随销案例

隨銷案例

邳州支撑服务中心

◁ 向上而生 | 奋斗正当时

目录

tell you something

 

 

 

张桂洋

随销发展之我见

 1、抓住随销政策：所有办理路径要了解，随销政策一定要清楚，只有清楚了你才能知道怎么去做，围绕哪个方向去做，所有办理的路径一定要张口就来，只有这样，你才能知道怎么去和用户推荐介绍业务 。

2、利用好现有APP（网格通、掌上移动营业厅）：不浪费每一次上门安装和维修的机会，所有触点，故障上门之前先通过网格通小工具查询客户手机号码下已开通业务，还有哪些未办业务，做到心中有数，上门之后推销业务才能游刃有余。通过掌厅了解用户话费套餐具体使用情况有些隐性消费可以关闭掉，置换一些用户实际需求的其他业务比如安防组网等。

3、塑造好自己的形象：形象也是非常重要的，工号牌、工作服穿戴干净整齐这是最基本的，也是必须做到的，现在的用户很在意我们入户上门的第一印象，所以这一点也要做好。

4.迈开腿张开嘴：不能只是装机或者是修障，要与用户多沟通交流，切合公司产品卖点和优惠政策做话引子。也应该会察言观色，如果用户听你推荐移动公司产品比较抵触的话，也要适当停止。有时候你多说一句话，就有可能给你带来意想不到的收获。千万不能只会干活，要学会怎么在干活中来增加随销的收入。

5、抓住每一次的特惠政策：公司和中心争取到的优惠政策一定要要第一时间去响应、研究、实施。外呼数据要及时联系用户，防止营业厅捷足先登，要有钉子精神，紧盯，死盯，盯死。

6、提升服务水平处朋友：服务质量的提升势必会提升用户的满意度，在日常装机修障作业中，一定要作业规范 得到用户真正的认可，电话留存，微信添加。一是方便后期减少片区的10086报障；二是有利于后面办理业务。举个例子来说，我片区街道上有一个牛肉拉面馆，他店里生意非常好，每天到饭点都挤满了人，后来我问老板，你店里生意为什么这么好，老板告诉我笑脸相迎、笑脸相送、减少矛盾、做好服务，这句话也可以应用到我们的行业里，到用户家里作业时，服务热情一些，言语不要过激，岁数大的，该喊叔喊叔，和我们年龄差不多的该喊哥喊姐，要和用户处成朋友一样，当你的用户和你成为朋友了，他的朋友想办网或者说办理其他的业务，他首先想到的是你，我的很多业务都是这样推荐过来的。

7、做好服务 专业技能要过硬

在日常上门装机修障工作中我们要让用户确确实实感受到我们是用心的服务，千万不能让用户感觉我们在敷衍用户，拿我自己举个例子 ，在前几

天我给一个用户修故障，用户打电话给我说，家里面的网速非常的卡顿，小孩放暑假在家上网课也比较卡，听到用户这么说，我也是第一时间赶了过去 到用户家，我发现用户用的还是以前的百兆路由器，但是光猫是千兆光猫，我也没和用户直接去推销组网，而是拿了一个千兆路由器做了测速对比并展示用户看，用户当时半信半疑。紧接的，我对用户说，这个路由器你用两天看看效果怎么样，后来过了两天，用户给我打电话，说你这个路由器是怎么办理的，紧接着我为用户推荐并办理了组网 通过这个事情，我感觉，上门排障，要根据用户的需求问题点仔细处理，不要嫌麻烦，有些用户岁数大或者不懂的，老是以为路由器的覆盖范围小，就是网速慢的原因，然而，很多用户还是相信我们的专业性的，测试对比一定要做，要和用户耐心沟通，不要盲目的去判断问题，要有理有据。

8、转变思想，纠正心态。我们要明白，我们现在工资的构成主要有三部分：维护+装机+随销。可以结合中心的绩效会议，来了解工资的构成还有了解自身收入的差异，让我们很多一线同事们根本上发现了自身的问题，改变思想，才能更好够提升自己。现在我们好多区域一个月开的工单都不是很多 ，我们要想办法来提升自己的收入。随销就是提升收入

的重要来源。不能再像以前一味地维护和装机，要把心态改变过来。很多以前的兄弟同事们，老是认为中心制定的随销绩效办法，就是为了考核我们大家的钱，但从来不会去换位去思考一下，为什么制定这个绩效办法？为什么别人随销的收入可以达到几千甚至上万？自己却反而还被考核，根本上的原因，还是自己抵触它。我个人认为，世上无难事，只怕有心人 不妨大胆尝试一下，转变一下自己的心态，张开嘴，迈开腿，我就不信我干不过别人。

营销第一品牌