《姑苏富德》2022年08期

姑苏富德

2022年08期

总第55期

CONTENTS

目录

命运有一半在你手里，只有另一半才在上帝的手里。你一生的全部就在于：用你手里所拥有的去获取上帝所掌握的。

你的努力越超常，你手里掌握的那一半就越庞大，你获得的就越丰硕。在你彻底绝望的时候，别忘了自己拥有一半的命运；在你得意忘形的时候，别忘了上帝手里还有一半的命运。你一生的努力就是：用你自己的一半去获取上帝手中的一半。这就是命运的一生，这就是一生的命运。

卷首语

2022年08期

总第55期

主办单位

富德生命人寿保险股份有限公司苏州分公司

编委会

主编：陈长国

副主编：冯伟伟

编辑：郭婷婷

地址：

苏州工业园区苏雅路308号信投大厦9楼、12楼

电话：

0512-85189917

邮箱：

tingting.guo003@sino-life.com

04/行业新闻

16/苏州分公司2022年新员工培训班圆满结训

21/苏州分公司赴昆山机构

开展整治“五虚”问题专项行动督导工作

27/苏州分公司开展救护员培训

10/最新动态

29/总公司新闻

——2022年“小海豚计划”“大手牵小手”系列报道（五）

7月28日，中共中央政治局召开会议，分析研究当前经济形势，部署下半年经济工作。会议指出：

（1）当前经济运行面临一些突出矛盾和问题，在经济增长目标上，会议提出力争实现最好结果和经济大省要勇挑大梁；

（2）宏观政策上提出重点是扩大需求，财政货币政策要有效弥补社会需求不足，主要抓手是地方专项债券带动基建投资；

（3）会议重申疫情防控的原则，既要坚持动态清零，又要保证经济社会有序运转；

（4）房地产方面：要因城施策用足用好政策工具箱，保交楼、稳民生。

行业新闻

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（5）金融市场：妥善化解地方村镇银行风险，坚决守住不发生系统性风险的底线。

（6）平台经济：强调规范健康持续发展，推出“绿灯”投资案例稳预期、促就业。

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央行、银保监会：

保险集团公司不得发行无固定期限资本债券

近日，央行、银保监会联合发布《关于保险公司发行无固定期限资本债券有关事项的通知》，其中要求，保险集团（控股）公司不得发行无固定期限资本债券；保险公司发行的无固定期限资本债券，赎回后偿付能力充足率不达标的，不能赎回；支付利息后偿付能力充足率不达标的，当期利息支付义务应当取消。保险公司无法如约支付利息时，无固定期限资本债券的投资人无权向人民法院申请对保险公司实施破产。

8月5日，银保监会发布《保险资产管理公司管理规定》。相较此前的规定，新规恢复了设立分支机构的规定，还明确了保险资产管理公司投资设立子公司的条件，银保监会按照保险资金重大股权投资有关规定受理、审查并作出决定。保险资产管理公司可以投资设立理财、公募基金、私募基金、不动产、基础设施等从事资产管理业务或与资产管理业务相关的子公司。此外，新规不再限制外资保险公司持有保险资产管理公司股份的比例上限，同时设置境内外股东统一适用的股东资质条件。据悉，新规将于2022年9月1日起施行。

 8月19日，银保监会官网发布消息，2022年二季度末，保险公司总资产26.6万亿元，较年初增长7.0%。2022年上半年，保险公司原保险保费收入2.8万亿元，同比增长5.1%；赔款与给付支出7768亿元，同比增长3.1%。2022年一季度末，保险公司平均综合偿付能力充足率为224.2%，平均核心偿付能力充足率为150%；50家保险公司风险综合评级被评为A类，107家B类，15家C类，8家D类。

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约5.52亿元人民币，增资完成后，腾讯将成为该公司第二大股东。

近年来，腾讯在保险业加速布局，目前已集齐保险牌照。2021年，腾讯拿下一块再保险牌照，腾讯控股的香港公司FuSure Reinsurance获香港“一般再保险业务”牌照。此前，腾讯已进军寿险、财险、保险经纪、保险代理等保险业务领域。

首都经贸大学保险系副主任李文中表示，腾讯已持有多个细分领域保险机构股权，可能意味着其不满足于在互联网线上构筑保险领地，而是期望利用互联网优势切入保险领域后，逐步从线上向线下拓展，拓展全保险版图。

李文中说，对于三星财险而言，成为中外合资公司后须在经营理念与企业文化上有所改变，方能更好地融入到中国市场。未来，三星财险应更多利用腾讯的流量优势，大力发展互联网保险业务。

近年来，跨界资本进军保险业并不鲜见，尤其是需要对流量进行变现的互联网平台。

百度、阿里巴巴、腾讯、京东等4家互联网龙头公司在保险行业均已深入布局，滴滴、美团、哈啰等也开始向保险业进军。特斯拉、理想、比亚迪等车企进军保险市场的热情同样较高，目前均已斩获保险中介牌照。

近日，中国保险行业协会组织召开反保险欺诈专业委员会常务委员会工作会议，会议审议并通过了《反保险欺诈行业交流平台联席会议制度》，标志着行业反保险欺诈交流平台正式建立。

据介绍，反保险欺诈交流平台的主要职责是通过联席会议形式，健全各成员单位的协作机制，推动反保险欺诈工作的落实；加强信息沟通，总结推广行业反欺诈工作经验做法；形成工作合力，共同打击跨公司、跨区域欺诈案件，维护保险行业和保险消费者的合法利益。

腾讯构建保险版图有新进展。上海银保监局近日发布的行政许可批复显示，经审核，批准三星财险增加注册资本金

行业交流数据显示，2022年前4月，86家人身险公司保险代理人数量仅剩400多万，对2021年同期的626万再次锐减200多万。人力规模锐减直接拖累寿险业务表现。随着市场发育和消费者成熟，传统代理人制度的局限性凸显，专业技能不足、利益分配不合理、社会价值感和尊重度低的问题饱受诟病，转型发展已成为行业必然选择，代理人向精英化、高产能方向转型已成为行业共识。

与传统代理人相比，独立代理人模式的核心在于消除传统代理人的组织层级，改革利益分配机制与考核机制，从而提高队伍稳定性、提升队伍素质，这有利于改善行业形象，促进保险行业高质量发展。基于此，锚定代理人产能提升，告别低成本扩张模式，启动专业化、职业化发展路径已经成为行业共识。

今年以来，探索独立代理人发展的机构正在变多，除了保险公司外，一些保险经纪公司也开始试水独立代理人招募，齐力推动保险代理人高质量发展。

从大家人寿独立代理人模式探索的经验看，坚持扁平化分账模式和事务所的组织形态，打造养老等专业赋能体系，有利于培育更加“专业化、职业化”的保险销售队伍，促进保险行业规范健康发展，更好满足消费者风险保障需求。

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　从近两年监管处罚来看，“五虚”问题，即虚列费用、虚假承保、虚假退保、虚假理赔和虚挂保费等问题尤为突出。根据普华永道统计，2021年至2022年一季度，涉及“五虚”问题的处罚事由在罚单数量上占据总量的79%，金额占比高达84%。“五虚”问题已成为保险业的顽疾，同时也是监管治理工作的重要关注点。

“五虚”问题，这个保险业的顽疾，多年以来削弱了保险业长远可持续发展能力，最终也侵害保险消费者的利益。要解决这个顽疾，需要保险机构、行业协会、监管机构乃至保险消费者共同努力，建立一个“利益导向上不想做、内控机制上不能做、处罚机制上不敢做”的全方位防范体系。

　一是建立全面有效的风险防范机制。二是建立费用效率及效果的管理机制。三是完善内部腐败及舞弊防范机制。四是加强监管、行业监督力度。

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公司总经理张汉平一行莅临苏州分公司督导调研

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为进一步研究转型配套政策的优化措施，完善公司管理制度与执行体系，推动业务转型发展攻坚克难，8月26日，总公司调研组张汉平总一行莅临苏州分公司开展了为期5天的督导调研。分公司高度重视此次调研活动，全力配合调研组推进相关工作。

8月27日，公司总经理、苏州分公司调研组组长张汉平召集分公司班子成员及各部门负责人召开了专项会议。会上，公司财务管理部负责人欧阳云华就督导调研方案进行了宣导。分公司总经理陈长国围绕分公司业务发展情况、转型配套政策实施情况、主要核心制度执行情况等方面，以“不忘初心 牢记使命 立足精品 做强做大”为主题作汇报。

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8月26日至8月30日调研期间，调研组对分公司前期准备的调研材料进行了充分调阅，对分公司班子成员、部门负责人、部分部门室主任以及员工等分别进行了访谈，了解各项政策、重要制度的执行落实以及业务开展情况，听取相关建议。

调研组为了考察机构职场建设情况和一线队伍日常经营情况，于8月28日至8月29日，分别深入昆山机构、昆山张浦机构、常熟机构和张家港机构进行了走访调研，并与机构班子成员进行了座谈，对内外勤进行了访谈。

为了检验重要制度的宣导学习及执行情况，8月30日，调研组组织分公司班子成员、各部门负责人及业务条线室主任进行了考试测试，以考促学，进一步加强分公司管理

干部对制度的了解和熟悉，助力分公司更好地发展。

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8月30日，公司总经理张汉平、苏州分公司总经理陈长国一行拜访了苏州市政府和苏州银保监分局，与苏州市委副书记、市长吴庆文，苏州市地方金融监督管理局局长谢善鸿，以及苏州银保监分局副局长王晓宇分别进行了会谈。

苏州分公司将以此次总部调研为契机，全方位检视反思，增强信心，弥补不足，全力以赴实现 “稳经营、防风险、夯基础、强管理”的总体目标，推动分公司做强做大，实现高质量健康发展。

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苏州分公司举办第十三届凤凰峰会

为了表彰先进，共促提升，8月8日，苏州分公司举办了“不同凡响•晋无止境”第十三届凤凰高峰会，分公司共计80名内外勤员工参加活动。

活动伊始，分公司总经理助理刘小欢进行了致辞。他对2021年上半年的凤凰产能和2022年的凤凰产能进行了对比，分析了目前的市场情况，并表示希望在场的每一位精英都勇于抢抓机遇、敢为人先、创新突破，成为未来市场的“王者”。

荣誉表彰是本次活动的重磅环节。活动中，对MDRT、IDA、一季度和二季度凤凰新入围的精英、一季度和二季度晋升的精英，以及一季度和二季度金凤凰、钻石凤凰、凤凰品质之星等分别进行了隆重表彰。受表彰的精英们郑重发表了获奖感言，并且明确了下一步的目标。

为了帮助在场的精英更快地成长和突破自我，在典范分享环节，苏州分公司昆山中支的百万精英陈慧总监与苏州分公司常熟中支的IDA凌雨芳经理还给大家分享了成功的秘诀和作为绩优的工作方法。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。接下来，苏州分公司将继续加强绩优培训，提升绩优技能水平，打造一支有战斗力的绩优队伍，推动业绩增长以及目标达成。

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为帮助新员工尽快适应公司环境，加深其对公司及行业的了解，增强对公司文化的认同感，8月17日至8月18日，苏州分公司开展了新员工培训，来自分公司及下辖机构的8位内勤新员工参加了本次培训。

新员工是公司的补充型和更新型人力资源，是公司战略实施和工作开展的重要财富，有着无穷的潜力等待挖掘，较强的可塑性也给员工自身和公司以无限的可能。本次培训更是秉承着尽快激发新员工的潜能、充分发挥自身优势的原则开设课程。

此次培训采用“线上+线下”灵活授课的模式，线上课程聚焦于心态、思维、能力等职场素养的提升，主要通过在网络商学苑下发课程的形式将名家课堂带给新学员。线下

课程则侧重于从规章制度、工作流程、合规管理、寿险的意义与功用、产品特色等方面着手，让学员对于分公司各条线、各部门的工作都有了更加清晰的认知。

当前，分公司正处于专业化转型的攻坚克难时期，为让新员工迅速了解公司动向、及时跟上公司的发展步伐，本次培训更是开设了KPI考核方案宣导及保单整理相关课程，通过对考核方案的细致剖析，以及保单整理小程序的操作指导，进一步提升了员工的专业素养。“健康发展”是苏州分公司一贯坚持的理念，通过清廉金融教育及消保知识宣讲等相关课程，新员工同样把这一理念结合“绩效精神”铭记于心。

培训中，苏州分公司总经理陈长国还以“走进富德生命”为主题进行了授课，课程既聚焦于宏观层面的行业和公司发展，又凝视了微观层面的个人职业规划，鼓舞了新员工的斗志，进一步坚定了他们在苏州分公司努力拼搏发展的信心。

苏州分公司2022年新员工培训班圆满结训

讲师们认真负责地“授业解惑”，学员们积极主动地求知，课堂氛围张弛有度。紧凑周密的课程安排之后，学员们顺利通过结业测试，取得了结业证书。结训典礼上，陈总更是亲自为学员颁发证书，并对其顺利结业表示祝贺。

通过此次培训，学员纷纷表示受益匪浅，不仅更为透彻地了解了公司的业务、文化、经营等情况，而且熟悉了工作流程，工作方向更明晰，对于独立开展工作大有裨益。

接下来，苏州分公司将持续关注员工成长，加强技能培训，提升员工素质，朝着做强做大的目标不断迈进。

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苏州分公司召开2022年合规联络人半年度工作会议

8月19日下午，苏州分公司召开了合规联络人半年度工作会议，分公司总经理陈长国、全辖合规联络人及分公司法律合规部全员，共计21人参加会议。

会上，分公司法律合规部对《合规基础知识》《反洗钱基础知识》《各业务条线风险点介绍》及《协助有权机关执行事宜注意事项》进行了分享解读。顾晓瑛经理对分公司上半年的合规工作进行了复盘，并对下半年的工作规划进行了介绍。

合规是分公司始终坚守的底线。会上，陈长国总对接下来的合规工作进行了指导与部署，进一步明确了下半年分公司的合规工作思路，为分公司有效落实合规管理工作提供了根本遵循，对于2021年度优秀兼职、专职合规人员及反洗钱儿童画获奖者，陈总也进行了表彰。

另外，为了激发合规联络人的学习积极性和主动性，会议还设置了“合规基础知识测试”环节，通过统一测试检验近阶段合规队伍的学习成果及理论素养，以考促学。

通过本次半年度工作会议的召开，分公司合规队伍进

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一步深化和拓展了合规工作的内容和形式，并深刻认识到要从态度上、认知上、技能上有所提升，并做好积极转化，付诸行动。接下来，苏州分公司将进一步加强合规队伍建设，增强全员的合规意识，着力防范各种风险，提高对各类问题及风险隐患的预警预防处置能力，持续推动公司健康发展。

为深入贯彻落实苏州银保监分局关于开展保险业整治“五虚”问题专项行动的工作部署，持续治理保险领域屡查屡犯的典型顽疾，推动“内控合规管理建设年”深化工作和风险防控“大排查、大处置、大提升”行动取得更大成效，苏州分公司高度重视、统一思想，积极组织力量在全辖开展整治“五虚”问题专项行动。8月23日，苏州分公司总经理陈长国、法律合规部负责人顾晓瑛一行赴昆山机构开展督导工作，并召开了督查沟通会，昆山机构全体内勤参加会议。

会上，昆山机构汇报了整治“五虚”专项行动阶段性开展情况，包括机构工作部署、学习宣导情况、排查发现问题剖析、后续工作计划等。顾晓瑛经理对虚假承保、虚假退保、虚挂保费、虚列费用、虚假理赔等整治重点进行了介绍，明确了专项行动的工作目标、组织领导、工作任务、进度安排、报告报送以及整体工作要求。

陈长国总肯定了昆山机构所开展的合规工作，并要求机构深刻领会整治“五虚”专项行动的重要意义，扎实推进相关工作。陈总表示，“五虚”问题是保险业屡查屡犯的典型顽疾，不仅扰乱保险经营秩序，败坏保险行业风气，而且侵蚀高质量发展根基，严重影响行业形象。他强调，分公司各部门、各机构要统一思想、上下同欲，树立正确的价值导向，全面、深入地进行排查，确保各项工作措施落到实处；要实事求是，如实反馈相关问题，制定整改方案并且追根溯源，消除后期隐患；要充分认识到违法违规行为的危害性，切实领会法律法规、监管要求和公司制度的严肃性，知敬畏、存戒惧、守底线，打消侥幸麻痹心理，消除敷衍塞责心态，牢固树立合规经营理念。

接下来，苏州分公司将持续秉承合规经营、健康发展的理念，把合规、风控作为首要工作，依据监管和总公司的相关规定，定期对机构开展现场督导检查，加强源头治理，依法合规开展各类经营活动，筑牢合规经营堤坝，保障业务健康发展，推动分公司做强做大、行稳致远。

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为深入贯彻落实苏州银保监分局关于开展保险业整治“五虚”问题专项行动的工作部署，持续治理保险领域屡查屡犯的典型顽疾，推动“内控合规管理建设年”深化工作和风险防控“大排查、大处置、大提升”行动取得更大成效，8月24日，苏州分公司总经理陈长国、法律合规部负责人顾晓瑛一行赴常熟机构开展督导工作，并召开了督查沟通会，常熟机构全体内勤参加会议。

会上，常熟机构汇报了整治“五虚”专项行动的最新进展。顾晓瑛经理介绍了专项行动的整治重点，明确了工作目标以及相关要求。

陈长国总肯定了常熟机构所开展的合规工作，并强调，机构要深刻领会整治“五虚”专项行动的重要意义，全

面深入进行排查，并按职责开展工作，确保各项工作措施落到实处；要充分认识到违法违规行为的危害性，压实责任，切实领会法律法规、监管要求和公司制度的严肃性，实事求是，如实反馈上报检查出来的“五虚”问题，对自查发现的问题严肃处理；要绷紧合规之弦，未雨绸缪、防微杜渐，坚定专业化转型的信念，夯实基础管理，以查促改，确保健康发展。

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8月23日，苏州分公司召开营销渠道工作会议，苏州分公司总经理陈长国，总经理助理、个险分管总刘小欢，营培两部以及下辖机构所有营销内勤参加会议。

会上，分公司营销部经理赵海滨在报告中分析了本月业务进度滞后的原因，并且对八月份各家机构上一阶段的

分公司培训部经理刘佩言带来了营销培训报告，他围绕出勤人力，万元开单人力，绩优和新人等方面的数据，指出了各机构存在的不足和需要加强改进的地方，力求稳住现有的存量，让老兵回归队伍中来。

会上，各机构逐一进行了汇报，刘小欢总也逐一对其进行了点评。

针对接下来的工作，刘总强调，各机构要加大活动量，让外勤充分回归职场；要利用分公司给予的平台和资源大力邀约客户，提升活动量；要推动凤凰社和标团建设；要推动活动平台，三大平台分层经营；高温天气下要重视绩优的活动量经营。

陈长国总强调，内勤在工作中要有效率、有规划，不断提高学习能力，认真落实好每一项工作，要敢于攻坚克难，挑战更大的目标，带来更多的绩效和产能，全力完成月度任务。

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业务进度逐一进行了剖析。他表示，接下来将加强基础管理，从2件单人力、万元人力、保单整理、凤凰社等方面着手，全力冲刺八月的计划任务。就九月的工作方向和思路，会上他也进行了汇报。

为了普及急救安全知识，进一步增强员工的应急防护意识，提高员工的应急救护能力，8月26日下午，苏州分公司举办了救护员培训活动。本次培训特别邀请了苏州市红十字会的救护员培训师黄英老师进行现场授课，共计48名员工参加培训。

“第一时间的抢救可谓至关重要，通常情况下，人的心脏骤停后，最佳抢救时间是‘黄金四分钟’……”培训中，黄英老师通过细致的讲解和认真的演示，让参训学员全方位学习了救护理论，了解了心肺复苏、AED使用、气道梗阻、常见意外包扎处理等救护的基本要领和技能。

为了让学员们能够更好地掌握所学知识，黄英老师还通过模拟人手把手带领大家进行了练习，参训学员在观看老师的示范后，个个跃跃欲试，争先恐后地参与到了急救

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为了确保所有学员都能够科学规范地按照步骤和操作要领进行心肺复苏，真正掌握正确的医疗急救方法，现场还组织了心肺复苏操作测试。

分公司总经理陈长国表示，作为保险从业人员，掌握急救知识很有必要，举办这样的培训活动非常有意义。

接下来，苏州分公司还将持续开展相关技能提升培训，切实提高员工的综合素质。

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演练中。演练时，老师进行了细心的指导，及时指出操作不规范的地方，并让学员反复练习。

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小海豚志愿者暖心陪伴双胞胎姐弟快乐成长——2022年“小海豚计划”“大手牵小手”系列报道（五）

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“你个子没我高，身体没我壮，别人都说我是你哥！”“我比你早出生2分钟，就是你姐！” 今年9岁的程珊（化名）和程涵（化名）是一对双胞胎，这样的竞争与陪伴从出生就开始，你得一块奖牌，我也得一块奖牌，你得一个奖杯，我也得一个奖杯，每人的奖状奖牌都可以摆满整整一桌。自2021年开始，在他们的成长中，又多了一份特别的陪伴。

时间回到1年前的3月5日，当天正好是富德生命人寿温州中支开展“学雷锋 在行动”志愿者服务活动，叶辉作为公司党员代表，带领着几位小海豚志愿者，跟随社区工作人员走访慰问当地困难家庭，为他们送上大米等生活物资。程珊程涵的家庭给叶辉留下了深刻印象，程家父亲身患重

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疾，长年卧病在床，母亲不得不留在家中照顾卧榻病人和年幼的孩子，全家依靠亲戚朋友的接济和低保金过生活。这让同样已为人父母的叶辉深为感触，他试着为程珊程涵的母亲介绍工作，却因其难以长时间离开生病的家人而作罢。

叶辉持续关注着双胞胎姐弟的状况，2021年11月初，程珊和程涵成功列入“小海豚计划”一对一帮扶儿童库，叶辉得知后当即号召身边的党员加入到志愿者行列中，最后，由富德生命人寿温州中支总经理助理谢丽湖和叶辉带领的5名党员联合组队，决定长期帮扶这两个孩子。

“哇，这是我最想要的”“哇，这汤圆真好吃，我还要”，今年元宵节的前一天，平日里格外宁静的程家不断传出阵阵欢笑声，原来是谢丽湖和叶辉等志愿者一行再次来到程家，并为孩子们送上英语点读笔和学习机等爱心物资，和他们欢度元宵。

为营造节日氛围，志愿者还准备了手工灯笼材料包，和两姐弟一起制作元宵灯笼。“叔叔，你看我这涂好颜色了，好看吗？”“阿姨，我这么粘对吗？”，在游戏互动间，他们心灵的距离慢慢拉近。 “收到礼物很开心，比收到礼物更开心的是叔叔阿姨和我们一起过节，这是最好的礼物”，程珊开心地笑说，这一幕也让志愿者记在了心里。

“两个孩子都非常优秀，他们不缺少同龄人的陪伴，但他们非常渴望长辈的关怀，由于家庭的特殊情况，父母确实是心有余而力不足，所以志愿者的陪伴让他们尤其开心，帮扶不是简单地给予物质上的帮助，更要给予他们成长路上的必需品，那就是陪伴。”叶辉表示。

对程珊和程涵的默默关注和不定期的联系陪伴，成了叶辉等小海豚志愿者的习惯。

爱玩是孩子的天性，对于孩子来说更是如此。当志愿者得知程家姐弟俩虽然身处温州市区却每日学校和家中两点一线时，志愿者又自发成立陪护小组，不定时带他们外出游玩，缓解紧张的学习和生活。

第一次去大商场，第一次到蹦床公园玩，第一次吃必胜客，两个孩子收获了很多以前未有的新奇体验。蹦床公园里，在志愿者的陪护下，他们一会儿跳入“海绵海”，一会儿徒手攀岩……玩得不亦乐乎。分别时，程珊和程涵给了志愿者一个大大的拥抱，表达内心的喜悦和感激。

一年的志愿者陪伴成长，程珊和程涵姐弟学习上更加积极主动，成绩稳居班级前列，性格变得更为开朗，也更愿意分享学校和生活中的点点滴滴。

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“一对一帮扶”作为富德生命人寿长期公益活动“小海豚计划”的子项目，致力于解决留守儿童、贫困儿童、失亲儿童生活缺乏支持、感情缺乏寄托、心理缺乏关爱、安全缺乏保护等现实问题。在全国，已有超过1000名像程家姐弟这样的困境儿童，获得了小海豚志愿者的精准帮扶。

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2022年“小海豚计划”全国火热开展

逾7000名孩子受益多项帮扶举措

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孩子的心愿和梦想，从来没有大小和轻重之分。特别是那些散落在困境儿童们心底的质朴小心愿，同样需要被听见和守护。

内蒙古的鹏鹏是一个爱读书的孩子，希望有一本“有图、有字还有名的书”；跟随母亲从四川来宁波的五年级女孩小雨，她的最大心愿是想要一套属于自己的画笔；在湖北黄冈，对于热爱运动的孩子来说，他们在体育课上不想只去跑圈……

随着2022年“小海豚计划”在全国各地全面铺开，富德生命人寿各分支机构组织志愿者纷纷走进学校，走近更多困境儿童身边，持续为孩子们送去温暖和关爱。

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  “这套文具太漂亮了，这本书我也很喜欢。”今年儿童节前，广西北海西城小学的孩子们收到了“小海豚计划”捐赠的温暖包，今年的小海豚温暖包包含护眼台灯、文具套装、四大名著随机本等。温暖包物资为根据既往小海豚活动开展的67所学校的调研结果而量身定制。为了扩展孩子们的阅读视野，“小海豚计划”还为该校捐建了图书角。在同一时间，湖北张集小学的孩子们收到了篮球架、篮球、乒乓球台、足球等一批体育器材，这极大丰富了孩子们的体育课。而就在前几日，江西上饶汤源小学也收到了一批崭新的教学电脑。

像这样的爱心捐赠活动，在今年上半年，已在全国开展104场，累计捐赠270万余元爱心物资以及总保险保额近2.5亿元的专属意外保险产品，受益儿童超7000人。

对生活在湖北的杨杨来说，这个夏天一定是最美丽的季节，小海豚一对一帮扶志愿者为她送来了心念已久的裙子，当杨杨第一次穿上了裙子，她觉得自己成为了“小公主”。浙江湖州的涵涵是一个懂事乖巧的孩子，看着每天伏案工作的妈妈因为长期劳累而颈椎不适，小小年纪的她为妈妈心疼不已，她想要一个按摩仪为妈妈缓解身体的痛楚，不久，涵涵收到了志愿者送来的按摩仪和助学金。

今年上半年，有250名像杨杨和涵涵这样的孩子，获得

“我是一只小小的海豚，在爱的阳光下放声歌唱，不怕风雨，乘风破浪，感谢有你教会我自强……”在长江畔的重庆黔江，黑溪镇中心小学的300个孩子用清脆的童声齐声唱起了《小海豚之歌》；在陕西黄土高原，孩子们用花雨伞为《小海豚之歌》配上了可爱的舞蹈，述说出他们的对“小海豚”的喜爱。

在“小海豚计划”连续开展的第10年，主题曲《小海豚之歌》也正式发布，悠扬的旋律，励志的歌词，给了大江南北的孩子们更多鼓舞。

  “做公益是善举，我们要持续做、坚持做，并且要鼓励身边的客户、朋友一起来做”。张女士是富德生命人寿内蒙古呼和浩特中支的一名外勤精英，今年是她第一次参加“小海豚计划”，张女士为兴和县张皋小学的童童实现了小心愿——一个公仔玩具，用心的张女士还在心愿卡上留下了鼓励的话语。

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了小海豚志愿者的精准帮扶。自2017年开始，富德生命人寿通过组织系统内的志愿者与困境儿童形成帮扶对子，并针对儿童及家庭需求进行精准帮扶。截至目前，一对一帮扶儿童总数超1000人，志愿者人数超2000人。 

今年也是富德生命人寿一线队伍首次全面参与“小海豚计划”现场活动的一年，此举获得了伙伴们的热烈响应，超过1100余名外勤人员积极投身到上半年的小海豚系列活动中。

外勤伙伴的加入，也是“小海豚计划”参与层面扩围的一个缩影。事实上，在上半年百场活动中，与社会公益组织、民间组织、媒体联合举办活动就有32场，参与现场活动的客户及外部相关人员近600人。

 “小海豚计划”是富德生命人寿于2013年启动的一项长期公益活动，截至目前，已累计开展活动1200余场，受益儿童超12万人，为超过7万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超24亿元，累计捐赠2700余万元爱心物资。

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从未知到7天，绿通服务助她“医”路顺畅

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生活万花筒五彩斑斓，会有明亮快乐的鲜艳，也有阴郁无助的灰暗。当生活突遇波澜，总希望有人护岁月静好，在升级打怪道路上相伴前行。安徽的刘女士在疾病突如其来之际，有了富德生命绿通服务的护航，漫漫寻医路在一周内终现曙光。

刘女士今年28岁，一向身体健康，去年下半年，刘女士突然出现明显疲倦、心慌等症状。带着疑问和不安，刘女士前往安徽医科大学第一附属医院就诊，检查发现可疑的甲状腺结节。为进一步明确病情，刘女士当即又做了细胞穿刺活检，病理报告判断倾向甲状腺乳头状癌，医生建议采取手术切除，防止病情进一步恶化。

为了能尽快完成手术，刘女士一家经过慎重考虑，决定在确诊医院进行手术。但没想到的是，作为省内权威的

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三甲医院，安徽医科大学第一附属医院床位和手术名额十分紧张，看着遥遥无期的手术排期，刘女士一家犯了难。

一筹莫展之际，刘女士想起两年前自己曾购买一款富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）的重疾险产品，刘女士拨通了富德生命人寿工作人员的电话，咨询理赔相关信息。当工作人员得知刘女士目前还处于等待住院手术阶段，便主动告知刘女士所持有的这款产品附有“重疾绿通”服务，可以协助刘女士进行住院和手术协调。工作人员的话让刘女士心中一亮，重燃信心和希望。

在工作人员的指导下，2021年11月8日，刘女士很快整理并递交了资料，申请指定医院的住院及手术协调服务。

在绿通服务的护航下，刘女士的就医之路就此驶上了快车道。

递交申请后一个工作日的11月9日，重疾绿通使用资格及资料即审核通过。11月10日，刘女士接到通知，已经成功协调到安徽医科大学第一附属医院11月15日的专家医师手术名额。当日，刘女士顺利入院并成功完成手术。

不日后，工作人员前往探访康复中的刘女士，此时，刘女士已逐步恢复了往日的光彩。她由衷地感慨道：“从递交申请到就诊手术，仅仅一周，绿通的高效率，让我赢得了与生命赛跑最为宝贵的时间！”她表示，入院诊疗的整个

急客户之所急，想客户之所想。富德生命人寿绿通服务一直致力于为客户提供专业的健康服务保障，生活瞬息万变，人们对明天的热爱，对美好生活的追求不变，富德生命人寿贴心服务、健康守护的初心不变。

*文章为富德生命人寿绿通服务真实案例，对部分客户信息进行隐私保护处理。富德生命人寿绿通服务面向VIP客户、F+客户及持有特定健康险保单的客户提供，每位客户的就医需求及对应服务方案不同，可使用的服务项目及实际协调结果可能略有差别。

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过程紧凑而流畅，高超的医疗水平、良好的服务态度、舒适的就诊环境给了她莫大的安全感。最后，刘女士对工作人员表达了诚挚的感谢，并再次为重疾绿通点赞，为富德生命人寿点赞！

近年来，飞速发展了近40年的中国保险业陷入增长瓶颈，整体面临转型的“阵痛期”。银保监会近期披露的数据显示，今年上半年，各人身险公司实现原保费收入20447.83亿元，按可比口径同比增长3.5%。但从新业务价值及新单保费方面看来，寿险行业却呈现疲软态势，尤其是第一季度，寿险新单及新业务价值均出现了负增长。

在此背景下，富德生命人寿多管齐下，在管理端、渠道端和运营端加快推进数字化转型，以科技赋能助推专业化转型。

数字化转型已经融入富德生命人寿经营管理的相关环节。

比如在产品开发环节，通过上线“精卫系统”“价值管理系统”“数据分析平台”等系统工具，将产品前端研究、中端开发和后端管理有机联动，充分发挥专业系统分析处理的优势，为产品创意孵化和落地提供良好的基础。在今年年初，国内首个AXIS精算模型转换项目在富德生命人寿成功结项。“原来准备金月结数据要8个小时才能输出可用报表，现在只要3个小时就可完成，而且从数据到报表输出已实现流程自动化。”该公司一名工作人员介绍。穆迪分析总精算师刘达贤(Ivan Lau)也表示，富德生命人寿AXIS精算模型转换项目是中国保险精算市场一个里程碑式的成功。

在核保核赔方面，富德生命人寿积极推广保单全流程的线上服务，以科技赋能创新，以创新提升服务，以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”，此外，人工智能理赔、直赔服务，进一步加快理赔服务时效，不断提升服务质量及效率，优化客户服务体验。数据显示，今年上半年富德生命人寿理赔申请支付时效1.27天，小额理赔平均索赔支付周期0.15天，排名居行业前列；云赔使用率达到87.79%，移动调查系统使用率达99.77%。

在客户服务方面，2021年推出的“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽了客户服务渠道，打造更便携、更优质的线上服务体验。

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面对全行业人力下降的大考，富德生命人寿推动销售队伍向专业化、职业化转型，通过“人的成长”助推业务的高质量发展。资源匹配从集中于新增向存量、优增并重，进而推动核心队伍达成、助力绩优成长，除此之外，数字化手段同样被运用到了队伍成长培育的多个环节。

据了解，在2020年中，富德生命人寿已完成了系统直播设备和直播网络的铺设，实现了总公司向1000多家四级机构的双向直播互动。创新推出的直播新人班项目与自建直播平台和培训管理系统相结合，实现了岗前新人的数据管理，从既往的单纯追增员目标，到实现增员过程的数据管控，从而提升队伍的专业能力和胜任素质。去年以来，富德生命人寿的直播平台进一步升级迭代，从直播新人班逐步推广到线上培训直播等多个应用场景，实现直播间、PC端、公司职场、手机端的直播平台互联互通，提供线上会议经营和线上培训支持。

此外，富德生命人寿持续迭代与优化线上工具，稳步推进获客类系统开发，逐步构建展业获客新场景，进一步完善现有展业工具，强化对一线队伍的系统支持。比如上线推出的“富小宝”智能展业助手，涵盖契约、核保、保全、理赔、单证、VIP服务等运营知识，包含300+常见疾病投保指引以及800+投保、保全、理赔、VIP等服务操作指引，实现在线实时查询，24小时全天候随时随地为业务

人员提供咨询服务。为提高销售人员的展业效率，富德生命人寿还自主研发智能双录系统，利用人工智能技术实现语音播报、语音识别、智能质检等功能，提升销售人员双录效率。

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人的成长，自然带来产能的提升。多重努力下，队伍专业化水平不断提升。今年上半年，富德生命人寿营销队伍有效人均综标同比提升9%，年金险与人寿险综标同比增长18%，贡献度较去年同期上升27个百分点。银保期交规模保费同比增长32%，价值业务综标同比增长15%；月人均期交件数同比提升2.6%，月人均综标提升19%，队伍人均产能及8万综标以上人力占比均得到了有力提升。

今年也是富德生命人寿成立20周年、纵深推进转型战略的关键时期，该公司相关负责人表示，数字化转型是大势所趋，只有为客户提供更好的产品、更优质的服务，坚定队伍的专业化发展方向，才能在市场竞争中立于不败之地。