乐有家刊2020年01期

人间三月芳菲始，在这春暖花开时节，乐有家控股集团企业内刊《乐有家刊》正式诞生啦！作为宣传乐有家新闻动态、传播企业理念、彰显乐有家人奋斗精神的宣传阵地，《乐有家刊》承载着大家殷切的期望。首发日期我们选在了3月16日，也是希望《乐有家刊》带着乐有家人的爱温暖前行。

“真诚”是乐有家企业文化的核心，第一期《乐有家刊》的主题也为“真诚”，真，不仅是乐有家做产品，做服务的基础，更是企业倡导的原则；诚，可以是品质、是态度，更是做人做事的态度。《乐有家刊》将深度挖掘员工成长经历和优质服务典范，以故事、人物、文化为主线，以集团“真诚正义，先人后己”的核心价值观为导向，以“立足大深圳，密布珠三角，连锁全中国”的最新发展战略为灯塔，让乐有家的优秀企业文化和服务更丰富鲜活，更生动立体，更耐品读，更精于传承。

服务是思想的升华，思想是行动的先驱者。它可以明媚如春，又可予人温暖。

初春已至，愿我们共同努力，让乐有家真诚形象随着春风化雨，洒落全国150城。

                                     

                                     《乐有家刊》编委会

                                           2020年3月16日

刊首语

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

目录

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刊首语

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目录

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乐动态

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乐服务

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乐成长

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乐天地

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董事长寄语

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A6级置业经理告诉如何搞定客户！

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拒收两万红包，他经历了怎样的心路历程

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罗应平：顾问型经纪人成长录

工资后面加个0，它不香吗！

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成交单，会留给最有诚意的人

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90后副总：坚定目标，披荆斩棘

乐动态

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6日

1月

7日

1月

8日

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有家的地方就有乐有家

乐有家荣获“2020最具影响力雇主”。

1月

9日

乐有家一年一度年货大派送，以“千万年货

鼠年达，置业安家乐有家”为主题，于150

城同步开启。

1月

17日

1月

11日

《我们的文化理念》新增我们的执行理念。

乐有家在行业推出“非接触式服务”。

2月

10日

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有家的地方就有乐有家

深圳乐有家2019年市占率稳居行业第一，实力与口碑并存。

乐有家召开【新时代新经纪新选择“杜绝差价，假一赔百”真服务真保障升级发布会】，将七诺七保中“差价，无理由双倍赔偿”承诺正式升级为“杜绝差价，十倍赔偿”，坚决杜绝吃差价行为。

乐有家升级“大学生租房免佣金”条款，大学生租房免佣金时间延长至毕业后一年内均可享有。

乐服务

      房地产是大宗交易，一套房的成交经常往往要经过多次的匹配和带看，最终达成交易靠的是对公司的信任，对经纪人的信任。这份信任背后，并不是油嘴滑舌，而是真诚，真诚的为客户业主着想。刚开始笨点、慢点没有关系，但是时间会给予玫瑰！

                          —— J半岛城邦一组  刘洪岩

A6级置业经理刘洪岩：

               真诚服务赢得客户信赖

      之前刘洪岩遇到一名常年居住在外地的业主，业主在深圳有套房产想要出售，曾委托过多家中介都了无音讯，业主干着急但也没有办法。一个偶然的机会，业主进线了刘洪岩，并试着联系了下，刚开始业主并没有对洪岩抱多大期望。

      但是刘洪岩不一样。她在接到业主的委托后，立即大力推广，积极筛选优质客户带看。业主电话不方便，她就短信或者微信留言，不论老业主是否回复，每日坚持主动反馈带看和推进的情况。敬业的精神、贴心的服务令老业主很是感动，当下决定就让刘洪岩给自己卖房子。

      很快，刘洪岩就为老业主匹配到了一位高质量客户，但因为老业主身在外地，房子交谈并不是很顺利。刘洪岩并未因此气馁，她决定和同事一起前往老业主所在的城市。于是他们在2天内往返3个城市，终于谈妥了所有交易条件，赢得客户业主双方的高度满意。从委托到成交，刘洪岩仅用了10天时间，在这个背后是每一天、每一晚持之以恒的坚持，不断的跟进，及时的解答。

      为感谢刘洪岩的付出，业主特地从外地飞回深圳，坚持要给她送上锦旗。

老业主对刘洪岩的服务赞不绝口，“强行要求”洪岩收下他2000元的致谢红包，刘洪岩坚决的拒绝了，表示这是自己应该做的，如果真的要感谢她，后续可以多介绍客户给她。

      刘洪岩来公司已经3年多，目前月均业绩在5万元以上，而且非常稳定。其实和很多人一样，她也很平凡，没有非常好的口才，也会遇到刁钻难缠的客户，但是她有一颗坚定的心，永远微笑面对生活，积极向上，把客户价值放在第一位，这才有了她现在的成绩！

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

刘洪岩在接受《乐有家刊》采访时说，别看自己现在是A6级的置业经理，其实自己在跟客方面并不擅长，和大家一样也会遇到瓶颈和难处，但是这么多年积累自己也有了一点小技巧，可以和大家分享下。

第一是虚心，每次我跟客遇到问题时，都会在午会或者晚会时主动和大家沟通客户的情况，谦虚的向店长、其他同事请教，让大家帮忙出谋划策，这样集思广益，我很快有了思路，在跟客方面也会有很大的突破。

第二是持续跟进，客户不回复的问题我也常遇到，但是我持续跟进，不放弃，有好的盘和客户需求匹配的我会立即推荐给客户，即便他不回复，也让客户知道我在积极的为他做事情，把他的事情放在了心里。

第三是做好人情化投资，不管会不会成交，我都会带上礼物拜访客户，久而久之有了感情积累，再加上我们乐有家房源多，服务也很真诚，人员也专业，客户多项对比后最终也还是会选择我们。

第四是全城互动，这个是我们优于同行的点，即便客户在我们这边没有看中房子，我们会给她推荐其他地区的盘源，真正做到为客户着想，帮助客户解决置业问题。

我的4个跟客小技巧

做销售最重要的是真诚地为业主客户着想

乐服务

拒收两万红包，他经历了怎样的心路历程

黄李硕在接受《乐有家刊》采访时，被问及拒绝红包的心路历程，他告诉我们：乐有家平时提倡的就是通过提高服务品质来帮客户业主解决置业问题，基地更是提倡不收客户业主一针一线，只收阳光下的收益。平时接触的团队文化熏陶，也让我在心态方面觉得不能为了2万红包而让自己人生都有这样的污点存在，所以果断拒绝了。

至于面对如此“豪爽”的业主，拒绝的这么坚决，会不会影响业主对自己的信任，黄李硕则表示：我会尽力说服业主相信我，相信我的专业能力，也相信我坚持职业底线的原则和决心。同时一定会在行动方面让业主放心，即便没有红包，乐有家经纪人也一定会全力以赴。

黄李硕说到做到，拒绝业主红包后，联合门店所有经纪人加强房源推广力度，短短几天内便找到好几批意向客户去看房。虽然后期因市场变化等原因至今未能成交，但黄李硕坚守职业原则，说到做到的态度，深受业主认可，直言要让黄李硕帮忙留意深圳湾的房子。

对客户业主而言，发红包可能仅仅是出于感谢，也可能出于信赖，就像给黄李硕发红包的这位业主一样，倘若没有十分的信任，又怎会一次性发2万的红包，而不担心乐有家经纪人“拿了钱辞职跑路”。然而，任何事情都有两面性。客户业主的红包，是信任、是希望、是托付，但也是压倒房产交易天平的砝码。

作为房产交易居间方，乐有家经纪人需要做的，不仅仅是帮业主找客户，帮客户找房子，还肩负着查看房屋质量情况、了解买卖双方购房资质，协助双方谈价等方方面面的工作，任何一项工作环节都容不得偏私。俗话说“吃人手短，拿人嘴软”。以最简单的例子来讲，倘若经纪人收了业主的红包，一旦业主反价，经纪人纵然深知客户利益可能受损，却很难做到完全不偏向业主，反之亦然。

房产交易作为大宗交易商品，任何一点金额的变动，都可能对客户业主的资金造成巨大影响。红包可以是激励经纪人的动力，也可以是阻碍经纪人坚持原则、保护交易双方利益的烫手山芋。

说乐有家经纪人真，真在拒绝红包，坦坦荡荡；真在热爱职业，坚守原则；真在说到做到，永葆真诚。

说乐有家经纪人诚，诚在没有虚与委蛇，没有乱七八糟的心思，一门心思就是成交。

这样的乐有家人，真的有点“傻”，却诚的让人安心。

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

在乐有家，经常能看到的一类宣传便是：拒收红包。

拒收红包，乍一听仿佛是一件很简单的事，外加在乐有家“频繁发生”，对很多乐有家经纪人而言，早已是常规操作。

乐有家人收到过的红包名目很多。从小额的“茶水钱”，到中额的“感谢费”“辛苦费”，再到较大额度的“辛苦多费心”委托费，红包金额不等，名目众多，但乐有家经纪人依然拒绝了一次又一次。“拒收红包”已然成为乐有家经纪人身上颇具正能量的标签。

但是，拒收红包，真的那么容易做到吗？笔者和朋友说起公司经纪人拒收红包的事情，朋友淡淡的说：“你们公司氛围还挺好的”。但当知道乐有家经纪人拒绝了一次性给2万的红包时，朋友愣了愣神，然后直呼：“傻了吧？竟然没有拿了钱辞职？”

虽然乐有家在业内一直以高薪资、高福利著称，但即便以深圳本科以上学历经纪人的收入来看，一个月7500的底薪，不加业绩奖的情况下，20000的红包几乎相当于经纪人3个月的底薪，外加社会对房地产经纪行业的一些刻板印象，和笔者朋友有类似想法的人，或许不在少数。

但乐有家经纪人，就是没有收！

拒收20000元巨额红包的经纪人，是来自深圳乐有家总部第一实验基地J侨城馨苑一组的黄李硕，2017年3月入职乐有家。

业主来自黄李硕常去的某个小区，发红包的原因也很常见——希望黄李硕帮忙多多找些客户。作为乐有家的“老员工”，黄李硕入职以来拒收红包的次数已有十几次，可以说是“红包面前，无动于衷”，但面对业主发来的20000元的巨额红包，黄李硕坦言：“这个2万的红包，说实话真的挺诱惑的。”

红包袭来，诱惑满满，但2年来养成的职业习惯已然形成惯性操作，未经多想，黄李硕当即回复业主——房子我会尽力帮您卖，但这钱，不能收。

黄李硕拒绝客户红包聊天记录

房屋买卖是大宗商品交易，涉及钱款多、风险也大，靠谱的公司和真诚、值得信任的经纪人是能快速成交的前提。罗应平刚好具备这些特点。

业主陈先生常年住在香港，年纪大了，返深不太方便，便全权将卖房事宜委托给了罗应平，罗应平想客户之所想，急业主之所急，但凡有客户带看他都会第一时间如实告知业主，好让业主知道房子交易进展。后面确定了一个客户，客户夫妻俩常年外派墨西哥，看完房后买卖双方也都表示满意，可以签约。

然而在签完合同第二天深圳出台了豪宅线调整的政策，客户担心成交有变，非常焦急，毕竟当时政策出台后有些业主立即返价甚至是不卖了，于是客户经常凌晨两三点打来电话咨询，沟通成交进度，而罗应平也及时与业主沟通，讲解政策情况，没有任何隐瞒和偏袒，让陈老先生对市场有了全面的认知。在罗应平的讲解下，虽然政策有变，但是业主陈先生依旧按照政策前的成交价继续交易，于是便有了一个快速成交的美好故事。

而在罗应平手里这样快速成交的案例很多，这背后离不开他待人的真诚热情，不欺骗，不油腻，亲近服务零距离。所以在罗应平看来，顾问型经纪人更多的是时间积累后的水到渠成。

如今的罗应平不再是当年那个只身闯天涯的热血青年，而是战斗力满分的奶爸。初为人父时也有手忙脚乱，不知所措，但现在早已学会了两边的平衡。对于即将到来的30岁，如他在自己的公众号所言：新的一年，我将继续努力奋进，争取能够帮助更多的客户业主成您所想，做您所愿！话虽朴实，但却说到了你我的心坎里！

乐服务

罗应平：顾问型经纪人成长录

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

2019年罗应平个人数据表现亮眼：二手带看189批，二手陪看216批，累计成交80单，其中跨行政区成交12单。按照这个数据计算，罗应平成交率约为17%，平均每月成交约7单。

这些成绩的取得，来自于罗应平个人的专业积累。来公司5年，他一直扎根深圳后海片区，精耕二手，小到房源的朝向、户型，大到片区甚至整个深圳市的规划，他都可以侃侃而谈。这来自于他一直以来良好的职业素养，跟楼市有关的大小新闻，他都非常关注，深入思考，并且做出专业分析，在和业主客户交流时，他可以很好的给出建议。

专业度高、匹配快、能解决问题、把控风险，这在二手房交易中显得尤为重要，因为你的自信和气场会不自觉的影响业主客户的感知，会在初次见面的时候就让业主客户对你的好感度迅速提升，也为后期成交增加了筹码。

罗应平有一个自己运营多年的微信公众号，里面除了他个人的一些生活感悟之外，多数是一些楼市专业的分析，包括成交的盘点、政策分析，嬉笑怒骂之间，都是他的真情实感，虽然排版没有那么好看，但你可以从中看出写作人的诚意和用心，这在这个浮躁的时代显得尤为重要。

罗应平是乐有家少有的A6级经纪人，2015年加入公司，90后的他擅长数据分析、能快速提供置业解决方案，是新经纪模式下成长起来的顾问型经纪人。为何他能在这么短的时间里成为顾问型经纪人，背后又有哪些故事？

多年沉淀积累成就如今高业绩

罗应平做客深圳新闻网谈楼市

真诚让成交变得更简单

罗应平成交后和徒弟合照

      周政的第一阶段，始于大学毕业，止于遇到乐有家。

      2015年，刚刚迈出校门的周政，来到安徽一家家电公司上班，岗位是仓储物流。工作说难不难，说轻松也算不上，概括起来就是：上班时间不短，但工资就是3200，不能再多了。1年零2个月过去，个人能力提高非常有限。

      当时，周政从在乐有家做店长的表哥那里了解到乐有家的工作模式和管理模式后，对乐有家纯大学生团队非常感兴趣，之后立马上网查询了乐有家的相关信息。“公司当时还叫家家顺，是珠三角华南地区最大的房产经销商。”周政分享道：“而且是很有挑战的销售行业，是我一直期待的。”

      2016年6月，周政正式加入乐有家，开启职业生涯的第二阶段。

      入职乐有家后，周政开始熟悉置业顾问的业务流程。然而好景不长，所在门店便接连发生人事变动——店长因为个人原因离职，门店一下子失去了主心骨；紧接着店里又有同事离职，店里人心动荡；再后来走的人越来越多…… 

      周政有点方，是自己当初太草率了，这份工作根本不适合自己？还是公司不值得继续发展？是自己心态不好，不够成熟没有判断力容易受影响？还是自己阅历太浅，看不透现状还“吊在一棵树上”？

      回望周政的职业生涯，从离开往日的工作，到新工作伊始的人心涣散，再到融入新团队，以新的状态融入工作，周政一直在面对变化，适应变化。生活如此，工作也同样。

      对经纪人而言，没客户的时候想客户，有客户后又担心客户不配合，客户配合了还要操心业主变卦，想要成交一单，可谓操碎了心。

      周政的客户也不例外。

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工资后面加个0，它不香吗！

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

谈起工资收入，多少人看着每个月的工资条，长叹一声“要是能在后面加个零，哪怕翻个倍，多好！”然后低头继续做着月薪不到5000的工作，内心：我太难了~

说起难，周政的难大致可分为三个阶段：

第一阶段：工资低，没动力，内心焦灼

第二阶段：新环境，心起点，步入正轨

第三阶段：高收入，有活力，成绩斐然

      门店人员流动还在继续，周政心态有点崩。但他没有随大流离职，而是向家人和表哥说出自己的焦虑和忐忑，向有经验的人寻求帮助。最终在家人和表哥的帮助下，周政重新思考自己加入乐有家的初衷：自己当时选择来公司是了什么？

      “我当初是准备迎接挑战的，不能走！”周政说。

      之后，周政选择异动到乐有家合正名园分行，换一个环境继续奋斗。“合正名园分行管理严谨，团队氛围特别好。”周政说：“新店长很有魄力，我在那里我培养了扎实的专业知识和很多技巧，有了学习的榜样进步起来很快，后来越做越自信，越做越好。”

      遇事不慌，冷静应对，多多尝试，周政的置业顾问生涯逐渐步入正轨。

      开头很美好，客户网络主动进线，态度积极；中途很坎坷，客户急性子，脾气爆；业主只要结果，不听过程；房子在租，租客月子期，不愿配合看房；客户业主都要出差，双方都觉得成交无望，毫无信心。

      “当时我们有点想放弃了。”周政告诉我们：“当时客户业主都不在深圳，难度很大，但上级指导我们，可以签电子合同，于是盘客双方开始分别给客户业主做工作，最后终于说服双方，同意远程谈判。盘客方同时打通视频电话，我们居间方在中间协调沟通。”

      金诚所至金石为开，经过周政和门店团队的不懈努力，最后终于让三方都在异地的情况下，顺利签约，而且双方都很满意。

      每个成功的经纪人背后，都有一个强大的团队。周政告诉我们：“到现在我最喜欢的还是团队氛围，之前从来没有在这样的环境下工作过，大家都很有激情，够真诚。遇到有难度的单子，大家一起攻克难关，真诚的团队氛围给我很大帮助。”

      现在周政的月收入已达到5万+，年收入大约70万，年薪较原来翻了18倍之多。未来的薪资目标是保持月入10万以上，全年收入百万，短期的目标是超越战狼蔡汉光，3年以内的目标是水平、格局和收入做到向无极战队向林森看齐。

金石为开

精诚所至

我留下了

他们都走了

你怕了吗？

拿死工资的日子

      对很多应届大学毕业生而言，薪资福利、工作时长、工作环境、有无兴趣、是否体面无疑让很多人在选择工作时纠结不下，但对麻杰超而言，工作不外乎两种选择——做有挑战的，成就自己VS做轻松安逸的，平凡度日。

      同很多应届大学毕业生一样，2016年大学本科毕业后，工程管理专业的麻杰超选择了一份专业对口，看起来比较稳定的工作。然而，拿着每月4500左右的固定工资，每天围着机械转悠的工作，让麻杰超直言：“比较容易安逸，没有活力和挑战，一年开始就能看到头，没有什么期待，晋升空间也很有限。”

      偶然从在乐有家工作的同学那里得知乐有家高薪资、晋升快的优势后，麻杰超决定试一试。

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成交单，会留给最有诚意的人

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有家的地方就有乐有家

“什么样的工作算是舒适的工作？”

拿着固定工资，做着重复的事情，工作简单轻松，内心却很煎熬；

挑战高薪工作，就要走出舒适圈，工作挑战很多，但每天都有希望。

半年时间，简单重复的工作，让麻杰超清醒的认识到——工作没有十全十美的，只有更适合自己的，既想要简单轻松的工作，又想在工作中获得快速成长是不可能的，没有挑战哪儿来收获，要做就做有挑战的！

2017年2月，麻杰超正式成为乐有家的一员。和很多新入职的房产经纪人一样，麻杰超对房地产经纪业务知之甚少，所有知识从零学起。

然而，尽管麻杰超在入职前就知道——中介经纪行业想做好，需要一定资源积累，刚开始会比较难做，要坚持，坚持就是胜利。但前期的“庞大”开销，还是给麻杰超带来不少压力。“刚来的时候会觉得我们开销很大，维护网络、维护物业都要花钱，短期内又没有开单，是有一定压力的。”麻杰超分享道：“我一直到第3个月才开售单，但从来没有想过放弃，相信别人能做到的我即使再辛苦也一样能够做到。”

渐渐地，麻杰超有了自己的房源，也找到了有成交意向的客户。能力上来了，心也稳了，经过3个月的专业学习和积累，终于开出了入司后的第一张售单；入职半年，基本2个月至少开一个售单，逐渐稳定；如今一个月至少一单，甚至好几单。

走出舒适圈，从零开始

走出舒适圈，从零开始

      乐有家市场调研数据显示，从带看到完成过户，一套二手房成交单的完成时间基本在1-2个月，而麻杰超的这一单，从接手到最终成交却耗时一年之久。

      客户叶女士是前同事转介的，近1年的时间里，麻杰超所在门店所有经纪人几乎都留下了客户的联系方式，几乎都带客户看过房。与此同时，客户也在找其他中介看房。时间一长，客户“时刻准备买，迟迟不下手”的状态，被不少人看做“水客”，并逐渐失去热情。

      但麻杰超没有放弃，依然坚持帮叶女士寻找合适的房源，而且每次带看前都做足准备，带看前认真复习房源资料，将房源信息牢记于心。前后十几次带看，麻杰超每次都保持着第一次接待客户时的热情，提前准备好雨伞、鞋套、水等“必备物资”。客户对麻杰超真诚的态度非常认可，后来有同行以及同事给客户推荐房源，客户都会主动询问麻杰超是否可带看。跟进近1年后，叶女士成功签约。

      “我坚信客户是诚心要买房。”麻杰

超说：“客户看房时间虽然比较久，但诚意在。我知道她一定是想找更合适的，所以尽全力，跟到底就对了。”

      和很多乐有家房产经纪人一样，麻杰超经历过刚入职时对各项规章制度的不理解，也体验过挑战新工作的忐忑。但麻杰超还是很乐观：“问题总会有，但还是那句话，真诚正义，先人后己，提供客户需求的服务，成交单总会有的。”

认真耕耘，乐于付出，总会有收获。如今麻杰超收入高时月收入10w+，低的时候也在1.5w+。月收入虽还不是很稳定，但年收入已达到30w+。

走出舒适圈，工作有了目标和方向，虽然2020年受疫情影响，开年市场不似以往火热，业务活动困难重重，但麻杰超还是给自己的2020年设立了50w+的目标收入，准备迎接新的挑战。

成交单，会留给最有诚意的人

成交单，会留给最有诚意的人

      陈倩是一个成长在普通家庭的90后姑娘，家人对她的期望就是考上一所大学，毕业后有一份稳定的工作，并且在将来有一个幸福的家庭。

      2015年，从大学毕业后，陈倩发现其实找一份合适的工作并不是那样简单顺利，几经尝试过后，她得到了一份普通文员的工作。经过两年时间，陈倩意识到现在所处的工作环境并不是自己真正想要的，员工间的勾心斗角让自己疲于应付，遥遥无期的升职路线让自己看不到希望。

      偶然间，陈倩看到了一则乐有家的招聘信息，又从朋友那里进一步了解到乐有家正在打造全行业唯一的纯大学生营销团队，机会众多的房地产行业、简单真诚的公司团队氛围、丰厚的薪资待遇和福利、凭实力快速晋升的发展通道，这不正是自己想要的么。

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90后副总：坚定目标，披荆斩棘

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有家的地方就有乐有家

在对乐有家有了基本了解后，陈倩没有犹豫，果断投出了自己的简历并凭借自己这两年的职场积累顺利通过了面试。

在加入乐有家时，陈倩就定下了目标，争做销冠、晋升管理，而陈倩也在自己的努力下一步一步实现目标：

2018年6月，晋升置业经理

2018年12月，晋升店长

2019年6月，晋升营销副总经理

而销冠，她也凭自己的努力拿过好几次，目标完美实现。陈倩自己也非常感慨，自己的经历，在加入乐有家之前是想都不敢想的。

虽然看起来陈倩成长很快，但是和所有的新人一样，她也有过迷茫期。入职后半年里陈倩的业绩一直都不太理想，那段时间压力很大，甚至有萌生过放弃的想法，是分行同事们的鼓励、店长的细心谈话和不断的帮助让她重拾信心现在回想起之前的经历，陈倩感慨万千，做这一行坚持+沉淀很重要，任何时候都不要轻言放弃。

出。

      在陈倩刚晋升后的一段时间里，仍

然是碰到了不少管理难题，面对竞争对

手“攻击”该如何带领团队抢占市场，面

      记忆中刚晋升时，分行一位置业经

理不太服从陈倩这位“空降”店长的管理，

尽管这名置业经理业务能力较好但职业化较差，从而影响了整个团队，让陈倩在分行管理上有点无从下手。陈倩主动反馈并请教上级，同时运用贺玲贺总所分享的三线法（即情感线、制度线、文化线）与置业经理进行深入沟通并达成一致。后来，这名置业经理也成为了分行得力干将，陈倩也带领分行团队实现了业绩翻倍。做管理本就是一门很深的学问，庆幸的是有公司先进的管理理念以及经验丰富的前辈们的指导，陈倩通过虚心请教学习，在管理方面也不断成熟了。

      “做管理真的不能脱离文化和使命，企业文化是我们最坚硬的盾牌，企业使命是我们最锋利的宝剑”，陈倩说到：“团队就是一个整体，一荣俱荣一损俱损，我们每一个人都要和团队一同成长”。

      三年的成长，让这个原本看似娇小的90后姑娘摇身一变职场“铁娘子”，积极向上、勤奋好学、雷厉风行成为她最好的人生标签。就像陈倩常说的：“向上是一种姿态，做团队正能量标杆！”

为了目标奋力拼搏，才是我想要的

为了目标奋力拼搏，才是我想要的

把文化和使命当做武器，和团队一同成长

把文化和使命当作武器，和团队一同成长

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

虽然我来乐有家时间不长。永远记得第一次面试的时候，乐有家的面试官给人感觉非常的踏实。

去年11月底我从西安来到中山。坐二三十个小时的火车。从一个飘着小雪到穿着短袖的地方。那时候接待我的黄店长穿着一个POLO衫短袖，那时候就想着广东真好，冬天也不冷。 我之前在西安从事过几份工作，自媒体运营，演出经纪人，星探。这些听起来高大上的工作都有个共同的缺点，那就是工资低，因为交不起北方的暖气费和房租，所以果断用花呗透支了400块钱路费选择南下广东中山。

我的经历告诉我，千万不要去新成立的创业小公司。发工资很不准时，有时候拖欠好几个月，晋升渠道有限，有些位置被股东和老板亲戚预定好，曾经我就是收到一个抖音某公会的运营offer，打算前去入职的时候，被告知我来晚了一步，另一个公会的运营带着好几位主播集体跳槽入职，刚刚装修的直播间满了，故已不缺人手。氛围甚至是股东和老板分派系，之前做星探时候，影视部和市场部水深火热，勾心斗角，互相指责。白天上班，晚上看甄嬛传学习职场经验。这样紧张刺激的日子到现在还在后怕。

      坐公交车到远洋城，隔着带高压电线栏杆看到领域，尊域，万象等小区，环境是真的棒，虽然入冬，依旧如同春暖花开。心里暗暗发誓，一定要赚钱住进去这里面，真的受够了寒冷。达到面试地，填写简历，进入会议室，同事接待我倒了一杯温水，这个细节虽然不重要，但公司的待人水平一下子就体现出来了，从北方来到南方，耳畔从西安浓厚的陕北口音，变成广东的粤语口音，时不时和港片的那种腔调差不多的音调。使得我听店长的面试尤为认真，生怕听错。

      面试官黄店长坐下第一句话就是他本人自我介绍，我第一感觉是很意外，随着店长的介绍，我了解了他刚刚毕业的经历和我差不多，年龄也相差不大，都90后，所以信任感和话题一下子就打开了，当我询问新人第一个月工资的时候，重点来了 ，店长非常认真的用纸和笔计算，每个礼拜一三五入职，底薪，补贴。看着店长踏踏实实算工资的样子，就在想这个遍地那么多分店，应该是大公司，至少工资，口碑，还有客户的品牌信任感都非常不错。如果入职后，前途和发展前景应该不会太差。

      面试结束后，林主任发出了一个回访，问我面试感觉怎么样，我就结合在西安那个甄嬛传一样氛围对比，实话实说，一个踏实勤恳的店长，带出的员工也一定是非常可靠和团队意识的。我毕业实习到现在已经在外面漂泊了2年了，慢慢感受到家里催婚还有三十而立等目标，同龄人慢慢的开始陆陆续续结婚，买房买车，而我目前钱包比脸还要干净，所以我决定加入乐有家这个公司，一年内完成刚刚下公交车时候的目标，在中山远洋城买房，入住有高压电网，安保严格的小区。很巧，元旦时候黄总的目标也是年底让大家买房，有一个入职七个月的同事月入五万，来了不到一年就买奥迪了。所以，我卸载了boss直聘，打算正式加入乐有家的团队。

试

面

次

初

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有家的地方就有乐有家

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有家的地方就有乐有家

面试通过后，简单介绍了分行同事 ，第一次遇到关经理，一个东北185身高小老爷们，因为当时都是从北方过来，所以聊天就聊到格外的多，开盘的时候去天耀，那是我踩的第一个楼盘，和领域尊域一样，都是带电的铁丝网。也讲过他之前在广西北海那边的大环境，慢慢的根据他的讲解，我逐渐明白了踩盘实勘带看等名词解释，后面逐渐认识了其他各位同事，慢慢的听到了入职新人都要有一个乐学堂培训2天。

我第一次听到乐学堂的时候，尤其是跟那个武侠小说里面的新弟子入门考核差不多，都是要表现优异的弟子，获得宗门更多的资源倾斜，成为乐学堂优秀学员，相当于内门核心弟子，我在大家的鼓励下，踏上了请问中山总部培训的共享单车，用着手机导航，到达了那个传说一样的地方。我当时想着不会整个公司就这么几个人去培训吧，磕磕碰碰找到了培训教室，发现里面大概有五六十号人，清一色的黑西装，不同年龄，不同地区的口音。当时估计这么多人上课的秩序不会太好。但上课的时候发现并没有想象中那么混乱，甚至比大学课堂秩序还要好很多，大家都努力地听课做笔记，为了自己分组的积分金币而努力学习。

后来又有一个经纪人培训，经纪人培训那真的是属于拉开人与人差距的分水岭。如果有之前自己买过房子，或者有类似经历的，就是会对于税费政策理解的非常透彻。像我们刚刚毕业没多久的学生，很多新人听的都是云里雾里。但是因为店长的督促，使得我成为经纪人培训的优秀学员。

投稿人：黄华强  李功镇大区 远洋一组

一个人能力怎么样，

        看身边同事，领导就知道

      后面钟店长，黄总，洗总，3位领导分别培训了一次交易节点，关于买方贷款，卖方赎楼，交易过户，资金监管等多次系统化培训，对我们知识点掌握情况层层把关，多次学习。终于在过年前的业绩高峰期完成了培训，对我们新人的培养力度非常大，可见各级领导对于新人培养的重视。

      有一次我打电话洗盘，洗出一个商铺，业主想卖，我持续跟进，联系顺联的人，那种踏实，快速回复，给人感觉就是有一个非常好的队友，在身边出谋划策，最终签好委托书，业主也开始因为我的专业性认可，把他手里好几个笋盘放出来，让我成为分行一周内行动量化分最高的人。

      我知道过年的时候，属于人与人之间拉开距离的关键点，如果我能够更加的努力，把相关专业知识点学好背好，掌握好运用好。那我在年后开工的时候，面对客户的咨询底气也会非常的足。不会因为被顾客问到一些专业度高的问题，弄得一脸尴尬答不上来。

      经过这一个多月，乐有家的工作学习。感受到了一个公司非常重要的一种文化，就是团队氛围，一个大家的良性竞争，互相监督鼓励的学习政策，税费，流程，公积金，发现我们真的时间不够用。加上我们的特种兵闯关乐堂考试。有时候发现我们非常忙碌，却又乐在其中。我决定在年后的时候，介绍自己身边的朋友，他们也在青春的迷茫中，寻找着适合自己的工作。我决定帮助他们，一起投入地产行业，一起买房买车，实现人生价值。

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有家的地方就有乐有家

我，冯程伟，19年2月底加入公司。

客户赵先生在惠州看中了丰谷天玺花园一套八十多平的两房（新房），觉得非常满意，当即便交了5万元定金。

大约10天后，赵先生突然来电说：“我父知道这件事情之后和我大吵了一架，而且情绪激动导致心脏病复发，现在已经住进了医院，希望能退掉这套房。”。挂完电话后我和同事第一时间就去做家访，看望赵先生的父亲。沟通后才知道，赵先生买丰谷天玺是个人决定，事先未和家人商量。赵父知道后，考虑到首付和月供，老人家担心负债高，担心孩子们压力太大，一时控制不住情绪，引发心脏病。

在了解到赵先生和他的家庭情况后，我们马上和开发商对接，经过多次反复的沟通，开发商终于同意了退房，并将5万的定金退还给赵先生。客户看到了我们真诚正义的精神大为赞赏。表示买房就在乐有家买，良心的房产中介。

2日之后，我们重新给赵先生匹配楼盘，并及时推荐给赵先生，当天赵先生就带家人过来考察，当晚就立刻签约。赵先生说：“你们的服务真的是太好了，很用心，耐心，非常感谢你们这些天为我的事跑来跑去”。三天后他亲自到我们门店给我送了一面表扬的锦旗。

客户对我的感谢，让我对“真诚正义”有了更深的感悟，我们要做到了解客户需求，满足客户需求，超越客户需求。他们简单的感谢是对我工作的肯定，是对我无声的支持，让我在面对未来更有勇气和激情。

在此，非常感谢乐有家，可以提供这个优秀的平台，让我在工作中得到他人的认可和尊重，也获得自我提升。

投稿人：梁正琴  李相标区域 J窦菁杰主任办

 想客户之所想，

                   急客户之所急

      刚来中山保利二分行时，进小区是头等大事，我们就过去问保安，物业公司，进出小区需要什么资料，需要注意的问题。我们的问题让保安感到有点意外，很少有人会关心这个问题，瞬间就给我们乐有家加了印象分。

      来了一段时间之后慢慢的也跟保安大哥熟络，基本上进小区可以说无障碍，不过我们还是规规矩矩的按照物业公司的要求进出，签署委托书，提供通行证。最近到了临近年关，物业公司对外来人员进出抓的比较严格，有几次看到小地产公司的人被拦在门口，当我们进小区提交委托书通行证时，保安就对着小地产大声说：你看人家乐有家，每次都有委托书，老老实实的进小区不好吗，非要为难我！小地产带的客户也很尴尬，然后就偷偷瞄我们的工牌，感觉就像在说，早知道找你们看房了

      保利国际广场保安对我们乐有家评价，大公司的员工做事守规矩，进出小区按照物业公司的要求，提交业主的委托书，保安领导检查中介人员进出小区我们的手续最齐全，不像某佑，经常浑水摸鱼进小区瞎逛，引发业主反感投诉。感悟，我们公司真诚正义，先人后己。做事就来真的，不做作，进出小区简单的事情也要做到行业的标杆。

真诚待人，赢得信任

投稿人：曾润邦  李功镇大区 中山保利二分行

真：简简单单，大道至简，不玩技巧，返璞归真；

       我们无论做业务、做管理、建人脉，还是日常生活中，都应该做到“大道至简，真诚永远”，怎么想怎么说，怎么说怎么写，怎么写怎么做，怎么做怎么查。如果我们每个人都做到了真、诚、正、义，那就无所畏惧、安然无恙、坦坦荡荡！我们要坚信“身正，是我们最好的靠山”，将人品看做自己的第二生命，这是组成自我价值的一部分，也是能让社会群体认可的一种自我属性，甚至是在社会中的一种“市场竞争力”。真诚正义，先人后己，吃的是小亏，收获的是未来。我们务必着眼长远，踏踏实实、

实实在在、认认真真地做好最真的

大道至简·真诚永远

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董事长寄语

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