2019年第2期
国家税务总局
个人所得税信息化联合运维
2019
激情燃烧 再次出发
A
bout
关于我们
uS
第二期个人所得税系统信息化联合运维集中工作开始于2019年5月21日，运维团队共有成员127人，包括120名来自36省（市）的集中运维人员和7名ITS项目组派驻人员。
在前期运维模式的基础上，中瑞联合运维基地进一步调整组织架构，完善工作机制，加强团队建设，强化成果输出，成立了问题管理组、数据运维组、应用管理组、云平台管理组、综合管理组五个大组，各组分别按照各自的工作职责及工作机制高质量、高效率开展运维问题处理、数据运维审核、系统功能测试、云平台巡检等工作，在促进运维问题快速解决、保证云平台平稳运行的同时，整理发布《问题集》《方案集》，编写《操作指南》《巡检手册》，对36省（市）及后期运维工作的开展提供有益的指导和借鉴。
基地注重培养各省ITS系统运维核心力量，以工代训、以训促工，举办“全员培训”“每周一训”，邀请项目组、工作组骨干力量和第三方公司对个税新政、系统架构、业务流程、运维办法等进行培训，为实现“以总局为依托、各省税务局为运维责任主体”的运维模式做好力量储备。
编辑部/ The Editorial
editorial board
编 委 会：综合管理组
Editor-in-Chief
总 编：综合管理组
Editor in chief
主 编：刘 青（四川） 罗丹妮（四川）
胡玲娜（宁波） 何大林（大连）
张 宁（甘肃） 孔令贤（山西）
陈宏强（上海） 吴曹杨（江苏）
张 鹏（江苏） 蒋佳伶（广西）
徐鹏龙（山东） 陈金剑（浙江）
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目录
CONTENTS
基地介绍
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组织架构
工作机制
总体组
综合管理组
问题管理组
数据运维组
应用管理组
云平台管理组
培训成果
运维成果
知识成果
基地介绍
小组风采
成果展示
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一、组织架构
组织架构
组织架构
总体组
负责联合运维团队工作的统筹组织工作；协调各小组间的相关工作；其他各组重大工作决策的审核把关。
综合管理组
负责运维日报、周报及月报的组织撰写及审核；联合运维团队人员考勤、培训、党建、宣传、硬件设施等基础管理工作。
问题管理组
负责受理各省通过运维平台和问题受理微信群提交的各类问题；各渠道问题的分解，流转，跟踪管理，验证和关闭。
数据运维组
负责审核数据运维单，确认其与DMS平台运维单问题描述一致性、逻辑完整性；运维脚本在DMS上执行情况的审核确认。
云平台管理组
负责云平台的基础网络设备、服务器设备的日常巡检；云平台系统升级发版流程管控工作；参与云平台日常运维工作。
应用管理组
负责应用升级发版流程的管控工作；新功能上线前组织并参与用户测试工作；应用系统相关账号的管理。
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运维问题受理和处理机制
数据运维机制
系统测试机制
知识管理制度
日报周报和周例会制度
会议管理制度
考勤及请销假制度
二、工作机制
工作机制
工作机制
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小组风采
总体组
总体组共有成员7人，均为ITS项目组派驻人员。主要负责联合运维团队工作的统筹组织工作;负责协调各小组间的相关工作;负责各项工作决策的审核把关;负责协调衔接总局ITS项目组;负责审核对外发布文件通知等。
总体组
NO.02
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综合管理组，共有成员12名，主要负责统筹ITS运维工作，组织制定、优化运维工作相关制度和流程；收集运维日报、周报及月报，组织撰写及审核；联合运维团队人员考勤、培训、党建、宣传、硬件设施等基础管理工作。
综合管理组
综合管理组
总体组
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总体组与各组组长及副组长召开周例会。
总体组召开内部会议。
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未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声。几个月来，从工作制度的制定、完善到食宿、办公的安排、优化，从团队人员的考勤、培训到日报、周报的汇总、编辑，综合管理组见证着ITS联合运维走过数百天平稳运行的张力，陪伴着全体中瑞基地人员看过杭州夜幕下的万家灯火，感受着一群斗志昂然的改革“参与者”为时代献礼的拼搏进取。
综合管理组
综合管理组
“抓紧再抓紧，统筹再统筹，细致再细致”，不仅仅是我们中瑞综合管理组全体人员恪守的工作信条，更是我们这一代人为ITS挥洒青春的初衷与使命。
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一、工作职责：负责“金税工程运维管理平台+微信问题处理群”双渠道的问题受理跟踪分析及与乙方共同通过redmine平台对问题进行验证反馈，并对收集的问题归纳整理，为系统升级和编写常见问题合集提供信息。
二、组织成员：共60人。按所属地区及问题处理流程分为省市联络组、分析跟踪组、整理协调组。7月中旬后，根据实际工作需求，新增问题集工作团队。
三、工作机制：小组成员对接各省受理问题，筛选后进入问题过审会，过会后形成《特别跟踪表》和《全量问题过审表》，对过会问题进行细化。其中《特别跟踪表》（每日更新）后续丰富成为“案例分享”， 《全量问题过审表》后续增加项目形成《一般问题追踪表》，对其中超时问题进行了解，记录超时原因，对跟踪记录做好反馈。对升级总局的问题类别按业务域分类分析，同时承接redmine的验证反馈。
问题管理组
问题管理组
问题管理组
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四、工作创新：
（一）联合运维集中化。充分利用各省集中办公资源，每九个省市为一组，开展业务讨论，形成问题过审会制度，邀请项目组和乙方公司人员参加，对其中疑难、普遍和有代表性的问题进行讨论，了解问题成因与难点，提高运维能力。
问题管理组
问题管理组
（二）流程环节管控化。规范乙方问题回复内容，标明问题流转原因，明确问题流转时限，结合各省市对不同问题的重视程度，形成正向跟踪与反向跟踪两条跟踪机制，每天对跟踪的问题进行反馈，最后达到加快问题处理效率，提高问题处理质量的目标。
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（三）整理成果规范化。对所有已解决的问题进行整理，选取部分典型、有发散价值或是需要优化解决方法的问题，形成案例进行分享；对全量操作类问题的提问和解答进行规范，形成问题集，方便基层操作人员规避或者快速解决类似问题。
数据运维组
问题管理组
一、工作职责：对接各省局运维，负责对小批量（一万条以下）数据运维、代码参数类数据运维、中等量（一万条到十万条）数据运维实施提单、审批、执行、验证的全流程跟踪处理。
二、小组架构：共有成员15人，组内按照职责分工设置“流程管控组”“方案审批组”“知识管理组”，每组5人。
数据运维组
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数据运维组
数据运维组
（三）定期分析：知识管理组归档纸质资料，同时对数据运维单定期进行整理、分析、总结，一是提出业务需求，推动前台功能开发，二是出具专项数据运维方案，提供标准化运维脚本。
三、工作机制：
（一）形式审核：流程管控组对接各省局运维和36省市接口人，接收纸质数据运维单、进行形式审核与流程跟进，登记受理台账，将审核通过的纸质数据运维单提交方案审批岗。
（二）脚本审批：方案审批岗对数据运维脚本从技术和业务方面进行审核，完成DMS运维工单审批，登记审批台账，并将执行完毕的纸质数据运维单移交知识管理组。
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应用管理组
应用管理组
应用管理组共有21人，其中功能测试组6人，指南编写组15人。主要负责应用升级发版流程管控、应用系统相关账号管理，开展新功能上线前组织用户测试及参与用户测试工作；及时完成里程碑版本操作手册的编写、修订与发布。
一、坚持衔接、贯通、创新相结合，依托强化业务与组间联动，大力激发工作活力，累计向总局ITS项目组提出各类相关问题和优化建议近50条。
应用管理组
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应用管理组
云平台管理组
云平台管理组
云平台管理组共有12人，主要职责为：负责总局端应用、云平台的日常巡检监控；收集各省局端的日常监控情况；深度对接阿里运维，参与云平台运维工作。
二、坚持学习、测试、验证相结合，依托税友研发环境和四川省预生产环境，及时搭建测试环境，开展扣缴上云系统测试、验证功能近200个，并达到预期效果。
三、坚持收集、分类、研讨相结合，依托前端实际场景和阶段运维架构，精心审定目录指引，编写、修改和完善登记域、申报域、会统域、征收域、公共域操作指南。
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自组建以来，云平台每周定期开展税友“业务巡检”和 阿里“云上巡检”业务培训，每日4次对中台应用、中台数据库RDS、36+6省VPC应用、CSB服务、应用主机集群内存和CPU、慢SQL情况、MQ消息堆积情况等开展巡检，发现问题及时与各省市和第三方工程师进行沟通。积极提供解决方法，确保云上各系统的正常运行。
云平台管理组
云平台管理组
云平台管理组通过与阿里、税友公司多次开展交流、组织培训，最终经由组内成员共同努力完成针对于云平台中间件的巡检指南文档——《ITS云平台中间件巡检手册》。
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成果展示
-以学促工，开展多样化培训-
（一）全员培训
2019年5月28日，开展为期三天的“第二期ITS联合运维工作培训”，培训师资：业务组、技术组、推广运维组的16位老师，培训内容：ITS总体架构、扣缴上云到ITS登记、申报及缴款业务的介绍、ITS运维工作、ITS云上运维、DMS工具管理使用等。全员培训全面系统地展示了基地运维工作所需知识架构，为第二期ITS联合运维工作奠定了基础。
培训成果
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“每周一训”由综合管理组牵头，旨在提高各小组之间的工作协调性，方便基地成员更快、更好地熟悉各小组的工作机制、内容，同时“每周一训”是各小组交流分享运维技术、业务知识、工作内容的学习平台。
第二期共开展“每周一训”7次，培训内容涉及问题管理组框架及运转、数据运维流程、扣缴上云系统功能操作、传统架构和云架构、征收缴款相关业务、云平台运维机制等，促进整个基地在技术、业务上进一步融合。
（二）每周一训
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培训成果
培训成果
第二期共开展“每周一训”7次
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-应用运维-
2月20日至8月15日，运维平台累计受理问题15083个。其中省运维平台共受理12323个，已解决问题11875个，解决率为96.36%，处理中448个；转总局运维平台共2760个，已解决2620个，解决率为94.93 %，处理中140个；问题微信群受理问题445个，已解决416个，解决率为93.48%。
运维成果
培训成果
运维成果
截止2019年8月15日，数据运维组累计受理数据运维单759个，其中：已审批通过735个（其中已执行SQL变更726个,执行成功704个，执行失败22个，待执行9个），审批拒绝16个，待审批8个。
（一）问题处理量
（二）数据运维审批情况
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-知识管理-
数据运维组通过对高频问题和典型案例做深度解析，精心编写了《ITS常见数据运维处理方案集V1.1》。从业务域、功能模块、业务场景进行归类，针对每一种业务场景列举案例，并从业务层面和技术层面进行原因分析，同时给出最优解决方案和标准化运维脚本。
知识成果
应用管理组根据个人所得税不同的业务办理场景，将业务操作指南与实际业务操作步骤相结合，依序撰写，为税务人员提供个人所得税业务办理速查《操作指南》。
培训成果
知识成果
（一）《数据运维处理方案集》
（二）《操作指南》
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问题管理组从运维问题中选取部分典型、有推广价值的案例，整理解决方法，形成建议。目前已整理形成4例案例分享，包括《外籍人员信息采集错误情形处理》《跨省数据运维判断》《个人所得税应申报清册查询对定期定额户判定标准问题》《扣缴端离入职时间误操作导致税款计算错误》。
培训成果
知识成果
（三）《案例分享》
（四）《常见问题处理指南》
知识成果
问题管理组通过对运维问题的整理、总结，发布《ITS常见问题处理指南》，收录税务端、客户端、远程端常见问题共95个，对全量操作类问题的提问和解答予以规范。
（五）《云平台中间件巡检手册》
培训成果
知识成果
《ITS云平台中间件巡检手册》是由云平台管理组编写的针对云平台中间件巡检的指南文档。手册帮助云平台管理组理清了工作思路，实现了云平台巡检工作从无到有的突破。
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国家税务总局
个人所得税联合运维第二期
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