路桥咨询管理优化报 第2期

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坚持，是生命的一种毅力；

执行，是努力的一种坚持！

2020年4月

04

不忘初心，

目前，公司二次创业已然开启。半年多的努力，公司小步快跑，善思善为、善做善成，以钉钉子的精神，抓铁有痕，踏石留印，启动并推进、做成了一大批改革举措，稳打稳扎向前走，为公司服务能力的提升、组织能力的提升，奠定了良好基础。要持续推动改革，干部路线是绕不过的坎，管理人员如何做一名合格的干部，是一个重要的课题。结合公司当下的形势，谈谈个人的几点理解。

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以及工作标准

比如公司档案服务质量管理体系建设。对于以档案服务为主业之一的企业，不断地提升服务能力与服务质量，是“正确的事”。推动档案服务质量管理体系的建设，则是“正确地做事”，而且是一个管理杠杆率高的事。体系建成并持续优化了，我们的工程师在提供咨询服务的过程中，服务能力、服务习惯、服务“出品”等都会有收获。

从价值规律的角度看，市场对管理人员的最终“定价”，取决于其在“做正确的事”上管理杠杆率的大小。

工作标准，是指工作提交成果的时候，它呈现出了什么样的图景。用工程的话讲，叫验收标准、效果图。有了效果图，验收的时候，心中就有谱。交待工作的时候，也可以清晰地展示工作要求，提高沟通效率。

对于分管领导、中层管理人员、基层人员，都要明白“一亩三分地”里面的工作内容，验收标准、效果图。

管理杠杆，是指投入1块钱，可以收获N块钱的管理措施。各级管理人员，要在各自的岗位上，思考自己要做哪些“正确的事”，然后将事情“做正确”。“做正确”的其中一个要点，就是多做管理杠杆率高的事。

      如何做一名合格的干部

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评价一个单位或者部门负责人，从终局来看，一是业绩，二是氛围。氛围就像空气，空气好，活在里面才会舒畅，舒畅了工作与生活才叫真正平衡了，公司或部门才会有向心力、吸引力。风气的形成，有其历史原因等因素，移风易俗难度从来不小，更需要管理人员以身作则，带头营造风清气正、担当作为、团结务实的工作氛围。

总而言之，对于公司当下的管理来讲，公司管理人员要坚守底线、守住红线，要多做管理杠杆高的事情，明白自己的工作内容及验收标准，营造顺畅的沟通机制，营造良好的工作氛围。公司要通过锲而不舍的努力，打造一支忠诚、干净、担当、有为的干部队伍。

管理人员，特别是中高层管理人员，要营造顺畅的沟通机制。沟通机制可以是正式的，也可以是非正式的。可以是面对面谈心谈话式的，也可以是利用工具的，比如公司现在全面推进钉钉进行内部沟通。

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在公司“4+1”体系建设取得初步成效之际，公司经过系统部署，着手推动公司档案咨询业务经营成本优化，以期打造公司综合成本优势，提升企业竞争力。

以京东商城为例，一般而言，京东的价值链由“采购-销售-配送-支付-售后”构成，京东对价值链上的各个环节采取针对性的成本管理，比如在采购环节，当某一日商品的日订单量是500以上时，京东会尝试与厂商直接接触，以取得直接进货权；又如在库存环节，通过云计算、大数据等先进信息技术进行数据挖掘、数据分析，根据大量历史数据进行销量预测、仓库自动补货，驱动仓库间的调拨与运转，在保障日常经营活动的同时，又优化库存结构，降低库存成本。通过对价值链各个环节的成本优化，京东建立了其持久的竞争优势，保障了其品牌竞争力，成为中国最具消费者欢迎和最具影响力的电商平台之一。

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公司系统部署推动档案业务经营

综合成本优化

◎综合办 黄梦茹◎

舒展经络，调和气血

成本优化工作围绕战略大师迈克尔·波特提出的“价值链”理论展开。波特认为:“每一个企业都是在设计、生产、销售和运输产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

要维持公司的核心竞争力，就要仔细研究如何优化价值链上的各个活动，降低价值创造成本，提升价值创造效率，实现“客户价值”、“员工价值”和“企业价值”的保值增值。

一、波特的“价值链”理论

舒展经络，调和气血

二、公司档案咨询业务经营综合成本优化

为实现公司档案咨询业务综合成本优化，需要对公司档案服务“价值链”进行梳理和解构，对不同的“价值链”活动的内涵进行界定。经过研究，公司最终梳理形成了由“市场拓展”、“服务准备”、“服务实施”、“售后服务”四大范畴为主的业务活动，以及由“基础建设”、“人力资源”、“研究与开发”、“采购”组成的支持活动。业务活动和基础活动共同支撑起公司档案服务的价值链。

8月初，围绕档案服务价值链，通过剖析现阶段价值链上阻碍档案业务价值创造的难点和痛点，提出了相应的成本优化工作方案（讨论稿）。该方案从“成本控制”、“创收增盈”、“人员优化”、“技术创新”及“流程管控”5个方面提出了具体的工作要求。

在推动综合成本优化工作的过程中，公司通过座谈会、推进会，鼓励员工参与，发挥员工主人翁精神，在参与中逐渐深化综合成本管理理念，提升了方案的可行性和实操性。

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管理体系建设

◎信息部 林方壮◎

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为了谋划公司信息业务发展和规划，今年7月份以来在公司总经理带领下对信息业务发展新方向进行研究、探索和部署，结合公司管理优化的初心和使命，为配套公司服务质量体系建设，持续改善客户服务体验，经过一个多月的筹划、开发、部署，公司服务评价系统V1.0于2020年9月14日正式上线投入使用，服务评价结果将直接与公司员工绩效挂钩，从机制上倒逼公司服务质量的不断改进和提升，不断提高客户满意度，公司将不断提升服务能力和服务水平，持续为客户提供优质产品和服务。 

服务评价系统分为公司档案业务和信息业务两大业务板块进行，另可以按照各自业务板块的项目服务人员，进行评价，分别通过“响应速度”、“服务态度”和“服务效果”多个维度结合对公司服务人员进行精准和客观评价；真正意义上实现了“我服务，您评价”的功能，充分助推和夯实了公司服务质量管理体系建设。

多维度结合开展服务评价

通过与微信公众号进行集成方式，公司客户有其他问题可以通过“佛山路桥咨询”微信公众号的“公司动态”-“问题反馈”进行在线提交（如下图），系统会根据进客户在线反馈的问题自动指派到相应项目的负责人，公司将有相应负责人第一时间响应和处理。

技术咨询公司主营业务的本质是服务，服务质量是公司的生命线。今年以来，公司开展了服务质量管理体系建设，从机制上强化了服务质量。

公司主营业务的本质

服务评价系统V1.0包括：看板、人员评价表、项目评价表、人员评价统计表及项目评价统计表等功能；客户通过服务评价系统进行评价后，系统后台数据会自动按项目和人员以柱状图的形式直观展示出来，对服务人员的累计评价数据可以一目了然；可以快速获取某个项目或人员的总体服务评价水平。

协办市级技能竞赛，加强公司品牌建设

◎经营部 谢京倍◎

2020年8月中下旬，由我司协办的“2020年佛山市职工公路建设项目档案技能竞赛”在市高速公路营运公司隆重举行。该竞赛是佛山市级层次首次举办的档案知识竞赛，由市总工会主办、市路桥公司承办。

来自全市在建公路工程项目各参建单位共54名职工代表参加了竞赛。经过激烈的比赛角逐，产生技术状元1名、技术能手10名。

作为本次档案技能竞赛的协办单位,我司高度重视、精心组织，从竞赛方案、赛前准备、竞赛试题规划及出具、裁判人员安排、竞赛机械设备、场地组织等，统筹谋划、严谨布置、无缝对接、执行有力，公平公正、高效团结地完成了本次竞赛，得到了市总工会、市路桥公司的肯定。

工程档案作为工程管理的重要目标，是“工完账清”的基础所在，具有基础性、专业性强等特点。从事档案业务的专业人员，属于“内业”，对外交流相对较少。本次赛事作为全市首次公路工程档案知识竞赛，参与者众，提供了很好的交流平台，为广大路桥档案工作者提供了展示的平台，有利于挖掘优秀人才。

我司全程参与，负责本次档案技能竞赛的各项相关工作，在竞赛过程中，各裁判认真负责的判定，良好的业务知识能力，得到竞赛组委会的一致好评，树立了公司作为全市工程档案咨询服务提供商第一梯队的品牌形象。

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通过业务知识、实操技能的比赛，有利于从业人员提升业务水平，有利于参建项目的档案规范化管理，有利于传播匠心精神。

企业高质量发展的内涵

□ 来源：中国建材集团董事长宋志平《经营心得》

企业的高质量包括哪些内涵呢？我总结主要有4个方面：

一是企业结构和运行的高质量，企业的组织架构、投入产出比、资产回报率、社会贡献率等方面都表现优秀；

二是技术素质和创新能力的高质量，企业要不断强化创新驱动，推动产品向供应链高端发展；

三是产品和服务的高质量，把最优的产品和服务提供给客户、分享给社会，这是做企业的最根本态度；四是组织和团队的高质量，要建立学习型组织，强化文化建设和人才的培养引进，切实提高人才质量，激发创新活力。

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