塑巾帼形象 创登记品牌
天台县不动产登记服务中心
二O二一年
市级巾帼文明岗创建工作
一、概况
二、岗员风采
三、创建领导小组的通知
四、巾帼风采组织篇
五、巾帼风采学习篇
六、巾帼风采服务篇
七、巾帼风采活动篇
八、巾帼风采总结篇
天台县不动产登记服务中心成立于2016年，在天台县委、县政府、县自然资源和规划局局党委的
关心和领导下，围绕“最多跑一次”改革，以“巾帼文明岗”创建活动为载体，不断开拓创新，提质增效，致力于为广大人民群众和企业提供优质、高效的登记服务。
01
目录
contents
一、概况
01
03
04
06
08
09
11
17
巾帼文明岗
塑巾帼形象 创登记品牌
1、对不动产登记信息保密，保护个人隐私。
2、倡导文明用语，杜绝不礼貌用语。
3、倡导微笑服务。
4、亮牌上岗，上岗统一放置工作牌。
5、对群众提出的问题耐心解释，不推诿和应付。
6、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。
7、工作期间不擅离岗位，不串岗聊天，不做与工作
无关的事情。
8、办公用品标准化摆放。
02
03
二、岗员风采
创建口号
服务承诺
巾帼文明岗
巾帼文明岗
04
05
三、创建领导小组的通知
巾帼文明岗
巾帼文明岗
06
07
四、巾帼风采组织篇
天台县自然资源和规划局高度重视巾帼文明岗创建工作，于2021年3月24日成立专项工作领导小组，由局长汤坚志担任组长，不动产登记服务中心副主任徐萍任办公室主任。不动产登记服务中心共有工作人员36人，其中女性26人，40岁以下有29人，是一支以女性为主，充满青春活力和战斗力的年轻巾帼队伍。
窗口入驻行政服务中心以来，不断学习相应制度规定，并依据行政服务中心工作人员手册，结合岗位具体特色，在坚持适用、实际的原则之下，建立了文明用语制、首问责任制、一次性告知、限时办结制等窗口公共服务标准化制度。划清岗位职责、规范工作标准、明确工作目标，确保制度的有效性和可行性，保证登记工作的效率和质量。
塑形象，创品牌，制度是保障。
巾帼文明岗
巾帼文明岗
我们致力于打造一支思想统一、行动一致、能力优秀、作风优良的队伍。为了提升队伍质量，我们
以思想建设、作风建设、纪律建设等为重点，不定期组织学习会，提高认识，查摆问题，组织整改。另外还会每年组织多次全县不动产业务培训，提升工作素质，让工作人员全面熟悉不动产登记法律法规和业务规范，提高为民服务的能力和水平。此外针对疑难杂
件我们会召集代表进行商讨，让大家能够在讨论中学习到更多实用知识。
08
09
除去在日常窗口受理业务中非常强调时间观念外，我们还开通了特色服务，设立导办台，第一时间将咨询人群进行分流，后续再引导至具体受理窗口，期间做到“一次性告知”，在受理之前让群众明确所需材料，极大程度上减少了办事时间；针对老、病、残、孕等无法到场签字的特殊人群，我们会提供上门签字服务，更好的落实了方便群众的理念；周末不停业，实行无休日工作制，安排岗员轮流值班提供服务，为一些上班族提供便利；我们还提供免费的邮寄服务，让群众取证更加轻松。
五、巾帼风采学习篇
六、巾帼风采服务篇
塑形象，创品牌，能力是基础。
塑形象，创品牌，服务是关键。
巾帼文明岗
巾帼文明岗
此外，我们非常重视群众的反馈，除了好差评服务之外，还会定期进行电话回访，2021年已累计回访5000余人，询问他们办事时的感受，能够更好地了解他们的想法，落实为民服务的理念。
10
11
七、巾帼风采活动篇
登记队伍年轻且富有活力，巾帼专家团活跃在各个需要办理不动产登记的楼盘、银行，主动去福溪街道拆迁指挥部、工商银行、勤丰社区进行业务指导活动，立足自身多年工作实践，帮助企业和群众解决问题，为后续办证提供便利。
2021年10月份，为了配合市局统一安排，将抵押登记从总对总模式升级为政务服务网网办，我们的巾帼专家团专门组织了一场培训，为各大银行提供业务指导。
巾帼文明岗
巾帼文明岗
我们的巾帼岗员们，工作认真负责，业务精益求精，平时也会踊跃参与各项活动。
时逢中秋佳节，局里举办中秋美食节，我们的代表巧手制作了一轮明月——麦饼，最后获得了二等奖。
12
13
秋季职工运动会承载了我们挥洒的汗水和欢笑。跳绳、排球……这些项目都有我们岗员努力备战，勇争荣誉的身影。经过激烈角逐，我局8字跳绳最终获得天台县第六届职工运动会跳绳项目第八名的好成绩。
巾帼文明岗
巾帼文明岗
2021年1月1日，不动产登记相关的重要法律——《民法典》开始施行。11月9日，巾帼服务队在新城广场上开展《民法典》、《土地管理法》等普法宣传工作，解答群众物权方面的咨询。
14
15
巾帼文明岗
巾帼文明岗
在繁忙的日常工作之余，我们利用闲暇时间组织了团建活动，在活动中提升团队的默契和凝聚力。
过去，我们脚踏实地，最多跑一次是巾帼谱写的青春之歌；未来，我们锐意进取，不动产登记将是巾帼奋斗的战场。在这场没有硝烟的“放管服”改革中，巾帼之徽绽放耀眼光芒。
八、巾帼风采总结篇
16
17
巾帼文明岗
巾帼文明岗
塑巾帼形象
创登记品牌
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号