2021.6 130期

蜷缩到中午十二点才起床，还蓬头垢面睡眼惺忪的二十岁，不值得羡慕。早起，活力四射，为健康和优秀的自己打拼，才是让人钦佩的年轻。

生活中，我们总是用各种理由拒绝那么清新美好的早晨。可是，当我们一次次错过朝阳升起，真的就错过了安安静静和自己相处、慢慢悠悠让筋络打开、悠闲自在的一段好时光。

早起的人生，大多都很赚。即使我们不能富甲一方，可也总希望自己健健康康、活得自由自在，多点能力去赚钱，多点时间陪家人，还能留点自由给自己。

--人民日报

早上，闹铃像魔鬼一样把我们从床上抓起来，一路狂奔，在最后一分钟坐在办公桌前，肚子已经饿得咕咕叫，全身松软无力。抽屉里摸出一袋干面包，饮水间里泡一杯速溶咖啡，抽自己一鞭子，开始拼命向前爬。

可是，小艾就不一样，她是个早睡早起的人，她的每一天都是从容地从清晨开始的。

起初，我们还不服气，有什么啊，你虽然看到了早晨的朝阳，可是你也错过了夜的自由。后来才发现，错过自由的是我们。

熬夜的人，大都在消耗；早起的人，才是在滋养。时间长了才发现，小艾总是健健康康、精神抖擞，而我们常常腰酸背痛胃抽筋。早起的人拥有满世界的朝阳，而我们想留住一把头发都难。早起的人生，不知道要赚到多少让人羡慕的健康。

熬夜太久，想健康地生活可不容易，而早起的人却是赚了整个人生。因为早起的人不急不徐，有时间从容储备自己。

五方天地

June

主办

山西五方房地产开发有限公司

协办

五方国际集团（香港）有限公司

五方国际投资（北京）有限公司

山西安居乐业物业管理有限公司

山西味之源餐饮管理有限公司

山西五方移动互联科技有限公司

山西绿云云计算技术股份有限公司

编辑出版

五方地产行政人事部

主编   赵子桐

传播力  思想力  价值力

『五方天地』01

20210501

总 第 129 期

内部刊物    才学交流

01

卷首语

早起的人生，到底有多赚

01 早起的人生，到底有多赚

02 住房租赁企业不得变相开展金融业务

04 关于加强轻资产住房租赁企业监管的意见

10  2021年4月政策汇总

06 物业公司客服人员与客户沟通技巧

09 左右世界的独白

08 美食广场升级布展及演出

『五方天地』03

『五方天地』02

02

行业资讯

六部门联合发文：住房租赁企业不得变相开展金融业务

近年来，部分从事转租经营的轻资产住房租赁企业，利用租金支付期限错配建立资金池，控制房源、哄抬租金，有的甚至利用承租人信用套取信贷资金，变相开展金融业务。同时，一些住房租赁企业发生资金链断裂，也严重影响了住房租赁当事人的合法权益。

基于此，加强对住房租赁企业的监管，引导住房租赁企业回归住房租赁服务本源，防范化解金融风险等问题，已经引起了主管部门的重视。 

4月26日，住房和城乡建设部、国家发展和改革委、公安部、市场监管总局、国家网信办、银保监会6部门联合印发《关于加强轻资产住房租赁企业监管的意见》（以下简称《意见》），从从业管理、租赁经营、资金监管、消费贷款等七方面入手，加强住房租赁市场监管。

—— 中房网

    《意见》提出，住房租赁企业应当在商业银行设立1个住房租赁资金监管账户，向所在城市住房和城乡建设部门备案，通过住房租赁管理服务平台向社会公示。住房租赁企业发布房源信息时，应当同时发布住房租赁资金监管账户信息。住房租赁企业单次收取租金超过3个月的，或单次收取押金超过1个月的，应当将收取的租金、押金纳入监管账户，并通过监管账户向房屋权利人支付租金、向承租人退还押金等。 

  《意见》明确，禁止套取使用住房租赁消费贷款。住房租赁企业不得变相开展金融业务，不得将住房租赁消费贷款相关内容嵌入住房租赁合同，不得利用承租人信用套取住房租赁消费贷款，不得以租金分期、租金优惠等名义诱导承租人使用住房租赁消费贷款。金融机构应当严格管理住房租赁消费贷款，加强授信审查和用途管理，发放贷款前必须采取有效手段核查借款人身份信息，评估还款能力，核实借款意愿，并做好记录。

金融机构发放住房租赁消费贷款，应当以备案的住房租赁合同为依据，贷款额度不得高于住房租赁合同金额，贷款期限不得超过住房租赁合同期限，发放贷款的频率应与借款人支付租金的频率匹配，贷款资金只能划入借款人账户，同时强化贷款资金用途管理，避免资金挪用风险。《通知》指出，对于已实际发放给住房租赁企业的存量住房租赁消费贷款，金融机构应制定妥善处置方案，稳妥化解存量。住房和城乡建设部门要与金融机构共享有“高进低出”、“长收短付”等高风险经营行为的住房租赁企业名单，金融机构要对企业进行风险评估，加强名单式管理，对列入上述名单的企业不得发放贷款。 

《意见》还提到，要合理调控住房租金水平。住房租赁市场需求旺盛的大城市住房和城乡建设部门应当建立住房租金监测制度，定期公布不同区域、不同类型租赁住房的市场租金水平信息。积极引导住房租赁双方合理确定租金，稳定市场预期。发挥住房租赁企业，尤其是大中型住房租赁企业在稳定市场租金水平方面的示范作用。加强住房租赁

  “此次政策是长租公寓市场首个系统监管的政策，也成为今年在经营贷管控基础上，房地产市场迎来的第二个金融市场监管政策。”易居研究院智库中心研究总监严跃进指出，前述规定直击长租公寓企业各类违规做法，有助于规范市场经营，同时防范经营方面出现金融风险。

  2020年底，从中央经济工作会议提出“完善长租房政策，规范发展长租房市场”，到全国住房和城乡建设工作会议提出“大力发展租赁住房，解决好大城市住房突出问题”是今年要抓好的重点工作之一。

  作为“十四五”开局之年，住房租赁已经成为房地产行业的关键词之一。政策会逐渐体现出“出实招、见实效”，这也将加快住房租赁市场的规范和发展，住房租赁市场有望迎来长效发展。

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03

行业政策

住房和城乡建设部等部门关于加强轻资产住房租赁企业监管的意见

发文机构 : 住房和城乡建设部　国家发展改革委　公安部　市场监管总局　国家网信办　银保监会

  从事住房租赁经营的企业，以及转租住房10套（间）以上的自然人，应当依法办理市场主体登记，取得营业执照，其名称和经营范围均应当包含“住房租赁”相关字样。住房租赁企业跨区域经营的，应当在开展经营活动的城市设立独立核算法人实体。住房租赁企业应当具有专门经营场所，开展经营前，通过住房租赁管理服务平台向所在城市住房和城乡建设主管部门推送开业信息，由所在城市住房和城乡建设主管部门通过住房租赁管理服务平台向社会公示。

  住房租赁企业开展经营活动的信息系统应当落实互联网管理各项政策要求，接入所在城市住房租赁管理服务平台。住房租赁企业应当将经营的房源信息纳入住房租赁管理服务平台管理，并实时报送租赁合同期限、租金押金及其支付方式、承租人基本情况等租赁合同信息。住房租赁企业单次收取租金的周期原则上不超过3个月；除市场变动导致的正常经营行为外，支付房屋权利人的租金原则上不高于收取承租人的租金。

提供住房租赁服务的网络信息平台应当核验房源信息发布者的真实身份信息及主体资格，不得为信息不实或者未提交开业报告、被列入经营异常名录的住房租赁企业及其从业人员发布房源信息。

    四、禁止套用住房租赁消费贷款

  住房租赁企业不得变相开展金融业务，不得将住房租赁消费贷款相关内容嵌入住房租赁合同，不得利用承租人信用套取住房租赁消费贷款，不得以租金分期、租金优惠等名义诱导承租人使用住房租赁消费贷款。金融机构应当严格管理住房租赁消费贷款，加强授信审查和用途管理，发放贷款前必须采取有效手段核查借款人身份信息，评估还款能力，核实借款意愿，并做好记录。发放贷款时应明确向借款人告知相关业务的贷款性质、贷款金额、年化利率以及有关违约责任，切实保护借款人的知情权、选择权和公平交易权。金融机构发放住房租赁消费贷款，应当以备案的住房租赁合同为依据，贷款额度不得高于住房租赁合同金额，贷款期限不得超过住房租赁合同期限，发放贷款的频率应与借款人支付租金的频率匹配，贷款资金只能划入借款人账户，同时强化贷款资金用途管理，避免资金挪用风险。对于已实际发放给住房租赁企业的存量住房租赁消费贷款，金融机构应制定妥善处置方案，稳妥化解存量。住房和城乡建设部门要与金融机构共享有“高进低

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04

五方达人馆

物业公司客服人员与客户沟通技巧

电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。

有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚

至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。

    “言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。

    4、注意自己的语速和语调

    急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

    5、养成复述习惯

    为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错。

电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。

1、有资料显示，在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉!

在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

◇第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

◇第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。培训总结

客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通 .

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五方达人馆

美食广场升级布展及演出

升级演出

布展升级

左右世界的独白

我们看不懂爱因斯坦的生活和理论，有些人称他是天才，而有些人毫不客气地说他是个疯子。这仅仅是其中一个案例，而《天才在左，疯子在右》这本书里有很多这样的故事，作者以访谈录的形式记载了生活在另一个角落的人群（精神病患者、心理障碍者等边缘人）深刻、视角独特的所思所想，让人们可以了解到疯子抑或是天才真正的内心世界。作者高铭把自己置身于“世界到底是怎样”的问题里，一次又一次去思考验证，最后在不同的精神世界里得到了答案。

《生命的尽头》一文中，作者通过各种尝试，最终与一名精神病患者产生了交流，那名患者声成石头也有生命，蚂蚁是个细胞。她将蚂蚁族中，蚁后、幼蚁、工蚁命名为了“松散生命”，她将蚂蚁家族比作为“人们的细胞运动”。当我读完这篇时，我很惊讶那个患者的思维和她那对万物的观察，因为这也许是科学家观察不到，想不到的，一个正常人不会去留意路边的石头有生命，也不会去认真的观察蚂蚁。

所有人都觉得这样的人是疯子，可从孟德尔、爱迪生、哥白尼，到梵高、贝多芬、尼采，那些名人中的“疯子”

    “有人说这本书有意思，我觉得这本书不好玩，我在写一个大悲剧。他们知道很多东西很了不起，但是他们没有释放出来，你不能了解到他们的目的。我跟他们接触很多，并没有看不起他们，我很尊重他们的存在，但并不代表我认同。”天才和疯子也许只是一线之隔，读了这本书，我想我可以自然地理解一些世界观，但如果让我选择，我还是愿意留在中间，过于执着，便成痴；过于不思，则倦怠，“人生若只如初见”，作者这样作结。但愿一切都能用初心来理解，去认真感受。不同的人可以对世界有不同的看法，但我们并不能同时表示认同，有时候，天才并不是最耀眼的，努力证明了自己的疯子才会被人们所推崇。

-- 五方地产 晋晨 创

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聚焦时政

1. 教育部明确，严禁中小学校、社会培训机构组织中小学生参加违规社会竞赛活动，严禁中小学招生入学与任何形式的社会竞赛挂钩。

2. 财政部、国家文物局联合印发办法，国有文物收藏单位禁止将馆藏文物资源资产赠予、出租或者出售给其他单位、个人。

3. 上海修订规定，4月1日起，短暂来沪停留人员超过24小时需登记。

1. 国家医保局要求，未提交“医药企业价格和营销行为信用承诺书”的药企，各省级集中采购机构不再接受其新的投标或者挂网申诉。

2. 山西规定，任何组织或个人不得非法占有长城建筑构件。

3. 宁夏明确，中小学不得以考试成绩作为分班和调班依据。

1. 陕西要求，中小学劳动教育课每周应不少于1课时。

2. 甘肃鼓励用人单位采取股权、期权、扩大技术入股比例等多种形式对人才进行奖励。

3. 贵州印发意见，2021年计划扶持5000名高校毕业生自主创业。

2021年4月政策汇总

1. 教育部就《未成年人学校保护规定》公开征求意见，提出学校应建立对学生欺凌、性侵害、性骚扰行为的零容忍处理机制。

2. 北京城市副中心发布17条措施促消费，包括大力发展首店首发经济，推动老旧厂区升级改造，培育“深夜食堂”特色餐饮街区等。

3. 合肥发布房地产“新政八条”，涉及学位制、二手房限购、热点楼盘“摇号+限售”等，明确从严调控商品住房价格。

1. 农业农村部、财政部印发农机购置补贴实施指导意见，提出将粮食、生猪等重要农畜产品生产所需机具全部列入补贴范围，应补尽补。

2. 财政部等三部门发出通知，自2021年1月1日至2030年12月31日，对卫健委委托进口的抗艾滋病病毒药物，免征进口关税和进口环节增值税。

3. 工信部公布两项设计规范，部署互联网应用适老化改造，明确适老版界面、单独的适老版APP中不得出现广告。

4. 北京市住建委7日发出通知，明确禁止房地产开发企业违规收取契税和住宅专项维修资金。

1. 财政部、税务总局发布公告，2021年1月1日起，制造业企业研发费用税前100%加计扣除。

2. 自然资源部下发通知，明确学校、幼儿园等公益设施不得办理不动产抵押登记。

3. 江西印发工作要点，明确2021年新开通5G基站2.1万个，力争今年“县县通5G”。

1. 广东明确，将网约车、外卖、快递劳务等新业态从业人员纳入工伤保险参保范围。

2. 江苏出台条例，禁止在公墓以外的区域建造坟墓。

3. 广州发布新政，通过享受人才政策购买的住房，限售年限从取得不动产证之日起满2年延长至满3年。

1. 教育部印发办法，明确任何单位和个人不得在校园内通过举办讲座、培训等活动销售课外读物。

2. 江苏出台新规，明确预付卡消费要设置15天“冷静期”，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。

3. 深圳拟出台新规，灵活就业人员可自愿缴存住房公积金。

1. 江苏明确，地方金融组织不得违背消费者意愿捆绑搭售金融产品和服务。

2. 陕西出台条例，秦始皇陵保护范围内禁止修建与秦始皇陵有关的人造景观、景点。

3. 宁夏规定，严禁在职教师到校外培训机构兼职，或为校外培训机构介绍生源、提供相关信息。

1. 国家文物局、文化和旅游部印发通知，要求坚决刹住滥建山寨文物之风，明确对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则。

2. 中国人民银行等四部门从扩大海南金融业对外开放等方面提出33条金融措施，支持海南全面深化改革开放。

3. 浙江杭州加大住宅用地供应力度，2021年计划出让住宅用地11679亩，较去年增加10%。

1. 国家卫健委发布通知，抗生素使用将被纳入公立医院绩效考核。

2. 北京发布意见，完善司法审判“云模式”，推进跨域立案、跨境立案，为当事人提供在线批量立案、在线交纳诉讼费等服务。

3. 长沙印发中小学作业管理新要求，不得布置要求学生利用手机完成的作业。

1. 河南发布火灾事故救援预案，共设5个响应等级，灾情越严重火警等级越高。

2. 湖南发布《长株潭一体化发展2021年行动计划》。长沙、株洲、湘潭三市将协同打造工程机械、智能制造、轨道交通、航天航空等10条产业链。

3. 上海推出不动产登记服务改革4.0新政，全面实施房屋买卖转移登记“立等可取”。

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聚焦时政

1. 北京明确，人力资源服务机构使用求职者个人信息应征得求职者同意。

2. 福建出台政策，损害古树名木将处2000元以上2万元以下罚款。

3. 海南明确，将依法严厉打击离岛免税各类套购代购行为。

1. 交通运输部、公安部等六部门联合发出通知，对持有统一编码调运单的合法

2. 苗货物道路运输车辆免收车辆通行费，不得随意拦截和查扣。

3. 江苏印发办法，大运河江苏段主河道两侧两公里内禁止大规模新建扩建房地产。

4. 广东印发方案，将增设葡萄牙语、泰语、越南语3个语种的职称评审。

1. 教育部、中央军委国防动员部日前联合印发文件，明确高中学生军训教学时间总计不得少于7天共56课时，将于8月1日起施行。

2. 银保监会近日就意外险业务监管征求意见，拟禁止以激活注册方式销售极短期意外险等11种行为。

3. 13日，全国首个自动驾驶政策先行区在北京落地，将允许自动驾驶企业在区内进行商业运营，范围包括亦庄新城及6条总长约143公里的高速路段。

1. 最高检下发发展规划，将推进未成年人检察业务统一集中办理。

2. 北京发布条例，要求生态涵养区严控房地产开发建设。

3. 吉林省发布方案，鼓励各地推行企业开办全免费服务，计划2021年底前实现企业开办“零成本”。

1. 北京拟出台新规，承租父母或子女住房将不予发放市场租房补贴。

2. 山东明确，允许非山东户籍考生在就学地参加高考并享受当地考生同等权利。

3. 河北出台政策，到2022年底，各地社区教育、老年教育机构将普遍开设智能技术应用课程。

1. 北京公布2021年义务教育入学政策，严禁以面试、评测、接收简历等各种形式选拔学生。

2. 天津出台规划，到2025年，所有社区卫生服务站和村卫生室应能提供中医药服务。

3. 浙江规定，幼儿园托班教师需获得适用的教师资格证并完成托育保教方面的相关培训。

1. 甘肃就新规征求意见，拟规定举报食品安全问题,最高奖励10万元。

2. 四川印发通知，严禁销售无标签、无使用说明书的种子。

3. 内蒙古呼和浩特出台新政，全面放开人才落户限制，4月30日起实施。

1. 北京加强医院安全秩序管理，限制携带水果刀、棍棒等六类物品进入医院。

2. 广东明确，将网约工、超过法定退休年龄的劳动者、实习生、见习人员等八类特定人员纳入工伤保险范畴。

3. 福建通过沿海防护林条例，对盗伐防护林行为，责令限期在原地或者其他防护林地补种盗伐株数一倍以上五倍以下的树木，并处相应罚款。

1. 北京拟制定禁毒条例，食品中禁止添加毒品原植物及其种子、幼苗等含有毒品成分的物质。

2. 甘肃提高城乡低保标准，城市、农村低保标准分别提高至年人均7476元和4788元。

3. 江苏南京发布通知，职工医保个人账户资金累计结余超过4000元的部分，可共济给配偶、父母、子女使用。

1. 央行出台新政，8月起，将非银行支付机构等纳入反洗钱监管。

2. 最高检下发规划，严惩性侵未成年人犯罪，实行提前介入、询问被害人同步录音录像全覆盖。

3. 江苏发布清单，提出便利老年人日常交通出行、日常就医等9个方面50条举措。

1. 民政部联合国家卫健委印发通知，要求各地民政部门分类有序做好民政系统、企事业单位、民政服务机构等人员的新冠疫苗接种工作。

2. 辽宁通过试行办法，学生饮用奶需在包装上注明“不准在市场销售”字样。

3. 福建就优化营商环境印发方案，提出取消对台资建筑业企业承揽业务要求台资投资比例超过50%等限制的措施。

1. 北京就住宅专项维修资金管理改革公开征求意见，业主及配偶可申请提取个人住房公积金进行维修资金交存。

2. 上海发布工作计划，2021年将形成供应租赁住房约5.3万套，其中公共租赁房0.8万套。

3. 重庆出台新政，参与国家“卡脖子”关键技术攻关和科技创新重大项目等，将给予奖励补助。

1. 北京多区发布义务教育入学新政，东城区租房上学不占用房东的学位，海淀区进一步加大多校划片力度。

2. 黑龙江发布校外培训机构负面清单“三十条”，包括不得布置作业、直播课不得晚于21时等。

3. 江苏淮安发布人才新政，重点企业引进高技能人才的，按年薪25%给予人才一次性补贴。