陕西秦农农村商业银行股份有限公司中层主要负责人能力提升培训

中层主要负责人能力提升培训

时间：2021年9月、10月

目录

校园风光

课堂风采

04

学校简介

06

08

 第一期

 第二期

14

30

 刘晓军

李庆

优秀心得

24

18

36

44

秦农银行2021年度中层主要负责人能力

  杨仓杏

张五成

   难走的路  才是上坡路

 刘洁

赵晶

52

学校简介

北京大学创办于1898年，初名京师大学堂，是中国第一所国立综合性大学，也是当时中国最高教育行政机关。辛亥革命后，于1912年改为现名。

作为新文化运动的中心和“五四”运动的策源地，作为中国最早传播马克思主义和民主科学思想的发祥地，作为中国共产党最早的活动基地，北京大学为民族的振兴和解放、国家的建设和发展、社会的文明和进步做出了不可替代的贡献，在中国走向现代化的进程中起到了重要的先锋作用。爱国、进步、民主、科学的传统精神和勤奋、严谨、求实、创新的学风在这里生生不息、代代相传。

学校简介

近年来，在“211工程”和“985工程”的支持下，北京大学进入了一个新的历史发展阶段，在学科建设、人才培养、师资队伍建设、教

学科研等各方面都取得了显著成绩，为将北大建设成为世界一流大学奠定了坚实的基础。今天的北京大学已经成为国家培养高素质、创造性人才的摇篮、科学研究的前沿和知识创新的重要基地和国际交流的重要桥梁和窗口。

校园风光

校园风光

课堂风采

第一期

秦农银行党委书记、董事长李彬出席开班仪式

第一期

第一期

第一期

第一期

参观华为北京研究所

近距离观摩了人工智能、智慧金融等先进成果展示，进一步拓宽了视野，强化了创新意识。

第二期

第二期

党委委员、副行长王小科出席结业典礼

10月8日至13日，秦农银行2021年度第二期中层主要负责人能力提升培训班在北京大学政府管理学院成功举办。全行37名中层主要负责人和青年业务骨干参加培训。

秦农银行党委副书记、行长孟浩出席开班仪式

第二期

分组研讨

第二期

现场参观见学

通过分组研讨讨论、现场参观见学等方式，参训人员与授课讲师积极互动、深入交流，进一步拓宽了视野，达到了培训预期目的与效果。

优秀心得

对标“六个银行”战略

—— 刘晓军

时逢金秋，有幸参加了总行在北京大学组织的中层主要负责人能力提升培训班，能够置身于国家顶级学府，如重返课堂一般踏实培

六个银行

乡村振兴的主流银行

客户信赖的伙伴银行

股东满意的价值银行

员工舒心的成长银行

数字驱动的智慧银行

社会认可的担当银行

最具魅力的学府之一，百余年来，“思想自由、兼容并包”的传统在北大薪火相传，“科学与民主”早已成为这片圣地不朽的灵魂。

   

在五天时间里通过聆听8位学者教授传道受业，让我们对习近平新时代特色社会主义思想、十

训，这段经历是很让人难忘的。有人说北大的特点是“老、大”，之所以说老，是因为中国具有百余年历史的高校不多，故其历史必古老悠久；而北大之大，不在于校舍的宏伟，而是学术、风物、气节之大。创立于1898年的北大，初名京师大学堂，其成立标志着中国近现代高等教育的开端。从沙滩到燕园，从红楼到未名湖，百年北大，是学子的求学殿堂。作为中国

四五规划、 区域经济发展、互联网金融、风险管理等多个方面重新建立了认识，着实让人收获颇丰，这也体现了总行人力资源部的精心选题，周密安排。本次培训的课程不但思想新颖，还对我们的工作充满了指导意义。下面我就本次培训结合实际工作分享几点意见。

习近平总书记曾指出改革开放以来，我国金融业发展取得了历史性成就。特别是党的十八大以来，我们有序推进金融改革发展、治理金融风险，金融业保持快速发展，金融改革开放有序推进，金融产品日益丰富，金融服务普惠性增强，金融监管得到加强和改进。同时，我国金融业的市场结构、经营理念、创新能力、服务水平还不适应经济高质量发展的要求，诸多矛盾和问题仍然突出。我们要抓住完善金融服务、防范金融风险这个重点，推动金融业高质量发展。而这也恰恰是我行个人业务发展的写照，在我行的改革期间，紧紧抓住了很多发展机遇，在今年的个人业务中，个人存款大幅增长、业绩喜人，而个人贷款稳健递增也达到了预期。但在业务发展势头良好的时候，我们也不能忽视一些固有顽疾。

恰如总书记所指出，我行个人业务在发展中也出现了业务发展模式、结构与高质量发展要求尚有较大差距的问题，其中存款结构不均衡，账户贡献差异大，客户群体中老龄化等逐渐凸显，存款营销模式较为传统，依靠固定模

优秀心得

式和高利率吸储也制约了存款规模的扩展速度。个人贷款主要依靠房屋按揭，而目前其他贷款则因为利率较同业高，材料收集繁琐、审批周期长，客户体验感差等问题，产品的市场针对性较弱，对比他行产品及市场需求，存量个贷制度需加强优化完善。在《区域经济发展战略》一课中，薛领教授也对我们区域性农商银行的定位做以剖析，对我们的业务定位进行解读。区域金融机构要立足当地金融发展，凭借地缘优势，挖掘区域市场潜力。在当前资本约束、利率市场化等因素影响下，商业银行整体上正在跳出“一贷独大”的传统业务范畴，开始转向资本消耗少、经济波动影响小、收入来源稳定的零售业务转型升级，个金业务逐渐成为银行创收的重要引擎。而且零售业务也不再局限于传统的个人银行业务，它涉及商业银行的负债业务、资产业务、中间业务、网上银行等各个领域，既包括储蓄存款、结算支付等传统约为，也包括个人和家庭理财规划、信用卡、消费信贷等新兴业务，还逐步呈现向依托金融科技、向个人、家庭提供综合性、一体化金融服务迈进的态势。大家在讨论中形成共识，从全国范围看，商业银行零售业务快速发展、营业收入和贡献度持续提高，我行既顺应了这一大势，也呈现自身特点。基于此，必须坚持客户导向，牢固确立“四化”转型升级的工作思路，即智能化转型。

优秀心得

优秀心得

刘海峰教授在讲授《互联网时代企业战略创新与变革管理》时提到“不是因为金融而生活，而是因为生活而金融”，秦农银行自成立已6年有余，期间伴随着城镇化建设、地方产业升级等因素，我们服务的客户群体也在不断发生变化，客户需求逐渐高端化、个性化、复杂化，金融也不再是封闭环境下的生态体系，客户的细分也将是后期精细化管理和营销的基础工作，从而量体裁衣实现客户价值最大化。对于存单到期客户,要制定规划,为客户提供存款、贷款、理财等一体化金融服务，最大限度地渗透自身的产品，加快大额存单等存款产品上线发行，增加产品市场竞争力，确保传统阵地不丢失；在搭建金融生态圈方面，提供多元化的资金结算渠道；聚焦高频、小额支付；提高第三方支付的绑卡率；积极与市场、商圈、综合体等建立合作关系，推广聚合支付；将秦农银行变成广大客户的主办行，而非过渡行；做真、做实代发工资业务,提升代发留存率。多渠道提高客户活期存款在我行沉淀比例。最后从存款增长的内生动力上进行深入思考，进一步创新营销模式、管理模式，试点开展“网格化”营销活动，定位辖区潜在客户群体，增加存款新客来源渠道。

当下互联网将人与生活实现无缝隙实时链接，金融将不再是一个独立的体系，而是有机的融入到社会的生态系统中。现在以“P2P”网贷、第三方支付、数字货币等为发

展模式的互联网金融持续发展，是否对我们有所影响。要在数字化时代实现业务的追赶超越，我认为首先是尽快建设客户关系CRM系统，实现业务营销“以资金为中心”向“以客户为中心”转变，为我行管理客户关系，维护客户资源提供有利的工具。然后是及时改进业务操作流程，提升客户体验，优化办理效率，丰富资产负债产品，实现人无我有，人有我优的目标。最后是要全面推动数字化转型，加速微信银行，手机银行开发投产进度，统筹整合零售板块业务线上业务功能。

优秀心得

优秀心得

要持续发挥绩效考核指挥棒作用，树立业绩立行的理念，优化方式提升与机构的联系效果。通过分组定员包片的方式，要求组员全面掌握对应机构的业务规模、特点，重点调查辖内区域客户群体、产业布局、特色农业、风险水平等问题，切实加强服务职能，当好各机构业务发展的服务员、风险防范的排查员、市场信息的收集员。紧跟最新政策指导，科学制定考核指标，确保指标能完成，方向不跑偏。采取多种行之有效的举措，切实提高绩效考核的针对性、精准性和有效性，促使全员转变观念，有效实施奖勤罚懒，充分调动起全行员工的积极性和能动性，努力实现单位效益与个人利益最大化的有机统一，使工作活力迸发、创造财富价值涌流。

习近平总书记曾说过，金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。作为秦农人，我们要始终牢记“六个银行”发展战略，立足当地市场，服务区域客户，发挥自身优势，以高效拼搏实现追赶超越，努力实现全国一流农商行的愿景。

在《树立现代风险管理理念，建设有效金融供给能力》中，陈忠阳教授讲到，银行只干一件事情，就是承担和管理风险。我们在经营业务的同时也要管理好风险，寻求业务发展与风险防范的平衡点。在目前工作中，要结合“六个银行”的战略定位，应持续保持战略定力，在客户信赖、增强黏性上下功夫。首先是要梳理存量个贷制度，对不符合监管政策及业务发展需要的内容加快修订，结合市场需求及风险特点，增加个贷产品类型，满足市场多样化的融资需求；其次是强化贷后管理要求，将贷后管理作为管理重点，加强对风险业务的管理力度，要求机构按月梳理存量业务，掌握机构业务指标变化情况，重点分析风险业务成因，落实贷后管理要求，将贷后管理职能落到实处；最后结合区域内客户群体特点及市场需求，尽早推出一款风险可控，适应市场需求的线上化个贷拳头产品。

秦农银行2021年度中层主要负责人

能力提升培训班学习心得

—— 杨仓杏

                  为期一周的培训，课程紧凑、内容丰富，我们以习近平新时代中国特色社会主义思想解析为开篇，相继学习党史国史解读、企业战略创新、风险管理理念、十四五规划与金融产业发展走势、商业银行经营改革、金融政策及金融创新等课程，对互联网金融、区域经济发展、现代风险管控、金融产业走势等多个热点话题进行深入交流探讨，赴华为北京研究所近距离观摩人工智能、智慧金融等先进成果展示。通过深入学习和研讨，对习近平新时代中国特色社会主义思想引领下，党和国家的金融政策方针、金融管理理念及金融业发展前景有了更为系统、全面的认识。

特别是李彬董事长在开班动员讲话中提出坚定信念、提升能力、带好队伍的具体目标，刘长伟副书记在总结讲话中，就抓好学习成果贯彻落实作出进一步引导要求，鼓舞人心、催人奋进，让我们对立足本职岗位提升管理水平和助力秦农银行“六个银行建设”有了更加坚定的信念、更为深

优秀心得

优秀心得

今年是建党100周年，在党史学习教育中，我们对党领导中国人民取得的伟大成就有了新的系统学习和深刻认识。本次培训中，更加对党领导金融战线改革创新、领导经济建设走进十四五时期、领导国家发展应对国际复杂局势有了更为全面、详细的了解，确实感受到，我们之所以能够取得今天的成就，离不开党的英明领导，要面对日益复杂的挑战，更加需要坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，不断提升政治修养、不断强化党性锻炼，在党的领导下团结一心、攻坚克难。

一是牢固树立“四个意识”，坚决做到“两个维护”。金融，是国之命脉；党建，是国企的根和魂。作为金融企业的党口部门，我们要始终从“国之大者”的高度谋划工作，坚决把政治纪律和政治规矩的要求落到具体工作中，不折不扣地贯彻总行党委决策部署，切实把党的政治建设摆在首要位置，把总行党委具体要求落到实处。

二是加强思想建设，把握前进方向。北大是五四运动起源地，也是思想变革策源地。我们党进入新时代，形成了习近平新时代中国特色社会主义思想这一重大思想成果，有效引领了改革开放和发展社会主义

刻的思考、更加清晰的思路。

市场经济条件下思想意识潮流，我们要认真学习以马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以社会主义荣辱观为基本内容的社会主义核心价值体系，以此不断提高道德境界和高尚情操，带头做到爱国、敬业、诚信、友善。

二、要坚持把钻学习、提素质抓在日常

一是要学习新方法新思路。要加强学习，解决“知不抵位，识不符职”的问题。要提高调查研究的能力，增加工作底气，做到情况清、底子明，深入基层与员工多接触、多交流、多体会。在日常调研中应当坚持问题导向，要力求准确、全面、深透地了解情况，获得在办公室难以听到、不易看到和意想不到的

三是抓住各阶段工作任务强化落实，全面构建常态化党建工作。在深入开展“百部大调研”“五星级党支部创建”基础上，结合部门工作实际，深入剖析引发问题的深层次原因，在整改落实上下功夫。在圆满完成规定性动作的同时，积极开展灵活多样的专题学习、专项活动等自选动作，不断归纳总结有效经验，把好的思路、经验和做法贯穿到日常工作的开展中，逐步形成导向明确、内生驱动、融合紧密、推动有力的党建工作机制。

优秀心得

优秀心得

新情况，找准问题，并找出解决问题的新视角、新思路和新对策。多学习所得，要学以致用、真抓实干，真正做到大事做细、小事做实，结合本职工作，细化目标任务，落实具体责任，做好学用转化。

   

二是要学习新业态新知识。这次感受比较深的就是，随着传统金融业向数字化转型发展进程加快，金融业竞争压力持续加剧，我行作为陕西省地方金融企业和支农服务主力军，如何适应未来银行发展趋势，如何调整优化与推进转型，是我们不得不去思考的问题。近几年我行通过不断努力虽取得了一定成绩，但对标全国一流商业银行还有亟需提高的地方，具体表现在全行整体科技水平有待提高、考核管理机制还不完善、科技赋能程度不高等，尤其是新冠疫情暴发后，“非接触式”服务加剧了客户对移动金融的依赖，因此科技赋能、科技兴行尤为重要，这是我们之前的知识短板，也必须成为今后的重点学习方向，从人才培养引进、考核引导、管理流程再造等全方位予以创新转型，增强核心竞争力。

三是要学习新作风新精神。首先是要踏实学习练内功，全面进步提素质。必须以谦虚、踏实、认真的态度学习各类知识，掌握各类需要的技能，通过学习专业知识、管理知识，达到提升思想境界、工作水平的目标，更好的适应岗位要求和新形势发展要求。

其次是要落实行动，加强执行力。学以致用，知识和素养是在行动过程中表现出来的，要在行动中加以落实。做到有令必行，有禁必止，力争做到计划完善、执行有力、控制严格、效果显著、评价客观，使工作圆满的完成。再次要加强自我检视，不断超越自我。在工作中要有不断对自我的反省，能够及时、客观的检视自己在学习、工作的长处与短处，不断进行自我评价和总结，扬长补短，不断在前进的过程中实现超越自我。

“正人者必先正己,律人者必先律己”。作为中层管理人员，党口部门负责人，应当充分发挥“关键少数”的头雁效应，强化责任担当，时刻把责任扛在肩上、把精神记在心上、把任务抓在手上，立足本职，加强自律，慎独慎微，坚决以实事求是精神和务实作风，将全面从严治党落到实处。

一是从我做起,率先垂范。凡是要求党员、干部做到的自己必须首先做到，凡是要求党员、干部不做的自己必须首先不做,为员工带个好头、树立榜样；牢固树立“四个意识”，以上率下，时刻不忘党员身份和党内职务，牢记使命与担当。

优秀心得

优秀心得

二是亲自抓、亲自管。强化检查和整改,坚持以问题为导向，深入查找条线和部门存在的突出问题，敢于动真碰硬，及时遏制和根除员工在思想或作风中存在的不良苗头，以坚定的政治立场、鲜明的管理要求，切实推动问题整改，确保取得实效。

三是尽心尽力落实部门职责。立足党群工作部所承担的工作职责，以“出实招、办实事、务实效”为目标，统筹开展基层党建工作，从强健制度管理、优化体系机制、弥补结合短板、加强业务指导等方面，从严从实落实部门职责，严格统一工作要求，深入解答基层疑难困惑，切实提升条线管理水平。

在北京大学组织的中层主要负责

人能力提升培训班。能够置身于

国家最高学府、殿堂，聆听当代

最优秀的学者教授上课，获得经

济金融、习近平新时代特色社会

主义思想、十四五规划等热点知

识的解读，我感到不虚此行，是

一次难得的经历。总行人力资源

部为这次培训选定的课程可以说是紧密结合了工作实际，既有思想引领、又有业务创新，内容丰富、层次感强。下面我就本次培训的心得分享几点意见。

从生态金融看秦农银行转型的必由之路

—— 李庆

九月底，我有幸参加了总行

一、秦农银行转型升级具有重大意义。

应对经济新常态的需要。习近平总书记在2019年2月中央政治局集体学习时提到，要深化对国际国内金融形势的认识，正确把握金融本质，深化金融供给侧结构性改革，平衡好稳增长和防风险的关系，精准有效处置重点领域风险，深化金融改革开放，增强金融服务实体经济能力，坚决打好防范化解包括金融风险在内的重大风险攻坚战，推动我国金融业健康发展。

优秀心得

优秀心得

我认为这是国家对银行类金融机构，特别是农商银行转型升级较为完整的一个要求表述。在“两个一百年”历史交汇点上，我国发展仍然处于重要战略机遇期，其中最为明显的是，经济发展进入一个“新常态”。中共中央政治局适应经济发展新常态，创新宏观调控思路和方式，破解经济社会发展难题。“新常态”在彰显中国共产党人对现实问题和未来挑战的清醒认识中、在彰显中国共产党人对现实机遇的从容把握和对未来发展的信心把握中、在彰显中国共产党人对自身使命的担当精神，彰显中国共产党人治国理政的实力智慧和意志的背景中形成。而金融又是经济发展必不可少的重要一环，由此可见，秦农银行转型升级必须跟上经济新常态的“变”，跟上国家重大区域战略，比如乡村振兴战略、新型城镇化战略、一带一路战略等，并且做好积极应对，研究新产品、推出新服务。

适应开放性竞争环境的需要。西安市高新区目前有超过30家区域性金融机构总部，金融平台数百家，持牌或备案的金融类机构共47家，毫不夸张地说，这里是全省金融竞争最为激烈的地区。面对国有大行、全国性商业银行，我们是有明显劣势的，如果不能利用好经济新常态、互联网金融、区块链等的发展机会，不能抓住西安市快速发展的机遇，转型升级只是一句空话。据了解，“十四五”期间，高新区将进一

步发力“金融+科技”，发挥金融业优化资源配置和服务实体经济的重要作用，深化金融供给侧结构性改革，初步建成辐射丝路沿线具有重大影响力的科技金融高地，同时加快实施创新驱动发展战略，以构建科技金融生态链为主线，不断完善满足科创企业不同生命周期资金需求的科技金融服务体系，全力打造科技金融示范区。我们高新支行一直以来寻求科技型企业的合作，努力提升科技金融服务水平，我认为这就是机会，搭上西安市高新区这种国家级开发区的顺风车，不断发展壮大，适应和重多金融机构竞争，最终促进转型升级。

满足客户需求变化的需要。我记得清华大学刘海峰教授在讲《互联网时代企业战略创新与变革管理》时提到，“不是因为金融而生活，而是因为生活而金融”，这句话富含一定的哲理，也反映了我们经常说的银行提供的金融服务是为了客户的需求，哪天客户需求变化了，我们的业务发展就得跟着变化。秦农银行成立六年多来，社会发展变化很快，我们服务的客户群体也在不断变化，虽然是农村商业银行，三农客户越来越少，新的客户带来新的需求。这也就是我们改变经营模式、强化核心业务的关键时期。“大成者要经历至暗时刻”，老师们这样为这个时代解读。客户的高端化、复杂化要求我们不仅要学会做减法，还要会做加法，甚至乘法。数字化时代，金融早已不是

优秀心得

优秀心得

二、生态金融的本源就是与客户双赢

把自己看作是客户之间的桥梁。金融的本质是经营货币，我们有形形色色、各种各样的客户，只有源源不断地存款，才能提供丰富的信贷产品组合，让不同需求的客户获利，让金融机构发展。从这个角度来说，我们是经济社会为有资金的客户、有资金需求的客户搭建的、有形的平台，通过我们使彼此互联互通。高速发展的现代社会，互联网实现了"借""贷""控"的有机统一，腾讯、百度、阿里等科技巨头无不大展拳脚，在全国十大互联网金融中占有

某个封闭环境下的单维度领域。粗犷式运营转变为精细化运营，开始对客户做细分的管理和营销，以使得客户价值最大化。以普惠金融为代表的新方向标志着诸多银行机构正在全力抢滩下沉市场，积极践行服务实体经济，对更加多元化的客户群体提供价值挖掘、资源协同，从而形成一个全新的金融生态。但是，面对未来更加多元化的市场区隔化市场，我们可以通过“客户细分”的深度模型，来分析自己的客户群体，找到不同的客户群体之间存在的差异性，以及他们之间的相似之处。从而提供更加个性化的客户服务，以此来优化成本结构，完成自己的价值主张、打通自己的渠道通路、拓展自己的收入来源、优化自己的核心资源。

优秀心得

优秀心得

“高质量发展”是习近平新时代特色社会主义思想的一个高频词。习近平总书记指出:“现阶段，我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向高质量发展阶段。”绿色的、生态的自然环境是高质量发展表象，活跃的、规模的是金融机构的高质量发展表象。推动高质量发展，就要以新发展理念为统领，加快建设现代化经济体系，这是我国发展的战略目标。所以，我觉得“生态金融”这个提法非常好，很形象地说明了我们与客户之间的关系，合作共赢、互联互通。

这几年我们经常说高质量发展，既是指全行性的高质量，也是指自己的高质量，发展总归是好的事情、好的结果。在学习刘再煊老师的《读史追昔 启智管理》一课时，让我对中华千年文化深深地折服。庄周梦蝶的故事、呆若木鸡的曲解、因势利导的管理等等，古人的智慧、古人探索知识的态度需要我好好学习。回到“生态金融”一词，难道不就是古人“和合与共”的最好诠释？

习总书记多次提到，金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。通过这短短五天的学习，我们要深化对金融本质和规律的认识，立足秦农银行实际，走出每个机构特色发展道路。

几点不太成熟的思考，仅供与大家探讨。

一席之地。这些大型的互联网公司有的是社交、有的是搜索、有的是购物，本身具有强大的客户资源，以及庞大的数字信息，具有先天优势。传统银行怎么发展，其实我认为是有参考模板的。一直以来，我都强调上下游企业的重要性，以开户信息为抓手，坚持挖掘存量的客户，拓展产业链，从点到面，再到老师讲的立体，也就是生态的模式。

    

我理解的生态金融，简单来说，就是金融机构整合整个产业从生产到销售的各种资源。以农业为例，首先，为缺乏资金的农民提供资金支持，可以牛羊养殖、特种养殖、特色经济作物种植、农家乐经营等；然后再逐步向特定细分行业上下游渗透，覆盖农资供销、农村基建、农业技术服务、农产品生产、农产品初加工、农产品深加工、农产品流通、农产品品牌营销机构、农产品终端销售、餐饮、观光农业等领域，形成一整套连接农业全产业链的生态系统。最后，农民企业都挣到了钱，实现资金回流，形成闭环。也可以在工业、服务业中实现，为没有资金的客户找到资金、为缺乏货源的客户找到货源、为需要宣传的客户找到品牌价值。整体上就是生态金融，因为金融机构把这些客户串联在一起，我们的客户群体大了，粘合度高了，成本降了，收入肯定就会显著增加。

“高质量发展”是习近平新时代特色社会主义思想的一个高频词。习近平总书记指出:"现阶段，我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向高质量

当得知有机会到北大培训时，内心不能不说是有些激动和憧憬的。北大是我国首屈一指、也是闻名世界的高等学府，更是每个参加过高考的人的梦想学府。虽然只是短期培训，但心里还是不由得充满愉悦和自豪。今

秦农银行2021年度中层主要负责人

能力提升培训班学习心得

—— 赵晶

金秋十月，未名湖畔，在总行的精心组织安排下，我参加了第二期中层主要负责人能力提升培训班。培训班紧跟时代步伐，紧贴金融特色，邀请了北大、清华、中央党校等知名专家学者，分别从十四五规划与金融产业发展走势、习近平新时代中国特色社会主义思想解析、金融政策与金融创新、区域发展战略与产业转型升级、互联网时代金融公司的进化与重构、树立现代风险管理理念与建设有效金融供给、新时代智慧管理与智慧领导等方面，为我们深入浅出地讲解了当前国际国内政治经济形势、政策导向及应对措施等。四天半的学习紧张而充实，老师的讲解高屋建瓴又风趣幽默，同学们认真听讲、积极思考、热烈讨论。当课程结束时，大家都是收获颇丰、意犹未尽，现将自己的培训心得总结如下：

一、坚持理论学习，坚定理想信念。 

优秀心得

优秀心得

年适逢建党百年，北大又是早期共产党人寻求真理和救国之道的地方，天时、地利，来到这里学习、提升真是再恰当不过了。通过几天的学习，从理论层面对我们曾经和现在依然困惑或者是迷惑的问题进行了分析，从国际国内两个方面梳理了我们目前的形势和必须采取的措施，使我们从思想上进一步理清了事件发展的内在逻辑联系，也就坚定了向前进的信心。北大马克思主义学院教授、习近平新时代中国特色社会主义思想研究院常务副院长孙熙国就给我们解析了马克思主义在中国的发展历程及现状，梳理了北大与马克思主义的历史渊源，坚定了我们坚持马克思主义的信念，用总书记的话告诫我们“只有理论上清醒才能有政治上的清醒，只有理论上坚定才能有政治上的坚定。所以，要全面提高马克思主义理论素养，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义思想武器，学懂弄通中国特色社会主义理论体系”。马克思主义在中国生根发芽是经过长期斗争实践得来的，是与中国革命、建设、改革息息相关发展起来的。目前，随着我国国力的不断增强，我国与西方强国间的竞争对抗越来越体现在意识形态，也就是不同政治体制、政治道路的对抗上来。此时此刻，作为一名党员领导干部，坚定理想信念，提高思想理论水平，才能更好地履职，更好地传承，才能上下同心，坚持“为人民谋幸福、为民族谋复兴、为世界谋大同”，才能更好地团结带领大家齐心协力为秦农银行高质量发展贡献力量。今后，我要充分利用好每周支行集体学习的机会，带领大家认真学习

党的理论及党史知识，及时学习传达中省市及总行的各项方针政策，适时组织理论学习心得交流。同时，制定支行党委成员下支部工作机制，加强党委和基层支部的联系沟通，发挥各党委成员的带教领学能力，强化党支部及全体党员的理论学习。

优秀心得

优秀心得

了，也更加坚定了奋斗的决心和信心。薛教授的授课更侧重国内不同区域经济发展现状，从第一个五年规划讲到“十四五”区域发展战略布局，从东北能源基地建设到“一带一路”全球化布局，总结分析了区域发展的不同条件：第一驱动力（First Nature）——禀赋（要素）驱动；第二驱动力（Second Nature）——集聚驱动；第三驱动力——创新驱动。我国幅员辽阔，区域资源禀赋差异较大，不同的自然资源、地理条件、交通区位甚至地方文化与性格等造就了各具特色的区域发展优势。比如我国的云南，属于低纬度、高海拔地区，是全球维度和海拔结合最好的区域之一。它的动植物资源、矿产资源非常丰富，其中烟草工业规模大、体量大、实力雄厚底蕴深，上缴的财政收入占全省财政总收入的30%左右。这些年来，陕西省也结合自身区域特色发展了一些特色产业，特别是在国家西部大开发、一带一路、国家中心城市建设、黄河流域生态保护和高质量发展等战略支撑下，先进制造业、现代农业等都有了相应布局和发展，我们应该积极融入国家战略，主动与周边区域协同发展，在充分发挥自身优势的基础上，还要抓住集聚驱动这一第二驱动力。人类经济活动都是集聚的。巨大的人口带来的经济发展是很明显的。如在老龄化非常严重、出生率为负增长的日本，东京的人口却呈现逐年增长的态势，市区人口超过了1350万人，整个东京都市圈人口超过了3700万，占了日本总人口的30%左右，成为了全球最大的城市。如此巨大的人口规模，带来了庞

除了马克思主义理论学习外，北大经济学院金融系冯科教授讲授的金融政策与金融创新、北大政府管理学院薛领教授讲授的区域发展战略与产业转型升级等课程，从中美贸易争端切入，分析了当前我国面临的日益严峻的外部环境，比较了美德国力提升的不同路径，梳理了我国当前发展的长处与短板，从而选择了走工业化强国的道路。在此背景下，我国或将面临“沃尔克时刻”，打散泡沫，重塑经济，坚定走独立自主发展的路子。所以，国家出台了大力发展先进制造业、攻克核心技术、房住不炒、教育双减等一系列政策调控，提出高质量发展的奋斗方向。特别是总书记在中央财经委员会第十次会议上的重要讲话，系统阐述了共同富裕问题，做出了我国已经到了扎实推动共同富裕历史阶段的重大论断，这是统筹考虑“两个一百年”奋斗目标接续转换、着眼开拓中国式现代化新道路，统筹考虑全球治理和我国未来发展、着眼开拓人类文明新形态，统筹考虑高质量发展和共同富裕、着眼破解新时代社会主要矛盾而作出的。老师的讲解将过去与现在、理想与现实贯穿起来，揭示了政策背后的理论逻辑，让我突然有了醍醐灌顶的顿悟感，瞬间把许多问题和困惑打通理顺

三、立足主责主业，贡献秦农力量。

作为秦农银行临潼支行的一员，我在老师授课的过程中也在不断思考，临潼的区域特色是什么？作为地方金融机构，如何更好地为区域发展贡献力量？通过老师的讲解，我对国家宏观政策及区域经济发展有了更加系统和清晰的理解。国家政策是充分建立在我国的外部环境及内部需要的基础上的，而区域发展策略也是紧密结合在国家政策导向和自身禀赋的基础上的。在此基础上，总行制定的业务发展目标及实施规划也是与其一脉相承的。而一级支行就是在总行的统一领导部署下，要不折不扣抓好落地落实的。临潼是古都西安的东大门，距市中心30公里，总面

优秀心得

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大的工业和经济基础，使得东京的GDP总量极其惊人，比我国北京和上海两个城市加起来还多。空间集聚的过程是一个正反馈过程。人口集聚了，基础设施会越来越好，企业发展的固定成本和交通成本显著下降，带来了产业的不断集聚，产生了本地市场效应——每提高1%，制造业提高将超过1%，多余部分用于出口。因此，内需越强悍，出口越多，这也就符合了当前构建国际国内双循环格局的需要。如何吸引更多人口流入？如何解决好人口流入后的生产生活问题？这是作为国家中心城市应该好好考虑的问题。综上，虽然因国际环境及疫情影响，我们遇到了一些困难，但困难都是预料中的，更是可以依靠自身禀赋和努力克服的，只是要做好充分的准备，自力更生，艰苦奋斗，积极响应国家号召，立足实地，脚踏实地，坚定信念，一定会取得最终的胜利。

部地理标识保护登记，现有石榴种植面积 8万余亩，年产优质石榴8万余吨。辖内旅游资源丰富，拥有国家级重点文物保护单位6处、省级文物保护单位4处，先后荣获“中国十佳特色文化旅游名区”、“中国最美休闲度假胜地”称号，2019年，临潼区被认定为首批“国家全域旅游示范区”。2020年，临潼区生产

总值252.53亿元，其中第一产业增加值41.37亿元，第二产业增加值63.55亿元，第三产业增加值147.61亿元，第一、三产业增加值共占比74.8%。临潼地区共有金融机构10家，截止9月末，各项存款合计458.44亿元，其中我行103.99亿元，占比22.68%；个人存款合计335.68亿元，其中我行94.69亿元，占比28.21%。临潼支行下辖32家二级支行，其中26家属于农村网点，服务对象绝大部分为农

积915平方公里，现有人口70余万，其中居住在乡村的约43万人，占比61.42%。下辖23个街道办事处、43个社区，226个行政村，农户总数131830户。全区耕地面积72万亩，粮食、蔬菜、奶畜是临潼区农业的三大主导产业，粮食生产年均稳定在30万吨以上。石榴、番茄制种是两大特色产业，临潼石榴荣获农业农村

户、农村个体工商户等，个人存款占各项存款总额的89.72%。从以上数字可以看出，临潼地区目前发展的主要产业在第一、三产业，也就是农业及服务业，人口主要分布在乡村，个人存款也占到各项存款的大部分，这与临潼支行目前的经营现状也是相吻合的。由此可见在临潼，秦农银行依然实实在在发挥着支农主力军的作用，这是我们多年沉淀下来的基础和实力，也是我们一直坚持扎根农村的回报。多年来，农村农业一直在反哺工业和城镇，基础设施等公共服务水平较低，经过脱贫攻坚战解决了绝对贫困的问题，也对基础最差的乡村进行了提升改造，但距离乡村振兴、新型城镇化、共同富裕差距还很大，我们应该牢牢把握住国家战略发展机遇期，依托乡村振兴、国家中心城市建设、一带一路等宏观政策引导，抓牢服务农村这个主责主业，踏踏实实融入农村农民中间，了解他们所想所思，还要积极宣传引导，利用我们根深蒂固的朴实的为民服务情怀和宗旨，发展乡村，服务农民，这是利国利民的功绩，更是我们稳健发展的基石。当然，在已经脱农的城市中心区，要顺势而为，立足为城市和市民做好更加方便快捷的金融服务。这就决定了我们的发展要因地制宜，我们的管理更要分类精准。临潼支行已经自觉承担起“乡村振兴的

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最后，还要感谢总行党委提供了这样一次珍贵的学习、思考的机会，感谢总行人力资源部的精心安排，感谢班委小伙伴的默默付出，感谢同期学员们的相互鼓励带动，感谢美丽深沉的北大！

如果再安排一些红色党史教育的现场教学就更完美了！

以上心得只是自己的浅显认识，不当及不到之处还望批评指正！

再次感谢！！！

主流银行”的践行者身份，积极对接政府职能部门，深入田间地头农户家中，以更高的站位、更严的标准、更强的作风，打造秦农更响品牌，为临潼地区及秦农银行高质量发展贡献自己的力量！

坚定信念 提升能力

为秦农银行高质量发展蓄能充电

—— 张五成

根据总行党委相关工作安排，9月23日至27日，我有幸参加了在北京大学政府管理学院举办的秦农银行2021年度第一期中层主要负责人能力提升培训班，这次培训的主要目的是：精配强训干部队伍，拓展视野、锤炼能力。总行党委书记、董事长李彬同志出席开班仪式，并做动员讲话，党委副书记刘长伟同志出席结业典礼，充分肯定了本次培训取得的成果。两位领导的讲话，充分体现出总行党委对本次培训的高度重视以及对各一级机构的关心和爱护，通过短短5天的培训，让我更加领悟到李董和刘书记讲话的精神内涵，在中国最高学府的学习过程中，我怀揣“进京赶考”的政治自觉，进一步发现自己在经营管理工作中存在的不足，并以本次培训为契机，深刻体会“未名湖畔好读书、博雅塔下悟精神”的百年北大淳朴学风，我用“五个关键词”，将本次培训心得体会汇报如下：

北京大学习近平新时代中国特色社会主义思想研究院常务副院长、教授、博士生导师孙熙国教授在培训中指出：伟大时代呼唤伟大思想，伟大思想引领伟大时代。当今时代，是深刻变革、深度调整的新时代，是呼唤伟大思想并且一定能够产生伟大思想的新时代。习近平新时代中国特色社会主义思想，是这个伟大时代的产物，是把马克

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思主义基本原理与新时代中国国情和时代特征相结合的伟大理论成果。这一思想以新时代中国特色社会主义实践为基础，既忠实传承了马克思主义的理论本源，继承了中华优秀传统文化的根脉，赓续了中国共产党人一以贯之的思想主张，又作出一系列新的重大判断、新的理论概括、新的战略安排，以具有中国特色中国风格中国气派的原创性理论成果，实现了马克思主义中国化在新时代的历史性飞跃，是当代中国的马克思主义、21世纪的马克思主义。

必须坚守共产党人的初心和使命。一

个忘记来路的民族必定是没有出路的

民族，一个忘记初心的政党必定是没

有未来的政党，从1921年2021年，从

石库门到天安门，从兴业路到复兴路，

“红船精神”“井冈山精神”“延安精神”始终照耀着一代代的共产党人，把“全心全意为人民服务”作为执政之基、立党之本，把“为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴、为世界人民谋大同”作为共产党人的初心和使命。对于我们秦农银行的干部而言，如董事长所说的“为总行谋效益、为员工谋利益”，正是需要我们夜以继日为之奋斗的目标。

二、第二个关键词是：战略性思维

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提出“优先发展东南沿海地区，让一部分人先富起来，再帮助中西部发展，最终形成共同富裕格局”，随着经济发展，东西部发展差距逐步拉大。习近平总书记在党的十九大报告中指出，随着新时代中国社会主要矛盾的转化，实施区域协调发展战略成为解决不平衡、不充分的发展问题的重要方略之一，它将三大战略、四大板块、新型城镇化、城市群建设等各大举措有机结合在一起，以区域发展总体战略和主体功能区战略为基础，促进地区间协调发展、城镇体系协调发展和城市群协同发展并举，构建全面开放新格局，拓展区域发展新空间，培育区域发展新动能。从京津冀协同发展、长三角一体化、粤港澳大湾区、成渝城市群建设、军民融合到乡村振兴战略、新型城镇化战略、陆海统筹战略、一带一路战略，无一不是协调以下内容：一是既讲效率、又讲公平；二是各地区通过市场促进合作；三是地区间人均收入差距不能太多；四是基础公共服务差距不能太大；五是人地关系要和谐。

 

当今世界，人类社会正处在一个大发展大变革大调整时代，和平赤字、发展赤字、治理赤字是摆在全人类面前的严峻挑战。没有哪个国家能够独自应对人类面临的各种挑战，也没有哪个国家能够退回到自我封闭的孤岛。面对百年未有之大变局，作为秦农银行一名管理人员，如何从点性思维逐步发展为线性思维、面性思维、立体思维乃至时间思维，最终形成战略性思维至关重要。把时间这个维度和事物结合起来，世界上没有一成不变的东西，所有事物都是在变化的，同样一件事物在不同的时间完全是不同

北京大学中国区域经济研究中心副主任、北京大学MPA教育中心主任、政府管理学院薛领教授在授课中指出，市场是不讲公平的，竞争中必须要具备差异化，透过经济空间，寻求发展机遇。在电影《长津湖》中有这样一个画面，在朝鲜战场上，面对美国咄咄逼人的态势，毛主席的战略思考是：打得一拳开，免得百拳来，结果一仗定乾坤，换来后来70年的和平。在改革开放初期，小平同志

三、第三个关键词是：核心竞争力

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本次学习期间，根据课程安排，我参观了华为北京研究所，近距离观摩了人工智能、智慧金融等先进成果展示，进一步拓宽了视野，强化了创新意识。我不禁思考，是什么支撑华为从一家交换机的代理销售公司成长为位列2020年中国民营企业500强第一名的集研和发销售于一体的高科技企业，科技创新无疑是它的核心竞争力。只有具备了核心竞争力的企业，方能行稳致远，定位的准确性和独特性，无需宣传和营销即可发展。 作为我们秦农银行，首先必须明确的一点即是何为我们的核心业务，并不断将其做大做强，形成我们的核心竞争力。在70年的发展历程中，我们实现了从农信社到农商行华丽蝶变，支农支小始终是我们坚守如一的“定位”，而服务三农市场，支持实体经济，客户是核心。今年以来，我们已经明确“迎抓机遇、转变思维、拓展客群”的战略思路，紧紧扭住支持“三农”这个中心不放松，巩固“三农”阵地，逐机构逐村制定投放计划，结合农户信用等级评价工作筛选符合条件的优质客户，建立客户分级机制、构建标准化信息机制、打造多元化产品体系，实行客户“分类分层分级”精

细化管理。积极营销资信良好的优质客户，做好客户储备。加强部门、机构联动，做好政府、企事业单位、新型农业主体的对接，利用秦薪贷、快易贷、快抵贷、兴农e贷等产品，拓展一批新客户，立足目前市场份额，找准定位，打造核心竞争力。

四、第四个关键词：看清金融本质

作为银行业金融机构，本质是经营风险，并从风险中获取利润。何为风险：一是损失的可能性；二是结果的不确定性；三是收益的波动性。“防止发生系统性金融风险是金融工作的永恒主题”。银行的核心在于经营和管理风险，在战略上将合规经营和风控管理作为立行之本，严守不发生系统性、全行性风险的底线，坚持依法合规经营的原则，将风险管理能力视为核心价值，全面管理各类风险，做到准确识别、审慎评估、合理授信、及时预警、有效处置。

作为风险抵御能力有限的农村商业银行，我们应从识别风险、分析风险、规避风险、处置风险、化解风险等几个方面入手，以长期的信誉和实力为保障，以信贷和网络优势为依托，以广泛的客户资源和信息资源为平台，全面优化和提升传统优势业务；进一步整合和深化现有投资银行业务，积极拓展财务顾问、银团贷款、杠杆融资、企业并购等新型投资银行业务，加强对边缘投资银行业务的前瞻性研究，完成投资银行业务的组织体系构造，力争实现投资银行业务的规模化经营。

的，它需要用发展的眼光看待事情。时代在变化，社会各行各业都在悄然发生各种变化，要把无常当有常，牢固树立高管思维理念，对趋势学会预判，带好队伍、搞好经营。

近期，以房地产为主业的恒大集团因到期债务和员工理财无法履行结清和兑付义务而陷入危机，加上近期部分房企先后爆发资金链问题，地产行业局部风险会否引发次生金融风险，已成为当前经济领域最受关注和令人担忧的问题。今年8月召开的中央财经委员会会议就指出，加强和改进房地产市场调控、保持房地产市场平稳发展，是防止发生次生金融风险的重要方面。

在高质量发展过程中，能否摆脱地产经济依赖，规避掉习近平总书记曾提到过的“塔西佗陷阱”“修昔底德陷阱”和“中等收入陷阱”，同时又实现强盛和民族复兴，成为摆在中国共产党人面前的又一世界级难题。党的十八大以来，习近平总书记着眼实现新时代中国共产党的历史使命，着力探索解决强国复兴面临的重大课题。科技引领、创新发展已经成为高质量发展主题，诸如中国制造2025、3060碳达峰碳中和正在加紧实施。目前，银行业的历史巨变正在经历，一方面，人工智能、大数据、云计算、区块链等技术正推动金融业向新阶段发展，开放银行正在成为银行未来发展的重点。另一方面，科技赋能之下，普惠金融数字化趋势显现，借助科技力量实现多方共赢、提升商业效益，又兼顾服务效果，是银行业面临的新命题和新挑战。对于我们秦农银行的长远发展而言，技术为驱动，服务是核心，无论是开放银行，还是普惠金融，都是面对当下并迎接未来需要重视的两大课题。

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短短的5天培训转瞬即逝，本次培训师资力量雄厚，课程丰富新颖，来自北大和清华等一流院校的顶尖学者及业界泰斗进行授课，课程涵盖了政治理论解读、金融行业分析、商业银行管理等领先学科及前沿知识，对互联网金融、区域经济发展、现代风险管控、金融产业走势等多个热点话题进行了深入分析和探讨，并结合我行实际，提出了多种行之有效的解决措施和办法，课堂内容角度新颖、案例丰富、干货满满，获得了大家的一致好评。站在“十四五”时期的起跑线上，我将坚定信念、提升能力、带好队伍，以实际行动在秦农银行新时代追赶超越和高质量发展中展现新担当，奋力谱写秦农银行美好蓝图。

非常有幸在寓意着收获的金秋季节走进北京大学，参加了秦农银行2021年中层负责人能力提升培训班的学习。时间飞逝，短暂的燕园学习生活很快结束了，然而我的心情却久久不能平静，未名湖、博雅塔仍历历在

难走的路 才是上坡路

—— 刘洁

目，名师教诲和文明智慧的钟声还在耳畔萦绕。能够参加此次北大深造学习，是总行领导对我个人的信任和关爱，这次培训在教学内容上的精心编排，在课程活动上的周密部署，在课堂上名师的言传身教，无一不体现出总行在组织上的高度重视和良苦用心。在北京大学参训学习，就好像站在了巨人的肩膀上，伸手就能触碰、企及到国内顶尖学者、权威智库的理论高度与实践成果，实现“事半功倍”的效果，使我受益匪浅：一是再次激发了我主动学习的积极性、自觉思考的紧迫感、落地实践的坚定心；二是通过老师们的传授、点拨，引发了我对今后工作规划的深入思考；三是点醒了我的困惑，让我对未来更加充满信心。

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秦农人兢兢业业，用新理念、新作风、新举措、新服务推进了秦农品牌扎根三秦，实现跨越发展。但走着走着，慢慢也会有一些困惑，随着银行业4.0时代的到来，在金融脱媒、利率市场化的双重影响下，我们目前存在的科技薄弱、客户结构失衡等问题愈发凸显，同业竞争压力激增、人员流动加剧，再也没有坐在办公室就上门来的业务。一路走来，流汗费力、艰难险阻，前路望去，不明方向，顿生茫茫之感。路，越来越难走了。

学习中，老师以孙子兵法引入，点醒了我，“孙子曰：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。想要打败敌人，更重要的是必先让自己立于不败之地”。寥寥数语，拨云见雾。牢固根基、给优势做乘法，那么突围的压力也就意味着突围的机会。一步一个脚印的爬坡，势必艰辛，但难走的路，才是上坡路，越困难越要向上、越向上越要坚持！在我行二次创业的关键节点上，每一个个人、网点、机构的“小我”努力的方向，就是要为自己变得不可战胜而全力武装，无数个“小我”融汇起来，就将是秦农“大我”抵御风浪、屹立不摇的坚实堡垒。

名师教授们用他们深邃的理论、跳动的思维沁润着我们的心智，陶冶着我们的胸怀，一些独特新颖的观点更是给了我心灵的启迪，让我感悟频生。最大的感触总结起来，就是要在今后的工作中，不断用好三面镜子：一是“穿衣镜”，提醒自己认清不足，加强终身学习的能力；二是“望远镜”，提醒自己看的远些，开阔自己的视野；

我于2012年在灞桥联社参加工作，2016年调至总行营业部工作至今，我有幸经历也见证了联社与秦农时期的变化与改革，改制后的六年，是秦农飞速发展的六年，全体

三是“放大镜”，提醒自己看的细些，将事情完成到极致。现结合我个人所在的岗位（总行营业部综合管理部副经理），用三面镜子的思路，对个人及工作的规划有了初步的方向与构想，简要阐述如下：

一、用好“穿衣镜”，以学习为基、武装个人“小我”

武装自己，应以学习为基：一是要全面学习、拓展因时制宜的全局视野。金融融于千行万业，作为金融从业者，不判全局、不懂规律，势必会迷失方向，错失良机。古人云：“学愈博而见愈远”，唯有学史明理、胸怀大局，以更广的视野、更高的定位来谋划发展的新目标、新思路、新举措，才能形成  “一盘棋” “一条心” 的发展合力；二是要自觉学习、增强与时俱进的专业素质。课堂上老师提出了 “四个识”—— “知识、常识、胆识、见识”，而最为重要的，就是常识，因为很多错误、问题，都是因为常识有误引起的。因此对于金融常识，各类法律法规、制度政策更应该常温常新、与时俱进，放在床头、带在身上，时常拿起来研读、对照反思，不断提升对业务和风险的研判能力；三是要实践学习、

优秀心得

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提升攻坚克难的能力本领。学习的最终目的还是应用于实践，只有将所学理论深度融合工作与发展实际，所学“实招”才能有高度、接地气、更精准，才能更好的提升能力、担当使命，克服“本领恐慌”。

二、用好“望远镜”，以文化为基、凝聚机构“小我”

的确，志同、道合方能更长远地同向、共行，凝聚机构合力，应以文化为基，让企业立起来：一方面，栽好梧桐树，才能引来金凤凰。要把企业文化作为一种管理手段，融入各项制度建设、各级经营管理、各类集体活动，让核心理念和价值观走进员工的内心，并成为员工的行动指南。下一步，我计划重点通过紧密结合总行制度优化相关活动契机，通过对制度的有效梳理，帮助每一位员工更加清晰认识业务流程和自身职责，激发其职业化精神，鼓舞其全身心地投入于自身与机构的共同愿景。另一方面，引来人才，更重要是让人才有“用武之地”。营业部受自身只有一个网点的限制，难以实现真正意义上的人员流动，特别很多柜员在同一个岗位时间较长，确实存有疲态。针对这项问题，我认为除

了人员轮岗流动，更好的解决方案应该要确保不论哪个岗位的员工都能够获得成长，感受到自我价值的提升与体现。因银行岗位分工极细，大部分员工囿于一个具体岗位的专业知识，过窄的覆盖面很难体现出个人与市场的价值感。下一步，我计划一是通过继续组织丰富多彩、多种维度的各类活动，帮助员工在参与活动中提升自身价值感知；二是探索扩大部分专业培训范围，各条线在组织政策分析、专业技能等培训中，有兴趣的其他条线员工可共同参与、探讨学习，在全面提升我部员工专业能力的同时，为高素质全能型的人才培育奠定良好基础。

三、用好“放大镜”，以场景为基、提升网点“小我”

面对银行业间白热化的竞争态势，只有将自身特点和优势做到极致，才能脱颖而出。总行营业部营业室作为西安市首批适老化示范银行网点，已有12年的服老助老历程，随着应对人口老龄化上升为国家战略，作为总行的服务窗口、品牌担当，我们肩负着“金融助老”这一社会责任与使命，更应将我们在爱老助老工作中的经验与优势不断深化。

优秀心得

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深耕老年金融，提升网点适老服老助老水平，应以场景为基：一方面要从“银发”视角出发，充分考虑老年客群在金融服务需求上表现出的“复杂性”“多样性”“矛盾性”，将金融服务融入生活场景，实现金融增值服务，进而有效引流。比如探索开展爱老助老活动。对即将退休或刚退休的老年客户，可探索为其提供退休相关手续办理指引咨询

在这次难得的学习机遇中，我的头脑始终处于头脑风暴状态，不停地思考、不停地总结，虽然培训的时间有限，但却让我收获丰盈。未来的学习工作中，我会始终牢记这份“求知的初心”，既重“吸收量”，更重“转化率”，以“学”促“进”、以“履职提升”勇担“发展使命”，为秦农高质量发展积极贡献“小我”力量。相信，在爬坡过坎之后，我们必将收获更加开阔、秀美的新天地！

服务、联合政府相关部门、部分企业开设助老再就业平台等方式，实现有效获客；对退休多年的老年客户，可通过厅堂各类主题活动、“微讲堂”、上门走访等方式，对其进行包括金融知识、老年健康、智能设备应用等方面的知识宣讲，解决其实际需求，实现“需求”获客。另一方面，要进一步提升网点整体硬件设施的“适老性”。当前，由于营业部适老服务设施的齐备与完善，很多老年客户在养老金领取高峰期选择前来网点，并不仅仅是为了满足现金存取需求，更多的是在这里见见老同事、老朋友、满足社交功能。针对这一特点，我们可以探索通过不断提升厅堂服务“温度”等各项举措，有效实现“情感”留客。

人力资源部

2021年12月