本期导读：
《浅谈物业管理如何实现从朝阳行业向永续行业跨越》
《从实践老师傅到科班新生》
《浅谈物业管理早期介入的作用和重要意义》
《<物业管理的本质>学习后分享》
《<物业管理的本质>读后感与启发》
2018年10月17日
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物业服务企业的人合特征决定着其核心竞争力就是人力资本。因此，核心管理团队的提升和成长是企业发展中最重要的工作。而我们团队有近一半的管理者基本上没有受过正规的专业知识以及管理理论的培训，系统管理理念和常识的欠缺，使得日常工作的沟通和对待事情上的认识差异较大。虽然说人才培养是一个公司的百年大计，其重要性不言而喻，但如何有计划、有步骤的实施以保障公司需要用人时都有适合的人选？经过近段时间的研精殚思、迁思回虑，已初步确定了一些思路。一是将不疑余力的持续打造学习型组织，让想学、愿学的一帮人找到正确的学习方向、分享学习成果，收获成长的喜悦；二是“双管齐下”的培训工作推进，一方面每周四是公司人力资源部组织实施的培训，另一方面是各项目每周五组织实施的培训；三是通过认真仔细、全方位多角度的分析，于四季度制定出公司的梯队人员培养方案，为想干、愿干的一帮人提供自我价值展现的平台。
今年的8月3日，我们组建了“书友记”， 9月15日又迎来了“书友记2群”的诞生。现在两个读书群学习内容有所不同，一个在学《管理的常识》，一个在学《物业管理的本质》。在“书友记”，令人倍感欣慰的是虽然才短短的70多个昼夜，通过每个章节学习完成后的ORID（事实、感受、反思、行动）四个方面进行总结回顾，感觉团队悄悄地起着化学反应，对管理的认识和工作的配合度愿意更多地学习与思考，每个人的内心对自我的认知都发生了前所未有的改变。在“书友记2群”，同样也令人欣慰的是，每天都有公司资深的专业人士从不同的角度、毫无保留的对章节内容进行研习和分享，相信无论是深度和广度，还是感悟方面的收获都远胜于自己一个人读书！而且内心越是空杯心态的同学，进步和收获越大！
“学无止境”，希望我们的读书活动、学习精神能生生不息延续下去。让我们一起努力，为公司的发展尽一份自己的责任和力量！
刊 号：2018年10月刊
总 编 辑：王晓晔
责任编辑：余 治
文字编辑：何应多 陈 洪 廖妍妍
美编设计：余 治 何应多
校 对： 李 爽 熊娇娇
杨 婷 刘恺灵
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
CONTENTS
目录
公司动态..............................................................................................5
一起学党章..........................................................................................7
为”拾金不昧“点赞...........................................................................15
其实秩序员遇到上访者也是会紧张的..............................................16
让地铁司机睡个好觉，开个安全的车..............................................17
浅谈物业管理早期介入的作用和重要意义....................................19
装修管理之物品出入管理..................................................................21
《物业管理的本质》分享篇（一）………………………………....…. 9
《物业管理的本质》学习后分享………………………………..............10
从实践老师傅到科班新生.................................................................11
《物业管理的本质》读后感与启发...................................................12
浅谈物业管理如何实现从朝阳行业向永续行业的跨越.................13
财务报账像堂审？那是你没有掌握诀窍..........................................25
写字楼办公室起火，物业担责吗？..................................................26
增强全员参与意识 提高物资管理水平.............................................23
新的部门，新的起点！.......................................................................27
助力公司“依法决策、依法经营”..................................................28
家的味道................................................................................................29
初来乍到，请多多关照.......................................................................31
公司动态
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2018年7月
专家组莅临小河停车场检查
根据贵阳地铁1号线次通段试运营时间节点安排，运营分公司通知贵阳地铁物业小河停车场管理部，专家组将于7月23日、7月31日分别到小河停车场检查。为确保专家组检查顺利通过，小河停车场管理部紧急出动，统一部署，就相关接待事宜进行了安排、准备。
紧急会议上，对接待工作要求进行了细化，客服部全权负责与DCC调度对接，确保及时将DCC要求传达至各岗位，保证各岗位工作符合检查要求； 秩序部除正常执勤岗位，临时增加现场巡逻岗维护现场秩序，保证专家组工作顺利开展以及人身安全；工程部、保洁部需严格按照作业标准及流程完成日常作业。全体人员应保质超量地做好迎检准备，全力以赴配合运营分公司完成检查接待工作。
在小河停车场所有员工（包含外委单位）齐心协力的努力下，停车场的物业服务工作经受住了考验，团队成员上下一心，工作中没有出现推诿、躲懒。本次接待任务顺利完成，并赢得了专家组对物业服务的好评。
2018年8月24日
1号线白鹭湖站组织站点防汛演习
为加强站点保洁员对汛情的应急处理能力，提高对地铁运行环境保障能力，8月24日，贵阳地铁物业在地铁1号线白鹭湖站A出口组织了站点防汛演练。
14: 53分，演练正式开始。保洁人员在A出口例行保洁时，发现A口有雨水灌入，随即通知保洁主管与站务人员。保洁主管接到通知后组织保洁人员到A出口展开应急措施，扫水、搬沙袋……保证雨水不再灌入，同时为了安全起见，在A出口显眼处设立警示牌，并通知距离汛口较远的同事查看其余出口是否溢水，确保汛情得到有效控制。
本次防汛演习中，所有参与人员都在严肃认真的执行每一项工作流程，坚持一个信念“决不让水进站。”
在地铁站工作，我们就是地铁运营的后勤保障部队，相信随着演练次数的增多，日常宣贯的耳濡目染，工作人员对险情的应急处理会越来越成熟。
2018年9月21日
1号线站点开展保洁员扶梯防踩踏事件应急演练
2018年9月21日，贵阳地铁物业车站管理处筹备组在白鹭湖站A口开展了保洁员扶梯、直梯、防踩踏事件应急演练。
为了确保站点保洁员在发生突发事件时能够及时上报，积极响应、配合站务人员的应急工作，在与站长接洽后，筹备组组织冰清玉洁保洁员进行演习。
14点28分，在白鹭湖A出入口作业的保洁员发现扶梯骤停，给出入造成不便，随即按照上报流程逐级汇报突发情况，再安排A出入口作业保洁员在扶梯入口指引乘客从楼梯出站，另外通知两名保洁员前往现场配合疏散人员。
虽然在疏散过程中，一名乘客不小心扭伤了脚，但仅12分钟，全体参演人员也都疏散完毕，应急演练顺利完成。 演习结束后，保洁主管配合站务人员一直陪伴受伤乘客等120急救车到来，送其上车。
地铁站工作，经常遇到很多突发事件，我们的工作人员只有通过不断重复不同类型的应急事件的演练，才能做到临危不乱、处事不惊，以专业的态度为客户服务。
2018年9月20日
司机公寓开启“智能化”叫班时代
2018年9月20日金阳车辆段司机公寓楼“备班叫班系统”正式启用，车辆段司机公寓楼叫班服务正式进入智能化管理！
金阳车辆段司机公寓楼入住待乘司机以来，一直采用人工叫班服务，这样的工作方式存在错叫、漏叫、延迟的弊端。为了改善司机公寓楼的叫班服务质量，让公寓管理更加合理化、规范化，2018年9月19日，在运分公司车务部高炜奇的协助下，金阳车辆段司机公寓楼安装“备班叫班系统”。
系统投入使用后，有效地避免了公寓管理员人工叫班可能出现的差错，提高了公寓楼管理员的工作质量与效率，也得到了司机的好评。目前公寓楼四位管理员正在紧锣密鼓地参加运分公司组织的学习培训，“备班叫班系统”运用正逐步走向成熟。
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一起学习党章
政治权利
党员的权利是为了发挥党员的作用，维护党的利益，完成党的任务所享有的政治权利。
党章关于党员权利的有关规定
党的任何一级组织直至中央都无法剥夺党员的上述权利。
在行使党员权利的同时，也要履行好党员义务。
奋进新时代
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七、对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留。并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。
八、向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。
六、在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他做证和辩护。
四、在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。
五、行使表决权、选举权，有被选举权。
一、参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。
二、在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。
三、对党的工作提出建议和倡议。
聚沙成塔
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编者按：
面对快速多变的市场环境，企业怎么办？
面对日渐加快的信息化步伐，个人怎么办？
面对越来越多的竞争对手，企业如何开发员工的学习潜能，打造企业的核心竞争力？
答案很简单，学习－学习－再学习。
提倡员工学习，号召员工学习，善于将员工的学习行为转变为企业的学习行为，这就是学习型组织的真谛。
二十世纪90年代，在《哈佛商业评论》上，曾经有一个不知名的作者写了一篇文章叫《学习型规划》，这篇文章后来成为了企业界讨论的热门话题，该作者指出：“一个公司未来所拥有的唯一的竞争优势，就是他们的经理们与竞争对手相比学习速度更快！”时间证明了这个观点，如今，二十一世纪就是一个学习型企业的时代。如果你不善于学习，如果你的企业不善于学习，那么你和你的企业被淘汰将会是很快的事！
《物业管理的本质》学习后分享
文／王晓玉
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《物业管理的本质》分享篇（一）
为了带动大家的主动学习意识，提高公司管理人员的理论基础，总经理王晓晔从8月3日开始将自己学习的陈伟老师所著《物业管理本质》一书每天按章节归纳后分享给“书友记”微信群的同事们， 43天里，大家在王总的带领下，每天利用碎片化的时间把书中的章节要点逐一学习， “书友记”里的同事大多都是具有物业管理经验，从业时间相对较长的业内人士，但真正接受这样系统的、专业的学习却并不多，对于王总的坚持与辛劳，大家在学习的欣喜之余，都感到非常的感激。
都说“实践出真知”，作为“书友记”中的一员，自己在学习之后重新审视了所分管部门的工作，原来，我们的工作还有许多内容和细节都是可以完善和提升的。
《物业管理本质》一书中提到了许多专业的物业管理法规。作为一家发展中的物业管理企业，如何能够在工作中将相关法规运用好、运用到位，规避企业管理经营风险，作为公司的“法律专家”——合约法规部需要对此认真思考。在我们与业主签订《物业管理协议》、《装修管理规定》、《停车服务协议》等相关文件时，怎样才能将甲乙双方的权利义务合理细化，怎样才能更合法合规地规避企业的管理风险，这些都需要合约法规部根据实时的环境和条件及时修订相关文件。同时，在推进工作之余，还要积极学习、了解学习物业管理相关法规及地方性法规，及时对已经定版的文件进行修订完善。
在第十八天“以规范合同为依托，以保护物权为核心，以行业发展为导向”的章节里提到了物业承接查验工作，这项工作也是我们工作中的“短板”。一直以来，由于置业公司对承接查验工作的重视度不够，导致目前物业公司与置业公司承接查验工作展开较差，对于物业承接查验中需要的资料，置业公司大多数有着各种理由，至今也没有移交给物业公司，虽然此事曾经引起物业公司的重视，但由于多次催促却效果较差，同时，伴随公司其他业务的开展，以致此项工作在忙碌中被逐渐放下，没有做到持续跟进。通过学习，我跟合约法规部都再次认识到承接查验工作的重要性，对此，通过部门会议，已要求合约法规部积极拟定《承接查验协议》，主动与业务部门对接，将使用的表单拟定至协议中，从而在今后的工作中，进一步规范与置业公司的承接查验行为。
在第二十一天“品质管理虽规则各异，但殊途同归——对质量的三种评价标准”的学习分享里提到“物业企业的服务标准需要根据成本不同区分不同的产品类型，企业服务标准需要建立在经济基础之上，任何的服务建立不是空中楼阁均需要经济基础做支撑。”这也对品质部制定服务标准提出了要求，目前公司管理业态涉及了写字楼、销售案场及地铁运营站、场、段的物业管理，写字楼、销售案场的服务标准既能符合公司定位要求，也能符合对项目的经济指标，但地铁站、场、段的服务定位由于是新的业态（在贵州省也是第一家，首开物业管理业态的先河），当初制定服务标准时没有相应管理经验，同时由于运营公司对工作标准的制定不够明确，导致我们在制定标准时相对较高，因此投入的人员及成本都相对较高，这就与项目经济指标出现不区配的情况。“企业提供产品原始动力和终极目标是获取经济利益，我们需要按市场规律及时进行调整。这对品质部工作提出新的要求，需要对站、场、段的服务标准进行调整，既要满足服务定位，也要遵循市场经济规律。以上这些都需要品质部通过学习后，于近期需要予以调整。
在学习的第二十六天，对章节其中的一段话特别认同：“任何人只要有诚实、坚韧、自尊、宽容的人性优点，只要恪守‘因职尽责，以责为业’的职业精神，就没有理由不被视为家庭中坚、机构骨干。”这一点其实与公司一直以来倡导的价值观很符合。由于公司企业性质，许多较常规的工作在推进的过程中为了符合相关程序，办理的过程就会比市场化公司复杂很多，反反复复地做一件事是常态，许多同事在反复的过程中开始质疑自己的业务能力，或是对其他部门的不同意见产生了是否故意刁难的想法，其实越是在这样的工作环境，越需要我们诚实、坚韧与宽容，公司倡导简单做事、诚实做人，工作严谨绝非刻意刁难，再复杂的工作只要在坚韧的职业心态下就一定会被一个一个攻克。我相信，在数年后大家一定会因为曾经经历过每一份工作历练而得到的成长心怀感恩。
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聚沙成塔
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文／胡星
从实践老师傅到科班新生
——读《物业管理的本质》有感
文 / 李蕊
《物业管理的本质》读后感与启发
2018年8月3日正式加入“书友记”微信读书群，在总经理王晓晔的引领下有幸拜读了《物业管理的本质》，经过43天细细研读。我第一时间想对作者说的话就是：幸有你来，物业管理的天空才会如此缤纷!这话听起来或许有点太过于文艺，但它确实是我读完《物业管理的本质》之后最真实的感觉，它也是我从事物业管理行业十五个年头以来读到的第一本行业专业好书。
经过43天的学习，书中阐述的物业管理的理论基础、行业本质、专业价值、商业模式、价格机制、市场监管、法律关系、行业调解、客户满意、行业底线等十大方面理论根基，为我勾画出清晰明朗的行业理论脉络。譬如，在读书分享第2天“物业管理的行业本质”一节中指出“行业本质决定专业价值，专业价值决定商业模式，商业模式决定竞争策略，竞争策略决定发展战略。”这个观点深刻启发我透过物业管理活动表象去认清物业管理的行业本质，促进物业人不断总结日常工作中的经验，持续改进工作方式，以透过现象认识本质，不断总结提炼出做好物业管理工作的经验和心得。
读书分享第14天“物业管理的行业底线”一节中指出“物业管理应该坚守法律政策的底线，物业管理应该坚守合同契约的底线，物业管理应该坚守职业道德的底线，物业管理应该坚守专业价值的底线，物业管理应该坚守商业规律的底线，物业管理应该坚守行业信心的底线。”我对6个底线的也感受颇深，想想自己之前一直在市场化的物业公司工作，遇到过自己所管理的小区业主违章搭建，我阻止后业主通过其他途径向我行贿的事情，庆幸的是自己坚持原则，坚守法律政策和职业道德的底线，没有犯错。进入国企后，参加多次总公司组织的廉洁会议和培训，更加让我意识到无论身处何种行业都应该遵守职业操守。
读书分享第32天“把物业管理工作当作一项事业来追求”一节中指出“物业管理改革发展三十周年，在物业管理发展的新的历史时期，物业管理从业人员应该从四个境界来构建正确的执业观，主要把握好四个“业”字：第一个境界是职业，第二个境界是专业，第三个境界是行业，第四个境界是事业。”我深有感触。
今年9月根据公司分工调整负责综合部和房开营销案场的管理工作，既需要加强对综合部工作内容、流程、专业版块的了解和学习，同时也需尽快熟悉房开工作流程及方式，这两项工作对我个人而言也是挑战，两个部门的工作虽然要求及专业各不相同，但管理其实都是相通的，要想具备其整合资源、发现问题，解决问题的能力。唯有通过学习、实践、融入解决——学习专业知识、了解并实际操作各项工作内容、融入新环境新团队，才能更好的开展各项工作。试想，在这个物欲横流的时代，如果空有智慧与才华，没有一份愿意为物业管理行业付出艰辛与执着的信念，也同样是不可能做好自己工作的。而这种付出与执着是值得的，每个人都需要一份对自己职业的情怀。
好书是要分享的，学习完《物业管理的本质》，我总会不由自主地生出一种感激，感激什么呢?毫无疑问，当然是应该感谢作者，感激王总!在这个“最好”的时代，在这个“最坏”的时代，王总把这本凝聚了作者个人智慧和心血的佳作带给我们，作者在书中将自己从业以来关于物业管理的所为、所想、所感、所悟，都毫无保留地奉献出来给了物业管理行业，奉献给了我们这些物业管理人，让行业固本清源，让物业管理的本质跃然纸上，为行业专业化、学科化奠定了牢固的基础。如此，作为在这个行业里执着多年并砥砺前行的一员，我们不是应该心存感激才对吗?!所以，读完《物业管理的本质》，我其实还想对作者说：幸有你来，物业管理的天空才没有寂寞!
2018年8月3日，是我们地铁物业人一个值得纪念的日子。这一天我们在公司总经理王晓晔的带领下开始了微信群学习之路。
在“书友会”里王老师与我们分享的第一本书是《物业管理的本质》。这是我第一次用这种边阅读、边思考、边点评的方式去品书，整个过程充满了挑战和冲击。
原以为自己在物业管理行业二十余年之久，对本行业的知识已经了如指掌，但通过对此书的认真学习、与书友们分享交流读书心得，才发现原来的知识、理论只是碎片式的，根本谈不上系统性，对行业的理解也有待提升。这让一直自我感觉良好的我，突然有了危机感，发自内心的感到了不断学习的重要性。
俗话说：“师傅引进门，学习在个人。” 其实我想王老师成立这个“书友会”的目的不只是传授专业的书本知识，更重要的是营造一个好的学习氛围来激发大家的学习主动性，养成一个良好的学习习惯，将学习的知识能更好的运用到实际工作中去。
说到《物业管理的本质》这本书，它不是读完就能让人放下的一本书，不同的阶段阅读都会让人有不同的想法与感悟。书中更多的知识是在阐述物业行业的发展方向，指引我们工作的思路与方法，甚至还有研讨。可以说这是一本极具实用价值的物业管理行业工具书！
对此书43天的系统性学习，让我耳目一新。我再度了解物业管理的本质是以物业为基础，以客户需求为导向，以管理为手段，以准公共服务为核心产品的商业活动；物业服务结果是受（开发商、业主、物业公司）三方定论影响的；物业管理的专业价值体现和满意度都需要用战略思路去考虑等知识。
在更多的学习中，我欣喜于我们地铁物业公司是一个兼顾发展和责任的企业、一个学习型的企业，我们的学习绝对不是对外的炫耀，而是内生动力的孕育。一路走来，我们每位书友都学会了在学习的过程中不断地反思，同时又在不断地启发和自省中进步，这就是我们学习的最大收获。
通过学习我得到了启发，在思想观念上需要转变，要从以往传统的管理者变为一个有效管理者；在看问题的格局上也要转变，不只是单一的从管理项目去看问题，更要从公司发展战略、市场定位、价值以及商业模式等等方面去思考问题。
既然是学习，就必须学以致用。以前“做什么？怎么做？”一直都困扰着我，通过学习我明白了做什么的“什么”就是工作目标与计划，怎么做的“做”就是将目标层层分解，制定制度、标准、流程，通过组织管理夯实真正的基础管理。
让我们把转变的观念、转换的意识运用到工作中去吧。希望能利用书中系统学到的更多知识，在今后工作过程中体现服务，在服务中体现管理。
一些个人的体会与感悟，与大家分享。谢谢！
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文／迈德国际 袁兴明
浅谈物业管理如何实现从朝阳行业向永续行业的跨越
通过系统学习王晓晔老师分享的《物业管理的本质》相关内容，本人对物业行业的诞生、发展以及面临的困境和如何克服困境打破僵局有了更多的理解和认知，下面就物业管理如何从朝阳行业向永续行业跨越谈谈自己的想法。
自1981物业萌芽状态进入中国大陆到2003年《物业管理条例》颁布，物业行业已经磕磕绊绊走过了37年，并且物业管理条例已经颁布了15年，但是“制度设计的局限、物权基础的薄弱、公共意识的淡薄、契约精神的缺失、体制机制的障碍、司法公正的误区”等因素还将在当前乃至今后相当长一段时间制约着《条例》的法律效果。
现如今，物业管理行业已逐步实现从“企业时代”向“业主时代”转变，绝大多数物业服务企业都以满足客户（显性和潜在）的需求作为企业生存和发展的根本，但随着业主大会制度的颁布实施，却让物业的“业主时代”变了味。业主大会（业主委员会）制度设计的出发点是全体业主享受物业服务、配合并监督物业服务企业搞好物业服务管理，但是现实情况是多数业主委员会以“维权”为出发点，以“斗争”为手段，非理性纠缠物业服务企业，干扰物业服务企业正常的管理服务工作，最终以炒掉物业服务企业为结果，以损害业主共同财产利益及物业贬值为代价，何其可悲。
作为物业服务企业，作为物业服务从业人员，我们该如何正确看待目前的物业服务行业乱象、如何破解物业行业不被尊重、没有尊严的窘境呢？如何实现助力物业服务从朝阳行业向永续行业跨越呢？
首先，我们必须清楚地知道物业管理的如下八大基本特征：
1.现代物业具有生活资料、生产资料和投资产品三重属性。
2.作为物业管理权利人和责任人的业主决定了物业管理的价值需求。
3.物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务。
4.物业管理产品是基于物业共有部分而提供的准公共性服务。
5.物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段。
6.物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质。
7.物业服务企业的人合特征决定其核心竞争力是人力资本。
8.物业管理活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为。
其次，我们要清楚地明白物业管理的行业本质，就是物业服务企业从事的一种以物业（不动产）为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，以准公共服务为核心产品的商业活动。
第三，作为物业人的我们，更要清楚地知道并全力打造物业专业创造价值。通过物业设施管理，物业资产管理，客户关系管理，客户行为管理四大专业价值构筑物业管理的核心竞争力，进而为物业服务的业主提供安居宜居、保值增值的"质价相符"的优质物业服务产品，为物业管理行业创造价值，保证物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地。
物业设施管理体现在建筑物及其设施的安全使用、设施设备的正常运行、建筑物及其设施使用寿命的延长、建筑物及其设施使用成本的节省四个方面。
而物业服务企业必须通过在规划设计及物业早期介入阶段，对建筑物及其设施设备的功能、维护、使用，站在更利于使用人的角度向建设方提出专业意见或建议；在前期物业管理阶段代理业主对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；在日常维修养护过程中选聘合格的服务提供商，监督检查维修养护工作以及对外包合同履约效果的专业评价；并能根据建筑物设施设备状况和生命周期，适时制定科学的保养、维修、改造和更新计划，以节能能源资源消耗和延长使用年限等方面来充分体现自己对于设施设备管理的专业价值。
物业资产管理专业价值的体现，要求物业服务企业应当充分发挥满足业主对于管理经营其物业资产具有商业价值最大化和财产风险最小化需求得天独厚的天然优势。
客户关系管理专业价值方面，物业行业的客户关系管理有其特殊性、复杂性，我们要在解决不同客户的需求偏好下，最大限度地满足多数客户对公共性服务的共性需求，以实现客户满意度和客户忠诚度的最大化。
为了实现多数客户的最大满意度，企业应当在客户个体认识存在较大偏差、业主团体发育严重滞后的情况下着力建设制度规范，实现标准化和个性化服务相结合；应当着力加强以专业素质为核心的员工队伍建设，通过提高员工满意以实现客户满意；应当建立起科学有效的客户沟通机制；应当建立快速有效的客户关系危机处理机制；建立阳光透明的住户报告机制。
客户行为管理专业价值的体现，物业服务企业为了实现物业服务的目标，必须在客户公共意识普遍淡漠的客观现实情况下，对客户行为进行统一规范和限制。首先是限制和制止业主不当行使建筑物区分所有权的行为。其次是引导和培养业主遵守业主规约和公共道德，通过社区文化建设等多种形式和手段，引导业主养成良好的生活习惯；宣传和示范维护公共道德的模范，营造爱护业主共同家园的社区氛围。最后要处理好管理和服务的关系，切实做到“在服务中实现管理，在管理中体现服务”，和谐地处理好管理与服务之间的辩证关系。
物业服务作为提供与人日常生活息息相关的服务行业，我们不应该像其他行业一样，盲目地开展其他多种经营和增值服务，即使要开发一些经营或增值服务，必须先打造优质的基础服务，必须建立在物业服务业主自身良好循环的基础之上，千万不能淡化和抹杀物业管理的专业性和独特性。如果我们盲目追求面面俱到和无所不能的商业模式，很可能丧失物业管理行业的核心竞争力。
作为提供与人日常生活息息相关的服务行业，我们必须也只能根据企业背景、市场现状、专业优势、经营风险和发展战略等综合因素选择适合自己的商业模式，必须做到不以牺牲客户满意度为代价来降低成本。我们需要通过标准化实现自我复制，需要采用最为有效的自动化和信息化来降低对人才的依赖程度和经营的复杂程度，降低经营成本的同时又不降低客户满意度。
客户满意不仅包括了我们服务的对象，也包括了企业整个经营活动中不可缺少的一线员工和合作伙伴。
我们唯有以“关注员工、关注未来、关注可持续发展”为主线，以客户、员工为根本，塑造学习型的员工队伍，提升行业专业素质，改善行业专业形象。
我们唯有脚踏实地，坚守法律政策、合同契约、职业道德、专业价值、商业规律、行业信心等行业底线，才能在现代服务业激烈竞争中立于不败之地，才能实现从朝阳行业向永续行业的跨越！
向一线员工致敬
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其实秩序员遇到上访者也是会紧张的
文／湖山郡 李威
我叫李威，是地铁物业湖山郡项目一名普通的秩序维护员，我的职责就是维护社区秩序，预防安全隐患的发生，保障客户和同事的安全。这样日复一日的工作有一些忙碌和繁琐，但是让我的生活过得很充实。
今天是8月31日，和往常一样，到公司后我整理好自己仪容仪表，调整好精神面貌，以饱满的状态集合上班。根据班长安排，今天我不在巡逻岗，轮值到停车岗和大门岗。
今天天气不错，天很蓝云很白，我想应该和往常一样会是“平安无事的一天”。30分钟一班岗，轮班几次之后，终于要到上午的最后一班岗了，太阳开始烈了，阳光有点晃眼。刚刚站上岗亭没多久，有装修的施工人员走进营销中心，对于这些工人其实我很熟悉了，但还是例行公事认真检查了施工人员的相关证件，询问今天的施工事项，大概何时施工结束。正当施工人员要进去的时候，远处走来一群人，远远看着大概有十来个，像施工工人的样子，我当即问了旁边的施工人员“是和你们一起施工的吗？”“不是的”对方应声后朝销售中心走去。
我立马感觉情况不对，赶紧朝这群工人迎上去，敬礼：“您们好，请问有什么可以帮助你们的吗？”一个领头人模样的大哥气势汹汹地对我说，“叫你们领导出来，今天要是不把工资给我们，我们就搬到售楼部来住。”看他们的气势和听他们说话的语气，我判定这大概是来讨薪的，我稍微安抚了一下他们的情绪后立马向班长报告：班长、班长，我是停车岗李威，售楼部门口来了一群工人，情绪很激动。当班班长收到后立即调派人员过来支援，并上报了项目负责人。
文／迈德国际 丁代竹
为“拾金不昧”点赞
2018年8月24日中午，迈德国际秩序部队员杨绪多在三号岗值班巡逻过程中捡到一部黑色苹果4S手机，杨绪多面对突如其来的手机没有丝毫动摇，第一时间上报秩序部负责人，将捡到手机交给客服部前台，客服前台工作人员查看手机并未设置密码，根据通话记录及手机通讯录联系手机失主前来领取手机。当天下午17点左右，失主置业公司汪先生和妻子一同来到客服前台核实信息领取手机后，对捡到手机的秩序队员杨绪多及公司称赞感谢！
“拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位道德水平的一面镜子。 杨绪多拾金不昧的美好行为，充分表现出一名普通员工的高尚人格品质和良好社会公德 ,为公司赢得了良好声誉，展示了公司良好的企业形象，这样的行为值得我们学习。在此我们为“拾金不昧”的杨绪多同事点赞！
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在与他们进一步交谈中知道他们是项目上工地的工人，他们的工头已经好几个月没有按期支付他们的工资了，所以他们就集结到售楼部想找到置业公司的领导。
为了不影响售楼部的正常秩序，我们现场所有秩序队员站成一排，形成一堵“肉墙”防线，在没有接到任何指示之前，绝对不能让任何一个人进入售楼部，这个场景我们在培训演练的时候已经演练过无数次，但是在现实工作中还真的是第一次遇到，心里面还是很紧张，要是这群人要是真动武了怎么办，就在这个时候，我们主管来到了现场，请他们到二楼会议室稍作休息，主管告诉我们，相关负责人已经在来的路上，我们需要做的就是安抚他们的情绪，维护现场秩序，千万不要和对方发生任何冲突，最后还一再叮嘱我们，保护好自己。很快相关负责人赶到现场并跟工友们达成了友好协商，讨薪的工友们也相继离开了现场。通过这次讨薪事件，我真实地感受到作为一名秩序队员的不易。
上午就这么有惊无险的度过了，下午我站大门岗。按照常规，下午来往的客户比较多。今天也不例外，刚刚上岗，就有客户进进出出，我牢记大门岗的岗位职责，对来往客户敬礼，有人询问则面带微笑的解答，礼貌接待人家，直到送走营销中心最后一波来客，我们才集合下班。
回到宿舍回想起这一天的经历，别说，还真是有点紧张呢！
团 队 风 采
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当今社会压力这么大，睡眠是健康的基本保障，睡眠也是高效工作的前提条件， 通过睡眠，人体中枢神经系统得到充分休息，从而恢复良好的功能状态，所以高质量的睡眠是十分重要的。对于地铁司机，工作的强度和思想压力都很大，日常工作时需要注意力高度集中才能确保行车安全，保障司机入住公寓楼时有一个良好的睡眠环境，是我们宿管员服务的宗旨。
每天早上9点，我们一天的工作就开始了，正常交接班后，保洁员开始打扫房间卫生，我们开始整理房间的床品及物品。公寓楼有两层，一般情况下，早上整理、清洁四楼房间卫生，下午整理三楼。
让司机睡个好觉这件事，看似要求不高，只要房间物品和床品齐全、舒适好用，楼层环境整洁、安静就行了，不过要想做好这些，也不像想的那么简单。记得刚刚接管公寓楼时，关于房间物品和床品的整理标准的确定，可是费了一番大波折。
2017年7月刚进驻公寓楼时，最让我们头疼的就是床品地整理，最初制定的要求是叠“豆腐块”，为此还专门做了培训，可是执行后效果却不尽如人意。经过大家集体讨论，又把标准改成“两叠法”，试用一段时间，发现还是不美观。床品的整理到底要怎样才能既创造温馨的入住环境，又体现我们的专业服务品质呢？
文 / 金阳车辆段 卢琴 谢玲
让地铁司机睡个好觉，开个安全的车
——公寓宿管员工作体会
标准统一后，执行之初又总是小毛病不断，其中以被面和床单出现褶皱的问题尤为突出。为了解决这些问题，我们采取了逐一突破的方针，经过现场几个月的反复摸索、培训、实践，不断吸取、总结经验，终于“攻克”了这一难关。今天，我们能够熟练的将每一个房间、每一张床按照标准不折不扣归置整理，对此我们每个人的内心都充满了成就感。
被品长期使用会滋生细菌、螨虫，加之贵州雨多空气潮湿，床品极易出现回潮现象。针对这个情况，只要天气预报出太阳，我们就会把床品抬到天台上晾晒，用阳光来灭菌、杀毒，确保司机就寝时床品暖和干净卫生。
为了给入睡的司机们提供一个相对安静的入睡环境，保证他们的睡眠质量，公寓楼全天都是要求静音作业的，凡是进入公寓楼的施工人员、保洁员、巡逻员，我们都会一再的叮嘱：“麻烦您走路、说话、作业时保持轻声，一定记得不管干什么都要轻轻的、悄悄的，拜托了。”
每天凌晨三点左右，当人们还在熟睡时，我们就开始第一轮叫班（叫班：宿管员在入住时与司机核实叫班时间，准时叫司机起床，前往工作岗位，保障列车正点出发），日复一日的相处，我们和司机也达成融洽、默契的工作协作氛围，我们每一天的心愿就是期待司机们拥有一个良好的睡眠，每一次都安全出行，让他们每一天的工作都充满能量及阳光。
部门的同事们开始有些紧张起来，大家一起在网上找图片、找酒店布草的标准，终于，通过借鉴别人好的方式方法，再与公司品质部沟通后，确定了现在实行的床品摆放标准——三叠法，摆放时既美观，又能让司机在睡觉时，只需一拉即可入睡。
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浅谈物业管理早期介入的作用和重要意义
文 / 前期部 邹峰
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受篇幅所限，本文所提到的案例，如有同学需要了解可以私下自行查阅或者与本文作者交流沟通，当然也可以将您的意见、建议通过本杂志投稿邮箱反馈给编辑部，编辑部会在下一期的内刊中作出反馈。
何为物业管理的早期介入？它是指新建物业竣工之前，开发单位在项目立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工验收阶段所引入的物业服务咨询活动。
物业公司从业主今后的物业使用和自身物业服务过程的角度出发，对物业开发的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收、功能房、停车场布置等多方面，提出合理化建议和意见。
可以这么说，物业管理早期介入是物业“全过程”管理理念的产物，它大致分为四个阶段。即：项目策划阶段，规划设计阶段，施工、安装阶段，竣工验收阶段（指主管部门对房屋建设的合格检验）。
在这里，您可能会问，物业早期介入与前期介入有什么不同？我觉得您问得非常好，其实它们是包含地关系，物业前期介入工作只是早期介入过程中的一部分，早期介入对开发单位而言不是强制性要求的。而物业前期介入是指房屋竣工，尚未交付业主使用之前的前期准备工作，如：物业管理招投标、物业服务内容的确定及费用测算、物业的承接查验（这里指物业公司的行为）及交房活动之前物业管理人员入驻办公的行为，我们称之为前期介入工作。两者之间的时间区分原则上是以项目开盘为界的。
做什么咨询活动，它的内容是什么？
首先让我们从什么是物业管理的早期介入开始。
那么物业早期介入的作用是什么呢？
（一）从业主使用的角度去看，能促进规划合理、设计优化、功能完善，有利于提高业主对物业的认可度。
（二）从物业管理的角度来看，有利于了解物业的情况，为前期介入做好充分准备。为日后的物业服务工作顺利开展做好铺垫。
（三）从项目开发的角度去看，有利于建设单位降低成本，促进销售、提高开发效益和自身品牌。
物业早期介入要从提高三方定论来确定它的作用。
未进行早期介入的案例：
1.会展的垃圾中转站
2.帝景传说、花园、新城的学校交通问题
3.金阳车辆段的绿化与监控头位置
最后说说物业管理早期介入的重要意义。
（一）体现物业管理的专业价值
。
（二）多渠道实现了物业管理的商业模式
。
（三）提高了客户对物业和物业管理的满意度，为后期物业服务打下良好基础。
（四）提高验收质量，缩短验收时间，为竣工验收、承接查验降低成本。
（五）通过早期介入，磨合并建立了与环卫、水、电、气、通讯、消防、治安、市政、绿化等各部门顺畅的关联系，有利于物业管理工作的顺利进行。
（六）物管企业通过早期介入，可避免和减少今后设计和施工方面存在的问题，从而大大降低开发商后期出现问题增加解决成本，也有利于企业和业主。
（七）使物业开发有一个良好的开端，为今后物业的使用和管理以及品牌打下坚实的基础
，其作用和意义将是深远的 。
早期介入案例：
1.物业顾问
2.万科、龙湖物业前期介入手册（护栏）
3.花园的道牙高度与停车
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文 / 品质督导部 胡芳
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装修管理之物品出入管理
装饰装修是客户入住后必不可少的环节，随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高，加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，就有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，致使物业风险后置；同时也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业人员检查频密，消灭隐患、及时整改。
在前两期中，我们介绍了写字楼装修保护的相关要求。今天我们继续学习装修管理相关知识，给大家介绍下写字楼装修管理之物品出入管理。
一、需到客服中心备案，得到许可后方能进入楼宇的装修工具
3.大型切割机（台 式）
1.打孔机
4.焊机
5.气瓶
2.水钻
二、禁止进入楼宇的装修材料
三、装修材料搬运工具
搬运装修材料应走装修专用通道。使用四周加装防撞条的四轮平板车运送材料，应确保装载稳固，秩序队员应对搬运过程进行跟进，并提醒搬运工注意安全，防止磕碰，以免损坏公共设施。使用电梯运送材料时，还应提醒搬运工一人按电梯按钮，一人运载材料进入电梯，不得一个人既推货又操作电梯。
严禁散体材料进入大厦。砂子、石子等散体材料原则上必须先袋装方可进入项目，严禁散装材料进入电梯；超长及易损坏电梯的建材、工具等须走消防通道；建材堆放必须按指定位置存放，并按要求做好防护、铺垫，堆放时间超过4小时的须对装修材料进行覆盖，堆放时间最长不能超过3天。
温馨提示：
1.红砖
4.不锈钢框架
2.水泥砖、空心砖
3.雨阳棚
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增强全员参与意识 提高物资管理水平
文 / 综合部 胡婷君
物资管理是指企业在生产过程中，对本企业所需物资采购、使用、储备等行为进行计划组织和控制。公司的物资管理工作主要由物资采购、验收入库、领用出库、建立物资台帐四个环节构成，各环节相互影响，其中任何一个环节出现问题，都会对物资管理工作造成影响，甚至将影响到公司正常的生产经营。所以作为公司的物资管理员必须严格把控各个环节。那在操作时应该注意什么呢？为什么提交的采购申请会被驳回？为什么分管领导已经同意可以调换电脑还得告诉物资管理员办理调拨手续？等等诸多问题，下面就由我给大家一一解答。
首先讲讲物资采购，物资需求的合理性、库存量是否充足及物资有无重复采购等都是我们衡量物资能否采购的标准及重点。如果库房有充足的物资，且以前的非易耗品可以使用就不必重复采购。因为过多采购会导致资产闲置，会增加公司成本同时也限制公司资金的流动。此外对于不常用的物资在填报采购计划时，需在备注栏里写明采购原因。每月物资管理员会根据各项目部门提交的申请计划进行物资采购，所以物资采购前申购计划的审核就显得尤为重要。
再来说说物资的入库和出库，供应商将物资送到后各项目物资管理员就要进行验收入库，物资管理员将根据采购计划核对物资数量，如有遗漏需及时与供应商沟通补足。除此之外，核对供应商的送货明细单价也是重点。按照规定，采购计划上的物资单价只能高于或等于实际价格，正常情况下在填写采购计划时都是经过供应商询价后进行填写的，不会出现实际价格比计划价格高的情况。但是，在供应商填写供货清单时填错的情况下，如果不及时更正，物资管理员在供货单上签字确认后就很难再修改了。这步一旦出错就会影响后面报销结账工作。
当然，除了核对物资数量及单价外，查看物资的质量也是必不可少的，有质量问题的物资当然不能入库。发现有质量问题的物资，要及时联系供应商退回。待供应商调换后，再次检查物资确保没有问题后才能入库。入库完成后,
紧接着就是领用出库了，物资领用由领用人在极致软件上发起领料单。在填写领料单时，领用人需注意领用的物资信息必须填写正确，尤其是单价。如果出库价格填写错误就会导致库存金额错误。所以，物资管理员在审核领料单时应仔细核对以上信息，防止出现错误。
以上工作完成后，物资管理员就要对物资进行动态管理。根据物资价格及使用年限将物资分为固定资产、周转材料及低值易耗品。根据物资归属建立综合部总仓、项目分仓、各领用部门、个人四级物资管理台帐，实现层层管理严格有序，落实物资动态管理责任。并且，固定资产还实行编码管理制要求，每个物资对应一个物资编码，每年盘点时，物资管理员和财务部相关人员要根据编码查看物资使用情况，包括物资存放地点、使用人及使用年限。
关于固定资产管理就曾经发生过这样一件事，2017年底，一位新的项目总监即将来到迈德国际时，本应按规定在三天内配齐办公物资，由于当时在综合部固定资产实物台帐上显示，项目总监办公室已有一台电脑，故在配备物资时就没有把电脑考虑进去。但是在项目总监入职前一天检查办公设备情况时，发现办公室没有电脑。为保证新项目总监一上岗就能用上电脑，我们紧急查看了库存，发现还有一台电脑，就赶快配备到了新总监办公室。当时，如果不是库存中还有一台，就算通知供应商送货也是来不及的，不良后果很可能发生。
那么，为什么明明台账上显示有的电脑在办公室里却没有发现呢？后经查明，原来是迈德国际员工未经审批私自把电脑调出给工程部经理使用。出现上述问题的深层原因，除了相关制度不健全外，还在于大家对物资管理意识淡薄，认为只是物资换人使用的小事，这样一个在其他部门员工看起来不经意的小事，对于物资管理员来说却是大事。如果公司其它人员在未告知物资管理员的情况下随意调拨物资，就会给物资储备、盘点等工作造成很大的影响。公司正规的固定资产需走调拨程序，先填写固定资产调拨单，然后请相关领导审批并交综合部及财务部。以上两部门根据调拨单内容更改对应编码的固定资产存放地点以及使用人后，才能实际调拨公司固定资产。
说了这么多，大家对物资管理是不是有了一个更深入的了解呢？物资管理是企业实现生产过程的物资基础，俗话说：“兵马未动，粮草先行。”物资管理工作做得好，不仅能改善企业各项经济指标，取得较好的经济效益，并且有利于企业科学化生产和提高企业的市场竞争力。公司物资规范妥善管理，不单是物资管理部门要发挥好物资管理先行官的作用，公司其他各部门也应提高物资管理的意识和重视程度，严格遵守《物资管理制度》各项规定。
总而言之，只有增强物资管理全员参与意识，才能切实提高公司物资管理水平。
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财务报账像堂审？那是你没有掌握诀窍
文 / 财务部 徐文婷
深吸一口气，雄赳赳气昂昂地冲进财务室，然后灰头土脸地出去，一脸的无奈与无辜，越来越多的人因为要来财务报账而犯愁，生怕票据又有问题。真有那么夸张吗？财务报账真如大家想的那么麻烦吗？我们来梳理一下平时报账遇到的小情况，总结一些小窍门，兴许对以后的报账有一定的帮助。
财务部作为企业财政中枢，所有人来财务无非就是跟钱打交道，怎么打交道呢？只有三种情况：报钱（财务用语：报账）、借钱(财务用语：请款)、还钱（财务用语：冲账）;可是钱从哪儿来？找谁借？什么样的报销单才算规范呢？我们一一道来。
先讲讲请款，最基础的，哪个部门哪个人在什么地点干了什么事，金额多少得清楚，而且这些内容必须有相关票据作为支撑，且相关票据的金额必须能与报账金额一致。就拿电费举例，由于供电局必须先收到款项才开具相应票据，所以项目部需要先借钱才能支付电费，怎么借呢？这不是经办人说多少就是多少，得由供电局出具相应缴费单，经办人根据缴费单，填写相应的请款单，请相关领导签字，再将签字齐全的请款单以及缴费单一起拿到财务部经办人手里，就可以进行付款处理了。
请款也就是借钱之后，是需要还钱的，就是冲账。虽然有借有还，但是所有的借款人都不太容易记得还款日期。在企业，请款之后，有两种冲账方式，一个是拿票据冲账，二是还钱，不得超过收到款项的15个工作日内，如果超过时限，财务就会按照公司财务管理制度向请款人出具违规处罚单。当然了，如有特殊情况不能还钱，只要在15个工作日内提交一份不能及时还钱的情况说明，且经领导签字同意并盖有部门章的情况说明，财务部就不会找你麻烦啦。
有借有还，再借不难。是不是觉得财务部事儿多，不单单是借钱、还钱，每次到财务，票据的问题老让人担惊受怕，想知道什么样的票据才能顺利通过财务的审核吗？下期我们继续揭晓……
本期焦点：
写字楼办公室起火，物业担责吗？
文 / 迈德国际 王炜
办公区消防栓不出水，消防通道被堵塞，消防设施设备维修管理不当，由此导致火灾救援被延误，火势扩大，物业是否需要承担相应的损害赔偿责任？
答案是肯定的。
物业对消防设备具有管理和维护的义务,其应依过错程度承担相应的赔偿责任。
某写字楼办公区因办公室电源线短路造成火灾，房屋和所有办公设备、物品全部被烧毁，火势还殃及邻居，公共部分的财物也遭到毁损。消防支队接警后迅速赶往火灾现场。但是，由于该写字楼车辆停放混乱，导致消防车无法及时进入园区，消防队员被迫跑步赶往发生火灾的楼层，延误了灭火时间。当消防队员启动消防栓准备灭火时，却没有水，再次延误了灭火时机。最终消防队只好采取“曲线救火”的方式——将消防车停在写字楼外马路上，消防队员返回消防车铺设水带取水。由于消防车通道不畅及消防设施无效，火灾持续时间要比预想的久很多，导致损失更大。
受灾公司认为，事故认定的起火原因是电器线路故障，但火势扩大所造成的损失物业公司难辞其咎。物业公司也存在过错，邻居办公区受到的损害应由两者共同承担，并起诉至法院。
法院经现场勘查后认定，距离起火点较近的园区大门被物业关闭，办公区的单元楼门前的道路两侧均停放了机动车，剩余空间只能缓慢通行一辆机动车，导致火灾发生时消防车不能迅速驶入。园区日常物业管理确实存在一定瑕疵，这违反了物业应承担的法定义务，同时确实扩大了火灾的波及面。综合考虑火灾事故原因、原被告之间的物业服务合同关系、物业管理上的问题、原告遭受的损失情况等因素，法院认为物业需要对火灾所造成的结果承担次要责任，分担受灾公司的部分损害赔偿责任。
案情简介
一、物业承担法定消防义务
与其他配套设施不同，消防设施设备对保护公共安全具有特殊的意义，故而立法中对于消防设施设备的维护管理做出了特别规定。
依据《消防法》18条第二款规定，办公区的物业服务企业应当对管理区域内的公用消防设施进行管理维护，提供消防安全防范服务。《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第10条，也明确了办公区的物业管理单位应当在管理范围内履行的消防安全职责有：①制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；②开展防火检查，消除火灾隐患；③保证疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；④保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
从法律法规中可以看出，物业对管理区域内的消防设施进行管理维护，不仅仅是基于物业与业主之间的委托合同，更是一种法定的义务。
二、从本文案例可以看出，物业管理不当导致消防设施本身或消防配套设施缺失、损害导致火灾蔓延，其需要依据物业服务合同、法定义务承担相应的责任，赔偿被害人的损失。
法律分析
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文 / 车站管理处筹备组 王有谊
新的部门，新的起点！
进入公司快五年了，之前一直在迈德国际项目负责秩序管理工作，今年六月，很荣幸从迈德国际项目调动到车站管理处筹备组工作，主要负责对站点保洁工作的管理及督导。转入这个新的岗位，对于从事秩序管理的我来说是一个新的起点、新的挑战、新的机遇!
刚刚调到车站管理处筹备组时，我像一只无头苍蝇，工作无从下手。幸好在公司领导的指导下、在管理处同事的认真带领下，我逐渐掌握了站点保洁的管理流程、管理重点，让我从一个“生手”慢慢的转成为一个“熟手”。在工作之余，通过学习公司对车站管理的作业指导书、体系文件，让我对站点管理又更进一步了解。
车站管理处筹备组的工作和保洁打交道的时间比较多，我们到现场主要是去发现保洁工作出现的问题，查看保洁是否按流程作业、查看保洁的工作标准、服务礼仪、仪容仪表及日常培训效果。但人的心理都是比较脆弱的，当有人发现他的错误去纠正时，他总会找许多的理由或是很排斥。有时侯我们去车站检查时，有些保洁不理解，认为我们是去找茬、鸡蛋里挑骨头，从他们的眼神里可以看得出他们的讨厌、反感。在这种情况下，我们并没有气馁，多次和冰清保洁经理、保洁主管沟通后双方决定通过反复、碎片式的培训方式来提高保洁员的作业技能。最终，保洁能够理解我们的工作了，知道我们的检查是为了大家工作的提高，曾经讨厌、反感的眼睛里开始流露出了真诚的笑容。现在我们到站点检查，保洁们会很重视，常常跟在我们后边，谦虚地问：“我们有什么做得不到位的地方，请领导指出来哈，我们立即整改！”淳朴的语言，看得出保洁人员内心的转变。
以前我认为车站管理处筹备组的工作极为简单，不是很繁忙，只是到站点走走看看，没什么大不了的，我应该会很快掌握。经过三个月的亲身体会，其实并不是这样的，我要学习的东西还很多，比如站点与轨道公司各个部门的对接协调、站点的月工作安排、轨道公司有重要接待时的安排、站点对外包方的管理、站点与施工单位的对接等等。
一个站点的检查需要两个小时左右、一个站点的屏蔽门清洗需要四个小时、一个站台轨行区灯箱广告清洗需要四个小时、一次隧道消杀需要步行五个站，步行七八公里、一次保洁突击开荒需要一周、一条地铁线清洁成果的维持需要一个团队的努力！而我作为这个团队的一员，要踏踏实实做人，认认真真做事，做好本职工作，敢担当，工作中勇于创新、与公司上下共同努力、齐头并进、就没有干不好的工作！
文 / 合约法规部 杨黎萍
助力公司“依法决策、依法经营”
很幸运，一个机缘巧合，我成了贵阳地铁物业公司的一员，进入合约法规部工作。进入公司后，在上级领导和同事们的热心帮助下，我很快地融入了团队，在逐步熟悉部门工作的同时，也对部门的职能及工作现状有了初步理解。
从企业组织架构的角度出发，合约法规部的职能大体可分为三类，一是管理职能。二是风控职能。三是救济职能。在公司初创期，常规性、事务性的工作较为繁重，而合约法规部又只有1人在编，仅仅是处理常规性的工作就已经是忙得团团转了，相对而言，部门管理、风控等监督性职能就显得没有那么突出。我入司以后，部门前辈周飞宇与我多次长谈，我们一致认为，现在人手充裕了，应该到了侧重合约法规部监督职能的时候了，通过沟通，我们还形成了一个明确的部门职能定性。
首先要明确管理职责。公司合约法规部的管理职能是指对公司生产经营过程中的风险管控，在法律许可的范围最大程度实现公司战略目标和利益。主要体现在协助公司管理层依法决策；参与合同谈判，妥善管理合同文件；解答法律咨询，为相关部门日常工作提供建议。
其次要重视风控职能。公司法律风险管理体系建设的指导思想是必须按照公司战略的要求，紧紧围绕公司生产、经营、管理的实践，从公司发展的战略和全局着眼，有计划、有步骤的进行法律风险管理体系建设，不断提高公司的法律风险管理的核心竞争力，为公司实现新的目标保驾护航。
最后要履行好救济职能。公司合约法规部的救济职能是指公司生产经营过程中与其他民事主体（包括公司或个人）或行政机关发生的纠纷或诉讼。主要体现在合约法规部代表公司参与上诉纠纷或诉讼的调解、仲裁或诉讼活动，并在这些活动中最大限度的维护公司的合法权益。
作为公司职能部门，合约法规部还需要辅助检查和检验业务部门合同等法律管理工作的实施情况和有效性，对法律风险管理策略进行评估并提出整改或改进建议。
初入公司，在学习与工作中，我逐渐理解了“以人为本，依规而行”的企业管理方针，今后，我也将和我的同事们一起不断完善合约法规部的制度建设及职能履行，为公司“依法决策、依法经营”保驾护航。
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职场心路
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慢慢地，馅的香味和面粉的淳味散发出去了，越来越多的伙伴聚集过来，一起动手帮忙。也不管会不会，都想来帮忙做点什么，顿时屋子里热闹起来了，大家笑着聊着，不一会儿各式各样的饺子就包出来了，为了图个好彩头，还包了几个加了硬币的饺子。基本上个个皮薄馅大，好看的紧。
在大家伙的合力下，趁着午休时间，饱满的饺子全都包好了。看着摆满桌子的饺子，刚刚吃完午餐的大家都笑着说不如先煮一锅尝一下？
当然，最后这些包好的饺子还是进了冷冻冰箱留给我们这些晚上加班的小伙伴啦！
终于到了加班餐的时间，期待了一天的美味饺子就要入口了，心里很开心。煮好的饺子热乎乎香喷喷的，每个伙伴都比平时多吃了不少，我是吃得最多的那个。
不知道饺子对别的伙伴意味着什么，但对我来说却是满满的暖意。在我小时候，家里过年吃饺子，过节吃饺子，家里来客人了还是吃饺子，北方人对饺子大都是有执念的，像超市出售的机器包的速冻饺子几乎是不吃的，大概是感觉少了些味道吧！来贵阳四个月了，实实在在的想家了，可今天这餐饭，让我恍惚间以为还是在家里，一家人开着电视，围着桌子，边聊天边包饺子，笑笑闹闹的，我从来没有离开，我在家，嘴里还有家的味道。
文 / 迈德国际 李爽
来到贵阳的第四个月，我加入了贵阳地铁物业这个大集体。新环境，新行业，新工作，新同事，崭新的一切给我带来满满的陌生感。不过，很是庆幸，有一群热情的、知无不言的、亦师亦友的领导和同事，让我快速的融入了这个集体。
去年，我们迈德国际项目荣获了“贵阳市2017年度物业服务管理市级示范项目”的称号。为了寻求更好的发展，今年公司要求迈德国际冲击省级示范项目，为了保证创示范工作顺利开展，大家自发加班，每天晚上在一起整理资料，核对记录，事事不遗巨细的，精益求精、力求完美。
加班的生活偶尔有些“没活力”，领导会给我们加油打气，同事们也会自我鼓舞，当然每天晚上不一样的加班餐也是加班的动力之一。只要加班，下午的时候，淳洁姐就会询问大家今天加班要吃什么，换着花样的安排，还时常带来自家精心制作的小菜，给了大家提供满满的能量。记忆中每餐饭都很好吃，但有一顿却让我记忆犹深。
家的味道
那天淳洁姐带着一大包神秘的东西来上班，路过我时说咱们今天晚上吃饺子！这句话直接让我心跳加速，开始期待着时间赶快过去。忙碌的上午终于过去了，到了午休时间，两位贴心大姐姐就开始为晚上的饺子忙碌起来了，面是现揉的，馅是刚刚切好拌好的，还没有煮熟，就可以感觉到非常美味了。
（美味的饺子吃了一个又一个，简直停不下筷子。）
（像这样的铺满饺子的玻璃板我们包了将近四个）
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初来乍到
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初来乍到，请多多关照
石洪智
金阳车辆段物业服务中心工程部主管
大家好！我是石洪智，现在地铁物业金阳车辆段物业服务中心工程部任职，很荣幸能和大家成为同事。
从2009年开始，我就与物业管理结下了不解之缘，到现在从事物业管理工作已经有9个年头了，期间一直没有间断过。这些年以来，我主要负责工程设备管理，有两年也曾全面负责项目组团管理工作。工作中的我很注重团队合作，力争创造一个良好团队合作氛围；也很愿意积极地去帮助团队的每一个人，不管他是哪个部门的，只要自己力之所及，都会用自己的实际工作经验和个人见解去分析和讲解，去帮助他解决当下的困难，让整个团队得到共同进步，服务提升。
我个人性格比较活跃，喜欢和人说话聊天，探讨工作或者生活，也喜欢体育运动，特别擅长打篮球，期待能在工作和生活方面与大家多多交流。
杨婷
迈德国际物业服务中心客服部客服主管
出生于80年代末期，有着70后的坚韧与80后的不羁，2008年毕业于长沙民政学院物业管理专业后一直从事物业服务行业，到现在入行已近十年，对于物业管理的本质“管理于物，服务于人”仍在持续探索，对行业未来充满信心。
来到地铁物业，内心是忐忑的，初来乍到，对公司的运行模式及管理方式不了解，工作中都是多观察，少说话，这对于平时话多的我来说，可不容易。经过一个多月的接触，慢慢熟悉身边的同事与领导，开始感觉到这里的“美妙”之处，内心也渐渐趋于平静，乐于与同事分享及探讨工作中的相关问题，自己对物业服务也有了新的认识。
高碧云
金阳车辆段物业服务中心客服助理
“山月不知心里事，水风空落眼前花，摇曳碧云斜。”
大家好！我叫高碧云，我的名字取意碧空、白云。我的性格属于外柔内刚型，有着一颗执着的心，看似内向，其实也有开朗的一面！
生活中的我相对比较安静，一杯清茶一本书，可以让我度过午后闲暇时光；我也喜欢漫步在雨后的花园或湖畔，感受泥土的芬芳；亦或驻步在林间仰望树梢，倾听鸟虫的低鸣……
多年的幼教工作铸就了我的执著与坚韧，同时也锻炼了我待人待事的真诚与耐心，这让我养成了对待工作严肃认真，积极主动、乐于向上、勇于承担的良好习惯。进入地铁物业，我会以满满的热忱、纯纯的真心为每一位客户服务。
不善言辞、略显内向的我将继续以真诚、耐心、包容和执著面对新的工作，希望大家在今后的工作中不吝赐教，多多帮助我哟！
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初来乍到
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王 炜
迈德国际物业服务中心秩序部消防管理员
消防—— 一个真正赴汤蹈火的职业，被誉为：“最美逆行者”。
我叫王炜，是一名退伍老兵，有军人钢铁般的意志，以能从事消防工作为荣。
一次偶然的机会接触到消防行业，正式认识到消防工作的真实内涵，于是我毅然辞去之前的工作，全身心投入消防事业，期待为更多的人与家庭带来保障送去平安幸福!
加入到贵阳地铁物业，从事消防管理工作，我的消防理想有了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，我十分感恩。我不善言辞，不晓得怎么表达感谢，只能在以后的工作中用自己的实际行动来保证大家的安全，将火灾隐患扼杀在萌芽阶段。——借此，感谢各位领导，谢谢您们能给我一次这么好的机会，感谢各位同事，谢谢你们对我的帮助和照顾。
我初来乍到，还有许多方面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教!
李爽
管培训生
活泼外向可静可动的双子座，喜欢与人交流沟通更喜欢跟伙伴聚在一起玩，能快速接受新事物，也很会开导人，我是一个有点被动但很有包容性的姑娘，非常欢迎大家来找我做好朋友。
进入公司一个月了，作为一名初入物业管理行业的“小学生”，我清楚自己需要快速地补充行业知识，才能更快速地“驾驭”所从事的工作。就在我无从下手之际，多亏了王总成立的书友记，让我能有机会跟公司的前辈和小伙伴们一起利用工作之余的碎片时间去学习，经过这段时间的学习，我终于对物业有了初步的了解，并开始尝试将所学应用到工作中，就目前看效果还不错。
求知若渴，学无止尽，期待不久的将来我能成为专业的“物业人”。
性格特征：勤奋踏实，乐观上进，善于接受新事物，乐于学习新东西。
兴趣爱好：文史哲无所不看，坚持英语学习，览天下大事、享人生百味，酷爱粤语歌曲，看电影，闲暇时间唱K、运动、纵情山水，兴趣比较广泛。
来到公司之后，我深切感受到同事之间融洽的相处氛围，领导对员工从工作到生活无微不至的关怀，也深刻体会到了“以人为本”管理方针所蕴含的温暖。最令我振奋的是公司全员学习的氛围，进入到公司后真切地体会到每个人对待学习的积极态度，从凌晨6点多开始，到晚上12点，一天的工作之后，情绪依旧十分高昂，不管是现场交流还是微信群学习分享，大家从不缺乏热情的讨论与激烈的辩论。碰撞才能碰出火花，众人的智慧累积在一起是无穷的，我想这必将成为公司发展的巨大潜动力，身处其中一员，我真的希望在日后的学习与工作中，能和大家一起共同进步，工作上是彼此的好伙伴，生活上是彼此的好朋友。
黄少波
管培训生
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