马背月刊2022第一期

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第十三期

2022.1月

转型新征程         共创好公司

富德生命人寿保险股份有限公司内蒙古分公司办公室

Front words

Front words

生活是光明与黑暗之间的一片混沌：在生活中，任何事物的价值都无法完全实现，任何事物的终结都是了犹未了；新的声音总是与先前听到过的旧的声音混在一起组成大合唱。万物皆流，各种事物都正在转化为另一种事物，而其混合物并不融洽、纯粹，甚至将分崩离析，烟消云散；世界上绝对没有什么事物是始终繁荣不衰的。生存意味着走向毁灭，意味着不能终其天年便要趋于毁灭。

人们对生活的热爱，在于生活的矇眬不清，变幻无定。它就像钟摆一样不停地摆来摆去——然而，它的摆动决不会超出正常的限度。生活的变幻使人们热爱生活，这种变幻就像单调催眠的习习和风。但是，奇迹却是某种起确定作用并且被确定下来的东西：它难以预料地闯进生活之中，偶然地、生硬地、无情地将生活转变为一种鲜明清晰的数学方程式，然后再将它解开。人们憎恨、害怕这种鲜明清晰。人们的软弱和怯懦使他们希冀任何外界强加的障碍物，任何置于他们路途中的绊脚石。他们毫无想象力。对于他们来说，无法实现的伊甸园永远是一个美好的梦想，生活也永远是一种热望和憧憬。命运使他们把无法得到的东西廉价地、轻而易举地转化为灵魂的内在财富。人们从未见过全部生活之流融会的地方，在那里，一切事物只具有可能性而无法转变为现实性，但奇迹却是现实性本身，它揭开了生活的一切虚幻的面纱，灵魂的轮廓被清晰无情地显示出来，赤裸裸地立在生活的面前。

热爱生活的矇眬

●[丹麦]索伦·克尔凯郭尔

摘自《青年参考》

Contents

目录

品牌专栏

热爱生活的矇眬

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2021年下半年危机事件大盘点

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富德生命人寿2021理赔报告解读：豁免

保费同比增逾四成 小额理赔持续加速

 · 目录

马背月刊

《马背月刊》2022.01   总第十三期

主办单位：富德生命人寿保险股份

                  有限公司内蒙古分公司

主       编：穆珠峰    郭宇飞

编       辑： 張媛

投稿邮箱：yufei.guo001@sini-life.com

联系电话：0471-3267042

                      商厦5层

爱在理赔时

诚信理赔 服务至上 富德生命人寿

巴彦淖尔中支快速理赔61万余元

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 目录 ·

马背月刊

家庭顶梁柱因癌身故 富德生命人寿

赤峰中支快速理赔117.98万元获锦旗

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富德新速度  理赔没难度

富德生命人寿呼伦贝尔中支快速理赔47万

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客户突发脑出血，

包头中支快速理赔9万元

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王老吉，姓什么都没用了

内蒙古分公司深入学习总公司 2022 年度工作会议讲话精神

“小海豚计划”公益活动专属赠险高效理赔， 守护26名困境儿童的童年

32

银保监会：我国连续四年保持全球第二大保险市场地位

23

中日韩企业家展望今年三国经济

24

富德有情 保险有爱

 富德生命人寿 巴彦淖尔中支

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 · 品牌专栏

马背月刊

剖析·舆情热点

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摘

要

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2021年下半年危机事件大盘点

12月份：薇娅偷税被罚13.41亿事件

备选案例：加拿大鹅“退货”事件、小红书“涉嫌泄露未成年隐私”事件、星巴克门店使用过期食材事件、薇娅偷税被罚13.41亿事件、英特尔回应“涉疆信件”、沃尔玛、山姆会员店疑似下架新疆产品、三只松鼠“争议妆容”事件

11月份：渤海银行“28亿存款风波”

备选案例：渤海银行“28亿存款风波”、国美“摸鱼通报”事件、海底捞“关店300家”事件

10月份：劳斯莱斯“争议推广视频”事件

备选案例：劳斯莱斯“争议推广视频”事件、家乐福与盒马共斥山姆涉嫌“二选一” 、麦当劳被曝使用过期食材

9月份：恒大财富兑付危机

备选案例：恒大财富兑付危机、江南布衣童装“不当图案”事件

8月份：阿里女员工被侵犯事件

备选案例：梦龙“中外用料不同”事件、阿里女员工被侵犯事件、蔚来回应“自动驾驶”事故

7月份：理想汽车遭遇“水银事件”

备选案例：索尼7月7日发布会事件、理想汽车遭遇“水银事件”、鸿星尔克“野性消费”事件

12月份：薇娅偷税被罚13.41亿事件

事件经过：

12月20日15点53分，浙江省税务部门公布，黄薇在2019年至2020年期间，通过隐匿个人收入、虚构业务转换收入性质虚假申报等方式偷逃税款6.43亿元，其他少缴税款0.6亿元。在税务调查过程中，黄薇能够配合并主动补缴税款5亿元，同时主动报告税务机关尚未掌握的涉税违法行为。国家税务总局杭州市税务局稽查局对黄薇追缴税款、加收滞纳金并处罚款，共计13.41亿元。其中，对隐匿收入偷税但主动补缴的5亿元和主动报告的少缴税款0.31亿元，处0.6倍罚款计3.19亿元；对隐匿收入偷税但未主动补缴的0.27亿元，处4倍罚款计1.09亿元；对虚构业务转换收入性质偷税少缴的1.16亿元，处1倍罚款计1.16亿元。

对此，新华社发表文章《查处黄薇偷逃税案件再次敲响警钟 直播行业规范发展仍需多部门协同发力》。人民日报评薇娅涉嫌偷逃税：法律亮剑既不会“微”也不会“哑”。

12月20日17点35分，薇娅发布致歉信称，完全接受税务部门依法对其做出的相关处罚决定，并将积极筹措资金在规定时间内完成补缴税款、滞纳金和罚款。薇娅称，愿意为自己的错误承担一切后果。

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11月份：渤海银行“28亿存款风波”

10月23日，济民可信集团称，旗下两家子公司无锡济煜山禾药业股份有限公司和南京恒生制药有限公司存在渤海银行南京分行的28亿元存款，在不知情下为第三方公司华业石化贷款质押而无法支取，其中5亿元更因华业石化无法还贷而被银行当作质押物划扣。

渤海银行于10月24日发布声明称：针对近日有关媒体对渤海银行南京分行有关报道，我分行声明如下：在与相关企业日常业务办理过程中，我分行发现企业间异常行为，已向公安机关报案，依法寻求司法解决。我们郑重承诺，将一如既往坚决维护客户合法权益，保障客户资金安全，维护金融秩序稳定。

同日晚间，济民可信发布《六问渤海银行南京分行》，向银行讨要说法，认为渤海银行南京分行在此事中存在过失。这六问分别包括：犯罪行为正在发生时，渤海银行南京分行为何当时不报警？这是“坚决维护客户合法权益“的方案？强行划扣4.5亿元，是保障客户资金安全？渤海银行南京分行与华业石化究竟是何关系？渤海银行南京分行如此操作是在维护金融秩序？渤海银行南京分行出具虚假询证函目的何在？

11月4日晚间，渤海银行首度对外公开回应称，根据其了解到的信息，在一年左右的时间里，济民可信系还收取了来源于华业石化系的三倍于该行存款利息的额外收益。其掌握的其他信息也显示出：济民可信对此事是知情的，并非其对外声称的单纯的存款客户。

而随后，济民可信发文《再次重申！我集团对存款遭质押毫不知情！》，进行回怼。

随后，薇娅丈夫董海锋在其官方微博发布致歉信，信中表示：我深知我们在税务上并不专业，因此聘用所谓的专业机构帮我们进行税务统筹合规，但后续发现这些所谓的合法合规的税务统筹均存在问题。在更为专业的财务团队到岗后，发现税务统筹有极大风险，于是自2020年11月至今，我们终止了所谓的税务规划统筹，按照45%个人所得税率全额缴纳薇娅相关税款，并主动补缴在此之前的不合规的相关税款。

内容主要包括三点：

一、我集团再次重申，下属两家子公司28亿元存款遭渤海银行南京分行质押并为第三方公司提供融资担保的全部操作过程，我集团毫不知情。渤海银行南京分行称“其他信息也显示出：济民可信对此事是知情的”。请渤海银行详细披露所谓“其他信息”，或就我集团《六问渤海银行南京分行》一文中提及“不联系企业、不依规定面签质押合同，就将我集团的巨额存款给第三方贷款做质押担保，这是否符合贵行的规范业务流程？”等六条疑问给予解答。

二、我集团下属两家子公司33亿元资金，在渤海银行揽储人联系下于2020年11月至2021年8月陆续以“新易存”形式存入该行。相关存款的全部收益情况及来源，我集团在9月3日向无锡警方报案时已作详细阐述并提供了具体的款项记录。

三、我集团相信公安等司法机关能够排除一切干扰并查明该案的全部事实，有信心也更有耐心等待真相大白的时刻。

11月14日，据媒体报道，证监会国际部要求渤海银行就此事进行说明。

请详细说明你行南京分行存款人无锡济煜山禾药业股份有限公司、南京恒生制药有限公司相关存款为第三方提供质押担保的情况，公安机关是否已立案侦查，你行相关从业人员是否存在违法违规行为或不当操作行为，相关事项进展情况，以及该事项是否对你行本次发行构成实质性障碍。请律师核查并出具法律意见。

事件经过：

南京大学公关顾问 资深危机处理专家 陈闽之老师 

点评：

税收是实现共同富裕的第三次分配手段之一，但税收背后，对以薇娅、雪梨为代表的头部主播的处理，是对整个行业的敲山震虎。变相实现了平衡中小主播和品牌方，这个阿里想做又不敢做的事情。

直播电商行业以李佳琦和薇娅为代表的头部主播，几乎承包了行业的绝大部分流量与资源，这一方面让两人极速地成长为超级主播，并反向带动了整个行业的兴起与繁荣，另一方面也赋予了李佳琦和薇娅更大的议价权，有时这种优势甚至破坏了主播与品牌方的价格平衡，但也正是这种价格优势，让两位超级主播吸粉无数、聚集起更大的流量。在超级主播的影响下，直播间拿到行业最低价似乎变得顺理成章。

反垄断法第三条规定本法规定的垄断行为包括：（二）经营者滥用市场支配地位；（三）具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。大主播拥有这样的能力，达到了这样的能力，是否利用流量的优势地位限制了竞争，这是可以商讨的。一般我们传统意义上垄断是为了带来垄断高价，但是大主播是为了获得 垄断低价。

所以我更倾向表面是查处税收问题，更深层次是打破大主播垄断低价的行动。

事件经过：

9月24日，劳斯莱斯汽车官方微博发布了一则推广视频，邀请了著名车评人陈震，以及网红“晚晚”夫妇等人试驾。

该视频发布后迅速引起热议，评论人次近万，但其中大多是质疑和批评的声音，矛头直指网红“晚晚”夫妇，认为他们拉低了客群档次，并指责劳斯莱斯在找代言人前没有做好背调。

其中最知名的车主之一——王思聪，直言“突然感觉RR很low，以后不会买了”。

据了解，造成此次试驾风波的主要原因在于，这对网红夫妻曾陷入多起负面舆论事件，在互联网引起争议。例如，其名下木木美术馆今年3月发生的工人坠亡事件引发的舆论风波。

10月14日晚间，劳斯莱斯官微正式回应：

“近日，劳斯莱斯汽车大中华区发布了一则试驾视频，引发了大家的关注和讨论。

作为一个负责任的品牌，劳斯莱斯汽车大中华区认真对待这次事件，诚恳聆听大家的反馈，决定将该视频下线。

劳斯莱斯汽车大中华区感谢大家的询问、关注和建议，我们会努力创造更好的品牌体验。 ​​​​”

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9月份：恒大财富兑付危机

10月份：劳斯莱斯“争议推广视频”事件

9月13日，多位投资者赶往中国恒大集团总部所在地深圳卓越后海中心进行线下维权对话。 为解决恒大财富投资产品兑付问题，恒大方面公布三种兑付方案供投资者选择，包括现金分期兑付、住宅、公寓、写字楼、商铺、车位以及冲抵购买恒大楼盘尾款等多种可供选择的“抵债”兑付方案，任由投资者选择和组合搭配。

当天，恒大系H股相关股票全部下跌，A股市场恒大债券也几乎全线下跌，其中，“19恒大01”跌幅最大，跌超30%，盘中出现二次临时停牌。9月18日，恒大发布公告表示：“针对部分管理人员提前赎回恒大财富投资产品一事，集团公司高度重视，已要求该6名管理人员提前赎回的所有款项必须限期返回，并给予严厉惩处。”

9月30日，恒大集团官网发布公告称，根据此前公布的《恒大财富投资产品兑付方案》，针对9月份到期的投资产品，旗下恒大金融财富管理（深圳）有限公司已于9月30日完成首期10%的兑付，相关款项已经发放到相应投资人账户。

10月8日，恒大地产集团珠三角房地产开发有限公司发布声明称，网络上近日出现的有关恒大集团退出沧联项目旧改工作的言论完全失实。公司未签署任何文件终止与诚业公司关于沧联社区旧改项目的合作。

10月20日晚间，合生创展、恒大物业、中国恒大三家公司再次同时刊发公告，综合公告内容，合生创展将终止对恒大物业相应股权的收购，三家公司将于21日恢复股票交易。本月初的10月4日，在港上市的中国恒大、恒大物业和合生创展停牌等待刊发相关收购事宜。

10月30日，据港媒报道，许家印在港自住的价值上亿港元的豪宅于10月19日抵押给中国建设银行（亚洲），借此，许家印可套现约2.47亿元人民币偿还债务。

12月3日，中国恒大集团在香港联交所发布了无法履行担保责任的公告，广东省人民政府对此高度关注，当晚立即约谈了中国恒大集团实控人许家印先生。

事件经过：

9月初，恒大财富出现疑似暴雷传闻。网传截图显示，名为“恒大财富营销大群”的群组产生内讧，部分一线员工指称产品无法兑付需要安抚客户，而高管领导对此没有回应甚至可以提前兑付。

对此，9月10日，恒大集团董事局主席许家印在恒大财富专题会上进行了回应。据媒体报道，许家印在恒大财富专题会上表示，要确保所有到期的财富产品尽早全部兑付，一分钱都不能少。

他表示，目前恒大遇到了前所未有的困难，但恒大的基本面没有改变：员工队伍强大的战斗力没有改变、规模充足且布局合理的土储没有改变、打造高品质社区的能力没有改变，恒大还是原来那个恒大，年销售规模7000亿的基本面没有改变。接下来恒大各级领导干部要带领全体员工，全力复工复产，全力保交楼，全力做好销售，恢复正常经营，这也是恒大财富产品兑付的最大保证。

许家印说，我可以一无所有，但恒大财富的投资者不能一无所有！兑付过程中，一定做到公平公正，不允许任何人搞特殊化，以前没有发生过、今后也绝不会发生，要按既定的兑付方案千方百计争取比计划提早兑付。

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王老吉，姓什么都没用了

王老吉又双叒叕玩起了自己的罐子。

继推出《明日之子》定制罐、《和平精英》定制罐、“吉运罐”等等数不清的特殊罐体后，王老吉在2021年尾上架了“百家姓罐”——王老吉可以不再姓“王”，而可以改姓“陈”“李”甚至“欧阳”。

这一事件在1月5日登上了微博热搜。许多网友表示，还没等反应过来，不少姓氏已经呈缺货状态。尽管市场反响不错，但其实“姓氏罐”这个花样已经不再新鲜——同样的套路王老吉在2021年春节前就玩过一遍。

01王老吉，努力又委屈

王老吉可能会感到委屈，因为它已经足够努力了。近几年，为了瞄准消费能力日益强大的年轻人群，王老吉在产品和营销上下足了功夫。

2017年，王老吉推出“黑凉茶”。这款凉茶一改经典红罐包装，以黑色为主色调。王老吉将这款产品定位为“针对90后新生代的全新凉茶产品”，它在配方上采用了“加强型配方”，可以更快解决年轻人的惯性上火问题。

黑凉茶只是王老吉产品创新的前奏曲。2018年底，王老吉开始在凉茶里打气。

在品牌190周年庆典活动上，王老吉发布了两款新品，分别是茉莉凉茶和爆冰凉茶，其中爆冰凉茶是一款气泡型饮料，包含冰爽可乐和冰爽柠檬两种口味。王老吉母公司广药集团的总经理助理陈伟平表示，王老吉想要赋予凉茶更细分的产品、功能及消费场景，同时布局品类多元化。

根据王老吉母公司“广州白云山药业（以下简称广药集团）”的年报，2020年受疫情影响，王老吉占绝对大头的“大健康”板块收入同比下降25%，直接被打回2016年的水平。王老吉的饮用场景越来越被限制在餐饮、春节和婚庆，这就解释了为什么疫情会给王老吉带来如此巨大的影响。

感到悲伤的不仅是王老吉，还有整个凉茶行业。 根据前瞻产业研究院的报告，2012-2017年，凉茶市场增速分别为16.7%、15.9%、15.1%、15.0%、9.7%和9.1%——凉茶的市场增长已渐趋乏力。根据凯度消费者指数，凉茶在家庭渗透率方面，已经从超过50%下降到45%，逐渐转为弱势。

从昔日的风光到今日的颓势，我们不禁想问：这一切，怎会如此？

加气泡的确是个不错的思路。2018年3月，元气森林的气泡水产品上市，为气泡水市场的快速增长拉开了序幕——根据智研咨询的数据，2016到2018年气泡水的复合年增长率为17%，而2018到2020年，这个数字变成了27%。

也就是说，王老吉很敏锐和迅速地捕捉到了“气泡”这一趋势。 形成反差的是，在王老吉推出气泡凉茶的两年半后，销量连年下降的和其正才推出了气泡凉茶，试图赶上“气泡”这趟快车。

说王老吉“黔驴技穷”或许有些苛刻，但不难看出，王老吉在努力挣扎。

从“怕上火，喝王老吉”这句家喻户晓的广告语，到与加多宝长达八年的官司，再到层出不穷的新式饮料，“王老吉”这三个字似乎更多地存在于年轻消费者的脑海，而不存在于它更应出现的手上和嘴边了。

这两款产品都是王老吉于2021年底推出的新口味，但实际上，王老吉早就开始关注“无糖”了——早在2016年6月，王老吉就推出了无糖低糖凉茶新品。要知道，2016年中国无糖茶饮料的市场规模仅为现在的三分之一，约18.2亿元。

真不愧是190岁的老品牌。在看到王老吉这样的产品创新步调后，可能任何饮料企业都不得不赞叹一句：你王大爷还是你大爷。

不仅仅做产品年轻化，王老吉也在拼了“老命”进行消费者沟通年轻化。

2017年伊始，王老吉推出洗脑神曲《鸡年吉吉操》；2019年11月，王老吉跨界游戏，推出《和平精英》版限量礼盒；2021年1月，王老吉与快手磁力引擎实现战略合作，深度结合王老吉的“吉文化”与快手年轻多元生态，进一步深化年轻市场；2021年8月，王老吉联手快看漫画打造“王老吉夏日创作大赛”，鼓励用户以“怕上火喝王老吉”文案进行创作为王老吉组CP……

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类似的例子数不胜数。从年轻化的媒介形态，到品牌联名与跨界，再到媒体平台的战略合作，甚至到UGC形式的品牌互动，王老吉一个不落。

但尴尬的是，“黑凉茶”“茉莉凉茶”“爆冰凉茶”这些新品没有一款真正引爆年轻人市场。不仅在年轻人喜欢的便利店渠道难寻踪迹，甚至不少已经退出历史舞台。

王老吉的新品表现很让人尴尬，但是更令人尴尬的恐怕是凉茶在整个饮料市场中的地位。根据天猫新品创新中心公布的报告，在所有饮料品类中，凉茶的销量增长率和销售额增长率几乎垫底。

根据广东省文化厅的官方介绍，凉茶是粤、港、澳地区人民日常生活中的饮品，是当地人根据气候和水土特征、以中医养生理论为指导食用和总结出的一种具有清热解毒、生津止渴、祛火除湿等功效的饮料。

长久以来，凉茶的饮用地域不超过粤港澳三地及其周边。在当时广大消费者的心目中， 凉茶并不是饮料，而更像是一种保健品或者药品。

1992年，羊城药厂，也就是王老吉药业股份有限公司的前身，开始生产绿色盒装与罐装王老吉凉茶。预包装凉茶赋予了凉茶走出粤港澳的潜力，但是受限于消费观念和销售渠道，王老吉凉茶一直难以北上。因此，产品上市之后，销量一直不温不火。

王老吉凉茶的命运被改写，是从加多宝集团接手王老吉商标开始的。

1995年，香港鸿道集团，也就是加多宝的母公司，看到了王老吉凉茶的市场机会，与羊城药厂签约，获得了红罐和红瓶王老吉的生产经营权。当时的羊城药厂并没有想到日后凉茶的风光，当时领导层的想法很简单：既然是个扶不起来的阿斗，不如就租出去算了。

哪成想，2000年后，加多宝集团用一句广告语彻底打开了凉茶的市场——怕上火喝王老吉。2002年到2005年，王老吉凉茶的销量3年内猛涨10倍，并在2006年一举超越饮料巨头可口可乐。耀眼的成绩羡煞旁人——没有饮料品牌比王老吉更幸运了。

02王老吉，幸运又苦命

为什么这句广告语能起到如此轰动的市场反应？ 原因在于加多宝集团挖掘了凉茶在消费者生活中的核心产品价值，并用简练直接地语言进行表达，将“凉茶”与“上火”这个所有中国消费者都会遇到的健康问题深度绑定，直接创造了一个清晰准确、受众面广的饮用场景。哪怕时隔20年，我们还是不得不赞叹这一策略的高明。

反观王老吉于2016年推出的新品，它将产品的核心价值定位于“无糖”“健康”“口感好”。这些对当今饮料产品而言几乎是标配的卖点，又如何能激起市场的水花？ 王老吉始终没有给到年轻消费者一个理由，一个为什么喝凉茶的理由——

如果我想喝无糖饮料，那我可以去喝“无糖快乐水”，为什么要喝无糖凉茶？如果我想喝碳酸饮料，那我可以去喝可口可乐，为什么要喝碳酸凉茶？

王老吉的新产品的确紧跟潮流，但是王老吉好像忘了自己在本质上还是一款凉茶，以及当初是如何起家的。

更可怕的是，因一句广告词兴起的传奇经历将“营销”二字刻在了王老吉的基因里，让广药和加多宝都迷恋起了广告的力量。

2012年，王老吉的命运又迎来拐点。那一年，广药集团提出的“收回王老吉商标”的诉求，得到了中国国际贸易仲裁委员会和北京市第一中级人民法院的支持。这就意味着，王老吉商标从加多宝集团那里重回王老吉集团。

在那之后的故事大家都很熟悉了——加多宝花2亿元市场费用冠名《中国好声音》，主持人华少在节目结束后飞快地讲出“正宗好凉茶，正宗好声音”的广告词；王老吉把加多宝告上法庭，原因是它认为“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”这句广告语涉嫌虚假宣传；王老吉为了和加多宝争抢市场，也狠狠砸钱在地面和电视广告上……

加多宝和王老吉在营销上不遗余力，它们想做的无非是告诉消费者自己才是“正宗好凉茶”，让消费者在购买凉茶的时候选择自己。

03王老吉，能否越活越年轻？

不仅是王老吉，很多品牌在进行年轻化转型的时候都进入了误区。 任何不能实现真实转化的年轻化，都是耍流氓。

国内领先传播集团CCE GROUP赵聪翀曾在分享中总结出了“品牌逆生长”的三个秘诀：产品年轻化、传播年轻化、社交年轻化。 产品年轻化要抓住“新奇”“有趣”“好记”这三个关键词；传播年轻化要知道年轻人的文化生态和独特语言体系；社交年轻化是要找到年轻人的专属社区，从社交圈层突破。

这种论调在今天早已不再新鲜——“品牌年轻化”这个话题被讨论得太多，可能只要是个想要活下去的老品牌都会知道产品、传播和社交的三重打法。

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“品类多元化”是王老吉采取的又一策略。从茶饮店、到柠檬茶、再到火锅、甚至到白酒，王老吉一一试水，但是这些产品的命运似乎也没有比凉茶好到哪里去，更何况它们还在稀释王老吉“健康”“不上火”的品牌形象。

王老吉在光怪陆离的消费世界迷路了，但并不是所有的老字号都找不到路。成立于1912年的老金磨方就是一个好例子。

2021年双11，金磨方成交额同比去年增长320%，其中芝麻丸单品销量超过56万件。老金磨方的CEO炎毅说：“消费群体明显年轻化了，购买我们产品的人群大多是18到28岁之间的年轻消费者。”

为什么老金磨方就能做到王老吉没做到的事？归根到底，老金磨方回归了最根本的商业增长逻辑。

第一，精准把握产品可以满足的消费者需求。 老金磨方向来都强调自身产品的养生功能。据中国传统养生典籍记载，黑芝麻有滋阴补肾和润肤养发的功效，这直接瞄准现代年轻人不健康的生活方式和亚健康的身体状态，建立起了产品与市场需求之间的紧密关联。

第二，深刻理解目标消费者的使用场景和痛点。 老金磨方一反传统的大包装，采用了独立小包装的形式，更加匹配年轻人对便捷的需求。

第三，以上述两点为基础，采用年轻化的传播方式提升市场认知、建立品牌文化。 老金磨方在潮流包装、社会化营销、直播种草等新方式上一个没落，并且在提升品牌知名度的同时，老金磨方在试图传递一种更时尚的养生文化，以丰富年轻人对传统养生的想象。

反观王老吉近几年的努力，它一心抓住潮流，却没有深挖凉茶这一品类的核心价值，没有更深刻地理解年轻人饮用凉茶的场景，也没有进一步深化凉茶文化在消费者心目中的地位。那么自然，这一切都反映在王老吉的市场表现上。

改了姓的王老吉虽然收获了一时关注甚至一时销量，但并不会有人夸它拥有“一世英名”。 重新定位凉茶产品、真正解决饮用场景的问题，对王老吉来说迫在眉睫。

王老吉该做的是思考自己姓甚名谁——不管再怎么追求年轻化，数典忘祖的事情还是做不得。

2022年的10个营销趋势

这么做没错，但是问题在于这么做是不够的。年轻人是潮，但是年轻人不傻。 他们愿意为新奇的产品和有趣的营销方案贡献流量，但是未必愿意贡献金钱。又或者，就算一些消费者愿意为“姓氏罐”在内的特殊产品买单，但随着热度过去，王老吉又该如何面对一年中剩下的三百多天？

2019年年底有个段子非常火，叫“2019年是过去十年里最差的一年，但却是未来十年里最好的一年。”这个段子被王兴转到自己的社交账号上，一时火爆网络并引发大量认同。

那一年中国经济结束高速增长，“资本寒冬”再次袭来，大量产业包括一直高速增长汽车产业大幅下滑，新型互联网红利也首次出现见顶迹象，那一年的关键词叫“我太难了”。

因此，很多人认同段子的上半句，但并不认为下半句是正确的。但没想到这句话一语成谶，第二年新冠疫情袭来，直到今天，全球依然没有摆脱疫情的困扰。

今年第一财经周刊的封面是单词“HARD” ，这其中有艰难的意思。本月初《2021十大收缩行业》展示了本年度时局的艰难，年底的大厂裁员，让我依稀想到了2019年年底相似的情景，网上流传的裁员的长图（信息不实），不少信息其实就是那一年的。

营销一定程度上是经济的晴雨表，Gartner的报告显示，今年被调公司的营销预算占公司收入的份额从2020年的平均11%下降到2021年的6.4%，下降了4.6个百分点。

2021年底的基调与2019年极其相似。但回望这一年，至少人们看到了经济复苏的迹象，不管是疫苗的加速研发还是大型赛事如奥运会的成功举办，都让人们对未来充满希望。

展望2022年，一些在今年就体现出一定迹象的营销趋势，也许代表了未来的走向。

01 品牌营销投入回暖

对于大部分品牌主来讲，两年的疫情洗礼，让他们的营销预算一直趋于保守，但在这两年，品牌主们同样找到了在疫情环境下的竞争之道。指望疫情结束再大幅提升投放预算不是明智的选择，如何在与疫情共存的情况下保持投放、保持品牌优势是品牌必修之道。

我在《疫情期间该不该缩减广告预算？不该！》中认为，品牌在疫情期间应该保持投放预算，维持品牌和竞争优势。2022年，品牌主会在疫情的环境下意识到这个问题，并逐渐让自己的营销投入回归正轨。

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私域流量作为一个营销概念，已经持续被讨论和研究超过3年了，私域流量之所以火本质是两个原因决定的：

一是在互联网红利已近的趋势下，品牌想借着互联网红利，在公域流量上以低成本的方式获得流量越来越难。

二是在数字营销占比越来越高的情况下，企业越来越看重营销的投入产出比。尤其在近两年的特殊年景下，不少企业的营销预算都大幅度缩减，这更加快了他们做大私域流量的进程。

私域流量之火是因为每一个品牌都希望把命运掌握在自己而不是平台，也不是KOL手里。

今年李佳琦、薇娅与欧莱雅之争，本质上也是品牌的私域流量与KOL的公域流量之争，从历史的进程来看，这种斗争将一直伴随品牌、市场的演进。

私域流量诞生于互联网流量将近的年头，被大范围讨论和应用于疫情笼罩的年头，从而成为各品牌主们的共识，品牌的终极目标一定是将自己的私域流量做到最大，只有这样，它才能在做到高销售额的同时做到高利润。

从品牌在互联网环境下发展的进程来看，品牌构建私域流量依然是明年的一个核心话题，也会成为品牌未来的常态。

02 私域流量继续占据C位券

2021年，太多的明星翻车了，从吴亦凡到王力宏到薇娅，不管是网红还是优质偶像，都出现丑闻，这让启用他们代言或做广告的品牌很受伤，这也让越来越多的品牌认识到，启用明星代言是一个有风险的行为。

另一方面，今年数字经济加速崛起，元宇宙、NFT、Web3等概念层出不穷。像抖音上的柳叶熙，一夜之间涨粉100w，让美妆遇上元宇宙的话题引爆社交网络。

近期，秒针营销科学院联合全球数字营销峰会GDMS、媒介360共同发布的《2022中国数字营销趋势报告》显示：54%的广告主认为2022年中国整体营销投入将增加，占比较2021年增加7个百分点，其中10%认为将大幅增加。新锐广告主中认为中国营销投入增加的占比达58%。并且有88%的广告主认为投放是为了品牌目标，即强化品牌形象及提升品牌认知。

不管2022年疫情走向如何，品牌营销投入回归正轨是一个必然趋势。

03 品牌渠道之争——品牌自播将成常态

今年，李佳琦、薇娅和欧莱雅之争震动营销圈，一些人认为欧莱雅作为大品牌不应该忽视消费者的利益，因而在李佳琦、薇娅直播间给出高于其他渠道的行为是不对的，另一些人认为欧莱雅作为大品牌不应该受渠道的“挟持”，它拥有自主定价的权利。

谁对谁错先不讨论，这背后体现的是品牌和渠道话语权之争。对于品牌来讲，它们应该认识到，把自己的命运交给头部主播，不是一个明智的方案，因为头部主播的高额渠道费用，让品牌很难实现盈利。

04 明星营销退潮，数字经济营销崛起

更有利的方式应该是构建自己的品牌护城河，在这一点上，之于直播，品牌自播成为一种广泛共识，今年底的薇娅事件也加速了这一进程。大部分品牌在经历了从零到一阶段之后，都开始重视自播，它们每天固定直播带货，直接销售商品给消费者同时为它们提供一系列保障。

品牌直播是D2C很有代表性的一个表现。如果以前在淘宝上，品牌还只是用店铺的形式跟消费者面对面的话，今天在抖音电商这类直播电商上，品牌已经直接真人跟消费者面对面了。

主播与品牌之争是“店大欺客”还是“客大欺店”的问题，这个问题从来不是一成不变的，而是交叉演进的。品牌要想自主掌握命运，还是需要持续构建自己的品牌，在直播方面，自播是一个不错的选择。

相比于明星，虚拟偶像有可塑造、不易翻车等优势，一旦虚拟偶像成了品牌的代言人，则能够持续地为品牌创造价值。目前BAT等大的平台以及不少大品牌都开始打造虚拟偶像，将其作为品牌资产的重要组成部分。

如果说元宇宙是趋势的话，那么品牌拥抱元宇宙，并做针对此的营销将会成为一个趋势，这个趋势不只是打造一个虚拟偶像，还包含构建自己的元宇宙，创作自己的NFT作品等等。在未来，品牌将越来越多地将营销融入到虚拟经济之中。

05 传统品牌加速拥抱新电商

今年，首届新电商大会在长春举办，大会发布《新电商研究报告》指出：新电商是随着新一代信息技术的发展，以用户为中心，对传统电商“人”“货”“场”进行链路重构，产生的电商新形态新模式。

作为全球最大的消费市场，中国一直是一个复杂的存在，有重视品质消费的白领，也有看中性价比消费的小镇青年，他们就像两个平行世界，在自己的世界里互不打扰。

在今天的中国，消费社会的体现异常充分，消费可以满足自己内心的期望，人所以与他人区别，在消费社会是由人的消费习惯和产品区分的。

鲍德里亚说：“消费的差别，不在于产品使用价值的差别，而在于产品符号的差别……人们从来不消费产品的本身（使用价值），而总是把产品（从广义的角度）当做能够突出你的符号，或用来让你加入理想的团体，或作为一个地位更高的团体，来摆脱地位更低的团体。”

不过中国“消费分级”的特殊性在于，一方面已经步入理性消费的消费者开始降低欲望，奉行No Logo原则，因而优衣库、无印良品这类商品大卖，1688、拼多多、咸鱼这样的平台具有海量用户，也因此“平替”一词在今年成为热门网络词。

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从概念来讲新电商是对这几年社交电商、直播电商等形式的老瓶装旧酒，但从时间维度上来看，相对以前的货架电商，新电商的出现基本不超过5年时间，说“新”是名副其实的。

对于大部分传统大牌来讲，进入阿里、京东这样的货架电商经历了从拒绝到犹豫再到全面拥抱的阶段，在今天，进入新电商平台，这些大牌同样存在着犹豫的心态，它们可能会考虑新电商平台投入大、有风险，可能会觉得新电商平台不符合自己的调性，可能会受困于自己过去的成功经验等，因而迟迟没有完全投入新电商。

不过从趋势来看，品牌加速进入直播电商、短视频电商、社交电商等新电商平台必然是一种趋势，大部分品牌完全投入这些平台，只是时间问题。

随着抖音电商、快手电商等平台的崛起，并占据整个电商市场越来越高的份额，各大传统品牌将会加速拥抱新电商。

新消费品牌是近一年多来的热门话题，这些品牌在产品端得益于产业链愈加成熟，营销端在于极度细分的定位，以及借助流量算法寻找到广泛人群，因此获得一定成功，相对于老消费品牌投广告获得市场的广告模式，新消费品牌的模式可称作流量模式，且这种模式一般被认为是低投入高产出。

但问题也存在，就像我在《新消费下半场，品牌没有捷径可走》中说的：流量费用的持续投入，并没有让品牌获得持续的指数级增长；在度过初期的暴涨阶段后，品牌的天花板越来越低；巨头纷纷进军，新消费的压力徒增，市场成本也越来越高；由于前期估值太高，难以获得后期持续融资……

随着资本市场遇冷，下半年新消费走入下半场的说法越来越普遍，在下半场，新消费品牌的后发优势不再，面对传统大牌的进攻，它们逐渐有点力不从心。

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06 新消费迎来分化，一半海水一半火焰

07 种草经济全平台营销化

种草经济是短视频诞生以来一直为业界津津乐道的概念，它与“发现式购物”相连，最早在抖音上，消费者因为算法推荐了感兴趣的产品而种草，最终促进他的消费行为。

在今天，几乎所有的内容社区和平台基本都由算法主导，信息分发的方式由人找信息，变成了信息找人，从这个角度来说，任何一个平台其实都可以种草。

比如在知乎上，有人因为看到好玩的回答而种草，在抖音、快手上，有人因为看到喜欢的短视频而种草，在豆瓣上，有人看到喜欢的书和电影而种草，在B站上，有人看到喜欢的美食而种草。

抖音电商在今年提出了兴趣电商的概念，在这个场景下，消费者来到兴趣电商平台，首先是要寻找感兴趣的内容来休闲，在这期间，平台或通过短视频附带的商品，或通过直播等形态，直接将商品分发给消费者，消费者在对商品发生兴趣后，产生购买行为。

兴趣电商的种草理论上不仅限于抖音电商的这样的内容电商平台，而在任何的内容平台都可以进行，对于品牌来说，它们应该在各大内容平台上分享自己的产品、品牌故事甚至价值观。这

其实也是不少品牌都在做的，几乎所有具有一定规模的品牌，都进入了拥有高用户量的内容平台，进行产品和品牌的种草。

08 低欲望和情价比消费二元化

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另一方面，正在消费升级的消费者开始借消费来给自己定义，这些消费者非常看中“情价比”而非性价比，所谓情价比，就是购买的商品符合自己的个性，能够给自己定位，比如喜爱明星、艺术家的联合发售款商品，比如独家发售限量版商品等等。这也是椰子鞋、泡泡玛特大卖，得物能够火爆的原因。

中国的消费市场开始进入二元化，低欲望和“情价比”市场都代表未来的趋势，也都具有足够大的潜力，对于品牌来说，需要思考的是自己的目标消费者在哪一元，抑或说一句“小孩子才做选择，我全都要。”

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09 中国品牌出海，外国品牌“中国化”

10 后疫情时代的首次世界杯：话题世界杯延续

疫情的肆虐，打破了不少品牌全球化的进程，但并不影响品牌全球化的大趋势。这里的全球化，不单只大品牌的全球化，也指小品牌的全球化。

随着国力的上升，国内市场的饱和，大品牌出海占据海外市场是一个趋势，非洲的传音手机，欧洲的华为，东南亚的shopyy，美国的TikTok等等都代表了这种趋势。

对于小品牌来说，随着电商的全球化进程，它们也迎来了出海的好时机，比如SHEIN在美国的走红，比如大批小卖家在亚马逊占据销量前列，未来伴随着TikTok的强势，必然也会崛起一批借助TikTok电商崛起的中国品牌。

一些迹象显示，特斯拉越来越中国化，比如国产车销往国外，特斯拉将在中国建第二个超级工厂，马斯克经常为中国说话等。今年11月，优衣库也在北京三里屯开启了自己的全球旗舰店。对于一些品牌来说，随着本土市场的饱和，如何全面占据中国市场是一个值得考虑的问题。

近几天，宝马集团的年度媒体沟通会（注意，是集团），主题叫做“家在中国”，正体现了这一种趋势，如何进步讨好中国市场和中国消费者的情绪，是跨国品牌们的必修课。

明年的一大热点是世界杯，这是疫情之后的首届世界杯，憋了5年多的球迷，将迎来疫情后的首次狂欢。

对于营销者来说，世界杯营销不只是赞助、广告这么简单，如今的世界杯已经变成了品牌参与+话题讨论的整合营销。如上上届世界杯蒙牛无意做成的“我是梅西，我现在慌得一批”，上届世界杯华帝的“法国队夺冠，华帝退全款”，它们不只是在世界杯期间投放广告，更是形成了全民讨论的话题，虽然这些话题有很大运气成分，但体现了“话题世界杯”时代的一个特点：用户参与式世界杯。

作为疫情后的首届世界杯，参与营销的品牌应该不少，品牌们会有什么样巧妙的营销方式，值得期待。

《“十四五”数字经济发展规划》来了！ 

                             与你的“未来派”数字生活有关！

国务院日前印发《“十四五”数字经济发展规划》（下称《规划》），明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。《规划》提出，要加快既有住宅和社区设施数字化改造，鼓励新建小区同步规划建设智能系统，打造智能楼宇、智能停车场、智能充电桩、智能垃圾箱等公共设施。

《规划》明确坚持“创新引领、融合发展，应用牵引、数据赋能，公平竞争、安全有序，系统推进、协同高效”的原则。到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，数据要素市场体系初步建立，产业数字化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升，数字化公共服务更加普惠均等，数字经济治理体系更加完善。展望2035年，力争形成统一公平、竞争有序、成熟完备的数字经济现代市场体系，数字经济发展水平位居世界前列。

《规划》部署了优化升级数字基础设施、充分发挥数据要素作用、大力推进产业数字化转型、加快推动数字产业化、持续提升公共服务数字化水平、健全完善数字经济治理体系、着力强化数字经济安全体系、有效拓展数字经济国际合作8个方面重点任务。

其中，在优化升级数字基础设施方面，《规划》要求加快建设信息网络基础设施，推进云网协同和算网融合发展，有序推进基础设施智能升级。按照绿色、低碳、集约、高效的原则，持续推进绿色数字中心建设，加快推进数据中心节能改造，持续提升数据中心可再生能源利用水平。推动智能计算中心有序发展，打造智能算力、通用算法和开发平台一体化的新型智能基础设施，面向政务服务、智慧城市、智能制造、自动驾驶、语言智能等重点新兴领域，提供体系化的人工智能服务。

在持续提升公共服务数字化水平方面，《规划》要求推动数字城乡融合发展。统筹推动新型智慧城市和数字乡村建设，协同优化城乡公共服务。深化新型智慧城市建设，推动城市数据整合共享和业务协同，提升城市综合管理服务能力，完善城市信息模型平台和运行管理服务平台，因地制宜构建数字孪生城市。加快城市智能设施向乡村延伸覆盖，完善农村地区信息化服务供给，推进城乡要素双向自由流动，合理配置公共资源，形成以城带乡、共建共享的数字城乡融合发展格局。构建城乡常住人口动态统计发布机制，利用数字化手段助力提升城乡基本公共服务水平。同时，打造智慧共享的新型数字生活。加快既有住宅和社区设施数字化改造，鼓励新建小区同步规划建设智能系统，打造智能楼宇、智能停车场、智能充电桩、智能垃圾箱等公共设施。引导智能家居产品互联互通，促进家居产品与家居环境智能互动，丰富“一键控制”“一声响应”的数字家庭生活应用。加强超高清电视普及应用，发展互动视频、沉浸式视频、云游戏等新业态。创新发展“云生活”服务，深化人工智能、虚拟现实、8K高清视频等技术的融合，拓展社交、购物、娱乐、展览等领域的应用，促进生活消费品质升级。鼓励建设智慧社区和智慧服务生活圈，推动公共服务资源整合，提升专业化、市场化服务水平。支持实体消费场所建设数字化消费新场景，推广智慧导览、智能导流、虚实交互体验、非接触式服务等应用，提升场景消费体验。培育一批新型消费示范城市和领先企业，打造数字产品服务展示交流和技能培训中心，培养全民数字消费意识和习惯。

《规划》还从加强统筹协调和组织实施、加大资金支持力度、提升全民数字素养和技能、实施试点示范、强化监测评估等方面保障实施，确保目标任务落到实处。

一图读懂《“十四五”数字经济发展规划》，了解你的“未来派”数字生活！

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银保监会今天（10日）发布消息，在近日召开的“推动保险业高质量发展座谈会”上，银保监会主席郭树清介绍说，我国保险业历经40余年的发展，市场主体不断丰富，市场规模显著扩容，发展水平持续提升。2018年以来，保险业从规模扩张转向质量提升，进入高质量发展阶段。

截至2021年11月末，保险业共有法人机构238家，总资产共计24.6万亿元，提供保险金额10629.9万亿元，保险资金通过多种方式为实体经济融资20.4万亿元，已经连续四年保持全球第二大保险市场地位。2021年1-11月，全行业赔付支出1.43万亿元，较好地发挥了保险保障的功能作用。

一是坚持以人民为中心的发展理念，保障水平明显提升。积极参与医疗、养老等多层次社会保障体系建设，大病保险覆盖12.2亿人。参与企业年金发展，推出税优健康险、税延养老险等试点；保险资金发挥长期投资优势，积极参与长江经济带建设、粤港澳大湾区建设、京津冀协同发展等国家重大战略项目建设。持续推进农业保险扩面、增品、提标，为农业生产提供风险保障4.29万亿元。支持疫情防控和复工复产。

二是不断深化改革创新，体制机制日益完善。制定完善重疾险、意外险、互联网人身保险等领域监管制度。专属商业养老保险试点政策落地实施，养老保险公司积极探索创新产品、服务和管理机制。车险综合改革稳步推进，农业保险领域改革深入推进，车险“降价、增保”目标效果显现，市场乱象得到规范。

三是持续扩大对外开放，全球影响逐步扩大。截至2021年11月末，境外保险机构在我国设立了66家外资保险机构，在华外资保险公司总资产达2万亿元。

四是牢牢守住安全底线，风险抵御能力不断增强。保险业资本补充的长效机制进一步健全，通过增资扩股、发行次级债和资本补充债充实资本。风险处置稳妥推进。

郭树清同时强调，我国保险业仍处于发展的初级阶段，保险深度和保险密度还不高，在发展理念、公司治理、经营方式等方面仍然存在一些问题，特别是以客户为中心的企业文化薄弱，距离高质量发展的要求还有较大差距。保险业要保持战略定力，坚定不移地回归保障本源，积极参与健康中国、应对人口老龄化等国家战略的顶层制度设计。坚决整治恶性竞争，改变低水平重复，着力构建结构合理、功能完备、保障全面、竞争有序的保险供给体系。积极推动差异化发展和错位竞争，顺应数字化转型趋势，提升发展质量。优化保险产品供给，更好地满足社会大众日益增长的养老、健康等保障需求。发展服务“三农”领域等普惠保险，加强小微企业和弱势群体金融服务，切实促进共同富裕。同时要牢牢守住风险底线，加强和改善保险监管。

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中日韩企业家展望今年三国经济

银保监会：我国连续四年保持全球第二大保险市场地位

2021年新冠疫情仍然困扰着全球经济，在2020年较低基数影响下，2021年全球经济虽然明显呈现恢复态势，但依然经历复杂而严峻的考验。面对变局，中国、日本和韩国的企业家对三国乃至世界经济在2022年的发展态势有何预期与判断？2021年12月6日至24日，《环球时报》环球舆情联合韩国《每日经济新闻》及《日本经济新闻》开展第10次年度调查暨“2022年中日韩企业代表经济预期调查”。结果显示，受访企业代表对中国经济的预期最为乐观。同时，2022年《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）落地生效，中日韩三国首次实现自由贸易关系。三国经济在2022年迎来重大利好，但也面临各自不同问题的挑战。

三国都将受益于RCEP

2022年1月1日RCEP正式生效，这标志着全球人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自由贸易区正式落地，区域内货物贸易或立即或逐步降税到零，成员国之间90%以上的货物贸易将最终实现零关税。

RCEP框架下中日、日韩首次建立自贸区关系。在RCEP区域内中日韩三国经济总量占比超过82%。对于RCEP生效对三国的影响，中日韩企业家整体给予正面评价。超半数中韩受访者对协议的影响仍处在静观期，认为协定生效对公司经营没有影响；日本受访者态度偏正面，过半数认为协定将对公司业务产生一些积极影响。持相同预期的在中韩受访者中也均超过四成。RCEP带来的正面影响中，三国受访者选择比例最高的前两项均与降低关税有关，认为其有利于扩大出口和降低采购成本。此外，对1/3的中国受访者来说，“原产地累积规则”有利于降低采购成本，也将是一大利好因素。

中国国际商会中日韩企业交流中心主任史铭对《环球时报》表示，中日韩将通过RCEP实现自由贸易协定的相关安排，更重要的是，这可能成为最终达成中日韩自由贸易协定的一个重要契机，实现更高层次自由贸易，促进亚洲甚至是全球经济的复苏与发展。

日本企业(中国)研究院执行院长陈言表示，RCEP整体上对日本经济的发展起到正向推动作用。日本海外设厂众多，其出口难以表现为本国经济的增量。但是可以通过海外工厂出口的增加，增益日本企业的利润。同时，日本可以在更低关税甚至是零关税的情况下，增加对中国的进口。使得日本的民众享受到更多低价高质的中国商品，史铭认为，三国中韩国经济体量较小，对外依存度高，可以借助RCEP进一步强化与全球市场的合作。

对中国经济持乐观预期

调查结果显示，对于当前的经济发展态势，三国受访者最为看好中国。大部分受访者均认为中国经济将呈现增长态势，其中中国受访者认同比例达到90%以上，日韩受访者认同比例也都高于半数。

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受访者对日本经济的乐观情绪逊于中国。68.6%的日本受访者对本国经济较为乐观，认为呈现“缓慢增长”态势，有49.5%的中国受访者和57.0%的韩国受访者认为日本经济处于停滞不前的状态。韩国经济表现则被普遍认为居于中日之间。

对于2022年三国经济表现，受访者中对中国经济持乐观预期的比例最高，对于中国经济将快速增长的预期均高于日韩。90.6%的日本受访者认为日本经济在2022年可以“缓慢增长”，但认为日本经济将“停滞不前”的中韩受访者均在一半左右。韩国经济也获得相对乐观的预期。

史铭认为，单纯从经济增速上来看，预计2022年将是中韩日的先后排序。全球经济仍将受疫情困扰，中日韩三国经济都势必受到影响。但因中国疫情防控最为得力，经济复苏比较顺利，全球主流机构对中国的经济增速预期都较为乐观。日本长期保持低增长的经济发展态势，2022年也难有改观。

日本综合研究所上席主任研究员向山英彦则认为，2022年中国经济也面临着与美国经贸关系带来的挑战。他认为，拜登政府一方面推进构建不依赖中国的供应链，另一方面中国也在推进国产化与之抗衡，可能预示着竞争激化。

三国面临各自发展难题

调查显示，除共同面临疫情考验，韩国“过度限制及放宽限制不振”、日本“经济增长率低下，产业竞争力低下”、中国“低生育老龄化”是三国各自面临的主要发展挑战。有44.2%的中国受访者认为低生育率和人口老龄化是中国经济面临的最大问题，日本受访者则更关注企业或产业的竞争力低下、经济增长率低下对本国经济带来的影响，占比均为41.4%。44.1%的韩国受访者认为韩国经济面临的最大问题是政府管制政策限制了企业的发展。

史铭表示，中国虽然在三国中经济体量最大，但发展水平上仍是发展中国家，在2022年中国仍在追求高质量发展的经济目标。尤其是在一些高端核心技术领域方面，中国仍然需要取得突破，以提升经济发展的质量。

韩国全国经纪人联合会的刘焕翊表示，三国企业负责人都预测中美贸易矛盾不会发生太大变化，中日韩关系也不会出现大幅调整，因此供应链不稳定带来的负面影响将对出口经济占比较高的韩国造成持续挑战。大韩商工会议所经济调查本部长李京相认为，韩国面临的问题可能是政策和税收环境不佳。

史铭认为，韩国是典型的外向型经济，三国中经济体量最小，对海外市场的依赖更大。2022年韩国应该更警惕来自国际市场的原材料价格波动，以及供需关系变化。

对于日本的问题，陈言认为日本经济近几十年一直处于低增长状态，2022年日本在新一届政府带领下仍面临疫情的严峻挑战。“目前来看，新一届政府没有更多办法刺激日本经济复苏。”陈言认为，日本经济今年仍将面临低位增长状态，想突破“失落的30年”具有相当的困难。向山英彦认为，对于与新一代产业的发展或脱碳相关的投资扩大，岸田文雄政府正要求大胆放宽限制或减免法人税。

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富德生命人寿2021理赔报告解读：

豁免保费同比增逾四成 小额理赔持续加速

豁免保费同比增逾四成

近年来，寿险行业不断提升理赔服务，消费者的正向反馈相应上升。据银保监会网站信息，2019年、2020年第四季度以及2021年第三季度，理赔纠纷占人身险公司投诉总量的比例分别为20.60%、16.24%、11.20%，呈持续下行趋势。

作为一家全国性的专业寿险公司，在“做一家好公司”的战略指引下，富德生命人寿保险股份有限公司（下称富德生命人寿）始终重视理赔及客户服务。根据近日发布的《富德生命人寿2021年度理赔报告》（下称《2021年度理赔报告》），该公司2021年理赔总金额和理赔案件总量同比分别增长27.93%和23.28%，保险理赔的改善，更好地满足了人民群众日益增长的健康保障需求，是对健康中国行动的直接助力。

2021年8月初，H先生打篮球时感到胸闷、喘不过气，休息后仍未见好转。经医院检查，H先生最终确诊为急性心肌梗死。富德生命人寿审核理赔申请后给付保险金约61.56万元，豁免续期保险费约35.5万元。

后H先生委托代理人致谢，并赠予“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗，对富德生命人寿优质高效的理赔服务予以充分肯定。

上述保费豁免案例并非个案。2021年，富德生命人寿整体加大了保费豁免力度。据《2021年度理赔报告》，富德生命人寿2021年豁免保费约6.05亿元，同比增42.59%。

有统计显示，富德生命人寿2020年理赔案件总量在纳入统计的38家保险公司中居第7位。进入2021年，富德生命人寿继续做好理赔工作，理赔力度进一步加强。

具体来看，2021年富德生命人寿理赔案件总量为约35.28万件，较2020年28.62万件增23.28%；服务客户数为约31.76万人，同比增16.8%。

在险种分布上，医疗险理赔案件占比最高，约32.15万件，占比91.11%。这反映出医疗健康险保障人们健康的力度在加强。

理赔金额方面，富德生命人寿2021年理赔总金额为35.8亿元，平均每天赔付金额981万元，同比增27.93%。

中国保险行业协会会长邢炜此前表示，“十四五”期间，商业保险将在医疗、健康领域发挥更大作用。商业健康保险将搭建科学的数据平台和标准体系，加强在产品设计、服务模式等方面的创新，提供与基本医保无缝链接的多样化产品和服务，构建覆盖医疗、疾病、护理、失能等领域的全方位保障链条，满足民众个性化的保障需求。

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最高理赔647万元

重疾险是投保人最为关注的险种，同时重疾出险的理赔金额也是所有险种中最高。

《2021年度理赔报告》显示，重疾理赔案件中，男女性别差异仍较大——男性重疾出险占比39.5%，女性重疾出险占比60.5%。可以看到，女性面对更高的重疾风险，这提醒应该对女性给予更强的保险保障。

其中，男性重疾出险中，占比由高到低依次是急性心肌梗死、甲状腺癌、肺癌、脑中风后遗症、肝癌。而女性重疾出险中，占比由高到低依次为甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、子宫癌、急性心肌梗死。

值得注意的是，据《2021年度理赔报告》，在重疾理赔的年龄分布上，中年出险风险最高，出险占比为60.45%，同时保额最低，件均赔付金额仅为7.70万元。中年组重疾出险占比由高到低居前三的病种依次为甲状腺癌、急性心肌梗死、肺癌，其中急性心肌梗死跃居第二位，上年该病种并未进入该组前三。

上述数据反映了作为家庭顶梁柱的中年人在工作和生活中承受了相当大的压力，重疾风险最高，需要相应的保险保障。

值得关注的是，2021年，该公司在重疾、医疗、身故理赔案件中最高赔付金额分别为160万元、157万元、647万元。其中，身故最高赔付金额高于2020年的476万元。

理赔服务持续优化创新

2021年8月19日，富德生命人寿理赔人员收到发生车祸的X先生的理赔资料。经过鉴定，X先生达到条款约定的全残给付条件。仅用时四天，8月23日，富德生命人寿就给付了自驾车意外全残保险金200万元。

据《2021年度理赔报告》，富德生命人寿2021年继续提升理赔时效，小额案件理赔提速尤其明显。

在理赔申请支付时效方面，富德生命人寿2021年申请支付时效为1.26天，在2020年1.38天的基础上再次提速。在小额理赔平均索赔支付周期方面，2020年富德生命人寿支付周期为0.18天， 在相关统计的13家保险公司中排在第3位。2021年，该公司小额理赔平均索赔支付周期进一步缩短至0.14天。

理赔时效提升，与富德生命人寿持续优化服务密不可分。据了解，富德生命人寿推出了“云赔、快赔、掌中赔”理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

同时，富德生命人寿的服务持续深入，推出了全天候服务，延长理赔服务时间至24时，并拓展理赔线上线下服务空间。

以创新为驱动，以客户为中心。富德生命人寿凭借在保险服务模式上的持续创新，致力于为客户提供有温度、有速度的理赔服务，荣获《投资时报》颁发的“2021卓越理赔服务保险公司”奖项。

据教育部统计，2020年我国初中、小学在校生人数有1.5亿多人。他们是国家的未来，他们的安全、健康、快乐成长，也牵动着全国人民的心。作为一家负责任、有担当的企业，富德生命人寿从2013年就开始打造长期公益活动“小海豚计划”，每年通过物资帮助、保险保障、心理帮扶的多样化组合形式，给予5-12岁学龄儿童温暖及关爱。其中的保险保障，是富德生命人寿响应“保险扶贫，从一份保障开始”的号召，结合保险企业特性，为充分发挥保险保障的功能作用，而采用的一种公益形式。

5-12岁，正是充满求知欲、活泼好动的年纪，虽然无忧无虑，孩子身边却也暗藏很多危险因素。很多孩子安全意识不强，尤其是农村留守儿童，因为缺乏看管，十分容易发生意外，例如摔伤骨折、猫狗咬伤、溺水等。从2017年开始，公司根据“小海豚计划”公益活动受助儿童群体的安全保障需求，量身定制了专属意外保险产品，并向孩子们无偿赠送。多年来，公司还对其保险责任进行不断完善。

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“小海豚计划”公益活动专属赠险高效理赔，

  守护26名困境儿童的童年

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9月6日，上完晚自习后，小熙在学校下楼时不慎滑倒，摔伤了左腿，被送往华宁县人民医院治疗，诊断显示为左胫骨下段斜形骨折（闭合性）。孩子治愈出院后，学校向玉溪中支报案。玉溪中支理赔工作人员及时与学校和学生家长联系，审核情况属实后，公司按照条款约定，在扣减医保先期给付金额1021.33元后，全额赔付剩余的100%，共计给付住院医疗费用补偿保险金940.44元。

和小昊、小熙一样，得到“小海豚计划”专属赠险守护的，还有安徽、河北、湖北、大连、天津等众多省市的孩子。截至2021年9月30日，“小海豚计划”已累计为超过6万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，为孩子们织起一道爱的保护网。未来，“小海豚计划”公益活动将始终秉持“关爱儿童健康快乐成长”的宗旨，为更多的孩子送去关爱、保障，守护他们的成长之路。

武家沟村，就跟它的村名一样，位于沟壑纵横的地貌之上，湫水河在村前蜿蜒而过。在它的旁边，还有孙家沟、高家沟……一个个小小的村庄，共同织就了山西临县支离破碎的黄土沟壑地貌。

从2018年起，富德生命人寿“小海豚计划”公益活动先后多次走进临县，为生活在这沟沟壑壑里的孩子们送去温暖包、意外保险等物质帮助、保险保障，守护困境儿童的成长之路。临县三交镇武家沟寄宿制小学的学生小昊（化名），就是“小海豚计划”专属赠险的被保险人之一。

2021年7月11日，小昊在家切西瓜时，不慎将刀具划落，切伤了左足，之后被送进医院治疗。小昊康复出院后，在家长与学校老师交谈的过程中，老师忽然想起富德生命人寿曾经来到学校，给孩子们赠送过保险，随即与公司工作人员进行沟通。吕梁中支得知情况后，立即着手开展理赔调查，审核无误后，公司按条款约定赔付小昊医疗费1000元。工作人员携带理赔通知书和礼品，前往小昊家看望他，让小昊的母亲十分感动、连声道谢。可能还不知保险为何物的小昊，还向工作人员比了个剪刀手，对有人来看望他显得十分开心。

2020年，该专属保险除了在保险条款中扩展了新冠肺炎责任外，还将理赔定点医院由二级以上医院放宽至一级，进一步发挥专属赠险对儿童的保障功能。截至2021年12月31日，该专属赠险累计出险26例，赔付10万元，切实减轻了部分贫困家庭的负担。

来自云南的小熙（化名），也是获得赔付的26个孩子中的一员。小熙家在华宁县青龙镇，相比黄土高原的沟壑纵横，这里更是崇山峻岭、连绵起伏。2021年6月18日，富德生命人寿玉溪中支“小海豚计划”志愿者来到小熙就读的红岩小学，为学校的每一名在校学生捐赠了一份小海豚温暖包和一份专属保险。

    会议首先由李广峰总对张汉平总经理《稳中求进 深化转型 迈出高质量发展坚定步伐》的年度工作报告进行了解读，张汉平总经理的报告对公司2021年的经营成果进行了整体回顾，以绩优队伍为重点推进转型、以客户为中心优化服务、以实现难题为抓手推进破局、以科技赋能为突破推进创新，面对一年中的不易，富德生命人没有畏难不前，而是顾全大局、众志成城，尽显责任担当。2022年蒙分全体将士必将坚持高质量发展战略导向，坚持稳中求进总基调，紧紧围绕“稳经营，防风险，夯基础，强管理”的发展思路，确保各条线各项目标顺利达成，实现公司持续稳健发展。

    随后，郭中涛总对方力董事长《坚定转型 我们走在正确的道路上》的致辞进行详细解读，蒙分全体将士深刻学习了方力董事长讲话精神。方力董事长的致辞是对公司2021年各项经营成果的肯定，也为2022年公司的发展方向提出了规划和指引。董事长从“难在哪里”、“路在脚下”、“光在前方”三个方面阐扬了公司在转型之路上求索步伐的坚定，为各个突破点汇聚成的微微曙光寄予深切希冀。探索出一条具有富德生命特色的转型发展之路，是历时赋予生命人的神圣使命，也是对于蒙分生命人的严峻考验，我们必会不迟于空想，不鹜于虚声，赓续传奇，以奋斗之姿走好新的生命之路，用双手书写属于蒙分的生命荣光。

     会议最后，郭中涛总强调，我们每年都会对方力董事长以及张汉平总经理的讲话精神进行深入学习，我们要去思考，方力董事长以及张汉平总经理每年讲话中存在的共同点是什么，区别又在哪里，我们要对方力董事长高屋建瓴的讲话精神进行深刻理解，对张汉平总经理的讲话内容进行深入的揣摩和分析，报告中涉及到我们蒙分工作动作上的内容，各条线要进行全面转化并精准传达，将讲话精神充分运用到实际工作中。内蒙古分公司要紧跟总公司战略节奏，保持思想高度及行动效率与总公司步调统一，所有员工都要迈出高质量发展的坚定步伐，朝着成为一家好公司目标奋勇前进！

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富德生命人寿鄂尔多斯中支举行

                                         大型VIP回馈客户服务活动

12月29日，富德生命人寿鄂尔多斯中支举办主题为“追光20·爱发声—VIP新春艺术季”鄂尔多斯地方特色文艺汇演，现场到场客户达到208人。活动现场邀请鄂尔多斯交通文体广播主持人孟晖老师进行主持，一曲强劲有力的《迎宾礼赞》拉开活动序幕，节奏欢快，点燃了在场伙伴的热情，现场气氛活跃。富德生命人寿鄂尔多斯中支总经理陈德凯亲临现场并介绍公司的发展历程，致开幕词。在鄂尔多斯广播电视台文体交通广播《声音记忆》主播梦晖浑厚的嗓音中活动正式开始，诗朗诵《生死交响》、《东归英雄》，表演者激情澎湃、情感丰富的演绎使嘉宾沉浸其中；鄂尔多斯文体交通广播主持人夏静惟妙惟肖的音演出，带来精彩绝伦的声音盛宴；鄂尔多斯可乐相声大会带来的相声作品《对春联》、《十分美好》将活动推向高潮，幽默风趣的演出形式、密集逗趣的语言包袱，使活动现场笑声不断；最后在一曲《咱老百姓》歌声中活动落下帷幕。

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内蒙古分公司深入学习

                                 总公司 2022 年度工作会议讲话精神

富德生命人寿鄂尔多斯中心支公司为提升VIP客户服务品质和客户体验，回馈高端客户对富德生命人寿一如既往的支持与厚爱，持续开展一系列VIP客户服务活动。

本次活动结合公司20周年司庆，围绕高端艺术体验，为VIP客户打造温馨典雅的艺术盛宴，进一步提升公司美誉度，同时为业务一线提供接触客户的便利机会，加强客户积累，助推公司开门红业务发展。

为进一步统一思想，切实推进公司转型发展，达成携手共创好公司的远大目标，1月18日，内蒙古分公司组织全体内勤员工专项学习总公司 2022 年度工作会议讲话精神，分公司总经理室成员及全体内勤员工参加会议。分公司总经理郭中涛、总经理助理李广峰分别带领大家就方力董事长《坚定转型 我们走在正确的道路上》的致辞及张汉平总经理《稳中求进 深化转型 迈出高质量发展坚定步伐》的年度工作报告进行了认真研读与学习。

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家庭顶梁柱因癌身故 富德生命人寿赤峰中支

                快速理赔117.98万元获锦旗

这一突如其来的噩耗，给一向祥和温馨的家庭笼罩上一片乌云。

料理完赵先生的身后事，赵先生的儿子来到赤峰中支正式进行报案，并提出理赔申请。赤峰中支理赔人员接到报案后，第一时间为家属送去安慰，协助其准备理赔申请资料， 并开通快速理赔通道，迅速完成调查及审核。2021年12月3日，经调查核实，客户本次出险确认属于保险责任范围，赤峰中支依据保险合同将身故保险金及利息共计117.98万元转入赵先生儿子的账户。

12月30日，赵先生的儿子将一面“情系客户、优质服务，真诚守信、一诺千金”的锦旗送至富德生命人寿赤峰中支柜面，以感谢中支的快速理赔和周到服务。赵先生的儿子表示，父亲一直是家里的顶梁柱，现在父亲突然去世，只剩自己与母亲相依为命，整个家庭黯然失色，而这笔理赔款是父亲给家人留下的最后的温暖。

风险提示：80%的早期胃癌患者无症状，部分可有饱胀不适、消化不良、上腹痛等轻微不适，常被认为普通胃炎而被忽视。建议保持良好的生活习惯，加强日常生活管理，同时尽早配置保险保障，为健康生活保驾护航。

客户赵先生一直有较强的保险意识，早早为自己及家人购置了保险保障。2020年1月初，客户去到邮政银行网点为自己投保了《富德生命长盈三号两全保险（万能型，2019版）》，趸交保费80万元。

2020年10月初，客户赵先生感到腹部隐痛不适，去到当地医院进行检查，之后又去多家医院进行详细检查，最终确诊为胃癌，经过医院的阶段性治疗，赵先生在家中休养调节心情，但是意外也随之而至。2021年8月，赵先生病情突然加重，家属紧急拨打120急救电话，医务人员多次全力抢救，最终因抢救无效身故。

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富德新速度，理赔没难度，

                  富德生命人寿呼伦贝尔中支快速理赔47万

20不要让未来的你埋怨现在所作的决定，保险真的很重要，不要在疾病发生时才敲大腿后悔，只有真正做到未雨绸缪，才能为以后的生活多姿多彩。

家住在呼伦贝尔扎兰屯市的何女士，本来对保险并不了解，一次偶然的机会，听到了做保险朋友的介绍，了解了保险，并与富德生命人寿结缘。自2017年以来，何女士在知晓保险的重要性后多次购买了富德生命人寿康健无忧重大疾病保险，合计保险金额达到了47万元。

天有不测风雨，一场突如其来的疾病打破了原有的幸福与安宁，2021年10月15日，何女士不幸被诊断患有甲状腺恶性肿瘤，除了病痛对身心的折磨，还让原本不富裕的家庭雪上加霜，住院的治疗费、家里的生活开销、孩子的学习费用，一切的一切让何女士家里得不到喘息，好在结束治疗的何女士想起了曾购买的富德生命康健无忧重大疾病保险，并在第一时间前往公司柜面申请理赔，2021年12月9日，公司在审核后迅速做出理赔决定，赔付何女士重大疾病保险金47万元，同时豁免后期保费37万元。收到理赔款后，何女士不禁感叹，自己当时的先见之明是多么正确，这一份保险保障，不仅仅保护自己，也让这个家度过了难关。

疾病无情，人有情，高质量的服务与高效率的赔付使得客户对富德生命人寿产生了信任，为自己为家人增添一份保障，也成了刻不容缓的责任，富德生命人寿会再接再厉专注的做一家有温度、有力度的保险公司。

诚信理赔 服务至上 富德生命人寿

                             巴彦淖尔中支快速理赔61万余元

2017年3月1日，周先生在富德生命人寿投保了一份保险《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》，《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》，年交保费8250元，主险保额20万元，意外身故保额40万元，其妻子又为周先生投保一份《富德生命安行无忧两全保险》，年交保费1732元，基本保额10万元，意外身故保额20万元。

2021年11月15日，周先生在黄河淤泥被发现溺亡，家属想到曾在我公司购买过保险，并拨打客服电话95535进行报案，在接到报案后，我司第一时间了解详情，获取信息，指导客户家属准备理赔所需材料。

于2021年12月13日，周先生家属向公司提出了理赔金申请，我司收到完整的理赔资料后，立即开展赔付工作：

按《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》条款约定，给付身故保险金411641.61元，给付身故利息117.74元；

按《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》条款约定，给付身故保险金3150元，给付身故利息0.90元；

按《富德生命安行无忧两全保险》条款约定，给付身故保险金200000元，给付身故利息57.21元。

理赔合计赔付614967.46元。

2021年12月14日客户收到理赔款后，其妻子特致电公司表达感谢，感谢富德生命人寿热情服务和快速理赔，对富德生命人寿诚信经营和服务给予了高度的认可和评价。

“赔”伴感悟：我们无法预估明天和意外哪个先来，但我们可以提前为这份风险寻求一份保障。意外的发生，无疑给客户的家人带来了巨大的精神伤害，而保险的赔付为他们送去了些许温暖。我司致力于以保险传递大爱，做客户最强大的后盾，事故发生后，我司于当日按照合同条款完成了理赔。当客户和他们的家人需要我们的时候，我们将力所能及的提供的帮助，将服务落到实处，多些保护，多些温暖，富德生命人寿一直守护在您身边，保险让生活更美好。

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客户突发脑出血，包头中支快速理赔9万元

2019年8月17日，客户孟先生在富德生命人寿包头中支业务员的推荐下为自己投保了《富德生命金典人生终身寿险》。

2021年10月9日，孟先生突发病情前往包头市第二医院医院就诊，抢救失败后确诊为突发脑出血导致身亡。

突如其来的变故使得孟先生家人措手不及，悲痛之余，家人在整理其遗物时发现有一份富德生命人寿的保单，于是其家人立即拨打了公司的报案电话，包头中支理赔人员接到报案后，立即联系孟先生家属，协助收集相关理赔资料并启动调查工作。2022年1月4日，公司收到客户提供的完整理赔资料，经审核，符合理赔条件，公司快速赔付96111.85元。

孟先生家人收到理赔款后非常感动，在电话中向理赔员表达由衷感谢，对我司贴心、高效、优质的理赔服务表示肯定。9万余元的理赔款为失去家庭支柱的孟家提供了经济保障，也令他的家人得到了支持与安慰。

风险与意外是无情的，当风险来临的时候，保险虽然不能阻止风险的发生，却能减轻风险造成的经济损失，不因疾病而返贫，守护美好，从一份保障开始。

富德生命人寿一直秉承着“富德心速度，理赔没难度”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，简化客户办理理赔的流程，为客户提供专业高效优质的理赔服务。

2021年4月吕先生住院治疗糖尿病时，其甲状腺B超显示左叶甲状腺结节TI-RADS4a级，随即进行手术治疗。2021年12月20日，客户拨打95535客服电话进行理赔报案，在接到报案后，富德生命人寿巴彦淖尔中支第一时间了解详情，获取信息，指导客户准备理赔所需材料。

2022年1月11日，收到完整的理赔资料后，公司立即开展赔付工作，于当日系统受理，完成重大疾病保险金理赔款的给付工作。

1.按《富德生命倍健康重大疾病保险（2019版）（基本部分）》条款约定，给付恶性肿瘤与重大器官衰竭组组重大疾病保险金210000元，自2022年01月24日起豁免《富德生命倍健康重大疾病保险（2019版）（基本部分）》应交的续期保险费。

2.按《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）》条款约定，给付重大疾病提前给付保险金50000元。合计理赔260000元，豁免往后17年保费共计86394元。

“赔”伴感悟：一次甲状腺癌治疗术费用大概3万元，后期还需进行进一步化疗，而用药的好坏，化疗费也可达3万～20万不等。患重疾，却因经济状况而得不到及时治疗的悲剧有很多，购买人寿保险不是增加负担，而是承担家庭责任，保险不是储蓄、保险就是保障！

富德生命人寿将与您共同笑对人生，延续爱与责任！

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富德有情 保险有爱 富德生命人寿

 巴彦淖尔中支快速理赔26万元豁免17年保费8.6万余元

2019年1月23日，吕先生在富德生命人寿投保了一份《富德生命倍健康重大疾病保险（2019版）（基本部分）》《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）》，保单年交保费合计5315元 重疾保额21万元，理疗保额200万元，重疾提前给付5万元。