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天瑞管理学习

心得分享

学有所思  思有所悟  悟有所行  行有所效

2024

CONTENTS

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一、管理者的职业素养与工作习惯

课程大纲

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      七个小节的课程，主要分为两个部分，第一个部分是剖析了管理者应该具备的素质；第二个部分是分享一些管理者比较好的工作习惯。内容整体来讲，既有理论性，也有实操性。

      首先，我们思考一下，管理者与非管理者之前的区别是什么？两者之间的区别，决定了管理者到底需要具备哪些素质。培训课件里面有一句话说的特别好：“管理者是通过别人拿结果，并通过结果培养人”。我认为这是管理者和非管理者最本质的区别。上半句，“管理者是通过别人拿结果的”。当我们不是管理者的时候，我们只需要把自己的工作做好。当我们成为管理者的时候，我们要考虑的是如何带领一批人达到结果。培训中反复强调的管理者需要“以身作则”，需要“躬身入局”，这部分的意义不是自己做，而是要通过自己做来更好的带动团队，通过自己做知道症结所在，更好地优化和调整；下半句，“管理者通过结果培养人”。管理者与非管理者很重要的区别是要培养人，课程里面讲的很多内容，是和培养人相关的。如“选拔永远比培养重要”，“大胆使用是最好的培养”，“教就是最好的学”等。培养人，需要管理者有识人的能力，有用人的魄力，有换人的勇气，要把合适的人放在合适的位置上，这样才能发挥整个团队的作用。

      其次，当我们了解到管理者与非管理者的区别的时候，我们会想到底怎么样才能让自己 不断进步，成为一名合格的管理者？培训内容中讲的管理者应该具备的职业素养，是我们努力的方向和结果，但同时也讲了一些过程和方法。比如，对于自我成长，培训中讲“教是最好的学”，我们通过教下属，可以完成自己最好的学习过程。培训中讲“闻味道、揪头发、照镜子”，告诉我们要读人心、换位思考、每日三省吾身，达到自己的进步，进而更好的带团队；对于培养人，我们要“教下属做人的标准，教下属做事的标准”，我们要通过各种形式的review，复盘工作的情况，总结成绩及出现的问题，带领团队不断成长。我们要做好激励制度，“为过程鼓掌,为结果付酬”。

      再次，是我通过学习这个课程，我个人的反思与复盘。给自己提几个问题：每天自己的时间，多少是分配在做事儿上，多少是分配在和团队成员沟通上？这些沟通，哪些又仅仅是处理业务上的沟通，哪些是管理上的沟通？我在培养人上，到底做了哪些工作？我在以什么频次和团队成员review事情？自己团队的成员，不同的人有哪些

方面需要提高，我该如何帮助? 这些，就需要我有针对性的重新调整我的TDL，记录一段时间，再去分析结果。而这些结果，将指导我下一步的工作方向。

      最后，特别赞同培训课件中的一句话，“上级看能力，平级看胸怀，下级看人品”。作为管理者，我们多数人会同时处于不同维度。我们有是上级，我们也有平级，我们也有下级。上级看的是你的能力，是否能拿结果；平级看的是你的胸怀，是否能够共事儿；下级看的是你的人品，是否值得追随。也就是说，作为一个管理者，既要会做事儿，更要懂得如何做人！最终，只有德配位，才能走得远。与各位共勉！     

赵明

王月月

关于良好的工作习惯，有两点需要特别关注，一是计划和准备，二是复盘。

精益物流和现代项目管理有个非常重要的工具是“PFEP”，即为每个部分做详细计划，以结果导向，最求“no surprise”、“善战者无赫赫之功”均是从计划开始就认真对待。详细的计划能帮助我们规划时间管理、明确的目标设定、设计有效的沟通方案，以较高的工作效率，优化资源配置，为后续工作做出指引，以实现更好的工作成果。

复盘，有个具象的东西，叫做经验教训纪念册，不仅记录了成果的达成状况，业务数据和绩效指标的成绩，更重要的是回顾工作的全链路得失，学是先导，干是实践，复盘才是提升，没有复盘只能在原地打转。

通过这个学习，我认识到作为一名管理者，不断提升自身的职业素养和培养良好的工作习惯是至关重要的。这些素养和习惯不仅有助于个人的职业发展，也对组织的成功起着决定性的作用。这些认知，为我提供了宝贵的指导和启示，将努力将学到的的理念和方法因时因地因事因人而异的运用到实际工作中，不断反思和改进自己的管理方式，以成为一名更优秀的管理者。

白焰

      学习完张丽俊老师的课程，我有以下几点心得体会：

      一、大胆使用是最好的培养在日常工作中，作为管理者，我们往往担心下属不能胜任某项重要工作，而正是这种担忧会让我们错失培养人才的机会。我们应该给予员工足够的信任和机会，才能激发他们的潜能，帮助他们快速成长。同时，对下属的鼓励和肯定，也能够增强他们的自信心和归属感。

      二、公司制度的出发点是规避人性的弱点弘扬人性的闪光点制度不仅仅是用来约束员工行为的工具，更是激发员工潜能、促进组织发展的重要手段。在制定制度时，我们要充分考虑到人性的特点和弱点，如自私、懒惰等，并制定相应的制度来规避这些弱点。同时，我们也要通过制度来激发员工的人性闪光点，如积极向上的心态、团结协作的精神等，从而增强员工的凝聚力和创造力。

     三、小企业经营业务，大企业经营组织通过学习，我能够感受到随着企业的发展壮大，管理的重心会逐渐从业务转向组织。作为管理者，我们应该根据企业的发展阶段和需求来制定和调整管理策略。在小企业阶段，我们应该注重业务发展和市场拓展；而在大企业阶段，我们则需要更加注重组织管理和文化建设等方面的工作。

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路斌

第一节课老师强调了作为管理者，不论任何层级，最基础、最重要的是要做到“以身作则”。我认为这是最基本的，也是最难做到的，这需要我们不断自我反思、自我进步。其中老师提到两个观点，我特别认可。第一，最高的领导力是视人为人。虽然我们身处职场，大家是为了做事相聚到一起，但我们要认识到，每个人首先是人，其次才是职场人。尊重并理解每一个团队成员作为独立个体的价值和尊严，而不要仅仅是把他们看作是完成任务的工具或资源。第二，带领团队要教会大家做人的标准和做事的标准。很多管理人员，之所谓成为管理角色，是因为资历和经验，但我们不能只教会大家具体每个工作怎么做，更要引导大家掌握做事的方法论，学会独立思考，以及建立正确的职场价值观，见自己，也见他人，打开眼界和格局。

在《初级管理者的自我修养》这节课中讲到了初级管理者要掌握的一些能力，也强调了应该具备的心态。其实这节课中所有的10条素养全部达到是很难的，不只是初级管理者应该去学习，也应该是所有层次的管理人员不断去学习和追求的。

如果前两节还算是比较朴实、偏方法论的管理思维，到高中层管理这一层级则开始强调“修为”，要通过一些看似比较“虚”的概念，掌握和建立有效的管理系统。其中，“流动的人心，不变的人性”和“激励是要对得起好的人，对不起不好的人”这两点，都是在说，建立制度的时候要规避和打击人性中的弱点，鼓励闪光点。建立制度看似是简单的事，如果出发点不对，可能无效甚至对团队造成伤害。如何审慎的建立正确、有效的规章制度，是一个团队、组织长期的命题。

《领导力五部曲》里老师提到管理者很容易走进的误区：职位=领导。虽然这一课讲的是高级管理者的一些素养，但我认为这一点同样适用于从组长、主管到高层管理者的。管理=80%的领导力+20%的职位权力。 

好的工作习惯意味着什么？管理者的工作习惯决定了团队的运营效率，因此管理者首选应该从自我约束出发。

复盘的目的是：了解现在、总结过去、提升未来。通过数据分析、流程梳理来客观、真实的判断当前工作状态，总结存在的问题，并计划未来的改善思路。说起来很容易，但真的达到让员工“进门有准备，出门有力量”是很难的。

总结七节课，做管理是很难的，要掌握具体的方法，也要拓展修为的边界。想要做一个合格的管理者，要不断学习，不断思考，不断实践。就像最后老师总结的，管理其实就那几招，你能做的多好，你能做的多到位，就能产生多大的结果。     

梅晓艳

 在担任管理者的这段旅程中，我深刻体会到了职业素养与工作习惯对于团队发展及个人成长的重要性。以下几点是我在学习中的心得与感悟：

 一、职业素养的基石

1.领导力与影响力：我认识到，作为管理者，首要任务是展现卓越的领导力。这不仅仅是制定战略和决策，更重要的是能够激发团队成员的潜能，引导他们朝着共同目标前进。通过积极的沟通、有效的激励和适时的反馈，我逐渐增强了团队的整体影响力和凝聚力。

2.专业素养与持续学习：面对快速变化的市场环境，我始终保持对专业知识的渴求和更新。无论是行业趋势、管理理论还是新兴技术，我都努力保持学习状态，确保自己能够引领团队走在前列。同时，我也鼓励团队成员共同学习，营造学习型组织的氛围。

3.诚信与责任感：诚信是管理者的立身之本。我始终坚守原则，言行一致，对团队、公司和客户负责。这种责任感不仅体现在日常工作中，更在关键时刻成为团队的定海神针。

二、良好的工作习惯

高效规划与执行：我习惯于制定清晰的工作计划和目标，并分解为可执行的任务分配给团队成员。同时，我也注重跟踪进度，及时调整计划以应对变化。这种高效的工作方式确保了团队能够按时按质完成任务。

三、注重细节与品质：在追求效率的同时，我从未忽视过对细节的关注。我深知每一个小环节的疏忽都可能对整体工作产生重大影响。因此，我鼓励团队成员养成精益求精的习惯，力求在每个环节都做到最好。

四、积极沟通与协作：我坚信沟通是管理的灵魂。我努力营造开放、包容的沟通氛围，鼓励团队成员之间以及跨部门之间的有效沟通。通过定期的会议、报告和反馈机制，我确保信息畅通无阻，问题得到及时解决。同时，我也倡导团队合作精神，让团队成员在相互支持中实现共同成长。

五、自我反思与成长：我深知管理是一门艺术也是一门科学，需要不断地实践和总结。因此，我养成了定期自我反思的习惯，对工作中的得失进行客观分析，并寻找改进的方法。这种自我驱动的成长模式让我在管理道路上越走越远。

总之，作为管理者，职业素养与工作习惯是相辅相成的两个方面。只有具备了扎实的职业素养和养成了良好的工作习惯，才能够在复杂多变的管理环境中游刃有余地应对各种挑战，带领团队不断向前发展。

刁天一

      听了cherry老师的管理者的职业素养与工作习惯，收获蛮多的。我深刻体会到团队小靠人情来管尚可，成长到一定规模的团队是需要靠管理体系去管理，其要保持稳定的管理模式，不好朝令夕改的。

      领导力五部曲：以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，激励人心。给我印象最为深刻的是躬身入局，以身作则地去做业务这是初级水平，还要在做业务的过程中，完成教与学，去调整我们的工作流程，找到不合适的地方，并且跟踪调整结果，按时review总结体会，不要纠结委屈，更重要的是去解决，找到系统解决问题的路径。作为管理者，不能把眼光局限在事上，更要去关注人，动脑筋想如何更好地激励员工，更优的可落的绩效考评方法、有效的追踪工具。

      作为一名管理者不仅要具备一定的素养，还要时刻保持良好的的工作习惯。保持写TDL的习惯，做事抓重点，列优先级，别眉毛胡子一把抓；做事有目的，讲究策略，不可蛮干；做事有规划，及时总结复盘，当然TDL不能停留在纸面要与实际工作结合。

      通过这周的学习，相信在开周会上，我也会做出调整，把所学的东西应用到工作中，做到信息同步+抓共性问题，出解决方案+价值观宣导+下周重点工作布置。

      学习管理的道路还很漫长，从我做起，从今天做起，从小事做起，相信经过不断地学习与实践，我们的团队能思想上合心，工作上合力，行动上合拍。

杨玉明

      通过学习张俊丽老师的《管理者的职业素养和工作习惯》这门课程，让我从一个全新的视角了解管理，无论是从基础知识到核心要素，再到管理者的基本素养和工作习惯都让我有了全新的认识，以下是我的一些学习体会：

      1. 管理境界与胜任力的重要性：管理者需要经历从基层到中高层、决策层的成长过程，这需要时间和经验的积累。保持学习的心态，不断提升自我是关键。同时，胜任力的培养也至关重要，需要平衡当前能力和未来发展能力，定期评估自己的胜任力，找到当前与未来的能力差距。

      2. 初级管理者的基本素养：作为初级管理者，应具备一定的职业素养，如以身作则、通过他人实现目标、仁慈与决断的平衡、重视选拔和培养人才等。此外，重视团队建设，培养团队成员的积极性和协作能力也是必要的。鼓励开放、坦诚的沟通氛围，促进信息共享和问题解决，这些素养不仅体现了管理者的个人品质，也是影响团队和组织文化的重要途径。

      3. 管理工作习惯的工具运用：学习了重要的管理工具——TDL（To Do List）、Review（回顾），这些工具可以帮助我在日常工作中保持高效和清晰的工作方向。我会将这些管理工具与日常工作紧密融合，提高自己的工作能力，同时养成良好的工作习惯以提高工作效率。

      以上几点都需要我在工作中多思考、多实践，将所学知识运用到实际工作中来提高自己的业务水平。

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张硕

       本周学习张丽俊老师的《管理者职业素养和工作习惯》培训课程感触颇深，张老师的课程深入浅出地为我们讲解管理知识，切合实际工作举例分析，让我们能够在实际管理中落地且实操性较强。以下是我感触较深的几个关键点的心得分享：

      1、“以身作则胜千言”

       在各个层级的管理者都应该具备以身作则的职业素养，这充分体现了管理者自身行为的重要性。作为管理者，我们的言行举止会对团队成员产生深远的影响。我们应该时刻注意自己的言行举止，做到言行一致、以身作则。

      2. “苛求过程，释怀结果”

      在日常管理中，我们总是强调结果的重要性而忽视了过程的价值，但实际上一个高效、有序的过程往往能够带来更好的结果。作为管理者，我们更应该关注团队的工作过程，确保他们遵循正确的流程和方法。同时，我们要学会释怀结果，因为即使是最完美的计划也可能因为外部因素而失败，我们要从过程中学习和成长，不断完善和提升。

      3. “上级看能力，平级看胸怀，下级看人品”

      在日常工作中，我们各级都有不同的互动方式。对于上级，我们要展现出自己的能力和价值；对于平级，我们要展现出开放和包容的胸怀，尊重并接纳不同的意见和观点；对于下级，我们要注重人品和道德修养，树立良好的榜样。

      除了以上管理者职业素养中的一些感悟以外，张老师还会讲到工作习惯的重要性，例如管理工具TDL和Review也非常实用，工作要抓重点分出优先级，要有目标和策略，最重要的是要有总结和复盘。

      总体来说，张丽俊老师的课程让我感触颇深，我们除了不断加强自身的职业素养以外还要养成良好的工作习惯，不断精进，为公司和团队的发展发挥自己的能量。

      

刘艾莹

      此次学习张丽俊老师的《管理者职业素养和工作习惯》培训课程，我受益颇多。    

      首先就是我个人非常赞同管理者要”通过别人拿结果，通过结果培养人“这个观点。一个成功的管理者绝不是任何事都亲历亲为、每天纠结在细节小事上，而是通过自己的管理使得整个团队每个人都发挥出自己擅长的部分，从而获得团队的优秀成绩。团队不断的做出优秀成绩，就能从一个胜利走向下一个胜利。就好像一个惯性循环，这次尝到了胜利的感觉，团队就更有自信，有了自信就能继续创造下一个奇迹。

      其次就是“苛求过程，释怀结果”这个观点。之前听到很多管理者说过”我不要看过程，只要最后的结果“之类的话，实际上这是太过强势的做法。管理者真正应该做到的是带领团队一点一点精进各个步骤，在过程中要求做到标准化、流程化，持续不断的帮助团队成员，这样做出来的成绩就算没能如愿也绝不会差。就算最后成绩不尽如人意，也要把这次追求成功的过程当作一个美好的团队经历，多经历两次就总会成功的。

      除此之外的观点是”管理者必备习惯： To Do List”。我认为写TDL对我来说是一个非常有意义且受益颇多的习惯，TDL不仅让我工作起来思路清晰，而且能让我在做各类总结的时候能够快速整理。我做TDL和老师做TDL在时间上有一个区别，我习惯在月底或前一天晚上下班前把第二个月或第二天已知的TDL做好，然后随时再补充。这就需要抓重点和抓优先级的方法。我个人会采用时间管理四象限法，把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限，这四个象限的划分有利于对时间进行深刻的认识及有效的管理。长此以往，四象限法就会成为自己做TDL的一个辅助工具，能让管理的效果加倍。

       最后想谈及的观点就是“Review复盘”。不论是自我管理，还是团队管理，复盘这一项行动真的非常重要。作为一个管理者，不仅仅要懂得下发任务，还要注重在过程中监督辅导团队成员，最后在任务时间结束后进行团队review复盘。复盘包括两个维度，一个是成功维度的复盘，这个更多可以采取群review的形式，大家一起分享奋斗过程的心得体会，成绩最好的成员可

以分享自己的工具和方法。第二个是失败维度的复盘，群review和个人review要进行结合。群体review时可告知大家共性的问题以及如何优化的办法，还要给团队成员打气激励；个人review要和成绩最后的成员进行一对一沟通，询问困难点以及给与解决的办法，疏解其情绪并给与鼓励。

      总之，管理一个团队不能让团队成员自由成长，要放权下发任务，过程中进行苛求监管、一定的时间进行review复盘，才能让团队一点点强大起来！

吴连娟

      团队管理，人为中心，将心比心。作为一个管理者，自我管理好才能管理好团队。当下是数据化智能化的时代，要一直保持一种学习的状态，跟上时代的步伐，作为财务专业来讲，更是一个不断学习充电的过程。我门团队做的是互帮互助，哪里有空缺，哪里来填补，共拼共赢共分享，通过团队例会，梳理每个伙伴的个人成长方向与不足，并且给与指导，共同进步。读人心，了解状态，做到换位思考，自我反省，走心，用心，才能深得人心。

      通过学习，有几个关键点，对我日常工作中深有启发，

      1. 通过别人拿结果，通过结果培养人

      角色转换，从员工转换到管理岗位，并不是一味地按照以往的模式去做具体的工作，而是懂得通过别人拿结果，懂得如何去分配，如何去带动，如何去引导，如何去总结与分享，如何通过结果培养人，苛求过程，但可以释怀结果。

      2. 心要仁慈刀要快

      生活中我们可以是很好的朋友，但是工作中有严格的制度，奖惩分明，公司利益至上，决策优先级。作为管理者，永远是理性与感性的结合体。

      3. 管理者的必备习惯

      养成良好的工作习惯，以身作则，身先士卒，抓重点，有目标，有总结。其实在学习之前我一直也有在做TDL，把已完成的事情和未完成的事情做好规划。但是缺少老师所说的总结与反思，并且我希望推动团队成员，都能够养成一个很好的工作习惯，每一个成员有自己的TDL,有计划有策略的工作，懂得思考，并且通过事情完成的结果不断地进行分析，不断地去增进工作效率和改变工作方法。TDL首先就让大家思考Why，为什么要干这件事，做这件事要达到什么目标。因此，在深度思考后，可以罗列出最重要的三件事。这三件事可以和每周工作重点贯穿在一起。然后是How，如何做这些事，打算怎么干，有着怎样的方法和策略。最后才是What，具体做的每一件事。

      4. 疑人要用，用人要疑

      每个个体都是有优缺点的，要善于挖掘员工的优点，当发现员工缺点的时候需要给与帮助和扶植。  

      5. 文化管理，这是一个正循环的场域，建立共同的愿景，营造核心价值观，正确行为观，全力以赴的贯彻，特别在困难挑战时，可以通过文化来推动激发，激励人心必须及时，通过短期目标一环扣一环设定激励，通过文化带动团队做人做事的标准和原则，进而形成凝聚力和战斗力。

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祁蓓蕾

第一节、 如何胜任管理者角色

这一节课是非常朴素的底层逻辑：以身作则。是非常非常基本，但保持下来也非常非常难的素养。同时，老师提到了培养团队既要教做事的标准，也要教做人的标准，非常幸运的是，很长时间里我是在这样的引导下成长的，我也希望能够带给我的团队这样的价值。

第二节、 初级管理者的自我修养

我比较喜欢“跟我上，还是给我上“这个话题。传统的管理模式是金字塔型，比较适合稳定不变的业态。上传下达，管理结构比较稳定，但是比较迟钝，无法及时应对市场变化。现在行业发展节奏和变化都很快，需要我们去学习搭建敏捷型的组织架构，能够灵活应对市场变化、满足客户的要求，高效的进行内部运作。这需要团队的管理者要与时俱进，保持学习的心态和状态。其次，要培养团队，推动自组织团队的形成，打破分组、部门的限制，更加灵活有机的合作解决问题。最终才能“大家一起上”。

第四节、 领导力五部曲

首先特别认同老师讲的高阶领导的三要素：1. 眼光（视野） 2. 胸怀 3. 超越伯乐（培养接班人，储备人才） 

在此基础上，课程里讲到“管理者的胸怀是委屈撑大的”，主要说我们作为管理者要把受委屈看作正常的事情，合理处理自己的情绪，更重要的是打开视野，聚焦如何思考、解决问题，而不是沉迷于自己的委屈。作为女性、和女性管理者比较多的团队，我个人认为这是我们需要尤其要审慎看待的问题。职场上，很多事情是可以不论性别，单纯追求标准、方式的跨性别、跨年龄的平等。我们要把自己和他人当做人，同时也要有边界感，处理好自己的情绪和工作状态的关系。

回顾并记录一下建立领导力的五个步骤：

1. 以身作则（做好带头示范） 2. 共启愿景（敢于承诺“画饼”） 3. 挑战现状（躬身入局） 4. 使众人行（带领团队执行，通过实践完成承诺） 5. 激励人心（要有长期目标和短期目标，阶段性的激励团队；连胜三局出气势，通过好的成果激发大家的士气）。

第六节、 TDL（待办事项清单）

这两节课从标题来看应该是干货比较多的内容，实际听的过程中却发现私人化、偏行业领域的个体经验比较多，时间安排又很长，很多内容是反复强调，比较令人失望。课程提到每天-每周-每月-每季度-每年应该做的待办很容易陷入会议陷阱：会越开越多，团队越来越疲惫，成绩不见得有明显的提升。好的经验和案例在进行学习和借鉴的时候，要根据团队规模、行业属性等客观条件的不同进行合理化调整。

课程结尾老师提到，一个团队要放弃的主要有两种人：无欲则刚的人和没有上进心的人。深以为然。这两类人某种角度来说，是同一种人。

第七节、 必备工具Review （复盘）

分享个人觉得非常重要一个内容，也是我自己非常认可的理念：真诚的冒犯好过虚假的友善。遗憾的是，我们往往很难放弃“虚假的友善”，更难的是保持“真诚的冒犯”。因此，大部分时候的沟通和复盘可能会停留在第一层，很难向上突破。其实，越过看似分歧的屏障，背后是更多的关联性和相似性。有时候不破不立，也许迈出真诚“冒犯”的一步，持续的进行探索、甚至是跨越必要的争论，我们才会真正的打开自我保护的开关，平心静气的进行深度的自我探索和相互沟通，最终达成真正的相互理解，认识到：抛开99%的种种不同，最终1%的相似性才是引导大家共同前行的重要因素。

总结心得：不管初级还是高阶，道理大家都懂，方法是可获取的，关键是我们愿意去学习，愿意挑战难题，把看似空洞的管理理念和方法转化成有课操作性的实际工作内容，坚持做下去。

一个建议：每个课程2小时左右，内容还是很多的，真正上完课以后进行汇总和分享，却很难有具体的头绪或者很容易变成肤浅而泛泛的观后感。建议针对每周课程的内容，抛出一些具体问题或分享要求，强化学习的效果，引起大家真正的思考。

韩靖宜

一周之内断断续续，又循环往复的听完了老师的分享。有的部分感同身受，有的部分略有所思，也有的部分还没完全理解。我想管理也是这样，需要随着时间和经验的积累，在遇到+实践的种种过程中，才能逐渐体会理解到，老师几节课就精简提炼出来的内容：

1-通过别人拿结果，通过结果培养人：其实很早前，领导就有提醒过我，很多事情不需要亲力亲为，一些风险可控的部分，可以分给下属来完成。腾出自己的时间精力来做更重要的工作。但人很容易陷入一个误区，如果自己能做的更快更好更省力，那就不“麻烦”别人。长此以往，工作和压力会越来越集中，都独自承担日夜消耗。其他人也会因为，没做过、也没错过，得不到成长的机会。甚至会滋生倦怠、懒惰、推诿的心态。而将工作分摊开，不但可以通过实践来评估员工能力，也可以通过小范围的轮岗获得某个环节的backup。全部细分后，也一定程度上稀释了工作断档的风险。员工做的好的予以肯定，做的差的予以矫正，发觉持续表现优秀的并给予机会。在这个转变过程中，也就渐渐的完成了从操作到管理的过渡。

2-心要仁慈，刀要快：在很多情况下，尤其是大企业，个人利益往往与集体利益相悖。员工的理想是钱多事少离家近，企业的追求则是更大的利益，更小的成本。但优秀的员工可以促进企业长远发展，企业的存续也为员工带来持续的平台。所以很多问题需要跳出局限视角，打开格局来辩证看待。决策以大局为重，沟通则需选择让对方更好接受的方式，尊重彼此，寻求共赢。

3-选拔比培养更重要：通常我们会对自己培养的人倾注更多希望，投入的时间精力，日复一日教学相长之间产生的感情和期待。我以前甚至觉得单纯的“择优录用”缺少一些人情味，对资质一般，没有功劳有苦劳的员工不太公平。一度很追求“因材施教”，给所有人平等的耐心和机会。但知行合一从来很难，受限于能力和性格，即便本人有意愿，也不代表就可以完全达标，甚至胜任。这其中的沉没成本，以及培养失败的挫败感，使我近两年才深刻理解了老师总结的这句话。素质更优秀的员工，能更快更好的胜任独当一面的要求，为管理带来的消耗更小，事半功倍。而一味的要求、画饼，对普通员工何尝不是一种“拔苗助长”，管理者自嗨式感动呢。

4-为过程鼓掌，为结果付酬：之前很流行的一个说法是“结果导向”，我们全部的努力，都是为了最终好的结果。大家配合过程中的孰是孰非，在大局面前无需斤斤计较。如果最终得到好的结果，我们更需要为任劳任怨的人鼓掌。如果没能得到好的结果，则需要重新复盘，分析原因，总结经验教训。结果是我们的追求，而过程，是继续前行的积累和动力。

5-激励是要对得起好的人，对不起不好的人：这一点其实与“流动的人心，不变的人性”异曲同工。人固有惰性，和利己的特质，要理解、直面人性的负面，并通过制度去合理规避。公司与员工，并非敌对关系，不是要设置严法酷吏才行。这种关系其实更像是一场徒步，高层引导方向，中层调整节奏，基层跟紧不掉队。通过制度去嘉奖激励带头的，鞭策帮扶快要掉队的，在这个过程中，持续不断的调整，使整体保持在可控的，积极前行的状态中。

6-管理者的胸怀是委屈撑大的：根据老师的举例讲解，我对此的理解是管理者需要保持“内核稳定”，一方面是情绪的稳定，至少要维持较积极的情绪。权利越多，责任越大，管理者的一言一行更会 对员工产生扩大和传染影响。遇事先泄劲，不应激反应，才能避免团队进一步内耗。另一方面是立场稳定，管理者要有较为明确的处事准则，坚持自我判断，不轻易被外在因素所拉扯，更不要朝令夕改。这样员工在沟通反馈前，大多能产生预判。比如不做“裁判”的领导，员工会自觉避免“告状”。虽然是两方面，其实都是对自我内心的管理，遇事对事不对人，这里面的人也包括自己。不拘泥于得失计较，也摆脱情绪宣泄，专注解决问题。除了理论结合举例的说明外，老师还提供了可实践的建议：着重分享了To do list和Review两种工具。虽然日常中也有类似的记录，但更偏向随手一记，缺少更深层次的分析。借由此次学习，我也将在老师讲解的基础上，对自己的使用习惯进行优化，并进行小范围推广的尝试。

老师还强调了对自身健康、生物钟管理及与家庭沟通时间上的分配，这部分让我觉得是意外之喜。虽然一直在讨论工作，学习管理，但我们并不是工作的机器。工作是生活的其中一种方式，但并不是全部。我们通过工作来获得薪酬，获得成就感，感受被需要。但健康的身心，和谐的家庭，亲密的朋友，都是生活中不可或缺的一部分。我们学习的不仅是如何处理各维度的工作关系，更应该是对自我，对生活的全面管理，为了更好、更长久的一直前行。

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张冬旭

      学习了张老师《管理者的职业素养与工作习惯》这节课，我深刻体会到在团队中，作为一个管理者，需要起到带头作用，设定目标，做好总结和反思。做事抓重点，有规划，还要定期复盘，客观的分析自身问题所在，努力去改进。

      作为管理者，要时刻关心团队，注重员工感受，如果一味的用手中的权利去实施威压，组员的内心是不信服的，这样的团队也是没有凝聚力的。好的团队不单单是把人聚在一起，是要相互信任和支撑，有着共同的目标，管理者要以身作则，发挥榜样的力量，把团队带出来而不是管出来。所以，管理者或团队的工作习惯尤为重要，好的工作习惯决定公司整体营运效率。就像张老师所说，我们要养成今日事今日毕的工作习惯，养成做事分轻重缓急的习惯，养成随时随地记录和确认、查缺补漏的习惯。培养工作习惯有助于统一团队的思想和行动，确保大家朝着同一个目标努力。另外，团队在工作中形成的工作方法和工作模式养成一定的习惯以后，团队成员间便能更加默契地协作，减少不必要的摩擦和冲突，有助于提高团队成员的工作效率和质量，从而为组织创造更多的价值。

      在我们的现场工作中，每个项目都涵盖了诸多的作业环节，每个作业环节又分出多个作业点位，如果没有好的工作方法和工作模式，团队的工作效率将大大降低。所以，为了能够有效的组织和管理工作，梳理工作流程可以帮助我们提高工作效率，减少错误和遗漏。帮助团队树立良好的工作习惯，随着工作的进行识别出流程中的关键节点和环节，并对其优化，减少不必要的环节，同时也要鼓励团队成员参与积极改善行动，更好的提高工作效率。

     一个团队好与不好，最大的责任在于管理者，所以说，管理者是什么样子，团队就是什么样子。管理者要先管好自己，要重视管理者基本的职业素养与工作习惯，如此才能做到使众人行。做“跟我上”，不做“给我上”！

      非常感谢公司为我们提供一个让我们提高自己的平台，通过学习张丽俊老师的课程，其中有几点让我感受颇深。作为一名中层管理者，首先要认清自己的责任和职责，能看到别人看不到的机会，看到别人看不到的危险。无论是在对外业务上还是对内工作中，无论是面对领导还是面对员工，都要做到“以身作则”。同样也要具备足够的领导力。很多管理者总要求下属，但自己却做不到。如果自己不能够以身作则，自然不会有人信服，更不可能塑造出高战斗力的团队。所以真正的管理工作都是从管理自己开始的，当你做了正确的事，才能影响到他人。

      作为一名管理者，也会面临种种问题，当解决问题后，我们需要反思需要复盘，而复盘的目的，就是了解现在，总结过去，提升未来。同样结果很重要，但过程也更重要。没有过程的结果肯定不行，因为不能复制。这次成功了，不能代表下次也能成功；没有结果的过程一定是不好的，会削弱团队的气势。一个有经验的管理者永远追的是过程，一个没有经验的管理者，总是在不断追求结果。当你苛求过程，结果大概率会得到。过程追到位了，结果没来，也要释怀。很多时候有些事在控制能力之外，这时候要学会接受。

      在工作习惯上，老师提出的“TDL”理念对我感触很深。无论是对自己的生活还是对自己的工作，都要定制计划。有了详细完善的计划，才能更合理的安排工作和生活。

陈宇

潘立锋

      本周听到张丽俊老师关于《管理者的职业素养与工作习惯》的分享，感悟颇多。作为一名管理者，不仅要不断的汲取知识，充实自己，更要掌握高效的管理技能与方法，更好的带领团队向前迈进。通过本周课程的学习，有以下几点想要与大家分享：

      一、以身作则

      管理者对自己的团队往往有一个理想的概括，落实到团队中的个人画像同样是完美的期待。但是在不断接近预设团队模型的过程中，如果只一味的要求成员达到到更高的要求，这样是不合理的。反而作为一个管理者，说到前应先做到，要以身作则。管理者对自身要求低甚至于无要求，而对成员高标准严要求，久而久之，不仅在团队中失去信服力，而且整个团队在发展过程中也必将日趋松散。我们的行为和态度可以激发员工的主动性和积极性，可以赢得更多的信任和支持，从而提高团队的执行力和效率。如果自己的工作一直没有规划，频繁不按时完成，那团队的执行力必然大幅下降。“以身作则”有巨大的影响力，是提升团队的整体效率的关键因素。

      二、定期复盘

      任何事情的产生与处理，都必然被期待一个圆满结果。顶峰固然重要，但分析步步精进的过程也同样关键。一个项目的良好推进必然会涉及各部门、各关联方及各环节之间的协调配合。多步骤的搭配过程必然出现衔接不畅的现象，比如信息变更后的沟通，个人效率的监督等。如果不定期审视过去的作业方式，不根据经验教训持续改进，后期整体的工作依然会频繁出现问题。只有不断复盘，才可从实际经历中汲取经验教训，取其精华去其糟粕，从而实现整体进步，取得更有成效的结果。

      三、工作习惯

      细节之处见真章，良好的事态发展往往取决于细节的关注程度。而细节的关注与否与我们日常的工作习惯紧密相连。良好的工作习惯在工作中起着重要的作用，可以大幅提高效率。日常工作中我们经常有很多待办事项要处理，比如数据统计、工作中标准作业时间筛查、项目跟进等等，有良好的时间管理习惯，就能在有限的时间内更好的完成更多的工作任务。

      老师的课程分享对我们的日常工作工作中有很多的指导意义，实际工作中辅之成熟的理论指导，案例分析，这几方面都是相辅相成的。持续学习，持续精进，成为更好的管理者。

王道敏

      打铁还要自身硬，工作中，只有做好自己岗位职责，熟悉、熟练、熟知各个工作环节，明确工作流程，从具体操作至工作顺序，合理安排适合工作环节的工作人员，才能把更好完成工作，理清工作重点，把复杂工作简单化，提升工作环节衔接时效，节约工作时间，提高工作效率，取长补短，从工作中总结经验，吸取教训，积累知识，发现自身不足，汲取别人优点成为自身成长的养分，促使自己在工作中快速成长。   

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于新博

裴连鸿

张栎

       在张老师的《管理者的职业素养与工作习惯》课程中，学习的内容非常丰富，让自己的认知也更加的开阔，自己虽然作为一名主管级员工，但通过培训学习所得到的知识对自己的认知和未来的发展是有非常大的帮助。对于自己在当下的工作状态、包括自己现在处于的年龄，能够多去学习丰富自己的管理知识是非常非常难得的机会。通过张老师的培训另一方面对自己的领导管理方式与领导的决策有了理解，未来自己要积极主动的去完成领导的管理与安排，让自己加快脚步成长，能够与公司和领导更好的同频，提高工作效率与自己的工作能力。

      第一讲中，老师提出的第一个问题就是：在自己独处无人监督，你怎么去管理好自己，管理这件事的胜任力50%是现在的能力，50%是未来的能力。在公司中作为我来说一定要拥有自己的胜任力。一个员工和一个管理者的区别在于角色的定位，目前我要做到的就是做好自我管理同时在工作中不断的去学习带领好自己的小团队。

      在张老师提出的学习型组织，目前在公司中也有在实行设立学习小组，让我更加深刻认识到学习型组织对个人和公司发展的重要性。1、 学习型组织的定义和特征学习型组织是指能够自我学习、不断改进和适应变化的组织，其特征包括鼓励学习、共享知识、创新和灵活性等。2、学习型组织对企业的重要性学习型组织不仅能够提升员工的工作效率和创新力，更能够适应和应对不断变化的市场和环境，保持竞争优势，实现可持续发展。3. 学习型组织的建设路径和方法建设学习型组织需要领导支持、全员参与、注重企业文化和组织机制等多方面的工作，例如设立培训计划、搭建知识共享平台、开展创新活动等。

      通过本次学习其实我个人认为，自己第一件要做的事情，就是要为此次为期2个月的培训设立一个属于自己的小目标。通过系统学习，全面提升自己的管理素养，优化工作习惯。工作习惯是职业成功不可或缺的基石。从时间管理到任务规划，从优先级排序到执行力提升，每一个细微之处的改进都能带来质的飞跃。思考与判断，学会复盘:从实践中提炼智慧培训不仅是知识的灌输，更是思维的启迪。面对复杂多变的工作环境，如何去分析问题，用创新的视角去寻找解决方案。对于任何完成的工作发生的事情要学会复盘。

分享几个此堂课程对我启发很大的关键点：

1、 心要仁慈，刀要快

对于这句话我自己深有感触，对于以前自己的处理方式我就是在仁慈与残忍之间徘徊。由于之前的仁慈之心，造就了员工的某些惰性，不能成长，耽误了工作的整个发展进度。就像老师课程讲到的一样，我们的心要仁慈，但是刀一定要快，并不是残忍，而是真正的让员工成长，看到明显的进步。

2、 上级看能力、平级看胸怀、下级看人品

我一直觉得能力高低是天生的，为什么有的人可以当高管，而有的人只能是基层员工，能力后天弥补很难，但是我坚信一点，人品比能力更重要。为人处事，先为人再做事，一个人连人品都有问题，试问怎么可能完成好工作。

3、 有一个好的工作习惯

为什么有的人工作完成很快，而有的人却要花费大量的时间去做，工作当中有一个好的工作习惯是很重要的，做起事来也会事半功倍。比如：勤于记录，俗话说好脑子不如烂笔头，再好的脑子也不如笔记写下来，提醒工作、查看进度、沟通细节等等一目了然，更为有效。另外一个我认为好的工作习惯便是沟通，上级安排的工作，安排下级的工作，都需要勤于沟通，便于知道工作的进度及安排等等。

工欲善其事，必先利其器，想要成为一名合格的员工和好的管理者，必先以身作则，充实自己的技术本领，才能去带好团队，学习的路上我们一直要努力。

田奥

      感谢公司领导为我提供学习平台，让我能够全面的学习了解管理者的世界。本节课张丽俊老师共讲解分了七个部分，一是如何胜任管理者角色，二是初级管理者的自我修养，三是中级管理者的自我修养，四是领导力五部曲，五是好的工作习惯意味着什么，六是管理者必备习惯：to do list，七是管理者必备工具：review复盘。其中4块内容我认为是适合现在的我学习的，我将其划分为两个部分。

       首先是第一部分职业素养：老师在讲解中说到管好自己，我理解的就是自律，不管是在生活中还是工作中，我们都应该严格管理自己，坚持自我管理，并将这些发展成为习惯，那我就会离成功越来越近。比如每天早晨跑步可以增强自己的身体素质，规划好的事情或工作就要去完成，而不是半途而废，贵在坚持。

      我特别喜欢老师说的“以身作则胜千言”，作为管理者应该成为榜样，做到言行一致，通过展示积极的态度、高效的工作方式和良好的职业素养，使其他人自然而然地受到感染和激励，从而更加积极地工作。同时也需要将过程做好，因为结果等于过程，没有结果的过程是无效的过程。

      第二部分是工作习惯：良好的习惯，会使我们有更高的效率，也有利于个人发展。工作中有好的习惯，会让我们减少工作中的错误，不会遗落工作。每天工作前列好任务清单，可以让我们根据任务缓急判定先做哪个后做哪个，合理安排时间，及时处理工作，让我们减少工作的累计积压，让我有更充足的时间去做自己喜欢的事情。合理的规划也就是张老师提到了管理者的to do list，张老师说每天每周每月每季度每年都要有合理的规划，这样才不会让我们遗漏工作或者延误汇报，从而给客户或自己造成困扰。其实和我们上学时候指定学习计划是一个意思，几点到几点学习，几点到几点休息。这些不仅仅适用于工作，也适用于生活。

      同时我们在做过之后也要学习总结和提炼，也是张老师说的review复盘，只有复盘才能找到自己在工作中的不足，或许会有更好的方式去执行，沟通的复盘能够让我不断的发现自己的语言漏洞，能够让我更好的进步。现在的我就是缺少复盘这一环节，所以在工作和沟通中还犯同样的问题。我认为复盘是最重要的，只有不断的复盘，我才能知道如何做才能做的更好。

      也许现在的我距离一个合格的管理者还差很远，但是我相信通过这次的学习，通过不断的to do list和review的方法，我可以让自己距离合格的管理者更进一步。同时我也会保持积极向上、敢闯敢拼的状态，我深信一个好的状态，胜过万千良药。用乐观的心态去工作，我的工作也会更加有效率和准确，也会做到公司希望我们做到的“快乐工作，快乐生活”。

      第一节课听到最后，不知怎得就忽然想起步步高点读机的广告语“哪里不会点哪里”。以后我也会“哪里不会学哪里”，活到老，学到老，通过不断的学习，才能完善自我，超越自我，这样才能面对未来更多的机会与挑战。

      第一周学习的是cherry老师的管理者职业素养与工作习惯，其中解决管理者深度思考的工具-TDL真是总结的很是到位。作为现场工作的管理人员，每天—每周—每月—每季度—每年，总结回顾贯穿我工作的始终。

      每日的工作计划，作业品牌+作业内容+作业数量+作业地点+人员安排，工作清单必须详之又详，使人力得到充分合理的利用。每周的工作回顾，分析现有的数据，有没有业务变动，是不是点检员都明白，能不能改变侧重点。每月的业务总结会，汇总当前点检情况，及时发现疏漏点等等。综述就是，管理者的重中之重是透过表象看本质。

      当然工作的内容总是繁复多变的，但不能缺乏人文关怀。了解现场人员的情绪是十分重要的，调动员工的工作积极性也是工作的侧重点。我会继续深耕管理的艺术，发掘自身的潜力，更好的完成本职工作。

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崔春艳

李金铮

陈学龙

陈佳

      1.培养自身良好的工作习惯

      确立工作计划：明确每日计划、每周计划、每月计划，可以集中精力，更高效的工作。

      建立日常工作流程：建立日常工作流程，培养良好习惯，比如上岗第一件事，检查 回复邮件，更新任务清单等等

      养成积极的态度：积极的态度对于培养良好的工作习惯至关重要，尽量消除消极的情绪，保持积极的态度。克服困难，完成任务。

      合理分配时间：充分利用工作时间，尽量减少无用的任务，专注于重要的任务确保每天都是高效的。

      避免拖延：立刻行动，参考番茄工作法。

      2.员工和管理者的角色转变

      员工重要的是执行力，管理者要从全局考虑，有远见，接收挑战和承担责任。管理者更应该谦虚与包容，尊重和倾听别人的意见和建议，和伙伴保持沟通和合作的关系，共同完成工作任务。

      3. 管理者应公平公正地对待每一位客户或团队成员，避免因个人偏好而导致的不公平行为。这一点不仅关乎职业道德，也是确保团队和谐、提升工作效率的基础。在处理工作和生活中的重要事务时，管理者应确保在最重要的事情上投入足够的时间和精力，以确保工作的高效完成。

      4. 提前预警和沟通可能出现的问题和困难，即所谓的“丑话当先”，有助于增强团队的稳定性和应对能力。这种前瞻性的管理策略可以避免在出现问题时产生过度的惊讶和恐慌。

      5.激励团队成员时，管理者应公平对待表现好的和表现不佳的成员。对于表现优秀的成员，应给予相应的奖励；对于表现不佳的成员，应提供指导和帮助，以帮助他们改进和提高。

     6.管理者应注重个人的全面发展，包括提高自身的综合素质和能力。通过积极参加各种培训和学习活动，提高自己的技能和知识水平，同时注重加强身体锻炼和健康管理，保持良好的体魄和精神状态。

有关于提升职业素养和工作习惯：

平时的工作中通过事情来锻炼人，经历的业务，遇到过的特殊情况，从中及时总结的经验，并且能应用到今后的工作场景中 。学到的本领，专业知识和能力是自己的，别人拿不走的。还包括遇到失败挫折的经历，还有从前辈身上汲取的经验，以上结合到一起来达到提升工作能力的目标 。

关于工作习惯中复盘的解读：

也结合到工作中的复盘，在头脑中把过去的事情和发生的业务再过一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾，反思和探究，刨根问底，找出原因，总结果规律，指导我们解决问题，提升能力。会复盘可以达到遇到问题举一反三，做事情灵活高效，分析解决问题的能力变强。

再结合到日常，每天说过的话，做过的事，见过的人，问问自己是否可以做的更好一些 。

      一.管理者的职业素养

      第一条：以身作则胜千言：这强调了领导者通过自己的行为示范来影响团队成员的重要性。一个领导者通过“跟我上”的行为，比仅仅说“给我上”更能激励团队。

      第二条：通过别人拿结果，通过结果培养人：培养一个团队的最好方式是从一个胜利走向下一个胜利，通过带领自己的团队拿到工作中最好的结果，在这过程中也通过结果培养了人。

      第三条：心要仁慈，刀要快：在管理中既有仁爱之心，关心团队成员，又要有果断的决策能力，以方便在需要时迅速采取行动，更好的完成每项工作。

      第四条：选拔比培养更重要：培养团队成员的能力很重要，但选拔合适的人才也是成功的关键，一个优秀的管理者需要有识别和培养人才的能力，同时也要有眼光来选拔适合团队和组织的人才。

      第五条：大胆使用是最好的培养：管理者给予团队成员更多的机会和挑战，通过实践来培养每个人的能力，从中激发每个人的潜力以及创造力。

      第六条：教是最好的学：通过教授他人，管理者不仅可以巩固自己的知识技能，还可以从他人反馈和问题中学习到新的知识，同时，教授他人也有助于培养团队成员的能力和信心。

      第七条：苟求过程，释怀结果：在管理过程中关注的不仅仅是结果，需要通过关注过程才可以更好的了解团队成员的努力与付出，以及团队在达成目标过程中遇到的问题以及困难。释怀结果意味着不要过分的追求完美的结果，还要接受失败，从中学习不足和成长。

      二.管理者的工作习惯

      管理者的工作习惯，决定了团队整体的工作效率，是战略落地，绩效追踪最有效的工具。

      1． 状态：工作状态是否最佳，决定了一天工作的结果。 2． 习惯：习惯是自律养成。 3． 流程：工作标准流程，在工作中是否达标。 4． 技能：完成工作所需的知识技能。 5． 工具：工具是提升能力的重要途径。 

      首先，非常感谢公司领导给我这次理论学习和实践的机会，让我在张家港项目中不断地淬炼自己，提升职业素养的同时完善管理理念。

      在学习第一课时，我对“以身作则胜千言”这句话有很深的共鸣，因为当年在我刚踏上管理这条道路的时候，只知道带着一腔热血投身在工作中，不知道任何管理的方法和技巧；一次同事违规我上前加以提醒时，他的一句：你不也有违规的时候，干嘛这么斤斤计较？当时的场面确实有些尴尬不知说什么好，接下来的一段时间中我一直反思这件事情，同事为啥不愿意听我的提醒？是谁从哪里做错了什么？

      随着带队伍时间的增长，我发现不管是公司制度还是什么事情，只要我自己以身作则了，同事们都不敢轻易的犯错，哪怕是谁不小心错了也会自觉的快速纠正回来并且告知合理的理由；我这个人嘴比较笨，我觉得：花言巧语只能赢得一时的风光，以身作则才能获得长久的根本,在工作管理中也应如此。

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薄欣蕊

张佳燕

李斯佳

      第一周学习的是cherry老师的管理者职业素养与工作习惯，作为一名公司基层工作人员，感触最大的是关于法理情的总结。出于自身性格问题，我时常对于工作关系处理十分挠头（需要场外求助的地步）。例如工作上的事情，说着说着就上升到态度，最后上升到邮件（可见邮件才是人间大杀器）。然而祁姐在工作中的处理方式时常让我感叹，原来还有这种方法！时常感叹领导果然是领导。

      看过视频，我才了解到祁姐的处理方式出发的基本是环绕着“法理情”和“情理法”，情是感情、理是道理、法是规则。在管人上祁姐用的情理法，小群里祁姐会和大家开玩笑，分享最新美食并慷慨解囊（喜茶、娜娜家首次get！），因此我还和祁姐说你省点钱，可见我不懂管理的艺术。管事用法理情，祁姐在工作难以下分的时候，时常让我们汇总自己的工作频次及时长（第一次写的时候很头疼），但最终的安排很让人信服，就是自己干也没脾气。

      这次课程让我想到祁姐做法，但这不是目的，能让我理解并学会这种管理方式才是理想的结果，感谢公司给予的机会学习到这种知识。

      本周学习了张丽俊老师的《管理者的素养与工作习惯》一课，课程中讲解的知识和内容非常丰富，让我收获很多，立足自身岗位有几点给我留下了深刻的感悟和体会。

      课程的第二讲《初级管理者的自我修养》管理者必备的职业素养：以身作则胜千言、通过别人拿结果，通过结果培养人、心要仁慈，刀要快等几点，我觉得这些原则对于管理者或普通的职场人，对其的个人成长都起着重要作用。

      一、以身作则不仅是管理的基本原则，更是建立信任和尊重的基石。需要付诸实际行动，并展示出应该去如何做事。透过树立一个积极正面的典范，能够有效地激发团队的士气，进而促进团队更加紧密合作。如果自身不能做出表率就无法让别人听从，如果不能以身作则就不会使别人信服。

      二、通过别人拿结果通过结果培养人，这一点强调了管理者在团队中的角色定位。目标不是亲自完成所有任务，而是通过有效的指导和支持，发掘潜力，共同达成团队目标。这一点需要管理者具备识人用人的能力，能够发现团队成员的优点和不足并提供针对性的指导，让团队成员在实践中成长通过实际成果来检验和提升能力。

     三、没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁，课程中提到的马云说的这一句话令我印象十分深刻，结果是我们追求的目标，但过程同样重要。没有扎实的过程作为基础结果很可能是空洞且不持续的。同样的如果只关注过程而忽视结果，那么所有的努力都可能是毫无意义的。因此，我们在关注结果的同时，也更要注重过程的优化和管控，通过制定合理的计划和流程，来确保团队能够在正确的轨道上前行，并在过程中不断地调整和校正，确保最终能实现预期的结果。

      课程的第六讲《管理者的必备习惯：TDL》 

      课程中讲到的必备习惯，也是我目前在做的，每天在繁忙的工作中，想要抓重点和设定优先级是确保高效执行的关键。想要提高效率，就要保持头脑专注，从而集中精力去攻克重点任务，待办清单不是为了做完，而是为了分类筛选，帮助我们优化事务处理顺序，确保任务可以完成。通过TDL，可以提升组织和规划能力，提高工作效率，同时每完成一项任务，对其进行勾选，也可以提供给我们成功成就感和满足感。目前比较缺乏对每天工作的回顾和反思。定期的总结，能不断提升自己的能力，通过规划和总结可以不断优化自己的工作方法以适应不断变化的环境和挑战。 

      以上，张老师关于初级管理者的自我修养课程中的内容，为我提供了宝贵的指导和启示，在未来的工作中我将以这些职业技能为指引，不断提升自己的管理思维和水平，争取为团队和组织创造更大的价值。

      在学习完cherry老师讲的管理者的职业素养与工作习惯一课后，收益颇多。和之前学校所学到的大框架的基础管理知识不同，它侧重的是对管理者所具备的知识的培养，学习的内容非常丰富，让自己的认知也更加的开阔，自己虽然作为一名基层员工，但是学习到的知识对自己的发展有非常大的帮助，中国有句古话“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”这两句的意思是：宰相一定从基层州部兴起，猛将一定从基层卒伍开端，在这个可以成长提升的黄金时期学习的丰富的管理知识是非常非常难得的，也非常感谢公司能给我这个机会。同时在学习完本次课后，对自己的领导所做的管理的方法与决策也有了更深的理解，让自己所做所想能够与公司与领导更好的同频，更好的提高工作效率，提升自己的工作能力。

      在谈到管理者的初高级自我修养的时候，反复强调了以身作则胜千言。一个领导者通过“跟我上”的行为，比仅仅说“给我上”更能激励团队。团队管理，人为中心，将心比心。自我管理好才能管理好团队。良好的工作习惯，如状态、习惯、流程、技能、工具。团队业务复盘，一对一交流。读人形了解状态，换位思考，自我反省。走心、用心，才能深得人心。

      在工作中，我们管理者很多时候喜欢做老好人，怕得罪人，对违反制度的下属不敢管、不想管，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者，但是，时间长了，下面伙伴养成了蔑视制度，轻视制度，轻视规则的恶习 ，最后犯了不可饶恕的大错误；而严厉苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢，长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有。严格的制度管理是对员工的爱与负责任，而对下属的违章行为有情可原，就是一种怂恿和溺爱，下属的小错就可能导致大错的发生，这实质上是对员工最大的伤害和不负责任，公司在发展的过程中，我们要严格按照规章制度去要求，树立起管理规范，树立标杆榜样。

      本次的培训内容我还要不断的学习、领悟、吃透，做到真正的吸收，成为自己的知识和技能。更要结合工作中的问题和需求，灵活运用，解决遇到的问题，不断提高业务能力。尽心尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

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二、一线管理者三大管理体系

课程大纲

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白焰

王月月

在这两次课中，张丽俊老师多次形象的比喻职场为一棵爬满猴子的树，往上看都是屁股，往下看都是笑脸。本次感悟分享，我想就这个比喻说法，谈谈我的想法。

这个比喻的确比较形象，有它积极的一面。首先，它承认了公司组织架构的存在。一个公司组织，会有不同的层级，不同层级的人，承担不同的分工和责任，面临不同的压力和风险。越是下面的猴子，离地面越近，越接地气，也是出现问题时最容易安全逃生或者跳到其他树上的猴子。其次，它承认了人性的弱点，人都是慕强的。我们向上的笑脸未必是阿谀奉承，向下给的屁股也未必是颐指气使。而是我们内心的慕强心理，我们都希望结识更优秀的人，都想与强者做朋友。脑子里可能想当然的认为，上面的人看得更高，自然决策更对，我们更愿意给出笑脸；下面的人好像总是理解不到自己的想法，达不到我们的期许，我们自然给出屁股。

在我看来，“存在即合理”，这种现象一定是职场中比较普遍存在的现象，所以大家听起来才会觉得那么形象。但是，作为管理者，我们是否可以考虑更好的诠释它呢？

当我们是下面的猴子的时候，我们给上面的不应该是表面上的笑脸，而应该更多的是支撑。我们要用我们的专业性、能力，给上面猴子足够的信心。让上面的猴子可以放心大胆的去“占领”另一棵大树。它去攻城略地时，它可以充分信任，我们能够管好这棵“树”；它攻下来某棵树的时候，我们可以随时冲上去，守住那棵树；它攻不下来，或者失败的时候，它知道下面有一群“兄弟猴子”可以接住它，让他不会直接坠落地面，一命呜呼。

当我们做上面的猴子的时候，我们不能只给下面“屁股”，让它们承担最不好的味道，承担自己最没有遮羞的那一面。我们应该以身作则，躬身入局，让下面的猴子看到的是我们的整个身体在前面，是榜样的力量；我们还应该时不时回头看看下面的猴子，看看它们跟没跟上，看看他们跑没跑偏，看看他们是否已经筋疲力尽了，需要我们精神上或者身体上的投喂了；我们还应该有一种格局，给下面体力好、爬得快的猴子让让路，从内心上真正接受他们爬到我们上面去，甚至可以拉一把、推一把，帮他们爬到我们上面去。

另外，我们还有同层级的猴子，也是我们不同忽视的。对于这些猴子，我们更多的是给与臂膀，在它遇到阻碍的时候，当他爬不动的时候，我们能不能“搭把手”，能不能让出自己的一部分落脚地给到它？甚至能不能俯下身，让平行的它可以踩一下你的肩膀，助它爬的更好？我也相信，感恩的它一上去就会转身拉你一把，大家不就都上去了吗？这里的“上去”，我认为也不是指职位，而是我们工作中遇到的一个又一个难题。

如果，这棵树上的猴子，在任何层级的猴子，能够做到上面的这些点，那整片森林可能都会属于这帮猴子。每个猴子，可能也自然而然的都有属于自己的天地。

希望天瑞是那棵树，你我都是这棵树上的猴子。我们向上给支撑，同级给臂膀，向下给示范和理解。那天瑞这棵树，可能真的会变成森林。

 共勉！！

赵明

本周学习过程中张老师提到的一个观点让我印象深刻 “做难而正确的事情”，企业经营是要处理外部的关系，企业管理是处理内部的关系。外部的市场环境竞争激烈，刀光剑影，瞬息万变。内部的世界，同样精彩，甚至更为复杂。在内部管理中，我们要面对的是极度不标准，甚至更为复杂的人，所以我们要通过学习不断提升管理能力。

自我管理的首要任务是激发自我驱动力。管理者需要明确自己的职业目标和个人愿景，并将其转化为日常工作的动力。通过自我激励，管理者能够保持持续的学习和进步，不断提升自己的能力和价值。在管理过程中，心态的调整至关重要，管理者需要保持积极乐观的心态，面对挑战和困难时能够保持冷静和理智。同时，也需要学会自我反思和情绪管理，以确保自己的心态不会对团队产生负面影响。

作为一个团队，我们要和身边的人一起，共同完成一件事，达成一个目标，实现一项使命。团队管理的基础是尊重，团队之间要建立良好的沟通和信任关系，管理者能够激发团队成员的积极性和创造力，共同为团队目标努力。

业务管理中坚持以始为终，在管理过程中需要始终保持清晰的目标和愿景导向。无论遇到多少困难和挑战都不能偏离最初设定的目标和方向。只有这样才能确保管理活动的有效性和持续性。

目标管理体系让我深刻认识到明确且可衡量的目标对于团队的重要性，能为团队成员指引前进的方向。以前在工作中，有时会感觉大家的努力比较分散，没有形成合力，现在明白了是因为目标不够清晰明确。例如，在一个项目中，如果没有具体的目标设定，成员们可能会按照自己的理解去工作，导致进度不一、成果参差不齐。而有了明确的目标，如在特定时间内完成某个功能的开发，并达到一定的性能指标，大家就能齐心协力朝着一个方向努力。

目标的分解也是至关重要的。将大目标细化为小目标，让每个成员都清楚自己的阶段性任务，这种有条不紊的规划能够大大提高工作效率。就像建造一座大楼，先确定整体的竣工时间和质量标准，然后把工程分解到每个施工阶段和每个工人的具体工作，从而确保大楼按时高质量完工。

绩效管理体系让我明白公正客观的评估对于激励员工的积极性有着巨大的作用。以前我可能会凭主观印象来评价员工的表现，现在知道了要有明确的绩效标准和科学的评估方法。通过对工作质量、效率、态度等多维度的考量，能够更全面地了解员工的贡献。

对于表现优秀的员工，及时给予奖励，这不仅是对他们工作的认可，更是一种激励，能促使他们保持甚至超越现有的工作水平。而对于绩效不达标的员工，不是简单地批评指责，而是通过辅导和培训帮助他们提升，这种人性化的管理方式能够增强团队的凝聚力。比如，当一位员工在某个业务上出现问题，管理者通过针对性的培训让他改进，最终提高了绩效，这不仅让员工个人得到了成长，也让整个团队变得更强大。

有效的沟通是团队协作的基石。学习沟通管理体系让我意识到，建立多元化的沟通渠道是多么关键。过去，信息传递不及时、不准确导致了很多工作上的误解和延误。

定期的团队会议能够让大家共享信息、统一思路；一对一的面谈则可以深入了解员工的想法和需求，解决他们的困惑和问题；而即时通讯工具则能在紧急情况下迅速协调资源。比如，在处理一个紧急的客户需求时，通过及时的沟通协调，各个部门迅速响应，共同解决了问题，满足了客户的需求，提升了客户满意度。

三大管理体系是能指导具体工作的指南，这些具体可行的方法论是我们管理提升的基石。

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路斌

梅晓艳

课程中提到，一线管理者的定义是“直接带团队、拿结果的管理者”，这一点我深表认同。管理者不仅仅是一个岗位名称，更在组织中扮演着重要的角色。项目的管理者，也是项目的决策者，既要带好团队，又要对结果负责。

第一讲中老师分享了管理者成长、心态及思考维度的转变。课程中提到，成为管理者或因为团队公司发展迅速，出于人手需要；或因为危机导向，想挣一份前途。我认为想成为管理者的人，必然是愿意不断学习和成长，持续提升自身价值，也已做好面对更大的挑战的准备。员工与管理者最大的区别，我认为是“管自我”与“管团队”。每位员工匹配到各自的任务，而管理者是任务的分配者，同时也是任务结果的汇总者。管理的工作不仅仅局限于自身任务的完成，更重要的是对整体的工作以及所有人员进行有效措施的实施和管理监控。职位越高，随之必然要担负起更大的责任。

同时，管理者也需要不断的自我进化。工作中必然会遇到很多棘手的问题，员工可以将问题向上汇总，但管理者一定不能逃避，而是努力解决，这也是负责任的表现。问题出现，随之汇总--整理--归纳--制定解决方案，整个过程可以不断积累经验教训，为后期工作的开展打下更坚实的基础。老师提到的“三好一改进”很值得采纳。任何事情的发生有其偶然性，也有其必然性。结果固然重要，过程中的回顾与反思也是关键点。既总结优点，取其精华；又要整理不足不当之处，辅之解决方法。良好的工作循环形成了，整体工作节奏便更加顺畅。

成为管理者，管理意识也要相应提升。第二讲中老师也提到了管理意识的重要性。做事前要先想清楚，事情应该怎么干，为什么这么干，怎么干最好。只有逻辑和利害分析清楚了，剩下的就是行动，这也是我一直和团队强调的工作中的重点。老师提到，一个管理者，必然首先是人力资源的管理者，要“视人为人，通读人性”。赢得团队的支持，工作才能顺利推进。而得到支持的前提，必然要互相尊重。每个人都是独立的个体，有优势，也有难处。如果只是一味的利用其长处为工作所用，忽略其自身难点，不顺之处，那么长此以往，管理者也不会得民心。同在职场中，大家是客观的上下级关系；大部分时间，不过都是社会里的职场人。

      《从业务骨干到管理高手，如何建立体系》中强调，管理者要建立业务体系、团队体系以及自我管理体系。其中自我管理体系的建立是最难的一部分。其实自我管理也是人品的养成，与前面课程中强调“人”的管理是相呼应的。做好自我管理，首先要提升自身的职业素养，做到以德配位。只有以身作则，换位思考，才会得到团队的信服与尊重。其次，良好的工作习惯也有利于自我管理。好的工作习惯会带来更高的工作效率，而效率的提高必然会带动整个项目节奏。

      管理者的职责有很多，方向的确定我认为是最重要的职责之一。设定目标有助于合理规划时间和资源，可以更有效地安排日常活动。通过将大目标分解为小步骤，确保每一步都朝着目标迈进，从而提高整体的工作效率。定期回顾和评估目标的实现情况，也可以促使我们进行自我反思。“带领团队执行过程，辅导团队拿到结果”，这一点任何层级的领导者都应付诸行动。

      整体回顾，做一个好的管理者不只是脑力的需要，同时也要有强大的心力及充足的体力。想成为一名优秀的管理者需要有很多特质，比如“拥有强烈的成功欲望”，“拥有说干就干的特质”等。我更看重的是“坚持”以及“追求务实和解决问题”。不断提升自己的能力与境界，每一步都会是难能可贵的成长。

在深入探索一线管理者的三大管理体系——自我管理体系、业务管理体系及团队管理体系的过程中，我不仅对管理理论有了更深刻的理解，也在实践中体会到了这些体系在实际工作中的重要性和灵活性。以下是我结合课程主题，从理事与管人、成本意识及创新改进等角度的学习总结。

一、理事与管人的不同视角：法理情与情理法

理事：法理情

在业务管理体系中，理事强调的是“法理情”。这意味着在处理具体事务时，我们首先要遵循既定的规章制度（法），确保工作的合法性和规范性；其次，要基于事实和逻辑（理）来做出决策和判断；最后，在坚持原则的基础上，也要考虑人情因素（情），但人情不应成为决策的主导因素。这种管理方式有助于维护组织的秩序和效率。

管人：情理法

相比之下，团队管理体系中的管人则更注重“情理法”。这是因为人是有情感、有需求的个体，管理者需要在尊重和理解团队成员的基础上开展工作。首先，要关注团队成员的情感和需求（情），建立信任和归属感；其次，要基于公平和正义的原则（理）来处理人际关系和冲突；最后，才是在必要时运用规章制度（法）来约束行为。管人要有温度，就是要让团队成员感受到关怀和支持，从而激发他们的积极性和创造力。

二、成本意识与收支平衡

作为一线管理者，我深刻认识到成本意识的重要性。在项目管理中，我们需要时刻关注收入和支出的平衡，确保项目的经济效益。这要求我们在制定计划、分配资源、控制成本等方面都要有精细化的管理思维。同时，我们还需要不断探索创新和改进的方法，以提高项目的效率和质量，从而增加收入并降低成本。这种平衡收支、追求效益最大化的过程，是项目管理中不断努力的方向。

三、创新与改进：持续前进的动力

在自我管理体系中，我也深刻体会到了创新和改进的重要性。作为管理者，我们不能满足于现状，而是要不断寻求新的思路和方法来提升自己的管理能力和团队的绩效。这包括学习新知识、掌握新技能、借鉴他人的成功经验等方面。同时，我们还要鼓励团队成员提出创新性的想法和建议，为他们提供展示才华的舞台和机会。通过持续的创新和改进，我们可以不断推动团队和组织向前发展。

总结

通过本次学习，我深刻认识到一线管理者的三大管理体系在实际工作中的重要性和应用价值。理事与管人的不同视角让我更加明确了管理的复杂性和艺术性；成本意识与平衡收支的理念则让我更加关注项目的经济效益和可持续发展；而创新和改进的精神则是我不断前进的动力源泉。在未来的工作中，我将继续践行这些管理体系的原则和方法，努力提升自己的管理能力和团队的绩效水平。持续滚动以下循环，定目标、追过程、盯目标、拿结果。

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张硕

祁蓓蕾

本周的课程的张老师开篇便告诉我们作为一线管理者不仅仅是要带领团队完成公司的业绩目标，同时我们应该是企业文化的传承人，还应该重点关注人才梯队的培养，这让我们感受到作为一线管理者的价值所在。

在本节课程中老师深入浅出的讲解让我们了解到何为管理意识，何为三大管理体系以及如何建立管理体系，包括各类管理工具，通篇学习下来，我认为自我管理、团队管理以及业务管理结合最终我们要通过管人和管事来达成目标。

在管理工作中，人应该是基础，如果我们有很好的战略，优秀的人才，但是我们人心不齐，那结果必然是一塌糊涂的。团队要有共同的目标，要有充分的信任，要所有人能够尽职尽责，尽心尽力，同时还要能够做好补台。

在自我管理中，我们要以身作则，躬身入局，团队的风气根源基本上都在管理者身上，我们要言传身教，发挥榜样的作用，如果团队想要凝聚人心，管理者就要抗住的压力，不断提升自身的素养，成为团队的典范，用实际行动影响和赢得成员的信任和尊重，

在团队管理中，我们要学会尊重，视人为人，尊重每个人的个性和差异，理解和包容，平等的对待每个人，倾听他们的声音，以欣赏的眼光去发现他们的长处，始终对员工保持期待。管理的本质通过团队拿结果，通过结果培养人，那我们应该顺应人性，激发人性的善意，才能带好团队。

在业务管理中，我们应该实时提醒自己管理的最终的目标是拿结果，带领团队打胜仗才是管理者的核心能力，所有的管理动作都是为了确保团队工作目标得以实现。在业务管理中，我们首先要拆分公司目标，转换成部门目标和个人目标，设定方法，追踪过程，通过有效的激励和考核机制来激发团队成员的积极性和创造力。

总之，一线管理者的三大管理体系是一个相互关联、相互促进的整体。通过不断地自我提升、优化团队管理、强化业务管理，提升自己的管理能力和领导力水平，为组织创造价值。

刁天一

本次课程了解了一线管理者的成长发展规律、一线管理者的职责以及优秀的管理者岗位画像。也明白管理体系的习得，不是一朝一夕的事情，也不是这一个周期培训就能掌握的，是持续的刻意练习，训练而得的。

给我留下深刻印象的有三句话：

1.以身作则，视人为人是这个时代最高的领导力。

之前我很喜欢一个词——同频共振，认为只有这个词能形容我与身边的伙伴，他们了解我，我也理解他们，一个眼神就明白彼此的意思，也更趋向于与自己脾气秉性相近的人来往。但这样的一群人往往很难突破现有局面。在组织内需要形形色色的人，需要不同能力特点的人，作为管理者也更需要有容人之量，能接纳不同的人。

2.一线管理者就是要做好转换器。

每个一线管理者要有自己的上级和下级。在完成自我管理的基础上，如何更好起到转换器的作用，值得我思考。站着更好的角度去思考公司目标定立的初衷，接受并消化，转换为团队的目标，细分成可落地执行的各个员工个人的目标。这个场景有点像日常业务中的场景，解决问题最好的方法就是使得我目标恰好也是海关老师要完成的KPI，这样棘手的问题就迎刃而解了。

3.另起一行的能力。

无论遇到什么事，听到什么话，停下来1-3秒，思考：你想让事情往什么方向发展，不跟着对方节奏走，不被别人的情绪所裹挟。

两周听课的过程，感觉自己距离优秀的管理者还很遥远，清楚知道差距所在，但也不气馁。向内探索，力争在昨日的基础上向深度和宽度探索，成为进阶版的自己，也成为别人需要的一束光。

管理的本质在于通过整合资源、激发潜能、优化流程，以实现组织目标。它不仅仅是简单的命令与控制，需要管理者在实践中不断探索、学习和创新。管理的本质在于服务，为团队成员提供必要的支持、指导和激励，帮助他们成长，共同创造价值。

作为一线管理者，无论是业务管理、团队管理还是自我管理，都面临着诸多挑战。业务上的复杂多变、团队成员间的差异与冲突、自我成长的瓶颈等，都是不可忽视的问题。业务管理、团队管理和自我管理三者之间存在着密不可分的关系。它们相互依存、相互促进，共同构成了管理的完整体系。

首先，业务管理是公司运营的核心，它关注的是公司如何有效地实现战略目标。在这个过程中，管理者的职责显得尤为重要。管理者需要将公司的方向内化为自己的方向，并通过有效的沟通和引领，将这些方向转化为员工的具体工作目标。这体现了业务管理与团队管理之间的紧密联系，因为管理者的角色在很大程度上决定了团队的方向和氛围。

其次，团队管理是业务管理得以实现的重要支撑。一个高效、协作的团队能够更好地执行管理者的决策，共同面对挑战，实现业务目标。在团队管理中，设定明确且富有挑战性的目标至关重要。 “你设置什么样的目标，你的团队就变成什么样！”这强调了目标对于塑造团队文化和激发团队潜能的重要作用。

然而，无论是业务管理还是团队管理，都离不开自我管理的支撑。

自我管理是管理者个人成长和发展的基石，它涉及到个人对自我认知、情绪管理、时间管理等多个方面的能力。一个优秀的管理者必须具备强大的自我管理能力，才能够在快节奏、高压力的工作环境中保持冷静、专注和高效。同时，自我管理也是提升团队凝聚力和执行力的关键。一个能够自我驱动、自我激励的管理者，能够更好地激发团队成员的积极性和创造力，共同推动团队和公司的持续发展。

杨玉明

此次通过学习张俊丽老师的《一线管理者的三大管理体系》这门课程，收获颇多，加深了我对这一线管理者的理解。以下，是我对此次学习的一些思考。

一、如何进行自我管理

自我管理是一名一线管理者的基石，涉及到工作和生活等方方面面的平衡与协调。它又如同一面镜子，让我清晰地看到了自身的不足与潜力。它不仅仅在于时间管理、情绪控制等技巧层面，更是一种内在的自我觉醒与提升。我会通过目标设定、任务分解、持续学习、健康生活以及人际关系管理等方面的持续努力，不断提升自己的综合能力。

二、作为一线管理者，如何带好团队

我想应该把尊重每一位团队成员放在首位，努力为他们提供更多的发挥空间和机会。同时，每天要思考如何调整团队的状态、如何把控工作流程、如何辅导团队员工等。哪怕自己的团队刚组建，很多关键的时候还是需要自己冲上去，但我要清楚，这么做是为了帮助培养团队，而不是为了证明我比他们更牛。另外，要学会通过结果培养员工，一个总是打败仗的团队是培养不出什么优秀员工的，必须不断地带领团队打胜仗，并且在帮助团队拿到结果的过程中培养员工，提升员工的能力。

三、如何做一名优秀的管理者

首先，作为一线管理者在关键时刻要保持好自己的心态，只有在平稳的心态下才能做出正确的判断和抉择。也能为下属起到稳定军心的作用。再有，要经常换位思考，将自己带入到对方的身份去思考问题，多想想如果我是对方我会怎么想，怎么做，这将有助于让我理解他们需求，提升自己的沟通能力和问题解决能力。最后，要有知人善任和资源整合的能力，而不是成为一个全能的个人执行者。这样只会限制团队成员的发展潜力，发挥不出团队强大的战斗力。

作为一线管理者要直接面对员工和业务，是连接高层管理者和基层员工的桥梁，所以，我还需要不断修炼，提升自己的综合素质和管理能力，为公司的持续发展贡献自己的力量。

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韩靖宜

五个小节的课程，学习完之后，我的第一感受是很多内容是对前一次课程的诠释和剖析，学习完第一次课程之后引发了我深刻的思考，如何通过学习这些课程变得能够有意义，而非是形式主义。如何将学到的管理知识能够运用到日常工作当中。冰冻三尺非一日之寒，如果最后能把老师所讲的一两个方法能够学以致用，那就是它的意义所在。

管理者和员工最大的区别是什么呢，员工只要管好自己就好了，而管理者需要管人加理事。什么才是一个好的管理者呢，首先要懂得成就他人，帮助他人。愿意成就他人才能做好管理。好的业务骨干不一定是好的管理，因为他的眼中只有事没有人，或者他更多关注自己做的有多好。作为一个合格的一线管理者需要具备良好的职业素养，自我驱动，你的行为和态度直接影响着团队，只有以身作则，才能赢得团队的尊重和信任，并且成为团队值得追随的人。同时要建立良好的工作习惯，形成共同的管理语言，对内提高整个企业的经营效率，对外由粗放式向精细化转变。比如TDL 、Review，我们需要复盘自己，不断地进化自我，提高个人修为，善于总结，熟读人性。复盘业务，找到关键环节的问题所在，复盘团队，发挥每一个成员的长处，激发员工的潜能。我们需要定期去记录，去总结提炼，将积累的经验转变成你未来目标的行动指南。优秀的管理者自画像是以客户和结果为中心，具有服务意识。服务的对象是多元的，可以是客户、可以是同级、可以是上级也可以是下级，在坚守原则的前提下，多站在对方的角度去考虑问题，事情执行起来也会事半功倍。

其次建立业务管理体系，即如何制定目标，如何追过程，如何拿结果。你设置什么样的目标，团队就会变成什么样子。目标在执行的过程中，三分靠战略，七分靠执行。当我们制定出战略方案之后，往往忽略了后面执行的情况，是否与当初我们所制定的战略相匹配，对执行情况我们需要持续跟踪。执行力是一种能力，更是一种态度。好的执行要有三种态度，主动扛事的态度，积极解决问题的态度，为结果负责的态度。我欣赏有执行力的人。老师在课程中总在反复强调说，“一个有境界的管理者要关注结果，更要关注过程”。我非常赞同这个观点。因为好的过程是可以复制的，结果永远是等于靠谱的过程所组合的，过程完成的质量直接决定了结果的导向。

最后是团队管理体系，将公司的目标变成自己的目标，将自己的目标转换成员工的目标，一线管理者的职责是转换器而非传声筒，需要与团队共同去探讨如何实现目标，并要为员工去剖析实现目标给员工带来的益处。老师在课程中倡导的团队辅导16字方针：“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法”。告诉我们对待事情要法理情，对待人要情理法。管理总是逆人性的，但是要做到顺人心并不是一件简单的事情，需要一个管理者拥有一颗包容之心和强大的内心。

用制度管人，用流程管事，用文化管心。管理从来不是一场权利游戏，而是互相成就的过程。在这条道路上，我们还有许多需要学习的地方。我希望自己能成为一名左手有温度，右手有力度的管理者！不是所有的人都能走到一起，但是走到一起的必然是三观一致的一群人。

吴连娟

在这期课程中，老师归纳分享了管理者的三大管理体系：团队管理，业务管理和自我管理。团队管理和业务管理，可以精简为管人和理事。这两项在日常工作中，通常交错重叠。我们既需要通过团队来达成业务目标，又需要通过达成的过程来锤炼团队。管理者首先要做的是，通过理解和分析，来接受公司目标，并将公司目标解构为团队的业务目标，再细化分配至员工。在此过程中，需要向团队解读目标背景和操作逻辑，从而形成员工与团队，团队与公司间的共识，达成同频共振，进而激发员工的认同感和执行力。

我们关注目标结果，更要关注执行过程。过程也是团队达成目标的经验和方法。将目标分解为团队阶段性任务，并跟进过程中员工的执行情况，在必要时进行辅导或督促，确保进度、质量达标，从而一步步达成我们最终的目标。目标达成后，还需及时复盘过程，寻求更优化的可能性，并总结成一套可复制的流程，应用到未来其他目标中。在此过程中，管理者需要躬身入局，有主动承担的意识，成为公司与员工间的纽带和桥梁。我们分解承担的是公司目标，但连接彼此的是企业文化、企业精神。公司以盈利为目标，经济基础决定上层建筑，只有盈利才能维持长久的经营，为员工带来平台、为社会创造价值。虽然集体利益不总是与个人利益一致（尤其是企业的长期目标和个人的短期利益之间），但为了共同的目标，以身作则引领团队为集体利益让步是有必要的。通过规则制度，来激励员工的正向付出。同时我们也需要了解人性，对员工视人为人，引导员工理解并认同企业的价值观，让大家了解：应该做什么，为什么去做，以及如何去做。从而使逆人性的安排，以顺人心的形式开展。

然后是自我管理，自我管理的内核，是自我驱动力：我是否有想要去做，想要做好的动力？只有基于个人的主观能动性，才能促使以身作则的行为，关注长期价值的目标。学习理论知识和管理工具，在实践中去验证。不断处理问题，并保持总结的习惯，通过持续的学习和积累，来提升自我能力。

当然正确的三观，积极主动的性格，自我调节的能力，以及利他心里，是引导管理者走向优秀的基石。管理者的领导力，也是其优缺点的增幅器。管理者的言行，更容易对他人产生影响。理解人性的双面性，也是理解自我，激发员工之前，先进行自我激励。我们要思考管理的初心，认识到自我责任和团队责任。大智若愚，大巧若拙，只有自身情绪控制得当，遵循人性的特质，才能更好的在日常工作中引导、传播正向能量。

如老师所讲，行业红利正在渐渐消失，企业进入精细化管理时代，在降本增效层面，需要不断寻求创新和突破的可能，这也让我更深刻理解到公司培养提升我们管理水平的迫切心情。也希望与大家一起，通过不断的学习和实践，为公司的未来发展贡献微薄之力。

张冬旭

在观看了张丽俊老师的《一线管理者三大管理体系》讲解后，我深受启发。首先，提出的三大管理体系—自我管理体系、业务管理体系、团队管理体系，为我们一先管理者提供了清晰的目标。

在自我管理体系中，老师强调了自我修炼和持续学习的重要性，并明确了作为一线管理者的职业素养和工作习惯。优秀的管理者需要不断地提升自我，把公司的方向变成自己的方向，把公司的目标变成自己的目标，把自己融入到公司的整体发展中。在业务管理体系中，老师详细阐述了定目标、追过程、拿结果三个业务过程。管理者需要明确团队的目标，并通过有效的过程管理来确保目标的实现。作为一线管理者，我深刻认识到，不仅要关注现有业务的正常开展，更要关注未来业务的知识储备和长远发展。在团队管理体系中，老师强调了团队合作和沟通的重要性。良好的沟通能力和团队协作精神，能够激发团队成员的积极性和创造力，共同推动团队的发展。作为一线管理者，必须以身作则，在团队遇到问题时，义无反顾冲在最前线，同时也要具备培养团队成员能力，“成就他人”，使得团队每一名员工到等找到归属感和成就感。

总的来说，通过老师的讲解让我对一线管理者的三大管理体系有了更深刻的认识和理解。我相信，在未来的工作中，我将以这些管理体系为指导，不断提升自己的职业素养和管理能力，为团队和公司的发展贡献自己的力量。

刘艾莹

管理的本质是管人、理事。通过管理人去达到理好事的结果，就要求管理者要一只手抓好业务，另一只一手抓好团队。这就是通过别人拿结果。在拿到最终结果之前，要设置自己的团队目标。设置团队目标的前提是了解了公司的目标。在这个过程中切忌做传声筒，只是简单的传达公司的目标及任务，而是要做转换器。管理者要把公司的目标转换成自己的目标，然后再转换成自己团队的目标，拆解成每一位团队成员的目标。要告诉大家为什么做这个目标，达到这个目标有什么好处。拿到最终结果的整个过程中，三分靠战略，七分靠执行。三分是制定整个团队的目标，七分是将整个团队目标进行具体拆分，设置成部门的KPI，员工的KPI。

要做管理者就要明白管理者和员工最大的区别是什么？员工只需要管好自己就可以了。而管理者在管好自己的同时，也要带好整个团队。这就要求管理者既要有良好的工作习惯、自我驱动力、以身作则的品质、客户第一的方向，又要有愿意去为团队负责任、愿意成就别人及将自己业务管理的经验进行复制化的能力。同时，我认为非常重要的一点就是独立思考的能力。你有独立思考的能力才能不人云亦云。独立思考力可以帮助我们更好地分析问题，并从多个角度进行思考。它能够培养我们主动思考的习惯，助推我们发现问题的本质和深层次原因，从而提出切实可行的解决方案。有了解决方案，很多时候管理的事情就迎刃而解了。

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崔春艳

陈宇

于新博

刚进入课程，看到导学中提到《一线管理者，企业最有价值的一群人》。浮现在脑海的第一个问题是，这个“最”字，是否恰当？随着课程的不断深入，也逐渐对“管理”二字有了更全面的了解。管理者是团队信息汇总者，是决策者。而决策方案的选择，往往决定着事情的发展，团队工作的方向。管理者在团队中扮演着至关重要的角色，这些角色和职责直接贡献于项目的成功和持续发展，这也正是管理者的价值所在。

第一讲中，老师提出了成为管理者需要面对的十个问题。其实这些问题，无论是哪个层级的管理者都会持续的面对。如何让业务流程更优化？怎样使团队之间衔接更顺利？在自我管理中，又应该如何更好的提升自身职业素养，工作能力，能够实至名归？这些都是在管理工作中贯穿始终的问题。要求团队提高工作效率的同时，管理者也要实现自我进化，做一个优质的领头人。关于第九个问题“如何做到管理有境界”的回答中，“简单到复杂，复杂回归简单”的答案让我印象深刻。初入管理工作，接触的工作内容相对简单，也许只考虑几个方面就可以做出相对优质的决策。随着工作不断推进，接触的工作内容愈加复杂，各类信息交回于一点，有时反而无从着手。其实如果跳出当前的迷境，从更宏观的角度看事情，了解事情的本质与逻辑线，再一点点把乱线理清，棘手的事情也就迎刃而解了。这也是经历过简单--复杂过程后，复杂也要跳出现象看本质，趋于简单化，清晰化。

《不是员工难管理，是你没有管理意识》这节课中的一些观点我深表认同。课程中提到，管理的本质是通过团队拿结果，通过结果培养人。管理者要关注结果，更要关注过程。不只是个管理者，团队的每一个人都希望自己的工作迎来理想的结果，自己的努力得到认可。结果有好与坏，如果达到理想预期，对团队每天笑逐颜开；发展不尽如人意，就时不时冷脸相待。长此以往，团队的力量就必然变质。过程同结果一样重要，通过定期回顾与反思，归纳优点，继续保持；汇总不足，持续改进。结果永远是等于靠谱的过程所组合的，而好的过程推进必然离不开个人的努力。以身作则，学会换位思考，先做好人力资源管理者，才能做好合格的业务管理者。

第三讲中老师提到，我们所有人都会进入精细化管理的时代。粗放式管理已经跟不上发展需求。精细化管理不止是对团队、业务等各环节衔接的要求，管理者自身也要做好细节管理。首先是职业素养的提升，做到以德配位。封建社会般的企业管理制度，管理层一家之言的时代在“以人为本”的大环境中，终将会失去存在的意义。良好的职业操守，过硬的工作能力以及换位思考的能力，必然能赢得人心，增强团队凝聚力。其次，管理者要建立良好的工作习惯。结果理想与否往往与日常细小的工作习惯紧密相连，细节决定成败，也不无道理。

管理者是项目的负责人，也是团队的把控者。管理者需要综合各方，制定正确的目标，优化资源配置，从而更好的带领团队提高工作效率。成为一名优秀的管理者需要持续的训练与精进。老师提到，“不怕遇到懂1万种腿法的人，就怕遇到练1种腿法1万次的人”，其实强调了“坚持”的可贵。我认为会1万种腿法的人需要择部分而精进，1种腿法练1万次的人也可考虑同时练习其他不足之处。总体来说，管理是漫长的学习过程，持之以恒，期待开花结果。

形成“体系”思维，这包括深度思考和动态思考两个维度。深度思考要求管理者从现象中抓住事物的本质，例如，当面对下属辞职的问题时，不是简单地招聘新人来填补空缺，而是要探究辞职的根本原因，如管理不合理或缺乏对新员工的培训等。动态思考则要求管理者不要被经验主义所束缚，要能够根据实际情况灵活调整管理策略。例如，一个来自知名公司高管，尽管拥有出色的工作履历，但如果不能适应新环境的需求，仍然采用旧有的管理方法，那么这种管理经验反而会成为阻碍团队发展的障碍。

其次，还包括尊重和肯定员工的重要性，员工不仅是工具，而是有血有肉的人，有着自己的情感和需求。有效的管理应该建立在尊重人性的基础上，通过肯定和欣赏员工的贡献，激发他们的欲望和潜能。这种人性化的管理方式不仅能够提高员工的工作满意度和绩效，还能够增强团队的凝聚力和向心力。

最后，一个优秀的领导者不仅要能够匹配人才结构，还要有能力培养人才，激活团队的士气。通过正确的领导和管理，领导者可以增强员工的自信心和意愿，使他们在团队中得到成长和提升，从而更愿意跟随领导者。

综上所述，优秀的管理者具备深度思考、动态调整、尊重员工、激发潜能等关键要素，这些理念对于提升管理水平、优化团队结构、增强团队凝聚力具有重要的指导意义。

二、 团队管理

企业想要发展再有能力的人也不可能独立完成，带领好自己的团队能够出色完成工作便是对每一位管理者最严峻的考验。用管理者独特的视角和应有的责任感去指导每一位员工，顺人心，如何顺，改人性，如何改，心理学有一个词叫首要效应，每个人都会先入为主的对某个人有特定的印象，当不同的信息结合在一起时，人们总是倾向于重视前面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象，这时就需要我们管理者去改变这种主观且不公平的态度与想法。说到管理人人往往想到的是管人或是管事，而很少有人想到是的管心，人非动物，也非机器，都有感情，一个人工作的好与坏，并不完全取决于能力，更重要的是取决于态度，用人可疑，疑人也可用，掌握好应有的力度和角度，才是一名管理者应该具备的一项技能，要利用团队的力量，上下同心。没有完美的个人，只有完美的团队。

三、 自我管理

老师在课程中也提到，这项管理是最难的。我认为有几个方面，第一是情绪管理，渡人先渡已，要有内心的修为，淡然的心镜，管理者要心静，要善于释放工作压力，避免在工作中宣泄情绪，避免浮躁。第二是时间管理，时间管理是实现自我管理的关键之一，我们应该学会合理规划时间，避免拖延和浪费时间。同时，我们还应该学会优先处理重要任务，提高工作效率。第三是学习管理，我们必须给自己留下足够的学习时间，不断钻研技术、获取养分、借鉴经验，这样我们的管理能力才能提高。

      三大管理体系是一种自我完善，也是一种自我激励，更是一种自我实现。对企业管理者来说，管理工作中要做的事情很多，但真正能够做好的却很少，这就需要我们在工作中采取“实干+专注+认真”的作风。把每一件事做透、做扎实，才是成功人士的成功秘诀。

通过五小节的管理课程分析，对于管理者的三大管理体系我有自己的心得体会：

一、 业务管理

此节课当中老师强调的一句话是，要把公司的目标转换成自己的目标。那么如何转变，以什么样的方式转变便是每个不同的管理者需要思考的问题。就我自己而言，我认为接到指令必须无条件服从，当中可以有疑问，可以有困惑，可以有抵触，但这些都要自我消化掉，因为我知道不是你选项工作，而是工作选择你，不能因为你喜欢某一项工作，就只能去干与此相关的工作，其它的都莫视不理，那么公司为什么要去请一个机械工作的员工呢，没有任何进步的空间和创造的价值。所以一定要转化成自己必须要完成的工作，去努力思考如何去完成自己并不擅长的那些工作。

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张栎

陈佳

王道敏

老师讲一线管理者往往是孤独的，对上对下，面对平级部门，面对外部。

但是天瑞的一线管理者不是孤独的，面对困难和产生困惑的时候，只要你愿意吐露主动沟通，身边总有人能伸出臂膀。

管理中的一个难点：搞不定人

现在职场中90后和00后早已经不是新人 ，很多场景下和他们的沟通仿佛有一层网，看的模糊却又好像摸不透。

一些接触之后，职场新人往往有一些鲜明的特点：

1 不喜欢职场朴素，整齐划一的氛围 ，比如根据个人喜好结合流行因素，把工位布置的很生动活泼

2 追求平等的雇佣关系，淡化权威和勇于表达，倡导打破传统的职场等级论，反对不良社交文化以及无关紧要的职场规则

3 更注重个人的长远发展，对“画大饼”不感冒 。

实际日常交往中，有一些个人感觉好的经历供分享：

放下身段，主动融入到新生代的氛围中去，用欣赏的态度以及合作的意识去赢的更多的信任。工作中遇到困难的时候，主动讲一些过往的经历，帮助做好情绪和压力管理 。

在实际的工作中，开放共享信息，邀请年轻人多参与决策。任务中授予责任 ，我们是一体的，我们是团队，我们时刻是与公司共进退的。

愿在不画饼，不打鸡血的情况下，与新生代共舞 。

通过本节学习，让我体会到一线管理者的重要性和应发挥的作用，如何做好一线管理者 ？一线管理者就是直接带团队拿结果，如何带领一个团队这是一个关键， 要想带好一个团队应该怎么做

1. 确定目标，所谓目标，就是公司给你的工作任务，就是你所在团队在公司中担当的角色，应该如何完成你所在位置的工作任务

2. 制定计划，制定详细工作计划，将大目标分解为若干个小目标，合理安排人员，并制定有效的完成日期，

3. 分配资源，根据任务紧急程度和重要性，合理安排工作顺序，优先处理重要且紧急任务，克服拖延症，及时开始并完成任务，避免任务堆积，导致时间紧张，从而降低工作质量

4. 关注与调整，及时与团队保持良好沟通，及时了解工作进展和困难，协调资源和人力解决问题，让工作及时、高效、优质的完成

5. 复盘目标，通过每个工作目标的完成，去分析工作流程，找出工作中无法突破的瓶颈和低效的环节，通过改进或更新，设计合理流程提高效率，根据工作任务的需要合理分配人力、物力等资源，确保工作顺利进行，建立有效机制，激发团队工作积极性和创造力，及时调整工作计划和人员架构，确保工作顺利进行

总之，通过本节学习，我更加深刻地认识到一线管理者在团队管理中的重要作用。只有不断学习和实践，不断提升自身职业素养，才能不断提升自己的管理能力和水平，为团队的发展贡献更大的力量。

一线管理者的三大体系主要包括自我管理体系、业务管理体系和团队管理系统。这些体系是确保一线管理者能够有效管理团队和业务的关键。

自我管理体系涉及管理者的职业素养与工作习惯，例如时间管理、优先级设定、以及个人绩效的监控和提升。这包括如何建立有效的个人工作习惯，如TDL（To Do List）和Review等，以确保个人工作效率和效果。

业务管理体系关注如何定目标、追过程以及拿结果。这涉及到具体的业务策略制定、执行和监控，以及如何通过设定明确的目标和过程管理来确保业务目标的实现。

团队管理系统则着重于如何建立和维护一个高效团队。这包括团队成员的选拔、培训、激励以及团队文化的建设，以确保团队成员能够协同工作，共同实现业务目标。

通过观看张丽俊的《一线管理者的三大管理体系》线上视频课，可以获得对一线管理者职责和任务的具体理解，以及如何在实际工作中应用这些管理体系。这些内容对于提升个人作为管理者的能力和效率非常有帮助，尤其是在如何建立和优化个人工作习惯、如何设定和追踪业务目标、以及如何构建和维护高效团队方面提供了实用的指导和建议。

此外，张丽俊的课程内容还强调了作为管理者需要具备的战略眼光、胸怀以及培养下属的能力，这些都是成为真正的高管所必需的素质。通过这些学习，管理者可以更好地理解自己的角色和责任，从而在组织中发挥更大的作用。

潘立锋

在本节课里，张老师在第一讲中提出十个“自问”，我的感触很深，甚至产生诸多共鸣。

团队是带出来的，而不是管出来的。在带团队的过程中，要做到“跟我上”，我们需要将公司的目标转化为自己的目标，自己要知道为什么去干，要让团队也明白为什么去干和怎么干，而不是直接拿过来一个事直接扔给下边，“你去干吧！把结果给我”，这样便得不到下属的认同。

回想前些年刚开始做基层管理的时候，并没有真正想过做管理的初衷，自认为业务能力强，底下人就都得听我的；“你说的这个不行，按我说的去做就可以了！”这是那会最常说的一句话。其实我并没有意识到“团队”真正的意义是什么，只显示出自己多厉害，在外部来看，公司一个任务下来到完成，好像只有我一个人的功劳，殊不知这才是做管理最大的失误。

管理的本质是什么？是通过团队去拿结果。现阶段带团队，同样是一个任务下来，肯定免不了会有队员有不一样的想法，他们就认为自己的想法是对的，“为什么要按你说的干”，这时候我并不会单一的强制性去做要求，首先我得做好分析，这个任务要达到的效果是什么，怎么能做好，再去告诉队员，让他们明白我们共同的目标是什么，要去怎么干，往往大伙的反应是“哦。。。对对”，最终任务完成的效率也提高了。

作为管理者，需要有“大家”的觉悟，现在我深深地感悟到，在团队中，去成就他人是多么重要，“通过团队拿结果，通过结果培养人”。我很希望通过我的影响，能让队员们有更深的团队意识，成就他人也成就自己。

一个好的管理者，要真正的做到热爱管理，同时要有良好的心态，有一个强大的内心，做好职业发展的规划，努力提升自己，修炼自我；管理中困难会一直存在，我们要以终为始，对团队负责，理解人性视人为人，借事修人借假修真。

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裴连鸿

田奥

李金铮

在学习本次课程的时候，我先看的是观者评论，我在想管理者和员工的区别在于哪里？如何能够从员工成长为管理者？作为员工的我该从哪一步开始改变或者调整更好的提高自己。

通过整个学习，我了解到一线管理者的三大管理体系主要包括团队管理，业务管理和自我管理。

一、自我管理体系：如管理者的职业素养与工作习惯。比如，TDL、Review等等

二、业务管理体系：即如何定目标、如何追过程，如何拿结果。

三、团队管理体系：即如何搭班子，如何练团队，如何建文化。

我认为，从骨干员工到一线管理者，这不只是一个晋升，而是换了一份工作。

1、在能力要求上。作为员工，主要体现在专业性上，能干活、会干活。而作为管理者，能力主要体现在管理人员，需要带领团队定目标、做计划，需要跟踪进度、认可员工、辅导员工。

2、在时间管理上。作为员工，只需要在规定时间内完成自己的任务，按部就班工作。即使没有缜密的计划性，但总会有各条线的同事和领导来提醒你。但是作为管理者，要规划的不仅有整个项目的时间安排，还会涉及到整个团队的时间安排，如何与项目进度协调一致，这就特别需要多线条全盘时间管理。

3、在心态上。作为员工干好自己的工作、得到认可、和同事相处愉快，而作为管理者，负责的对象不仅是工作本身，还有整个团队，因为需要通过别人来完成工作，所以在这个过程中就不是单一的运用自己的专业技能，而需要了解人性、了解团队管理、了解公司运作的规则、了解如何借助资源，在管理位置上尽量做到公平公正，更多考虑如何权衡利弊。就像老师说的管理的不确定性会有很多，领导需要面临判断的问题会有很多，甚至要在短时间内做出决定。

如何更好的做到自我管理，掌握自驱力。在工作中可以通过制定短期和长期目标，确保目标是具体、可衡量的，并设定相应的时间表。制定工作计划，学会管理时间，优先处理紧急和重要的任务，利用时间管理工具避免过度多任务处理。根据任务的紧急性和重要性判断优先级。让自己在工作中能够建立良好的工作习惯，不断学习和提升自我。接受挑战，不断地提高自己。

      团队管理体系中，没有完美的个人，只有完美的团队。如果没有一个相互信任、高效协作的团队，只借助个人的力量，即使再完美，也很难找创造很高的价值，每个人的成功都是靠他人、靠组织，而不是只靠自己能够有所达成。

      一线管理者的三大管理体系其实都是相通的，通过相互促进和支持，管理制度与团队合作能够实现良性互动，为组织的发展和创新提供坚实的基础。社会不断地进步，公司在努力的前行，也让我深刻的知道只有自己不断的努力才能跟上公司的脚步，从自身出发，在工作中学会复盘， 找差距、提水平，向优秀的同事多多学习加强交流。不断地提高自己，与公司一同成长！

通过本周的学习，让我知道了什么是一线管理者，一线管理者包含的三个管理体系。与我之前对管理者的理解完全不一样，所谓一线管理者就是直接带团队拿结果的管理者，任何人都可能是一线管理者。管理是理性与感性的结合，理性是对事，感性是对人。对事我们应该遵循“法理情”，对人应该遵循“情理法”。

我个人理解对事的”法理情“更适用于业务体系，我理解的业务就是工作，工作中更讲究的是“法”。一线管理者更是需要做好承上启下的作用，接收和完成公司的目标，在这个过程中要考虑，如何完成这个目标，而不是推卸，如果目标太大太难可以将其拆分细化为小目标，也就是老师说的将公司目标转换成我的目标，将我的目标转换成员工的目标。同时需要在操作过程中跟进，以便随时调整更好的去完成目标，因为没有结果的过程也是无效的过程。

我个人理解对人的“情理法”更适用于团队体系，因为是团队，所以涉及到的是人，在这个过程中人与人之间的相处沟通是最难的，人都是感性的，所以应该以“情”为先。也只有大家团结一致，才能更快更好的实现既定目标。张老师说的16字方针“动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法”更是实现团队体系的好方法。

而最后就是自我管理，老师将自我管理分别两方面，我认为工作习惯其实就是上节课提到的“To do list”和“Review”，习惯了也就自然而然去做了。难得是职业素养，尤其是自我驱动力，它需要我们克服自身的惰性，学会自律。其次就是心态，好的心态胜过万千良药，也会让我们更高效准确的去完成任务，也会影响其他人。

管理很重要，从来不只是说说，而是需要用心去做，也许在做的过程中会有很多坎坷，也许会想要放弃，但是我们只要保持本心，不断的学习和提升自己，一定可以向成为一名合格的管理者更靠近。

一线管理是指在公司最基层中负责直接指导和现场管理人员。作为一线管理者，我在过去的工作中积累了一些体会。

1.一线管理的核心是激励与团队建设，我发现激励团队成员是实现工作目标的重要途径。一线管理者应该注重有效沟通，了解团队每个员工的需求和动机，根据员工不同特点和优势，选择适当的激励措施来调动员工的积极性。例如：对有提升动机的员工，可以提供培训和发展的机会，让他们感到自己在公司有成长的空间。

2.一线管理者要注重细节管理。细节管理是一线管理的基石。一线管理应注重工作流程的细节，并有效的监督和控制。例如：在码头商品车点检过程中，我经常进行巡检，以确保员工是否按照标准操作流程进行工作，同时，我也会关注员工的工作效率和工作情况，以便及时调整工作安排，在工作中及时发现员工的问题和困难，并给予纠正和支持，帮助他们提高工作效率和质量。

3.一线管理必须具备面临突发事件，需要保持冷静和清晰的头脑迅速做出应对措施。

4.一线管理者要有良好的沟通能力和人际关系处理能力，在工作中要倾听和理解他

人的观点，并尽量和大家保持良好的沟通和合作关系，以提高工作效率和团队的凝聚力。

5.一线管理者是一个充满挑战和机遇的工作岗位，作为一名一线管理者，我深知自己这个岗位的重要性，通过不断积累经验，我相信我可以更好的发挥自己的职责，从中跟上公司发展的步伐。

观看张丽俊老师的《一线管理者的三大管理体系》课程后， 让我对工作职责和处理问题的维度又上升了一层：

作为一名一线管理者，首先我希望在团队中起到粘合剂的作用，将所有人团结起来；其次在工作的过程中做出合理的安排，比如：新车入库进哪道？保养车辆多少？什么时候提发运？需不需要加班等等问题；同时还要时刻给与大家一个方向，表扬做对了教育不对的同事，让团队一直保持好的气氛才能拥有战斗力。

这在次学习和大量的实践告诉我需要拥有一个强大的内心；人生好似一场修行，好的坏的都要学会接纳；在团队工作中更不能把不好的情绪传递给同事，道理随懂但其实挺难的，不过我一直在努力调整自己。

在汽车行业竞争如此激烈的今天，公司面临的挑战有多少可能我不是很了解，但我所能做到的就是不断学习新知识、新技能，不断适应变化的市场环境，带领团队去完成公司交给的每一个目标。

陈学龙

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李斯佳

张佳燕

通过上一周的总结，从其他人的学习中看到的是对课程中的新知识、新内容的感触，不是局限于自身已经具备的能力、在领导身上已经看见的结果，这改变了我对此次培训的浅薄认识。

Cherry老师说的不是业务人员都能做管理，强调选拔比培养更重要，因为人的创造性是至关重要的。一线管理者的管理体系是管人和理事。对于本期课程，我有了几点认识：

一、一线管理者的三大管理体系：

业务管理体系：定目标、追过程、拿结果。

团队管理体系：搭班子、练团队、建文化。

自我管理体系：以身作则胜千言、顺人心

做好以上体系管理，就拥有了领导力，就能带领团队走向卓越。

二、一线管理者要有格局和胸怀

1. 要有成就员工的雅量。对员工否定、声色俱厉、严防死守，永远只能看到眼前的一亩三分地的领导，只会让员工身心俱疲，没有工作动力。完全失去了容人的风度，这样无法带领团队追求卓越。一线管理者既要有力度，也要有温度，才能凝聚团队。很庆幸我所在的团队，领导始终拥有耐心、恒心，培养、激发员工潜力，让员工有机会变得更优秀，使得团队做到了“卓越”，并向公司输送精英。

2. 带团队不能苛求每个人。管理者应该把不同能力特点的员工组成一个完美的团队，而不是苛求每个员工都变成无所不能的全才。对员工要有少而精，区分关键指标的评价占比。

三、不做传声筒

一线管理者要做到对上沟通有胆量，平行沟通有想法，向下沟通有换位。一线管理者作为公司中的信息中枢，既要接受和理解外部的需求，也要准确地给内部下达指令，最终引导团队完成工作。这就要求一线管理者在“外部期望”和“内部能力”之间，找到最佳平衡。这里就要避免做传声筒员工的几种行为：复制粘贴，端茶倒水，微信拉群，叫人开会。期间内没有自己的思考，上不能理解领导、客户的实际需求，平行不能有效沟通，下不能解决员工的迷惑困难，使内部矛盾就会进一步激化，员工叫苦不迭。

       四、修炼复盘功力

       复盘要看结果、看数据、看心态，影响一件事情发生有很多因素，要对它们进行拆解和分类，复盘到哪一层，管理动作就在哪一层，最后系统归类复盘，将复盘的功力越修炼越精进。

       这期的课程，我听得格外认真，虽然避免不了知识从耳朵溜走，但还是希望能改变上一期课程中浅显认识，真正在培训中有所收获和感悟。在此感谢祁姐的点拨，祁姐是我目前为止接触到最多的女性领导，她型领导力在我心里是一个标杆，虽然这么说有点个人崇拜，但真的是发自肺腑。相伴六载，愿她可以一直走花路。

此时是主动的思考，是从一个执行者向管理者的思维发生转变，这也是每个管理者最基本的素质。我认为会因为以上得的个人思维逻辑的转变而选择做管理者。

立足自身岗位，课程的自我管理部分更为吸引我，自我管理是一线管理者的基础，它涉及管理者如何有效地管理自己的时间、情绪、能量等方面，以确保在工作中保持高效和专注。

一、情绪管理：当在工作中面对不好的情绪，首先要正视并理解自己的情绪。学习情绪调节技巧，在面对压力和挑战时保持冷静和理性，避免情绪化决策。培养积极的心态，将挑战视为成长的机会，用乐观的态度去面对工作和生活中的困难。

二、时间管理：也就是上节课提到的管理者必备习惯TDL，运用时间管理工具提高时间利用效率。

三、自我进化：我觉得也是最重要的一点，自我进化是管理者不断成长和进步的重要途径。不仅仅是知识和技能的提升，更是心态和视野的转变。面对困难不逃避，解决问题是提升能力的最好的方法，解决掉一个问题，能力就提升一个度。定期进行自我反思，总结工作中的得与失，明确自己的优点和不足。通过反思，找到提升的方向。

课程第四讲中的目标管理内容中的闭环结构，运用到个人生活或职场工作中是非常好的管理思维，建立闭环思维，一环扣一环，周而复始的进行，一个循环解决一些问题，未解决的问题进行下一循环，做到事事有交代，件件有着落，阶梯式上升。面对问题，目标清晰，行动有序，及时反馈，让工作更加井然有序，条理清晰，充满力量。

薄欣蕊

本周学习内容《一线管理者的三大管理体系》，在本周的学习中更加了解了管理者与员工的区别，两者在工作职责、立场视角、工作方式与技能以及职业发展与规划等方面都存在着差异。一名合格的管理者，需要带领团队，不仅是做好基础的业务而是要花费更多的精力去思考，如何让团队效率更高，如何让业务成果更大，如何带领团队不断向前发展，这是职场人另一个角色的挑战。

课程第一讲的十个问题中的第一问印象深刻：为什么选择当管理者？我给自己的回答：初入职场第一个角色更多的是作为一个执行者，习惯于听从上级工作的安排和指示，是被动的执行。随着经验的积累和能力的提升，或许，有的人审视问题的角度和想思考问题的逻辑方式已经发生了本质的变化，更多时间会去想为什么这么做，怎么能做得更好而不是说去机械的执行，

一线管理者的三大主要管理体系为：自我管理的意识、业务管理和团队管理。

当你是一线人员，你的成功是自己的成功；当你成为一名管理者，你的成功，是你带领团队成员获得成功。

本节课中令我影响最深刻是是Cherry老师所谈及的猴子爬树理论，大概意思就是在一棵爬满了猴子的大树上，网上看都是猴子的屁股，往下看都是猴子的笑脸。其实我们身处的社会就是这棵大树，每个人都是这样一个爬树的猴子，区别就是所处位置的高低而已。当你的位置在最底下的时候，向上看到的，全是红红是屁股，没人会给你好脸色，给你笑脸，所有人都在有意无意的打击你，看不起你。这个时候如果没有乐观向上的心态，是会很受打击的。当你成为管理制度时候，你往下看都是笑脸，所以你对下属是最肆无忌惮的，员工就可以看到你人品中最恶劣的那一面，所以你这个人人品好不好，更多的是你下属是怎么看待你的。

当你成为基层管理者的那一刻，你就要开始转变了。容易出现的误区如下：遇到问题时，自己直接冲上一线，特殊情况下，这是有必要的，但是更多的情况下，你要让大家去战斗，而你作为一个指挥官，告诉大家如何去战斗，给他们提供支撑，这个支撑可以是技术上的，也可以是精神上的。害怕别人犯错，没有犯错就没有成长，好的管理会让他们没有犯错的空间，但是一线的事情事无巨细，要让他们敢于去试，事必躬亲是没有必要的。转变成什么样呢？当你学会安排事情，做好任务分配，检查过程，回收做的结果的时候，就基本成型了。作为管理者，一定要修炼自己的基本素养，识人心，懂人性，通过驱动团队拿结果，要明白以身作则的重要性，自己做得到的再要求员工去做，自己做不到的，要求员工也没用；要通过团队的培养，让团队变得更优秀。

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课程大纲

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王月月

白焰

在管理课中，我们经常会听到一句话，管理是反人性的。比如，人性是最求自由和舒适的，而管理是规范和约束的；人性是自私的，而管理需要团队合作和建立共同目标的；人性是追求短期利益的，而管理需要考虑长期发展和可持续性，等等……所以，会有各种管理工具，考勤制度、KPI，流程文件、公司战略,用来抵抗人性的弱点，在这个维度上，管理更像是反人性的。

这周的课程《非职权影响力，如何快速影响他人成就自己》，讲个六个法则。通过大量心理学的案例，探究如何通过人性中的特点，达到快速影响力及构建团队的目的。在这个维度上，管理更像是顺人性的。第一法则互惠法则认为，人性的特点，终究会在合适的机会报答；第二法则承诺法则认为，承诺构建自驱，人们对于承诺的东西，会尽量按照承诺去做；第三法则认同法则认为，人们认同榜样的力量，会希望跟随榜样成长；第四法则喜好法则认为，某一正面特征，往往能代表这个人整个的特征；第五法则权威法则认为，有权威背书，会提高执行力；第六法则稀缺法则认为，人们有不断追求更好的特性，所以稀缺事物更容易激发梦想。

那到底管理更应该是反人性，还是顺人性呢？我认为，本课程的讲师开头就直抒了他的观点。他认为20世纪的管理方式、治理方式，更多是针对制造业的；21世纪，面对更多的知识者，面对更快速变化的社会和更多的危急时刻，管理应该逐步变革。这个变革到底是什么？？我认为，就是从更多“反人性”向更多“顺人性”的变革。我们承认人性的弱点，但我们更应该思考如何激发人性的亮点，进而发挥团队成员的自驱力，打造团队合作的核心竞争力。

制度是管理的底线，没有制度，只讲情怀及激励，最终公司大概率也会是一盘散沙；但是只有制度，不考虑如何真正激励团队的自驱力，只是靠制度去约束人和控制人，这个公司会容易僵化和平庸，也很难成为伟大的公司。这个有点类似于大禹和他父亲的不同治水理念，面对人性，到底该“疏”还是该“堵”？普通的水灾，可能“堵”更有效；大的洪水，最终一定是要靠“疏”的。这个对人才也是一样的道理，越是真正的人才，越是要顺人性管理。

如何顺人性，课程中讲了很多的方法，也分析了很多心理学的案例。但说实话，比较难记住。我觉得，顺人性主要就是三点。一是要“尊重”，是视人为人，要把团队成员看成有血有肉的人，而不是工作的工具。尊重每个人的差异，平等对待。二是要“欣赏”。每个人都希望被欣赏，要真心认可每个人的长处，用人之长，容人之短。三是要“激发”。任正非说过：“管理的本质，就是激发人的欲望”。要激发团队成员的自驱力，提高团队成员主动思考的能力，进而提高整个组织的战斗力。

未来组织的竞争，更多是人才的竞争。针对人才的管理方式，更应该是顺人性的，激发人性中美好的部分，形成组织特有的文化氛围，建立团队的合作和协作氛围，一定会事半功倍！

到，领导力并不总是来自于职位的高低，更多时候，它源自于个人的品质与行为。在职场中，树立正面榜样，通过展示成功案例和优秀行为，可以激发团队成员的认同感，促使他们向榜样学习，进而提升整个团队的绩效水平。

      权威法则：知识的力量

      “权威背书影响”，这一法则让我重新审视了权威的力量。在信息化时代，知识就是力量，权威就是影响力。我深知，只有不断学习、不断提升自己的专业素养与综合能力，才能在团队中树立权威地位，同时也学会了如何恰当地运用权威来引导团队、推动项目。当我以专业的视角分析问题、提出解决方案时，团队成员一定会认可与尊重。

      通过学习与实践互惠法则、承诺一致法则等六大法则，我深刻体会到，真正的领导力不仅仅在于手中的权力，更在于如何运用智慧与魅力，激发团队内在的潜能与活力，共同走向成功。

赵明

在通常的公司架构中，领导力与职位和权力紧密相连，通常拥有正式职权的人才具备领导他人的基础，在一定方面也可以说是师出有名。然而，这次学习为我们讲述了非职权领导力的重要性和影响力。

非职权领导力并非依赖于组织赋予的职位权力，而是通过个人的魅力、价值观、沟通能力、团队合作精神等内在品质和高度提炼的六个法则来吸引和影响他人。一个具有强大非职权领导力的人，能够在没有正式权力的情况下，激发团队成员的积极性和创造力，促使他们自愿追随并共同努力实现目标。

非职权领导力的六个原则中非常注重建立良好的人际关系。通过真诚主动地关心他人、倾听他们的需求和想法，去赢得团队成员的信任和尊重。这种信任关系是推动团队协作和高效运作的重要基石。

但我对于老师讲的在互惠法则中，亏欠胜过信任不太认同。这会不会造成通过小恩小惠去影响理性判断的情况？老师说建立团队从互信开始，创造绩效从互信开始，那是说在互信前先创建互相亏欠的环境吗？再有，中国有句古话“升米恩斗米仇”，施加的行为能否让对方产生亏欠的心理，我也有疑问？我更倾向于通过主动展示真诚，主动帮助别人去创造互相了解、信任的契机。

权威法则我感觉非常重要，不断的自我提升和借鉴历史性权威、引入外部权威，我认为能快速达成共识，有效提升效率和成功率。是非职权领导力的关键要素。这就要求团队中的每个人不断学习新知识、提升自身的能力和素质，以更好地应对各种挑战和变化。只有不断成长和进步，才能持续保持对他人的吸引力和影响力。

通过学习认识到，无论在工作还是生活中，我们都可以培养和发挥自己的非职权领导力。即使我们不是团队的负责人，也能够通过积极的态度、良好的沟通和卓越的表现，影响身边的人，更好的融入团队，发挥最大作用，为共同的目标贡献力量。领导力不仅仅是权力的象征，更是一种能够激发他人潜能、实现共同价值的力量。

本节课程阐述了六大法则，即互惠法则、承诺一致法则、社会认同法则、喜好法则、权威法则以及稀缺法则，这些法则共同构成了非职权影响力的核心框架，通过本节课程我学习到工作关系和团队协作的构建基于相互尊重、信任与自我驱动的和谐环境，以下是我对本节课程的理解。

互惠法则：亏欠胜过信任

互惠法则揭示了人类社会中一种普遍的心理现象——人们倾向于回报他人的善意与帮助。“亏欠胜过信任”，表达了人性中最为朴素而深刻的情感需求，“亏欠”这一情感比单纯的信任更能激发人们的行动意愿。例如，在职场上，作为领导主动为团队成员提供学习机会、职业发展建议，甚至是在关键时刻的力挺，这些看似不经意的付出，实则在团队成员心中种下了“亏欠”的种子，促使他们更加努力工作，以实际行动回馈这份关怀与信任。

社会认同法则：认同树立榜样

社会认同法则告诉我们，人们倾向于模仿与自己相似或受到尊重的群体的行为。“认同树立榜样”，这一法则让我深刻意识

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梅晓艳

路斌

在听了张维明老师的《非职权领导力：影响他人，成就自己》课程后，我深刻体会到非职权领导力在现代组织中的巨大价值和深远影响。这门课程不仅让我重新认识了领导力的本质，还教会了我如何通过非职权手段有效影响他人，从而达成个人与团队的共同目标。以下是我对课程中影响他人深度和广度以及亏欠法则的一些展开感想。

影响他人的深度与广度

课程强调，影响他人不仅体现在广度上，即能够覆盖更多的人群，更重要的是在深度上，即能够深入影响他人的思想、行为和态度。张维明老师通过多个案例和理论，阐述了如何在这两个方面实现有效的影响。

影响他人的广度：

• 建立广泛的人脉网络：在课程中，老师提到，通过积极参与各类社交活动、行业会议等，可以拓宽自己的社交圈子，与更多志同道合的人建立联系。这样不仅能增加自己的曝光度，还能在关键时刻获得更多的支持和资源。

• 利用社交媒体平台：在数字化时代，社交媒体成为了传播信息和建立联系的重要渠道。通过精心维护自己的社交媒体账号，发布有价值的内容，可以吸引更多的关注者，从而扩大自己的影响力范围。

影响他人的深度：

• 深入了解对方需求：要真正影响他人，首先需要深入了解对方的需求、价值观和动机。只有站在对方的角度思考问题，才能提出更有针对性的建议和方案，从而赢得对方的信任和支持。

• 建立深厚的情感连接：情感连接是建立深度影响的基础。通过真诚的交流、关心和支持，可以逐步建立起与他人的深厚情感纽带。这种情感连接不仅能够增强彼此的信任感，还能在关键时刻激发对方的积极性和创造力。

亏欠法则的展开

在课程中，亏欠法则作为一种重要的非职权影响力策略被详细阐述。这一法则的核心在于通过给予对方帮助或恩惠，使对方产生亏欠感，从而更容易接受自己的影响。

亏欠法则的具体应用：

1. 主动给予帮助：在工作和生活中，主动发现并帮助他人解决问题。这种无私的帮助不仅能让对方感受到温暖和关怀，还能让对方在心理上产生亏欠感，从而在未来的某个时刻更愿意回报这份恩情。

2. 创造互惠机会：通过创造互惠互利的合作机会，让对方在合作过程中受益。这种双赢的合作模式不仅能增强双方的信任和依赖关系，还能在无形中让对方产生亏欠感，更愿意在未来的合作中给予更多的支持和配合。

3. 巧妙运用“拒绝-后撤术”：在某些情况下，可以先提出一个较大的请求（对方可能会拒绝），然后再提出一个较小的请求。由于对方已经拒绝了第一个请求，因此在面对第二个更小的请求时，更容易产生亏欠感并答应下来。这种策略巧妙地利用了人的心理反应机制，实现了有效的影响。

亏欠法则的深层意义：

亏欠法则不仅是一种实用的影响力策略，更是一种人际交往的智慧。它教会我们在给予与索取之间找到平衡点，通过真诚的付出和巧妙的引导来赢得他人的信任和支持。同时，亏欠法则也提醒我们要时刻保持谦逊和感恩的心态，珍惜每一次与他人建立联系的机会。

通过学习，不仅掌握了非职权影响力的核心策略和方法，还深刻认识到影响他人深度和广度的重要性以及亏欠法则的巧妙运用。这些知识和经验将对未来的工作和生活产生积极而深远的影响。

每一位职场人都会在一定程度上影响他人，也会被他人影响。课程中老师提到，一个职场人的成就取决于两点：影响人的数量和影响人的质量。数量的多少与质量的优劣，其实与自身的职业素养息息相关。合作是效率的第一动力，而影响力是打造团队最有效的工具。想要拥有一个理想的团队，自身的领导力也要不断进化。张维明老师《非职权领导力》一课中提到六个法则：互惠法则、承诺一致法则、社会认同法则、喜好法则、权威法则以及稀缺法则。这六个法则相辅相成，共同促进。我想就其中“承诺一致法则”与大家分享。

选择之后是信任

课程中老师分享了“下注之后的承诺”故事。选中认可的赛马后，内心坚信自己选择的马是最优秀的，并会通过各种方式证明自己选择的正确。良好团队合作必然是以信任为基础的。领导信任员工是建立高效、和谐工作环境的重要基石。当员工感受到领导的信任时，他们也更有可能投入更多的热情和努力到工作中。这种正面的情感激励能够激发员工的创造力和潜能，从而提高工作效率和质量。识人用人是管理者需具有的能力。选择从来都不是容易的，需要考虑很多层面的内容。但选择团队后，如何在长期工作中证明自己的选择是正确的，往往需要更加坚定。成员持续精进的同时，领导者也要对组建的团队保持信任，并充分给与支持。前后承诺一致，才能更具领导力。

承诺后的渐进式

目标的达成有很多方式，但结果不尽相同。结合老师在课程中分享的例子可以看出，前期做好铺垫往往比临期直接下任务效果要好很多。好结果的达成需要前期顺利衔接的过程。每一个过程都可以拆解成一个个小目标，逐步实现。达成目标之前，或许可以将步骤拆解，先在团队中做好铺垫，给予相对充分的思考时间。临近时再次正式提出，这样团队既已有心理准备，又经过了自我思考，目标的完成也将大幅提高效率。承诺是关键，而渐进式的方法往往可以达到事半功倍的目的。

信任在团队合作中是建立长期、稳定关系的关键，同样也是领导力建立的基石。当领导和员工之间建立起深厚的信任时，合作将更加默契和顺畅，有利于长期目标的实现。承诺不仅是一句空话，更是一种行动的动力，能够激发员工自驱力。职场中的承诺是职业素养和能力的体现，也是影响领导力的重要因素之一。无论任何职级，都应成为一个值得信赖的职场人。

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刁天一

张硕

此次课程学习了影响力六大法则——互惠法则、承诺一致法则、社会认同法则、喜好法则、权威法则、稀缺法则。

不论是影响别人的人，还是被别人影响的人，可能平常都没有意识到，这些现象是如何产生的，背后的逻辑是什么。通过这次学习，实际联系了理论，也知道了这么做背后的逻辑是什么。

人性的弱点之一就是，一旦我们做出了某个决定，尤其是当这个决定会对我们有所约束的时候，我们就会感受到来自内心的压力，迫使我们按照决定说的那样去做。就好比古时候，有一场艰难的仗要打，且成功概率不高时，主将会签署军令状，出发前主君会送队伍出城。对于主将来说这是一种承诺，主将会周密部署作战计划，激励团队，尽全力去践行，兑现自己的承诺。对于士兵来讲，这也是一种榜样的力量，士兵认同主将，觉得这是责无旁贷的事，自己必须打赢这场仗。结合工作，遇到棘手的case，如果口若悬河一通贯宣，然后让员工去执行。能否达到通力协作？还是将事情摆出来，让大家畅所欲言，出谋划策，一同做出决策设置KPI以及完成措施。想想肯定是后者吧，承诺是非常关键的，而且要循序渐进。倘若激发行为是基本目标，那么就要用到承诺一致与稀缺原则。

还有一点让我很有共鸣，比如去看房，有经验的人会先介绍一套很一般的房子，在介绍一套相对好一些的，以此来提升成交率。就是应用了互惠法则。互惠法则不仅仅是要建立团队互信，对外让步也是一种互惠。结合自身工作，跟老师协商某一个事时，一上来就回复同意或不同意，往往不欢而散，先让步表示认可，获取信任或是体谅后，再谈判，往往比较容易达成共识。

通过此次学习，善用影响力法则，适当改变自己言行，提升影响力。在做出决策前抑制原来那个冲动感性的我，冷静思考，为团队做出表率。看脚下，不断行。 

我们之前学习的课程更多的是如何提升领导力，今年年初我们读过约翰.麦克斯韦尔的《领导力的五个层级》，让我了解到真正的领导力从来不是职位和头衔，并非地位的权威，而是应该与团队共同奋进，在过程中感召员工，激励员工，影响他人。那今天的课程让我们从另外一个维度了解到如何通过非职权领导力，去影响他人，成就他人，实现自身价值。

1、互惠法则-通过互惠建立互信

我理解互惠法则的基础是尊重、让步和懂得感恩，在日常工作中，我们除了完成本身的工作以外，大多时候需要与人协作，或者跨部门协作，那这其中就难免会产生冲突，如果大家都横冲直撞，那结果必然是失败的，协同合作的目的就达不到，这时候就需要有人做出让步，也就是我们常说的以退为进，这是高明的选择，首先协同合作的目的达到了，还让对方会觉得有所亏欠，让一步就会成为日后进一步的根本，与人方便便是与己方便。

一段好的人际关系和工作关系一定是互惠互利的。当别人对我们做出让步或者施以援手的时，我们应该怀有敬意和心存感激，及时回报别人的善意，让人际关系变成善意的关系。同时我们自己也要懂得与人为善，真诚的帮助别人，给予就会被给予，帮助别人就是在帮助自己。作为管理者我们要有利他主义思维，带团队过程中，我们要做的是真正的帮助团队成员成长，教会他们职业技能，充分发挥互惠法则，通过互惠建立互信，成为团队发展的原动力。

2、承诺一致法则-通过承诺构建自驱

承诺是关键，渐进是手段。团队管理和与人合作，说服和改变他人都应该由小及大，带团队的过程中，我们常常感到很苦恼，因为员工的工作习惯和思维方式很难改变，但外部的市场环境发生了翻天覆地的变化，公司也在不断的探索和成长中，那通过学习我明白，改变从来不是一蹴而就的，应该循序渐进，跟队员一起拆解工作任务，提出改进方案，通过承诺构建自驱，让员工能够主动做出承诺，公开承诺，让大家为了这个承诺付出更多的努力，自觉自愿的去完成，同时还要适时地提醒，激发员工要完成承诺的一致性反应，达成团队管理目标。

3、社会认同法则-榜样的力量

社会认同法则在公司最好的体现就是员工对企业文化的认同，我相信“以诚信为立业之本，以专业为成功之道，以客户为动力之源”的企业核心价值观一定深深的刻在每个天瑞人的心中，这种文化的认同感最能够凝聚员工力量，我们所推崇的天瑞的榜样也一定是在努力践行 “有人负责我配合，没人负责我责任”、 “服务的本质是创造感动”等等这些企业文化的精髓。当一种价值观在企业内部得到员工认同后，它会变成一种粘合力，从而产生巨大的向心力和凝聚力。同时优秀的企业文化还会是一种软约束，让员工有一种心理共鸣，继而对自己的行为进行自我控制。

课程中提到的喜好法则，让我们学会如何让大家愿意与自己合作，权威法则和稀缺法则同样也有值得让我们探讨和深思。领导力就是影响力，是需要日积月累，逐步提升的，我们只有不断的学习，在日常管理中加以实践，从而影响和感召更多人，共创美好未来！

本周课程中，张老师讲了很多关于心理学，组织行为学的案例。让我了解到什么是非职权领导力以及助力影响力的六大法则。这次课程我不想把六大法则一一赘述。我更想谈一下我深有感触的“喜好”这一法则。

首先什么是非职权领导力呢，领导力并非权力，而是一种影响力，是一种洞察人性和激励式的人格型权力。在实际的管理工作中我们需要有职务性、专家性权力，同时我们也需要有非职权领导力。领导力与管理有所不同，管理是带领团队如何把事情做对，而领导力是激励团队做对的事情。

那么如何修炼非职权领导力，我认为需要具备以下几点：

1.以身作则，获得信任感。为他人树立可以信赖的榜样 2.懂得倾听不同的意见，换位思考。通过人性和人心的洞察，巧妙地管理与引领 3.能力服人 4.懂得激励，赞美他人，善于发现他人的优点。5.懂得管理和他人之间的人际关系。

然后我想谈一谈影响力六大法则中“喜好”这一法则。人可以貌相，谁都喜欢赏心悦目的事物，这是人潜在的心理学力量。在职场中我们大多数人可能更喜欢与我们相似的人一起共事，因为相似的背景、学历、兴趣、观点、个性更容易让彼此产生信任，更能够得到彼此的认可。有时同一句话我们熟悉的人说出来更容易接受，我想了一下原因可能是因为彼此的了解，有着更多的接触。因为我了解你，我知道你的出发点是为我好，即使你对我说出一些刺耳的话语我也是可以接受的。但是职场中每个人都是不同的，千人千面，我们需要学会接受多样性，通过设定一致的目标产生喜好，这就是团队合作的意义。

真诚是必杀技，日久见人心，希望我们在职场中都能做个情绪稳定的成年人！

吴连娟

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刘艾莹

祁蓓蕾

一个人的影响力就像一股洋流。洋流的大小，决定了团队和管理者个人能够做成的事的深度和广度。因此作为团队的管理者或领头人，我们都希望自己有强影响力，能够一呼百应，沿着目标的方向开山劈石。实际工作开展过程往往没有想象中那么美好，团队成员的性格差异、对工作的不同追求、项目的外部变化等等都让整个团队总是处在一种动态的变化中，作为管理者，我们要尽可能让团队在动态的变化中保持良好的平衡。最好的状态是，大家愿意共同维护团队良性的平衡状态并且愿意一起沿着团队目标前行。我认为能够让团队中尽可能多的成员产生这种意愿的能力，就是一个团队管理者的影响力。

本节课程中，老师讲了很多心理学理论，其中大部分理论更适合营销、或者客户服务。对于建立团队影响力，我自己的体会是，首先要主打真诚，其次才是技巧。做成一件事，使用技巧或者强势推进，无论如何都能完成。但人与人之间的信任是日积月累的过程，最困难的是让团队的成员认可并且持续的认可自己的人品和能力，这是没办法用技巧、只能通过默默刻苦练剑才能达到的。在这个基础上，可以应用老师讲到的一些法则和理论，去促进影响力的发挥，促进问题的解决。

从团队管理的角度，我认为有几个理论本身是合理的，但老师的切入点并不是非常好。首先是互惠法则，如果我们协助他人解决问题的底层逻辑是“互惠”，那很容易陷入目的性过强的表面交好。大家都具有正常的判断能力，对方做事的出发点和目的是很容易被看穿的。相比之下，因为大家愿意理解彼此的初衷或难点，从而愿意主动提供协助，是不以此“互惠”为前提但能够实现互惠的一种理想的方式。另外，老师在讲“社会认同法则”时，提到all-in、996从某种意义上都是一种因为倾其所有因此更加容易产生认同感的方式，这也很容易产生迷惑性。不论使用任何技巧和方法，良性的影响力和团队合作模式应该是健康的、可持续的。如果剑走偏锋，也许短期会有明显的受益，长远看来，work-life balance才是更好的选择。从营销和客户服务的角度说，老师讲的几个法则都非常值得我们学习和应用。

当然，更多的是新知识的学习和吸收。特别认同“承诺一致法则”，这一点首先应该从团队管理者自己做起。我们要敢于承诺，但也不应该随意承诺，做出的承诺不论大小，都应该实现。只有我们自己“说”和“做”具有一致性，才能获得团队成员的认可，同时也能让团队成员在自己说话和做事时追求一致性。

一个比较高的目标是，通过管理者的影响力和所有团队成员不断提升自我素养，能够逐渐培养团队成为自组织团队。管理者不再需要站在三角形的顶端遥控和指挥一切，团队是由每一个独立的个体组成，同时也是一整个有粘性的有机体。在面对不同的问题时，团队可以自发的通过思考、分析去让这个有机体变成不同的形态去解决问题，管理者只是其中的一环或者辅助者。道阻且长，继续努力。

本周学习了非职权领导力这一堂课，张维明老师讲述了影响力的六大原则。我认为这六大原则也可以打乱顺序，作为管理者构建一支优秀团队的六个步骤。

  如何构建一支优秀的团队？第一步是通过喜好法则来建立团队成员之间的互信，以达到团队的协同效应。首先管理者要塑造一个团队的主标签，它是团队成员共同的价值观，是团队的文化，能在无形之中给与团队凝聚力和心理暗示。管理者需要引导大家对主标签产生认同，从而提高自我认知，然后达到对标签自我强化的状态。管理者要将成员对标签的喜好、成员互相之间的喜好以及成员对团队使命感的喜好建立成强有力的联结，让大家坚信自己不能做那个打破团队标签的人。提到标签，我们天瑞就有一些团队的标签。让我印象深刻的是“有人负责我配合，没人负责我负责”这体现了我们天瑞所有成员，面对有明确任务的时刻会遵从指示并全力配合队友，在没有明确任务指示时，会主动承担责任的爱岗敬业精神。正是有了这样的标签，相信所有天瑞人在遇到各种情境问题的时候，都能用天瑞的价值观标签来行事。

  构建优秀团队的第二步是运用承诺一致法则来激发成员的内在自驱力。这一步需要管理者带领团队自下而上的自主制定团队计划，目的是让团队成员对计划的承诺感更强。试想，如果一个团队目标和计划是你自己参与制定的，在完成这个目标和计划的过程中其他队友都严格规范自己，达成了自己部分的KPI，那么你肯定也会遵守自己当时的承诺，去努力实现自己的KPI。做这一步时需要注意，如果有奖励机制或者说是激励政策甚至惩罚政策时，管理者需要提前告知团队成员，以达到激励或是警示的作用。

第三步是运用互惠法则来制造亏欠感，从而成为团队发展的推动力。这里的互惠可以是管理者对成员之间的，成员与成员之间的，或者尤其是自己部门与其他部门之间的互惠。

第四步是借助权威的力量来构建团队的凝聚力。团队在发展之时，成员虽然有了共同的价值观、自下而上制定了目标、团队达到了某种程度上的互惠，但不免在一些问题和细节上有所分歧。这时需要管理者在重要问题上进行拍板，借助权威来实现高效的团队执行能力。

第五个步骤是通过社会认同法则去选取团队的榜样。这适用于团队已经平稳运行、已经形成了一定规模的时候。管理者需要运用标杆效应来树立团队榜样，从而激发其他成员模仿和学习的行为，进而促进整个团队的向好发展。选取什么人或者说成员的哪一种特质作为标杆是尤为重要的。因为不同的人作为榜样，对整个团队的激励效果是不一样的。这就需要管理者自己判断当下的团队状态需要什么样的榜样特质。

 第六个步骤是在团队面临某些挑战时，管理者可以帮助成员回忆团队建立的初心，从而强化团队的凝聚力来使成员集体尽全力来渡过难关。

韩靖宜

这期课张老师介绍了影响力的六个法则，并通过频繁举例和心理实验，来说明其中的心理学原理。

一，互惠法则：建立团队互信。老师建议去建立一种“亏欠”，来构建人与人之间的联系和信任。老话说“人情往来”，有往有来人情才能积累。这种“亏欠”的建立，并不是刻意的施恩望报，而是基于对他人的尊重，选择善良。当他人需要帮助，我们有能力的时候，选择去拉一把。当他人无意冒犯的时候，我们选择原谅，而不是锱铢必较。不担心被“占便宜”，也不计算“欠人情”，主动释放善意，收获友谊和信任。小到个人，大到国家，莫不如是。老师举例了埃塞俄比亚和墨西哥的故事，其实我国跟巴铁也是类似的“患难见真情”。虽然也有政治上的考量，但两国人民间的感人故事，网上比比皆是。

二，承诺一致法则：实现员工自驱。承诺一致指的是，让执行者在行动前先“做出承诺”，来加强其达成的意愿。包括后面介绍的，“渐进是手段”，我理解底层逻辑还是对他人的尊重。我们在作出决定，分配任务之前，是否换位思考过对方的立场和承受能力？对方是否充分理解了背景，认同行动的必要性？有没有通过对方更容易接受的表达方式去传达？“我需要做”，和“不得不做”，最大的区别就是主观能动性的调动。如果只是简单粗暴的要求，不能得到良好的执行效果，还容易造成彼此间的误解。

三，社会认同法则：发挥榜样引领作用。听这节课时，尤其是关于“多元无知”的部分，我想的是“三个和尚没水喝”的故事。

四，喜好法则：构建团队默契与协同。大家常说要三观一致才合得来，这不单是因为共同的话题和爱好。一致的三观，还能让彼此的观念互为佐证，从对方的认同上获取证明自己的力量。交朋友可以选择同类，但团队建设中可能遇到各种类型的人。除了在有限的条件下，尽力筛选外，我们还要打造属于团队的价值观，建立约定成俗的默契，潜移默化的引导激励正向的情绪，促使团队成员同频共振，发挥最大力量。这种能引起所有人共鸣的价值观，最终将凝结成我们的企业文化和企业形象。

 先后进行了三期课程的学习，老师讲了很多方式方法。细想一下其实都指向一个中心：如何通过自身努力，在尊重他人的前提下，引领团队发挥最大的能量。管理不是一个人对一群人的奴役，而是大家共同前进的修行。哪怕路上一时的掉队，或方向不同的离开，也不能成为我们审判对方的权柄。管理是要努力成为光，希望通过不断的学习和实践，我们都能点亮自己，也能吸引和温暖他人。

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陈宇

非职权领导力，即不依赖于职位或权力，而是通过影响力的六个法则，即：互惠法则、承诺一致法则、社会认同法则、喜好法则、权威法则、稀缺法则。以个人的品质、能力、知识、情感等因素来影响他人并成就自己的领导力。在2024年的今天，这种领导力显得尤为重要，因为它更加符合现代组织对灵活、高效、人性化的管理需求。

通过学习张维明老师非职权领导力的课程，我深刻感受到以下几点：

一、影响力源于内心：真正的领导力不是靠职位或权力来获得的，而是源于内心的品质和修养。只有真正关心他人、尊重他人、理解他人，才能赢得他人的尊重和信任。

二、持续学习和成长：非职权领导力需要不断学习和成长。只有不断提升自己的专业能力和知识水平，才能更好地应对各种挑战和变化。

三、情感的力量：情感是非职权领导力中不可或缺的一部分。通过真诚地表达自己的情感和态度，可以与他人建立起深厚的情感联系，从而增强彼此之间的信任和默契。

四、勇于担当：非职权领导者需要勇于承担责任和挑战。只有敢于面对困难和挑战，才能展现出自己的领导力和担当精神，赢得他人的信任和尊重。

总之，非职权领导力是一种更加人性化、高效、灵活的领导力方式。通过塑造卓越的品格、提升专业能力和知识、建立良好的人际关系、展现真诚的情感以及勇于承担责任和挑战，我们可以快速影响他人、成就自己，并在实践中不断感悟和成长。

张冬旭

本节课中张维明老师从不同角度分享了如何通过非职权领导力更好的影响他人，成就自己。课程中老师与大家分享了马斯洛人本主义中的需求理论，从生理需求到自我实现需求，大家都会经历渐进式的需求过程。但在职场中，大家并不处在同一个需求层次，不同的人有不同的心理因素。因此根据不同的人，也应构建不同的影响方式。课程中提到的六个法则中，我想就“互惠法则”聊下我的观点。

互惠法则中，老师将其拆解为“亏欠胜过信任”。信任感是构建良好工作关系的重要基石，它能够促进合作、提高效率，更能大幅减少人与人之间的误解。而“亏欠感”的存在，有时能更好的影响别人。领导者如果能及时发现团队成员的需求并提供帮助，给出切实可行的建议，团队感激的同时，对领导者从心底也有了“欠人情”的观念。当员工感受到自己有某种亏欠时，会下意识从领导者角度出发，做力所能及的事情，也会更加努力地工作，以偿还这种心里落下的“债务”。这种心理机制可以激发个人的责任感和动力，促使员工超越常规表现。而员工之间因为相互帮助而产生了亏欠感，这种亏欠感反而会成为后期相处的粘合剂。未来当一方需要帮助时，另一方很大程度会因为之前的亏欠而更愿意伸出援手，从而形成一种良性的互助循环。

比起亏欠感，我认为适当的表扬更容易激发员工动力。正面的反馈是每个人都乐于得到的。当员工感受到自己的工作被认可，这种正面的情绪能够转化为工作动力，从而更加积极地投入工作。“认可-积极工作-认可”循环形成后，大家相信自己的能力和价值，也更有自信面对工作中的挑战，必然也会追求更高的工作标准和更好的业绩。作为管理者应该积极发挥自身领导力，及时、真诚地表扬员工，让大家感受到自己的价值和重要性，从而激发他们的工作热情和创造力。

无论是让员工持有亏欠感还是领导对员工的正向反馈，在工作中都有良好的激励作用。领导力不仅仅是对权力的运用，更在于如何通过提升自身职业素养、用人识人的能力而赢得大家的认同。

杨玉明

张维明老师的《非职权领导力：如何快速影响他人、成就自己》这节课程，更多的是从心理学角度阐述了一个管理者通过自身去影响他人的六个法则，尤其是第三讲中老师提出的承诺一致法则让我很有感触。

俗话说：“一诺千金“，是对承诺最好的诠释，承诺代表着诚信，无论在工作中还是生活中，只有做到恪守承诺，言行一致，才能获得他人的信任和尊重。作为一线管理者，承诺守诺更尤为重要，要对自己的言行负责，不能随口就做出承诺，不要为了敷衍对方，或是为了安抚对方，就先答应了再说，至于能不能做到以后再说，否则长此以往，别人会认为你言而无信，自己的信誉也会在他人眼中慢慢消失，这样的管理者也就不再有权威性，更无法带领团队顺利前行。

管理者信守承诺，上行下效，可以带动身边每个人效仿，那么同事之间就能相互信任，团队的凝聚力也会大大提高，工作才能和谐顺畅地进行。同时，老师提到在运用承诺一致法则时，也需要注意避免过度依赖物质奖励。物质奖励虽然短期内能够激励员工，但长期来看可能会削弱员工的内在动力，使他们将注意力过多地放在奖励上，而非工作本身。因此，我们需要慎用物质奖励，更多地关注员工的个人成长、职业发展以及工作成就感等非物质因素。通过良好的工作环境和文化氛围，激发员工的自我驱动力和创造力。

在实际工作中，运用好互惠、承诺一致、社会认同、喜好等法则，就可以不再依靠职务、职级、上下级关系驱使他人，而是凭自己的影响力来引导和激励他人，促进团队的相互协作与高效运转。

张老师在这节课的第三讲中，提到了“承诺一致性法则”，这个观点我觉得很有趣，通过老师讲述的几个案例，我们知道，一个简单的承诺会导致一个人在承诺后的行为发生巨大的转变。

假设有一个陌生人，对方让你帮一个大忙，我们多半会拒绝。但是如果对方先从小麻烦着手，举手之劳的功夫多数人也愿意帮助，但是小问题解决后，对方又提出来个更麻烦的问题，出于一致原理，人们由于之前留下了一个乐于助人的印象，为了维护这个印象，只要麻烦不太过分，人们大概率都会选择帮助。

在我们的工作中，假如你需要同事在某个时间点前完成一项任务并交付给你，与其直接像“命令”一样告诉同事在何时前完成，不如问他“预计什么时间前交付”。同事主动承诺截止时间后，会更积极地按时完成。

很多时候，我们想让人家做某件事情，总是直面主题，可事实上如果是麻烦点的事情这样做，对方多半不会同意。所以我们可以先旁敲侧击，让对方许下承诺，这样可能会提高成功率。因为“承诺一致性法则”会指引他努力做到言行一致。

“一个最初的小的承诺诉求，会引发后期的一个大的承诺的产生”。在我们现场工作里，便可运用“承诺一致性法则”。在摩托点检作业环节，是否需要全拆包装这个问题上，当时队员们的想法是不统一的，认为这样操作会有很多麻烦是有一些抵触情绪在里的；后来我们先从简单的包装去尝试拆包作业，我们发现事情并没有想象中的那么困难，反而可以大大提高现场作业的质量，在之后便全面开展所有车辆全拆包作业，这样的重要的流程变更直接影响并使整个项目的作业质量都得到了提升。

其实这样渐进式的工作安排的方法，就像张老师在课中讲的，正式是激发了员工自身的一种承诺的力量，最终达到了更好的工作效果。

所以，在我们的工作和生活中，很多地方都能见到“承诺一致性法则”，假如没有了一致性，我们的生活会困难重重，散乱不堪。

潘立锋

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裴连鸿

于新博

此次的管理课程是如何影响他人，根据张维明老师的分析论点我的分享如下：

一、互惠法则：建立团队互信

建立团队合作和能够彼此信任不是一朝一夕的事，需要一定时间的磨合和合作，失败中积累经验，成功中总结成果。管理者如果希望员工鞠躬尽瘁，那么就要从自身做起，真正地关心下属，只有真诚地帮助员工，员工才会用真心来回报你，并付诸于行动。

二、承诺一致法则：实现员工自驱

当老师的经常有一句话叫“因材施教”，不同的人不同性格，管理方式自然也不同，不要试图用同一种标准要求所有人，每个人都有自己异于别人的特点，他们所能承受的压力及所看重的东西是不一样的，因此得到的结果和答案也会因人而异。为团队的每位队员打造不同的激励方法是每个管理者的一项重要技能。

三、社会认同法则：发挥榜样引领作用

想要员工服从管理，一定要让员工从内心认同你，管理者要先付出，做到先帮后管，当你用自己的方法去帮助了员工解决问题，久而久之员工就会认同你的处理方法，也就会顺从并服从你的管理方式，言传身教用自己的修养去影响他人。

四、喜好法则：构建团队默契与协同

人最大的特点就是先入为主，以貌取人，盲目的认为“好看就是好”，因此会忽略并磨灭了那些有才干的员工脱颖而出的机会，管理者要全面认真的识人、辨人、用人，每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在管理人员时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应工作，使其各安其职，各思其责。

五、权威法则：提高团队执行力.

当好一个管理者，最重要的是学会如何带团队。带团队并不只是单纯地驱使别人去做事，而是要懂得如何影响他人，激发他们的积极性和创造力。要善于沟通交流，与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求和想法，帮助他们解决问题，增强团队的凝聚力。在沟通过程中，要避免简单粗暴地命令或指责，而是要用引导和启发的方式，激发团队的智慧和创造力，因此才能提高团队的执行力，如果执行不到位，不能落到实处，再美妙的计划也只不过是纸上谈兵，没有任何价值。

 六、稀缺法则：激活梦想

 稀缺顾名思义就是“拥有”少于“所需”，稀缺法则之所以有效是在于它让人感觉到如果不立即行动就会失去机会，这也是管理者巧用的技巧之一，但是如何利用好并实施好稀缺法则便是管理都需要思考的问题，使用过当会让人产生逆反心理，轻描淡写又不能达到效果，把握好使用权限和使用力度，让员工能够不忘初心，激活梦想才是管理者应具备的管理能力。

在职场中人情是很微妙的存在，基于信任、尊重和感激的情感纽带，同事感受到你的真诚的帮助时，同事就有可能爱未来以同样的方式回馈你，这种凉性循环有助于营造一个更加和谐、互助的工作氛围。

明确、可达成的目标，有助于员工了解工作的期望，并未实现这些目标而努力，共同讨论增强他们对目标的认同感。表扬、鼓励是非常有效的手段，提升自豪感和满足感，提供技能培训的机会，从而增加自信心；

坚信自己，不害怕展示自己，聆听关心他人的观点，站在对方的角度考虑问题，与他人交流时要表达清晰、注重细节、及时回应对方和疑虑，尊重对方个人空间和隐私，以德服人、以理服人，接受他人不同意见。

沟通时团队成员之间相互交流的理解和桥梁，建立信任和尊重，领导者应当以身作则，承担责任并兑现承诺，激发团队的工作动力。领导者应具备广阔的视野和远见，能够看到整体的发展方向和潜在机会，提供支持和发展的机会。还应公平和公正的原则对待团队成员。更应自我反思和改进，用质量的说法就是持续改进，持续的自我反思和改进是必不可少的，领导者应该审视自己的行为和决策，寻找改进的机会。

崔春艳

本节课讲的是非职权领导力，什么是非职权领导力呢，就是除职位权利赋予我们的之外的权力，例如领导者本身的业务能力，性格，素质等等。老师总共讲了六个法则，以下是我对其中四个观点的想法。

1.互惠法则

互就是相互的，惠是给予对方帮助，他的核心就是在感受到来自他人的帮助时，会产生一种负债感或感恩心态，从而促使自己在适当的时候回报对方。适度的互惠互利可以建立彼此的信任，但是也要合理的运用，否则过度的消耗信任会令对方反感甚至造成反作用。

2.承诺一致法则

老师说承诺构建自驱力，我理解就是一旦我们承诺之后，就会想方设法让自己去完成，做到言行一致，而在完成的这个过程就会产生自我驱动力，让自己一直向着承诺的目标去努力，当我们做到了言行一致，那么就会增加他人对自己的信任感，也能以身作则的影响他人。

3.社会认同法则

社会认同其实和从众心理，随大流是一个意思，他可以给我们带来安全感、成就感，帮我们节省时间，但不代表随大流都是好的，任何事情都是双面性的，我们也要保持警惕心，保持独立思考的能力，做出自己判断。不是最优秀的就是最好的，我们应该选择更适合的自己的，只有最适合的才能达到自己想要的结果，否则会令其没有意义甚至是反效果。

4.喜好法则

每个人都有自己的思想自己的喜好，可能会因为性格，可能会因为共同爱好，甚至仅仅因为第一印象，就会莫名增加对对方的好感度，相处久了甚至增加彼此之间的亲密度，增加彼此之间的信任感，从而达到一个相互合作共同进步的结果，也能够通过大家的共同喜好建立团队更强大的默契。

老师讲的几个观点，其实在我们日常工作生活中是很常见的，只是我们可能没有注意或者思考过，所有的观点最后都只有一个目的，更好的增加自己的影响力，增强团队的凝聚力，达到成就自我，从而达到团队的成功。不是只有职权才有领导力，非职权人也是可以拥有领导力，我们只要不断的提升自我素养，提高自我能力，合理的运用几个法则，我们都会达到自己的目的，达成自我的成就。

张栎

职场中从来没有人会心甘情愿地为别人工作，他们只会为自己工作。因此对于管理者来说，一定务必去了解他们在职场中干活的动机，去挖掘属于他们每一个人的个人需求，这样你才能扣动心灵扳机，把他们的需求和团队的需求，把他们的目标和团队的目标很好地结合在一起，带领他们一起去满足需求，实现目标。

比如他们的动机是为了赚钱，就可以把他们的个人目标和团队目标结合在一起，进行物质激励。

比如他们的动机是为了成长，那作为管理者的你就要放低姿态，真诚地帮助他去成长，并且让他切实看到自己的成长，为他的工作赋予成长的意义。

当你了解到他们的需求和目标后，作为管理者就要和他们一起设定明确的目标和期望，只有给到他们这些，让他们明白自己的工作对团队和组织的重要性，才能慢慢激发出他们的责任心，愿意干。

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王道敏

田奥

陈佳

李斯佳

通过学习了张维明老师的课程，我学习到影响力是一种用别人乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。认识自己其实就是改变的第一步。其实在生活中、工作中很多时候我们会发现，好意图不等于好结果，努力与智取差异还是很大的，效率和有效之间隔着很深的鸿沟，想要实现成长进阶，影响力就是一把很好的钥匙。

当我们需要跨部门协作推进遇到困难的时候，第一反应是"这件事真的对我很重要，能否麻烦你辛苦帮个忙”，第二反应是，既然你不帮忙，我只能找你们老大来推了或者是找自己的领导。其实这些问题都有更优解法，那就是提升非职权影响力这个课程教能给我们的最大收获就是掌握非职权影响力的步骤和策略提升工作中跨部门协作能力。互利互惠，在心里，人们总是希望从对方那边得到一些好处，人们也会愿意在适当时候作出相应的回报。

以理服人，逻辑的重要性，当我们想要影响他人，数据、事实、逻辑是你最好的朋友和武器。数据和事实看似冰冷，却能在逻辑的串线下，帮助你说服他人接受自己的观点。

理解双赢，在职场上，往往不可能只维护一方利益，而是需要跨部门协作，探求共同利益，需要找到对方的注意点，真正理解对方的诉求，影响之路，已达成十之八九。

如果要想成功的影响/推动/说服别人，要让对方和我们达成共识，这其中必不可少的就是环境，其实我可以理解为是时机，以及共赢。然后拿到他们的支持和承诺，并且发挥主观能动性，去推进项目的落地。

这就需要我们，深层次的理解工作中的项目、业务的背景，需要能够针对项目细致的拆分和评估，需要有良好的沟通能力。需要我们有大局观，责任心，以及勇气。在听老师课程的时候，我很赞同有一个网友的评价，世界上只有一种方法，可以让任何人做任何事。那就是让他自己有意愿做这件事。

工作自驱力是在工作中自我激励的能力。建立目标意识，加强自我激励。保持学习和进步。不断学习、提升自己。可以帮助我们在工作中保持高度的工作热情和积极性，从而实现更好的工作表现和个人成长。拥有较强的工作自驱力，可以帮助我们更好地适应工作环境和任务，同时也能够提高我们的自我管理和自我激励能力。

老师讲到的互惠法则，让同事欠你一个人情。商学院有门课程叫组织行为学，从组织这个角度，从人性这个角度，从心理学这个角度来理解人的行为背后的底层原因是什么。对这个底层原因的分析来影响人的行为。不是职场厚黑学，更多的是洞察人性，根据对人性的理解，去激励人的行为。

有关这个互惠法则，表述为在一些相处的关系中，让亏欠来胜过信任。从人类社会推进的角度，人类社会一开始能够建立原始的交易，原始的交易只有通过互相信任，施与恩惠，互相亏欠，才能达成最初始的交易，再到社会的分工协作，一步一步走到了我们今天的社会。我想，基于这个底层逻辑，在推动着大大小小的团体和组织向前推进，不断的衍生和发展。

回归到与客户打交道的层面，如何超出客户预期，在客户的一些非产品需求上做出努力，也是基于亏欠建立互惠。比如在客户日常来访时，送出成本较低但贴心且实用的小礼品，充电器和数据线之类，与客户分别时如果赶上雨天，送上一把精致的雨伞，这种亏欠感在于客户关系建立中产生意想不到的效果。

再讲到团队中的影响力，总结下来有六个点：1团队互信2员工自驱3榜样引领4团队默契与协作5权威能提高团队执行力6稀缺法则来建立梦想。

日常中一些比较出色且能脱颖而出的团队，其实往往还要一些特点：比如对组织和集体的忠诚与认可，比如在努力时不分彼此，为了完成工作任务牺牲小我。

除了以上学到的底层逻辑之外，还有一个特别的高情商是真诚。接触的人越多越会发现，高手一上来就用真诚待人，来淘汰那些不同频的人。对他人坦诚相待，往往更能收获对方的理解。

在平时工作中，我们常常谈论权力与影响力，但非职权领导力的影响力却常常被低估。这节课的学习让我深刻体会到，如何通过非职权力快速影响他人，并在此过程中成就自己，首先，非职权领导力的培养需要从自我认知开始。了解自己的优势的一面和局限性，认识到自己的价值观和行为准则，是建立影响力的基础，意识到真诚与信任是非职权领导力影响力的基础，没有真诚的交流，就难以建立稳固的信任和良好的同事合作关系。

其次，非职权领导力的培养需要通过有效的沟通技巧。有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是倾听他人的意见和需求。通过倾听，我们可以更好地理解团队成员想做什么和想怎么去做，从而达到更有效的配合，让工作能更有效率和完美结果。

非职权领导力的培养还需要持续的学习和自我提升。在不断变化的工作环境中，只有不断学习新知识、新技能，才能保持自己的竞争力和影响力，非职权领导力的运用还需要注重团队合作，通过鼓励团队成员之间的合作和交流，可以增强团队的凝聚力和执行力。

还有就是专业能力的重要性。在各自领域内拥有丰富的知识和过硬专业技能，才能够让我们在关键时刻提出有价值的见解和建议，从而赢得他人的尊重和信赖。只有不断学习新知识，提升自己的专业能力，以此作为影响他人的有力武器。

综上所述，非职权领导力的培养和运用是一个持续的过程，需要我们不断地自我认知、沟通、解决问题、建立人际关系、学习提升专业知识、通过团队合作等方式，让我们可以在没有正式职权的情况下，依然能够有效地引导和激励他人，展现出强大的领导力，在不断提升自己的同时，也为团队更好的贡献自己的力量。

哪有人愿意工作啊？有谁喜欢上班啊？我为什么听你的？本周课程张维明老师的课主要讲述了，利用各种心理学工具，发挥管理者的非职权领导力，影响团队并培养员工的自我驱动性，让员工工作不摆烂，做热爱工作的打工人。

管理者要清楚激励员工努力工作对自身来说有诸多好处。首先，团队氛围和谐，大家都工作的开心、团结，琐碎的事少了就有更多的时间去发挥自己。其次，员工努力工作可以提高工作效率，团队有成绩，管理者自己也增加了竞争力。

总的来看，非职权领导力是影响力，是“润物细无声”的，受者在做出行动前甚至都感受不到，但施者一定是有“预谋”的。影响力既有“术”的包装，也有对“人”的包装。

1、管理者可以树立个人形象，如以身作则、务实、民主、顾全大局的形象等，形成自己人格魅力，用以树立威信、感召员工，让员工产生“士为知己者死”的想法，激发员工的忠诚度和工作热情。反之，管理者身上没有这种“伟光正”的形象，那在员工心里就只剩满满的槽点。

2、培养“有人负责我配合，没人负责我负责”的协同价值观，引导员工将个人职业目标和公司发展目标一致化。消灭“关你屁事，关我屁事”的想法，让员工明白工作不仅是为了获取报酬，还有伴随着自我实现和获取社会认同感。

3、给员工点赞，让员工从工作中找到成就感，可以感受到成功的快乐和满足感，感受到自己在团队中的价值和地位，形成我努力工作就有收获，为了有收获我努力工作的正反馈。从而激发内在的积极情绪和动力。

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陈学龙

薄欣蕊

李金铮

本周学习了《非职权领导力》，这次的课程很丰富，老师用各种有趣的案例，让我们更直观的了解领导怎么运用好影响力法则去带团队。

有些人认为领导力就是权力，只要站在某种高度，就自然具备了领导力，其实领导力不只是来自自上而下的任命，更多的来自团队成员对自己的认可。一个好的团队，关键在于带，而不是管。通过有效的引导和激励，带领团队一起朝着目标努力奋进。领导者的价值不只是自己的成功决定，而是带领的整个团队的成功决定的。

其实领导力的本质就是影响力，他说的话我相信，他做的事我认可，他指定的方向、要走的路我发自内心跟随。引导别人做出你所期待他做的事，这就是影响力。能够正向运用老师讲到的六大法则，我相信一定会带领好团队。

一、 互惠

更像是礼尚往来，给予和回报是一种有效的激励方法，通过给予同事帮助和支持，可以激发。他们的回报欲望，在工作中可以促进合作，增强信任，提升团队凝聚力。

二、 承诺一致

需要做到以身作则，言行一致，人们一旦承诺了某件事，就会更有可能坚持下去，从而去达成最初的承诺，这一法则可以有效提升个人执行力、责任感和团队整体的工作效率。

三、 社会认同

人们在在举棋不定，迷茫的时候，就会去观察身边人的决策。此时领导者树立起积极、正面的形象并得到了成员们的认同时，就可以成为行动的指南，那么领导者的决策更容易被接受和执行。

四、 喜好

做一个“接地气”，贴近团队成员的领导，会比“高高在上”的领导更容易建立信任和友谊，因为人们更偏向于和自己认识和喜欢的人共事。做到接触并融入团队成员，通过合作建立熟悉感，提升更融洽的沟通，提升沟通效率。

五、 权威

人们更倾向于听取具有权威性、专业、有地位的人的建议。领导者拥有了过硬的专业知识、丰富的经历、卓越的能力、正直的人品，团队成员才会更加信任并认可领导的决策，从而更好的凝聚团队，与成员共同朝着目标努力。

学习完这一章节的课程，更了解了“领导”二字，在不同身份，不同角度，有着不同的定义。不仅仅是职位赋予的权力，更是一种影响力，是可以有效的改变和影响他人心理和行为的一种能力，从而让人们发自内心的追随，共同实现团队目标。

1、 互惠原则：人的心里会主动避免“负债感”，换句话说，大多数人会不喜欢“欠别人的”，一旦欠了就会找机会还上这个人情，所以，人际交往中自然地主动给与对方一些好处，往往会收到意外的惊喜。很多时候，即使是不经意的口头的赞扬，也能换来对方尽心尽力的帮助。

2、 承诺一致法则：如何激发员工的自驱力：是指做出了承诺，暂定立场之后，会更乐意答应跟先前承诺一致的要求。

在工作中，首先要明确一天的工作目标，其次下达每天团队工作任务，最后带领团队如何完成目标。

3. 社会认同法则：怎样赢得人们的认同：从心理学这个角度，对人带来巨大的影响。

 在共工作中，首先要自己先以身作则，正确带动团队人员的工作积极性，更好的完成工作目标。

4. 喜好法则：如何让大家愿意与你合作：首先要建立信任，明确目标和角色、保持良好的沟通、尊重他人、共同制定计划、解决冲突、建立良好的合作关系和学习成长。

本周课程我们学习的是如何通过使用非职权领导力来快速影响他人、成就自己。其中讲到影响力的六个法则分别是：互惠法则、承诺一致法则、社会认同法则、喜好法则、权威法则、稀缺法则。通用电气前首席执行官杰克说：“领导者的作用不是控制人们或掌控一切，而是引导、激励和激发他人。”领导力不是权力，不是职务，不是地位、不是谋略。领导力实则是影响力，是一个人改变和影响他人心理和行为的能力。领导者要有心甘情愿的追随者，必须要用深邃的思想，闪光的品格，优秀的个性，非凡的魅力去感人、激励人。

一、互惠法则：互惠原则通过两种途径实现相互让步①他迫使接受了对方让步的人以同样方式回应。②由于接受了让步的人有回报的义务，人们就乐意率先让步，从而启动有益的交换过程。其中有个后撒术，主要讲的就是我们可以先提出对方一定会拒绝的要求，然后再抛出一个小要求，此时这个要求才是真正的目标。如果要求设置巧妙，对方就会把第二个要求看成是一种让步，并可能想到自己这边也应该让让步，于是就顺从的第二个要求。

二、承诺一致法则：人人都有一种言行一致的愿望。一旦选定了离场，保持一致的压力就逼得人非记得要与过去的所作所为站在同一阵线不可。事实上，我们所有人都会一次次的欺骗自己，以便在做出选择之后坚信自己做的没错。为一个承诺付出的努力越多，他对承诺者的影响也就越大。

三、社会认同原则：在判断何为正确时，我们会根据别人的意见行事。我们对社会认同的反应方式完全是无意识的，条件反射的，这样一来，偏颇甚至是伪造的证据也能愚弄我们。一般来说，在我们自己不确定，情况不明或是含糊不清、意外性太大的时候，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。影响力最强的领导者是那些知道怎样安排群体内部条件，让社会认同原本对自己有利方向发挥作用的人。

四、喜好原则：我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点，比如有才华、善良、诚实和聪明等。在我们的文化里，长得好看的人明显占有极大的社会优势。他们更招人喜欢，更有说服力，更频繁得到帮助。在他人眼里，他们还具备更理想的人格特征，更高的知识能力。我们喜欢与自己相似的人。不管相似之处是在观点、个性、背景还是生活方式上，我们总有这样的倾向。

六、稀缺原则：机会越少见，价值似乎就越高。渴望拥有一件众人争抢的东西，几乎是出于本能的身体反应。参与竞争稀缺资源的感觉，有着强大的刺激性。

张佳燕

在本次张维明老师的线上教学中，让我学习到了很多影响力方面的知识点和高效沟通的技巧，为今后工作起到了更加顺畅和高效的作用。

我们每天都在研究如何做好管理？其实就是管事和管人，在团队中想要别人跟随你，要么有权利、要么有能力、要么有人格魅力；在学习领导力的五大误区中，能让我的管理思维避免很多雷区和弯路；团队是由多个人组成，每一个人都有各自的特点与岗位职责，影响他人的同时也在改变着团队氛围；虽然我不是很擅长人情世故，但它的确是团队初期或者重大节点拉近彼此关系的方法之一，只有帮助每位同事在团队中找到实现自我价值的地方，团队的核心战斗力才会不断上升。

不管是在工作上还是日常生活中，想要快速完成某个结果，先让自己吃点亏让对方欠你一个人情，这个方法真的效果很棒；就拿最近我在张家港项目中的一个例子来说，我每次中午去工厂接车都会准备几瓶冰镇饮料给F2，时间长了F2也会给我饮料或者冰糕，找他们处理问题都非常高效和热情；

人或者团队之间相处，信任绝对是最起码的原则；有句古话讲的好：人心换人心，四两换半斤；我愿意以诚待之，必定换来以诚待之；学习完影响力的六条法则后，感觉自己很多方面为人处世方面的技巧增长了很多，真的让人受益匪浅。

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课程大纲

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王月月

白焰

向上管理，是了解你的上级，清楚自己的优势，与上级建立起互信共赢的合作关系，形成工作中的“伙伴”关系，进而更好地达成组织的目标。

向上管理，不能畏上，不能见到领导就躲，不请示不汇报是不行的；向上管理，也不是唯上，认为领导说的就是对的，只是简单的执行；向上管理，更不是媚上，不是把精力放在了解领导的好恶，奉承迎合。单纯依靠人际手段来获取领导的好感，没有实际业绩作为支撑，是很难建立长期的信任和合作关系的。

我认为，向上管理，是尽量跳出个人的喜好，和领导之间通过相互的了解，双方建立彼此依赖、彼此信任的关系，最终创造出好的结果的过程。本节课中前两节：知彼、知己，就是和领导之间进行相互了解的过程，你要知道领导是什么样的风格，也要知道自己的优势和短板，适应彼此的需要和风格。后三节课讲的面谈、会说、会听，则是从战术的层面，谈一些如何更快更好地和领导建立信任的技巧，从而最终共同创造业绩。

在我看来，向上管理主要依赖于以下几点：

向上管理依赖于有效的积极沟通。千万不要默认领导“他应该知道”，“他应该明白”，“他应该懂我”，领导不是万能的，他不是你，很难真正明白你。所以遇到问题，遇到困难，一定要想办法表达出来，要让领导知道自己的困惑、难点，需要的支持和资源；做出成绩时，也应该主动表达，让领导看见、知道你的能力，认可你的付出，尤其是作为部门负责人，应更好地让领导看到团队的成果和背后的付出，增强团队在组织内的能见度。

向上管理依赖于专业的支撑。每个层级有每个层级的优势和能力，越是上面的领导，可能越是脱离具体业务的人，他脑子里的宏观战略最终要一层一层的落实。向上管理时，应该提供专业性的支撑，预知一些风险，通过合适的方式和方法提出自己的观点和想法，这其实是和领导建立互信的非常重要的方式。另外一个层面，如果自己团队业绩一团糟，平行部门沟通也不顺畅，没有自身管理和专业的支撑，又如何能向上管理呢？

向上管理依赖于良好的心态。职场中有句玩笑话，“吐槽领导是第一生产力”。可是，如果一个人的内心是吐槽领导的，又怎么可能和领导达成真正的互信，进而向上管理呢？我们首先要尊重序位，要学会适应领导。“存在即合理”，你以为的不公平，大多数有它背后的真实原因；其次，我们要放下自恋，千万不要总以为自己是那个对的人，你真在领导的那个位置，大多数情况，不真能比他做得好，要不然他那个位置为什么不是你呢？更不要和领导去攀比，每个层级有每个层级的难点和压力，表面的云淡风轻，背后的波涛汹涌，又岂是别人能理解的？

总之，希望我们能和自己的领导建立互信、互依的关系，让领导成为我们工作中的伙伴，或者职业上的导师，进而达到互惠，互利，共赢！

这堂课，主要阐述卓越向上管理能力的五个方面，主题是一种积极主动的合作与沟通方式，强调在与上级互动过程中的主动性和策略性。

有效的向上管理前提是需要建立良好的信任关系。这本身就要求我们能够对自我能力有清晰的认知，诚实、认真、全面地展现自己的工作成果和问题，不隐瞒、不夸大。不等不靠，注重细节呈现，还要及时，遇到困难时主动寻求帮助和建议，而不是等到问题无法解决时才被迫告知上级。这种坦诚的沟通有助于增强上级对我们的信任，为后续的工作合作打下坚实的基础。

其次，了解上级的工作风格和期望至关重要。不仅是领导指导型或支持型的风格，不同的领导有着不同的管理方式和重点关注的方面。有的领导注重细节，有的则更关注大局；有的喜欢直接明确的沟通，有的则更倾向于委婉含蓄。通过观察和交流，才能更好地适应上级的工作风格，从而使工作更加高效和顺畅。比如，面对注重细节的领导，我们在汇报工作时要准备详细的数据和案例；而对于关注大局的领导，我们则要着重阐述工作对整体目标的影响和贡献。

赵明

老师举了一个曹操和诸葛亮的例子。诸葛亮是指导性的典型，凭借自身的能力将事情提前安排的井井有条，且要求下属严格执行，甚至不去说明工作安排的意义。这种方式我感觉弊大于利，也只有诸葛亮这个级别的牛人能干的出来。曹操的做法更能激发群策群力的力量，给下属提供提出建设性的意见和解决方案的机会，更有助于下属和整个团队的成长。

总的来说，《学会向上管理》让我明白，与上级的良好关系并非偶然形成，而是需要我们用心去经营和管理。这个场景很容易让我想起每年的述职，与平时的沟通不同，每年的述职是一次需要提前进行计划和准备，非常正式的领导与下属面对面的沟通，正印证了这堂课所学的内容。同时，长期驻外更让我珍视面对面沟通的机会，在每一次沟通中，不断地调整和提高自己。

本节课强调了“向上管理，相互成就”的理念，向上管理不仅仅是与领导建立关系，更是通过不断提升自己的能力、积极寻求发展机会，实现个人和团队的共同成长。

日常工作中，我们需要及时向领导反馈工作进展情况，汇报遇到的问题和困难，并提出自己的建议和解决方案。建立有效沟通，汇报工作要求我们能够清晰、准确地表达自己的想法和需求，同时也要能够接收并理解领导的信息和期望。在沟通前，先明确自己希望通过这次沟通达到什么目的，这有助于我们更加聚焦和有条理地表达。无论面对何种反馈，都应保持开放的心态，共同探讨，从而做出最有利于目标达成的决策。

上下级的信任关系需要时间、努力来培养。与领导建立信任关系，我们可以通过高效完成工作任务，展现出自己的专业能力，赢得信任。在沟通中坦诚相待，不隐瞒问题或夸大成绩，让对方感受到我们的真诚。即使对某个决策有不同意见，也要在尊重的基础上提出建设性建议，并全力支持执行。下级需要找到配合上级和保持自身特色之间的平衡点。既不盲目地适应上级，也不僵化地坚持做自己，而是在充分尊重和理解领导的基础上，巧妙地结合个人特点，充分发挥个人优势，去填补组织和上级的短板。

在进行向上管理时，我们的关键目标是塑造和谐稳定的上下级关系。上级与不同下级之间的互动是存在差异的。下属不应该仅仅是任务的执行者，更是决策过程的参与者。领导对下属的信任，使得下属更容易获取项目资源、获得支持和授权，从而更高效地完成工作。这种信任和支持不仅培养了下属在职场上的安全感，也更容易推动和实现个人想法和计划。所以我们应当努力与上级建立良好的互动关系，通过这种方式，我们将更容易赢得上级的信赖和尊重，共同推动团队和组织的发展。

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路斌

张硕

刁天一

一个优秀的团队，其成员之间必然是相互成就的。领导层选贤任能，向下兼容，充分给予下属信任与成长空间，全力支持；而下属也要学会向上管理，发挥自身优势，与领导砥砺前行。如何打造卓越的向上管理能力，课程中主要提及了五个方面：

知彼。教学时往往会强调“因材施教”，要根据学生的不同特点而选择合适的教学方法。职场中与领导相处时，也要了解领导风格。课程中以诸葛亮和曹操为例。处理问题时，诸葛亮经过深思熟虑后会向下传递执行步骤，下属照做即可；而曹操会将大臣聚在一起，群策群力，择优选之。诸葛亮“命令式”风格有其优点，下属能够清楚的知道自己需要做什么、怎么做。工作中很多事情没有如预期发展，往往是因为下属与领导沟通后并不完全清楚自己应该从何处着手，但怯于职级或性格原因没有及时询问，因此降低了工作效率。而曹操“沟通式”风格则给与智者充分发言权，互相说服对方，反而能得到更全面的解决方案。 作为领导，无论采取任何方式都应先有自己的思考及方向。下任务时既要清晰明白，又要广纳谏言，最后得出最佳决策。作为下属也要主动分析利弊，积极献策，成为得力的辅助。

知己。知己知彼，方能百战不殆。在职场中，对自己有清晰的认知是极其重要的。我们需要了解自己的长处。只有了解自己的能力边界和擅长的领域，才能充分将自身价值发挥至最大化，分配工作任务时也必更加合理，从而最大幅度的提高工作效率和质量。同时，我们还需要识别自己的不足和待提升之处。自信固然是好事，但是谦逊的态度也要保持。个人生命的长度大概率是不能控制的，而生命的宽度可以掌握在自己手中。知识无边界，每个人都有短板。要时刻保持主动学习的态度，不断提升自己的技能和能力，从而实现个人成长和进步。

面谈。科技的的进步与普及带来了更迅速的交流频率，电子邮件、电话等远程沟通方式在职场中不可或缺，但它们往往无法替代面对面交流的高效性。面对面交流可以更快地解决复杂问题，减少沟通回合，提高工作效率。工作中有好的想法需要让领导知道，但大部分职场人不能够做到毫无心理负担直接找领导沟通。究其原因，是与领导的熟悉度及信任度不够。文字没有温度，真正的信任离不开面对面的交流。只有和领导建立切实的联系，互相才可以更好的建立信任。

会说。表达能力是每个职场人都需要重点培养的能力。每个人都是独立的个体，无法真正了解他人的想法。与领导沟通时，往往由于事情紧急或情况复杂，不能清楚的表达真正心中所想。我认为有效沟通有三点很重要：

● 逻辑清晰。理清事情的脉络，每一环节产生的前因后果，表达才能够层次分明。

● 抓住重点。事情的发展态势被多种因素影响。沟通时突出重点，才能快速达到理解一致。

● 提出方案。自身先有思考的过程，带着方案与领导沟通，从而提高效率。

会听。学会倾听，无论是对领导还是同事，都是最起码的尊重。

践行向上管理是一种积极的工作态度，工作中主动与领导沟通分享，适时提出自己的建议，是一种良性循环。作为领导也要向下包容，尽所能为下属提供支持，引导方向，赢得真正的信任。互相成就，需要双方共同努力。

第一次了解向上管理，还是一次与王总的谈话中，了解到，作为下属还可以去利用上级的资源或者优势，去成事。这次学习，让我更深一步了解向上管理的要义。

向上管理，首先要做到彼此不隐瞒，不藏着，要放开，要说开。不要以为你不说，领导自然会看到，会知道你缺少什么，也不要以为你不要，领导自然会想到，知道你心里怎么想的，更不要以为说出“我需要”“我想要”就是自私自利的表现。忙到不可开交的领导，无法掌握你隐藏在内心的“情况”，主动说，省去相互猜谜的功夫。两个人总有一个人要主动些，说开了，默契慢慢会形成。其次，去汇报要有重点，不要给领导“惊喜”，更不要”惊吓”，阶段性就要做一次汇报，遇到难题不要抛出问题一走了

之，带着方案去，给领导做选择题的机会。对于领导说的话，不必须全盘接受，有不同意见不急着否定，先讲事实列数据，甚至有图有真相，再说出自己的想法。最后，沟通是双向的，有诉说也要有倾听，成为提供情绪价值的下属也蛮不错的。

      我认为老中医的望闻问切也可以应用到普通人的生活中。主动观察领导做事风格，以便配合工作节奏；倾听领导的讲话，抓住中心思想，保持价值观统一；主动询问领导的预期，以便步调一致，达到刚刚好的状态；独立思考，分析问题，并找到解决之道或是获取资源的途径。最后要把结论说到点子上，分清事实与观点。总而言之，向上管理就是营造一段和谐、有效的关系，上下级都能轻松处之。

向上管理是与上级建立并培养良好的工作关系，通力合作，相互依赖，从而获得最好的工作结果。我理解上下级之间是相互需要的，上级需要下级来承担、处理具体的工作内容，而下级也需要上级提供帮助和资源。

那我们该如何做好向上管理呢，我理解有以下几个重点：

1、良好有效沟通

上下级之间要保持良好的有效沟通，保持信息的对称，这就需要双方的共同努力，下级要让领导及时了解自己的工作进度，在沟通前要做好准备，梳理好自己的思路，带着建议或者方案汇报工作，并要表明自己观点，而当观点不一致时，可以互相探讨，而不是一味的盲目听从。领导也要放低姿态，积极分享自身的经验和资源，有效促进工作的进展。另外下级要敢于跟领导沟通，心里有不明白的地方，要勇敢的说出来。不要因为他是你的领导，就畏惧他的权威，不敢把自己的困惑说出来，因为最终结果做不好，双方都有责任。

2、沟通要闭环

领导大多不喜欢不靠谱的员工，明明拍胸腹保证的事情，转身就出错；明明已经沟通好的工作，转身就忘记了；或者领导分配一项任务的时候，不追问就永远没有进展和反馈。久而久之，领导就不会再信任这名员工了。这就要求我们要做到事事有回应，凡事有交代，做好工作闭环，我们需要了解上级的期待是什么，当我们去完成工作时，领导除了想要了解最终的结果，其实也很关注过程， 在过程中你的执行思路以及在过程中遇到了哪些难题需要他来解决。所以我们日常工作中除了有最终结果的反馈，也要有过程的反馈。当你遇到困难，上级领导能够给予你帮助，或者能够有效的做好互动，打好配合，这就是沟通闭环的价值。

3、借力更高效

我们应该学会向领导借力，向上管理很重要的是要利用好领导的长处，许多职场人喜欢单打独斗，甚至一味盲目的往前冲，不好意思向领导寻求帮助。但实际上，领导最看重的是结果。如果有了自己的帮助，员工可以更高效地拿到高质量的工作结果，他们一定会非常乐意参与。另外，公司内涉及到跨部门协作时，领导出面协调往往比自己协调要快很多，这样也会节省很多不必要的沟通成本。

 在工作中，我们也常常会面临同时向多位上级汇报工作，接受不同领导者的指示，同时承担多位领导分配任务的情况。在这种局面下，我们一定会感到困惑，到底该听谁的？繁忙的工作也会迫使我们不得不做出优先选择。那当我们面临这种情况的时候，我们就要做好向上管理，了解各位领导的优势，协调与不同上级之间的关系和工作安排，促进领导之间的联系，向大家分享工作进展，减少信息差，促成大家的紧密合作，共同完成目标。

在职场中，向上管理不仅仅是一种技能，更是一种积极的工作态度，只有我们主动去了解，去实现，去双向奔赴，才能实现员工与领导相互成就，促进领导力的更好发挥，也能促进自身的成长与发展。

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梅晓艳

刘艾莹

通过这两种行为可以构建出4种类型的领导—指挥型、支持型、辅导型和授权型。职场人可以通过分析领导的行为确定领导的类型，从而更加有的放矢和领导进行工作沟通和相处。

会听—就是积极倾听，听懂领导的真实意图。这需要四步骤，第一个是记录，别看记录平平无奇，职场人大多都能做到领导正式讲话时拿着笔和本，但是真正去记，知道怎样做记录的人并不是多数。有的时候领导同一时间说了好几项内容，自己要懂得挑重点去速记，因为并不是每位领导都有足够的时间让你去逐字记录。记完走后也不要把笔记随手一扔，长线的任务要整理成备忘录放在最显眼的地方，短期的任务要马上去做。记录这一行为显示了对领导的尊重，同时它也为了后面的复述能够更加到位打下了基础。

第二步是示意，就是眼神的交流。我认为这是非常重要且非常必要的。无论是与领导沟通还是面对客户或者做培训、汇报等，我都习惯于直面大家，目的就是为了能和沟通者有眼神的接触。因为眼睛是心灵的窗户，是最能直接与他人进行交流的身体部位，眼神交流是最快，最直接，也是最好的肢体语言交流方式。同时，职场人如果能够学习一点心理学的微表情，就能够更加了解对方的心理反应，无论是和领导沟通还是和下属沟通都是非常有利的。

第三步是复述，复述就是自己重新组织语言，用自己的话把领导刚说的内容再讲一遍，以此来检查自己的理解是否正确。复述会让对方有种被倾听、被理解的感觉。第四步是认可，职场人最终要修炼的就是能达到认可同频，这需要我们每个人慢慢的探索修炼了。

本周的课程内容非常实用，干货满满，它让大家能够真正去进行向上管理的实操。同时，到底自己要做哪种类型的管理者，在哪些工作内容上给与员工怎么样的指导或是支持，这是作为管理者需要去进行深度思考内容。

3. 展现价值与贡献

在职场中，展现自己的价值和贡献是获得领导认可的关键。我学会了如何更加明确地定义自己的工作目标，并确保这些目标与组织的整体战略相契合。通过不断展现自己的专业能力和工作成果，我能够更好地赢得领导的信任和支持。

4. 建立信任与尊重

信任是任何关系的基石，尤其在职场中。我学会了如何通过诚实、可靠和专业的表现来建立与领导之间的信任。同时，我也意识到尊重领导的重要性，尊重他们的决策和权威，即使有不同的意见，也要以建设性的方式提出。

5. 共同成长与成就

向上管理的最终目标是实现个人与组织的共同成长和成就。我认识到，与领导保持良好的合作关系，不仅有助于个人的职业发展，也能为组织带来更大的价值。通过积极参与团队和组织的各项活动，我能够更好地贡献自己的力量，并与领导一起推动组织的进步。

结语

总的来说，这次学习让我深刻认识到向上管理对于职场进阶的重要性。通过积极沟通、展现价值、建立信任和尊重，以及追求共同成长，我相信自己能够在职场中取得更大的成功。未来，我将继续运用这些原则来指导我的职业发展，并与领导一起实现更高的成就。

祁蓓蕾

这节课的五个部分，结构上来说是比较简单和清晰的。“知彼”、”知己”是建立向上管理思路的前提，“面谈”、“会说”、“会听”是进行向上管理的一些基础方法。其实，这些不只是向上管理的课题，也是建立任何良性人际关系的课题。

      “知彼”里主要提到两种方式的领导风格，指导性和支持型。这个话题填补了我自己思维里的一个空白。之前带领团队的过程中，我主要在思考我想让团队往哪去、怎么做，但没有分析过自己为什么会产生这种认知。从对团队的期待和对我自己的期待来说，二者是有矛盾的。我更希望自己是授权型的项目管理人员，但实际来说做的更多是偏指导方向的。未来可能在工作的开展过程中，应该做一些方向性的调整。

      总结后面三节课的内容，主要有两点。首先在做事上，作为下级，应该尽可能提供解决方案，作为上级，应该有效决策，并且双方能够有效沟通。其次，分享SMART原则，这是我认为思考、决策、行动、沟通都十分有效的万能方法。

      S = specific =具体的

      M = measurable =可测量的

      A = achievable =可实现的

      R = relevant =相关的

      T = time-bounded =有时限的

      

   

听课的过程中，我会产生一些身份的切换。有时候是从团队管理者的角度思考，有时候是从下属的角度思考。其实这两个身份下产生的所谓“向上管理”和“向下管理”是有一致性的。一个人作为下级进行向上管理的思路，也一定是他/她希望被向上管理的思路。如果我们在向上管理的时候产生一些困惑甚至抱怨，也同样应该思考，我们是否给自己的下级造成了同样的困惑和抱怨。

我认为，向上管理和向下管理、以及人际关系的管理，本质上并无不同，都是把我们可接触到的人转化成可被获取的资源来帮助我们推进工作、解决问题。   

一些吐槽：

“知己”部分内容有点浅，影响一个人向上管理思路的因素除了技能水平，更重要的是性格、价值观等等。“知彼”和“知己”两节课的内容从维度上来说，是不对等的。

 后面三节课的题目框架比较大，内容却比较简单和细节。答案只解答了问题的一小部分。

 举的一些例子并不是很合理。比如“范跑跑的采访”、以及“女生吵架为什么更容易赢”，过于主观甚至是有一些刻板印象。

   

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吴连娟

杨玉明

韩靖宜

开篇老师通过14个行为分析，两个维度，告诉我们如何识别上级的领导风格，并通过理论与实际案例相结合教会我们如何打造卓越的向上管理。在课程中讲述的一些案例有的确实是我们实际工作中存在的一些现象，很实用很受益。整体学习完之后，首先在我的脑海里产生了两个思考：1.你的领导是什么风格，

2.你希望你的领导_______你

我理解的向上管理，需要具备以下五个要素：

1. 知彼：了解上级的领导风格，才知道领导的需求是什么，才能更好地与领导进行沟通。当然如何了解需要时间，需要一起共事才能够真正了解。需求是双向的，同时也需要让你的领导了解你的需求。

2. 知己：了解自我的成熟度，了解自己的需求是什么。不同阶段有着不同的需求，跟领导沟通的方式也需要有所不同。只有了解自己，深度了解领导，才能够提高工作效率，有的放矢的开展工作

3. 面谈：是向上管理非常重要的技能之一，能够帮助你和领导建立彼此信任的关系，真正会沟通的员工一定有着定期与领导一对一面对面沟通的习惯。这样才能打开与领导的沟通渠道，敞开心扉，增加彼此的感情链接，逐渐获得彼此的信任与了解。在部门例会中，我也经常会说，有什么问题或者疑惑咱们可以面对面直接沟通，职场中有一些委屈可能都是不会沟通导致的，有些问题可能说出来之后并没有你想象中的那么难。同时定期面谈也是获得向领导寻求资源和支持的一种方式，可以表达诉求、释放情绪、更针对性直接地帮你解决问题，使彼此的行动配合更加的协调，减少不必要的时间成本。如何更好的一对一面谈，需要掌握五个要点：①提前预约领导的时间②有规律性的进行谈话③谈话时间要有所把控④提前做好准备，对工作进行梳理，已完成的工作有哪些，即将开展的工作有哪些，即将开展的带着方案去沟通，已经完成的带着反思去沟通。⑤落座，老师说与领导谈话坐在领导对面的位置可能会产生一种心理对立，我倒觉得坐在哪里没那么的重要，重要的是沟通的内容，如何让沟通达到一定的效果。没有效果的沟通就是闲聊，可能也就失去了沟通本身的意义。

4. 会说：我始终觉得做一个会表达的员工，能够说服你的领导是一件不容易的事情。如何让你的表达更有说服力呢，首先需要注意讲事实，增加事实的细节，要根据目的对事实进行筛选。用事实去说服他，增加它的接受程度。其次表达观点要鲜明清晰，好的点有哪些不好的点有哪些，要有理有据，同时还需具备独立思考性，用事实去支持你的观点。不同视角、不同层面观点自然也会不同。有时观点无对错，只是立场不同而已。总而言之会说最基本的技巧就是对事实和观点进行区分。

5. 会听：即最懂领导的人，我想这是向上管理中最难且最高级的技能。学会倾听的四个步骤：1.记录2.示意3.复述4.认可，我们每个人都是独一无二的个体，有着不同的思维方式和价值观，当观点完全不认同的时候，先别着急去否定。我们需要先认可情绪，懂得倾听，学会尊重，再去表达观点。当然我们也要敢于冲突，善于和解，不同观点的碰撞往往能催生出创新的火花。

引用老师在结尾说的一段话：“学习仅仅是一个开始，课程解决的是从不知道到知道的的过程，我们更要解决的是从知道到做到的过程，重点是将课程中的技巧运用到实际的工作当中。

愿我们都能找到向上管理的密码，互相成就，提高彼此的工作幸福感！

这期课程干货满满，值得反复观看和学习。老师系统性总结了沟通技巧的要点，通过还原场景来进行说明。虽然讲的是“向上管理”，但其实可以应用于各种沟通场景。通过学习相应的技巧，来帮助我们能更有效地与领导、与客户，与他人进行沟通。

首先是对沟通双方的认知和了解：理解上级的领导风格和学会判断自我的成熟度。在沟通之前，认识领导的管理风格，结合自我在某项工作中的成熟度，来选择契合的沟通策略，能极大的提升沟通效率。四种领导风格，和四种成熟度，就像是排列组合。比如面对指挥型、辅导型的领导，自己处于熟练运用的阶段，就需要注意虚心听取指挥，委婉、斟酌的反馈异议。而面对支持型、授权型领导，自己又恰巧处于学习中，甚至刚开始学习的阶段，就要主动坦诚反馈困难，不能害怕暴露弱点而让领

导对事态进展误判，从而导致目标的失败。老师讲解的非常实用，其逻辑是一种换位思考的同理心，使用对方容易接受的方法去积极主动的传达自己的想法。

然后是通过有规律的定期沟通，来建立彼此信任关系。这是告诉我们，需要主动去建立一种跟领导间的沟通渠道。领导与员工之间各自安好，并不是一种健康的管理方式。领导在管理场景中通常是一对多、并还兼顾着自身工作的状态，我们不是总能幸运的等到领导来沟通和问询，关心到方方面面、细枝末节。所以需要由我们去主动去发起连接，适时反馈：提前预约领导的时间，在面谈前做好充分准备，整理问题、收集数据，更清晰高效地表达想法和需求。就工作进展、遇到的问题及解决方案进行深入交流。在此过程中保持开放的沟通态度，与领导分享真实想法和感受，增进理解，减少误差，以便确保后续执行落地，用实际行动赢得对方的信任。

最后是关于说和听：成为最会说话的人和成为最懂领导的人。在沟通中，需要清晰地区分观点与事实。观点不能是单纯的情绪输出，需要基于事实依据阐述才有说服力。并且在讲述事实时，增加具体的细节和例子，可以使表达更加生动有力，更容易打动对方。而观点表达时，要清晰明确，避免模棱两可。同时，尝试从不同视角或更高层面来阐述，说明自己的思考和判断。

我们也要尽力去了解领导的需求，倾听领导的建议，理解其背后的意图和期望。通过记录、眼神交流，或者总结性复述等方式，确保准确理解了领导的意思和需求。在倾听过程中，适时表达对领导观点的认同和支持。也要适应领导的工作风格、偏好，思考共同面临的挑战，以便更好地支持和配合领导。并在领导需要及时给予正面或建设性的反馈，主动提供帮助和支持，无论是工作上的还是情绪上的。

通过不断学习和实践，学会向上管理，促进彼此的相互理解和支持，与领导并肩作战，共同推动目标达成，也成就彼此。

本节课程的内容，有点颠覆我以往的认知，以前一直认为向下管理，向上负责，而向上管理有时会感觉是在溜须拍马，讨好领导。但通过这次学习让我明白其实不是的，向上管理可以激发领导的善意，让他可以更多地了解你的潜力，觉得你是靠谱的，可以信任的，并且愿意给你时间、机会、资源来帮助你提升工作能力。想要有效的向上管理，有以下几点体会：

一、识别上司的领导风格

通过识别领导工作风格来及时调整自己的工作方式去适应领导的风格，站在领导的角度思考问题，理解他们的目标和压力，并尽力提供支持和协助。理解他们对工作优先级的关注度，对于领导而言不太重要的事情不去过度打扰。此外，了解领导以及整个团队的目标、愿景和使命，把自己的工作方向与整个团队保持一致，避免偏离。

二、建立上下级信任关系

主动与领导保持沟通，积极汇报工作进展和问题，及时反馈自己的困难和需求，反馈不仅要注重事实陈述，还要提供合理的建议和解决方案，通过持续的沟通和反馈，与上级保持紧密的联系，增强相互了解和信任。珍惜与领导面谈的机会，化被动为主动，加深彼此的理解与信任，只有稳固的信任基础，才能期待获得领导的赏识与重用。

三、学会倾听，听懂领导的真实意图

在领导委派任务时，应该仔细聆听，认真思考，理解领导对任务的要求和期望。而对于比较复杂的任务，要迅速地记下工作要点，以便加深记忆，方便后续的工作能顺利执行。同时，对于上级交代的事情，应该在理解后进行确认，以确保自己的理解是正确的。

最后，正确认识自己的领导，做好向上管理，和期望建立高质量的上下级关系，与自己的领导相互成就！

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张冬旭

裴连鸿

陈宇

通过对秦浩洋老师《职场进阶指南：学会向上管理，与领导互相成就》课程的学习，我深有感触，系统地学习和深入的了解了如何成为一个高效的下属，通过积极的管理上级来提升个人和团队的工作效率。

向上管理其实就是下属对上司进行管理的一个过程。和上司相处的正确做法是:平视你的上司，把他当做你的普通同事，尽可能的支持他、帮助他，甚至原谅他。不能片面强调上下级关系的服从性与权威压力，上下级关系更多是角色分工的差别，是相互合作与支持的关系，是为了达成共同目的的共赢关系。沟通是两个人之间的磨合，这种磨合包括沟通期望、沟通风格、沟通信赖。两个人既然要合作共赢，那最重要的就是坦诚说出自己对对方的期望。

在工作中要学会主动出牌，要转换自己的思考角度；学会向上司索取，别和他们客气；要学会主动给上司提供资讯。资讯是特指那些“有价值、有效益”的信息或者想法。

秦浩洋的观点和实践经验表明，向上管理，其实就是管理好自己与领导的关系，学会向上管理不仅是技术性的技能提升，更是一种心态和策略的转变。通过自己的工作态度，忠诚服务，自我价值等优良品质不遗余力的完成公司的既定目标，主动承担责任、明确角色定位、尊重并欣赏领导，实现组织与个人的共同发展，可以有效地提升自己的职业发展和团队的绩效，从而实现与领导的相互成就。

职场中存在一个普遍现象：同级中的交流更为频繁密切，而上下级之间的沟通往往相对较少。下属与领导之间存在距离，这一现象在多种工作环境中都普遍存在。大家在组织中扮演着不同的角色，同时领导的权力和地位也增加了与下属之间的距离感。但无论作为领导还是下属，都希望有一个和谐向上的工作环境。因此，与领导间的沟通也尤为重要。学会向上管理，与领导相互成就，也是职场人的必修课。

了解自己

在职场中我们需要对自己有清晰的认知。与领导的每一次沟通，其实也是一次自我展示。而良好的展示则是建立在自身对业务及个人能力充分了解的基础上的。我们需要全面了解自己的业务，熟悉各个环节的衔接方式以及相关负责人员。不明确的部分要多方确认，了解其内在逻辑。工作内容不是一成不变的，而是不断变化发展的。业务内容掌握的越全面，才越能更有依据的适时提出改进建议及更新，与领导共同推进。

积极沟通

每位下属都希望自身能快速准确的领会领导的意图，同时领导也希望能清晰了解团队成员的实时进度及真正想法。与领导接触少，沟通前必然会有一定的心理负担，从而减少沟通频率；而如果想增加彼此之间的信任，沟通又是必不可少的一环。因此，向上沟通也是职场人需要提升的能力。我认为有两个方面很重要：

1. 主动提出问题

每个人的信息源都有参差，看事物的角度也不尽相同。问题的产生必然先会有思考的过程。因自身工作经历及经验有限，我们在制定解决方案时往往会有一些困扰。通过主动提出问题，可以及时发现工作流程中的不足之处，及时与领导沟通后，能够得出更全面的方案。

2. 随时反馈

任务的交付时领导对下属信任的体现。如果接到任务以后如石沉大海般销声匿迹了，久而久之彼此的信任就有了缝隙。“事事有回应”是职场中很重要的一点。不仅可以增加与领导间的沟通，更能提高整体工作效率。

做好向上管理，与领导互相成就，不仅可以营造良好的工作环境，更能为职场人带来工作的动力，提升幸福感。与其说向上管理是一种能力，不如说是一种积极的工作态度。选择怎样的工作方式，结果往往是不同的。

本节课老师讲如何有效的向上管理。我认为良好的有效的沟通是做好向上管理的前提。那么如何能够做到有效沟通呢，老师是从五个方面讲解的，我理解的是这五个方面是逐渐递进的。

首先要做到知己知彼，知己就是认清自己，明确自己的优势和不足，正确的定位自己。知彼就是了解领导的风格和期望，以更好的满足领导的要求。在这个过程中就需要我们不断的自我总结，不断的完善自己，从而能够达到领导的期望。

其次，要建立良好的沟通关系，正确的沟通方式是与领导定期一对一沟通，这样不仅可以增加彼此之间的亲密度，还能提高自己的工作效率，定期的沟通可以让领导知道自己的工作进展和需求，也能够及时确定领导的方向及建议。当然在一对一沟通前也要做好相应的准备，比如提前与领导预约时间，提前做好沟通内容及答案，有效率的与领导完成双向沟通，而不只是单项沟通，这样也会让彼此的沟通更为顺畅以及有成效。

做好所有的准备后就要进行沟通了，我们在相互沟通的过程要做到认真倾听和明确表达。在倾听的过程中做一些重点记录，随时与领导并保持眼神交流，最主要是做好复述工作，以便让自己正确的理解领导的意思，及时提出疑问，避免理解错含义。同时我们也要鲜明清晰地表达自己观点，在沟通时应该明确自己沟通的目的，梳理自己沟通的流程，做到事实与观点的相结合，以事实为依据阐明自己的观点建议，让自己的观点更具有说服力及可靠性。

老师在本节课程中讲的很多方法都非常适用于我们现在工作中，而我们需要做的就是通过不断的学习和实践，找到最适合自己和领导的相处的方式，从而达到与领导共同进步，互相成就。

王道敏

本节课秦浩洋老师讲解的课题是“学会向上领导，与领导相互成就”，在平常我们长听到的应该是“管理下属”，但很少说是“向上管理”，如何是向上管理，我理解为，向上管理就是员工如何有效“管理”自己的上司，以便更好地完成工作。

首先，要建立信任，工作中要通过自己的表现和业务能力，赢得领导信任，让他知道“你行”，这样他才愿意听取你的建议和意见。

第二就是学会有效沟通，锻炼自己的沟通技巧和表达能力，会充分利用有效沟通时间，能够清晰、准确表达你的观点和要解决的问题，要条理清晰，重点突出，让领导对你更加信任和认可

第三遇到问题要主动提出你的解决方案，面对问题时不要知识抱怨或只是等待别人的方案与指示，而是要主动思考并提出合理方案，以减少领导的担忧，同时也展示自己解决问题的能力，让领导对于你和对于你的工作更加放心。

第四建立和领导的一致的工作目标，这样能够在与领导进行针对性沟通时，可以制定工作目标具体的实施计划和工作方案，这样可以让工作不偏离方向，按照规划顺利进行。

总之，“向上管理”是一项职场技能，它能够帮助我们更好的与上级沟通和协作，可以更好提高团队管理水平和工作效率，向上管理也是一种积极、双向的互动过程，在这个过程中，我们要不断学习、成长，以更好的满足领导的期望和团队的需求，也让自己在工作中能够更好的服务团队，为公司做出更大的贡献。

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于新博

潘立锋

张栎

向上管理，构造上下级的合作关系，此次课程对我还是有极大影响的，以下分享一下我自己的一点想法和感受：

一、 知彼：如何识别领导风格

老师在课程当中用诸葛亮和曹操做了举例对比，深入浅出的带出了两类领导风格特点，支持行为与指导行为。我理解支持行为更像偶像派，更多的是给下属信心、鼓励、帮助，更愿意倾听他们的意见及想法，促进彼此间的主动。而指导行为更像实力派，更偏向于命令式行为，指出更为准备有效的工作方法。在管理实践中，支持行为和指导行为都有其重要作用。支持行为能够激发下属的合作和信任，增强管理效率，而指导行为则能够帮助下属明确方向，解决具体问题。这两种行为模式可以根据不同的管理情境和团队需求灵活运用，以达到最佳的管理效果。

二、 知已：了解自我的成熟度

    对自我的认知程度，我想大部分人都认为很简单，但其实真正用到工作时才知道欠缺很多东西。那么如何认清自己的角色，做好自己的定位呢？首先承上启下做好枢纽站，做为“上有老、下有小”的夹心层必须充分发挥起连接和协调的作用，确保信息的有效传递和工作的顺畅运行。其次要承前启后做好发力点，该出手时就出手，适时根据需求调整工作方法，努力执行上级工作，积极帮助下属解决问题。以此才能面对更大的工作挑战及难度。

三、 面谈：建立上下级的信任关系

面谈是管理中的重要一环，谈话过程中能够准确了解员工的各种需求，如工作中遇到的困难、人际关系的处理等等，但面谈也要讲究技巧，找准时机，明确自己的谈话内容，与上多抒发自己的工作困难，对下多关心员工的诸多需求。适时的面谈可以更好的培养和发展并提升员工的积极性，而对谈话双方和公司也能获得大的利益。

四、 会说：成为最会说话的人

作为管理者，必须有很好的口才，会使用语言与上级和下属进行交流，以实现自己的管理目标。沟通便是口头上的语言交流，管理者的成功少半取决于他们的专业知识，而多半取决于他们的沟通能力，即能表达意见又能激发他人热情。在当今社会，会说话、说好话无疑是一项非常重要和必要的技能，能言善辨，见什么人说什么话，圆滑并不世俗，谦虚而不懦弱，学会换位思考，带团队也就没这么难了。

      五、 会听：成为最懂领导的人

      除了会说还要会听，懂得倾听领导的意见，做领导的好听众。

善于聆听别人的发言是对别人的尊重，也有助于问题的尽快解决。但也不可盲目聆听，要做到有效聆听，抓住上级的言语重点，了解下属的问题难点，用心、专心、耐心的去聆听每位倾诉者的内心世界。认真听讲会让对方心里舒畅，感受到极强的安全感，对你也会更加信任，这也便是工作与交流来说最好的推进。

      这一期课程主要讲述的事向上管理，看完视频后我有一下想法：

      1、与领导适应彼此的需要和风格。愉悦的合作要求和谐统一的工作方式，需要在工作和沟通中接受领导处理问题、交流看法的形式，并明确自己的职责要求。并不是说领导的工作风格是不可以改变的，但是对于员工而言，首要的事情是先适应领导的工作风格，然后在适应的基础上再向领导提出建议性的工作方式的调整。

      2、分享彼此的期望。在与领导的工作中，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断沟通期望来提升各自的能力。一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个很好的对自我的驱动者，使得各自的努力都达成上升到一个新高度的目标。

      3、相互依赖、诚实和信任。向上管理是一个相互依赖的关系，是配合和协助的关系。 下属不能让领导觉得难堪，更不能在工作中对领导不诚实，失去领导的信任是生涯发展中的大忌会。

在本次课程中，秦老师讲到了“面谈”，这是工作当中向上管理所使用的一种沟通方式。定期与领导进行一对一、面对面沟通，是与上级建立连接，分享挑战，接受辅导，解决问题和获得反馈的机会。

一对一面谈的技巧方法：

提前预约领导的时间。

保持一定的规律性，不是一有问题就去找领导，也不是有了工作成绩就去找领导。

向领导提议，把自己所关注的工作内容加入其中。

提议内容可以涵盖当下团队所面临的问题、困惑和遇到的挑战等等；以往都是领导来主导面谈内容，但最应该的是我们自己要积极主动地和上级进行沟通，提出想要讨论的话题。

提出问题，获取更多信息。

我们应当勇于发问，在领导这里尽可能多的获取工作相关的信息，不要等待信息自动流向我们。

在面谈中，做到有效沟通。

①规避消极反馈，遇到工作困难时，不害怕自身缺点的暴露，主动去获取更

多的反馈和信息交流。

②不讲流水账，面谈中应该将宝贵的时间专注于最关键的事项，不能分享一些琐碎的流水账；提前将近期工作进展做好书面汇总报于领导，可以让领导提前把握关键信息，便于工作跟进。

③把控时间，我们要分清“面谈”和“闲谈”的区别，做好计划充分利用时间，让每一个话题都要有一个合理的时间限定。

后续跟进，明确后续的计划并采取行动。

一对一面谈讨论的问题不应止步于本次沟通，要将后续行动计划具体化，并为约定的任务设定具体完成时间。

以上方法技巧，可以帮助我们更加有效地在关键的沟通中发挥影响力。

之所以本次学习把“面谈”专门拿出来分享，是因为我发现在此前的向上管理中，有太多的不足之处，比如沟通反馈时效不及时等等；也曾经有人问我“面对领导，你害怕吗？”相信多数人都会有“胆怯情绪”，我也一样，这就是和领导之间缺乏信任感的体现。

希望通过学习，把学到的运用到实际工作中，让自己在工作中增加和领导之间的信任感，使工作目标快速的达成一致，实现工作与生活平衡的同时，自身也取得更大的进步，提升工作效率。

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田奥

崔春艳

在第一讲课程介绍的时候，老师抛出的问题其实也是我工作中遇到的困难，这节课满满的“干货”给了我很多的答案与方向，以下我对本次课程进行分享：

上级的领导风格：知彼；自我的成熟度：知己；建立信任关系：面谈；最会说话的人：会说；最懂领导的人：会听

老师在课程中老师分了14条进行讲解，了解上级对下级的行为：指导行为、支持行为。

四种类型领导：指挥型、支持型、辅助型、授权型。

如何去识别领导的风格，老师举了诸葛亮和曹操两人的例子，把他们举例为不同的领导，让我了解到了两种不同类型的领导的属性：诸葛亮在与下属沟通时属于单项沟通，指导行为，需要听从。曹操：协助下属独立自主解决问题，采用双向沟通，会关注下属的情况。前提是下属要有自己的想法，从而通过提问调动下属的积极性，增强了员工的责任感。

知己：了解自己的状态，要让领导知道自己的心里需求，心里需求的不同是与成熟度有关，每个人的成熟度是不一样的，分为四个阶段：刚开始学、学习中、刚学会、熟练用。根据老师说的你是否能够独立完成领导安排的工作任务？ 我也在四个阶段中“对号入座”找到了自己的属性。

更好的沟通要了解对方，选择合适的对话方式。每个人的性格特征、价值观念、人生阅历、知识水平是不同的，思维方式与谈吐习惯也相应地有所差异。因此，在不同的场合，面对不同的人，应当采取不同的对话方式。这既包括沟通方向的选择，更包括沟通言辞上的调整。明确“什么该说，该怎么说”。在与领导沟通时，应特别注意简明扼要地表己的观点，重视沟通的效率，在最短的时间内让领导明白自己表达的是什么，而不是让领导听到一些无谓的过程性描述。

建立信任关系：面谈，通过面谈可以和领导建立信任的关系，定期的沟通。其实面谈在我们部门一直都有实行，通过老师的课程也让我了解到了领导的想法、需求，以及我所要汇报的内容如何梳理，包括与领导沟通的座位每一个细节老师都有提到。比如：沟通需要提前预约好时间，保持一定的规律性，控制好时间不超过30分钟，对于工作内容进行沟通，要做好准备再去沟通，已经完成、即将开展。

对于即将开展的工作：带着方案进行沟通。

对于已经完成的工作：带着自己的反思进行沟通、做好如何改进。

当我们接受到工作后，要询问目标，很多时候自己的工作不到位，可能并不是执行力的问题，而是理解力的问题，“我以为”很容易造成信息不对称，把事情没有办好。因此，当接收领导的工作时，一定要和领导确认清楚。再去完成任务。

其次，要学会表述，也就是老师提出的会说，在向领导汇报工作时，内心有细致的构想，却无法将其准确地表达出来，使得领导无法理解其观点，甚至完全误解成另外一种意思，造成不必要的麻烦。厘清思路，准确表达是十分重要的。才不至于使言论偏离自己的初衷，或者将一个简单问题越讲越复杂。沟通之前，应当对自己对话的目的与核心观点进行明确，进而对对话逻辑进行梳理，使对方更容易听懂自己所讲的话。

此外，应懂得倾听。在学习课程之前，善于倾听能够捕捉沟通中的“未明说信息”，感受到对方的真实态度，提升沟通效率。全面接收对方的观点，更利于工作的达成。关注细节，集中注意力倾听进行问题的思考，所以我觉得倾听有时比诉说更重要。

在课程最后老师举了范跑跑与郭松民的例子，范跑跑注意讲事实，郭松民一直讲观点，其实表达的技巧是建立在对事实和观点区分的基础上，一个人想要增强表达能力首先要对事实与观点进行区分。我们日常每一句话说的属于哪类，其实我们都没有注意到。观点要鲜明清晰、独立思考性，不要与他人反着说误成为“杠精”，不同视角，不同观点去考虑，表达自己的观点。

每个人都有自己的工作习惯和节奏，在未来工作中跟领导与同事合作时要学会调频，找到双方都可以接受的共同点。通过这次学习也让我了解到了很多的知识，对于我未来的工作我也会根据所学内容进行调整，达到领导要求提高个人目标。

1、让上级知道你做了什么

很多人觉得，只要把自己手头的工作做好就足够了，或者觉得上级太忙，不好意思去打扰。但其实，这种想法是片面的。上级要管的可不止你一个，他们手下通常都有一帮人。别指望上级能自动了解你的所有工作细节，如果你不主动去找上级沟通，他很可能对你的努力和付出知之甚少。

2、让上级知道你拿到了什么

成绩是衡量一个人能力的硬指标。但如果你只是默默努力，却从不展示自己的成果，上级又怎么会知道你对团队有多大贡献呢？因此，要通过向上管理，大方地展示你的成绩单，让上级看到你的价值。

3、让上级知道你需要什么

工作中常遇到这样的情况：任务没完成，上级问你原因，你列举一堆问题，上级却反问你为什么不早说。即使真的有难处，但给上级的感觉却像是在找借口。所以，一旦遇到问题，务必及时向上反馈，说出你的需要。作为管理者，要完成任务，肯定需要人手和资源。而上级通常拥有更多资源。为了实现目标，及时告诉上级你的需求，这样他才能更好地支持你，帮你完成任务。总的来说，向上管理是每个职场人都应该掌握的重要能力。不是为了让上级对你刮目相看，而是为了更好地协同工作，实现共同的目标。

4、学会尊重和信赖

要配合默契，首先你得尊重和信赖你的上级。想想看，他能当上你的上级，必然有他的过人之处。所以，收起你的傲慢，放低姿态，多看看上级的优点，跟他们学习。理解和欣赏你的上级，是建立良好职场关系的重要一步。

5、视上级为客户

向上管理，就是要把上级当作你的VIP客户来服务。 大局出发，跟上级保持同步，让工作和上级的目标对上号，齐心协力帮他更上层楼。提升自己的眼界，试着从上级的角度看问题，搞清楚他的目标是啥，然后一起努力达成。这种心态，就是完全与上级的战略意图对齐，助他一臂之力。

6、提供安全感

你可能满口答应，但事后却无下文，或者上级交代了任务，你不主动反馈进度，非得等上级追问。这样的行为，无疑会让上级对你失去信任。 有计划就告知，有任务就完成，有进展就汇报。 

7、换位思考

在与上级共事时，我们要有补位意识，但也不能越过自己的职责范围。了解他的关注点、忧虑和期望，这样你才能预见到哪里可能会出现问题，然后提前做好准备。补位不是越权，而是在上级需要帮助或者出现疏漏时，你能够及时顶上，保证工作的顺利进行。

8、实现

说到最后，关键还是得看怎么实现目标。在助力上级达成其工作目标的同时，我们也要追求个人的成就和价值。 这需要我们巧妙地“借力”于上级，达到双赢的效果。

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陈佳

薄欣蕊

向上管理中很重要的技能，领导是什么风格，领导最关心的事情是什么。

知彼：上级的领导风格

知己：自我的成熟度

面谈：建立信任关系

会说：成为会说话的人

会听：会懂领导的人

关于领导的风格，老师举了诸葛亮和曹操的例子。在诸葛亮手底下只需要听话就可以，在曹操手底下干活一定要有自己的想法，只要有事情曹操就会问你。曹操通过提问来调动下属的积极性，来增强下属的责任感和成就感，是一个关注意愿的老板，喜欢采用双向沟通的方式。当然这也是当下很主流的存在。

在第四讲：好好说话，说到点子上 。在沟通中，要集中讲述并突出事实来增强说服力，增加对方的接受程度，降低他的抗拒心理，当然这也是最基本的沟通技巧。所说的事实，它是能观察到的，客观发生的事件为线索展开的。而我们有时在日常沟通中会做出相反的做法，对客观事实描述的不够清晰，增加自己的判断和臆想，让对方接受到错误的信息，或者不是你想表达的信息，从而让事情往失控的方向走下去。讲事实中也有重点，要注重细节，从而增加打动性。

第五讲：积极倾听。如果你希望成为一个善于说话的人，那就先做一个善于倾听的人。和领导还是客户的交流中，有这样的技巧：复述对方的话能有一种被倾听的感觉，让对方有一种被理解的感觉，让对方觉得你听的特别认真，特别到位 。积极倾听不仅是一种沟通技巧，更是一种拉近人与人距离的方式。比如：创造一个非评判性的环境，进行有效的互动，还有后续建立持续的互动。要避免过分关注自己的需求，或者试图改变对方的观点或强调自己的观点。

本课的内容在实际职场环境中非常实用，提供很多向上支持的方法。

陈学龙

首先，解刨一下过去的自己吧！我的性格比较“轴”，不太擅长表达自己的想法和需求，在工作中认为对的事情都会一直的坚持下去，总是单纯的认为工作做好了就可以了，遇到领导不支持的时候容易情绪化，没有双项思考的意识，不懂得如何做才能得到领导的认同；

聆听《学会向上管理，与领导互相成就》视频教学，真的让我意识到向上管理领导是一件多么重要的事情；通过指导行为和支持行为两个维度的多少，识别判断出你上司的领导风格；积极调成自己和领导的处事方法，尽快总结建立起自己的沟通汇报机制；我学会的经验有：一定要养成汇工作前做功课的习惯，阐述事情要抓重点说，总结时要有逻辑性并且还要条理清晰，不将没结果或者不重要的事情随便进行汇报。

相处久了就不难发现，其实领导也不是那么陌生或者可怕的，他也是一个人，也需要理解和关心，需要从心底里认同他，换位思考的去理解他；天底下没有无缘无故的爱，只要能用心的支持你的领导，他就会用相同的方式回馈你，甚至愿意用他的资源帮助你成长；一定要学会把自己和领导连接捆绑在一起，协同共进谋求共赢。

本周学习课程《学会向上管理，与领导相互成就》，学了本章节的课，觉得向上管理是通过自己的能力和价值，与领导一起努力，为公司、领导和自己带来好的结果。和领导有意识的合作，调整工作方式，从而实现影响上级。本节课老师从多个的技巧来讲解如何做好向上管理。

知彼

通过观察和与领导的沟通，了解领导的工作习惯和偏好，判断其是更倾向于支持行为还是指导行为。这两种风格的领导往往有着不同的工作方式和偏好，作为员工，通过日常工作的观察和学习，去了解领导工作风格、沟通习惯和期望。适应并灵活运用不同的工作方式与领导进行有效沟通至关重要。以更好地适应领导的工作节奏和要求，从而减少误解和冲突，建立更加和谐的工作关系。

知己

无论是与哪种风格的领导相处，提升个人能力都是关键。不同等级的工作能力，对领导有着不同的需求，我们要清晰地认识到自己的优势、劣势以及职业目标，通过反思评估，定位自己在团队中的角色和价值，再加上不断学习和实践，有针对性地提升自己的能力，来更好地完成工作任务并赢得领导的信任和认可。

面谈沟通

我觉得不敢和领导沟通是高效工作中的一大障碍，有的人会觉得领导太威严，有距离感，和领导说话紧张，语无伦次没有逻辑，有问题自己扛默默解决，怕打扰领导，这一障碍大大降低了工作效率。所以学会与领导进行有效沟通是必要的，定期沟汇报不仅能够让领导了解你的工作进展和遇到的问题，还能得到想要的支持和认可。它是一种积极并高效的沟通方式，通过沟通让彼此更加了解，建立信任。

会说

在职场中思维表达能力至关重要，表达实则是一个人思维逻辑的体现，思维逻辑差，往往不能清晰的阐述自己的观点，不容易得到他人的理解，而“会说话”的人总能够言简意赅地表达自己的观点。当然良好的沟通技巧也很重要，这都是一个长期而持续学习的课程。通过学习充实自己的知识面，在实践中积累经验并不断反思总结，来提升自己的沟通技巧和表达能力，从而通过表达放大自己的优势。

会听

在沟通中，要学会做会倾听的人。倾听不仅是一个接收信息的过程，也是一个互动和反馈的过程。在倾听领导的同时，也要学会适时地提出自己的问题和建议，与领导进行积极的互动和沟通。通过反馈和调整，不断完善自己的工作方式，以更好地满足领导的需求和期望。

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李金铮

本节课学习的是如何学会向上管理，构建上下级的伙伴关系。在职场中，每个人都希望能够得到上司的认可和赞赏。成为上司眼中的优秀员工不仅可以帮助你获得更多的机会和资源，还可以提高你的职业发展和薪资待遇。

首先需要做到的是识别上司的领导风格，课中举例到曹操与诸葛亮的领导风格，众所周知，两位人物在领导风格上各有千秋，曹操倾向于广泛征求意见后作出决策，这种做法有助于减少因决策失误而导致的不可挽回的败局，还能鼓励谋士们发挥才华，得到重视和尊重。相比之下，诸葛亮的管理风格更加注重个人的才能和决策能力，他在大小事务上做到有条不紊的安排，让下属各司其职，这种领导风格强调的是个人的智慧和决策能力，通过个人的计划和安排来推动团队前进。

其次我们要让领导知道我们的心理需求，每个人的需求不一样，领导不一定知道你所需要的。所以我们要经常与领导提前预约面谈时间，一定要保持规律，最好一个月一到两次，谈话时间建议在30分钟以内，不能三天打鱼两天晒网。去谈话前也需要对工作进行梳理，如果是即将要开展的工作可以带着方案去，是已经完成的工作可以告知领导你的反思。在进行交流的时候最好选择坐在领导的侧面，与领导可以有眼神上的交流。

再次我们要拥有的技能便是“好好说话，说到点子上”在和领导交流的时候，多说事实而不是观点，用事实来说服领导，在说事实的时候也要有细节、目的及打动性，表达观点的时候要清晰，还要有自己独立思考的结果，最后也要从多角度考虑。

最后要会听，成为最懂领导的员工，在聆听领导讲话的时候可以记录并保持眼神交流，在最后领导讲话结束后可以进行复述，目的是让领导知道你认真听她讲话了并且还可以对不确定的话进行确认。

好的员工不是一味的服从，而是能管理好领导的预期，学会向上管理，才能借力成长，要学会辨识领导看重哪些工作，在这些工作上下功夫，把领导当成VIP客户对待，尽量满足他们的合理要求。

李斯佳

这期的题目真是UC震惊体，让人不知怎么下笔直属领导读完不记仇。这期的课程也让我想到了祁姐的第一课总结中“真诚的冒犯”和“虚假的友善”的论点，那么，对上级领导我们到底是选择“真诚的冒犯”和“虚假的友善”呢？

首先我们要知道在职场中生存下来的人，往往不是能力最强的，而是适应性最强的。然后我们要明确向上管理的目的，向上管理究其本质是为了达成共同的目标——“把活干好”。“把活干好”就是领导可以顺利完成公司的项目、达成业绩；员工是领导满意、钱挣到手。因此，为了达到“把活干好”的目的，在向上管理中“真诚的冒犯”和“虚假的友善”都得用。

在向上管理的过程中要有“真诚的冒犯”。每个职场人不仅要当提问者，更要当一个合格的参与者与决策者。需要带着解决方案去沟通，在与领导的思维碰撞间，有理有据，查漏补缺，完善方案，而不是一边工作，一边吐槽，甚至猜测领导的想法，演变成“领导说的都对”、“他是不是杠精”。

在向上管理的过程中要有“虚假的友善”。我们得认识到：抛开99%的种种不同，最终1%的相似性才是引导大家共同前行的重要因素。“1%的相似性”就是和谐友善高效的完成工作。没有灵魂契合的领导也不能做“刺头”，工作你要先做到在职场中“生存”下来。无论是知彼、知己、面谈，还是会说、会听，都是老师在教我们用“术”来达成自己职业生涯顺利发展。

职场中，我们与领导之间的关系究其本质就是合作关系。通过有效地向上管理，可以使我们与领导之间的沟通更顺畅，在彼此适应的过程中，团队氛围感会更融洽，从而实现合作共赢的局面。

张佳燕

通过学习秦老师的：学会向上管理，与领导互相成就。

1.要想与领导建立良好的互动关系，需要了解上级领导的工作风格、性格特点，从而更好地适应领导的工作方式，达到有效的沟通目的。同时，了解上级领导的期望和要求，也能够更好的完成工作任务。

2.要保持工作状态的透明度，及时向上级领导汇报工作进展情况，让领导随机了解工作进度，这样不仅可以避免工作中出现不必要的误会，还能及时的发现工作中的问题会得到及时的解决，同时提高工作效率。

3.积极主动跟上级领导沟通，与领导保持良好的沟通关系，及时反馈工作进展情况，积极寻求领导的指导和帮助，同时，也能够及时了解领导的意图和要求，更好的完成工作任务。

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课程大纲

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王月月

通过本节课NLP沟通技巧的学习，让我们了解到在职场中每个人感受、认知世界的方式，其实是不一样的， 唯有和对方“同步”，我们才能更好地快速与对方拉近距离。

人的本性更倾向与自己觉得亲近的人打交道，在感到安全和被理解的情况下，才愿意敞开心扉。如果我们真的想要在短时间内，快速与对方建立相对亲近的问题，那么察觉对方的“类型”，并慢慢与对方进行同步，大概率就能得到一个有效的结果。

亲和力是人与人之间建立连接的粘合剂，它体现在我们的言语、态度以及身体语言中。当我们在沟通中展现出真诚的兴趣、倾听的姿态以及积极的反馈时，便能迅速拉近与对方的距离，营造一个舒适、开放的交流环境。亲和力不仅让信息流通更加顺畅，还能促进理解和共鸣，为后续的深入沟通打下坚实的基础。

从“指责”到“负责”的转变，是沟通中非常重要的一步。指责往往带有情绪化的攻击和归咎于人的意味，容易引发对立和冲突；而负责则是一种更加成熟、理性的态度，它强调的是对自己行为和言辞的掌控，以及对问题的积极解决。当我们采用负责的态度进行沟通时，能够更清晰地表达自己的需求和感受，同时也更愿意倾听对方的观点和想法，从而达成双赢的沟通结果。

总之，NLP沟通技巧为我们提供了丰富的工具和策略来提升沟通效能和建立更加和谐的人际关系。我们可以在日常生活和工作中实现更加高效、愉悦和富有成效的沟通。

赵明

老师首先讲解了NLP这一关于人类行为与沟通程序的一套模式，包含了传统的神经学、生理学、心理学及语言学与人脑控制学。它研究我们如何通过语言、思维和行为模式来实现有效的沟通、达成目标和改变个人状态。然后对感官偏好进行了讲解，如视觉型、听觉型和感觉型，用来说明人类的学习、思考或沟通时感官使用的偏好程度，还有一种特例是逻辑分析性型，这种人表现的更为理性。

NLP在语言模式、思维模式、行为模式三个方面展现出相互影响，即能从受者对言辞、语调、逻辑、行为展示出来的反馈去分析理解受者的意愿和状态，也帮助施者主动的从这些方面对受者施加积极影响。这些内容的组成遵循55387法则。

老师在通过些案例来展示说明NLP相关知识的应用，如同声同气，语言重构，我信息与你信息展示共情等。

作为初学者，理解、记住NLP中的行为动作意义，表达调整方式等内容感觉还是挺难的，可能是更习惯于通过个人的感觉去评价沟通的效果和对方展示出来的反馈要义，如何去发现对方的感觉偏好并去适应，还是没有太多头绪。感觉老师的讲解只是打开了NLP的门缝，后面还有广阔的内容需要学习。

白焰

曾有人说，世界上最难的两件事情：一是把自己的思想装进别人的脑袋；二是把别人的钱装进自己的口袋。可见，要想让别人认同自己的想法，并不是一件容易的事情。可是作为管理者，你可能经常需要将自己的思想装进别人的脑袋，因为管理者的一个特点就是带领团队拿结果。所以，你需要让团队成员明白你的想法，认同你的思想，而且你需要激发团队成员共同努力，进而取得成果。在这方面，高效能沟通就特别重要。

本节课讲的NLP（神经语言程序学）理论，可以作为一种沟通工具，能够帮助人们改善沟通质量，提升人际关系和工作绩效。里面讲了比较实用的沟通技巧。比如：建立亲和力，要想达到好的沟通效果，需要建立亲和力，这样沟通才会更加顺畅和有效；我们要学会应用复述和感性回应，通过复述对方的话，可以确认自己是否理解对方的意思，同时也能让对方感受到被重视，同时在回应对方时，加入感性的元素，可以增强沟通的情感共鸣；先跟后带：先认同对方的观点，再引导对方接受自己的观点。

其实，上面说的沟通技巧，归根结底都是让对方感觉到自己被尊重，感觉到自己的重要性，进而达到高效能沟通的目的。总结起来，高效能沟通，需要做到以下几点：

高效能沟通，要尊重每个人的独特性和个性。在本节课的前两个小节中，讲人分为不同的类型，比如“用脑的、用心的、用腹的”,也可以分为“视觉型、听觉型、感觉型、逻辑型”，并强调针对不同的人，应采用不同的沟通技巧和话术。尊重并正视差异，是建立良好关系的前提。

高效能沟通，要建立信任关系。信任是人际关系的基石，课程中讲的技巧，无论是增强亲和力，还是复述对方的话或者给予感性回应，其目的都是要和对方快速建立信任的关系。只有建立信任的关系，对方才能打开心门，进而情愿地接纳你的观点和想法。

高效能沟通，要换位思考。换位思考能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而创造一个轻松、畅所欲言的环境。课程中讲的“先跟后带”、迟到批评等案例，都是先表达支持、理解、肯定的态度，再提出意见和建议，让对方更容易接受，达成意见的一致。

总之，对于管理者来说，高效能沟通很重要，通过NLP相关知识的学习，让我对高效能沟通有了新视角的理解，未来希望能更深入的学习。

此次课程，老师从NLP的原理入手，深入浅出为我们讲解如何运用心理学技巧化解沟通矛盾。

（一）沟通有四种语言，有用画面思考问题的视觉型，用声音感知世界的听觉型，喜欢表达内在感受的感受型，还有逻辑型。认识不同语言模式的人。采用不同的沟通模式，比如我听到，看到，感受到，我的理解是……

（二）亲和力的作用。沟通中有55387定律，讲解了沟通中文字信息并不是占比很重，还有身体语言，表情，语调等等；讲述了语言重构的重要性；这一理论印证了人们喜欢找相同的人交往。在我们日常工作中，给客户做汇报为什么采取面对面的形式而不是发个邮件做个PPT，在面对面的过程中还包含了大量的信息，可以与客户“亲密”接触，彼此了解。

（三）回应与反馈，多用“我”信息，指责变负责

老师通过小鱼文化、迟到批评等案例，传递给我一个信息回应与反馈是有方法的。把对方放在对的位置上，先给予肯定，在此基础上建议她还能做的点是什么。另一个找别人帮忙时 ，给出理由成功概率更高。这个在日常工作中也是有案例可以印证的。解决关务问题时，如果我们将拟定方案的执行的依据和为什么要这么做讲给对方时，有理有据更容易被解决。不好的事， 用你信息往往变成指责。在管理上也应该运用此规律，人们总是习惯挑错处，但人人都希望自己被看见被肯定。赞美到具体的事而反应人的特质，批评由人到事，先表达感受，才能影响到人。

管理就是管人理事，与人打交道，就要了解人性，运用心理学技巧解决工作中到各种情况。

刁天一

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本期课程中老师介绍了利于沟通的技巧及方式方法，比如NLP心理学。沟通是自身内在思想转化成外部形式的具象化。有效的沟通能够确保信息的准确传递，在团队工作中，良好的沟通更是团队合作的基石。

做情绪的把控者

每一个人都应该学会控制自己的情绪，情绪的稳定也是自我沉淀的表现。经济社会高速发展，我们每个人都面对着来自工作、家庭及社会的压力。棘手的事层出不穷，各方的压力仿佛千斤石压在身上。有人歇斯底里，就有人不得不承受这暴风骤雨。对于发泄情绪的人来说，压力得到了释放；而对于承受者，则是一场灾难。好在那些张牙舞爪，是少数人（希望是）。每个人都没有理由为别人的坏情绪买单，更不应该把任何一个人当做情绪的宣泄工具。个体能够有效地管理自己的情绪时，才能够更好的应对压力和挑战，赢得他人的尊重和信任。

不要吝啬肯定

现在偶尔还会看到，一些家长习惯性的贬低孩子，即使已经取得了进步；一些领导经常性的打压员工，也许其已经有所长进。挫折教育的确盛行过一段时间，适当的纠正也有正向作用。但真正使人成长的，一定是恰当的褒扬。当成果和努力得到认可和肯定时，每个人都会感到自己的价值被看见和重视，自尊心和自信心也会相应大幅提高。“活的就是个心气儿”，情绪价值有了，大部分难点也就逐渐迎刃而解了。但如果只是一味的称赞，久而久之别人也不会感受到真诚，也会培养出一批骄傲的士兵。而现实是，骄兵必败。在给予肯定时，要将对方做得好的方面具体化，避免使用模糊或泛泛的赞美。同时要保持真诚的态度。发自内心的肯定他人能够让人感受到关心和尊重，而虚假的赞美则适得其反。

指责变为负责

看到别人的错误点，适当的指责是应该的。如果忽略错误，任由事态往更坏的方向发展；或只想做老好人，都不得罪，这必然不是良性循环。但不当的指责会破坏人际关系，更容易埋下冲突的伏笔。我认为指责背后的立足点，是更应该承担责任，多负责。由“你怎么。。。”，“你从不。。。”，“你知道。。。”转换成“我觉得...”，“我认为...”，也许能更好的让对方接受自己的观点，解决问题，达到沟通的目的。

我们每天都在和别人沟通：解决问题、分享方案、交流心得，表达情绪等。有效的沟通能够让人们更好地理解彼此，从而减少误解和矛盾，促进关系的和谐。如何更好的沟通，也是每个人长期的必修课。

路斌

在职场中，沟通无处不在，沟通能力是工作能力的重要组成部分。NLP课程教会我们认识人、了解人，当我们仔细观察周围的同事，那些沟通能力强的人，上下左右工作协调顺畅。本周学习的这节课教会我们如何才能做到高效沟通，成为一个职场高效能人士。

亲和力是一切沟通的起点

亲和力就是一种共情能力，在沟通中学会换位思考，我们经常说好的沟通要理解对方，共情对方。他为什么这么想，了解一下对方的背景，这件事情的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。还要学会换位思考，如果你是对方，你会怎么想？这样才能理解对方，更能达成共识，或者更能找到说服对方的理由。

肯定什么就得到什么

人需要的是被看见，需要被肯定，小鱼文化教会我们要学会赞美别人。有人会觉得过多的赞赏肯定，会让人觉得很假。其实我们鼓励欣赏、肯定别人，不是说一些假大空的话。而是要真正言之有物。言之有物的意思就是你要赞得有根据。你为什么会那样子肯定他，赞美他。你是听到他说了什么，看到他做了什么？只有落实到具体的行为，再上升到个人特质，你的赞美肯定才是有力量的！

指责变负责

日常工作中，当我们只要听到指责，那内心一定会出现反抗意识，即使真的是做错了，嘴上虽然不会表达，但是内心也一定是不认同的，但是当我们学会巧妙的沟通，让对方觉得被尊重，在指责别人的时候要认识到，我也有份，尽最大努力把别人的行为解读为好意，尽量默认每个人都做出了最大的努力，这样就会就事论事，避免人事不分。

本节课程教会了我们如何高效能沟通，沟通中有亲和力，有共情力，有同理心，通过沟通开始一段崭新的旅程。

张硕

NLP让我意识到，沟通不仅仅是信息的传递，更是心灵与心灵的交流。

沟通中体现的心理学技巧，如非言语沟通（肢体语言、面部表情）、情绪管理、同理心等，让我意识到沟通中的微妙之处。非言语沟通往往比言语更能传达真实的情感和态度，学会观察和解读这些信号，能够帮助我们更好地理解对方。同时，管理好自己的情绪，保持冷静和理性，也是高效沟通的关键。同理心则让我们能够站在对方的角度思考问题，增强沟通的共鸣和深度。

面对沟通中的表达难题，如紧张、词不达意等，有多种实用的策略。例如，通过准备充分、明确沟通目标、使用简单明了的语言、适时提问和确认等方式，可以有效提升表达的清晰度和准确性。此外，学会接受和应对反馈，无论是正面的还是负面的，都是成长和进步的重要一环。

亲和力是沟通中不可或缺的元素，它能让对方感受到温暖和信任。建立良好人际关系的重要性，包括真诚待人、积极赞美、表达关心等。这些行为不仅能够增强沟通的亲和力，还能促进双方关系的深入发展。同时，保持开放和包容的心态，尊重差异和多样性，也是建立良好沟通氛围的关键。

NLP强调同理心的重要性，即能够站在他人的角度理解和感受他们的情感和需求。通过学习NLP，我学会了如何培养同理心，并在与他人交往中运用这种能力。这种同理心的培养不仅增强了我与他人的情感联系，还让我更加懂得如何尊重和理解他人的差异和多样性。

梅晓艳

在学习NLP心理学的过程中，我们认识到心理学对促进沟通效率的潜在影响。NLP不仅是一套理论体系，更是实践中的强大工具。

通过学习NLP，我们学会了如何敏锐捕捉对方非语言信号中的微妙信息，如肢体语言、语调变化等，这些都能帮助我们更准确地理解对方的真实意图和情感状态。同时，反馈与确认机制在沟通中显得尤为重要，它确保了信息的准确传递与接收，减少了误解的可能性。

NLP教会我们如何及时、恰当地回应对方，通过开放性问题、肯定性反馈及非语言信号，营造积极互动的氛围。同时，保持客观中立，基于事实给予建设性反馈，增强沟通准确性和信任感。这些技巧助力我们建立更高效的沟通关系。

NLP还强调了沟通中的情感共鸣与心灵触碰。它教导我们，高效沟通不仅仅是语言上的交流，更是情感与思想的深度交融。营造一个相互尊重、理解和支持的氛围，能够极大地提升沟通的效果，使双方更加紧密地联系在一起。

总之，NLP心理学为沟通提供了全新的视角和实用的技巧。它让我们意识到，通过运用心理学原理，我们可以更加精准地把握沟通的节奏和方向，实现信息的有效传递与情感的深入交流。这些经验和方法会持续为我们的工作和生活带来帮助和成长。

祁蓓蕾

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本周学习了应用心理学的技巧，主要从NLP方向进行学习。NLP是神经语言程序学的英文缩写。N指的是神经系统，包括大脑和思维过程；L指语言，指从感觉信号输入到构成意思的过程；P是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。即NLP研究的是我们的语言对身心起作用的程序。通过这套程序，我们能更好识人、用人、与人进行沟通交流。

课程中将人分为四种类型：听觉型、视觉型、感觉型和逻辑型，每个类型的人都有其鲜明的特征。听觉型的人对声音非常敏感、节奏感很好；视觉型的人擅长用画面思考、对色彩比较敏感、手势动作多；感觉型的人不爱动、遵从自己的内心，偏向于考拉型人格；逻辑型的人善于进行逻辑分析，倾向于倾听自己内在的声音。 通过观察一系列小细节能够判断出对方是哪一类型的人，从而能够找到与他的相似点，进行更高效有意义的沟通。当然，我认为人并不能单纯的只分为这四种类型，多数时间大家是混合类型的状态，所以这需要更加深入的学习应用心理学来有的放矢的进行交流。

除此之外，老师在亲和力的章节还讲到了55387法则，这个内容也是我前年在会议室和大家分享过的一个内容。人与人之间的交流，仅有7%是谈话的内容，38%是语音语调，而55%是我们的肢体语言。当我们在和别人沟通时，最应该重视的是自己的说话态度与表情，其次还要注意说话的语气，因为只有把这两样做好了，你想表达的内容才可以很好的被人接收到。如果一个人沟通时态度傲慢，不尊重别人，那对方也不会关注和赞赏他说的内容，如果一个人态度温和，说话轻风细雨，对方肯定愿意听，愿意聊下去。想保证这7%的内容有效输出，就需要55%的态度和38%的语气配合，保驾护航。

同时，我认为在潜意识里练习语言重构也是非常重要的。课程中提到，语言重构就是避免负向的语言，把困难调整为挑战，把问题调整为状况，这样听起来更加具有积极正向的意义。就像我很喜欢的一个故事，曾国藩在攻打太平天国时，多次打败仗，他在上奏折时写了“屡战屡败”，幕僚建议他将“屡战屡败”改为“屡败屡战”，结果皇帝对他的精神表示赞赏，认为他虽然失败但仍然坚持战斗。这四个字调整完还是一样的字，只是顺序改变了，意义上就大为不同。我们在日常沟通中，也要注意用词的选择，尽量以积极的词语为主，往正向的方面去思考，就能带来很不一样的沟通效果。

这期老师介绍了几个沟通应用的心理学原理和技巧：如NLP（神经语言程序学）理论，将人分为视觉型、听觉型、感受型和逻辑型四种。四种类型的思维模式，行为表达各有特点。可遵循对方偏好来调整沟通方式，提高沟通效率。

还有55387定律，定律说明在沟通中，语言内容仅占7%，语音语调占38%，肢体动作和面部表情等非语言信息甚至占据了55%的重要性。这也侧面证明了邮件沟通＜电话沟通＜当面沟通的效果。所以当沟通条件有限时，我们更应该注意在语言文字中传达“非语言信息”：比如保持自然、真诚的口吻，传递友善积极的态度。尤其要避免过于生硬或夸张，而产生不必要的误会。除了技巧外，老师也着重介绍了关于亲和力的营造。亲和力是沟通的起点，直接关乎对方是否愿意进行沟通。通过共同的兴趣、经历或价值观来寻找彼此联系，敲开沟通的心门。先倾听对方的观点和需求，给予适当的回应和反馈，再提出自己的建议或看法。要注意肯定对方，不是单纯的迎合，而是基于事实去发现和升华。还可以通过语言重构，替换负面用词，将对方置于积极、肯定的位置，营造良好的沟通氛围。无论沟通的内容是什么，要记住我们的初衷是传递“爱”。

刘艾莹

韩靖宜

对于沟通，自我评价，我是不善沟通的，很多时候觉得与别人无话可说，不愿与人沟通，尤其是和领导沟通交流时，总是感觉不能清晰、恰当地表达出自己想法，我分析主要是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于影响正常的沟通。

本节课程老师通过分享沟通中的小技巧，指导如何通过改变我们的思维、感觉和行为方式来进行正确的高效沟通。掌握沟通技巧是可以提升沟通效率的，然而，只一味的凭这些技巧并不一定能够确保高效能沟通。高效沟通除了技巧外，也会依赖于更深层次的因素，比如真诚、实力和互惠，技巧往往是起到辅助作用。没有真诚的技巧容易显得虚伪，没有实力支持的技巧则可能透露出内心的不安。所以，我认为真诚和互惠能在沟通中起到关键的作用。

真诚是建立信任和开启有效对话的关键。人们在经历了无数虚假的面孔和甜言蜜语后，会更加珍视真诚的交流。心理学表明，当一个人感到不安全时，他们可能会启动防御机制，采取极端措施来保护自己，这会严重阻碍开放和诚实的沟通。相反，如果沟通双方都能放下心机和防御，那么对话就会变得轻松愉快。互惠则是沟通与社会发展的基石，在人际交往中，遵循互惠原则进行沟通，能够增进双方的理解与合作，推动关系向更加和谐的方向发展。

有效的沟通不仅关乎信息的传递，也关乎情感的交流与尊重。被误解可能是表达者未能准确传达自己的意图。因此，学习如何清晰、恰当地表达自己的想法，以便促进更有效的沟通。

杨玉明

在学习NLP心理学的过程中，让我们认识到我们每个人都是不同的个体，我们需要科学地提高识人、辨人的能力。用脑的人会想很多。用心的人共情力强但同时又很敏感。用腹的人行动力迅速，天马行空。所以不同的人需要匹配不同的沟通策略。

人与人之间的沟通不止有语言，还有肢体语言、语音、语调、亲和力都决定着彼此沟通是否舒适。我觉得亲和力有的人是与生俱来的，有的人是通过共事而感受到的人格魅力。有时候一个微笑，一个眼神的交流，一个简单的手势都能起到意想不到的效果。多去用我信息来批评，用你信息来赞赏，更多的表达我们自己的感受而不是指责别人。我们在与下属沟通时，首先要肯定他们的工作成果或努力，让对方感受到你对他的认可。比如“你的方案很好，可以看出你下了很多功夫。”这样的开场能够拉近彼此的距离，为接下来的沟通打下良好的基础。

其次在认可之后，我们可以委婉地提出需要改进的地方。建议需要具体、有针对性，避免使用对抗性的言语。比如，财务数据分析，如果能加上同期数据对比曲线图，会更直观。所有缺点的存在都是让我们生存的，存在即合理。最后，我们要以鼓励、激励或正面的期待结束沟通。这样才能让对方感受到你的支持和信任，从而更有动力地去改进，才不会产生抵触心理。

沟通不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。

我觉得有一句话说的特别好：“爆发情绪是一种本能，而与情绪共处是一种本领。”我们需要在不断历练中学会用健康的方式管理好自己的情绪。

吴连娟

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通过傅老师这堂课的讲解，使我受益颇深。首先老师讲述了NLP理念。充分分析了每个人的性格。用心，用脑，用腹，这三种性格，正是我们身边最常遇到的。每种性格都会有他的优势，同样也会带来虏势。作为管理者，必须要懂得用什么样的性格，来面对什么样的事。老师通过视觉，听觉，感觉，逻辑，四种类型讲述了思考理念。沟通不仅仅是说话，更是一种理解和倾听的过程，是我们每个人每天的日常生活中都要面对的问题，它提醒我们，在沟通中，我们常常关注自己的表达，而忽视了对方的感受和需求。同样沟通不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。在第六讲中，老师提到了沟通多用“我”，职责变为负责。这句话深深打动了我。无论在工作中面对同事，还是生活中面对自己的家人。我在与对方沟通时，习惯性的都是以我的角度来看问题，来处理问题。忽略了对方的感受以及想法，同样也会产生一些误会。学会站在他人角度，来思考问题，解决问题，一定会换来不一样的结果。人心换人心，只有自己先学会理解和包容，才能换回他人的真心。最后一定要做一个负责的人，而不要做指责他人的人。

本节课老师介绍了NLP心理学的来源及作用，在学习的过程中能感受到心理学对于沟通的影响力。沟通是人际交往中的基础，也是工作、学习和生活中不可或缺的一环。我们要学会有效沟通，也要掌握恰当的沟通技巧。

语言输出是思维的表达，有单一的，复杂的，高亢的，沉稳的。如果通过彼此沟通能准确掌握对方的想法并即使给与反馈，那这是一种正向沟通；如果双方只一味地输出，毫无逻辑，纯粹是汉字的叠加，也不尝试理解他人的观点，那这种沟通只是浪费时间，浪费精力。有效沟通在人际交往、工作协作、问题解决以及个人成长等方面都发挥着至关重要的作用，也是需要长期提升的能力。

如何提升我们的沟通技巧，结合课程中老师的讲解，我认为以下几个方面很重要：

（一）合适的语言；人与人之间的沟通，是思想的碰撞，也是情绪的表达。在正式场合或与陌生人沟通时，要使用正式、规范的语言；而在与朋友或家人沟通时，可以更加随和、亲切。工作中沟通往往伴随着意见的交换，如果以不容更改的语气一味地把自己的思想强加到别人身上，这样的沟通往往会 在长期发展中埋下不和谐的隐患。

（二）恰当的非语言表达；除了语言表达外，非语言沟通也非常重要。肢体语言、面部表情和声音语调等都对自己期望传递出的信息有很大的影响。我们经常会听到别人用“有人情味”来形容他人，其实这是一种亲和力的表现。沟通时辅之合适的面部表情，肢体语言等，可以更好的促进双方的有效沟通。

（三）学会倾听；表达自己观点的同时，也应学会倾听，真正做到换位思考。通过认真倾听，我们可以捕捉到对方言语中的细节和隐含意义，从而更准确地理解对方的立场和需求，更好的建立起双方之间的信任关系。

沟通在工作和生活中占据很大的板块，无论是外在表达还是内在思考，都是沟通的不同形式。如何应用心理学技巧以化解沟通难题，还有很长的学习实践之路。

张冬旭

陈宇

此次课程中印象很深刻的是，第四讲：亲和力是一切沟通的起点。如老师所讲，原本以为沟通基本都是靠语言。心理学家讲：谈话内容只占百分之7，更多的是语音语调占了百分之38，而肢体语言占了百分之55，可以说是一大部分。心理学的理论，意识和潜意识，也叫冰山理论。我们在大海上看到的冰山只是冰山一角，这个一角叫做意识。还平面下面看不到的冰山，这部分我们叫潜意识 。所有大脑不知道的部分叫做潜意识 。潜意识的运作大部分人是体会不到的 。我们要学会用潜意识来沟通。举了个例子，让孩子生活的氛围里面充满书，孩子就会觉得看书是自然而然发生的事情 。NLP在模仿中诞生，换掉一些用词，用语言重构。改写一些负面的词语，让对方的心情变好。比如把问题说成状况，把未来描述出更多期望。在行动上模仿或者来接近对方的动作。甚至和对方的呼吸保持同频，留意对方的呼吸，瞬间进入到对方的内心状态。亲和力是两个人沟通的基础，当有了亲和力之后就可以进行高效沟通 。

有时共频，也要有共情。比如站在对方的立场上考虑问题，替对方分担忧虑。

真心的赞美和支持对方，才能给对方力量，给彼此力量，对事情的进展也会产生正面的积极推动力量。

在沟通中，除了利用心理学增进沟通之外，还有一个特别的高情商是真诚。接触的人越多越会发现，高手一上来就用真诚待人，来淘汰那些不同频的人。对他人坦诚相待，往往更能收获对方的理解。

陈佳

老师从NLP开始讲起，让我了解到NLP的来源以及作用。并从NPL语言、思维、行为三个方面出发进行讲解。沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。无论是在工作还是生活中，我们都需要和别人进行沟通。但如何实现高效沟通就成为了一个非常关键的问题。

一、倾听是基础，高效沟通的前提是倾听：积极回应，在倾听中，我们不仅需要听对方说话，还需要积极地回应他们的话语。这样做可以让对方感觉到你在认真地听他们说话。当在倾听对方说话时，要试着理解对方的意思，而不是急于发表自己的看法。这种理解可以通过表达同情、同感、感谢等方式来体现。在沟通中，我们可以借助自己的肢体语言和表情来表达对对方的关注。

二、建立互信关系： 诚实的沟通，不要害怕自己的真实想法被别人知道。只有这样，我们才能建立真正的互信关系。同时要尊重别人的意见和感受，这样才能真正建立起两个人之间的信任关系。在沟通中，如果有共同的目标，就可以在这个目标的基础上建立起互信关系。在沟通中表现得积极主动，那么对方也会对你产生好感，这样就更容易建立互信关系。

三、正确运用语言：在沟通中正确运用语言可以让思想更清晰地表达出来，从而更容易被别人理解。尽量简单明了地表达自己的意见，亲切自然的表达方式可以让别人感觉到自己的友好， 要明确自己的目标并直接表达出来。其次是言语表达方式，要注意语气问题，如果语气不和谐，会让别人在情感上产生厌恶的感受，采用和谐的语气方式表达，会让谈话更加愉快、顺畅。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识。

同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为大家创造一个舒适的人际环境，尽可能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同，达到的效果也截然不同。

田奥

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如何用沟通去吸引更多人的认同和支持，如何在不同的沟通场景游刃有余，此节课程由傅亚祺导师带领我们详细进行了系列分析，以下便是我自己对沟通的一些理解和分享：

一、 亲和力是一切沟通的起点

我认为亲和力就是亲和与领导力的结合，亲和大多是天生，有的人天生就是一副慈善相，好沟通、易接近，而有的人天生就是一副很难接近的样子，很多人都会烦恼与这样的人进行沟通。前者毋庸置疑让人舒服，愿意去主动接近沟通问题。而后者大多需要改变，那如何去建立亲和力，我认为有几个关键因素需要注意：

1、 真诚：真诚是一切的必杀技，也是建立亲和力的前提和基础，只有我们用真心去对待每一个人，才能赢得他人的信任与尊重。

2、 倾听：良好的倾听技巧是建立关系的关键，通过专注的听取对方谈话，与对方产生共情力，才能彼此建立亲密关系。

3、 肢体语言：一个微笑，一次握手甚至一次眼神的交流，这些虽然都是非语言信号，但却向对方传达我们友好的态度。

二、 通过反应和回馈塑造人

    这里所说的反应并不是指情绪上的过激反应，对沟通对象的不耐烦、抵触、不认同等等因素而做出的一系列情绪反应。而是要做出正当且让对方舒服的正确理解，给出对方你认为相对正确的引导及方法，让对方去建立与你的亲密度和信任度。回馈的本质便是心存感激，就好像你在工作中觉得轻松了，说不定你的同事在为你负重；你在享受生活的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里面，总会有人为我们分担，替我们着想。所以我们要常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；同事友谊也必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

三、 沟通多用“我”，指责变负责

指责就是把一切的责任往外推，这是人性的本能。而负责是把责任全揽到自己身上，这是人性的善良。我不能说前者是有敌意，只能是对自己不满情绪的表达，过度的指责往往会导致关系紧张、信任破裂，甚至可能阻碍问题的解决。而负责则是一种更加成熟、理性的态度，它体现了人们对自我和他人的尊重，以及对问题解决的积极追求，如果我们能看到问题，好好解决问题，把指责变成负责，那就是绊脚石变成垫脚石了。

于新博

这节课中，我学到了一个很实用的沟通工具——“你信息，我信息”。

何谓“你信息”与“我信息”？“你信息” 一般是以“你。。。”开头的表达方式，通常是给他人建议或忠告。“我信息”则是以“我。。。”开头的表达方式，在既不伤害别人的情况下，又可以清晰明了地表达自己的想法和感受。

在实际的工作生活中，我们无时无刻都在经历“你信息，我信息”，比如“你最近的报表怎么总是出错！再这样下去的话这活你就别干了。。。”、“我看你最近工作状态不是很好，报表数据也有些问题，我担心这样会影响项目进度，我能帮你做些什么。。。”。那换个角度来看，“你信息”就成了指责，“我信息”就成了负责，我们能很明显的看出“你信息”和“我信息”的区别。

人与人之间的交往，总是避免不了矛盾和冲突，但如果在沟通中，我们学会了用指责变成负责，那么矛盾冲突就会减少很多。当事情做错了的时候，如果我们把这个责任推向对方或指向对方，那这个就是指责，我们把对方放在错的位置上，那么矛盾冲突就会越来越多；当我们把这个事情的责任承担起来，我们要负哪些责任，我们拿起该承担的责任，这样下来我们就是负责了，那我们的环境关系就会越来越好；同样的当我们去做了什么让对方感受到被尊重，让对方感受到了被信任，那么对方就会很愿意的也去负起相应的责任，同时他会有更多的创造力，做事也会变得更积极。

在沟通中，如果我们老是“你。。。你。。。你”，那么对方就会觉得我们的手总是在指向他，如果我们改成“我。。。我。。。我”，那么对方就会说“我知道了。。。我能做点什么。。。”，这样就不会有那么多的排斥；用“我信息”来沟通，这是一种负责任的态度，沟通双方就不会感到指责，而是负责。我们要做一个负责任的人，不要做一个指责他人的人。

潘立峰

通过本节课的讲解，我按照老师说的对自己做了一个定位：我是一个腹能量的人，因为自己行动力强；是听觉型人，因为自己喜欢听到声音去做事。

沟通并不是单纯的语言沟通，它还包括肢体语言、神态、外表、衣着打扮等等。长相衣着打扮是我们给人的第一印象，我们总是会下意识的与第一印象好的人去沟通交流，而在沟通过程中的神态、肢体语言都属于是行为沟通，行为沟通我认为也包括潜意识，潜移默化也是一种行为。我们可以通过这些判断出对方是什么样的人，该如何与对方交流，怎样让对方感受到你的善意，也就是老师说的建立亲和力。

在沟通交流过程中也要有回应，这不仅让人知道你在认真倾听，也会让其感受到尊重，而我们也需要在适当的时候也要表达自己的建议，能够给人一种如沐春风的感觉，让彼此感觉很舒服，也会不由自主的想要继续沟通交流下去。当然也要根据事情正确的使用“我”和“你”这两个人称，不要让负责变成指责，从而产生反效果。老师讲了一个三明治沟通方法，这个方法很适用于处理人与人之间的关系，首先构建关系，认同对方的观点，与其产生共情。其次变换当事人角度全方位看待事情，说明事情，最后根据决定描绘美好未来。

NLP意指神经语言程序，但我更喜欢老师对NLP的理解“新的生活道路”。我们应该正确的使用人的说明书，通过认真的观察去判断、通过正确的的方式去高效能与人沟通，从而走出我们想要的生活道路。

裴连鸿

最近，我有幸接触并学习了NLP心理学，这一经历让我对人性、情绪和沟通有了全新的认识。NLP，即神经语言程序学，是一种研究人类思维、情感和行为之间关系的学科。通过这段时间的学习和实践，我深刻体会到了NLP在个人成长和人际交往中的巨大价值。

NLP心理学强调心智策略的重要性。我们每个人的行为和思考方式都受到潜意识中某些既定策略的影响。通过学习和调整这些策略，我们可以改变行为模式，实现个人目标和提升幸福感。例如，在工作中，我开始运用预设前题中的“每个问题都有三个以上的解决办法”，这不仅增强了我的解决问题的能力，也提高了团队的协作效率。

展望未来，我希望能够进一步深入研究NLP心理学，将这些知识应用到我的工作和生活中。我相信，通过不断学习和实践，我能够更好地应对生活中的挑战，实现自己的梦想和目标，同时也为周围的人带来更多的正能量和帮助。

张栎

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通过本节课的讲解，我按照老师说的对自己做了一个定位：我是一个腹能量的人，因为自己行动力强；是听觉型人，因为自己喜欢听到声音去做事。

沟通并不是单纯的语言沟通，它还包括肢体语言、神态、外表、衣着打扮等等。长相衣着打扮是我们给人的第一印象，我们总是会下意识的与第一印象好的人去沟通交流，而在沟通过程中的神态、肢体语言都属于是行为沟通，行为沟通我认为也包括潜意识，潜移默化也是一种行为。我们可以通过这些判断出对方是什么样的人，该如何与对方交流，怎样让对方感受到你的善意，也就是老师说的建立亲和力。

在沟通交流过程中也要有回应，这不仅让人知道你在认真倾听，也会让其感受到尊重，而我们也需要在适当的时候也要表达自己的建议，能够给人一种如沐春风的感觉，让彼此感觉很舒服，也会不由自主的想要继续沟通交流下去。当然也要根据事情正确的使用“我”和“你”这两个人称，不要让负责变成指责，从而产生反效果。老师讲了一个三明治沟通方法，这个方法很适用于处理人与人之间的关系，首先构建关系，认同对方的观点，与其产生共情。其次变换当事人角度全方位看待事情，说明事情，最后根据决定描绘美好未来。

NLP意指神经语言程序，但我更喜欢老师对NLP的理解“新的生活道路”。我们应该正确的使用人的说明书，通过认真的观察去判断、通过正确的的方式去高效能与人沟通，从而走出我们想要的生活道路。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情交流的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想感情在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通亦是一种表达方式，想要表达好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。理清思路,表明沟通的目的，养成随时记录的习惯，不占用对方过多时间，设想对方要问的问题，给对方足够 时间反应，充分沟通目的，达到最好沟通效果。

沟通的重要性：

①　上下级之间和同级间的相互了解

②　使员工了解组织环境，参与管理

③　使管理者洞悉事实，提高管理效能

④　团队内部相互了解增强团队凝聚力

高效沟通，在职场中是一种重要技能，它可以提高工作效率，解决工作中遇到的问题和难题，通过高效沟通，能让你在沟通过程中接触不同观点和思维方式，拓宽自己在对待事物和事情上的看法和观点，让我们可以更好完成工作。

裴连鸿

王道敏

俗话说“什麽时候说什麽话”。在人际交往中，每个人都充当着一个重要的角色，你的话在什么时候说才是最有价值的，关键就在于你会不会选择适当的时机。把话在适当的时候说出来，并说话得体，是一门艺术，只有面对不同的语言环境随机应变，才能取得最佳的表达效果。

如果在交谈中，不顾对方的心理变化，一厢情愿的一味地将想法统统搬出来，不但得不到对方的认同，而且会令对方生厌。在交谈过程中，双方的心理活动是渐变状态的，交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，才能让交谈者引起共鸣。

在别人忧伤的时候，不要说高兴的话;别人高兴时，不要去说丧气话;对方正在紧张工作的时候，不要去说话;对方正在焦急的时候，不要去说话;对方正在放浪形骸的时候，也不要去说话;上述几种情形时，去与对方交谈，不但说话的目的达不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。

曾经有个同事跟我说过，让我记忆由深，“聊天嘛，干嘛不说些让别人高兴的话呢”，确实，提供别人情绪价值，少把自己的情绪带进聊天中，也是一种艺术。

崔春艳

在我们的日常生活和工作中离不开与人们交流，无时无刻的传递和接收大量的信息知识；如何高效的与人沟通一直是我和很多人共同追逐的目标；本次通过学习傅亚祺老师的NLP视频课程，让我这个沟通比较笨拙的人学会了很多方法和技巧都让人茅塞顿开；

（一）沟通的四种语言；通过沟通的四种语言能快速的帮我了解他人，通过行为特性快速捕捉相关的信息；

（二）亲和力的作用；让我想起了那句古话：人与类聚，物以群分，人们都喜欢和同类型的人交往，但是现实生活中我不可能遇到的全是同类型的人，但是在这个课程让我知道，观察捕捉对方的表情 语调 动作 情绪等非语言细节信息，通过模仿同频的方式让对方认为你与他是同类人，愿意解除防御敞开心扉的与你沟通；

（三）回应与反馈，站在自己的视角给对方提建议，讲述再有用的话在对方的眼中都会变成恶言（不成立）；当你试着站在对方的角度去看事情时，当对方感受到你在帮他时才会愿意接纳你的好言（成立）；所以要想对方接纳你的意见时，首先要摆正对方和自己的位置，然后先真诚肯定对方的想法得到他的认同，最后在告诉他怎么做可以更好；

（四）沟通多用“我”指责变负责；以前我经常心直口快的把话说出，逻辑感不强的同时还容易得罪人，这次课程让我学会了，当你想表扬对方时，多用你开头的句子，由人到事的表述；当你想指出对方问题时，多用我开头的句子，由事到人的表述。

陈学龙

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通过运用心理学理论和方法，我们可以更好地理解自己和他人的行为动机和信息需求。应用心理学在解决日常生活工作中的问题方面具有重要意义。

（一）情绪管理技巧；情绪管理是心理技术应用中的重要一环。无论是面对工作压力、人际关系问题还是自我情绪调节，都需要掌握一些有效的技巧。首先，要学会观察自己的其情绪，了解情绪的来源和表达方式。其次，要学会积极应对负面情绪，如寻找支持，倾听心事，或者转移注意力。最重要的是，要学会接受自己的情绪，不要抑制或者否定自己的情感，而是用积极的态度面对并处理好情绪。

（二）沟通技巧；良好的沟通是解决问题的关键，在人际关系中，沟通不仅仅的语言交流，还包括非语言表达和倾听。首先，要学会倾听他人，给予对方足够的关注和尊重，不要打断或者干扰对方的表达。其次，要学会用简单明了的语言表达自己的观点和需求，避免适应含糊不清或冲突的措辞。最重要的是，要学会表达自己的情感，包括喜怒哀乐，以便他人更好的理解和回应。

（三）解决问题的策略；解决问题需要一定的技巧和策略。首先，要学会明确问题的本质和目标，对问题进行分析并归类。其次，要学会积极寻找解决问题的方法和途径，可以向他人请教，或者尝试不同的解决方案。最终重要的是，要学会从失败中学习，不断调整和改进解决问题的策略，以提高解决问题的效果。

李金铮

沟通是人与人之间交流的一种方式，也是人际关系中非常重要的一环。无论是在工作中还是生活中，我们都需要和他人保持良好的沟通，才能顺利完成工作、维护亲密关系。并且达成共同的目标。本次课程讲解的便是NLP高效能沟通密码，学习NLP的最大收获便是体现在与人沟通方面，在课堂上我掌握了很多的沟通技巧，使我更加了解人性，知道在与人沟通的同时，要了解对方的需求。

讲解了沟通的四种语言：视觉型、听觉型、感觉型、逻辑型，了解这些沟通类型，可以帮助我们更好地与他人交流，无论是在商务谈判、团队协作还是日常生活中。通过识别并适应对方的沟通风格，我们可以更有效地传达信息，建立共识。

认识到彼此不同的语言模式，眼睛是心灵的窗户，它可以传达很多信息，如情感、思想和意图等，如果一个人说话不真诚，他的眼神可能会泄露他的真实感受，这就是所谓的“眼睛不会说谎”

亲和力是一切沟通的起点提高亲和力最重要是态度真诚，表现你对对方的尊重，让对方感受道你对他的认同、认可，就会建立好的人际关系，从心开始，去欣赏对方，理解对方的想法，了解对方的沟通模式，学会与人更好的沟通！

在与人沟通是要及时给予对方正面反馈，增强自信心和统计，激励继续努力。反馈不仅是评价他人的工具，更是激励和引导的方式。通过及时、具体积极的反馈，我们可以帮助他人和自己不断进步，实现个人和集体的成长。

NLP学习让我意识到了自己的不足和尚未掌握的基数。通过本次课程的学习后，我学到了自信、思辨和创新的能力，并且认识到了知识的无穷性。在日后的工作和学习中，我将继续保持信心和热情，努力掌握更多的基数和方法，为自己和他人创造更多的价值。

本周学习课程《高效沟通：应用心理学技巧，化解表达难题》，在职场生活中，与人沟通时，常常会遇到一些问题的困扰，内心想表达的观点和实际表达出内容不一致，容易让他人不理解，所以既有效又高效的沟通技巧是每个职场人都需要学习的必修课。

面对不同的人要用不同的沟通方式，本节课的老师站在心理学的角度，将人分成了四个类型：视觉型、听觉型、感觉型、逻辑型。每一种类型的人在沟通中都有独特的特征和行为方式，了解这些类型有助于更好的适应和应对不同的沟通对象，在表达自己的观点时更加准确和清晰。运用简洁明了的语言、适当的非语言沟通（如肢体语言、面部表情等）来增强信息的传递效果。

 沟通不仅仅是信息传递的过程，更是情感交流、需求满足和关系建立的重要环节。更加注重情感的投入，使沟通更具感染力和说服力，更容易赢得对方的信任和支持。沟通中的心理因素，如认知、情感、身份认同等，都深刻影响着沟通的效果。了解这些心理，能够在沟通中更加敏锐地捕捉对方的情绪和需求，从而采取更加恰当的沟通策略。

 亲和力沟通也是是一项至关重要的技能，它不仅有助于建立良好的人际关系，还能提升工作效率和团队凝聚力。此项技能需要我们在实践中不断摸索和总结。通过倾听、积极态度、清晰表达、同理心、尊重差异、有效反馈、建立信任、灵活应变和持续学习等方面的努力来提升。

 提高沟通能力的过程是任重道远的，需要我们有意识的加以练习实践，也应该善于总结和反思，从交流中得到经验，总结方法。不断提升该技能。

薄欣蕊

张佳燕

这堂课主要讲的是和自己比较相近或者相似的人一起共事，会比较有共同语言。然后大家就可以避免误会、争吵，在一起同频，同流，交流，然后合污。

上下级的关系应该是融洽的，而不是对立的。领导力等于亲和力+能力，管理者应该对下属展现自己的亲和力，用文字、语气、肢体表达自己的情绪，是带着真诚的探讨，不是命令、指责、控诉。亲和力可以让大家可以凝聚在一起，为共同的目标奋斗。

这堂课里，我注意到“同频”的重要性，面对不同的性格的同事，就得用不一样的肢体、文字、语速去相处。有些人喜欢听好话、喜欢微笑，自然也就跟说好话、会微笑的人亲和力高；有些人是很严肃、严谨的，就会认为工作必须严肃、严谨，你稍显轻松，他便会觉得你不可靠。

所谓"物以类聚，人以群分"，大家之间的相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。当然，亲和力指的并不是简单和同事说说笑笑，而是心悦诚服的服从管理，大家开开心心把活儿干了。

李斯佳

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课程大纲

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      在信息爆炸的时代，沟通不仅仅是传递信息的手段，更是一种情感的交流、理解的桥梁和解决问题的途径。因此，掌握有效沟通的技巧，对于每个人来说都是至关重要的。

      倾听，是有效沟通的第一步，也是最重要的一步。通过专注地倾听，我们能够展现出对对方的尊重和重视，让对方感受到被理解和支持。这种真诚的倾听态度，能够迅速拉近彼此的距离，建立起深厚的信任基础。同时，倾听还能帮助我们更全面地了解问题，为后续的沟通找到更合适的解决方案。我学会了在倾听时保持耐心，避免打断对方，用眼神和身体语言传递出我的关注与理解。

      赞美是人际关系的润滑剂，也是激发潜能的有效手段。赞美能够激发他人的内在动力，提升团队的凝聚力和战斗力。我学会了真诚地赞美他人的优点和成就，用具体的例子和细节来支撑我的赞美之词。同时，我也注重在赞美中融入自己的期望和鼓励，让对方感受到我的支持和信任。这样的赞美方式，不仅让被赞美者心情愉悦、信心倍增，也让整个团队氛围更加积极向上。

      通过学习有效沟通的课程，我深刻体会到倾听、汇报、求助和赞美的重要性。这些技能不仅能够帮助我们更好地与他人沟通和合作，还能够提升自身的管理能力和领导力，为团队和组织的发展贡献更大的力量。

王月月

白焰

本节课介绍了有效沟通的技巧，老师结合了相关的理论、模型及案例，阐述了沟通中重要的几个环节。对我来讲，我非常认同“倾听是交流的起点”这个理论，也做了一定的反思。

现实生活中，很多人认为，沟通更多的是表达自己的想法，让别人听到自己的声音。因此，在与他人交谈时，我们总是急于表达自己的观点，而忽略了对方的感受；或者在别人说话时没有给予足够的耐心，急于打断对方，发表自己的意见。

通过这节课的学习，我意识到， “如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。” 这主要有以下几个原因：

首先，倾听是沟通的基础。有效的沟通是双向的，需要双方信息的一致性，而倾听则是吸收信息、理解对方想法和需求的重要手段。只有我们认真倾听对方的意见和需求时，才能更好地回应对方，进而达成共识。

其次，倾听能够和对方建立信任。倾听不仅需要了解对方说话的内容，还需要理解对方的情绪、需求和想法，并做出相应的回应。这有助于建立信任、解决冲突并改善人际关系。倾听能够帮助我们更好地理解对方，从而避免误解和分歧。

再次，倾听能够满足人们被尊重和被理解的需求。每个人都有被倾听的需求，无论是在家庭、工作还是社交场合，倾听都是建立良好关系的重要因素。善于倾听的人能够更好地与他人交流，提高自己的情商和沟通能力。

通过学习这个课程，我反思自己，经常会以所谓的“高效”为理由，快速结束沟通；在沟通过程中，也会打断对方的思路，快速发表自己的观点。在未来的沟通中，我会按照老师的思维倾听模型，不断训练自己倾听的能力，进而达到更好的沟通结果。

课程中老师讲的哈佛大学关于“盘古训练泰成为国君”的案例的评价，我非常喜欢----在一个家庭、一个组织或者一个国家中，如果我们没有听到“人们还没抱怨出来的抱怨，人们还没有诉说出来的情感，人们还没有倾诉出来的痛苦”，那么这个家庭、组织或者国家，可能就开始走下坡路了。希望我们每个管理者，都能通过更好的倾听，营造出简单轻松的工作和组织氛围，让我们能听到那些我们可能还没有听到的声音，进而带动整个组织更好的发展。

赵明

      老师这次课的命题很直接，明显的结果导向，很像课中第三部分内容的映射，设定目标，了解听众，明确需求。

      标题上实现升职加薪的目标，反应到我们实际工作中是需要不断提升自己的沟通能力。老师列举了以下几个方面：一是学会倾听，认真听取他人的意见和建议，理解对方的需求和关注点；二是提高表达能力，用简洁明了的语言表达自己的想法和观点；三是注意沟通方式和语气，运用SOFTEN法则，加强非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，增强沟通的效果；四是重视会议中的发言，将目标内容与听众联系在一起来做会议准备；五是善于求助；六是学会赞美。

      对我感受比较深的有如下三点：

      首先，要学会倾听，善于倾听，并能引导对方畅所欲言，通过对上级、同事传递出信息的解读，我们可以更加清晰地了解工作的重点和方向，确保自己的努力与组织的目标保持一致。这不仅有助于提高工作效率，还能让上级看到我们对工作的理解和把握能力。

      其次，要注意表达信息的简洁明了。现在是注意力稀缺的时代，如短视频的火爆。爆发式的信息碎片，让大家都很难沉下心来，拿出大量的时间来拆解理解大量的相关信息，这要求信息的传达者要能将信息进行简洁明了的总结。

      再有，准备向授信者传达信息时，要明确需求，找到真正的利点和痛点。传达出来的信息，SOFTEN法则能起到锦上添花的作用，最重要的信息还是内容，内容最吸引人的地方就是能与之相关，能引起授信者的共鸣、思考。

      创业酵母的这几堂课，很多内容都在围绕沟通这个主题，通过老师的讲解也确实发现，虽然工作中沟通是最常见的场景，但也确实没有过有意识的培训过沟通能力，这点，以后确实需要加强了。

近期的管理课程的学习，大多的都是围绕这沟通这个课题开展的，也我愈发意识到有效沟通对于个人成长与团队发展的重要性。在职场中，一个能够高效沟通的人往往能够更快地获得他人的理解和支持，从而推动工作的顺利进行。有效沟通能够减少误解，增进共识，增强团队凝聚力，为组织带来更大的价值。

倾听，是沟通中最容易被忽视却又至关重要的部分。真正的倾听不仅仅是耳朵在工作，更是心灵的共鸣。它要求我们放下偏见，全神贯注于对方的话语，理解其背后的情感和需求。通过倾听，我们能够更准确地把握对方的立场和观点，从而找到双方都能接受的解决方案。更重要的是，倾听让对方感受到被尊重和理解，进而建立起深厚的信任和赏识。这种信任和赏识，是任何合作和关系得以长久维持的基石。

向上管理，在我们之前的学习中也是一个重要的课题，它要求我们不仅要做好本职工作，还要学会如何有效地向上级汇报工作进展、遇到的问题以及解决方案。良好的汇报能力，不仅能够让上级及时了解我们的工作状态和成果，还能够展现我们的专业能力和责任心。在汇报时，我们应当注重条理清晰、重点突出，同时保持客观公正的态度，避免主观臆断和情绪化表达，通过有效的汇报，赢得上级的信任和支持，从而达到与领导的互相成就。

“人无完人”，每个人都会有自己的短板和盲区。面对困难和挑战时，善于求助就显得尤为重要。求助并不意味着无能或软弱，而是一种智慧的选择，通过向同事、上级或专业人士求助，我们可以更快地找到解决问题的办法，提高工作效率。同时，求助也是一种合作精神的体现，它能够促进团队成员之间的相互帮助和支持。

人生无处不沟通，我们应该继续努力提升自己的沟通能力，用更加真诚、有效的方式与他人交流，为自己和团队创造更多的价值。

张硕

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本期课程中老师介绍了有效沟通的实操性指南，它不仅是职场人必备的关键技能，同时也是升职加薪的基础。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力，并使用恰当的沟通礼仪，如有意识地努力传递清晰、直接的信息，认真倾听，即使出现争执仍保持礼貌和克制等。如何进行有效的沟通，我主要从以下三个方面展开探讨：

懂得倾听

我们正处在一个无时无刻都需要开展沟通的时代。而沟通的起点不是表达，而是倾听。只有通过倾听，我们才能参与其中，理解对方，建立联系，产生共情，获得发展。倾听不仅是听对方说些什么，还要关注对方说话的方式，说话时的动作、场合，以及讲的话如何在你心中产生共鸣。我们要去听见对方没有表达出来的诉求，没有诉说出来的渴望，没有被真正听见过的情绪，只有这样的听，才叫做真正的倾听。可以运用精准倾听的四维模型作为工具，了解基于事实进行解读后所暴露出来的一些情绪反应，这些反应的背后是对方的渴望和需求，而联结了需求之后就可以探寻对方想要达到的结果是什么了。我们可以通过这种方式来建立有意义的人际关系。

重视发言

每一次的会议发言，都是一次体现自己的价值和能力的机会。因为自己的想法或建议，在会场能够直接影响领导与同事们的想法或行动。那么如何进行有效发言？有一句话叫：不打无准备之仗，也就是要“谋定而后动”。

1、要设立好自己的发言目标，提前预设本次发言想要达到的目的和效果。

2、了解听众都是谁，确定表达风格和表达内容，选择的案例要和受众相结合，更易于在场所有人理解。

3、每条信息要给出观点，并且给出相应的数据支撑，最后要做出总结。

4、明确对方的需求。如果不能激发对方的兴趣，对方是不会把注意力和时间交付给你的。如果没有能够明确对方潜在的痛苦的话，你也影响不了对方的行动。所以要明确对方的利益点和痛点。

不吝赞美

管理的本质就是最大程度的激发和释放他人的善意。当我们学会赞美别人时，我们会发现每个人都值得尊重和欣赏。不要吝啬赞美之词，它会让别人感受到善意和温

暖。如何进行有效赞美？

1、发现对方的闪光点：每个人都有自己的闪光点和独特之处。赞美别人时，要善于发现对方的优点和特长，扬其长，避其短，给予肯定与鼓励。

2、赞美要真诚：赞美别人时，一定要发自内心地欣赏对方的优点和成就。真诚的赞美能够让对方感受到你的诚意，从而建立更加深厚的友谊与信任。

3、赞美要落到具体的行为和细节：给出具体的实例可以让赞美更有说服力和影响力。

4、 赞美要及时化、公开化：公开的赞美会使赞美者产生更高的荣誉感，获得更高层次的满足，公开赞美会让团队的氛围越来越好。

有效的沟通不仅仅能带来信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本保障。有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标，最终达成良好的团队氛围，以至在最大程度上调动团队成员的积极性。与各位共勉！

路斌

在职场这片广阔的天地中，有效沟通不仅是个人能力的体现，更是通往升职加薪、扩大职场影响力与构建坚实人脉网络的金钥匙。

学会倾听

倾听，是沟通的起点，也是尊重的展现。 真正的倾听不仅仅是耳朵在工作，更是心灵的共鸣。在职场中，我们往往急于表达自己的观点，却忽略了倾听他人的声音。学会倾听，意味着要全神贯注于对方的话语，理解其背后的情感和需求，这样的沟通才能更加深入和有效。通过倾听，我们能够更好地理解同事、上级或下属的立场，从而找到更合适的解决方案，促进团队合作与和谐。

向上管理

向上管理，是职场智慧的体现。 它不仅仅是与上级保持良好关系那么简单，更是一种主动管理自己与上级之间互动关系的能力。有效的向上管理需要我们清晰地了解自己的职业目标，并主动与上级沟通，寻求反馈和支持。同时，我们还要学会站在上级的角度思考问题，理解其期望和压力，从而更加精准地把握工作方向，提升工作效率。通过向上管理，我们能够更好地展示自己的能力和价值，为升职加薪铺平道路。

放大职场影响力

职场影响力，是个人品牌的延伸。 要放大职场影响力，首先要不断提升自己的专业能力和综合素质，成为所在领域的佼佼者。同时，我们还要积极参与团队活动和项目，展示自己的领导力和团队协作能力。此外，通过分享知识、帮助他人解决问题等方式，我们可以赢得同事和下属的尊重和信任，进而扩大自己的影响力范围。一个具有强大职场影响力的人，往往能够更容易地获得升职加薪的机会和更广阔的发展空间。

收获职场人脉

职场人脉，是职业生涯的宝贵资源。 要收获职场人脉，首先要真诚待人、乐于助人。在职场中，我们要积极与同事、同行建立联系，分享信息和资源，共同解决问题。同时，我们还要学会感恩和回馈，对于那些曾经帮助过我们的人要心存感激，并在适当的时候给予回报。通过建立良好的人际关系网络，我们可以获得更多的支持和机会，为职业生涯的顺利发展奠定坚实的基础。

学会赞美

赞美，是人际关系的润滑剂。 真诚的赞美能够让人感受到被重视和认可，从而增强自信心和归属感。在职场中，我们要学会发现他人的优点和成就，并给予及时的赞美和鼓励。这样的行为不仅能够提升对方的士气和工作积极性，还能够增进彼此之间的友谊和信任。通过赞美他人，我们能够营造一个更加和谐、积极的职场氛围，为团队的成功贡献自己的力量。

总之，通过学会倾听、向上管理、放大职场影响力、收获职场人脉以及学会赞美等方面的学习和实践，我们可以不断提升自己的职场竞争力，为升职加薪和职业生涯的成功奠定坚实的基础。

梅晓艳

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曾经理解沟通就说话。一个人每天都在说话，不停的说，甚至说得很累，有效关键的沟通又有多少呢？本周课程就是来教授如何有效沟通，分5个方面：倾听、汇报、表达、合作、管理。听课过后，自省有三点需改进。

会听比会说更重要

我是个急性子，常常遇到不同意见就直接指出，甚至反驳，认为这样最为简单直接有效。现在想想这会在很大程度上影响别人对我的信任。团队成员对我的信任与尊重，往往是从我倾听于他们的诉说，给与其情绪价值、对他们的认可而获得的。没有彼此间的信任，谈何默契，想必沟通也会事倍功半吧。倾听才是沟通的关键环节，沟通的起点并不是表达而是倾听。老师给出的倾听模型：事实、解读、反应、结果。听要听全面，更容易了解讲话人的处理事情的背景，每个人的角色不同了解的情况不同，加之价值观、脾气秉性不同，处理事情的方法也不尽相同。一上来就否定，也容易打击对方的积极性，要接受差异化。听要听到更深层次的内容，不能停留在表面，俗称弦外之音。

用受众的语言高效表达

工作中会常常开会，口若悬河夸夸其谈，有多少是精准不打折扣的表达出来，又有多少能贯彻实施？老师给出了对应的法则：先定目标、了解听众、整理内容、明确需求。其中了解受众，采取对应的表达风格和表达内容，便于理解。同时要关注情绪的表达，情绪比语言更有感染力。如果不能很好的处理情绪问题，就无法做到高效沟通。

扬善于公庭规过于私室

管理很多时候都是在运用心理学，研究人性的弱点加以抑制，激发人性的优点加以发扬。古人已经参透其中道理，扬善于公庭规过于私室。而我们经常会看到一种现象，批评的多，挑错的多，表扬的少，赞美的少。要想做好管理，就要逆人性，想要什么就正强化什么，赞美要具象化，公开化并且及时。批评时要温柔而坚定，关起门来，不仅是批评过去，更重要是日后如何做更好，给出方法。

以上是通过此次课程的反思。木受绳则直，金就砺则利。加油，改掉自身缺点，发现身边的美好，每天进步一点，离更好的我更近一步。

从这几周的课程来看，还是有很多值得我们去学习的知识和方法论，可以帮助我们提升自己的能力水平和团队的工作水准。学习的越多，越会发现自己懂的越少，还是那句话，“进一寸有进一寸的欢喜”。

刁天一

本期课程老师从几个职场常见的场景，分别讲述了沟通的必要性，以及如何更好的应对。一般提到沟通，我们更多考虑的是如何表达，才能将自己的意图传达给对方，使对方接受认同。但老师把倾听放在了第一讲，也说明了倾听在沟通过程中的重要性。尤其是在比较重要的沟通场景下，我们表达过程中，需要了解对方的状态和背后意图，明确沟通的实际目标。倾听不是单纯用耳去接收，更需要用脑去分析，用心去感受。我们要跳出言语的表象，结合沟通对象的立场和诉求，来有针对性的表达或回复。读出那些未尽之意，提供精准，甚至超额的反馈。这其中包括实际的工作成果，以及必要的情绪价值。

最近看到一个“新闻切片”让我很感触：今年8月下旬，国产游戏《黑神话：悟空》发布，并火爆全球游戏圈，同时也掀起了中国文化热潮。8月21日，外交部发言人毛宁主持例行记者会。有记者提及，中国的国产游戏《黑神话：悟空》上线后，受到国际玩家青睐。请问发言人有何评论？毛宁表示：“我不了解电子游戏，但是感谢你让我关注到这款游戏。从名字看，这款游戏取材于中国古典文学名著《西游记》，我想这也反映了中国文化的吸引力。”

我觉得这就是比较典型的“倾听”案例，当我们没有准备，甚至不了解交流内容的时候，倾听能提供更多讯息，从而引导我们应对对话。发言人面对记者提问，读懂对方的潜台词，分析他的关注点，比发言人是否了解游戏本身更重要。针对记者提问中肯定的表述，发言人毛宁先诚恳的表达了自己对游戏不了解的情况，再向记者表示感谢，暗示之后会进行关注。通过简单的一句话，避免了问答双方可能产生的尴尬，同时也给予记者情绪上的肯定。再根据“题干”中有限的信息，迅速进行判断，阐述认同的立场。

学会倾听可以有效提升我们沟通的效率和质量。我们不仅要听懂对方表达的内容，还要去听到对方的状态、诉求，以及他关注的内容。倾听是沟通的起点，也是彼此通往共识的桥梁。

韩靖宜

这节课主要从以下几个方面讲解了沟通的一些技巧和要点：

1.学会倾听，快速赢得上级的信任和赏识。倾听思维模型：事实-解读-反应-结果。Soften法则（微小、点头、眼神、开放、前倾、接触）。

2.向上管理，从学会汇报开始。汇报工作的要点：带着上级视角，了解上级风格。

3.会议发言，放大你的职场影响力。会议中有效发言的两条线：信息线（理性）和情绪线（感性）。表达模型：OREO（观点-理由-例子-观点）。4S表达法：情况描述-解决方案-支持理由-后续建议。

4.善于求助，收获你的职场人脉和资源。求助三步：求助准备-开口技巧-激发行动。

5.学会赞美，做赋能型管理人员。两个要点:有意识的发现对方的优势，赞美要落到具体行为和细节。赞美的三段论：现象-品质-认可。

课程中提到的一些公式和技巧个人觉得还是很有用的，所以笔记记的比较碎片。沟通，尤其是说话，常常被看做判断一个人情商的重要指标。老师也提到，职场中情商是很重要的。首先我认为，如果我们默认情商是偏向天生决定的、性格中自带的，那么情商可能是一个被高估的概念；其次，通过这节课中老师讲解的包括倾听、表达、汇报、发言、求助、赞美的一些方法论，也会发现很多说话做事的思考逻辑是通过学习和训练可以掌握的，学习和训练的结果呈现出来也许就是所谓的“高情商”。

祁蓓蕾

张冬旭

      通过本周学习，对沟通有了新的认识。首先。它深刻的揭示了沟通在职场中的核心地位。无论是与上级汇报工作，与同事协作配合，还是与客户建立信任，沟通都是不可或缺的桥梁，有效的沟通能较少误解，提升效率，促进团队合作，为个人的职业发展铺平道路。同时老师强调了“倾听”的重要性，这让我深刻体会到，在沟通中，理解对方的需求，情感和立场往往比单纯的表达自己的观点更为重要。通过积极倾听，我们能够更准确的把握问题的核心，从而给出更加贴心和有效的回应。

      观点需要被听见，不需要被点评，每个观点都是有价值的。管理不谈对错，只面对事实，解决问题。在管理过程中，要把事往前推进，要靠成果管理，靠成果来验证。基于事实进行解读后所暴露出来的一些情绪的反应。情绪和情感的背后是渴望和需求。需要联结上级的情绪情感需求。当对方经历了情绪反应之后，他真实的意图，最期待的结果是什么。

       行走职场，会听比会说更重要。善于倾听是职场成功的一种关键能力。我们正处在一个无时无刻都需要开展沟通的时代。沟通的起点不是表达，而是倾听。倾听的过程中，要用耳朵去听、用眼睛去接触对方，让对方感觉到自己的投入，打开心扉，完全接收对方的说法，不要任何的评判，去听见那些没有表达出来的诉求，没有诉说出来的渴望，没有被真正听见过的情绪，只有这样的听，才叫做真正的倾听。我们还要学会赞美。管理的本质就是最大程度的激发和释放他人的善意。有意识地去发现对方的优势，要扬其长，避其短。赞美要落到具体行为和细节，这样才更有影响力。赞美的三段论： 描述具体的现象、通过这个现象看出对方的品质或是能力，通过请教他的方式让其感受到你认可其深层价值。赞美要及时化、公开化，公开赞美会让团队的氛围越来越好。

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本次课程主要是讲有效沟通，老师结合了许多案例、理论来阐述沟通能力的重要性。沟通能力不是与生俱来的天赋，更不是巧舌如簧，而是要打开自己的耳朵去听到对方，打开自己的眼睛去看到对方，打开自己的心去全然的接受对方。我们每天无时无刻都在沟通，但是是否有效、精准，值得我们去反思。以下是我从课程中汲取到的沟通技巧：

懂得倾听

职场中，很多人认为，只有不断的表达才能促进沟通，但事实上，好的沟通不只有单向倾诉，还需要用心倾听。真正的倾听不仅需要用耳朵去听诉说者讲述的内容，还需要去感受对方在讲述中所表达的情感，并能够适时的与对方保持同频和共情。只有善于倾听才能让彼此逐渐产生信任，了解彼此需求，达成统一目标。老师在课程中还讲到旧有的观念忠言逆耳，其实忠言不一定要逆着耳去讲，既然是好的出发点，我们可以用一种让对方可以接受的方式去表达，职场中类似的小事情比比皆是。我们需要去改变传统守旧的观念。心理学家戈尔曼说过：“你让人舒服的程度，决定着你所抵达的高度。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者 ，而是最好的肯定者、建设者。”

学会汇报

汇报工作不仅是对你的工作内容进行总结，要观点清晰有所侧重。需要带着领导的视角去汇报，与领导信息同步，了解需求和关注点。同时还需要了解领导的管理和沟通风格，针对不同的领导，带着不同的wifi密钥去精准汇报。

善于求助

善于求助是职场中不能被忽视的一种关键的能力。每一个人都有着自己的长处和短板，与其花费大量时间去攻克你的短板，不如去汲取他人之所长，懂得通力合作，用相对短的时间达到最优质的效果。当然，能够让对方心甘情愿的帮助你是一种能力，首先求人要有一种谦卑的姿态，如果对方拒绝你的时候，你要保持尊重。因为别人并没有义务去帮助你。然后当别人帮到你的时候，要学会细致的表达感谢，让对方感受到你的善意和谢意。将心比心，多去帮助别人才能收获更多别人的帮助。

学会赞美

赞美是对一个人价值的肯定，而美对任何人来说都是必不可少的。赞美的本质要从细节入手，要丰富要具体要真诚。赞美需要公开化，不仅激励了当事人，同时还影响到他人，形成一种正循环，营造出一种积极向上正能量的团队氛围。这就是我们经常说的赞美效应。

多去倾听倾听他人的建议，做一个赋能型管理者。在自我赋能的同时还能赋能予他人。

本周学习了有效沟通的技巧，这个课题是非常实用的。如今的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人。因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言的，凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。

行走在职场中，会听比会说更重要。善于倾听是职场成功的一种关键能力。在倾听的过程中，要用耳朵去听、用眼睛去接触对方，让对方感觉到自己的投入，打开心扉，完全接收对方的说法，不去做任何的评判。倾听不是在别人滔滔不绝的时候保持沉默。恰恰相反，很多时候你要在倾听时做出相应的反应，并尽可能地引导对方清晰地表达想法，同时在此过程中亮明自己的观点。

领悟上级的意图，也需要靠倾听能力去实现。这需要我们首先能够明确工作任务，在接受上级安排任务时，要静下心认真听取且听清要求和期望，包括时间节点、目标方向等，确保自己理解任务的具体内容、完成时间和标准。如果有任何不明确的地方，一定要及时向领导提出，这可以避免误解和不必要的错误。其次可以观察上级讲话的形态表情。上级一般安排工作时，会有各种表情显露，包括动作、表情和语气等肢体语言，都可能包含着重要的信息，甚至还有对工作重点的暗示等等，这需要细心体会，敏锐地观察并理解这些暗示，以便更好地领会上级的意图。最后，要界定附加任务，思考任务的要意重点。在了解掌握了上级的目标和期望后，就要梳理上级安排的工作意图，并顺次排列出工作重点，这样可以理会上级的想法，以及要达到什么样的效果。自己就可以更好地把握任务的核心，并结合自己的责任、岗位与能力制定出更具有针对性的解决方案。

行走在职场中，还有一个能力非常重要，那就是汇报能力。二八原则告诉我们—20%的汇报时间直接体现了80%工作时间内的效率和成果。学会汇报工作能够全面提升自己的职场可见度。汇报工作有几个要点：

1、带着上级视角，了解上级眼中什么才是最重要的。自己所说的一定要是对方所关心的。可以按照对方的喜好来组织信息，满足对方最迫切的需求，这样才能牢牢抓住对方的注意力。 比如目前工作的结果，是否符合团队的预期结果；目前工作的进展，是否符合团队的计划进度；目前工作推动遇到的困难或问题，哪些是我们已经解决，哪些暂时还没获得解决，需要求助的。

2、把握汇报时间长度，进行结构化汇报。可以首先讲述结果，其次分点论述工作开展，然后工作计划，最后以遇到的问题及解决方案收尾，这样有助于对方更好地理解和跟随你的汇报。

3、突出重点，避免冗长。在汇报中，要突出重点，避免无关紧要的细节。重要信息要简明扼要地传达给对方。

4、在汇报结束后，关注对方给予的反馈。这有助于自己了解对方对你的工作的理解和看法，并为你提供改进的机会。

 本节课还学习到了其他很实用的内容，包括如何用会议发言的机会放大自己的职场影响力、如何运用求助收获职场人脉和资源、学会赞美，做赋能型管理者等。希望我们都能够成为通过言行、态度、环境的改变，通过信任、授权激发团队的潜力，而给予他人正能量的赋能型管理者。

刘艾莹

吴连娟

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综合前面几讲来看，都有关于沟通的内容，可见有效沟通在职场中的重要性。沟通不是简单的输出，也要建立全面的逻辑。每一天本就是不断学习的过程，需要提升的还有很多。

杨玉明

本节课程讲述无论在生活还是工作中，沟通是一项必备的技能，尤其在当下这个注意力稀缺的时代，提升沟通能力更是尤为迫切，不懂说话，不会说话，不想说话，都将会影响到职业生涯的发展，所以说沟通能力就是影响力，影响力就是面向未来变现的核心能力。

有效沟通的核心在于倾听，沟通的本质是情绪层面的沟通，要想做到有效沟通就要先倾听对方的情绪，了解相关事实，理解对方的需要，本节课老师提到的“思维倾听模型”是一个非常实用的工具，可以帮助我们在沟通中更加准确地捕捉对方的情绪、理解事实、回应需求，并最终达到良好的沟通结果。

相互帮助是中国的传统美德，在工作中难免会遇到自己解决不了的困难，向别人求助则是解决问题的最佳途径，这和之前课程学到的亏欠法则的一个延伸，当我们在工作中接受了他人的帮助时，会自然地产生一种亏欠感或感激之情，这种情感往往会促使我们在未来的某个时刻回报对方的善意。因此，向人求助不仅解决了眼前的困难，还可能在不经意间为自己编织了一张由信任、支持和互惠互利构成的关系网。

不要吝惜赞美，有句俗语：“好孩子都是夸出来的”，说明赞美无论是教育子女，还是激励员工都是一个非常实用的沟通技巧，在工作中，管理者往往会在指出员工不足时，采用批评式教育，总是直接并且不加修饰的指出员工的问题，增加了员工的恐惧感和逆反心理。对于新生代员工，管理者应该不断的进行自我调整，变换领导风格，改善沟通习惯，通过观察发现他们身上的优点，从细节入手，花时间了解对方，夸奖他最渴望被看见，被认可的部分。运用好赞美的技术，可以充分的激发团队，也可以为自己收获更美好的人际关系。

最后，分享课程中一句诗意的话:无论你是作为家庭的一员、组织的一员，还是一国之君，如果你尚未听到在你的家庭、在你的组织、在你的国家里，人们还没有抱怨出来的抱怨，人们还没有诉说出来的情感，人们还没有倾诉出来的痛苦的话，那么你这个家庭、你这个国家，包括你的组织，就已经走向衰败了。沟通的本质不是繁复的技巧，而是对人通透的体察。

近三期讲的都是沟通，其中都涉及到了倾听和会说。可见倾听和会说在沟通中的重要性，刘佳老师还提到了两点，善于求助和学会赞美，我想就这两点说一下自己的感受：

一个人的力量终归是有限的，人都是群居的，都需要互帮互助，通过互帮互助会增加彼此间的信任，增进彼此间的感情。当我们需要他人帮助的时候，要有一个谦卑的心态，因为态度可以决定事情的成败，求人就要有求人的态度。我们也需要做好求助的准备，提前将自己能解决的先解决掉，将对方帮助的成本降低。同时也要判断对方是否有时间，在适当的去向领导或者同事求助，这样才能更快更有效的帮助于我们完成任务。所以学会有效求助，会让我们事半功倍。

世界上最美好的声音就是赞美，赞美也是一种有效的交往技巧，成功的赞美能给他人带来愉悦，能够缩短人与人之间的心理距离，能使人受到鼓舞。工作中我们要有意识的发现对方的闪光点，并将赞美落实到细节或者具体行为，及时公开化的赞美，这样的赞美更会激发人的动力，从而为实现目标更加努力。

学会倾听是沟通的前提，学会汇报和会议发言能够增加我们职场影响力，善于求助，能够收获自己的人脉资源，适当的赞美，能够让我们做一个赋能型的管理者。有效的沟通，从现在开始。

裴连鸿

本次课程老师命题很直接--升职加薪，这也是大部分职场人的期许。如何升职，又如何才能加薪，根本点是怎样提升整体工作能力。在实际工作中，更应该持续提升自己的沟通能力。

学会倾听

信息冗杂的时代，我们每天都主动或被动接收很多内容。每个人都有自己的思考点，都有强烈的表达欲望，希望对方可以准确的了解心中所想。但一味的输出自己的观点，久而久之必然会让人觉得乏味。职场或生活中不仅要学会“讲话”，更要学会“听话”，只有真正了解对方所需，做到换位思考，才能更全面的考虑问题。倾听思维模型：事实-解读-反应-结果。给出针对性的解决措施，建设性的意见，从而赢得信任。

学会总结

工作汇报或会议发言，锻炼的是表达能力。如何透过现象看本质，把复杂的事情清楚化，用简洁明了的语言加以概括，同时突出重点，这是每位职场人都需要提升的能力。汇报工作不是单一的转述，而是充分提炼并辅之自己的观点或方案，这才是有效的沟通分享。同时，我们也要提前了解受众的关注点，要学会对不同职级或部门有针对性的进行反馈与交流。非语言沟通比如肢体语言、面部表情等也有很大的帮助作用。课程中提到SOFTEN法则，可以帮助每位职场人进行更好的表达。

学会赞美

赞美也是有效沟通的一种方式，是最让人如沐春风的一种。赞美是沟通中的一种积极方式，它能够很好的打破隔阂，增进彼此之间的了解和信任。同时，人们也更容易分享自己的想法和感受，从而促进团队成员之间的协作与配合。真诚的赞美能让每一个人都感受到自己的价值，从而增强自信心。一个充满赞美环境，其氛围也必然是积极向上的。

陈宇

这一课着重讲到的是职场里面的沟通，与上级沟通，特殊场景的沟通技巧等等。

沟通的起点不是表达而是倾听。善于倾听，不仅要用耳朵去听，用眼睛去接触对方，让对方感觉到你的投入，打开心扉。

学会汇报工作。很努力却没有存在感，大概率是工作汇报出了问题，喜欢实干，忽略了汇报工作。了解到老板的关注点和需求，来组织汇报信息，同步关键信息。老板关注的，比如效率和成本，流程是否优化，项目的意义。

通过学习了心理学富兰克林效应的故事，学到了：让别人喜欢你的最好方法，其实不是去帮助他们，让别人记住你最好的方法，其实更多的时候，是让他们来帮助你。因为有一种存在的意义，叫做被需要。人与人之间的本质，是交情而非交易。人是社会性的，谁都无法脱离社会而单独的存在。所以我们更应该向前辈和有能力的上级更好的发起求助，而不是绝大部分人羞于开口，不好意思向别人提出帮助的需求。

老师也讲到了向人求助时的方法：1 语气要谦卑 2 就算被拒绝也要保持尊重，并且收起玻璃心 3收到帮助要细致的表达感谢

通过赞美来赋能的管理者，带着好奇心去发现员工的优势在哪里，当成最重要的技能来反复练习。赞美具体的行为和细节，课程里面着重讲了影响和激励老员工：首先确立行动的共识。其次挖掘需求，通过了解来激发投入，了解想法和状态。最后制定目标，行动起来。最后也注重老员工的经验和意见，而不是被动的接受各种指派。

所以作为老员工也很荣幸在团队中一直如此被激励着，也会用学到的方法去激励身边更多的人。

陈佳

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沟通，作为人与人之间交往的桥梁，贯穿于我们的日常生活和工作中。通过对有效沟通的学习，我深刻认识到，沟通并非仅仅是语言的表达，更是一门综合艺术，涉及心态、倾听、表达和反馈等多个方面。

首先，心态是有效沟通的基石。在学习过程中，我了解到沟通的基本问题是心态，管理者需要端正态度，避免自私、自我和自大，从提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的目的是控制成员行为、激励员工、表达情感和流通信息。良好的心态意味着尊重对方、换位思考，并主动关心他人的需求和难处。

其次，倾听在沟通中占据着至关重要的地位。以前我一直认为沟通就是要有好的口才，通过学习我明白了沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程。单纯的表达并不一定能够取得良好的沟通效果。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是希望我们多听少说。主动倾听不仅能帮助我们更好地理解对方，还能使对方感受到被尊重，从而促进双方的理解与合作。

此外，表达技巧也是沟通中不可忽视的一环。有效的表达不仅需要清晰、准确的语言，还需要通过语气、肢体语言等多种方式传递信息。在沟通中，我们需要简化语言，突出重点，善于运用比喻，使对方更容易理解我们的意图。同时，面对不同的沟通对象，要根据他们的性格特点和文化背景调整沟通策略，以建立良好的沟通氛围。

反馈是沟通中最后一个关键环节。通过反馈，我们可以了解信息是否被准确接收，以及对方对我们的观点和意见的态度。在工作中，利用反馈可以不断调整沟通策略，提高沟通效果。同时，积极的反馈也能激励员工，改善绩效。

通过这次学习，我深刻体会到有效沟通的重要性。在未来的工作和生活中，我会运用所学到的沟通技巧，处理好与同事、朋友和家人的人际关系，促进相互理解和合作。沟通，从心开始，让我们用开放的心态、倾听的耳朵和真诚的表达，建立更加和谐美好的人际关系。

潘立峰

张栎

本次课程第五讲中，老师提出要做赋能型的管理者。那么赋能行管理者和一般管理者有什么区别呢？我们先从以下几个方面做了解。

工作方式：

一般管理者：“我”指挥下属工作。

赋能型管理者：下属基于共同目标自我驱动工作。

工作反馈：

一般管理者：下属专注做好自己的工作，无需了解“我”的想法。

赋能型管理者：“我”通过1V1的反馈，让下属理解所做工作的意义，同时了解下属工作中的问题，并给出解决办法，帮助下属进行经验总结。

工作内容：

一般管理者：“我”为下属分配工作，下属做什么，“我”说了算。

赋能型管理者：在职责与目标确定的前提下，下属明确知道自己该做什么。

下属成长：

一般管理者：成长是下属自己做的事情，与“我”无关

赋能型管理者：“我基于对下属的了解，制定相应的培养。

管理者在与不在：

一般管理者：“我”是团队的核心，我若不在场，会极大地影响团队正常的开展工作。

赋能型管理者：下属每个人都能独立负责相应的工作，独立且能相互协作，“我”在与不在，不会特别影响团队工作的正常开展。

信任关系：

一般管理者：“我”不在意下属是否信任“我”，他们只要听话就行。

赋能型管理者：“我”通过提升个人可信度成为下属信任的人，我们基于信任关系，精诚合作。

说到这里，我便回忆起几年前，一个要好朋友的工作经历。当时他新入职一家刚刚起步的小公司，让人意想不到的是，老板的管理风格比较特别。公司仅有的几个“老人”隔三差五的就会“挨卷”，他在与同事的沟通中才了解到，原来同事们已经习惯了老板的这种管理方式，并且劝他也慢慢习惯就好了，老板的用意是在锻炼下属。

果不其然，终于在某一天，他自己也成了被卷的对象，而且是一有点事情不对了老板的心意就会挨批，甚至愈演愈烈。我记得基本上有2个月的时间，他整个人精神状态很差，工作也显得力不从心。终于在入职第五个月的一天夜里凌晨12点，他对着电话那头来自老板不停地打压声做出了反抗，他辞职了。后来听他说，在不到两年的时间，这个老板的副手和一些“老人”也陆续的离开了。

这是个发生在身边的真实案例，老板一味的“打压”，没有让员工得到成长，反而让员工的工作状态没有向好的方向发展，是个完全的“负能管理者”。

要想成为一个赋能型管理者，需要把下属看成和自己平等的伙伴，将自己定位为一个协助者。解决问题的主要责任一定是下属自己，因此，在行为上更多的是引导和激发下属的潜力，让他自行解决问题。所以，赋能型的管理者面对下属抛问题的时候，他往往是以提问的方式应对，“你是怎么想的呢？”“你已经做过哪些尝试呢？”。。。所以要成为一个好的赋能型管理者，在应对下属问题时，一定要从给答案转化为提问。

此刻，我想起当初在新来到天瑞的时候，我对领导和同事都说过的一句话，“我得角色就是帮助和协助大家。。。”，同时我也希望能够在以后得工作生活中继续深入的学习怎样做好管理，做一个赋能型的管理者。

两节课的内容都是在反复强调管理当中沟通的重要性，沟通不光要会“沟”，还要做到“通”其实并不简单：

一、 善于求助，收获你的职场影响力

在职场中，善于求助的人往往更容易获得他人的好感和信任，因为他们展现出了自己的谦逊和开放态度。这种积极的人际交往方式有助于我们建立广泛的人脉网络，为未来的职业发展打下坚实的基础。我们应该积极培养这种能力，并在实际工作中加以运用，以更好地适应职场环境、实现个人成长和职业发展。在职场中，时间就是金钱，效率就是生命，面对紧急或复杂的问题时，如果仅凭一己之力去解决，可能会耗费大量的时间和精力。而善于求助则能够让我们快速汇聚多方智慧和资源，共同寻找最佳解决方案，从而大大提高问题解决的效率和寻求更有效正确的方法。

二、 学会赞美，做赋能型管理者。

    赞美是一种成本低、收益高的管理方式，与物质奖励相比，赞美不需要额外的成本，但它能够给予员工心理上的满足和动力，提高工作效率和业绩。通过及时的赞扬，管理者可以强化员工的工作动机，这种激励方式比批评更加有效。赞美别人时要注重语言技巧和情感表达。语言技巧包括用词准确、语法规范、语气恰当等，情感表达则包括表达真诚、热情、友好等积极情感。只有通过良好的语言技巧和情感表达，才能让被赞美的人感受到你的真诚和善意。

于新博

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本节课刘佳老师充分的解读了有效沟通的重要性和沟通的关键技巧，本节课我的体会

1. 学会倾听：在工作中学会倾听是一项至关重要的事，它不仅能提高工作效率，还可以营造良好工作氛围，促进团队的团结和发展，倾听能帮助我们更好理解工作任务和要求，认真倾听上级领导布置的任务，可以理解他们的工作方向和期望，从而可以有针对性的开展工作，提高工作质量。在团队中，倾听同事的意见和想法，关注每个人的视角和经验，倾听他们对工作的观点，集思广益，发现每个人身上的闪光点，尊重每个人的意见，来为工作提供 更多的思路和方法，增强团队间的 信任度和默契度，以便提高团队凝聚力。

2. 善于求助：在工作中善于求助是一种重要能力，工作中遇到难题时，自己苦思冥想，浪费时间，不如向有经验的上级或同事求助，拓展思路，用他人提供新的思路和方法，帮助你更好的完成工作。其中领导可以通过丰富的经验和更宽的视野为你提供指导和支持。同事之间可以为你提供工作经验和实际可行方案。这样可以更好的完成工作，提高工作效率，也可以建立良好的人际关系。

学会汇报：在工作中向上汇报也是一项重要环节，通过与上级沟通，能更好理解公司目标和期望，从而让自己工作方向保持一致。也可以让上级了解你的工作需求，可以让领导为你提供更多资源。通过定期向上汇报，由于你的工作表现和积极沟通，可以让你和领导之间建立上级和下级之间更好的信任关系。

田奥

王道敏

在职场中，升职加薪其实是作为员工的我们都渴望达到的职业目标。然而，这一目标的实现并非易事，它不仅需要个人能力的不断提升，更需要我们在职场中的有效沟通。有效沟通是职场成功的关键，它能帮助我们建立良好的人际关系，展现我们的专业能力和价值，从而为升职加薪打下坚实的基础。

一、有效沟通的重要性

1.增进理解:有效沟通能够确保信息准确无误地传递，增进同事、上下级之间的理解和信任。这有助于减少误解和冲突，提升团队协作效率。

2.展现能力:通过清晰、有条理地表达自己的想法和观点，我们可以更好地展现自己的专业能力和工作成果，让领导和同事看到我们的价值。

3.建立关系:良好的沟通技巧有助于我们与同事、客户建立良好关系。对于个人来说这些关系是我们职业发展宝贵资源。

4.解决问题:面对工作中的挑战困难，有效沟通能促使我们集思广益，共同寻找解决方案，从而推动工作的顺利进行。

二、提高自己的沟通能力：

1.明确沟通目标:在沟通前，明确自己的沟通目标，确保沟通内容围绕这一目标展开，避免偏离主题。

2.倾听他人意见:有效的沟通不仅仅是说，更重要的是听。倾听他人的意见和反馈，理解他们的需求和期望，有助于我们更好地调整沟通策略。

3.选择合适的沟通方式:根据不同的沟通对象和情境，选择合适的沟通方式(如面对面交流、电话沟通、邮件等)，以确保信息的有效传递。

4.清晰表达:用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模棱两可或含糊不清的词汇。同时，注意语速、语调和肢体语言等非语言信息的传递。

5.反馈与调整:在沟通过程中，及时给予对方反馈，了解他们的理解和感受。同时，根据反馈结果调整自己的沟通方式和内容，以达到更好的沟通效果。

有效沟通在升职加薪中要做到正确的应用，比如在与上级沟通方面，可以定期与上级沟通工作进展和成果，展示自己的专业能力和价值。同时，积极寻求上级的指导和建议，以提升自己的工作能力和职业素养。

在与同事协作中，与同事保持良好的沟通协作关系，共同完成任务。通过有效沟通，解决团队中的问题和冲突，提升团队的整体绩效。对于成果展示，可以通过有效沟通，将自己的工作成果和贡献清晰地展现出来。这有助于让领导和同事看到我们的价值。

我觉得，成功的职场升职加薪需要良好的沟通技巧和方法。通过重视双向沟通，有效表达自己的观点，学会有效地倡导自己，寻找和发展关键关系，关注发展机会，处理冲突和困难，以及跟进和反馈，你可以更好地与上级、同事和下属进行有效的沟通，并增加你在职场中获得升职加薪的机会。

乍一看这题目，“升职加薪”听起来真让人兴奋啊，其实最重要的是后半句，和别人沟通前，先明确信息和目的，考虑人家的疑虑和问题，话听全了，听清楚了再回答，我常常因为着急工作，听话听一半，自以为是我理解的意思，其实并不是。然后要清晰明了的表达自己的意思，说话说重点，减少铺垫，准确表达自己的需求和意见。始终保持尊重和友善的态度，即使存在分歧和冲突，也要保持冷静和理性，选择折中的方式来解决问题。

多去反复调整，及时给与反馈，并根据对方的意见做调整，持续改进和调整非常重要。

在一个team中，互相尊重和理解，互相支持和合作，才可以促进信息的流通和问题的解决。

崔春艳

李金铮

通过本周学习刘佳老师的课程，充分的解释了有效沟通的重要性。

1.倾听是关键

在沟通中，倾听比说话还要重要。通过倾听，我们可以更好地理解他人的意图和需求。当与他人交谈时，要保持专注，给予足够的时间和空间让对方表达观点和感受。避免打断对方，保持开放的心态，善于倾听他人的观点和意见。

2.向上管理

向上管理是采用适当的方法和技巧向上及领导汇报团队信息和解决问题，以实现共同的目标的过程，这种管理方式不是为了限制下属自由发展，而是为了鼓励交流合作，提高工作效率，一个好的向上管理系统必须建立在充分的沟通和良好的协作上。通过实行向上管理的方法，可以帮助下属更好地与上级同事和管理人员沟通、协作、提高工作效率和实现团队目标。

3.学会赞美，做赋能型管理者

赋能管理是一种注重员工个人成长和发展，激发员工潜力、提升组织效能的管理方法。通过明确角色和目标、提供培训的发展机会、授权和信任、建立良好的沟通机制以及营造积极的工作氛围，可以有效地实施赋能管理提升组织的整体效能。

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本次课程依旧是围绕沟通展开的，纵观本次学习之路，有效沟通是一条必经之路。

第一步便是学会倾听。好的沟通不只有单向倾诉，还有用心倾听。想要和别人有效地沟通，就要懂得并善于倾听他人的意见。看过一句话。“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”真正的倾听，不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要倾听者全身心地去感受对方在讲述中所表达的情感。老师提出了在人际交往中的：SOFTEN原则：微笑、开放、前倾、接触、眼神、点头。在人际交往中，SOFTEN原则会让我们有意识地控制自己的行为，表现出更友好、更善于接纳他人的状态，释放出令人感到安全友善的讯号，更容易获得和谐的人际关系。

第二步是学会汇报，向领导汇报工作是向上管理中非常重要的一环。我们需要在汇报的过程中展示自己的能力和贡献，同时也需要合理利用各种技巧和方法，提高汇报的效果和说服力。只有这样，我们才能更好的与领导沟通和合作，实现共同的工作目标。

第三步，学会会议发言。会议是领导者展示领导能力和加强影响力的重要场所，通过设立目标，了解听众，整理内容及了解需求等技巧，可以在会议中加强自己的影响力，促进团队的合作和发展。领导者在会议中的发言和行为将深深地影响团队成员对其的认同和信任有效的发言将有助于团队更好地理解和接受领导者的观点和决策，共同推动团队向成功迈进。

 第四步，学会求助。让自己表现出来积极向上的状态，勇于去求助别人，让上级及领导，甚至是你的客户都参与到这种成长过程中，当他们看着你一步一步的的变好，他们就会成为你真正的拥护者。这样你既收获了人脉，又收获了口碑，还收获了很多这样的不同的资源，所以记住要学会勇于求助别人，你的人生才会越来越好。

第五步，学会赞美。真正的领导力，关注的重点并不在领导本身，而是在于如何高效释放他人的潜能。通过赞美来达到有效的激励是最为便捷的，他会形成你团队的积极的氛围，使每一个人脸上都洋溢着价值感和满足感，会形成一种快乐轻松的团队文化。

张佳燕

在职场中，有效的沟通能力是取得他人认同和获取成功的关键因素之一，无论和同事的合作,向领导做的汇报，还是与客户的洽谈等等，都需要我们快速有效的表达出自己的想法和意见，让彼此在沟通中才能快速达成共识；通过本次线上学习我学到了以下知识点和心得体会：

（一）学会倾听

在工作中不能急于表达自己的看法，要多利用耳朵倾听领导或同事们的想法和建议，从中捕捉关键信息并加以思考后再去发言；在这个过程中要多观察对方的情绪反应，一定要保持双向沟通的良好气氛；

（二）向上管理

以往工作时没有把汇报当回事，总以为领导会看到我的付出和努力；通过学习知道了二八原则，懂得了向上沟通汇报的重要性；懂得了不是单方面以为自己做好工作了就真的好了（不能自大），向上级做汇报是保持工作思想统一的重要手段，能预防工作走偏或者走错，更是彼此互相传递有效信息的宝贵机会；既能及时帮你调整好工作安排；又能让领导有效的掌控全局。

（三）善于求助

人类的天性都是愿意帮助他人的，只要我们能保持一个良好的态度，求助他人时谁又会把你拒之门外；一直以来我对自己的要求都是很高的，不太喜欢求助却不排斥助人；可能涉足的工作类型多了有些心力不足，又或者脑子突然开了窍，我发现适当求助他人能帮助我滚固更多的人脉，更容易获得好的资源，同时还可以更快学会更多的东西等等；

（四）学会赞美

每一个人都喜欢被赞扬，不管是同事、领导还是客户都需拥有一颗虚荣的心；多提供对方真诚的赞美或是表扬（情绪价值），当你征求他人意见时，更容易获得对方的认同和肯定；

总之，有效的沟通不仅仅是关于我们如何“掌控”人性，更是关于如何理解、尊重和利用人性中的积极因素来建立更深层、更和谐的人际关系，通过倾听、向上管理、助人和赞美等技巧，让我们可以提升沟通的效果，实现更好的与他人进行互动和合作。

陈学龙

这期的课程中老师讲到了："对事不对人"的做事方法，看上去高效，实则不然。你关心的是事，而对方看到的是你这个人。对事情，永远都是冷冰冰的，没有情感；但是对人，你会发现，仅是一句暖心窝的话，就会让对方倍感温暖，你们之间的关系也会变得越来越亲密。

管理者眼睛里只有目标，难免会在推进目标的过程当中，让下面的人，以及其他配合的部门同事，感觉到内心不舒服，所以大家的意见就会很大。一个只会把焦点放在事上的人，因为目中无人，所以身边自然没有人。一个心中有人的人，他必定也被他人放在心中，自然容易得到大家的信任。

一个心中有人的管理者，最重要的就是学会沟通。与上级沟通要学会向上管理，这个部分在前期课程中讲述过，要了解上级领导的风格，务实、数据、主动的去汇报工作。与平级沟通要理解配合。与下级沟通要学会倾听，少些自以为是，多些耐心和尊重。

倾听不是别人说，管理者出个耳朵听就可以了。倾听是在接纳的基础上，积极的听、认真的听、关注的听，并适度的参与话题，这才是倾听。和你沟通的人，跟你可能完全不同，三观不同、生活习惯不同、对事情的态度不同、信仰不同等等，如果你不接纳他，你根本就无法与他沟通，更别说共事。所以，倾听不能带有偏见、不能先入为主，不能贴标签，这样也是尊重对方的表现，只有接纳对方、尊重对方，才能真正的做到倾听。

李斯佳

薄欣蕊

本周学习课程《升职加薪，从有效沟通开始》，近两周的课程均与职场沟通相关，有效沟通是高效沟通的基础和前提，而高效沟通则是在有效沟通的基础上追求更高的效率和质量。

在工作中，沟通是比具体实施工作更重要的环节。低效沟通会让我们在工作中事倍功半，产生挫折感。沟通的目的是希望多与他人互动。说清楚，讲明白，简化问题，而不是把东西弄复杂。所以职场人应该具备有效沟通的能力。

沟通的起点是倾听，如果无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。沟通中很多人在第一步倾听就会有很多问题，比如领导布置任务或询问工作情况时听不出重点，不清楚他的真实意图和具体想要什么，也就无法做出有效回答，甚至导致后续工作方向跑偏，多做很多无用功。

听了老师讲到的四维倾听模型，感觉沟通不仅仅是信息的传递，更是一个深层次的理解和互动过程。它要求我们在沟通中保持高度的警觉性，从多个维度去分析和思考。先了解事实真相，然后理解对方的解读和反应，再思考如何共同解决问题并达成期望的结果。这种系统的思考方式可以更加全面地把握问题，也更容易找到切实可行的解决方案。

倾听是沟通的桥梁，它能让我们更好地理解他人的需求和感受。通过倾听，我们能够更好地理解他人，建立更深厚的人际关系，并在工作和生活中取得更大的成功。看过一句话，“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”真正的倾听，不仅仅是用耳朵来听，还需要全身心地去感受对方在讲述中所表达的情感。善于倾听的人，会适时给出认可的回应，会和对方保持同频与共情。认真对待别人诉说的事情，懂得听对方说，是有效沟通的诀窍，也是生活的智慧。

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课程大纲

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      在工作中遇到困境或问题时，难免会产生一些负面情绪。想要去化解这些负面情绪，首先就需要去承认负面情绪的存在。只有意识到了自己的负面情绪，勇于承认它，面对它，才能去化解它。这个时候需要对自己有更多的耐心，让自己保持一个相对平缓的心态，再去疏导自己的这种情绪，主动走出情绪怪圈。

     在快节奏的现代工作中，情绪管理成为了一个越来越重要的议题。无论是工作压力、团队冲突还是个人生活中的困难，情绪都可能影响我们的工作效率和人际关系。因此，掌握正确的职场情绪管理技巧是非常必要的。

     首先我们要明白，我们要处理的不是情绪，而是情绪问题，情绪并不是负面的东西，而是我们处理信息和解决问题的方式。有效的沟通和积极的态度可以帮助我们在面对挑战时保持冷静和理智。相反，如果我们总是抱怨和消极，那么我们的工作效率和关系可能会受到影响。

      在日常工作中，我们常常被愤怒的情绪所困扰，产生愤怒的原因是因为别人破坏了我们预期的规则和边界感的缺失，这个时候就我们可以用制度和规则来避免，减少一些不必要的矛盾还有一点就是要学会拒绝。人际关系的健康发展一定要有边界感另，外就是有清晰的制度让我们知道越界了该如何处理。

      化解情绪问题最重要的是要用秩序化来化解。我们要学会拒绝，别人的需求是无限的而我们的资源是有限的，拒绝的背后就是我们一定要用语言或者规则建立清晰的边界，还有就是勇敢地经历失败，因为没有人永远停留在舒适区，调整自己的心态很重要，调整情绪一定要调整自己拥有一个良好的心态。

      最后，我们还需要学会如何调整自己的期望值。每个人都有他们的能力和限制，不要对自己过于苛刻。我们应该设定合理的目标，并且要相信自己有能力实现它们，只要我们掌握了正确的策略和工具，就可以有效地管理和调节自己的情绪，从而提高工作效率和人际关系。

王月月

白焰

在职场中，我们经常听到“这个人情商高，那个人情商低”的评价，也会听到“智商决定你的下限，情商决定你的上限”这样的话，这些都说明，在职场和生活中，情商很重要。

那到底什么是情商？有人认为是“见人说人话，见鬼说鬼话”的能力,有人认为是左右逢源的能耐。其实，情商简称EQ，是Emotional Quotient的首字母缩写，是和情绪密切相关的。真正情商高的人，是具有较高能力控制和调节情绪的人。本节课讲的也是关于情绪的内容，分析了三个因素“认知过程、心理状态、刺激因素”，四种情绪“敏感、焦虑、愤怒和抑郁”，以及调节情绪的几个方法。

要想提高情商，就是要提高自己情绪控制和调节的能力，主要可以包括几个方面：

一、自我情绪认知。要能够迅速意识到自身情绪，并以正确方式应对自身情绪。我们首先要知道自己情绪特点是什么，知道自己情绪的优点和不足，并能够正确的评价自己。本课程讲到，敏感可能就是天生的，有人天性敏感，这种也很难去改变，或者也不必去改变。现在社会流行一种说法“钝感力”，其实我个人觉得，“钝感力”很难被训练，甚至也未必需要训练，因为每个人天性不一样。天性敏感的人，可以很好地洞察其他人的情绪，从而更好地快速处理沟通种的人际关系。同时，敏感的人应该也要知道自己的敏感的特性或者问题，时刻提醒自己，这样自己就不会太多的内耗。

二、自我情绪管理。是指个体对自己的情绪状态进行有意识的管理和调整，以达到积极的情绪状态。要控制自己的情绪和行为，抑制或转移消极情绪，以避免其负面影响。如本课程中所讲的，当我们已经意识到自己“焦虑和愤怒”了，就要尽快管理好情绪，避免短期抑郁或者长期抑郁的产生。高情商的人，不会长时间陷在负面情绪里无法自拔，而是能很好地管理心态。

三、自我情绪调节。在面对压力时表现出弹性，善于调节自己的情绪状态。一般来讲，高情商的人具备较强的自信心、自制力和同理心，能够比较快速地调节情绪。

本课程中也提到了一些自我情绪调节的方法，比如冥想、运动，认知重构等。这些方法可以帮助我们更好地掌控自己的情绪，并应对生活和工作中的挑战和困难，提高幸福感。

希望我们通过这节课的学习，都能更好地了解自己的情绪，并采用积极的方式和方法管理和控制自己的情绪，做个“高情商”的职场人！

赵明

      情绪并无好坏之分，每一种情绪都是我们内心的一种表达。无论是焦虑、愤怒还是喜悦，它们都在向我们传递着某些信息。按照老师讲解的逻辑，我们对待情绪的顺序应该是认识、理解和控制。

      老师讲解解决情绪困扰的方法。升级雷达和冥想给我留下了深刻的印象。就像我以前游泳爱在水上漂着时，就进入了类似冥想的状态，确实能快速将大脑放空，身心得到平静。

      情绪管理与工作效率之间存在着密切的关系。一个情绪稳定、积极向上的人往往能够更加专注地投入工作，发挥出更高的工作效率。我认为能维持稳定积极的情况，来应对工作中的问题，最好的办法是提高能力水平、提高认知和保持对关键问题的关注。乔布斯有句话：“我特别喜欢喝聪明人一起工作，因为最大的好处是不用考虑他们的自尊。”我理解乔布斯的这句好没有对别人的贬义，而是觉得能专注于问题本事，而不是过度注重问题之外的其他不良情绪的传播，处理问题简单纯粹才是效率最高的方式。

      老师说现代情绪失控有身心跟不上时代的变化，我认为主要原因是欲望与能力、认知水平的不匹配，现代信息的纷繁和快速传播放大了各方面的欲望。借古人“君子威而不猛，忿而不怒，忧而不惧，悦而不喜。”的教诲，自修自持才是情绪控制之道。

情绪对我们的工作、人际和家庭都有非常大的影响。如果说现实是遭遇不幸的，那么情绪就是不幸的放大器。不能管理好自己的情绪，很容易给自己制造人际关系的绊脚石、业绩的拦路虎以及升职加薪的破壁人。学会管理好自己的情绪，避免情绪放大问题，避免情绪制造问题是每一个职场人一定要学习的课题。

情绪分为负向情绪和正向情绪，也就是消极情绪和积极情绪。但不论哪一类情绪，都会在人的行为上留下烙印，使人的活动具有某种特性，激发或压抑个人的积极性。当人们被否定性的负向情绪如敏感、焦虑、愤怒、抑郁等所困扰时，人们的生活最容易遭受打击或损伤。持久的否定情绪是典型的自我挫败行为，最终的受害者是自己，它导致生活困扰、人际关系冲突和各种心理障碍，严重地阻碍人们人生走向成功与幸福。

如果感受到自己的负向情绪超标了，通过本次课程，我总结以下几点：

1.不要害怕拒绝

有时候，拒绝没有恶意的请求可能是困难的，但总是应诺他人，会导致自己的压力增大，或者承担过于繁重的义务。

2.学会接受失败

未实现的梦想、失败的滋味等等，人生不如意十有八九，要学会适时放手向前看。放下包袱不仅让人轻松，还能更好地去重新启程。

3.停止自我批评

反省和自我批评能帮你找到缺点和不足，但过分自我否定会越来越自卑。对自己友好一点，培养自我关怀的能力。

4.坚持锻炼身体

生命在于运动，为改善心理健康所做的最好的事情之一就是照顾好身体。经常锻炼能改善情绪、缓解压力、增加能量，以此来减少心灵毒素。

路斌

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      在职场中，我们总是希望以专业和谐、互相信任尊重的方式与同事们共事，但是作为人不可能没有情绪，作为职场人也不可能没有压力，敏感、焦虑、愤怒、抑郁这样情绪多是因为我们对工作和生活的失控，这样的情绪和行为总是会我们有所影响，通过卫兰老师的课程学习，让我了解到想要解决情绪带来的困扰，就需要真正了解情绪。

      面对职场焦虑问题，我们要做的是拓展能力边界，让自己变聪明，不断的学习和积累经验，同时要保持钝感力，钝感力是一种为人处世的态度和生活智慧，首先我们不要太在意别人的评价，坚持做自己认为正确的事情，其次要保持自己内心的平静，对待工作和生活要有深度思考，理性的分析处理，不受外界因素的影响，最后要专注自我，将事情处理的有条理，有应急预案，即使发生突出情况也不会焦虑，一样可以做到坦然自若。

      边界感缺失常常会引发矛盾，出现愤怒的情绪问题，老师的课程教会我们要学会拒绝，建立边界感。我们先要有一个自我边界，我能接受什么，不能接受什么？我为人处事的原则和底线是什么？自我界限清晰，当这个底线被触及的时候，才能有所觉察。当我们的边界被触犯时，要勇敢的表达自己的想法，用温柔而坚定的方式表示拒绝，既不需要“撕破脸”，又不需要委屈自己。

      我们要善用情绪的价值，我们要处理的不是情绪而是情绪问题，最根本的是我们要拓展自己的能力边界，在职场中尤其是社交能力，只有我们对信息的处理能力提升，社交能力提升，减少自己收到外界的负面影响，归根到底解决情绪问题的关键是提升自己能力。

      生活不如意是常态，我们不能逃避一地鸡毛而是要学会从生活和工作中找到快乐与成就感，不让自己陷于情绪和无端的压力中，调整自己的工作和生活状态，修炼一个积极乐观的心态。

梅晓艳

张硕

关于情绪三大要素（边界感、体面表达愤怒、认识接纳情绪）的一些感悟：

边界感是情绪管理的基石。在职场中，每个人都应有明确的个人边界和职业边界。边界感不仅关乎个人空间的保护，更关乎职业行为的规范和效率的提升。

• 个人边界：指的是我们在工作和生活中，对于自身情感和身体安全的保护意识。例如，当面对同事或上级的过度干涉时，明确表达自己的感受和界限，可以避免不必要的情绪消耗和压力积累。

• 职业边界：则是指在职场环境中，对于工作职责、权限和期望的清晰界定。这有助于我们更好地分配时间和精力，提高工作效率，同时也减少了因职责不清而产生的矛盾和冲突。

体面表达愤怒。愤怒是情绪管理中的重要一环，而如何体面地表达愤怒，则是衡量一个人情商高低的重要标准。

• 区分“敌意性愤怒”与“工具性愤怒”：如书中所提，敌意性愤怒往往出于单纯的报复心理，而工具性愤怒则是为了达成某种目的而采取的策略。在职场中，我们应尽量避免敌意性愤怒，转而采用工具性愤怒的方式，以理性、建设性的方式表达自己的不满和需求。

• 选择合适的表达方式：在表达愤怒时，我们应注重方式和方法，避免情绪失控或言语过激。通过冷静地陈述事实、表达自己的感受和需求，以及提出具体的解决方案，可以更有效地解决问题，同时维护良好的人际关系。

认识接纳情绪。认识并接纳自己的情绪是情绪管理的第一步。情绪是我们内心世界的真实反映，无论是积极的还是消极的，都有其存在的价值和意义。

• 意识到情绪的存在：首先，我们需要时刻保持对自己情绪的敏感度，及时察觉并认识到自己的情绪变化。这有助于我们更好地理解和掌控自己的情绪，避免被情绪所左右。

• 理解情绪背后的原因：每种情绪都有其产生的根源和背后的原因。通过深入分析自己的情绪反应，我们可以更好地理解自己的需求和期望，从而找到更有效的应对策略。

      • 接纳情绪的存在：情绪是人类的正常反应，无论是喜怒哀乐都是我们生活的一部分。我们不应试图压抑或逃避情绪，而应学会接受并理解它。只有真正接纳了自己的情绪，我们才能更好地与之共处，并找到适合自己的调节方式。

刁天一

      此次课程“如何解决情绪困扰，提高工作效率”，这一节课前面理论知识较多，稍显晦涩，后面结合案例加以讲解，理论与实际相结合。要想管理好情绪就必须认识情绪，情绪是面对不同环境，产生不同的心理准备，本能是趋利避害的。情绪产生的三个重要因素：认知过程、生理状态、刺激因素。环境对情绪的影响，不同的认知会有不同的情绪；生理状态不同，也有不同的情绪；每个情绪的背后都有不同的现实因素，我们必须找到现实因素，尝试解决。老师通过对4中情绪加以讲解，并给出建议。拓展能力边界，解决敏感与焦虑问题；一味的忍让让你失去尊重，过多的表达愤怒也会让你失去朋友。边界感与规则的建立会对愤怒和抑郁有很好的帮助作用。

    每个情绪背后都藏着一个未被满足的心理需求。我们要去了解情绪背后的真实需求，并加以处理。接受不完美的自己，与自己达成和解，努力做个情绪稳定的人吧。这次老师讲的多晒太阳，适当的户外运动，冥想，这些都是方法。使得跳出自己思想的漩涡，跳出当前困扰自己的难题，换个道尝试解决，或者休息下再回来，使得紧绷的精神得到放松。这些都给我很大的触动，原来可以这样。日后我也会尝试这些方法，做个情绪稳定的人。

      通过这节课，让我对情绪有了更深的认识，了解到情绪没有好坏之分，每一种情绪都是在做自我保护，接纳自己，接纳自己的各种情绪，减少精神内耗，并对情绪加以利用，更充分的有效沟通，从而使得更好的在社会活动中生存。

情绪本身没有正面和负面的区别，是人根据情绪产生的影响而进行的分类，每一种情绪都有产生的动机和必要性。就像电影《头脑特工队》里讲的，快乐保证你开开心心过好每一天，恐惧使你远离危险保证你的安全，厌恶让你具备基本的审美水平，愤怒在你受到侵犯时能够保卫自己，看起来最没用的悲伤，是你心理的最后一道防线，在遇到挫折和痛苦的时候，能够停止，能够难过，是痛苦的消融剂。

随着人的成长，情绪会越来越复杂。消极情绪变多，是因为我们在成长的过程中认识到世界的不完美和自己的不完美。认识情绪，我们要探索产生每一种情绪的原因和动机，从而更了解我们自己。理解情绪，就要认可接纳世界和我们自身的不完美，以合理的尺度衡量外部世界和我们自己的内心，同时理解我们产生各种复杂情绪是正常的。处理情绪，需要我们不被情绪牵制，越是在情绪强烈的时候，越要试图用理性和头脑去梳理和思辨。

我一直认为，一个人来到这个世界上，最有可能掌控的，不是家人孩子，也不是同事下属，而是自己。有时候，我们为了让事情以自己的心意发展或者不以其他人的意志发展，产生了大量的情绪消耗。也许首先掌控自己的头脑和内心，保持好理性和感性的平衡，才能以更好的心态和状态迎接各种未知。

祁蓓蕾

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本节课程老师讲了产生负面情绪的三个要素：认知过程、生理状态、环境的刺激因素。有时会因为认知过程不同，所以感受到的情绪也不同；有时会因为生理因素，情绪变得浮躁，不安，或情绪不稳定；而环境的刺激因素也会让我们的情绪变得不同。通过学习，我意识到，要有效管理负面情绪，首先需要识别和接受这些情绪的存在，进而从源头上寻找解决之道。以下是我的学习体会与反思。

一、体面表达愤怒，智慧处理抑郁

愤怒与抑郁是职场中难以避免的情绪问题，但它们并非不可控。我从中学习了如何以建设性的方式表达愤怒，避免情绪升级对工作和人际关系造成破坏。同时，我也掌握了处理抑郁情绪的方法，如寻求支持、自我调整等。我认识到，体面地表达情绪并不意味着压抑或忽视它们，而是要在尊重他人的同时，也照顾好自己的情绪需求。

二、秩序化解决职场情绪难题

职场中的社交问题往往伴随着复杂的情绪挑战。通过建立清晰的沟通规则、增强团队凝聚力、学会妥协与协商以及个人情绪管理等方法来化解职场情绪难题。我深刻体会到，秩序不仅是工作环境的需要，更是情绪管理的有效手段。当我们能够以有序的方式处理职场中的情绪问题时，就能更好地维护团队和谐与工作效率。

三、认识、接纳并善用情绪

情绪是我们内在世界的真实反映，它们既有积极的一面，也有消极的一面。重要的是我们要学会认识情绪、接纳情绪，并善用它们来推动个人成长和职业发展。通过老师的案例分析，我更加深入地理解了情绪管理的实践应用，也更加坚定了自己在未来职场中运用所学知识的决心。

最后，通过学习我深感情绪管理是一门艺术，更是一门必备的职业技能。在今后的工作中，我会将所学的知识运用到工作和生活中，管理自己好的情绪，让自己更加从容、自信。

刘艾莹

杨玉明

情绪是我们面对不同环境的生理反应的表现，同时也是趋避行为产生的预备环节。情绪的产生与我们的生理唤醒、环境刺激和认知过程有关，并且三者互相影响，其中认知过程占主导地位。

认知过程可以影响情绪的产生和表达，而情绪也可以影响认知的过程和结果。具体来说，认知可以调节情绪，帮助我们更好地处理和控制自己的情绪，从而提高情绪的稳定性和积极性；而情绪也可以影响我们的认知过程，如焦虑会影响我们的注意力和记忆，愤怒会影响我们的决策和行为选择等。

认知升级能够帮助我们抵抗一定的负面情绪。认知升级是一种重要的个人成长和发展方式，通过改变和提高我们的思维方式和认知模式，让人生更有意义。通过不断学习和思考，培养批判性思维，学会推理和思辨，拓宽视野和思维，提升情商和自我认知，让我们能够实现认知升级并获得实际的效果。“不纠结，不内耗，学会放手”在一定程度上也算是一种认知升级。

除此之外，积极的情绪可以提高认知的灵活性和创造性，有助于创造新的想法和解决问题；而负面情绪则可能影响认知的质量和效率，降低注意力、记忆和决策能力。所以，保持积极的情绪对我们的日常生活来说就尤为重要。

如何保持积极的情绪？

1.关注积极的事物：积极情绪的保持与我们关注的内容有很大的关系。在生活中，学会发现和欣赏美好的事物，关注一些令自己开心和愉悦的事情，能够有效提升自己的情绪。

2.积极思考：当负面情绪袭来时，试着改变自己的思考方式。将注意力转移到积极、乐观的方面，积极寻找解决问题的办法，相信自己能够克服困难。

3.寻求支持：在遇到困难或挫折时，寻找朋友、家人或专业人士的支持可以帮助自己解决问题，减轻负担，重拾积极的情绪。

4.健康生活方式：保持积极情绪的同时，还需要注意自身的生活方式。保持良好的饮食习惯、充足的睡眠和适量的运动，有助于提升自己的心理状态和情绪。

总之，我们要认识情绪，接纳情绪，用好情绪，保持良好的心态，每天都拥有积极向上的情绪，迎接生活的美好！

人的情绪是与生俱来的，它是非常容易受到外界环境的影响，在当下快节奏高压的的职场环境中，如何了解它、接受它，管好它是我们每一位职场人的必修课。老师在课程中分享了一些常见的情绪问题以及如何控制好情绪的一些建议，非常实用。

面对同样一件事情不同的认知过程，生理状态、刺激因素都会影响着我们的情绪。管理预测情绪的前提是先要了解情绪，才能对症下药。情绪结构决定功能，功能反应结构，情绪是我们面对不同环境的生理准备，同时也是趋避行为的预备环节。在职场中常见的情绪中敏感是为了捕获更多的信号，焦虑是调动资源的表现，愤怒是一种自我保护的策略，抑郁是帮助自己受伤恢复和面对损失的方式。

在职场中如何更好地控制好自己的情绪?

一、 学习职场和社交的知识

我们需要学会用聪明的方式，控制住很多不必要的应激和报警。多去学习职场和社交的方式，能够分辨别人做的是否是无心之举。通过增加自己的经验和知识，让自己减少误判。不要因为别人的一句批评，就陷入自我怀疑自我否定之中。与其去自我怀疑，不如去想想如何让自己变得更强大。

二、 建立以问题解决的导向意识

时刻提醒自己的目的是什么，专注于探讨解决问题的方法措施，充分利用环境的因素表达自己主观的想法。用制度来沟

韩靖宜

通，在工作中养成主动汇报定期汇报的习惯，这种沟通制度可以让对方觉得我们只是就事论事，只是为了解决问题，而不是为了针对某一个人。这样才能减少彼此的分歧，增加彼此的互信，避免进入带着情绪去探讨工作的死循环之中。

三、 找到适合自己情绪释放的出口

有时候情绪是需要宣泄和表达的，运动、冥想都是可以缓解情绪的一种方式，对自己的情绪反思复盘，走近它，面对它。释放能量，随着汗水的蒸发，内心的情绪会得到极致的释放。

四、 懂得自我控制

有意识的养成自我控制情绪的意识，及时跳出情绪，把节奏放慢。不要被情绪左右，自己才是情绪的主导者。当感到情绪激动时，学会转移注意力。总而言之控制好情绪是职场中不可或缺的一项能力，不要让情绪成为你人生道路上的绊脚石，不要让精神上的疲惫消耗自己。积极的情绪管理不是沉默而是表达。

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吴连娟

陈宇

张冬旭

本期最大的收获是通过课程的讲解，了解到情绪的产生本无对错。是人在受到外界刺激后，从生理到心理上自然而然的产生变化反应（生理状态、认知过程、刺激因素）。并且各人“出厂设置”和“认知情况”的差异，也会直接影响情绪的走向。情绪的产生自然而然，是我们人为定义了它。课程分析了四种常见的“负面”情绪：敏感、焦虑、愤怒和抑郁。这四种情绪从生理角度理解，属于身体古老的“保护机制”。由于没能跟上“文明发展”，与日常生活节奏不够契合，而导致我们常常被其裹挟，变为一种伤害。

比如高敏人格时常会“生自己的气”。敏感本身是个优点，但变为草木皆兵、杯弓蛇影，就会陷入内耗和挫败的陷阱。通过知识和经验的积累，可以为自己升级，提升“分辨率”，规避不必要的关注。透过敏感的心去观察接纳积极美好的事物。而焦虑情绪，从另外一种意义上，可以提升效率。同时也可以透过焦虑，来发现问题，挖掘问题，从而在根源上解决。

还有愤怒，这是自我的警戒线。有一句名言我很喜欢：“自己”这个东西是看不见的，撞上一些别的什么东西，反弹回来，才会了解“自己”。这和愤怒的原理很相似，我们需要不断的去碰撞才能了解到自我和他人间的边界。在这个过程中，也要清晰的拉住这条线，不是激情上头，单纯的拒绝和发泄。要通过双方都能接受的方式表达沟通，划定彼此间的边界。抑郁则更像是一种提醒机制，当我们对抗失败，或者失去目标和动力，它提醒我们不要沉溺，赶紧换一个模式。

情绪需要接纳而不是抵触，了解其形成的机制，分析内核意义，从而认识情绪，引导情绪，利用情绪。也通过它更清晰的认识自我，更游刃的处理人际关系，愿我们都能成为情绪的主人，积极的应对各种挑战。

职场情绪管理是一项至关重要的技能，它不仅影响着个人的 工作效率和职业发展还关乎到团队氛围与合作关系。 情绪问题有现实因素，也有自身的心理和情绪因素。情绪对我们的工作、人际和家庭都有非常大的影响。如果说现实是遭遇不幸的，那么情绪就是不幸的放大器。不能管理好自己的情绪，很容易给自己制造人际关系的绊脚石、业绩的拦路虎以及升职加薪的破壁人。学会管理好自己的情绪，避免情绪放大问题，避免情绪制造问题。情绪是我们面对不同环境的生理反应的表现，同时也是趋避行为产生的预备环节。首要任务是清晰识别自己的情绪状态，无论是焦虑、愤怒还是沮丧，都能及时察觉。深入探究情绪产生的根源，是工作压力、人际冲突还是个人期望未达，有助于精准应对。 职场上常见的4种情绪问题：敏感、焦虑、愤怒、抑郁。敏感是为了捕获更多的信号，焦虑是调动资源的表现，愤怒是一种自我保护的策略，抑郁是帮助自己受伤恢复和面对损失的方式。相对于社会的进步，我们身心的滞后性是机体对环境不适应的表现。

敏感特质就像一个比其他人更灵敏的雷达，它可以帮助我们发现危险信号，但是也很容易将噪音识别成危险，让我们陷入过度的应激和报警，以至于自我怀疑和责备。

焦虑是感知危险之后，身体调动资源应对这些被检测到的危险而产生的情绪。

愤怒是因为人们的利益受到了损害，或是预期的利益收到了损害。愤怒意味着和周围的环境的竞争关系得到了强化。愤怒是一种本能，学会如何表达愤怒是一种本事。这不仅可以使人们达到想要的目的，而且可以避免愤怒带来的副作用，协调好与他人、与环境的关系。

抑郁是一种非常有适应性的生理反应，抑郁本身没有太多的负面影响，相反，它是我们度过伤害和损失时疗养的情绪。

健康的情绪能够创造和谐的人际关系，那么我们应当如何管理好自己的情绪呢？我觉得要有对情绪情感的自我认知，对他人情绪的识别能力，以及对自己情绪的控制和对外情绪的运用。学会拒绝。别人的需求是无限的，自己的资源是有限的。如果不懂得拒绝别人，如何保障自己的利益，那我们就会奔波在为他人而活的路上。在工作中，我们尽量不要参杂过多的负面情绪，消极的情绪会消磨我们对工作的热情，降低我们的工作效率。我们要客观冷静地处理分析问题，多倾听别人的意见与建议。最后只有管理好自己的情绪，才能在工作中，生活中保持平和的心态，也才能让我们体会生活中更多的幸福！

“情绪”是一个中性词，本身并无褒贬之意。我们每个人都是独立的个体，是情绪化动物，生活中表现出的喜、怒、哀、乐，其实也是情绪的具象化表达。如果生活中只有简单的一两种情绪，那必然是单调的；如果对任何事情，哪怕是一件小事都四方吆喝，吵吵嚷嚷，那这种过于情绪化的表现必然使人反感。适当的情绪表达有助于人与人之间的沟通，而正是多样的情绪成就了五彩斑斓的性格，世界才变得有趣。

课程中老师提到一些常见的情绪，比如敏感、焦虑、愤怒和抑郁。这些情绪不只在职场中出现，在家庭中、生活中或思绪一时兴起时，也很常见。情绪的产生是多种因素共同造成的，比如认知因素、心理因素及刺激因素。认知因素，我更愿意把它归结为“格局的大小”。同样一件事情，站在不同的高度，看到的广度一定不同。如果站在井底，目之所及都是没有希望的墙壁，愤怒、抑郁等自然就会找上门来。而如果立足于山顶，繁华盛景尽收眼底，思域也必然打开。若负面情绪袭来，也一定会逐渐消失在更豁然的天空中。心理及刺激因素，大多与自身经历相关。经历过更多失败且最终站起来向前的人，一定有更好的承受能力，的控制自己的情绪。成长的过程也是自身不断强大的过程。我始终觉得作为一个成年人，应该学会控制自己的情绪。不把坏情绪肆意发在别人身上，理智的看待每一件事，也是一种道德，是人与人之间尊重的体现。

控制情绪，首先要正确面对自己的情绪状态，无论是快乐、悲伤、愤怒还是焦虑，都是正常现象，要学会接受。其次，要正视自己，认可自身的不完美。被拒绝、努力后的失败、他人的批评都是日常化的状态。反思与十度的自我批评有助于处理自身情绪。经常听到这样一句话“我们要做情绪的主人”。大部分情况下我们应该要学会控制自己的情绪，因为人与人之间要有礼貌的沟通。如果偶尔想要释放情绪，也要避免不影响他人，大喜大悲也未尝不可。成长的过程也是不断与自己达成和解的过程。努力保持理性，偶尔感性，坚持走下去吧。

情绪是我们生活中无法避免的一部分，无论是喜悦、愤怒、悲伤还是恐惧，它们都在我们的日常生活中扮演着重要的角色。然而，当这些情绪变得难以控制时，它们就可能转化为情绪困扰，对我们的学习、工作和生活产生负面影响。通过这段时间对情绪管理的学习，我深刻体会到解决情绪困扰的重要性，并从中获得了许多有益的心得。

首先，我认识到了情绪管理的基础是自我觉察。在学习过程中，我了解到情绪并没有绝对的好坏之分，关键在于我们如何认识和表达自己的情绪。情绪是我们对环境变化的自然反应，任何情绪的产生都有其原因。通过不断地自我觉察，识别情绪的来源，我们才能更好地理解自己的情绪，并采取适当的措施进行调整。

其次，我学会了运用一些有效的情绪调节策略。例如，放松技巧如深呼吸、冥想和瑜伽等可以帮助我们在情绪激动时迅速平静下来。在面对压力时，通过深呼吸让身体放松，可以有效缓解紧张情绪，恢复内心的平静。此外，积极的自我对话也是一种强大的情绪调节工具。当我感到焦虑或沮丧时，我会在心中对自己说一些鼓励性的话语，如“我可以做到”、“这只是暂时的”，这些积极的自我暗示有助于提升我的情绪状态。

我还学会了换位思考和同理心的重要性。在与他人的交往中，尝试站在对方的角度思考问题，理解他人的情感和动机，不仅可以帮助我们更好地处理人际关系，还能有效减少因误解和冲突引起的情绪困扰。通过培养同理心，我们能够更加理性地处理各种情绪问题，避免情绪的过度反应。

最后，我意识到情绪管理是一个持续的过程。情绪的波动是生活的一部分，我们不可能完全消除负面情绪，但可以通过持续的努力和实践，提高自己的情绪管理能力。在日常生活中，我坚持记录自己的情绪变化，反思自己的情绪反应，并不断调整自己的情绪管理策略。通过这种持续的自我修炼，我逐渐能够更好地掌控自己的情绪，保持积极乐观的心态。

总之，通过这次对情绪管理的学习，我不仅获得了许多实用的情绪调节技巧，更深刻理解了情绪管理对个人成长的重要性。解决情绪困扰不仅有助于提升我们的学习和工作效率，还能让我们的人际关系更加和谐，生活更加幸福。在未来的日子里，我将继续坚持情绪管理的实践，不断完善自己，以实现更加美好的生活。

张栎

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情绪---是每个人自身都存在的，每个人都有自己的情绪，但每个人情绪的表现方式又有所不同。

情绪控制是对自己和对他人的情绪进行识别、理解、调节和控制过程，学会控制好自己的情绪，不但对我们的工作有很大帮助，对于我们日常生活和家庭都有更多好处。

本节课老师讲到“情绪有毁灭一切的力量”，这是所谓的负面情绪的作用。

要避免产生负面情绪，我们要学会调整思维方式，遇事要积极思考，培养乐观心态，关注于事情的积极面，遇到问题，尝试多角度看待，寻找更多可以解决的方案和办法，不要过度担忧，学会放下，学会使用叫停自己，减少不必要的焦虑，改变自己的心情，不夸大问题的严重性，不让错误思维方式误导。比如在时间上合理安排工作和生活，优先处理重要事情，减少压力源，在面对压力时，还可以与家人同事分享感受，寻求建议和支持，减轻心理压力，来改变心情缓解压力。

老师还讲到“情绪不是问题而是问题让你产生情绪”

情绪本身并不是问题的根源，而是我们对问题的反应产生了情绪，在我们遇到问题时，首先会对这些问题进行评估和解读，当我们感到不好处理或不公平时，我们就可能产生负面情绪，愤怒、焦虑等负面情绪就随之而来。当我们面对这种情绪出现时，就应该停下来，观察自己情绪反应，反省自己为什么？以适当的控制自己，改变我们的情绪反应，寻找解决方案，避免过度压抑和发泄，采取积极行动解决问题，不免负面情绪的持续。

情绪对我们的工作生活有着不可估量的影响，我们要学会调节和控制情绪，要学会自我觉察，会改变自己思维方式，学会自我反思，培养乐观心态，学会理解他人的情绪，用积极向上的乐观情绪，来提高我们工作效率和生活质量。

王道敏

情绪是很常见的生理和心理状态，每个人都会有各种各样的情绪。除了常见的喜、怒、哀、惧等基本情绪，还有害羞、焦虑、厌恶和内疚等复杂情绪；情绪会受到多方面因素影响，同时情绪也会影响到我们的行为和观念，它可以激励我们克服困难，努力向上，也可能让我们因为某个小小的挫败止步不前。

我们都知道冲动是魔鬼，可往往在遇到问题、遇到矛盾时都急于把情绪宣泄出去。工作中与同事发生矛盾，可能会因为沟通不利又或者因为赌气而影响了工作效率，带来更严重的后果；生活中与爱人发生矛盾时，任自己的情绪发泄，小事变大事，直至差点离婚。每个人都有脾气，这是人之常情。但让脾气肆意泛滥，就是自己的过错了。

前几天高密夜市发生的砍人悲剧，真让人心痛。这个年代，生活本就艰辛，大家都觉得赚钱不容易，还为了些琐碎小事而发怒，最终情绪激动而失控，挥刀砍人。归根结底，还是人心太急躁，不懂得好好沟通。

一个人的情绪越不稳定，那么他越容易受到外界事物的刺激，对待情绪，尤其是负面情绪，除了对抗与压制，我们也可以选择先接纳。我们不能阻止负面情绪的出现，但我们可以对其进行引导和疏解，认识自身的负面情绪，承认、稳定自身的负面情绪，并为之采取解决行动，当我们可以控制好自己的情绪时，我们便处于一个主动的位置，而不是被情绪所左右。

老师在课中提到很重要的一点：我们的认知会让我们产生不同的情绪。当一个人的认知水平很高的时候，我们的情绪是相对保持稳定的；当拥有相对高的认知的时候，我们会对各类事物的动机看的更透彻，可以在条件反射本能出现的前一刻将事物抽离出来，用理性的路径选择是当下控制情绪还是释放情绪。

所以，我们在平时的工作或生活中，需要广泛阅读和吸纳更多的社会信息，不断的反思和总结，增强学习能力，设定目标不断的挑战自我，逐步提升自己的认知水平，增强对自己情绪的控制能力，在工作当中要保持始终理性，学会抽离情绪或者利用情绪，在生活当中，要学会认识情绪，接纳情绪，排解情绪。我相信，如果我们能够做好情绪的管控，那么我们的生活会变得更好。

潘立锋

情绪在工作和生活对我们的影响不容忽视，那么如何在职场当中解决和控制好自己的情绪问题呢，此节通过卫蓝老师的讲解，我有一些自己的领悟和感受：

直面情绪，解决焦虑

在职场中，难免会因为工作的压力，同事的人际关系，领导的不认同等等产生不同程度的焦虑和情绪问题，那么如何正确面对和解决问题呢？首先要认识到压力是职场中不可避免的一部分，压力并不一定是坏事，它可以激发潜能、提高工作效率，关键是要正确看待压力，采取积极的态度应对。其次是合理规划工作：合理规划工作是减轻工作压力的有效方法。我们可以根据任务的紧急程度、重要性和难度等因素，制定合理的工作计划，避免工作积压。另外与人多沟通：与同事、家人和朋友进行沟通是释放压力的有效途径，通过交流可以分享工作中的压力和困难，获得他人的理解和支持，减轻心理负担。

学会拒绝，做好自己的情感输出。

不管是初入职场还是职场老手都会有为别人做嫁衣的时候，当你为别人服务惯了，别人也会认为是理所当然的事情。就像老师课程当中讲的一样，需求是无限的，而资源是有限的，当你觉得需求已经不在你的能力范围之内时，要学会说“不”，学会拒绝，只有这样才有助于人际良好关系的维系和工作质量的高效完成。学会拒绝是睿智的表现，当然这也并不意味着要对所有要求都说不，而是在充分评估自己和任务的基础上，做出明智的选择。这样，自己才能在职场中不断成长，实现理想的职业目标。

于新博

情绪存在在我们工作和生活的方方面面，我们不能逃避也无法逃避，那我们就去适应它，了解它。

以前我以为敏感、焦虑、愤怒、抑郁都是糟糕的情绪，但是听了卫蓝老师的课程我才知道我理解错了，这些其实只是情绪，而不是情绪问题，情绪是不分好坏的，但是情绪问题是分好坏的，情绪因为受到认知过程、生理状态、现实困扰这些因素的影响，从而导致我们做出不同的行为，好的情绪会让我们工作更快更顺利，坏的情绪会影响到我们的工作进度，影响我们的人际关系，影响我们做出错误的决定等等，所以我们应该控制好自己的情绪。

如何控制好自己的情绪呢，老师说要建立边界感，学会拒绝，很多人可能因为不好意思而不拒绝，这样可能就会让对方得寸进尺，因为人的欲望是无限的，但是自己的精力是有限的；其次要用制度去沟通，让拒绝的理由客观化，这样既不会影响到双方的关系，也不会导致一些不必要的冲突；最后是给自己找一个新目标。

工作中当我们感觉自己心情不好而影响工作的时候，不妨停下来，去院内散散步、听听歌、晒晒太阳，放松一下自己的情绪，让自己沉静下来，然后再去更好的工作。生活中可以去做做冥想、运动、散散步，让自己的心情更加放松。让自己在工作和生活中都哦能找到隐藏的乐趣，让我们能够更好的控制自己的情绪。

情绪是可以管理的，希望我们都能更好的调整和管理好自己的情绪，让自己的工作和生活更加有色彩。

裴连鸿

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陈佳

开篇老师就讲到情绪从来不是问题，而是问题让你产生情绪。

现代人类产生情绪问题的一些底层逻辑：人类生活在现代，尤其是最近的5000年里，现代生活的发展如此之快，而人类的身体和大脑却还处在久远的石器时代，却不得已激进的方式演变，比如现代社会常见的晕车，颈椎病，抑郁症等等，就是人类的身体还没有进化到现代快节奏的生活而产生的。情绪问题也是因为同样一件事由于不同的认知产生不同的情绪，也在常常困扰着人们。

情绪有很多定义，比如：情绪是面对不同环境生理反应的表现。

负面情绪的产生：疲惫，焦虑。

职场中常见的情绪问题有：敏感，焦虑，愤怒和抑郁

如何规避掉敏感情绪，需要变得足够聪明，控制住很多不必要的应激，最重要的就是学习职场和社交知识，过滤掉一些不必要的困扰。随着阅历的增加，尤其是通过对这一系列课程中一些关于职场心理学内容的学习，能够提升对一些特殊场景的应对能力。

看过一本书里面关于焦虑是这么写的。焦虑的原因就两条：想同时做很多事，又想立即看到效果。王小波说：人的一切痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒。焦虑的本质也契合这一观点：自己的欲望大于能力，又极度缺乏耐心。焦虑就是因为欲望与能力之间差距过大。这也是我们绝大部分人都会遇到的困惑。

如何解决焦虑问题，参加运动是一个好的方法，来消耗掉过剩的能量，让自己动起来比单纯的想要有用的多。包括跑步还有冥想等等，来放空自己，消除焦虑。

如何表达愤怒，避免愤怒带来的副作用。在愤怒的同时，提醒自己目的是什么，在争执中是否发生了目的的转移，避免让争执变了味道。建立边界，建立制度和规则，或者告诉别人自己的需求是什么，禁忌是什么，告诉别人这些事情得到对方的理解和应有的尊重。

通过这一课的学习，情绪的质量其实也取决于心态，对生活对工作的态度。积极的心态还能带动身边的人。努力保持好的情绪，很好的方法就是热爱学习，不断的更新知识，提高自己的认知能力来应对各种场景。

时代会有危机，生活工作中也会遇到一些难题，我们还是要直面困难，主动出击，这个时候情绪的控制管理就好比是一个重要的内核，起到驱动力作用的同时，还能保护到每个人。

崔春艳

乍一看这个题目，第一感觉觉得不受情绪困扰的方法就是想得开，想得开也可以靠药物治疗，“逍遥丸”、“护肝片”。

我们日常情绪不好，又家庭原因，有工作原因，有激素水平问题等等，控制不了，但是可以分开处理，互不影响，让日常的工作节奏慢下来，就像梳理一团线一样，知道最后的结果是好的，只是在梳理的过程有点慢而已。

工作的时候，我们心里有了既定的目标，过程中虽然会遇到各式各样的困难和阻碍，但是只要坚定的选择，就不用为了不值得的事和人，费时间费心力。影响工作效率其中之一就是分心。

工作中经常遇到着急的事，同时来，这个也急，那个也急，一下心里和脑子里就像都着了火一样，这时候就需要学会情绪调节，深呼吸，让自己慢下来梳理。

建立良好的工作习惯，调整作息，有计划的安排工作时间，在规定的时间内完成工作任务。增加与同事的沟通，提高配合度，也是提高效率的一种方法。

田奥

我认为情绪没有好坏之分，它只是我们对环境变化的一种反应，任何环境都是会变动的，那些看得见的、看不见的、外在的以及内在的任何变动都会使人产生一种反应。情绪无论是对我们的生活、学习或是工作等都有很大的影响。一个拥有好的情绪的人总能走向成功，反之，即使你很优秀，但不能拥有好的情绪，那也无法走向成功。

拥有良好的情绪管理可以帮助我们：

应对工作中的压力和挑战，提高工作效率。专注于工作任务，避免情绪波动对工作产生负面影响。有助与同事建立良好的沟通和合作关系，增强团队凝聚力。并且与稳定的情绪会更容易获得领导的认可和信任，有助于个人的职业晋升和发展。

压力调节与情绪管理：

1.认识情绪:了解自己的情绪反应，及时发现并处理负面情绪，避免情绪积压。

2.情绪释放:通过良好的沟通、运动、放松技巧等方式释放压力和负面情绪，保持情绪平衡。

3.积极应对挑战:将挑战视为成长的机会，保持积极的态度和乐观的心态，增强应对压力的能力。

4.学会放松自己的技巧：正如老师说的可以进行冥想、听音乐，培养自己的兴趣爱好，找到可以帮助自己解压的方式。

保持良好的工作态度：

良好的工作态度是一个人的主要价值观和自我的概念，而良好的工作态度，是取得工作成功的关键。端正的工作态度，是既不对工作抱有不切实际的期望，又能正确地认识工作给自身所带来的价值实现的功能。有了一份端正的工作态度，我们才会对工作、对他人、对自己都表现出热情、激情和活力。才会发自内心地热爱自己的工作，并在工作中实现自我价值。

工作中情绪管理需要持续的学习与实践。通过识别情绪信号、分析情绪根源、培养正面情绪、掌握负面情绪应对技巧、有效管理压力与放松，才能提升工作效率，从而在职业生涯中乘风破浪，迎接属于自己的收获。

李金铮

调整情绪是提升工作效率关键。在工作中，时常会遇到各种挑战和压力，如果情绪无法得到有效的调整和管理，将会严重影响工作的质量和效率。

认识情绪，

在调整情绪之前，我们首先要认识自己的情绪。情绪是由内心产生的感受和反应，可以是愉快的，悲伤的，焦虑的或者是愤怒的。通过观察和倾听自己的情绪，我们可以更好地了解自己内心状态，并制定相应的策略。

寻找情绪的源头

  在情绪波动的时候，我们需要思考情绪的源头是什么，情绪源头可能是工作的压力、人际关系的紧张、自我要求过高等。通过找到情绪的源头，我们可以有针对性的解决问题，从而降低情绪波动。

寻找情绪调节的方式

当我们意识到自己情绪不好时，需要积极地寻找情绪的调节方式。不同的人可能有不同的有效方式，如听音乐，与朋友交流等很多方式。通过寻找适合自己的方式进行情绪调节，可以让我们更好地面对工作中的挑战。

培养积极的心态

  积极的心态有助于提升工作效率，在工作中难免会遇到困难和挫折，我们要学会以积极的心态去面对他们。可以通过思维转换，从正面的角度看待问题，寻求解决的办法，从而减少情绪的消极影响。

总结起来，如何调整情绪以提升工作效率是一个需要我们认真对待的问题。通过认识情绪、寻找情绪源头、寻找适合自己情绪调节的方式、培养积极的心态，会让我们更好地面对工作中的挑战，并且提高工作效率。

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情绪在我们的工作中扮演着非常重要的角色，它像一股无形的能量，既能推动我们走向成功，也能让我们深陷困境，当我们拥有积极的情绪时，它可以提升我们的成就感和满足感，激发创造力和行动力；当消极的情绪占领高地时，则可能导致心理问题或者疾病的产生，从而影响人际关系和工作效率等；所以一定不能让消极的情绪影响我们的人生，通过本次的课程，让我学习到了更多管控情绪的方法与心得分享如下：

（一）识别情绪状态；通过自我反思的检查方法来判断自己的情绪状态，从而识别该情绪对工作的影响是积极的还是消极的；通过学习让我知道当状态不佳的时候不要急于去改变什么，首先静下心来找到情绪消极的原因，之后再去积极的寻求解决方法；我现在每天早晨和中午都要问自己一次：你现在的状态怎么样？

（二）调整情绪状态：每个人都有脆弱的一面或者状态不佳的时候（玻璃心状态），通过积极的调整自身的情绪状态，让自己的大脑恢复到正常的状态；方法如需：

1.深呼吸与放发松练习；通过深呼吸、冥想和短暂休息的方法来平复情绪；我也有时用把玩文玩的方法来平复心情；

2.积极思维;要学会释怀，用乐观的态度看待问题，将困难看做挑战或者成长的机会；

3.情绪表达：与同事分享自己的感受；可以帮助我们宣泄情绪，还能拉进彼此关系，更可以让对方知道你的红线是什么；

4.合理规划：合理规划工作时间与工作内容，杜绝拖延和过度的工作压力，避免能造成消极情绪的因素；

（三）完善自我，掌控情绪；我们需要通过阅读、课程、还有现实工作中积累，不断地提升自己的情绪管理能力，当我们的内心足够强大时所有的问题都不在是问题；

总之，情绪就像人生命的内在导航，指引着我们如何应对生活和工作中的各种挑战与机遇，需要我们不断地学习和管理好自己的情绪，让自身持续保持身心健康和良好的人际关系。

陈学龙

人是理性与感性的复合体，要做到大事小情都能依靠理智解决，是不太现实的。打工人上班的情绪是多种多样的，既有积极向上、充满激情的，也有消极低沉、充满厌倦的。为了保持良好的工作状态和情绪，打工人需要学会管理自己的情绪，并采取积极的措施来缓解工作压力、提高工作效率和增加工作满意度。

工作中难免会产生“凭什么、为什么、怎么了、我麻了”的情绪，表示对人或事无法理喻、无法交流和无力吐槽。这不仅仅是网络热词，还是生理和心理的双重攻击，此时就应该多做几次呼吸，然后冷静下来排解一下自己的情绪。

用多种方法调节自己的情绪，找到压力源头、停止想象、放弃较真、远离消耗、学会倾诉和求助、多锻炼身体。没事多看看《莫生气》，想一想医药费多贵自己兜里的存款多少，种种花种种草，看个电影，出门旅游，把自己的情绪发散一下，也就不内耗了。

每个人都应当找到适合自己的减压方式，当然减压的同时不要给别人增加压力。合理的控制自己的情绪，有敏感就降低自己对琐事的关注度，有压抑的事情学会放松，多交流，不将自己囿于一方天地。

李斯佳

张佳燕

通过卫蓝老师本次讲课我认识到情绪会对工作效率产生巨大的影响，这是相当重要的一步。当不快乐、压力或恐惧的情绪袭来时，我们的工作效率就会受到影响。无论在实现目标的过程中，这些情绪扮演了什么样的具体角色，我们都会感到脱离了目标本身。我们没有那么富有创意，也难以做出决定；我们容易注意力分散，被其他事情分心。因此我们完成的任务也将更少。

拿破仑有句话说得好：“能控制好自己情绪的人比能拿下一座城池的将军更伟大。”真正厉害的人，往往处事沉着冷静，不喜于色，不怒于行。所谓“弱者被情绪控制，强者控制情绪。”优秀的人不是没有情绪，而是会管理情绪。

每个人的工作、生活中，或多或少都会遇到一些委屈，我们要学会保持一定的钝感力，让自己的心变得大一些。只有这样，我们才能在以后的日子里承受更多的历练，不被压力摧毁。当你保持顿感、情绪稳定时，工作自然就顺了。

      总之，在工作中保持情绪稳定需要我们不断的滋味探索和学习。通过掌握良好的工作习惯、学会冷静思考、调整自己的心态、寻求支持、找到自己的兴趣和热情、保持健康的生活方式、练习放松技巧、接收自己的情绪、简历良好的沟通和改变自己的思维方式等方法，我们可以更好地掌控自己的情绪在工作中保持平衡和稳定的心态。

薄欣蕊

本周学习课程《如何解决情绪困扰，提高工作效率》，情绪，是我们对外界事物的真实反应，有好的有坏的，认识并理解自己的情绪是第一步。无论是喜悦、愤怒、焦虑还是沮丧，每种情绪都有其背后的原因和信号。认识到自己的情绪状态，并学会在情绪升起时给自己一个“暂停”的机会，避免冲动行事。

职场生活中，往往容易受情绪影响，在工作中表现出的急躁、冲动、沮丧等一些负面情绪，这不仅影响自身也会破坏团队氛围，所以情绪管理是一项至关重要的软技能。它不仅能帮助我们与同事相处融洽，提升工作效率，更能让我们在面对压力、挫折和挑战时保持冷静，做出正确的判断和行动，从而更好投入工作。

个人觉得焦虑是职场生活中最多见的情绪，由于各种压力和挑战而导致的情绪紧张和不安。这种焦虑可能源于对工作任务、职业发展、人际关系、工作环境或生活与工作的平衡等方面的担忧。这种焦虑会导致我们紧张不安，担心工作问题，注意力不集中，思维分散，还会影响睡眠质量，最致命的是会逃避问题。

缓解焦虑情绪最重要的是心态，保持积极心态非常重要，首先我们需要学会放松自己的身心，缓解压力是非常必要的，通过学习放松技巧来放松自己，让自己保持愉快的状态，其次我们在工作中要制定明确的目标和有序工作计划，合理安排工作时间，遇到问题时积极地向同事或领导寻求帮助，不能憋在自己的心里，默默的处理超出自己能力范围外的内容。

总之，工作最重要的是保持自我调节和心态平和，不要让情绪左右自己的行为，我们要做情绪的主人。

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课程大纲

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现代职场人难免焦虑，这反映了一定社会进步的影响。面对一个信息爆炸，科学技术日新月异，生产生活销量极大提升的时代，而身心、文化、认知却没能跟上技术的进度，同时生活的重压和诱惑又遮蔽了五感五识和内心的宁静，压力自然而然就产生了。

特别是面对当今时代产生的海量信息，我们通常表现的贪得无厌，又缺乏自信。老师在文中特别提到了对于信息的态度：对信息采用断舍离，关注自身，关注特定领域，采取开放的心态，“兼听则明，偏听则暗”，同时也防止信息茧房效应，对获取的任何信息进行治理、分析，不偏信，不忙从，用信息来提升自己的认知。

另一个方面，老师提到了适度运动、采用肌肉放松法、唤醒五感、冥想等等身体锻炼的内容。让我联想到中医中的两个重要观点，其中这老师说法我想到对应的就是“身心不二”，需要身心共修，才能和谐统一。“相由心生”是有科学依据的。在老师重建内心秩序四步法中，锻炼和放松的身心调整占了很大篇幅。

中医的“身心不二”将就内部的和谐统一，还有与之对应的“身土不二”，更是将就人要和周围的环境实现核心统一，我不仅受环境带来压力的影响，也在用自身的行为对压力的高低会产生影响。一点压力没有，也不是好事，一切的一切都应有各合适的“度”，找到“度”，管住这个“度”，才叫掌控。

“武僧也要念经”，身与心、动与静的结合，也就能对抗压力，掌控情绪。

王月月

赵明

本节课讲了心理韧性，它是指能够从挫折中恢复原状、从失败中学习经验、从挑战中获得动力，以及相信自己，可以克服生活中任何压力和困难的能力。再加上还能与周围人建立和维持善意、真挚且平等互惠关系的能力。从管理的维度来讲，这是管理者非常重要的素养。

首先，强大的心理韧性，可以让管理者在逆境中保持自信和乐观。曾经听过一句话，说管理者应该是那个和多数人反向思考的人。也就是说，当多数人都觉得一片欣欣向荣的时候，管理者要看到背后的危机；而当大家都垂头丧气的时候，管理者应该是那个能看到希望，并能给大家鼓舞士气的那个人。这应该就是强大心理韧性带来的能量吧。在逆境中保持乐观和自信，有利于管理者在逆境中寻找和利用机会，带领团队取得新的成绩，才有可能更好地渡过难关，以适应不断变化的市场和行业环境。

其次，强大的心理韧性，可以让管理者快速复原并总结经验。在任何事情上，永远不会有常胜将军，我们一定会面临这样或那样的挫折或者失败。心理韧性弱的人，可能经历一次打击，就再也站不起来了。但是，心理韧性强的人，能够快速恢复斗志，并能够从失败中总结经验，避免再次失败，这样的人才能带领团队从一个胜利走向另一个胜利，也能从一个失败中重新燃起斗志，再次走向胜利。面对失败的时候，团队的人都会看管理者是什么反应，所以韧性强对于管理者很重要。

再次，强大的心理韧性，有利于增加团队的凝聚力和创造力。心理韧性强的人，在面对压力和挫折时，依旧可以和周围人建立真挚和平等互惠的关系，这对于增加团队凝聚力很重要。心理韧性强的管理者在面对危机时，可以沉着冷静地作出明智的决策，带领团队随机应变，并传递正能量。这会减少员工的紧张焦虑情绪，营造稳定和安全的工作氛围，提高员工整体的参与度，进而提升团队凝聚力。

总之，心理韧性对管理者至关重要。它不仅能够提高个人的领导力和影响力，还能增强团队的凝聚力和向心力。希望管理者们可以通过课中给出的方式方法，不断修炼自己的心理韧性，成为更好的管理者。

白焰

在竞争激烈的职场中，压力如影随形，而掌握情绪则是保持高效工作和健康生活的关键。通过学习职场人对抗压力、掌握情绪的方法，我获得了许多宝贵的启示。

在如今的信息时代，我们常常被过量的信息所淹没，这不仅浪费时间，还会增加心理负担。学会信息断舍离，减少不必要的信息输入，可以让我们更加专注于重要的事情，提高工作效率，同时清理一些不常用的信息渠道，减少信息过载。

识别和应对工作中的压力源，如工作任务过重、时间紧迫、人际关系紧张等。可以通过制定合理的工作计划、优化工作流程、学会拒绝不合理的要求等方式来减轻工作压力。采用有效的压力管理技巧，如深呼吸、冥想、放松训练等。这些方法可以帮助我们在感到压力时迅速放松身心，缓解紧张情绪。

关注工作中的积极方面，学会感恩和欣赏。每天花一点时间回顾自己在工作中的成就和进步，对自己进行积极的心理暗示。保持乐观的态度，面对困难和挑战时，相信自己有能力克服它们。用积极的思维方式看待问题，寻找解决问题的方法，而不是陷入消极的情绪中。

保持学习的热情和好奇心，不断提升自己的专业技能和知识水平。参加培训课程、阅读相关书籍和文章、与同行交流等都是很好的学习方式。设定明确的职业发展目标，并为之努力奋斗。持续学习和成长可以让你在工作中更有自信和成就感，同时也有助于应对职业发展中的挑战。

总之，将提升心理能量的方法融入到工作中，可以让我们更好地应对工作压力，保持积极的工作态度，提高工作绩效。

开篇中老师提到的疫情时代，将我的思绪带回了三年前。彼时的人们，除了努力应对一波接一波的病毒冲击，更要面对来自各方面的压力：经济压力，工作压力，生活压力，生命压力等。公司倒闭，经济下滑，生命垂危，焦虑紧张，都向我们的承受能力发起一次又一次冲击。大环境或快或慢的一直在改变，疫情也是其中一面，只是更具象化。压力是无处不在且客观存在的，我们需要不断提高自身的抗压能力，才能抵抗变化的洪流。其中，提升心理能量，是很关键的一步。

课程中老师提到一个例子：事务所的团队为了进行完美的展示，日以继夜的持续优化组内策略。然而临近分享前，策划组却放出假消息，使得各团队认为，自己多日的努力会付诸东流。有的小组恍如世界末日般，觉得一切已经没有意义；而有的小组认为，自己的成果很优秀，现在应该快速适应新要求，进行变通。其实两个团队的反应都很正常。付出心血的方案被打回原形，相信大部分人都会觉得焦虑，无所适从，很难快速静下心来重新寻找方案。而如果能及时调整自己的情绪，重振士气，把握当下，必然是最好的方式。每个人都是情绪动物，情绪直接影响着我们的思维方式。而思维决定着行动方向。因此，两种结果的选择，关键点其实是自身的心理力量是否足够强大。

提高心理能量，重建自己内心的秩序，也有多种方法。

过滤信息。我们每天都主动或被动接受着来自西面八方的信息。大脑的运转需要足够的空间，因此要分辨信息的主次，批判性的接受，增加有效信息的摄入。

修炼身心联结。时刻保持满弓状态并不是最佳方式。紧绷的弦也需要定期放松，才能达到最好的弹性。松紧结合，张弛有度，学会放松，定期运动，毕竟身体是革命的本钱。

唤醒五感。寻找普通日子中的快乐方式。

进行冥想。过好当下每一刻。

很喜欢课程中的几句话：“过好当下的每一瞬间，无数的每一瞬间积累起来，你就过好了每一天”，“自然界中每一个生物都在一个个有限的瞬间中努力地活着，通过努力的过好现在，就能把小小的生命和明天连接起来”。未来不如意之事十有八九，尽最大努力，看天命发展。

路斌

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梅晓艳

对于提升心理能量、修炼积极乐观思维、增强心理韧性以及提高幸福感的重要性。

1. 自我认知与接纳

首先，认识并接纳自己的情绪是自救的第一步。我们每个人都有压力，有时会感到沮丧、焦虑甚至愤怒。关键在于不逃避这些情绪，而是学会正视它们，理解这些情绪背后的原因。通过日记、冥想或心理咨询等方式，我们可以更深入地了解自己，从而找到更有效的应对方式。

2. 修炼积极乐观的思维

积极乐观的心态是抵抗压力的重要武器。尝试从积极的角度看待问题，即使面对困难和挑战，也要相信每一次经历都是成长的机会。可以通过阅读励志书籍、参加正能量社群、设定小目标并庆祝达成等方式，逐渐培养起乐观的心态。同时，学会感恩，珍惜身边的人和事，也能显著提升幸福感。

3. 提高心理韧性

心理韧性是指个体在面对逆境、压力或挑战时，能够保持适应、恢复甚至成长的能力。提高心理韧性，需要我们不断挑战自己的舒适区，通过学习新技能、接受新挑战来增强自己的适应性和应对能力。同时，建立稳固的社会支持系统，与家人、朋友或同事保持良好的沟通和互动，也能在困难时给予我们强大的精神支持。

4. 情绪管理与调节

掌握有效的情绪管理技巧对于职场人来说至关重要。当情绪来临时，我们可以尝试深呼吸、短暂离开现场、进行身体运动或寻找专业的情绪释放途径（如绘画、音乐、写作等）。此外，学习并实践正念冥想等技巧，可以帮助我们更好地观察自己的情绪，而不是被情绪所控制。

5. 提升工作与生活的平衡

工作与生活的平衡是提高幸福感的关键。过度的工作压力会严重损害我们的身心健康。因此，我们需要合理安排时间，确保有足够的休息和娱乐时间。培养兴趣爱好、与家人共度时光、参与社交活动等，都能帮助我们放松身心，恢复精力。

6. 持续学习与成长

最后，持续的学习与成长是提升心理能量和幸福感的不竭动力。通过学习新知识、新技能，我们可以不断提升自己的职业竞争力，增强自信心和成就感。同时，保持对未知的好奇心和探索欲，也能让我们的生活更加丰富多彩。

总之，职场人对抗压力、掌握情绪的过程是一个自我成长和完善的旅程。通过自我认知与接纳、修炼积极乐观的思维、提高心理韧性、情绪管理与调节、提升工作与生活的平衡以及持续学习与成长，我们可以逐步提升自己的心理能量，做自己的心理医生，最终实现幸福与成功的人生。

张硕

在快节奏的职场江湖里，我们每个人都像是一名勇敢的战士，肩扛责任，勇往直前。而压力无处不在，但是压力也并非洪水猛兽，它是我们生活中不可或缺的一部分，压力往往来源于多个方面：工作任务的繁重、人际关系的复杂、职业发展的迷茫……每一个小小的因素都可能成为压垮我们的最后一根稻草。

我们要认识压力是职场生活中不可避免的一部分，正视压力的存在并理解其重要性。适度的压力可以激发我们的潜能和动力，让我们更加专注于工作和目标，但过度的压力则会让我们陷入焦虑、抑郁等负面情绪中。合理规划时间，优先处理重要且紧急的事项，避免拖延，确保工作的有序进行，同时，学会调节情绪，保持情绪的稳定。持续学习是提升自我能力的重要途径，利用业余时间学习新知识、新技能，增强自己的专业素养，提升解决问题的能力。寻求帮助也是应对工作压力的有效方式，与同事、上司或专业人士沟通，寻求他们的支持和帮助，积极参与团队合作，共同应对各种挑战。

成年人，照顾好自己也是情绪稳定的重要一环，提升情绪管理能力的方法包括自我意识、健康生活方式、沟通和表达、寻找支持、时间管理、放松和调节以及保持积极心态。发展一些放松和调节情绪的方法，如深呼吸、冥想、运动、听音乐等。在职场之外，给自己留出时间和空间，参与自己喜欢的活动和兴趣爱好。保持工作与生活的平衡，让自己的身心得到放松和恢复。

职场虽然充满了挑战和压力但它也是我们成长的舞台，在这里我们可以学习到很多宝贵的经验和知识，我们可以结识到一群志同道合的朋友；我们还可以实现自身的价值，因此让我们以更加积极的心态去面对职场中的压力和挑战，一切都会越来越好！

美国加征出口电车关税，某某标书明天要交今天还没做，妈妈群内传言道法要闭卷，工作生活感觉一团糟。坐下来喝杯咖啡，来听听本周的“管用”课程吧——如何对抗压力，掌握情绪。 课程如及时雨一般，听老师讲述，在不确定的时代，我们要识别重要信息，做到信息的断舍离，唤醒五感，在普通日子里寻找快乐，修炼心理内功，做到处变不惊。 听课中，让我联想到樊登讲书的一本书《学会吃饭》，其实就是正念，仔细观察食物本身，闻它的味道，它进入口腔的味道，触感，细致品味。我也要试着安静下来，正念冥想，珍惜当下，去做自己该做的事，而不是让烦躁和焦虑毁掉热情和定力。 你接受什么，什么就消失，你对抗什么，什么就存在；真正的强大不是去对抗，而是去接纳。接受自己的不完美时，对自身缺点的过分关注和焦虑就会慢慢消失。接受工作和工作中的挫折和困难，仿佛他们原本就不存在一样。一切都是最好的安排，享受当下，慢慢练就处变不惊吧。

刁天一

祁蓓蕾

在个人空间不断被挤压的信息时代，我们时常被各种压力所包围，无论是工作的繁重、人际关系的复杂，还是自我期望的压力，都可能会让我们感到疲惫。通过学习我认识到，我们可以通过更好的方法对抗压力，掌控自己的情绪，以更加积极、理性的态度面对工作和生活的挑战。

首先，我认识到了情绪管理的重要性。情绪是一把双刃剑，它既能激发我们的斗志，也可能成为我们前进的绊脚石。因此，我们需要学会在情绪面前保持冷静与理智，不被一时的冲动所左右。通过冥想、深呼吸等方法，我们可以有效地平复内心的波澜，让思绪回归清晰，从而更加客观地分析问题，找到解决方案。

其次，我们可以更加主动地掌控自己的情绪。这并不意味着我们要完全摒弃感性，而是要在感性与理性之间找到一个平衡点。当我们面对困难或挑战时，可以适当地表达自己的情感，但更重要的是要迅速调整心态，积极寻找解决问题的方向。同时，我们也要学会从失败中汲取教训，不断提升自己的能力和素质，以更加自信的姿态面对未来的挑战。

通过学习提升心理能量的四个步骤以及修炼积极乐观思维的两个方法，掌握了一些让自己减少焦虑、保持稳定的情绪和积极的心态的方法，以更加高效和自信的姿态去迎接各种挑战和机遇。

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刘艾莹

最近学习了杨怡博士《职场人如何对抗压力，掌控情绪》这门课程，主要从学会做自己的心里医生，提升心理能量，修炼积极乐观的思维、提高心理韧性等方面进行课程学习，这门课程让我了解了如何提升心理韧性、如何修炼内心。

维持健康心理韧性最重要的一点就是面对挑战和压力。我们可以通过主动尝试各种新事物，探索未知领域，通过降低自己对压力的依赖和适应，给予自己新的经验和学习的渠道，不断成长和进步。同时，正视生活中的挑战和压力，符合常理思考生活，压缩针对这些挑战和压力的能力，为未来的发展做准备。

修炼内心以应对困难和艰苦。处于困境时可通过四步法重建内心秩序，即过滤信息、修炼身心连联结、唤醒五感、进行冥想，从而减少痛苦感，痛苦虽不可避免，但其中蕴含着发现爱与美好的力量。即使不是悟性高的人也能找到痛苦的意义，战胜痛苦可获得能量升华。若未找到痛苦意义而难受，可尝试一些小方法，如做小事、走进大自然或去爱周边的人事物。

总之，我们要学会自我调节压力，提升心理韧性，保持良好心态，积极的面对挑战，我希望从这门课程获得勇气，更好地面对工作及生活！

韩靖宜

没想到在课程开篇，就听到了关于疫情的话题，情不自禁的就让人陷入了居家办公的种种回忆。在这种极限条件下的群像中，确实更能突出压力的产生。其实只要人与周围环境进行比较，那些不尽如人意，有差距有焦虑的层面，就无时无刻不产生压力。学习如何与压力共处，化解压力，甚至化压力为动力，是本次课程老师讨论的重点。

很认同的一点是，人需要一双发现的眼睛，发现事物人物美好积极的一面。无论是路边野花，还是亲友的关心，只有发现了，看见了，才对我们产生效果，珍惜日常的小确幸。同时这些小幸运不一定随时都在，当没那么顺利的时候，不去放大挫折。面对事态，先评估最坏结果，再坦然面对。不要为尚未发生的假设过渡焦虑，主动过滤信息，引导自己处于积极状态，不但有助于我们尽快摆脱负面情绪情绪影响，也能提升应对效率和质量。除此之外我们还可以有意识的为日常去赋予积极意义，创造美好的经历。一些仪式感，享受美食，探索爱好，锻炼身体，帮助他人或者接受帮助，只要与人事物建立良性的连接，都可以持续不断的给予我们能量。

更重要的是，要学会喜爱自己。我们追求更快更优更好，不停输出的同时，常常忽视了自我的内心。正确认识自我，认同自我，肯定自我，也鼓励自我。用最近比较流行的一个说法是“高配得感”：是“我值得拥有”的强大底气，是“我信故我行”的笃定信念，不仅能坦然享受拥有的一切，也坚定相信世间美好会降临，受得起掌声，也扛得住风雨。“要相信自己配得上幸福，重要的是这种信心，有了信心，也就有了幸福”。

在这个不确定成为常态的时代，提升心理能量，掌控自己的情绪已经成为职场人必备的技能之一。

如何调节不良情绪呢，老师在课程中讲述的重建内心秩序四步法简单而实用。

1. 信息的断舍离，当信息对你的情绪产生冲击时，过滤一些不必要的信息，学会转移注意力。

2. 修炼身心连结，通过改变自己的生理行为，增强抵抗负面情绪的能力，比如渐进式肌肉放松法、呼吸放松法、定期有氧运动。

3. 唤醒五感，寻找让自己感受快乐的方式

4. 冥想，过好当下每一刻

除了按照内心秩序步法去调节不良情绪，我们还需要主动地去修炼自己积极乐观的思维。人生是用来体验的，不是用来演绎完美的，允许自己出错，允许自己偶尔断电，允许有遗憾，不是焦虑的自我怀疑，而是平静的自我接受。有时候积极的心态才是自己最好的风水，无论在生活中还是工作中，我也一直在寻找自己积极乐观的状态，修炼自己拥有强大的内心。感知快乐，善于发现快乐。通过又见和品位，增加幸福感。

提高心理韧性，提高应对压力创伤不确定性的能力，也是至关重要的。通过身体、心理、社会支持网络三个维度去提高心理韧性，从挑战中获得动力。当我们遇到困难与挑战的时候，每个人的反应与心理承受能力是不同的。增强自我效能感，可以在困难中越挫越勇。亲身体验，有时候困难并没有想象中的那么难。观察别人成功的经验，我们可以去效仿。寻求他人鼓励，一个小小的鼓励，都可以给予我们很大的力量。以上这些都是可以提升自我效能感的方式。

每个人经历是不同的，自然对同一事情的感知是不同的，没有对错之分。真实的生活不能叫人处处满意，但我们依然要充满期待。值得爱的东西还有很多，不要因为一个不满意，就灰心了。人生漫长且转瞬即逝，有人见尘埃，有人见星辰。

吴连娟

杨玉明

在现代职场中，压力和情绪管理是一个不可忽视的课题。通过学习《职场人如何对抗压力，掌控情绪》这一课程，我获得了许多实用的策略和技巧，帮助我更好地应对工作中的压力和情绪挑战。

课程中提到的第一个重要内容是，我们要学会自我诊断和自我治疗。疫情带来的不确定性和死亡焦虑很容易让人产生消极情绪。通过理解这些情绪的来源，比如无法保障生存需要、失控感和替代性创设的产生等，可以采用重建内心秩序的四步法来调整自己的心态，包括过滤信息、减少信息承载量、批判性地接收信息和修炼身心联结等策略，以保持心理的平衡和健康。

提升心理能量的四个步骤也给我带来了启示。在特定时间段获取信息、进行渐进式肌肉放松和定期运动等方法，都能有效提升个人的心理能量，增强面对压力的能力。特别是定期运动，不仅有助于身体健康，还能显著提升心理健康。

积极乐观的思维对于职场人来说尤为重要。改变自己的思维方式，如通过与人分享、建构记忆和知觉敏锐等方式，可以有效提高我们的幸福感。特别是专注于当下，与自己的消极想法进行“争吵”，寻找不利情况下的其他可能性，都是培养乐观思维的有效策略。

课程还强调了提高心理韧性的重要性。通过关爱身体、提高自我效能感和积极面对挑战等方法，让我可以从挑战中获得动力，增强面对未知和困难的信心和能力。

通过这一系列课程的学习，我深感职场人要学会做自己的心理医生，对抗压力，掌控情绪，并非一朝一夕之功，而是一种长期的生活态度和行为选择。只有不断实践和调整，我们才能在职场和生活中找到属于自己的平衡点，遇见更加美好的自己。

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张冬旭

最近学习了杨怡博士《职场人如何对抗压力，掌控情绪》这门课程，主要从学会做自己的心里医生，提升心理能量，修炼积极乐观的思维、提高心理韧性等方面进行课程学习，这门课程让我了解了如何提升心理韧性、如何修炼内心。

维持健康心理韧性最重要的一点就是面对挑战和压力。我们可以通过主动尝试各种新事物，探索未知领域，通过降低自己对压力的依赖和适应，给予自己新的经验和学习的渠道，不断成长和进步。同时，正视生活中的挑战和压力，符合常理思考生活，压缩针对这些挑战和压力的能力，为未来的发展做准备。

修炼内心以应对困难和艰苦。处于困境时可通过四步法重建内心秩序，即过滤信息、修炼身心连联结、唤醒五感、进行冥想，从而减少痛苦感，痛苦虽不可避免，但其中蕴含着发现爱与美好的力量。即使不是悟性高的人也能找到痛苦的意义，战胜痛苦可获得能量升华。若未找到痛苦意义而难受，可尝试一些小方法，如做小事、走进大自然或去爱周边的人事物。

总之，我们要学会自我调节压力，提升心理韧性，保持良好心态，积极的面对挑战，我希望从这门课程获得勇气，更好地面对工作及生活！

王道敏

压力，是大家面临的一种挑战，产生于多个方面，工作、生活、人际关系都会给人造成压力，在日常生活、工作中我们都在时刻面对压力。

长期处于压力状态下，很容易让人产生焦虑、抑郁、烦躁、易怒等负面情绪，本期课程老师讲了利用提升自身能量来缓解压力，对抗压力。

通过坚持运动、合理饮食、充足睡眠等方法来缓解压力

通过培养乐观心态、学会放松、为自己设立明确目标，制定可行的工作计划，减少迷茫来缓解压力

通过朋友、家人、同事进行良好沟通，来分享感受和经历，学会寻求帮助，避开独自承受来缓解压力

当感觉压力来临，我们要正确看待压力，认识到压力是职场中不可避免的，适度的压力可以激发人的潜力，把压力视为动力，用积极的心态面对，学会从困难中寻求方法，不纠结于问题和挫折。并不断学习，提升自身技能和知识，增强应对工作中的困难的能力。面对工作压力，学会积极寻求解决方案，不断积累工作经验，提升自身能力，可以更轻松应对工作，完成工作。当感觉有压力时，学会放松，缓解紧张情绪，静心思考，以便找到更好处理方式。

我们每个人都会面对不同的压力。从呱呱坠地那一刻起，成长的每一步都会遇到很多新事物。既然是新的，必然有一个从小白到大师的阶段，但过程一定是起起伏伏。大部分人面对不熟悉的领域，本能的会有些许抗拒。在不断学习掌握的过程中，压力也会随之而来。职场也是如此。作为职场人，压力相随也是常事。工作内容，人际关系，时间分配等，都是压力的来源。如果长时间不能减轻压力，个人情绪也会受影响。《职场人如何对抗压力，掌控情绪》一课，既总结了职场中的情绪问题，又提供了解决方案，很是实用。

课程中提到“心理韧性”一词，我很有感触。经常听到别人讲“面对压力要坚持住，要努力扛过去”，其实是否能顶住压力，根本点在于我们的心理承受能力，也就是其韧性。如果说某件事是最后一根稻草，那一定是心理不能受其重了。 提高抗压能力，掌控情绪，一定要提高心理韧性。心理韧性强的人能够在面对挫折、失败或逆境时迅速恢复常态，不轻易被击垮。面对挑战会更倾向于以积极的心态面对，寻找解决问题的办法，而不是沉溺于消极情绪中。在快速发展的社会环境中，无论是工作环境还是生活环境的改变，只有提高自身心理韧性，才能能够快速适应环境的变化，保持稳定的心理状态面对未知。

课程中提到很多有效的方法，比如信息断舍离、适度运动、冥想等。其实这些方法的侧重点在于“要学会与自己和解”。我们身处于一个信息爆炸的时代，往往一波未平，一波又起。如何从繁冗的信息中过滤出真正有效的信息，是需要培养的能力。适度运动或者冥想，是放松的过程。偶尔把自己屏蔽在纷扰之外，远离纷扰，放空也好，无所事事也罢，躺平也可，也未尝不可。要重新变得积极乐观，去应对乱七八糟。

陈宇

崔春艳

日常生活中保持情绪管理，在我自己身上，就体现在有规律的工作，不慌张，有条不紊的进行。从这点出发，就应该合理规划时间，让脚步变慢，制定自己的计划，将日常琐碎的事和紧急的事情都记录下来，逐步实现目标。抓住重点和紧急程度分类，适当的休息和放松也是缓解压力的方法，日常作业运动，参加娱乐活动，转一下注意力。

想得开也是一种很好的释放压力的状态，什么事情都有解决的方法，什么事情都能够完成，其实没有多困难的工作，办法总比困难多。

田奥

人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。其实我们在成长中也要慢慢学会学会调节和控制自己的情绪，这并不是说要压抑自己的消极情绪。

通过培训我了解到心理学研究表明，压抑并不能改变消极的情绪，反而使它们在内心深处沉积下来。当它们积累到一定程度时，往往会以破坏性的方式爆发出来，给自己和他人造成伤害。同时压抑还会造成更深的内心冲突，导致心理疾病。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，同时也要学会抵御痛苦的方式，发现爱与美好。

认识压力源：应对工作压力首先需要明确压力的来源，我们可以为自己的压力找到具体的源头。这样会了解压力源是采取有效应对措施的第一步。

获得成就感与满足感，让自己持续学习和成长：“榜样的力量”找到能力和自己水平相当的榜样，观察对方是怎样成功地处理问题的去学习他。不断学习和成长是应对工作压力的永恒法宝，通过学习新的技能和知识，我们可以提高工作效率，减少工作中的困扰。同时，持续的学习和成长也将使我们有更多的机会在职场中获得成就感和满足感，从而更好地应对工作压力。

保持健康的生活方式：良好的身体状态是应对压力的基础，好好吃饭，注意饮食、规律作息时间、规律运动，提升身体和心理的抗压能力。

定合理的工作计划：面对繁重的工作任务，我们需要制定一个切实可行的工作计划。将长期目标分解为短期目标，有助于减轻心理压力。同时，合理安排工作时间，避免过度疲劳和拖延。使用日程表或时间管理工具，有助于更好地规划工作和生活。

学会自我暗示和鼓励：在遇到重大事项前，多给自己正向、积极的暗示。尽量不要去负面暗示或胡思乱想，自我否定。当事情都完美解决后，及时给自己一些奖励，鼓励自己更好地前行。

一个人不是全能的人，要学会适当的寻求帮助，社会支持网络是双向的，可以让能量流动，学会相互帮助。同时也要学会过滤信息，修炼自己的身心，联结唤醒自己的五感，改变自己的思维方式，提升自己的韧性，过好当下过好每一天，提升自己的幸福感。

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潘立锋

压力是我们生活中经常遇到的一种情绪状态，它源于我们对生活、工作、学习、人际关系等各个方面的要求和期望。随着生活节奏越来越快，我们工作和生活的压力也越来越大。压力可以是积极的，也可以是消极的，这取决于我们如何应对和管理它；不论是何种类型的压力，都需要我们学会调整自己的心态。

积极压力，可以激发我们的潜能，提高我们的工作效率和创造力。当我们面临适度的挑战时，我们的注意力会相对集中，反应速度也会增强，促使我们寻找解决问题的方法。这种压力可以推动我们超越自我，实现更高的目标。

然而，消极压力则会对我们的身心健康产生不利影响。当压力超过我们的应对能力时，我们可能会感到焦虑、沮丧、易怒或疲惫不堪。长期承受消极压力还可能导致一系列健康问题，同时严重影响我们的工作和生活。

有效管理压力：

识别压力源：了解哪些因素导致我们感到压力，是管理压力的第一步。

制定应对策略：针对不同的压力源，制定具体的应对策略。例如，如果工作压力过大，可以尝试制定合理的工作计划，学会拒绝不必要的任务，或者寻求同事和上司的支持。

设定现实目标：通过设定现实、可达成的小目标来减少不必要的担忧。将注意力集中在如何逐步实现这些目标上，而不是过度担心可能的结果。

学习放松技巧：找到适合自己的放松方式，如定期进行冥想或呼吸练习，可以帮助我们将注意力集中在当前的呼吸、身体感觉或周围环境上，减少思绪的漫游。这些练习能够训练大脑更加专注于现在，减少对过去和未来的过度思考。

保持健康的生活方式：良好的饮食、充足的睡眠、适量的运动和定期的放松活动都有助于缓解压力。

寻求社会支持：与家人、朋友或同事分享自己的感受，寻求他们的理解和支持。有时候，仅仅是倾诉就能让我们感到轻松许多。

感恩与欣赏：培养感恩的心态，学会欣赏当前生活中的美好事物。无论是简单的日常小事，如一杯热茶、一缕阳光，还是与亲朋好友的温馨时光，都值得我们去感激和珍惜。这种积极的心态有助于我们更加专注于当下的幸福和满足。

总之，压力管理是我们生活中必不可少的一部分。通过了解压力的来源，学会放松和调整，培养良好的生活习惯，寻求帮助和支持，以及保持积极的心态和态度，我们能够更好地管理和缓解压力，在今后的工作生活中，能够不断完善自己的压力管理能力，让自己能够更加从容应对生活中的压力。

于新博

八节的管理课程已到了尾声，最后的两节情绪管理课程从不同角度不同维度给了我们不同启示，通过最后一节课的讲解我也有了自己不同的认知与诠释：

一、情绪管理的重要一环，先要让自己快乐

如今生活节奏快，忙不完的工作，操不完的心，做不完的家务，各种各样的杂事，围绕在我们身边，琐碎的如一地鸡毛，有时令人觉得生活很无趣。其实，不是生活无趣，而是你失去了有趣的能力，放弃了那些让自己更有趣的生活方式。懂生活的人，无论在哪里，无论面对什么，都能找到自己的乐趣。忙而不乱，闲而不散在生活的细节里寻找乐趣与意义。我们每个人都要有一双发现美和快乐的眼睛，就像我在朋友圈里曾经说过的一句话：眼里有风景，处处便是风景。

二、适当的释放“坏”情绪，更为必要

情绪稳定并不等同于压抑情绪，在生活中刻意压抑自己的情绪，也不是什么格局与阅历的表现，因为压抑越久，终归会迎来爆发的那一天。因此适当释放自己的“坏”情绪也是非常必要的，将积蓄已久的压力释放出来，让自己的心境逐渐平和也未尝不是一件好事。在生活中为自己找寻一些兴趣爱好，比如旅游、读书、养花，哪怕是喝一杯茶、听一首歌、写一行字，通过这些细微的小事让自己把不好的情绪通通发泄出去，通过这些方式找寻到生活中更多的乐趣与喜悦。用另一种方式面对自己的情绪，勇敢直面问题，明晰自己的目标，抓住自己要做的事情，竭尽全力后保持顺其自然的心态，相信一切都是命运最好的安排。

每个人都想要一条顺风顺水的生命航线，但生活本就由许许多多的不公平组成，当我们遇到难题时，抱怨或任何情绪的宣泄并不能解决实际问题。人生不如意十有八九，我们只有从容面对才能找到正确的方向与出路。《金刚经》有云：“应无所住，而生其心”不执着于外物，内心自然清净。让我们以经典为伴，求得内心解脱与自在，也不要怕失败与挫折，因为，

“别急，等一切风平浪静，再出发也来得及”

张栎

在现代职场中，压力和情绪管理已成为每个人必须面对的重要课题。通过最近参加的一系列关于职场压力与情绪管理的培训和自我学习，我对如何有效地应对职场压力、掌控个人情绪有了更深刻的认识。以下是我在这次学习过程中的心得体会。

首先，接受自己的情绪是掌控情绪的第一步。职场中常常会遇到各种挑战和挫折，产生焦虑、沮丧等负面情绪是正常的。我们需要承认并接受这些情绪，而不是压抑或逃避它们。接受自己的情绪能够帮助我们更好地理解自己，从而找到合适的方式来应对。

其次，学会从不同角度看问题是缓解压力和调整情绪的有效方法。当面对工作压力时，换位思考和客观分析往往能够帮助我们找到问题的症结所在。例如，当客户提出诸多要求时，我们可以尝试站在客户的角度思考问题，理解他们的需求，这样不仅能减轻我们的压力，还能提高工作效率和客户满意度。

再次，适当的放松和纾解情绪的方法对于职场人非常重要。运动、听音乐、旅行或者与朋友倾诉都是不错的放松方式。通过这些方式，我们可以暂时远离工作压力，让身心得到休息和恢复，从而以更好的状态面对工作挑战。

此外，建立良好的工作习惯和时间管理技巧也是对抗职场压力的有效手段。通过合理规划工作优先级，避免不必要的分心和打扰，可以提高工作效率，减少因工作堆积而产生的压力。

最后，保持积极的心态和不断自我提升是长期应对职场压力的关键。我们需要树立正确的工作目标，保持对工作的热情，并通过不断学习新知识、新技能来提高自己的职业竞争力，从而更好地应对职场中的各种挑战。

总之，通过这次学习，我深刻认识到职场压力和情绪管理的重要性，并掌握了一些实用的应对策略。我相信，在未来的职场生涯中，这些心得将帮助我更好地应对压力，掌控情绪，从而实现职业和个人生活的平衡与和谐。

裴连鸿

随着社会竞争的激烈，我们面临着工作、生活、人际交往等各方面的压力也越来越多，这些严重影响着我们的身心健康。虽然说有压力不一定是坏事，但是压力过大也不是好事。所以我们要学会自我调节，学会和自己和解。

1.提升自己的心理能量，学会信息的断舍离，避免自己因为杂乱无章的信息而产生糟糕的情绪，加强自己的身心联结，唤醒自己的五感，适当的进行冥想，让自己在工作生活中找到快乐，从而放松自己。

2.修炼积极乐观心态，我们要感知快乐，开心是一天，不开心也是一天，那为什么不让自己开心每一天呢，也许我们会因为工作失误而焦虑，也许会因为生活琐碎而烦躁，既然这些躲避不掉，那我们就要自己劝解自己，将悲观情绪转化为乐观，没有什么过不去的坎，办法总是比问题多的。凡事看开些，其它都是浮云，将它堪称生活的一味调味剂就好。

3.提高心理韧性，健康的心理离不开健康的身体，所以我们可以通过运动、散步等方式保持自己身体健康，进而提高自我的效能感，让自己不惧任何困难，在面对困难的时候越挫越勇，不轻言放弃。

压力是我们无法回避的一部分，既然我们无法改变周遭的环境和条件，那我们就改变自己的态度去面对它，我们要正视压力，拥抱变化，从而实现自我情绪的掌控。不要害怕，凡事都往好了想，天塌了还有个高的顶着，我们又担心什么呢，不妨沉静下来，看看外面生机盎然的树木，看看争奇斗艳的鲜花，看看大自然给予我们的一切，从而更好的放松自己。

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陈佳

陈学龙

在我们的职业生涯中无法摆脱压力的困扰；它就像一把火，既能燃起我们挑战的斗志，让我们勇往直前；也可能摧毁我们的意志，使我们陷入困境；所以，有效的应对策略可以帮助我们更好地管理好这种压力，让我们保持良好的身心健康去完成工作。

    在杨老师讲解对抗压力的方法中，重建内心秩序四步法中的很多观点同我产生了共鸣；迫于父亲的影响让我养成了早睡早起的习惯，几乎每天醒来都会去打开窗帘呼吸新鲜的空气，然后动动全身上下所有的关节，目不识丁的眺望远方（有时也冥想）

    人总是对不好的事情尤为关注，不自觉的产生焦虑和忧伤；杨老师讲解的4:1原则让我了解到，4件好事才能抵消掉1件坏事的心情；所以修炼积极乐欢的思维尤为重要，它能够激发个体的内在动力，使其在面对挑战时保持积极的心态，从而更好的解决问题；

    心理学家道格亨施说：能够从挫折中恢复原状，从失败中学习经验，从挑战中获得动力，以及相信自己可以克服生活中任何压力和困难的能力就是心理韧性；我坚信在职场工作中非常需要这种能力，在杨老师这我学会了很多技巧；首先要关爱自己的身体，使身心保持在良好的状态为佳；在工作中多积累成功的机会，从中体验和学习成功带来的成就感，增强自信心等；

    总之，对抗职场压力是一个持续的过程，既然逃不掉就要好好的去享受；只有不断地调整和优化自己；才能拥有一颗强大的耐心与决心。

李斯佳

在职场中，工作压力是无法避免的，有压力就难免会有情绪，这常常会给我们带来身心上的困扰，听完老师课程，我发现以下几点：

1、设定界限：在职场中，学会设定个人界限是非常重要的。明确自己的工作职责和范围，避免承担过多的责任或任务，以免导致情绪崩溃。

2、持续学习：不断提升自己的专业能力和职业素养，增强自信心和应对挑战的能力。同时，学习情绪管理的相关知识，如心理学、情绪智力等，以更好地掌控自己的情绪。

3、保持积极心态：培养乐观、积极的心态，关注自己的成长和进步，而不是过分关注失败和挫折。通过积极的自我暗示和心态调整，保持对工作的热情和动力。

老师讲的自救让我想到刚来天瑞的时候，由于工作经验少，面对未知的领域，没接触的公式，不好意思去问同事，最初一个月我都睡不好，睡觉前都得来瓶小麦饮料。后来，我每天找祁姐沟通，下班在公交车上学习公式，最后终于熬过了萌新阶段，当然饮料也不喝了（因为胖了~）。过了萌新阶段，也不是一帆风顺的过每个工作日，也经常emo和无能狂怒。但就像老师说的，最后还是要做信息的断舍离，在负面情绪里，找正能量（祁姐这人充满伟光正）。

总之，掌控情绪需要长期的努力和实践。通过设定界限、持续学习和保持积极心态等方面的努力，逐渐提高自己的情绪管理能力，成为更加优秀的职场人。

生活中因为很多的不确定性，超出了人能力可控的范围，让我们自己感到无力规避风险，让我们感到无助，进而产生焦虑和抑郁的情绪。

现在很多人都有信息焦虑，网络上还充斥着大量未经考究，人为剪辑的信息。越多的信息涌入你就越觉得自己所掌握的信息太少，会怕比不过别人，怕自己无法融入一些“与时俱进”的讨论，怕被时代抛弃，所以在这种焦虑下我们每个人都囤了很多看不见摸不着的电子垃圾。

在我看来，除了囤积电子垃圾制造焦虑，我们每天会摄入太多无用的碎片式信息，群聊就是很大的碎片式信息收纳空间。这些无用的信息或许会一直躺在我们的手机里，或者会经由我们自己传给他人，这些未经考究、证实的电子垃圾在人们之间像病毒般传播开来，碎片化信息是留不住的，没有根的。我们常常莫名其妙加了很多群聊，大部分也只是点进去看一些没有用的文字而已，可以退出不需要的群，不要把自己卷入无意义的交流群组。

老师讲：专注当下，专注自身。我们绝大部分人都大差不差，工作生活占据着我们大部分的时间，甚至连手机和电脑都真真切切带走了我们许多宝贵的时间，留给自己的时间越来越少。当你越来越专注自身的时候，不断的精进，你就会变得越来越清醒，在长达一两年的时间内，你会攀援到个新的台阶，会和很多人告别，会刹那间想通很多事情。岁月给了我们成熟和智慧，我不觉得人的心智成熟是越来越宽容涵盖，什么都可以接受，相反，我觉得那应该是一个逐渐剔除的过程。正所谓：大道至简、大简至精 。

提高心理韧性，从挑战中获得动力：心理韧性就是在压力和挫折中，能够适应和坚持，在压力和挫折过去后，能够恢复和成长的能力 。提高心理韧性最简单的方法是关爱我们的身体。心理状态会影响到我们的身体健康，积极的心理状态，能够让我们的身体更加有活力，心理和生理上是互相影响的，健康的身体也能让我们的心，变得更加强大。健康欠佳也会在潜意识里影响人的决策能力。

此次课程已经接近尾声，通过这段时间的学习，让我们从职场沟通，职场心理学，以及职场情绪管理等方面得到了系统的学习，也发现了自身很多的不足。这次课程也非常贴近我们的工作生活，也是非常值得我们今后去反复阅读的课程。

李金铮

职场压力是不可避免的一部分。压力可能来自工作本身，也可能来自工作与生活的平衡，有效的压力管理可以帮助我们更好地应对职场压力，提高工作效率，保持身心健康。

1. 时间管理

时间管理是减轻职场压力的关键，我们需要制定合理的时间表，明确工作的优先级，避免拖延。时间管理有助于我们更好地掌控工作进度，从而减轻工作压力。

2. 分配任务

  合理地分配工作任务可以帮助我们更好地应对职场压力。我们需要明确工作职责，避免过度承担任务。当工作任务量过大时，可以寻求同事或者上级的帮助，共同分担工作压力。

3. 增强支持

  增强支持可以帮助我们更好地应对职场压力，可以通过寻求朋友、同事或者家人的支持，分享工作中的困扰和压力。

4. 健康的生活方式

  健康的生活方式可以帮助我们更好地应对职场压力，我们需要保持充足的睡眠、缉健康的饮食和适量运动。这些好习惯有助于我们保持身体和心理的健康。

5. 积极心态

积极心态可以帮助我们更好地面对职场压力。我们可以改变对工作的态度，以积极的心态面对工作中的困扰和挑战。此外，我们也可以培养积极的心态，比如自信、乐观等。

总结：

职场压力管理是一项重要的任务，需要我们不断地学习和实践。通过时间管理、分配任务、增强支持、健康的生活方式、积极心态等方法，使我们可以有效地管理和减轻职场压力，提高工作效率，保持良好的身心健康。

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薄欣蕊

 本周学习内容《职场人如何应对压力，掌控情绪》，职场压力几乎是人人都会面临的问题，不论是刚入职场的新手，还是经验丰富的老手，压力都是不可避免的。

    压力即有好的一面也有坏的一面，适当的压力能带来动力，促使人进步；能提升自我，激发人的潜能；能让人变强大，增强抗压能力。如果一个人长期处在毫无压力得状态下，没有压力促使前进，久而久之就会沦为一个平庸的人。有压力不是一件坏事，有压力的人生才更有意义。

    当然，压力过大确实不是好事，职场焦虑情绪定会产生压力，这要看我们以什么心态去面对压力，在老师的课程里听到最多的词就是“积极”。积极的心态能够帮助我们更好地应对工作中的压力和挑战。多多给自己正向的心理暗示，相信自己有能力克服困难，保持乐观和自信的态度，这将有助于面对挑战时更加冷静和坚定。学会合理放松自己，释放工作压力。让自己的身心得到放松和舒缓，有助于提高应对压力的能力。保持坚持健康的生活方式，健康的饮食，规律的作息，适当的运动，这都是我们保持积极心态的基础，关注当下，活在当下，不要让自己思虑过度，拒绝精神内耗。

    只有积极心态还不够,还要在压力中提升自己，学习新技能，不仅能提升自己，还能带来希望和动力，还能增强我们的自信心。有过硬技能才能更好更高效的完成工作，从而减少焦虑情绪，减少压力。

  我们要懂得把压力控制在适当的范围内，这样既能避免由于重压之下带来的各种消极影响，还能成就自我，不断进步，迈向新的高度。

张佳燕

工作压力无处不在，但通过本次课程杨怡老师的讲课，学习到通过正确的情感管理方法，我们可以有效应对这些压力带来的情绪问题。理解情绪形成的原因，并采取积极的解决策略，可以帮助我们保持心理健康，提高工作效率。良好的情感管理是职场成功的关键，走出困境，面朝大海春暖花开！本次课程我学到了可以通过以下三个方法来掌握情绪，面对压力。

一、 提升自己的心理能量，重建内心秩序

四个步骤来帮助我们重建内心秩序，信息的断舍离，过量的信息会使我们产生焦虑，使我们出现消极的情绪，过滤没必要的信息，在特定的时间段获取信息。减少信息的承载量，批判性的接收信息，从多角度考虑信息的准确性，保持开放的心态，将信息分成多方面来理解，放下对信息的过多关注，可以缓解焦虑和通知，为自己找到一份安宁，把注意力从铺天盖地的外部信息中分离出来。身心联结，对身体和心理进行关爱，改变生理行为来缓解心理状态，比如渐进式肌肉放松法，呼吸放松法，定期运动。寻找生活中的快乐，生活不缺少快乐，而是缺少发现快乐的眼睛，可以通过五感来寻找快乐。专注当下，进行冥想，经常进行冥想练习，可以有效减少焦虑、担忧、恐惧感。

二、 修炼积极乐观的思维

积极思维是一种能够让我们更加乐观向上的思维方式，它是我们应对生活挑战和困难的强大工具。拥有积极思维意味着我们选择看到问题中的机会，相信自己有能力克服困难并取得成功。可以通过又见和品味来增加幸福感，还有和自己的消极想法吵架反驳，来减少自己的苦难感。

三、 提高心理韧性，从挑战中获得动力

“真正塑造人格的并非天资和学历，而是所经历的挫折和苦难。”心理韧性就是从逆境、矛盾、失败甚至是积极事件中恢复常态的能力。我们可以通过关爱身体，提高自我效能感，寻找社会支持来不断培养心理韧性，使我们更加坚强地面对生活的风雨。

通过本次课程，让我能够更好的应对压力，并且学会更好地管理情绪。有时候，我们需要别人的帮助，才能帮助自己重获平衡。每次遇到压力感是让自己变得更强大的机会，生活不会是让一个人变得容易的。但至少在这个压力惨圈中，我们都能成为自己的主导者。

Graduation

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