不忘初心 客户经营 铸就传奇

不忘初心 客户经营 铸就传奇

16年 风雨兼程

16年 专注协同

16年 积淀自信

道路自信

产品自信

客户自信

伙伴自信

团队自信

协同 新一代管理软件的核心和焦点

协同 一个伟大而美好的事业

协同 致远人共同的事业信仰

不忘初心

客户经营

铸就传奇

2018

7月

致远互联董事长兼总裁

徐石

致远的经营不仅仅是经营产品，不是经营数字，其实说白了是经营人和人心，人和人心的最高处就是信仰。所以我觉得致远在从事协同管理软件、在从事新一代的企业管理平台，可以改变和影响千千万万的企业。

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seeyon

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Contents

目录

1

我的协同信仰

2

用心经营客户

3

用心做产品

4

用心做渠道

5

用心带团队

6

用心建设智慧致远

致远互联执行总裁

向奇汉

其实协同信仰最核心的，是通过协同为客户创造价值。我们的梦想、成就感，实际上是通过客户的成功、客户的价值体现出大家的追求。而只有客户的价值、客户的成功才能支撑协同梦想的发展。同样，客户也是欣赏并愿意跟有梦想的公司持续发展、合作。

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致远互联高级副总裁

黄涌

我觉得无论是商业环境、经济环境如何变化，致远人应该坚守的有几个关键词，第一是坚持协同的道路，坚守更好的产品、提升协同专业能力。第二需要坚守的是我们对协同的信心和信念。第三是坚守信念，坚信我们一定能够成为一家受人尊重的中国软件企业，为中国的经济发展也好，为企业的互联网化也好，提供有力地支撑。

致远互联副总裁

胡守云

致远互联16年坚持以组织分工、专业化、部门化和层级结构基础上的协作与协调为基点，坚持以过程管理、规范化与信息共享与任务指派，基于组织层级制度、工作流程、工作任务与业务任务的协作，以及后期的基于信息、文档、知识的信息共享，到最新的业务定制与行为数据驱动，构筑了系统化的组织效率解决方案，这就是协同信仰。

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致远互联助理总裁 

产品发展规划部总经理

孙巨

致远互联2002年成立，按照统计局的一份报告显示，中国企业的平均寿命只有3.9年，信息计算机服务要高一点，但是也才6年左右。而到今天，致远互联已经平稳走过了16年，成为行业的翘楚，我想这个原因主要是老徐所带领的致远人，对协同创造价值毫不动摇的坚信、专注和投入。

致远互联云贵区总经理

康妮

在用心经营客户的过程当中，我觉得有两点是非常重要的，一点就是职业化，另外一点就是专业化。职业化就是得体，在合适的时间、适合的地点，对合适的人做合适的事情和说合适的话。专业化就是不仅给客户他所想要的，我们更应该站在专业的角度，给他所真正需要的。

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致远互联V5事业部产品方案总监

刘少良

现在我们已经顺利完成了中建三局项目的交付，并获得了客户、领导以及基层员工的认可，这让我深深感到产品是致远的灵魂。所以，在后续产品的开发及设计上，我们将围绕客户的需求，把产品做到极致，精益求精，让客户满意，让客户成功。

05

致远互联

北京区高级客户经理

闫皓

如何经营客户，我想用三个关键词来概括：坦诚相待，用心付出，不计回报。

如何坦诚相待？真实无保留地展现自己，不带着功利或区别化的眼光看待客户，不把他们当作钱袋子或者什么都不懂的白痴；用心付出，就是站在客户角度、设身处地而又发自内心地为客户着想；不计回报，接触客户的时候一定不要斤斤计较，不签约就江湖路远各自珍重在我这里是不存在的，无论是否签约，每个客户都是我最珍视的朋友。

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致远互联政务事业部副总经理

叶彧

服务好客户是我们企业持续经营的根本，在客户服务的过程之中，用心与不用心，差距非常大，你的投入和付出，在客户以后的回报都会体现出来。客户体会到了我们六心（用心、贴心、暖心、热心、耐心、责任心）的服务之后，更增加了他与致远长期合作的信心，我相信只要心到了、行动到了，客户自然就到了。

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致远互联深圳区实施客开总监

张文磊

从市场的发展前景来看，致远实际上一直走在市场发展的前沿，我们应该继续保持这种姿态，继续保持领头羊的势头。同时，多做身份角色转换，多站在客户的角度去考虑客户真正的需求，从而达到我们用心服务的基本。协同对我而言不只是工作，更是一份事业，我也愿意为此投入全身心，将100%的热量、100%的能量投入到整个工作中，这也是我支持下去的动力、源泉。

致远互联助理总裁

上海区总经理

张意

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致远互联河北区总经理

李彬

今天的时代是互联网的时代，也是一个技术迭代的时代。客户选择我们很重要的原因在于，我们不是简单满足客户的标准化产品需求，而是更关注企业定制化的应用和定制化服务、以及对服务的快速响应。这个是客户最关注也是最重要的，因为今天的企业的管理内容已经不再是固有模式，企业的内部管理在快速迭代。

客户经营是我们整个公司一次经营战略转型。我理解的客户经营主要有三个环节的循环。第一是分析价值，我能给客户提供什么样的价值，客户需要什么样的价值，在这个过程当中我要控制整个过程，寻找方法。分析完价值以后在价值传递的过程中去控制，最终寻找合理的传递方法。这样就形成一个相互循环、相互联系的不断完善的过程。

政务事业部贵州ABU总经理

周浩

客户的满意度是一切工作的核心。我们所有服务人员和销售人员的考核指标，排在第一位的就是客户满意度。客户不满意，贵州省政府项目就失去了继续下去的意义。

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杨映海                 刘少良               李洪泽

中建三局项目组

从日出干到日落，又从日落干到日出，中建三局项目是我进致远有史以来，动员资源最全面、涉及面最广、参与人数最多的一个客开项目。完成不可能完成的任务，有四个要素：选对人，做对事，让客户成功，永不言弃。

邓丰羽                贺伟民                范高玮

致远互联副总裁

移动及应用平台事业部总经理

毛凯

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对每个产品我们都在思考，它的神在哪里，它的魂在哪里，我们用更开放的精神为产品注入活力，激发每个产品自己的生命力，坚守质量、用心打磨，用最严格的标准和规范来约束每个产品的发布。让每个出去的版本的易用性、稳定性、兼容性、安全性都能够达到业界最高标准。我们用快速迭代和分模块发版的方法，快速响应市场的需求。

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致远互联副总裁、V5事业部总经理

谭敏锋

致远十六年，产品经过了四次大的升级：2002年的二元化工作流；2007年的集团化A8；2012年的M1和CAP；2018年门户集成等。每一次升级都在引领行业的发展，每当看到产品帮助客户规范管理、提升工作效率，内心由衷的高兴，我对产品充满了信心。

致远互联平台技术中心总经理

王文友

没有产品，一个公司难以生存；没有好的产品，一个公司无从持续发展。产品是立身之本。致远一直坚定不移的用匠心精神打造产品，我们的产品开创了全新的业务模式，客户用我们的表单构建个性化的业务系统、客户以我们的工作流替代ERP审批、客户以我们为中心集成众多业务系统，我们全方位的分析和提升组织与个人工作效率，我们帮助企业从优秀走向卓越。

致远互联V5事业部平台架构部经理

王朝文

致远互联移动开发三部经理

付涛

我对客户服务的理解是当客户有问题的时候，我们应该及时地去联系客户，了解客户的真实需求，同时，帮助用户找到问题的根本，把隐藏的问题彻底解决掉，让客户真正满意，这也是最重要的。

作为一个研发人员，产品是我们的根本，是我们研发人员价值的体现，我们一定要把产品做好，把客户服务好，让客户满意，为客户创造价值。

初心是什么？我认为我们研发的初心还是做好产品，这是根本，很重要。

客户不只是产品的使用者更是产品的生产者，他们对产品的稳定性、功能设计提出了很高的标准，帮助我们改进产品，那我们的产品就要更好地去服务于客户。在服务客户的过程中充分认知客户的需求，接受客户的质疑，然后去解决问题，而不是首先想到去讨论这个问题的真实度。

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致远互联天津区总经理

王雪燕

客户的成功应用也是伙伴的成功，不仅给伙伴带来了利润，也给伙伴带来了经营的信心。我们和伙伴一起做好他们的客户经营，建立一个持续的、稳定的利润单元，那么伙伴就会给我们投信任票，持续地和我们一起进行合作，这也正是我们做好伙伴经营的核心工作。我们用心了，伙伴就会更加用心，会把我们的品牌、知识，传递给他们的客户，也就把致远传递给了客户。

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陕西致远渠道部总监

杨建

渠道工作不是一朝之工，更多的是你用心对待你的伙伴，用心做好每一个、每一天的工作，更多的是从大处着眼、小处入手。在每一份工作当中，首先你对市场要有一个全方位的立体的认知，然后在具体的业务执行动作当中，去把每一件事情、每一个伙伴的执行动作，做到细节当中去。借徐总的话，手把青秧插满田，我们不光要手把青秧插满田，我们还要学会看方向、看市场。

对于伙伴建设来说，致远追求的是伙伴的可持续发展，而不是一种短视的行为，这也让我坚信，我们在做的是一个正确而有意义的事情。

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伙伴-挚友诚达总经理

杨磊

通过跟致远互联多年的合作，以及我们对客户的走访，发现协同产品的市场潜力巨大，但我们也深知，协同这个行业，打的是持久战，需要我们深耕细作，入局者皆要有足够的耐心与耐力，如果没有长期而务实的经营理念，仅抱着投机的心理，注定将是这场中国信息化建设热潮中的一个过客，也注定会尽兴而来，败兴而归。所以我们自己的团队要脚踏实地，去认真铺设这个市场，建立好自己的协同生态。

致远互联北京区渠道主管

张见

伙伴自信更多体现在对致远文化的认可，对致远协同产品的认可，进而才是对渠道经理的认可，当我们的产品真正和伙伴对味了，伙伴才会投入更多人力、财力、物力到致远产品当中来，才会有真正意义的伙伴自信。

致远互联上海区副总经理

张立江

这么多的伙伴，不管是传统管理软件的伙伴，还是新型的行业伙伴，其实让生态伙伴最看重致远的几个点大概是这样：第一、品牌响；致远16年，我们只专注于做协同软件，在协同领域连续13年市场占有率第一，在业内的品牌是毫无疑问的。第二、利润高；致远的协同产品是一款定制的平台，伙伴可以基于这款平台定制一些业务和解决方案，那么这里面的利润就可以更高。第三、持续发展性好；致远这么多年，我们打造了一支非常优秀渠道的团队，我们整个从伙伴的业务的规划，再到伙伴的人员招聘、人员能力提升、日常的团队的管理，甚至再到伙伴如何找商机、打项目、如何做市场活动、如何做老客户的经营等等，从全方面的业务纬度来为伙伴提供支持。

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致远互联客体运营管理中心总经理

陆光宇

只有真正用心思考团队结构，才能能力互补；用心观察团队特点，才能因材施教；用心传递团队目标，才能思想统一；用心揣摩团队打法，才能因地制宜；用心关爱团队成员，才能文化趋同。

致远是一家有文化的公司，也是一家有情怀的公司，那么我们需要在团队的管理之中，不断地让我们的文化基因和我们的一些管理要求进行融合，有效去落地，这样我们才能把我们的积极性真的调动起来，实现激活个人，也真正实现激活组织。

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致远互联航空事业部总经理

佘琰

以老徐为核心的整个管理团队，在16年发展历程中，带领着我们的各个分支机构一起往前冲。这是一个特别有战斗力的团队，大家围绕着公司整个战略的核心，有方向、有目标，坚定不移地往前走，将致远打造成整个协同行业的翘楚，打造出非常精品的产品。同时，我们整个团队的观念、理念不断在改进、不断在提升。

我愿意去和同样的一群激情洋溢的人，一起去做共同的事业。

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致远互联湖北区总经理

章涛

收入可以凝聚一个人，但是精神可以凝聚一直团队。

2017年底的时候，我们的团队已经近30人的规模，外部市场及竞争也发生很大的变化，团队内部人员也面临友商的骚扰，内心也很有压力。我也就在思考湖北的这些兄弟们在这个团队应该需要是一种什么样的状态才是最好的。后来习大大的一句“幸福”提醒了我，湖北的这些兄弟们在这个团队当中应该是幸福的。怎么才能够幸福呢？第一个就是在团队内部一定是简单的、少内耗的，他是正向的、快乐的，通过他服务的客户，是能够成功的，项目是能够成功的。通过他培养的代理商，是能够盈利的，能够在这样的协同事业当中去工作，他能够找到一种自我的认同感，自我的价值，同时还能得到快速的成长，这个感觉是幸福的。

我们需要为团队创造更多的成长愿景和空间，让大家有一种向好、一起成长的氛围。

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致远互联信息管理中心总经理

曾俊雄

我们非常乐意去和业务部门，还有使用人员进行沟通、讨论，考虑如何去进一步优化整体方案，去促进企业各个业务之间的打通。同时让我们自己公司本身作为我们的最佳产品，最佳的创新、实验的基地，使得我们企业最终能够实现整个协同的数字化转型，让我们自己成为行业里数字化协同的样板企业。不仅给我们的同行业、给我们的客户做一个样板，让他们能够参照我们转型的方式，同时，形成他们自己特有的数字化转型的路径。

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