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我们以客户需求为导向，提供定制化培训服务与咨询指导。
我们每天都在不断的创新与成长。
任何困难挡不住我们前进的脚步。
客户对我们的满意便是我们的责任。
客户培训手册
横屏观看 体验更佳
ontents
c
目录
关于我们
02
卷首语——我们一直在路上
14
专家介绍
32
线上申请预约流程图
20
课程简介
36
具体课程介绍
师资力量
课程分类
申请预约
精品课程一览表
优势课程一览表
课程内容
22
课程概述
横屏观看 体验更佳
ontents
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目录
关于我们
02
卷首语——我们一直在路上
14
课程介绍及分类
32
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34
科室共建服务模式
区域中心建设范围
药房药库参观与指导
精品课程
15
20
相关政策导向
36
相关药学会议筹办
协助客户加入协会
38
人才培养服务
40
师资力量
精品课程
评审服务模式
评审流程与内容
等级评审
学科建设
协会会议与活动支持
培训服务
等级评审服务案例
04
22
26
30
医疗机构人才进修
服务案例
46
申请预约
拳头课程
17
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关于我们：卷首语——我们一直在路上
On the way ......
华润河南医药推出的客户培训服务，始终坚持以客户需求为导向，输出精品课程培训，致力于打造客户需求的定制化拳头课程；并为客户提供咨询 + 培训 + 整体解决方案，拥有一支由省内外及国家级知名临床医学药学专家、研究学者博士、管理精英和创新项目工程师组成的团队。
自开展以来，已为省内超过500家二、三级医疗机构提供过服务，累计培训300课时，受到客户的一致性好评与良好口碑，为目前河南省内医药流通企业客户培训的先行者和行业翘楚。
目前已与华润河南医药形成合作的在库专家为90余名，专家团成员均为省内外及国家级知名专家、行业内资深研究学者、大型企业管理精英等专业团队，针对医疗机构的切实需求，让知识链接服务，让服务创造价值。
02
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优秀的专家团队
截止到2019年上半年，销售支持部整合培训课程共计230门。其中，非药学课程64门、药学课程86门、医院管理课程37门、拳头课程43门。以协助业务部门持续输出的80余场次培训活动为基础，优质专家为载体，客户需求为导向，业务驱动为支撑，逢山开路、遇水搭桥，开创新职能管理体系的搭建、完善精品培训实施新布局，助力公司指标的达成，获得了各服务客户的高度认同，保障了业务人员充分掌握和利用公司资源。
在此过程中，培训对拓展业务份额和增量、新药品与普耗入院、客户态度转变等方面对业务拓展起到一定的推进作用。
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关于我们——师资力量
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李建军（省人民）
河南省人民医院总会计师、研究员、高级会计师、经济学博士、硕士生导师、中国医院协会医保管理专业委员会、河南省医院协会医保管理专业委员会。擅长课程及方向：DRG助力医院建立科学运用管理体系。
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副教授，高级统计师，硕士生导师，郑州大学第一附属医院DRG办公室主任、病案管理科主任，河南省病案质控中心副主任，擅长课程及方向：医院精细化管理及DRG管理。
刘新奎（郑大一）
赖永洪（广医大学附第三医院）
主任医师，硕士导师，广州医科大学附属第三医院党委书记。主要研究方向：医院管理，医疗保障。曾授课题：《医务人员人文素养的培养》、《儿科医疗的人文关怀》、《妇产科住陪带教人文培训的技巧》。
优秀的专家团队
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关于我们——师资力量
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孙学勤（西安当代医院管理研究院院长）
知名医院管理专家，知名医院管理培训师，西安当代医院管理研究院院长。曾授课题：《医院科室经营与综合绩效管理专题讲座》、《医院全成本控制与综合绩效管理方法》、《医院全面质量管理》等
河南省原卫计委医政处主任，《临床路径管理实践与探讨》培训。曾授课题：抗菌药使用、临床路径管理、监管与合理用药生态系统建设以及医改政策解析等。
王又红（原省卫计委）
韩斌斌（省肿瘤医院）
河南省肿瘤医院总会计师，是全省事业单位唯一一位全国会计领军（后备）人才，长期从事医院财务管理及审计管理的研究和实践工作，对行政事业单位内部控制、医院财务管理、医院预算管理和成本管理等领域有较深的理论研究和扎实的管理经验。
解放军总医院主任药师，现学术任职：中国医药教育协会常务理事、临床合理用药专委会常务副主委、中国健康基金促进会MKM专家委员会副主委、擅长方向：处方前置审核的政策背景、相关要求及经验分享。
孙艳（北京解放军总医院）
郑志华（广东省药学会秘书长）
广东省药学会秘书长,全国科协系统先进工作者,1992年至今任职广东省药学会，现任秘书长、主任药师，《今日药学》杂志主编，主持广东省药学会全面工作。擅长课程及方向：药学会承办方面专家。
清华大学老科协医疗健康研究中心执行副主任、九州通医药集团营销总顾问（原业务总裁）、中国药招联盟发起人，擅长课题及方向：三级医院绩效考核。
耿鸿武（清华大学）
优秀的专家团队
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复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授。主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、等。
鲍爱中（复旦大学企业管理博士）
关于我们——师资力量
河南省药学会秘书长，可协助客户申请加入河南省药学会事宜。
史艳玲（省药学会）
张文化（郑州市委党校）
郑州市委党校，教务处处长，博士，主要研究和授课方向：党史、新时代新思想、习主席思想、政治建设、纪律建设、全面从严治的战略和重大举措、法制建设等。
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教授、博士生导师，国际儒学联合会 副理事长，中华孔子学会 副会长，中国社会科学院研究生院 历史学博士，中国孔子基金会学术委员。擅长课题及方向：成人之道与为政之德、孔子思想与儒学精髓。
杨朝明（孔子研究院院长）
中共河南省委党校党建教研部主任、教授、曾授课题：《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》《加强国有企业党的建设》专题讲座、十九大精神报告等
郭献功（河南省委党校）
擅长以儒家思想、道家思想、兵家思想和谋略家的智慧讲授中高层管理能力提升、课程等国学智慧与管理谋略”、《道德经》与管理修养”“东方智慧与管理”等。
张士广（崇德净心学府首席国学讲师）
优秀的专家团队
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河南省药学会秘书长，可协助客户申请加入河南省药学会事宜。
邢玉荣（郑大一）
郑州大学第一附属医院体检中心副主任，医学硕士，主任护师，硕士研究生导师，卫健委健康管理师；中华医学会健康管理学分会体检与评估学组 委员；擅长课题及方向：综合性医院体检中心如何做好医院管理。
刘伟（郑大三）
郑州大学第三附属医院 河南省妇幼保健院对外联络部部长,毕业于中央财经大学，多年从事医院品牌建设、医院管理与市场开发、员工培训等工作，医院管理、礼仪培训知名专家。在医院文化建设课程的基础上开发了领导力的培训、执行力的培训、创新力的培训、沟通技巧的培训、突破自我的培训等多系列课程。
郑大二已退休医院等级评审国家级评审团成员
，擅长方向：医院等级评审指导。
谢宝珍（国家等级评审团）
郑大一附院质量控制处处长、中国医促会医疗质量控制分会常委、河南省药学会药事管理专委会主任委员。擅长方向：三甲医院评级指导、抗菌药物药品管理、药学法律法规、医疗质量控制。
胡幼红（郑大一）
河南省人民医院运营管理部处长，擅长课程及方向：医保控费与支付管理、医院运营管理、器械科管理及高低值耗材管理。
尼燕（省人民）
郑州大学第一附属医院副主任药师、国家临床药师培训基地抗感染药物专业带教老师及教授，擅长课题：抗菌药物临床应用管理。
安琪（郑大一）
关于我们——师资力量
优秀的专家团队
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刘伟（郑州大学药学院）
郑州大学药学院副教授，硕士研究生导师，院长助理。主要学术研究方向为新制剂与新型给药系统和药事管理方向。曾授课题《药学服务价值及药事服务费标准量化研究》，《巩固完善国家基本药物制度相关研究-以河南为例》擅长领域及方向：省各级医疗机构药事服务费的调研分享。
刘永生（河南省中医院）
河南省健康管理学会常务理事、河南省中医院健康管理中心主任，擅长课题及方向：《基层健康管理中心如何实现量和质的突破》。
药学部临床药学科、副主任、疼痛专业临床药师、中华医学会临床药师培训基地疼痛专业带教老师、河南省药理学会药物基因组学专业委员会委员，擅长课题：精麻药品管理与临床应用。
时程程（郑大一）
曾任职—郑州大学第二附属医院妇产科主任（现已退休），研究方向：妇科内分泌，微创妇科，妇科肿瘤，女性盆底，生殖道感染，妇科疑难杂症。擅长课题《难产与纠纷》。
朱新群（郑大二）
郑州大学第二附属医院妇产科护士长、副主任护师，河南省医学会围产医学专科分会第一届助产专业学组委员、河南省护理学会第一届助产学组副组长，擅长课题：《导乐分娩》。
李爱敏（郑大二）
副主任护师，消化内镜中心护士长，河南省内科护理分会腔镜护理学组秘书，河南省护理学会传染病护理专业分会委员，擅长课程：医院职业礼仪。
黄艳玲（郑大二）
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优秀的专家团队
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李新艳（浚县人民医院）
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浚县人民医院
财务科 科长，擅长课题及方向：《平衡计分卡在医院管理中的应用 》
主管护师，郑州大学第二附属医院内分泌科一病区护士长，中华护理学会糖尿病专业委员会青年委员，河南省护理学会静脉输液专业委员会委员。擅长课程：护士职业礼仪及演示
。
王少阳（郑大二）
郑州大学第三附属医院药学部主任药师、硕士生导师中国药师协会安全用药教育委员会委员、中国医药新闻协会儿童安全用药委员会委员、河南省药学会常务理事。专业方向：医院药学与药事管理、处方前置审核。
任艳丽（郑大三）
赵宁民（省人民）
河南省人民医院药学部副主任药师、临床药理组组长、省医个体化用药创新团队负责人，擅长课题及方向：《精准医学时代下的抗菌药物治疗》。
孙趁意（郑大二附院）
河南省肝病学会委员、河南省预防医学会微生态学会委员、河南抗癌消化内镜专业委员会委员。擅长各种消化系统疾病如食管、胃肠、肝胆、胰腺等疾病的临床诊断与治疗，熟练胃肠镜操作等操作。
关于我们——师资力量
浚县人民医院副院长，擅长课题及方向：《平衡计分卡在医院管理中的应用 》。
孙建伟（浚县人民医院）
优秀的专家团队
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潘灏白教授、陈忠东主任
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公司特聘潘灏白教授、陈忠东主任为公司特聘顾问，二人在药学研究、信息化管理等方面对公司给予专业化的指导与授课支持。
中国南方航空国际航线客舱乘务长企业内训师、美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师、国务院国资委中国人才委员会高级礼仪培训师。
李丽萍（柏思齐）
主任药师，现任新乡医学院第一附属医院药学部主任。河南省药学会医院药学专业委员会副主任委员；2016年度河南省药学会优秀药师；2019年度中国药学会优秀药师擅长课程及方向： 《药房6S管理的培训》
卢乙众（新乡一附院）
马涵涛（河科大一附院）
河科大一附院药剂科科长，擅长课程及方向： 《药房6S管理的培训》
关于我们——师资力量
白丹（商务礼仪讲师）
白丹，人力资源管理专业，从业10余年，有丰富的企业内训和团队管理经验，熟悉企业管理流程和常见案例，擅长从企业存在实际问题导入，以解决问题为核心，量身为企业定制课程。教与练结合，注重培训效果落地。 主讲课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《高端茶事接待礼仪》
根据2018年课程数量的积累情况，2019年我们将打造高质量精品课程，采取定制化课程、公开课程相结合的方式，推介及设计课程。
其中，定制化精品类课程领域丰富为九大模块：政策解读、医院运营、人才培养、管理发展、医院创新、质量与安全、合理用药、E-化管理与党工建设，灵活结合业务拓展需要助力业务发展。
公开课将采取“专家走下去”，“客户请上来”二者相结合的方式，支持业务拓展。
截止到2019年上半年，销售支持部客户培训，可提供培训课程共计230门。其中，非药学课程64门、药学课程86门、医院管理课程37门、拳头课程43门。
精品课程介绍及分类
高
品
质
定
制化课程类别
（详情请咨询销售支持部—客户培训）
精品课程
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（详情请咨询销售支持部—客户培训）
| 课程类型 | 名称 | 专家 | 单位 |
| 党建纪律建设 | 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》 | 郭献功 | 省委党校 |
| 《中国共产党党内监督条例》 | |||
| 《加强国有企业党的建设》 | |||
| 《十九大精神》 | |||
| 《全面从严治党的战略部署和重大举措专题党课》 | 张文化 | 市委党校 | |
| 《党史》 | |||
| 《新时代新思想》 | |||
| 《习主席思想》 | |||
| 《政治建设、纪律建设、法制建设》 | |||
| 政策解读 | 《医药行业热点政策趋势及企业应对》 | 耿鸿武 | 九州通原业务总裁 |
| 《处方前置审核的政策背景、相关要求及经验分享》 | 孙艳 | 北京解放军总医院 | |
| 《监管与合理用药生态系统建设以及医改政策解析等》 | 王又红 | 原省卫计委 | |
| 《中国医改与公立医院改革发展趋势》 |
如下
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精品课程
拳头课程
如下
| 课程类型 | 名称 | 专家 | 单位 |
| 医院管理 | 《协同运营管理 合理医保控费》 | 尼燕 | 省人民 |
| 《医保控费与支付管理》 | |||
| 《器械科管理及高低值耗材管理》 | 李景致 | 华中阜外 | |
| 省各级医疗机构药事服务费的调研分享 | 刘伟 | 郑大药学院 | |
| 《DRGs助力医院建立科学运用管理体系》 | 李建军 | 省人民 | |
| 《医院临床重点专科建设与科室发展策略 》 | |||
| 《医院岗位设计与绩效管理 》 | |||
| 《医院绩效工资体系建立 》 | |||
| 《DRGs与医院精细化管理》 | 刘新奎 | 郑大一 | |
| 《医疗核心制度解读及案例分析之DRGs管理》 | |||
| 《三级医院级效考核药事管理对策》 | 陈忠东 | 市七院 | |
| 质量管理 | 《难产与纠纷》 | 朱新群 | 郑大二 |
| 《导乐分娩》 | 李爱敏 | ||
| 麻精药品管理与应用 | 《麻精药品管理及临床应用知识》 | 时程程 | 郑大一 |
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（更多拳头课程请查阅润药学院）
拳头课程
| 课程类型 | 名称 | 专家 | 单位 |
| 政策解读 | 《省挂网平台政策解读》 | 王文娇 | 曾就职于河南省招标办 |
| 《招标政策解读、政策分析》 | |||
| 《医药分开与医院补偿机制建立》 | 韩斌斌 | 省肿瘤 | |
| 《非公立医院政策影响下的发展探讨》 | 省肿瘤 | 景亚辉高利琴 | |
| 等级评审 | 《药学部三级评审指导》 | 胡幼红 | 郑大一 |
| 《医院晋三甲之等级评审指导》 | 胡幼红 赵宁民 李君 谢宝珍 | 郑大一省人民市六院国家级评审员 | |
| 《三甲医院等级评审指导》 | 胡幼红 赵宁民 李君 谢宝珍 | 郑大一 省人民 六院 国家级评审员 | |
| 《“二甲复审”开展“药学部评审要求与持续改进指导》 | 谢宝珍 | 国家级评审员 | |
| 《医院创二甲评审指导-药学部评审要求与持续改进》 | |||
| 医院管理 | 《临床路径管理》 | 王又红 | 省卫计委 |
拳头课程
| 课程类型 | 名称 | 专家 | 单位 |
| 医院人文 素质 | 《医务人员人文素养的培养》 | 赖永洪 | 广医大学附第三医院 |
| 《医护人员窗口礼仪培训》 | 李丽萍 | 柏思齐 | |
| 《医院职业礼仪培训》 | 黄艳玲王少阳 | 郑大二 | |
| 药事管理 | 《药事安全管理信息系统讲解》 | 陈忠东 | 市七院 |
| 《药学信息化与医院药事管理策略》 | |||
| 抗菌药物管理与应用 | 《常用抗菌药物的特点及临床应用》 | ||
| 《抗菌药物临床应用管理与临床应用的基本原则 》 | |||
| 抗菌药物管理与应用 | 《精准医学时代下的抗菌药物治疗》 | 赵宁民 | 省人民 |
| 《抗菌药物的合理使用》 | 安琪 | 郑大一 | |
| 《抗菌药物临床应用管理与合理使用现状》 | 潘灏白 | 省中医一 | |
| 质量安全 | 《静脉注射疗法的安全性探讨》 |
《全面从严治党的战略部署和重大举措》——张文化
为了帮助杞县人民医院强化职工的党组织纪律意识，助力院领导的纪律建设工作，公司于2019年5月21日，特邀郑州市委党校的张文化处长，支持杞县人民医院开展“5+N主题党日活动”。
活动现场，医院组织全院党员干部、团干、各科室主任及骨干人员160余人，共同学习《全面从严治党的战略部署和重大举措》的课程。
来自院委会的朱庆立院长，就本次党建活动的开设背景、学习要求等方面进行阐释，明确了严明党纪、遵守组织纪律对医院发展的重要性，提出了学习知识、升华观念、影响他人的学习要求。
2019年，根据河南省卫健委提质升级、质量发展的相关要求，华润河南医药有限公司不断为客户嫁接专家资源，提供质量升级服务，增进与客户的合作关系。
4月17日，根据中牟县中医的需求，特邀郑大一附院临床药学部副主任、中华医学会临床药师培训基地疼痛专业带教导师、河南省药理学会药物基因组学专委会委员时程程，赴院开展《麻精药品管理与临床应用知识》的培训。
中牟县中医院为进一步规范麻醉药品、精神药品等临床特殊药品的合理应用，在二楼会议室举办了特殊药品管理与临床应用知识培训、考核。各临床科室医师和药师共90余人参加了培训及考核。
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《麻精药品管理及临床应用知识》培训与考核纪实——时程程
培训服务
2018年9月20日，华润河南医药有限公司特邀河南省人民医院运营管理处处长尼燕赴济源二院开展《协同运营管理，合理医保控费》的培训活动。
尼燕处长携河南省卫计委医政处田长俊处长对“基于医疗质量和临床路径的医保控费管理”的授课目标，现场从公立医院改革新规、医院医保相关调整准备、省人民医院改革分享、大部制改革医院运营管理措施四个部分开展授课，获得医院管理层的一致认同，并助力医院管理型人才的培养。
2018年12月6日，华润洛阳医药有限公司组织开展客户培训服务，特邀高级礼仪讲师李丽萍前往偃师市人民医院授课，偃师市人民医院党总支书记秦思豫、副院长赵继红、药剂科长王武安、以及中层以上医护人员200余人共同参加此次培训。
针对医护人员礼仪培训，李丽萍老师在培训前至医院一线窗口挂号问诊，了解医护人员服务的薄弱点，在授课过程中结合真实案例进行讲解，切实提高了医护人员礼仪服务的质量。
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《协同运营管理，合理医保控费》培训——尼燕
《窗口服务人员的服务礼仪》培训——李丽萍
李丽萍老师授课现场
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培训服务
2018年8月29日，根据业务需要结合中国人民解放军第一五四中心医院对于提高临床路径实施和管理能力的客户培训需求，销售支持部特邀专家为医院提供《临床路径管理实践与探讨》培训，全院多个科室的120余位医务工作者参加本次培训。王老师围绕培训主题，从临床路径背景与意义、试点工作的情况介绍、路径实施与操作步骤、存在共性问题与对策四个方面展开。
2018年11月29日上午，根据业务需要及河南宏力医院对于产科危急重症与促进自然分娩研讨会的培训需求，销售支持部特邀专家为医院提供《难产与纠纷》、《导乐陪伴分娩》专题培训。
本次研讨会邀请到了郑州大学第二附属医院妇产科朱新群主任和李爱敏护士长，参与本次研讨会的人员分别有：河南宏力医院妇产科及其他各科室的主治医师、主管护师，长垣县县人民医院、中医院、妇幼保健院及周边乡镇卫生院等公立医疗单位的妇产科相关人员，约200余人。本次会议，对当地产科医疗技术的提升和难产纠纷的处理起到促进的作用。
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朱新群主任
李爱敏护士长
《临床路径管理实践与探讨》培训——王又红
《难产与纠纷》、《导乐陪伴分娩》专题培训
——朱新群、李爱敏
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培训服务
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2019年3月29日，应原阳县人民医院的邀请与培训需求，销售支持部特邀郑州市第七人民医院主任药师陈忠东前往开展《辅助用药（重点监控药品）的合理应用》培训工作。原阳县人民医院杨高波院长、医生、药剂科全员等80余人参加此次培训。
为进一步加强抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，柘城县人民医院特邀请潘灏白教授于2019年5月8日—9日前来开展《常用抗菌药物临床应用》专题培训。医院院长、医师、药师，药剂科成员约400余人分两批次参加此次培训。
《抗菌药物临床应用管理与合理使用现状》——潘灏白
《辅助用药的合理应用》培训——陈忠东
培训服务
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《抗菌药物临床应用管理与基本原则》专题培训——陈忠东
为了加强抗菌药物临床应用，响应抗菌药物质控平台的有关政策，2019年5月8日，洛阳荣康医院特邀请陈忠东主任赴院开展《抗菌药物临床应用管理与基本原则》专题培训。医务科科长岳丽萍主持本次培训会议，院内医生、药师，及医务科成员60余人共同参加。
通过本次培训，加强了公司与洛阳荣康医院的合作伙伴关系，并为医院下一步的三甲评审奠定了抗菌药物等级管理政策的基础。
黄艳玲老师与王少阳老师授课现场
为不断提高医院窗口人员的综合素质，提升医院服务质量。2019年5月17日，销售支持部协助洛阳公司特邀请郑大二附院消化内镜中心副主任护师黄艳玲、内分泌病区护士长王少阳对偃师市人民医院的导医、门诊、检验、药房、收费、体检中心、医保等窗口人员、护理管理人员共90余人开展了《医院职业礼仪》培训指导工作。
《职业礼仪培训》——黄艳玲、王少阳
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培训服务
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（如有需要请通过润药学院平台进行预约）
申请与预约
申请与预约
新的挑战已经来临。
所有成功都始于梦想、基于创新、成于实干。
梦想是激发我们拼搏向上的动力；
创新是我们抢占市场先机的制胜法宝；
实干是我们圆梦目标的使命担当。
未来已来，我们都是奋斗时代的追梦人，销售支持部—客户培训与您携手，共同为华润河南医药的业绩增长添砖加瓦！
结
语
我们以客户需求为导向，提供定制化培训服务与咨询指导。
我们每天都在不断的创新与成长。
任何困难挡不住我们前进的脚步。
客户对我们的满意便是我们的责任。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号