电商 新趋势
NEW TREND
在线营销室
6月刊
大家好，6月刊如期而至。
我们希望本期内容，能为大家带来
不同的思考与灵感。
01
营销
新零售
4. 海外营销：如何从数据中获益
3. 移动：PWA的应用
2. 外网：官网直销比例的增长
1. 营销：新零售
5. 海外建设：国际航协支付产品IFG
新零售与传统零售的区别
新零售的概念
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
传统零售活动中，零售商的角色就是专业化的商品交换媒介，从事的是面向消费者的商品转卖活动——零售商向上游供应商（品牌商或经销商）采购商品，向下游消费者销售商品，零售商赚取中间差价。
新零售旨在建立持续互动“零售商——消费者”关系，强化多场景购物体验，并利用自身强大的大数据分析处理能力和计算能力，为产业活动的参与者提供一体化的服务。
盒马鲜生模式为线上线下同时运营的以生鲜商品为主、以支付宝作为支付方式的会员店，其线下以门店为支撑，线上以独立的盒马APP为支撑，并提供商品外送和部分海鲜商品加工服务。其新零售特征很明显：线上线下融合，移动支付手段，注重顾客体验。但痛点也依然存在：单店投资金额巨大，是否盈利不清晰，规模化困难，无实体零售连锁经验等。
新零售发展案例
营销：新零售
营销：新零售
新零售引发的变革
新零售引发了一系列变革，包括简化流通体系、全渠道整合、增进供应商和零售商与消费者关系、实现按需生产、升级消费体验、精准营销推送、推动经济发展等一系列变化。
体验升级案例——小米之家
以小米之家为例。小米之家有大约200个SKU，覆盖最普遍的生活场景，让消费者最大程度体验小米产品的质感。除了卖货，小米之家最重要的工作就是从线下往线上引流，向用户介绍更丰富的小米产品系列。店员会引导到店消费者在手机上安装小米商城的APP，鼓励消费者通过手机完成购买。
新零售的未来及思考
营销：新零售
1、释放大数据潜能
通过大数据分析，解析消费热点、把握消费趋势，提升对消费者洞察力，有针对性地指导生产企业进行产品研发、优化生产模式及产品投放，改善用户消费体验，将是下一步零售业需要大力研究和实践的问题。
2、构建商业治理新体系
新零售将有效打通线上线下数据，商品流通各环节数据得以有效融合，大数据分析在极大降低商品交易成本的同时，可全面分析掌握货品的流通情况，为商业治理提供了数据基础。
3、助力中国企业走出去
“一带一路”战略的实施，为中国产品和流通企业“走出去”提供了前所未有的历史机遇。中国企业“走出去”需要把握国外需求，做好消费习惯、产品需求等多维度分析，跨境电商的数据积累为这一分析提供了数据支撑。
前不久，在中国航空营销峰会上Google旅游教育行业总经理徐诚赟从用户体验的角度分享了中国航空公司若想提升官网直销的比例，需要关注哪四个关键点。
(来源：环球旅讯）
帮助航司提升直销比例的四个关键
外网：官网直销的比例的增长
02
外网
官网直销比例的增长
第一，要能够被看到，可以使用哪些高效的新方式让用户看到产品。
第二，当用户看到以后，有没有办法把互动过程变的更有效、更快。
第三，做得更加智能，更懂消费者。
第四是怎么给我们的工作设定边界，即做了这件事情对我的生意会产生什么样的影响。
第一，重视用户的移动化使用趋势。这是一个显而易见的趋势，但是我们所挖掘的还远远不够。
第二是关于AR和VR，这是未来5-10年中对航空行业特别重要的事情，据称南航已经在进行相关方面的研究。航空是一个非常独特的用户体验环境：一个人在飞机上，周围都是陌生人，要待十几个小时，怎么把这些旅客留住，并且给他超出预期的体验，AR、VR会是一个很重要的方向。
第三，通过机器学习，利用大数据，把我们所做的每件事情的效率提升上去。
外网：官网知晓比例的增长
未来与思考
03
移动
PWA的应用
PWA简介与特性
PWA的应用
PWA全称ProgressiveWeb App，直译是渐进式WEB应用，是Google在2015年提出，2016年6月才推广的项目。是结合了一系列现代Web技术的组合，在网网页应用中实现和原生应用相近的用户体验。
PWA具有很多优点，包括渐进增强、响应式用户界面、不依赖网络连接、持续更新、安全可发现、再次访问、可安装及可连接等一系列优点；其缺点包括部署的服务器门槛不低、浏览器支持不够全面、网页应用的方式导致用户短暂不适应。
PWA主要支持以下几种关键技术：
1、应用清单，它给你了控制你的应用如何出现在用户期待出现的地方（比如用户手机主屏幕），这直接影响到用户能启动什么，以及更重要的，用户如何启动它。
2、Service Worker：它可以支持离线体验，让开发者能够全面控制这一体验。
3、推送通知：有了上面提到的Service Worker，就可以驻留在进程里操作推送通知。
对于海航APP团队来说，PWA提供了一个低成本、高体验回报的机会。
移动：PWA的应用
移动：PWA的应用
大数据技术正在重塑所有行业，利用大数据洞察力将为公司带来巨大的竞争优势。作为能够从多种渠道获取各种数据的行业之一，航空公司如何从数据收集和分析中受益呢？以下是一些航司实例，让我们看看是否能够带来一些新的思考和灵感。
航空公司如何从数据收集和分析中受益？
海外营销：如何从数据中获益
04
海外营销
如何从数据中获益
1、定制化报价
我们都知道定制服务可以提高客户满意度，从而提高用户忠诚度（用户忠诚度是每个公司的最终目标）。而在收集客户数据方面，航空公司非常幸运，因为即使是单一的订单中也包含着多种非常有用的数据。
许多航空公司都在使用大数据帮助定价以改善客户体验。例如： United Airlines使用智能“收集、检测、行动”系统来分析客户档案中的150个变量，测量从“历史购买”到“客户偏好”的所有内容，以呈现定制报价。该系统使UA的年收入同比增长了15％以上。
British Airways使用“Know Me”功能深入分析每位用户的数据，来构建相关性强并且基于用户需求的“最佳优惠”报价。由于充分理解了用户的飞行需求，此功能受到BA用户广泛好评。
海外营销：如何从数据中获益
2、改善营销
航司使用大数据的最常见形式之一就是改善营销策略。通过收集分析个体用户数据，航司为之提供专属优惠，这增加了航司获取用户积极响应、并以此为依据判断客户行为的机会。例如，当在趋势分析中发现更多人选择去意大利旅行时，航司即可以启动意大利航班的升级计划。
3、定价支持
除了收集和分析基础数据，航空公司还可以分析大数据。例如追踪旅行者的购买活动和来自全球各地的旅行需求模式等。如果一家航司发现某两地间航班需求增加，即可以相应地改变价格。通过大数据分析，航司还可以确定哪些客户细分市场是价格敏感的，甚至衡量每一个客户细分市场的价格区间。 EasyJet就启用了一种人工智能算法，可以根据需求实时对座位定价。 大数据分析可以获取历史信息并且提前预测需求，这对于开设新航线、调整航班时刻以及协调代码共享等决策都有帮助。
4、保障飞行安全
飞行过程中的每一秒都会产生大量数据，如：飞行员报告、事故报告、控制位置和警告报告等。当这些数据被正确监测和分析时，就有可能提高飞行安全。Southwest Airlines目前已经和NASA开展合作，通过使用机器学习算法，构建批量处理数据集的自动化系统，以警告异常并防止潜在事故。
5、提高客户满意度
大数据有助于航空公司更好地了解每位乘客，识别他/她的行为模式，确定偏好并预见未来的需求。通过利用大数据洞察力，航空公司可以制定战略决策，提升用户满意度，在极具竞争力的市场中脱颖而出。
例如： 基于对行李数据分析应用，Delta Airlines推出了一款面向用户的行李追踪APP，并已被超过1100万客户下载。 Southwest Airlines则使用语音分析工具，让客服代表了解每位被记录用户在互动中的细微差别。他们还分析来自各种在线渠道（如社交媒体）的数据，以实时接收有关客户的更多信息，从而利用所收集的不同指标指导服务人员在各种情况下给出最佳解决方案。
海外营销：如何从数据中获益
海外营销：如何从数据中获益
05
海外建设
国际支付IFG
新零售与传统零售的区别
对航空公司来讲，零售方面的发展非常快，以前旅客通过GDS或者航司网站购买，现在购票方式越来越多样化，在这之中，旅客期望能够得到更好的支付体验，航司希望通过支付推动增长，通过所有的分销渠道为购物者提供相同的产品和丰富的内容。作为零售商，航司接受新的支付方式并在旅客行程中增加支付方式的多样性将提高乘客体验并抓住新的商机。
新的支付方式的数量不断增加，例如分期付款和实时支付，目前支付方式多样化主要是通过直销渠道提供的。航司也会通过社交媒体拓展渠道，航司希望旅客能让旅客购买到直销产品，提高转化率，并决策不同市场的投资比例，从行业分析的结果中，航空公司正在寻找一个单一的支付平台，提供适用于所有分销渠道，适用于所有国家、货币、支付方式（包括BSP），售票流程一体化，集承所有卡种的相关业务的流程。
国际航协的IFG支付平台向所有支付服务提供商开放，并使之与航空公司和旅游业供应商提供多种支付方式、解决方案和支付相关服务。预计将来覆盖170个国家，195家发卡行，300种支付方式，220家支付合作方，150个币种。
IFG网络图
海外建设：国际支付IFG
IFG的关键功能有:
1、 支付方式管理：(1) 支付网关功能 (2) FOP预授权：BSP现金支付、信用卡支付、其他卡种支付(双边支付协议)、可选支付方案、第三方支付、分期付款、IATA Easypay (3) 动态币种转换（DCC） (4) 多币种报价（MCP） (5) 取消交易或票面 (6) TASF支付；
2、业务规则验证 ：(1) FOP业务规则验证 (2) 多PSP或收单机构管理 (3) 第三方服务需求验证 (4) 销售渠道管理；
3、销售报告生成：(1) BSP/ARC销售报告生成 (2) 无票据航司的数据转换服务（PNR to TKT） (3) 退票 (4) 结算报告；
4、监测：(1) 销售渠道业绩报告 (2) 支付失败报告；
5、卡相关服务：(1) 风控行为分析 (2) 标记服务 (3) 第三方服务。
统一支付优化解决方案
海外建设：国际支付IFG
当前支付流程
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