员工手册
Zuohui Enterprises
员工第一
Employee First
CustomerSecond Shareholder
Third
Enterprises
有深度
客户第二
股东第三
有温度
有情怀
有结果
佐辉成立于2009年，以经营专业美发、美容、养生为一体的综合性连锁机构。
公司成立以来创始人：左辉，秉承着＂不忘初心、利益他人＂的信念，通过不断学习专业知识和经营管理，独创适合当下行业发展的运营管理系统。
不断实现＂对内成就伙伴、对外造福客户＂的企业使命,以员工成长为中心，以产品质量为根本，以专业技术为核心，以服务顾客为导向的经营理念。
做一家顾客认可、员工依赖、社会有美誉度的企业。
ENTERPRISE PROFIIE
佐辉企业简介
ENTERPRISEPROFIIE
匠心 明心 慧心
左辉
亲爱的佐辉战友：
今天我很想对你们说，佐辉不管未来遇到多少挑战，困难（从一个45平米的店面到现在已经有几家上百平米的连锁机构，从一个人人看不起的理发师，到今天佐辉引领上百号员工的创始人）我都没有放弃过，因为我心里有一个梦想，这个梦想一直深深根植于我的内心、我的灵魂。
我梦想有一天，那些刚刚走向社会的年轻人，因为相识了佐辉不再流浪街头、无家可归，为基本的生活无奈的奔波，不再抱怨，怨天尤人，而是自强不息像伟大的母爱一样真心的为公司付出，成为父母的骄傲。
我梦想有一天，那些身心疲惫的同行，因相识佐辉不再仅为金钱和利益而每天追逐，而是能自强不息，更能厚德载物。成为受人尊重的美业人，能有一个健康快乐的身体，美满的家庭，而不是让人瞧不起的美业人。
我梦想有一天，佐辉这个组织不一定是最强大的组织，但一定是活的最久的，最受人尊重的公司，她会像革命长征一样翻山越岭，草根裹腹而为信仰忠贞不渝，毫无动摇。 它能在商业势力之中奋起，并卓尔不群，终身致力于美的事业，给人美丽，传播爱！让每一个相识佐辉的人美丽健康、自信、快乐、创造真正的美业价值，我相信佐辉一定会是美业中最受尊重的公司， 这是我一个草根理发师最大的梦想，我相信有了这个梦想。
在佐辉成长的道路上一起拼搏、奋斗、患难与成长。
我深信佐辉一定会成为美容美发的标杆，受人尊重！也许我们的身体会渐渐老去，但我们佐辉的精神将是美业的传承。
Enterprises
Enterprises
匠心 明心 慧心
你敢往我身上赌，我拼命都不会让你输！
企业文化
Corporate culture
佐辉 核心 价值观
佐辉文化理念
匠心 明心 慧心
匠心 明心 慧心
【企业愿景】：做员工依赖，顾客认可，社会有美誉度 的企业。
【企业使命】：对内成就伙伴、对外造福客户。
【管理理念】：员工第一 顾客第二 股东第三。
【服务理念】：一切以客户为中心，永远以奋斗者为本。
【经营理念】：以员工成长为中心，以产品质量为根本，
以专业技术为核心，以服务顾客为导向。
家·文 化 爱·文 化 入职文化
离职文化 Pk文 化 公益文化
师徒文化 娱乐文化 舞蹈文化
军队文化
做 人：善良 自律 舍得 务实
做 事：目标 执行 高效 竞争
对团队：团结 责任 感恩 互助
对客户：奉献 利他 诚信 共赢
家·文化 凝聚小家
发展大家
报答国家
爱·文化
唤醒爱
传播爱
奉献爱
享受爱
佐辉团队的口号是： 一家人 一条心 一个梦 一起拼 一定赢！
我是佐辉人！
我是正能量的佐辉人！
我是大爱、感恩的佐辉人！
我是诚实正直、言行坦荡的佐辉人！
我是决不抱怨、勇于担当的佐辉人！
始终坚持＂不忘初心＂！
始终坚持＂诚实、守信！
始终坚持 乐观精神 影响并带动团队！
忠于客户：心里装满感恩！
忠于自己：眼里只有目标！
忠于团队：肩上扛着责任！
忠于工作：满腔充满激情！
我
是
佐
辉
人
禁 止 旷 工
禁 止 偷窃财物
禁 止 挪用公款
禁 止 拉帮结派
四 大 电 网
Enterprises
资助孤儿院，出资为老家安装路灯
为社区老人义务理发
打造团队凝聚力，“聚是一团火、散是满天星”。
企业
定位
佐辉行为规范
形象走在能力前
情商走在智商前
服务走在技术前
诚信走在利益前
敬天立道
品牌文化：
爱是三维空间最高的能量，爱能化解一切的不美好，
感恩父母，感恩顾客，感恩公司，爱同事， 爱团队，
只有发自内心的感恩和爱，才能真正唤醒对方的爱，
你能付出多大的感恩，就能有多大的收获。
示爱才会被爱！感恩多大收获就有多大！
Enterprises
做事 有深度
管理 有温度
做人 有情怀
目标 有结果
Executive benefits
感恩宇宙万物的滋养。
感恩父母的血脉传承。
感恩师父领导的教导。
感恩顾客的信任与支持。
感恩团队的包容与合作。
感恩同事的工作配合。
感恩生命中遇见的所有人。
感恩誓词
仁者爱人
敬畏：
爱和感恩：
首先对万事万物的敬畏之心， 对行业的敬畏心，热爱行业，
不行对行业不利之事。 敬畏顾客：不行有损顾客之事。
敬畏团队：互帮互助，互相包容。
匠心 明心 慧心
一、遇到问题就说是别人的问题，你立刻原地踏 步（简称自杀).
二、你实际与公司合作，私下又说公司的不好,就是在出卖自己的
“身体与灵魂”。
三、公司请你来是解决问题的，如果公司没有”问题”你就失去了
存在的价值。
四、你享受了顾客给你的成长机会与收入带来的快乐，就必须承
担相应的责任与委屈。
五、一个内在有强烈想法的人，决定了他外在的 “激情行为”。
成长五大心法
团队誓词 “智慧”改变未来 “勤奋”改变命运 “惰性”带来耻辱 我们时时微笑，爱岗敬业 我们言行一致，尊老爱幼 我们心态平稳，诚挚冷静 勇于迎接挑战，是我们团队的执 着与信念。
付诸行动
走在“时尚”前锋 做我们的时尚达人 让我们行动起来 在行动中去纠正、去调整 在行动中去检验、去完善 在行动中去学习、去发现 在行动中增添勇气、创造机遇 行动、行动、立即行动。。。。【三遍】Enterprises
匠心 明心 慧心
匠心 明心 慧心
企业精神六字真言
匠心精神：
也称为工匠精神，是 一
种职业精神，它代表了职业
道德、职业能力、职业品质
,素养的体现。
1、专注
2、细致
3、追求卓越
匠心者追求卓
越的品质和技艺，不断
挑战自 己，超越自己。
｀不忘初心＇
简简单单，当我们的心
简单了事就简单了。
１.百善孝为先
２.家庭及社会的责任
３.做事的起心动念
＂ 发心＂
初心育人 匠心筑梦
‘ 利 他 思 维 ’ 大 舍 大 得 小 舍 小 得 不 舍 不 得
销售五大价值
自身价值
品牌价值
专业价值
领导价值
同事价值
匠心
慧心
明心
Enterprises
专注于职业素养的综合体现
微笑 · 礼貌 · 热情 · 主动 · 赞美
企业文化 经营理念 老板文化
对领导的尊敬和崇拜
塑造领导的身份
平常工作当中对我们要求非常严格
塑造=借对方力量
服务过程中需不断找机会展现你的专业理论,无销售目的地帮顾客解决问题
没有谁愿意当小白鼠,包括你自己, 而你的专业知识,可以马上建立顾客试一试的信心
互捧是对同事的认可，是增强顾客消费的信心！
领导捧员工，员工之间互捧
佐辉员工福利理念：
生日福利：
员工生日当天，
门店准备生日蛋糕，
伴手礼，场景布置，
当天休息一天。
食宿福利：
公司为员工统一安排宿舍，统一员工餐。
生活福利：
公司每三个月发一次生活用品。
节日福利：
公司会根据节日的大小安排礼品。
股票福利：
入职满三个月的员工，
可以申请股票每月随工
资一起发放。
保姆福利：
吃住会有专人安排，
宿舍卫生会定期专
人打扫。
晋升福利：
随着能力的提升，公司会根据晋升级别相应的岗位津贴。
转介绍褔利：
每介绍一个员工入职，三个月后会有相对应的奖励。
回娘家福利：
过年回家公司会为员工准备不同的礼物。
高业绩福利：
业绩最高的员工会根据门店设计福利。
高管福利：
Executive benefits
养老福利：
根据工龄买社会养老保险。
股份福利：
根据岗位职责配门店股份。
旅游福利：
根据门店公司安排，不定时外出旅游。
学习福利：
公司会安排专业技能以及管理能力的外出学习。
节日福利：
公司根据不同的节日准备不同的礼物。
生日福利：
公司准备
生日礼物
匠心 明心 慧心
学习福利：
每月不定安排学习，外请老师对专业技能提升。
人对人的第一感官是”形象“。
形象包括服装、妆容、发型、体味、嘴味。没有好的形象，就没有更进一步交流的欲望。
形象 妆容
物品摆放标准
Executive benefits
经营 ‘形象' 大于经营能力！
专业形象是取得顾客信任的＂本钱＂，当你树立出良好的专业形象时，你的内在也会变得更加自信美好，你在顾客的眼中也变得更有价值。
您待客时：热情接待、礼貌大方。
您的仪容：衣着整洁、修饰大方、精神饱满。
您开会时：准时到场、认真记录、积极参与。
您与同事：不过问他人薪资、主动帮助困难
您的上班时间：不迟到，不离岗. 不怠工，不务私。
您的下班时间：不拖拉、做好工作交接、保证出行安全。
烫
染
师
标
准
服
装
不
合
格
标
准
美容师 养护师 标准 妆
容
1.统一发饰：美容师头发清洁及有光泽，脸两侧不可有碎发，长发盘起可带头花，
美发部长发
需吹造型或盘起，男士吹好造型，不可蓬头散发。
2.统一妆容：职业淡妆上岗、不可妆容过于夸张。
3.口腔卫生：餐后漱口、上班不可吃大蒜、有异味的食物、如有口臭、可用漱口
水清除口臭。
4.统一双手：美容师、烫染师指甲需干净剪短，不可涂五颜六色的指甲油。
5.统一工服：上班时间必须佩戴工牌，必须保持工服干净整洁无破损、褶皱，污
渍、经理/店长穿职业装，不可穿运
动牛仔裤，短裤必须穿肉色打底
袜，发型师自行搭配职业装，职业休闲装，不可穿运动休闲装，
美容师、烫染师、养护师，学徒不可自行搭配公司统一工服。
6.使用香水：不需要过量，以淡淡的清香香水为宜。
7.员工个人卫生：需保持每天沐浴泡脚，每天更换袜子，晾晒鞋子，有脚气的，
可每天使用除臭剂，爱护自己，尊
重别人。
8.员工皮肤：小心护理，起皮、粉刺、黑头应及时处理，皮肤要保持最好。
仪容仪表:
经
理
标
准
形
象
Enterprises
Enterprises
美 容 师
养 护 师
标准 妆容
佐辉企业
行为规范 以及奖惩制度
一、不 偷 窃、不 旷 工
二、不 欺 骗、不 指 责
三、不 赌 博、不 打 架
四，不 搞 团 伙、不 滥 交 友
五、不 顶 撞 领 导、不 欺 压 新 人
六、不 传 播 负 面、不 搬 弄 是 非
七、不 相 互 借 钱、不 相 互 包 庇
八、不 在 工 作 期 间 看 电 影、玩 手 机
九、不 擅 动 他 人 物 品、不 收 取 客 户 钱 财
十、不 损 害 公 司 利 益、不 破 坏 公 司 财 产
十
大
警
句
用心做事 、 真诚待人
Executive benefits
1. 严禁在店内大声喧哗，嬉笑打闹、骂人、讲脏话，有矛盾应找领 导解决。
2. 工作时间大厅内严禁玩手机、听MP3、看手机电影.吃东 西、 闲聊、嚼 口香糖。
3. 美容师及养生师严禁在包间服务客人时携带手机。
4. 所有工作人员在店内遇到客人要礼让，不得抢道，应主动打招呼问好。
5. 公共区域员工要注意言行举止、不得勾肩搭背。
6. 出入休息室，卫生间，操作间时应随手轻声关门。
7. 上班时间大厅严禁坐工位凳， 店内留宿、喝酒、洗澡、洗衣服等。
8. 严禁随地吐痰、自己的垃圾及时清理、自己弄脏的地方及时清理干净，及时收拾
自己岗位卫生。
9. 私人物品严禁乱放、必须放到固定区域。
10. 严禁将外人带入休息室（工作需要除外）。
11. 严禁私用公司提供的客用品。（如纸巾，赠品，水果等...).
12. 美容师、养生师服务完顾客及时收拾干净房间、铺好床单、所有用品 全部归位、
发型师、烫染师服务完客人要及时收拾干净工位、推车等 所有工具及时归位。
员工优秀事迹的表彰由所属门店书面申请，报公司批准后公示颁发：
1. 好人好事奖金
2. 检举违规或损害公司利益行为。.
3. 品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者
4 提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者。
5. 节约资金、废物利用、降低成本、卓有成效者。
6 遇有灾害勇于负责，做出妥善安排处理者为公司 避免重大损者。
1. 介绍发型师、美容师工作满3月后奖金800元，第4月起拿B工资4%的 伯乐奖一年）。
介绍烫染师，学员工作满3个月后奖金500元，第4月起拿B工资4%的 伯乐奖一年。
2. 为本公司设计合理化建议和意见的，一经采纳奖励【50元-100元】.
3. 每月设有全勤奖，无迟到早退奖金月¥50元4.每月设有出勤奖，四天公休少休一天
奖金为¥50。
根据每期最新的招聘机制进行
一 .行为举止
二、奖励
1. 为冲业绩而私自垫付款，违反规定者，垫付款全额没收，店长开除。
2. 美容&美发仪器操作不当造成严重事故者，由操作人员负责客 人赔偿费用的
70%，店长20%，经理10%，仪器损坏，操作人员自己赔偿、维修。
3. 顾客首饰物品丢失客人要求赔偿的，由本次服务美容师，养生师直接服务人 赔偿70%，店长20%，经理 10%，（美发部发型师，烫染师，学徒，店长，
经理同上）。
4. 美容师、烫染师、发型师、互借业绩经发现业绩全部充公，并按成单金额10
倍罚款，罚前台承担30%当事人承担30%，店长经理各承担20%。
5. 新客成单未做进业绩，成单金额10倍罚款，当事人承担60%,当事人部门经理
承担20%，前台承担20%。
6. 因服务不满意造成退卡，当天服务人员，当事人承担退款金额的80%协助服
务者承担20%。
7. 给客人造成严重事件需赔偿的，当事服务人员全额赔偿。
8. 不按服务流程服务客人、第一次警告、第二次免单、第三次50/ 次。
9. 私收客户财物、代替收银私自收客户卡金或其它款项罚款（1－5万元），情 节严重的送司法机构处理。
10. 美容外接大项必须按公司指定医院安排带顾客，禁止私带顾客 到其他医院 做任何项目，违者5000一10万的罚款、情节严重 将按贪污案件送派出所立
案处理.开除其职务。
三.严惩不待 .高压线
店 务 伯 乐 福利
Executive benefits
13. 同事之间相互尊重，严禁污言秽语伤人，挑拨是非（违者罚 200—500分）。
14. 严禁一切损害本店利益的行为。（情况严重的开除）
15. 服务客人时严禁接打电话（如有急事不得超过1分钟）（违者 罚20分）
16. 上班时间员工之间吵架，打架500元—1000元，与顾客发生争执顶撞不计理
由500-1000元。不参加公司的培500-1000元，通知开会不参加500／次。
11. 门店所有产品公司统一配送，未经公司同意私自串货，私次进货、如果有
发 现店长罚款1000分，经理罚款500分，当事人罚 款2000分严重者开除其
工作职位。
12. 店内大厅严禁抽烟、吃零食。（抽烟门外5米）
店务制度
Executive benefits
让自律的人更好 ，让不自律的人自律
1. 员工离职必须提前1个月递交辞职报告，以书面形式向店长申请，并交公司批
准,并将店内物品归还本店（工牌、对讲机、宿舍钥匙等），办理离职手续，
否则后
果自负。
2. 教育培训费每人1000元，按程序办完手续全额退还。3. 教育培训费从上班第一天开始计算，从工资中扣除，擅自离职教育培训费不
予退还。
4. 未按公司要求申请擅自离职者，公司有权停发当月该员工工资。
员工禁止行为，
经核实即作开除处理
1. 直接或间接索取客人小费者（无论金额大小）
2. 偷取财物、产品、工具或故意损坏公司利益者。
3. 泄露商业机密，造成严重经济损失者。
4. 代客购买产品或代客付款，并从中赚取个人利润。
5. 盗取客人物品，金钱造成恶劣影响着（直接送派出 所）。
6. 本店内进行非本店业务以外的推销活动，包括保险，微商 及其它产品的销售。
1. 站位要求面带微笑、标准站姿、不靠门、不靠墙自然放松。
进门有迎声（你好欢迎光临佐辉）出门有送声（谢谢光临请慢走）。
2. 站位时不得玩手机，看书、报、闲聊。
3. 站位时间为20分钟。门店可自行调整
4. 站位时不嬉笑打闹，不大声说话。
1. 早班9:00上班 晚班11:00上班，每周一无早晚班，学习或例 会， 晚上大扫除。
2. 员工未经经理同意不得私自换假，因事调假需完成手头工作交接否则一律视为 旷工。
3. 迟到10分钟以内20分/次。迟到20分钟以内30分/次.工作牌翻到 最后，迟到30分
钟罚50分/次工作牌
翻最后。管理人员迟到10分钟内罚100分/次，20分钟以上罚 500分/次.（情节严重的降级处分）。
4. 请事假应于月初排假前3天填写事假申请单，注明事由，方可休假。
5. 每月4天公休，超出公休按正常出勤计算考勤。
6. 无故旷工或未经经理 店长同意，强行休假者，按旷工处理。
7. 迟到早退3小时以上，按当天旷工处理，发短信打电话不受理请假。
（全勤奖：奖金50元，除4天公假外，无迟到早退的上班时间）
1. 设计师剪发时间不得低于25分钟，总监、店长剪发不得 低30分钟。
2. 如果长发剪短发，或改变比较大的发型，一定要慎得客 户同 意，沟通好后再 进行操作。
3. 剪发需增加其它项目时，设计师一定要告知宾客项目的 收费 标准，决不能强 迫增加消费项目，项目金额，后果自 负,给客人造成的损失设计师自己承担.
考勤·作息制度
1. 当宾客进入洗头区，检查洗头床是否干净，洗头时间为10分钟。
2. 洗发时如有加洗发水的宾客，一定要说清楚收费标准，征得宾 客 同意后
再进行洗发。
3. 洗发毛巾为一客一换，掉地上的毛巾不得当面给宾客使用。
4. 洗发水的用法：短发按一下，长发2下（注意节约，严禁浪费）
站 位 制 度
人 事 制 度
剪 发、造 型 制 度
洗 头 制 度
1. 部门之间业绩划分：A、美容师在养护部服务客户，养护部没有人参于所成
单养护占3、美容占7分配。
B、养护部参于亚单养护分7、养容占3分配，（各部门业绩划分都按此标准）。
2，无论售任意产品，都属当天销售人员所有，如当天销售人员拿不来可请其
他同事帮忙，达到成交（这样
的业绩需要合作者两人商量，一般为前者）
3. 售卡或产品时部门【美容师，发型师'技师】一块配合成交的，业绩归属人为
7，辅助为3，7：3比例，部门业绩也一样按归属主 次进行分配。（注：具
体情况根据现场情况安排分配）。
4. 无论售产品或售卡,都认当天销售人员,（注：如前一天的销 售人员交有定金，
即使前天销售人员不在，业绩也要归前一天销售人员所有；定金最低100元；
如果交定金顾客不拿产品定金不予退还,购买后定金全额退还）
5. 产品的销售提成为20%，部分固定除外,售会员卡的提成为8%,（活动卡，剪发
卡， 洗护卡除外）。
6．不按公司要求销售或用其他手段为达到个人目的销售的行为,不计绩效提成，
所销售产品按照销售金额赔偿给公司,情节严重的将做开除处理。
7．美容合作项目必须按公司指定医院安排带顾客，禁止私带顾客到其他医院做
任何项目，违者5一10万的罚款、情节严重将按贪污案件送派出所立案处理。
门店指定专人带客，禁止非专人带客（包括股东）。
产品‘项目’销售及售分卡制度
1. 设计师为客烫染时，必须告知宾客收费标准，不得强迫消费。
2. 客户烫染，服务人员不得离开3米远，严禁玩手机，服务人员之间闲聊等.（经
核实后免单）
3. 烫、染给宾客烫烂头皮、衣服染色，如要求赔偿，当事人自己承担 全部责任。
4. 烫染当天返工重做的首单不算返工。
5. 当天烫染宾客不满意，未结账的扣30%的成本费；
6. 三天打电话回访不满意返工不记业绩；返工的客户安排店长操作，业绩计当天
服务人员。
7. 染色剩油量不得超过整体调油量的1/3，浪费者当天染色不记业绩。
8. 如果宾客对烫染不满意，我们的服务人员用各种原因拒接返工的,不记业绩并扣
50%成本。
（作品让客户不满意、而造成退卡的设计师自己承担）
1. 设计师，美容师轮牌，一客一牌，逢客
就翻牌（剪发除外）。
2. 前牌如果不接，直接翻牌；第一次警 告，
一天如果出现两次不接，
可以直接下 牌
（设计师、烫染师、美容师）。
3. 如果自己牌是前3牌，叫牌无人2号牌做，
以此类推。
4, 请假工牌翻最后，上班后按牌工作。
（当天请假外出人员超过1 小时以上
按请
假翻牌）
每天设有皇帝牌【此牌为前一天
第一 名，皇帝可做当天第一位大头】
烫 染 制 度
轮 牌 制 度
1、服务顾客时禁止带手机或离开所服务的房间。（200－300／次）
2、所有服务的项目必须在顾客同意的情况下操作，否则顾客不买单由服务人员自
行承担。
3、所有款项全部由前台统一收取，否则按＂私收收财物＂执行。
4、美容师服务完美容的项目如需顾客做美发项目必须给美发师交接清楚客户所做
美容的项目，美容师能自己做的自己做、不能做的交接安排好客户，做完所有项
目买单时必须美容师跟进买单，否则项目跑单，后果由该项目服务人员承担。
5、美容部做完的顾客必须洗头造型完再送客户，不按流程服务、所做项目时间不
到、偷工减料、玩小聪明等当下所服务项目免单,第二次还有类似情况三天不再
安排做项目，情节严重直接开除。
1. 上班期不得随时离开工作岗位，要做到按单收
费，按单结账。
2. 吧台不得随便进出，禁止公款私用。
3. 客人结账时，言行有理，按收费标准收费，禁止
乱收费乱划 卡。
4. 服务单，顾客的档案禁止乱涂乱改。
5. 当天营业款项交由专人保管，收银不得私自结算
营业款项,下班
后于经理店长一起结算，如有短
缺，自行赔付。
一、会议现场禁止手机响玲、禁止吸烟。
二、会议迟到参会（300/次）、
三、所有会议现场必须遵守会议纪律、否则请出会场。
四. 星期一周例会不参加者。（违者罚300－500/次元）
我自愿加入佐辉美业！
很荣幸成为佐輝的一员！
永不背叛，永不泄密。
敬畏公司、敬畏平台，
敬畏上级、敬畏同事。
我愿意奉献自己帮助同事，
我愿意为团队贡献自己的力量，
宣誓人：０００
宣誓词
收 银 制 度
会议制度
美容师服务制度
对内成就伙伴、对外造福客户
公司资料禁止外泄
佐辉美容美发管理有限公司监制
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号