2023年江西省分公司运营管理学习园地
编者按
2023年4月，省公司运营管理中心举办了2023年运营管理培训班，为进一步提升运营服务岗位人员的业务技能和管理水平，省公司运营管理中心萃取了各市分公司运营服务工作的优秀经验和心得总结，制成本电子专刊，供各市分公司结合实际工作借鉴使用。
目录
Contents
南昌运营服务部经验分享
6
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
2023年运营服务工作会议精神
4
学员工作、学习心得分享
12
景德镇运营服务部经验分享
7
萍乡运营服务部经验分享
8
九江运营服务部经验分享
9
新余运营服务部经验分享
10
鹰潭运营服务部经验分享
11
赣州运营服务部经验分享
11
宜春运营服务部经验分享
11
上饶运营服务部经验分享
11
吉安运营服务部经验分享
11
抚州运营服务部经验分享
11
重大精神传达学习
传达总公司2023年运营服务工作会议精神
学习：
赵鹏总裁运营服务工作讲话
杨红副总裁运营服务工作报告《勇担使命 奋起笃行 加快推进运营服务高质量发展》
传达总公司2023年运营服务工作会议精神
学习：
赵鹏总裁运营服务工作讲话
杨红副总裁运营服务工作报告《勇担使命 奋起笃行 加快推进运营服务高质量发展》
重大精神传达学习
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
南昌运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
南昌运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
南昌运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
南昌运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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省市县交流学习
景德镇运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
景德镇运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
景德镇运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
景德镇运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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省市县交流学习
萍乡运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
萍乡运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
萍乡运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
萍乡运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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省市县交流学习
九江运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
九江运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
九江运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
九江运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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省市县交流学习
新余运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
新余运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
简捷、品质、温暖
简捷、品质、温暖
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省市县交流学习
新余运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
新余运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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鹰潭运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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鹰潭运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
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赣州运营服务部
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宜春运营服务部
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3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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上饶运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
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1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
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1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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省市县交流学习
抚州运营服务部
1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
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1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
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简捷、品质、温暖
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1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
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1.与业务单位“细化”运营工作支持：加强与各基层公司的交流与沟通，如 e化服务业务、理赔时效，对于较集中或较为落后的业务单位，积极收集问题“交集点”，通过现场会议调研、线上视频工作会议，协助业务单位找到“突破口”，在条件允许的情况下希望得到省公、市公司领导的参与指导。 2.加大重疾给付率控制力度：对于2年内出险有疑点的赔案加强调查，拒赔案件优先风险排查退费处理，尽量减少赔付金额，降低重疾给付控制率；加强承保前调查力度，详细核实生调重点、疑点，把好风险入口关；加强三年内承保件及出险件的风险排查力度，对省公司下发的可疑件逐一排查；利用生效日期与结案日期时间差，在不影响赔付时效及获得客户同意的情况下，合理减少重疾指数考核期内的赔款支出；运用第三方数据加强保后两年内风险排查，同时进一步强化销售人员风险意识教育、严控销售人员“管控名单”管理工作，提升新单承保质量。
3.加强调查时效监控：根据省公司理赔、核保处理时效要求，调查条线作出相应时效调整，实时监控提醒。
4.加大考核力度，严格执行奖惩机制：绩效考核不是目的，而是希望能让每位运营伙伴，在日常工作中严格执行实务规则与职业操守，在平凡的工作岗位中减少业务差错的同时，不断提升伙伴们的业务技能，更加高效的适应公司业务发展的需求。
我是来自上饶分公司的理赔支持岗的袁阳丽，非常高兴在这里认识了许多的新面容，也非常荣幸能够参加此次全省运营管理培训班，利用这么好的机会和平台，能够面对面的和省公司各位老师及全省优秀的运营伙伴们一起学习交流。
接下来谈谈我的个人感受吧：从2020年转岗来到理赔条线三年有余。而这是我第一次参加运营条线的培训，所以特别珍惜这次学习的机会。日常对核赔的一些实操性工作很多都是按部就班的去做的，所以有些工作也是知其然而不知其所以然，对其他条线更是一个小白，而此次培训班涵盖了整个运营条线的基础理论性知识，如刘小燕老师所讲的《核保基础学习》、熊敏妍老师的《调查业务管理》、雷涵老师的《核赔考核办法》等等，通过这些知识学习，可以说是让我醍醐灌顶，更有听君一席话胜读十年书的感慨，相信通过此次的学习可以让我今后更好的做好本职工作。
其次，此次的培训让我更加明确了工作中的重点和难点。理赔条线所牵涉的考核可谓点多面广，我们上饶作为大地市之一，案件量来的多与杂，所以在日常工作中总会遇到这样那样的问题，也时常会请教到我们省公司的各位老师，
也经常会思考如何提升考核成绩，但是总有雾里看花、力不从心的感觉。比如：如何抓关键点，如何处理日常的疑难杂症等很多时候都是模棱两可的拿捏不准。但是这次通过省公司各位老师深入浅出的讲解，如瞿宏辉老师的《后督常见问题》、李卫平老师的《柜员核赔实务》、吴敏老师的《核赔协谈技巧》等课程，让我对理赔工作中的重难点有了一个更为清晰的学习，对于理赔实操性工作有了更为具体的认知，对理赔考核有了更为细致的了解。相信在今后工作中更能做到有的放矢。
再次，我认为通过此次学习增进了同事之间地市之间友谊感情。此次培训能与全省的优秀运营伙伴共聚一堂共同学习倍感荣幸，特别是听了何丽祥老师的《实地调查》、邓发平老师的《调查沟通技巧》后，他们对待工作一丝不苟兢兢业业的态度让人深深敬佩，更值得我们学习。课间和学员们交流日常工作，大家都有着共同的话题，共同的烦恼，通过交流，也让我们成为了朋友，所谓海内存知己天涯若比邻，希望今后工作中还可以通过微信等方式互相交流学习，共同进步。
最后，通过此次培训契机，对于下一步工作计划我想一是做好传承，真正发挥好理赔支持岗承上启下的作用。回到单位后，将在第一时间把所学的知识进行归纳梳理向条线人员进行学习，让我们的一线工作人员能够进一步掌握相关业务知识，提升理赔业务能力。二是做好执行。对省公司所讲的各项工作要求，我将落实到日常工作中，切实执行，所谓脚踏实地才能仰望星空。提高理赔服务质量。三是做好宣导。对涉及销售条线的我将及时督促理赔培训进职场的完成，向销售一线对相关核赔知识进行宣导，为提升公司整体运营服务水平。总之通过此次学习收获满满也坚定在今后工作中能够更好的学以致用，更好的融合贯通。切实提高我司理赔条线服务质量。
上饶袁阳丽
学习心得
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简捷、品质、温暖
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我是来自九江柴桑公司的聂送珍，很荣幸能代表培训学员分享本次培训感言。自1998年入司以来，我从一名国寿小白逐渐磨练成为一名岗位能手，在此我要向所有关心与帮助过我的所有领导及同事表示我最真诚的谢意，是你们让我不断丰满羽翼。
特别是通过此次大规模培训，使我深刻体会到沟通与协谈能力的重要性，进一步增进了我的沟通技巧与协谈能力，为今后的协谈指明了方向，同时也提振了工作信心！我们应沿着合规稳建的经营发展理念，为广大客户提供热情高效的服务，为领导解忧，为同事解困，为客户服务的国寿螺丝钉。
作为基层运营人，我深感自己的责任与使命，我们须具备”匠心精神”，做工作的主人，做好传、帮、带。坚决把二十大会议精神深入贯彻到我们日常工作流程中。始终坚持”以客户为中心，以构建人类文明共同体”为核心，做好销服融合，勇作客户贴心人。一个人能走多远，看他与谁同行；一个人多优秀，看他有谁指点；一个人多成功，看他与谁相伴。
希望在未来奋斗的路上能继续与在座的领导以及所有伙伴共同携手并肩作战，只争朝夕，不负韶华，争做新时代国寿追梦人，为公司运营服务出谋划策，为公司高质量发展谱写新篇章！加油吧，美丽的国寿小蜜蜂们......愿未来奋斗的路上我们共同逆流而上！！
九江聂送珍
学习心得
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简捷、品质、温暖
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尊敬的陈总，省公司的各位领导，现场的各位经理，各位优秀学员们，晚上好，我是来自赣州市分公司客户体验中心的傅晓靓，入司11年，在理赔工作了10年，调入柜面1年多时间，我是一名新的柜面经理，带着一颗学习的心来到本次培训班，学习到了很多，今天非常荣幸能跟大家一起分享我的培训心得。
首先是感谢，一是感谢省公司给我们提供了一个非常难得的面对面交流学习的机会。二是感谢各位老师的精彩授课，让我们能学有所悟，学有所获。让我们以热烈的掌声感谢各位老师的辛苦付出。
下面我谈谈在本次培训班的收获。一是强化了党建引领，本次培训班我们学习了党课，学习了二十大的精神，提高了政治性，今后我们要将把党建工作融入到日常工作中。二是强化了专业技能，本次培训班从理赔、调查、契约等各条线老师都清晰的讲解了专业技能，我从一名理赔后台工作人员调到柜面，感触最深的就是每天要回答客户提出的各种问题，比如：能不能达到重疾，肿瘤是不是属于恶性肿瘤，为什么这个学平险理赔的金额这么少等等，我们都必须给出专业的回答，而这些答案在核赔部老师的课件上都能找到，
我们只有通过专业的沟通解释，客户才能认可。调查老师跟大家分享了实地调查的技巧，让我受益匪浅，学习到了怎么分析案件的疑点，对今后接触调查案子有了更清晰的思路。核保、契约老师也做了精彩的授课，让我拓宽了知识面，全面提升自己。三是深化了合规意识，在目前这种强监管、严监管、深监管的形势下，合规就是生命线，我们作为柜面人员，接待客户办理业务，必须把好风险第一关，培训班的契约、核保、调查、理赔老师们都强调了作业合规注意事项，让我们清晰了每天后督业务应该要注意哪些，更好的提高作业质量。
我的下一步计划，一是强化学习、提升技能，此次学习内容广泛，不可能一蹴而就，需要再次学习消化，我将继续强化学习，把知识传承给柜面其他伙伴，并加大培训力度，做到柜面人人都能掌握。二是加大队伍建设，定期学习党课，不仅要提升柜面人员的专业性还要提高柜面人员政治性，，为公司输送综合型人才。
最后，通过这次学习让我在未来的工作中更有自信面对新的挑战和机遇，博观而约取，厚积而薄发，努力成为更好的自己，希望以后有机会再聚，谢谢大家！
赣州傅晓靓
学习心得
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简捷、品质、温暖
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尊敬的陈总，全省各位经理，各位优秀的同仁大家好，我是来自萍乡湘东支公司柜面的朱娜。
首先非常感谢省公司为我们提供本次培训的机会，让我能向省公司各位老师及全省的优秀运营伙伴们学习交流。对于此次培训，我感受颇丰：
一、专业提升形象、服务提供质量
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式和对外竞争的重要手段，业管中心作为公司连接客户的桥梁，是公司的第一“门面”，公司组织此次培训，丰富了我们的专业知识，提升了我们的服务技能，产生共鸣的同时激发了一些工作上的思考。参加了此次培训后，让我对契约、双录、核保、理赔、合规各项考核指标等知识有了一个全面的了解和提升，在今后的工作当中，能以更专业的形象、更优质的服务面对客户。
二、与时俱进勤学习、创新思维抓服务
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞
争激烈的社会需要，在培训班养成的良好习惯我会带回工作岗位，坚持向党学习、向领导学习、向身边优秀的同事学习，通过每周一次的早会进行宣导和互相学习，同时还要以创新的思维提升自己的服务态度和纪律，不断进取！
三、做好风险管控，坚持合规经营
通过此次的培训，也让我对合规管理工作有了进一步的理解和重视，在今后的工作，我们一定要树立牢固的风险意识防隐患，确保合规经营。
总结：
我将在今后工作中做到：一是做好传承。回到单位后，我将在第一时间把所学的知识向柜员进行学习传承，让我们的柜员能够进一步掌握业务知识，提升业务能力。二、做好执行。对省公司所讲的各项工作要求，我将不折不扣的落实到日常工作中，做好执行，提高运营质量。三是做好宣导。对涉及销售条线的我将及时向销售一线对相关契约核保知识进行宣导，助力销售，提升公司整体运营质量。谢谢大家！
萍乡湘东朱娜
学习心得
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简捷、品质、温暖
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大家好。
我是萍乡上栗的柳小清，一个在个险干了7年，转战到客服条线还不到半个月的运营新手。
感谢公司，公司组织，感谢领导，让我们有这个机会，在这与大家欢聚一堂，共同学习，面对面交流。在这参加了三天的培训，让我受益匪浅，这也是三年口罩放开后，我参加的第一个大型培训，对于刚刚转运营的我，也是一场及时雨，让我认识了更多朋友，打开了另外一个世界。跟个险培训的激情四射，斗志昂扬的课程不一样，咱们运营全部都是务实、实用的实操干货，回去就马上可以使用。
三天学习中，第一天的开训。陈总就向我们传达了运营服务工作精神，传达了省公司总经理领导对我们的问候和殷切关注，并提出了本次培训班切实的期望，足矣证明公司对我们的重视，运营条线在公司的地位举足轻重。
然后有着超长党龄的孙爱亮同志，带我们学习了二十大精神，坚定了国寿姓党的信念，不管党员还是非党员，都要以党的标准来要求自己，提高了大家的觉悟和党性。
紧接着，我学到了如何做各项业务资料的审核、如何双录、如何核保、如何做风排、如何做调查业务、如何做反保险欺诈、如何实地查勘、如何与客户沟通、以及智能考核指标。
我还学到了兄弟单位，多位优秀的榜样，他们来自不同岗位，比如理赔，调查，风排岗，用自己的专业和敬业，巧破各种骗保案件，为公司挽回几十万，甚至上百万的损失，维护了公司荣誉，保护了公司权利不受侵犯。有太多这样平凡，又默默奉献的人，他们都奋战在客户服务的前沿，用行动书写着平凡又壮丽的篇章，她们都是值得我学习的榜样。 让我更加坚定了，运营条线的重要性，如果说销售部门占据前端客户销售一半的作用，那么后端运营，也占据输送客户资料一半作用。
实际上，大部分客户购买保险，都是一而再，再而三的。客户购买了第一份保险后，通过理赔，运营专业服务，有很多加保的，而我们发现这种情况，可及时与销售部门沟通，所以，我觉得我们是销售部的保费输送基地，也是公司非常重要的门面。
通过本次的培训，我会把学到的知识更好的投入到工作中，在今后工作中做到以下三点：
一、做好传承。回到工作中，我将在第一时间把所学的知识，向柜员进行传承，让我们的柜员，也能够进一步掌握业务知识，提升业务能力；
二、落地执行。对省公司所讲的各项工作要求，我将不折不扣的落实到日常工作中，做好执行，提高运营质量；
三、多沟通多汇报。工作中的进展，遇到的问题，应及时向领导汇报，多与市公司运营条线多请教，多与兄弟单位加强联系。
萍乡上栗柳小青
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简捷、品质、温暖
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四、送培训进职场。因为销售部门风险意识薄弱，所以我要多送培训进职场。涉及销售条线的内容，将及时进行线上、线下宣导。多用心观察客户，用微笑礼仪，专业服务较少客户诉讼倾向，提升公司整体运营质量。
每一个岗位都很重要，每一个岗位都可以做的激情飞扬，每一个岗位都承载着她的梦想，每个岗位都是平凡的人民在谱写不平凡的事迹。我们都是公司非常重要螺丝钉，虽然渺小，但是缺一不可，都有着它赋予我们的责任和使命。我以后会更加努力，提高自己的业务水平，时刻准备着，为公司，为客户，为伙伴，守护着自己的职责。
以上是我的学习感悟，不当之处请批评指正。
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晚上好！我是来自九江彭泽的庆格宇，非常荣幸能够参加此次全省运营条线的培训，经过这几天的学习，让我对目前从事的工作有了一个更加全面的认识和全新的理解。通过相关理论课程的学习，授课老师们满满干货的传授，让我对运营条线的契约、核保、理赔和调查工作理解得更加透彻，尤其是对短险新契约的审核、理赔资料交接以及核保相关知识的掌握更加完善，正如杨秀兰老师在短险新契约审核要点课程中所讲的，在之前的短险新契约审核工作中是套用模板，并不能明确应审核的要点。通过此次课程的学习，明确了在日后的工作中应该注意和改进的地方，相信此次培训结束后，回到工作岗位的我能在工作中更加得心应手，更加自如地处理业务 ，在工作之余亦会通过相关课程学习继续完善并精进自己的工作技能和处理问题的方式方法。
以上是我的心得分享，谢谢大家。
九江彭泽庆格宇
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我是来自宜春奉新的宋芳，非常有幸参加此次培训，回首几天的培训，感触颇多。
课程紧张而有序，老师们精心准备，特别是刘小燕老师还为学员准备了自己亲手制作的小礼品，可谓用心良苦。
通过学习，本人受益匪浅，对运营管理工作有了一个更深、更全面的了解，老师们专业的知识讲解，再结合自身的日常工作，让我对自己的岗位工作职责有了更清晰的了解，同时对于工作中已发生的差错有了明晰的认识，理解到了为什么出错，错在哪，巩固了印象，从而扬长避短，避免以后重复出现同样的差错。
通过培训，我也更明确了运营工作中各条线的考核目标，能有效指导日常工作中有的放矢，把时间用到重点事情上，做到合规操作，努力达成各项考核指标。
作为基层柜面经理，有必要去深入了解，深入学习，并将此次培训的所学带给柜员，与伙伴分享，落实到日常工作中去，以专业的业务知识，为更好地服务客户及公司内外勤。
宜春奉新宋芳
学习心得
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立足本职 开拓进取 以更加饱满的精神，更加专业的姿态、更加务实的行动，推动运营管理工作高质量发展！
2023年全省运营管理培训班结训寄语
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江西省南昌市红谷滩新区金融大街999号中国人寿大厦
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