阳光城物业四川2020年度品牌故事

THE FUTURE BELONGS TO YOU

年度品牌故事

2020

四川公司

铸就品质服务

有阳光

有梦想

因为热爱

所以坚守

SERVICE

给客户超越期待的感动

给员工成就自我的平台

服务永无止境

时光如梭，风雨同舟，阳光城物业人以矫健的身姿走过了风雨兼程的2020年，走过了同心同德的2020年。回顾过去的一年，对于阳光城物业四川公司来说，最难忘的，是在公司每一步发展路程中，留下汗水和脚印的员工的身影。是他们的不断创新、勇于担当、敢于挑战自我的人文精神，为公司的发展奠定了坚实的基础，也正是他们，牢记公司的企业精神，勤奋互勉，虚心进步。在阳光城物业四川公司所有员工精诚团结，通力合作中，涌现出一件件平凡而又感人至深的故事，我们要以这些优秀人物为榜样，学习他们的勤勉和奉献的精神，在接下来的工作中，劈波斩浪，勇往直前！

卷首语

服务意味着

责任和奉献

一场突如其来的新冠疫情，将物业与业主更紧密地联系在了一起。作为坚守在抗疫的第一线，阳光物业人每天披着白色战袍穿梭在园区，在单元大厅，在楼道，在电梯厅甚至是在垃圾房，他们是为了确保守护的园区每个角落都做到消毒，让新冠无处遁形。同时，阳光物业为居家隔离的业主服务最后1公里，送快递、送外卖、送蔬菜，物资消毒后送至业主户内，为业主代买生活用品......阳光物业人自动肩负起保护业主的责任，践行着抗疫战斗的光荣使命，是园区当之无愧的“战士”。

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2020年新冠疫情，阳光城物业人的坚守

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•匠人精神，传递阳光•

•一颗螺丝钉，朴实好榜样 •

半山悦项目工程员胡师傅，工作积极热情、时常牺牲自己休息时间帮助业主，充分体现出一个阳光城工程员的服务精神。

家，胡师傅得知后立即决定主动加班，并对业主给予帮助，为此业主特致电集团，对他的朴实周到的服务进行表扬。

       胡师傅主动、踏实的实干精神，正是我们阳光城物业公司所提倡的，所需要的，是值得所有员工共同学习的。

胡师傅

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•无畏脏累，身先士卒 •

傅师傅作为工程领班，在最苦、最累、最脏的工作环境中一直表现出模范带头作用。好的榜样的力量是无穷的，充分体现了一个工程领班的事业心、使命感，融合了我们阳光的“客户至上、服务为本、尽心尽意、至诚待人”的服务理念。

半山悦项目溪流池原一台抽水泵因安装年久、设备老化不能保证汛期到来的防汛排水需求。2020年5月21日在汛期来临之前，傅师傅查看现场后，立即上报并专业地分析现状所带来的防汛隐患，建议增加一台抽水泵并改造现场排水管道。傅师傅在设备更新安装时也一直坚守现场，组织人员施工并利用现有的旧控制柜重新装配配电箱线路，直至设备调试完成投入使用。

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2020年6月21日，商业楼地下室排污泵因年久电机突然损坏，一时污水四溢全是粪水，得知情况邓师傅和傅师傅第一时间带领工程人员用移动抽水泵将排污坑的粪水抽走，待污水抽完后，又主动将浸泡在粪水池中的受损电机拆卸下来清洗干净。电机维修好后他们又带领员工安装并检修线路，调试污水泵，使排污泵处于正常运行状态。

他们是物业人，是匠人，是最美的螺丝钉。

傅

师傅

邓师傅

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半山悦项目工程员王师傅，专业技能扎实，服务意识强，在岗期间工作细致认真，休息时间也愿意为公司、业主提供服务、做出贡献，多次获得公司和业主的肯定及表扬。

2020年8月19日，业主因家中频繁出现电路跳闸，寻了装修单位也无法解决。工程部王师傅得知此情况后，主动与业主约好上门，花了半天时间，对业主户内线路进行逐一排查，最终解决了困扰业主的难题，因此，王师傅凭借自己服务态度及精湛技艺获得了业主的表扬。

王师傅

彭

师傅

半山悦属于收并购项目，交付时间长达7年之久，设施设备陈旧、颇有些破败的现状，彭师傅结合现状，坚持变废为宝的原则，利用平时收集的材料，组织工程部对公共区域进行翻新改造，截止年底，已完成17个单元共计34扇门翻新。在2020年12月集团品质检查中获得表扬，并被集团肯定和推广此种改造方法。

2020年12月1日，半山悦项目工程部对商业楼强电间开展例行维保作业时，发现宴月楼电表箱表后下端断路器有一项接线端出现问题，极易发生火灾。工程主管彭师傅立即组织工程员对配电柜进行紧急断电处理，然后联系商家负责人，于次日协助商家对损坏断路器及配件进行更换，及时避免了更大的安全事故发生。随后他主动为商家全面检查用电线路及负载，让宴月楼负责人十分感动，他说道：“阳光城物业的服务真是周到贴心，让人感到很温暖”。

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业主家中洗衣机自厂家安装后一直在漏水，报修厂家经过多次处理仍未修好。无奈之下，业主向服务中心求助，在了解情况后，工程部韩师傅上门为业主仔细排查漏水原因。经过一番费力寻找，终于确认漏水根源。该位置隐蔽且不好处理，需趴在地上进行施工作业，为了给业主解决难题，韩师傅不顾脏累，整个身体趴在地上，将漏水点位一点一点进行处理。半个小时后，满脸污渍的韩师傅没顾得上个人形象，高兴的告诉业主，问题已解决。看着韩师傅满头大汗、满身污水，业主十分感动，感叹到“想不到阳光城物业的服务这么好，技术过硬，还能吃苦耐劳，急业主之所急”。

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韩师傅

谌师傅在2020年6月进入阳光城文澜府工程部，是一名普普通通的物业工程人员。他常常说的一句话“把工作中的每一件小事做到最好，对的起自己也不负于人 。"

2020年9月20日收到业主家人求助，该户装修完毕准备入伙，但家中放不出热水，严重影响生活问题。业主家装修公司告知业主家人，水管堵塞需要敲墙拆砖检查管路，预计维修成本高达1500元左右。此时，业主身在外地非常着急，已经订好机票准备回成都。该员工得知情况后立即上门仔细检查，仔细比对装修图纸，确认装修管路走向，最后终于确认是生活阳台热水管未连通主热水管导致无热水，而解决问题只需加装两个变径外丝直接和一根高压管而已，总费用不超过10元钱。谌师傅用他的专业知识及工作经验为业主解决困扰的难题。 

谌师傅

“价值千元”的热水管

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 2020年11月初在一次设备房巡逻中，马师傅发现2#公共变配电房有总包方施工组正在切割着一根约长20米的185（mm）电缆，当时他觉得异常就用手机拍了下来，交给部门主管领导 。后经核实，该施工组是在盗窃甲方的电缆，价值约20万余人民币！为此甲方给物业送来两面锦旗，赞扬道：物业尽职尽责，勇于贡献！

在2020年，他没有请假一天，节假日公司有事，他随时准备到岗；逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让离家远的同事回家过节，从无怨言。成为公司一名合格的电工是马师傅的目标，不管需要解决什么问题，他都努力做好，

并不断提高专业技能水平和技术知识，将它们应用于实际操作中，更好地为业主服务。

       马师傅平时都把公司当做自己的家。在秩序部同事一次楼层巡逻时，某装修期业主家忘了关水，被发现时，水灌满了整个屋子。时间已直午夜，马师傅接到手机微信紧急通知后第一时间，赶到现场协同施救，凭着自己专业技术水平组织现场人员确定施救方案，有条不紊地开展工作。经过两个多小时的抢险，终于把现场处理完毕，为业主家减少极大的损失！此事件也受到业主的当面感谢，业主特意给物业送来两面锦旗，并给予马师傅高度赞扬！

时光的转盘飞转，一年翩然过去。这一年里我们物业工程部许多同志，本着无私的工作态度和忘我的敬业精神，在自己平凡的岗位上默默无闻地奉献着，捧出了全部真诚。

马

师傅

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贴心的“超能力”管家

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燕子

业主刘阿姨经常一个人在家，因年纪较大出门活动的时间也比较少。在2020年4月一次便民活动中，客服主管燕子上门了解到，刘阿姨的女儿白天需要工作，每天在家的时间很短。经过这次深访后，燕子经常带上管家上门走访刘阿姨，在陪她聊家常的同时，看看有没有什么事情需要物业帮忙。有一次燕子上门拜访时，正好碰到刘阿姨在为燃气灶点不着火犯愁，凭着多年以来的服务经验，燕子判定应该是燃气灶电池没电了，她立即协助刘阿姨，帮她更换了电池，燃气灶才又冒出了热气腾腾火苗。刘阿姨握着燕子的手感动的说道：“小李啊，谢谢你，平时对我关怀备至，把我当成我们的家人来对待，有你在我很安心。” 看着刘阿姨脸上越来越多的笑容，燕子的心里倍觉温暖和满足。

小关怀，有大爱

2020年4月至8月，因一次巡查结缘，蕤仁主动承担了为业主陈女士绿植浇水的任务，工作范围涉及一楼花园，二楼阳台及负一楼的绿植。蕤仁需要及时关注绿植的生长情况，同时每隔一段时间，拍照反馈给业主，让远在外地的业主安心。2020年8月，正值暴雨季节，蕤仁在暴雨期间巡查空置房时，发现业主颜女士家二楼阳台及木地板已被水浸，立即电话告知业主并独自将室内积水和阳台、地漏清扫干净。为了防止木地板起泡，蕤仁还用纸巾将木地板反复擦拭了好几遍，为此业主非常感动及满意。

2020年11月在业主张女士不在家的情况下，坚持帮业主代收大大小小快递上百余件。有一次业主购买了两个家具，送货师傅因时间原因只能将两个大件快递送到园区门口，此时，业主张女士将情况告知蕤仁后，蕤仁立即带上拖车，将快递一个一个送到业主家。虽然正值隆冬，蕤仁送完快递回来已是满头大汗，她没有休息，而是立即给业主拍照反馈。业主称赞其工作细致负责，服务热情，温暖人心，即使业主不在家也能放心。

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扬灵

       12月21日一位业主找到服务中心前台说有一面锦旗要送给管家扬灵。原来李阿姨和唐叔叔是檀府的业主，子女长期在国外不在身边，平时都是两位老人在家。寒冷的冬日里，老人家地暖反复出现问题，导致无法使用，为此两位老人非常着急，多次联系房修处理却未得到解决。正不知如何是好时，管家扬灵上门给李阿姨和唐叔叔做入户访谈，访谈中她了解到此事，于是她马上就联系了房修中心，并且为了给两位老人尽快解决这个问题，让他们能在这寒冷的冬日里不被冻着，扬灵直接找到房修负责人了解施工的进度。知道了地暖施工单位要到下个月才能过来处理，扬灵要来施工单位的电话，每天两三个电话连续地与施工单位沟通，

灵雨

真诚对待每一件事情，微笑面对每一位业主，用真情换真心，她未必光芒万丈，却也在业主心中某个地方，盛开出绚丽的花朵！

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清猗

       时间如梭，回顾当初清猗初来乍到的模样，仍历历在目。犹记得2020年5月1日工地开放日，清猗带着业主去看房，烈日炎炎下，清猗帮业主抱小孩、帮业主撑着伞，耐心的解答业主的问题。温柔、温暖，自她入职公司以来，就被贴上了美好的标签，她以温暖的笑容、贴心的服务多次被业主赞赏和表扬，并在2020年上半年获得“奉献之星”的称号，这些成绩与荣誉的取得，都渗透着她的汗水和心血。

       现在的她已从一个懵懂的新人蜕变成了能独立肩负工作职责的客服管家，从点滴做起，从细节做起，从标准做起，在未来的日子里，追逐阳光继续前行!

静姝

       文澜府D区14栋有一个杨婆婆，因为房屋面积问题一直对物业有很大成见。静姝经过了解知道她是退休的独居老人，儿子在部队上一年难得回来一次，于是静姝就经常去找她聊天，一来二去杨婆婆对面积问题也释怀了。平时有什么事情，手机软件不会用，静姝都第一时间帮她解决。有一次去入户拜访，静姝发现杨婆婆脸色不好，就问她：“怎么了？”她说：“感冒了，没精神。”静姝立马到药店帮杨婆婆买了药，把水烧好，看到杨婆婆吃了药，睡下了才离开。后接下来的每天，静姝都会去看看杨婆婆，直到确定她病好了。因为这件事情杨婆婆心里很是感动，逢人边说：“这儿的物业真的好，和业主就像一家人。” “物业的小房待人热情，处处为她着想，就像自己孩子一样。”

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疫情期间，正值家家团圆、新春佳节之日，她主动申请坚守在一线岗位。为业主送餐、跑腿代购、及时补充公区防疫物资，以实际行动做好一线防疫工作，为业主换来安心、舒适的疫情期间居住环境。

工作中，她总是充满热情，想业主所想、急业主所急。了解到有的业主家中是独居、孤寡老人，她都会时不时到老人家里，陪着唠唠家常话、代替其子女听老人倾诉日常所需；业主因自身工作繁忙、时常出差时，家里的绿植、小宠物等她也会悉心照料。

灵

2020年9月耀灵接到某位业主投诉：过道内有胶臭异味。出于对业主报事积极响应的态度，她亲身前往现场查看。并最终确认异味源头为7楼业主使用工用电风扇祛除家中甲醛。因该业主长期不在家、电器长时间使用，导致电源线故障引起着火事故。耀灵遇事不慌乱，前期也有灭火知识培训，她及时将电源总闸关闭，并使用灭火器将明火扑灭，她以专业、敬业的服务精神避免了更严重事故地发生，最终业主家中除电风扇外，无其他财产损失。以上种种，同事们、业主们都看在眼里、记在心里，业主都评价她说“贴心御管家的模样她都有”。

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•我的名字叫阳光卫士

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2020年12月30日凌晨4点，一辆出租车停在了檀府南大门门口，出租车司机匆匆向小闫求助。小闫了解情况后得知，原来是车上一位乘客喝醉，无法支付车费，让小闫帮忙联系家人。小闫立即上前询问业主信息，但在尝试各种办法后，还是无法联系到业主家人（后来才从管家处得知业主陈女士为一个人独自居住），只通过业主门禁卡信息知道业主房号，小闫没有犹豫当场帮业主垫付了车费并将其安全的送到了家中。这只是小闫工作中一个小插曲，没想到，第二天陈女士联系服务中心，让服务中心帮忙找到这位“好心人”。在一番了解后，管家带着业主找到了小闫。

见到“好心人”后，陈女士非常激动，想要感谢小闫的帮助，同时也为阳光城物业细致温暖的服务点赞，但小闫却婉言拒绝，简单的答道：“您好业主，不客气，这是我们应该做的“，业主为了表示感谢，会将全年的物业费结清，并预交一年服务费。正是阳光城物业人温暖贴心的服务感动了业主，让业主对物业产生了充分的信任。

小陈

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半山悦秩序小叶，工作中尽职尽责，工作之外也从不吝啬自己的精力与时间去帮助业主。他悉心记下每位业主的个人情况，与业主建立了良好的关系，并经常获得业主的肯定及表杨。

2020年12月27日下午18点20分左右，前台接到业主求助电话：“家里临时到了一车家具，恰巧家里的工人都下班回家了，需要帮忙抬进家。”正值换岗下班的小叶，得知此事立即带领巡逻同事前去帮忙。这批快递大部分都是大件物品，小叶用他单薄的肩膀一件一件地送到业主家。业主陈女士非常感动，特致电集团表杨小叶，她说：“这个帅小伙太厉害了，服务周到，必须点赞表杨。”

  

小陶在2020年4月25日入职阳光城文澜府秩序维护部，是一名工作在最前线、普普通通的秩序维护员。在工作中他常常说“服务无大小，安全无休假。”他平时为人和善，团结同事礼貌待人；在工作中更是开动思考研究对策； 阳光卫士，全时陪伴，他的身影总是出现在业主需要的时刻！

陈国旗

小叶

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•2020年荣誉战榜•

最温馨的灯光，一定在你回家的路上。如果人居的现代化只能换来淡漠和冰冷，那么它将一文不值，我们深信家的本质是内心的归宿，而真诚的关怀和亲近则是最好的人际原则。多年来，阳光城物业一直努力营造充满人情味的服务气质和社区氛围，赢得有口皆碑的赞誉，正如你之所见。

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阳光城檀府

抗疫榜样物业

防疫先进单位

品质榜样物业服务小区

四川和谐幸福

服务社区

四星级院落

阳光城半山悦

防疫爱心单位

集团致电和书面表扬共表扬57次。

阳光城檀府

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有多少个人，就有多少种奋斗的方式。阳光城物业四川公司为员工提供了坚实的基础，让员工揣着对工作的无限憧憬，努力向前，生生不息。印记进步，怀着谦恭之心，阳光物业人自始未变。

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