《奋进》服务月刊 202402

黄石电信服务月刊

02

2024年

主办：中国电信黄石分公司

总期第22期

01

服务简讯

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07

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02

感动客户创佳绩

以客户为中心，感动客户赢信任

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黄石电信为铁山冶矿路社区公益维权服务站送温暖

【迎击冰雪保通信】抗击冰雪保通信，黄石电信在行动

【喜报】余毅总经理贺阳新分公司

【春节我在岗】黄石分公司：电信人坚守系列合辑

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【喜报】黄石分公司服务明星在全省2023年度优秀服务事迹评选决赛中喜获二等奖

服务当先、奋斗前行，共创开门红

专业服务提升客户感知，耐心服务促进业务发展

以客户为中心，感动客户赢信任

除夕夜寒风中的守护者：大冶电信综合化维护班奋战在防冻融冰一线

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03

总经理抓服务

04

数智服务

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城区分公司彰显电信速度，火速开通千兆政务外网电路

抗击冰雪保安全，黄石分公司召开安全生产专题会议进行再部署、再动员、再行动

余毅总经理出席罗桥支局突破千万支局授牌仪式并深入殷祖调研殷祖支局开门红工作

服务简讯

黄石分公司服务明星在全省2023年度

优秀服务事迹评选决赛中喜获二等奖

【喜报】

2月19日上午，2023年度“好服务更随心 感动客户创佳绩”年度优秀服务事迹评选决赛暨总经理谈服务活动在省公司隆重举行，黄石分公司在决赛中再创佳绩。分公司余毅总经理、客户服务部周又元主任等一行3人在省公司现场参会，分公司领导，各一级部门、中心正、副职，主任助理，总监、副总监等及相关人员共计80余人在分公司会场集中观看现场直播，县分公司在属地集中观看。

黄石云中台李健，从事客户装维工程师工作十二年了。作为一名专线维护人员，他深知与时俱进的工作态度和新型装维技能的提升，是让他时刻保持战斗力的武器，除了日常“装移修”工作外，他还积极参加培训和技能比武，并获得“湖北政企维护技能竞赛二等奖”、“湖北工匠杯三等奖”。

2023年5月的一天在接到政企关键人反映的问题：“家里无线WIFI网速非常慢，在餐厅、书房没有信号，电脑公司上门看过说必须重新布放明线才行，但自己不想改变家里原有装修风格，希望能利用现有网线解决问题。”李健迅速赶到用户家，在详细勘察后他提出了AC+AP组网设计方案，现场施工完成后当用户看到每个房间网速，露出了开心的笑容并表示非常满意，连连称赞到：“不愧是网络专家，家中十年来的网络难题解决了，电信服务就是好！”

事后得知，那天是去市长家服务，郭波市长还特意致电分公司总经理，对李健技术高超，服务细致，认真负责的态度高度赞扬,并发来一封感谢信。获得如此重要客户的赞誉，不仅为

服务简讯

企业赢得了口也让他十分激动，一股自豪感油然而生，仿佛自己获得了一枚闪耀的“军功章”。虽然这次服务的经历是特殊的，但同时也是他日常工作的缩影，他总是竭尽所能为客户提供一站式管家服务。

      “好服务更随心”，这不仅仅是一个口号，更是中国电信对每一位客户的庄重承诺。不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为，他时刻以三个“不因”要求自己，努力让每位客户感受到黄石电信高品质服务的温暖，让更多的客户因口碑而选择中国电信。

（客户服务部  胡婕）

服务简讯

余毅总经理贺阳新分公司

【喜报】

2月8日，分公司余毅总经理签发喜报，祝贺阳新分公司荣获“湖北电信2023年度十强县域分公司”，同时，贺阳新城东分局荣获“湖北电信2023年度百优分局”。

余毅总经理向阳新分公司全体干部员工致以诚挚的慰问和新春祝福，勉励阳新分公司再接再厉，全力冲刺，取得2024年“开门红”全面胜利！

（人力资源部 张军）

“在做好安全保障的前提下，请全力恢复通信网络！”2月5日上午，黄石东方山上，黄石分公司党委书记、总经理余毅靠前指挥，组织中坚力量全力迎战黄石低温雨雪冰冻灾害，守护通信网络安全畅通。

近日，极端寒流天气来袭，一时间，因冻雨、暴雪、严寒造成的灾害新闻纷至沓来。在受灾同样严重的黄石，一群电信人迎难而上，迎风斗雪，他们用铮铮铁骨守护着通信网络的安全。

一、强化组织领导，分公司党委靠前指挥。黄石分公司党委迅速行动，党委书记亲赴现场靠前指挥、云网分管领导持续奋战在一线，各分管领导加强各领域低温雨雪冰冻天气应急保障要求。积极部署应对，切实做好网络安全运营与应急通信保障，全力以赴做好低温雨雪冰冻天气安全生产相关工作。

二、践行初心使命，发挥党员先锋模范作用。黄石分公司组织广大党员充分发挥“两个作用”，积极主动承担抗击冰雪的急、难、险、重任务，把主题教育成果转化为攻坚克难的实际成效。市、县两级党组织13个基层党支部累计组织党员、广大团员、青年志愿者等130余名，积极投身除雪、抢修第一线，展现党员模范带头作用。

三、极速处置应对，做好网络安全运营与应急通信保障。2月4日当天，黄石分公司累计出动抢修人员72人次，车辆22台次，油机56台次，抢修因雪灾导致的基站退服85处，倒塌杆路46根，抢修光缆故障92处，持续保障全市通信网络平稳运行。

抗击冰雪保通信，黄石电信在行动

服务简讯

【迎击冰雪保通信】

服务简讯

2月4日早上7点，大冶傅家山铁矿政企客户打来紧急电话，因雨雪天线导致政企专线业务中断影响矿区正常生产，黄石分公司立即组织政企维护专班携带必备工作前往现场，由于山区道路冻雨结冰，树木倒塌封路车辆无法通行，电信维护专班三人携带工具徒步上山修复客户专项业务，得到客户高度赞赏，连连称道，不愧为通信行业的国家队。

2月4日上午9点，阳新黄颡口镇云岭村、周堡村，陈堡村突发大面积宽带业务中断，黄石分公司立即启动冰冻天气灾害应急预算，分管领导亲自带队携带防滑链、防寒服等物资现场指挥抢修，现场山区低温导致竹林结冰后倒塌，砸伤电信光缆，因山路结冰，维护人员携带工具箱徒步近3公里在雨雪中完成故障修复；修复后周边村民热情送来热水，虽然天气寒冷，但是维护人员的内心是温暖的。

（黄石分公司 黎锋 梅伟）

服务简讯

服务简讯

黄石电信为铁山冶矿路社区

公益维权服务站送温暖

2024年2月5日上午，黄石电信客户服务部周又元主任会同市市场监管局副局长梅溯源、市消委秘书长朱国华等一行前往铁山冶矿路社区公益维权服务站送温暖，看望“荆楚楷模”王德祥等社区维权志愿者，共同协作推进社区消费维权志愿者服务站建设。

在社区公益维权服务站，周又元主任和市市场监管局副局长梅溯源、“荆楚楷模”王德祥及部分消费维权志愿者就社区消费维权志愿者服务站创建的推进和开展工作情况进行了座谈交流。梅局长对黄石电信积极支持社区消委维权公益事业表示感谢，对铁山冶矿路社区公益维权工作予以高度赞赏，他强调要会同各方共同推动联合社区的消费维权，发挥好“前哨”作用，实现消费维权工作的源头化解，营造消费维权共治共享的良好社会氛围。

周又元主任表示，消费维权志愿服务是社会公益性事业，是社区志愿者为消费者提供消费维权服务的公益行为，黄石电信将一如既往积极支持。

（客户服务部 赵然）

服务简讯

创佳绩

作为黄石电信分公司的一名客户经理，我们的服务宗旨就是以客户为中心，在服务客户的工作过程中应该不断提升客户的认知，巩固客户关系，提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，从而获取客户高度的体验与认可，赢得客户信任。

黄石某行是我公司的重要客户，在2023年底启动了营业网点视频监控专网项目，我公司高度重视，安排相关人员多次上门拜访客户，了解客户需求，制作技术方案，反复与客户沟通，做了大量前期准备工作。经过激烈竞争，最终我公司成功中标该项目。

中标后，客户对项目施工工期提出要求，要求在春节前完成全部9个网点的光缆施工工作，时间紧、任务重。面对困难，我没有退缩，主动积极开展工作。首先，将客户9个网点按施工区域进行划分，并积极联系沟通各个工程队和各装维部门领导，经过努力，成功办好了各网点进出通行证。

接下来就是安排各网点光缆施工，临近春节，各个工程队人员紧张，手上工单多，任务重，我积极与各工程队领导沟通协调

以客户为中心，感动客户赢信任

又多次与负责具体施工的师傅们联系，了解他们施工存在困难，我又帮助其协调客户，其中有2个网点现场情况十分复杂，经过多次与工作队一起到现场与支行领导沟通，克服重重困难，最终完成了该网点的线路施工。

创佳绩

                                总经理  赵芳

推荐人评语：李彬同志一直秉承“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务理念，矜矜业业、勤勤恳恳服务客户、感动客户，赢得了客户口碑，为他点赞！

农历腊月二十六，我公司提前完成了全部网点的光缆施工工作，为后续工作打下了扎实的基础，客户脸上露出了满意的笑容。

如期完成客户网点光缆施工后，客户对我公司的工作效率与响应速度给予了较高评价，对我们的辛勤工作表示衷心的感谢。进一步增加了客户单位的粘性，为后续其他通信业务的拓展奠定了有效的基础。

企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户的需求，真诚的感动客户才能带来企业的长期发展，中国电信将始终秉承用户至上、用心服务的理念，不断为广大用户提供快速、优质、贴心的信息服务。

创佳绩

用我的微信换你的肯定

12月22日，家住殷祖镇五庄村新李湾的李先生给殷祖西凉亭营业员董青芳打电话：“小董，我们湾有两家人回来过年了，我跟他们说好了，就办跟我一样的套餐，你快过来给他们办理吧。”“好的，谢谢李师傅我马上过来。”董青芳回道。

时间回到两天前，李先生刚回到乡下老家，其长期在城区住，乡下房子一直闲置，今年过年在农村便想着安装宽带，随后李先生来到营业厅咨询，营业员董青芳接待了李先生，详细询问并查询了李先生家庭通信消费情况，在未增加消费的同时为其推荐了合适的套餐，但是李先生发现未带身份证，董青芳便主动提出上门为其办理，李先生表示你们现在服务这么好么，还上门办理业务。董青芳说是的，我们现在是以客户为中心，尽量满足客户需求，说完便跟支局反映安排车辆送她到李先生家中办理业务，办理完毕过后闲聊中了解到李先生湾子还有几家未安装宽带，便拜托李先生等湾子其他人回来过后帮忙推荐下电信宽带，李先生一口答应，于是便有了开头那个电话。

无独有偶，南峰营业厅代理商老板刘春花1月20日晚上预约来到用户邹女士家中为其办理智能**宽带套餐。邹女士家中刚刚装修好年底准备进新房需要安装宽带，其邻居前段时间刚安装了电信宽带，在日常与邻居闲聊中得知上门为她办理电信套餐的工作人员服务好并且宽带网络稳定，邹女士便向其邻居要到了刘春花号码并给她打电话咨询，经过一段时间联系过后便约定20日来其家中办理。由于邹女士白天上班，只能等她下班过后来到其家中办理，当天办理完毕过后邹女士要去其亲戚家接她女儿回家，刘春花得知后主动提出开车送邹女士去，邹女士非常感谢并表示邻居介绍的真没错，你服务态度真好。

服务当先、奋斗前行，共创开门红

创佳绩

推荐人评语：支局作为营销服务过程中的触点，在主动接触客户、主动服务过程中将以客户为中心的观念转化为思想和行动上的自觉，踏踏实实、勤勤恳恳的落实干好服务的具体动作。用服务感动客户，让客户向客户说好，将“好服务=中国电信”不断转化为市场发展的强劲动力。

        除了营业人员努力做好服务外，还有殷祖支局三位网格经理，在赶往用户家中装机、处理障碍的途中总能看到他们的身影，他们自开门红伊始便每日工作到天黑才回家吃饭，除夕当天陆续接到用户报障电话，他们不畏严寒，无惧风雨，一直在处理用户障碍的途中，刘波师傅更是深夜九点还在用户家里处理故障，处理完最后一个故障过后才回家跟家人团聚。支局长对他说辛苦了，他说不辛苦，这是职责所在、理所应当。

       正是有这些最美奋斗者的用心服务才使殷祖支局宽带、高值礼包、FTTR等指标完成率均超额完成目标，综合排名位于大冶农村支局第一。2024年殷祖支局全体人员会继续以客户为中心，用心用情做好服务，努力打造金牌服务支局。

（大冶殷祖支局  柯炜）

创佳绩

黄石城区分公司黄石港分局经理吴泽胜在装维服务中以专业、细致、贴心赢取客户口碑，他最近收到一张工单，通过耐心服务多次上门为客户解决问题，赢得客户口碑。

吴师傅先在承包助手查询客户的宽带套餐资费使用情况，客户原来办理业务的活动刚刚到期，吴师傅通过智慧营维给客户打电话，客户说最近一段时间在外地，晚几天回来。

推荐人评语：黄石城区分公司黄石港分局经理吴泽胜做为一线人员，本着服务至上的态度，急客户之所急、想客户之所想，用丰富的专业知识，优秀的服务经验做实基础工作，快速响应、高效处理、热情服务，不断提升自我，获得客户及团队的一致好评。

创佳绩

吴师傅第三次上门，甩单为客户办理**云宽带，并调试好翼家智话和WIFI路由器，教老人怎样使用翼家固话。客户对翼家智话的功能和测速的结果非常满意，客户主动要求加吴师傅的微信，说她妹妹家要新装宽带，让她妹妹也找吴师傅办理。

耐心的服务好客户，好的口碑相传，越来越多的客户对我们电信的服务越来越认可。

（黄石城区分公司黄石港分局  吴泽胜）

创佳绩

作为黄石电信分公司客户服务部投诉处理班的员工，我们的服务宗旨就是以客户为中心，在服务客户的工作过程中以服务为宗旨，以客户为中心，以质量为生命，从而赢得客户信任。

以客户为中心，感动客户赢信任

今年年初，黄石出现低温雨雪冰冻灾害天气，如此极端天气导致部分通信杆路、光缆等设施严重受损。这天丁荣接到了一位客户的来电，该用户语气十分焦急，表示自己在外地工作，家里只有两位八十多岁的老人，均没有手机，昨晚至今拨了几十次固话都无法接通。由于该用户非常担心家里老人生命安全，希望丁荣可以让线路师傅尽快上门查修。丁荣了解情况之后，立即与线路师傅联系，将用户家里的特殊情况告之。考虑到两位老人的特殊性，装维人员根据用户固定电话上的信息找到用户地址，让远在外地的用户与家中老人通了电话。报完平安后，他们立即组织抢修电话线路。障碍修复后，用户特意打电话致谢丁荣。这件小事只是电信人“把客户当成亲人”的一个缩影，她们心系客户，担当尽责，在日常服务的细节中体现电信服务的温度。

电信服务的温度

推荐人评语：看不见的笑脸，掩盖着不为人知的艰辛和付出，听得见的微笑，来自深植于内心的“满意服务，十分信赖”。在面对客户的质疑和呵斥的时候，她们承受着巨大的心理压力，投诉处理不仅需要过硬的专业能力，更需要耐心沟通和换位思考。在客户对服务要求越来越高的当下，她们为企业服务把着最后一道关，坚守着客户口碑的最后防线，为她们的坚守和专业点赞。

创佳绩

“我们的服务理念就是‘把客户当成亲人’，我一路走来也是遵从着这个理念。”丁荣说道。

耐心为客户解决问题

创佳绩

在万家灯火的团圆夜，当欢声笑语和温馨祝福交织成最美的年画时，有这样一群人，他们身披工作服，头戴安全帽，在凛冽的寒风中逆风而行。他们就是大冶综合化维护班的成员们，在这个除夕之夜，用他们的坚守和奉献，守护着城市的网络生命线。

2月9日，农历大年三十，一场突如其来的冻雨席卷了黄石大冶地区。冻雨不仅给人们的出行带来了极大的不便，更对当地的通信网络造成了严重的影响。当晚19时45分，大冶殷祖电信支局长接到了一个紧急的报障电话，用户焦急地表示家中的网络突然中断，无法正常连接。与此同时，市公司的监测系统也发出了警报，显示黄石大冶至殷祖的多个PON口出现故障，导致30多户用户的宽带网络中断。

这起故障的原因极为复杂，山体滑坡和冻雨导致树木倒塌，进而压垮了架空光缆，电线脱落垂到地上，使得高墙基站无法正常工作。面对这一突如其来的挑战，大冶综合化维护中心迅速启动应急响应机制。20时05分，曹红兵主任亲自挂帅，带领殷祖区域班和区域班值班人员赶赴现场故障点，展开了一场与时间赛跑的突击抢修。

大冶电信综合化维护班奋战在防冻融冰一线

天公不作美，除夕之夜的天空昏昏沉沉，细雨漫天，眼前的景物仿佛都被一层帘幕所遮蔽。低温寒风如刀割般刮在脸上，给人带来了难以忍受的寒意。然而，这些困难并没有动摇现场抢修人员们的决心。他们顶风冒雨，坚守在一线，用自己的实际行动诠释着责任与担当。

创佳绩

经过二小时紧张而有序的抢修工作，晚上22时15分左右，主要节点故障终于被成功消除，线路恢复了畅通。当第一缕网络信号重新穿透寒冷的夜空，照亮了用户的家门时，现场抢修人员们的脸上露出了欣慰的笑容。他们知道自己的努力没有白费，那些焦急等待的用户们终于可以重新享受到顺畅的网络服务了。

 然而，对于曹红兵主任和他的团队来说，这仅仅是开始。大年初一的清晨，当大多数人还在享受假期时，他们又踏上了新的征程。由于是大年初一，拜年的车辆拥堵不堪，原本短短的路程却走了近一个小时。偏偏车子中途又坏了，他们不得不借调其他的车辆继续前行。到达故障现场后，曹主任和队员们匆匆吃了一

点零食便立刻投入到紧张而有序的抢修工作中。由于基站故障导致手机信号不通，找断点的工作变得异常困难，需要来回奔波，消耗大量的时间和体力。随着时间的推移，队员们一个个饥肠辘辘，又冷又饿。周围也没有小卖部，他们不得不找老乡借水喝，稍微缓解一下饥渴。然而，困难并没有击垮他们的意志。他们放光缆、熔纤、接纤、测试和封盒，每一个动作都显得那么利落娴熟。汗水顺着额头不停地往外冒，但他们却无暇顾及，用汗水诠释着责任和担当。经过8小时的连续奋战，他们成功整理接续了13处断点，晚上20时，最后一个故障也被修复完毕。被冻雨破坏的2条24芯、2条4芯、1条12芯光缆及高墙基站全部恢复正常。

推荐人评语：一群人、一条心，一份责任、一份付出，用您一份信任换我守护万家灯火。在践行以客户为中心的服务过程中，大冶综合化维护班越是艰难越向前，用自己的行动进一步诠释全心全意为客户服务的宗旨，让党员红、电信蓝沉淀为我们的服务底色，初心不改，砥砺前行。

本次寒潮还在持续，等待他们的只有更严苛的工作环境。但大冶综合化维护中心的干部和员工们并没有退缩，他们坚守岗位，用坚守和奉献畅通了万家网络，用心守护了幸福团圆。他们知道，自己的责任不仅仅是确保网络的稳定运行，更是为了让全市人民过一个网络畅通无阻的春节提供保障。

在这个特殊的春节里，大冶综合化维护班的成员们用他们的坚守和奉献为我们讲述了一个关于责任与担当的感人故事。他们是风雨中的“网络守护神”，是我们心中最可爱的人。让我们为他们点赞，为他们送上最诚挚的祝福！

创佳绩

黄石分公司：党员的坚守系列合辑

腊月三十，神州大地到处笼罩在过年祥和的气氛中，村庄里燃放烟花鞭炮的声音此起彼伏。阳新分公司云网运营中心党员何秀俊此刻仍在王英镇国和乡伍家冲的深山中，为排除村里两个FTTH箱体的光衰耗大问题在努力工作。经过3个小时的故障查找，何秀俊确定了故障原因并娴熟地消除了障碍，村民们的宽带网络恢复了正常。何秀俊急忙背着仪器步行5公里山路下山，直到傍晚6点半钟才赶回阳新县城的家里，但错过了家里的年夜饭。

龙年春节前夕，受冻雨影响，阳新域内“四座大山”（筠山、钟山、后山、七峰山）通信杆路损毁严重，光缆障碍工单剧增，一时间维护力量捉襟见肘。作为一名老党员，何秀俊主动请缨加入应急抢修队伍。经过合理调配支撑力量与员工的奋力拼搏，阳新分公司实现了除夕日前装机工单和修障工单动态双清“0”目标。

【春节我在岗】

除夕日的坚守

创佳绩

“在做好安全保障的前提下，请全力恢复通信网络！”2月5日上午，黄石东方山上，黄石分公司党委书记、总经理余毅靠前指挥，组织中坚力量全力迎战黄石低温雨雪冰冻灾害，守护通信网络安全畅通。连日来，黄石分公司组织中坚力量全力迎战黄石低温雨雪冰冻灾害，守护通信网络安全畅通。

2月9日晚间，东方山法藏寺宽带故障因复联光缆被大雪和已断大树压断，加上通往该寺庙道路被严重破坏，抢修难度极大。线路中心反馈今天的确无法修复，黄石云中台党支部组织骨干装维人员与客户协商先用5G路由器应急让用户年三十能用上网，用户同意此应急方案。目前大门不让车子上去，云中台下铁装维人员步行走路上山。

除夕日东方山上的抢修

创佳绩

服务支撑我在岗

黄石分公司综合服务支撑中心春节期间多名党员依然坚守岗位，他们中有已经连续10余年在春节坚守岗位的老党员，也有刚参加工作的“新人”，更有勇往无前、带头冲锋的党员们。坚持服务客户、支撑一线是工作，更是使命，责无旁贷。为的是用户安装高速稳定的中国电信宽带，用户的认可和信赖。保障节日期间公司正常生产经营，春节期间，我们在岗。

创佳绩

云网调度我在岗

除夕夜，黄石分公司无线云调联合党支部书记陈育平、支部党员陈溢坚守岗位，密切关注设备运行及业务网络负荷情况，确保广大客户使用优质的网络欢度除夕夜。

大年初一下午，下陆局突发供电故障停电，接到上报后，无线云调联合党支部祝培植、监控班班长余荣鑫迅速赶赴现场，通过排查测试，机房电源及通信设备运行正常。

创佳绩

城区分公司彰显电信速度

火速开通千兆政务外网电路

2月28日下午16时，城区分公司接到黄石港区政数局紧急通知，黄石港区政数局承接举办“城市数字公共基础设施建设”专项培训，需要在一天时间内开通1000M电子政务外网并完成调试。

时间紧任务重，城区分公司迅速联系网发部、政企信息服务事业部、云中台等相关部门准备开通事宜，并于当晚完成绿色通道受理和开通流程发起审批。在各部门的配合下，29号清晨，装维骨干和工程队伍集结组建专项团队，迅速投入到施工现场。专项团队相互协助配合，一环紧扣一环，全程紧密衔接，仅用半天时间就完成了开通和调试工作！29日下午3时左右，黄石港综合网格又接市“数公基”专家咨询委员会和黄石港区政数局通知，因原定会议场地硬件性能不足，需要临时更换场地，并在开发区、黄石港区和下陆区3个备选场地现场测试后才能确认。城区分公司协调云中台装维骨干全程配合、并提前与3个备选场地业主客户沟通，给政数局提供强力保障和高效支撑。在确认最终场地后，依然仅用半天时间就完成了网络施工和调试，确保会议如期召开。

城区分公司黄石港综合网格自2023年以来，发扬属地服务优势，不断加强政务条线深耕。此次业务迅速开通，充分彰显了分公司以客户为本的服务理念、雷厉风行的组织协调能力、强大的资源保障能力，切实展现了电信速度，得到客户充分认可，也增强了战区、综合网格和客户的关系，为后续“数公基”项目也奠定合作基础。

（城区分公司  邹培毅 黄乐乐）

抓服务

余毅总经理出席罗桥支局突破千万支局授牌仪式并深入殷祖调研殷祖支局开门红工作

授牌仪式结束后，余总鼓励罗桥支局陈局长，一是加快打造产数生态体系，不断突破产数项目。二是加快战略性新兴业务发展，寻找平台优势利用BC联动不断加载标准化产品。三是用有限资源换产数项目，把资源用在刀刃上，换取更多资源，保证自身利益不受损。四是利用产数竞争优势，打造支局之间的差异化，在内部积极树立标杆，以点带面寻求更大突破。

调研殷祖支局时，余总肯定了开门红前阶段殷祖支局取得的阶段性成绩，并提出相关期望：一是要有家国情怀，要在支局小家建设上体现出基础管理能力。二是做强渠道，积极与生态合作伙伴合作共赢。三是强化综合网格能力，打牢基础收入的基本盘，充分发挥战略新兴业务的压舱石作用。四是充分利用好分公司六石行动人才培养平台，发挥出青年员工带头冲锋陷阵的精气神。

（综合部 黎锋）

抓服务

抗击冰雪保安全

黄石分公司召开安全生产专题会议

进行再部署、再动员、再行动

抓服务

冻雨雪天气再度来袭，21日上午，黄石分公司党委书记、总经理余毅靠前指挥，组织综合部、云网运营部、人力资源部召开雨雪冰冻天气紧急调度会，对网络保障、应急抢修、安全生产等重点工作作了专题部署，全力备战新一轮冰雪灾害天气。

22日早上，黄石出现冻雨、降雪天气，分公司园区大范围积雪、结冰，分公司党委班子充分发挥“两个作用”，余毅书记不畏严寒风雪率先拿起铁锹，动手清扫团城山本部门前积雪，其他公司领导及总经理助理、党委办主任等纷纷加入。同时黄石分公司各级党团组织、广大团员、青年志愿者充分发挥“党有号召、团有行动”的优良作风，也积极投身抗雪抗冻第一线，弘扬志愿精神，走在前列、敢为人先、冲锋在前，展现黄石电信青年风采。

抓服务

23日上午，黄石分公司召开总经理办公专题会议，会议延伸至五大战区，对近期低温雨雪冰冻灾害性天气防范应对工作进行再部署、再安排、再动员，分公司领导、总办会成员单位、大冶、阳新、城区、下陆、政企五大战区主要负责人参会。会上，分公司安委办、云网运营部分别汇报近期低温雨雪冰冻灾害性天气防范应对工作安排，并听取大冶、阳新分公司的相关工作汇报，分管领导作出重要工作部署。余毅总经理针对近期低温雨雪冰冻灾害性天气防范应对工作提出相关要求：        一是强化组织领导落实物资储备。各单位要认清严峻形势，各单位责任人要亲自过问，靠前指挥，压实责任，遇到突发情况，要迅速形成合力，沉稳应对。物资储备方面，要逐一梳理物资清单，确保本部各单位与一线生产经营单元应灾物资充足。

二是落实重要场所安全保障。密切关注雨雪寒潮天气发展变化情况，提前研判寒潮天气低温、雨雪、冰冻等灾害对生产经营造成的影响，及时接应分公司安委办相关风险提示。要聚焦通信机楼、办公场所(特别是老旧办公楼)、营业厅等人员密集场所，以及“三堂一舍”(食堂、澡堂、礼堂、宿舍)、地下车库、仓库等重点场所，加大各类安全防范措施。

三是加强车辆及人员出行安全。加强对公务车辆出行管理，严格执行恶劣天气条件下禁限规定，严防车辆带病上路；加强提醒员工，不要将车辆停放在大树下或简易车棚下，尽量减少车辆外出；出行前要及时收听、收看气象部门发布的暴雪预警信息，以便应对；出行时，要减速行驶，并注意远离或避让机动车和非机动车辆；当降雪较大时，树木、广告牌等常因积雪过量而坍塌被砸伤，出行时要远离积雪、冰凌的树木或广告牌等。

抓服务

四是迅速组织隐患排查检查。要对自建各类简易棚屋、工棚、危房、大跨度建筑等进行自查，发现隐患要第一时间进行应急处置，第一时间进行避险转移，严格做到“三个一律”:一是在低温雨雪冰冻应急响应终止之前，对上述各类构筑建筑物一律进行全覆盖式巡查排查;二是所有有积雪的各类大跨度建筑、棚屋等一律停止使用，不允许住人、进人，不允许进行聚集性活动;三是因组织部署不到位，巡查排查不到位，一律严肃问责。

五是加强战冰雪时期的先进典型事迹的宣传和报道。重点聚焦先进人物和典型事迹，直击鲜活一线的报道，弘扬正能量，激发全员奋力拼搏精神。

六是要传递组织关怀，切实做好极端天气下员工的关心关爱工作，凝心聚力、鼓舞士气，确保安全生产和经营发展两不误。

（综合部 黎锋）

公司：中国电信股份有限公司黄石分公司

地址：湖北省黄石市杭州西路92号