03
2023年03月
瓷都翼家园
守正创新·同心同德·奋斗为本·务实担当
目录
CONTENTS
守正创新同心同德奋斗为本务实担当
2023年第6期
03
-
08
部门动态
1、支撑一线光荣 提升无线网络能力--下半年移动网建设攻坚行动正式启动
2、号德镇分公司举办合同规范管理培训班
3、乐平申信网络部与景通服乐平事业部召开安全牛产专题会
4、云网运营支撑中心圆满完成干线传输2023年亚运中秋国庆保障应急演练
03
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08
公司要闻
1、景德镇分公司获“光华杯”千兆光网应用创新大赛一等奖
2、景德镇分公司“四个到位”推进巡视巡察整改和成果运用“回头看”
3、景德镇分公司积极助力“空中乱象“整治
4、“云改数转 青春领航” 公司开展2023年新进人员入职培训系列迎新活动
5、黑猫集团副总经理徐熠一行到分公司考察调研
6、省市协同推进企业微信线上运营
7、景德镇分公司在全省云网高质量建设技能竞赛中喜获佳绩
8、景德镇分公司召开降本增效工作调度会
9、景德镇分公司青马研修班开展第三期学习活动
瓷都电信企业精神
经验分享
1、景德镇分公司提升基础业务投诉解决率经验分享
2、镇桥支局夏促数字乡村活动分享
企业文化
1、夏送清凉季 浓浓关爱情
央企责任
1、“金秋助学 圆梦行动”助力高考学子圆梦
2、平安护夏 守护安全 景德镇公司“平安护夏”活动总结
守正创新
同心同德
奋斗为本
务实担当
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目录
CONTENTS
守正创新同心同德奋斗为本务实担当
瓷都电信企业精神
2023年第6期
守正创新同心同德奋斗为本务实担当
部门要闻
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同心同德
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守正创新同心同德奋斗为本务实担当
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瓷都电信企业精神
企业文化
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守正创新同心同德奋斗为本务实担当
2023年第2期
公司要闻
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2023年第6期
公司要闻
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守正创新同心同德奋斗为本务实担当
瓷都电信企业精神
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景德镇分公司获“光华杯”千兆光网应用创新大赛一等奖
8月8日，由江西省通信管理局、中国信息通信研究院等主办的第二届“光华杯”千兆光网应用创新大赛智慧文旅专题赛决赛在江西南昌落下帷幕。中国电信江西景德镇分公司携手新国脉（江西）虚拟现实科技有限公司报送的参赛项目《景德镇陶瓷版权交易综合服务平台》获得决赛一等奖中的第一名，保送“光华杯”全国全行业赛道决赛。
本次智能文旅专题赛旨在充分发挥千兆光网在文旅行业的技术创新优势、提升游客文旅体验的稳定优势，带动文旅行业技术升级和产业发展，助力文旅行业数字化升级。自今年6月正式启动以来，累计征集参赛项目1000余个。经过初赛、复赛激烈角逐，确定49个项目入围决赛。经由信息通信行业、相关专业领域的业内知名专家、领军人才、知名高校的专家对团队路演案例评审，最终评选出一等奖7名，二等奖15名，三等奖15名。
景德镇陶瓷版权交易综合服务平台是昌南里陶瓷版权交易中心与中国电信景德镇分公司合作打造的全国首个陶瓷版权交易综合服务平台，旨在为全国的陶瓷企业和商户提供版权登记、交易、质押和融资等特色服务，景德镇电信依托创新成果驱动企业高质量发展，助力将其打造为覆盖全省、辐射全国、面向世界的知名陶瓷版权交易市场，为版权强国贡献瓷都力量。
作为网络强化和信息化建设主力军，中国电信大力推进以5G千兆和千兆光网为核心的新一代信息基础设施建设，并与千行百业深度融合，在数字政府、教育医疗、文化旅游等领域进行场景落地和规模推广。下一步，中国电信景德镇分公司将以本次大赛为契机，积极发挥千兆光网在文旅行业领域的创新优势，推动数字文创与文旅行业的相互融合，丰富文旅数字化的应用场景，为打造国家文化交流客厅、国际交流名城，全面建设社会主义现代化国际瓷都贡献电信力量。
（政企 冯敏 、办公室 熊李享）
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景德镇分公司高度重视巡视巡察整改和成果运用“回头看”工作，强化使命责任，坚持“四个到位”，确保巡视巡察推动改革、促进发展的作用更加有效发挥。
守正创新
同心同德
奋斗为本
务实担当
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守正创新同心同德奋斗为本务实担当
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景德镇分公司“四个到位”推进巡视巡察整改和成果运用“回头看”
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果运用工作“回头看”领导小组，明确党委书记第一责任人责任和各分管领导“一岗双责”。本着高位推动，强化统筹原则，目前已召开两次专题党委会，就方案制定、重点问题整改、省公司最新要求等进行研究讨论；各分管领导分别召开分管领域协调推进会，听取整改进展情况，认领重点整改任务，深化整改举措。
过程管控到位。为确保回头看工作扎实推进，景德镇分公司建立了整改协调、阶段反馈、整改汇报、考核评价四项机制。明确“回头看”工作 纳入“一岗双责”责任清单；各责任部门“回头看”总体情况纳入三季度党建工作及部门党风廉政建设工作考核。同时，公司纪委切实履行监督职责，成立六个小组，重点对九五工程专项巡察长效整改情况进行监督检查，发现巡察整改长效机制未持续落实问题4个，并组织召开党风廉政建设与反腐败协调小组专题会，通报发现问题，落实相关考核。
工作结合到位。分公司党委按照“回头看”总体要求，精心组织，务求实效，深化举一反三整改，完善整改长效机制。一是与落实党中央重大决策部署结合，做实乡村振兴，对帮扶村实施防溺水、智慧养殖和智慧古村等项目；坚决落实反诈工作，对涉及实名场景均开展100%一级稽核，落实考核月均达1.3万余元，营业部主任问责12人次；公司领导多次带队，进行“四不两直”安全生产突击检查，排查隐患180多个，立行立改170多个。二是与高质量发展结合，常态推进政企领域问题整改，针对互联网专线和组网专线，将监督检查前置到入网，从合同签订开始把关，严控入网风险；优化双线、团单、折扣、公务通等业务入网前审核审批机制；强化资金管理，每周通报到账资金认领及使用情况，每季度开展业财联合检查，确保资金使用安全和规范。三是与干部队伍建设结合，持续加大优秀年轻干部培养，开办第一期青马班，选拔出29名学员，通过理论学习、红色教育、实践锻炼等方式促进学员综合素质快速提升。
（办公室 刘锐）
思想认识到位。分公司党委切实提高政治站位，省公司方案下发后，及时召开党委中心组专题学习研讨会，深刻领会中央关于加强巡视整改和成果运用有关精神以及省公司党委有关要求，充分认识巡视巡察整改和成果运用“回头看”是政治任务，是保障企业高质量发展的有力举措。及时制定出台分公司“回头看”方案，并纳入各党支部7月份集体学习内容，传导压力，营造氛围。
组织领导到位。分公司党委切实履行主体责任，及时成立巡察整改和成
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守正创新
同心同德
奋斗为本
务实担当
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景德镇分公司积极助力“空中乱象”整治
7月份，景德镇持续晴热高温天气，户外开启“炙烤”模式，为助力全国文明典范城市创建，中国电信景德镇分公司积极配合市工信局针对全市“空中乱象”开展的集中整治行动，在各户外施工点战高温、斗酷暑、赶工期，全力推进工程项目进度。
本次“空中乱象”整治行动分三类工程实施，共有项目化工程7个、工程化点位1563个、零星整治点位869个，其中项目化工程工作量大、技术要求高。景德镇电信牵头承接了3个项目化工程、231个工程化点位、628个零星点位，并配合其他运营商整治剩余4个项目化工程。专项整治行动启动后，分公司高度重视，快速响应，组建了一支近50人的“空中乱象”整治队伍，分9个施工队投入专项整治中，并安排7支装维经理队伍保障附近居民网络。
正值盛夏酷暑，室外温度逼近40°，户外露天作业几分钟就汗流浃背，但电信施工人员们不惧“烤”验，头顶烈日、脚踩热浪，加班加点对空中蜘蛛网现象进行了全面清理，使通信线路尽量入地，线路布放横平竖直，强电、弱电分离，整治线路安全隐患。截止7月22日, 三个项目化工程中塘坞路已完工、洪源方家小学及三河村完成90%的工程量，工程化项目和零星项目也陆续完成，进入工信局验收挂牌阶段。
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下一步,景德镇分公司将积极践行央企责任担当，持续发挥红色电信铁军“听党指挥，为人民服务”的优良传统，继续按照市工信局、区、园区工信主管部门的工作部署，启动下一批项目化工程，配合工程化点位挂牌验收，坚决以高标准高质量的整治效果来助力景德镇市2023年文明典范城市建设。
（ 云网段万群、办公室冯倩）
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同心同德
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务实担当
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云改数转 青春领航 —— 公司开展2023年新进人员入职培训系列迎新活动
2023年9月1日上午，景德镇分公司组织开展“云改数转 青春领航”2023年新员工入职培训。公司党委书记、总经理孙珂，纪委书记万飞，人力资源部、纪委办、安保部等部门领导、优秀员工代表和12位新进员工参加此次活动。活动分为座谈、培训、参观三个阶段。
新进员工畅谈了入职后的感受以及对新岗位的憧憬，纪委书记万飞分享了自己在基层工作的体会和感悟，勉励新进员工要敢做敢想敢拼。总经理孙珂听取大家发言后，充分肯定了新进员工朝气蓬勃的精神面貌和为家乡信息化建设竭智尽能的热情和决心，对大家提出了三点期望：学思践悟快速转变角色，价值认同快速融入企业，向上向善放飞青春。接着，纪委办、安保部和人力部分别就廉洁从业、安全生产、职业发展三大领域开展了相关培训。随后，由政企客户部业务技术骨干带领新进员工参观了景德镇电信数智化展厅和云计算基地，向他们讲述和展示了中国电信数智化新业务和景德镇电信近期取得的项目成果。大家纷纷表示将积极投身云改数转的大潮中，主动担当时代使命，积极传承电信文化。
盛夏时节，青春滚烫，2023年8月，公司迎来了2023届 “萌新”们。为了让新员工更快融入景德镇电信这个大家庭，8月9日，公司团委组织开展迎新会。会上，团委成员与新进大学毕业生们共同分享了自身成长经历，工会副主席董永寿向大家介绍了公司关心关爱员工工作举措，并诚邀新进员工积极参加工会组织的文体、健身、岗位创新等活动最后，由团委书记杨丹卉带领大家重温入团誓词。晚上，团委组织新员工观看了“反诈电影《孤注一掷》，让大家更深地了解到电信反诈工作的重要性。
此次迎新会不仅表达了公司及团委对新进大学生们的热烈欢迎，同时帮助了新员工们更加全面了解公司，加入融入公司文化，更快实现角色转变，进一步增强了新员工的归属感和责任感，迎新会在欢乐的氛围中圆满结束。
（ 人力余蒙蒙 、企信余玲霞）
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黑猫集团副总经理徐熠一行到中国电信景德镇分公司考察调研
7月27日下午，景德镇市黑猫集团有限责任公司党委委员、副总经理徐熠，信息化部部长曾伟莅临景德镇电信分公司考察调研。公司党委书记、总经理孙珂，党委委员、副总经理曹国华陪同参观交流。
徐总一行首先来到中国电信中部云景德镇数据中心，深入了解了电信旗下的云服务品牌——天翼云。云中台叶瑶向大家详细介绍了天翼云的产品能力和本地化工业上云案例。曹总向客户进一步阐释了天翼云充分集成电信物联网、云计算、AI、大数据、协同等多种优势，能够很好地助力工业互联网+、区域工业、智慧工业、产效结合等行业方案快速落地。
守正创新同心同德奋斗为本务实担当
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守正创新同心同德奋斗为本务实担当
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随后，徐总一行参观了景德镇市网络与信息安全联合创新实验室，网信安BD宁佳薇向大家介绍了联合创新实验基地的整体布局，详细阐述了信创云、网络设备、攻防、安全态势感知四大展示区的内容及优势。现场通过攻防演练模拟向客户展现了电信网络安全设备的强大防护功能。孙总表示，信息安全联合创新实验室将立足建设江西省第一个网信安产业基地、产学研人才培养基地，持续推进网络与信创改造，不断提升网络安全管理水平，为夯实景德镇数字经济发展底座发挥更加积极的作用。
在参观交流中，徐总一行对中国电信云服务及安全服务的专业能力给予了高度认可，并希望在未来的信息化合作中景德镇电信能助力黑猫集团数字化转型更上一个台阶。
（政企 宁佳薇）
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省市协同推进企业微信线上运营
为加快推进营销服务数字化转型工作，8月16日，省公司郭吉勇总带领省客经专家组成员一行6人到景德镇分公司就借鉴重庆分公司企微运营经验，开展江西电信企微上线试点工作进行调研沟通。
企业微信推广是贯彻集团公司 云改数转战略，创建“以客户为中心”服务型企业的重要举措。企微的上线推广有利于快速推进企业营销服务数字化转型，改变过去为客户提供在线服务的工具少、品种单一的现象，通过企微打造一支空中队伍，尽可能在线解决客户提出的问题，通过服务切入、数据驱动，切实提升以客户为中心的理念，进而重塑企业服务新形象。
调研中，公司柳副总表示景德镇分公司将高度重视此次试点工作，以此为契机加快梳理企微上线的工作流程、职责，推动部门间的协同、配合，充分利用高星这支业务知识丰富、服务态度好的团队开展试点，创新实践，积累经验，为重塑电信服务新形象探索新路。
（客经中心 孙莹）
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8月23日，江西电信云网高质量建设技能竞赛在南昌落下帷幕。我公司获得团体组织三等奖，许香和获得个人第二名的优异成绩，向全省展现了景德镇分公司云网建设团队良好的专业素养和精神风貌。
据悉，此次竞赛分初赛和复赛两个阶段，初赛阶段采取线下网上大学考试的模式，自6月份开始，云网运营部积极组织，市县后端各部门共33名专业人员参与了初赛。此外，通服、设计、监理、建工局等合作单位积极配合，14名骨干参与初赛。经过初赛的选拔，综合考虑选手的专业能力、工作职责和项目参与情况，最终选敲定了参赛人员，组建了一支云网融合、产业数字化、绿色发展和过程数字化等四个专业融合的参赛队伍。复赛阶段采取团队作战的模式，各地市紧扣云网融合和产数支撑的大方向，结合本地实施创新项目自选课题进行汇报评比。景德镇分公司参赛项目是鱼山电厂5G定制网项目，参赛团队克服工作时间上的困难，主动加班加点、积极备战，从资料收集、要点提炼、材料制作、优化到汇报演练，每一个环节都倾注了非常多的精力，汇报材料更是修改了十多个版本。经过激励角逐，付炜、许香和、蒋育峰和唐颖代表景德镇分公司获得团体组织奖三等奖，云网运营支撑中心许香和从50余名参赛选手中脱颖而出，获得获个人第二名。
（云网运营 黄超）
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景德镇分公司在全省云网高质量建设技能
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务实担当
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景德镇分公司召开降本增效工作调度会
7月25日，财务部组织召开降本增效工作调度会，财务部首先通报了各项目上半年完成情况，各牵头部门重点分析了存在的问题并提出后续工作重点，公司副总经理柳科生、曹国华出席会议并作工作部署。
曹副总对如何找准方向、抓住主要矛盾，进一步推动降本增效工作取得新突破进行强调，要求各责任部门突出问题导向，直面问题和不足，对在各个领域开展降本增效的责任主体和措施进行深度剖析研讨，进一步明确现阶段降本增效工作中存在的问题和有提升空间的领域，制定具体的工作计划，找方向抓重点，争取新突破。
柳副总在讲话中指出，必须持续增强成本意识，效益意识，坚持从源头上抓好降本增效，抓好关键领域的降本增效，深入推进精细化管理，做到高质量、高效率、高效益的三高发展。坚定发展目标，克服开局不够理想的困难。柳副总还就每一个专项，逐一明确了下步工作关键点，要求各责任部门切实开展全方位挖潜增效，从严从紧把好预算关，坚决削减低效、无效支出，把每一分钱都花在最关键、最需要的地方，进一步提升资源成本使用效益。
（财务部 缪静）
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景德镇分公司青马研修班开展第三期学习活动
8月26日，景德镇分公司 “青年马克思主义者培养工程”研修班开展了第三期集中学习，主题是“员工职业素养的提升”。公司副总经理曹国华、研修班校长卢振洪等相关领导、青马班学员及新入职大学生共27人出席了活动。
曹国华副总经理给学员讲授了《数字经济中寻找信息化商机》的专题课，他从数字经济的概念、信息社会的前沿技术、景德镇电信“一多五强”优势及 “云网安数智用”在各行各业的成功案例等四个方面向各位青年学员诠释了了公司数字化转型已是关乎生存和长远发展的“必修课”，青年员工作为信息时代的弄潮儿，应当勇担使命激扬青春，在数字经济风起云涌、云改数转阔步挺进的生动实践中实干担当，创造人生价值。期间，卢校长给大家分享了《情绪管理与职场减压》、《小组讨论方法》，学员们运用团体列名法纷纷为“如何加强青年人才队伍建设”建言献策。学员洪兴华分享了《无线网络终端使用技巧》，班长许香和作了《青马班学习小结》。青马学员们置身每次集中学习，在与公司管理层与前辈的互动交流中都强烈地感受到企业发展与热血青春相互交融的脉动，创新、成长、担当是是公司对第一批“青马”学员的期冀，更是时代赋予他们的责任。
（昌江分局 黎文）
探索·成长·未来 ——
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景德镇公司“平安护夏 守护安全”活动总结
按照省公司的统一布署，景德镇分公司开展“平安护夏”专项行动，公司根据夏季安全形势特点，开展了丰富多彩的活动，确保“平安护夏”平安建设专项行动取得实效。
一、联合公园路社区，开展反邪教等主题宣传活动。
为切实保障辖区群众生命财产安全，与公园路社区联合开展平安护夏行动。通过现场讲解方式，对公园路社区老人宣传反邪教和反诈知识宣讲，结合典型案例向大家讲解了如何识别邪教和正规的教会，诈骗的方式等，并进行现场解答互动，受到群众一致好评，进一步筑牢社区安全防线。
二、结合燃气安全检查，开展专项安全检查。
结合当前全国燃气安全事故多发情况，公司开展了燃气安全专项检查，邀请燃气公司专业人员，对检查的细则进行培训，结合省公司的检查表，落实各单位和专业管理部门，对全区食堂、自有房产和合作营业厅进行自查和检查，重点针对有食堂和厨房的区域进行自查整改。对公司自有食堂加装了燃气报警装置，对相关区域增设了烟感报警器，确保燃气安全。
三、对一线人员开展“平安护夏送清凉”走访慰问。
我市持续高温晴热，我们的员工坚守在工作一线，接受着热浪的“烤”验。公司党委组织开展了“平安护夏送清凉”主题活动。一是市、县公司领导班子成员，分片带队深入一线营销现场、支局、通信维护、建设、抢修等工地，看望、慰问高温酷暑环境下仍奋战一线的员工，将王老吉、八宝粥等清凉物资送达一线员工；二是安排公司食堂在三伏期间，每天下午为办公楼和战区一线员工，派送绿豆（或银耳、黑凉粉）等消暑饮品；三是为一线高温员工发放藿香正气口服液、风油精、蚊不叮、创可贴等防暑药品大礼包。
特别是对帮扶共建社区（春天社区），对坚守一线的社区环卫工人进
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行了慰问，送去了冰糖、绿豆和矿泉水等慰问品，同时与环卫工人介绍了防暑、反诈等相关知识宣传。
四、严查酒驾醉驾，确保出行安全。
在交通安全方面，结合考勤和作风建设检查，在早上上班开展检测，同时结合安全生产、装维施工和工程施工等检查开展酒驾醉驾检测，延伸查处覆盖面，形成高压震慑态势，严防危害公共安全案件发生，确保交通安全。
（办公室 金新权）
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“金秋助学 圆梦行动”助力高考学子圆梦
为展现青年文明号良好社会形象，发扬团结友爱互助精神，切实帮扶弱势困难群体，景德镇市级青年文明号景德镇电信云中台积极响应团市委号召，开展2023年“金秋助学 圆梦行动”希望工程资助困难大学生活动。
8月23日，在石狮埠街道梨树园北苑社区主任的带领下，青年文明号代表来到了困难学生程宇萱同学的家中，向程宇萱同学赠送助学金，为她献出一份爱心，助力开启大学梦，同时鼓励她在生活和学习上勇敢面对困难，努力拼搏，早日成为社会栋梁之才，实现自己的人生价值。
一直以来，景德镇电信云中台以“用户至上，用心服务”为理念，以保障民生服务平稳运行、提升客户价值显性体验为己任。始终倡导用一流的服务，一流的专业技能，打造一流的青年文明号，带领青年立足本岗，乘数字经济之风，勇担云服务国家队使命。
（云中台 饶仁杰）
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正值三伏高温酷暑季节，为做好防暑降温工作，连日来景德镇分公司多方位、积极开展“夏送清凉”活动，把慰问、关爱和“凉爽”送至基层一线广大员工。
市、县公司领导班子成员分片带队深入一线营销现场、支局、通信维护、建设、抢修等工地，看望、慰问高温酷暑环境下仍奋战一线的员工，将王老吉、八宝粥等清凉物资和关爱一并送达到员工手中。同时公司还为一线高温员工发放藿香正气口服液、风油精、蚊不叮、创可贴等防暑药品大礼包。在三伏期间，公司安排食堂每天下午为办公楼和战区一线员工派送绿豆（或银耳、黑凉粉）等消暑饮品。
炎炎夏日送清凉、浓浓关爱沁心脾。本次“夏送清凉”活动，不仅让奋战在一线的员工们感受到了公司领导送来的丝丝清凉和浓浓关爱，更极大地鼓舞了他们的工作斗志和发展信心。
（工会 付阿娜）
夏送清凉季 浓浓关爱情
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奋斗为本
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下半年移动网建设攻坚行动正式启动
8月29日，景德镇分公司组织召开移动网建设攻坚的启动会，何亮靓副总经理出席会议并讲话，云网运营部、接入维护中心、云网支撑中心、乐平分公司、浮梁分公司负责人及相关人员，铁塔公司、景通服公司、省建工局、设计院、监理公司等代表参加了会议。
会议聚焦“支撑一线光荣，提升无线网能力”主题，宣贯了下半年移动网建设行动方案，明确了昌景黄高铁80KM的4/5G专网建设、乡镇及以下5G网络覆盖及城区深度覆盖提升三项建设任务。本次建设时间紧，任务重，网络调整大，为更好地迎接昌景黄高铁通车及支撑双节营销，各项建设工作进行时间倒排，明确了各责任部门和各参建单位工作职责以及分阶段的任务目标，并制定考核激励机制。各参建公司代表和县公司负责人作了表态发言，确保高质量完成全部建设任务。
何亮靓副总对参会部门及移动网建设攻坚工作提出具体要求，一是各项目团队要明确本次移动网建设攻坚重要意义；二是进一步压实责任、快速落实，做好打硬仗的充分准备；三是以提升客户感知为出发点和落脚点，加强前后端、内外部协同；四是县公司要主动担当、勇挑重担，通过工程建设更好的锻炼队伍；五是狠抓安全生产、规范施工，严把工程质量关，高质高效完成任务。
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防风险，促合规，为高质量发展保驾护航
景德镇分公司举办合同规范管理培训班
2023年7月20日，由公司办公室主办，面向公司各部门合同管理员开展了一期“规范合同管理、防范转租风险”专题培训。
此前，办公室针对历次巡视巡察和法律纠纷案件中暴露的合同不规范问题进行了系统的梳理，全面分析了合同管理中的潜在风险。培训会上，公司法务李昕从日常合同审核发现的代表性问题出发，全面讲授了合同管理的相关制度、职责、流程等，特别就房屋租赁合同风险的规避作了详细讲解。此次培训班对进一步提升基层合同规范意识和风险辨识能力，以高质量的合规管理促进企业高质量发展起到了积极的推动作用。
（办公室 李昕）
（接入 付炜）
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8月23日晚，乐平电信网络部与景通服乐平事业部联合召开安全生产专题会。乐平网络部及景通服乐平事业部全员参会。
会上，景通服乐平事业部徐世国主任就近期发生的两起施工人员高处坠落摔伤的安全生产事故调查情况及发生原因进行了说明，告诫大家在日常施工过程中，要严格遵守安全操作规范，各施工队长要时刻监督施工人员杜绝侥幸心理，紧绷“安全无小事”这根弦，坚决避免类似安全事故再次发生。会上还就景德镇市公司安全生产管理办法组织了再次宣贯。
乐平电信网络部主任胡国军和分管领导熊骁杰分别作了强调，要求各施工单位要汲取教训，时刻关注施工安全，施工人员一定要记住“安全生产重于泰山”， 同时要求施工驾驶员切忌疲劳驾驶，坚决做到喝酒不开车，开车不喝酒。
（乐平 王志毅 徐世国）
为贯彻落实亚运会和中秋、国庆通信保障工作要求，高质量完成干线传输保障任务，近日云网运营支撑中心在省传指挥下开展了干线传输2023年亚运中秋国庆保障应急演练。
本次演练模拟了政企OTN系统珠山OSN9600系统中断。9月6日下午3点13分，接到省传突击演练电话后，传输专业保障小组组长秦云立即带领小组成员赶往珠山九楼传输机房，按照应急预案及时准确地处理了政企OTN系统珠山OSN9600系统中断模拟故障，并按要求找齐50件应急调度工器具拍照提交。省传确认故障场景成功恢复、系统正常运行后，宣布本次政企OTN系统珠山OSN9600系统中断应急演练圆满结束。
本次演练过程中，领导组织有序，全体人员密切配合、分工明确、职责清晰，顺利完成了各项演练内容。通过本次演练，检验了景德镇分公司干线传输应急预案的实用性和操作性；检查了应急调度物资配备的齐全度以及调度人员对机房各设备位置的熟悉度。云网运营支撑中心将以此次干线传输应急演练为契机，进一步把保障工作做好，为维护传输网络的安全不懈努力。
（云网支 陈小凤）
云网运营支撑中心开展干线传输保障应急演练
乐平电信网络部与景通服乐平事业部
召开安全生产专题会
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景德镇分公司提升基础业务投诉解决率经验分享
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经验分享
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一、背景及成效
为提升客户感知，切实按照客户真实诉求解决问题，2023年集团公司、省公司将基础业务投诉解决率指标纳入分公司KPI指标考核体系，2023年3月13日，省公司对全省最严工单首次审计质检通报，景德镇分公司基础业务投诉解决率仅40%，全省倒一，存在的主要问题是处理方案不明确，客户诉求未得到有效解决。
景德镇分公司通过强化内部质检、严控处理时限，有效提升了触点人员投诉处理进度，强化了用户问题的解决跟进力度，待跟踪工单从高峰期的单日322件递减至59件，6月份拆机销户工单解决率96.68%；基础业务投诉率从3月初的省内质检40%，提升至6月份的83.33%，全省第三。
二、主要做法
（一）清单梳理深挖问题
根据公司领导要求，分公司客户服务部对2023年一季度最严工单进行清单式筛查分析，梳理出工单处理三大TOP问题，拆机难、退订难、费用争议是用户反映的突出问题，其中：业务退订及退费不及时 59.57%，套餐降档 15.22%，销户不及时 14.35%。
（二）基层调研共商举措
通过对投诉工单处理工作中存在的突出问题分析，痛点集中在触点人员相关投诉处理不及时，为此，分公司客户服务部牵头召集专业部门及五大战区分管领导共商如何破局。一是围绕六类工单，结合本地实际情况，
明确处理规范标准要求；二是梳理投诉处理流程，明确不同类型工单处理时限，不以“与用户沟通好”为结束，确保客户诉求完全落地为闭环，涉及退费须调账到位方完结，涉及退订须系统操作竣工方事毕；三是客户提出的合理合法合规诉求均须按规定时限要求处理结单。对于客户提出的无理诉求，如企业无责，在规定时限内按不满意回单办结；如企业有责，接单人须在规定时限内与用户协商，视情况升级处理解决。四是超过处理时限工单均进入待跟踪处理环节，由客服部工单组领班专人盯控，每日通报，按日更新，工单进入待跟踪即纳入考核，每单每日扣罚10元，逐日递增考核。
（三）强化自检提升质量
围绕集团公司工单处理规范要求，抓实过程管控与培训辅导，有效提高工单处理质量。一是梳理工单处理规范要点及本地存在问题，全员培训，逐一过关，确保按规范要求回单；二是加强工单处理管控，切实解决客户问题，针对客户合理诉求超过36小时无结果，客服部直接介入处理，如针对协议到期或无协议拆机销户问题，工单组回访用户挽留失败后直接派单至主厅拆机；三开展工单处理质量提升短程赛，质检专员每天对工单进行抽检，人均工单质检比例不低于30%，工信部申诉关联一级工单须100%质检到位，抽检问题工单扣罚工单处理人员当月计件工资20-50元，月度工单处理质检结果100%符合规范要求的，奖励100元，以促进工单处理人员养成自检工单的良好习惯。四是每周通报质检情况，出现问题人员点对点沟通差错原因，逐步提升工单处理质量，从而提升投诉用户满意率。
（ 客户服务部 严舞）
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对赌参战:RO任务值4套200元对赌金，未达标不返还，完成R1值6套返400元。
（三）精细组织，高效触客
开会带路:村委开会、带路，拿到花名册，先勾选在家用户、确定在家时间，再上门，对于外出打工不在家的，备注好回家时间二次营销。
登记营销:平安乡村建设，登记各家各户有没有装摄像头，帮村民联网到村里的数字乡村平台，安全更有保障切入，入户先刷脸、再营销；
错峰营销:坚持早晚场营销，把握早上、傍晚黄金时间。农村用户白天较忙（上班、种田、打牌等），趁早上和傍晚用户较空闲的时候坐在家里慢慢和用户笔算，沟通。早7点到场抓早上上班及未出门用户，中午天气炎热，休息复盘，下午16：00-20:30晚场有效遇见年轻决策人在家，逐个营销；
早场登记:鸣山早场在菜市场入口摆摊位，仅收集客户信息不营销(菜场嘈杂难成功)，后期预约客户上门营销。
（四）精细复盘，优化打法
强商带动氛围、督促小组比学赶超，复盘优化打法，群内2小时通报各组发展情况，鼓励先进，调动后进
（五）坚持进攻，永不放弃
面对异网用户，用户有意向了解，顾虑再多，厅店都不轻言放弃。一次登门不行就二次，直到取得用户完全信任。
（ 乐平 李俊 王阳夏子）
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经验分享
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镇桥支局夏促数字乡村活动分享
活动背景：节后大量人员外出务工，支局通过尝试异业合作、终端爆镇、小渗透等各种营销方法，效果并不见好；5月份支局再次将营销目标转向数字乡村，通过精心准备、精心组织，同时在营销过程中不断总结经验方法。在近2个月的数字乡村活动，让支局又找回了感觉，重拾了信心。
活动成效：夏促总共开展了六场数字乡村活动，共计发展全新融合245套，6月份镇桥支局全省对标排名第一。其中：鸣山村3天发展全新融合53套；龙溪村2天发展37套全新融合；华家村2天发展33套全新融合；吊钟村3天发展51套全新融合；杨畈村2天发展30套全新融合；汪洪村3天发展41套全新融合，
主要做法：“四个精细、一个坚持”
（一）精细规划，敢于亮剑
村庄梳理:梳理支局宽带渗透率20%以下的低渗空白村清单、清单制分析原因，根据规模、客情、服务等综合情况、制定作战计划，逐个攻坚。
针对现在友商通过金牛128套餐直降1400元政策策反电信用户情况，镇桥支局没有坐以待毙，在营销过程中带上电信的明星机、臻情手机吸引他网用户，发起主动进攻。
（二）精细准备，集结兵力
精心选点:鸣山、童乐两个村客情好、网络不差，低渗因为前期承包人一个人承包，分别担任营业、装维无法兼顾营销发展，5月份新更换夫妻二人承包，干劲十足，开店一个月完成积分3686分；
村委拓展:童乐村以场景切入、合作达标送大屏、激发村委积极性；鸣山前期多次合作，再次走访推介AI新功能、均达成合作，便以这2个村为突破，向周边村委扩散；
兵团作战:组建镇桥3个组，核商3个组、6个小组攻坚;战前分别召开启动会、统一思想、调动积极性；
赛前培训：进村之前参赛队伍培训到位，从外呼到上门，话术人人过关，找到用户痛点，只要没被拒绝就不放弃；
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