习
月
刊
学习发展•助你成长
VOL.1
2018.11.30
学习与发展部
学
开篇寄语
Opening address
看到“学习”二字，你首先想到的是什么？是培训课堂，还是书本阅读，又或是一些新的体验过程？
“游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好”，这是一位艺术家的关于学习的心得，我想学习不过如此，学习应该是轻松的，学习的机会无处不在。
培训分享，它将教师风采与文字内容，通过教学活动传达内容给参训人，是一种集中式且快速有效的学习。
活动组织。通过人际交流沟通获得不同的感受，再经过反思总结技巧进行投入实践应用，从而获得不同的反馈，这是无形而又必要的学习。
阅读，这是一种从视觉材料中获取信
息的过程，阅读是一种理解，领悟，吸收，鉴赏，评价和探究文章的思维过程，更是一种润物细无声的学习过程。
作为学习发展部，我们也希望通过文字，图片总结的形式，让所有的小伙伴们一起见证我们佰赢的学习发展之路，同时也可以通过分享，推荐一些好书，带领大家一起开拓更广的学习方式。于是，我们就想到了学习月报。 我们希望用这种传统又经典的方式，在每个月底与大家见面，将每月的培训学习剪影，活动组织风采，同时还将一些办公小技巧，和读书心得带给大家。
学而时习之，不亦说乎。希望所有佰赢的小伙伴们在工作中游手好闲地学习，学习游手好闲。
培训概况
12月份整体培训 11 场， 参加在职培训人数 123 人； 转岗培训总人数119人
在职培训覆盖率33%（12月份在职总人数600人，去重后参培人数 198 人）。
培训剪影
X
YOUTH
.
满意率
覆盖率
回炉培训：【G1转岗回炉培训】【M3转岗回炉培训】共2场，18人
技能培训：【清单拨打技巧培训2场】【组长晨会管理培训】
【 G1三方及信息搜查培训】 共4场，105人
转岗培训：【转岗M2培训】【转岗渠道高1培训】【转岗M3培训2场】【转岗个消培训】，共5场，119人
活动剪影
X
YOUTH
.
本月培训要点萃取
转岗培训
1、 各时段手拨清单的由来
2、 工作表的使用技巧及注意事项
3、 各时段沟通话术及录音分享
4、 各时段沟通思路及跟P思路
、 微信QQ使用技巧、查找技巧
回炉培训
进组一周左右的疑难问题解答
2、打破固有思路，见招拆招客户调钻问题
3、新业务知识点的宣讲
4、优秀催收案例思路分享
5、业务场景情景模拟
技能培训
1，工作表使用技巧。能够熟练使用手拨工作表，做好合同跟进记录，能够对需要跟进的合同进行精准分类，同时能够清晰体现每日回款目标
2，跟P技巧。巩固加强员工的跟P能力，使其拥有明晰的跟P思路及方法
3，疑难问题。解决员工在线遇到的疑难共性问题，分析解决问题的思路，帮助员工在沟通中把握主动权；
晨会管理培训
1，角色认知，清晰自己的角色定位，能够成为受欢迎的管理人员
2，有效沟通，化解管理矛盾，能够从表象问题过渡到解决实际问题。
活动剪影
HAPPYBRITHDAY
生日会剪影
X
12月
HAPPYBRITHDAY
圣诞节当天，我们可爱的小哥哥装扮成圣诞老爷爷在现场给所有小伙伴派发小礼物
拆分单元格——分列
图一
图二
| 开始日期 |
| 2018/12/17 |
| 2018/12/25 |
如将有图一单元格中的内容拆分两个单元格（如图二）
| 年 | 月 | 日 |
| 2018 | 12 | 17 |
| 2018 | 12 | 25 |
第二步：选择分列（如下图）
第三步：选择合适文件类型
类型一：分隔符号
如分列的内容中包含符号，字符，则选择【分隔符号】，具体参考【图示1】
类型二：固定宽度
如分列的内容为纯文字，则选择【固定宽度）；具体操作参考【图示2】
第一步：选中要分列的单元格列，并在右侧新增两列单元格（如下图）
| 开始日期 |
| 2018/12/17 |
| 2018/12/25 |
办公小技巧
类型一：分隔符号
类型二：固定宽度
如下图，选择固定宽度后，结合需求将文本中文字用分割线隔开后，选择下一步即可
如下图，选择分隔符号后，结合需求选择对应的符号后，文本自动分隔，然后选择下一步即可
好书推荐
《卓有成效的管理者》
——彼得.德鲁克
西方谚语说：“别人是魔鬼”，生活中我们无不在与别人的比较中前行，别人是动力，也是苦恼的来源。通过与别人比较，激起自己的熊熊欲火来催动进步是常用方法，但有时却是以全民郁闷为代价的；而立足自我，以知识的温情驱动自我发展是另一种方法，进速虽慢，却如胡适先生所言，“进一寸有一寸的欢喜”。我相信，德鲁克《卓有成效的管理者》正是这样一本有温情的书，他说，管理者性格、相貌、经历、所处的环境千差万别，但我们不必因此而沮丧，因为基于自我的卓有成效是可以学会的。
推荐理由
这本书适合管理岗位工作者，也适合普通岗位的工作者，作者认为管理者不仅仅是在管理岗位的人，如果一位知识工作者凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成成果，那么他就是一位管理者。书中提到管理时间、注重个人贡献、发挥自己和上司长处、要事优先显然是对每个知识工作者都有帮助的。
无论你已经身处管理岗位，又或者是被管理的普通员工，希望作者温情的文字和独特的见解，能成为繁忙辛勤的日子里的一杯清茶；又或许是焦灼压抑的时候，一缕清风
学·习·月·刊
人力资源部
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号