泉家福特刊
泉行零售人
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主办 | 泉州银行零售部
群 | 策 | 群 | 力 相 | 融 | 共 | 生
03
2019
目录 | contents
泉行零售人
泉家福
特刊
泉行零售人
2019年10月 第03期
总第08期
1 | 精致、流畅、灵性
——网点活动加分小妙招
2 |积分线下当钱花，客户资产稳稳来
——记田安支行“权益日”积分活动
3 |普惠金融，书写奋斗篇章
——记泉港支行拆迁款营销
4 |服务不止于此
——代发工资营销流程全解
5 |持之以恒，细节致胜
——福州黎明苑社区支行活动经验与反思
6 |财富经理工作小TIPS
——刺桐支行 余凌燕
7 |捕捉新技巧 探讨新服务
——记厦门分行零售条线第三期经验分享会
8 |彩色夏天，花蜜行动
——小蜜蜂儿童暑期学园圆满收官
9 |不忘初心 绽放风采
——2019零售综合营销服务技能大赛
卷首语 | preface
泉行零售人
泉行人，泉家福
“泉家福”是我行为社区业主精心打造的金融服务品牌，旨在让每一个家人都能感受到金融的力量，让每一个家人都能感受到金融的快乐。我们为客户创造“泉家福”，但对于我们自己来说，也有属于自己的“泉家福”。无论是零售小团队，还是机构大家庭，泉行零售条线的发展壮大，从来离不开团队力量的凝结，这就是属于零售条线所有人的“泉家福”。
春生夏长，秋收冬藏，精诚所至，金石为开。
零售条线的同仁们日复一日地点滴奉献，每一道奔忙的背影，每一滴辛劳的汗水，每一颗智慧的结晶。所有的点滴付出如同涓涓细流，最终汇聚成了奔涌向前的钢铁洪流。
九层高台，始于垒土。在这片热土之上，我们终将踏下属于泉行人的脚印。
2019.10
目录
Contents
网点活动加分小妙招
稿件来源 晋江区域
精致、流畅、灵性
——网点活动加分小妙招
作为社区银行，日常的获客、资产的提升和网点知名度的提高都离不开活动的举办。相信很多社区人都曾迷茫过？为什么每次活动客户邀约困难、参与度低？为什么活动没有达到预期的效果？为什么一场热闹过后业绩并没有提升？东石鑫海湾社区支行在不断的活动实战和总结自省中，摸索出了一些门道与诀窍，向大家分享，与大家交流学习。
（1）活动服务于营销。围绕网点的重点业务和目标客户，确定近期活动的目标和对象，然后依据目的确认活动主题。明确活动目的，一般可细分为获客活动、提升活动、客户转介活动、回馈（维护）贵宾活动等，比如为了获取青年客户，多举办青年喜欢的活动，例如健身活动、骑行活动、情人节浪漫活动等；
网点活动加分小妙招
稿件来源 晋江区域
（2）活动策划时需要将客户分层，不同客户层级设置不同类型、不同格调的活动，高端客户活动低频高成本，低端客户活动高频低成本，比如为普通客户举办“幸运抓鸡蛋活动”“幸运大转盘活动”，为白金卡客户举办中秋围桌博饼活动、贵宾健康体检活动；
（3）活动场景构建。同一特质的活动可以共同举办、互为烘托、互增人气，小场景构建大场景，增加活动的丰富性和客户的体验感，比如新春赠春联的活动可以和特惠年货节共同举办，创建贺新春大场景，既将活动宣传成本合二为一，又将不同需求的客户集中起来；
（4）活动环节设置一定要环环相扣，迎宾、签到、营销、开卡、业务办理、资产提升、福利领取等环节，安排要流畅，令客户自然接受，营销落地；
（5）礼品领取、权利享受必须设置门槛，更好促进客户升级，比如：新春领春联活动，带身份证的陌生客户可免费领取一份春联，我行持卡客户可领取两份春联，资产提升者则可领取三份春联；
（6）整理活动信息宣传渠道。活动信息宣传发布的途径很多，比如分发传单、微信转发、电话邀约、横幅海报、夹报宣传等等，可以在活动现场签到时，在登记表上增设一栏“活动信息获得渠道”以供选择，然后通过信息整理，可以知道哪些信息发布渠道是比较适用的、比较能吸引本网点客户的，从而减少每次举办活动的宣传成本和时间；
网点活动加分小妙招
稿件来源 晋江区域
网点活动加分小妙招
稿件来源 晋江区域
（7）合理安排活动现场人员分工。活动现场重大的事务分工必须具体安排到人，比如登记、开卡、礼品领取。此外，将主持人和营销能力强的客户经理安排在现场流动，维持秩序、穿插摄影，重点是加强现场营销，活动创利的主角就是他们。所有工作人员各自坚守岗位，不要出现空岗让客户钻空子或者让客户产生抱怨，全场通力配合，动静结合，才能让客户觉得举办方素质高，井井有条，增强对我行的信任感。
（8）“心机布置”，一目了然。通过现场心机布置，让客户进店之后步步深入我行营销“圈套”。每场活动都选定推广的重点业务（最好不超过两种），重点业务配套的礼品也要堆放在最显眼的位置，此外礼品堆放应有章法，按照“上小下大，从左往右”，把礼品按量成套堆放，使之一目了然，让客户明确知道提升多少资产可以拿多少活动礼品。这样也更有利于营销人员厅堂有目的地展示和营销。
（9）延伸活动，二次营销。主场活动结束以后可安排适当的活动延伸，目的在于二次营销维护活动新增客户或者提高我行知名度，举些例子：体检活动结束可再邀约客户开展一对一报告解读会；体检活动结束以后剩余的新鲜早餐可作为泉州银行爱心早餐工程，赠送分发，提高我行形象；送春联活动结束以后充分可利用剩余春联再开展入村为孤寡老人送春联送祝福的公益活动；感恩绘画比赛结束以后将孩子的作品做成明信片，再次邀约家长客户过来网点领取，二次营销
；
（10）搭上外部活动的“顺风车”。参加外部单位举办的活动，相对比较简单。比如联合社区、街道、商会共同举办，借助他们的公信力，打响我行的产品服务的知名度。但是要注意，我们是作为客人参与，不可喧宾夺主，引起举办方的反感，应该尽量辅助主办方，互惠互利、资源共享，尽量争取上台公开发言的机会，以最好的形象和事先准备的脱口发言，展示我行的服务形象和优质产品。此外最好还能通过一些操作将人群引流到我行网点，比如：三八妇女节知识宣导会上，现场分发邀请函参加我行周末举办的衣橱整理课程。
以上的十点小建议和小心机是为了使活动更精致、更流畅、更富有灵性。其实网点的每一次活动都是一次场景的搭建。搭建好的场景都是可以重复使用的，具有连续性。如果我们可以多次使用之前场景和套路，不仅活动会越做越轻松，也可以让目标客户在我们建立的营销场景中，自然而然地进行消费，并且在不知不觉中被套牢。
积分线下当钱花，客户资产稳稳来
稿件来源 丰泽区域
积分线下当钱花，客户资产稳稳来
积分线下当钱花，客户资产稳稳来
稿件来源 丰泽区域
——记田安支行“权益日”积分活动
田安支行位于泉州市区中心地段，周边社区聚集、商业发达，作为零售主定位机构，田安支行致力于打造零售转型示范网点。
为充分运用网点经营特色，田安支行在总行零售部渠道中心牵头及区域行零售部指导下，于2019年7月开始，设定每月15号为泉州银行“客户权益日”，通过线下联盟商户邀约，与线上泉e商城相辅相成，开发我行积分商城线下换购的模式；利用客户喜闻乐见的存款有积分，积分能换购，现场优惠购等一系列活动，让更多新老客户了解我行积分兑换，并吸引客户至网点办理业务，获得相应积分福利，从而推动客户的全面盘活与提升。
田安支行经过前期短信覆盖、电话联系、微信邀请、公众号推广等动作对客户进行精准邀约，并且配合吸引眼球的一元购、整点抽奖等精心设计的环节，使该活动在开场前便聚集了大量的客户，现场热闹非凡。客户对我行精心挑选的商品赞不绝口，部分老年客户表示该次形式的活动很好地解决了平时积分兑换不便的问题，并且提高了客户对我行积分规则和使用的认识。不少客户在现场主动为其他客户介绍积分兑换规则，热烈地讨论增加积分的办法，本次活动极大提升了我行积分商城的知名度，展现了我行的良好形象。
通过7、8、9月三场活动的如期举办，我行在做好客户服务的同时，不忘现场进行客户互动，通过增加积分换好礼活动，宣传定期存款五年期4.8%的爆款产品；开展现场微沙龙，让产品深入客户心中，实现泉行口碑和资产提升的双赢。
3场活动共计新增定期存款512.8万元，理财135万元；登记客户信息550余人，意向客户18户，为后期的营销打下基础，做好铺垫。
在活动成功举办的基础上，田安支行将继续做好大零售，惠及更多客户，将营销结合到服务中来，想客户所想，做客户所需，将客户权益日活动继续做好做精，稳步提升客户资产！
普惠金融，书写奋斗篇章
稿件来源 总行营业部
普惠金融，书写奋斗篇章
普惠金融，书写奋斗篇章
稿件来源 总行营业部
“我是先锋村的村民，感谢你们！当时我的拆迁款还没出来，家里水果店经营急需资金周转，谢谢你们给我的资金支持，现在我的店铺经营也步入正轨，有空去我家泡茶。”拆迁村村民来到泉港福炼社区支行时激动地说道。
2018年泉港石化安控区17个村拆迁项目全面开始，泉港支行上下一条心，营销团队白天走村入户营销拆迁款，晚上加班加点做工作；期间了解到村民的拆迁款发放和领取有一定滞后，村民有大量的资金需求，我们积极与村两委沟通，但是却吃了闭门羹，怎样才能找到突破口，这成为摆在我们营销团队头上的一个大难题；通过不断的拜访，深入了解到其中某个村委的孩子近期准备结婚，由于拆迁款还未发放，我们以我行超能卡作为攻坚利器，在符合我行条件的情况下为该村委办理了一张超能卡，解了燃眉之急，并以优质的服务赢得了村委的信任，同时也为其他村委批量办理，借此契机落地了该拆迁村批量授信贷生活业务，用于支持村民的日常生产经营。
通过这种模式，我们共计授信贷生活业务150余笔，授信金额达1500万元左右，超能卡30余张，扩大了我行在泉港当地的影响力，赢得了村委和村民的一致好评。
通过定期贷后走访，我看着这位拆迁村民从原来村里老旧的平房搬到现在宽敞的商品房，我能体会到他的那份幸福，我似乎读懂了他的心声，因为那份“幸福”告诉我们，泉州银行已经进了他们的心。如果我们的工作能使每个小家都感受到幸福，那么我们的人生就不留遗憾。
奋斗是黑夜里闪耀的启明星，照亮我们前行的路；奋斗是泥泞中芬芳的鲜花，彰显我们璀璨的未来；奋斗是大海上翻滚的浪花，丰盈我们梦想的翅膀；奋斗是云雾下衍射的暖阳，驱散我们心头的阴霾。作为一名银行工作者，我感受到了新时代所赋予的责任与使命，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖，在工作中努力找准自己的位置，立足岗位，扎实工作，才能实现自己的价值。
——记泉港支行拆迁款营销
服务不止于此
稿件来源 鲤城区域
服务不止于此
服务不止于此
稿件来源 鲤城区域
——代发工资营销流程全解
为持续提升服务水平，为广大客户提供更为便利的金融服务，新门支行积极开展外拓营销，实行“走出去”策略。今年七月，新门支行成功为某公司批量开立工资卡七百多张，今年八月实现首次代发，为各项业务良好发展打下了坚实基础。
水滴穿石，深入营销有决心。此次代发工资业务的营销历时五年，终获得成功。五年前偶然结识该企业负责人，并发现其身后营销商机。从最开始的营销负责人开卡理财到帮负责人归集他行资金到我行，接着开立企业对公户头并营销企业高管，最后拿下此次业务。从几十万的业外拓展到几千万，这离不开新门支行的全体员工的密切配合及行领导的坚持不懈。
此次代发工作部署主要围绕三个方面展开。
一、时间安排。提前了解企业的上班时间，与企业财务制定一份开卡时间表，做到办卡工作两不误，减少客户的等待时间，形成秩序良好的开卡氛围。
二、人员安排。成立开卡小分队，并对每个人进行明确的任务分工。建立专门的工作群，用于每日开卡事项汇报及第二天的工作安排。根据企业每日安排的开卡人数，进行人员的调配。开卡前，有专人负责进行相关产品的配套营销及秩序维护。开卡后引导客户到网银体验专区，由专人负责讲解手机银行的使用及下载。
云闪付绑定区
网银体验区
开卡区
服务不止于此
稿件来源 鲤城区域
持之以恒，细节致胜
稿件来源 福州分行
三、物料安排。针对企业制作专门宣传单，增加客户对泉州银行的了解。在客户排队等候过程中先进行我行产品及云闪付的宣传，例如一分钱乘坐公交车，合作商家满减，信用卡还款免手续费等活动吸引客户下载。在为客户带去福利的同时也加强了银企之间的感情维护。为确保开卡流程的顺利进行，做好充分应急措施，例如携带多个移动充电器及pad，防止没电或者机器故障等问题造成的客户等待。
代发工资业务是银行存款与中间业务的重要组成部分，是提高银行公私存款的有效途径，但是也是高风险业务。代发中的各个环节要保持高度的责任心，不能有丝毫的马虎，否则将会造成被代发单位的一系列连锁反应，也给银行声誉造成影响。外出行销开卡人员应加强与支行监督人员的沟通，切实有效控制业务风险，保障银行代发工资业务的健康持续发展。
持之以恒，细节致胜
——福州黎明苑社区支行活动经验与反思
随着金融科技的崛起和消费场景的广泛运用，银行外拓营销的手段层出不穷，无论是联合消费商家做批量获客，还是借助线上平台实现共赢，都取得了不错的效果。然而，社区活动等传统营销方式却因投入多、产出少、耗时久等特点被大多银行尤其国有银行所摒弃。福州分行黎明园社区支行虽位于国有银行包围之中，但认真贯彻总分行提出的工作目标，不忘初心，奋力开拓，通过各式各样的社区宣传活动，同周边国有银行竞争，积极抢占社区居民市场，实现各项业务稳步增长。黎明苑社区支行在各季度工作中取得一定的成绩，离不开社区团队开展的各项活动。
回顾19年前三个季度，黎明苑支行举办各类活动共计36场。在一、二月份结合新春主题，举办了三场“新春特别活动”，除了春节的喜庆，还有情人节的浪漫，元宵节“闹元宵、猜灯谜”主题活动，感恩母亲主题活动，浓情端午，“粽”情相约主题活动。客户纷纷表示社区支行就像一个大家庭，每次有活动大家都聚在一起，喜欢这种“邻里一家亲”氛围。
持之以恒，细节致胜
稿件来源 福州分行
持之以恒，细节致胜
稿件来源 福州分行
每项活动开展前都离不开社区团队人员的积极充分的准备。通过大量活动的举办，获得了如何成功邀请客户参加活动的前期准备经验，主要有以下四步：
第一步：短信铺垫
短信的目的主要是为接下来的电话联系做铺垫，考虑到客户对于短信的阅读率并不高，因此除了对部分客户做告知之外，更重要的是给网点营销人员一个心理保护。
第二步：破冰电话
破冰电话的目的在于承接短信，跟客户建立联系。不急于邀约客户参加活动，而是先通过相对缓和的“调研”方式，既降低了电话呼出的难度，也能够对客户的需求做简单的定位分群。该轮电话过程中，对于未添加过微信的客户，要主动申请添加微信。
第三步：跟进电话
跟进电话的目的一方面在于在破冰之后，及时对客户做二次联系以保持关系温度；另一方面在于对特定客户群体，进行较破冰电话更为精确的需求定位。
第四步：邀约电话
结合前期需求定位结果的分析，根据拟举办的营销活动的规模，放宽一定比例（通常1比3左右），拟定准客户邀约名单，开始电话邀约。
所有活动前期准备工作，就是要让客户来到网点，要千方百计把客户请进来，因为银行网点是我们营销的主场，在这里有伙伴和团队的支持，有现场氛围的渲染，更有利于做营销促成的动作。
总而言之，若想在社区活动中成功营销客户，需要注重设计活动的步骤和细节，拥有持之以恒的毅力，善用巧妙的营销技巧，方可取得最后的胜利。如今金融市场投资倾向逐渐保守，这正是抓住机会，逐步攻占市场的好时机。实际上，营销活动的成功并不在于投入成本的多少，而在于合理营销的方法和手段。用低成本抢占社区市场，花小钱办大事，用心谋划，定会带来丰厚的回报。
财富经理工作小TIPS
稿件来源 丰泽区域
财富经理工作小TIPS
2017年年底，我成为我行第一批财富经理中的一员。财富经理工作对于我来说既新鲜陌生又充满挑战。在上岗前总行为我们安排了一系列的培训，满满的干货让我们对于未来银行零售转型的方向充满信心，也为我们之后的日常工作指明了清晰的方向及方法。
以下是根据培训老师教授的方法与实际工作的结合得出来的几点小TIPS，跟大家分享，欢迎指正。
一、 不卑不亢的电访
每日的电访是必不可少的工作，也是迈出营销客户的第一步。每天保证15个以上的电放量需要实打实完成，因为不是所有电访的客户都能接通电话、接通电话的客户不一定有耐心听你说完，能耐心听你说完的也不一定能成功邀约面访，保证电访量能极大可能地提高邀约面访的成功率。
电访过程中，我最经常遇到的是客户不接电话、客户接起来后挂电话、客户说“不需要”等诸如此类拒绝的情况。遭拒多了多多少少会打击自信心、浇灭拨出电话前好不容易酝酿好的热情，所以做电访关键要学会不卑不亢，调整心态，把遭拒当常态，保证每一个接到我们电话的客户都能感受到我们积极饱满的热情。
财富经理工作小TIPS
稿件来源 丰泽区域
二、 持续有效的面访
前期通过电话邀约来的高净值客户，财富经理一定要珍惜与客户面对面沟通的机会，因为这是与客户进一步建立信任关系的契机。很多复杂类财富产品，例如基金、保险最终的销售落地，往往是建立在信任的客户关系基础上。一回生，二回熟，见面能大大降低人与人之间的不信任感与防备，这也是电话邀约最终要落实到面访的根本原因。
要做到有效面访，主要要做到以下2点：1.做好客户分析梳理，明确面访目的；2.认真做好面访前准备工作，其中包括有针对性的规划面访的流程、为我们所用的营销工具，垫板，话术等细节。做好准备，抓准关键，伺机营销。
三、 细心加耐心的记录
“好记性不如烂笔头”这是在工作实践中检验出来的不变真理。财富经理常常要维护成百上千的客户，单凭记忆力显然是不够的。我自己在工作之初就出现过给客户发信息时称呼搞错，内容搞混的情况，暂且不说尴尬之情无处安放，给客户留下的不好体验需要之后长时间的维护服务才能慢慢弥补。
所以，养成良好的记录习惯非常重要。每一次的电访和面访时从客户KYC中获得的有效信息要及时记录在档，这不仅能很好地帮助我们标记客户、避免错误、丰富客户视图，而且能为我们的下一步营销计划提供很好的线索。根据这些记录的线索进行客户信息及资产深挖，也总会有意想不到的收获。
——刺桐支行 余凌燕
财富经理工作小TIPS
稿件来源 丰泽区域
四、 善用微信营销
财富经理每天辛苦地电访面访客户，不论是什么原因的拜访，只要这个客户还没加过微信好友的，都别忘了在拜访的最后，以加客户微信作为“闭环动作”。有了客户微信，就等于有了之后维系情感的纽带。
善用微信营销，需要我们打造良好的微信形象人设。客户添加我们为好友时首先映入眼帘的是我们的微信头像，所以微信头像建议用专业、正面的形象照，增加客户的信赖感。非主流头像忌用。
其次是朋友圈经营。内容上，相比较于充斥着冷冰冰的产品信息，你们觉得我们的客户更愿意看到我们怎样的朋友圈？换位思考，我们就很容易有答案了。
朋友圈除了我们想推荐给客户的产品信息外，适当加入自己生活中点滴感悟，分享音乐、爱好、育儿知识、甚至是分享当季时尚穿搭皆是很好的点缀。朋友圈越真实真诚，你的朋友圈越显得“有营养”。
当然，把握朋友圈更新频率节奏很关键，一天3条左右的信息量就差不多了，切忌在自己的朋友圈搞轰炸式的广告刷屏。专业、有趣、会玩、能跨界的正面形象一定能给我们的朋友圈大大加分，圈粉无数。
财富经理工作小TIPS
稿件来源 丰泽区域
与 “自古深情留不住，唯有套路得人心”相反，营销工作虽讲究方法技巧，但服务最终还是要回归到用心。真正能打动客户的，往往是我们一颗真诚服务的心。营销技巧千千万，只取适合自己的一瓢。坚持、细心、用心，一切将会水到渠成。与伙伴们共勉。
捕捉新技巧 探讨新服务
稿件来源 厦门分行
捕捉新技巧 探讨新服务
为有效推进分行零售学习机制，引导营销人员及时总结、归纳，提升营销人员业务技能与工作技巧，8月6日，厦门分行零售条线组织召开零售条线第三期零售业务经验分享会，分行零售分管行长及零售条线全体同仁参加了本次会议。
本次经验分享会围绕“客户营销与服务技巧”的主题，以个人演讲的方式展开，从条线组织、机构筹备到会议开展，各项工作有条不紊地展开。分行营业部、思明支行、海沧支行及滨水、杏林湾、海湾新城社区支行六家机构经过前期的精心准备，在现场有效分工、各显神通，或以情景演练、重现经典，或声情并貌、娓娓道来，各主讲人结合日常客户服务技巧，在经验分享会中精彩呈现，与会人员一起互通有无、取长补短。
海沧支行率先开拔，以“厅堂营销六步法”为主线，阐述了“迎客、问候、介绍、迂回、介绍、落地”六步骤的做法，再次讲述了客户分类、资产挖掘和嘴甜脚勤的重要性，分享了零售客户经理成功营销大额存单和理财的案例。
捕捉新技巧 探讨新服务
稿件来源 厦门分行
分行营业部为大家详细的介绍了零售客户的分类及各个客群的营销方法及适用产品包，以客户就在你身边、客户身边还有客户以及重视服务策略三个部分，详实地阐述了客户营销这个主题。
海湾新城社区支行强调注重提升客户体验感，结合社区支行客群特点，专注老年客群，分享了老年客群情感营销的成功案例，为其他机构营销该类客群提供了鲜活的借鉴。
——记厦门分行零售条线第三期经验分享会
杏林湾社区支行以“知己知彼，取得信任”为主题，突出了“从根本上讲银行业所面临的挑战并不是围绕着成本、创新或渠道，而是信任”的观点，并巧妙的将日常工作中的场景与“知
己”、“知彼”相结合，通过工作四步法、风险测评、客户识别来做到知彼，以更好地开发和维护客户。
思明支行分享了客户需求激发—SPIN技巧，并以老太太买李子这个耳熟能详的故事生动展开，分享了隐性需求转变为显性需求的过程，并将以往成功营销大额存单和安心人生保险的经验为本次分享做了有力支撑。
滨水社区支行由“陌拜、积累、重点、全面”四个关键词来开展分享，阐述社区支行发展的量变到质变，强调客户积累的重要性，重申积跬步致千里，集小流成江海。
各代表队认真准备，角色分工明晰、团队展示到位，使得现场业务分享更具有吸引力和感染力，营造了良好的思考场景和学习效果。
彩色夏天，花蜜行动
稿件来源 零售业务部
彩色夏天，放飞童真。在暑期来临之际，为给小朋友们创设一个快乐成长的环境，践行泉州银行儿童金融理念，小蜜蜂暑期学园于7月5日起正式拉开序幕。期间蜜蜂暑期课堂、亲子夏令营及趣味主题活动陆续开展，形式多样、内容丰富，吸引了2000余名花蜜学员及家长朋友们参与，并得到了积极的反馈。
彩色夏天，花蜜行动
稿件来源 零售业务部
用脚步去丈量世界，收藏美好。在学习知识掌握本领之余，零售业务部社区中心组织儿童金融服务网点共同为孩子准备了丰富多彩的户外实践活动。
一是“筝舞翩然，彩绘童真”。于清源山下慢山庄内，30组亲子家庭一起用水粉材料在风筝上尽情创作，让快乐伴随彩色水墨欣然绽放；
彩色夏天，花蜜行动
——小蜜蜂儿童暑期学园圆满收官
学与分享，十八般武艺加身
以暑期为开端，蜜蜂暑期学堂相继开设：晋江蓝湾半岛、晋江宝龙国际、丰泽海景国际、厦门集美杏林湾等十余家社区支行针对周边儿童客群的需求开展篮球、绘画、英语、书法、财商等十余门趣味课堂（共计218节）；
南安溪美环西社区支行利用网点场地资源，聘请优秀教师为孩子们提供免费暑期课业解析辅导；丰泽海景国际区支行更为贴心地为孩子们举办结课仪式，通过课业点评与作品展示，让孩子们感受到“我比昨天更厉害”，收获成长与自信。
花蜜行动，寻找夏天的精彩
二是“国学礼仪，心灵颤音”。25组亲子家庭齐聚南少林寺，在这里孩子们跟着国学老师学习礼仪文化、感恩父母，随后在老师的指导下，小朋友们与家长一同制作寓意美好的香牌。
彩色夏天，花蜜行动
稿件来源 零售业务部
夏日里不仅有蝉鸣，更有孩子们的欢声笑语。在炎热的暑期里，泉州银行社区支行里少不了孩子们的精彩。“缤纷夏日 彩绘涂鸦”，南安水头蟠龙社区支行组织小朋友们手工DIY彩绘沙龙储蓄罐，培养理财理财意识；晋江安海上悦城社区支行组织8-13岁儿童开展第二届“泉行杯”围棋赛，赛事分为初赛、决赛两个阶段，小朋友们斗智斗勇，赛出了各自的精彩；
彩色夏天，花蜜行动
稿件来源 零售业务部
炎热暑期现已结束，泉州银行儿童金融始终秉持为儿童营造快乐和温馨成长环境的服务理念，持续开展财商、亲子、户外、手工等多类型课程及活动，为小朋及家长朋友们提供全方位的金融服务新体验。
多彩童年，伴爱与快乐成长
“创意彩绘，T恤扎染”，厦门滨水社区支行为亲子家庭提供纯色T恤，邀请专业老师，指导孩子及家长们DIY扎染专属亲子T恤，感受不一样的亲子温情。
献礼祖国 | 泉心泉意，邻里共抒爱国情
（社区银行邻里节创意视频）
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
为进一步提升我行零售营销服务水平，激发零售条线员工“比、学、赶、超”的积极团队氛围，持续夯实零售转型基础，零售条线围绕“练技能、优服务”主旨，组织开展了“不忘初心•绽放风采”2019年零售综合营销服务技能大赛。
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
8月31日，12支赛区代表队在“崭露头角”复赛环节展开激烈角逐。
不忘初心 绽放风采
——2019零售综合营销服务技能大赛
初试锋芒
初赛环节，云集了泉州银行零售条线管理序列、营销序列以及服务序列三个序列合计400多名精英。通过知识竞赛与情景演练两个环节，全面展示了我行零售条线人员的业务基础与营销服务能力。
崭露头角
本次初赛划分为12个赛区，各环节中，各赛区合理策划、高效组织，为零售条线人员提供风采展示的舞台。
特别是在情景演练环节中，各分支机构营销人员模拟场景、充分发挥，多维度再现日常工作场景、高水平展示营销服务素养，内容精彩纷呈、生动又不乏严谨。
“崭露头角”复赛分为分行组和区域组，采取知识竞赛形式，竞赛内容涵盖了我行产品及业务知识、服务礼仪规范、风险合规制度等应知应会内容。每组比赛均通过“机智过人”团队轮流答题、“胆识过人”团队互选题、“眼疾手快”团队抢答题三个环节进行比拼。入围复赛的60名选手以饱满的热情和积极的态度参与到这场专业的角逐中，他们才思敏捷、妙语连珠，让人赞叹不已，充分展示出我行零售队伍的专业素养和精神风貌；他们理论扎实、眼疾手快、自信优雅，一举一动尽显泉州银行零售队伍的风采与气质。
经过激烈角逐，分行组中厦门分行代表队、莆田分行代表队、福州分行代表队，区域组中鲤城区域支行代表队、丰泽区域支行代表队、晋江区域支行代表队脱颖而出，晋级决赛。
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
9月20日，2019年零售综合营销服务技能大“锋芒毕露”决赛环节在金星大酒店拉开帷幕。大赛得到了各级领导的关注，党委委员、副行长唐瑾珺亲临现场，总行人力资源部、资产管理部、运营管理部、法律合规部、电子银行部、普惠金融部、零售业务部等部门负责人及相关领导出席并担任大赛评委，各分支机构零售分管行长、各级零售部负责人、零售团队长、6支赛区代表队的31名选手出席比赛。
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
第一轮“服务于心”案例演练中，丰泽区域支行赛队面面俱到地展示一场拆迁款营销的全程；晋江区域支行赛队生动活泼地演练如何营销工厂老板；鲤城区域支行赛队的超能卡营销则带领全程观众体验了一把时光倒流；莆田分行赛队处理投诉井井有条；福州分行赛队的厅堂挽留案例极具实战意义；厦门分行带来了有温度、有感情的便利店营销……
锋芒毕露
唐瑾珺副行长在赛前动员讲话中强调：各级管理人员应充分认识到零售业务与队伍管理工作“细、全、多、杂”的基本特征。沉下心抓精细管理，致力于培养队伍良好营销习惯，激发队伍主观能动性，营造主动出击、拼搏奋进的良性竞争氛围。要将竞赛中营销服务技能的先进做法推广于业务实践，让更多的同事认识、了解、学习先进的服务技能，实现以赛促学、以赛促业务发展的目的。
决赛设置“服务于心”场景演练及“管理于行”晨夕会演练两轮角逐。
第一轮各赛队表现精彩纷呈，比分均未拉开差距，最终由丰泽区域支行赛队、鲤城区域支行赛队、福州分行赛队、厦门分行赛队进入了第二轮比拼。
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
第二轮“管理于行”晨夕会演练：四个赛队均带来了有代表性、可复制的晨夕会演练，其中丰泽、鲤城、福州进行晨会演练，从礼仪、营销、激励等方面为我们提供了优秀的晨会模板，厦门分行的夕会展示则不忘合规意识，工作总结精到翔实，会议高效有意义，十分值得参考复制。
不忘初心 绽放风采
稿件来源 零售业务部
经过两环节的精彩角逐，大赛决出了金牌营销服务团队一、二、三等奖、优秀营销服务团队、最佳人气奖、服务管理之星及营销服务之星等奖项。其中，鲤城区域支行赛队获得了金牌营销服务团队一等奖，厦门分行队员廖长海荣获“服务管理之星”称号。
锋芒毕露
“真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真”。泉州银行将在竞争的基础上，继续打造一支将优质服务内化于心、外化于行的零售队伍，为广大客户带来有温度、有速度、有精度的周到服务。
（厦门分行夕会展示）
（丰泽区域晨会展示）
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