华南勤思（2022年第五期-总第八期）

11月

总第八期

编者按

10月24日，产险公司召开2022年三季度工作会议，会议主题是《靶向奋战勇当先，聚力收官开新篇》。会上，顾越董事长发表了《一鼓作气 奋勇收官 全面开启可持续高质量发展新局面》的重要讲话，回顾总结前三季度工作、全面部署收官工作。本期“管理应知”对顾董讲话要点进行了摘要学习。

本期《华南勤思》邀请了分中心副总经理乔敏和袁亚利两位领导担任领读人。他们为我们推荐了哪些作品呢？“我是领读人”栏目为您揭晓。

8月以来，“勤思工程”启动了第二阶段学习阶段，华南员工积极参与：截止9月底，60余名学员在学创平台上进行了课程注册和学习；35名员工参加了三季度主题论坛；96名员工提交了读书心得，阅读内容包括《红日》、《习近平的七年知青岁月》和《林海雪原》等红色书籍，《架构即未来》、《清单革命》及《第二曲线》等公司推荐书籍。本期“小文豪”，我们选取了9篇优秀学习感言进行发表，与大家共勉成长。

编者按

勤思工程

-三季度工作会议精神

领读人

小文豪

-《红日》读书心得

-《第二曲线》读书心得

-《架构即未来》读书心得

-《刷新》读书心得

- 其他读书心得

靶向奋战勇当先，聚力收官开新篇

太平洋产险2022年第三季度工作会议

前三季度工作评价

* 六大工程全面推进

* 工作进度符合预期

* 关键领域有所突破

* 稳增长保持领先

* 固品质实现对标

* 抓突破提升能力

四季度工作要求

* 核心对标差距不少

* 关键矛盾治本不足

* 问题差距认识不够

全面学习党的二十大会议精神，以领航工程为抓手，展现党建引领新成果

全力以赴奋勇收官，走好新三年开局第一步

全神贯注推进新三年发展规划，精心落实首批项目建设

全心全意服务好第五届进博会，扩大服务进博溢出效应

全面统筹推进收官战和开门红，组织谋划好2023年工作

      10月24日，产险公司召开2022年三季度工作会议。顾董对前三季度进行工作评价，产险公司两大规划深入推进，关键矛盾攻坚突破，可持续高质量发展局面初步形成。

经营方面

主要差距不足

党建方面

《心流》领读人

分中心副总经理    乔敏

当你全身心地投入某件事，达到忘我的程度，并由此获得内心的秩序与安宁时，一种极大的满足感悄悄地潜入了你的心，让你感觉到无比幸福和快乐。

这本书将为你系统阐述心流的理论、进入心流状态的条件以及在日常生活中获得心流的方法，希望本书的推荐，能为大家铺就通往稳定幸福的高速公路。

《赋能》领读人

分中心副总经理    袁亚利

本书由一手打造了全球超强战斗力的美军特种作战司令部指挥官斯坦利·麦克里斯特尔领衔写成。在一场残酷的战争中他对特遣部队进行重塑，摒弃掉存在了一个多世纪的常规思维，通过实战和鲜血总结出的黄金法则将其打造成新物种：一张在沟通上极度透明、在决策上去中心化的网络，“深井”（部门、职能）间的壁垒被摧

毁。领导者们看着运转最小团队的高效操作方式，并且找到方法把这些操作方式推广到成千上万的人身上，同时运用一些十几年前还无法想象的技术将这些人打造成一个整体。

本书提出，在错综复杂的新生态下，科技的进步不仅没能帮助决策者有效掌握更多的信息，反而使一个人准确掌握全局的条件不复存在。因此作为领导，要把决策、行动的权利赋予最了解情况的一线人员，也就是赋能。要做到这一点，就必须对现有的管理体制、文化进行改造，需要从“英雄式领导”改为赋能给下属，信任其能够根据情况第一时间处理问题。

该书教你打造强悍如美军的团队，华为任正非号召17万华为员工向美军学习，我们也需要这样一部经过战火和鲜血考验的管理运营法则，在错综复杂的环境下取得成功。

书中还有许多精彩的洞见和观点阐述，如：小团队与大组织的关系；“科学管理”的还原论思想深入社会肌理，新世界需要重写游戏规则；要建立有效组织，需用韧性思维应对不确定性，获得并提高调整适应能力，打破层级架构，构建网状组织；建立互信和目标共享的团队，以互信的组织架构战略应对不确定性；信息“空隙”是无效组织的根源，要打破信息阻隔的壁垒；培养共享意识，信息共享是体系变革的心脏，信息交叉分享使信息价值升值，共享意识是赋能的基础，领导者应是组织环境的缔造者，维系组织氛围是领导者的首要责任等。

在日常经营管理过程中，如何突破条线、职能、部门间的壁垒，建立有效的协同？这些经常困扰我们的议题，本书均有相应的解决方案和实战检验，值得我们去学习和不断领悟。譬如在营运分中心与分公司的融合互信关系建设上，书中的“联络官计划”很值得我们去学习其中的思考逻辑并积极去推动实践。

Y01新营运体系的建设涉及组织架构的改革、由营运中心、营运分中心、分公司运营服务部、作业服务中心、一线作业团队构成的日常分工协作网络的管理运行、服务资源的优化配置、各项关键流程的优化、在线理赔工厂、客联工厂、黑灯工厂的建设和科技赋能、系统配套的支撑等等，是一项系统工程，精细、精确管理、区域推动督导、效率追求、KPI细化考核绩效运用、专业化能力建设等成为追求营运三效（赔付成本、服务成本、客户体验）目标的重要管理工具，实现新的价值输出，支撑公司整体经营目标的实现，打造一支应对不确定性的敏捷运营团队是我们的不懈追求，同时也需要重新审视深入我们脑海里的传统管理思维和心智模式。希望通过本书的推荐，能够给大家在工作中带来一些新的思维和启示。

 三次战役中，人民解放军有败有胜。在前期的涟水战役中，由于国共双方力量悬殊，国民党占领涟水，解放军因伤亡惨重被迫撤退。随后，沈振新带领部队退到山东北部修整训练，深刻总结经验，统一思想认识，以求进一步增强战斗力。在莱芜战役中，解放军凭借高昂旺盛的战斗精神、灵活机动的战略战术思路、视死如归的血性胆魄改变了不利的局面，消灭了国民党军队五万多人，赢得了辉煌胜利。最后的孟良崮战役，华东野战军与国民党七十四师决战，全体战士们斗志昂扬，为报涟水失败之仇。小说结尾激战登顶的情景，小分队与敌人展开肉搏，在枪林弹雨中坚守阵地，势必在孟良崮的峰顶插上红旗，最终夺取了胜利。

 

《红日》精神照亮前行路

《红日》是一部军事战争的小说，以1947年山东战场的涟水、莱芜、孟良崮三次战役为主线，讲述了华东野战军英勇歼灭国民党王牌部队整编第七十四师，最终取得了胜利，扭转华东战局。这场战争与国家的命运、与人民的解放事业息息相关，它的胜利是由无数共产党人挺身而出、舍生忘死换来的，他们用行动、用生命，践行革命信仰和力量。

 《红日》让我们见证了一个时代崛起的恢弘壮阔，见证了战士们“百万军中取上将首级”的无畏气概和奋勇争高峰，不怕艰苦不怕牺牲的英雄气概。                                              

 红日升起，英雄不落。一个时代的和平是千万战士的牺牲换来的，一个时代的和平是需要每一个铭记历史的人共同维护的。习近平主席在中国人民大学师生代表座谈会上说：“新时代中国青年对先辈最好的告慰、对历史最大的负责，就是坚定走好新时代的长征路。”在疫情阴霾仍未驱散，百年未有之大变局深刻演进的当下，作为新时代的党员，我们应当敢担当、勇作为、做好表率、甘于奉献，在自己的岗位上兢兢业业、砥砺前行，在新时代的长征路上书写奋斗的篇章！

  ——理赔  何青容

以理想信念照亮前行路。坚定的理想信念是共产党人保持先进性的精神动力，牢固树立正确的价值，笃守内心的信仰，坚守为人处世的原则和底线，面对复杂情况考验时，我们要以勇往直前的冲劲扫清障碍，坚持不懈排除万难，增强勇气和信心，用青春奋斗点亮心中的光，聚势前行踏上新征程。

以主动求索照亮前行路。我们要在干事中积淀成长，保持诚恳的态度、深刻的思考、果断的行动，还要主动学、持续学、深入学，在学习中积累知识，在实践中运用知识，在总结中获取知识，增强学思践悟的本领。在对待问题时，展现独自直面问题的勇气和担当，不做拿来主义者，学会观察、思考和解决问题，打开自己的思路格局，在成长中练就能学、能扛、能新的多面手。

以实干精神照亮前行路。我们要把爱党爱国转化为真抓实干的实际行动，立说立行，立行立效，用务实的行动彰显担当，用争先的意识表明决心，主动领任务、扛责任，用持续的行动为事业提质增效，凝聚实干力量，亮出党员干部底色。

                                         ——综合（监控）霍志华

《第二曲线—跨越“S型曲线”的二次增长》读后感

— —理赔   黄继宁

     在这个世界上，所有的有机体，无论是动物、人或是由人所创造的产品，最终都难逃一个“生命周期”的自然规律，都会经历从诞生、成长、成熟、衰退，到最后结束的过程。然而往好处看，人类组织却是可以通过不断的创新来延续组织的可持续发展。在这个规律中，创新成为了至关重要的一步，而创新的第一步是要能够放弃过去的成功经验。S型曲线是每个组织和企业在预测未来时一定会参考的工具，也是一切事物发展都逃不开的曲线，也被称作“第一曲线”。从拐点开始的增长线称为“第二曲线”，如果组织和企业能在第一曲线到达巅峰之前，找到带领企业二次腾飞的“第二曲线”，并且第二曲线必须在第一曲线达到顶点前开始增长，弥补第二曲线投入初期的资源（金钱、时间和精力）的消耗，那么企业永续增长的愿景就能实现。

     如腾讯，QQ是第一曲线，而微信是第二曲线，微信干掉了QQ。同时微信的用户增长也超过竞争对手，阿里用7年时间绑定了上亿银行卡的用户，然而微信抓住了春节抢红包的契机，用了7天就绑定了上亿用户，瓦解了阿里7年的护城河，所谓自杀式重生，他杀式淘汰。

     在实际工作中，记得去年参加了深圳电销分中心的一次交流会，第三方科技公司“加推”介绍了营销体系化工具，其核心也谈到了第二曲线。第一曲线是“公域销售“，第二曲线是“私域销售“，还引申出了第三曲线“转介绍“。通过此次会议，我认为第二曲线就是自我革命，必须在第一曲线到达巅峰之前就开始增长。我们每年都会做许多创新项目。从经验来看，一个创新项目的生命周期大概是两年。这就要求我们在一年至一年半的极限点出现前，去挖潜新的价值点，让项目迭代升级、焕发新活力。

     不管是企业、组织、技术、产品还是模式，都是有生命周期的。一个企业要活得好，活得久，必须要持续进行各个层级和模块的创新。回归个人也是一样，个人的成长需要挖掘第二曲线，要跳出舒适区、抓住机会、突破自我。时代充满机遇，我们要具有强烈的危机意识，抓住弯道超车的机会、开启第二曲线，创造新价值，产生竞争力，实现高质量的持续增长。

 这就跟我们开展培训是一样的，因公司在Y01 2.0全面落地的大背景下，如何开展高效的培训，这就需要各部门或功能区协同作战，因每个部门或功能区开展的业务职能不同，所以掌握的业务技能也不同，要综合统筹。因分公司上报的培训需求是多样化的，这就需要我们协同作战，分人群、找短板、精准培训，更好达到理赔降本增效的效果，才能有效赋能分公司。同时培训效果落地情况，需要核损功能区把关，质量需要风控功能区检验，都需要协同完成。在这个培训内容落地执行的过程中，前端查勘人员与后端核损人员，以及核损人员与质检人员，难免会产生冲突。

 这就需要我们的专业技能来胜任，与情、与理的角度有效解决问题。跟书中介绍的两种情景一样，一种看当事人是在陈述的具体事实，就是文中的认知型冲突，可能是某种技能不足导致的；这就要从专业技能的角度去处理这类问题。另一种看当事人是否是在发泄情绪，就是文中的情感型冲突，这就需要我们先安抚情绪，再听他陈述事实，最后解决具体问题。俗话说：“大事化小，小事化了”，两者不可混淆，可以达到事半功倍的效果，这样至少不会激化矛盾，最终导致矛盾升级。说明事前调解、有效沟通很重要。

创新成就未来，行动始于当下

《架构即未来》读后感

                                 

    这本书讲述了在对如何打造领导力、如何应对事故等问题进行了积极的探讨。在创新发展的时代大潮中，企业发展将遇到越来越多的瓶颈和挑战，组织对项目的快速响应、技术手段的深度应用、业务和技术的深度融合就显得尤为重要。

     文中是这样说的：“任务分配过程中正确处理冲突，冲突分为两种：认知型冲突和情感型冲突”。

     一种是认知型冲突，是关于谁做，怎么做的问题引起的冲突,不同工作经验、不同知识背景、不同角色的人对同⼀个事情的看法是不⼀样的，认知型处理的好，对项目的成功是有益的，所以⼀个项目团队应该多元化，把跨职能部门人员引入团队，提升团队的整体认知水平。

     ⼀种是情感型冲突，是以角色或控制为基础的冲突，是⼀种跨团队的冲突，情感型冲突是关于该谁做的问题，往往在不同职能部门间发生，引起沟通障碍，降低效率，增加成本，是应该避免的冲突。

   书中还讲到架构之术应避免过度设计，如何将复杂的事情简单化、如何使得自己搭建的架构通俗易懂，其实也是我们在项目推进过程中非常值得关注的一点，比如我们在设计看板的时候，要站在使用者的角度，工具好用与否在于是否能帮助解决问题，而不是花里胡哨甚至堆砌华丽辞藻。早期在看板设计过程中，我们可能想要面面俱到，后来发现其实将一个问题讲深讲透才是最了不起的。慢慢的，我们学会站在使用者的角度去设计，这也让我们的工具得到更多人的关注。

 — —客联  陈丽华

《架构即未来》读后感

                                 

《架构即未来》读后感

                                 

      书中多处巧妙的引用了《孙子兵法》，比如“凡治众如治寡，分数是也”引出组织结构的重要性、“久暴师则国用不足”引出应避免故障复发。再比如“夫金鼓旌旗者,所以一人之耳目也”引出要自上而下设计监控系统的理念。作者指导我们如何设计好监控系统，提出监控指标的顺序依次要回答三个问题：出问题了吗？哪里出了问题？是什么问题？这让我立即想到了我们的项目，我们做制作的客户之声看板，也是按照首页发现问题，二层定位问题，三层分析解决问题的顺序进行设计，以此来帮助使用者提升客户体验。作者强调要在设计阶段纳入监控系统，也就是说在服务落地前，就要设计并建立体验跟踪方式，然后通过过程中获得的经验和教训，不断完善客户之声监控。这尤其让我醍醐灌顶，意识到这方面仍有很大的进步空间。

    通过学习，我认为管理者应做的以下几点：1.找发展方向：目标分解 --任务应满足SMART原则，这是一个任务可度量、可执行、可完成的，一般性的指导原则，不满足则需要考虑其原因，是一个风险点，要引起重视并找到解决办法；2.团队人员成长：团队的管理--组织的产出取决于个人产出和团队规模，团队目标设置--团队自身定位+领导分配，团队人员管理--团队建设-球队类比，内部提升培养--加强个人相关技能提升，团队优化-寻找适合的人，适合公司文化；3.事情如何做：团队业绩实现（做事）--任务的管理，任务的分解，进度的跟踪，风险的管理等。                                                             ——理赔  张庭闯

      在可扩展性的拼图中，人员是最重要的一块，对可扩展性的组织，需要有合适的人，在合适的时间，以合适的行为，做合适的工作，并且增加组织的人数可能增加整体产出，但是会降低个人的平均产出率。作者提出的这个观点让我获益匪浅。目前，客联在线化服务量正日趋上升，如何挑选以及将这部分人员进行合理配置，至关重要。一味增加在线坐席人员，或者说单独能接电话、外呼电话及单独能处理在线会话的坐席似乎已经不满足我们当前的发展需求了，我们需要培养的是既能接电话、外呼回访也能处理在线会话的全面型坐席了，只有这样，我们才能更从容地开展话务忙时引流工作，面对突如其来的短时在线服务量剧增以及部门转型发展的速度，因此，人员的合适度显得尤为突出。

刷新自我

给人生不设限 

纳德拉分享了一个面试经历，面试官问了他：“如果看到一个婴儿躺在路边哭会怎么处理？”萨提亚简单率真的回答：“会拨打911。”面试官告诉他：“这个时候你应该把婴儿抱起来。”的确，此时婴儿最需要的是一个温暖的拥抱。我们只有设身处地地为他人着想并给予关怀，才能赢得对方的认同与尊重。同理心告诉我们，要抓住客户没有被满足和没有表达的需求。这与公司的通赔“利他”精神有异曲同工之妙：在营运中心的领导下，华南分中心发挥营运集约专业服务优势，提出了“湾区直通车”十项客户服务承诺。这是充分考虑到客户需求、站在客户的立场做出的“十心”服务承诺。这种建立在同理心上的服务，是公司最有价值的竞争力。利他多了，客户就会做有利于你的事情——不仅能保持长久的合作关系，还会口碑相传。这就形成了企业无形的“软实力”。

书本中提到过，纳德拉的办公室看起来更像一个书店，各个学科的书分门别类的堆满了书架，真所谓“书富如入海，百货皆有”。当今社会是一个高速发展的信息社会，新技术更新迭代迅速，大到公司组织、小到个人都需要时刻保持好奇心和求知欲。特别在公司转型2.0的征途中，我们更要走出舒适圈、主动学习，不断提高自身专业水平，才能适应大营运改革发展的需要。公司也以多种方式和组织保障来激励和帮助：不仅搭建了完善的“太保学创中心”学习平台、创建了以专业人才培育与技术研究为主的技研基地、也有完善的“星海计划”人才培育体系。我们又有什么理由不去拥抱学习呢？

培养＂无所不学＂的求知欲

纳德拉在书中写道“每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新，重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义”。在充满各种不确定性，求新求变的时代背景下，公司果断的点击了刷新键，近年来全面启动转型2.0，践行高质量发展新理念，不断推进转型升级。从个人角度来讲，面对新时代的新挑战和新机遇，我们更要勇于刷新，摈弃固定型思维模式，建立成长型思维，主动走出“舒适区”，找出自身不足，持续的改变和提升，成就更好的自己。

建立成长型思维

拥抱同理心

纳德拉用平实质朴的文字，为我们书写了一生的宝贵经验。愿你我都能在书本中感受到刷新的魅力，在往后的日子里，坦然接受外部的客观世界，勇于刷新、奋力前行，不给人生设限。

在总公司太享读活动中，公司领导推荐了《刷新：重新发现商业与未来》一书。这本书由微软公司CEO萨提亚·纳德拉执笔，回顾了他带领公司所进行的变革之路。他提出的自我刷新三个关键步骤：拥抱同理心、培养＂无所不学＂的求知欲以及建立成长型思维让我深受启发。

——理赔 余化玉

——视野与高度

 有时候我们觉得自己已经足够努力，也好奇别人是怎么做的，怎么青出于蓝而胜于蓝。其实，决定高度的，是一个人的格局与心智--格局够大的人不仅看的远，重要的是，能在那些重要关头上做对的选择，知道自己在什么时候应该怎么做，能够把自己的心稳住。我们自己也要重新审视自己，要把心沉淀下来，时刻定位自己，调整自己遇事处理问题的态度和方式方法，不断的在别人进步的同时自己也不能落后。时刻清楚自己能力的边界，而但凡觉得自己了不起的人，通常是没有见过真正聪明能干的人，只有到了一个人才荟萃的环境下，你才能够真正体会到自己水平的不足。

走出舒适区吧，在自己边界内最大化优化自己，才是对人生积极的态度。

——客联  王秋颖

 关于如何制作清单，作者也分享了几个心得。其一，让部分处于弱势地位的团队成员获得适当的话语权。团队成员都能参与其中，集合众人智慧来防范细微错误，提升沟通能力降低问题难度。其二，清单的制作必须简单、突出关键点，很难想象一张繁杂的清单去执行的可操作性。其三，清单是作为人的辅助，关键在于人。关键时刻，清单降低我们犯错的概率，重要的决策依然要靠人的完成，所以不能迷恋清单而放弃提升自身素质技能。其四，事物总是不断变化，清单也必须不断迭代。我从事的工作没有像外科手术、驾驶飞机、建造大楼般复杂，但是在处理问题时也或多或少借用到清单来规范流程，我能体会到清单带来的益处。

——客联  靳鹏

 天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。没有数量的积累怎么能有质量的提升，就是从每件事中得到的提升，就是在无数次失败中的自省让我们进步，让我们积累了数量，积累了经验。没有哪一个人，没有哪一件事是每天都不一样的，不论在工作中还是生活中，大多数的事情都是重复的，熟能生巧，重复的工作除了单调和无聊，也蕴藏着最深沉的力量，重复让我们从中摸索到经验，也许就是每天进步一点点，但就这一点点，就让我们成为了更好的自己，拥有了一条向前的人生路径。

        ——客联  任彦兵

读

而

悟

感

书

后

勤思

华南