主办：中国电信武汉分公司
期
16
2023.09
武汉电信服务专刊
目录
contents
一 服务头条
湖北首位直连卫星功能用户在武汉诞生
04
二 感动客户创佳绩
武汉分公司“爱心翼站”志愿服务队开展
“爱骑月”关爱活动
06
直面“烤”验 高温下的服务坚守
10
服务半径全覆盖 孤寡老人盛赞电信服务
12
精准定制组网方案，解决客户后顾之忧
14
三 数智服务
全力推进政企两线标品实现自动化试点工作
18
四 武电快讯
卫星应用技术研究院院长李屹寰一行
到武汉电信座谈交流
24
柯瑞文董事长到武汉分公司调研慰问
28
突破定势做好服务支撑 携手同行领悟服务核心
——第二期商客行实践活动侧记
30
校园营销服务专栏
五 总经理抓服务
公司张海鹰总经理带队拜访武汉市税务局
48
张海鹰总经理赴湖北财税职业学院指导
校园秋开并慰问一线员工
50
六 天翼之星
2022年度天翼之星——十佳云改数先锋
54
快速响应客户 提升服务感知
16
提升新一代系统服务效能，依托资源开展科创建设
20
云改数转 机房数字化 服务更安全高效
22
武汉分公司多举措确保2023秋季校园营销服务
34
喜迎开学季 武汉电信校园5G双域快网
带来校园网络全新体验
38
加快数智赋能，全力支撑秋开重保
42
助力智慧校园平稳发展，聚焦智慧信息化
建设的应用赋能
46
武汉分公司副总经理、工会主席徐士才拜访
第一聋哑学校领导
52
01
服务头条
01
服务头条
湖北首位直连卫星功能用户在武汉诞生
“以后我们外出登山，没有网络信号也可以打电话，再也不担心联系不上了。”9月8日，户外运动爱好者熊先生通过预约来到洪山广场电信营业厅，成为湖北首位开通直连卫星功能的用户。
拿着新购买的Mate60 Pro，熊先生迫不及待地打通了第一通卫星通话，连接通畅，语音清晰。
七年前，天通一号发射升空，中国有了自己的移动通信卫星；三年前，中国电信正式提供卫星通信服务，中国有了自己的卫星电话。如今，华为Mate60 Pro上市，普通消费者也能享受卫星通信服务。即使没有地面网络信号，用户仍能拨打和接听卫星电话，还可以自由编辑卫星消息，选择多条位置信息生成轨迹地图。此外还具备较强的抗干扰能力。这种便利的通信让用户能够随时随地保持联系，无论是户外探险、作业还是紧急情况下，都十分可靠。
营业厅工作人员介绍，用户必须使用具备天通卫星通话功能的手机 ，并在电信营业厅开通手机直连卫星功能，才能使用卫星通话。Mate60 Pro是全球首款支持卫星通话的大众智能手机，用户不换卡不换号，只需开通卫星通信功能，就可以手机直连卫星，实现一卡畅游天地，全国全域覆盖。
据介绍，卫星通信现有两种资费模式：第一种是开通“卫星直连功能”，每月10元连续包月，国内外卫星通话按照标准资费收取；第二种是选择开通卫星通信包，例如200元、300元、500元分别包含50分钟、100分钟、200分钟国内语音通话时长。中国电信全面支持华为Mate60 Pro卫星通信功能，武汉电信各大营业厅和官方微信都已开启预约。
武汉分公司“爱心翼站”志愿服务队
开展“爱骑月”关爱活动
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总要求，深化“我为群众办实事”实践活动，武汉分公司充分发挥爱心翼站服务优势，在7月开展了针对户外劳动者群体特色活动之“爱骑月”骑手关爱活动，让爱心翼站成为骑手的翼站。为他们提供休息、饮水、充电、纳凉、冷饮等清凉补给；免费提供手机贴膜、清洗、缓存清理等手机保养服务；组织骑手安全课堂，开展反诈骗公益讲座，为骑手们送清凉、送保养、送安全。
毗邻印象城商圈的八大家营业厅是外卖骑手们常去的休息站。做暑期兼职的骑手小哥哥在空闲时就会到营业厅的爱心翼站专区喝喝水，看看书。他说：“我是在武汉读书，现在趁着暑假做外卖员赚些生活费，听其他外卖员说电信营业厅可以休息，还有书看，便趁着空闲时间来这里休息一下，而且这里离印象城近，要是有外卖单来，取餐也方便。
京东物流的陈姐，一直负责花桥营业厅附近的快递配送，和营业厅的爱心大使曾妮熟络起来还是源于一次“误会”。那也是个异常炎热的夏天，陈姐急匆匆的来到营业厅说自己手被电信给停机了，又生气又着急，电话都打不通手上的快递都没法送。服务专员曾妮赶紧给陈姐送上了矿泉水，请她在爱心翼站稍等休息，解释了停机的原因并立即为他办理实名开机，同时快速收集资料办理了快递白名单业务。陈姐非常感谢曾妮有如此高的工作效率，对自己刚刚态度表示了歉意，也了解了爱心翼站这个为户外工作者提供临时休息避暑的场所，现在每次到营业厅送货，只要不忙她都到爱心翼站喝喝水，和曾妮聊聊家常。
90后小哥是第一次走进营房村营业厅的爱心翼站，没想到工作人员为他们这群外卖小哥准备了王老吉凉茶消暑，小哥腼腆的说“我们很多小哥夏天都是一身的汗，进了人家店里也会不好意思避暑、喝水，怕因为自己影响到了人家店里的工作，现在像电信营业厅这样关心我们的人越来越多，打消我们很多顾虑。
武汉电信营业厅近年来一直在打造爱心翼站品牌，尤其在这酷热的夏季，更是开设了骑手翼站，将7、8月设为“爱骑月”，打造“关爱骑手，在清爽夏日，伴你同行活动”。骑手们在配送商品时、工作累了时，可以随时到店领取清凉物资，一杯杯冰凉的酸梅汤、一瓶瓶冰凉的矿泉水、王老吉，都代表着我们的一份心意，帮助他们在炎炎夏日中降火解暑，为骑手们撑起一把“清凉伞”。（营业部）
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
在街巷中，虽汗流浃背，但他们坚守不退，他们头顶烈焦阳下，他们奔走在热浪中、穿梭日、脚踏热土，坚守岗位全心服务，用辛勤劳动和晶莹汗水诠释了装维人爱岗敬业的责任与担当，他们就是江汉区分可敬可爱的人。
直面“烤”验 高温下的服务坚守
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
贴心服务
在烤验下热火朝天
8月4日中午1点30分，余永辉接到汉宏工业园安装宽带工单，到达现场核实用户为工业园前排门面，经查门面未安装过宽带，无入户线，急需安装宽带的叶经理听到此消息可急坏了…与叶经理交谈得知，门面刚装修好，
等着安装宽带开业，余永辉没有推脱，做好用户的安抚工作，为了解决安装问题，他跑出跑进查看路线与商户们沟通，绞尽脑汁终于找到既能不破坏其他店里的装修又能方便走线的路径。在室外40度的高温中，午饭也顾不上吃，从OBD箱里重新布放光纤线，走线、穿管、盘纤、熔接…经过近四个小时终于将线路布放完成，同时满足用户免费调试组网延伸服务，看着汗流浃背的余永辉，叶经理连声感谢，当即表示要付线路布放费用，请余师傅吃饭，但他当场婉拒。
“余师傅，今天外面都快40度了，你咋还骑着电动车过来了！这要是中暑了，我可就太过意不去了。”哪里的话，这都是我的本职工作嘛。”
“余师傅，这大热天的让你还跑一趟的，我这年龄大了，手机也不太会用，在屋里头全靠看电视来打发时间，多亏你及时赶来重新调好我的电视，赶紧来喝口凉水，天气实在太热了。”张大爷，天气再热，我也要做好服务工作呀，就是怕您在家没有电视看，这不，我就赶紧来啦。
在“炎”值爆表的季节里，磨灭不了装维人的服务初心，炎炎夏日，空气中热浪滚滚，高温天气对坚守在一线的装维人员来说无疑是严峻的考验，装维人用脚步、用汗水、用付出想客户之所想，急客户之所急，以“不降温”的服务践行着用户至上，用户心服务。（江汉常青花园分局 余永辉）
——无线维护中心江夏片区服务孤寡贫困老人
服务半径全覆盖 孤寡老人盛赞电信服务
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
无线维护中心始终将“向所有用户提供更优质的无线网络”为首要工作目标，在前进的道路上不断摸索创新，狠抓用户体验提升，力求做到服务满意度百分百。为满足偏远用户的无线网使用需求，中心全面提升服务范围，做到服务到家，解决所有痛点盲点。
八月初，无线维护中心江夏片区接到一位村民反映，村里有位老婆婆独自住在位于江夏区园艺场五大队大屋柳自建房内，无法接听拨打电话，生活极为不便。考虑到老人年事已高，炎炎夏日无法与外界通信会影响到生命安全。江夏片区共产党员小CEO黄世新感同身受，心急如焚，立刻组织网优人员上门实地落实情况。此时正值盛夏，烈日当头，因五大队较为
分散，村民也没有提供门牌号，大家一个一个村落逐户问询。经过一个多小时的寻址，找到老人住处时，黄世新一行人已汗流浃背，他们顾不上休息立即详细查看老人的手机情况。经核实，由于2G网络退频，老人使用的老年机已无法正常使用。经现场查勘，老人家住房上已注明属于是“危房”，尽管公司现有更换手机的资费政策很优惠，但对于贫困的老婆婆来说，依然是一笔不小的费用支出。黄世新同志当即决定自费购机，并以党的名义向老人免费赠送一台支持4G高清语音通话功能的手机，确保老人的日常使用。次日， 无线维护中心江夏片区网优团队携带新的手机再次来到老人住处对老人进行慰问。工作人员现场帮助老人剪卡，手把手教，直至老人家真正学会正常使用新手机。当村友们熟悉的声音再次从新手机中传来，老人脸上顿时笑开了花，激动地握着黄世新的手再三表示感谢。
汗水流淌在每个人的脸颊，打湿了每个人的衣裳，可大家依然笑靥如花。看那背后整片的汗渍，是烈日颁发给每个劳动者的勋章，致敬所有在夏日工作的劳动者们！
精准定制组网方案，解决客户后顾之忧
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
盒马鲜生是国内首家新零售便民生活连锁店，成立于2015年，总部设在上海。盒马鲜生门店多开在居民聚集区，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。盒马最大的特点之一就是快速配送，门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。能做到30分钟配送速度，在于盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的，因此对网络质量要求极高。2022年上海主营店曾因网络中断几分钟，造成近千余件配送物资滞留，大量生鲜死亡变质，盒马耗时三天才将该事件处理完毕，给公司带来较大损失。
武汉盒马门店原来是租用第三方机房加SD-WAN组网，但网络服务等级达不到客户要求，为满足客户提升网络服务等级的需求，2023年6-8月，武汉商客连锁团队响应产数转型规模发展要求，协同蔡甸商客、客支、接入、云物营销中心、云中台、智能云调度中心、云网发展部等部门，通过线上会议方式与盒马公司总部技术专家进行多轮沟通探讨，为武汉21家连锁门店定制组网方案，方案通过OTN主备双路由专线+5G无线天地双备份组网，满足客户SLA（网络可靠性）99.99%服务要求，结合中心点IDC机房托管，调用安全原子能力，通过安全大脑产品满足客户门店组网流量监控、故障告警、病毒防护等需求，通过云堤DDos产品避免中心点遭受恶意攻击中断，将云、网、数、智、安相结合，打包整体项目解决方案，电信7*24小时的网络维护服务、全市管道布线、专业的技术支撑人员为客户提供了坚实的网络技术保障，解决了客户的后顾之忧，盒马最终选择与电信合作，充分体现中国电信在云改数转及网络服务中的绝对优势。（商业客户部）
快速响应客户 提升服务感知
“以客户为中心”，政企智能服务运营中心云网客户工程师吕列丰，在工作中一直秉承着这个理念，急客户所急，想客户所想，随时以最快速度响应客户需求，解决客户遇到的各种问题，赢得了客户的信任，得到了客户的好评。
重要业务中断 快速响应客户
8月29日晚上6点，市ISOC工业互联网团队的客工吕列丰在忙碌完一天的工作后，突然接到汉阳四新中铁大桥局集团机房负责人**报障，称传输业务*条不通，中铁大桥局是电信非常重要的集团客户，电信为客户提供的业务中断将会严重影响客户的日常生产与办公，所有务必快速修复。
现场排查 积极沟通 经验判断 快速修复
政企智能服务运营中心立刻安排通知客户工程师吕列丰前往现场，为提高故障处理的效率，吕列丰达到现场迅速进行现排查，并立刻与智云调传输网管沟通，发现线路正常。在市ISOC中心领导的正确指导下，吕列丰结合日常工作积累的经验判断有可能是用户端华为1500的设备挂死，于是在与智云调中心传输网管和技术专家的配合下，现场重启设备，在等待设备重启后与传输网管确认后，最终在晚上11点23分发现业务均已正常。用户表示十分的认可，表示“电信的服务太好了，完全解决了我们的后顾之忧了”。
方便客户 感动客户 提升客户服务感知
俗话说得好，攻城容易守城难，通信行业也是如此。一旦服务出现了问题，用户也会逐渐流失，所以服务相当重要。吕列丰说，为进一步传承“人民邮电为人民”的初心使命，立足“方便客户 感动客户”的服务本职，持续提升客户感知，满足客户的需求，用心用情再创金牌服务单位。（政企智能服务运营中心 吕列丰 陈新彦）
02
感动客户创佳绩
02
感动客户创佳绩
为推进省云网自智服务数字化重点工作，加快政企传统两线标品实现自动化能力，云网产品运营中心积极接应，协调部署，组织省市公司各专业线条、系统厂家召开互专自动开通启动会，牵头组织自动化方案实现、IT改造需求、制定倒排计划，能力实现后完成开发功能的验证、自动化的全流程穿测，组织风险评估、上线紧急预案，最终在省市部门的全力支持配合下，成功在一个月的期限内实现自动化开通上线条件。
（政企智能服务运营中心 唐天 李丹/智能云网调度运营中心 陈青超 修旭/客户服务调度中心 程丹）
全力推进政企两线标品实现自动化试点工作
本次武汉分公司是全省首例实现交换机接入互联网专线自动化开通，也是首个政企产品通过新一代资源中心纳管交换机VLAN资源实现随业务自动分配，在政企两线产品中首次通过调用采控能力完成编排API对接到局端设备，实现自动开通前端口资源校验能力，既可加快提升网管与资源的一致性，也解决了集团一体化网管缺失校验功能的风险隐患。
本次案例为各地市分公司实现交换机接入业务场景的自动开通提供了可靠案例，也为政企两线产品逐步实现自动化奠定了基础。
首例实现交换机接入互联网专线自动化开通
03
数智服务
03
数智服务
03
数智服务
03
数智服务
（客户服务调度中心 施俊）
提升新一代系统服务效能，依托资源开展科创建设
新一代资源中心已经成功上线一月有余，客户服务调度中心践行集团公司“云改数转”战略，没有止步于新一代系统的成功上线，而是围绕业务开通、维护支撑、全生命周期管理不断深入优化系统能力，打造科技创新项目。
一、紧盯业务流程，提升开通效率
新一代上线后，客户服务调度中心为确保业务开通，安排专班紧盯各类开通流程，确保业务开通不在新一代系统中受阻。
在确保基本业务开通的同时，客服调积极推进自动开通功能的实现，接应省公司云网自智交换机接入互联网专线自动开通工作，在交换机业务端口自动配置的基础上，突破性实现业务VLAN、上行中继自配功能，经过测试，工单从受理流转到光缆和终端人工施工岗位，历时不超过5分钟。此产品上线是全省首例实现交换机接入场景自动化。
二、支撑一线维护，持续优化系统
新一代系统上线后，客户服务调度中心特别关注一线维护单位的使用感知，与各单位保持密切的联系，收集各单位反馈的系统问题和功能需求，9月5日，客户服务调度中心在智云调中心举办了新一代资源中心现场交流和培训，对新一代资源中心整体功能进行了介绍，对新一代中资源、资产各项功能进行了现场演示，对智云调中心收集的各类问题和今后的需求进行了逐一解答和记录。
客服调除了从日常业务开通、工程管控、维护应用方面收集和解决问题，还向内挖掘，跟踪尚未实现的需求，并从数据分析方面入手，主动发现并解决系统存在的功能问题和数据问题，对新一代系统进行持续优化。
三、立足资源数据，打造科创项目
守着新一代系统这座宝库，客户服务调度中心充分挖掘数据价值，打造科创项目。今年客户服务调度中心围绕资源资产数据开展了《云网隐患发现-光缆隐患研发项目》、《中继光缆资源分析及设计研发项目》、《公众客户网络千兆能力分析评估工具研发项目》的建设，提高资源创新原动力，进一步扩大创新群体，提升自主创新能力。
今年来，智能云网调度运营中心动环支撑团队加快实施重点机房数字化改造项目
云改数转 机房数字化 服务更安全高效
今年来，智能云网调度运营中心动环支撑团队加快实施重点机房数字化改造项目，通过进一步深化数字化和智能化应用场景，提高机房管理效率，确保机房运营安全，并实现机房价值最大化
机房数字化改造项目涵盖江南与江北两个区域，涉及**个机房的改造，包括一枢纽、二枢纽、金银湖、宽研中心、南湖、江夏和常青花园等7个机楼。维谛公司于8月28日进入洪山大楼附楼施工，安装智能电表，电表安装完成后，能计算出机房的能源使用效率（PUE值），并将每个机房的实时用电数据接入动环监控系统，实现与省公众智慧园区系统的对接，PUE值是衡量机房能源利用效率的重要指标，对于降低能源消耗、减少碳排放具有重要意义。
预计在 9 月份，本次数字机房建设任务将实现资源、能耗、动环、IDC资源四个系统的数据汇聚到智慧机房平台上，从而实现以下智能功能：智能门禁、身份识别、行级视频监控（分光设备等信息敏感设备应具备柜级监控）、视频随工、温湿度／烟雾／水浸等安防数字能力。
（智能云网调度运营中心 黄尚）
03
数智服务
03
数智服务
9月8日下午，集团公司党组书记、董事长柯瑞文一行深入武汉分公司进行调研，与干部员工代表座谈交流，了解企业生产经营、科技创新情况，并对一线员工进行慰问。
柯瑞文董事长到武汉分公司
调研慰问
04
武电快讯
04
武电快讯
柯瑞文董事长一行首先在洪山广场营业厅调研，深入了解厅店经营、产品体验、客户服务等情况。在营业厅现场，柯瑞文董事长详细了解了华为mate60系列手机首发销售及直连卫星业务开通情况，并现场体验了华为mate60系列手机直连天通卫星功能。随后，柯瑞文董事长询问了厅店用户引流、价值牵引和客户维系工作，指出营业厅要持续做好线上线下服务，将客户感知作为一切工作的出发点和落脚点，要围绕方便用户、服务用户，通过优质服务打动客户。在听取营业厅爱心翼站运营汇报后，柯瑞文董事长对爱心翼站等公益服务给予充分肯定，鼓励营业厅进一步发挥创新精神，结合爱心翼站服务更多人群，打造中国电信服务好口碑。
04
武电快讯
04
武电快讯
在武汉分公司潘圣宇劳模创新工作室，柯瑞文董事长听取了工作室10年以来的发展历程，对工作室成员在云监工、自研物联网监控系统、基于云化宽带网络应急通信等项目技术攻关难点、项目应用领域及成效给予了肯定。柯瑞文董事长听取了武汉分公司规模最大的天翼安全大脑组网团单项目、天翼视联网与人工智能项目汇报，深入调研问询了调用集团平台能力、重点目标客户群特点、整合后的平台、产品的核心优势、规模复制的可行性以及武汉本地网运营团队能力与实力水平，了解了武汉分公司正在实施网络演进及运维重点工作。柯瑞文董事长对下一步工作提出要求。
一是要胸怀“两个大局”，牢记“国之大者”，深入实施云改数转战略，传承弘扬红色电信精神。二是要加快推进自主创新，牢牢掌握关键核心技术能力，充分发挥科技创新的战略支撑作用；要以满足客户需求为导向，提升技术攻关的能力与实力、培养有实力有能力的科技型人才；要注重加强自主品牌培育和保护，增强企业高质量发展的新动能。三是要加强与集团专业公司、省公司协同攻坚力度，深耕区域客户市场，创新突破、尽快将四融业务再上规模，加快打造标杆项目规模复制。四是要抓住建设数字中国带来的历史机遇，深入洞察客户数字化需求，加快战略新兴业务发展，把客户需求作为企业创新发展的不竭动力，强化产品供给能力，丰富产品应用，为打通经济社会发展的信息“大动脉”、赋能千行百业数字化转型贡献重要力量。
04
武电快讯
04
武电快讯
卫星应用技术研究院院长李屹寰一行到武汉电信座谈交流
9月7日下午，武汉分公司总经理张海鹰、副总经理王超带队政企信息服务事业群、新业务中心与中国电信集团卫星应用技术研究院院长李屹寰一行专家就卫星通信、北斗应用等重点领域进行交流座谈。
中国电信集团卫星应用技术研究院于2022年4月完成重建，承担中国电信卫星产业链科技创新职责，统筹卫星通信、导航、遥感及卫星应用相关技术、产品的研发攻关，积极开展卫星技术跟踪研究、6G天地一体前瞻性研究、天地一体网络融合关键技术突破、标准专利研究等工作，打造产业链协同创新平台，是中国电信布局天地一体信息网络的核心力量。
在听取了卫星技术应用研究院的能力、产品、案例汇报后，张海鹰总经理介绍了湖北政府在北斗产业方面的整体布局和突破性发展北斗产业的规划，预计到2025年湖北省北斗卫星导航核心产业规模达到1000亿元，带动相关产业规模达700亿元。张海鹰总经理提出基于武汉电信的北斗专班，利用好武汉本地北斗产业链聚集优势，强化与集团卫星公司的合作，围绕四个一目标，落地湖北北斗技术创新中心，深入探索“融北斗”技术路径， 以“融北斗”关键技术、重点产品研发为核心使命，产学研协同推动科技成果转移转化，为各类研发、销售、服务单元提供源头技术供给，为落实云改数转战略、实现高质量发展，发挥技术创新引领作用。武汉电信将勇于践行网络强国、数字中国、网信安全主力军使命，聚合地域北斗领先技术和产业生态，在集团、省公司正确指导下，携手集团卫星公司和生态合作伙伴探索一条“融北斗”的创新路线！ 李屹寰院长深入介绍了卫星公司和卫星应用技术研究院的发展情况，作为电信的卫星通信资源集成运营中心、应急服务保障中心和技术应用创新中心，卫星公司发挥电信天地一体网络优势和云网融合能力，可面向个人市场、行业市场、新兴市场构建行业卫星通信综合解决方案，结合北斗短报文、高精度定位等技术优势，并基于“天通智能调度平台”实现公司由基础电信服务向数字化应用服务转型，通过打造应用平台底座，助力支撑泛应急行业的数字产业发展。
公司新业务中心张涛主任介绍了武汉电信北斗专班建设及发展情况，北斗专项工作总目标围绕“一个北斗湖北数据中心、一张地面高精度导航网、一张地面高精度导航网、一个北斗国家联合实验室”，通过政策洞察、生态合作、挂图作战、成果输出四个维度推进专班工作，积极加入北斗产业联盟圈，加强产学研合作，加快北斗行业应用规模化推广。
座谈交流后还参观了生态合作伙伴依迅北斗产业园，探讨多方合作机制，实现面向各类场景的北斗通用产品研发和市场推广，创新天地一体业务产品，支撑北斗卫星应用规模拓展，服务国家天地一体数字信息基础设施规划。（政企信息服务事业群 何洁）
04
武电快讯
04
武电快讯
【与奋斗者同行】突破定势做好服务支撑 携手同行领悟服务核心——第二期商客行实践活动侧记
8月28日—9月1日，商业客户部组织客户服务调度中心、云网运营部共同深入营销一线、支撑一线、服务一线开展“与奋斗者同行”商客行实践活动。
此次活动由商业客户部陈亮副主任、客服调喻晓副主任、云网运营部刘斌带队，契合当前攻坚重点方向，前后端共同深入交流产数、市场营销竞争和DICT项目投标所面临的技术痛难点。与会人员结合自身工作的所思、所悟、所获进行沟通交流，共同寻找对策与方法，总结优秀工作法，探寻业务新的增长点。
集中培训中，商客部向后端同事介绍了商客的组织架构、营销模式、产品适用场景和销售政策。客服调、云网运营部与商业客户部就商企ICT产品细节、安全产品营销抓手、酒店完美联盟FTTR组网架构、如何体现电信云网优势等细节进行了深入讨论。
04
武电快讯
04
武电快讯
随后几天，客服调、云网运营部来到江岸商业客户部商客楼宇支局进行专业市场走访，与江岸区商业客户部同事进行沟通交流，学习业务办理流程，了解该地区的业务办理现状以及业务办理难点，先后到“武汉中理外轮理货有限责任公司”、“湖北鄂尔多斯服装有限公司”、“食通天餐饮公司食悦天（武汉天地）店”、“成都万华投资集团有限公司”等客户拜访，在拜访过程中学习主动与客户进行交流，询问用户的使用体验，了解用户需求，进行商机挖掘。
客户对以往电信服务十分赞赏。武汉中理公司对已办业务的顺利竣工表示期待；对成都万华公司商机，客户经理展开进一步跟踪。走访中，参加人员进一步发现电信网络安全产品推介存在的问题，并组织企业客户现场参观应用场景，提升客户信任、激发需求。
最后，商客部陈亮副主任根据目前商客体系业务发展观察，总结提出了多个客户实际需求，希望前后端协同，共同打磨产品，提炼场景，助力发展。本次“商客行”活动具有非常大的价值与意义，前后端部门不仅相互了解了具体工作内容从而更好地协同合作，同时还加强了前后端部门的紧密联系。参与此次活动的后端人员也表示，将始终践行“以客户为中心，以奋斗者为本”的工作理念，持续做好网络维护保障的同时，更多、更主动地参与一线营销和问题接应，解决客户的问题，为前端业务的发展提高保障。
随着电信业务领域的扩大，市场竞争的激烈，泛运营商、互联网公司等都是有力的竞争对手，电信的各种产品还有很多需要改进的地方。在以后的工作中，我们应提升自身专业技术能力，加快适应“云改数转”，优化交付服务运营流程，加强前后端协同，与奋斗者携手同行。（商业客户部 程子君2397）
04
武电快讯
04
武电快讯
1
武汉分公司多举措确保2023秋季校园营销服务
校园营销服务专栏
今年校园营销“时间紧，任务重”，全市一百余所学校在近半个月内集中开学，这对于校园条线工作的组织方式、资源的调度能力、后台的支撑保障能力都是巨大的考验。面对新形势，武汉分公司知难而进，精心组织，从销售聚焦质量、竞合提升价值、应用增加黏度、渠道赋能发展等方面化挑战为机遇，势必再创全国SBU第一的好成绩。
高目标引领，高标准落实
武汉分公司前期从六个方面精心筹谋，从服务预案、产品优化到网络建设，从营销宣传方案，到线上线下营销策略，全方位、多角度、深层次地统筹规划，确保任务完成。
党建统领
武汉分公司以党的二十大精神为指引，全面贯彻落实二十届中央纪律检查委员会第二次全体会议公报精神，推动党建工作和业务工作深度融合，深入贯彻“两深入，两服务”，组建全公司党团校园突击队。大兴调研之风，成立由公司总经理统筹，分管领导带队的区域支撑调研组，下沉一线指挥秋迎规模发展。
04
武电快讯
04
武电快讯
产品政策优
移动产品全面云化，填充多种应用，打造差异优势；光网更快更稳定，打造校园精品宽带品牌。辅以特色的小合约活动、小米3C礼包活动、终端礼包活动，提升用户服务个性化，增强用户在网粘性。
翼支付权益好
新入网用户专属膨胀金活动，“小成本大价值”，互联网权益免费领；联合银联商户，线下消费即用即减。线上线下一体化营销，双管齐下，抢占流量。
网络保障稳
后端支撑部门凝心聚力，在各大高校开学前全力完成高校的各类线路整治、全光校园建设、部分院校的网络扩容以及7部分重点院校的5G网络建设；在开学现场提供有力网络质量保障，确保业务开通高效快速。
宣传方式新
线上线下联动，突出年轻新潮流。线上全面拓展2023校园卡活动，通过关联武汉本地特色景点，畅享本地文化，以年轻喜好通过抖音、微视频、公众号、小红书、朋友圈拓展宣传渠道。线下校内高频区域触达优惠政策，以风格独特，张力拉满的宣传页面增加潮流气息，拉进用户距离，转化营销成果。
全渠道加载广
全方位渠道协同，打造校园用户服务全覆盖。扩大触点，调用全渠道力量全覆盖校园周边；渠道协同，理清双计双考，将渠道引入校内形成竞争；生态拓展，加强校外周边泛生态的拓展。
04
武电快讯
04
武电快讯
校园营销服务专栏
近期，随着武汉气温逐渐转凉，展露秋意，预示着假期的结束，武汉高校又一次迎来了开学季，广大学子们陆续返回校园。为了迎接学生们的回归，中国电信武汉公司（以下简称“武汉电信”）以“服务为基础，创新为驱动”为主旨，赋能武汉各大高校智慧校园建设，为在校师生带来校园数字化生活新体验。
此次，武汉电信以“最燃开学季 翼起向未来”为主题，为学子们带来全面云化的中国电信服务和应用。这里既有校园天翼云卡，还有在此基础上融云服务，包括天翼云盘、云游戏、云电脑等；融生态，包括校园PLUS会员、翼支付商户促销、大学生艺术节等活动；融终端，包括云笔记本电脑、手机等；融应用，即通过5G双域快网接入校园应用等活动。
5G双域快网 多元化网络体验
2
喜迎开学季 武汉电信校园5G双域快网
带来校园网络全新体验
04
武电快讯
04
武电快讯
此次武汉电信推出了“5G双域快网”的新概念，可以助力校园加速数字化转型。一位武汉电信高校营销的负责人介绍：“今年老师和学生们的手机终端可以实现‘不换卡、不换号’，也不需要繁琐的流程和登录方式，就可以同时访问互联网和校园内网了。”武汉电信技术专家介绍“5G双域网”的优势及作用：“以往，大家所熟知的校园网都是以校园物理围墙为边界，一旦走出校门，学校师生要安装使用VPN软件才能访问校园网内系统和资源，VPN方式数据需要绕行互联网，然后再通过校园内的教育网网关接入校园内网，在高峰期网络拥塞严重，无法实现随时随地访问。而校园网承载了日益多元化的智慧教育应用，需要高速内网访问，更强的网络信号，更便捷的访问方式，更安全的管控模式，更低成本且专业的网络维护，5G双域快网就满足了校园网多元化的网络需求。”同时，它还支持校内、全市、全省及全国的广域接入，满足用户个性化接入需求。在目前智慧教育赋能下，校园网内的教学、科研等资源不断丰富，学生们可以通过5G双域快网接入校园内网提交申请、选课、上网课、完成线上作业、参加线上考试等，通过校园网登录“知网”免费下载各类论文期刊，接入校内实验室资源进行在线科研等。
以前，手机访问校园网需要先连接校园WiFi，使用学号和密码认证，而校园WiFi因受诸多限制，室外信号不稳定，使用环境也受限，远程访问学校资源更是需要VPN，网速慢，操作繁琐；现在，5G双域快网可以在武汉地区随时随地快速、稳定访问校园内外网资源，同时配置了校园安全管控平台，满足校方二次鉴权、IP可追溯等个性需求，通过5G网络多重加密，提升了专网的安全性，让校园师生能够更加安心、放心的上网。真正为师生们带来没有“围墙”的上网体验，进一步助力高校智慧校园建设。
优化网络服务 创新光改畅快体验
今年，为实现更高速更畅快的网络体验，武汉电信创新光改，推进宽带光网与校园网对接，实现校园网融合；在FTTH网络基础上，完成独享、共享宽带双承载；实现一校一区，校内漫游。
其中武汉电信首批高校云宽带试点全面启动，云宽带是用户接入终端的云化加上运营商的边缘云形成新的宽带运营模式。结合边缘云使家庭宽带更具低成本、高速率、低延时的网络特性，为入驻边缘云的业务应用提供了的差异化能力，从而给校园云宽带用户带来更优的体验。云宽带的国际学术网站访问、游戏低时延、直播加速等差异化产品服务，为高校学生用户网络服务提供潮流新体验。
智能“云”端 “云”服务便捷体验
中国电信云服务，是将传统的计算、存储、软件、数据等服务迁移到云端，通过中国电信5G定制网、高速互联网络随时随地获取服务，带来全新畅快和方便的感受。
今年武汉电信带来了更多活动及玩法。每月加20元可享受天翼云电脑服务，天翼云电脑彻底为高校学生用户享受校园数字化的便捷，随时随地将手机、平板等终端产品秒变电脑，对于专业要求电脑配制较高的学生，根据需求选择云电脑配制，同时再也不用担心硬件的老化损坏等问题。
天翼云盘作为中国电信用户的统一数据中心，安全、高速、稳定，面向个人用户和家庭用户提供文件存储、同步及分享服务。天翼云盘今年特意为高校师生开通了1元/月的班级云盘服务，每个用户享受6T的存储空间。文件共享、班级管理、班级交流、班级应用等完善班级群及文件管理能力，方便师生教学互动，实现自主灵活学习、高效收集整理教学资源。
每月加10元可享受云游戏服务，天翼云游戏是为丰富高校学生业余生活的一款全新的应用，展现电子竞技与校园信息化应用高度结合，搭配天翼云游戏应用免费赠送N款互联网会员随意挑选，为高校学生生活多元化更增色彩。
超大流量来袭 丰富的趣味体验
据工信部最新数据，今年7月，我国户均移动互联网接入流量（DOU）达到17.03GB/户•月，这意味着，我国移动用户每月平均使用流量17GB。
为满足学生的高流量需求，武汉电信推出了包含150GB超大流量套餐卡，同时赠送100M宽带，让学生们流量、网络 “吃到饱”。这150GB流量中包含20GB国内通用流量、100GB武汉高校区域流量、30GB国内定向流量，另外套餐内还包含100分钟国内通话时长，同时校园套餐卡用户武汉本地互打免费。
除了超大流量，此次校园套餐还提供了丰富的App权益，满足学生生活娱乐等多重需求。首先，爱奇艺视频VIP、优酷视频会员VIP、腾讯视频VIP、B站VIP、网易云音乐黑胶VIP、饿了么超级会员月卡等爆款App权益，可选择其中1项领取，每月领取1次，最多可领取12个月。
线上线下齐协同 贴心的服务体验
据武汉电信介绍，今年将继续提供“线上+线下”业务办理模式，方便学生办理不同类型业务。
除了线下细致服务，武汉电信还打造了“ 翼校联盟 ”微信公众号和“高校翼通”微信小程序，让学生不必跑到营业厅，线上即可办理新套餐，在学生用户群体得到越来越多的关注和喜爱。今年同样可线上办理，学生在“翼校联盟 ”界面和“高校翼通”微信小程序上填写个人信息、选择相应套餐、实名认证后，就可办理2023年校园“套餐”，享受超值服务。
武汉电信还在校内放置了数台大屏自助终端，该终端集成了在线受理、自助付费等功能，7×24小时全天候为师生提供服务。同时，还制作了宣传单页，向学生和家长宣传反诈知识，介绍学校及周边生活服务设施，方便新生们在第一时间融入高校学习生活。
（王云鹤 谢安琪 熊儒韬）
04
武电快讯
04
武电快讯
校园营销服务专栏
时逢9月，正值各大高校开学，为了提升校园用户网络服务质量，武汉电信在秋季开学前期对一批院校进行了光网能力改造。网络质量同用户发展数量密切相关，也对光网的稳定性与承载能力有了更高要求。为了切实做好网络保障工作，智能云网调度运营中心成立校园支撑专班，充分发挥专业优势，积极配合前端需求，全力支撑校园发展。
3
加快数智赋能，全力支撑秋开重保
一、梳理业务流程，锚定开发场景
截至目前，校园支撑专班已配合网发部、校园部完成2*所高校的光网改造以及1*所院校的代拨设备新增。光网的承载能力与发展用户数量受到多方关注。因而从光改的2*所院校中选取*所上线用户较多的院校为重点院校，进行定时监测。该重保任务自8月30日起，每日8：30至22：30，以小时为单位，对**条电路的用户数量与实时流量进行监控。重保初期，该任务由人工手动巡检完成，单次巡检耗时15分钟。由于重保时间长、涉及电路多且对重保的实时性、准确性亦有较高要求，通过一段时间的手动巡检发现，人工巡检效率已无法满足需求，急需自动化手段提升运营效率。
发现问题后，专班组成员对现有保障场景进行梳理，明确以小时为单位，监控重点院校的用户数量与实时流量的开发需求，着力突破技术瓶颈。
04
武电快讯
04
武电快讯
二、攻克技术难题，赋能智慧运营
在巡检能力的打造过程中，专班组成员发现如下四点技术细节需要解决：第一，实现设备自动登录。巡检机器人需通过专业网管完成指定设备的登录操作；第二，实现操作指令自动输入。设备类型不同，查找指令不同，巡检机器人需根据设备种类输出个性化指令；第三，实现采集结果自动分析。根据指令返回的输出结果，完成关键指标的提取以及结合业务需求，实现关键结果的组合计算。第四，实现巡检结果的定时传报。根据呈现要求不同，需以表格、邮件、微信自动发送等多种形式呈现，完成巡检结果向值班人员的推送。
专班组成员积极寻求解决方法，通过分工合作，短时间内陆续完成技术难题的攻克。通过对前期整理的设备和端口进行标准化处理，基于Python自动化能力完成设备登录，定制差异化采集与分析策略，完成用户数量、实时流量、峰值流量等关键指标的提取。同时对不同软件接口进行调研，实现多种推送能力打造，有效提升运营效率。
三、创新助力生产，打造复制案例
智能云网调度运营中心高度重视科技型企业建设，积极响应“员工岗位创新”的号召，鼓励员工从工作中发掘创新点，提升工作效率。此次秋开重保，通过智能化方法，实现重要电路全天候实时监控，避免大规模用户故障、上网高峰时段流量拥塞等问题，也为后续重要电路保障工作提供了可借鉴案例。 （武汉电信智能云网调度运营中心 陈婧）
04
武电快讯
04
武电快讯
校园营销服务专栏
4
助力智慧校园平稳发展，聚焦智慧信息化建设的应用赋能
7月13日客户经理接到了武汉市外国语学校的需求，学校有应用需要在防火墙配置固定IP，进行nat转换。需要将三个服务器IP为192.168.**.**、10.52、**.**三台服务器分别映射到学校的公网IP，68.51、**.**、**.**上去。在了解到学校需求后客工喻子杨立即与客户经理和学校信息负责人张老师及相关应用厂家张经理取得了联系,并拉建了微信沟通群，及时沟通并进行技术交流。
7月14日客工陈圣瑜、喻子杨与外国语学校张老师、应用厂家张经理约定上午10点到学校机房进行巡检，并查看相关网络设备配置、对应端口，以及学校网络拓扑图的绘制。同时与应用厂家张经理沟通相关方案，在与应用厂家的技术沟通过程中，我们发现他们提供的方案不够明确和完善，方案并未体现开放的端口及用途，没有明确描述出客户需求。考虑了客户的具体应用场景与要求，客工陈圣瑜、喻子杨与应用厂家进行了深入的讨论，并提出了改进意见。我们要求应用厂家提供更清晰和详细的方案，以确保我们能够正确地为客户实施防火墙上的IP地址配置和NAT转换。
7月15日应用厂家张经理将完善后的方案递交给了客工陈圣瑜，在确认没有问题后，客工陈圣瑜开始着手为客户在防火墙与学校交换机中配置固定的IP，并进行NAT转换的实施工作。将防火墙的公网IP地址转换为私网IP地址，同时将对应的端口号也进行配置。在配置完成后客工喻子杨与应用厂家张经理取得联系告知张经理相关配置以完成。应用厂家张经理立即对学校的相关应用进行了测试，相关应用都能正常的打开。在随后的测试中，应用厂家在测试过程中发现学校的一些应用经常行的会出现掉线的情况，收到应用厂家的反馈后，客工喻子杨，陈圣瑜立即与应用厂家相约来到学校机房一同测试掉线的具体原因，通过排查防火墙与服务器之间的链接，确认没问题之后，开始排查防火墙内的配置问题，最终在IP地址上找到了应用掉线的原因，原来在OLT部署下的ONU设备也有与服务器相同的IP地址，导致在一台设备的IP地址租期到期后防火墙会自动学习另一台设备的mac从而导致学校相关应用的掉线。在找出学校应用掉线原因后，客工陈圣瑜立马对相关ONU设备进行了禁用，应用厂家立即对应用进行了测试，掉线问题立马得到了解决。
在测试结束后，学校张老师与厂家张经理再次向我们表达了感谢，相关应用的上线实现了学校远程教育及课堂视频的录播功能，同时也对电信专业能力和高效的响应速度与服务态度表示充分的认可。（政企智能服务运营中心 喻子杨）
9月14日上午，公司张海鹰总经理带队拜访武汉市税务局，与武汉市税务局党委书记、局长黄英就武汉数字经济、网信安全等相关事宜进行了深入的交流与沟通。
张海鹰总经理重点介绍了武汉电信三大数据中心的建设情况，强调武汉电信提前布局AI算力，聚合量子、北斗等领先技术和产业生态，加强产学研合作，在城市生命线、量子通信、北斗应用等领域探索研究，将充分发挥技术创新引领作用，为全力服务武汉市税务局信息化、数字化工作奠定坚实基础。
黄英局长对张海鹰总经理一行的来访表示热烈欢迎，对武汉电信多年来为税务系统提供的优质服务表示衷心感谢！她介绍了武汉市税务局基本情况，希望在保密、信创、网安、智慧云端、12366平台等方面继续与武汉电信开展深入合作，并欢迎武汉电信积极参与武汉市税务局金税四期平台的建设。
武汉市税务局相关处室，公司党政客户服务部主要负责人及相关人员参与本次交流。 （党政客户服务部）
公司张海鹰总经理带队
拜访武汉市税务局
05
总经理抓服务
05
总经理抓服务
05
总经理抓服务
05
总经理抓服务
张亮院长对电信的优质服务和高效的工作能力表达了高度认同和赞扬。张海鹰总经理表示将进一步加深校企合作力度，助力校园数字化全面转型。
在财税学院营销现场，张海鹰总经理查看了校内迎新点位，详细了解并指导校园营销工作，听取了校园部、武昌区分公司校园营销、后勤保障、防暑降温等工作情况的汇报，对相关工作给予肯定，并亲切慰问现场一线员工，为员工们送上慰问物资，鼓励大家再接再厉，再创佳绩。
公司领导的现场慰问使营销现场员工深受鼓舞，表示将全力以赴，夺取校园营销战役的全面胜利。
公司综合部、工会、校园客户服务部负责人参加调研慰问。（武昌区分公司 校园客户服务部）
张海鹰总经理赴湖北财税职业学院指导校园秋开并慰问一线员工
9月13日下午，张海鹰总经理一行到湖北财税职业学院迎新现场，调研慰问校园秋开工作，并拜访学院院长张亮、副院长曾涛等校领导。
武汉分公司副总经理、工会主席徐士才拜访第一聋哑学校领导
9月11日中午，公司领导徐士才副总经理一行赴武汉市第一聋哑学校现场调研指导校园秋季迎新工作，公司领导与第一聋哑学校校长进行了亲切交流，并为该校足球队进行了爱心捐赠，让更多的特殊群体孩子感受到关爱和温暖。
此处无声胜有声 硚口区分公司结合学校特点推介了个性化天翼云卡产品，老师通过手语为学生进行现场翻译，受到学生的密切关注，办理现场气氛热烈。徐总在与吴校长的交谈中提到，中国电信是数字经济产业的主力军，在云网数智安和平台能力上不仅有本身的优势还有生态合作伙伴的配合。在学校的智慧校园、智慧课堂等业务上可以和学校充分合作，只有更智能化的教学助力，才能让聋哑学生更好的获得知识，走入社会。手机作为聋哑学生最直接接触社会的工具，中国电信提供最优惠的资费，是我们电信企业的应有的爱心和责任担当。吴校长对学校的创办背景和师生现状进行了详细介绍，代表聋哑学校全体师生对武汉电信长期以来的服务工作表示高度认可和感谢，对硚口区分校园营销组织工作给予了充分鼓励与肯定。
（硚口区分公司 李倩文）
05
总经理抓服务
05
总经理抓服务
王俊飞
刘广文
黄子杰
蒋利娟
毛倩
梁瑶
唐宁
蔡攀
张琦
吴斌
天翼之星
天翼之星
天翼之星
十佳云改数先锋
（排名不分先后）
06
06
公司：中国电信股份有限公司武汉分公司
地址：洪山路特一号
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号