公司季刊202303期

贴 / 心 / 服 / 务      真 / 诚 / 相 / 伴      

主办单位：山东物业公司

发行部门：人事行政部

      不过，它又不仅仅是成功者的狂欢节，它还是失意者的反思课。

      你播种了，如果没有获得预想的收成，不必懊恼，至少你付出了辛勤的汗水深耕细作而没有让肥沃的土地荒废，你的汗水还将会浇灌开明年的花朵；

      你努力了，如果你没有获得预想的成功，不必气馁，至少你经历了失败的蹉跎，收获了失败的经验；

      “世事一场大梦，人生几度秋凉。”面对短暂的人生，我们每个人都应该珍惜人生、珍惜时间，在果实累累的深秋里，分享这收获的喜悦的同时，更要抓住人生的播种季节，播种人生的希望，阅读人生的况味，辛勤耕作，努力工作，祈望在明年的收获季节里，让大地丰收的美好景象呈现在你我眼 前，让收获的喜悦在我们的笑容里更加灿烂无比！

卷首语

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01  自觉做好小区的大熟人 ，成为业主的好管家      / 济南世纪广场-客服管家-周忠良

02  业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入 / 济南滨河左岸-闫春利

03  爱我所选                                                      / 淄博帝景-中队长-张希霆

04  “净”我所能，共筑美好                                / 淄博御澜庭-客服前台-毕丹丹

05   100-1=0                                                   / 济南绿洲-工程技工-段德荣

06  朴实成就不凡                                          / 蓬莱帝景-行政管理-刘璐

07  时刻牢记、切实践行入职第一课           / 济南名都-客服管家-王晴晴

                            

01  山东物业公司年中工作总结大会圆满召开    全面吹响2023年下半年冲锋号角  

02  提升安保技能，筑牢安全防线-山东物业公司开展秩序精英集训

03  学英模 创功绩 争先进  山东物业公司二季度功勋荣誉颁奖活动圆满结束

01 荣誉时刻 -锦旗图片集锦

02 先进事迹  - ①水桶背后的故事                    / 济南绿洲-保洁员-李多茂

                      -②大半夜失而复得的钱包         / 淄博林溪郡-秩序部-毛桂波、李永庆

                      -③保安员？洗衣机？                / 济南睿城-保安员-左德山

                      -④车钥匙，有救了                   / 烟台御澜庭-工程技工-陈林、王春亭

                      -⑤太阳能板，时刻牵动管家的心  / 淄博林溪郡-客服管家-田艳丽

                      -⑥维修小河狸来解你的“急”          / 济南金碧新城-工程技工-刘振

03 先进人物  -既然选择了这个职业，就在这个职业里出类拔萃！/济南翡翠-张瑞斌

                      -“这没什么” 这很了不起！             / 潍坊名都-保安员-宿英刚           

                      - 争当明星员工，最大卷集业主     / 济南翡翠华庭-工程技工-贾延峰

01  做有温度的社区活动 --济南恒大名都社区文化活动工作分享  / 济南名都-王慧芳

02 项目经理是怎样炼成的?-破茧成蝶 蜕变中成长                      / 青岛悦珑台-周林

03  今天你被点赞了吗？ --淄博正承世家维修部管理心得          / 淄博正承世家-于浩

04 如何调动一线员工主动性提升客服满意度？                        / 聊城名都-刘健

                            

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公司活动

   

       破浪前行终不悔，凝心而上谱新篇，2023年7月21日-22日，山东物业公司2023年中工作总结大会在本部会议室召开，公司领导班子、职能部门负责人及各项目负责人60余人参加了本次会议，公司董事长董俭总主持了会议。

       

      

       本次会议分为四个议程，首先，公司本部各分管领导及片区项目代表就上半年各项工作情况及下半年工作部署做了总结汇报，明确了下半年工作重点，确保各项工作顺利完成。

      

       

       其次，公司对各项目提交的《改进工作征询意见建议》组织交流研讨，进一步优化各项工作，提高工作效率，助力业绩达成。

       再次，公司组织各类专题汇报，就满意度、多经、品宣、维修、环境管理等专题内容，组织项目进行亮点分享，取长补短。

      最后，公司董事长董俭总做大会总结发言，董总对上半年公司取得的成绩给与肯定，感谢公司全员上下一心的努力付出，同时要求大家要以更大的自信心，且保持高度的危机感，全力投入2023下半年的工作中，让公司各项工作取得更大的业绩。

      

       

      本次年中工作总结大会圆满召开，山东物业公司核心管理人员会聚一堂，开思路、论方法、立决心、定目标，吹响了2023年下半年的冲锋号角，全体员工也必将同心同力、携手奋进，坚决打赢年度业绩目标的达成战，切实将在一起，不一样，大提升的统一思想践行到底。

      

山东物业公司年中工作总结大会圆满召开

      全面吹响2023年下半年冲锋号角

02

公司活动

提升安保技能，筑牢安全防线｜山东物业公司开展秩序精英集训

      为强化秩序队伍管理，提高秩序条线综合素质，增强团队凝聚力、战斗力、执行力，山东物业公司于2023年8月2日组织开展了秩序条线集训，来自山东各地市50余名秩序条线管理人参加了此次集训。 

   

  

      第二部分为体能训练与测试，为了考量大家的体能情况，对参训所有人进行了俯卧撑、仰卧起坐的体能训练测试，大家测试成绩整体良好，成绩优秀的前五名荣获了奖杯。

  

展过程中，所有人认真对待，确保了队形整齐，步伐一致，动作统一，向心力一致，展现了团队良好的纪律性和协作能力，最终决策第一名标兵小组，荣获了奖杯。

      第三部分是趣味活动拔河比赛，四小组两两PK、最终决赛产生第一名，荣获奖杯，趣味活动充分展现了团队的协作精神与合作劲头；

      第四部分是理论考试，业务技能离不开理论的支撑，为业主服务离不开制度的支持，在本次理论测验中全部合格，成绩优秀前五名荣获了荣誉证书；

   

      第五部分是工作汇报，首先安排优秀项目分享秩序管理工作亮点，取长补短，其次组织部分秩序管理待提升项目进行工作汇报，明确下阶段工作开展思路及措施，切实提高工作成绩，最后公司领导做总结发言，大家认真记录领导指示、全员统一思想，誓言在下半年成绩再往前迈进，为业主服务再添新精彩新惊喜。

      通过本次集训，所有人纷纷表示虽然时间紧张，训练测验强度较大，但是人人均受益颇深。让山东物业公司整个秩序条线队伍的精神面貌及思想意识得到了显著提升。

      本次集训主要分为五个部分，第一部分是队列训练，首先将参训人员分为四个小组，从作稍息立正、跨列立定、敬礼、三面转法、三大步伐等单兵动作，逐一进行分组训练，然后进行小组队列会操PK，在开

  

03

公司活动

山东物业公司年中工作总结大会圆满召开

全面吹响下半年冲锋号角

      为培育和弘扬“创先争优”的优良作风，彰显优秀员工先进事迹，增强公司全员荣誉感及凝聚力，2023年8月2日，山东物业公司二季度功勋荣誉颁奖活动如约而至。

     

      

         通过本次颁奖活动，大家感受到了榜样的力量，也感受到山东物业公司始终坚持“以员工为中心、以客户为中心”的发展决心。相信大家将怀着更加饱满的热情投身到接下来的工作中去，坚持服务不动摇，坚持品质不打折，坚持发展不减速，为公司发展作出自己应有的贡献！

      

       在服务不断提升的同时，山东物业公司不断涌现出一批兢兢业业、尽职尽责的员工，他们不仅在思想上具有高标准的服务意识及主人翁意识，在工作上更是高标准履职，用实际行动践行公司“贴心服务、真诚相伴”的服务理念。二季度共评选出集体功勋荣誉7名，个人功勋荣誉二等功5名，个人功勋荣誉三等功32名，个人功勋荣誉嘉奖25名。

      

04

公司活动

       我叫王立涛，很荣幸获得山东物业公司的二等功勋奖，我入职公司6年,担任中队长岗位已4年多，我很喜欢现在的工作，入职之前没做过保安，感觉保安没前途，原本是想来过渡一下。入职公司后通过公司企业文化的熏陶及工作环境的影响，改变了我的这种想法，原来保安在我们公司是可以当成一份事业来干的。入职后曾在恒大华府及临沂产业园项目担任中队长，在各级领导的带领下，我们项目的工作环境、工作氛围特别舒适，部门之间配合也很融洽、很密切，虽然我只是一个保安中队长，但我感觉很充实也很有工作动力和激情。

       夜间值班的时候，只有秩序值班人员和夜班的维修师傅，夜间发生的所有事情都需要我们去沟通和处理，期间也发生了很多让我深受触动的事情，例如：业主突发疾病寻求我们物业进行帮助，当我们把救护车以最快的速度引导到楼下并协助把业主抬上救护车的时候，我觉得我是在做好事，感到欣慰与心安，因为责任感督促着我们做好每一项细节工作；夜间防盗布控抓小偷的时候，让我感到很兴奋，因为我们时刻激发自己的使命感；业主打来电话或在业主群里反应的诉求，我们已最快的速度帮助业主解决处理，得到业主的认可和点赞的时候，我感到很开心，因为只有较高的服务意识才能得到业主的认可。我们部门贾经理当过兵，对我们一直是按部队的管理模式去要求，也很注重员工思想工作，他经常说“职业没有高低贵贱之分，关键是在于自己的内心够不够强大”，要干一行爱一行，要干就干行业翘楚，还要求我们做到无论是开着豪车的业主还是送外卖、送快递的小哥都要保持一个端正的心态去面对。

       获得二等功勋奖是一种鞭策也是一种鼓励，对我个人和部门来说，它是我胸前的勋章，时刻督促着我们不断强化自己的思想建设工作，也是在鼓舞着我们秩序部更好的服务于全体业主，今后，我会更加努力的工作，严格要求自己，每天进步一点点干好本职工作，为项目、山东公司贡献自己的力量。

      

       我是2012年11月入职济南恒大名都的维修技工来长河，至今已经近十一个年头，济南恒大名都项目是山东公司的第一个交楼项目，我基本是从开盘起和项目一起成长至今，期间一同经历过2012年的寒冬，入住户数少小区无供暖，业主家中大阳台水管冻裂，返水，项目集体加班用伴热带化冻的艰苦时刻；一同经历过外围墙砖大面积脱落，需要集中维修的齐心协力；一同经历过业主家中过桥问题漏水维修的争分夺秒；一同经历了生活设施从无到有，从简到优的转变......项目一路的成长，都有我们相互陪伴的足迹，项目的公区的维修，每个地方都有我触摸过的温度。

       今年我59岁，在项目是老大哥，其实应该比很多同事的父辈还要大些。因此，我不会计较活多活少，也不会因为工作脏累而抱怨。维修部看上去是项目的“幕后工作者”，其实一样可以做“台前的演出者”，可以利用我们日常入户维修增进与业主的感情，更可以通过公共区域的维护得到业主的认可，从而树立物业服务的形象。

      记得2021年我们公司开始出现“家财险”这个产品，在入户维修的过程中，我就会给业主主动谈起“家财险”的用处，并不是一味的推销产品，而是实打实的讲例子和产品保障。其中7号楼2单元一户业主通过我的介绍购买了“家财险”，不到一个月家中水管爆裂，使用“家财险”挽救了几千块钱的损失，业主多次致谢，一个看似我不足道的举动却能真真切切的给业主带来帮助。

        2号楼1单元连续十几层出现漏水问题。多次查看漏点，均未找到。我了解情况后和管家一起约业主，逐户入户查找问题的原因，通过现场的情况进行推理判断，最后确定是17层业主家中卫生间给水管漏水导致，因卫生间给水管爆裂直接流入通风道内，不仔细排查无法发现问题所在。问题解决后业主表示感谢，而我自己也觉得特别有成就感。

       济南名都项目是一个相对成熟的项目，同事们和谐融洽，领导们积极有爱。这十年，说长不长说短不短，我早已把项目当成了家，把业主当成家人一般，让我在这个岗位发光发热，有业主需要，感觉无比自豪。

       我始终相信：万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，坚持亲情化服务业主，认真及时的处理每一个报修，用心服务，把工作做的更好、更细，以高质量的服务赢得业主的信赖，匠造有温度的物业服务，为项目和公司的发展尽自己的最大力量。

      

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员工风采

荣誉时刻

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有你在     “碧”精彩

本季你最“红”

最美物业人

年轻没有不可能

只有

，

可能

不

临沂中央广场项目团队         临沂绿洲-赵仕宝                   东营棕榈岛-秩序部                 东营生态城-赵盟       

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2023年8月18日上午，济南恒大绿洲物业服务中心前台收到了五期商铺乐冠教育培训学校的老师代表送来的锦旗，并深深的表达自己的感激之情。

五期内铺乐冠教育的空调外机在商铺门口位置放置，空调基本全天开放，接空调冷凝水管的桶基本上几个小时就满了。老师们平时上课也没时间及时查看倒水，物业保洁李多茂大叔，每天都会细心观察，及时清空水桶，避免了水桶满溢流到路面，产生湿滑，导致上课的孩子摔倒的情况。

小小的举动，李大叔每天都在坚持做，勤勤恳恳，任劳任怨，工作中的小细节，让业主看在眼里，暖在心里。也因为这样的坚持，让业主最终从心灵深处得到了感动，认可了我们的工作，更以一面锦旗来诠释着“工作认真敬业，服务体贴入微”的品质。

员工风采

先进事迹

2023年8月17日晚，淄博恒大林溪郡一业主家有喜事，请亲朋好友聚餐，当时业主喝多了，把包就交给小儿子拿着。晚上回家休息了一段时间后才发现包丢了，包里有现金、银行卡、身份证和医保卡等重要证件，业主非常着急，一家人用手机照明，沿着去酒店的路寻找，但没有找到。

路过大门口的时候，保安员李永庆了解到这一情况，立刻上报，由于夜班人少请求支援，负责人毛桂波马上赶到现场，由于是夜间，监控视频看不清楚，他俩就用值班手电筒按照业主提供的路线寻找。考虑到天亮之后，业主的包容易被其他人捡走，两人一直在尽心寻找，直到凌晨三点才找到业主的包，财物一丝不动。两人马上联系业主，业主也没想到物业保安员能直到凌晨还在帮忙找包，非常感动，赠送锦旗一面，表示感谢。

   👍济南绿洲/保洁员-李多茂

2023年8月23日，济南恒大睿城保安员左德山在门口执勤时，一业主前来询问他是否认识修洗衣机的。左德山随机询问业主洗衣机有什么问题，表示如果是小问题的话，他可以试着帮其解决，业主说滚筒不转。

左德山第一时间找来人员替岗，并陪同业主去家中查看，经现场核查，发现是洗衣机皮带掉落，因皮带轮用的年数较长不能工作了。左德山拿着卸下来的皮带轮，去修理家电的地方，比着损坏的款式，买了一个新的皮带，随后回来帮业主安装上并通电试机，发现洗衣机正常运行，业主非常高兴，为表示感谢，特意送锦旗一面。

   👍济南睿城/保安员-左德山

   👍淄博林溪郡/秩序部-毛桂波、李永庆

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员工风采

   👍烟台御澜庭/工程技工-陈林、王春亭

2023年7月26日，烟台恒大御澜庭一户业主给管家来电，车钥匙不小心掉到了污水井里，能否找人帮忙打捞一下。管家第一时间联系了维修部陈林，陈师傅二话没说喊上王春亭师傅一起前往现场，现场污水井的石板千斤重，人力压根没法搬动，加上污水井里的水又脏又黑，压根看不到底，业主看此情况，说道不行就算了吧。

陈师傅听说重配一把钥匙需上千元，陈师傅急业主所急，想业主所想，立马根据现场情况开始想对策，取水泵排污水，用打捞工具一点点寻找，现场气味难闻，蚊子也多，但是两位师傅没有放弃，最终将业主的车钥匙成功打捞上来，业主特送锦旗一枚，表示感谢。

2023年8月2日下午，淄博恒大林溪郡管家田艳丽在园区巡检时发现一户业主家太阳能板张嘴，存在安全隐患，她随即联系业主，询问家里是否有人，业主表示目前在老家不能赶至现场。管家问业主要入户密码，带维修师傅上门查看是否能从户内剪断把太阳能板拆卸下来，避免连续刮风下雨给邻居墙面造成损失及安全问题。

管家主动联系太阳能售后，售后从淄川找了个维修师傅，但师傅要晚上六七点后才能出发赶来维修，管家当天晚上一边打电话告知业主，一边电话询问维修师傅是否出发，注意安全。一直等到晚上9点，维修师傅也没来，且也联系不上。

没办法，管家冒雨去现场查看太阳能板吹落是否有无危险及异样，又紧急联系济南售后师傅第二天来现场进行维修。管家把现场维修情况给业主讲清楚，让业主放心，又沟通维修师傅维修好后再免费给业主注一次油。业主表示特别暖心，很感动，赠送一面锦旗和送的水果。

   👍淄博林溪郡/客服管家-田艳丽

 👍济南金碧新城/工程技工-刘振

2023年9月1日，济南恒大金碧新城维修部刘振师傅接到13号楼业主求助，户内突然没电了，家里只有七十多的老人，自己在外上班无法赶回，非常着急。刘师傅二话没说，直奔现场，从地下室配电室推闸送电后，刘师傅再到业主家确认户内是否来电时，发现户内又断电了。

刘师傅仔细检查户内线路，期间往返于业主家和地下室配电室多次，耐心测试，历时一个多小时，终于查明户内频繁断电的原因，原来是业主二次装修时线路没有接好。担心业主一时半会找不到维修人员，刘师傅利用自己的专业技能，义务帮助业主重新接线，解决了业主的后顾之忧，业主知道后深受感动，特制作锦旗赠与刘师傅，感谢他的贴心服务，解决了自己和家人的心头之急。

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员工风采

先进人物

一、心系业主，服务至上

某日2402户业主反馈房顶漏水，管家张瑞斌收到消息后，立即前往现场查看，根据以往的经验，判断为楼上的角阀或者下水管断裂造成，他立即联系楼上业主，在得知该业主不在后，该同事开始了一户户的排查，排查到2802户的业主管道井水表之后，发现水表自转，便立即联系业主赶回来，并关闭水阀。业主赶回来后，经过入户查看，发现其角阀断裂。但是业主的年纪比较大，而且半小时之后要出门参加会议，该同事便自己去了五金店，购买了角阀和纸胶带，帮业主换好角阀，并帮业主把厨房积水清理干净，得到业主在业主群的称赞。把业主当朋友，业主也会把自己当朋友，也会把物业当朋友。把业主家的事儿当成自己的家的事儿来办，本着“服务至上”的理念做好物业工作。

张瑞斌在担任一期管家期间，当期收缴率为93%，较过去提升5个点，该同事在物业费指标上勇担责任，指标数据优异。

除了日常的催费方式，在面对欠费大户的收缴工作是锲而不舍，2602户业主，每次都答应交，他每天晚上6点半就在业主家门口等着业主，经过一个星期的沟通，成功收回欠费。

济南翡翠华庭-客服管家-张瑞斌 >> 

无论你选择了这个岗位，还是这个岗位选择了你，就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，伟大都出自于平凡。作为济南恒大翡翠华庭的一份子，一名20届大学生，张瑞斌深知自己的稚嫩，自入职以来，他一直虚心学习，不断提高自己的职业素养和能力，在入职2个月之后，就开始独立承担管家工作，本着“客户再小的事儿也是大事儿”的原则，他每天坚持的入户拜访，每月呈现的成绩，每次客户的赞美，每次优秀员工的当选，都是对张瑞斌工作能力的认可！

子规夜半鸣啼血，不信东风换不回，在他看来，既然选择了这个岗位，就要在这个岗位上发光发热，既然选择了这个职业，就在这个职业里出类拔萃！

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2022年潍坊恒大名都某楼宇室内突发火灾，秩序部火速接警，按照应急事件处理流程稳妥处理，代理中队长宿英刚组织队员第一时间集结，面对熏天的烟火，他们没有退缩，第一时间到达现场，疏散群众，并配合消防人员进行灭火处置，将损失降到了最小化。收获业主肯定，整栋楼宇赠送锦旗。虽是物业的小小岗位，但也是最美逆行的英雄。当你问他时，他只轻描一句“这没什么”。

2023年潍坊恒大名都有业主出现轻生念头，站在楼顶，千钧一发。秩序部宿英刚5分钟内赶赴现场并报告上级领导，一边安抚，一边等待警察到来。过程中处置妥当，看准时机后果断一把抓住业主，并与现场民警一起拉回跳楼人员，当他将轻生业主送回家时，其家人跪地感谢，令人动容。他不仅拯救了人员生命，更是挽救了一个家庭。鉴于其英勇作为，经社区综合评议，书记亲自为其颁发见义勇为证书，以示嘉奖。虽是物业的小小岗位，但伸出的是常人不敢伸之手，当你问他时，他又说一句“这没什么”。

宿英刚同志因表现优异，在山东物业公司首次功勋荣誉中获奖，他将物业人的担当发挥到了最大。他一直在做着“这没什么”的工作，但有任何问题，却冲锋在前，不计得失。或许他不善言辞，但他却做了很多，他觉得的“这没什么”，确实很了不起。

员工风采

潍坊名都-保安员-宿英刚 >> “这没什么”   这很了不起！

山东公司自开展四大主动服务IP工作以来，越来越多的员工认识到该项工作的重要性，对于最大程度卷集业主，树立更多明星员工，持续提升业主粘性起到至关重要的作用。济南恒大翡翠华庭维修部贾延锋自维修条线开展小河狸以来，严格要求自己，努力钻研提高业务能力，主动服务业主，是翡翠华庭项目维修部又一新星。

贾延峰2020年12月入职，任职监理一职，后调到济南翡翠华庭维修部工作，有着丰富的维保修经验，对于业主户内维修问题解答，维修方案制定有较强的专业性，同时对于业主沟通方面优势明显。在项目日常维修工作中获得多次业主好评及点赞。在日常工作中获得项目多次月度优秀员工。

早上8点晨会后，贾延峰每天对园区及车库进行巡查，及时了解现场设备运行状况，做好巡查记录，并做好维护计划，同时ERP报修根据项目三级报修原则进行速度维修，从不无故拖延。做到了事事有回应。

   在2023年8月项目进行的满意度提升户内维修工作中，连续二天为二期5-9号楼50余户业主解决户内门窗调试，下水管安装灯户内维修问题，期间中午只有20分钟吃饭时间，并且二天维修期间未喝一口水，一直在去业主家和在业主家维修的过程中，晚上加班至8点多为业主解决多项维修难题，且为多户业主解疑及沟通相关疑难问题。在本次满意度提升过程中，获得业主在业主群多次好评，为项目满意度工作提升贡献巨大。

济南翡翠华庭-工程技工-贾延峰 >> 争当明星员工，最大卷集业主

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我自2021年5月由维保修监理转为客服管家一职，至今担任客服管家已有2年有余。在这两年多的时间里，我发挥了之前的专业优势，与业主沟通，积极为业主解决问题。

其实作为管家，最重要的是做到与业主有高的熟识度，在园区、商铺、楼宇巡查中，路遇每位业主都要与其热情打招呼，能够自然而然和业主聊起家常，围绕业主的心理点去沟通，这样聊天氛围自然亲切，使我们就像业主的家人、邻里街坊一样。伸手不打笑脸人，我认为作为管家，这是最重要的一点。

小区2601户热心业主在今年7月22日路遇的一起道路车辆火灾事故中，积极参与灭火，同时疏导车流打开消防通道，这一感人瞬间被济南消防和路边热心市民拍下，先经“齐鲁频道”抖音号推送引较大反响后，又经“人民日报”抖音号转载，获得了60多万的点赞量。我在浏览时，发现到了视频的主人公正是我管辖楼宇的业主，为传播小区的正能量，我积极在业主群内为该业主转发，引导群内氛围，同时也自发的为业主发朋友圈点赞，让更多的业主看到小区里的“身边事”、“大事”。这种自发无意之举，让周围邻里看到了小区里的“大明星”，能够促进良好邻里关系的形成，进一步提升了业主满意度和获得感。

要对这份工作的有热爱有认可，把提高业主满意度自发的融入到日常工作当中，转化为聊天、沟通、拜访等等一系列的自觉行动，才会赢得业主的认可和支持。

8月17日中午十一点半左右，前台接到503业主电话报修说家中户内漏水。维修师傅接到报修单后立马到达现场，发现跑水严重，户内水势太大，我和中队长知晓后立即主动赶往现场。三人合力经过半个多小时，帮助业主清理完屋内积水。9月11日业主特地携带锦旗来到物业服务中心表示衷心的感谢。

在过去的两年还有诸多为业主服务的点滴小事，正是日常的点滴积累，自2022年员工风采上线表彰以来，才能在2022年第二、三、四季度，2023年第一、二季度都位列山东公司管家的前30%，其中2022年第三季度位列前10%。员工风采成绩的取得，充分证明只有对业主真诚相待、热情服务才能换取业主打心底里的认可点赞。

自觉做好小区的大熟人

成为业主的好管家

□来源：济南世纪广场  客服管家  周忠良

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随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚” 并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业工作就像看万花简，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使嬴了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失， 日后的工作会很难开展。其实在人与人之问复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的亮容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要 “事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在細节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

        选择了我的爱,爱我的选择。

       有人说，我们的工作太单调，每天都重复同样的内容。

我常说,工作中除了规规矩矩、条条框框,其实里面蕴藏着很多乐趣，

只要我们用心去体会。

       有人说,我们的工作太琐碎,什么都管什么都干。我常说，

工作经验的积累和工作能力的提高又何尝不是从琐碎中得到的呢?

       有人说，公司的管理太严,要求太苛刻。我常说，无规矩不成方圆,只有严格管理才能锻炼我们的执行力,铁的纪律中蕴藏的是无穷的战斗力!

       有人说,我们的工作太辛苦,还经常加班加点。我常说，工作着是美丽的,努力着是幸福的。我们是年轻人,这个年纪最大的财富就是有资本努力拼搏和勤奋刻苦。我明白，今天工作不努力,明天努力找工作,苦的未来必定是甜!

       人职金碧是我正确的选择，因为我喜欢金碧、认同金碧，既然选择了这份工作,就要踏踏实实、兢兢业业的去干好,要让埋怨和牢骚远离我们。

       立足本职、遵章守纪才是我们该想的；忠于公司 、坚决服从才是我们该说的；扎实工作、勤奋学习才是我们该做的；公司制度、专业技能才是我们该学的。既然选择了这份工作，就要认同,并努力去做好!

□来源：济南滨河左岸-环境主管-闫春利

 业主的满意源于优质的服务

                  优质的服务源于真诚的投入

--爱 我 所 选--

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不知不觉在金碧大家庭工作了10个月，从加入公司开始在维修部负责电梯管理工作，让我学到了许多在别的岗位学不到的知识和经验。

在公司里组织的培训学习工作中让我明白物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。我们做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们金碧物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

我相信，跟上公司的节奏、思想，提高自身的服务水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业服务工作做好。

保洁员，一个平凡岗位的名称，一群普通成员的组合，我们总会在园区的各个角落看见他们忙碌的身影，用辛勤的双手营造优美的居住环境。

园区今年6.30开始第二批交付，交付后面临的最大问题就是开荒，保洁领班就带着大家一起进行开荒，对地面上、消防通道门、公区玻璃上的污渍用小铲子一点一点的清理，最终克服重重困难完成了开荒工作。因全部是毛坯房，从交付到现在有很多装修的业主，装修期间会运输物料，产生遗落沙子、水泥等，保洁每日都会对大堂、电梯、走廊等地方进行认真、仔细的清理，避免沙子、水泥对地面造成损坏，并仔细清理电梯轿厢底部凹槽，避免对电梯的使用造成影响。

因近期雨水较多，上午进行楼宇内卫生清理，下午保洁领班带领保洁员进行地砖夹缝杂草清理，炎炎夏日，酷暑当头，保洁员不畏酷暑，身上的衣服湿了又干，干了又湿，只为了给小区业主营造一个干净、整洁舒适的生活环境！

因项目是毛坯房，7-9月份为装修高峰期，装修期间会产生大量装修垃圾，原建筑垃圾堆放处已经不能满足需求，项目上又寻找了新的堆放位置，不仅改善了园区环境，也满足了堆放需求，之后再把原来堆放垃圾的地方彻底清理出来。

在闷热的高温天气里，他们虽然汗流浃背，但手里的活却一直没有停下，不遗漏园区内的每一片垃圾，不放过每一处死角，发挥了不怕脏、不怕累的精神。经过大家的共同努力，使园区面貌焕然一新，干净整洁，有效地提升了园区的环境质量。

 “净”我所能，共筑美好            

□来源：淄博御澜庭-客服前台-毕丹丹

            100-1=0  

“物业管家”这个词汇与大多数人来说是熟悉而又陌生的名词，可是这份工作对物业人来说却是朴实又繁琐的日常，我们的物业管家刘俊杰就是在这平凡又繁琐的工作中，收获了一次次的好评。

刘俊杰每天上班后要在楼宇之间穿梭几十次，在生活上帮助留守老人办理各种与老人年纪不符的先进业务，比如取暖费的操作，开通燃气、自来水的资料准备，并一一叮嘱老人们办事大厅的位置以及联络方式。在工作上对自己负责的楼宇空置房进行检查，确保不会出现跑水的现象，跟进各户的维修进度，不论外边是酷暑还是寒冬，每日的出行检查，留守业主的上门关怀是他不变的行程。

我是济南恒大名都项目的王晴晴，2014年入职客服前台岗位，现已工作9年时间，在客服前台工作7年，在前台的工作中积累了丰富的工作经验，积累了广泛的业主资源，在多年的工作中得到业主的广泛认可。去年8月份我转岗至客服管家，转岗以来我在工作中慢慢学习，一件件处理业主的诉求，把业主的事放在第一位，排好优先顺序逐个解决，在解决问题过程中遇到过困难，最终得以解决的时候觉得我的工作是非常有意义的，也得到很多业主的认可。

在工作中我严格要求自己，对业主的诉求必有回复，能解决的给业主解决，解决不了的给业主提供自己知道的信息。上个月5号楼有家26层业主发现家中漏水，我接到电话和师傅上门查看，把27楼和28楼水关掉并联系楼上业主，到了晚上还是漏的厉害，又联系师傅继续往上排查，业主过段时间外出怕家里漏水解决不了，最终查出来是29层漏的，在此期间我和业主多次沟通，查找原因，解决后去业主家拜访，业主对我的工作态度表示认可，业主群里业主也多次和我互动，对我们物业表示非常满意。

业主中有些是独居老人，老人不会用微信，平时有消息我都去单独通知，定期拜访老人，让老人住的安心，让他们家人放心。

朴实成就不凡

□来源：蓬莱帝景-行政管理-刘璐

2022年的冬天，因为他的上门问候，让他能够及时发现在家摔倒的留守老人，并及时送到医院进行救治，因老人的亲人不在身边，他一直在老人身边陪同到治疗结束。在那个寒冷的冬天，他的暖心行为让业主感到了温暖。

2023年春天，一位业主因租户欠费出走，导致业主不能入户个人房子，管家陪同业主报警，并联系开锁工人开锁，事后帮助业主联系保洁，做全屋清扫，细心周到服务，让业主对他赞不绝口。

都是一件一件朴实的日常小事儿，但是却收获了不凡的成就。因为他的热心，周到，礼数周全，业主们在遇到问题时总会第一时间想到“小刘”。正是他的不厌其烦，事事细心，让业主一次次的表扬“小刘这孩子真不错”。他的辛勤付出，得到了业主的多次肯定，锦旗更是一面接一面。每当工作忙碌顾到吃不上饭时，总有业主邀请他到家里吃顿便饭，他的回答却总是善意的谎言：“不用了，大姨，我吃过了”，对于业主的赞扬也都是憨憨的回一句：“大叔，这都是我应该做的”。

 时刻牢记、切实践行入职第一课            

□来源：济南名都-客服管家-王晴晴

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一、以“乐”为本。活跃节日气氛，增加业主对节气的仪式感。我物业服务中心在具有特色的中国传统节日对园区进行装饰，让具有文娱特长的居民群众参加文化娱乐表演，让孩子们有个欢乐的童年。例如，我们开展了五一“摔哇呜”，“捏泥人”、 “六一儿童节园区集卡章” 、“庆七一文艺演出”、“狂欢泡泡趴”、“跳蚤市场”、“人工湖放生”等活动，以居民群众喜闻乐见的形式传到正能量，活跃了现场气氛，受到广大社区居民的称赞和好评，同时也丰富了社区居民的精神文化生活。

二、以“念”为本。有种温暖叫有人惦记，能被人惦记，真的是一件很幸运的事情。物业人愿意做这一缕和煦的阳光，在每个重要的时刻都有我们挂念，让老人感受到即使孩子们不在身边还有物业人做靠山，让业主每每回忆起，总是心生暖意温润心底……于是，我们推出“春节祈福送福”、“腊八节送腊八粥”、“端午节送艾草”、“母亲节送花”、“高考祈福”、“秋天的第一杯奶茶”、“教师节送茉莉花手串”等让业主平添几分幸福，几许温馨的活动。

三、以“美”为本。 “美”是什么？美是无处不在。美就在身边，在生活中。美是小时候收集的糖果糖纸，美是小时候洋娃娃身上穿的衣裳，美是大自然里的花朵，美更是夜晚亮起的万家灯火。美是没有形式的限制的，只要它能让心里觉得是舒畅的，愉悦的，那就是美。物业服务中心在美的创造上也是煞费苦心，“情人节活动”、“夕阳红婚纱摄影活动”、“园区美景宣传”、“摄影大赛”等等，以“美”为本，陶冶业主的情操，让广大业主通过社区活动，获得美的感受，以生活在这美丽的家园为荣。

做有温度的社区活动 --济南恒大名都社区文化活动工作分享  

□来源：济南名都  项目负责人 王慧芳

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四、以“便民”为本。志在心中，愿在行动，尽绵薄之力，不留遗憾，以星火之名燃青春之光，是我们物业人的责任和使命。2023年我们开展了爱心公益类的便民活动20余场，期中包含共享花露水、公益理发、手部护理、便民义诊、清洗地垫电动车、便民磨菜刀、业主入户门折页打油等多样便民活动，服务创新，被公司推广至各项目学习借鉴，其中共享花露水活动获集团优秀案例分享。

五、以“特色”为本。济南恒大名都项目属于济南的最东边，业主总说我们是城乡结合部，这个位置给了我们独有的资源，那就是周边有田地，有山头、有村庄、有寺庙……于是项目领导结合自身情况，制定了独具项目特色的社区文化活动。

首先，每年由项目管理干部带头去灵鹫寺虔诚祈祷，精进推出春节寺庙祈福、送福活动；平时的团建变成了赶集市、走山头，发觉周边的可用资源，推出尝鲜系列：“送野菜窝头”、“送榆钱”、“送槐花”、“送荠菜”、“送艾草”……而这些都是项目人员翻山越岭、爬墙上树采摘回来的，业主收到的也便是满满的爱。尤其在“春季尝鲜送野菜窝头”活动中，借社区活动展现管家风采，更借活动互动宣传园区春季美景，获唐冶街道“爱唐冶”视频号转发，“春节祈福送福”获集团优秀案例发文表扬。

其次，最具项目特色的活动，当属“回味童年系列”，获“济南市历城区融媒体中心”转发。2022年六一儿童节项目组织了回忆80、90年代走街串巷“卖”冰棍儿的活动，那时疫情，项目一直想举办什么活动，既能减少业主聚集又能参与度高，于是经过策划推出活动“回味童年（一）”，物业人员扮成的“冰棍小哥卖货郎”推着二八自行车园区叫卖，用喇叭播放儿时卖冰棍的吆喝声，业主闻声赶来领取，仿佛真的回到了8090年代。

今年暑期活动升级， “卖”冰棍儿的小哥生意火爆开了个“时光小卖部”。提前打购置做了一个小卖部的背景板，活动当天秩序队员换上大背心戴上草帽，管家换上了比较有年代感的T恤带上红领巾，推着车子在园区进行“叫卖”，送冰棍儿。而小卖部现场也准备了8090年代的一些零食以及玩具让小朋友们现场猜脑筋急转弯以及套圈，参与活动赠送礼品。而这些有意思的小物件，满满都是儿时回忆，一下给你拉回8090年代。

开展社区文化活动是一项长期的工作，需要我们不断的创新，不断的学习，不断的提高自身的素质，总结以往的经验，弥补现在工作中的不足，才能使社区文化活动工作走向一个新的起点。物业工作没有什么“大事”可言，但亦无小事，尽管在一些人看来不是事，但对于业主来说，件件是大事，都关系到业主的切身利益，马虎不得。在这百舸争流，千帆竞发的时代，我们用什么样的行为来提高效能？用什么样的行为优化服务？用什么样的行为来推动发展？这已然成为我们物业人深入思考的课题，答案只有一个，那就是以人为本，用心服务，用爱心温暖业主，做有温度的社区文化活动，才能真正做好物业人，我们要始终站在业主中间，始终铭记业主所求，始终了解业主所想，提高服务标准，规范服务程序，兑现服务承诺。时刻以人为本，业主的掌声一定会响的炽热而真诚，业主给予我们的微笑也一定最真挚！

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管理分享

项目经理是怎样炼成的？ 

                                                           --破茧成蝶  蜕变中成长

入职之初-保安员-站好每一班岗

姓名：周林

项目：青岛恒大悦珑台

职务：项目总经理（三级）

座右铭：踏踏实实做人，认认真真做事，把工作当事业来干。

寄语：努力不一定百分百有回报，但是不努力肯定没有回报，

管理分享

在此，周林十分感谢各位曾经帮助过他的领导同事，他表示，世上无难事只怕有心人，把困难挫折视为敌人，想办法去战胜它，机会是留给有准备的人，他会带领项目团队继续为业主服务做到极致，不骄不躁，不忘初心，稳重前行，再创佳绩！

由于公司人员变动和良好的业主群众基础口碑，周林被调整为代理项目负责人，开始接手项目整体工作，肩负项目客服、维修、秩序、经营等几个部门，还有四期的保交楼等工作，压力非常之大，从一个秩序经理到项目负责人，跨度之大，很多部门的工作都不熟悉，他感觉十分迷茫，但是他想：我没有退路，只能硬着头皮上，我要证明我不比别人差，不能让别人看笑话。

他深知要想干好项目整体工作，首先必须把公司制度吃透，学习相关的法律条文，案例等等，不懂的问题他找出作业指导书逐条学习，去找领导同事请教，再不懂的就去百度搜索，直到把每个问题搞清楚，学明白。不知道经过了多少个日日夜夜，多少次的百度搜索，总算把各部门的工作流程等研究的差不多了。

他把业务研究透彻以后，再手把手式的去教项目骨干员工，带头冲锋一线，项目尤其是地产遗留问题之多，时间之久，带来的伤害面之广，严重影响项目的业主满意度和物业费收缴率等各项成绩，为了打破局面，快速提升项目成绩，他把困难当做粮资，不畏艰险，越挫越勇，带领项目团队为业主解决了一个又一个难题，开启了“打怪升级”之路。

比如因地产与供暖公司财务纠纷，导致2022年供暖公司拒绝为小区供暖，业主情绪激动集体维权，期间他多次带领业主一起走访反应问题和维权，最终成功实现小区供暖、赢得业主群一致认可和点赞。还有为解决小区业主公交车出行问题，期间他多次带领业主联名多渠道反映问题，多次得到电视台的关注和报道，虽然到现在还没有解决，但是努力的过程让业主感动，得到业主群的一致好评。由于项目偏僻，为解决业主实实在在的生活困难，他也特别推出针对不欠费业主的五大免费增值服务：

1、每天外出帮业主代取快递服务

2、每周一次免费洗车服务

3、免费业主户内小问题维修

4、免费打印文件资料

5、免费为业主提供唱歌跳舞娱乐设备和场地。

另外他联合街道打造了红色物业，成立了物业党支部，项目也涌现了很多优秀员工，以维修部的徐德龙党员同志为代表，以“干物业工作应该为业主多做一件事，而不能少一事”的工作原则，尽心尽力为业主服务，员工形成了赶学比超之势，在业主群各类业主的表扬和点赞不断，打下了良好的业主群氛围基础。他和徐德龙同志被山东公司授予“个人二等功”荣誉，团队被授予“满意度提升工作集体三等功”，一年内收到业主赠送锦旗7余面，3封感谢信。

青岛悦珑台各项成绩有了明显提升，截止第三季度，项目的满意度成绩为92.86分，相比去年同期提升26.4分，山东公司排名第二。物业费收缴率为79.1%，历史65.8%，如期超额完成预算目标，尤其是历史物业费超额完成11.85% 突破了利用法院诉讼的方式收回100多万欠费。项目现金流也大幅度提升，由于项目成绩比较突出，他被正式任命为项目总经理。

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今天你被点赞了吗？ --淄博正承维修部管理心得  

□来源：淄博正承世家-维修经理-于浩

1、服务理念勤宣导。和部门员工要经常探讨服务工作的理念，宣导物业服务是什么，服务宗旨的重要性，让员工知道我们为什么要这样做。维修人员一直是现场干活从不惧怕脏、累、差，但是对于向别人宣传自己、表达自己的能力始终不足，就得通过每一件事情进行引导。逐步打开维修人员的思路和自我成绩的展示。

5、加强自我宣传。部门推选宣传委员，利用早晚会进行服务工作的研究和宣讲，目前维修部门不仅比的是技术技能，还比“自我宣传”。把个人的每一次接触业主的机会当成一次竞选竞聘来做。之前不爱讲话的维修人员目前工作情绪也非常高涨并且主动帮扶，提供服务的意识越来越强烈。物业服务工作就是脚踏实地的去做好服务，没有任何捷径，每个人找到其中的荣誉感和使命感，才能发自内心的对这份工作保持长期的热情，才能从心底为居民提供更优质的服务。

2、工作鼓励、比学赶超。通过项目和公司层面对员工工作进行鼓励。

一开始对于入户开展小河狸暖心服务工作的抗性到获得业主的好评、锦旗乃至公司层面的荣誉奖励，可以明显的感觉到部门维修员工找到了宣传自己、宣传物业的途径，部门每个维修人员每天对于业主找到物业需要解决生活难题的事情时，大家有了比、学、赶、超的氛围，谁今天没有做一件暖心服务，谁就觉得今天工作不完美，会有落差感。

3、加强团队凝聚。作为部门负责人，对于部门员工日常工作关系要妥善处理，要强调团队凝聚。有的时候团队内部出现问题要敏锐发觉，给予相关人员开导，带领让大家往同一个方向去努力，既要顾小家也要保大家。这样才能形成上下一心的突击队伍。有的时候晨会的一句鼓励支持，班后的闲聊谈心，项目的团建活动，部门聚餐时候的一杯酒，就能化解各种危机。

4、友爱氛围烘托。业主对维修师傅的暖心帮助点赞时，鼓励大家让业主记住我们每个服务人员的姓名，并与其他部门同事一起在群内互动起来，拉近与业主的距离感。导致现在业主会点名想让哪位维修员工过去协助做一件事情，真正做到了一家人的氛围。及时将这种鼓励信息和维修人员互动，让员工得到成就感。彻底打开维修部上门拜访的全面开展。

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1、统一思想

      2022年6月份接管项目以后，员工的状态和工作积极性整体不高，存在工作安排不动、安排了仅仅停留在收到、好的，敷衍化的表面形式主义太严重。结合公司的统一思想专项，让我切实认识到一个好的项目、一个优秀的管理团队，要想站起来，就必须有过硬的思想基础作支撑。所以在每周召开的周例会上增加了员工发言环节，倾听一线声音，找到可以破解阻力的点，并且全部记录下来。会后组织部门负责人进行讨论研究，每一条都给出综合意见和方案，再通过第二次的会议给予正面反馈、交流，让员工从内心认可，形成了让员工有事可找、有人可找、有苦可诉的“员诉”机制。并在每次会议中重点重申要祛除七大糟粕风气、建立七大优良风气，强调物业的本质是服务，抓细节，让业主满意仍然是工作重心，也是提升各项指标的关键，提高全员的紧张感、自觉性以及自我反思的能力，杜绝懒、拖、推错误思想。建立整改督导小组，由我担任组长，管家担任检查执行组长，对各中层的配合、自身问题的整改进行持续跟进，并按周通报，压实统一思想精神工作落实，整合团队整体的战斗力和服务意识。

      团队积极性提起来了，那就要打气、鼓励、将心比心，要让员工知道自己不比别人差，项目的常规工作完成后一般都是发到工作群，但往往是发完就不再关注了，让基础的服务成了形式化，没有人关注，也没有人点赞。为此我以身作则，先从员工完成的基础工作开始，每天在群里点赞、评论、说好话，所有部门都一样，同时要求各部门负责人、管家、骨干跟帖点赞。长期以往，员工应该做的工作就演化成了应该做好的工作，完成后发到工作群里的不再是应付工事，而的的确确是一份责任，一份担当。基础服务保证了，就再从群里找业主优秀点赞、优秀服务案例同步分享工作群，分析业主点赞原因，要求全员效仿学习模范代表，把工作群的气氛带起来。正如董总所说：“鸡肋式”的干部不适合目前公司的现状，就要被公司淘汰。那么作为项目的带头人，“鸡血式”的项目负责人就一定要涌现，就要用实际行动带动中层、骨干、全员，公司的现状已然不再是单靠“发号施令”就能完成各项指标的时候了，靠的是满满的正能量，靠的是管理干部200%的责任心，更靠的是全员上下的一条心！

      一个好团队的成功离不开团队每一个人的努力和付出，在一起的初衷不能变，大提升的决心更不能变！自2023年5月份以来项目制定了专项激励政策（好人好事簿）（群点赞统计排名、好人好事通报、以及对满意度、物业费有特殊贡献的员工均有不同程度的奖励），按周通报，按月奖励（全员大会）。通过设立专项的奖励机制，让员工找到了比学赶超的氛围，能够把之前干好的事，干的更好的同时，主动去发现问题、解决问题。同时结合项目现状，每季度组织全员团建，让员工除了工作之外，有地方释放、可以畅所欲言。这期间聊城项目也涌现了一些“徐德龙”式的“名都式”师傅，例如秩序队长姜纪武、维修技工关景军、保洁员袁桂清等，他们用实际行动展现了物业做好业主满意度的决心，小事件，大反应，小动作，大影响。通过激励机制使得项目全员从思想和工作上较以往有了明显提高，摒弃了干一天是一天的传统旧思想，转变为干一天好一天，形成了团队的凝聚力，从而在满意度、物业费等多项成绩方面有了小的提升。鉴于聊城项目特殊性，目前的奖励机制只奖不罚，后期还会综合细化。

项目原状：聊城名都自2016年10月份交楼以来，常年亏损，在编人员从原有的100多人优化到现在的21人（不含外委），这7年的时间里，受主观和客观因素影响项目成绩排名从全国前50滑落到接近倒数，员工士气、团队氛围受到严重的冲击，项目人员管理难度增加，执行力较差。

项目现状：聊城名都2023年中满意度77.21分，全国排名338名，较2022年中增长27.41分，排名增长344名；年中当期物业费收缴率86.67%，高出预算0.17；历史收缴率25.32%，高出预算1.32，项目年中盈利5.6万元。满意度、物业费、盈利成绩整体呈现稳步提升。

□来源：聊城名都-项目经理-刘健

 金 碧 物 业 祝 您 双 节 快 乐！