苏·迹
Moments in Jiangsu
魔/方/集/团/江/苏/战/区
【2022年第3期】
2022
12
不要让青春失去意义
生活教会了我释然，要学会享受幸福
我们要学会享受幸福
目录
02/战区文化
战区月会
销售会议
管理心得
团队拓展
03/感动服务
感动服务
客户好评
节日集锦
最美魔方人
04/学习成长
新动力成长
01/集团要闻
公寓行业首发:魔方集团发布 ESG 报告
2021 年度中国租赁地产 MBI 获奖名单公布
魔方公寓荣获【2022安心奖】年度长租公寓品牌
该报告中阐释了魔方五大亮点践行绿色可持续：
①坚守初心，探寻行业核心痛点，为租户创造价值；
②逐步更新，完善内部管理体系，提升企业透明度；
③追求匠心，精研客户租住需求，创美好居住体验；
④开辟创新，关注环境友好方式，推进绿色可持续；
⑤倾付真心，携手引领行业发展，助力社区新建设
站在迈向“高质量发展”的新起点，魔方集团将用心传承，创新开拓，追求更高质量、更有效率、更可持续的发展，持续为利益相关方在经济、社会和环境方面创造更高的价值。
6 月 30 日，
魔方集团发布《2021 年魔方生活服务集团环境、社会与治理报告》暨《2021 年 ESG 报告》，
本期报告以“XIN”为线索，以“新 · 心”为主题，串联魔方集团的可持续发展实践。
公寓行业首发
魔方集团发布 ESG 报告
2021 年度中国租赁地产 MBI 获奖名单公布
魔方斩获两项大奖
2022 年 7 月 29 日，由迈点研究院、迈点网主办的 2022 年中国租赁地产 MBI 品牌峰会在杭州黄龙饭店正式启幕。
作为峰会压轴，2021 年度中国租赁地产 MBI 研究成果在当天下午发布。该成果基于迈点品牌指数 MBI 一年来的实时数据监测评选出了 7 类奖项。其中，魔方生活服务集团斩获两项大奖——魔方生活服务集团 CEO 柳佳女士荣获 2021 年度 MBI 特别贡献人物奖，魔方公寓荣获 2021 年度集中式长租公寓影响力品牌。
7月28日，上海报业集团|界面新闻主办的第五届【界面新消费盛典】云峰会正式公布了本届【2022安心奖】获奖品牌。围绕 “买的安心、吃的安心、用的安心、玩的安心、住的安心”的核心价值，来自生活服务、家电、家化、美妆护肤、食品、乳品、饮品等100多个领域近2000个优秀品牌、产品，突破重围，斩获年度Top50大奖。
魔方公寓始终致力于通过打造以公寓为核心的生活服务平台，为都市白领提供安心、舒适、美妙的长期居住体验，荣获年度长租公寓品牌。
安全住，放心住——魔方公寓，始终致力于通过打造以公寓为核心的生活服务平台，为都市白领提供安心、舒适、美妙的长期居住体验。它提供的不仅仅是一间房屋，更是一个有爱陪伴的温暖港湾，通过“公寓+”战略，打破传统房屋租赁格局，借助互联网整合各类生活服务资源，满足客户饮食起居、办公娱乐全方位需求，用心打造全新的租房生活方式。
魔方公寓荣获【2022安心奖】年度长租公寓品牌
战区文化/
江苏战区月度经营分析会
10月经营复盘会
做回顾：总结上个月的亮点，给表现优异的员工给予奖励，树立标杆，关注每一位员工的成长，营造“家”的氛围。
讲目标：首先是为何而战，分析原因，点名动因。其次是如何做，围绕核心策略和抓手进行对焦和聚焦。
深刻剖析，开拓进取；继往开来，永不言退；拼搏进取，勇创新高
尽全力，辟新章，敢于挑战露锋芒。
10月销售经营会
07
经历那里劳累与痛苦都有自己承受，自己偿青春，它让人生教会了我们勤奋与努力；它让生活对待我们是公平的，没有付出便没有回报，它教会了我们寻找目标寻找方向，只有这样才会让我们人生充实充满色彩。
管理心得/
◎ 费云兰
管理赋能《24招》
招人·用人
管理心得
09
三报四会之月会
◎ 葛婷婷
高效的月会能够清晰团队目标，让每一个人都知道目标完成的意义和价值；当然，月会不是管理者一个人的总结和发言，他需要大家群策群力，集思广益，一起找方法，定策略。管理者如果要开好一场“有温度、有共情、有力量”的月会，可以按照“做回顾、讲目标、提状态”三板斧的步骤来展开，不断给队伍“启内心、注动力、给方法、推气氛”。
月会的流程要避免和周会流程同质化，避免汇报者利用相同的模板，将“本阶段总结—原因分析—下阶段计划”的套路照搬照用，从而让与会者产生厌倦，无法达到提状态的目的。对于后面的月会，我们可以多使用“排名、表扬优秀者、经典案例分享”的形式来树立标杆，运用物质及精神双重奖励，让优秀的人觉得自己的付出是值得的，后面会更加努力；同时，也可以让其他门店都知道努力的方向是什么，从而促进整个团队共同进步，形成正向循环。
用人不当是普遍的现象，管理者要有长远的发展规划，招募人要细致考察，做到用人所长，管理者要通过现象看本质，看到应聘者的能力、潜力、态度、价值观、社会角色、个性品质、动机、内驱力等，管理者在应聘时要通过设计问题来了解，所以在一个企业里面建立清晰的人才画像是非常重要的。
聪明、皮实、乐观、自省是企业招聘员工要看的要素，总结公司的人才观，明确人才观是必修课，要持续认知，持续精进。招人的标准在不同的阶段是有变化的，在设计自己企业或团队的人才观和人才画像时，也要根据环境的变化而做出相应的变化。
管理心得/
一、1.0门店设施维护与完善
1、1.0产品70%以上门店都是高楼层无电梯，那我们可以在出入口和欢迎茶做出特色；
2、部分门店厕所没有门，安装高性价比的折叠门；
3、家电家具维护与美化，保证10年的家电家具清洁、安全使用，做一些空调和洗衣机消毒清理小视频，承诺有求必应专业维修。
二、品质管理的生命线—计划卫生
任何产品都有生命线，如何延长产品生命线呢？计划卫生尤为重要，合理安排计划卫生，大面积做精，小面积做到全面。
1、视觉大面积——做到精
2、视觉小面积——做到全面不漏
管理心得
11
三、1.0门店的感官布置
1、合理利用资源
2、感官社区：气味、色彩、光明、风向、湿度、温度
3、干净卫生，小而精致
4、空出最佳带看位置
5、留存最美光线视频/照片
四、团队管理—如何持续有效保持
1、人员管理：店长全能发展（低成本维护，快速出租，完成98%平均出租率）；店长打扫及查房技能要比保洁更专业；定期给保洁阿姨培训，定规矩、做要求。
2、乐于分享：巡店过程中发现门店亮点，让店长分享同步到其他店，激发店长分享欲。
3、互帮互助：安排亮点店长及亮点保洁阿姨带教。
4、敢于创新：合理利用资源，打造女神、男神、情侣、温馨、时尚、简约等多样化特色样板间。
5、充分利用专业工具：1）专业清洁工具；2）工作清单；3）计划卫生标准；4）质检标准。
关于1.0产品运营管理
◎ 彭婷
团队拓展/
不要让青春失去意义
团队拓展
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感动服务/
全国服务之星--南京新街口延龄巷店 程康
感动服务
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客户好评摘录
公寓体验很亲切和舒适，不像老早之前印象里的公寓很脏乱，很干净，很暖心，公寓有了家的样子和感觉，真心分享给正在找房子的伙伴。
双击编辑文字
合租房和小区都住过，男女混合，每天上下班洗漱都很不方便，在公寓每个月多了200块钱，住起来安心和便利，健身房的卡都要闲置了，以后应该再也不会住在其它地方了。
山河湖海，山川土地
风吹日晒，月光虫鸣…
魔方公寓抚慰你奔波的身心
使家的感觉油然而生
把温暖传送到万家灯火里去
变成微小的灯光点亮他人
回过头来觉得我们所做的一切都很值得
作为店长，服务很关键，耐心很重要，不会在日复一日的服务与工作中产生倦怠，用勤恳真诚的服务态度感动客户；在工作中坚守本心，以诚待人，将心比心，才能让客户感受我们的服务态度，赢得客户对我们的肯定。
节日集锦/
🏀篮球赛
◎ 殷旭文
节日集锦
17
感恩节
最美魔方人/
最美魔方人
19
前言
敬业为本，服务在先。我们始终相信，创造顾客价值的是离顾客最近的人；我们愿意相信，感动顾客的故事每一天都在上演。
2022，高质量发展的前行路上，我们将继续记录“以客户为中心”的每一事，我们会继续弘扬“企业文化一二三四五”，秉承初心，再征新程。
在南京龙眠大道店，有一位住户是一名白领妈妈，她带着正在上初三的孩子生活，为了孩子备考在门店租住。但在平时的沟通聊天中，管家得知因这位妈妈白天需要外出工作，并不能时时督促和辅导孩子学习。于是两位门店管家就在孩子妈妈忙碌时，主动承担起孩子的生活小老师，早上叫他起床，下午监督和辅导他写作业，晚上提醒他作息。这位妈妈住户对两位管家的帮助非常感激，也会不时送上一些小礼物，比如艾草、零食、自己做的饭等等以表达感恩。
客户说：我真心感激于公寓家人式的服务，租住在外，感谢魔方管家门给予的温暖。
她说：我们理解的对客服务简单来说就是以真心换真心，我们始终相信以真诚之心待人，总能换取真诚之心待己，而我们的日常便是用一片赤诚的善意与专业的职业素养让客户感到温暖。
第8期最美魔方人--魔方公寓南京龙眠大道店驻店经理
胡宗兰、刘萍
门店某住户是一位实习医生，由于他是外地来南京，对南京的环境非常陌生，在入住后，一度因为陌生环境感到焦虑。在观察和了解到他的情况后，他认为身为管家，应当让我们的住客有家的感觉，秉承这种信念，他先是会在空闲时间与住客耐心沟通和讲解公寓的出入路线和周边的娱乐场所，得以渐渐熟悉公寓周边环境；同时知道客户喜欢下班后自己做饭，于是主动提出下班后可以带着他熟悉周边的生活设施。
久而久之，当客户有需要，便会来向他咨询听取意见，与顾客之间形成了紧密的联系。
他说：秉承集团创享美好租住生活的使命，我希望我的服务能让客户体验到“家”的感觉，服务没有标准，我的标准就是我要让客户因我的服务感到温暖。
第7期最美魔方人--南京清凉门店驻店经理
朱明亮
学习与成长
作为踏出校门的第一课，魔方成为了引导我走入社会的第一个导师。当我还在懵懂地辗转于那些有关未来的十字路口，魔方给我发来了第一份邀请函。我很高兴的能来到这里，作为管培生参与新动力的培训，和大家一起成长，在众多优秀导师的指导中成为一名合格的魔方人。
无论是在上海三个月封控的抗疫支援，还是到了南京运营岗，对运营统筹的学习，对我来讲都是全新的知识与体验。在同事间，我学会了互助才能成功；在住户间，我明白了真诚打动人心。全心全意，真诚以待，是我们做事为人的准则，感谢魔方给我的教导，希望我们的未来灿若朝阳!
新动力成长感悟◎ 陈奕儒
新动力成长感悟◎徐孟祥
成长是就是一块芝士夹心饼干，金黄酥脆，醇香美味，令人口齿留香。加入魔方集团虽然不过半年，但落雨时，已不再独自一人撑伞；夜幕降临，亦不再孤独谋生。初入职场，领导和店长们给了我很大的帮助和支持，并也结识了相处的来的朋友。
在领导同事的教导下，在与住户打交道的过程中我对人际关系的处理越来越得心应手，不再像刚来门店那时候那样拘谨。在日常工作中我也养成了出现问题第一时间联系住户检查情况的习惯，这并不全是为了一定要解决问题，同样也是为了在无法第一时间解决实际问题的情况下能够尽量得到住户的理解。
成长是一场远行，责任和坚持就是我们涉远的护符。将住户当做自己的家人，这样才能更好的践行集团企业文化，实现自己的价值，做到真正的成长。
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