银座·悦读

  创刊号    第1期

        踩着新媒体时代的节拍，乘着鲁商作协成立的东风，2019年12月，《银座·悦读》电子杂志创刊了！她包含着一群银座人的梦想，她也将承载起银座人共同的追求。

        奋斗的征程，只有进行时没有完成时。希望《银座·悦读》在银座集团党委领导下，贯彻落实高洪雷书记鲁商作协讲话精神，多宣传反映改革呼声、展示改革进程、展现改革成就的作品，激励大家时刻保持我以鲁商人为自豪的荣誉感，时刻保持不是第一就是落后的争胜心，时刻保持被淘汰的危机感，激发全体员工支持改革、参与改革、带头创新创业的激情，为集团高质量发展多做贡献。让我们直挂云帆，携手共进，守望未来！  

_{兼省文旅集团总经理}

刘守亮

携手共进，守望未来

序1

        汤之《盘铭》曰：苟日新，日日新，又日新。改革创新，于国家、民族而言，是推动向前发展的力量之源、是进步的灵魂；于城市、企业而言，是持续发展的动力引擎、是核心竞争力的重要组成部分。

        打破常规，求新求变，已融入我们的发展基因中，《银座·悦读》电子杂志的创刊，是文化宣传的一个创新。集团打造新鲁商文化、成立鲁商作协，以文化的“软实力”落实改革创新转型发展的“硬道理”；《银座·悦读》也将成为银座人文化创新的新起点和动力源，成为大家精神家园的守望者，为公司发展注入不竭动力。

_工会主席

        希望《银座·悦读》能成为识才的慧眼、聚才的良方，把鲁商作协银座分会会员和各方面优秀人才集聚到银座改革创新发展的奋斗中来。在这里，拧成一股力量，保持一种声音、坚持一种取向，只有这样才能无往而不胜。

        在企业文化的丰盈中，让我们为了从未放弃的理想，一起绽放奋斗之美！

        祝福新时代，祝福奋斗者！

胡国栋

序2

        

        我们正站在新的起点，我们要依靠新鲁商文化的强大凝聚力，把所有银座人的力量团结起来，不断提高文化自觉、增强文化自信，凝聚起公司发展的磅礴力量，推动银座集团大步向前。

        期待《银座·悦读》，永远让大家感受春天的活力、团队的力量、文化的滋润。

        期待《银座·悦读》，如同与我们同行的知心朋友，为谱写公司繁荣发展新篇章，做出更大贡献！

      

        登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。锐意创新的企业文化，是我们登高望远、顺势而为、实现目标的强劲动力。

        《银座·悦读》的创刊，十分重要而有益。首刊为大家分享的，是40篇在鲁商集团“中国梦.鲁商梦.我的梦”读书竞赛活动及银座集团“追梦新时代 读书建新功”读书活动中的获奖作品。

        

      

CONTENTS

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不忘初心、牢记使命                 

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徐长栋

许   静

王   梅

吕   兴

李长宏

郭红梅

王   欣

高玉红

徐宁璐

陈   栓

郝   娟

宋秀芝

马   玲

彭志刚

谭乐龙

于   祥

陈智超

王   楠

马   云

刘吉利

CONTENTS

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情人眼里，遍地西施 

书之缘                      

读书，一段文化与灵魂的旅行

从商业案例看《从0到1》      

与经典同行 与圣贤为友         

世界以痛吻我，我要报之以歌

在脑袋指导下行走                 

用历史映照未来                     

活着不容易，且行且珍惜  

不要因为走得太远，忘了我们为什么出发

为你，千千万万遍                    

我的故事我的书  

让青春在奋斗中闪光                

读“亮剑”思“亮剑”            

《客服圣经》之道                   

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王力忠

郑莉莉

王   娟

柳振芳

肖毅恒

刘宇尘

王英林

吕保民

石   林

田明丽

李   静

胡磊磊

李   㚴

陈娜娜

邓龙飞

王亚楠

李兆文

孙海军

张传娟

        刚拿到《活着》这本书时，便迫不及待地通宵读完。在余华尚实而近乎冰冷的笔调中，似乎与福贵同呼吸、共命运，那么真切地体会到他的悲伤。时隔多年，再次捧起书来，字字句句地细读，从朴实的语言和心底的抽痛中，读出更多的况味。

        从我们旁观者看来，《活着》中福贵的一生，历经沧桑和磨难，独自承受身边的亲人一个个离他而去，只有老牛为伴；那他自己，会觉得自己的人生是幸福的吗？

       从毕业的青春年华到四十不惑的年纪，一直在思考“活着”的意义。人活一生，到底是为什么而活着？人的一生，也许只是一种从生到死的存在，但这种存在，又是为了什么？一直没有答案。

        再次捧读，我想，在福贵的回忆里，人生虽然苦难，却并不象初读时以为的活着还有什么意思。活着，对他而言，更是对生命本身的尊重。他的回忆里，是有着美好和温馨的。他有爱着他包容他的家人。在他的父亲、母亲、妻子和儿女这些普通而平凡的人物身上，有着我们中国人的善良、担当、宽容、不离不弃等情感，让福贵的世界变得温暖，变得不再那么寒冷。

        死很容易，但活着很难，我们每一个人，都在享受不同艰难程度的人生。而人与人之间的善意，会温暖我们的一生。这一生，我们活着，向善而生，向善而行，让这世界，更加温馨和美好。

        一、“良知”至善—爱和担当的能力

        王阳明在《大学问》中说，良知者，孟子所谓“是非之心，人皆有之”者也。良知即至善，是人天生的普遍的道德理性，也是人的为人处事之道。用老百姓的话说就是有良心，有爱的能力。

        对该承担的事情有责任心，对别人的苦难有恻隐心、包容心。书中福贵父子都是家族的“败家子”、“孽子”，徐老爹败掉了徐家一百多亩田产，福贵则是直接赌输了所有家产。但在面对重大事情时，他们这些“渣男”却无一不依循本性，展现了他们的良知和担当，体现出了一个有身份，有尊严的“地主风骨”。

        福贵爹在听到消息时，气倒卧床三日，却仍旧本着自己的“良知”，接受这个残酷现实，决然地变卖家中房产和田产用以还债。他告诉自己的儿子福贵：“福贵啊，赌债也是债，自古以来没有不还债的道理。”而且，他时刻不忘把自己放浪形赅、玩世不恭的孩子拽回正途。福贵在挑了满满一担铜钱还债，肩膀被磨出血后，才懂得他爹不要银元要铜钱的道理，那是要让福贵知道，钱来得千难万难。虽然有些晚，但好在浪子回头金不换。

       即使福贵，也是虽有恶习，但本性不坏。在他一夜输光家产后，虽失魂落魄，形如中药罐里的“药渣”，本来有上吊的闪念却没有实施。书中是这样写得：“我想着那一屁股债又不会和我一起吊死，就对自己说，算啦，别死啦。”虽然是一种无赖的语气，但他选择的，还是面对而不是逃避。

       

        二、“良知”至善—爱和包容的能力

        福贵和其亲人的命运在时间的节奏里各自流淌。

福贵输光家产回去后第一个知道这件事的，是他温柔善良的妻子，接着是母亲，在得知这一重大变故后并没有责怪于他，而是选择了原谅和安慰。

        福贵的妻子家珍，是米行老板的女儿，是福贵“一见钟情”下聘娶来的“门当户对”的妻子。虽出身富贵，但她并不是贪慕虚荣的人，她重情重义。最大的心愿是和福贵“安安生生”的过日子，每年都能给福贵做一双新鞋。为了家庭幸福，她可以挺着七、八个月的身孕，跪在地上请求自己的丈夫不要再赌，跟她回家；在丈夫输掉家产后，她选择了不离不弃，哪怕是娘家人怕她受苦，把她接回娘家，她仍然选择回到福贵身边，给他活下去的信心和希望。

        在面对县长春生时，她也表现出了大爱和包容。县长春生为了救自己难产的女人，活活抽死了热情献血的家珍儿子有庆，家珍恨他，哪怕生活再苦，也不收春生的钱，死活不让他进门；但在文化大革命中，当县长想轻生的时候，家珍却能放下心中的仇恨，告诉春生：春生，你要活着。她说：你还欠我们一条命，你就拿自己的命来还吧。朴实的语言，彰显着大善的良知和包容的美德。

        

        福贵的母亲，在面对同时失去物质财富和自己丈夫的双重打击下，没有抱怨，没有责怪，平静地接受现实。母亲虽深居家中，但却极具阅人的眼光，也是极其慈爱和明事理的人。她深爱她这个儿子，顾不上自己的伤心，却经常安慰福贵这个“孽子”，因为所有身外物都比不上儿子福贵这个人重要！她开解他，安慰他，和他一起坚强地挺住。从未做过农活，开始下地去挖野菜。福贵被抓壮丁后，还要一遍遍安慰自己的儿媳：他不会是去赌钱的。她用她的坚强和豁达，把一家人紧紧维系在一起，“相濡以沫”。

        当家庭遭遇惨变，福贵的家人表现出了几乎完美的担当和包容。福贵的父亲有担当，福贵的母亲够坚强，福贵的妻子不离不弃。在苦难面前，在家人的温暖和支持面前，福贵终于浪子回头，而不是破罐破摔。至善而大爱，这才是真正难以复制的心灵素养。

        福贵的一生，很可怜却又很伟大。福贵是可怜的，每当生活产生了新的希望，却在不久又把希望捏得粉碎，这种给以希望又被取走的痛苦比一直没有希望更要痛苦百倍；但他又是伟大的，苦难没有把他击垮，在经历巨大的痛苦和苦难之后他仍然保有面对世界和命运的勇气。 

        

        在这么悲惨的生活之中，活着本身就是一种意义。活着不一定非要有所追求，非要有所成就，善良对待身边的人，顽强的活着。也许就是生命的本质，是最真实的对生的信念。就如福贵，没有传奇的色彩，没有奋起的反抗，唯有在压抑的氛围中，对“活着”的渴求。        

        生命是有尊严的，一如海明威为我们描述的那片海和那位老人；更如余华为我们描述的这片土地和福贵。我们应当尊重生命，即便面对再多的苦难，也应该努力地继续活着。更何况我们生活的这个时代，许多时候，当你感到被击倒的时候，只是为赋新词强说愁。

        福贵的一生，或许能让我们在这浮躁的世间安静下来。选择去爱、去担当，只要人人都献出一点爱心，一点善意，世界会变成美好人间。

        好好地活着。向善而生，向善而行。没有比活着更艰难的事，也没有比活着更美好的事。

    —— 一位信息人的读书故事与读书观

购物广场店     王力忠

        有的人读书，为了考试；有的人读书，为了修身；有的人读书，为了实用，有的人读书，为了家国。无论何种方式，何种目的，但有一样，是大家的共识——开卷有益，只要读好书，总是好的。

        谈到读书，自然有各种各样的读书方法与读书心得。有“凿壁偷光”的执着，有“头悬梁，锥刺股”的刻苦，有“三月不知肉味”的全神贯注，也有“韦编三绝”的勤奋努力，我想说的却是，在我的世界里，读书应该是“情人眼里，遍地西施”。

        作为一名曾经长期在一线工作过的信息人，心里一直有一个愿望，那就是以信息的视角为一线提供数据分析，可是，要分析哪些指标呢？哪些指标能真正对一线有用呢？这个问题让我想起了“罗辑思维”公众号罗振宇说的一句话：“世间一切问题，知识给你答案。”去哪里获取知识呢，那就是读书。

        我遇到的第一位“西施”是《数海淘金—连锁超市数据分析实务》，此书作者陈绛平，浙江大学城市学院副教授、高级工程师，具有多年的市场营销和电子商务教学、研究和实际工作经历，对大数据商业应用、企业管理等方面有较深的研究。从这里我了解到了购物篮分析的基本原理，部分商品

        我遇到的第二位“西施”是《数据化管理—洞悉零售及电子商务运营》，这位“西施”以故事的方式讲述了新春天集团两位新聘的数据分析师的成长经过，以他们的亲身经历给读者介绍了各种数据的分析方法及所用到的工具，数据翔实，讲述精彩。从这里我了解到了商品关联分析的三度：支持度、可信度和提升度。运用这些商品关联的原理，我惊喜地发现了广场店五一期间超市内百搭商品的明星—西瓜（水果切），它几乎和大部分商品都有关联，去皮凤梨、菠萝蜜肉、农夫水、君乐宝酸奶等等都和它有很高的关联度；同时也发现了其他一些看似无关，实则关联度很高的商品，比如湿巾和手抓饼；当然也发现了很多同品类且同品牌商品的关联，比如伊利畅轻酸奶燕麦黄桃味酸奶与伊利畅轻风味发酵乳（原味）酸奶、农夫山泉茶π玫瑰荔枝红茶与农夫山泉茶π柠檬红茶，这些商品关联大部分是两种商品捆绑销售或买几赠一的效果。这些商品关联的数据慢慢地描绘出了这样一个清晰的五一销售画卷：

        五一小长假，众多市民来到休闲娱乐的好去处-位于泉城广场地下的银座购物广场。在卖场嗨购结束后，大家纷纷在超市购物，生鲜区是比较热闹的，众多水果的水果切成了人们的首选，而西瓜切盘则是最受青睐的，拿几盘西瓜，再拿一些其他的水果切；也有市民在卖场逛得有些累了，买了香酥的手抓饼，直接在外面吃的话，当然要配上湿巾了，这样既能吃得爽，还能手上

不脏，吃完继续玩。食品区的水奶饮料也同样火爆，各种促销让人们驻足选购，精明强干的促销员们卖力地介绍着自己品牌的商品，她们知道，组合装的商品既能实现销售最大化，又能满足顾客买赠的心理。这样，我们的同品牌但口味不同的酸奶、同品牌但口味不同茶饮料纷纷出现在了众多顾客的同一张小票上。

        等一下，刚才说，很多顾客买了水果切以及手抓饼要出去吃，去哪里吃呢？有地方吃吗？仔细一想，还真不好找地方，这是不是一个痛点呢？这个痛点如果能解决会不会促成更多的超市销售呢？这个问题可以好好想想。

        哎呀，分析着商品关联怎么最后写成五一小长假的新闻报道了。言归正传，把话题从新闻报道了。言归正传，把话题从新闻报道拉回到商品关联最后再拉回到这本书上，我着实喜欢这本书，她给我了很大的启迪，后来我惊喜地发现，这本书进入了集团《读书活动推荐百本好书目录》里，真是实至名归啊。

        我遇到的第三位“西施”是《自控力—斯坦福大学最受欢迎心理学课程》，没错，就是健康心理学家凯利·麦格尼格尔博士写的那本关于如何抵制诱惑，提高自控力的书。可能有人会问，你不是要做数据分析吗？这本书和数据分析有关系吗？是的，有关系，这就是我为什么说，读书是要“情人眼里，遍地西施”的原因。这本讲述如何抵抗诱惑、提高自制力的书里，阐述了人类自我控制的原理，以及如何通过训练提高自我控

制力。书中提到了影响人类提高自控或无法自控的一种很重要的物质——糖，糖在人类大脑进化初期是一种非常重要的物质，如果大脑检测到身体存储糖分过低，或糖分目前在身体的状态只有流失没有补充的话，大脑就会抑制一切消耗糖分过高的举动，比如自我控制，人类的自我控制需要消耗大量的糖分，如果大脑认为此时身体内糖分存储过低且没有糖分补充，大脑就会停止自控行为。那么大家想一下，一般人们对自己的疯狂购物行为称之为什么行动呢，“剁手”，对不对，这体现了人们对本不应该买但是在没有自制力的情况下的购买行为非常后悔的一种心态。

惑，比如，看手机。所有的这些，让我能够更加专注于我自己的目标：做好的我数据分析。“心底有善，世界也会温柔以待”，“心里有美，整个世界便是一幅画卷”，“心中有太阳，哪里都有光”，其实，行文至此，听完这些我在读书时的小故事，大家也许就已经理解了我说的“情人眼里，遍地西施”的含义了。其实，这不是花心，而是对一件事或一个目标专心到一定程度以后，你眼中的一切都会与你心里的目标有关，刚才说到的《自控力》那本书里，还讲到了音乐与自控力的关系，那么，我们店堂里播放的音乐是不是也可以根据需要改进一下呢？

        那么，现在，你愿意和我一起，为了心中的目标，在书山中漫步，在学海中遨游吗？

书之缘

安全管理部     郑莉莉

（一）

        接获通知，要求写篇关于读书的文章。还设了期限，附了书目，一如老师布置了作业，首长下达了命令，大有不写不饶、不成不休之势，近来颇有惶惶不可终日感觉，公事忙罢，此事整天萦绕，一时放却不下。

       可这话从何说起、文从哪着笔？长了这么大，经历这么多年，书是读了些，也没怎么断过，可要说写哪一本读后之感，还真不易。一来，相当长一段时间里，家中事不说，班上事琐碎繁忙，静心凝气读本大部头的书确有难度；二来，如今电子阅读日盛，碎片化时间中片断性读书渐成习惯和常态。每天一早醒来，或每晚入梦之前，以及日间得个闲时，刷刷朋友圈，点击公众号，似成每日功课。对其中感兴趣些的时政、经济、文史以及与工作业务相关类文章，或细读，或过目，或转发，已是业余生活之组成部分。人的时间和精力有限，纸质书与电子书此消彼长，或时你时我，阶段性阅读各所侧重，也属正常。

        或刷屏，或掩卷，纸质书相对买的较前少了些，这是现实，成新常态。

（二）

        似乎有些日子没去书店买书了。或许是因为网购时兴，

购书到底比较方便实惠，虽然少了书店里那种静谧悠然的氛围。书店买书，很少有目的为什么事去选购，多是有时间闲逛时凭兴之所至，有了较大的随意性。

        选书，一般是从报刊、书评或微信圈里看到简介、片断或他人评论后，触发兴趣才有目标地去选购。选书先看目录、序言或封皮简介，然后信手翻阅三五处，每处浏览一二页，如能看的进去，或是感了兴趣，自是列入初选；不入法眼者一带而过。同题材或类似的书目，则看出版社哪家，对非小说的文史典籍类，有时还须作横向比较，比如外文或古文翻译，同类同处对比后高下自然立现、直取所选。

       书店买书，享受的是一个过程。徜徉书海，巡视检阅，走马赏花，或隔空对话，便觉时间过得很快，从店里一圈周转下来，对照初选的目标书和花费额，反复甄选后，结账装袋，颇有百万军中探囊取物大得斩获之势。

       书店选购，沙里淘金，这是曾经，已成习惯。

（三）

        遇书读书识书，就如遇人知人知心一般，绝对是缘。因为偶遇一本书，便想了解作者这个人，从而去买去读TA所有作品。当年中学读书时，从同学那里见到一本封面破旧但纸页完好的《东周列国故事新编（上册）》，纸质泛黄，文字通俗，叙事动人，书前附有地图，史实严谨。几

天功夫一口气读完，但没有下册，意犹未尽。一隔多年之后，刚参加工作不久，单位处理旧书，拣选了一麻袋“囊中之物”，其中恰好就有《东周列国故事新编（下册）》，且无上册，正与早年那本凑齐全版一套。它弟兄两个同年同版，时隔多年，经久岁月，不曾想在我手中“团聚”。书有灵性，一如人有缘分，此中经历，能不令人珍惜？及至后来，购置了东周新版，以及林汉达所写的《前后汉故事新编》等后续册集。虽斯人已逝，但其作品长存。

        或者，因为得遇一本书，心下念念不忘，关注它的后续姊妹篇抑或兄弟版，哪怕经历了几个年头、穿越了数年时光。比如，尼尔˙唐纳德˙沃尔什的《与神对话》第一卷上世纪九十年代出版时，从书评中看到，从书店里购得，它通过解答许多关于生活与爱、善与恶、金钱和健康的问题，提供一个全新的世界观和人生观，能够让看过的人产生脱胎换骨的感觉。到2016年后续两卷出版后，全部三卷购齐，前后跨度二十年。

        又或，因为读彼书启发，而追寻到此书此人，再读此人又爱屋及乌，追读到与其同类同道之人。说到底，是自己作为读者，因为书中文字，与作者及其同道产生了共鸣，或者是在他们的作品和人生经历中，或多或少地捕捉到了自己的

影子。当年网络写作初起，夜市书摊儿上购得《明朝那些事儿》，读到王阳明时，原先教科书中的那个模糊人像逐渐立体丰满起来，激发兴趣到书店搜罗其《传习录》《王阳明全集》及其传记。由此及彼，从他再读到李贽，阅读线条不断拉长，像是补习早年落下的历史哲学课一般。凡尔等所著或涉其之书，一并纳入涉猎范围。

        遇书遇人，一路追踪，经年长伴，不舍不弃，是为书缘。

读书，一段文化与灵魂的旅行

配送公司     王娟

        夏夜的风带着一股清凉从窗户进来，轻柔地掀起了窗帘的一角，有些调皮......

        灯下，怀着无限的敬意，我细细品读着秋雨老师的《文化苦旅》，这位清瘦的风雨老人，在二十几年前毅然辞去一切行政职务和高位任命，孤身一人走在了寻访中华文明的路上，有跋山涉水的劳累，更有疾笔思索的灵魂。从而让我产生了对中华文化和美丽自然的敬畏。

        中华民族是一个有着五千年历史文化的民族，五千年的积淀，凝聚着这个民族的血脉根源。记载了历史，蕴藏了文化。这片孕育我们的土地，写满了历史的沧桑。《文化苦旅》诉说了一个古老民族的悲切和深沉。在淡淡的叙述中，蕴含着浓浓的抒情意味。精雕细琢的文字，丰富的想象力，忧伤的气息，无不向我们展示着艺术的魅力。在苍茫的中华大地上，向我们翻开了厚重的历史篇章......

        一个两千多年的水利工程，没有成为西风残照下的废墟，没有成为考古学家们的难题，而是一直到今天还执掌着亿万人的生计，也许我们无法相信，但它真的存在。都江堰，一个不大的水利工程，却为“天府之国”提供了庇护和濡养，有了它它，才有了历代贤臣良将的安顿和向往，才有了唐宋诗人出川入川的千古华章。有了它，抗日战争时的中国才有一个比较稳定的后方。查一下履历，声名显赫的万里长城还是它的后辈。

        青城山和都江堰相邻而居，又是道教圣地，秋雨老师曾写下一副朴素的对子:拜水都江堰，问道青城山。如果把“拜水”和“问道”当做一回事，那么也就领悟了中华文化的一大秘密。

        再小的个子，也能给沙漠留下长长的身影，再小的人物，也能让历史发出重重的叹息。王圆箓，一个小人物，一个道士，却当了一回敦煌莫高窟的家。三十英镑，让一个叫斯坦因的拉走了九千多个经卷，五百多幅绘画。在那个长长的车队启动的黄昏，王圆箓站在路边，恭敬相送。毕竟三十英镑，比他平时到荒村野郊去化缘多得多。

        站在历史的路口，多想对着那浩荡的车马大喊一声：“等一下，请等一下......”，拦不住离去的背影，只能步履踉跄着在大漠里哭泣，留下无奈和叹息。那是一个民族的叹息！

        跟着秋雨老师的足迹，探寻中华文化。远望大漠里清澈的月牙泉，让人顿觉清冽宁静；“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”里的阳关，再也难以享用温醇的诗句；望一望寂寞山庄的背影；走一走西域的丝绸之路。听到了苏东坡的“拣尽寒枝不肯栖，寂寞沙洲冷”；看到了山西古城巨商的风采，为历史创造的财富；触摸了乔家大院的砖墙；感受到为了生活，而荡气回肠的“走西口”。这些，最终都淹没在历史的长河里。

        

        我小心翼翼地爬上“风雨天一阁”，一座古老的藏书楼，曾经承载过灿烂的中华文化。经过一场场灾难，现在一架架书橱空了，可“天一阁”本身却像一位见过世面的老人，再大的灾难它也承受得住，不仅承受得住，还以满脸的哲思注视着后人，让我们一次次低下头去又仰起头来。

        当我再次仰望“天一阁”的时候，泪，无声的滑落，我似乎看到了钱绣芸那哀怨的目光，在那即缺少人文气息又没有婚姻自由的年代，一个女孩子想借着婚姻来多读点书，其实是在以自己脆弱的生命与自己的文化渴求斡旋。她失败了，最终也没有登上“天一阁”的楼板。她的故事却让我感动。

         在经济和信息迅速发展的今天，面对数千年累积下来的中华文化，我们还能背多久，走多远......

        夜已经深了，我起身走进女儿的房间。她恬睡的脸上带着微微的笑意，我想她在睡梦里一定遇见了“小绿人”，因为她的枕边放着一本金波老师的《追踪小绿人》。

        有人说，要么旅行，要么读书，身体和灵魂总有一个要在路上。

        忙碌的生活也许让我们无暇顾及美丽的远方，那就在阅读里完成一段文化与灵魂的旅行吧，因为时间和文字在一个个老庭院里厮磨，这是文化存在的极温暖的方式。

  从商业案例看《从0到1》

超市采购中心     柳振芳

        创新是永动机，但创新不只是简单的复制，创新需要用科技再创造——这是《从0到1》强调的观点。商业世界不缺创新，缺的是创造一个新天地。创新乏力，连老牌零售商沃尔玛也不例外。

        前几天，沃尔玛的泉城路店正式关门闭业。其开门纳客的时候，还恍如昨日。

        2003年，沃尔玛要入驻泉城路。泉城路是济南传统的黄金商圈，沃尔玛是世界500强之首，沃尔玛此番进驻可谓占据了“天时、地利、人和”，掀起了巨大波澜。

       而当时与沃尔玛贴身肉搏的，就是银座泉城广场店。两家门店相距不到5公里，都属于大卖场形式，沃尔玛的大卖场之路走了几十年，积累了丰富的经验。

        当时我在泉城广场店的业务部门工作，面对沃尔玛这个庞然大物的进驻，既紧张又兴奋。紧张的是，不知道沃尔玛此次开店要用什么招法，也不知道作为本土零售企业的我们，在与世界巨头的竞争中，是否有足够的竞争力；兴奋的是，这是第一次与世界首屈一指的零售商直面竞争，并不是每个人都有这样的机会与高手过招。

        我们当时收集了所有和沃尔玛有关的书籍，仔细阅读，看沃尔玛到底有什么秘籍，最后也没找到不二法门，但也有了很多收获。像沃尔玛提倡的“日不落”原则，要求今天事今日毕，不拖到明天。我反省，自己能否做到这一点：不拖

沓，不拖延工作。在向沃尔玛看齐时，找到短板，看到可进步的空间。

        弹指一挥间，十六年过去，沃尔玛济南店却划上了休止符。就算世界500强的沃尔玛仍逃不过被市场选择的命运，令人唏嘘不已。现在回想，当初沃尔玛进驻，在带来先进经营方式的同时，也自带弊端与劣势，只不过在强大的沃尔玛光辉下，让许多人甚至是沃尔玛人忽略了光环下的黑斑，在时间的放大作用下，这些黑斑渐渐掩住了昔日的光辉，惨烈地暴露在市场面前，令其黯然关门。

        近日重读《从0到1》，再看沃尔玛关门事件，发现其意外的同时，也有许多必然。

在垂直进步止步不前

        但在垂直进步方面，沃尔玛似乎做得并不那么尽如意。互联网大潮来临，科技改变了许多行业。2003年淘宝成立，2009年其创立了双11，这是电商狂奔的开始。沃尔玛在2010年在山姆会员店开展网购业务，起步不算太晚，但沃尔玛的电

商发展最快的阶段，沃尔玛中规中矩，鲜有更大的进步。传统零售的世界巨头在行业的巨变面前，并没有以先行者的姿态前行，而是退为人后，这让沃尔玛错失了线上发展的最好时机。

         沃尔玛的全球CEO在接受采访时坦言，沃尔玛的数字化做得并不是太好，错失了许多机会。

        在传统零售时代，沃尔玛是全球的领先者，创始人山姆.沃尔顿引领了潮流。他从一辆小货车起家，敏锐地抓住了商机，创立了沃尔玛，开创了大卖场的黄金时代。这是从0到1的开创性发展。后来，尤其是在中国的沃尔玛，更专注于从1到N的进步。 

        “竞争使我们过分重视过去的机会，一味重复过去的模式”，沃尔玛在不断的重复中把大卖场模式做到极致，更专注于模式的重复，这让沃尔玛错失了在中国的重要发展时点。

没有真正做到倾听顾客的需求

        山姆.沃尔顿在其自传《富甲美国》中写到，在零售业中获得成功的秘决就是要满足顾客的需要，他要求一切要从顾客的角度出发。他说他一直遵守这个原则。但沃尔玛

在从1到N的发展出发。他说他一直遵守这个原则。但沃尔玛在从1到N的发展中，随着区域的和门店增多，有时还是偏离了这个方向。转换新的视角，需要重新审视自身的业务流程，实现从0到1的新生，沃尔玛显然迟钝了很多。

        在传统零售时代，沃尔玛是全球的领先者，创始人山姆.沃尔顿引领了潮流。他从一辆小货车起家，敏锐地抓住了商机，创立了沃尔玛，开创了大卖场的黄金时代。这是从0到1的开创性发展。后来，尤其是在中国的沃尔玛，更专注于从1到N的进步。

      “竞争使我们过分重视过去的机会，一味重复过去的模式”，沃尔玛在不断的重复中把大卖场模式做到极致，更专注于模式的重复，这让沃尔玛错失了在中国的重要发展时点。

没有真正做到倾听顾客的需求

        山姆.沃尔顿在其自传《富甲美国》中写到，在零售业中获得成功的秘决就是要满足顾客的需要，他要求一切要从顾客的角度出发。他说他一直遵守这个原则。但沃尔玛在从1到N的发展中，随着区域的和门店增多，有时还是偏离了这个方向。

        济南沃尔玛关店后，许多网友留言表达对沃尔玛的怀念。沃尔玛进驻济南之初，给许多顾客留下深刻且良好的印象，一位网友说，她上大学期间坐沃尔玛班车去购物，那里的蛋糕很好吃。美好的回忆是顾客与门店的重要链接，因为有这样的链接，才能让顾客记忆深刻。

        但后来的济南沃尔玛越来越没有特点，平庸得像大海里的一滴水，与顾客渐渐有了距离。身边的人都很久没有光顾过这家门店，如果看店，更喜欢看那些有活力、有生机的门店，能从中得到一些启示运用到工作中。忽视了顾客，顾客也抛弃了沃尔玛。

        生鲜作为吸引客流的利器，沃尔玛做得并不出色。新鲜度和价格都不占优势，品种也少。由于区域内门店数量少，不能形成规模化采购，沃尔玛未建立起地采的优势，不能采到更质优价低的商品。而生鲜是差异化经营的关键，在商品大同小异的今天，生鲜的竞争力尤为重要。近日有新闻报道，沃尔玛投巨资建立了生鲜流物配送中心，这可能是沃尔玛在生鲜经营上做出的重要改变。

        沃尔玛进入中国的1996，当时超市基本不销售农产品，而到了2017年，生鲜在超市比例达到了22%以上。顾客的需求发生了变化，而沃尔玛却没有与时俱进。

        如何才能避开竞争？《从0到1》写到，要做到10倍好，就可以避开竞争。也就是说，不能只进步一点点，要进步一大步，真正与竞争对手拉开距离，才能取得竞争的优势。现在，行业的头部部队，都在快速的融合与发展，或强强联手，或收购合并。近日，苏宁易购收购家乐福在业内引起热议，苏宁想把零售的版图和边界再扩大一点，让自己的优势更加明显。当年苏宁与国美比肩发展，到了当下，苏宁显然与国美拉开了距离，赶超到了前面，双方早不在一个竞争序列里。竞争无处不在。沃尔玛在迎接竞争时，没有做得比竞争伙伴好，更没有做到10倍好，这当然就无法避免竞争。

        本书作者彼得.蒂尔，他是paypal的创始人，是第一位Facebook的外部投资者，他践行从0到1，为自己创造了机会与价值。他坚定的认为，与其争夺现有的蛋糕，不如再创造一个蛋糕，创造新的价值。

与经典同行，与圣贤为友

购物广场店     肖毅恒

        小学的时候，第一次读到论语，更多的是被文言文中朗朗上口的韵律所吸引，对于其中所讲所绘，也仅仅停留在对译文的死记硬背，不知其所云，亦不想知其所云。到了初中，一个年少轻狂的年龄，手捧论语而读，摇头晃脑而呼 “三军可夺帅也，匹夫不可夺志也”，以孔夫子为榜样，叹老师不懂“因材施教”。进入高中，我对文言的兴趣日益浓厚，高中和大学，我利用一切可利用的时间读完了《论语》、《诗经》等多部文言著作，对于《论语》一书更是刨根问底，力求领会其全意。回想起来，那时虽通读全书却也只是蜻蜓点水，偶起涟漪，却难见水深几尺。如今将至而立之年，再次拿起《论语》，虽然经历丰富了许多，但我却变的“不求甚解”，只想在这个浮躁的社会里，无味的“快餐文化”中，找回那颗初心，寻回那份本真。

己所不欲，勿施于人

环境不同，对很多事情的理解也会不同，自己的需求更是千人千种。“给予”但请不要“强施”，不要用自己的眼光去评价，不论是“己所不欲”亦或者“己所欲”， 都不能依据我们的标准来强加给别人。人与人之间的交往，应该多一点相互理解，减少不必要的隔阂。

温故而知新，可以为师矣

        在这个“再不学习，就要被淘汰”的时代，很多人都是在不停地刷着“抖音”、“微博”，在“快餐文化”中品食着所为“心灵鸡汤”，学习着“成功速成论”，新知识越学越多，记住的却寥寥无几，化为己用的更是屈指可数。“温故而知新”就是提醒我们，随着我们阅历的增加，我们会对很多事情有不同的理解，只有“学而思，思而学”，通过对已经学过知识的反复温习，从而产生属于自己新的理解，并将新的理解实践到生活工作中去，这才是最好、最朴实的“捷径”，而此时，你也成为了自己最好的老师。“读书千遍，其义自见”大概就是这个意思吧。

先行，其言而后从之

        在《论语·里仁》中有一句话：“君子欲讷于言而敏于行,先行其言而后从之”。他是讲君子言语要谨慎迟钝，工作要勤劳敏捷。先把事情做好了，再说出来。这句话让我有很大的感触，“少说多做”，这不论是我的父母，还是从小学到大学的老师，他们一直再给我重复这四个字，而我不才，至今也没能真真正正的学会做一个管住嘴巴的人。年少的我总会仗着几分轻狂夸夸其谈，自以为是的正义感让我常常会抱怨生活之不如意，命运之不公平。“言必行，行必果，”这个当年学校教学楼上的六个金

         漫漫人生路上，《论语》注定要伴随我一生，从追逐，到共舞，从轻狂，到敬仰，从望尽天涯路，到回首却在灯火阑珊处，感谢经典与我同行，感恩圣贤与我为友！

世界以痛吻我，我要报之以歌

        一个偶然的机会，读到了上个世纪著名的新写实主义作家刘震云的作品——《塔铺》、《新兵连》、《单位》，虽然是描写上个世纪八九十年代的故事，但现在读来仍然触发了我对人生、对社会、对生活的很多思考，让我深深的认识到虽然人世间有痛苦、有缺憾，但生活的原色是灿烂的，未来是美好的，我们要一直朝着太阳的方向，努力、奋斗，满怀责任感，使命感，才不会失去前进的方向，才能获得幸福的生活。

一

        在上个世纪八十年代，商品经济的浪潮滚滚而至，各种观念纷纭并呈，世态与人心沸沸扬扬，作家刘震云用沉滞凝重的笔，以无动于衷的叙述态度，简单质朴的语言，抒写沉重人生的不同心态，描画那些饱尝历史的甘甜苦辣后的种种人生况味，把同龄人在沉重的政治氛围里追求的痛苦和痛苦的追求揭示出来，让生活对人生的缺憾和馈赠汇聚于笔端。从描写乡下生活的《塔铺》到描写军营生活的《新兵连》，再到描写城市生活的《单位》，忠实地描摹了现实细琐的人生世态，写出了生活的原色。

       《塔铺》以细致的笔触描写了一群凄凄惶惶的农民青年为考大学而拼搏的故事，小小的考场一时成为人生的赛场，个个“头悬梁，锥刺股”，一起做着上大学的美梦。作品通篇带着一种凄凉、感伤的调子，令读者动容。他们的学习条件十分艰苦，为了住校，他们睡地铺，背口粮；为借一本书，奔波一百八十里地；为了听课，他们得先赞助教师割完麦子。而他们入学的动机也十分单纯：王全参加高考只是为了“将来一旦考中，放个州府县官啥的”，也让自己的妻儿享几天清福，“磨桌”是不想当农民，而“我”则是不甘在故乡土地上的单调寂寞，奋而进入了高考这个大竞技场，为了考学，他们都付出了许多，而收获的不是甘甜，而是苦涩：不是得志，而是失意怅惘。作家通过社会的这一个小窗口，揭示了生活在社会下层农村青年在艰苦的经济条件下为了改变自己的命运而作的种种努力。作家有一双敏锐的眼睛，忠实的记录下这一段经历，叙述了这样一个令人心碎的故事，为那些曾经受过愚弄，伤害，有过活泼生命的同龄人们，唱出怜悯而哀怨的咏叹曲。这篇小说，表面上很平淡，但在平淡之中蕴含着深深的悲剧意味，它不回避现实人生的烦难困苦，揭示了从噩梦中刚刚醒来的艰难人生面临的种种沉重负担。 

三

        《新兵连》的背景是批林批孔运动期间，政治高于一切，政治支配一切，政治渗透在文化、心理以及人的行为方式中，政治标准成为人们思想行为“集体无意识”，政治统帅一切，使农村青年把参军，入党，提干看成唯一的进身之际。于是，为了争当骨干，新兵们比赛着少睡觉去抢扫帚，为了表现政治上进步，大家违心的上纲上线批判战友，有的甚至打报告搞阴谋，不顾做人的起码德行，一个个暗中算计、攻伐，使“新兵连”生活如同一曲狂乱无序的噪音，几乎每一个乐手和听众都在不自觉中以伤害。  

 四

在脑袋指导下行走

——读《大写西域》有感

滨州区域     王英林

        星期天书店刚刚开门，我就走了进去，我要买地图，店员说要现去仓库提。等的无聊，我随手从收款台旁边的畅销专柜上拿过一本书，随意的掀开。

        “大片的胡杨林如潮如汐，斑斑斓斓地漫及天际，用火一般的热情点燃了沙漠，把生命的光辉渲染得淋漓尽致。这是生命的分娩，是时光的祭献，是季节的醺醉，是色彩的狂欢，是无数个梵高在挥霍。”

        是篇美文啊。我不感兴趣地合上书，正欲放回原处，却无意中瞥见书名——《大写西域》！余秋雨推荐，“一带一路”战略重磅图书。一百六十万平方千米广袤西域，五千年的风刀霜剑，两千年的丝绸之路，怎会是一片波澜不惊，岁月静好的美文？

        带着这个疑问我迫不及待地找了个安静的角落从头读了下去，公元前140年到现今，一副壮美的历史的画卷在我面前徐徐展开。

        您看一对人马正缓缓行走在河西走廊，那是张骞带着汉的旌节和刘彻的殷殷期望，去往大月氏的路上。这队百余人的队伍犹如一个拉链头，一步步拉开了联通欧亚大陆两千多年的丝绸之路。

      

        从此风吹草低见牛羊的西域不再寂静无声，蜿蜒的丝绸之路驼铃声声，贩货的商队走走停停。商贾云集，古道旁有了茶铺、饭馆、驿站，还有那神秘的庙宇寺院。

        喧嚣的“丝绸之路”，很快引来西域四十八国的垂涎。

        利益的纷争，让战争在此绵延，广袤的草原成了各路英雄大显身手的比武场。

        你看年仅十七岁一身绛衣玄甲的霍去病，率领八百骁骑风驰电掣深入敌镜数百里，归来时马上挂满匈奴首级，年轻的将军迎风而立。

        转眼到了盛唐，滚滚黄沙奔腾在大漠边疆，那是李世民的十五万大军疾驰在收复高昌的路上。有贼心没贼胆的高昌王听到“唐军已到碛口……”一口老血喷在猩红的宫墙，气绝身亡。这就是搞分裂的下场。

       晚清的中国颓废懦弱，世界列强趁机瓜分我西北边疆。

        边关告急，一位65岁的老人拍案而起，于多病垂暮之年率领6万湖湘子弟，长途跋涉，只用了短短一年时间，就收复了天山南北大片国土。他叫左宗棠，让世人看到了不屈的中国脊梁。

        2013年9月7日，历史翻到崭新的一页，这天习近平总书记在哈萨克斯坦发表了热情洋溢的演讲，提出了共同建设“丝绸之路经济带”的倡议。古老的丝绸之路将重现当年的繁华。

        丝绸之路就像神秘浩瀚的银河，散落在她身边的星星一定也有着美丽的传说。很喜欢《飞地与孤军》中的一句话：“浩瀚的历史进程容不得太多的单向情感，复杂的军事博弈容不得太多的是非判断。秋风起了，不要把最后凋零的枫叶当成楷模；春天来了，又何必把最后一场春雪当成仇敌？”

        我觉得这句话不仅适于古时的西域战场，也同样适于现在商业竞争。当今商场是在不断的竞合中求得生存和发展，其结果就是你中有我，我中有你。萧瑟的秋风也好，和煦的春风也罢，躬耕自己，无谓楷模，无谓仇敌，站到最后，才能笑得最好。

        “打烊了！”店员高声喊道，将我的思绪从书中拉回到现实。“这套书，我买了。”我急急起身，付过账后，走出店门，街上已是灯火阑珊。

        回家的路有好多条，鲁迅先生说过：世上本没有路，走的多了，便成了路。所以条条大路通罗马。可是哪条路才是捷径呢？这就需要判断，俗话说“道路，道路。”那么什么是道？什么又是路呢？作者给出了答案：“路”是“各迈各的脚”，即只要迈步前行就可以到达路径。“道”是“在脑袋指导下行走”，指必须用脑袋思考、探索而走通的路径。有道才有国，有道才有家。              北风吹来刺骨的寒，我拉拉衣领抬头远望，寂寥的街头，银座商城明亮的标志分外显眼，我迈步朝它走去。    

   

        躺进温暖的被窝，捧着心爱的书籍，这对于我来说是世界上最惬意的事了。眼睛不争气地开开合合，朦胧中，一支商队正在脑袋的指导下行走在丝绸之路上，火红的“鲁商”标准映红了西域半边天，乌鲁木齐、阿富汗、哈萨克斯坦，浩浩汤汤。

——读《另一半中国史》有感

办公室     吕保民

        在信息传播日新月异、快餐文化极度盛行的当下，能够静下心来读本书，似乎成了一件奢侈的事情。然而，当我捧读由高洪雷著的《另一半中国史》后，却重新激发了自己对读书的浓厚兴趣，进一步想去探究源远流长、博大精深的中华文化，因为这是中华民族的血脉和精神家园，是世界文化大花园中一朵璀璨的奇葩。

        历史述写起来大多都是沉重的，但打开这本书，从“匈奴”第一个胡人的故事，到“契丹”风云一时的大辽国，从“朝鲜族”傲雪迎春的金达莱，到“吐蕃”盛开在雪域的格桑花……吟咏这些诗意的名字，便能感受到扑面而来的历史气息。作者以生动活泼的文笔，简明扼要地勾画出我国众多少数民族的历史发展过程，从民族团结的角度描写中国历史，真正高度重视了少数民族对中华民族的贡献，以此建构大的历史观、新的历史观，谱写各民族共同缔造祖国的完整史诗，追寻中国古代少数民族的来龙去脉，挖掘中华民族团结统一的文化根基。

       “合则俱荣，分则俱损”。我国是统一的多民族国家。各民族多元一体，是老祖宗留给我们的一笔重要财富，也是我们国家的重要优势。一部中华民族史就是一部各民族不断团结互助、共同奋进的历史。我国各民族各有其起源、

形成、发展历史，文化、社会也各具特点，56个民族都是由古代民族直接或间接地继续和发展、在历史长河中经历民族交往交流交融逐步形成的，56个民族的前途命运与祖国的前途命运紧密相连。

        千百年来，中华民族之所以具有超强的凝聚力和生命力，就在于各民族的共同追求和精神依归。我们决不能忽视中华民族文化的多元一体性，不仅有汉民族的历史，还有许多少数民族的历史，每一个民族都有辉煌的过去和个性的文化，大家都在彼此的磨合与碰撞、交融与参照中奉献着自己的文明，这才铸就了中华文明的整体辉煌。

        只有真正了解彼此，彼此的尊敬之心才会从心底油然而生，民族平等团结共同繁荣也就自然而然实现了。就如该书作者自己所说：“只有系统完整地反映各少数民族从洪荒落后到繁盛文明的发展历程，才能使读者真切地感受到少数民族发展进程的曲折与凝重，进而深深地体会到一个孤立民族的涓涓细流在历史的长河中是多么的微不足道，各民族团结互助汇成滔滔江河结伴前行，才能抛弃历史的包袱，超越现实的阻隔，奔向未来的大海。”

        从中国统一多民族国家格局形成、发展和巩固的历史可以看出：祖国统一是各族人民的共同选择，是各民族合力作用的结果。今天，各族人民迎来了中国特色社会主义新时代，我们欣喜地看到，以习近平为核心的党中央高度重视民族工作，他曾经深情地指出，各民族要相互了解、相互尊重、相互包容、

相互欣赏、相互学习、相互帮助，像石榴籽那样紧紧抱在一起。同心合力是最伟大的力量，民族团结是最牢固的基石，犹如空气和阳光，受益而不觉，失之则难存。我们要像爱护眼睛一样爱护民族团结，像珍视生命一样珍视民族团结，让各族同胞像吸铁石一样牢牢围绕在党的周围，我们才能最大限度团结依靠各族群众，让民族团结之花开遍华夏大地。  

        中华民族一家亲，同心共筑中国梦，不仅是全体中华儿女的共同心愿，也是全国各族人民的共同目标。因此，我们必须高举各民族大团结的旗帜，在各民族中牢固树立国家意识、公民意识、中华民族共同体意识，最大限度团结依靠各族群众，使每个民族、每个公民都为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量，共享祖国繁荣发展的成果。

        记得一位作家说过：文化不体现在一个国家高楼大厦的多寡，也不体现在一个国家的基本建设，但一定关乎一个民族的魂魄和整体素质。抽掉文化这根筋，这个民族将会成为植物人。读书，特别是读历史书，将带给人们文化，可以凝聚一个民族的精神，可以升华一国民众的灵魂，可以让一个民族获得取之不竭、用之不尽的文化力量。正因为如此，我将会继续把高洪雷先生的《大写西域》、《另一种文明》、《风骨中国》等文学著作用心读完，真正去领略华夏五千年的灿烂文明。

        读史知兴替，鉴往知来，历史是最好的老师。看看《另一半中国史》中古代少数民族间的战乱纷争，以及人民百姓遭受的种种苦难，我们更加珍惜今天的和平生活，每个人要在自己的工作岗位上，没有任何理由不去努力奋斗，因为幸福都是奋斗出来的。

        将要写完这篇读后感之时，我想起该书作者高洪雷在2018年履新鲁商集团董事长后的半年工作会议上指出，“作为鲁商集团的一员，大家都要思考这样一个问题：在这个伟大的时代，我们能为鲁商创造什么？留下什么？”现实之问，振聋发聩,引发了集团上下的深思。我深深为高洪雷先生这种高度责任感使命感的家国情怀所感动，当前鲁商集团在他的带领下，正进一步解放思想、深化改革、加快创新、强化管理，努力实现高质量、跨越式发展，我们完全有理由相信，鲁商集团一定会在实业报国助力伟大中国梦的征程上，留下浓墨重彩的篇章。

有你，才是完整的中国史

——读《另一半中国史》有感

信息技术中心     石林

其一：

满江红

胡笛萧声，战西东、马蹄铮铮。

残垣处，大漠仍在，人去楼空

耳畔依稀呼呵去，眼前只剩夕阳红

只记得，昭君念回程，雁南行。

文姬怨，终归汉。

苏武拧, 牧羊行。

卫青霍去病，鼓角争鸣。

世人朗朗颂忠诚，徒留青史身后名。

谁记得，文姬思二子，泪难停。

其二：

反满江红

夜将明，回梦入曹营，绪难平。

只道中原成一统，怎知楼兰不英雄。

松赞等文成，常伴孤灯？

庆和亲，称太宗。

布达拉，耸云中。

宇内天涯共此时，一带一路再发声。

西北望，塞外江南，树绿果红。

南歌北舞，宴宾朋，民族复兴！

        以前大家看到的中国，只是中原之国，狭隘的“正统”让我们无视周边族人的存在，过多的讲述了抵御外族和民族气节，其实我们本是一家，我们从来就是“命运共同体”。《另一半中国史》让我们知道，我们是一个56个民族的大国，我们有很多鲜为人知的壮美史诗。

活着不容易，且行且珍惜

——读余华《活着》有感

济南和谐广场     田明丽

         看到《活着》这本书时，我就在想这是写人活着的意义吗？应该比较枯燥吧。可当我怀着漫不经心的态度开始阅读这本书时，却被书中的故事情节深深牵引着，利用小baby睡后的几个晚上就把它读完了，我一边读书，一遍用纸巾擦着眼泪，书读完了，泪流了很多，体内的毒也排出了很多。 

        本书写的是地主的儿子徐少爷富贵跌宕起伏的一生，在他还是徐少爷之时，他嫖赌成瘾，整日在城里游荡不回家，她的老婆家珍日日盼望他能回家，微笑着用行动寓意向他讲道理，富贵却揣着明白装糊涂，继续我行我素。一次在富贵赌博时，家珍挺着七个月的肚子走了十多里路到城里寻他，跪在他面前让他回家，富贵却对她又打又骂，最后让别人把老婆拖出了赌场，而富贵却因为这次赌博输掉了他家的房子和作为地主的一百亩田地，为此他爹气死，怀孕的妻子家珍被丈人敲锣打鼓花轿抬走，只留下一个几岁的女儿和母亲，在一个破草房里开始了他为活着而做的努力和改变。

        书中那平铺直叙的讲述，让我体会到了人间的温热冷暖，在富贵破产时，孕期的家珍虽然被她富有的爹接回了家，所有人都认为她不会再回来了，但家珍生下儿子后依然跟随富贵姓徐，并带领儿子重返富贵的那间茅草屋，家珍对富贵的所作所为没有抱怨，有的只是用微笑去包容和关爱，这不禁让我对家珍生出无限敬佩之情！

        细想我们的生活有多少不如意，我们又是以什么样的态度对待的呢？

        现在的朋友圈都是在晒喜不晒忧，连活在众目睽睽之下的明星们也多数是聚光灯下秀恩爱，聚光灯后爆分离。我们所看到的表面的欣喜、和睦背后又有多少难言之隐？生活就是这样，给我们幸福快乐的同时，不时还给我们出点难题，制造一些不快，就看我们怎么去面对困难、战胜困难，战胜了，我们就是赢家，否则便分崩离析，一败涂地。《活着》中的家珍面对困难没有退缩，她用微笑、用毅力与富贵携手同行，撑起了这个摇摇欲坠的家，努力给孩子们撑起一片安全的天空。尽管如此，富贵的两个孩子、妻子、女婿和外甥却均相继离世，白发人送黑发人，多么悲痛！末了，富贵说：“做人还是平常点好，争这个争那个，争来争去赔了自己的命。”是啊，活着不容易，且行且珍惜！

        想想富贵的老婆家珍，想想自己，我也是有2个孩子的妈妈，我却没有她的心胸宽阔。二胎政策放开后，我们三人决定再为家里增添一个成员，经过努力，我们家的二宝诞生了，是个男孩，大家都很开心，毕竟儿女双全了嘛。可是过了不久，我便开心不起来了，小宝宝需要人日夜看护，我需要上班，工作很忙，夜里还一次次被小宝宝的哭声叫醒，给他安慰、给他喂奶、给他把屎把尿、给他扇扇子、给他挠痒痒……我睡不了囫囵觉，所以白天也是又困又

乏，周末看到家里的卫生需要打扫，孩子的衣服需要洗涤，床单被罩需要洗涤， 需要买菜做饭，需要照顾小儿，需要跟进大女儿的生活学习……而孩他爹工作却在外地，日常帮不了家里什么忙，周末回来一次，跟孩子亲亲，洗洗衣服，搞搞卫生，周一又走了，像住宾馆。于是乎，我就有了抱怨，有了不平，觉得他当爹的太轻松了，一甩手走了，家里的大大小小的事情都由我搞定，我真的好累，于是就不待见老公，怎么看他怎么不顺眼，我便开始无缘无故的发脾气，家里弥漫上了我的怨气，各项事情就没那么顺畅了，于是我就愈发抑郁，心情糟糕透了……

        可当我读完《活着》，我躺在床上枕着双手思索，和家珍对比，我比他幸福多了，她生活在吃不饱穿不暖的年代，他的老公过去做了很多对不起她的事情，可她依然不计前嫌，为了家庭的每名成员，在那战乱的年代，在那茅草屋里依然微笑着努力活着。而我生活在和平稳定的社会主义新时代，想吃什么就吃什么，想穿什么就穿什么，住着高楼大厦，有一份工作，老公也在为了我们的生活在外努力工作，我不容易，孩他爹也不容易，我抱怨他不懂我，可我却没能给予他过多的关心……生活不容易，活着不容易，且行且珍惜！这样想着想着，我紧张的情绪就逐渐放松下来了，怨气也不禁烟消云散了，怀着轻松的心情再去看老公，觉得他可亲多了，孩他爹没变，变的是我的观念，是我的态度，于是，在以后的日子里，我变了，变得不再有负面情绪，以轻松的心情、积极的心态去做应该做的事情，照顾好孩子，照

顾好家庭。没了我的怨气，家里也充满了一团和气，幸福的四口之家逐渐复活了……

        这时我不禁想起一首歌：生活是一团麻，那也是麻绳拧成的花；生活是一根线，也有那解不开的小疙瘩呀；生活是一条路，怎能没有坑坑洼洼；生活是一杯酒，饱含着人生酸甜苦辣；生活像七彩缎，那也是一幅难描的画；生活是一片霞，却又常把那寒风苦雨洒呀；生活是一条藤，总结着几颗苦涩的瓜；生活是一首歌，吟唱着人生悲喜交加的苦乐年华……

        生活如此，工作更是如此，无论何时何地，我们都应该沉得住气，遇事不抱怨、不推诿、不计个人得失，敢担当、敢作为，让工作和生活均充满积极向上的正能量！在新中国的旗帜下，在习大大的带领下，一路高歌，向着美好生活去拼搏、去奋斗，苦点、累点，又怕什么？

不要因为走得太远，忘了我们为什么出发

——读《看见》

洪楼店     李静   

        不论外界对柴静的采访褒贬如何，我作为一个新闻行业的“叛逃者”，在我这个“胆小鬼”的心里，她都是一位勇士。

一

        初读《看见》，还是大学时被导师推荐，草草翻了一遍便被搁置在床头，压进了箱底。

        时隔5年，在嘈杂的公交上塞着耳机，听书APP里女主播那和缓的声音缓缓流出，就好像是柴静在将她从业10年的过往娓娓道来，不温不火，不紧不慢。

        知性的声线，把我与匆匆人群分离开，与似火骄阳隔绝开。

        仿若只有我俩。

        她在慢慢的说，我在细细的听。

        宁静泰然之中，寥寥几语，就风轻云淡地勾勒出了那惊心动魄，那腐朽肮脏。

        不过一两句看似稀松平常的话，也没有什么意气风发、豪气冲天，就那样穿过你的耳朵，拂过你的神经，忽然拨动了你的心弦，久久震颤。

        有人说，柴静的文字里没有戾气。

        我不知道作为一个新闻人，这词语对她是褒义还是贬义。

        是褒义吧。 

        看过人性之恶，她依然文艺，但不愤青；依然平和，但不麻木。

       《看见》的序言里有一句话：“不要因为走得太远，忘了我们为什么出发。”

        十年间，她冲在一线“战场”，报道非典、土地问题、家暴、汶川地震、山西污染、药家鑫事件……

        没有多少人比她更能直接的感受到这世界隐藏的恶。但，在看清了这个世界的黑暗后，她依然热爱它。

        我很纳闷，到底是什么在支撑着她，以弱小之躯勇敢的去撕开黑夜一角，让圣洁的光芒普照那久不现世的阴暗角落。

        “让不知者知情，让无声者发生，让异见者表达，让争论着自由。”这是她的新闻理想，也是支撑她奋斗拼搏的支柱。

        作为一个新闻行业的“逃兵”，我自是没有柴静那样的疏阔胸襟。我问自己为什么出发，为什么选择现在的职业？

        还能因为什么，不过是为了糊口，为了生存。

        看，我就是这样一个彻彻底底的俗人。

二

        柴静说“准确是记者这一工种最重要的手艺，而自我感动、感动先行是准确最大的敌人，真相常流失于涕泪交加之中，我们需要提醒自己:决不能走到探寻真相的半山腰就嚎啕大哭。”

       这句话，我很受教，也被我照搬到了工作中。

       始一踏出校门，我就欢天喜地的踏入了这个行政人的领域，并默默告诫自己，我只要做好两点就好，称职、没心没肺。

        我是牢记这两点，准备撸起袖子轰轰烈烈的干一场，结果，别说半山腰，刚到山脚下就被现实打的“哇”的嚎啕大哭。

        这哭，仅仅是因为“自我感动”。

        职场之中，人与人打交道，怎么可能没心没肺呢？结果就是，我的掏心掏肺换来了万箭穿心，怎能不委屈。

        成年人的世界，“委屈”二字是既让人掉价又显得矫情造作。我也想有柴静“强大的人不是征服什么，而是能承受什么”的魄力，无奈道行太浅，不时破功，不定哪一会儿一点就炸！

        那时候觉得，生活太艰难了，作为一个90后，我没有再一次落荒而逃，就已经很佩服自己。

        不是我矫情，是我真的就是这么想的。本来么，趋利避害是人的本能。

        柴静在非典时期奔波采访时，她妹妹对她说“你可以选择不当记者，但是你当了记者，就没有选择不去的权利。”

        是啊，我可以选择不当记者，但我选择了行政人，就没有逃避的权利。

        豁然明朗后，观之身边人，我惭愧。

        幸好，我没有自暴自弃。

        好在，这时候有人在拉我一把。

        众多把我从那段困顿的窘境里拉出来的手中，有一把是我们部长。

        犹记得，她怀孕时，因为孕初见红医生给她下了住院单，她默不作声，依然坚持奔走在岗位。

        这事，是后来才听她说的，那个时候孩子已经生产。

        

        她说“那怎么办，正赶着年末，事情多，而且北楼工作推动必须得跟啊！”

        前两天，有同事去我们财务总监那里签文件，待签完字关门的瞬间，不意看到她在拨动桌旁那个被扭得有些成型的魔方，刘总尴尬一笑“这两天事多，我  静静，理理思绪……”

        我似乎能理解柴静说的“有的笑容背后，是咬紧 牙关的灵魂。”

三

        崔永元曾说“我不幸福，陈虻也不幸福。”

        这句话，柴静这样解释“他俩都在职业上寄托了自己的理想和性命，不能轻松的把它当成生存之道。”

        我面上一红，我挺幸福，工作是我的生存之道……

        我曾单纯的以为，行政文秘是份“狐假虎威”的工作，在领导身边怎么也得让别人礼让三分。

        结果，来公司的第一天，部长就告诉我：“这是个服务岗位，服务一线、服务领导。”

        这句话，我印在脑海，时刻未敢忘记。

        工作中的幸福会来的很突然，不开心也是一瞬间到来。

        我们办公室经常开玩笑说，领导冲咱笑一下，咱就能打鸡血似得开心又奋进一天。

        自然，若是挨了批，两三天耷拉着脑袋缓不过劲儿来。

        可生活，不会永远让你沉寂在痛苦里，也不会永远让你沉寂在快乐中。

        

 

        开心远去，不必怨天尤人。如柴静所说：“没人跟你过不去，是生活本身矛盾密布。”

        人生的大多苦恼在于，想的太多，而又做的太少。行动撵不上梦想，那梦想便成了自己都耻笑自己的白日梦。

        而柴静，她在探知真想的路上，为了她的新闻理想，永不停歇。

四

        《看见》的最后一章，《陈虻不死》。

        字里行间，都透出柴静对陈虻的尊敬、欣赏、感恩与怀念。

        陈虻于柴静，亦师亦友。

        陈虻对她说“我批评了你并不可怕，我对你失望才可怕。”

        他还说“你得养成一个心理，说任何事情，是为了其中的道理，而不是说你。我的话，变成你思维的动力就可以了。”

        这话被我延伸出来，再和颜悦色的领导，他的批评指正也是免不了要挨的。

        除非，你是圣人。

        或者另一种更可怕的可能，你在他眼中是个废柴，他懒得修理。

        真的，批评并不可怕，真正可怕的是仇视或者漠然。

        我每次去领导们那里签字，都忐忑又莫名开心。 

        我们刘总是个很严谨的人，会把我报告的错误或不当之处进行逐句的修改。往往最后从她办公室出来的时候，薄薄的一页A4纸上被铅笔勾画的满是圈圈点点。我窃喜，恍然有种上学时去老师那里“开小灶”的优越感。

        同样的一件事情或者一份数据报表，我的认知停留于皮毛，领导们的看法永远能让你看到不一样的更多面、更深处。

        所以说，人要想攀登而上，必须学会接受批评，更要学会自省。

        有人指出，常于自省的人，得抑郁症的概率会增大。她们会潇洒的说“人间不值得。开心点，朋友！”

        可能，他们不屑亦或是蔑视自省。工作的压力、日常的琐粹，或把自省的人打磨的圆滑世故或尖锐犀利。

        但他们仍与生活打滚，与世界对抗，成就更好的自己，绝不会成为人世间一具行尸走肉。

         作为一个喜欢自省的人，我一向知道自己阅历浅，人生单薄。单薄到自己都惊讶于怎么有这样的底气来直面柴静这位“勇士”，还能侃侃而谈。

        许是因为年轻的心蠢蠢躁动，无所畏惧吧。 

        不止一次的在心里问自己：我为什么出发？

        思来想去，我想我是为了丰实人生，为了让自己阅尽千帆，敢于抬头挺胸的站在这个世界的面前，然后从容老去，白发回首时无悔过往，不虚此生。

《活着》读后感

安全管理部     胡磊磊

        “老人和牛渐渐远去，我听到老人粗哑的令人感动的嗓音在远处传来，他的歌声在空旷是的傍晚像分一样飘扬，老人唱到——少年去游荡，中年像掘藏，老年做和尚。”拜读余华先生的《活着》，感想五味杂陈。小说主人公福贵，年轻时，生活极度奢靡，游手好闲吃喝玩乐，败尽了家里的家产，气死了亲爹，生活落魄；中年时，经历了亲人一个个的相继离去，悲痛、生活磨难，但仍然艰辛的活着；老年时，一头“福贵”老牛相依陪伴，苦难过日。

        起初，读着年轻时的福贵，我是愤怒的，年轻人整天不务正业，游手好闲，对身怀六甲的妻子家珍拳脚相向，一方面恨得牙痒痒，另一方面又多希望看到哪个篇章悬崖勒马了。“少壮不努力老大徒伤悲”，大把的时光浪费了，年老时一定会为此买单，生活不幸的。徐老爷的一段话很有意味，“从前，我们徐家的老祖宗不过是养了一只小鸡，鸡养大后变成了鹅，鹅养大了变成了羊，再把羊养大，羊就变成了牛。我们徐家就是这样发起来的。”是的，祖辈们勤勤恳恳，任劳任怨，日积月累，攒下基业。我们是要珍惜并发扬光大的。“到了我的手里，徐家的牛变成了羊，羊又变成了鹅，传到你这里，鹅变成了鸡，现在是连鸡也没有了。”这种衰败，是何其的气愤、无奈呀！成由勤俭败由奢，败家容易守家难。“哀其不幸，怒其不争”。家产败光了，把亲爹气死了，妻子打跑了，一个家族正逐步走向衰败......

        被国民党兵抓走去拉大炮，经历了战争的硝烟，满是尸体和炸毁的大炮枪支，到处都是紧张的氛围，更是明白生命的意义，要活着，活着才有希望。遇到解放军，才得以死里逃生，竟还给了盘缠，可以回家，想到能见到娘、家珍和一双儿女凤霞和有庆，才感觉到生命的珍贵，活着真好。

        家族的衰败，在福贵离家两个多月的时间，娘就死了。遗憾的是死前都不知道福贵是被抓去做壮丁了。生前，娘坚定福贵不会再误入歧途了，相信儿子会变好的。带着这个美好的愿望，安详的离开了。没有见娘最后一眼，也成了福贵的遗憾。家里没有了积蓄，凤霞高烧没有及时得到医治，导致又聋又哑了。心疼，如针扎似的疼。的确，又是福贵做的孽。凤霞自食其力，干点农活，帮衬着家里。

        日子虽过得苦些，但是至少一家人好好的生活在一起。生活的困苦，食不果腹，吃野菜挖树根，饿了就去池塘喝口水充饥。这是何等的艰难！我长吁一口气，看到了一个慢慢变好的福贵，有了生活的方向。苦，但是苦中有乐，一家人美满的生活在一起。看看我们现在的生活，浪费粮食的现象屡见不鲜。有统计数据显示，中国人每年在餐桌上浪费的粮食价值高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。这一个个数据，骇人听闻！从小，老师父母就教导我们一定要珍惜粮食，不能浪费。“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。在幼儿园、小学实行的“光盘”行动，无疑是对孩子们从小培养“节约”意识最好的教育。“光盘”行动应该是辐射我们社会方方面面的，每个人都应该倡导厉行节约，反对铺张浪费，我们中华民族传统美德才能得以发扬。 

        好景不长，心情始终跟随着《活着》跌宕起伏，这一篇章我是流着泪看完的。最悲惨的家里独子有庆，给县长的妻子献血，让医生抽血抽过量抽死了。一个鲜活的生命就这样葬送了，一家人几近崩溃。福贵瞒着家珍偷偷地把有庆埋在村西头，每天去坟头伤心地哭泣。世间最痛苦的事——白发人送黑发人。伤心、难过、后悔、绝望、崩溃，紧紧包围着福贵，光顾着这个支离破碎的家庭。家珍受到沉重的打击，身体一天不如一天。我跟着抽搐着，两行热泪顺着脸颊流下。生活在考验、磨炼着我们的心智，面对突如其来的变故，我们要有勇气，从容面对。生活愈苦，我们愈要坚强，倔强的活着。只有这样我们才能看到希望，胜利的曙光，才能真正体会到生命的意义。

        家里就剩下凤霞一个孩子了。我多希望看到这个家庭“柳暗花明”，别再承受任何打击了。我坚信好人是一定有好报的，善良的人总会幸福的。凤霞遇到二喜，真是天赐的好姻缘，一起进城享福了，过着幸福的生活，苦尽甘来了！希望如同七彩的肥皂泡，慢慢变大，折射太阳的美丽，一阵狂风吹过，瞬间破裂，肥皂水四溅，希望也破灭。一次次的磨难又来折磨这个家庭，直戳我的心扉。凤霞生孩子大出血死去了，留下一个男孩，取名叫“苦根”，是呀，是苦根呀，没有亲娘的日子是苦的，只有爸爸和姥爷抚养。珍视这个“掌上明珠”，悉心呵护慢慢抚养。什么叫“祸不单行”？唯一的二喜爸爸也要夺去吗？真的要让苦根变孤儿吗？要让富贵再受一次失去亲人的滋味吗？哎，我是何等的于心不忍呀，一个人能承受的压力到底多大，底线在哪？这样的反复打击、蹂躏，是要彻底摧毁一个人的意志吗？

        唯一的精神支柱就是苦根了，苦根是福贵的全部。犹如浩浩汤汤的汪洋上泛起的一叶小舟；犹如层恋起伏的高山上点亮的一座灯塔；犹如坎坷人生道路上重燃的一盏指明灯。人在，希望就在，坚定的走下去，再苦再难，我们都要排除万难，坚强的活下去。

        看到这里，我由衷的希望是祖孙两个人相依为命，简简单单的过着日子。但，在苦根七岁的时候，厄运再一次降临这个家庭。孩子发烧，喝了一碗姜汤，又吃了半锅的新鲜豆子，就这样撑死过去了。就剩下福贵自己了，浑浑噩噩的过着......只有一头老黄牛，陪着福贵艰难的过余生。做人还是平常点好，争这个争那个，争来争去赔了自己的命。像福贵这样，说起来是越混越没有出息，可寿命长，福贵认识的人一个挨着一个的死去，只有他还好好的活着。

        俄罗斯普希金在《假如生活欺骗了你》中一段话：假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心的时候暂且容忍；相信吧，快乐的日子就会到来。

        面对生活中的各种困难、挫折、磨难，我们要以一种积极向上的态度对待和克服。考学失利，工作压力，购房压力，生老病死，身体残疾，离婚......一系列的生活困苦考验着我们，我们是任其发展，一蹶不振，还是扬起希望的风帆砥砺前行，哪怕只有一丝丝的希望，我们都要有勇气争取、克服。磨难的日子是可怕、苦涩的，它可以使一些人意志低迷，无法奋起。但磨难是我们最真诚的朋友，它足以让我们成熟、坚强，意志变得百折不挠、再接再厉，鞭策你取得更大的成绩和进步。 

  

        “天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”感谢生活中磨难。生活是充满阳光，积极向上的，一时的困难不可怕，勇往直前才能取得胜利，看到希望的曙光。

        乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！

为你，千千万万遍

——从《追风筝的人》说我的读书故事

乡村振兴超市     李㚴

         幼儿园时，就喜欢趴在床边，翻老妈带回来的色彩绚丽的《幼儿画报》。小小年纪，识字不多，除了看各色插图，就爱玩画报里的走迷宫和连连看，捏着哥哥不用的铅笔头画来画去，自娱自乐。拿笔在书上涂涂抹抹的习惯，应该就是那时候养成的。 

        上学后，周末和寒暑假，常常是我与书为伴的快乐时光。无论是老妈在济南一中借阅的大部头名著，还是刚发行的林林总总的杂志，都是我津津有味、乐在其中的“盘中餐”。

        因为跟书中的人物共悲喜，读书读到入迷，在家门口的板凳上，一坐就是大半天。爸、妈给我说活，往往过后不知所云。因此落下个“书呆子”的别名。

        记得初中一年级开学伊始，语文老师问班上同学有没有读过鲁迅的书，班上只有我一个人举手。大师的作品：《热风》、《朝花夕拾》、《呐喊》等，我当时可以说出个一二三来。

        八、九十年代，不是信息网络的智能时代。没有电脑、手机的日子里，唯有书，可以带你领略见识到广袤多彩的世界。

        读《追风筝的人》纯属偶然。我家宝贝儿升入初中，需要扩大阅读量，这本书是她班主任推荐的读书目录之一。当时从买回来的一厚摞书里随意抽出这本，信手翻看，竟然一步一步被里面曲折跌宕的故事情节吸引，看到废寝忘食的地步。

       我看书时，聚精会神，阅读速度快。但读《追风筝的人》，看了得有大半个月。

       整本书读完，掩卷沉思，我久久沉浸其中，无法自拔。

       被战争摧残到满目疮痍的阿富汗，曾经是个矿产资源丰富的内陆国家。人民安居乐业，过着平静安然的生活。

       但是，外患内忧、不断的战争席卷而来，让人民流离失所。就连作者都不愿面对战争中的阿富汗。这让我想起《人类群星璀璨时》的作者——斯蒂芬茨威格。这位作家命运多舛，先后经历了第一次世界大战和第二次世界大战。他出版的书，在奥地利广场上被焚烧。无奈，夫妻两人远走高飞到巴西，但最终还是走投无路。50岁时，自杀。

       斯蒂芬茨威格就很羡慕他的祖父，因为祖父出生、成长在和平年代，一生安安稳稳，平静的享受生活。而他的一生，如翻云覆雨，颠沛流离。正如电影《无问西东》那句震撼心灵的开场白：如果知道面对的人生，你是否还有勇气前来？！

        没有人会知道明天和意外哪一个先来。只有真正亲历过战争的人，才会发自内心的向往、渴望平和安宁的生活。所以，我们一定要珍惜祖辈们辛辛苦苦，历尽千难万险给我们后人打下的和平江山和岁月。努力过好每一天，争取成为一个对社会有用的人。这也是我教育孩子的准则。

       书中哈桑对阿米尔的真挚情感也深深打动了我。

        阿米尔和哈桑是同父异母的兄弟，私生子哈桑只能以仆人儿子的身份示人。每年的斗风筝会，阿米尔和哈桑永远都是一对绝好的搭档。杰出的“风筝追逐者”哈桑是出色的“风筝斗士”

 

 阿米尔天衣无缝的助手。哈桑往远方奔跑，手牵风筝线，响彻云霄的喊出“为你，千千万万遍”时，这句话一直，一直回响在我的耳畔。久久的、久久的无法消散。在这之后，哈桑的确以俯首甘为孺子牛的姿态，为阿米尔做出了全身心，彻头彻尾的牺牲。  

       阿米尔和哈桑是同父异母的兄弟，私生子哈桑只能以仆人儿子的身份示人。每年的斗风筝会，阿米尔和哈桑永远都是一对绝好的搭档。杰出的“风筝追逐者”哈桑是出色的“风筝斗士”阿米尔天衣无缝的助手。哈桑往远方奔跑，手牵风筝线，响彻云霄的喊出“为你，千千万万遍”时，这句话一直，一直回响在我的耳畔。久久的、久久的无法消散。在这之后，哈桑的确以俯首甘为孺子牛的姿态，为阿米尔做出了全身心，彻头彻尾的牺牲。

       直至看到哈桑的儿子索拉博饱受蹂躏，我在眼眶里打转的泪水，再也止不住地掉下来。孩子永远是无辜的，在不该承受的年龄，承受了不该有的沉重磨难。这些是种族冲突和战争遗留下来的阴影。阿米尔所能做的，只有带着索拉博远离阿富汗。但是，心灵上留下的创伤难以愈合，也无法抚平。

       合上书，我在心底默默祈祷世界和平，不再有血腥、杀戮和伤害。让发自内心的“为你，千千万万遍”；为了和平，千千万万遍的真情挚感，熠熠流淌在平和宁静的岁月里。

我的故事我的书

——愿成为绝佳体验中的绝佳客服

北京店     陈娜娜

       如果你从事服务行业，请你一定要读《绝佳体验》；如果你尚未曾去过迪士尼，请你一定要读《绝佳体验》；这本书向我们娓娓讲述了迪士尼是如何保持行业领先的，又是怎样创造了一种不同于世界上任何一家企业的服务体验的。

       我们都知道，抖音中偶尔会刷到迪士尼乐园的内容，内容大多都是在表达工作人员友好、热情，整个环境氛围充满了温情、快乐和幸福，要知道，在首页刷到的迪士尼，点击量几乎都是破万的，在她如此受欢迎的背后，我想到的是一定有他独有的魅力，让你看到视频就有一种“我也好想去”的感觉。在看过《绝佳体验》一书后，我对服务则有了一些新的认识：就是她的独到魅力来自于工作人员给客户提供的绝佳服务。

       作为客服中心一名工作人员，我深刻认知到与客户情感是非常重要的，这与每天接触来来往往的顾客有很大关系，和顾客建立“情感”，你能条件反射的认出他是你的“老客户”，会不由自主的迎合上他一句“来了”，你能敏锐的辨识到客户的投诉是真的碰上难题，受了委屈，从而发自真心的为他排忧解难，受了委屈，从而发自真心的为他排忧解难，设身处地的去帮助顾客。你能在多大程度上展现自己和公司的优点，这明显是你获得成功的一个必不可少的组成部分。

        正如现在最热门的一个词：“体验”。多数人认为把优质

        做好绝佳体验，其中好感是顾客关注的第一要素，如何对待他人，你的在乎程度以及你与他人如何相处这是一门学问，但又并不是那么的高深和复杂，迪士尼所体现的友好、礼貌与体贴和让人们感受到欢迎的模式以及延续了60多年，他的底线则是：好好工作，并做到讨人喜欢。“我们工作，他人（我们的客户）享乐”是迪士尼的座右铭，他致力于为客人建造一个地方，满足他们从日复一日的辛劳中逃离出来，进入一个充满奇妙，温馨和欢乐世界的愿望。我很喜欢他们的理念，《绝佳体验》中其他有关服务的内容还有很多，需要反复体会，也希望可以学以致用，让所有来到和谐广场的客户，也能真正的达到全家欢享的目标，我仍会继续研读书中内容，希望可以为所提供的服务体验提升到另外一个绝佳的高度，做更好的服务人员。

        事实上，客户感到最满意的是得到自己所期待的服务，当期望变成失望时，如果商家能够给出周到且合理的解释，客户也认为自己得到了公正的对待。这种情况就要求我们不能想当然的看问题，或者说给他一个超预期，会有意想不到的收获。分享一个亲身经历，有次一位客户遗忘了一幅眼镜在卫生间，当发现的时候已经过去3天了，一般的失物招领的流程是电话告知顾客已经找到，会为他妥善保管等待客户认领，但我们发现，这位客户是一个在校大学生，平时不常来我们的商场，询问了客户学校地址后，我们选择为她寄出眼镜，这时客户一再感谢并表示运费到付即可，因为是她自己的疏忽，想做到优质的服务不难想象，同城的运费8块钱而已，为了更好的口碑与维系客户关系，自然没有让客户付这单运费，但这里想做出超预期服务，我们多做了一件事，因为客户遗忘的是眼镜，我们找到了零售眼镜门店为顾客进行了清洁服务，同时配上一份印有品牌LOGO的镜布，再附上一份务必手写的便利贴：告诉客户眼镜已经清洁，请下次逛街的时候保管好个人小物，画上委屈的表情包。这像极了网红外卖的便签做法，画一只小猪佩奇，和定外卖的客户皮一下，这种超预期服务的互动，则会给客户留下极为深刻的印象，后来收货后这位客户告诉我们，他打开快递的时候满满的全是感动，并表示以后有时间一定会再次到和谐广场光临，此时，我们的目的已经圆满达到，无论她将来是否真的会再来，至少她的心里对我们商场的印象是极好

不忘初心

——读《苦难辉煌》

德州区域     邓龙飞

一个世纪的漫漫长夜 

一百多年血雨腥风

苦难深重的炎黄华夏

任铁蹄蹂躏

任列强宰割

耻辱的睡狮何时梦醒

幽幽暗夜何时见天明

那年十月

一声惊雷炸响

浓云密雾开处

一面斧头镰刀红旗引来

希望的曙光

一一  一个幽灵,一个共产主义的幽灵

诞生在1921年夏

浙江南湖的红船上

东方的夜空亮起一颗星

燃起水深火热中劳苦大众的希望

风雨飘摇中的民族大船

终于有了舵手

茫茫渡海人有人领航 

一个伟大的名字

——中国共产党

一个伟大历史巨人

——领袖毛泽东

率千万劳苦大众  救苦救难闪亮登场

全心全意为人民服务

出生入死拯救民族危亡

旨建民主富强人民共和国

立华夏世界民族之林上

跋千山涉万山不屈长征

艰难困苦

歼日寇斗凶顽八年踏破血雨腥风路

抗美援朝保家卫国打败美帝野心狼

守疆固土再创守业辉煌

牢记使命 初心不忘

新一代精英承前启后

继往开来承伟业

百年梦想终成真

中华民族更加繁荣富强

高歌一曲诵领袖

茫茫渡海人有人领航

一个伟大的名字

——中国共产党

一个伟大历史巨人

——领袖毛泽东

率千万劳苦大众  救苦救难闪亮登场

全心全意为人民服务

出生入死拯救民族危亡

旨建民主富强人民共和国

立华夏世界民族之林上

跋千山涉万山不屈长征

艰难困苦

歼日寇斗凶顽八年踏破血雨腥风路

抗美援朝保家卫国打败美帝野心狼

守疆固土再创守业辉煌

牢记使命 初心不忘

新一代精英承前启后

继往开来承伟业

百年梦想终成真

中华民族更加繁荣富强

高歌一曲诵领袖

誉诗一首献给党

愿我华夏九州引领世界

高擎和平共同富裕大旗

振泱泱大国雄风

巍然屹立世界东方

奋斗正当时

——读《平凡的世界》之心得

德州区域     王亚楠

        收到公司下发关于“我的读书故事”征文活动的通知时，那几天恰逢看《平凡的世界》电视剧版本，被剧中的人物情节所吸引，遂追完电视剧，便借公司全员读书活动的开展，把书桌上那尘封已久的原著拿出来囫囵吞枣的看了一遍。在读完合上书本的那一刻，思绪万千，五味杂陈。随之静下心来，缕清思路，书中所讲的都是一件件平凡的小事，正如书名般，平凡的世界，平凡的生活，平凡的人们。我在内心反问，这是作者想表达的吗？书中所写的情节有很多，能记住的却少之又少。但读完此书后，除了感慨命运不公，给我印象深刻的却是孙氏兄弟的“奋斗史”。“奋斗”这个词在我脑海挥之不去。我想这不正是作者通过写“平凡”而表达的“不平凡”么！

        作家路遥创作《平凡的世界》，以孙少安和孙少平两兄弟为中心展开描写。由孙少平的学习生活到黄原做揽工以及后来去煤矿当矿工，刻画了其求学、成长、奋斗、成熟的经历。对于其兄孙少安，从辍学养家、带领百姓脱贫到初次创业失败以及二次创业成功，描写了其善良、拼搏、与责任。书中所描绘的平凡的世界里，及所生活的平凡的不能再平凡的人，孙氏兄弟就是这群人的代表，他们普通的不能再普通，但是，让我震惊他们的作为，就是与生命顽强的抗争。所表现出来的共同点就是“奋斗”，且为我们深刻完美的解释了它的含义。

奋斗观

       （一）幸福是奋斗而来的

        幸福不是有钱，幸福也不是不劳而获的“锦鲤”。

        人生真正的幸福来源于自身的奋斗。网上不知何时“锦鲤”火了起来，人们趋之若鹜，我想说的是，不劳而获的“锦鲤”只是小概率事件，一份耕耘一份收货的硕果才实实在在。 

        习大大说：“人世间的一切成就，一切幸福都源于劳动和创作。”劳动是财富的源泉，没有劳动，就没有幸福，幸福来自奋斗。孙少平拿到做揽工挣的钱到商店挑了一身衣服，怀着高兴的心情返回了工地。整本书的印象中，这是对孙少平少有的愉快心情的描写，此刻他是幸福的。倒不是说对遭受苦难的孙少平有偏见，这是内心真切的为他高兴。我从毕业工作到现在，已有七八年的时间，岗位也更换过一二，不知从何时起，“佛系幸福论”已然占据了我的内心。无欲无求总是很危险的！总想在激烈竞争中平和一些，在飞快的节奏中放慢一些，在紧张的情绪中舒缓一些。对个人而言，这是不积向上！幸福美丽生活，光向往是不够的，必须努力才能实现。奋斗是实现自身成长的阶梯！

       （二）青春是用来奋斗的

        青春是人生最好的季节，是人生最能奋斗，最需要奋斗的季节。

        孙少平的揽工经历就是一部奋斗的“历史”，他的劳动强度如同做苦役的牛马一般。书中具体是这样写的：背着一百多斤的大石块，直不起腰来，爬坡时，意识处于半麻痹状态，沉重的石头要把他压到土里，两条打颤的腿如同筛糠。奋斗是艰辛的，之所

以对这一章节印象深刻，是因为自己一毕业就来到公司，从事这个岗位，劳动强度是远远比不上孙少平的揽工所做的，但是反思这几年来的工作状态，比起刚上班时似乎少了点什么。反思一下，就是自己的“诗和远方”哪去了？我想书中已经告诉我了答案。

        青春是用来奋斗的，幸福是奋斗出来的。自我反思后，我缺乏的是奋斗精神，面对着这份工作是懒惰与颓废，缺乏的是毅力和恒心。需要从工作和生活的点滴找答案，那就是把“眼前的苟且”换成脚踏实地。书中孙少平所经历的困难是自己无法想象的，去揽工，去煤矿，他有自己的理想，他去选择，他经历磨难，他坚持，他奋斗。扪心自问，自己的理想在哪里呢？ “有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。”

       （三）撸起袖子加油干

        不忘初心，撸起袖子加油干，奋斗从自己做起，关键时期冲锋陷阵是奋斗，日常工作点点滴滴是奋斗。

        缺吃少住，缺衣少穿，这些都算什么呢？“只要活着，有口气在，便定要改变这光景。”敢想敢干，输了再爬起来，这就是黄土地养育了一辈子的孙少安。不负众望，他最终改变了自己的命运，带着村里人一同致富。相比自己选择的优越条件，自己又是怎么做的呢？把人生理想落实到本职工作上，踏踏实实，埋头苦干，为了那心中的“诗和远方”，要有奋斗精神，要做新时代的奋斗者。

读书后的自我反思

        （一）服务意识有待提高

        作为服务在一线的一名员工，时刻提醒自己代表着商场。职业倦怠和心理疲劳不知何时充斥了自己的内心，麻痹了自己的思想。将来做到无论是在工作岗位上，还是走在商场里，都要以身作则。时刻想着为顾客全心全意的服务。

        （二）突发事件应变能力有待提高

       在一线服务窗口工作，每天必须做好面对突发事件的准备。商场人流量大，面对的顾客也千差万别，突发性事件也是屡见不鲜。在面对此类事件时,要站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想。工作中会遇到很多分内或者不是分内的事，都能要针对不同情况作出合理的处理方法，让顾客满意。

        （三）学习能力有待提高

       针对自己的工作岗位，面对的不仅是本岗位的基本工作业务，有时还要面对顾客的咨询。所以，学习必不可少，不仅工作上的，其他职业素质方面也要学习提升。

       当在敲下这些文字的时候，反思自己过去的同时，也在思考这次读书活动对自己未来带来的积极意义。明确了将来在工作上行动方向。在思想上重视奋斗的观念，保持积极向上的心态。制定职业目标，并努力实现。作为银座的一员，不忘初心，牢记使命。在自己岗位上甘于奉献、勇于担当，为企业发展做出自己的贡献。

       挥汗奋斗正当时，这是读书带给我的思考。   

让青春在奋斗中闪光

东营区域     王兆文

       深夜里读一本好书是一种幸福，尤其是在度过忙碌而喧嚣的白天，在家人和孩子都已入睡，你静静的守在一盏灯前，放空自己，进行一次深呼吸，然后坐在桌前，打开喜欢的书，静静品读。一切都是那么的自然静谧而又美好。

       遇见《习近平的7年知青岁月》是一种偶然，记得在学习强国的软件上学习文章的时候，恰好看到一段其中的节选，这一节选恰巧讲了习近平主席读书细节的故事，当时就被习大大感染了。随后就按奈不住想读下去的渴望，便遇见了这本书，我想这也是我生命种种遇见的必然吧。

       这本书通过29个人物，从知青、村民、各界三个角度介绍了总书记与人民同甘共苦、水乳交融的故事。读完这本书，我深深地被总书记埋头骨干的作风、追求真理的精神、攻坚克难的意志、为民造福的初心深深的感染折服。鼓舞激励着我不忘初心，牢记使命，在学习和实践中锻炼提升自己，让青春在奋斗中闪光。

扎根一线脚踏实地

       总书记15岁的时候就到梁家河插队，住窑洞、睡土炕、过四关，同乡亲们一块干、一块苦，从一个萌动少年成长为带领人民群众干事创业的党支部书记，与群众建立了深厚的感情，直到今天仍然保持深厚的友谊。再谈及知青岁月对习近平总书记的影响时，他曾深情的讲：“我人生的第一步所学到的都在梁家河。不要小看梁家河，这是有大学问的地方”。

勤奋学习刻苦钻研

        总书记到梁家河插队后就给自己提出了“一物不知，深以为耻”的要求，书中对总书记读书情节的描述是那么的传神，一个爱读书、读好书、读书好的形象跃然眼前。“他碰到喜欢的书，就要把书看完；遇到不懂的事情，就要仔细研究透彻。”“上山放羊，揣着书，把羊拴到山坡上，就开始看书。”对总书记而言，读书学习不仅是一种生活方式，更是一个丰富精神滋养、实现人生升华的过程，正是年轻时打下的坚实基础，不恰恰是总书记治国理政理念水到渠成的种子吗？作为银座人，我也会努力学习，既学有字之书，也要学无字之书；既要向领导学习，也要向我的同事们学习；既要学习工作技能，也要学习为人处世的能力。来到银座这个大家庭已有两年时间，大家一起讨论问题解决问题的场景无时无刻不在我脑海里闪现，一家人一起拼真的好有成就感和幸福感。

         “非学无以广才，非志无以成学”，正如习总书记所说，“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当”，作为新时代的青年，我们要扛起时代重任，燃烧青春卡路里，在与鲁商集团一起前行奋进的路上，收获更加充实的青春记忆，让青春在奋斗中闪光。

   

是啊，七年知青岁月不就是习总书记扎根一线、让人民过上幸福生活的践行吗？“脚踏在大地上，置身于人民群众中，会使人感到非常踏实，有力量。”梁家河是一所学校，教会了习总书记什么叫实际，什么叫实事求是，什么叫群众，培养了习总书记的情怀。对于我们而言，身为银座的一份子，一线就是最好的学校，实践就是最好的课堂，只有熟练掌握每一项业务，亲身接触顾客，提供顾客满意的商品和服务，让每一位顾客欣喜而来、满意而归，脚踏实地地干好自身的工作，用脚丈量、用心感悟，才能够发光发热。 

勤于思考不畏挫折

        总书记为改变梁家河的贫困状况，从村里实际出发，利用淤泥坝增加耕地面积、改良粮食耕作；学习建沼气池，使梁家河成为陕西第一个沼气化的村子；开动脑筋办缝纫社、铁业社，克服种种苦难，付出艰辛努力，在不到两年的时间里给村子带来很大的变化。这七年知青经历不恰恰是总书记实干兴邦理念的诠释吗？一路走来，习总书记勉励青年干部“要做起而行之的行动者、不做坐而论道的清谈客”，作为新时代青年，作为银座的一名年轻员工，要牢记“服务山东大局 服务人民群众”的企业使命，在银座各位领导的带领下，按照“称职就是合格人才 创新就是优秀人才”的人才观努力塑造自己的本领，遇难而不畏难，知难而进，加强创新，为银座大家庭的发展贡献自己的力量。 

读“亮剑”思“亮剑”

红酒公司     孙海军

        书籍是思想的航船，在时代的波涛中破浪前进。它满载贵重的货物，运送给一代又一代。——培根

        我是因为喜欢电视剧才去看的《亮剑》这本书，不论是拍成电视剧的部分还是隐去的部分，再次带给我心灵上的触动和洗礼。老一辈共产党人的那种不畏艰险、勇于奋斗的精神值得我们继承和学习；老一辈共产党人所经历的那种辛酸历程，更是宝贵的历史经验值得我们深思和借鉴。

        “亮剑”是一种精神，是一种面对强大的敌人和强大的困难，勇于斗争、敢于担当、并坚信胜利的精神。有了这种精神，看似不可能战胜的困难、看似不可能逾越的高峰，都会被战胜和征服。《亮剑》中八路军129师在晋中遭日军合围，新一团团长李云龙所部为掩护机关和野战医院转移，与日军坂田联队展开惨烈激战，在总部顺利撤出后，李云龙面对强大的敌人，没有刻板的遵循上级要求，毅然从正面突围，并击溃了坂田联队，击毙了坂田队长，创造奇迹，这是“亮剑”精神的集中体现。新时期“亮剑”精神在不同领域不断展现：十八大以来的反腐败斗争，是一场波澜壮阔的斗争，党中央坚持“老虎”“苍蝇”一起打，不为任何风险所惧、不被任何干扰所惑，始终保持反腐败高压态势，力度不减、节奏不变、尺度不松，将党风廉政建设和反腐败斗争进行到底；十九大以来的脱贫攻坚战，党将脱贫攻坚作为决胜全面建成小康社会的三大攻坚战之一，到2020年全面建成小康社会，这是我们党向人民作出的庄严承诺，习近平主席也说过“不获全胜、决不收兵”。 

        “亮剑”是一种实力，是一种“打铁还需自身硬”的实力，没有一定的实力，在遇到强大的敌人和困难时，连“亮剑”的资格都没有。李云龙敢于“亮剑”，毅然从正面突围，击溃了坂田联队，击毙了坂田队长，创造奇迹。还有一条重要的原因，是他相信自己有这个实力，后来在和赵刚的一次争论中也证明了这一点，“不到一年，新一团什么都有了；歪把子、九二式、掷弹筒、迫击炮！手里的家伙好，咱腰杆子就硬！没有这个家底，我敢和坂田联队硬碰硬的去干？做梦吧！”。近期，世界第一的美国，对我国发动了一场前所未有的贸易战，其险恶用心是“司马昭之心路人皆知”，不是所谓的贸易逆差，也不是所谓的国家安全，无非是想通过贸易战的极限施压，达成类似于当年和日本签订并影响日本20年发展的“广场协议”，从而达到打压和遏制中国发展的目的。面对如此强大的敌人、如此大规模的贸易战，我们没有被吓倒，反而敢于“亮剑”——谈，大门敞开；打，奉陪到底。之所以敢于“亮剑”，正是因为如今的中国拥有了“亮剑”实力，正如习近平总书记所说：“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘；狂风骤雨可以掀翻小池塘，但不能掀翻大海；经历了无数次狂风骤雨，大海依旧在那儿！”。

          “亮剑”是一种智慧，是一种谋定而动的执行，“亮剑”的那一刻，看似是一时的热血激情，但在那一刻之前是无数次的深谋远虑和精心规划。《亮剑》第一章“血战李家坡”中，八路军总部要求全歼日本山崎大队，主攻团久攻不

下，损失惨重，撤出战斗，李云龙的预备团“亮剑”，“亮”出的是智慧：战斗前，李云龙无事，到兵工厂和后勤部长张万和那里软磨硬泡要手榴弹；战斗中，中用土工作业的方式向前掘进50米，要求全团3600颗手榴弹集中并在两分钟内全部扔进敌人的环形工事，迅速全歼山崎大队。

        “亮剑”是一种智慧，是一种谋定而动的执行，“亮剑”的那一刻，看似是一时的热血激情，但在那一刻之前是无数次的深谋远虑和精心规划。《亮剑》第一章“血战李家坡”中，八路军总部要求全歼日本山崎大队，主攻团久攻不下，损失惨重，撤出战斗，李云龙的预备团“亮剑”，“亮”出的是智慧：战斗前，李云龙无事，到兵工厂和后勤部长张万和那里软磨硬泡要手榴弹；战斗中，中用土工作业的方式向前掘进50米，要求全团3600颗手榴弹集中并在两分钟内全部扔进敌人的环形工事，迅速全歼山崎大队。当今，国际形势异常严峻、变幻莫测，霸权主义、民粹主义横行，地区战争和紧张局势不断，但中国依然保持积极的开放态度，积极的维护世界的多边主义，尤其是今年上半年，“一带一路”国际合作峰会、上海合作组织峰会、建军70周年海上大阅兵等等，中国的哪一次“亮剑”不是精彩纷呈、气势磅礴。大众看的都是“亮剑”那一刻那一瞬的惊艳和精彩纷呈，但我们更要理解其背后的深邃智慧和长远谋划。如：“一带一路”国际合作峰会，其背后，意在解决我国产能过剩、外汇资产过剩；油气资源、矿产资源对国外的依存度高；工业和基础设施集中于沿海，如果遇到外部打击，容易失去核心设施等问题，与此同时，达到探寻经济增长之道、实现全球化再平衡、开创地区新型合作等目的。 

        《亮剑》更是一面镜子，一面以史为鉴的镜子，电视剧隐去的部分，李云龙死了、赵刚死了、田雨死了、冯楠死了、丁伟死了......对于艺术创作我们无可厚非，但那一段不堪回首的历史和错误确实存在，历史的车轮滚滚向前，我们无法阻止也无法改变，但是我们可以把那段惨痛的经历和辛酸的历程永远铭记，并转化为宝贵的经验财富，时刻提醒我们，在中华民族伟大复兴的道路上不要再犯同样的错误，少走弯路，尽快实现国家强盛、民族复兴、人民幸福的宏伟蓝图。

        读“亮剑”思“亮剑”，就像歌德所说：经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一眼睛看到纸的背面。

《客服圣经》之道

烟威区域     张传娟

       《客服圣经》——书名，甚是吸引人，细品之后，受益匪浅。

        她在证实服务价值的同时，启迪我再次思考。文中理念，公司及我个人实已践行，细节方面大多是相吻合的。如公司的真诚奉献，奉献真诚；行之以诚，享之于尊理念，是同理。书中以剖析如何做，借以生动案例进行说服。

        打造顾客忠诚度要通过什么形式、何种标准呈现效果最佳，不止于规范的或各种场景案例培训就能奏效，更要有人人为善，人人重视细节的良好职业素养、健康积极的心态、承受重重压力的挑战，以及创造性的企业组织文化等等细致入微的工作才能实现良好体内外循环。

        启发之一：在书中第一篇 LIFE：细节决定成败，第2章用行为留住顾客，谈到客服乃至推销类工作人员的角色怎么做的问题中，讲得很具体，诸如与顾客接触的行动要领，我把它提炼成几个词语：感同身受、真诚、热心等等。

        我认为在接待与服务顾客时不是“演技派”就能获得其理解与接纳，更不应做“演技派”，见人下菜碟，那实属不令人喜欢。

        但怎样让顾客喜欢获得充盈的愉悦感呢？

        分享书中一则案例：细雨飘洒的下午，从机场到酒店要花两个小时，但出租车司机知道一条可以穿过的近道，他向乘客详细解释了其他路段很堵，而且红灯很多，所以要走这条较为畅快的路线，他保证不会绕道，且费用不会变化，因为他和乘

 

客一样急于赶到酒店。

        可想而知，如果你是乘客怎能不会对这名司机报以友好和感动呢？

        而我经历的案例：

        在依旧烈日炎炎的一个下班高峰期，急匆匆打车去车站，告知司机目的地与时间有多么紧张后，司机轻快地说“没问题，准能到”，一路上还有说有笑。十字路红灯后，发现这次怎么似乎是“远路”，我这么认为的问道“师傅，怎么走这条观海路？”他非常认真地说，那条路啊太堵！那语气怎能不让人相信他？终于，当我发现时间不够用确实因路程更远，奈何怎么焦急万分也改变不了赶不到的事实。

        因此，对顾客的服务若没有真诚为基础，谈服务那就是可笑的，可恶的，永远遥遥无期。

        因此，公司雇佣“负责”、“热情”、“友善”的情商（EQ）高的员工，加以信任，能满足客户需要，能有力保障客户服务工作的改进。

        启发之二：在书中第5篇 有效领导、追求卓越 第13章 影响员工为顾客提供一流服务，谈到“情绪劳动”，即无论员工或客服人员他们是否与内心想法相矛盾，应管理好情绪，长时间保持乐观、积极的情绪是个艰苦的工作。“情绪劳动”的工作意味着要做一些不喜欢做的事，职业素养要求尽量避免自己的情绪波及他人。

       对于上述工作角色，无法避免，但员工创造另种心理状态，如使自我高兴、舒适、放松、放心的心境，修炼一

 

个人内心的平静，压倒气势汹汹的一切“波澜”，剔除人性中“魔鬼”的那面，能用倾听的心情对待顾客的不满与抱怨，这样才会降低有压力的顾客服务环境，游刃有余地解决顾客的烦恼，卸掉自己的烦恼与精神压力的包袱。

        同时，组织的领导者为员工注入行动提供动力，鼓励得当，合理奖惩对实现员工持续为顾客做好服务有重大激励作用。这些细节激发我再次延伸，深入探究，如标榜好人好事一样，例如，对及时高效地为顾客处理完商品或服务问题的人员表示感谢与表扬。

        畅读完此书，觉得从事服务者，读后不但有同感，更有细微之处的新发现，新触动，对服务工作的开展能增添调味料。

        而最想说明的，这本书对非从事服务的工作者个人或组织来讲，具有同样的价值。人生不如意，十有八九。每个人在工作中、生活中难免遇到不尽人意的事，这时你要做好自己的“客服”。家人的抱怨、同事的抱怨、领导的批评等等可能就是对你的“投诉”，当遇到问题的时候用客服的职业心态：尊重对方，反思问题，真诚面对，虚心接受，积极化解，能成功收获良好的“朋友圈”。

组织与人

——管理阅读的点滴记忆

淄博区域     徐长栋

         工作以后读书，有几次印象深刻的经历。一次是读德鲁克《管理的实践》，那时孩子还小，房子也小（现在孩子大了，房子更小了），怕打扰家人休息，我常夜里悄悄起来去厕所看书。那天读到“目标管理和自我控制”这章，突然感觉很激动，身上似乎充满了力量，厕所的灯光好像也变亮了许多。其实，当时我对这本书和作者在管理学上的地位，并无所知，只是偶然从图书馆借来翻看，没想到给我这么大的触动，这么多年过去，仍然记忆犹新。 

        现在我们知道，被誉为“现代管理学之父”的德鲁克一生思考的核心，就是在现代这样一个“组织社会”中，如何实现“组织与人”的和谐，而这也正是管理学的核心命题。他把目标管理看做是解决这一命题的钥匙，因此他说目标管理不是一种方法，而是一种哲学。具言之，德鲁克是把组织（主要是指企业组织）视为社会的“器官”，为实现社会的正常运转而发挥各自的功能；而现代人则通过加入某个组织获得自己的社会地位，谋求个人发展；而在“组织功能”与“个人发展”之间起协调作用的，就是目标管理。这对当时正隐隐困惑于工作的意义问题的我来说，显然具有一种启蒙的意义，我后来甚至隐约感觉，这里面可能埋藏着马克思讲的“异化”问题的答案。 

        “我到现在也不知道是什么造就这样一对父子，我也不知道付老先生是什么样的职业，是怎样培养、教育儿子的，高尚、善良、为他人的心，在父与子身上表现得这样天衣无缝、我只知道他是好人，我在心里向他敬礼！” 

        文章中，付洪炜父子的高尚人格，固然让人尊敬，而宁高宁先生的这番话语，也令人肃然。在这里，我们读到了一位企业家的谦虚、自知与真诚。

        作为企业人，我们明白“企业—员工”这样一种良性互动的意义，我们每天都是“企业与人”这一命题的参与者和承受者。如果说上面三段阅读的点滴记忆，分别给我不同的感受，或激励，或恐惧，或感动，但它们其实都指向“组织与人”这个共同的命题；同时，也让我更加理解了德鲁克晚年对管理的定义：“替代专治的唯一选择”。 

        如果说厕所那晚在德鲁克书中读到的是激励，那么下面这个晚上读到的，则是颤栗。那是一本年度散文选，录有崔卫平教授的万字长文《通过思考追求道德生活》。文章中，我读到了那个“电击实验”，猝不及防地，我感觉自己仿佛也遭到了电击。当然，现在我们知道了，这是心理学史上一个非常著名的实验，但在那天晚上，初次读到的我，内心确实感到了一种从未有过的颤栗和恐惧。我突然意识到，我们在指令、职责等看似正当的名义下，可能做出一些并不那么正当、甚至不无邪恶的行为，而毫无察觉。当然，现实中，这种绝对正义/邪恶的伦理情境非常之少，但这篇文章让我想到，在制度和管理实践中，应当建立一种基本的反思意识。例如服务管理中那个经典的悖论：“如果员工感到压抑，那他/她也不会很好地对待顾客”，我们的日常管理中，是否有让员工压抑的情况呢？而我们的管理制度，是否有的也已经不合时宜、不再有效呢？对企业如此，对国家也如此。所以我们注意到纪念改革开放40周年时，许多人对小平的怀念：尊重人性、尊重常识、顺应规律。

        说到尊重常识，我常想起宁高宁先生在华润时期写的一篇文章：《付洪炜》。文章写了一位叫付洪炜的华润新员工，在筹备新店开业的路上车祸受伤，宁总去医院探望时，与付洪炜和他家人的短暂接触。宁总写道：“在和付洪炜很短的接触中，我感受到了他品格中的积极、坚毅、乐观和高尚。这些不易得，特别是人在遇到挫折的时候不易坚守。付洪炜不是华润教育出来的，他才加入华润几个月，就是时间

我的读书故事

淄博区域     许静

        乙亥岁，春去夏来。静谧其夜，友人相聚，高谈阔论。想小女子以往只知楚大夫沉吟泽畔，九死不悔；魏武帝扬鞭东指这些汉家典故，常与友人处品茗谈论。友人说：想不想完整了解中国的历史？想不想知道丝绸之路上的楼兰等城邦为何消失?顿时愕然，随问：可有好书荐来？友人笑语：读史，你不可错过另一半！此书在汉文化为主流的文化长廊中，镌刻着中国多民族文化的绚丽身姿。划重点的是依稀记起匈奴、柔然、乌孙和楼兰等等古民族时，在《另一半中国史》里，有他们的生离死别和爱恨情仇……

        待竖日，高洪雷先生的《另一半中国史》摆上案头，看书名只用六个汉字就涵盖了中华文明的独特气质，感受着这份神秘，细品该书之后顿感爱不释手，相信多数人会和我一样迷茫。然而他们却是中华民族大家庭记忆系统当中不可或缺的一部分。不了解这些共同开拓祖国疆土的兄弟民族的历史总是缺憾，所幸拜读眼前的这本另一半中国史，使残缺的民族记忆变得系统；剖析思辨，单调乏味的历史事件好生生动，再翻阅匈奴、柔然、突厥、回鹘……少数民族的来龙去脉开始变得条分缕析，曾经深深影响中原文化又湮没于历史的部族呈现出鲜活真实的面容：祖国灿烂文明，无数风流人物从脑海中一一闪过。我的心中慢慢的燃起无穷感动与斗志。惊讶于在市场经济大潮的汹涌澎湃，生活节奏虚浮匆忙，快

餐文化肆意泛滥之今日，做学问已成另类和奢侈，还有人呕心撰写这类归于遗落在传统历史边缘的少数民族史书。 

        开卷有益，远古的烽火狼烟，悠远的皮鼓马蹄，闻到了浓郁的墨迹纸香。斑驳了残垣断壁扑面而来，感受到的是当下的和平美好。正如书中所说一粒沙加一粒沙，不停的加下去就成了塔；一个人加一个人不停的加下去就形成一个种族。在集沙成塔的漫长历史中，我泱泱中华56个民族碰撞融合，分分合合，你来我往，走出了多元一体的道路，你中有我，我中有你，铸就了不朽的辉煌。期间既有民族互残毁灭家园的过往，也有七下西洋的郑和，反腐清廉的官员海瑞等一个个熠熠生辉的名字。拜读这本五十多万字的著作，感受一系列历史人物的惊涛拍岸，模糊的民族史在脑海中变得异常明晰 。高洪雷先生站在祖国统一和民族团结的高度 ，是对党的民族团结政策历史解读，用轻松调侃的笔调于历史中波澜不惊的寻找初心，让我们分享民族融合过程的盛宴，弥补了我们缺失的中国另一半历史的记忆，在为数不多的少数民族文库里击起朵朵浪花。

        合上书，仍然感觉到咚咚的心跳，不得不说书中风云变幻追忆历史的故事讲述和分析打动了我。正当置身于和亲的马队，劲渡的龙舟，悠扬的驼铃，绵长的羌笛之中时，还有那爱情、希望与梦想的窃窃私语……此时猛地听到一声现代旋律是家人在看新闻联播，节目将我的思绪拉

回到现实，荧屏上祖国长江依然奔腾，黄河仍旧磅礴。新中国成立60多年、改革开放30多年来，我们的一个个梦想成为现实，圆了民族独立梦，圆了百年奥运梦，圆了航天航海梦……而今笔下生花写成《另一半中国史》这部不朽著作的高红雷先生，躬耕之鲁商集团汇集了各族兄弟姐妹20余万，发展迅猛。确立了“服务山东大局、服务人民大众”国企使命的鲁商集团横跨智慧零售业，文化旅游产业，综合地产业，生物制药业，现代金融业等5大产业……我作为一个普通中国人，鲁商集团的一名普通员工，我自豪、我骄傲，中国梦、鲁商梦，就是我的梦！ 千里之行始于足下，实现梦想贵在实干！唯有一步一个脚印秉承“不是第一 就是落后”的荣誉观，“从干毛巾拧出水来”的节约观立足本职工作，不断学习读书建新功，不断创新争当优秀人才，赶上追梦新时代的步伐！

        如今的中国没有民族歧视，没有民族战争，各民族和平共处。我们很幸运地走在国家强盛、民族复兴之路上，我们还需要一盏灯，当夜幕降临的时候，读它可照亮前方的路，这盏灯就是文化传统和民族智慧。这是一个科学发展与富民强国成为中华民族的伟大共识的新时代。培根说：“读史可以明志。”没有历史的民族是单薄的，没有梦想的民族是可悲的。月色朦胧，美梦来袭，就如同星星闪烁着明亮带有希望的光，个人梦想，鲁商梦想，十三亿人的梦想，无数组织机构的梦想，凝聚成了中国梦。让我们把另一半中国史这支火炬举得更高，以史为鉴，各民族团结互助汇成涛涛江河结伴前行，共赴中国梦想之海，共筑辉煌！这正是——

另一半中国历史，上下五千年故事。

半个中国少数族，兴衰荣辱映中原。

中意胡笳和羌笛，共同成就谱华章。

国富民安大一统，千军万马齐奔腾。

史书文明宏大景，匈奴鲜卑羯氐羌。

不知来源多遗憾，呕心沥血另一半。

可圈可点写不朽，金戈铁马论成败。

错落有致巧整理，中华民族大融合。

过往云烟五千年，策马扬鞭看今朝。

精梳历史脉络图，民族团结可追溯。

彩笔生花独匠心，今共筑就中国梦！

不忘初心，牢记使命

                ——读《习近平的7年知青岁月》

枣庄区域     王梅

        最近，我阅读了《习近平的7年知青岁月》一书，书籍通过采访实录的形式还原了习总书记在梁家河的7年知青岁月，内容丰富、事例生动、语言朴实，一个个故事犹如发生在昨天，历历在目，读完以后感触颇多。

不忘初心——话说脊梁

       “山无脊梁要塌方，虎无脊梁莫称王，人无脊梁别做人，做个饭袋装米粮……”

        “脊梁”是中国古代用来衡量人的体魄与健康的标志，因此，一般用“光着脊梁”来形容干劲十足，拼搏进取的样子，就是被人欺负，也会用“被戳脊梁骨”来形容。

        山，高大雄伟，毅力挺拔。如果没有脊梁，就会失去支撑点，失去向心力，从而塌方，变成一堆无用的碎石，只是一堆无法成大气的破乱石头。

        虎，威风八面，百兽畏惧，如果没有脊梁，就会失去威慑力，失去生存能力，从而走向死亡，变成一堆白骨，只是一堆寒气森森的白色骨头。

        人，自力更生，艰苦创业，如果没有脊梁，就会失去尊

        现在，有些人，发迹前，腰板挺得倍直，心中也立下了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的伟大抱负，通过自己的努力拼搏，真才实学的成就了一番成绩后，腰板开始弯曲，身在高处，“乱花渐欲迷人眼”；俯看低处，“可远观不可亵玩焉”。于是乎：伸手，伸手，再伸手，终于，时间久了，因为手太长，而从高处跌下，成为了“阶下囚”，有的甚至成为了一缕亡魂，世人皆叹：“高处不胜寒！更有叹曰： “莫伸手，伸手必被捉”！

         在与“银座”共成长的日子里，我记忆最深刻的就是“开荒”，多少银座人前仆后继，为了公司的发展奉献了自己的青春和亲情。“开荒”是我们的“行话”，就是被外派开店，从一个灰尘满布的建筑工地到琳琅满目的商场超市，我们付出的不只是精力，更多的是与家人团聚的机会。外派，也叫做“驻外”，它意味着驻外人员不能全力担起生活的重担，

        在与“银座”共成长的日子里，我记忆最深刻的就是“开荒”，多少银座人前仆后继，为了公司的发展奉献了自己的青春和亲情。“开荒”是我们的“行话”，就是被外派开店，从一个灰尘满布的建筑工地到琳琅满目的商场超市，我们付出的不只是精力，更多的是与家人团聚的机会。外派，也叫做“驻外”，它意味着驻外人员不能全力担起生活的重担，不能全程参与孩子的成长，不能全心尽孝年迈的父母；但是，看着一座座“银座”拔地而起，听着一句句“口碑”声名远播，我们感觉这一切都是值得的。

        15不是一个小数目，况且是人生最美好、最值得留恋的15年，青春成长、结婚生子、人情世故，人生能有几个15年？过去的15年，我们经历了成功与辉煌、悲欢与离合、艰难与险阻，面对困难，有的人离开了，也许对于他们来说，离开是对的。但是，银座给予我们的宝贵经验、人生经历将是永远无法抹去的，祝福那些离开的人。留下的我们将不忘初心、牢记使命，坚持自己的选择，坚守自己的信念，为梦想继续努力走下去。

        “狭路相逢勇者胜”，未来，我们不忘初心，牢记使命，我们团结一心、众志成城；“剑锋所指，所向披靡”，我们是

新时代的中国青年，我们将是不可阻挡的力量；“路漫漫其修远，吾将上下而求索”，期待我的下一个15年，加油，银座青年！

军魂•商魂

枣庄区域     吕兴 

        ＂逢敌必亮剑＂，这一句完美诠释了文章的中心主题。《亮剑》这本书每读一次都让人有一种置身其中，热血沸腾的感觉。

        最初的时候是先看到的电视，被李云龙的人格魅力深深吸引，以致后来再看李幼斌老师演的其他人物时第一印象竟然是：云龙兄！后又专门找到《亮剑》来看，又更深一层次的从字里行间中感受战火纷飞的年代。这一次是借着 “我的读书活动”又再一次的温故而知新。

        作为亮剑精神的代表，小说中的核心人物，主人公李云龙有一句非常经典的话：“面对强大的敌人，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭”。我认为这一点很好的契合了“初心”这一中心主题，军人就是战时的剑客，遇到敌手亮剑，作为职业军人，这是责任、是使命，更是心中的那一份坚守，为国为民的意愿。习近平在全军会议上也强调： “一门心思谋打仗，聚精会神抓准备”，要求军队要研究战争、研究打仗，同样是点题＂逢敌必亮剑＂。

        在解放战争之后，晋西北铁三角又一次在南京军事指挥学院相聚，在最后的毕业论文中，有这样一段话;任何一支部队都有自己的传统，传统是什么？传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂！从此，不管

        由此，结合我们的行业特点和职业特点的延展，我也想到了很多，特别是在研究打仗这一命题上，我感觉我们应该做的是：研究销售、研究消费，当前的百货行业正在逐渐回归理性，我们也不止一次的在给外界一个信号：回归零售本质，这就是从本质上研究销售、研究消费的结论之一，前几年由于电商的冲击，经济下行状态的影响，大型购物中心的遍地开花，行业优胜劣汰的洗牌等等，都形成了对传统百货行业的冲击，特别是大型的线下实体百货店，无一不是在透漏着传统百货的困境，怎么样破局？怎么样突围？怎么样绝地反击？犹像极了与敌人的狭路相逢，既然狭路相逢，就要有逢敌亮剑的勇气，在当前的市场环境下，怎样亮剑？回归零售本质，做好消费体验，实现多方共赢，这对当前困境来说，就是亮剑。

        具体到银座，我们乘风破浪、一往直前的巨轮，同样需要有着我们自己的“亮剑”精神，有着我们自己企业的所特有“军魂”——服务山东大局 服务人民大众，通过回归零售本质这一刚性主题，我更愿意将其称之为“商魂”。在这方面我们有优势、有情怀，但更需要有担当，有作为。历朝历代在发展的过程中都不可避免的出现中兴的局面，我们今天的境遇，类似但不一样，更合适的比喻应该是新的起点，我们有幸参与其中，能够为企业新的腾飞加把劲、努把力。

        

        但是，回归零售本质也是一场硬仗，所面对的是群狼环伺，有电商的虎视眈眈、有跨界的肆无忌惮、有行业的奋起直追，在这种环境下，要求我们要杀出一条血路，才能在逆境中旗帜飘扬，亮剑精神适用于战争时期，更适用于我们这个年代。

        祭出这一法宝，逆境亮剑，剑锋所指，所向披靡！ 

读《另一半中国史》的启示

东营区域     李长宏

        《另一半中国史》自2010年面世以来，一度热销，好评不断，还在北京新闻广播、文艺广播频道上连载播出，中组部“共产党员网”对《另一半中国史》也给予了高度评价，被评为全国党员教育培训创新教材，而根据本书改编的电影《冒顿》获2013年世界文化遗产奖。作为一本被中国文明网向社会推荐的“好书”，谈一下对自己的几点启示。

        启示一：懂得了中国历史还有“另一半”

        古代的“中国”并不是一个近现代意义上的国家概念，而通常是一个地域的、文化的概念。以往的中国中基本上是中原王朝的历史，因而通常被我们称作“中国史”的最多只能是半个中国的历史。

        中华文明源远流长，上下五千年历史不单单是汉族创造的，更是在这片共同生活的土地上无数少数民族创造的。正如评论家唐山所说，我们真的了解中国吗?事实上，我们以往的解读带有强烈的中原核心论倾向，我们忽视了，中华民族的文化是多元一体的，每一个民族都有辉煌的过去和个性的文化，大家在彼此的磨合与碰撞、交融与参照中奉献着自己的文明，这才铸就了中华文明的整体辉煌。

        启示二：《另一半中国史》的现实政治意义

        长期以来，尤其是20世纪90年代以来，有一批民族分裂分子妄图通过暴力恐怖手段，把新疆从中国分裂出去，建立所谓的“东突厥斯坦”。而作者在本书中将突厥的历史脉络讲

 的非常清晰，突厥是维吾尔人的祖先回鹘的世仇，曾将手无寸铁的数百名朝贡者——高车酋长全部活埋，从此，突厥被高车的后裔（回鹘）永久地刻在血泪史上。 东突厥被唐朝所灭，西突厥有两支先后被宋、东印度公司所灭，另一支成为今天的土耳其人，在中国大地早已经没有突厥这个民族了！又怎么可能再去建立这个以所谓“突厥”人为主体的国家呢？ 

        了解另一半中国史，也了解了丝绸之路上的绿洲城邦为何消失？对于我们当前正在进行的“一带一路”建设也有着现实指导和借鉴意义。

        启示三：历史将会证明中国梦一定能实现

        翻开本书，可以看到令西方国家闻风丧胆的少数民族匈奴、突厥、蒙古等都来源于中国。历史上的南匈奴分支先后融入汉族或被柔然所灭，就在匈奴的中国史画上句号的同时，北匈奴于公元374年灭了日耳曼人建立的东哥特国，建立欧洲匈奴帝国，后融入今匈牙利。公元626年中亚突厥人的一支流浪到欧洲，建立了“大保加利亚”；大约公元11至13世纪，西突厥的一支进入小亚细亚，建立了“奥斯曼帝国”，现今土耳其字面含义就是“突厥”。

       在此我想说的是曾经中国的少数民族成为世界多个国家王朝的主宰，力量何其强大，没有理由不相信我们作为多民族国家的实力，历史的辉煌终将证明中华民族一定会再次屹立于世界民族之林。

       启示四：落后就要挨打，不是第一就是落后

         

        联系我们企业，我们曾经率先从机关整建制转体改革，引领改革潮流，傲立潮头，但如今优势不再，机制、观念僵化，惟有奋起直追，主动改革学习才能再建新功。 

我的读《追风筝的人》故事

             ——为你，千千万万遍

济南高新区店     郭红梅

        三年前的六月，是一个煎熬的月份，因为女儿中考后未出成绩前，被通知考上昌乐二中了，去那里上学就意味着去外地，从未离家的女儿跑那么远，我是很排斥的，全心的不舍，但是综合考虑后，主要也是因为与她同去的有个同班同学成绩也相仿，这之前也知道这所学校升本率相对比较高，也是因为这样，害怕三年后各自成绩因学校的选择不同，而差异大的时候，怕自己后悔，所以在最后一刻决定，去试试。就这样，女儿去了昌乐二中。

        现在，还有七天就高考了，回头看看，这三年，是收获满满的三年，女儿长大了，懂事了，学习也进步了很多。不怕大家笑话，在送走女儿的那一刻，各种的不适应，放下女儿转头的那个瞬间，我心中万分的不舍，眼泪不听话的就流下来，很长一段时间无法适应。反而女儿很快投入到学习中，按照学校的计划一步步的在提升中。不管在学习上，生活上，与同学相处中，与老师的沟通上，都有很大的提高。

        《追风筝的人》这本书是女儿上学不久推荐我看的，因为在学校的学习安排中，读书时间安排的很多，她看过后，回家就推荐给了我，起初没觉得怎样，但是越看越投入，全书围绕阿富汗两个少年与风筝之间展开，描述了一个富家少年与家中仆人关于风筝的故事以及关于人性的背叛与救赎。 

       书中阿米尔生于1963年喀布尔的一个富人社区中的一个富裕家庭。阿米尔家的仆人阿里的儿子哈桑则出身哈扎拉人。阿米尔和哈桑是好玩伴。哈桑是一个特别忠实，正直，一心只为阿米尔少爷着想的人。两个人经常一起玩耍、做游戏。阿米尔是出色的"风筝斗士",即善于用自己的风筝切断别人的风筝的线,哈桑也是杰出的"风筝追逐者"——阿富汗斯坦的传统是线被切断而落下的风筝归追到它的人所有。爸爸对两个孩子都很喜爱，但嫌阿米尔过于怯懦。两个孩子和人打架时总是哈桑出头。阿米尔展露出写作的才华，但爸爸并不看重。因此，在幼年时期，阿米尔一直为了想博得爸爸的宠爱和肯定而绞尽脑汁。甚至为了逃避哈桑在被害时自己没有挺身而出的内疚而陷害哈桑，说他偷了自己的礼物，从而要求爸爸将哈桑赶走。这样，他就不用每天面对哈桑而受到良心上的谴责和煎熬，也不会因为哈桑的存在而减少爸爸对他的爱。

        随着我逐渐的往下读，我对这本书的内容有了更加深刻的了解。阿米尔对父爱的渴求、对优越感的渴望以及面对恶势力时的自保并不能笼统地说是人性的恶，阿米尔只是表现出了人性中本来面目。而自此以后半生，在多少次的梦境中，他都被愧疚自责的阴影所缠绕。面对曾经的错误的时候，心灵上的愧疚和折磨已经使他真正踏上了赎罪的道路。实质性的赎罪行为——回国救出哈桑的儿子索拉博，更是作出了极大的弥补。所以阿米尔也从自私懦弱的小孩子蜕变成正直勇敢的能够担当的男人。我突然觉得这个人是很高大。因为他敢于承认并且面对自己的错误，当

有机会去弥补他的过失的时候，他也毫无犹豫的去做。即使面临的重重困难，哪怕要付出生命的代价，他都依然坚持。阿米尔踏上为自己也为父亲的赎罪道路展示了人性中的善最终战胜劣。

        “为你，千千万万遍。”这是仆人哈桑对少爷阿米尔的最真挚的话语，书中出现很多次，这是一句孩子对孩子的承诺。他爱少爷阿米尔胜过爱他自己。阿米尔终究还是来晚了，终究错过了哈桑。哈桑为了少爷阿米尔的房子牺牲了自己，或者说是为了他最好的朋友阿米尔。这份忠心，这份真心，这份深情，却终究被辜负了。

        最终，阿米尔收养哈桑之子索拉博，回到美国。阿米尔的心病终于痊愈，如今这句话，阿米尔对索拉博说：为你，千千万万遍。这句沉甸甸的话带满了岁月。

        为你，千千万万遍。是看到后就想泪流的一句感人的话语。在书中看到人与人自私的一面，也看到真心相对的一面。更看到，知道错了就竭尽全力去改正的一面。我们在生活中，工作中何尝不是呢？我们就是简单的，也复杂的人。但愿生活中充满真诚、善良。我们都做一个好人，我定义好人总结为4个字“问心无愧”。

        最后，谢谢女儿推荐这本好看的书，预祝女儿考出一个好成绩，上一所理想的大学。开启她大学的校园时光。为你，千千万万遍！ 

《马云：未来已来》读后感

环山店     王欣   

        最开始认识马云还在上学那时候，当时只是觉得这人好好的不去教书，把许多人都羡慕的铁饭碗丢掉，那时候虽然淘宝不像现在这么流行，但毕竟那时候我们还年轻对于新兴事物有部分向往与憧憬，也算是很早一批再淘宝上购物的人吧，后来随着年龄的增长阅历的增广，才能多少体会到马云的成功，马云用自己实际行动阐述了英雄不论出处这句话的真理，只要努力去做一切皆有可能。可能马云不是第一个敢在网络上吃螃蟹的人，但是他却是在网络上获得巨大成功的人。

        马云不管是在香港会议展览中心的演讲还是在北京清华大学经营MBA的课堂上的演讲，一开始让人总感觉他诙谐幽默的在给我们说空话，说大话，有点飘，听的时候激情澎湃，想法很多，可是过后就没有然后了，这样反而会觉得马云的话不具有实际操作性。但是很多人都会觉得做不到、做不好，但是为什么蔡崇信就能够把马云的众多想法实现了呢？这就是我们与他们成功人的区别吧，他们只要知道一点可能就会做，而我们只是觉得有一点不可能也不会去涉及，可能这就是他可以成为阿里巴巴集团执行副主席，而不是你与我。有人提到阿里巴巴的那么多创始人真是幸运，随着阿里市值的逐渐攀升，他们的财富也在不断增多。对此，我个人有不同的看法，首先我认为正是有那18位创始人才有了今天的阿里，即便不是阿里成就他们，只要他们一起，“四十大盗”也会成就的。 

        人才是一个公司最宝贵的财富，在这里并不像引经据典证明这一结论，只是想指导自己今后的生活中，用真心来对待身边的朋友和同学，说不定哪一天你们就是生意上的合作伙伴呢。生活中，常常纠结自己到底是应该注重补齐短板，还是发挥自己的长处，我觉得这可以分情况讨论。如果短板是一些必备的技能（如英语口语和听力，最起码于我而言是短板），这就需要下一定的功夫来弥补。但能力方面的，可以是扬长避短，这时团队就出现了，而在团队中，又很考验沟通能力和合作能力。有效团队中，可能你的短板在注重创新的今天，还可以帮你很大的忙呢，因为不了解那一方面，所以更容易打破常规思维，从新的角度思考问题。正如马云说的，正是因为不懂技术，所以才做互联网。因此发现并正视自己的不足，做一个勤劳的木工，不断修补自己的宫殿。临近大学毕业，不免回想大学四年的收获，发现自己最大的遗憾就是没有好好学习，以前总觉得读书很苦，大学学完就不学了，可是现在才发现学习才刚刚开始，特佩服马云当年自学英语的勇气与毅力。当真正投入时，学习就没有我们说的那么苦了，学习是永远也没有学完的一天的。不管别人对马云大大的评价如何，但不可否认的是，他从一个英语老师一步一步走到今天，马云曾说过钱多了麻烦也多。他说：“超过一两千万，麻烦就来了，你要考虑增值，是买股票好呢、买债券好呢、还是买房地产好。超过一两个亿的时候，麻烦就大了；超过十个亿，这是社会对你的信

        最后还想说的是，如果倒退20年，你会选择当时的阿里吗？我们是凡人没有前后眼，看不穿开头与结局，但是在抉择时，不要总想着对方可以带给自己什么利益，更多的想想自己可以给对方创造多少价值，不要怨天尤人，感觉机会都给力别人，其实机会一直都在你我的身边，当你在追求卓越时，成功自然会来。

烟火幸福

                 ——读《你若安好便是晴天》有感

莱芜区域     高玉红

        读白落梅笔下的林徽因，反反复复跳过阅读目光停留脑际的是“烟火幸福”、“烟火红尘”等样的字眼。

        上天是公平的但似乎又是有私心的，他将绝世才情赋予你的时候，也会悄悄地将惊艳美貌赋予才情平平的她。而老天的私心却独钟情于那个叫做林徽因的女子。美貌如林徽因，才情如林徽因，世间能有几女子敢与之媲美？而这样一个“让风流才子徐志摩在康桥上只影徘徊，失魂落魄；让建筑学家梁思成浓情蜜意呵护了一生，至死不渝；更让学界泰斗金岳霖默默爱了一辈子，终身未娶。”的才貌兼收的奇女子，惹来世间多少形形色色女子的唏嘘与羡慕。而她不同于一般女子之处就在于她没有恃才貌而狂放，迷失了自己，她始终都是那么冷静、聪慧。骨子里她是有着一个诗人的浪漫情怀的，但她知道自己要的是什么——烟火幸福，而这种幸福，浪漫多情的徐志摩给不起，只有踏实可靠的梁思成才能够成全她想要的生活。聪慧如此的女人才会找到幸福的归宿。

        不管多么现实的女人，骨子里总会有或多或少的浪漫因子，只是生活所迫，本就轻描淡写的浪漫逐渐淹没在柴米油盐中，我的理解，或许这就是“烟火幸福”。只是不知道，假如女人遭遇徐志摩，上演一段刻骨铭心的康桥之恋，能否做得到如林徽因般的华丽转身？所以，不管在感情上林徽因如何取舍，又如何不舍，甚至有想兼得的嫌疑，但从没有人指责她，她是一个智慧的女子，是一朵高贵的白莲。但就是这样一个女子，

        老公在耳边抱怨，不拖地板，衣服没洗，儿子尖着嗓子喊：“饿了，做饭！”键盘上舞动的手常会被心烦意乱搅得不知所措。从前常会抱怨，偶尔还会起风暴，怪怨没人理解，得不到支持。

        近来，总有二三好友时常在耳畔提醒：“要悠着点干，不要累坏了！”“不能让爱好侵占了生活，喧宾夺主，得不偿失啊！”“孩子是最重要的，不要沉溺于爱好忽略了孩子，用你的爱好去感染他，一举两得！”闲暇时读关于林徽因，有些顿悟，我是万万不能与林徽因同日而语的，有着旷世才情的她尚且选择了烟火人生，凡人的幸福大抵就在这“烟火”二字中。如此感悟后，匆匆收拾情绪，调整心态，于烟火红尘中激扬文字，夫疼子爱，与三两文友畅聊文字，其乐融融，幸福在烟火之中。

        生活不需要天天风花雪月，偶尔的点缀会妙趣横生，平常的安稳是在烟火中缓慢交织的幸福。穿梭于烟火红尘，是每个幸福的女子必经的路程。

“活着”的意义

电器公司     徐宁璐

        《活着》是一本用磨难和死亡作为底色来描写生活和生命的书。

        主角是地主少爷福贵，福贵嗜赌，在那个特殊的年代一点一点败光家业，掉入深渊，然而生活是个无底洞，一贫如洗并不足以触底生活。穷困之中的福贵因为母亲生病前去求医，没想到半路上被国民党部队抓了壮丁，后被解放军所俘虏，回到家乡他才知道母亲已经去世，妻子家珍含辛茹苦带大了一双儿女，但女儿不幸变成了聋哑人，儿子机灵活泼……平常人的悲剧似乎到此为止，然而，主角的真正悲剧才刚刚拉序幕。生命里难得的温情将被依次而来的死亡撕扯得粉碎，妻子、儿子、女儿、外孙……他们死去的方式引人发笑，这种夸张的方式反衬出生活的残忍，动荡年代的人们，没有幸福生活的保障，世事如同黑白的无声电影，只看见人挣扎，听不见他们的呐喊。

        老了的福贵伴随着一头老牛在阳光下回忆，“活着”如同一句魔咒，人是为了活着本身而活着，在动荡年代，没有保障，活着如同炼狱求生，每个人都承受了巨大的苦难，我顿觉和平无比可贵。全书运用平实朴素得语言，站在平淡又厚重的的视角进行第一人称的叙述，蕴含着生命无限的张力，于无声处听惊雷，带来了酣畅淋漓的阅读体验。作者将对现实的一切愤怒隐藏在冷静的表述中，又在黑暗中的一丁点温

        福贵一生坎坷崎岖，经历了年少家破，壮年人亡，白发人送黑发人，到最后只有一头比他还老的老牛与之相依为命。作者口中的“我”毫无滞阻地快速浏览过福贵的整个生命。我发现“我”身子里年轻冲动的血液在沸腾，因为在这个物资丰富的年代，我们所习以为常司空见惯的恰恰都是福贵一家竭尽全力却终其一生求而不得的美好生活。我们现在可以轻易地“活着”，但是我们的内心却远不如福贵那么安然。

        满目疮痍，最后地主少爷福贵孤独一人，与一头不会说话的老牛相伴，努力“活着”本身，就是生命之所以存在的终极追求。 那个时代给人的感觉是令人窒息的绝望与无力，但是能从那压抑的基调的挤压中感受到丝微喘息之机，能在无边黑暗中触摸到点点温暖阳光，感受到人生艰辛与无奈的同时也能坚强生存的力量，这就是这本书的价值所在吧。

        “活着”似乎是一件很简单，每天每个人都在做的事情，却又不那么简单，能生活在和平的、安全有序的现代社会才能过的有滋有味，安全、舒适、丰富的生活让我们对每一天充满希望，或许我们没有经历过苦难，但是努力寻找生活中让人觉得温暖的点点滴滴，让美好变得无处不在，似乎“活着”也就有了新的意义。

       我是财务部的一名员工，日常的生活可以说非常的枯燥乏味，核对数据、审核发票、报销……其他部门的同事也不能理解我们为何处处较真儿，可是谁让我是一名会计呢，认真

负责的管理好企业的每一分每一厘，这就是我的工作。每一笔资金的来龙去脉，每一分费用的支出审核，我们生活在会计准则和公司的制度中，划定一个框架，依照规则兢兢业业的做，既被规则束缚又被规则保护，这是福贵一生求之而不得的生活吧，不能再抱怨什么了，每天都要开开心心的“活着”！  

读《乌合之众》有感

德州区域     陈栓

        乌合之众，成语解释为“想暂时聚合的一群乌鸦，比喻临时杂凑、毫无组织纪律的一群人。”，中文的翻译恰恰准确地把勒庞的本意表现了出来。在本书的阅读过程中，知道了群体的特殊心理和思维方式，尤其是本书把个体融入到群体后的心理、行为的变化进行了独到的分析，也能理解了勒庞对于群体的认识。我也收回先前部分对这本书的成见。很早之前粗略翻过《乌合之众》，那会感觉这本书毫无意思，感觉整书就是在重复“群体是傻子”这句话。时隔多年重新拜读，思考一番之后，恍然发现勒庞可以堪称是群体社会研究的马基雅维利（代表作《君主论》）。

        这本书中的观点很多是作者个人智慧，是那个时代打破传统思维的想法，可见其魄力与卓识，佩服了。本书讲述人们在群体以后抛弃了自己原有的道德性，变成一群无逻辑、无智慧、易于被操控的人。这样的属性具有匿名性、破坏性，导致群体的结果看上去非常的恶劣，而事实上参与其中的个人动机却有可能根本达不到卑鄙的私欲行径。这主要源于群体中的每个人都觉得自己不用为“暴行”付诸道德亦或是法律意义上的责任。造就成群体“无名氏”属性，当出现混乱时，责任不明确。不禁让人想起时下报道度极高下却越演越烈的恶俗婚闹行为，不管是闹新郎、新娘、伴娘、公婆，这样的恶俗婚闹行为即便触犯了法律，却也在这个外衣保护下，逃避了制裁，极少有被追究刑事责任的。究其原因，个人认为一则无法追究，因为你难以界定是谁带的头，谁参与了，也就是取证困难，又何谈追

责？二则婚礼现场多为亲戚朋友，同乡近邻，受害人多数碍于情面，不去检举、揭发。如此以往，让参与的群体越发的有恃无恐，就像作者提到的“人进入群体会抛弃原有思维与智慧”，变本加厉地在婚礼中“恶搞”，把道德和法律统统抛在脑后。 现混乱时，责任不明确。不禁让人想起时下报道度极高下却越演越烈的恶俗婚闹行为，不管是闹新郎、新娘、伴娘、公婆，这样的恶俗婚闹行为即便触犯了法律，却也在这个外衣保护下，逃避了制裁，极少有被追究刑事责任的。究其原因，个人认为一则无法追究，因为你难以界定是谁带的头，谁参与了，也就是取证困难，又何谈追责？二则婚礼现场多为亲戚朋友，同乡近邻，受害人多数碍于情面，不去检举、揭发。如此以往，让参与的群体越发的有恃无恐，就像作者提到的“人进入群体会抛弃原有思维与智慧”，变本加厉地在婚礼中“恶搞”，把道德和法律统统抛在脑后。

        伴随着阅读的深入，你会发现到处充斥着对于本书褒贬不一的书评。这让我不禁感叹，这本书在如此大的争议下，历经百年反又经久不衰。连精神分析大师弗洛伊德都这样说“勒庞的《乌合之众》是一本当之无愧的名著。然而，于读者我，却困顿于作者是有意还是无意，他为何过多的强调了群体的负面形象，而群体表现出来的英雄主义，现身精神，崇高精神等等群体优点，一直被避开。群体可以提供更多的力量、更多的想法，在一定的情境下相互帮助，在遭遇相同时产生共情，从而一起度过难关。就像08年的汶川地震、10年的玉树地震、13年的雅安地震、17年九寨沟地震时，举国上下都时刻关注，捐

钱出力。面对生离死别，我们会悲悯，而这些感情又都是在群体这个环境中所催发。一个凌驾于一切之上的共同目标，是同建立在个人责任上的道德所无法比拟的，就像我们的民族抗日战争以及民族解放战争。所以放在此时，书中有些论点略显过时，再者就是夹杂着很多类似偏颇的想法，我想这应该跟作者生活的时代背景相关联，受限于那个战火纷飞的法国大革命时期。

        然而，现实社会中，作家发现的问题，所描述的现象却依然无处不在，不时不刻地出现。“被无意识控制的群体，多数不擅长推理，却很擅长付诸行动。而这些行动不是依据理性，而是依据热情。”，“当一种观念或认知感，想法深入到群体头脑后，再要妄图与之对抗，都是徒劳的。”，“群体极易表现出易受暗示和缺乏推理能力的特点，受无意识情绪支配”，“打动群体的观念总是经不起严密的推理”。群体的bug还是很多的。所以我们将群体上升一个层次，而成为团队。记得有这样一句话“人在一起叫聚会，心在一起叫团队。”所以我们需要正视群体缺点，发扬优点，上升到团队这个拥有更多凝聚力、创造力的层面。

        以上就是我对《乌合之众》的理解，略显浅薄，望阅读者多加指正。

砥砺奋进，于大破大立中突围

——读《围城》有感

泰安区域     郝娟

         钱钟书说：“婚姻是一座围城，里面的人想出去，外面的人想进来。”我说：“围城时处存在，生活在社会这座围城中，只有不随波逐流，坚持迎难而上，战胜自我，才能实现突围。” 

        一部《围城》，塑造了方鸿渐、赵辛楣、苏文纨等鲜活的人物形象。通过故事主人公方鸿渐的经历描写，讽刺了社会的腐败、学术的堕落，又发人深省，给人以丰富的启示。

        毛泽东《新民主主义论》中有“不破不立，不塞不流，不止不行，它们之间的斗争是生死斗争。”之说。不破不立又意大破大立，只有打破守旧观念与行为，才能突破重围，迎来新规矩、新事物。

        学校是一座围城。从幼儿园到大学，从启蒙教育至思想建树，规规矩矩的应试教育培养了无数的“刻板人”，大学毕业后，就业、成立家庭，然后生活的平静而无波澜，如现在的我们。素质教育迎合了社会发展与个人需求，挖掘学生潜能并予以鼓励支持，为学生的特色发展提供平台，实现了传统学校教育的突破。

        事业是一座围城。在方鸿渐事业的围城里，清高孤傲、执拗内向的性格再次造就了他的无所作为。我们的事业里，呼唤灵活变通，需要解放思想，集团处于转型改革的当前时期，更需要开拓创新、大破大立，才能战胜困难，实现勇立潮头的目标。

        婚姻是一座围城。“城外的人想冲进去，城里的人想逃出来”。随着80、90后成为年轻婚姻的主力，个性独立、冲动自私的性格表现，导致了婚姻的不幸。人海茫茫，有缘进入婚姻的围城，夫妻双方应相互理解、体谅，共同经营维护婚姻，而不是逃避、放弃。大破大立在婚姻里同样适用，打破固有的自私性格，学会照顾、学会为他人着想，才会坚守围城，实现围城的坚固。

        围城里，方鸿渐同大多数现实中的人一样，在不停地进城出城，他的盲目性、反复性给予我们启示，我们应从适应围城、接受围城开始。心灵是一座围城。如长久的生活在悲观情绪中，必然形成强大的负能量，从而越困越深，只有打破观念，战胜自己，才有希望走出围城。著名游泳健将弗洛伦斯·查德威克，在放弃了第一次长时间长距离的游泳后，第二次战胜内心，创造了历史性游泳记录，打败了不自信的自己。所以，在心灵这所围城里，只有战胜自己，才能实现突破围城。

        围城形形色色，有形无形，有大有小，我们要坚信：“心有多大，舞台就有多大。”，在失败面前，不气馁；在成功面前，更拼搏。坚持砥砺奋进，坚持打破大立，走出心灵的围城，取得突围的成功。

我的读书故事

德州区域     宋秀芝

        书是我生活中的一部分，书带给我无穷的乐趣，也给了我很多的“养分”。我喜欢读书，因为在那里我能寻找到知识的真谛。能带我走进了知识的海洋。能让我学会了更多的字，也可以让我看到许多稀奇古怪的故事。

        有句名言说“书是人类进步的阶梯。”这句话说明了读书的重要性。高尔基也曾说过“书籍是人类进步的阶梯”。但我认为，书是一位可以无话不谈的知己，更是一位触动我心灵的良师益友。

        最近单位推荐了一本书都梁老师的作品《亮剑》，之前只知道有这个电视剧，但是没看过。只有读过才知道故事内容是讲述我军优秀将领李云龙富有传奇色彩的一生，李云龙出身卑微，要过饭，光着膀子闹革命，九死一生当将军。日本人来了他们拼死战斗，义无反顾。从他任八路军某独立团团长率部在晋西北英勇抗击日寇开始，直到他最后离开人世。书中爱国精神与英雄主义、铁血丹心与人世常情、斗智斗勇、友情与爱情交相辉映。在浮躁冷漠物质的社会背景下，本书让我感受到了李云龙与他战友们那真挚纯洁坚定的情感和精神追求。全书不仅仅流露出对悲情的赞叹，更对过去进行了质疑与反思，值得沉思，令人回味无穷。

        《亮剑》人物性格极为鲜明，主人公李云龙身经百战性情暴烈，但在文革中面对造反派的挑衅亦表现出一位将军不怒而威咄咄逼人的气势，面对专政铁权的淫威为捍卫军人的尊严铮铮铁骨宁折不弯，但李云龙又绝非一介武夫他大智大勇，为人正直刚烈。

        历史虽已去，但留下不灭的精神值得我们去尊重、去学习。因为我们的革命先辈所付出的比我们想象的要多得多。小说中李云龙正是因为有敢于尝试的意识，所以才一次又一次的打败敌人。

        其实现实生活中也是这样，无论我们做什么事不管遇到什么样的艰苦什么样的艰难我们都要敢于尝试，哪怕失败一千次一万次！

        作为一名员工，在立足岗位、成就梦想的过程中，亲身与企业共同经历、共同成长、共同发展、共同见证美好的每一天，可谓是人生中一件幸事。

        作为企业的一名从事管理工作的人员，一方面，我平时注重规章制度的学习，并结合具体工作范围，不断提高自己的工作能力和管理水平。同时积极听取领导和同事给自己的意见建议，并及时总结反省，改进日常管理的方式方法，使自己融合到广大员工队伍中，和企业一起成长。另一方面，也应该关心和思考企业发展中存在的问题，并给公司解决这些问题提供合理化建议，进言贡献，贡献才智。正所谓，天下兴亡，匹夫有责。因此，我们每个职工都应该以主人公李云龙的精神，积极参与到公司的发展中来，不论你是领导还是员工，都责无旁贷，义不容辞。

        做一个高价值的员工，除了拼汗水拼智慧，还要有业绩有贡献。作为一个员工你不能老是梦想涨工资，加奖金，升职务，而应该把自己梦想定在更高的目标上，通过自己的爱岗敬业、创新创业、贡献奉献，去实现自己的梦想，从而助力企业

实现梦想。只有这样，你的梦想才是健康的、有价值的、受人尊重的，工作才能更出色，人生才能更精彩。

        我相信，倘若广大职工都同心同德，凝聚智慧，集中力量，公司存在的任何问题都能妥善解决，面临的任何困难都能克服，公司的各项工作都能扎实做好，企业的最终发展蓝图也将圆满实现。

        在这个属于奋斗者的新时代，我们要学习主人公李云龙的精神，在奔跑中奋力逐梦，我们要做新时代的追梦人，就一定能激活蕴藏于梦想之中的创造伟力，中国梦，鲁商梦，我的梦将迎来生机勃勃的美好气象。

 

幸遇芳菲日，犹富强健时

章丘店     马玲

        这是一个历时4天的转折点，如往常一样，阳光普照大地，空气清新，云淡风轻，我踏上的是人生中第一堂党课之旅。正是这一段旅程，让我的人生轨迹悄然发生了变化……

        自系统的学习了《党的历史》后，我更加渴望能细细品味这一段历史。并希冀通过研读《毛主席语录》、《雷锋日记》来丰富对这段历史的认知。

        日月更替，时光如梭，自建立中国共产党以来，98载岁月倏尔已逝。对于我来说，这98年我只是学习了历史，而对于革命先烈而言，这是漫长的98年，这98年里，中国共产党制定了无数了方针、政策，更是有无数的爱国人士纷纷义无反顾的投身革命，奋勇向前，为了民族能够独立、为了人民可以当家作主，他们甘愿抛头颅、洒热血，是他们用自己宝贵的生命换来了我们今天美好的生活……犹记得刘胡兰牺牲前的那一句：怕死不当共产党。这是多么壮烈的一句话，这可是出自一位农村长大的小女孩之口，但她却活得如此伟大，走得如此光荣。

        回顾党的历史，时而令人惋惜、时而令人热泪盈眶、时而又让人群情激昂。我突然意识到，若有朝一日我能真正的加入中国共产党，对于我来说，这是天赐的荣耀、无上的光荣。因为这支队伍里无论多少仁人义士，都是甘愿奉献、勇于牺牲的，我被他们的这种精神深深感染，并立志我也要成为他们这样的人，他们就是我人生的风向标，

是能让我在茫茫大海中找到方向的灯塔。请接受我盈眶的热泪和诚挚的敬意。 

       幸遇芳菲日，犹富强健时。很庆幸，我能生活在这样的和平年代，生在我们伟大的中华人民共和国。吃水不忘挖井人，我会牢记革命先烈的初心，不忘共产党的使命及宗旨，全心全意为人民服务，勇做新时代的挑山工。

       成长在鲁商，不忘鲁商的使命，服务山东大局、服务人民大众，积极投身工作当中，并在工作中弘扬我们的鲁商精神，继续着前辈们的特别讲信义、特别善经营、特别能开拓、特别有担当。为祖国70周年华诞奉献自己的一份力量，为实现我们中华民族的伟大复兴——献礼。

读《平凡的世界》有感

信息技术中心     彭志刚

        近日重读《平凡的世界》一书，感慨颇多，《平凡的世界》是路遥文集中份量最重的一部长篇，全景式地描写了中国现代城乡生活，通过复杂的矛盾纠葛，以孙少平等人为代表刻画了社会各阶层普通人们的形象，人生的自尊、自强与自信，人生的奋斗与拼搏，挫折与追求，痛苦与欢乐，纷繁地交织，读来令人荡气回肠。对现在生活的中的我们有很多指导和启示作用。

        平凡的世界，不平凡的人。大部分的人人生都是平凡的，像工作在银座集团的大部分同志，都是每天在自己的岗位上重复着相同的工作，一日一月一年。还有很多驻外的同志，在一个地方工作一段时间，又去别的地方进行新的工作，在自己平凡的岗位上干着平凡的工作，这些同志日复一日的付出，为公司做出了贡献，也实现了自己的价值。在平凡岗位上进行着平凡但不平庸的工作。有这么些同志认认真真默默无闻的工作，才有企业稳定的发展。每一名员工都是要认识到我们在平凡的岗位上进行着平凡的工作，是实现自己的价值同时也是为公司贡献着自己的一份力量。

        我们每个人都是平凡的，只要我们自身充满正能量，积极向上，不畏风雨，不忘初心，砥砺前行，就一定会在平凡的岗位里做出不平庸的人生。我们不光要自己在自己的岗位上认真工作，还要时刻学习，面对日新月异的变化，给企业提出合理化的建议，只有企业发展了，个人才

能得到成长。目前零售业竞争很激烈，各大电商零售企业不断洗牌。 

        我们企业也面临不少困难。企业兴亡，匹夫有责。集团领导提出“服务山东大局、服务人民大众”的国企使命，做为鲁商集团的智慧零售业，我们在山东的优势不断面临挑战。建议公司领导层重新梳理定位，进行新的战略决策。企业要发展就需要不断的改革创新。现在便利店越来越多，我们在这方面做得还不好，建议整合资源，合理规划，立足本地，开发成立我们的便利店，服务到社区群众，渗透到每个人居密集的地方。可以采取租赁小区门头房或者加盟的形式。再就是开展会员及社区团购业务，利用我们的大量会员资源，对生活常用的必需品进行分析，针对会员开展打包团购服务，会员的日常生活必须品会员可以优惠的价格进行购买，还可以针对门店顾客，进行商品根据购买人员的数量，进行不同团购价格的团购服务，锁定消费群体。只有每个人在自己的平凡岗位上贡献出自己的建议，让企业来评估选择是否可行，为企业发展贡献自己的一份力量。

        我们每个人应该在自己平凡的岗位上贡献自己的力量，为企业的发展贡献自己的一份力量，愿企业发展越来越好。

读《另一半中国史》有感

潍坊区域     谭乐龙

        闲暇之余，得高洪雷《另一半中国史》一书，本欲用一目十行之术速览，全程走马观花、不求甚解。但不知不觉间被内容吸引......

        每个人站的角度不同，对待同一事物的态度看法必然存在差异，抛开政治角度从另外的视角观察是本书的特色，以前我们关注的《二十四史》之类的书籍，关注的始终是“中原”或“中土”王朝，只是偶尔才提及周边“四裔”，汉族之外的民族除非在国境之内有过开国建朝经历，又或者与中原王朝有过重大战争或人事往来，否则都很难被提及；不仅如此，这些少数民族即便记入史册，且多为配角，所以有着“戎”“狄”“蛮”“夷”“胡”等带有歧视性色彩的称呼。再比如历史教科书里讲到汉朝必然会谈到匈奴，谈到北宋就会提及契丹……然而“匈奴”“契丹”这些民族怎么来的、后来又到哪儿去了并没有提及到。我们通常学习的只是中国历史的“一半”，还有“另一半”中国历史我们知之甚少。联系到目前“银座零售业”末端门店现状，脱离市场经济的“行政汇报模式”经营现状，缺少全面的正视问题的经营管理，末端作为不利，必然会造成竞争失利、经营沉沦，最终在历史长河中沦落，消失......

        本书的书评也提到很多人忽视了，少数民族的历史，每一个民族都有辉煌的过去和个性的文化，大家都在彼此的磨合与碰撞、交融与参照中奉献着自己的文明，这才铸就了中

华文明的整体辉煌，高洪雷给这本书取名为《另一半中国史》就是在强调少数民族的历史也是中国历史必不可少的组成部分。结合我们的情况，与当地企业合作共存，融合发展才是历史提供的宝贵经验，不管“誉泰隆”还是“金孚隆”，甚至“中百.佳乐家”竞争不可避免，经营特色才是生存之道，自身不立，何谈经营？好好干吧！

       “Stop talking and start working”

亮剑精神永铸

八一店     于祥

       “遇到敌人要敢于亮剑，哪怕粉身碎骨，也要敢于虎口拔牙，即使牺牲生命，也要搂几把胡子与敌人殊死一搏。”这就是亮剑精神，视死如归，敌强我更强，在气势上压倒对方，从精神上打垮对方。现如今我们已不在有硝烟战火，但当今的国际社会错综复杂，美国已经开始了新一轮贸易战打压中国高科技，意在压制中国经济的发展，但我们无所畏惧，正如习主席所说，中国经济如有大海，大海有风平浪静之时，也有风狂雨骤之时。没有风狂雨骤，那就不是大海了。狂风骤雨可以掀翻小池塘，但不能掀翻大海。经历了无数次狂风骤雨，大海依旧在那儿！经历了5000多年的艰难困苦，中国依旧在这儿！面向未来，中国将永远在这儿！”对！这就是我们国家的亮剑精神，我们不怕什么，没有可输的，因为我们经历了太多坎坷，拥有坚韧的意志。现代的中国已经不在是过去任人宰割的羔羊，如果敌人敢于出刀，那我们就用亮剑精神去回击。

       国家如此，我们的企业更应如此，在如此激烈的市场环境下，银座这座山东最大的商业航母始终前行在省内第一，拥有上百家分店，拥有上万的鲁商员工，不怕别人抢占市场，因为我们也曾经拥有过一穷二白的622精神，这就是我们银座的亮剑精神，敌强我更强，敢于突破自我，敢于迎接市场挑战。如今我们企业面临机制老 

化，传统百货已经落后于综合性商场，但我们一直没有失去鲁商精神，敢于开拓，敢于创新，在新一轮的市场竞争下，我们也开发了新项目，新体系，新系统。亮剑在过去是一种视死如归的精神，那如今亮剑精神在我们企业就是敢于创新，敢于迎接挑战的魄力。新时代，新环境，我们面临挑战，也给与我们更多机遇，经历了20多年的风风雨雨，我们不曾畏惧，让我们在新的市场竞争下，敢于亮剑，我们依然站立在市场前沿。特别讲信义，特别善经营，特别能开拓，特别有担当。新时期的鲁商在路上，新时代鲁商人一直追随，因为我们都永远亮剑精神，集合力集全力努力打造新时期的新鲁商吧！乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，大海依旧在。

 

《华为方法论》读后感

——以奋斗者为本

红酒公司     陈智超

        说起2019年最热门的公司，一定非华为莫属。美国对其突如其来极限制裁，使它成为世人的焦点。在极限施压下华为公司的坚韧与从容表现，同样让世人惊叹。参考一年前中兴公司因为同样的制裁几近瘫痪的状态，华为一时间成为无数国人心中的骄傲。 

        是什么锻造了华为这样一个优秀的企业，又是什么支撑起了它如此强大的生命力。抱着这样的好奇心，我阅读了《华为方法论》一书，通过阅读对华为的成长过程的有了简单的了解，感受良多。

        华为公司从创立到发展到壮大，有很多中国成功企业共性，也有其自身的特点。从人才管理，到危机意识很多方面都值得借鉴和学习。但如果要用一个词来形容华为成功最核心的精神所在，我认为是“奋斗”。

        习近平总书记曾说过，好日子是奋斗出来的。人生如此，企业如此，国家命运亦如此。华为在创立之初，不过是在深圳求生存的一个小公司，新中国在成立之初，更是积贫积弱百废待兴。正是依靠奋斗的精神，华为成长为年销售千亿美元的世界顶级通讯巨头；同样是依靠自力更生，艰苦奋斗，建国仅70周年的中华人民共和国成长为仅次于美国的世界第二大经济体。

        历史上的很多案例告诉我们，人生拥有的很多东西都不是一成不变的，比如地位、声誉、财富。但是只要有奋

斗的精神和意志，就有再次成功的希望。褚时健85岁刑满释放，尚且能成为“中国橙王”，何况年轻人乎。 

        从参加工作至今，已有10年的时间。我完成了从一名学生到鲁商员工的转变。在鲁商银座工作的这10多年，我从事过多个岗位的工作，在获得宝贵经验的同时，也逐渐获得了历练。

        我热爱自己的企业，以自己是一名鲁商人而自豪。但是经过多年的快速发展，面对国家宏观层面的经济结构改革，我们的企业发展开始遇到各种困难，员工的个人成长进步也感受到了压力。面对这种困境，我想每个鲁商人此时更需要“奋斗”的精神，我们的企业更应秉持“以奋斗者为本”的理念突出困境，再创辉煌。

        任正非谈到公司管理时，特别提出“要给火车头加满油，让火车跑得快一些”。他解释道“火车头是指在企业中有奋斗精神，愿意为企业付出的员工。这部分人是企业的价值所在，也是进一步发展所需要依靠的动力。”

        “给火车头加满油”、“以奋斗者为本求发展”支撑起了华为公司的人才价值观，同时也激励着公司中胸怀梦想，努力奋斗的年轻人不懈的拼搏。 

       银座商城从96年开业发展至今，同样也是一个有小壮大，由弱到强的奋斗史。从创立之初的不被业界看好，到如今的“银座驰名品牌”，无不依靠奋斗获得。

        虽然在目前企业发展遇到了瓶颈，但是我相信一个拥有奋斗精神的企业，一个以奋斗者为本的企业，只要他的核心

精神还在，就一定能在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，获得新发展，取得新成就，再创新佳绩。

        作为企业的一名员工，我时刻提醒自己，不要彷徨，不要懈怠。机遇始终是留给有准备的人的，要时刻保持学习，把自身进步与企业发展相结合，才能使自己获得更大的发展。    

        虽然在目前企业发展遇到了瓶颈，但是我相信一个拥有奋斗精神的企业，一个以奋斗者为本的企业，只要他的核心精神还在，就一定能在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，获得新发展，取得新成就，再创新佳绩。

        作为企业的一名员工，我时刻提醒自己，不要彷徨，不要懈怠。机遇始终是留给有准备的人的，要时刻保持学习，把自身进步与企业发展相结合，才能使自己获得更大的发展。

                          

阿米巴经营之诀窍

——读《阿米巴经营》有感

日照区域     王楠

        初次相识阿米巴，是在2015年初总部外聘培训时，台湾的小熊老师推荐让去了解阿米巴。据说当时日本在研究稻盛和夫的此套理论，很多大型企业在学习和应用后均有不同幅度的提高。那个时候是第一次知道阿米巴经营的理念，在总部培训后，了解到阿米巴是个系统的体系，从网络上第一次下载了阿米巴经营实践。

        第二次相识，是2017年4月份从本地竞争店日百集团将阿米巴经营落地。日百在2015-2016年经历了企业资金短缺，以承兑汇票来维持企业运转的状况。在日照市政府的大力支持和担保下，得以持续经营。2017年成为了企业的转型之年，而阿米巴成为了他们选择的一个方向。

        第三次就是在今年的日照区域组织的读书推荐会上，我一眼就看到了《稻盛和夫-阿米巴经营实践》。书虽然只有短短的219页，但是他是以却将阿米巴经营的精髓予以了体现。阿米巴是稻盛和夫以日本航空公司为基础，在其接手日航后，推出了日航的哲学理论，让日航全体员工了解了“作为人，何谓正确”，以阿米巴的小单元，将之前的官僚文化作风予以化解。

        企业文化的变化决定了企业的发展方向，日航的改变就是如此，一个企业的性质不变，而文化的变化就将一个即将亏损的企业扭亏为盈。在其破产重组后，企业的发展得到质的飞跃，一跃成为了连续7年利润和利润率在全世界727家有国际航线的航空公司中排名第一，阿米巴的功劳可见一斑。     

        阿米巴之所以完美，是将企业划分为若干个独立核算的小单元，让每一个小单元的家长都成为企业家的影子，通过责任的下划，既减轻了企业家的压力，同时有效调动成员的销售积极性。同时阿米巴将任务核算进行分解，将其分解至最细微甚至每天中进行核算盈亏。在其分解组织过程中，将工作数字化量化尤为重要，所有人的均要在企业的发展中贡献自己的一份力量，人人承担指标，而指标各有不同。将企业的发展由一次毛利分解为下一级为上一级的销售对象，以此提高了企业的核算能力。同时也调动了每个人的积极性，每个人均为自己的阿米巴组织贡献一份力量来提高本人所在阿米巴的利润率。而在每个阿米巴均能实现利润的情况下，一个企业也就更好的能够提高整体利润情况。

        阿米巴深入推广与每个员工有关，只有员工都提高了幸福感，才能让员工更加的拥护和配合企业的改革。才能让企业在发展过程中，逐步逐步提高。在京瓷公司的经营理念中，追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。这是他们企业的核心，也是企业发展的必然。很多经营者和员工都把京瓷公司看成自己个人的公司，为了企业发展，拼命劳作。阿米巴就是将“销售最大化，费用最小化”落到实地的目标，不断推进。员工同时在企业发展过程中，不断得到喜悦，不断得到满足。

       阿米巴的理论既是经营的理论，也是哲学的理论。缺少哲学的经营，如同断翼的翅膀，相辅相成。 

中，大多是一些生活、社会中的小事件、现象，从这一点进而展开论述，结合自身感触，摆事实讲道理，令我产生共鸣。 

        四思维先进、具有发展性眼光。在当时已经提出落实科学发展观，建设人与自然和谐相处的资源节约型、环境友好型社会，让绿水青山源源不断地带来金山银山。

        品读鉴赏之余，一直在感慨，在通向成功的道路上，没有谁会一蹴而就，没有锲而不舍的精神，成功也无从谈起。就像我们在工作中，要学而时习之，坚持不懈，勇于创新，用科学发展的眼光看待问题，在相同的时间内，我们要比别人更加努力；在别人休息的时间里我们要更加努力进步，假期里，我们建立各种帮扶梯队，一人多岗，互相帮助共同进步，在平日，我们对公共区域进行全员保洁，自营面食我们排班帮扶，所有的一切只有一个目标，那就是为企业带来效益、让企业走的更远。

        同时更感愧疚，自己还需在求善之路上不断努力，按照习总书记“温故知新”、“学新知新”等要求，树立终身学习的观念，勤读书、常思考，学以致用，在创新发展中适应新情况，解决新问题。

读《之江新语》有感

济宁区域     马云

        近日，品读习总书记在浙江主政时期写下的《之江新语》，心中怀着一股敬仰澎湃，慎重打开，紧接着扑面而来了一股清新文风，令人耳目一新，备受鼓舞和启迪。232篇短评、短文，谈人生、谈管理、谈文风、谈民生，于2007年8月结集成书。

        朴实的文字，感同身受的感触，深深获得了我的共鸣。该文鲜明的提出了浙江经社会科学发展的正确主张，同时回答了现实生活中人民群众最关心的一些问题，坚实的贯彻了从群众中来，到群众中去的这一科学的领导方法和工作方法。文中所表露出的思想、观点、才华是通过几十年的基层经验打磨积淀、深入思考、学习升华与不断实践中逐渐形成的。。其文，至少是我等从事人事等综合工作的学习典范;其人，一位亲民务实、开朗并彰显个人魅力的领袖，我辈敬仰膜拜。文章的内容震撼贴近生活，感叹并引发出感慨：

        一是文风自然朴实。通过我们身边发生的事情进行描述，并进行论述分析，客观具体，直截了当，让我们不在政治中的人也能很好的了解明白;

        二求真务实的作风。不管是政治事件还是社会各阶层的社会百态，文笔真实客观，既有警句，又有俗语，展现出博览群书的深厚功底及良好的知识素养，让人读后受益匪浅、倍感亲切;

        三由小见大，以点带面。在我读到的一片片短小的文章

《幸福都是奋斗出来的》

——“不为永生，不为苟活”读后感

河北区域     刘吉利

        拜读了张丽钧所著《幸福都是奋斗出来的》一书，该书以散文随笔的形式，通过篇篇简短、通俗易懂的美文，为我们平淡的、无波无澜的生活，带来的一股清新之风。

        《不为永生，不为苟活》一篇中“生，不过是一段华丽的“热场”，正剧的开演，在谢幕之后。万丈红尘中，有谁，能聚敛生命中的每一点微光，终凭靠它照彻和洞穿那恒久的黑暗？。有生之年，唯愿你我都学会念诵这样的台词：我来尘世，不为永生，不为苟活”

        是的，我来尘世，不为永生，不为苟活。人活着，就应该有信仰，有追求，有敬畏，知进退。否则，就是一具行尸走肉，和咸鱼没啥区别。

        滚滚红尘，浩浩汤汤，你我都如恒河一沙，来了，又去。生命的过程，漫长而又简短。生而为人，就应该干点人应该干的事情。否则，就不能称之为人，人毕竟和其他动物是有区别的。不然，你就愧对的你作为一个“人”的称号。尔虞我诈、栽赃陷害、出卖灵肉、尸位素餐、兔死狗烹......通过各种无下限的伎俩和手段作为垫脚石，在阴暗角落里搅风搅雨的“人”啊，是多么的可怜又可悲啊。

        观当下，在党的领导下，经过的几代人的不懈努力，我们的生活发生了翻天覆地的变化，人民群众物质和精神生活 

        让阴郁阴暗阴谋阴险的都去见鬼吧，时代的主旋律就是正能量，阳光一晒，黑冰必将消融。君子坦荡荡，小人长戚戚。做人，应该坦坦荡荡，正大光明。有的人，自以为耍了点小聪明，小阴谋，获得了暂时性的蝇头小利，就沾沾自喜，自我欣赏自己智商有多高，真是可笑又可悲。殊不知，人间有正气，魑魅魍魉是无法长久的。清风正气的利剑已经高举，迷途知返方可自我救赎。

        我来尘世，不为永生，不为苟活。只愿，正大光明，阳光一生，无憾这生命的旅程。

编辑出版：银座集团股份有限公司党群部

邮箱：yinzuo5039@163.com

地址：济南市泺源大街66号

邮编：250063

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