金地智慧服务《掘金》第三十一期——数字牵引 助力升维

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金地智慧服务集团公司联席CEO

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      然而，用户所有的需求都被满足了吗？貌似并没有。对于标准商品这种模式几乎没有任何问题，但是，一旦牵涉到非标商品和专业服务，仅擅长信息咨询和交易撮合的平台就失去了它的优势。蔬菜水果的要求新鲜度，家用电器需要安装和维修，药物需要在医生指导下服用，上门保洁需要服务质量…… 这些直接影响用户体验的问题仅靠app通过线上交易是无法解决的。完美的解决方案需要行业的深度参与，从基础设施到人员分工。举几个例子，生鲜几乎无法在平台电商上按照标准商品的模式进行销售。为了保证质量，它需要更专业的仓储，物流和多个层次的配送环节。到家服务这种重线下体验的业务，到目前为止几乎找不到盈亏平衡的案例。为什么？用户的需求遍地皆是，但是电商模式在整个业务中并未在“保证服务质量”这个重要环节中产生价值。线上信息不能穷尽服务内容，线上交易不能保证质量。用户要么跳单，要么就仅在大规模促销时购买，平台永远是亏损模式。再来，另一个明显需求巨大的线上医疗行业，到今天依然找不到盈利点。用户需要个性化，长期的医疗建议，而线上模式只擅长卖药。装修服务、车主服务、

都

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      社区团购业务这两年方兴未艾，它究竟解决了什么问题？为什么它可以从电商平台万亿的市场中挖出了一个垂直的生鲜品类？与大平台不同，社区团购强调的是做深，打用户复购。所以它并没有上亿的品类，也没有持续的大规模的补贴。它的优势，就是团长的选品服务（新鲜）和优质的售后服务（坏果必赔），在生鲜领域大打服务牌。让我们再举一个例子，为什么桶装水是物业增值服务产品中永远的神？仅万科物业这一个产品一年销售就超过6000多万元。到处都是水站，天猫超市和农夫山泉也都有旗舰店，为什么物业送水可以在重重包围中打出一片天呢？是因为价格吗？物业送水的价格和旗舰店价格相比都是倒挂的，溢价超过10%，但是用户还是乐此不疲地从物业叫水。原因只有一个，也很简单，物业可以帮助业主把水扛上楼。最后，我们来看我们的维修保险业务，为什么我们可以在社区售卖保险？因为它与我们的维修业务紧密地结合在

宠物市场，美容市场……这些市场均有千亿万亿规模，商业模式中并不缺乏标准产品，但电商模式天生在服务上的缺陷使这些行业每次“触网”的结果都一败涂地。

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北京公司担任会计经理3年之后，他来到公司总部基础数字业务部，负责公司的基础业务数字化的部分设计工作。笛卡尔的名言“我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知”激励着他保持谦逊的心态，金地智慧服务全面的人才培养体系给了他成长的机遇，相信他在之后的工作中可以做出更大的贡献。

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将

对客服同事热心分享经验，工作态度严谨专

南京公司 财务管理部 部门经理

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