目录
数据
03
10
聚焦
人物
15
19
往来
展望
33
速览
07
CONTENTS
成果
25
oNE
01
part
速览
01
2022年10月客服部收到消费者反馈“宜品某批次产品报告查询异常”，中商第一时间排查问题，经核查发现平台功能无异常，是由于客户批次雕刻错误而导致的报告匹配不正确，从而造成报告查询异常；在明确问题原因后中商技术同事加班加点为客户修改后台功能，在24小时内完成异常处理，保障客户追溯系统的数据安全及稳定。
高效响应 品质保障
ONE速览
1.整理——货物库位明确
2.整顿——物品摆放整齐
3.清扫——周边杂物清理
4.清洁——地面清洁干净
5.素养——标准全员执行
标签仓库5S标准分享
整理前
整理后
02
2022年，标签部计划对硬件辅料进行更系统化的管理，在质量小组的协助下于10月份完成了硬件辅料管理系统平台的建设，同时对仓库进行5S标准整理；通过对各类硬件辅料的规范化管理，不仅提高了发货效率，也为成本核算提供了清晰的数据依据。
持续优化 高效生产
ONE速览
需求精准解读 实施高效落实
03
04
2022年第四季度累计完成
项目立项77个，
项目上线70个，
项目验收122个。
2022年第四季度项目播报
2022年在和凌美的合作中，中商团队前期精准解读客户需求，制定了让客户满意的方案，实施中以专业的技术能力提供高质高效的服务，团队上下高效协作，用时5天完成了一条产线的赋码交付，赢得了客户的认可，获得了和客户继续合作的机会。
ONE速览
1、企业入驻50家，封装领域服务13个。
2、超8知识库文档上传82篇，需求采集17个。
3、完成消费者营销活动、产品系统完整文档体系搭建。
4、新增超8知识库产品交付操作说明、产品操作的视频及 PPT演示标准规范，为业务操作提供支持。
5、产品新应用场景丰富：除了补全物流、营销及生产相关业务场景外，还新增了组件管理功能，丰富中商产品应用场景，提升市场竞争力。
2022年第四季度超8平台成果
05
two
02
part
数据
标签部 2022年第四季度质量数据
TWO数据
客户服务运营部 2022年第四季度质量数据
标签合格率99.85%
企业服务电话94.66%
微信/邮件100%及时响应
发货合格率：
发货准确率100.00%
到货及时率68.71%
发货准确率100.00%
到货及时率68.71%
客服响应及时率：
售后处理合格率：
售后事件处理及时率99.61%
同一客户同类问题重复发生次数1次
客户5分满意度评分0
(第四季度调研回收率未达标)
TWO数据
技术中心 2022年第四季度质量数据
生码准确率100%
服务器在线率100%
数据库在线率100%
安全无事故率100%
网络在线率99.98%
其他在线率100%
项目交付：
一次性发布通过率87.33%
经济损失累计0元
一级事故6个
C
预期上线率53.00%
微型项目预期利润率达成77.33%
小型项目预期利润率达成87.67%
中型项目预期利润率达成95.50%
大型项目预期利润率达成80.00%
客户满意度评分0
(第四季度调研回收率未达标)
Technology Center
D
Q
S
系统在线率：
three
03
part
聚焦
01
——2021-2022美赞臣E-tracking系统升级项目回顾
久伴同行 服务初心
从2019年起，新冠不断在全球蔓延。
我们不难发现，很多事情较疫情之前已经发生了巨大变化。
疫情改变了这个世界，改变了人们的生活、学习和工作方式。
我们也会发现，身边也有很多东西从未改变，那就是中商永远“以客户价值为先”的服务理念。
在实现商品数字价值的征途中，中商人凭借卓越的技术能力和以客户为中心的服务初心，用实力承载每一位客户的信赖。
2021年，中商的老朋友美赞臣为了让品牌数据更精准，向中商发来新的业务邀请。
2021再携手 升级焕新
美赞臣E-tracking系统升级项目于2021年10月正式启动，中商内部迅速集结多方骨干，包括售前部、营销中心、标签部、客服服务运营部及技术中心三地成员，跨部门、跨区域通力协作。在疫情风波不断的2021年和多地严格封控的2022年上半年，团队成员内外配合，外有项目经理、BA进驻一线；内有各部门、各区域同事线上沟通积极推进项目进程，采用“日会+周会”结合的远程作战模式，统一工作目标，细致落实执行内容，复盘工作进度，做好各环节的工作管控。
升级优化意味着要做到更好，虽然我们在前期基于客户需求制定了详细的升级策略，但要打造出更加切实客户需求的系统，还是要结合客户实际的情况；所以当我们在实施中发现客户原始系统版本过低，要做到让数据更加精准，面临30+的新增需求并行开发也不曾退缩，而是积极调整实施策略，为客户提供更加卓越的服务。
在22年的8-10月，项目进入上线攻坚期，技术中心更是集合三地人骨干汇聚于武汉，在技术中心负责人蒋心武的带领下启动“集中作战模式”，一起为最终上线做充足的冲刺准备，保障了项目的成功上线。
2022年10月，项目最终成功上线，我们实现了美赞臣E-tracking系统积累十几年的老系统全面升级，还并发完成了三十多个新需求项目，通过PDA发货系统的升级，定制了适配客户业务操作要求的发货扫码系统，并实现了发货扫码的实时校验拦截；我们还通过后台系统的重构升级，在解决了核心数据计算准确性的问题的同时，还实现了计算效率由天到分钟级的跨越式提升。
让新系统做到了操作友好、校验实时、数据准确、计算实时，不断提升扫码准确率和数据处理及时性、准确性，为企业的降本优化提供有力的技术支持。
升级优化意味着要做到更好，虽然我们前期已经基于客户需求制定了详细的升级策略，但要打造出更加切实客户需求的系统，还是要结合客户实际的情况；所以当我们在实施中发现客户原始系统版本过低，需要对策略进行优化、同时还有三十多个并发需求也要同步推进时，中商团队依旧秉承高质服务的初心，全员上下加班加点通力协作，为客户提供了更加卓越的服务。
THREE聚焦
2022年的8-10月，项目最终成功上线，我们实现了美赞臣E-tracking系统积累了十几年的老系统全面升级，还完成了三十多个并发需求的支持，通过PDA发货系统的升级，定制了适配客户业务操作要求的发货扫码系统，也实现了发货扫码的实时校验拦截；通过后台系统的重构升级，在解决了核心数据计算准确性问题的同时，也实现了计算效率由天到分钟级的跨越式提升。
让新系统做到了操作友好、校验实时、数据准确、计算实时，不断提升扫码准确率和数据处理及时性、准确性，为企业的降本优化提供有力的技术支持。
未来已来 服务初心
2022年11月美赞臣发来感谢信，表达了对中商2022年的感谢及2023年的期许。感谢中商项目组在2022年的辛勤付出，对我司员工及时响应、高效配合给予赞扬，亦希望中商团队在2023年的运维合作中继续保持高效认真的服务质量和响应效率，持续支持美赞臣全链条扫码业务。
2023已经来到，中商人将继续坚守初心，在成为全球最受客户信赖的商品数字化服务商的铿锵步履中持续前行。
THREE聚焦
越的服务。
随着中商业务的开拓和开发人员的增长，系统的代码规模和复杂度随之上升，我们不断地认识到代码的质量和安全性对于构建更高质量的软件至关重要。不良的代码不仅会影响代码的可维护性，还会在某些情况下影响其可用性、性能和安全性。一旦有因不良代码而导致的服务在线率异常，就会造成不可避免的业务损失。那么如何让大家写出风格统一、高质量的代码就成为了巨大的挑战。
因此CCN中商在超8-3.0代号蜂巢的技术大平台中，就“如何让大家写出风格类似、高质量的代码”这个问题，找到了对应的优化策略，它就是在蜂巢的架构中引入“静态代码门禁”，通过对行业优秀技术数据的沉淀及要点标准的提炼，搭建属于自己的“静态代码门禁”，让每一个代码在正式应用前都做好“体检”工作，其“体检”不仅仅是在上线前，更是在每一次代码有改动的时候。目的就是通过不断的优化，从代码源头把控质量，从而在早期阶段发现潜在的问题和风险，降低后期维护和变更成本、为系统稳定性提供更加高质的保证。
代码在正式应用前都做好“体检”工作，其“体检”不仅仅是在上线前，更是在每一次代码有改动的时候。目的就是通过不断的优化，从代码源头把控质量，从而在早期阶段发现潜在的问题和风险，降低后期维护和变更成本、为系统稳定性提供更加高质的保证。
在开发过程中项目成员多方采集信息、关注最新的外部资讯及相关书籍，以外界先进技术为标准，提炼整合成为中商最需要的代码编写规则；在保障代码正确的前提下也加强了代码风格的统一；除了代码异常提示，还建立了五个问题等级认定及三个问题点提示，当一段代码上传系统后，自动触发代码检查，并生成代码检查报告，当检查中存在错误时，根据数据库中的代码规范提供错误纠正建议，针对严重、阻断性的bug以及安全漏洞这三类问题，系统会予以阻断，直到问题解决。做到了边写边清理，有效防止了不合格品流向下一个阶段。
CCN-HIVE 登录入口
THREE聚焦
超8-3.0蜂巢|静态代码门禁
02
助力中商卓越质量
的代码编写规则；在保障代码正确的前提下也加强了代码风格的统一；除了代码异常提示，还建立了五个问题等级认定及三个问题点提示。当一段代码上传系统后，自动触发代码检查并生成代码检查报告。当检查中存在错误时，根据数据库中的代码规范提供错误纠正建议，针对严重、阻断性的bug以及安全漏洞这三类问题，系统会予以阻断，直到问题解决。做到了边写边清理，有效避免不合格品流向下一个阶段。
截至目前，系统已经实现了代码是否遵循编程标准、设计存在的潜在缺陷、代码的可维护性、代码中糟糕设计的检验工作，并在96个服务上被应用， 累计发现严重级别以上bug189个、漏洞45个，在降低人工检查时间成本的同时，也为中商代码质量的提升提供了有力的技术支持。
静态代码门禁系统
THREE聚焦
four
04
part
人物
FOUR人物
专访
青岛宜品蓓康熙四个项目的实施期间，实施同事王绍国积极发扬中商以客户价值为先的精神，以专业的技术经验，顺利推进实施工作的进行。
在工作中还通过细致的观察，发现现场人员工作出现的错误操作，结合多年的实施经验及客户现场的实际情况，给予客户专业的优化策略，并积极跟进异常产线优化，给予技术支持，帮助客户解决了2条产线的串码、串标问题。
就客户现场工人操作中存在的问题，细心地进行了操作指导，使客户因自身设备及人为操作等因素引起的生产效率下降问题得到解决，让客户的效率得到了显著的提升。
技术中心—王绍国
01
来自宜品乳业集团的感谢信
FOUR人物
专访
标签部—叶枫
02
中商的每一枚标签，在送到客户手中前，都要经过层层检验。标签部叶枫作为质检物流组的一员，日常工作就是负责标签质量检验及收发工作。
在日常工作中他通过细致的检验，做到了多次异常产品及时拦截。通过和叶枫的沟通我们了解到，他在标签质检方面的核心理念就是——细心耐心地做事和对质量行为准则的坚守。
如伊利、汤臣箱贴错误的及时发现，就是因为他在检查时，根据订单信息逐字核对箱贴内容，从而发现了箱贴上的1个数字错误；蔚来数据漏采集问题，则是在数量清点时，发现了标签的实际数量与客户需求数量不符，多了一枚，接着通过在超8系统的标签录入验证，发现差异是因为数据被漏采导致。
正是因为他细致的工作态度和对行为准则的严格遵守，才能够及时发现异常，保障客户收到的标签100%正确。他认真负责的工作态度是我们每个人都要学习的地方，因为只有当所有中商人都认认真真地做好本职工作时，我们的产品和服务才会更加优秀。
FOUR人物
每周内检随机抽检——将质量内检变成工作中的日常，把对质量的坚守放在第一位。
2022客户服务运营部 质量内检执行要点在线分享：
专访
客户服务运营部
——董心怡
03
随着中商质量内检工作的不断落实，各部门在内检工作中不断积累经验，通过有效的风险预防，为质量提升提供助力。
客户服务运营部作为四大质量部门之一，自质量内检工作启动后，董心怡就积极推进内检工作的落实，多次及时发现风险点，并积极提供解决方案纠正问题，把质检当作反面质量素材的收集渠道，常常和部门伙伴“碎碎念”避免同类问题再次发生；定期汇总质量要点案例集，在部门内部主动分享，和团队伙伴共同成长，一起将内检工作做得更好。
客户服务运营部作为四大质量部门之一，自质量内检工作启动后，董心怡就积极推进内检工作的落实，多次及时发现风险点，并积极提供解决方案纠正问题，把质检当作反面质量素材的收集渠道，常常和部门伙伴“碎碎念”避免同类问题再次发生；定期汇总质量要点案例集，在部门内部主动分享，和团队伙伴共同成长，一起将内检工作做得更好。
发现问题，解决问题——遇到问题一对一沟通解决、积极落实改进措施。
定期复盘，汇总分享——问题要点及时汇总，案例共享全员复盘。
five
05
part
往来
FIVE往来
客户的声音
FIVE往来
客户的声音
FIVE往来
客户的声音
FIVE往来
来自客户的建议
FIVE往来
来自客户的建议
six
06
part
成果
2022年
CCN中商提出了“产品100%卓越交付、系统100%安全稳定、24小时高效高质响应”的卓越质量目标。
基于此目标，我们发布了质量刊物，建立与完善激励制度；
打造质量监督监控机制，确立了质量事件分级的认定维度；
对于质量问题，我们全程跟进、持续优化，提出与实施了8D质量改善策略。
在所有中商人的努力下，质量工作有效运作并取得了一系列的成果。
让我们一起回顾一下吧～
成果·前言
SIX成果
质量期刊在线分享，质量要闻一触即达；
质量激励荣誉体系，见证我们对质量的坚守。
质量刊物以及激励制度
SIX成果
凝练核心数据，质量一屏纵览。
质量监督监控看板
SIX成果
质量事件等级维度建立，合理划分事件紧急度；
提升处理时效，要事迅速解决。
质量事件分级认定
SIX成果
基于公司对于质量相关制度体系的方针与要求，建立和完善质量改善机制，加强全体员工的质量责任心和质量意识，推进产品质量和质量管理基础水平的提高，促进质量管理体系的有效运作及持续改进。
8D质量改善策略是以问题解决为目的，识别出一再出现的问题，矫正并消除问题，助力产品及制程的提升。
质量问题的过程跟进与持续优化
以及8D质量改善策略
基本信息
D1
小组成员: 涉及质量改善人员。
质量季度：根据当前时间选择第几季度。
问题描述
D2
填写日期与问题描述。
问题描述填写要求：
用量化的术语详细说明与问题有关的内/外部顾客的抱怨。
8D质量改善策略：
SIX成果
采取的围堵行动
填写围堵行动：
围堵措施是指针对问题症状的临时解决方案，确认问题的影响范围，采取消除症状的措施，并验证措施的有效性。
D3
根本原因分析
根本原因思考需要有两个层面：
产生原因与流出原因。
D4
纠正措施
纠正措施是针对根本原因制定的措施，制定的措施必须与【产生原因】和【流出原因】相对应，其产生的根本原因要对应逻辑关系。
注意：措施需要举一反三，考虑到相似场景、相近流程。
D5
Tips：问题描述填写时的5W2H原则
What：什么问题 When：问题发生的时间
Where：问题发生的地点 Why：问题发生的原因
Who：问题和哪些人有关/谁负责
How：问题发生的过程
How many：范围/数量是多少
结论/经验总结
SIX成果
D8
预防及措施标准化
措施需要形成经验并标准化，防止再发生，提供固化文件、标准和流程图等。
针对本次整个8D过程的总结评价，此部分不由8D填写人员填写，将由质量小组在审核完8D填写人员的内容后给予总结评价。
D7
纠正措施效果验证
对制定的措施进行验证，确保措施的有效性，并提供相应的证据、证明。
D6
seven
07
part
展望
2022年，是中商打造卓越质量的元年，公司提出打造两个100%、1个24小时的卓越质量目标，并从质量文化体系建设、部门质量目标建设、质量监督监控机制打造以及质量问题持续跟进及优化四个方面逐步开展建设，在过程中，由万霞万总及邓彬经理牵头，各部门质量负责人参与，共同建设形成卓越质量体系并稳步往前推进。从几个季度的质量数据来看，我们的整体质量稳中有升，在逐步朝着卓越质量目标靠近，在这里，特别感谢质量团队所有成员为此所付出的努力，也感谢所有中商伙伴们，打造卓越质量，需要所有人的参与及贡献。
2023年，我们将持续进行卓越质量体系的建设。在竞争日益激烈的市场环境中，对企业的差异化竞争能力提出更大的挑战，若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品质量是第一生命线，打造卓越品质，也是我们打造产品差异化竞争力的核心基础，在这一点上，我们要有精益求精的精神，以更好的产品来为服务于客户，为客户创造价值。我们共同期待，中商品质将成为行业标杆，将更好地助力公司达成战略目标！
2023年，我们将持续进行卓越质量体系的建设。在竞争日益激烈的市场环境中，对企业的差异化竞争能力提出更大的挑战，若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品质量是第一生命线，打造卓越品质，也是我们打造产品差异化竞争力的核心基础，在这一点上，我们要有精益求精的精神，以更好的产品来为服务于客户，为客户创造价值。我们共同期待，中商品质将成为行业标杆，将更好地助力公司达成战略目标！
卓越质量
领航前行
质量 伴行而生 伴行而长
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号