简约大气企业展会手册

碧力同心·共创未来

专业/真心/创新/诚信/业绩

2022.04

总第01期

碧桂园服务福建区域人才期刊

内部资料 免费交流

2022年04月

总第01期

碧力同心

·

共创未来

主编

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付燕妃

时晓蕾  杨晓英

胡璇

蔡耀鑫 胡璇

福建省福州市闽侯县云亩天朗别墅区1-9碧桂园服务区域办

350000

18050050936

fuyanfei@bgyfw.com福建区域及各地区

2022年04月

30 册

编委会

2016年至今，随着福建区域从几百名员工快速发展到现在2000+的团队，以及集团自上而下对于人才管理理念的演化，对于区域的管理提出了更高的挑战。我们需要不断探索组织与人才的关系，寻找更加有效的管理新范式。我认为其中一个突破口就在于激发个体内在价值，以达到组织与个体的共生与发展。

每一个员工都是价值的创造者。毛主席说“实践是检验真理的唯一标准”，每个员工在岗位上经过实践得出的结论是宝贵的财富，要比纸上谈兵要更具有借鉴价值。这时，期刊承载的是福建区域人才价值共享，个体所沉淀的经验通过期刊得以快速传播与复制，无论是团队管理，亦或者是业务经验。

文化，就是言行举止。 “专心创诚绩”并不是停留在墙上、课件上，而是切切实实在于每一位员工日常工作中的方方面面。疫情反复肆虐，泉州地区在抗疫中表现出来的快速响应、井然有序，员工们坚持守在一线，矜矜业业为业主提供用心周到的服务是文化；月度例会中，我会请地区分享优秀经验，这些经验也正是文化价值体系的具体表现。这时，期刊承载着文化。

最高的致敬是模仿。这里的模仿不是“邯郸学步”，而是基于具体工作场景，对于思维及行动的借鉴参考。思维方式、工作习惯、成功经验，这些都可以是模仿的主体。我们希望通过期刊，让大家看到更多优才及最佳实践，如果认同，学会模仿，再超越，这不失为一种高效的学习方法。这时，期刊承载着员工成长。

员工在职场，追求的不仅仅是物质的支持，还有精神的幸福。我希望期刊所承载的内容是能够让大家在看到内容时，感到幸福。何为幸福？看到服务收到业主积极的反馈是幸福；获得亮相的机会，取得了更多关注是幸福；从他人的经验中获得了灵感，“柳暗花明又一村”的豁然开朗是幸福…我希望通过这个渠道，能够为福建区域的组织与人才带来一点幸福感。

最后，希望各个区域能够积极参与进来，让更多人才、经验、故事、想法等被看见，共同打造一个价值共享平台。

总裁寄语

共享创造价值

contents

02

碧有点子

01

碧会管理

面对人才困境， 如何更加高效地培养优秀实习生

井盖也成画，行路亦有诗

因地制宜做业务，酒类业务小榜样 

结果在日常点滴中实现

建立关系纽带，提供优质服务

勤加思考，提供多样化服务

人生有信念，脚步有力量，生活有奔头

以身作则，激发员工“泉动力”

05

碧有文采

06

碧有风采

03

碧然是你

04

碧有成长

最快的脚步是坚持

瑜伽：于外是锻炼，于内是修炼

音乐给我力量

书籍推荐——《自律力》

坚持自律，静待花开

人生就是在不断回望和提升中成长

——2022项目管理干部集训第一期圆满结束

虎跃计划

以甜品传递甜蜜

优才亮相

福建区域人才培养体系

企业文化篇

用心服务，不负信赖

尽职尽责，不失军人本色

点滴服务，成就更优秀的自己

以真心态度收获真挚信赖

核心价值观篇

碧有点子

人生有信念，脚步有力量，生活有奔头

有人说管理就是决策，有人说管理就是管事理人…管理的理论相信大家多多少少都有听过学习过，这里我就分享一些我个人的经验感悟吧。

所有人都会经历从不会管理到会管理的过程。重点在于是否勇于由内而外突破自己。回顾我的职业发展历程，我也是一步步从基层一线岗位做起，到目前成为区域总裁。我同样经历过做出职业选择到明确职业发展方向，从个人贡献者到团队管理者到高级管理者的蜕变。过程很痛苦，但是当我取得一定成就后，我认为这些痛苦都值得。不想当将军的士兵不是好士兵，我相信大家都对于职业充满期待。但管理意味着责任，意味着挑战，意味着改变…因此，我们要不断学习，由内而外突破自己，这也是《高效能人士的七个习惯》中的第七个习惯—不断更新所提倡的。

管理他人的前提是管理自己。以身作则是管理者必须具备的一种高尚品质，己所不欲勿施于人，要想管理他人，首先要自己做到。比如我倡议大家要运动，保持体力的充沛，才能更高效工作。为什么我会倡议，因为我自己就是跑步运动的受益者，并且现在仍然在坚持。再者，一日之计在于晨，精神面貌直接决定了一天的工作状态以及客户对我们的印象，因此我要求大家穿职业装，自己也丝毫不懈怠。今年，我们抓干部作风，提出了“三严三实”。这不仅仅是对团队的要求，更是指导自己行动的基本准则。

态度决定高度，细节决定成败。管理要抓大放小，这是以前我经常说的，目的是告诉我们要学会授权，放手让下属去做，在做中成长。而现在我认为管理要抓大抓小。即使现在，我仍然每个月都会到项目中去走走，看看现场，与现场的人聊聊。为什么？物业是服务行业，服务的好与不好，全体现在细节。绿化带中的白色垃圾是否被及时清理、展架是否有及时更新等等，每一个细节都体现了现场管理者是否真的有站在业主的角度来看我们的服务。区域总裁不仅仅是坐在办公室指点江山，更应该保持对于现场的敏感度，这样才能更好地做决策。

坚定目标，用对方法，生活自然会越来越有奔头。区域现在有二十几名火箭军、星青年和几十名新锐管培生。你们的职业才刚刚开始，迷茫痛苦是一定的，有的人选择离开，有的人选择毅然面对。不论是何种选择，我的建议是尽早确定职业方向，并朝着目标努力、坚持，我相信三五年后，结果会有很大的区别。我常跟管培生说第一份工作不要盯着薪资看，重点在于平台能够带来的隐性的东西，比如经验、方法、资源、职业习惯等等，因为这些才是决定一个人能否长久在社会立足之本，让你们终身受益。能力提升了，经验丰富了，升职加薪是顺其自然的结果。要厘清目标与目的的区别。

就我自身而言，在管理的道路上仍道阻且长。工作之余，我仍会看各种书籍，不断丰富和夯实我的理论基础，拓宽视野；“吾日三省吾身”、“三人行必有我师焉”，通过自省及向他人学习来提升自我。这条路，我希望能够与大家一起同行。

如何更加高效地

培养优秀实习生

随着物业行业的快速发展，优秀的物业从业人员的数量已不能满足需求，因此很多企业和项目都在考虑自己培养后备的团队骨干，并招聘了大量的高校实习生进行培养。但是现阶段高等教育的物业管理专业毕业生数量较少，大部分人员都是跨专业进行招聘的。

面对行业快速发展带来的人才困境、物管专业毕业生少和跨专业培养加大困难的情况，如何高效地培养出合格优秀的实习生当是我们工作的重点之一。

王志勇

沙县项目2020年度获得三明市城市管理局颁发的“五星小区”；

本人在2020年度获得沙县城市管理局颁发“优秀经理人”；

2021年至今成功培养了三名实习生，同时输送两名管理人员到兄弟项目。

三南地区项目副经理 王志勇

精心设计赋能，助力实习生实现关键跨越

碧有点子 

碧有点子

成果验收

实习生只需花费一个月的时间就能得到一个完整的系统性的培训，也能更快地成长为我们所需要的人才。

到目前为止，我对三个新锐实习生进行了培养，他们都已经成长为独当一面的人才。其中一名实习生今年1月被调去明溪任服务中心负责人，通过与业主的耐心沟通、帮业主解决问题，花费两个月的时间就让一个每天固定投诉4单的业主停止投诉。

1+4+4+4+定岗的培养方案

碧有点子 

碧有点子

李闽华

       任职期间，德化项目荣获2020年度市物业管理示范达标项目；德化项目荣获2021年最美绿化小区称号；德化项目荣获无诈园区称号；此次疫情，在管三个项目均荣获“无疫小区”称号。

激发员工“泉动力”

泉州在3月18日被按下了“慢行键”，社区为贯彻落实中央及省、市、县关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，隔断多个道路的路口，设置出入盘查。

泉州地区项目副经理 李闽华

只有员工满意，

才能提供满意的服务 

疫情下，天玺湾项目的多数物业人员也被阻拦在上班的各个关卡，无法到岗工作。考虑到业主们的正常生活需要物业人员的防疫保障，我主动去和社区联系，成功地取得了社区的支持，拿到了通行证以供员工上班。

但是，人员的频繁流动会给整个社区的防疫工作带来困难。为了不给社区增加更多的工作压力，我安排项目上的工作人员在天玺湾项目内就地隔离办公及生活。为了解决项目上人员吃饭问题，我原先打算组织人员采购物资，但附近超市几乎都关闭了，想要购买食材只能到社区外面。考虑到员工们边防疫边办公已经非常辛苦，我就自己拿着唯一的对外通行证去各个超市排队买菜。疫情虽难，但大家团结一心，也就无所畏惧。

员工好的行为是靠管理者影响出来的

随着疫情的蔓延，泉州市启动大规模核酸检测，碧桂园天玺湾项目积极响应。为了高效地配合政府的工作，也为了保障业主的安全，我深入现场积极协助完成现场采样、秩序维护、测温、信息采集等流程，有序地组织业主与周边居民参与检测，并且帮助行动不便人员到场检测。看见了我们的辛勤付出，多个业主自发自愿作为疫情工作志愿者协助现场核酸检测，为小区防疫工作做出了重要的贡献。

在疫情越发严重的时候，越来越多的现场物业工作人员被隔离在家，项目上逐渐出现工作人员不足的情况。为了保障现场防疫工作顺畅进行，我带头为业主买菜、为老人买药，通过自身的努力振奋团队士气，以此削弱人员不足带来的消极影响。通过不断发现需要协助的业主并且提供及时帮助，提升业主对物业服务的口碑。同时也让物业员工看到小细节服务是提升物业服务口碑非常重要的内容，从而激发员工去不断挖掘业主需求，提升整个团队的服务质量。

最有效的课堂是现场

在日常工作中我习惯以身作则，每周都会带领1-2位现场小伙伴深入小区现场，以带教的形式，边巡查边发现问题，告知服务标准并且亲历亲为做好改善工作。通过这种方式，被带教的新员工能在岗位中不断的摄取新知识，老员工也会摆脱固有运营思维不断提升，这对我们整个团队来讲大有裨益。

碧有点子 

我通过会议形式反复宣贯，让项目员工清楚地知道产品的特点和价格，并通过设置任务指标和正负激励来提高员工销售动力。并且，我们对酒类进行内容包装、给员工培训统一的销售话术，助推业务销售。

315销售前期，我提前梳理了过往的大客户清单，成功挖掘出一位日常工作应酬有饮酒需要、多年来对酒类也有自己的独特见解的目标客户，再利用公司大力度的优惠活动，最终促进该笔10件酒的订单成交。

我会在项目办公室桌上长期放一瓶金沙古酒样酒，每当有业户及合作方来访时可以有实物参考，并对意向客户提供免费品尝服务，提高成交率。

因地制宜做业务，

我是上杭项目物管领班郭龙超，今年是我进入公司的第三个年头。在做好项目服务与品质的基础上，我也在项目酒类业务中逐渐有了不错的贡献：个人酒类销售业绩始终保持地区第一，2022年一季度酒类业务个人销售业绩66瓶。

龙岩地区物管领班 郭龙超

正是依据这三点，我才能帮助项目按时、出色地完成酒类业务销售指标。此外，我的成长也离不开公司良好的用人机制和领导的关怀。在碧桂园物业，只要你想干事，能干事，干好事，就会有专属于自己的发展，别在意眼前的得失，而要常怀感恩工作生活。

宣传到位，全员营销

找准客户，精准营销

样品展示，品酒活动

碧有点子

井盖也成画，行路亦有诗

□ 福清地区客服经理 魏志敏

平凡的人，平凡的事，平凡的世界。

驻足于平凡之中，慢慢发现平凡里也能挖掘出流光溢彩的感动，

它像一粒珍宝，在内心深处熠熠生辉，不眠不休。

 只要用心，生活无处不美。

在日常的园区品质巡查中，我们总会看到某个角落、某段路面、某块草皮上面有一些黝黑扎眼的井盖，影响现场的感观。且随着时间的流逝，井盖渐渐有了岁月的痕迹，出现老旧脱漆及破损污染的现象，极大降低了现场品质。那么如何才能“变废为宝”，“优化”这些井盖，使之为小区增添一道风景线呢。

平时喜欢绘画的我，看着一个个圆形、方形的井盖，不禁联想到，这不正是一张张画布吗？有了这个想法后，我就开始着手准备彩绘物料并根据现场井盖布局设计图案。在大家的共同努力下，我们只用了两周左右的时间，就把小区近30个井盖变为“景盖”，让原本黑黝黝、脏兮兮的井盖变成了一幅幅精美“画作”。此外，彩绘也让井盖变得醒目，对业主也是一种安全提示。

在绘画过程中，不断有业主驻足观看，自发拍照分享到朋友圈，对物业的这一项工作表示高度认可和赞扬。同时，也有一部分小业主加入到了井盖彩绘的队伍中，共同为小区增添色彩。虽然为了画一幅画，得经常趴在地上很长时间，起来之后腰酸背痛。但能得到业主们的认可和赞扬就是我们最大的成就，无论过程多么辛苦，超越业主的期望就是我们努力的方向。

碧有点子 

以路为纸，展开的是流光溢彩的画卷，是生活中的处处精致与美好。正如碧桂园物业总裁李长江总所说的：“将基础服务做到极致就是我们的绝招。”这种追求卓越、精益求精的态度正是匠人精神的体现。“井盖彩绘”只是我们日常创新的一个小亮点，在未来的物业服务中，我们要将“创新”意识贯彻到每一位员工的意识中，不秀高大上，更重小而美。专注品质，用心服务，踏实践行“服务成就美好生活”的企业使命！

碧有点子

春节之际，小区中洋溢着欢乐的气氛，业主们也都带着温暖的笑脸。这一天，201楼的林先生出门忘了带钥匙，于是打电话给我，让我帮忙给他送下备用钥匙。接到电话后我第一时间赶到现场，解决问题的同时试探性地问李先生，为什么不考虑给家里装一台指纹锁呢？林先生说他有朋友在卖指纹锁，但还在犹豫是否需要购买使用。我告诉林先生：“我们物业这边也在出售指纹锁，您可以了解下，做个对比。”然后我把其他业主家安装指纹锁的效果图，以及业主使用过程中的感受，都一一他讲述。并且强调物业有专业的工程同事，如果指纹锁出现问题，可以第一时间进行处理。通过这些介绍，林先生毫不犹豫地订下三把指纹锁。

 做销售的时候，新客户往往会因为不熟悉销售人员而产生不信任感，我们要利用好在物业工作的优势，靠物业背景让客户对产品多一份信赖。另外，要重视老客户的维护，老客户的现身说法胜过我们的千言万语，尤其是同在一个小区，业主之间彼此信任，推荐起来更容易。最后，业主是我们最大的资源，平时一定要和业主搞好关系，提高沟通粘性，提高产品使用满意度，这样才有助于产品的持续销售。

碧有点子 

依靠沟通粘性，

提高业务成绩

莆田地区客户助理 林碧芳

勤加思考，提供多样化服务

刚接触到家服务时，一切都是从零开始，前期的工作比我想象的复杂得多，但也让我能从不同层面和不同角度去了解该服务的流程和模式。

工作根本还是顾客和服务，因为我们一切努力都是为了让客户有更好的体验。

清源里一期精装修地产统一配备了美的净水器，净水器每季度、每年都需要更换滤芯。之前每次更换时都需要临时联系专业人员，费时费力不说，还可能出现找不到合适人选的情况。在和美的厂家洽谈后，我发现更换滤芯和净水器维修并不复杂，于是想到或许可以提供开放全新更换滤芯服务：由美的厂家进行拆装培训，由物业工程团队进行更换，再按美的产品的标价进行服务抽取人工费。这样的服务更加灵活，既能满足客户的现场需求也能满足多样服务上门的服务。

厦泉地区物管副经理 张鹏东

学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。业务指标完不成时，需努力寻找更好的的解决方法，针对工作细节方面多看、多想、多思考。

之前光明城别墅区二期尚未交付但已进行招商使用，主要由地产经营，里面的设施设备与已交付的一期共用，使用的费用不应该由物业公司独自承担。于是我思考能否与地产进行沟通，分摊费用。在正式沟通前，我整理好现场存在共用的设备清单，并计算出每月维护保养、产生的水电、维保人员成本和管理成本等方面的费用。最终成功与地产达成共识：工程人员对设备进行保养维护，每月拍照反馈材料成本等费用，由地产每月支付服务费用。

多看、多想、多思考

我认为到家服务应该多样化，不仅要做好最基本的入户服务，还需要保障外拓承包服务的质量；既要做好内部业主的关系维护，也要拓展项目外的客户开发，以此形成每月固定的服务收入，稳定客户资源，并提供更专业的服务。

工作的根本在客户

碧有点子

福建区域总裁张发跃总莅临现场并进行开班致辞。张总表示，本次集训将地区负责人/项目负责人/储备项目负责人/管培生等融合在一起，充分交流与沟通，帮助管理干部提升对于业务知识的理解，改善简单粗暴的管理方式。除了在集训中学到知识技能以外，更重要的是回到岗位上的刻意练习，通过学习与实践相结合，实现螺旋性成长。

促融合：团队组建，思维碰撞

通过构建班级及团队，精细化的班级运营，打造纯粹的学习交流场，为达成1+1>2的学习效果奠定基础。各位学员在有趣又紧张的氛围下互相认识与了解、合作与竞争，提高团队融合度，增强跨地区跨部门的交流与融合，促进优秀经验的传播与学习。

 本次集训集合44名优秀人才，涵盖地区负责人/项目负责人/储备项目负责人/管培生等岗位。项目结合干部能力标准，聚焦提士气、促融合、强业务、会管理四个目标，基于冰山模型、721学习法则，领导梯队等理论基础指导设计，构建交流学习平台，并通过萃取及分享优秀的成功经验及失败教训，防止优秀经验的断层，加速区域人才复制，全面提升项目管理干部必备的综合素质。

为进一步提升项目管理干部综合素质，打造符合业务发展的复合型干部队伍，2022年3月3日-5日，“虎跃计划”项目管理干部集训第一期正式拉开帷幕。

  

2021届星青年 蔡耀鑫 

虎跃计划

2022项目管理干部集训第一期圆满结束

解决问题是项目的重要动因，也是终极目标，随着颁奖仪式的结束， “虎跃计划”2022项目管理干部集训第一期暂告一段落。期望虎跃计划的学员通过本次赋能集训，把所学知识运用到管理实践中去， 学以致用，知行合一，打造复合能力实现从优秀到卓越的蜕变。

会管理：大咖授课，匠心分享

如何成为一名优秀的管理干部，我们一直在探索一套卓有成效的管理思路及方法。本次集训就管理课题做了专项的分享及交流。福建区域总裁张发跃总为学员讲授课程《如何成为一名管理者》。通过讲述自己的职业成长史，张总强调了管理者必须打造的基础能力，并重申“三严三实”工作要求。

人力资源部付燕妃经理与财务管理部马洪亮总分别从人力与财务的角度出发分享项目管理技能。

强业务：沉浸学习，精进业务

除了管理转型及管理技能提升以外，项目从品质、市拓、增值三个维度出发，三位一体，拓宽横向思维，提升业务知识及见识，逐步构建系统业务知识体系。

社区增值部刘祥春总、运营管理部兼福州地区负责人冯芳菊总、市场拓展部中南大区沈佳兰总、三南地区负责人李重霖总从业务角度出发,为学员讲授精彩课程。

从政策解读到业务技能萃取，从专题分享到业务课题的研讨，通过六顶思考帽思维模型及问题分析与解决工具，帮助学员在行动中锻炼思维，在训练中探索更多问题解决的可能性。

颁奖：结业验收，复合成长

在本次集训中，全体学员积极参与、群策群力、奋勇争先，涌现出一支优秀的团队和一批优秀学员。其中最优秀团队为第一组虎跃冠军队，小组成员包括黄怀芹、钱小刚、曾庆源、吴盼龙 、陈永忠、黄名杰、雷美斌、陈玮。此外，魏弋莘、 陈瑶、 吴盼龙、 黄名杰、李绍龙、 卢用根 、王丽英、陈玮荣获优秀学员称号。

社区经营的生意贩 

2021年负责三南地区10个项目的增值版块，在岗期间兢兢业业，一岗多能，审时度势，及时把握并确保增值版块业绩的完成，使得三南地区2021年度增值版块获得99.44分的高分，为业绩作出了突出贡献。

黄名杰

莆清地区-项目副经理，火箭军

坚韧  进取  打球

关键亮点

特约服务签约达人

1、2021年成功将建瓯项目竞选为建瓯市物业管理协会副会长单位；

2、2021年担任福建区域三南地区主营板块合伙人，地区年度主营得分133.99分，排名福建区域主营第2名；

3、到家服务特约服务签约年度收入金额约20万元。

吴程彬

三南地区-项目副经理，卓越计划

喜欢挑战、探索新领域  能言善辩

关键亮点

优才亮相

车位销售达人

1、全年车位销售541套，销售金额2140.2万元，

   利润953万元；

2、车位指标区域贡献率58.9%；

3、荣获区域2021年度“最佳车位协销奖”。

陈玮

福州地区-项目副经理，

卓越/青年百人计划 

社牛  高效执行  篮球

关键亮点

全能管理者

1、2021年货节招商金额及业绩完成率超200%

2、泉州南安、德化物协副会长单位

3、党建外联工作扎实，政府媒体报道15次、永春获评“先进基层党组织”，全年总计获政府活动经费9万

4、德化、永春荣获2021年泉州市市城市管理局举办的《最美城市园林绿化系列》小区二等奖；德化项目荣获泉州市住建颁发“2021年度疫情防控工作突出企业”

傅雪花

泉州地区-项目高级经理，卓越计划

终身学习  演讲

关键亮点

人才培养

福建区域人才梯队培养计划

反馈渠道

若有对于福建区域人才培训活动的需求或建议，可扫码填写问卷反馈

具体宣发见后海报

精进业务，赋能成长—2022年福建区域凤凰管家训练营即将启动

五月开展人才培养活动概览

精进业务，赋能成长——福建区域凤凰管家训练营

星辰计划—— 福建区域新员工入职集训

碧然是你

企业文化篇

核心价值观篇

专业

真心

创新

诚信

业绩

 我不是无所不能，但我会竭尽所能

生活之美，起于心，落于形。建筑，承载生活的内容；服务，让生活以美好形式体现；物业，则是赋予业主高品质的生活享受。美好的生活，其实是让每座房子蜕变成盛放温暖的家园。

我成为管家已经一年多了，通过不断地学习、不断地跟优秀管家探讨工作经验，用自己的行动做好本职工作，朝着美好努力前行。在管家之路的行走过程中，虽然遇到不少的挫折，但我在每个不同时期都收获着来自业主家人们的支持、认可和好评，始终坚守“专心创诚绩”“不负信赖，全新为您”的服务宗旨。

3月23日，我在服务中心值班工作时，一位业主抱着她5岁的孩子，急冲冲的喊着：“珊瑚管家，快带我去一下医院吧”。当时业主说话的声音都要哭了，我赶紧跑了过去询问情况。原来是小男孩顽皮，趁着家长在做饭的时候，拿着电动指甲刀放在嘴巴里，割到舌头了。当时，我立刻跟同事交代了一下，骑着电动车冒着小雨把她和小孩送到了医院急诊室。业主到医院的时候，那颗紧张的心才算放下来。后来业主还专门来服务中心表示感谢。

及时高效提供帮助

用心服务，不负信赖

漳南地区凤凰管家 范珊

碧然是你

我会继续用心做服务，精益求精，用实际行动践行公司“不负信赖，全心为您”的服务理念。

在不断提高服务质量和管理水平的过程中，我靠真诚的服务赢来了业主的认可和信赖。今年公司推荐了三款性价比高的指纹锁，我看到这么好的产品，马上想到了装修中的业主肯定会需要，就抱着询问的心态跟业主们发了信息和一条指纹锁的视频。他们竟然直接把钱转给我，说因为是你珊瑚管家推荐的，肯定不会有错。我一下子就销售了12把指纹锁。

真诚赢得信赖

碧然是你

工作中有很多很多与业主之间的感人小故事，看到我们的小区从建成、交房到装修完工、业主们都入住进来；从在手机上知道业主姓名到真正的和业主们相识、了解，其中的点点滴滴都是美好的。“管家下雨天能帮我关下窗户吗？密码告诉你，谢谢哟”“管家，我家房间好像有点渗水，你能过来一下吗？”“管家，我的快递到了好多，能帮我拿一下吗？”“管家，我家的空调装在什么位置？”“管家，你们户内有做保洁家政吗？”一声声管家，承载着业主家人们的信赖；一句句简单的谢谢，让我知道有付出就会有收获。

点滴皆是美好

莆清地区二级物业管理员 陈秀金

点滴服务，成就更优秀的自己

      我在17年入职，至今已经快五年了。从进入公司开始的不熟悉物业服务，到现在了解公司日常事务、处理过许多业务和小区各类事件，我对于公司有了更深的了解和熟悉，也在努力起到表率作用。

       入职至今，我印象最深刻的是一年的夏天，天气酷热，监控室值班人员看到有业主将电动车推进电梯，于是通过五方通话告知业主并提醒其中的危害；同时，监控室人员也第一时间联系到正在装修巡查的我，请我帮忙进行现场的协助。当我抵达现场时，我发现业主电动车已经没电，且距充电桩也有一段距离。考虑到业主是位老人，我就帮她把车推到充电桩前。由于充电设备需要在智能手机上操作，当时业主不熟悉如何使用，但业主又急需使用电动车接送小孩，且家人不在附近无法协助，所以我选择直接帮业主进行操作，并且耐心地教会老人如何使用充电设备。帮助业主解决了一大难题后，业主对我们的服务表示了满意和感谢。

      在另一次的装修巡查过程中，我看到有一位业主在费力地独自搬运家具，在了解到现场情况后，我第一时间协助业主进行搬运，让业主能够随时感受到物业的服务。业主对此表示感谢，也提高了对我们的信赖和对物业服务的满意度。

       我们需要在细微之中发现业主遇到的困难并及时提供帮助，为业主排忧解难，才能体现出自己的服务价值，让业主有高质量的服务感受。以此促进业主对公司满意度的提高，赢得业主对物业服务的肯定，同时为自己的业绩带来更多的证明。此外我们还需要以自身的正面工作态度带动同事对于工作的认识，在不足之处加以改进，成就更优秀的自我。

碧然是你

      近期疫情形式再次严峻，各社区防疫工作繁重。为配合龙山街道龙新社区开展全民核酸检测工作，我们作为碧桂园好儿郎迅速地成立了一支有思想、作风过硬、工作一丝不苟的防疫志愿者队伍，不仅协助社区布置核酸检测现场，同时也承担维护现场秩序、对来做核酸市民进行体温检测、使用扫码机录入居民信息、帮助医护人员准备检测棉签等工作。3月27日上午11点至晚上8点，我们除了见缝插针地吃两口饭，其余时间一刻也不敢懈怠。其他物业志愿者总是一副等待吩咐的工作态度，但作为碧桂园的一员，我们坚持贯彻碧桂园服务文化理念，用专业做事、用真心服务，总是主动寻找能提供帮助的机会。

      福清是华侨之乡，小区有很多留守老人和儿童。对于这些行动不便人群的人群，许多志愿者退缩了、不愿提供协助，我义无反顾地对社区提出：由我们碧桂园志愿者前往协助这些人员到达现场核酸，遇到行动不便的老人由我们负责接送。让我感触最深的是有一个业主家中只有老人和小孩，因孩子的腿受了伤，老人的年纪又大、抱不动孩子，我便主动抱孩子下去。当看到老人脸上由忧转喜的表情并表示这种情况一般人都拒绝接触你却能主动帮忙真的太感谢（并对我的帮助表示感谢时），这一刻我觉得一切汗水都值得了。在团队共同努力下，我们已是第三次完美地完成服务社区工作，并得到社区工作人员的表扬与感谢！

        我坚信，众志成城，战“疫”必胜，不负信赖，全心为你，碧桂园与您共同坚守家园！

尽职尽责，不失军人本色

莆清地区物管领班 林建华

       本人于2020年4月入职，在新员工入职培训中，“希望社会因我们的存在而变得更加美好”这个集团使命深深地触动了我。作为一名退伍军人，无论在哪个岗位上我都得尽心尽责，每个细节都不应失去军人本色。

碧然是你

三南地区环境领班 陈秀兰

以真心态度收获真挚信赖

我叫陈秀兰，于2016年11月加入碧桂园大田项目，现在是环境负责人。在工作的五年多里，凭借自己细致服务和良好的业务技能，获得领导、同事和业主的一致好评。对待业主，我始终秉持只有贴近业主的日常生活，才能知道业主最需要的服务是什么，这样才能帮助到业主；对待一线同事，亲如一家人，鼓励、赞扬、指导是我最常用的方法；对各部门同事保持同一条战线，积极配合共同解决业主的难题。

我始终坚持以下几个工作原则:1.用专业做事，做到服务高标准、高效率、持续学习和拓展专业能力；2.用真心服务，保持同理心、热忱心、关爱心，关心爱护业主；3.用创新进步，捕捉业主需求，迭代创新，探索可能，开拓思路尝试新机会；4.用诚实取信，服务中不断加强责任心，透明沟通，保持阳光的运作；5.用业绩证明，以服务成绩看服务能力，强调服务结果，切实解决问题，让业主对我们信赖。

不怕辛苦，态度积极

有一户业主因为常年在外做生意、不知卫生间管道堵塞，造成整套被泡，我第一时间组织人员带上工具冲向前方，业主看到我们不怕脏不怕臭的工作态度和遇事马上解决的工作效率，给了我们大大的赞，还在事后特制一面锦旗送来。

2021年1月份的一个晚上7点左右，一户业主家里卫生间管道堵塞。接到电话后的我不顾所有事情，第一时间赶往业主家里解决问题。业主看到我们积极细心的服务，瞬间心情好转。

还有一户业主家前面被树枝遮挡光线，得知情况后我马上安排人员修剪树枝，解决了业主的一大难题。业主感谢我的用心，满意我的付出，说我们创造了高质量的居住环境，也特意送来锦旗表示对我工作的认可。

这5年来我收到业主锦旗和表扬信无数，业主给了我满满的鼓励和支持。在2020年碧桂园服务绿化保洁标杆人物评选中，我凭借专业素养和热情服务，在“金玉兰奖”30强中占有一席之地。之后我依然在平凡的岗位上坚守着、默默地奉献着，用朴实的汗水维护小区的美丽与整洁，用执着诠释匠心品质。对于公司下发的各项指标，我更是积极踊跃去完成：2021年个人社N完成13500，碧彩下单6000，部门完成清洁单子109757元。

热忱服务，不求回报

在日常工作中，我坚持用心为业主服务。每天都对辖区内的卫生、绿化、垃圾清运等状况进行巡查。小区里的每一层台阶、每一个角落，都留下了我踏实的脚步。在一次巡查过程中，我捡到了一部价值6000元的苹果手机。考虑到手机里存放着许多重要资料和个人信息，丢失了一定会给业主带来许多d麻烦，我第一时间与项目服务中心管家进行联系。在我和管家的共同努力下，终于找到失主，成功将手机及时送还。失主十分感激并主动提出给予现金表达谢意。我保持微笑委婉地拒绝了，说：我只是做了该做的事情。坚守着一颗热枕服务、不求回报的心，才让我深得业主的信赖和喜爱。

碧然是你

碧然是你

专 业

2022年1月26日，一户业主准备装修，在过来查看房屋时发现厨房地面都是水，烟道上方还有流水的声音。业主马上向楼栋管家反应此情况，管家第一时间联系我们到现场查看。经过现场专业查看及专业测试，我们发现水是顺着排水管主管流下来。于是我们马上往楼上一层一层排查，发现2楼天花板有渗水的痕迹，而3楼天花板无渗水痕迹，由此初步判断是3楼排水管没接好。根据这个判断，我们和3楼业主沟通，挖开排水管，发现排水管接头漏水。处理完接头漏水的问

用专业赢得业主信赖

题后试水，发现1楼天花还是会漏水，因此我们推断应该是主管伸缩节出问题。由于1楼的设计问题，需要把烟道挖开才能看到排水管。幸好通过沟通，业主也同意把烟道挖开。说干就干，在烟道挖开后我们对排水管伸缩节进行检查，发现是伸缩节防水圈老化导致漏水，于是我们马上找来配件、工具进行维修。经过2个多小时的维修，漏水总算是是处理好了。业主对物业工程人员的专业度表示认可，也对碧桂园服务人员的高效率表示赞扬。

用专业做事

漳南地区工程领班 蔡和典

我自2019年4月起就在平和金绿碧桂园外包绿化工作了，记得刚来的时候，座座高楼拔地而起，周围到处是土堆和不规则的小山丘。后来在我们整形、种植、养护的努力下，变成了现在开窗可见绿、出门可踏青，鸟语花香、四季如春的景象。

在过去的三年里，我们从种植花草，到小形球状绿植、中形球状绿植再到乔木、灌木，越来越多种类的植物有条不紊出现在每幢楼的前后。园林的花草和我们人一样都是有生命力的，在晴天时我们要根据气候来定期浇水、喷药、除杂草、修剪等。比如，春天过后，海桐、芙蓉和紫微，容易得蚜虫、蓟马、飞虱，要用啶虫脒、吡虫啉喷雾处理。假连翘、黄金叶、鸭撑木出现落叶、叶面有黑点或者烂叶等现象就是得了炭疽病，要用笨醚甲环唑、吡唑醚菌酯等药物喷雾。

记得之前有次台风出现的时候，5号楼旁的乔灌木都被折毁，既破坏了园区内的绿化环境，又妨碍了业主们的正常通行。在台风过去后，我们立刻组织起来对绿化进行维护：把倒伏的绿植扶正、夯土；对那些已经折断的树枝进行剪除；对轻微折裂的枝干进行捆绑、用树木支撑加固，以此来提高伤口的愈合能力。终于，在大家的不懈努力下，我们成功地救活了大部分植物，也及时地维护好了园区内的绿化环境。之后每次在台风来临之前，我们都会事先做好对乔灌木的加固工作、对茂盛的乔灌木进行疏枝，等台风过后也会及时处理残枝败叶、扶正歪斜树木进行支撑加固。通过这些措施，我们大大降低了台风天气对绿植的损坏，更大程度上地维护好了园区内的绿化环境。

我们每天都会跟绿色、和土地打交道，默默无闻地做着自己的工作，尽自己的力量去守护那一片片树荫。

工作虽小，意义重大

漳北地区绿化管理员 龚丽华

碧然是你

碧然是你

自从正式成为碧桂园物业人后，我始终坚持着“顾客第一”的服务理念，始终把“真心服务、真诚待人”作为做人做事的原则。

保洁人员作为物业最庞大也最基层工作者，普遍存在着年纪偏大、文化水平偏低、主动性较差等问题。为了撕掉这些标签，也为了提升自己，我努力学习，并在实践中不断提高自身的工作质量与能力。除了本职工作，我还兼任着项目家政小组的工作，所负责的区域内始终保持按高标准提供服务，并多次得到了地区、项目领导的表扬。

2022年春节假期，项目上多数保洁员工均因个人原因回家休假，但我仍坚守在项目上，保持着一如既往的真心服务。由于多日的雨水天气，巡逻队员在巡视的过程中发现项目中有一栋玻璃装饰板内出现大面积积水，还可能往下漏至租户室内。在得知情况后我第一时间赶到现场，由于操作空间狭小，只好以蹲姿在玻璃台工作至天黑，最终将积水清理完毕，避免了漏水情况的出现。

保洁工作是普通且不显眼的，但却是物业服务行业中不可缺少的重要环节，是最能直观提升业主满意度的工作。我坚持以真心服务的态度工作，得到了业主以及广大租户的认可。

用真心与坚守，成就社区美好生活 

龙岩地区二级环境管理员 谢玉香

真 心

用真心服务

2022年2月18日，福安碧桂园天汇物管部领班郑谙东迎来了园区业主送来的一面锦旗，业主真诚地向物管部全体工作人员尤其是郑谙东班长表示感谢！郑谙东同志在得知业主被三轮摩托车撞伤肩膀后，一边安抚业主情绪，一边亲自去监控室查看监控通过视频锁定肇事车辆车牌号，并协助业主报警。最终通过协商，肇事者赔偿业主七千元损失及医疗费用。业主表示居住在这样的小区里十分安心，也感谢一直以来物管部的小伙们除了做好基本的职责外，还经常主动帮业主拿东西、帮助指挥车辆停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行礼貌，让业主一进小区就能感受到家园的温暖，对于这次的事件的及时处理更是让业主感到安心。碧桂园天汇物管部门人员的这种敬业精神让业主感觉安心、放心，同时也为碧桂园服务对客业主真心的服务点赞！

用真心服务，创造温暖家园

宁德地区新锐实习生 郑卫强

碧然是你

碧然是你

 售楼部的某天周末，现场客户比较多，我像往常一样忙碌地穿梭在人群中，为到访客户提供服务。这时有一对夫妻带着一名3、4岁左右的小女孩来到售楼部签约，由于没法时时照看孩子，小女孩只能一个人坐在洽谈区那。察觉到这个情况后，我便向家长自荐说你们安心签约，我帮忙你们照看小朋友。在和一位同事简单交付好工作后，我抱着小女孩来到儿童游乐区，耐心地陪伴小女孩一起玩积木小游戏，想法子逗她开心。一个小时后，小女孩的父母办理好手续回来看到我在陪小女孩玩耍的画面，感动地说到，谢谢你们这么用心的服务，还帮忙照看小孩，让我们能安心地在那办理手续。

       案场服务于细节之处传达着服务的质量，致力于服务过程中客户的体验与感知。我们从细节入手，不断地提升服务品质，努力让更多客户体验物业服务之美好，为客户提供各项服务。用饱满热情的态度、真心实意的关怀、精心细致的服务，创造了温暖和谐的生活环境。让每一位到访过的客户，都能体会到我们对他们源于内心的呵护，始终竭尽全力、做到真情服务，努力只为给业主带来大的满意。

从细节入手，给予真情关怀

福州领誉公司客服助理 杨静

碧然是你

碧然是你

创 新

我叫王智鹏，是一名福清地区的应届物业管培生。我依稀记得刚到项目时，客服经理领着我熟悉项目，期间他和我说过一句话：“公司为什么需要吸收新鲜血液，因为对于老员工来说思想已然固化，而新鲜血液就可以弥补这一点。”对此，我抱着浓厚的兴趣与经理探讨，并在之后的工作中得到了很好的验证。

福清是个沿海城市，过年期间雨季来临，雨连着下了半个月有余。在打伞巡查项目的时候，我在门岗碰到了一名业主带着孩子，由于下雨没有伞又不想让孩子淋雨，他们只好选择在岗亭躲雨，于是我把手中的伞给了他们。在这之后，我脑中经常会浮现这个场景，我就在思考我们是否可以更好地处理甚至是避免这种情况发生。因此我向经理提出了在门岗处配备雨伞的建议，在下雨天给没带伞的业主提供更贴心周到的服务。经理十分认同我的建议并很快就在项目实施行动。前几天又是雨天，在门岗我看到了这样的一幕：没带伞的业主下车后急匆匆地跑到门岗，收到了我们值岗人员递来的一把伞。试想一下如果你是业主，对此场景你会作何感想？我想我们心中已经有了答案。

小作为更贴心

用创新进步

莆清地区新锐实习生 王智鹏

吸收新鲜血液是为了创新，但创新从何而来呢？对于我们物业来说，就是要注意到日常生活的小细节，要有一双善于观察善于发现的眼睛和扩散性思维，要能够换位思考、跳出员工每日按部就班的固性思维，这样才能为生活在我们的小区的业主带来更好的服务。

一条和手链同款的项链，就基本上确定了这位业主就是手链的失主。于是我拿出了门岗内的手链交给业主确认，业主经过仔细的查看也确定这条手链就是她丢失的那一条。成功地找回失物让业主非常激动，也感动于我拾金不昧的行为，特意赠送了一面锦旗表示感谢！

在2021年8月1日晚上10点左右，我像往常一样坚守在大门门岗处，在四处巡视时突然看见地上有一个东西在反光，走近一看发现是一条金手链。考虑到当时的时间较晚，也基本无业主出入，所以我决定先将手链放在门岗内，等次日再考虑调取监控或者联系管家去查找失主。

次日早上6点，我发现有一户业主一直徘徊在门岗外，仿佛在寻找什么东西。联想到之前捡到的手链，我走上前去询问情况。业主说她正在寻找一条金手链，这条手链较为贵重且对她有一定的纪念意义。在与业主交谈的过程中，我发现她还戴着一条和手链同款的项链，就基本上确定了这位业主就是手链的失主。于是我拿出了门岗内的手链交给业主确认，业主经过仔细的查看也确定这条手链就是她丢失的那一条。成功地找回失物让业主非常激动，也感动于我拾金不昧的行为，特意赠送了一面锦旗表示感谢！

诚 信

2022年2月17日晚上23点左右，我正在苑区巡逻，当我走到六街6全高闸处时突然看见了一个手提包挂在上面。为了能快速得到失主的相关信息，我仔细地查看了手提包内物品，发现了一张名片、数张银行卡和5060元的现金，于是我立刻拨打名片上的电话联系失主，但是电话未能接通。为了能尽快把失物交还，我联系监控室的值班人员调取了监控视频，通过视频我们确定了失主信息并于次日早上再次拨打业主电话。经过电话沟通和现场确认，我们成功地将丢失的手提包物归原主。业主赞赏了我的行为，对我拾金不昧的高尚品格及一丝不苟的工作态度提出表扬，并对碧桂园服务表示高度认可，还在2月26日今日特送锦旗一面表示感谢！

拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量

用诚信取信

漳南地区三级物管员 吴宝林

漳北地区三级物业管理员 邹金水

我们确定了失主信息并于次日早上再次拨打业主电话。经过电话沟通和现场确认，我们成功地将丢失的手提包物归原主。业主赞赏了我的行为，对我拾金不昧的高尚品格及一丝不苟的工作态度提出表扬，并对碧桂园服务表示高度认可，还在2月26日今日特送锦旗一面表示感谢！

碧然是你

业 绩

 我在2020年9月入职，次年2月升任管家岗位，期间工作认真负责，能及时解决业主反映的问题，得到了业主的一致认可。有的业主长期不在家，我就帮忙照顾刚满月的孩子和老人，也帮忙照看闲置房屋；对于一些暂时失业的业主，我也会帮业主介绍工作；此外，我还提供筹办结婚现场、解决房屋质量问题、铲泥巴、缝补衣服、代开家长会、解决高空抛物财产损失问题等一系列服务，成功地获得了广大业主和业主家人的认可。有的小朋友放学后，更是把小红花直接贴在大堂管家的头像上。

       有一户长期不在家的业主，家里只剩一个老人和1个多月的孩子，我就上门指引老人冲奶粉，帮忙换尿片、给孩子剪指甲。老人还把我的手机号贴在自己家中墙上，就为了有事可以第一时间打电话给我。当孩子生病时，我也是无微不至地帮忙照顾。每次去时，老人家都拉着我的手不放。在一次孩子和妈妈的视频通话中，业主含着泪说：“以前从来没人上门来帮助我们家，也从未有人问过我们是否需要帮助，感谢碧桂园，感谢有你这么好的管家，感谢小周，有你在，我就放心了。”

       通过一年多的努力，我获得感谢信5封、锦旗11面，服务事迹获公司公众号报导，还被评为2021年第二季服务达人、2021年年度服务达人、2021年金桐奖30强。本着“我不是无所不能，但我会竭尽所能”的座右铭，我一定会在同事的配合下、在上级领导的支持下继续做好本职工作，更好地服务于业主，争取让自己的工作上新台阶、新高度！

 我不是无所不能，但我会竭尽所能

用业绩证明

三南地区凤凰管家 周雪玉

我入职南安项目2年以来坚持以客户为中心，创新南安项目”小而美“社区生活服务，比如业主家人遇到红白喜事时，我会第一时间去家里帮忙，且主动根据地方风俗购买礼品进行拜访，与业主保持粘性。在南安碧桂园担任管家期间，较多业主存在小孩上学的问题。了解到这个情况后，我主动去教育局、街道部门进行走访及关系维护，为21户业主成功解决了孩子上学问题，业主们都表示非常感激。在今年11月份有一户业主因交通事故发生车祸，我第一时间前往医院看望，并通过自己人脉关系及时关注小孩的病情。当得知小孩由病危转出院后，我主动与业主保持联系，并表达自己对小孩病情的关

以客户为中心，用业绩来证明

泉州地区凤凰管家 方敏

碧然是你

碧然是你

心。在孩子病情稳定后，业主非常感谢我们物业及工作人员在此期间给出的帮助及关心。南安碧桂园前期出现较多业主购买车位但无时间管理的情况，其中有一户业主购买20个车位全权委托我进行出租或者出售，我也很感激业主的信任，最终没有辜负业主的期望。

我在客户关系维护上得到了业主的一直认可，个人业绩也很出色：泉州地区2021年1-11月房产租售业绩完成17.2万，我个人完成业绩指标15万，个人完成地区业绩占比87.2%，南安项目超额完成达到129%。从21年8月负责服务中心催缴工作，2021年8月-11月均完成区域催缴指标，在第三季度完成激励指标达成102.3%，并通过起诉等多种方式催缴长期欠款大户超过150000余元。增值业务期间通过长期与客户建立黏性保持关系，并在客户要求指定酒店月饼通过多种途径促成销售金额达成10000余元。我相信维护好业主关系和提升业绩是相辅相成的，在之后的工作中，我也会坚持以客户为中心，用业绩来证明。

推荐

书籍

“你的压力来源于无法自律，只是假装努力，现状跟不上内心的欲望，所以你焦虑又恐慌。”；

“你会发现，那些自律到极致的人，都拥有了开挂的人生。而当你自律到极致，你会发现，自律能够带给你发自内心的平静和享受。”；

“自律不能保你成功，但成功的你少不了自律”；

自律是为了更自由，在那些我们看到的光鲜亮丽的背后，都有不曾让人看到的煎熬。

种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。

在你想要通过实际行动来达到一个很高的目标的时候，不妨拿起手边的《自律力》，为人生的高度做出意义深远的改变吧！

碧有文采

人生就是在不断回望和提升中成长

人生有无数次的机会，能不能把握住的关键在于你是否是个自律的人。 2018年时我加入保险销售公司，保险公司没有考勤制度，在没有约束的情况下，良好的自律力便成为了在业界成功的最基本准则。有的同事一个月只见一个客户，也有同事一个月见60个客户，在短期内，两个人可能没有太多的差距，但是三五个月后，差距就非常显著了。

正如《自律力》所说的那样，在学习中懂得向老师提问、向家长倾诉的孩子总是显得更为优秀；在职场中懂得向领导汇报、和同事沟通的员工总是更容易得到晋升。其中的关键在于回顾和反馈。在职场中每个人都有任务，有些人如无头苍蝇一样到处乱撞，有些人像攀登者一般有着坚定的目标和节奏。每个人都可以一心向前奋力拼搏，但很少有人记得停下脚步、回顾过往，去思考自己是否走了错路、弯路，并不断地总结创新。

我记得刚加入碧桂园服务的第一周，天天都有忙不完的事，甚至让我有种把曾经6年的忙碌都放到了现在的感觉。在前单位，每天都把五六个小时的时间浪费在抖音、咖啡、麻将等各种娱乐消遣上，虽然轻松，但总让人觉得少了点什么。反观现在，忙碌是忙碌了点，但是有了刚毕业时的干劲，每天都能学习到新的知识。就像一个同事说的那样：如果我每天都可以学习一个新技能、每天都进步一点，一年下来，我就可以拥有无数个技能了。每天的进步和提升都让我对第二天的工作充满了期待。

自律，让人生熠熠生辉

近期单位组织听书读书活动，促使我逐渐养成了每天中午听书十分钟的习惯。翻开《自律力》，序言的开篇便有一个发人深省的提问：我们如何才能成为心中那个完美的自己？答案就在书里，那便是自律。

自律，要从接受改变开始。有时候我会反思自己：明明经常嚷嚷着要减肥，为什么一直没有开始运动？经过思考之后，我发现根本原因在于自己不愿意接受改变！我似乎就像温水里的青蛙，生活在“温柔陷阱”里，难以跳跃。长期固有的生活方式、生活习惯和思维方式，让我逐渐麻木。《自律力》突然提醒了我，让我意识到症结所在。

自律，要从立志开始。当一个人不知道自己想要什么时，就永远都不会去改变。阳明先生说：志不立，天下无可成之事。志不立，如无舵之舟，无衔之马，飘荡奔逸，终亦何所底乎！志向就好像指南针，帮我找到人生的目标和方向，让工作和生活充满意义。

自律给人以勇气和力量，在平凡的生活中结出一个个收获的果，让人生熠熠生辉！

三南地区hr 张登辉

福建区域hr 郭俊辉

碧有文采

我们来人间一趟，不能白来一场。应该尽力一搏，看看凭借自己的能力，能看到多少山水风景，领略多少跌宕起伏，经历多少挫折历练，尝到多少百味人生。未到终局，焉知生死。乾坤未定，你我皆是黑马。

以甜品传递幸福

福建区域礼宾队长  黄怀芹

“爱好是一种复杂的体验。它不仅能让我感到开心，还能让我体会到很多开心以外的情绪。”

音乐

给予我力量

身为一名工程技工，每天公司家庭两点一线，这就是我平凡而又普通的生活。偶然间，我在《人民日报》上看见了一篇文章，文章鼓励我们学会设置目标，朝目标不断努力，进而提升自己。我大受启发，认为自己不应该就这样碌碌无为、荒度一生，而应该跳出舒适圈，不断进步，不断提升。为了让生活更加丰富多彩，我决定每年学会一个新的技能。

在众多乐器中，我最爱的就是被称为乐器之王的钢琴。它音域广、音色美、表现力强，还能与绝大部分其他乐器相配。于是我决定把第一个目标定为学会弹钢琴。由于各种时间的冲突，我选择通过网上教程自学，从认识音乐音节到熟悉钢琴琴键，从生涩地按键到熟练地演奏，期间尽管受到旁人的不解与嘲讽，我仍不愿放弃。世上无难事，只要肯攀登！终于，在朝目标努力一年后，我能够流畅地弹奏《女儿情》、《送别》、《在水一方》等一些简单的钢琴曲，家人们为我骄傲，孩子也视我为偶像。在弹奏中，那一串串美妙的音符从我的指尖流淌，让我倍感舒畅，工作的压力和生活的烦恼都消融在音乐里。

三南地区工程领班  吕吉辉

瑜伽：

于外是锻炼

于内是修炼

作为一名物业人，我需要保持24小时在线，生活和工作的界限逐渐模糊不清。高压的工作要求我学会自我调节、释放压力，也需要我能拥有优良的身体素质。在这种情况下，运动无疑是最佳的选择。

厦泉地区凤凰管家  杨秀春

不知不觉，我已经坚持了三年练习瑜伽，每天运动一个小时，让我得到了放松和舒缓的心情，也锻炼了我的身体，让我能更好地迎接工作。此外，每天一小时的瑜伽时间也是我真正的私人时间，在这段时间内，我可以静下心来，去回顾一天的经历，反思内省，不断进步。

跑步期间每一次的进步都让我更有成就感，也让我更加享受跑步。看着自己制定的跑步计划一次次地被完成、身体素质一天天地提高，我越发觉得自己也不比别人差。克服了自身的懒惰和拖延，我相信我能够应对工作生活中的种种挑战。

为了能每天准时跑步，我需要及时处理手边事务，这无疑解决了我的拖延症，让我能更加充分地利用时间。此外，我也需要控制饮食习惯，这极大地提高了我的自律性。

刚开始跑步时，我很快就感到了体力不支，想要放弃。但心里有个声音劝说我：再坚持一下，到了下个路口就休息。就这样，我坚持了一个又一个路口，最终坚持到了三公里。之后的每次跑步，我都督促自己要比上次多跑一点，在无数次放弃和坚持的抉择中，我的意志得到了明显的锻炼与提升。

01

02

03

最快的脚步

是坚持

宁德地区项目副经理  魏文华

随着年龄的增长，我明显地感觉到身体素质在下降，焦虑越发严重。偶然间，我在网上看见了一篇关于马拉松的新闻，让我回忆起多年前观看马拉松比赛时的震撼。也就在这天，我给自己定了个目标：跑一场全程马拉松。

跑步，锻炼了我的意志

跑步，让我更加自律

跑步，增强了我的自信心

2019年-2020年，我参加了福州、厦门的四场马拉松，合计168公里。今后，我会继续坚持跑步，以更好的精神面貌面对生活。

急业主所急

想业主所想