德美莱阳第八期

德美莱阳

第8期

2021年3月

中国银行莱阳支行内部期刊

寄语

《德美莱阳》第8期来啦

《德美莱阳》已成功发行7期，秉承着中行“五爱文化”，旨在培育“爱在中行，德美莱阳”的企业文化，即全面倡导诚信修身好品质、仁孝慈善好家风、以人为本好行风、责任担当好信誉，最终实现个人价值、企业价值以及社会价值和谐发展和共同提升。

在这里，我们记录着行事、业务以及我们的党团阵地，记录着我们可爱的员工；在这里，有我们成长的历程和文化的积淀！

《德美莱阳》将始终秉承着“爱在中行， 德美莱阳”的文化指导思想，传承莱阳中行的企业文化。

让爱填满中行，让美传递四方！

莱阳支行于第一时间传达落实“三大会战”精神 ---------------------------------------4

市行付廷泉行长赴莱阳支行走访慰问--------------------------------------------------6 

市行王晓东副行长一行赴莱阳支行对“三大会战”工作进行现场指导推进-------9

烟台分行赵昌利纪委书记赴莱阳支行走访调研--------------------------------------11

莱阳支行深入传达贯彻市行三季度经营分析会精神--------------------------------13

纪检及综管工作联合大检查--------------------------------------------------------------15

莱阳支行开展周末手机银行月活外拓营销活动--------------------------------------17

莱阳支行成功举办“问计于企，服务惠企”外汇政策便利化宣讲会--------------19

莱阳支行召开2020年助农工作总结暨2021年助农业务开门红启动大会------22

莱阳支行开展纪念中国人民志愿军抗美援朝70周年集体观影主题党日活动-24

莱阳支行召开支部会议传达学习党的十九届五中全会精神----------------------26

中行莱阳支行与中国电信莱阳分公司开展党建共建活动-------------------------27

莱阳支行组织网点进行防抢劫演练-----------------------------------------------------30

莱阳支行召开警示教育组织生活会-----------------------------------------------------32

莱阳支行组织全员进行“治行理念”考试------------------------------------------------33

农行案件感想--------------------------------------------------------------------------------34

中国银行莱阳支行积极开展存款保险宣传活动--------------------------------------37

莱阳支行于第一时间传达落实“三大会战”精神

苗少丽

  10月10日，莱阳支行于市行“三大会战”会议结束后，第一时间召开专题会议传达市行精神，全体中层干部参会。

会上，赵国法行长要求各分管行长结合条线会战要求，尽快理清思路、明确目标、制定方案、落实措施、全面启动，要求各机构负责人必须亲自抓、亲自部署、亲自落实、全力发动，要求广大党员、团员更应一马当先、勇争先锋，充分发挥表率作用，中层会议还对支行下步“大会战”具体实施

策略进行了沟通研讨。

支行中层干部会后，

各单位紧急召开了部

门会议，初步传达

“三大会战”精神，确保每一位员工事先了解会战精神，并充分结合后续出台落地政策，全行一盘棋，克服各种困难，尽快热起来、动起来、拼起来，努力打好这场战役，誓夺年末收官胜利！

市行付廷泉行长一行赴莱阳支行开展工作调研                                               苗少丽

    10月11日，市行付廷泉行长、李爱东副行长一行赴莱阳支行开展工作调研，走访慰问一线员工。期间，拜访鲁花集团高层进行业务交流。

市行领导走访了支行营业部，对营业网点外部环境、厅堂及各部门办公环境、人员配备等方面进行了现场考察，对支行环境、硬件设施配置等提出指导意见。

付行长在走访过程中与干部员工亲切交谈，了解一线员工工作、生活情况，鼓励员工坚定烟台分行向好发展的信心，不断提高服务质量，紧跟新一届党委工作部署，助力全行高质量发展。

    接下来，市行领导与支行班子成员进行了现场座谈。会上，付行长分别就莱阳当地经济情况、金融机构情况、支行经营管理、企业文化、员工队伍建设以及“三大会战”的贯彻落实情况等方面进行了了解，支行班子成员针对各自分管条线进行了简要汇报。

    付行长对莱阳支行近年来的工作给予了肯定，指出虽然经历了困难和挫折，但员工精神面貌积极向上，队伍整体稳定，发展基础逐步夯实，并结合目前莱阳支行现阶段经营管理情况，提出了相关工作要求。莱阳支行作为辖内成立较早的支行，要坚持充分利用地域和历史文化优势，结合省行新一届党委治行理念、市行关于开展“三大会战”的工作部署，不等不靠，做好贯彻执行。在紧盯业务发展的同时，做好风险把控，加大不良清收化解力度，保持发展定力。持续做好企业文化建设和员工关爱，提升员工幸福感，真正将聚人心、聚信心发挥到位。

    座谈会结束后，付行长一行拜访了鲁花集团盖良先副总经理。盖良先副总对付行长一行的到来表示热烈欢迎，介绍了集团的经营、发展情况，交流了企业相关业务需求，对中行长久以来的业务支持和专业服务表示认可和感谢。付行长感谢鲁花集团多年来对中行的信赖和支持，表示中行将继续关注企业需求，支持企业发展，希望能够持续加深合作与交流，实现双赢。

    下一步，莱阳支行将谨记付行长的工作部署，深入贯彻省行“1+6”治行理念，切实按照市行“高、新、严、实、细、变”工作要求，理清思路、明确目标、制定方案、落实措施、全面启动，充分发挥优势、补足劣势，全力以赴打好“三大会战”，为年末收官交上满意答卷！

刘斐弘

10月22日上午，市行王晓东副行长、个人数字金融部于雅丽总经理、银行卡部丁向东总经理、消费金融部俞梅总经理一行到莱阳支行对三大会战推进进行帮扶和指导。莱阳支行行长、分管行长以及部门负责人、客户经理参加会议。

莱阳支行赵国法行长汇报了支行个金板块当前工作情况，详细汇报了支行“三大会战”工作目标及推进措施，以及当前的工作开展情况。

市行推进小组结合莱阳实际，帮助支行总结先进经验、分析落后原因、找出改进方向。于雅丽总经理对支行潜力理财客户挖掘、中高端客群营销、个人客户拓展、手机银行客群渗透及场景建设等指标进行分析和指导，要求支行做好客群营销，完善厅堂人员配置，确保完成计划目标。丁向东总经理对银行卡不良清收、发卡获客、分期增长点、商户营销等方面进行重点帮扶，分析支行制定的清收策略、传达上级行的优惠政策、寻找银行卡获客及分期新的增长点。俞梅总经理对支行对私普惠及个贷不良清收工作进行帮扶，帮助支行梳理对私普惠营销进程和不良清收措施，要求支行做好公私联动、部门联动，细化进程管理，加强存量客户营销，发动全员参与，保证完成对私普惠及不良清收会战目标。

王晓东副行长对支行“三大会战”工作进展进行指导，要求支行认真分析推动小组提出的短板于不足，深入贯彻执行市行条线部门提出的改进措施，用好上级行的配置资源，勉励莱阳支行全体员工正视困难、坚定信心，全力以赴“三大会战”，努力实现全面胜利。

期间，王晓东副行长一行拜访了莱阳市财政局党组成员、省农担公司莱阳负责人李俊华主任，双方围绕莱阳市区域特色、普惠金融业务开展等问题进行了深入交流。双方就莱阳支行相关业务合作开展营销达成共识，共同推进莱阳普惠金融工作的快速开展。

下一步，莱阳支行全体员工将继续严格贯彻落实市行党委的战略部署，以昂扬的斗志、饱满的热情，再接再厉、乘势而上，全力以赴投入到“三大会战”各项工作中去，为烟台分行全年目标任务的实现做出新的更大贡献！

烟台分行赵昌利纪委书记赴莱阳支行走访调研    

10月22日，烟台分行赵昌利纪委书记赴莱阳支行走访慰问一线员工，并开展现场调研。

 赵书记参观了支行大楼外部营业环境、内部营业大厅工作环境，走访各部室参观了职工办公环境，与员工亲切交谈，了解员工诉求，并对支行环境改进提出了意见和建议。赵书记指出，虽然面临装修改造，但是工作环境一定不能松懈，它代表中行的形象，要抓好细节管理，防范卫生死角，提升客户满意度。 

调研最后，赵书记与莱阳支行领导班子进行工作座谈，莱阳支行赵国法行长就支行的整体情况进行了汇报，重点汇报了莱阳支行“三大会战”的具体方案、措施以及近期实现的成绩等工作。赵书记结合现场调研情况及听取的汇报内容，对莱阳支行的发展提出三点要求：一是要坚定不移的贯彻省行“1+6”治行理念，坚持用发展来解决问题；二是要坚持精细化管理，管理者要行动起来，抓大不放小，不断提升管理水平；三是要继续开展员工关爱工作，员工是企业发展的基石，提高员工满足感和认同感，企业才会有更好的发展。

下一步，莱阳支行将谨记赵书记的工作指导，深入贯彻省行“1+6”治行理念，切实按照市行“高、新、严、实、细、变”工作要求，做好各项工作，带领全体员工，团结一致，披荆斩棘，斗志昂扬，打好“三大战役”，为烟台分行年末完美收官贡献力量！

苗少丽

市行“三大会战”动员暨工作推进会议结束后，10月28日，莱阳支行赵国法行长利用晨会时间组织召开了专题会议传达学习市行三季度经营分析会及付行长讲话精神，班子成员、中层干部、大堂经理、理财经理、客户经理等业务骨干参加了会议。

赵行长对市行三季度经营形势分析会议精神进行了部署强调，结合莱阳支行自身情况，通报了支行三大会战指标完成情况，针对目前我行手机银行和对私普惠金融落后的情形，要求各部门会后认真讨论分析目前发展状况，认真查摆漏洞，找出差距短板，主动向先进行学习经验。个金部作为牵头部门，要做好每日数据通报和指标调度工作，确保及时查漏补缺，按照制定的三大会战工作方案积极推进，尽快摆脱落后局面。

另外，崔振兴副行长强调了双户双基工作的重要性，要求各部门严格落实每日开户报备制度，提前做好账户储备，营业部门做好开户人员的工作监督和督促，确保上门的客户都能按时完成开户；姜晓副行长强调了手机银行的紧迫性，部署了本周手机银行外拓事宜和厅堂转化率提升措施，要求全员行动起来，团结一致提升排名；孙莉副行长对内控安防工作进行了部署，针对近期出现的问题进行了重点强调，要求全员要做好内控工作，不为机构考核扣分。

会议最后，各部门负责人进行了表态发言，表示一定切实按照支行部署，将行动落实到实处，全力以赴提升指标排名。

下阶段，莱阳支行将继续深入贯彻执行省行党委治行理念，结合市行三季度经营分析会和付行长的讲话精神，严格按照市行六字工作的要求全力以赴做好每一项工作。莱阳支行全体员工坚信，在省行和市行新一届党委的坚强领导下，我们必将取得会战的胜利。

纪检及综合管理工作联合检查组赴莱阳支行检查    

                               苗少丽

11月23日，市行纪检及综合管理工作联合检查第四检查组闫振杰副书记一行赴莱阳支行对服务、安全、消防、印章、档案、防疫、公务用车、行政值班等工作进行全面检查。

检查组对照《2020年综合管理联合检查问题清单》对支行的各类台账及相关资料进行了现场和监控调阅，主要包括：业务用车方面派车单签字是否齐全、业务用车加油记录是否规范、车辆维修保养方面是否合理；库存登记手续是否完备、有无定期盘点等；安保条线各项消防、安全管理制度是否落实、有无疏漏等；文优方面网点的日常营业管理、环境等是否合乎规范；防疫工作有无员工健康管理台账、防疫物资登记分发台账等；重点查看省行“1+6”治行理念和“三大会战”执行宣导贯彻情况等。

检查组对莱阳支行整体情况表示大体认可，但是对某些方面提出了提升和改进建议，针对检查组提出的问题和建议，莱阳支行将立即进行整改。下一步，莱阳支行将切实加强精细化管理，将此次检查标准应用到日常工作中去，按照“高、新、严、实、变”的要求严格落实上级行要求，努力在各项工作中实现新的飞跃。

为全面贯彻执行烟台分行“三大会战”精神，莱阳支行敏捷反应，积极进行战略部署，形成支行会战方案。10月17日，支行各部室开展周末手机银行月活提升外拓营销活动，效果明显。

10月16日下班前，姜晓副行长组织各部门负责人召开拓展工作动员会，强调手机银行战役的紧迫性和重要性，要求各部门筛选好客户、做好拓展方案，利用周末全力提升手机银行月活数量，同时联动理财、信用卡、医保电子凭证等产品的营销，让客户更好的了解我行手机银行的优势和便捷、养成使用我行手机银行的习惯，为以后手机银行月活的提升打好基础。

由于对公信息治理工作也迫在眉睫，一部分人员需要在行内进行信息治理工作，在人员如此紧张的情况下，各部门尽可能抽调人手，保障本次手机银行拓展活动成功开展。10月17日一大早，三支小分队分头出发，前往外拓企业，拉开了了周末手机银行月活拓展的序幕。

营业部、个金部和综管部组成联合行动小组，拓展营销火爆进行中……

公司部的同事们在行动…..

五龙南路支行的同事们正在忙着教客户使用手机银行充话费满减……

拓展小分队手机银行拓展营销开展顺利，受到了企业的欢迎。此次活动，我行充分利用手机银行充话费满30元就能立减5元以上、一分钱抽奖、激活医保电子凭证送10元话费等中行优惠活动宣传我行手机银行，再加上小礼品赠送，企业员工们积极参与，表示活动太实惠了，以后一定每个月都要用中行手机银行。通过同事们的共同努力，今日实现手机银行月活客户百余户，虽然不是特别耀眼的成绩，但是为我们接下来的会战开了一个好头。

下一步，莱阳支行将持续做好“三大会战”精神的贯彻落实，将“高、新、严、实、细、变”工作要求落实到方方面面，带领全行员工紧跟上级行步伐，不畏困难，以昂扬的斗志打好“三大会战“，为烟台分行的发展贡献莱阳力量！

贺明

2020年11月10日，中国银行莱阳支行与国家外汇管理局莱阳市支局联合举办外汇政策便利化宣讲会，中国人民银行莱阳市支行副行长任常松、办公室主任陶进会，国家外汇管理局莱阳市支局主任姜波、副主任崔晓兵，中国银行烟台分行交易银行部副总经理冯倩、产品经理张艳玲出席会议，会议还邀请了三十多家莱阳当地规模较大的进出口企业参加。秉承“问计于企，服务惠企”的理念，会上各位领导、专家相继发言，讲解外汇和普惠金融等新政策，为企业家们答疑解惑，进一步加深了银行、监管、企业间的关系。

会议由中国银行莱阳支行副行长崔振兴主持，崔副行长向各位领导和企业家们的到来表示欢迎，对长久以来对中行的支持表示感谢。人民银行莱阳支行副行长任常松发表讲话，介绍此次宣讲会的背景和目的，对宣讲会的召开表示肯定，对各位企业家的到来表示欢迎。接下来，中国银行烟台分行交易银行部副总经理冯倩为企业详细讲解了外汇业务便利化政策，并从今年颁布的文件出发，具体说明业务便利化措施，重新解读了反洗钱制裁合规政策，让企业在他律和自律中成长，了解合规，遵守法案；中国银行烟台分行产品经理张艳玲为客户介绍了中国银行国际结算产品、优势及特色金融服务等内容。最后，企业代表根据自身发展现状及难点，也纷纷提出了自己的困扰和疑惑，外汇管理局及我行工作人员现场进行了详细解答。

此次宣讲会旨在为企业宣讲政策，听取企业建议，真正实现普惠于企、受益于企，得到了参会企业的广泛好评。一方面，加深了中国银行与当地外汇管理局的关系，更好的推进外汇政策与制度的落实；另一方面，通过外汇政策传导，让企业在疫情面前不为其所困，实现更好的发展。会议以外汇策略宣讲为切入点，以产品宣讲为辅，为企业排忧解难的同时，助力了我行存量对公客户挖潜及新客户拓展工作的进一步深入，实现了多方共赢。

刘斐弘

11月30日，莱阳支行组织召开2020年助农工作总结暨2021年助农业务开门红启动大会，对支行2020年的助农工作和秋季形势竞赛进行总结，并明确支行2021助农业务发展目标，引导支行助农业务又好又快发展。此次会议得到了我行助农点管理员们的大力支持，8家助农服务取款点商户积极参会。

会上，第三方公司李经理、支行助农管理员分别对2020年的助农工作进行了总结，对2021年开门红助农竞赛方案进行了宣讲；对工作表现优异的助农点进行了表彰。

在交流讨论环节，各助农点管理员向我行反馈了很多实际问题和有价值的信息，我行也解答了相关问题，藉此增进了对彼此的了解，也为双方的进一步合作打下了良好的基础。

会议最后，支行赵国法行长做了总结讲话：首先对各位助农管理员一直以来对中行的信任、支持和开展农村金融服务工作的积极合作表示感谢；其次本次会议旨在听取大家对我行开展助农金融服务方面的意见与建议，以期更进一步提高中行的服务质量，更好地服务于广大客户；最后对下阶段助农工作发展目标、发展路径、强化管理、合规发展四个方面做了强调部署。

回首2020年，我们战胜了困难，收获了累累硕果。助农工作是我们银行、第三方公司、助农点三方长期以来携手共进、密切合作的丰硕成果，更是我们面向未来、共创辉煌的新起点。展望2021年，我们重任在肩，怀一份豪情，共筑你我梦想！

贺明

为纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年，10月30日班后，莱阳支行组织全体党员观看主题电影《金刚川》，学习抗美援朝迎难而上之精神，学习志愿

                  军不畏艰难之魄力。 该片以                        纪念中国人民志愿军抗美援朝                     出国作战70周年为背景讲述                        志愿军战士们在敌我力                             量悬殊的情况下，以血肉之躯顽强拼搏的英勇事迹。             　

电影从一座桥的故事开始，也从一座桥的故事结束，就是这座桥，承载着志愿军对胜利的渴望，不断的被敌人损毁，又不断的修复，一次一次的完成不可能的任务，美军飞行员说需要两天

才能结束的工程，被志愿

工作中的困难，人生中的坎坷，在抗美援朝的历史前显得微不足道，那我们为何不能遇水搭桥，创造条件去克服。我们坚信，莱阳支行一定也会像可爱的志愿军一样，克服艰难险阻，创造辉煌业绩！        

振奋人心的电影使在场的每个人的心灵都受到了震撼，党员们纷纷表示要像志愿军们学习不畏艰难、奋勇拼搏的精神，在生活和工作中发挥先锋模范作用，为莱阳支行的发展贡献自己的力量。

11月5日，莱阳支行召开支部会议，传达学习党的十九届五中全会精神。赵国法行长休假，由崔振兴副行长带领班子成员对《公报》《建议》《说明》进行了全文传达学习，强调班子成员要带头学习党的十九届五中全会精神，领会精神内涵，争取把全会精神贯彻落实到工作的各个方面，切实把全会精神转化为推动支行高质量发展的强大动力。各条线分管行长要利用晨夕会做好精神传达，确保每一位党员都学习了解精神。另外，要结合好省行“1+6”治行理念、市行“三大会战”要求，做好支行各项工作部署，争取在四季度工作中取得好成绩。

苗少丽

为切实贯彻落实党建引领发展的要求，进一步提升党员队伍素质，更好的发挥党员干部的干事创业的热忱，11月28日，莱阳支行联合中国电信莱阳分公司赴莱阳市万第镇高卓村“车轮滚滚”支前精神党性教育基地开展“不忘初心 网络强国 牢记使命 金融报国”主题党日活动，体验红色文化，深化党的教育，提升党性修养。

莱阳市万第镇是胶东地区党组织建立和发展的源头，胶东地区第一个党员宋海艇就是万第镇水口村人，胶东第一个县委——莱阳县委成立于万第镇水口村，烟台市首个农村党支部诞生地是万第镇石龙沟村，所以万第镇具有浓厚的红色文化氛围。高卓村村委积极响应红色文化引领发展的政策，依托村庄特有的低坡丘陵地形，还原了《车轮滚滚》中“华东支前英雄“、共产党员唐和恩的支前路线，等比例将沿途经过的4省、27个县、75个镇村分布在基地中，穿插路障和经典故事，并且模拟了战争期间”挑担子“、”推车子“、”抬架子“三段历史场景，让参训者能够在具体实践中感受到共产党人的初心使命。

活动中，高卓村徐书记亲自担当讲解员为党员们讲述共产党员唐和恩“车轮滚滚“的支前事迹，同时讲述了高卓村党支部是如何将贫穷落后的小山村变成现在远近闻名的田园综合体。看着现在满山的桃园、苹果园、和正在冬眠的紫樱花以及宽阔硬化的水泥路，我们很难想象过去荒山凸岭、羊肠小路的样子，高卓村全体村民在党支部的带领下实现了“蝶变”，这就是党建引领的力量。

接下来，党员们换上以前八路军、老百姓的服装，挑上担子，走上阶梯小路，模拟历史场景亲身体验了一把过去的艰辛。到了推车子的环节，好多年轻的党员都没见过，由于车子是独轮，并且上面还要放满“弹药”和”“粮食”，车子并不好推，走在平坦的路上都很难掌握平衡，一圈下来，大家纷纷感叹过去共产党员们的不易。在这期间，两个单位的党员们交叉组成两队，进行了推车子比赛，增进了交流，深化了情谊，真正实现了寓教于乐。

通过此次党建共建主题党日活动，再次加深了中行与中国电信之间的关系，增进了交流，实现了资源共享、优势互补，对提升党建水平有重要的意义。党员们通过倾听事迹、亲身体验，党性受到了洗礼，红色文化教育更加刻骨铭心，大家纷纷表示，要珍惜先辈们为我们打下的美好生活，努力工作，在自己的岗位上尽职尽责、用于担当，发挥好党员的先锋模范作用，为“三大会战”、年末收官以及将要到来的“开门红”贡献自己的最大力量。

初笑宇

为了提高员工对当前社会治安形势的认识，强化一线员工的安全意识，提升员工的整体防范风险及处置突发事件的能力，达到有效防范各类案件和事故的目的。9月28日班后，莱阳支行组织营业部与五龙南路支行全体员工和安保人员开展了防抢劫预案演练。

演练前一日，综管部已按照安全保卫防范要求，精心设计了演练预案，以防抢劫为演练内容，确定参与演练的人员、演练过程、时间及背景，形成书面预案并下发到全行。演练开始前，首先由孙莉副行长介绍了此次演练的背景和目的，强调了演练的重要性，并要求部门负责人要将演练作为考验一线部门员工组织能力、防范能力、应变能力和处置能力的重要工作来抓。接下来，综合管理处高占山经理对全体员工特别是新入职员工进行了消防应急知识培训，详细介绍了消防栓与灭火器的使用方法、此次演练的具体安排等事项。

按照演练预案，此次演练主要练习了针对混乱场面和歹徒劫持人质、威胁抢劫的情况时，应掌握的应对方法和技巧，应采取的措施，如何做到既要保证人身安全、资金不受损失，又要机智勇敢地与不法分子进行周旋，配合公安民警制服歹徒等场景。在全体员工和安保人员的密切配合下，演练取得了圆满成功。

通过演练，每位员工都熟悉了防爆防抢环节和步骤，并经过自身扮演的角色，深刻领会了突发事件发生时的处置要领和方法，强化了安保意识。恰逢节假日期间，我行将持续抓好安保工作，保障我行财产和员工、客户的人身安全，确保营造一个安全、稳定的经营环境。

苗少丽

根据《烟台分行党委关于利用王强等人忏悔书开展警示教育活动的通知》（烟中银党〔2020〕57号文件）的要求，莱阳支行党总支于10月21日组织召开了组织生活会开展风险案例警示教育活动，全体班子成员参会。

首先由支行党总支书记赵国法同志带领班子成员共同学习了《烟台分行党委关于利用王强等人忏悔书开展警示教育活动的通知》，全文传达了王强等3人的悔过书，根据案件中出现的风险和违规违纪行为，反复强调党员干部要严肃服从党的领导，以案为鉴，严于律己，以身作则，时刻严格要求自己，做一名合格的管理者。

随后，其他三位党支部委员分别从条线和自身方面进行了认真反思和汇报。三位委员均以警示案例为启发，举一反三，要求要警钟长鸣，坚守政治底线和不触红线，共同构建风清气正的政治环境，同时落实主体责任，全面提升对员工的监督管理，对违规违纪人员严肃问责。

下一步，我行将逐步建立完善的警示教育常态化机制，坚持问题导向，加强平时自查和问题整改，全面提升党员的党性修养和思想意识，使党员干部时刻警醒，明底线、知敬畏，以教育筑牢“不想腐”的思想堤坝，杜绝违法案件的发生。

赵志轩

为更好的传达省行“1+6”治行理念和“3+2”企业文化的具体内容和深刻内涵，确保每一位员工都将熟记于心、深入领会，11月11日，莱阳支行利用班后时间，组织全员进行了“治行理念及企业文化应知应会”考试。

今年以来，省市行相继成立了新一届领导班子。新的领导班子带来了新的理念、新的思想，立足当下、放眼未来，创造性地提出了“24字工作准则”、“1+6”治行理念、三项最紧迫任务、“3+2”文化建设等新理念、新文化，指导全行实现高质量发展。通过这次考试，莱阳支行全体员工对省行支行理念和企业文化等有了更深入的领悟，今后要将新理念、新文化融入到工作中去，转变思想和工作作风，以新要求严格要求自己，在接下来的三大会战和四季度收官战中，团结一致、共同努力，去争取最终的胜利。

在省市行新一届领导班子的带领下，莱阳支行班子成员必当严格以“24字工作准则”为要求，带领全行员工认真贯彻省行“1+6”治行理念，打好三大会战，为推动山东省分行的全面起势、向好发展贡献自己的一份力量。

隋玉婷

近日，一段湖北广水94岁老人在农业银行柜机前为了激活社保卡被抱着进行人脸识别的视频引起热议，虽然相关银行已经进行了道歉，但民众还是不满意。热议的主题主要是吐槽银行的服务不够人性化、不够灵活等。虽然不是发生在我行的事情，但是对我们是一个提醒，需要引起每一位银行人的注意和反思。

相信事发银行并不是故意针对客户，制造困难，但是不够人性化的规则却值得我们思考。解决问题的办法不止一种，客户有客户的难处，银行有银行的规则，在两者相互矛盾时，我们可以在不违反规则的前提下，站在客户角度上寻找其他解决方法帮助他们解决问题。例如前面所说老人身体不便无法前往银行办业务，这时我们可以提供双人上门核实服务。

服务意识不浓，铁规则无温暖可言是根本问题，按照规则办事似乎并没有错，但是智能化设备设计的初心是更好更便捷的服务于大众，而不是教条化不懂变通。科技可以制造方便，我们也应该把特殊情况考虑在内，为中老年人或者不方便的人提供他们可以接受的传统的人工柜台或上门服务，真正做到人性化服务，为服务加点温暖。中行作为六大国有银行之一，要更多的承担社会责任，我们作为中行的一份子，也有义务为社会为大众提供更优质的服务，提升服务意识、以人为本，实实在在为客户解决问题。

贺明

近日一则“94岁老人被抬到银行做人脸识别”的新闻刷爆全网，好像大家都有话和银行讲一讲，要和银行好好的理论一番，激烈的讨论下，银行的服务和老年人如何面对智能鸿沟被推到了时下的最高点。

人脸识别、手机支付、健康码...这些我们看起来方便快捷的功能在老人眼里可能就是一只只大老虎，陌生又恐惧。先进的载体不能作为唯一的处理方法，就像这个社会不光是由年轻人组成，终将老去的我们，为何不为已经年迈的他们做一点贡献，出一份力呢。我们并不能说是时代抛弃了他们，因为他们是时代的先行者，我们在成为又一代先行者的时光里，走过的都是他们的路。当下每家银行多多少少都会有焕然一新的智能设备，而高大上的同时，我们作为银行人，不能忘却针对弱势群体的服务意识，更要在智能时代将服务灵活运用起来，我们不能被这些冷冰冰的机器推着走，暖人心的服务不能就这样被所谓不可控的设备所掩盖。人行道有盲道，电梯有无障碍电梯，银行可以根据不同人群设计出合适的智能机器，上门核实的程序和设备是否能够再精简和方便携带，不能让员工在想为客户服务的时候因为种种被困在原地。

看似荒谬的事件，涵盖了老人的无奈和银行服务的缺陷，服务意识的建立和真正方便不同人群的时代，需要全社会的共同努力，而我们作为银行人，不能被眼花缭乱的高新技术和设备迷了眼，从根本上加强服务意识，打牢基础服务，让踏入银行大门的客户就体会到银行的优质服务，这是我们当下如何建立一个良好大众形象的根基。    

赵志轩

最近，农行社保卡事件“火”了，湖北一位94岁的老人为了激活社保卡，由于银行规定需要做面部识别，家人只好将行动不便的老人抱起来，勉强完成人脸识别。此事曝光之后在网络上掀起了轩然大波，很多人对银行提出了质疑：尊老敬老自古以来就是中华民族的传统美德，每个人都会有老去的那一天，也有行动不便的时候，老年人需要社会各界给予更多的关注和理解，可在现实生活中，有些老人在办理某些业务时，却因为一些规定而处处受限。智能化服务的大力推进让人们生活更加便利，但也给老年人等特殊人群的生活带来不少困扰。

如何解决他们遇到的智能技术困难？我认为，可以从以下两方面解决老年人的智能技术难问题：一是养老机构可以提供相关的智能技术的培训、辅助服务，提升老年人的认知和操作水平；二是不能一刀切，各部门应当继续保留一部分人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备也能办理相关业务。

接到上级行的业务提示邮件后，莱阳支行两个营业网点立即利用次日晨会时间进行传导，要求每一位员工在服务客户时，引以为戒，以人为本，举一反三，高度重视，改进服务，提升服务质量。涉及民生无小事，在为相关特殊客户群体办理业务时，我们要学会换位思考，设身处地的为客户着想，必要情况下特事特办，真正为客户解决问题，达到客户满意。

     

    11月28日，存款保险标识牌在全国范围内正式启用，中国银行莱阳支行作为参加存款保险的金融机构之一，按照人民银行要求于上午8:30前将所有标识牌张贴到位，向公众展示。为了提高公众存款保险标识使用的认知水平和规范程度，中行莱阳支行积极履行存款保险宣传义务，通过厅堂服务和外部拓展途径向广大金融消费者普

知识。

    我行网点大门、

均按照要求张贴了存款保险标识。

       我行员工除了主动向进入厅堂办理业务的客户发放宣传折页，讲解存款保险知识外，还积极进入周边社区和市场，向消费者传导存款保险常识，进一步提升广大群众的金融知识水平和对存款保险品牌的了解，得到了群众们的好评。

下一步，我行将继续践行社会义务，加强存款保险宣传力度，增加宣传途径，为全面存款保险知识的普及贡献自己的力量。

地址：莱阳市旌旗西路513号

校稿：苗少丽

电话：0535-7211974

结语