2022/10
鸿宝物业
用 爱 汇 真 情
ELECTRONICJOURNAL
鸿 · 邻
目 录
2022/10 NOV.011
鸿宝物业·用爱汇真情
Hong bao
前言 03
- 公司简介
- 企业文化
- 服务体系
- 荣誉展示
党建引领 07
鸿心闪闪 09
- 员工风采
- 心服务·e瞬间
做实事，办好事 20
- 4℃教练服务产品设计与应用训练营
- 童心向党 快乐“益”起行-暑期公益活动
- 院落生活节
- 郑州市物业协会2022年度优秀共产党员、优秀党务工作者表彰
- 省级园林小区荣誉表彰
公司简介
Company profile
河南鸿宝物业服务有限公司（以下简称“鸿宝物业”）成立于2013年，管理面积约100万平方米，管理项目涵盖住宅、写字楼、商业综合体等多种业态。秉承“人文关怀 悦享生活”的品牌理念，以“用爱汇真情”为品牌口号，致力于营造祥和的人文居住环境，打造深具人文关爱的高端物业品牌。我们围绕物业管理、社区生活配套、社区健康管理、青少年成长教育等打造“园缘圆”价值服务体系，涵盖了生态园基础服务体系、邻里缘亲情服务体系、和谐圆特色服务体系等内容。
鸿宝物业·用爱汇真情
企业文化
Corporate culture
鸿宝物业·用爱汇真情
事业共创 成果共享
企业精神
忠于事业 作风扎实 吃苦耐劳 勇于奉献
企业人才观
忠诚 干净 担当 专业
企业训词
不张扬 不烧摆 扎扎实实 埋头苦干
企业信念
不相信有解决不了的问题 不相信有克服不了的困难
不相信有完成不了的任务
服务体系
Service system
鸿宝物业·用爱汇真情
生态园 邻里缘 和谐圆
服务目标
人文关怀创服务 邻里和谐享美好
服务理念
以人为本、用心至极、尽善尽美
邻里公约
“礼”轻意重 邻里“义”心 里“仁”为美 “孝”看鸿园
服务愿景
用爱筑美好邻里生活
服务核心竞争力
100+1分的服务细节提升，让满意多一度。
荣誉展示
Honor display
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿宝物业管理的鸿园多个小区荣获市区两级“园林小区”称号
中共河南鸿宝物业服务有限公司支部荣获“先进基层党组织”
鸿园·玉兰苑项目荣获“2021中国五星级物业服务项目”
鸿园·梧桐苑、鸿园·玫瑰园荣获河南省园林小区荣誉称号
河南省优秀物业品牌
中国金钥匙联盟最具品味服务奖
河南省就业促进会人力资源经理专业委员会副理事长单位
郑州市物业管理协会先进会员单位
鸿宝物业·用爱汇真情
党建引领
The work of party building
郑州市物业协会2022年度优秀共产党员、优秀党务工作者表彰
为充分发挥物业管理行业党员先锋模范作用和党组织战斗堡垒作用，树立行业典范、发挥模范带动力量，促进行业踔厉奋发、蓬勃发展。
中共郑州市物业管理行业委员会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九届历次全会精神，于2022年6月份组织开展2022年度优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织评选表彰。
通过评选表彰活动，选出一批业务能力强、群众信得过的先进典型，更好的发挥党员和党务工作者的先锋模范作用，不断增强行业基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
党建引领，荣誉加冕！河南鸿宝物业服务有限公司支部积极参与，踊跃报名，经过层层选拔和评议，最终，鸿宝物业党支部书记李真同志荣获“2022年度优秀党务工作者”称号、党员王凯洋同志荣获“优秀共产党员”称号！
鸿宝物业·用爱汇真情
为全面贯彻生态文明思想，改善人居环境，进-步提高城市居民生活质量，鸿宝物业积极参与了河南省园林单位、园林小区评选活动，通过了层层考核验收。最终，鸿园.梧桐苑及鸿园.玫瑰园两个小区凭借规范化的管理、优美的居住环境，在众多申报小区中脱颖而出，荣获了2021年度“河南省园林小区”殊荣。
鸿园·梧桐苑、鸿园·玫瑰园荣获2021年度
“河南省园林小区荣誉称号”
党建引领
The work of party building
2022年6月10日，兴达路街道办事处副主任、兴达路街道办事处城市管理办公室主任及鸿苑社区、智汇谷社区负责人，鸿宝物业副总经理、总经办主任及工程维保经理等出席了本次授牌仪式。
获得本次荣誉，对鸿宝物业来说既是鼓励也是鞭策。不仅是对小区园林绿化工作的肯定，也是对鸿宝物业高标准、高要求服务工作的高度认可，凝结了全体物业员工的心血和汗水。
2022年，我们将以此为契机，继续践行“品质服务，幸福鸿园"的理念，进-步全面规范、稳定提升园区绿化品质，为广大业主提供更优质的物业管理服务，构筑人与自然和谐共处的鸿园美好幸福生活圈。
鸿宝物业·用爱汇真情
-鸿宝物业·员工风采-
秩序主管王凯洋：保持热爱，奔赴山海
一个榜样就是一面旗帜
一个典型就是一座丰碑
为增强企业凝聚力
营造员工与企业共成长
工作和生活和谐并进的良好氛围
特开设“员工风采”专栏
展示鸿宝物业员工朝气蓬勃的精神风貌
和齐心向上、奋斗不止的团队风貌
为工作注入源源不断的激情和动力
梧桐苑秩序主管·王凯洋
梧桐苑秩序主管王凯洋自2015年入职至今，从案场秩序员到项目秩序领班到运营品质主管再到项目秩序主管，一路走来丰富的经历使得他更加了解且认同企业文化，对公司极高的忠诚度也锻炼了他遇事顶得上、担得起、落得下的韧性。作为一名共产党员同时也是一名退伍军人，他不论在工作中还是生活中都以极高的标准严格要求自己，展现出极强的责任心及执行力。
鸿心闪闪
Hong's heart
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
领导眼中的好帮手：工作热情，踏实敬业
1
“凯洋是个非常努力的同志，工作热情也踏实肯干，有坚韧不拔的毅力，遇事能积极解决从来不抱怨，我对他很放心。”梧桐苑项目经理这样评价他。
在暴雨来袭时，他积极带头冲锋一线，开车运沙袋、清理积水、防汛堵漏毫不停歇；听说有业主家窗户未关担心雨天进水，哪怕是到了半夜一两点的时间也依旧可以联系到他，及时帮业主关闭门窗并现场查看情况。
只要在公司，不管是上班还是下班时间，24h随时在线，如有需求使命必达。
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
同事眼中的好伙伴，统筹协调，积极配合
2
“凯洋他总是能够积极协调解决问题，每次有事给他打电话，他总是会说：别着急，马上到！无形中也安抚了大家的情绪。”办公室的同事们赞不绝口。
疫情防控期间，他每次都是到的最早的，带领着秩序的小伙伴们布置场地，现场维持秩序，帮助业主扫码操作，细致讲解；园区地面维修期间积极配合施工场地反光锥摆放并进行来往车辆现场引导；园区有监控探头故障时第一时间发现并到现场查看问题积极协助维修，认真解决各项问题。
不论是一线岗位执勤、园区巡查、消防/监控设备巡查还是防疫防汛配合等，不管是哪个部门有需要，他总是积极配合做各种力所能及的事情，带领着秩序团队用行动守护万家灯火。
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
员工心中的好榜样：身先士卒，无微不至
3
“我们主管人可好啦！他从来都是有事和我们一起扛，遇到事情第一时间冲在一线，有什么事情我们都愿意跟他说，他特别理解、照顾我们。”秩序的小伙伴们提到他时也是满心叹服。 他是古道热肠的“好兄弟”，员工有需要帮助的地方时，他总是会耐心倾听并给予帮助；发现员工情绪低落时，会及时去了解情况并进行安抚开导；他是温和可亲的“好家人”，当员工在工作中遇到不理解不配合情况或是受到指责、委屈时，他也会积极出面协调解决，并鼓励员工认可员工的努力，让员工能重拾信心；他也是严谨负责的“好榜样”，遇到问题总是第一时间赶赴现场，与大家一起分析问题解决问题；遇到恶劣天气，他体谅员工执勤辛苦，会主动在一线替岗，让大家能稍作休整。
这是一份承诺，一种坚守，虽然他不是“超人”，但依旧用自己的方式守护着员工，让大家安心、放心。
////////////////////////
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
荣誉展示
4
王凯洋同志作为一名退伍军人、一名共产党员，为人正直，从不缺乏吃苦耐劳的精神，关键时刻能够冲得上、顶的起、敢担当，充分发挥了先锋模范作用，积极作为。疫情防控期间，始终冲在防疫一线，严格把好防疫关卡，积极配合做好防疫检测，被智汇谷社区支部委员会/智汇谷社区居民委员会评为：2021年度疫情防控优秀志愿者；同时在防汛抗汛期间始终牢记作为一名共产党员的使命与担当，始终冲锋在前，维护园区秩序，守护业主安全，在公司积极参与的郑州市物业管理协会开展的2022年度评优评先活动中，荣获“优秀共产党员”称号。
鸿宝物业·用爱汇真情
-心服务·e瞬间-
鸿宝物业客服管家：美好生活创造者
她们是园区“美好生活创造者”
从交房到装修、入住
全程陪伴左右，提供各类暖心服务
她们真诚且用心，专业又负责
工作周而复始，对业主的热情永不消褪
从方方面面为业主创造美好生活
团队就是力量，鸿宝物业客服管家始终致力于为业主多元化需求提供服务保障，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需，用心创造美好服务，用爱汇聚点滴真情！
鸿心闪闪
Hong's heart
在鸿园，她们化身“百变超人”，一人分饰多角，是业主的贴心管家，是帮助独居老人解决问题的“暖心小棉袄”，是调解邻里纠纷的“好大姐”，是给小朋友带来惊喜的“哆啦A梦”。
在鸿园随处可见她们的身影，在忙碌的服务中心前台，在走回访的业主家中，在园区所有需要的地方，她们为业主的生活排忧解难，把美好和欢乐带给业主！她们就是鸿宝物业客服团队！
她们热情阳光，积极向上，一句真诚的问候亲切温暖，一抹友善的微笑沁人心脾。鸿宝物业客服团队始终秉承“用爱汇真情”的服务理念，为业主带去“满意+惊喜”的服务。
01
自信：开朗乐观，积极向上
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
没有天生的赢家，只有不努力的输者。
客服团队深知“宝剑锋从磨砺出”，始终坚持“勤能补拙是良训”，在岗位上不断学习，实干笃行。从新员工入职第一天开始，就走向不断学习提升之路：新员工入职培训，了解掌握公司规章制度；专业知识培训、礼仪礼节培训、老带新培训环环相扣，帮助快速适应工作环境，全面投入工作当中；外部培训提升、对标学习、拓展训练培养团队学习力创新力。客服团队间互相学习，良性竞争，共同进步。
一分汗水一分收获，自我的成长提升，业主的赞扬鼓励都是她们努力的见证；不断地演练学习，只为给业主创造更美好的生活。
02
自强：不断学习，持续进步
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
02
自强：不断学习，持续进步
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
对业主来说装修是件既苦又甜的事情，对鸿宝物业客服管家来说，装修是件需要细致对待，细心解决的事。
装修期间，业主难免会遇到各种各样的问题：施工位置确定、家具测量与定制；装修材料订购、大件家具进场......所幸不论何时都有我们的客服管家在。每天进行装修现场巡查，时刻了解记录装修进展，在业主需要时能及时出现为业主解决问题。从装修初期的资料手续办理、定制化开工礼仪到装修期间的巡查、家具进场、水电气暖开通再到正式入住，每一环节都有我们的管家全天候服务，守护业主资产确保装修无忧。
集中交付后空置房管理也是业主关注的一大重点，我们的客服管家也从未懈怠，时常进行空置房打扫通风，及时为业主汇报空置房巡检问题，让业主时刻保持对家的亲切感。
每天“巡查打卡”，让业主哪怕远隔千里也能及时掌握家里动态。客服管家用始终如一的服务态度展现鸿宝物业的真诚与暖心，为入住业主带来尊享体验也给未入住业主带来期待和信赖。
03
自律：用真心换真诚
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
在做好基础服务的同时，我们也不忘开展社区文化活动，丰富多彩的社区文化活动，是拉近业主距离，与业主建立亲密关系的纽带。多样化活动不但可以增进业主与物业的关系、增加亲子间的沟通交流，促进邻里和谐，也能让业主从中了解到各类生活小技巧、健康小知识等。
2022年过去的几个月时间内，我们已经陆续开展活动二十余场，参与人员达上百余人，不同种类的社区文化活动给业主带来丰富多彩的居住体验，活动中的一张张笑脸，活动后的一个个点赞，一句句表扬，都是对物业工作的认可。
04
自诚：幸福社区，共建共享
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿心闪闪
Hong's heart
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。鸿宝物业始终为业主着想，将服务落到实处，给予业主真诚的帮助，为业主带来美好的生活居住体验，业主才会返给我们信任与支持。
鸿宝物业客服团队始终以至诚至善之心服务于每一位业主，
她们自信乐观、真诚勇敢
不断学习提升，持续优化服务
她们是贴心管家，更是“美好生活创造者”
你可以永远相信鸿宝物业！
05
用心收藏每一份赞美与感动
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿宝物业 | 4℃教练服务产品设计与应用训练营
为充分发挥资深职业经理人和管理干部的引领作用，同时提升物业管家参与服务产品设计，促进服务产品有效落地实施的能力，鸿宝物业于8月4日-8月5日组织为期两天的《4℃教练--服务产品设计与应用训练营》，针对公司目前的业务发展痛点重新优化服务产品和流程，萃取成功经验，固化产品设计。
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
鸿宝物业李真总及赖新林老师就本次课程内容展开探讨
李真总向本次参训人员传达期许与鼓励
课前准备
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
师者-传道、授业、解惑
六大课题组及研发课题确定
赖老师讲授本次课程学习内容，结合公司实际情况，针对目前的业务发展痛点确定六大研究课题，从团队建设、沟通技巧、触点服务、装修管理、投诉处理、提升收费率六个方面进行分组选题并开展服务产品设计。
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
师者-传道、授业、解惑
各小组讨论本组课题开发思路及方向
赖老师对各组研究课题进行指导
课程讲授中，积极与学员互动，活跃课堂气氛，鼓励引导学员积极表达自己的看法，提升思维能力，表达自信心；
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
师者-传道、授业、解惑
各组成员针对本组研究课题完成课程开发设计并逐一进行汇报，每组上台前分别进行小组风采展示，之后每组选择三位代表对本组设计的课程内容进行讲解；
由赖新林老师、物业公司总经理李真、总经办主任王艳栋作为评委对每组风采展示及课程内容讲解情况进行点评并打分，同时针对课程讲解中出现的问题及重难点进行分析解答。
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
颁奖环节
至此，《4℃教练——服务产品设计与应用训练营》培训已告一段落，培训的结束并不意味着学习的结束。后期将根据赖老师指导意见对此次所选六组课题进行优化完善并做内部评审，开展内部专题培训讲授，做到全员参与促进成果转化，实现真正意义上的服务场景落地与应用，培育鸿宝专业人才，提升服务品质。
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
合影留念
本次课程历时两天两夜，参与人员包含公司管理层、项目经理、职能经理、案场负责人、各项目主管、物业管家等40余人，了解大服务时代下服务产品优化的重要意义，通过学习提升使我们每个人都能发挥出“1+1＞2”的价值，共同“服务好小业主生活，运营好大业主资产”。在后期的工作中将此次学习内容融会贯通，助力服务价值，实现自我成长。
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
童心向党，快乐“益”起行暑期公益活动回顾
少年儿童心向党，真情快乐伴成长
“咻”的一下，暑期生活已经结束，
“小神兽”们也已回归美好的校园。
这个暑期，鸿园的小朋友们不怕苦不怕累，顶着三十多度的高温参与室外公益活动。
高温慰问、文明督导、手绘鸿园······
度过了一个充实的假期。
下面就让我们一起来回顾一下暑期公益活动的精彩瞬间吧~
阳光小天使·慰问高温作业人
炎炎烈日下，
小朋友们带着清凉解暑的饮品奔走在园区，
虽然酷热难耐，但依旧坚持为一线的高温作业人员送去夏日清爽
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
公益小先锋·公益我先行
对园区不文明行为说“NO”！
小朋友们化身公益小先锋，
弯腰捡起垃圾、楼道杂物清理、文明养犬宣传、车库安全演习······
小小的人儿，大大的能量 ，有责任、有行动、有爱心
共同传递美好生活的向往
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
妙笔生花小画家·手绘鸿园
什么是你眼中的美好鸿园？
小朋友们用画笔告诉我们答案，
是文明出行、是井然有序
是干净整洁、是五彩缤纷
童心筑梦，在鸿园幸福成长~
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
鸿宝物业·用爱汇真情
院落生活节·好时节，愿得年年，常见中秋月
又是一年中秋至，花好月圆正当时。中秋节自古以来都寄托了人们对团圆幸福的美好向往。
今年中秋节鸿宝物业精心组织了丰富多彩的社区文化活动，包月饼品尝甜蜜、猜灯谜趣味满满、做花灯传承经典、赏节目欢度中秋.......在鸿园，共赴一场团圆的约定。
圆满中秋 ● 月圆人团圆
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有味：月饼DIY
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有味：月饼DIY
中秋快乐
手作甜蜜
吃月饼已经是中国各地过中秋节的必备习俗了，中秋节这一天人们都要吃月饼以示“团圆”。鸿宝物业精心准备了月饼制作原材料，大家纷纷进行尝试，DIY月饼，品尝专属甜蜜~
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有趣：经典永流传
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有趣：经典永流传
猜灯谜、做花灯自古流传，是我国汉族特有的一种民俗文化娱乐活动，具有浓郁的民族风格。中秋节当天大小朋友们齐聚一堂，趣玩趣享受，传承经典，感受民俗文化的魅力。
趣味·猜灯谜
趣味·制花灯
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有玩：院落生活节
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有玩：院落生活节
中秋佳节，邻里欢聚。各路大咖纷纷登场，为大家带来一场视觉盛宴。舞蹈、歌唱、情景剧、乐器演奏......一场场才艺展示让人应接不暇，同欢乐，共美好，让这个中秋热闹非凡！
艺·独舞
艺·双簧
鸿宝物业·用爱汇真情
做实事，办好事
Perform real deeds，Do good things
有情：中秋聚温暖
明月千里寄相思，情暖中秋，幸福邻里。在这个美好的节日，鸿宝物业暖心出发，为老人送去月饼礼盒，拉家常，送祝福；邻里齐聚，看电影，品美味，让温暖一路同行。
又是一年中秋月，秋风习习庆佳节
愿明月所至，远近皆安
好时节，愿得年年 常见中秋月
鸿园实景展示
Hongyuan realistic picture
鸿宝物业·用爱汇真情
地址导航
Address navigation
鸿宝物业·用爱汇真情
一键导航
公司地址：郑州市金水区鸿宝路66号鸿宝集团总部园2号楼5楼
电话号码：0371-86538278-8001
公司网址：http://www.hongbaowuye.com/
主办：河南鸿宝物业服务有限公司
总编：李真
主编：郑伟鹏
责编：李文影 孙茹
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号