弘成•员工手册
EMPLOYEE HANDBOOK
HONG CHENG
阆中弘成会计服务有限公司
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员工手册
员工手册
序言
亲爱的员工朋友:
欢迎您加入到弘成会计这个大家庭。您的加入一定会给公司增添新的活力，注入新的动力，带来新的经验，必将会促进公司各项工作的发展，提高公司的综合竞争力。我们期待并相信您在本职岗位上为公司做出最优异的成绩，并预祝您工作、生活愉快，取得良好的发展和成功!
为使公司管理有章可循，使您熟悉公司的规章制度，明确您的职责、权利和义务，帮助您尽快的适应环境和工作，特制订本《员工手册》，请您认真阅读并遵照执行。
弘成会计行政部、人事部有权对本《员工手册》的内容进行修改与调整，今后公司颁布的任何管理条例如有与之相驳之处，均以最新版本为标准。
目录
欢迎辞
总则
第一章：公司简介
第二章：劳动条例
第三章：管理规则
第四章：员工福利
第五章：奖惩制度
第六章：行为规则
第七章：公司安全及紧急程序
员工手册的颁布与修订
附：员工收到《员工手册》并确认已阅签字书
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总则
1、宗旨:
以科学的管理和优质的服务，实现“让客户满意”，并给企业带来良好的社会效益和经济效益。
2、目标:
努力打造成为本地区具有高质量管理水平和优质服务水准的企业一站式服务公司，树立良好的声誉和形象。.
3、要求:
热爱企业，热爱本职工作，遵守职业道德，热情待客，优质服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高为客户服务的水准，让客户完全满意。
4、规定：
每个员工必须严格遵守、执行企业各项规章制度。
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欢迎辞
欢迎辞
员工手册
大国崛起，华夏生辉，阆中弘成会计服务有限公司欣逢盛世。
几载风雨同心，公司以“艰苦创业、务实诚朴、开拓进取”的企业精神，实现了公司规模和业务的超常规、跨越式发展，一跃成为为阆中市企业一站式服务公司NO1，演绎了中国民营企业发展的一首创业史诗。
于高远成就事业，于博大成就人生。崇高的理想，坚定地价值观和一往无前的拼搏精神，是弘成高速发展的基石。弘成矢志实现“产品一流、品牌一流、团队一流、管理一流" 的战略目标，成为中国一站式企业服务的标杆企业。在这充满挑战也孕育希望的新经济时代，弘成将以科学发展观为指导，义不容辞地担当起“提升服务品质，满足客户财务需求”的责任。这一责任，不仅包含着率先实 现先进管理方式和战略发展模式的深层次转变，而且包含着缔造和谐、引领行业良性发展、促进社会繁荣与文明。
从第一个项目完成到拓展全阆中，弘成会计始终坚持“专业创精品，品质塑品牌，诚信立伟业”的方针，实施目标计划和绩效考核管理模式，倡导学习尊重专业、践行责任，不断完善公司运行体系，使弘成一直保持高速稳健发展，综合实力不断.上升。
弘成人明白:唯有脚踏实地、精耕细作、诚信经营，才能造就百年企业，基业长青。弘成人同样深信:我们的一切努力，都是为了给予社会、企业和员工最为满意的回报。过去、现在和未来，正是社会各个方面的信任与支持，给了弘成在这激越年代里大步前行的勇气和力量。
亲爱的新同事:
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第二章：劳动条例
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一、聘用规则
企业招聘实行向社会公开招工、全面考核、择优录用的原则。凡适合工作岗位要求、身体健康、具有-一定专业知识的应聘人员，均有录用机会。
1、年满18周岁，品貌端正、高中及以上文化程度者。
2、身体健康，无各类传染病、慢性病、精神系统疾病
3、无吸毒或其它犯罪记录。
4、须提供有效身份证明，否则不予录用。
5、应聘人员必须如实填写个人履历，如有隐瞒、内容不实等欺骗行为，经发现均被立即辞退处理。
6、申请者经过行政人事部和部门经理面试并得到总经理签字批准后方可入职，未经批准不得擅自入职。
7、高级管理人员或特殊技能岗位人员福利标准由企业另行规定。
8、应聘者必须向行政人事部提交的证件:
●1张最近6个月内所拍摄的1寸正面免冠照片。.
●身份证(或户籍登记簿)复印件。
●最高学历证书和其它资格证书复印件。
9、所有新入职的员工均需参加企业入职培训，并参加培训考核。
第一章：公司简介
第一章：公司简介
员工手册
阆中弘成会计公司是经阆中财政局核准，工商行政管理局审批设立的一家专业财税公司。成立于2017年，坐落历史文化名城阆中市中润国际商贸城2期6栋4楼，现有员工20余人，公司面积约500平米。
至今，公司已成功帮助数千家企业完成工商注册登记相关业务，在行业拥有良好的口碑。弘成会计公司拥有专业的工商业务代理团队、会计业务代理团队以及专业会计培训教务团队，同时具备完善的管理制度，规范的工作流程，严格的保密措施，竭诚为广大企业提供全方位，严谨、灵活、安全的工商财税服务。
旗下弘成会计培训机构已促成数百位会计学员晋升为会计专业人才，已成功推荐大量会计学员到各个企业就业。助力弘成学员，学无忧，上岗无忧便捷。
不乱于账，不困于税，不畏将来，不念过往。服务无小事，用心才是真，只要您需要，弘成会计永远在这里！
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企业使命
服务宗旨
----------提升服务品质，满足客户财务需求
----------用心服务 用情服务 用智服务
企业原则
----------员工工作有梦想 员工生活更安康
员工安心做事业 专业服务弘成帮
服务标准
----------服务质量有监督 工作流程有审核
财务风险有把控 客户满意有提升
1、员工通过试用期后申请辞职，应提前一个月以书面形式通知公司，或以相
当一个月的工资做为提前解除的违约金。擅自离职将按旷工处理。由公司出资
培训或派出学习的，按培训协议的规定赔偿公司所支付的培训费用。
2、员工辞职应履行辞职手续，如果辞职的员工在离职前没有办理交接事宜、
结清其债务，公司有权根据相关规定进行处理。
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8、劳动合同的变更、续订、终止等，按已签订的《劳动合同》规定 的相关条款执行。
四、评估与调动
1、公司每年会定期或不定期评估每位员工在一定阶段的工作表现，评估结果将作为员工试用、转正、提级、降职、续签合同等主要依据。管理者对员工进行工作考核评估(如:试用期、升职、调任及续签劳动合同)时，将向员工指示未来工作方针及工作期望，并讨论前期的工作表现及个人在公司未来发展方向。
2、公司可根据工作的需要调整员工的工作岗位，调整岗位后的待遇按所在岗位的标准执行。
3、公司将根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会。本公司的人事政策，优先考虑由内部提升员工，如无适当人选，则考虑社会招聘，以该员工的工作表现及能力为依据作为提升的条件。
六、考勤管理
五、辞职
1、工作时间
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二、试用期与转正
1、所有录用员工首次签订劳动合同，都须根据合同规定的年限，经过相应长度日期的培训期和试用期。
2、试用期内，患有不适宜在本公司工作的疾病、严重过失或对工作的不胜任可导致合同的立即解除，并不做任何补偿。
3、试用期内，员工因故不能或不愿继续工作，应提前七日向公司提出书面辞职申请，交接清楚后方可离职。
4、通过技能和理论考试，方可上岗，试用期满通过考核，方可转为正式员工。
三、实习期劳动合同的签订、解除、终止与续签
1、劳动合同作为公司与受聘用员工之间确定劳动关系并具有法律效力的文本，公司将本着“平等协商、自愿签订”的原则与受聘员工进行签订。
2、员工入职后，公司即与其签订劳动合同，实习期一般为2个月。
3、合同期内，如员工一方主动提出解除合同须提前7天以书面形式递交公司。
4、劳动保险:公司按劳动法规定为员工购买相关保险。
5、年假或换休假不得用以抵消解除合同的通知期。
6、从最后工作日起，除非经过总经理批准，任何已解除、终止合同之员工在六个月内不得重回公司。
6、公司有权在合同期内辞退任何已收到三次过失通知书或严重违纪的员工，并不给予任何通知期或补偿。
7、在劳动合同期满之前，经公司的评估考核合格后，员工可以与公司续签劳动合同。
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●公司实行单休制度，周日固定休息，法定节假日休息。
●夏季（5月-9月）上班时间为8:30~12:00 14:30~18:30
●冬季（10月-4月）上班时间为9:00~12:00 14:00~18:00
2、打卡制度
员工上下班均须打卡，中午不用打卡。以作为出勤和工资核算的依据。未按要求打卡的员工，造成的考勤空缺及工资无法核算将由个人承担损失。
3、考勤
●公司考勤周期为每月17日--次月17日。
●员工须按规定时间上班，非特殊情况，不得擅自与同事换班。
●各部门负责人负责部门考勤工作，若有弄虚作假等事件，将给与相应处分。 4、迟到、早退处罚
●公司每位员工，不得迟到早退。
●当月只有 4 次迟到 10 分钟以内公司不予追究。 ●无特殊情况员工迟到/早退10-20分钟，给予罚款10元； 20-60 分钟， 罚 款20元；迟到60分钟以上的，记旷工半天。 ●无故迟到或者早退，视为旷工处理。
5、事病假及旷工规定
事假:
●需提前1天申请，并经批准后方可休假。 ●部门负责人签字，并协调好临时工作交接，如无按请假流程，未办理临 时工作交接，公司视为当天旷工。 ●每次事假原则上不超过3天。特殊原因请长假需经总经理批准后方可。 ●3天内（含第3天）,家中确实有事，公司批假，除劳务报酬 134 元/天。 ●4天内（含第4天）到6天（含第6天），家中有重大事故，特殊情况下 公可酌情批假。 ●超过七天（含第七天），需向公司提出离职申请，按离职流程，办理相应一切工作交接。如无按离职流程办理相应事项，公司视为自动离职，则按公司规定作自动离职处理，公司不予支付一切劳务报酬。 位员工，不得迟到早退。
- ●当月只有 4 次迟到 10 分钟以内公司不予追究。
- ●无特殊情况员工迟到/早退10-20分钟，给予罚款10元； 20-60 分钟，罚款20元；迟到60分钟以上的，记旷工半天;
- 5、事病假及旷工规定
- 事假:
- ●原则上需提前1天申请，并经批准后方可休假。
- ●部门负责人签字，并协调好临时工作交接。
- ●每次事假原则上不超过3天。特殊原因请长假需经总经理批准后方可
- ●三天内（含第3天），家中确实有事，公司批假，除劳务报酬 150 元/天。
- ●四天（含第4天）到六天（含第6天），家中有重大事故，特殊情况下公司可酌情批假，除劳务报酬 200 元/天。
- ●超过七天（含第七天），需向公司提出离职申请，按离职流程，办理相应一切工作交接。如无按离职流程办理相应事项，公司视为自动离职，则按公司规定作自动离职处理，公司不予支付一切劳务报酬。
- 病假:
- ●员工每月可享受有薪病假1天，其余按事假计算。
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病假:
●员工每月可享受有薪病假1天，其余按事假计算。
●员工享受国家规定的带薪婚假三天。
●员工享受规定的带薪产假一月。
●员工享受国家规定的带薪年假。（入职满一年享受带薪年假三天，以 后每年增加一天，满七天不再增加）。
●申请病假必须提交以下文件:县级以上医院开具的病假条、病历、处方 及收据。如果没有有效证明，将被视为旷工处理，并依据《员工手 册》 给予相应的处分。
●员工患病或因工负伤，医疗期满后仍不能工作的，公司将根据劳动法有 关规定执行。
●享受有薪病假须提供有效病例证明，否则视为无效。提供假病例证明 者，将给予记过处分。 ●超过7天（含第7天），需按离职流程，办理相应一切工作交接。如无 按离职流程办理相应事项，公司视为自动离职，则按公司规定作自动 离职处理，公司不予支付一切劳务报酬。 ●病假 扣除劳务报酬54元/天。
旷工: ●员工未事先办理请假手续而缺勤或请假未经批准私自休假,以及各种假 期逾期不归，视为旷工，每旷工1天除扣除当日工资外，并记过一 次，按处分中相关条例处罚。连续旷工三日以上给予开除。旷工者未 在三日内来公司办理相关手续者，视为自动放弃, 一切责任由本人 承担。 ●旷工两天内（含第2天）扣除报酬 300
元/天。 ●凡超过三天（含第3天）公司视为自动离职，则按公司规定作自动离 职处理，公司不予支付一切劳务报酬；
6、请假程序及权限
请假流程流程指引：
请假人填写书面《请假单》-------上级负责人签字-------总经理审批----- --上级负责人-------行政部归档-------请假成功
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第三章：管理规则
在日常工作中员工必须严格遵守以下各项管理制度，使公司安全、有效、顺利地运作，如有违反，将依据处罚条例进行处罚。
一、疫情时体温检查
疫情期间，物业保安及公司行政有权对员工进行体温检查，员工应予以配合。
二、制服及配套品
1.公司无详细制服穿着要求，但员工穿着应得体、大方，不得着奇装异服及影响公司形象的服装。
2.未经许可员工不得将办公物品带出公司，否则将受到纪律处分;
3.工牌遗失应到行政人事部报告，经由前台按规定发出赔偿付款单，到财务部付款后，凭收条再到行政部领取新工牌，人为损坏时，按规定予以赔偿;
4.仅有行政可对工牌及办公物品作修改。如果员工随意更改，必须支付由此而造成的任何损失。在解除、终止合同而离开公司之前，员工必须将工牌退回行政部，否则员工须按原价赔偿费用。
5.员工上班期间，工牌需端正佩戴于胸前。
6.员工工牌须妥善保管，如有遗失，员工应立即通知行政人事部办理补领，需赔偿人民币20元。
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●非紧急情况，各种假期的申请须经批准后方可生效。原则上不允许口头请假或代人请假。
7、加班规定
●员工加班，在不影响部门正常工作情况下，公司会尽可能安排员工同等时间补休。部门因工作无法安排员工加班换休的，报请总经理审批后行政人事部将计发加班工资。加班工资参照国家相关规定执行。
●员工补休原则上需在3个月内休完。
七、工资管理
1、人员编制与工资体系
公司根据同行业工资水平，结合公司实际情况，制定人员编制及薪酬体系。企业将根据本地区行业薪酬水平、公司经营效益，不定期提高员工工资。
2、发薪日期
工资按月计发，发薪日期为每月17日，节假日依实际情况提前或顺延。
3、试用期工资
员工入职须经二个月试用，试用期工资为协商的工资。
4、月工资计算方法
月工资总额:当月实际天数X实际出勤天数(含有薪假)
5、离职结算
员工无论何种原因离职，都应办理正规离职手续，否则公司不予办理离职结算。转正员工应提前一个月递交辞职报告，试用期员工应提前一周。凡离职员工必须于最后工作日后一周内到行政部办理手续，交还公司财物。
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公司因工作需要发给员工的钥匙，牵涉到公司及员工的财产安全，员工应严格遵守公司及部门有关钥匙保管的规定，下班时不得私自将钥匙带离公司,若违反此规定将受到严厉纪律处分,私藏或偷拿、复制钥匙，一经发现，予以开除。
七、吸烟
除公司指定范围(员工吸烟区)及经获批准的办公室外，任何地方不得吸烟。
八、办公电话
除了紧急情况征得经理同意以外，员工于工作时间不得因个人私事使用办公电话。
九、员工公告栏
1、员工公告栏是公司发布信息的一项重要渠道;
2、员工应阅读张贴在通告栏上的所有消息，以了解公司的最新动态;
3、任何员工不得在公告栏或公司其它任何地方贴附通知、标语、信函或其它物品，违反此规定将受到纪律处分。
十、会客室设施
非因工作需要或未征得部门经理同意，员工不得使用会客室任何客用设施，例如:茶杯、泡茶工具等。
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四、申请证明
凡需公司出具的有关人事证明，员工必须提交申请报告，经部门经理同意，送交行政人事经理审批办理。
三、上下班事项
1、员工下班后离开公司前，应关闭相应的办公设备，如电脑，打印机等。
2、部门最后离开的员工应检查门窗电源是否关好，如空调，电灯等，锁好门后将钥匙放于1楼保安亭。
3、中午上班时，应先到1楼保安亭确认钥匙是否存在，如还在应拿上钥匙开启公司办公区域大门。
六、钥匙
五、拾遗与遗失
员工在公司范围内拾到任何物品，必须立即交前台行政或部门经理处登记。若有遗失私人物品，应立即向前台行政报告。
员工工作时间禁止接待因私来访人员。特殊情况，需经部门经理批准。
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十二、工作时间不准从事与工作无关的事情
员工上班时不得随意外出，不得干与工作无关的事情。
十一、工作时间禁止因私来访
十三、不得酗酒
员工不得酒后上班，不得在工位及公司内任何区域饮酒，更不能在上班时饮酒。
十四、上班时不准吃零食
员工不得在上班时间在工作岗位上吃零食，进餐应在非工作区域进行，并保证不影响到其他同事的正常工作。
十五、不得随意吐痰
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十六、严禁赌博
公司内部禁止任何形式的赌博, 一经发现给予记过处分，情节严重者予以开除。
十七、不能兼职工作
凡员工就职公司期间，不得在公司外兼职其它工作;员工不得利用公司为其配备的设施、设备做工作范围以外的私人经营业务。 凡违反以上规定的员工，一经发现立即解聘，并终止社会保险和任何用工关系。
每位员工都应该养成良好的卫生习惯，并严格遵守此规定。
十八、办公软件使用
凡员工就职时，应在公司培训人员指导下下载各部门相应软件，如钉钉、企峰云等。公司采用智慧工厂形式办公，员工每日工作及任务将在钉钉中下达，员工需随时关注。
第四章：员工福利
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一、 休息日
员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。
三、 法定假日
员工每年可享有以下有薪法定假期：
1、 元旦
2、 春节
3、 劳动节
4、 国庆节
5、 中秋节
6、 端午节
四、 病假
病假期间月工资实发额不足本市最低工资80%的，按本市最低工资的80%计发病假工资。
二、 年假
企业员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。具体的休假办法由公司制定。原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需十五天前由本人提出。
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五、 医疗福利
凡企业劳动合同制员工均可享受医疗福利，具体按国家现行政策执行。
六、 因工受伤或死亡
员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。
七、退休福利
企业按政府规定，为员工投保养老保险金。
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三、处罚
每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。
(一)企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元-50元的经济处罚：
1、无故迟到、早退；
2、 未经允许，将客户资料带出公司外；
3、穿奇装异服，给公司形象造成不良影响者；
4、 当值时扎堆聊天、串岗串位；
5、 非因公在非办公区域区穿行或走动；
6、 不使用服务敬语，怠慢客户；
7、 工作时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；
8、 随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；
9、 工作时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；
10、 在禁止吸烟区吸烟；
11、 因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；
第五章：奖惩制度
第五章：奖惩制度
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二、 奖励
（一）奖励条件
1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。
2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。
3、为客户提供最佳服务，屡受客户表扬，为企业赢得良好声誉者。
4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。
5、保护企业财产，保护客户及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。
6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。
7、拾金不昧者。
8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在其他方面做出显著成绩者。
（二）奖励等级
奖励等级分为：企业嘉奖、计小功奖励、计大功奖励。在给予上述奖励时，将发给一次性奖金50元-100元。
（三）奖励审批
给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司行政部，由总经理审批。
一、 目的
为了加强公司员工的组织纪律性，维护正常的工作秩序，以公平的奖惩标准激励员工的积极性，提高员工工作效率，特制定本制度。
12、 无故或借故不参加公司组织的业务培训；
13、 在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊；
14、对同事恶意攻击，伪告或制造事端，造成伤害者；
15、 不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；
16、 私自带领外单位人员或亲属在办公区域游玩；
17、 在规定的营业时间内，未能向客户提供服务；
18、 推委或拒绝其它部门正当要求者；
19、 工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；
20、 工作、服务、卫生未能达到规定标准；
21、 嘲讽或模仿客户动作，语言；
22、 轻度违反《员工手册》等其它各项规章制度。
23、浪费公司物资，担情节较轻
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（二）企业对有下列行为之一的员工，可记录重度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元—100元的经济处罚：
1、 因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；
2、 办事推诿、不承担责任、耽误工作；
3、 管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；
4、 不能按规定程序为客户提供礼貌服务，导致客户一般性投诉；
5、 未经批准擅自离开工作岗位长达30分钟以上；
6、 上班时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；
7、 上班时饮酒或带有酒气上班；
8、 偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍；
9、 在企业内墙壁、地面、过道、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；
10、 故意撕毁、涂抹公司张贴的各类宣传品、板报等；
11、 未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；
12、 故意毁坏企业配置的公共设施、设备；
13、 借故拒绝或躲避参加企业组织的各类活动；
14、 未通过正当渠道、正当方式，反映意见；
15、 在防火要害部位吸烟；
16、 擅自移动或拆卸消防器材；
17、 向公司客户索要小费或其它物品；
18、 未经批准在公司区域留宿；
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19、 在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；
20、 因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；
21、 擅自动用专供客户使用的物品和器具的；
22、 重度违反企业《员工手册》等其它各项规章制度；
(三)企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：
1、国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；
2、篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；
3、偷拿企业、客人、同事物品；
4、与客户私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；
5、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；
6、随意泄露客户信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；
7、违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；
8、因违反国家对食品卫生的有关规定，导致客户或同事食物中毒；
9、对客户投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；
10、连续旷工3天以上或一年内累计5天以上；
11、在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；
12、未经许可私自用企业食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排公司业务；
13、服务不周造成客户恶性投诉；
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14、违反国家计划生育规定；
15、故意制造、开具各类虚假证明；
16、在病休证明上弄虚作假骗取休息；
17、酗酒、赌博、打架、斗殴、恫吓、吸毒或其它流氓行为；
18、将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入企业；
19、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；
20、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行；
21、严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。
员工违纪、过失次数以十二个月内累计统计，累计二次轻度过失和二次重度过失或三次轻度过失和一次重度过失，将给予解除劳动合同处理。
（四）处理及执行权限
1、轻度过失
第一次：书面警告，第二次：过失，第三次：最后警告，按奖惩条例执行处罚， 企业总经理有行使权限。三次以上：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，公司总经理核实后公司审批。
2、重度过失
第一次：过失，第二次：最后警告，按上述规定执行处罚，公司总经理有行使权限。第三次：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，公司总经理核实后报公司审批。
3、严重过失
第一次：辞退或开除，按上述规定执行处罚，公司总经理核实后报公司审批。
4、违纪处罚时间以一年为限
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第六章：行为规则
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一、 工作态度
三、 员工申诉
作为公司的从业人员，应具备以下之工作态度；
1、 友善 —— 应以微笑来欢迎客户及与同事相处；
2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客户与同事；
3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率；
4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；
5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；
6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；
7、 服从 —— 应服从上级指令；
8、 整洁 —— 应经常保持个人仪容整洁，保持工作环境及工具之整洁。
当遇有客户投诉时，处理方法如下：
1、 细心聆听客户之意见并加以记录；
2、 在职权范围内，应先向客户致歉并马上采取补救措施，事后应向相关领导报告；
3、 如超越本职权范围时，应请示相关领导或总经理，马上予以解决。
二、 处理工作投诉
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1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；
2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；
3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；
4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、工作手册、工作软件、办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。
四、 保密条款
第七章：公司安全及紧急程序
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为确保国家财产及宾客、员工安全，全体员工必须牢记：没有安全就没有工作与事业，安全最重要。
二、防火措施
1、认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
2、严格吸烟管制，不准在办公区域或存在易燃品地点吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。
3、严禁私自安装各种大功率电器设备，乱架电线，公司会不定时组织人员进行检查
4、严禁将淫秽色情、有毒物品、易燃易爆物品带入企业，发现上述物品时，要及时报告领导。
5、非特殊情况，不准擅自动用、拆卸各种消防设备和消防工具。
6、不准将大数额现金及贵重物品存放自己公司或办公室。
7、严格执行访客登记制度，发现形迹可疑者应立即报告领导。
8、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。
9.任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
一、安全守则
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发生火情，无论大小，必须立即采取以下措施：
1、向公司领导报告，如火情较大，发展迅速，应立即拨打报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小。
2、利用现场灭火器材积极灭火。
3、关闭着火现场的所有门窗，切断电源。
4、如火势可导致生命危险时，应积极协助指挥人员疏导客人及现场多余人员从安全通道撤离，严禁使用电梯。
5、在火灾现场要提高警惕，防范不法分子乱中做案。
6、必须绝对服从火灾现场最高管理者的指挥，奋力扑救，积极灭火，发扬献身精神。
如客户遇有任何意外伤病事故发生，应马.上报告部门经理、通知相关领导，并照顾伤病者或协助将伤病者送医务室或医院。
三、客户意外
在紧急情况下员工将被要求加班，公司将提供膳食及休息场所。紧急事故期间，各位员工应鼎力合作，确保公司业务正常进行。
四、紧急事故
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如有需要公司有权修订或变更员工手册的条款;如有修订或变更，公司将以书面通知所有员工。员工手册是公司的财产，当员工离开时，应在办理离职手续时交回行政人事部。
二、员工手册的修订
员工手册的颁布与修订
为了公司营运管理的正常运作，由行政人事部制订员工手冊，经呈总经理复核通过后颁布施行。
一、员工手册的制订与颁布
员工手册
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员工收到《员工手册》并确认已阅签字书
员工收到《员工手册》并确认已阅签字书
致:行政人事部
本人已收到员工手册并已详细阅读。本人保证在公司任职期间,遵守手册所列各项规章及公司其它各项制度。
姓名: 日期：
本联经员工本人签字后返回行政人事部存档
员工收到《员工手册》并确认已阅签字书
致:行政人事部
本人已收到员工手册并已详细阅读。本人保证在公司任职期间,遵守手册所列各项规章及公司其它各项制度。
姓名: 日期：
本联经员工本人签字后返回行政人事部存档
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