舟山市汽车客运中心情况汇报

舟山市汽车客运中心

情况汇报

       衷心欢迎您来到舟山市汽车客运中心进行视察与指导！

       为响应市委市政府提出的交通要首先适应海岛旅游城市发展要求的号召，根据舟山市城市规划，2015 年 11 月 27 日，舟山市汽车客运中心正式搬迁至定海盐仓，这标志着舟山客运事业发展迈入新的阶段，而城西也由此成为舟山的新门户。

      舟山市汽车客运中心地处盐仓街道建胜村，紧邻 329 国道、翁洲大道，总占地面积 104 亩，先期建设用地 84 亩，包括长（短）途车站及出租车服务中心。预留用地 20 亩将用于商业开发，以弥补站场运营亏损。设计总建筑面积 2.1 万平方米，其中长（短）途车站

1.9万平方米（建筑高度为21.2米，共四层，局部五层）、出租车服务中心950平方米、配套用房1200平方米。总投资近2亿元，发车位15个，日均发送长（短）途客运班车约300个班次，设计日均发送旅客量12000人次。2015年10月通过单项验收和竣工验收，11月1日通过一级客运站评定。

     目前，车站拥有跨省市客运班线66条，通达广东、福建、江西、上海、江苏、安徽、湖北、湖南、山东、河南等地和本省各地、市。舟山市汽车客运中心是迎接外来旅客的首站，也是旅客出行的末

站；是舟山客运站场的重要一环，也是舟山对外宣传的重要窗口。为此，在按一级站场级别建造的同时，我们把树形象、立品味贯穿于修建始末，在为旅客营造舒心的候车环境的同时，让旅客感受到海岛旅游城市的热情和惬意。

       我们在环境设计、功能布局及延伸服务上作了创新，主要体现在以下几方面：

       一是邀请中国美院负责总设计，从舟山的自然、人文中汲取色彩，从舟山的自然风光、丰富的海岛渔民文化中汲取造型元素，创造了以船拳、跳蚤舞、渔民画等为主题的错落有致的装饰画、破浪起伏的几何背景墙、富有舟山特色的“绿眉毛”号传统帆船、展现当地渔民劳作的雕塑装饰座椅等无不体现出舟山的地域人文特色。

       二是售票大厅在全国陆路客运站场中首推敞开式售票服务，售票和检票环节取消硬质护栏，不仅方便了工作人员与旅客的交流，也将体现了舟山人的服务素质和胸怀。

       三是结合市交通局开展的“畅美交通”主题活动，推出“五心e站”服务品牌，热心、细心、爱心、精心、尽心地为旅客提供服务。在旅客出口处安置了自助售票机，方便到站旅客及时、便捷的购买返程车票；推出自助检票，免去网购旅客的取票环节，方便旅客出行；对站台上车台阶进行合理设计和建造，方便旅客上下车。

      四是建立“交通、旅游1+1商务平台”，实现线上线下联动服务。线上整合服务咨询、服务投诉、电话订票等业务，新增网络服务平台，为外来旅客提供班线客运的延伸服务，包括了吃、住、行、玩、购、游等安排。线下以实体店形态展示交通人的新形象、新思维。

      我们将以诚挚的态度，为旅客提供一流的服务，恳请各位领导对新站的环境和运作流程提出宝贵的意见和建议，同时欢迎各位领导对我们今后的工作进行监督。

谢谢各位领导的光临，并期待更多的指导！

                                      舟山市汽车客运中心

                                           2017年4月

       一、往返普陀至上海的舟山新干线车辆。该班线2008年被评为全国工人先锋号，现有高端豪华客车8辆， 2014年6月首次定制推出4辆VIP豪华班车，选用的青年牌13米7系列高三级客车，为了满足不同层次

旅客的乘车需求，公司突破传统大胆创新，先行先试，在当地行业管理部门和物价部门的大力支持下，在舟山至上海班车上首次推出客运班车前后分舱、一车两票乘车服务，并提供个性化服务，力求带给旅客不同的乘车体验，可以说这在全国客运班线也属首创，史无前例。在今年1月1日又加推更新的4辆豪华VIP班车，选用的是宇通公司

车辆篇

13米7豪华大巴，车身为时尚绿，剑鱼跃浪花设计，新颖靓丽，表现舟山海洋特色的同时寓意班车倡导绿色出行，如同剑鱼般快捷。班车同样设计为前后分舱、一车两票，配备优秀乘务员，在内饰布置上更加用心富有特色，以头顶佛光祥云，脚踩莲花荷池，给旅客全新的乘车体验，突显舟山海天佛国的独特文化。前舱票价220，后舱138，前舱的旅客座椅为舒适宽大的大商务座位，可随意调节并且乘车空

间也更大，车内乘务员适时为旅客送上咖啡、红茶等食品饮料，带给旅客的是一种乘车享受；后舱为小商务座的设计，舒适度也比普通客车更高。

二、往返舟山至宁波的黑金刚客车

       该班线车辆运营于宁波南站至朱家尖蜈蚣峙码头。2016年，我们以创建全省最美服务品牌活动为契机，舟山市汽车客运中心和

宁波汽车南站，以及甬舟客车公司共同推出“两站一线”特色服务，利用两地车站优势，共同打造“甬舟至心”全省最美服务品牌。在省交通厅、省运管局和宁波、舟山两地运管理局的大力支持下，通过宁波公运集团和舟山汽运两家公司积极推进以及宁波南站和舟山市客运中心双方车站的紧密协作、共同努力，舟山至宁波班线“甬舟至心”服务品牌被浙江省交通厅命名为“全省最美服务品牌”。

       在今年1月16日“甬舟至心”为提升服务形象，推出特色风情系列班车，6辆黑金刚，运营于宁波南站至朱家尖蜈蚣峙码头，票价为66元。选用了宇通牌12米系列高三级客车，主题分别定制为海岛风情、海岸风情和海浪风情。今天参观的这是一辆海岛风情为主题的班车。车身上“甬舟至心”四字传达着甬舟公司坚持“管理专心、安全放心、团队齐心、服务用心、硬件上心”五个核心理念，努力通过实施“真心待客、用心服务”的经营模式，以赢取乘客对甬舟至心客运班线的满意和信任。车内以对应海岛风情系列图案为地板,以佛光祥云图案为车顶，内饰彰显舟山特色海洋文化和佛教文化，为旅客带来不一样的乘车体验，同时，车内张贴微信扫码购票宣传，方便旅客乘车购票。此系列班车配备了甬舟公司最优秀的驾驶员队伍，使该班

车无论是驾驶技能、服务质量、内饰布置都达到了较高的标准，车辆运行至今深受旅客好评。

        现在越来越多的乘客更看中出行的舒适性，一般的客车有49座，而我们推出的两条高端线路车辆只设置了38+1座椅，更大程度地释放了乘客的乘坐空间，让他们在长途路上不再感到拥挤、劳累。

       我们推出高端客运线路的目的，是为了给追求高舒适度的乘客提供不一样的出行体验，目前高端定制车辆的上座率基本能达到90%。

       首先请参观我们精心布局的VIP候车室。主要为杭州、上海旅客候车检票，同时也是“1+1”门对门服务的接洽候车室。VIP候车室面积约409平方米，设计以海洋元素为基调，蓝白色相间的皮座椅，波浪起伏的几何背景墙还有富有舟山特色传统帆船，无不体现出舟山的地域人文特色，这里的一切都是精心设计的，配置了自助检票闸机。被命名为五心班组的精心岗—精心布局，精心定制，精心准备，精心为您。

客运站篇

”

      为不断满足旅客对客运便捷化的需求，实现旅客出行零换乘，舟汽“易加易出行”推出了舟山—杭州门到门客运服务，旅客仅需拨打一个电话0580-8888008，即可享受由专车上门接送到站一票到达目的地的客运服务，让旅客充分体验个性化的出行。

       候车大厅，是跨省长线班车和省内其它班线旅客候车检票区域，面积约2050平方米。候车大厅的设计风格明亮宽敞，座椅颜色搭配以红、橘两种暖色调为主，旅客一进入大厅，犹如春分拂面，一股暖意迎面而来，使旅客有种热情喜庆、宾至如归的感受。

       展现当地渔民劳作的雕塑装饰座椅，红色的候车椅也带给旅客热情喜庆之感。 

       共设有10个检票门，提供无障碍服务。每一个检票台都挂有舟山特色景色照片，给客运站增添美感，同时也希望旅客看到能够回味舟山的美。

       为减少旅客排队压力，降低各类耗材消耗，现舟山至宁波的班线已开通刷二维码或身份证检票上车功能。旅客通过舟汽微信、舟汽官网、“易加易出行”APP、巴巴快巴平台购票成功之后，即可获得包含车票信息的二维码。

       这里被命名为五心班组尽心岗—尽心尽力，尽情尽理，尽职尽责，尽善尽美。

        LED显示大屏滚动播放客运站相关安全乘车知识、上级部门要求播放的视频以防节日问候等等内容。

       五心班组之爱心岗—爱心推车，流动四方，微笑服务，暖心相随。

       五心e站爱心岗组员们秉着“微笑传递文明”的服务态度，每天推着爱心流动车穿梭在乘客当中，为旅客提供温馨服务。她们不时为旅客们递上一杯杯热汽腾腾的茶水，帮助旅客提拿行李包裹，提供乘车咨询，及时为出行旅客答疑解难，引导旅客购票，照顾老弱病残等爱心服务，多次受到旅客的表扬。

       客运站商场和咖啡吧暂时设置在这个大厅里。目前站内正在规划新的区域，重点开发二层特色超市、主题餐厅，三四层为精品酒店，为更好地满足旅客的不同需求。

       站前广场面积约7600平方米，设置了129个停车位，完全可以满足旅客停车需求。半小时内免费停车，方便旅客自驾接送。

        我们邀请中国美院负责车站环境布局总设计，从舟山的自然、人文中汲取色彩和造型元素，创造了以船拳、跳蚤舞、渔民画等为主题的错落有致的装饰画。在进入候车厅醒目位置，宣传旅客进站乘车安全告知和注意事项等。

        售票大厅面积268平方米，整体分为三个区块：售票、问询和自助售取票。

       我站在全国陆路客运站场中首推敞开式售票服务，取消硬质护栏，不仅方便了工作人员与旅客的交流，拉近了与旅客的距离，增加了亲近感，同时也将体现了舟山人的服务素质和海纳百川的胸怀。

       其中8号售票窗口，提供以站际互联为基础的售票业务，方便前往杭州宁波中转的旅客实现零缝隙换乘。大屏上可查阅杭州、宁波发往各地的车辆班次信息。

       售票服务组是我们五心班组的细心岗—细心询问,细心行动,切实用心,迅准便民。

       售票台对面是问询服务台，也是五心班组的热心岗—热心服务，点滴关怀，迎来送往，宾至如归。主要负责旅游问询、小件寄存、失物招领等其它服务帮助。

自助售取票区，满足旅客需求！

航站楼

行李房

与顺丰合作的行包托运处

        这块候车区以为旅客提供便捷为第一宗旨，以城市候机楼、高铁直通站为发展方向，与时俱进。现有6条公交线路，接驳市内3个城区、3大乡镇。

短途公交候车厅

        短途候车室北面是出租车服务中心，为全市出租车公司提供车辆证件办理、车辆检测、机件更换、车辆清洁、头套更换以及驾驶员培训、文娱休闲场地等服务。建筑后方是拟规划作为物流平台为开发方向的20亩预留土地。

咨询服务台

阅读角

VIP室

易加易出行

        为大力提升客运服务能力和水平，转变服务理念，创新服务内容，在舟山市运管局和各级行业管理部门的大力支持下，我站积极推进文明创建活动，努力在打造精品上下功夫，创建了“五心e站”服务品牌，该服务品牌被评为2016年度舟山市交通运输行业“畅美交通”四大服务品牌之一。