人力共享服务中心
本地业务部
2023年全刊
榜样的力量
2023年“榜样的力量”系列性文化活动
仅为内部材料，禁止任何形式向外分享、传播
★榜样的力量
争当卓越价值践行者
榜样的力量开篇
有一种力量，薪火相传；
有一种精神，蓬勃绽放，
这是共享人应有的模样，
也是榜样的力量！
2023年我们持续践行伊利精神，继续传承企业文化，和公司一起共同成长进步，成就更好的自己、创造更大的价值！
让我们共同翻开2023年度榜样的力量的精彩内容！
更愿在即将来临的2024年，我们将继续不忘初心、砥砺奋进，在文化的引领下奋勇争先、追求卓越、再攀高峰！
人人都是
卓越价值创造者
SSC3.0升级愿景目标
使命：
以员工为中心，让贴心的HR服务触手可及
愿景：
成为数字化、专业化、敏捷化的员工服务中心
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
contents
目录
01/数字之星
02/创值之星
10/11：
案例一：“拓新”笃行在于拼
案例二：BP好帮手&HRBP工作支持宝典项目
---赵丽娟
12/13：
巧用表单，直观呈现业务材料
---王雪
14/15：
集合数据自动化，做好服务小帮手
---魏迎
16/17：
chatGPT在天津本地中心的广泛灵活应用
---王印 赵丽娟 胡荣华 董晶 陶艳军
18/19：
敏锐洞察抢先机，攻坚克难降费率
---郎涛、蔡莹
20/21：
呼市本地服务中心
--- 孙淼
22/23：
积极探索渠道，助力业务驱动
---黄凤诚
24/25：
聚焦政策转化落地，为企业创收，
我们一直在行动
---马静
contents
目录
26/27：
突破困难确保使命必达，助理企业品牌形象
---郑华
28/29：
洞察政策机会点，从无到有，克服困难，实现企业与员工双赢
---马静
30/31：
用好政策“工具箱”，打好服务“组合拳”
---张瑜
32/33：
劳动争议调解室
---原楚媚
34/35：
积极灵敏识政策，当好服务员工的“排头兵”
---寇亚楠
36/37：
竭力跟进业务变化，及时推进优化分享
--- 张阿丽
38/39：
积极互动，及时甄别业务风险
---朱梦云
03/政策之星
03/政策之星
contents
目录
40/41：
聚焦流程优化，提升质量效率
---姜莹
42/43：
智慧行动∙创卓越价值
---李婷
44/45：
从调研到承接，坚持做好本地服务
---魏迎、周惠婧
46/47：
人事业务整合重构
---李裕兴
48/49：
意外险采买流程优化
---王俊南
05/服务之星
04/提质之星
50/51：用专业与敏锐，筑起风险防火墙
---陈阳
52/53：用行动坚守使命
---白阳
54/55：有效率 有温度 服务为本 奔走协调 一站式解决员工退休业务办理难题
---刘婧
56/57：用心用情用力做好员工服务
---刘璐
58/59：全面系统思考，为业务制定综合解决方案
---侯佳辰、夏淑敏
60/61巧用退休政策解决业务难题，保障员工权益
---郭沙
★中国梦
赵丽娟
数字之星
卓越|担当|创新|共赢|尊重
天津本地服务中心
本地HR服务高级专员
案例一：
“拓新”笃行在于拼
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
案例二：
BP好帮手&HRBP工作支持宝典项目
争当卓越价值践行者
社保数据导入一直是个非常重要，精准度要求很高，但是很耗时的工作。五险一金和大额医疗，数据整理顺畅的情况下，至少复制黏贴14次，如果复制错误，需要全部数据逐一核对。人数越多，托管驻地越多，高耗时越明显。
基于以上情况，本地专员赵丽娟给自己定下一个小目标：如此高重复性的工作一定有优化的方法。之后她通过查阅excel power query功能、FBI操作等相关材料，与实际社保业务相结合，经过2周不断尝试，修改了7版数据模板，最终实验成功，实现了复制2次取数。大大提高了工作效率和准确率。
除了社保数据导入，赵丽娟还优化了中心的用工备案表、点检表、人员信息稽核表等常用工具，“拓新”笃行在于拼，她用实际行动诠释了伊利人创新、进取的工匠精神。
作为项目组成员之一的赵丽娟，通过基础数据源梳理、找出全国各地区特殊情形，结合属地法律法规要求，妙用函数公式，经过多次测试与优化升级，顺利完成失业金测算工具的开发。还主动加入到经济补偿金及税费测算表的发布工作中。是大家学习的好榜样。
★中国梦
王雪
数字之星
山东本地服务中心
本地HR服务高级专员
巧用表单，
直观呈现业务材料
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
争当卓越价值践行者
目前在人事业务大多数已实现自动化配置，但是仍然存在部分需要线下修改及核对的业务。各中心或多或少存在一些异常业务情形，无法进行自动化配置。尤其针对各中心的特殊情形，全国抢派单上线后，核对工作量大，容易出现遗漏的情况。于是如何快速及高效地呈现各种异常情形，提高数据准确性，成为目前需要迫切解决的问题。 基于信息化涵盖不全面的弊端，山东本地王雪从最简单的表格及函数公式入手，研究设计核对公式，经过数次的尝试，将公式与数据源进行结合，利用显色凸显，直观呈现数据，然后梳理各异常规则的数据源信息，利用部门段直接带出存在属地异常规则的部门信息，更加直观的进行数据呈现，并在人力共享中心组织的创新改善汇报中进行分享。
通过表单的使用，提升了数据核对的效率，提高了业务办理的准确率。
★中国梦
魏迎
数字之星
辽宁本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
背景:每月全国的人事信息等数据操作总量约1万余条，依据此数据，需要生成每个人员的业绩积分表，还需要各中心对业务量进行汇总等业务，汇总的工作量大，需要参与核算的人员多，耗用时间长。
任务：基于减负增效的目的，减少相同工作动作重复进行，提升工作效率的原则下，引入和搭建智能化桌面办公环境，准确、快速的自动生成结果，节约费用的同时，利用创新工具提升基础运营工作效率。
具体任务如下：拆解现用的工作动作，赋能到自动化程序；数字化建模，并搭建程序运行平台；统一格式，建立工作流提报模板；“明文”创建简易操作的可运行程序；验证输出结果；
结果（价值）：从管理成本角度来说，办公自动化集成，减少人为统计和分析时间，为工作人员释放更多改善其它工作空间，为基数工作做好服务。
集合数据自动化，
做好服务小帮手
卓越|担当|创新|共赢|尊重
争当卓越价值践行者
★中国梦
数字之星
天津本地服务中心
chatGPT
在天津本地中心的广泛灵活应用
1、在活动筹办方面，通过chatGPT的智能问答和预测功能，中心成员能够自动获取准确的信息，并快速进行活动流程的规划、参与人员的安排和资源调配，从而极大地简化了筹办工作的流程，提高了工作效率。
2、在文案撰写方面，中心的成员们将chatGPT应用于项目宣传、政策宣传等文案编写过程中，借助其智能生成的功能，极大地降低了时间成本和人力投入，让成员们能够更专注于内容的创作和提炼，为中心的工作质量提供了有力保障。
3、在海外政策搜集与翻译方面，天津本地中心政策专员通过利用chatGPT辅助查询及翻译功能，更快速、更精准地从大量海外政策信息中提炼关键信息，高效完成海外政策研究任务。
4、chatGPT的智能代码分析和检查功能为天津中心的专业服务提供了强有力的辅助。通过chatGPT的自动化工具，中心成员迅速为业务部门完成人才盘点可视化表盘的代码编写设计，为业务部门提供更多维的服务。
通过对chatGPT技术的广泛应用与探索，天津本地中心充分挖掘出成员对数字化工作的积极推动作用和对新鲜事物的快速接受与学习能力。它不仅为中心的工作效率提升带来了显著的改善，同时也为中心成员提供了更多的发展机会和技能培养空间。
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
王 印
赵丽娟
胡荣华
陶艳军
董 晶
卓越|担当|创新|共赢|尊重
争当卓越价值践行者
背景： 2023年初，神奇的chatGPT在国内开始传播。天津本地中心敏锐地捕捉到了这一技术的应用机会，并在第一时间进行了内部分享和探讨。截至9月底，通过成员们的积极推动，chatGPT已成功应用于天津中心的活动筹办、文案撰写、海外政策搜集与翻译、编程代码检核等多个领域，并取得了显著的工作效率提升。
案例： 天津本地中心的成员们 凭借对 新鲜事物快速接受和学 习的能力，成功地将chatGPT 技术应用到日常工作中，为中 心的工作推进和发展注入了新 的活力。
★中国梦
创值之星
两湖本地服务中心
敏锐洞察抢先机
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
郎涛
蔡莹
攻坚克难降费率
“针对工伤费率方面，后期将可能会有相关政策陆续出台，我们也是听说，再具体的也说不好了......”黄冈市人社局业务人员日常工作沟通的一句话，深深的烙在了两湖人的心坎儿里。
“肯定不是空穴来风，要尽快核对，抓住收益机会！”
中心内部共识消息情况后，黄冈驻地郎涛多次通过官网、微信查询相关信息，可是工伤费率要降低这个消息却在各大门户网站上“无迹可寻”，为了全力争取收益落地，两湖中心以黄冈为突破口，带着这个人社局的“小道消息”一次又一次地敲响了黄冈人社局相关部门的办公室大门，终于得知了“该政策为湖北省省级政策，政策影响周期三年”的关键信息。
获取到以上信息后，中心内部马上意识到，这个政策收益机会潜力大，影响范围广，内部快速联动武汉驻地蔡莹，制定“两地同频互通，影响HRBP敏捷协同推进”的工作开展策略。
在密切与外部对接的同时，两湖中心快速梳理工伤相关数据，跟进了解黄冈工厂“安全生产标准化”的取得情况，以及武汉分公司、工厂的现有资质，并将相关工作结果第一时间反馈业务总经理、业务HRBP，为快速推进政策落地及后期政策享受提前做好准备工作。
终于，在2022年5月接到工伤费率调整的正式文件后，两地立刻着手根据要求核算费率可调整情况。并协助分公司及两地工厂提供可降费率的证明性文件，编写申请材料及说明，期间8次与工厂、人社局等部门沟通协调，完善材料的全面性，为政策平稳落地提供保障。
就在一切都有条不紊的推进时，忽然得知，原本可以凭“健康企业”称号下调两档费率的武汉奶粉工厂，在工伤处下发的工伤保险浮动告知书中为仅下浮一档，识别这一情况后，蔡莹第一时间联系武汉工伤处了解相关情况，并递交关于重新核定工伤保险费率的说明及其他相关佐证材料，经3次沟通协调，工伤处终于认可并重新核定为武汉奶粉工厂工伤费率下浮两档。
最终，在秉承着专业敏捷业务态度的两湖人共同努力下，两湖中心在短短1个月的时间内完成了从政策洞察到政策成功落地申报的相关工作，酸奶黄冈工厂、武汉分公司、武汉奶粉工厂的工伤费率分别由0.84%降为0.7%，0.24%降为0.2%，0.2%降为0.1%，每月共计可以节约费用8101.37元，政策周期内三年预计可共计节约费用29.16万元。
卓越|担当|创新|共赢|尊重
争当卓越价值践行者
★中国梦
孙淼
创值之星
呼市本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
勇于担当，积极挖潜政策机会点，
全力推进人才储备项目开展
卓越|担当|创新|共赢|尊重
政策小组多渠道开展政策监测，2022年8月识别到呼和浩特市人社局下发的人才储备政策机会，全面梳理筹划，协同3家储备单位推进人才储备项目的开展，为减轻业务单位在该项目中的工作量，细化职责切分，将外部对接、系统操作、协议签署等工作划归至政策小组主责，全力助推项目实施。
1、对照政策梳理核心要点7项，申报步骤12项，对接人社人员沟通注意事项及申报事宜，告知申报意愿，梳理符合条件的单位清单，并分析用工需求、提前测算收益金额，做沟通准备。
2、联动法务进行储备协议条款补充，规避储备过程中的风险，梳理储备协议签署前沟通注意事项，并组织储备单位负责人进行宣贯，统一签署口径，提升协议签署效率。
3、在储备项目持续推进过程中，积极挖掘政策利好机会，联动3家储备单位有序安排储备学生完成免费健康体检。并全面筹备政府开展的2023年春节慰问交流活动，将政府发放的书包、水杯、U盘等慰问品送到每一位储备学生手中。
最终在2022年完成审核并录入105名储备人员信息。在2023年的慰问交流会中充分展示了伊利储备人员的良好风貌，获得了呼市人社局领导对企业开展储备工作的赞扬与认可。在为企业争取政策收益的同时，也让储备学生感受到政府与企业的关怀。
争当卓越价值践行者
★中国梦
黄凤诚
创值之星
云贵广本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
积极探索渠道，
助力业务驱动
卓越|担当|创新|共赢|尊重
S/T：2023年2月起，云贵广作为吸纳重点群体（建档立卡贫困人口/脱贫人口）税惠政策项目工作的试点，首先进行了广西伊利相关人员的信息排查工作。
A：（1）借助南宁市乡村振兴局资源，开展相关人员的信息核查。但是南宁市乡村振兴局只能核查南宁市户籍人员，非南宁市户籍人员（共计169人）无法进行排查；
（2）对于近三分之一的南宁市外户籍人员，本地多方查阅网站信息，最终识别了一个查询入口；
（3）通过对部分已知的脱贫人员、非脱贫人员信息进行随机核验，确认了该途径信息查询结果的有效性，最终逐一输入人员身份证号、姓名，进行信息排查；
（4）结合南宁市吸纳脱贫家庭劳动力社保及就业补贴政策，6月在开展2022年10-12月南宁市吸纳脱贫人员就业相关补贴申报工作时，也借助了这一查阅方式对南宁分公司参保人员共511人进行相关信息进行了确认申报。
R：发散思维，不断突破难点，完成了相关信息的摸底工作，推动了吸纳重点群体税惠政策工作的同时，追求卓越，结合其他相关政策要点，实现利益最大化：中心2022年10-12月南宁市吸纳脱贫人员就业相关补贴申报工作成果得到显著提高：申报人数从8个人扩充到了40个人；其中（南宁分公司4人到24人；广西工厂4人到16人）。社保补贴金额新增部分：22.09888万元（其中南宁分公司新增：16.14716万元；广西工厂新增：5.95172万元），就业补贴金额新增部分：6.4万元（南宁分公司：4万元，2.4万元）。
争当卓越价值践行者
★中国梦
马静
创值之星
陕西新疆本地服务中心
本地HR服务助理经理
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
聚焦政策转化落地，
为企业创收，
我们一直在行动
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST:2022年8月，西安发布青年人才政策，其中包含乐业补贴、青年人才就业奖、企业引进青年人才就业补贴、社保补贴等项目，该政策落地需按照不同的项目分阶段、分批次逐步推进。
A:1.2022年底解决奶源三方协议主体不符问题，指导员工申报乐业补贴、青年人才就业奖，员工累计获得补贴35.2万元。企业申报引进青年人才就业补贴陆续到账11万。
2.2023年6月，企业引进青年人才社保补贴政策申报渠道开通，立即投入到政策转化推进中。因该政策与大学生社保补贴不可重复申请，分析青年人才社保补贴政策可100%返还企业缴纳部分养老、医疗和失业保险费用总和，测算收益远比大学生社保补贴高近20万元，是否推进该政策需全面评估。
3.分析政策利弊，落实企业受益最大化。大学生社保补贴政策为传统政策，申报渠道、审批渠道较为熟悉，基本无风险可以拿到补贴。青年人才社保补贴为新政策，审核流程不全面，需要充分评估政策资金拨付的风险。经多渠道咨询并设计申报失败后备选方案，最终确定已认定为青年人才的人员优先推进青年人才社保补贴项目。
4.快速完成企业引进青年人才社保补贴线上申报，蓝田首批补贴已到账，中心三个驻地预计收益30.7万，目前已全部公示。
R:这一成果并非偶然，而是我们对政策的深入理解和积极响应的结果。我们始终秉持着对政策的高度关注，以严谨、细致的态度去解读每一项政策，力求将政策转化为实际生产力，为企业创收。我们不仅关注政策的表面信息，更应该始终站在政策的前沿，把握政策导向，并快速的投入行动中，将政策转化为切实可行的方案，将政策“变现”。
争当卓越价值践行者
★中国梦
郑华
政策之星
云贵广本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
突破困难确保使命必达，
助理企业品牌形象
卓越|担当|创新|共赢|尊重
S/T：为提升企业品牌对外宣传形象，识别到贵州省和谐劳动示范单位评选政策后，第一时间对申报事项进行对接，但在申报评审要求中，未建立工会组织作为一票否决项贵州分公司不符合审批要求。
A：
1、基于我公司现状，从区工会、到市工会、再到省工会逐层进行沟通对接，数次电话、现场进行沟通协调，最终获得年度和谐企业共同培育资格，拿到劳动关系和谐企业评审入场券。
2、在提交申报材料阶段，需由我单位自行至人社、税务、应急管理、卫生、市场监管、环境保护等6部门，对我单位依法用工情况、照章纳税情况、劳动保护措施及安全生成情况、劳动卫生条件及职业病危害情况、市场监督情况、环境保护情况进行证明并盖章，此时正值贵阳疫情管控刚解除未完全复工复产期间，我单位员工至各政府单位办公室见人就问询问，在人员缺岗及外出的情况下，2天内完成全部政府单位盖章，拿到正式申报资格。
3、因此项评审为省级级别，评审标准要求较高，当面对8个大项24个小项的评审标准，除第一大项外其余评审标准与人力资源专业基本无关的评审内容，且基于分公司平台各项工作事项均为分公司及驻平台各事业部自主独立开展、无系统整合的情况下，我单位人员并未气馁，对照评审标准逐项仔细研究，对接集团相关部门、分公司及驻分公司各事业部，尽可能找寻符合评审标准的佐证材料，并对各项材料进行整体规范及体系化，使其更符合评审要求，最终输出申报佐证材料200余份。
R：经过评审组现场评审，最终顺利通过，并获得评审组的高度评价。获批贵州省和谐劳动关系企业。
争当卓越价值践行者
★中国梦
马静
政策之星
陕西新疆本地服务中心
本地HR服务助理经理
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
洞察政策机会点，从无到有，
克服困难，实现企业与员工双赢
卓越|担当|创新|共赢|尊重
2022年9月在社保网厅办理业务时无意间发现新增了企业引进青年人才就业奖申报入口,意识到可能是政策机会点。 1.立即查询属地政策，2022年8月22日西安市出台了《“西安青年人才驿站”工作实施细则》，细则中对在西安求职创业的青年人才及招用青年人才的企业出具了一系列政策服务优待； 2.根据政策申报条件甄别出适合员工个人申报的项目有：乐业补贴6000元/人（求职准备阶段补贴500元，就业签约阶段补贴1500元，入职后补贴4000元），青年人才就业奖10000元/人一次性发放，适合企业现阶段申报的有一项：企业引进青年人才就业奖5000元/人，立即反馈中心经理审核； 3.筛选临潼、蓝田、西安分公司符合申报的人员共21人； 4.分别建企微群进行政策宣导，指导员工注册入站，给予支持帮助。 申报过程中遇到的困难：因线上申报流程尚在试运行，出现了申报界面不能正常跳转、已申报的信息查看不了等，立即反馈区/县人才中心，有些系统问题区/县人才中心也解决不了，例如三个驻地区/县人才中心初审时看不见附件材料，沟通先通过外部邮件反馈，同步联系市人才中心沟通解决措施，还有批复人数与申报明细不符，批复界面与申报界面进度不一致等问题，电话里说不明白的，添加人才中心老师微信发图片，视频反馈，仍然攻克不了的难题，添加流程工程师QQ进行视频沟通，直到问题关闭，人才中心的老师感慨说那段时间座机刚接通就知道是伊利的人来反馈问题了，简直就是他们的流程测试员。 挖掘并首次成功申报引进青年人才就业奖项目，三个驻地累计为企业增加外部收益10.5万元，累计为员工增加外部收益33.6万元，同时也为日后申报该项目积累了丰富的经验。
争当卓越价值践行者
★中国梦
张瑜
政策之星
晋冀本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
用好政策“工具箱”，
打好服务“组合拳”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST：1.单纯的业务执行已无法满足客户需求，需要升级新思维，做到专业引领，满足多元化，个性化的客户需求。
2.外部政策变化快，掌握政策趋势，搭建政策服务体系，让贴心的HR服务触手可及，成为了中心服务管理亟待提升的问题。
A：1、统筹政策转化，做业务咨询“百宝箱”
①一政一专题：针对重点政策分专题梳理汇总，按照国家、省、市进行梳理，一政一专题，分为惠企/收益类、员工相关类、常用政策类等，能够为业务部门和员工提供快速精准服务。
②新政转化：基于员工对公积金政策咨询量的增长，制作“公积金政策明白卡”，一卡输出高频问题，政策变化点，主动推送给BP。
③人才绿卡：挖掘人才绿卡政策，制作人才绿卡申领指南，为符合条件的员工提供相关资料申领补贴，助力业务部门引才，留才。
④政策小餐：每月关注新政，将国家、省、市级人社类政策进行要点提炼，快速识别有价值的政策，按月分享至业务部门。
2、沉淀经典案例，筑牢和谐劳动关系“防火墙”
①将冀时伊刻分享过的200多个案例进行梳理和分类，整理出包括劳动报酬类、劳动合同解除和终止类、调岗相关、医疗期相关等20个类别，形成一个经典案例库。与业务部门进行共享，通过以案说法和实操风险提示的方式，前置风险防控。
3、预警基础数据源，当好历史问题解决的“守门员”
①基于外部政策变化，在工伤申报上，河北四驻地进行统一，每月1日，15日进行2次增员业务办理，将工伤空窗期缩短一半，降低工伤风险。
②针对退休业务，基于员工原始档案中的出生日期与身份证中的出生日期存在差异的情况，梳理近三年拟退休人员明细、核查原始档案中的出生日期，将梳理结果反馈至业务单位，便于业务单位提前做好安排，提前预警。
R：搭建政策服务体系，通过前沿政策监控和识别，助理企业和员工获取收益，通过政策分享与转化，解决高频业务咨询问题，同时通过紧盯政策风向标，沉淀经典案例，提前规避风险，提升客户满意度。
争当卓越价值践行者
★中国梦
原楚媚
政策之星
粤海本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
劳动争议调解室
卓越|担当|创新|共赢|尊重
粤海本地原楚媚就某劳动监察投诉案件，经过多方协调，促使业务部门与申诉人达成了一致调解意见。帮助业务单位进行了调解协议的起草，经事业部法务审核后，协调争议双方现场签订调解协议，并将签订结果报送劳动监察部门进行公证存档。影响并协同业务单位有理有据、程序合规地化解了劳动争议，同时，推动业务单位规范业务操作。
连接属地资源，出谋划策发挥专业作用，促进了劳动争议的前置化解。各中心通过与驻地单位的积极互动，在协助业务单位处理部分劳动争议过程中，能够发挥专业作用、进行争议研判并给出调解建议、影响业务单位认识问题并积极解决问题，有效对接外部资源，对劳动争议前置化解起到了积极示范作用。
争当卓越价值践行者
★中国梦
寇亚楠
政策之星
甘宁本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
积极灵敏识政策，
当好服务员工的“排头兵”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
积极灵敏识政策，当好服务员工的“排头兵”
S/T:一名异地就医员工每周需要透析治疗2-3次，由于异地门诊费用报销需先进行垫付再邮寄至参保地线下报销，且属地执行一季度报销一次，员工垫资压力大；
A:1、本地社保专员识别到属地异地就医政策发生变化：已将五种门诊慢特病纳入到异地就医支付范围，及时和当地医保中心确认新政策变化点及具体实施方案；
2、与属地医保中心确认相关信息后反馈中心经理在中心内部针对23年异地就医备案工作进行研讨制定实施计划；
3、整理23年异地就医政策变化点、注意事项及备案方式邮件告知需异地就医备案人员；
4、主动联系肾病透析员工，告知其本年度门诊费用可异地直接结算事宜，远程协助员工顺利完成23年异地就医备案。
R：目前员工门诊治疗费用可通过异地门诊直接结算，减轻员工垫资压力，降低员工家庭医药费负担，员工高度赞扬本地服务专员的专业服务。
争当卓越价值践行者
★中国梦
张阿丽
政策之星
北京本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
竭力跟进业务变化，
及时推进优化分享
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST: 北京属地接到北京市人社局通知，2023年9月25日-2023年10月20日，对北京市养老保险系统升级，属地社保业务在此期间暂停办理。本地根据收到的通知，协调升级期间的社保业务。10月20日系统升级结束，新的社保系统变化大，三险和医保系统进行了分家，部分规则也进行了调整，且系统上线初期，浏览器访问困难，报错频出，又临近税务征收结束（25日是税务征收截止日期，25日前需要完成9月底入职人员社保补缴），系统不能登陆，10月份社保业务没有进展，本地社保专员对遇到的问题进行梳理，及时汇报中心经理，并做出调整。
A:1、新系统开放后，北京市各区县所有社保业务首次进行统一，统一要求，统一表格、统一操作，人社局的工作人员和单位经办人都是首次接触新系统，且前期未收到系统更换的任何消息及相关培训，系统不稳定，存在很多的问题，本地社保专员带着电脑，白天在社保局学习，晚上在家刷系统，新系统可以登陆时随时进行业务操作。
2、对新系统中社保参保缴纳、规则变更、单位操作权限和员工操作权限的变更，进行了及时梳理，在月底之前对北京各部门的BP进行了变化点的分享。
3、康益佳北京分公司业务将于11月共享至北京中心，新系统升级后，和康益佳北分社保操作人员及时进行信息共享，10月底前协助对该单位系统信息完成核对，确保信息准确，及时完成业务承接。
R:针对北京市社保系统升级变化，本地中心积极应对，克服困难，保障在各时间节点实现业务达成。
争当卓越价值践行者
★中国梦
朱梦云
政策之星
苏沪本地服务中心
本地HR服务专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
积极互动，
及时甄别业务风险
卓越|担当|创新|共赢|尊重
S/T：今年年初，上海发布了《上海市就业促进条例》，规定用人单位在招用人员时不得查询劳动者的诊疗记录、医学检测报告、违法犯罪记录等信息，或者要求劳动者提供与履行劳动合同无关的信息。
A:本地共享人员在获取到相应政策信息后，及时与各部门BP进行沟通，了解到当前我公司招用人员时需要员工提供健康证或体检报告，针对条例中提到的要求，与外部进行了政策沟通，咨询公司招聘过程是否合规，得到了外部部门的肯定答复，反馈与劳动者提前达成一致进行材料收集即可。同时也强调在招用员工时针对性别、民族等信息不得作为招聘条件的限制。
R:获得政策回复后进行了分析整理，传递相关注意事项至上海驻地各部门，提醒注意招聘过程的合规性，避免产生就业歧视风险。
争当卓越价值践行者
★中国梦
姜莹
提质之星
呼市本地服务中心
本地HR服务助理经理
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
聚焦流程优化，
提升质量效率
卓越|担当|创新|共赢|尊重
S/T：2022年通过对离退流程全面盘点分析，识别到本地办理离退业务时存在辞职申请书线下回收困难，手动扫描上传影像效率低；辞职申请书会签节点延迟流转流程，影响及时率与准确率；各系统与流程间无关联，信息获取步骤繁琐等问题。
A：基于背景问题，与各相关方系统性开展方案研讨，推动流程重构与再造工作。通过拉通离退流程与所关联的各系统、优化辞职申请书生成与签署、整合培训BP与业务BP职责与审批节点、调整信息与本地节点、简化流程字段（是否有伊利彩铃、是否回收文件资料等）等操作对流程进行优化。
R：1、效率：通过对离退流程的整体优化，实现离职员工从提出申请到离职手续办理全过程的自动化，减少业务各审批环节的线下核实、审批的操作环节，实现流程与各系统间的信息共享及互通，同时实现离退流程从字段到审批各环节的最优设计，减少冗余操作，提升离退业务运营效率。
2、体验：辞职申请书自动化生成、线上化签署，实现员工办理离退业务“0跑腿”，提高员工体验感，提升雇主品牌形象。
3、质量：通过对各系统间信息互通，审批节点优化，提升业务办理的准确率，规避业务办理风险。
争当卓越价值践行者
★中国梦
李婷
提质之星
管理推进组
本地HR巡查高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
智慧行动∙创卓越价值
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST：为践行《伊利经营管理纲要》全面价值领先，
创造卓越价值为导向，在日常工作中主动识别业务机会点，全力以赴，巧妙博弈合理利用资源最大化，促业务实时持续改善。
A：1、抓业务现状识改善：聚焦人事业务重构梳理痛点，通过现状数据分析、充分调研、相关方研讨等方式，刨根问底，以根本性业务改善为最终目的，例如：现状数据显示2022年OA人员信息传递流程更新98人销售级别（特殊），调动流程已满足该业务场景，为何不走调动流程，与业务单位调研得知定岗流程缺“销售级别（特殊）”字段，液奶针对实习生定岗后不执行销售级别（特殊），无法通过定岗流程取消。
2、耳听六路眼观八方寻资源为我所用：基于数科软件开发工程师有提主动自开发工作内容，每月利用非工作日时间可开发低于3人天的需求，为助力业务快速提效，2022年4月起牵头组织数科联盟团队，历经一周与服务管理部、数科沟通确认2023年可持续跨部门合作；政治面貌信息由各单位党群业务人员，通过OA人员信息传递流程传递与维护，3月份发现OA系统新增“党建管理系统”图标，与党群沟通新增新系统功能，实现政治面貌信息自动同步至人力系统，自动对接一劳永逸。
3、互惠互赢智慧沟通：跨部门业务问题是把双面刀，找准双方痛点研讨改善，例如：离职账号不能及时关闭，人力共享人工检核反馈数科，数科手动关闭，耗时耗力，推动数科从技术层面排查原因为账号重复创建，功能优化不出现重复创建账号，同时对现有重复账号排查删除77人。
R：3月份联动数科、党群部门0费用成本，完成4项人事业务改善，累计节约人力共享与业务单位0.41个FTE，实现离职账号优化重复账号取缔人工核验；定岗流程新增销售级别（特殊）精准回写；合同续签&调动&定岗流程添加联系电话快速联系员工；“党建管理系统”政治面貌自动同步至人力系统。
争当卓越价值践行者
★中国梦
周惠婧
魏 迎
提质之星
辽宁本地服务中心
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
从调研到承接，
坚持做好本地服务
卓越|担当|创新|共赢|尊重
2022年4月初，本地HR接到“秘密”任务：被借调至集团投资并购项目组，参与该市法库县奶粉厂并购项目，作为公司代表负责人力资源尽职调查。该项目处于调研阶段，信息不公开，本地HR在完成本职工作后，利用晚上、周末的时间配合项目组完成尽职调查工作。在尽职调查过程中，对人力资源人工成本、社会保险及公积金、培训体系、绩效体系等进行尽调，参与6次沟通会议、1次政府实地考察、1次工厂现场材料审核，利用人力资源专业知识，结合工作经验客观做出评价报告，并得到集团投资并购组认可。2022年7月该项目完成购买协议签署，9月正式并购至伊利集团，更名为某地金鸿伊利乳业有限责任公司。
金鸿伊利并入初期，工厂人力资源管理模式的切换存在一定困难。该中心优先与人事信息组联动，完成241人人员信息登记表的审核及录入，为人事业务办理打下基础；驻地负责人梳理出业务规则类别，总结需工厂梳理的业务规则及模板，跟进、共识九大项业务规则，与伊利规则拉通，完成人事业务基础数据源的维护；定制人员档案迁移方案、梳理档案管理标准，组织赋能并录制教学视频；工厂并入后扩大产能，中心全员共同办理92人次批量入职，助力其业务进行常态化运营。
截止4月，累计办理入职126人次、离退55人次、调动46人次、续签27人次；完成239份档案验收；社保业务正常开展，并办理历史遗留遗嘱待遇4单；生育津贴支付1单。
从前期调研到承接后规则制定，在共同努力下，已与金鸿伊利签订业务交接单，顺利完成人力共享业务迁移。
争当卓越价值践行者
★中国梦
李裕兴
提质之星
管理推进组
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
人事业务整合重构
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST：为提高业务运营效率，提升业务人员综合技能，人力共享中心人事业务自2023年2月15日正式迁移至本地业务部，共计迁移业务50项，其中操作型业务32项，管理型业务18项，30项操作型业务实现前端集中化运营，因整体业务交接时限较短，业务操作人员对系统数据维护标准掌握不完全，质量巡查组为保证业务高质交付，保障业务质量、提升人事履历精准度，以周为单位开展全集团数据稽核，通过识别质量问题不断推动改善，关闭问题，并持续对稽核体系进行调整、完善。
A：1.针对自动落地数据稽核整改情况，及现有稽核有效性数据进行分析，针对高频问题出具相关改善举措，通过系统优化固化等方式从源头提高信息录入准确率，减少稽核投入；
2.根据稽核结果、数据紧急重要程度、使用占比等进行分析，优化稽核频次、周期及范围；
3.梳理数字员工稽核优化需求，实现稽核自动化，减少稽核投入、提高稽核效率；
4.根据现有稽核体系进行升级，并持续对问题进行分析，推动问题关闭。
R：1.质量改善：截至11月，已关闭22类质量问题，优化中8项；11月准确率为100%，与2月迁移初期准确率82.69%相比提升了17.31%；
2.稽核体系升级：通过针对稽核结果等优化稽核频次、周期及范围截至目前共计完成家庭成员6项优化调整，巡查人员稽核时间每周共节约280min；
3稽核自动化：截至7月，已完成部门负责人、OA任用等5项业务稽核自动化，持续推动待优化11项，共计节约0.31FTE。
争当卓越价值践行者
★中国梦
王俊南
提质之星
呼市本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
意外险采买流程优化
卓越|担当|创新|共赢|尊重
S/T：为了提高意外险采买业务的效率和减少业务单位的工作量，并解决采买信息业务部门无法及时查询和已采买人员信息无法记录的问题，人力共享中心从2019年开始承接全集团各单位意外险采买业务，并通过邮件传递采买信息，由本地对接保险公司完成后续采买报销工作流程。然而，这种方式存在着一定的缺陷，需要进行改善。
A：为了解决以上问题，我提出建立意外险采买流程的创新改善，实现保单线上化，并在后续功能沟通、流程实现、流程测试和上线进行全程参与，最终实现流程上线。在今年完成意外险流程二次升级优化，实现流程一键生成采买报销信息，流程附件可上传除以往单纯保单以外，还可实现按照OU上传保单和发票等材料，并建立报销汇总界面记录报销情况，为后续实现自动对接财务报账做好准备。
此外，为缩减人工手工操作中，正在开展数字化员工引入的工作，进一步优化本地处理环境的数字化程度。
R:以上措施将有效提升意外险采买业务的效率和减少业务单位的工作量，同时解决了采买信息查询和已采买人员信息记录等问题，实现了保单线上化，并为后续的自动对接财务报账做好了准备。
争当卓越价值践行者
★中国梦
陈阳
筑起风险防火墙
服务的力量
甘宁本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
用专业与敏锐，
ST:春节前武威工厂需入职8名新员工，因招聘专员为新调入人员，对入职业务流程不熟悉，未能在入职当天按时跟进员工完成健康证的准备。经业务决定推迟入职时间，但未修改流程中的入职时间，流程流转后也未通知本地HR前端人员修改入职时间，当天入职流程已处于电子签推送阶段，若不及时沟通，可能造成用工风险。本地HR陈阳在业务对接过程中发现延迟入职问题并敏锐的联系到全国抢派单池中的入职流程，虽然是本职工作以外的事项，但积极协调处理。
A: 1.发现招聘同事因业务不熟悉情绪较差，作为贴心的姐姐告知招聘伙伴不要着急，一步一步学习并且告知各项操作标准。
2.确认入职时间推迟后，立即联系3名前端人员暂停电子签推送，并提醒招聘告知入职人员推后入职日期。
3.向该同事介绍其他工厂招聘业务成熟的小伙伴作为师傅进行学习。
4.针对于入职特殊情形（比如员工入职当天不来、流程已推送员工提出信息不合适等）和应对举措进行讲解，提升业务人员的灵活应变能力。
R：成功修改该批人员入职时间，员工按照修改后时间顺利入职。针对本地HR陈阳主动协助以及快速反应的行为，业务人员给予了感谢和肯定。本地HR专员运用自身专业知识和业务办理经验为上游入职人员提供专业化、贴心化的服务，践行了担当的文化理念。
争当卓越价值践行者
★中国梦
白阳
用行动
坚守使命
服务的力量
黑吉本地服务中心
本地HR服务助理经理
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
ST:黑吉本地服务中心覆盖服务驻地较多，对接BP人员以及业务情形较多，本着以客户为本的初心，业务上需要给予耐心的指导和帮助；
随着信息化建设不断优化升级，全国抢派单业务模式的持续推进，基础数据源维护准确是业务办理准确的前提，是保证精准服务业务的关键。
做为中心标准管理人员，确保业务能够顺应流程改善节奏、更好的给予业务单位指导以及个人对业务的敏感性，在这样的背景下通过：
A:1、结果核验：梳理基础数据源清单，导出当前系统配置数据源规则，逐一核对完成基础数据源现状梳理，确保线上线下一致性；
2、 “授人以鱼，不如授之以渔”，通过组织业务单位同事进行业务规则新增或变更业务操作赋能，对于新增驻地提前给予远程的业务指导，确保数据源的及时输入或变更；
3、过程把控：业务办理中对于发现问题及时与业务单位沟通，及时修正数据源。
R：坚定初心立足本岗，顺应发展专注业务，用自己专业和敬业的态度，协同BP共同成长获得业务认可，改善了数据源输入的准确性，进而提升业务效率。
争当卓越价值践行者
★中国梦
刘婧
2023年1月，重庆分公司一名外阜员工达到退休条件，需要办理退休业务，包括养老退休业务、医疗退休业务、公积金提取业务，三项业务经办部门不同，且有先后次序要求。按照常规流程经办时间久、环节多，需要员工多次邮寄证件，退休各环节处理中间隔春节假期，更拉长了整体经办时间。为提高经办效率，让员工感受到服务温度。按照“一站式”理念，本地中心提供退休手续“打包办”服务。
1、一站式材料梳理：提前梳理该员工退休业务全环节经办所需的全部材料，发现该员工因历史遗留问题，存在多个社保账号、重复缴费的情况；存在入职我司前部分医保缴费记录无法查询等问题，上述问题的解决影响能否正常办理退休相关手续。
2、一站式材料准备：告知员工一次准备、邮寄相关材料，避免让员工往返多次寄送材料。
3、一站式业务经办：业务办理过程中，尽量做到“少跑腿多办事”一般情况下，涉及养老保险重复缴纳及存在多个账户的退休人员，办结手续全程需前往人社局3次，审批耗时约7个工作日。本地专员持续跟进人社局后台审批情况，协调关系，并联系审批人尽快处理。最终在2个工作日完成退费、合并与退休申请三项手续的办理。
在退休业务办理过程中规避了员工多次提交材料，证件丢失风险，化解了业务经办与审核期包含假期的矛盾，同时节约了本地业务的管理成本，让效率与温度在服务中得到最好的体现。
有效率 有温度
服务为本 奔走协调
一站式解决员工退休业务办理难题
榜样的力量
川渝服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
争当卓越价值践行者
★中国梦
刘璐
服务的力量
晋冀本地服务中心
本地HR服务助理经理
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
用心用情用力
做好员工服务
S/T：某中心接到工厂业务部门电话，反馈一员工轻微脑出血，自2023年3月15日起休病假至今，单位拟与员工协商解除劳动合同，询问该员工是否可以办理病退，以及后期可享受的待遇。
A：对内：
1、梳理员工信息以及病退业务办理政策，通过邮件和现场形式告知业务部门病退办理所需条件，及该员工无法办理病退的原因；
2、根据员工失业保险缴纳年限，提前核算失业保险领取月份及金额，并告知业务单位在领取失业待遇期间，员工可以正常享受职工医保待遇，为业务部门和员工协商提供数据支持；
对外：
1、本地人员多次与外部医保机构联系，咨询员工离职后可享受待遇，分析职工医保及居民医保报销金额差异，告知员工，解除员工后顾之忧;
2、与属地医院联系，询问慢性病办理政策，告知员工如何办理慢性病，减少员工后期治疗费用。
R:本地人员克服重重困难，积极做好内外部沟通，最终完成了员工离职手续及相关社保待遇办理，受到业务部门和员工的好评。
争当卓越价值践行者
★中国梦
侯佳辰
夏淑敏
服务的力量
豫皖本地服务中心
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
全面系统思考，
为业务制定综合解决方案
S/T：2022年11月，本地HR通过工厂了解到一名员工癌症病情持续恶化，危及生命，了解到员工家庭情况比较复杂，为了提前梳理员工人事社保离退业务、各险种账户余额及停保退费要求，本地HR提前了解员工可享受待遇并进行全面梳理。
A：1.提前了解养老、医疗、公积金各项死亡退保业务流程及相关材料，查找相关待遇核算政策，预估待遇金额；
2.2023年1月23日接到业务部门通知，员工于22日（大年初一）去世的消息，本地HR在春节假期返岗后第一时间与业务部门联系，沟通离退流程发起事宜，并准备相关待遇申领材料，因全省上年度城镇居民月人均可支配收入数据暂未出具，退费业务暂无法办理，考虑到员工家庭情况及业务材料的复杂性，需家属及村委会开具相关材料并签字盖章，本地HR将所有需要家属准备的材料提前告知准备，并依据各险种的停保要求（社保需先线上办理中断，停保原因为死亡停保，办理待遇领取时再办理社保的终止业务；医保需现场直接办理终止业务，不可线上中断；公积金线上办理封存业务。）为员工办理了停保业务。
3.本地HR实时跟进社保局退费业务办理情况，4月4日，终于接到该业务可以办理的通知，第一时间联系员工家属确认办理时间，并在清明假期当天出差至工厂，节后第一天将所有材料准备齐全与家属一起到社保局办理退费业务。过程中员工家属不断向本地HR倾诉内心的丧亲之痛，并提出了报销员工最后在异地住院费用的请求，本地HR耐心安抚家属情绪的同时，也在现场紧急梳理材料提交报销。
R：因前期准备充分，所有业务半天时间全部办理完毕，同时还将员工最后住院期间的医疗费完成了报销，满足了家属心愿。
争当卓越价值践行者
★中国梦
郭沙
服务的力量
呼市本地服务中心
本地HR服务高级专员
“只有每个人都为美好梦想而奋斗，才能汇聚起实现共享梦的磅礴力量。”
卓越|担当|创新|共赢|尊重
巧用退休政策
解决业务难题
保障员工权益
S/T:人力共享本地业务高级专员郭沙在办理离退人员张某2023年退休业务时面临了几个问题。首先，员工已多年前办理了内退手续并更换了联系方式，导致本地人员无法与其联系上。其次，员工原始档案中缺失招工相关材料，社保局无法视同1992年之前的工龄，这将对员工的退休待遇产生影响，预计每月减少1300元。此外，员工已达到法定退休年龄，需要办理退休业务，但公司已为其停保，养老待遇核算周期较长，使得医疗退休存在较长等待期，而员工却有就医需求，希望公司尽早协助其办理医保退休手续。
A:通过多方查询和询问，她找到了员工的联系电话。此外，主动与社保局档案审核部门的工作人员及领导取得了多次沟通，以解决视同工龄认定业务，并为员工提供了政策上的专业解答和服务。最终，成功办理完视同工龄认定业务。此外，在员工有就医需求时，她积极帮助员工办理医疗退休手续，避免了员工养老金的损失，并确保员工能够顺利享受医保待遇。这些举措不仅守住了员工的钱袋子，也提升了员工的满意度。
R：在处理上述问题时展现了对政策的深入理解和应用技巧。她利用自己的专业知识解决了招工材料缺失的问题，并与社保局合作解决了视同工龄认定业务。此外，他还积极支持员工办理医疗退休手续，减少员工在享受医保待遇方面的困扰。这些行动不仅保护了员工的权益，也展示了郭沙对政策的敏锐理解，以及在解决问题时灵活运用政策的能力。
争当卓越价值践行者
★榜样的力量
导语
因为相信，所以看见。
因为传承，所以璀璨。
因为文化，所以更好。
希望这些榜样故事能传递生生不息的文化魅力，凝聚共享人奋勇向前的磅礴力量，互相认可，互相学习，上下同欲，同舟共济，为众与奋，共创辉煌！
奋斗的征程感恩一路有你，一群人，一条心，一起拼，一定赢！
寄语榜样的力量专区
"杨田宇"小伙伴说：
山因脊而雄，屋因梁而固。
天地英雄气，千秋尚凛然。
榜样是看得见的哲理、汲取奋进力量的活水之源
"陶艳君"小伙伴说：
直面自我，勇于挑战。
脚踏实地，砥砺前行。
乾坤未定，你我皆黑马。
乘长风破万里浪，凌青云啸九天歌，终将抵达梦想的星辰大海！
寄语榜样的力量
争当卓越价值践行者
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