智运客服人
Customer Service Representative
02
2022第2期
主编辑：程笑
副编辑：赵圆瑗
仅限客服中心内部传阅
客服价值观
Customer service values
源动力：客户第一
一切客户服务的目的，都是把“服务”作为商品出售给客户。服务不是凭空产生的，必然伴随着“客户”而生。客户，永远是服务的第一位，先有客户，再有服务。
目录
一、重要工作
03 在线技能大赛完美落幕
04 客服中心绩效方案调整
04 客服中心举办五四青年节演讲比赛活动
二、经典案例
05-06 勇于担当 客户第一
07 车辆合规的典型案例
08 多一些耐心，和情绪共度难关
三、班组建设
09 热线一部员工风采
10 热线一部班组建设
11 《新绩效方案分析及释放压力》
班组建设
12 感受团建之美，彰显青春风采
四、员工风采
13-14 沉默，是因为我在用心倾听
15-16 线绩效之星—方艳
17-18 5月激励方案优秀代表人物
五、员工投稿
19-22 员工投稿展示
六、行业热点
23-26 员工投稿展示
重要工作
在线技能大赛完美落幕
五月榴花照眼明，劳动歌声四处扬，万木竞秀的5月，客服中心迎来了在线客服的专属竞赛，本次比赛共设笔试和情景模拟两项，邀质检组和各主管作为评委。历经前期3个月业务流程、质检规范和话术的培训，经过激烈的角逐，最终在线客服杨登兵、周洁、潘菲，三位员工脱颖而出，每一次的机遇都是可遇而不可求的，把握机会，方能携手共进明媚的未来！离开起点，是一种勇气，时不我待，下一次的活动，期待你的身影！
客服中心绩效方案调整
依据公司层面要求，绩效与收入利润指标关联的要求，5月客服中心对部门的绩效方案进行了校准、调整、优化，同时对部门内涉及的计件方案进行了调整。企业进入精细化管理的新阶段，成为有价值和能创造价值的企业，需要所有员工一起思考，为之向上求索！本方案的调整，自2022年5月生效并实施，各部门人员遵照执行，攀爬过高峰，才知山外的海阔天空，公司的未来离不开每位员工的拼搏，认真服务，不忘初心！
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为继承光荣传统，弘扬五四精神，引导和激励员工奋发有为、昂扬向上的精神斗志，客服中心进行了以“中国梦，青春行”为主题的演讲比赛。客服中心副总经理仇威、总经理助理王飞、王雪萍等人观看了比赛。
本次演讲比赛对14名预选赛选手进行筛选，最终有6名选手晋级决赛。各位选手的演讲主题紧扣青春关键词，在追忆五四运动先烈的同时，用生动鲜活的语言，丰富多彩的形式，将演讲内容与党史学习教育结合起来，弘扬主旋律、传播正能量。
客服中心举办五四青年节演讲比赛活动
勇于担当 客户第一
案例背景
投稿人：热线二部
5月23日早晨7点，承运人致电咨询乐亭县航通货物运输有限公司货主余额不足无法卸货，电话由客服许培培接听。
案例过程
客服许培培接听后，先正常解释了此家货主备注的转入时效（货主表示自己作为运输公司，需要一批次的司机将磅单邮寄回来后，自己再拿磅单对接上游货主结算货款后，才能充值到平台给司机结算运费）。客户不认可，表示货主如果一直不操作，是不是自己就无法操作卸货？客服解释不会不转入，但是货主要按照流程回款。对此客户再次阐述了不满意，表示新运单的货主要求必须及时发货，目前的情况已影响其下单承运，需要客服转接上级领导受理。此时是早上7点左右，因无领导在班，客服表示等待8点30上班后反馈领导介入，建议其耐心等待，但客户并未认同，表示自己会接着打电话，不听解释与安抚，坚持要求让领导即刻处理。
案例思考
当客户提出客户威胁时，客服人员没有慌乱，她将此情况反馈了对接的业务经理，并说明了货主备注的不合理之处。业务经理也认可取消不合理的备注，并表示情况紧急，会尽快联系货主安排转入解决此司机收货问题。经过部门间的协作，最终此单在5月23日上午10点左右，货主已转入金额，司机成功完成收货及操作下一单，运费也在当天结算完成。
经典案例
在领导未到岗之时，客服人员能有预防风险的意识，能有承担责任的想法，都是源于一位客服的优秀专业素质。客服工作没法保证领导24小时在现场，许培培在此案例中优秀地践行了客服中心的价值观——客户第一。
作为特殊的时间段，7点钟正是夜班和早班的交接时段，面对客户的提出的难题，许培培并没有退缩，也没有敷衍客户。她及时跟主管沟通，在领导均未到岗前主动回访司机解释，首先提出了A方案，告知平台可跟下一单货主协调下先摘单发货，后期补操作发货。客户再次持不认可的态度，明确表示不需要解决下一单问题，只需要解决此单无法卸货问题，表示只等3个工作日时间，到时还是无法收货操作，自己会通过媒体、法律和自杀跳楼等方式控诉平台。
案例主人公
许培培，2020年10月入职，入职至今工作态度诚恳，待人接物和善，因此在处理客户问题时认真负责，得到了客户和同事的赞扬。
车辆合规的典型案例
案例背景
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多一些耐心，和情绪共度难关
投稿人：热线一部
投稿人：热线四部
平台接到车老板来电，表示添加车辆的时候终审没有通过。经核实，根据平台最新的审核要求，除去之前需要提供的挂靠、租赁协议等，还需要客户去提供购买证明和支付记录；但是此车辆存在特殊问题，客户表示当时是三个人合伙买车，由于每个人负责的方面不同，当时签订协议的并不是本人，但是现在车子已经给自己了，也没有签订协议，只有口头承诺。此情况，按照平台的规范无法审核通过，客户因此表示不满。
困难点
客户表示线下很多情况都没有协议，只是双方口头达成一致，并没有那么规范，签订那么多的合同，前期提供的挂靠协议也不满足平台的需求，平台需要的证件也无法提供，导致无法正常开展业务。
解决方案
平台需要的证件都是为了平台合规性，避免后期因为证明材料不合规造成不必要的纠纷，平台需要的材料：支付证明，可以通过银行核实流水提供平台；对于线下没有签署协议的，需要讲解清楚其中的厉害关系，车辆现在为客户本人所有，但是客户并没有有效的证明去证实，讲解其中可能后期对客户造成的风险，让客户认同并且签署对应的协议。协议内容大致为与合伙人的权利和责任内容，车转让，责任等事项。
案例思考
①解决问题的前提需要清晰了解客户的情况以及客户的难点； ②解决问题的前期需要理解平台出台要求的原因及背后的场景，给客户解释清楚。
案例背景
5月14日晚上19：08，承运人致电咨询装车成功，但自己不会操作抢单，咨询如何操作。前期运单是平台外呼组同事派单，司机的中储智运软件并没有登录，司机致电前已操作但是找不到运单，所以通话中表达了自己对于平台的不满。
沟通过程
司机多次表示不愿意使用平台，表示多次操作都操作不了。经过核实，存在的问题是因该账户的注册手机号码15541219000并不在自己手上，号码所有人实际是车老板。登录账号需要获取验证码，但是验证码需要跟车老板索要，两人并不在一起，故司机觉得操作繁琐麻烦。加上司机第一次使用平台，不熟悉操作，因此通话中司机存在情绪，多次言语辱骂。在了解实际情况之后，客服有效安抚，先解决客户情绪后再解决问题，最后指导成功，客户也表示前期发脾气不对，对客服表达歉意，并且要给满意评价。
案例思考
对于第一次使用软件的司机，对平台肯定是不熟悉的，在给平台打电话之前自己也操作过很多次了，但是一直没有办法操作成功，所以进线的第一时间会情绪激动，比较暴躁。但客服不能被客户的情绪所影响，在指导操作过程中，如遇司机出现不配合操作的情况，可以多换几个方式与司机解释步骤的操作，并适时先解决客户的情绪问题，千万不要将客户情绪问题放大，也不要让客户带着情绪去解决问题。
经典案例
班组建设
Regiment building activities
五月底恰逢端午来临，热线客服一部来了一场别具一格的照片秀，下面请大家欣赏吧！
五月是物流行业的高峰期，电话客服更是迎来了一年中最艰巨的挑战，虽然工作忙碌，但是在闲暇之余各位同事也不吝啬自己的微笑！
热线一部员工风采
热线一部班组建设
投稿：热线一部
客服中心人员日益增多，涉及部门人员之间的沟通交流较少，造成人员之间交流不紧密，也一定程度上影响了问题的对接以及处理，结合这个实际情况，热线一部、二部在五月底开展了一场别开生面的班组建设会议：“猜猜我是谁”
不同于以往班组建设的内容，本次是通过游戏的形式来进行，先从各组中选出几名人员，并让他们用一句话来描述自己，并展示在PPT中，让其他的同事来猜测。
从活动中可以看出，老员工因为入职时间较长，不论是外部门还是自己部门，都有一定的了解，能猜出个大概，但是对于新员工或者入职不久的员工，其他人员的印象就比较模糊，这也就侧面体现了部门之间的交流与沟通不紧密，老员工与新员工交流不够，新员工也并没有融入到团队中去，通过此次互动也加强了部门之间的沟通与交流；
描述完自己后，也让大家来描述一下别人，从这里就可以看出来，如果熟悉的就可以侃侃而谈，但是对于不熟悉的也只能说一句“不太了解”，对于大家都不太了解的人，主持人就会要求他再进行一遍自我介绍来增强彼此之间的认识。
通过此次的班组活动，在轻松愉快地氛围内增强了团队之间的交流与沟通， 为团队间的协作打下了坚实的基础。
《新绩效方案分析及释放压力》
班组建设
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感受团建之美，彰显青春风采
投稿人：热线二部
投稿人：客服管理部-孙高青
自2022年年初，二部团队管理层交替以来，团队一直秉承着互相帮助、团结协作的精神，在工作中不断进步，各项成绩也有了稳步提升。2月入职了1名新员工，组内安排了组长每日进行辅导，秉持着团队整体好才是真的好的理念，每一位新来的同事都受到了老员工的细心帮助。
五月，物流迎来了行业的旺季，电话客服的工作量也一直居高不下，对此，团队开展了《新绩效方案分析及释放压力》的班组建设会议，会议详细讲解了新计件方案改动之处，并收集了意见，会议中大家享受着采买的下午茶，听着音乐，边吃边聊，让员工能够在繁忙的工作之余放松身心，释放压力，稳定心绪。
二部今年后续的班组建设也不仅限于业务内容，更多的关注于人员之间的交流沟通，反馈人员的心声，为人员解决问题，增强团队的稳定性。
班组建设
迎着朝阳，吹着清风，我们追着春天最后一点影子，在盛夏还没有来临之际，管理部相约开始了团建活动。在东北菜馆饭店的午餐让我们品味到美食佳肴，我们在一起欢笑，我们之间的距离不再那么遥远，大家也忘却了工作，尽情沉醉在这美丽的相聚。
饭后我们前往了荷花广场，飞舞的风筝，追逐蝴蝶的柯基，聆听着孩子们的欢笑声，彼此相视一笑的画面成为我们这一天最为美好的记忆。
我们在团建活动中尽情欢笑，感受青春的美好，透过活动，大家看到了工作之外同事们身上的闪光点，通过共同参与，大家学会关心和体谅他人，与同事之间的关系也更加融洽。未来的日子里，大家将带着这份美丽奋力前行，彰显个人价值，用实际行动来让团队更加美好，回报公司对于我们的关怀，在新的一年更上一层楼！
沉默，是因为我在用心倾听
前言
投稿人：热线一部
王序君2020年8月份入职成为中储智运客服中心一员，对于从未接触过客服职业的她入职后能够快速适应客服工作，以优异的成绩顺利转正；平日里话不多的她，工作表现突出，积极向上，在工作时能以认真仔细负责的心态做好自己的工作，与同事和睦相处。
本月，王序君总接线量1503通，日均接线量达81.4通，保证数量的同时，服务质量也很突出，质检达标率95%以上，首解达86.9%，满意度达99%，数据提升进步突出；
主动学习，提高专业技能
“万事开头难”，对于从未接触过客服工作的她认为客服很简单，就是帮助客户处理问题，自己处理不了的流转别的部门跟进即可，没有什么难度。但当人员正式接线时，她很害怕、慌张、因为业务掌握的不扎实，所以在面对客户提出的疑问时不知道怎么如何解答，后台系统查询也不知道在哪，故质检合格率比较低，渐渐情绪低迷，甚至面对客户的谩骂会变得急躁。
不过她并没有放弃，相反的她愿意花更多的时间去做好自己的工作，她会听取优秀员工的录音，总结沟通技巧，学习沟通话术；会复盘别人的未达标数据，提高自己业务知识的储备，甚至不会错过任何一场业务培训；功夫不负有心人，她的对待工作的付出，得到了回报，各项数据得到了提升。
主动作为，起好带头作用
她，总是会以自己的行动影响到身边的同事，在保证服务质量的同时，会冲刺自己的人效。除了日常接线外会关心组内同事，当组内人员因为客户谩骂产生消极情绪的时候，她会主动安抚组员情绪，调节氛围。“自己优秀不算什么，重要的是通过自己的努力能够帮助到其他人员，这样才是有意义的”，她通过自己的努力影响身边其他同事，她的“同桌”李亚慧、黄蓉在她的影响成绩也有所提高。
作为客服人员，要秉承着以服务创造价值，客户体验为王的信念，认真做好服务工作。要在工作上兢兢业业，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习掌握业务点，才能更好的为客户服务。
员工风采
在线绩效之星—方艳
前言
投稿人：在线一组
方艳，在线“元老级”员工，2018年12月入职，从电话到在线处理客诉问题一直认真负责。工作之外乐于帮助同事，组内同事都叫一声“艳姐”，在组内担当起大姐的角色，全身心投入工作之中，用勤奋、认真表明了工作态度。
创新源于实干
方艳一直秉持工作是实干出来的道理，将此精神贯穿整个工作之中。本月该员工接线总量达到三千多，平均每日接待量140以上，均高于组内平均值，在在线客服中排名第一，平均回复时长控制在8s以内，在此情况下该员工的满意度仍保持在97.5%以上，实属不易！尤其在本月版本更新后，业务量突增，在此情况下该员工没有抱怨，每天义无反顾的坚持处理好问题，做好本职工作后再下班，并且在晚间期间人手不够的情况下，主动加班半小时左右，缓解线上接线压力，最高一天接待量已达200以上，除此之外，还安抚其余同事，帮助同事缓解接线压力，该员工积极向上、不怕吃苦的工作态度对组内其他员工产生了积极正面的影响。
积极思考，勇于创新
该员工平时积极完成接线工作，业务知识扎实，工作中遇到问题善于沟通，对于前后台系统操作方面有疑惑的地方会主动上报并讨论从系统需求方面解决问题，本月关于前台方面提出4点疑问及解决方案，采纳1条。除此之外，本月开始着手在线客服系统自研工作，该员工听说此事之后，主动要求参与需求梳理，从平时接待客户、处理问题等方面整理前端客户侧及后端客服接待侧方面需求，总计收集十余条需求，经过她的努力，有效的协助主管完善了页面需求。
世上无难事，只要肯登攀，这是方艳的座右铭。在她的工作中体现了此种精神，她平时工作细心有责任心，抗压耐力值高，不畏惧困难，积极解决问题，在客服中心大家庭中，该员工会不断进步，提升业务能力，为公司的发展尽一份力量。
员工风采
5月激励方案优秀代表人物
杨静，2019年3月入职，6月转正，正式成为一名合格的客服中心电话客服顾问。
该员工平时工作中严格遵守各项规章制度，服从整体安排，爱岗敬业扎实工作，在本职岗位上善于思考，锐意进取，同时也善于合作，乐于助人，关心同事，与同事相处十分融洽。
2022年5月，该人员人效均值94.2通/天，客服中心均值78.8通/天，远高于客服中心均值，质检合格率95.8%，远高于均值，首次解决率87%，满意度99.4%，每项数据均名列前茅！
就在5月，她荣获绩效排名第二名的好成绩，同时也是激励方案金耳麦奖第二名，在高人效和高标准的要求下，人员能做到平衡，实属不易，背后付出多少汗水，学习多少业务，都能想象到的其中辛苦！
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热线四部：张蓉
张蓉，2020年4月入职，本月她日均接线高达91通，单天最多接起110通，客户满意度99.29%，首次解决率达成83.21%，质检合格率达成87.5%，各项远超门槛值的数据都展现了她兢兢业业的工作态度和认真负责的自我要求！收获成绩的她，也得到了组内同事的不断认可及赞扬。
张蓉作为组内老员工，不论是日常工作状态，还是思想状态都能够起到良好的表率作用。5月因人员离职、电话量突增的多种因素，需要人员主动承担起缓解线路压力，在组内无法协调开时，她总是第一个站出来“我来吧，我今天没事，我来多接一会”。正是她这样的主动奉献，为团队树立了良好的标杆，让组内新人能够学习到她的奉献精神，在后续工作中能够时刻为公司着想、为团队着想。
员工风采
投稿：热线二部、四部
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热线二部：杨静
书籍点亮人生，书香飘逸生活
“做饭”也可以疗愈自己
很多人不爱做饭，觉得工作太忙了，没有多余的时间做饭，不如吃外卖来得简便。但实际上，如果沉浸下来做饭，享受做饭的当下，也会变得“快乐”起来。有时候“做饭”的乐趣，会比单纯享受“美食”的欢愉多很多，“人间烟火味，最抚凡人心”！
①当你沉浸在食物中，身外无物时，这就是一种“动态”的冥想
②一饭一蔬，经过碰撞成为美食，也会带来成就感
③他人吃到你做的美食，感受到快乐，你也会收获快乐
✔爱自己，就从好好做一顿饭开始
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投稿：质控组沈厚月
很荣幸和大家一起分享《素书》这本书，这本书是我在闲暇时刷抖音见到的，古往今来都被称之为禁书，为什么称之为禁书？暂时我还无法很好的去解释，等阅读完会再跟大家具体分享下。
《素书》是以道、德、仁、义、礼作为全书的思想基础，结合黄老之说为之注释。洞察世事人情，讲述了立身立事，为人处事的道理。其内容涉及治国安邦、修身养性和为人处事之道，几乎每一句都可以作为格言，而且一针见血，切中要害。书中内容言简义精，字句流畅。书中强调要遵循自然规律和自然法则，要依德而行，个人愿望才能得以实现。
分享这本书，一是可以以此认识事物，对应事物、处理事物；二是可以开眼界，探索未知，丰富生活；三是可以明德，修身立世，更好的适应社会。
投稿：质控组孙高青
员工投稿
编辑注：
张良因谋刺秦始皇不果，亡匿下邳。于下邳桥上遇到黄石公。黄石公三试张良后，授与《素书》。
张良死后大约五百年，盗墓人从张良墓里偷了这本书，才在民间流传开来。这段故事记载于宋朝人张商英为《素书》写的序里
手工的慢时光
描绘美丽
各种各样的爱好犹如沙滩上的贝壳，我走着走着，捡起了一颗可以丰富人生的缤纷海贝——画画。大家日常工作之余喜欢做些什么呢？
作为一名文艺女青年，我喜欢看书，画画，种花……
闲来无事，总是喜欢临摹网上的画作。从打底、画草稿、到去痕、上色，大概需要花2到3天时间，在不断的修改和调色中，让自己静心，慢慢体验其中真味，最终画成一幅令自己满意的画！
每当画画的时候，总觉得时间过得真快呀，日子也真是美呀！心有所爱，才不负这美好时光！我喜欢画画，画画给我带来了更多的快乐，当然也希望我的画笔能给大家带来更多美的享受！
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投稿：热线一部王亚男
充实忙碌的工作结束之后，你是否会舒缓下情绪？
努力生活，是一场奔赴幸福的慢慢征程，前行的路上，我们也许会途遇荆棘，有的时候也需要慢下脚步，享受着平凡生活中的不同境遇。生活不会无时无刻快乐着，面对坎坷，我们也要学会抱着平静的心态迎接它，拥抱它！
行到水穷处，坐看云起时，与我而言，手工，就是油盐酱醋茶中的一种享受。定下来，静下心，安静地制作，安静的与生活和解！
投稿：在线潘菲
员工投稿
单调的居家生活，如何增添一抹不一样的色彩？它可以是一个杯垫，一个座垫，一个沙发垫，或者是一条手工毯，又或者是小小的乐高积木，你也会和我一样享受这个过程吗？
愿你享有期望中的全部喜悦，每一件微笑的事物都能带给你甜蜜的感受和无穷的快乐！
郑州120事件引发的思考
前言
投稿：培训组程笑
职场中有两种角度，一种是职责角度，一种是目标角度。职责角度是公司的流程里面规定了我要做什么；而目标角度是服务的对方需要的是什么。从职责的角度看，这名接线员要做的就是记录，然后派单。但是从目标角度来看的话，对方需要的是你的帮助。什么是帮助？不停的询问对方的地址，再嘲讽两句“二十多岁的人了，不能好好说话么”，“我听你好像挺正常的”，这就是帮助吗？这名接线员显然仅仅是职责角度，丝毫没有目标角度。这是员工个人的问题，也是管理的问题。有没有制定过流程话术？120作为特殊岗位，一定会有专门的培训沟通技巧，如何询问，如何判断。那问题来了，是这个接线员自己的问题不遵守？还是120没有管理
郑州120事件经过不再赘述，假定您已经看过，如没看过请网上搜索录音，客服从业者听了直接高血压！
正文
郑州120事件中，女大学生因为没有得到及时的救治而去世了。随着新媒体平台的传播，网络互动平台成为舆论事件发酵的场所，该事件引发了全国人民广泛的探讨与思考。对此，网上舆论不仅批判接线员的办事态度，也有相当一部分网友认为是女大学生没有提供具体的地址，责任不在接线员。甚至还有所谓的专家发表《120接线员没有关键性失误》这种文章，玩文字游戏！对于120接线员，什么是关键？一定要对方提供地址才是关键吗？一定要确定对方是真的虚弱才是关键吗？
从事件的本质出发，恰恰反映出了当前职场上的一些普遍通病：我只做职责份内的事情，多一点都不会去做。不管你什么情况，只要你不能提供详细的信息，那就是你的问题。我想要的你都要给到我，那我才能做我该做的事情。所以这也是接线员还能够理直气壮的认为自己没错的原因，这是一种很可怕的心态，却也算是常见。
我们试想这个案例，接线员应该怎么做？对于不详的地址，正常的客服会说：“女士很抱歉，我查了一下，河南大学一共有xx个地址，您是哪一个呢”。服务是双向的，作为服务提供方是需要做出一些努力的动作的，没有任何一家公司敢说我们的服务是完美的，或许是客服技巧很差，或者业务不熟，甚至可能是态度冷淡，但是不应该如此漠然置之。这不仅仅是员工个人冷漠的问题，这也是集体服务风气和心态问题，这是服务定位问题，是管理中的大忌！
结束语
最新消息：该接线员已被辞退。这并不算喜大普奔的消息，而是值得我们深思和惊醒的长鸣警钟……
如果你是客服人，请永远记得，电话的对面是和你一样的人。
如果你是管理者，请深思，你服务团队中的服务定位和集体心态是否正常。服务道德和价值观是否正确。
行业热点
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G7与易流宣布完成合并，并已完成首阶段业务整合
来源：物流指闻
6月7日，G7物联与易流科技宣布，于2022年第1季度完成合并，并已完成首阶段业务整合。G7和E6是物联网技术与软件服务领域的代表企业。双方均以物联网技术和软件为核心，向大型货主、大型物流企业和数以万计的货运经营者提供服务。
合并后，G7业务覆盖了从生产物流到消费物流的重要垂直市场；客户包括了万亿公路货运市场的主要参与者；产品组合形成了「订阅+交易」的一站式数字化服务；技术优势进一步加强，成为行业中唯一具备完整IoT SaaS能力的技术公司。
满帮一季度GTV536亿元，营收13.3亿超预期
6月8日，数字货运平台满帮集团（NYSE:YMM）发布2022年第一季度财报。数据显示满帮一季度增长稳健，报告期内实现营收13.3亿元，同比增长53.7%，超过此前预期的最高值10.9亿元。非美国会计准则下实现净利润约1.9亿元，同比增长68%。
运营数据方面，一季度成交GTV达536亿元，同比增长4.2%，履约订单数2,520万，同比增长13.6%，亦呈现出稳增长态势。用户层面，平台发货货主月活142万，同比增长16.0%，过去12个月有约350万活跃卡车司机在平台履约。
京东进军餐饮外卖业务，首站试点郑州等城市
继3月进军本地生活之后，京东在近期将试点餐饮外卖业务，外卖商家会 在京东到家APP上线，由达达负责配送，目前该业务尚未正式上线，首站会选择在郑州等城市试点，目前团队已经在本地对接餐饮商户上线京东外卖。餐饮外卖业务的探索由京东同城旗下餐饮业务部负责推进。6月7日，京东正式对内新成立同城餐饮业务部，部门目前10人左右，负责人为陆寅宏，向何辉剑汇报。从页面来看，现在的京东同城颇像一个低配版的美团。一位京东人士分析，京东尝试外卖的逻辑是以攻为守，更主要目的是对美团的防守和牵制。
行业热点
客服中心管理部制作
一点点水分，一点点阳光，就可以在偏僻的角落野蛮生长，长出坚韧的枝丫，芬芳的花朵。
封底图：质控组王梦雪
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