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01
Jimoo有约
02
历史上的鲸天
03
鲸榜题名（11月）
04
最赞鲸灵er（11月）
目录
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JIMOO有约
本期鲸刊号，jimoo邀请到了战略发展中心的负责人——一水来和大家一起聊聊她眼中的用户第一、追求第一和协同。让我们康康她都说了什么吧~
A Date With JIMOO
战略发展中心负责人&CEO助理
作为战略发展中心一号位，你是怎么理解用户第一的呢？
很多一号位，都分享过自己心目中的用户第一。在我心里，鲸灵的核心用户始终是B；帮助B用户赚到钱、赢得财富、从而赢得尊重，是鲸灵始终不变的目标。为什么呢？感性视角，这是鲸灵为什么能成功的关键，无论蜂享家、好衣库，成功均来自于帮助B用户赚到了钱，他们才能陪伴平台走到今天。
一水、JIMOO加入群聊
JIMOO有约
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一水
14 年电商，3 年创业，4 年私域。曾是阿里集团第一个市场分析师，参与淘宝商城/手淘/闲鱼等多个新业务 0-1 策略规划；加入鲸灵后，以“帮助业务成功，发现关键问题，推动重大改变”为目标，致力于推动“数据化决策”，从心出发，数造鲸喜。
如果从理性视角看，这是私域电商的核心竞争壁垒，小b通过社交关系做零售，是公域、短视频、直播都无法替代的销售模式。用户第一，就是每个部门的每个岗位、生态中的每个角色都要围绕B用户工作，以帮助B用户高效无忧长期稳定的赚钱和获得成就感为目标。
我的理解，社群运营团队，以“大B团队”为服务单元，以“群”为服务阵地，以小b“店主/掌柜”为最根本的用户，反馈问题、推动问题被解决，发现标杆、推广标杆被复制，直接触达小b提供帮助。拓新团队，以B用户拓新为目标，要找到成建制的大B团队，帮助其落地生根，并协同社群团队，共同为存量大B团队招商加速。
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JIMOO有约
可以展开分享，你心目中各部门怎么做？才叫用户第一呢
供应链团队，要为B用户找到合适的货品，以商家为管理对象，通过招募、运营、汰换，快速响应B用户的货品需求、灵活应对B用户需求变化、甚至预判其货品需求，提升其变现效率。
商管和客服，要为B用户提供“信任”保障，规避行业风险，减少顾客售后、出了问题及时解决、迭代管理规则保障底线、沟通培训提升商家能力；做好商详/发货/售后等信息的透传，减少不必要的顾客咨询，甚至为B用户提供有效的商品咨询回复话术，……因此，商管和客服，很多场景下的管理对象是商家，但最终服务用户仍是B用户。
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鲸灵也一直在强调“追求第一”，那你心中是怎么理解这个词的呢？
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JIMOO有约
产研团队，要帮助上述每个环节的管理效率提升，大概率是以“群”、“会场”、“商详”、“工单”等等作为信息反馈收集的关键节点，提升对应岗位的工作效率，从而帮助B用户获取货品信息、处理订单问题、管理团队/服务顾客等的效率提升。
回到战略发展中心，分析师的使命是帮助各岗位的同学“数据化决策”：每一个决策、每一个todo可能带来多少改变。——如何预测、如何复盘、执行过程中如何及时知晓进展和问题，如何通过看板/表格/报告高效获取数据，是BI分析师工作的价值。外部市场趋势、竞对表现、上下游变化，战略分析师需要持续跟踪反馈，并与我们对比，呈现优劣势，提供决策建议。过去我们衡量改变更多用“GMV”，2024年我们要用“收入”衡量价值，让每个岗位的同学都能看到自己帮助了多少B用户，让商家都能看到自己帮助多少B用户从而获得了多少收益；并且能清晰看到与竞对相比，小b、大B以及商家的变现效率是何水平，如何能达到行业第一。
我觉得追求第一，内核是自驱、高要求、持续迭代，不懈追求更好。我理解的追求第一，需要以了解行业标杆为前提，以用户第一为基础。为什么这么说呢？很多时候我们会看到，同一个问题，天猫/拼多多/抖音是这么解决的，竞对是那么解决的，我们能直接抄吗？不能。我们需要搞清楚别人是如何思考的，再对应到鲸灵，如何对B用户的价值最大化。先搞清楚信息，搞清楚B用户需求，再思考如何做的更好，这样的过程是我心目中的追求第一。鲸灵其实有很多这样的案例，今年的会场优化、年初客服重点搞的生鲜坏就赔，去年12月运费险新规，都是这样搞出来的。
战发作为中台部门，一定少不了和各部门打交道，那么协同就变得很重要，那怎样的协同关系在你眼中才能称之为“高效协同”呢？
我想先聊聊感性认知，什么时候我们会感觉到“高效协同”呢？
蜂享家有个团队文化叫“相互备料”，这个词特别好，我们可以设想几个场景：
1）你作为产品经理，了解需求时候，运营同学已经把哪几个用户、反馈的具体内容、聊天截图、甚至用户觉得其他平台好的产品截图，整理到一个文档里，这种协同的感觉好吗？
2）你作为社群KA，对供应链提需求，某些大B发现婴儿睡袋需求很大，竞对做的很好，供应链BD反馈，抖音爆品上个月发现，所以他早就提前谈了不同价格带的2-3个商家，货表已经有了，愿意一起找大B谈谈，这种协同的感觉好吗？
3）你作为商品策划PM，要搞某个大场，打算和KA一起对齐试用名单，这时KA说早就和团队长讨论过，某某和某某会拍素材而且对品牌感兴趣，这种协同的感觉好吗？
——我相信这样的协同感觉肯定是好的。
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JIMOO有约
大家都希望合作伙伴提前备料，如何做到呢？换位思考，以己度人，只要是能帮助事情变得更好的，不等伙伴安排/push，自己成为最关键的那个人，主动准备、主动推进。
因此，我理解的高效协同，不是想着要去和谁协同，而是要主动背料，要有“舍我其谁”的担当。
感谢一水接受我的采访，请大家持续关注鲸刊号，下期你希望听到谁的分享？可以参与互动告诉jimoo哦~
Today in history
历史上的鲸天
首次全民免单玩法尝试
双十一期间，通过互动分享覆盖超100万个微信群，达成1000万次分享，预售交易额超1亿。
2018/11
2020/11
好衣库良品铺子以品带量新C创新高
涌入新的流量源，淘客阶段萌芽产生，同时 追求第一的心态萌生。
2021/11
2022/11
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历史上的鲸天
鲸灵集团上榜乡村振兴产业实践榜
鲸灵与美团等企业发起中国乡村振兴数字产业联盟,为电商行业发展、为乡村振兴落地提供助力。
获评“电商行业MarTech最佳服务商”
鲸灵集团凭借其在产业互联网领域的强劲实力和发展潜力成功入选，获评“电商行业MarTech最佳服务商”。
过去几年间鲸灵的
11月经历了什么？
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Benchmarking case
鲸榜题名
关键词：追求第一 持续迭代
关键词：勇于担当 迎难而上
为了突破品类新高，填补集团在高客单虚拟教育品类上的空白，了空带领川谷在9月识别出大语文类目TOP品牌豆伴匠后，持续推进该商家入驻。作为新类目，需要产研、财务、法务、商管、业务等多方支持，最终在大家的协助下成功走完内部流程并敲定好视频号的直播资源。为了确保直播顺利落地，前期各项后台操作配置上洺杰都耐心细致的处理，给第一次合作的商家答疑解惑。通过在社群侧有规律地前置种草，成功锁定直播预约人数，保障了直播转化率。活动首日就拿下了500W+销售额的开门红，通过直播端口转化的销售占比近50%，成功在业内打下了口碑和标杆，同类目的头部供应商纷纷主动前来洽谈合作。整个活动期间，大家攻坚克难，高效协同，为了目标的达成努力把一切机会变成可能！
关键词：用户第一 追求第一
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供应链二部
了空&川谷&洺杰
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鲸榜题名【数据来自11月各部门评选】
品牌公关部
古茗&玄离
为了对外放大鲸灵视频号业务的优势，吸引更多达人入驻，双11鲸逛联合视频号主播颜君美学，顺利取得单场近千万的战绩，达成鲸灵视频号业务的里程牌。古茗、玄离先是采访颜君美学和鲸逛团队，围绕达播痛点以及视频号官方现阶段的发力点，包装鲸逛的独特价值点，再梳理出三力模型：人-匹配力、货-种草力、场-助播力，放大自有货盘+运营服务的优势。最终相关案例被腾讯视频号官方采用，在腾讯广告、微信视频号创造营进行刊发，并在亿邦动力、36氪、百准等头部渠道进行了大面积的曝光，成为私域行业唯一一家被视频号官方案例推荐的平台，有效帮助了鲸逛去触达更多优质主播。通过此项目，做到了如何从用户和行业出发，传播真正有价值的案例，站在微信官方的肩膀上，来提升业务在圈内的品牌声量。
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关键词：行业第一 超越竞对
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鲸榜题名【数据来自11月各部门评选】
关键词：追求第一 持续迭代
关键词：勇于担当 迎难而上
为了让内部运营关注的北极星指标和外部大B一致。在洲和百川放下即往经验主义，刨根问底，与社群探讨并共识大B的真实需求，确定最关注的核心指标为回本率。同时协同业务BD，获取竞对工具信息并根据大B用户习惯、竞对产品优点等梳理投放回本模型框架，制定了提升回本率需关注的相关指标。之后协同数仓、鲸钻客的开发团队，获取用户从投放端开始直到平台下单的全链路数据，开发完成投放回本模型看板，形成完整的分析模型。围绕重点大B的核心指标差异，结合品牌类目数据，制定了大B需要改善环节的目标建议值，为提升回本率提供多套解决方案。
最终实现运营同学与大B客户关注指标一致、话语体系同频。使得后续的运营工作能够紧紧围绕用户核心诉求和关键战场目标，并收到客户好评。打破认知，抛弃经验主义，深入了解用户核心需求，才能让日常工作与实现用户价值高度绑定，更好的服务用户，真正实现用户第一。
关键词：用户第一 突破认知
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战略发展中心
在洲&百川
供应链中心
橘子&沐乐
11月开始进入男装的核心销售季，通过不断与商家和业务方对焦共识，新增罗蒙、恒源祥这两档溯源资源。为了突破销售峰值及促进新流量成交和拉新，橘子、沐乐针对两个不同品牌的卡点跟商家多轮共创一起制订详细的解决计划。首先针对恒源祥老气及贴牌的疑惑，主图视觉升级为好看的露头模特图，并高薪邀请专业知名讲师进行品牌历史讲解；同时针对罗蒙保暖产品及新流量优先发货的需求，搞定了两款王炸保暖鹅绒服，还解决了新流量优先发货的问题。最终两个品牌均实现了GMV峰值突破，合计完成1500W+，分别成为供应链羊毛/针织类目、轻商务常规男装类目第一。这告诉我们遇事要迎难而上，主动出击，还要协同其他部门一起解决问题！
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关键词：迎难而上 追求第一
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关键词：积极应对 用户第一
11月确定上档恒源祥，有用户提出恒源祥款式老气、贴牌、没有吸引力、可溯源性不高等问题。为了改变恒源祥在大众心目中的形象，决定聚焦11月30日恒源祥超品日。江潮首先从货盘中筛选出恒源祥时尚的款式，按风格划分系列，通过年轻化的素材完全颠覆恒源祥在大家心中“老土”的印象；在cms搭建上每张图片都精心挑选，战报也做了多个不同版面，力求将展示做到极致；在品牌策划中，塑造恒源祥作为百年品牌是中国羊毛衫发展史的里程碑标杆。从羊毛原产地、独家设计工艺、国际顶奢标准等突出恒源祥的品质；抓住所有机会，只要有团长来公司参观时第一时间给团长种草，让团长反向社群提出溯源需求；细节上也精益求精，完善羊毛衫洗涤小知识，做好售前提醒，减少售后。结果和社群达成溯源共识，摘掉恒源祥在大众心目中“老土”、“贴牌”的标签，最终实现首日实收超570万，破历史峰值！赢得了用户的认可。
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平台运营中心
江潮
关键词：追求第一 持续迭代
关键词：勇于担当 迎难而上
视频号分销作为鲸灵突破的创新模式，不仅需要用户同行，还需要BD部门讲好"故事"，在宣发、招商的同时做好用户预期管理，同时公司内部要协调一致，让这个故事变成现实。洋流、鱼儿、大鱼三人作为社群、商品和产品支持三方，高频的沟通协作。首先合理管理用户预期，同时调研各团队长对首播期望，接着对内取经，挑选专业主播参与测试，在保持项目神秘的同时也保障项目顺利推进。再通过内部跑通分销号的注册流程并输出SOP和宣发海报，让团队看到故事正在逐步实现，后期筹备首播，协助排品、脚本、测试、动员等等，进而保障顺利开播。不负期望首播完成场观6.4W，绑定分享员9K+，增长2K新C，并因视频号新故事引进3支新团队，其中一支已冲到百万，得到了用户端大量认可和好评！
关键词：敢想敢干 一杆到底
“新故事”就是新的期待，好故事应该帮助团长招商吸引新团队。讲故事不难，难的是讲完后要能落实、能达成，这样才不辜负用户的期待，也完成了增长的目的。
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好衣库
大鱼（产研）&洋流&鱼儿
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鲸榜题名【数据来自11月各部门评选】
重新树立用户认知非常难，但每个品牌都有属于自己的故事和闪光点！以用户需求为第一，先了解清楚用户和业务的需求点，针对问题逐一解决，用户认可和目标达成就变成水到渠成的结果。
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鲸榜题名【数据来自11月各部门评选】
关键词：敢于挑战 想尽办法
为了扩大蜂享家拉新宣传势能，打造拉新标杆团队扩大拉新战果，让新B加入后确定性的赚到第一桶金。莉亚作为散B拉新和培育的PM，首先确定战区拉新负责人，以能量群作为阵地带队宣传拉新势能，组织团队头部一拖一进行招商每日宣讲。通过群内互助的方式解决了新人不会讲解的卡点。这一关键动作让日均新人数增长提升150%，拉新势能的宣带动了更多B拉B。其次莉亚从市场上挖掘擅长新人培训的掌柜，撰写最新款小白建群引流课，人均C数突破3人大关。与此同时针对拉新组织能力较弱的团队，以周拉新三人为目标，组织招商能力内训，锻炼第二梯队的组织能力和招商能力。通过11月的多项行动，拉新业绩增长25%的目标圆满完成，第一拉新梯队的新BGMV完成率高达150%，超出大盘7天，率先完成月度目标！第二梯队新BGMV完成率也接近100%，第三梯队也完成了招商组织的搭建，拉新的管理体系有序推进。
围绕用户，从来都不是一蹴而就的事情，不积跬步无以至千里，拉新每一小步的成功是激发团队动机加上招商能力和及时反馈达成的，过程相信伙伴，全力以赴想尽办法！
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蜂享家
莉亚
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对他们的专题报道视频
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最赞鲸灵er
中鱼在主推坑及双十一活动的相关活动中，能深入商品一线，给很多中腰部商品更多的销售机会，沟通过程中货盘梳理清晰，需求对接明确，积极帮忙争取资源，遇到一些突发状况（比如10月份swisse比价和佣金问题）也能有效的跟社群沟通解决问题。并且合作过程中能专业并幽默的和大家沟通协作，在快乐中把活动成功举办，任何时候联系必有回复，不懈怠每一件小事小活动，非常喜欢这样优秀的同事。
平台运营中心——中鱼
追求第一，持续迭代；相互成就，高效协同；
拥抱变化，积极正能量
The best employees
最赞鲸灵er
芭乐在策划端上，看得见的一步步提高，从之前预热素材平平无奇，到现在重点清晰，层次分明，表达内容一目了然。甚至连标点符号都恰到好处；现在完全可以独立运营各种快闪群，独立对掌柜进行选品共识。可以说是兼具策划与社群思维的策划角色！在斯凯奇活动中跟KA的配合上积极输出，主动承担配合了很多事情。包括节奏沟通，主推讲品，尤其是快闪群开群，素刷款，整理加推等等，基本都是有求必应，并且又高效，最终也突破了新高，点赞！
蜂享家——芭乐
用户第一；追求第一，持续迭代；勇于担当，
一杆到底；关注细节，务实严谨
【11月部门获赞最多的伙伴】
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11-29号的百家好这场活动 通过江莱2边业务线种草，掌柜来34号楼力推商家的货盘表利益点反复调整和中台多次沟通，一起跑业务线。不断的努力下从一个tab资源最终给到了双一坑,同时日常中在没有安排讲品的情况下，她耐心的在楼下等待每个路过的KA，不厌其烦一遍遍带大家看样品讲货，不让大家错过任何一个好货~沟通中感受到了她的满满的热情和耐心！遇到问题能够及时解决、快速反馈!这种坚持的精神值得认可和点赞！
供应链中心——江莱
勇于担当，一杆到底；相互成就，高效协同；
拥抱变化，积极正能量；真诚沟通，理性表达
给身边有担当，高效协同的伙伴点赞，让优秀被持续看见。
共同打造透明、真诚的组织。来鲸灵树洞给鲸灵提建议，倾诉你的心声。
出色的成绩寓于平凡的每一日，
来日的惊喜藏于眼下的绵绵功。
一点一点尽力，你想要的，终会实现。
也许你现在做的事情，暂时看不到成果，
但不要忘记，
树成长之前也要扎根，也要在漫长的时光中沉淀养分。当你想要放弃的时候，可以问问自己，
是什么让你坚持到了现在?
坚持日复一日的努力，不是为了要感动自己，
也不是为了要做给别人看，
而是为了对得起自己的心。
待到未来回头看，
你会发现那些坚持努力的时光，成就了最好的你。
让我们向优秀致敬
Salute to outstanding figures
eND
最后要说的话
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