运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2024年03月第03期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
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沈晓民
沈立峰
马赟斌
张 瑛
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目录
2024年03月
总第03期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
市公司运营服务部学习贯彻
全市系统2024年工作会议精神
03
一线传真
贰
嘉善公司完成我市首单
人寿保险与长期护理保险责任转换
一波三折只为客户利益至上
------桐乡消保典型案件
平湖支公司开展“金融消保在身边
保障权益防风险”3·15宣传活动
守住钱袋子 幸福享晚年
南湖区支公司开展
“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动
理赔月报
柜面服务明星
06
市公司举办“与她同行，光芒闪耀”
柜面体验活动
柜面金融消保游园会圆满举行，
深化金融知识普及与消费者权益保护
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资讯纵览
市公司运营服务部学习贯彻
全市系统2024年工作会议精神
3月1下午，市公司运营服务部/消费者权益保护部召开部门会议，学习贯彻全市系统2024年工作会议精神。
会上，运营服务部经理沈立峰传达了市公司党委书记、总经理夏尔明作的题为《争当全省系统“稳”“进”“立”的排头兵 谱写立体对标的扩张型精品公司新篇章》的工作报告精神，分析总结了部门2023年工作开展取得的成绩与不足，并结合会议精神，对运营2024年工作要求进行部署：一是运营全体员工要有争先进位意识，努力提升考核排名；二是深化销服融合，讲好“柜面故事”，提升增值服务体验；三是提升业务技能，重视业务质量，执行监管规定不脱节，日常工作严格按照实务要求；四是守牢风险底线，做好消费者权益保护工作，积极争当“稳”“进”“立”的排头兵。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
资讯纵览
市公司举办“与她同行，光芒闪耀”
柜面体验活动
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
3月2日，嘉兴分公司客户体验中心举办“与她同行，光芒闪耀”柜面体验活动。活动现场，工作人员热情接待了前来参观的客户，向他们展示了公司以“温暖，智能，时尚，品牌”为元素的服务体验。
通过实地参观，客户们更深入地了解了公司的服务内容和优势，增强了双方的交流与合作。同时在活动现场开展了消费者权益保护专题演讲。通过生动的案例讲解，提高了客户对“代理退保”危害的认识，提高客户的保险安全防范意识。公司还特别邀请了专业花艺师现场教授插画的技巧。客户们亲自动手，体验插花的魅力，为三八妇女节增添一抹亮丽的色彩。
为回馈广大客户的支持与厚爱，公司精心准备了丰厚礼品。通过此次柜面体验活动，成功加强了与客户的互动交流，提升了客户满意度。在今后的工作中，公司将继续秉承以客户为中心的服务理念，为广大客户提供更加优质、专业的服务，共创美好未来。
资讯纵览
柜面金融消保游园会圆满举行，
深化金融知识普及与消费者权益保护
3月15日一场主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”的柜面金融消保游园会在嘉兴本级柜面举行。本次活动旨在通过游园会的形式，将金融知识和消费者权益保护理念融入其中，让广大客户在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提高自我保护意识。
游园会现场设置了多个互动体验区，包括金融知识问答、消保能量站、消费者权益保护案例讲解等，吸引了诸多参与。
不少客户表示，通过参加游园会，他们不仅学到了实用的金融知识，还增进了对保险的了解和信任，希望以后能举办更多类似的活动。
本次柜面金融消保游园会的成功举办，得到了广大的热烈响应和高度评价。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，加强金融知识普及和消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
5
一线传真
嘉善公司完成我市首单人寿保险与长期护理保险责任转换
嘉善支公司客户服务中心接到市公司关于《推进嘉兴关于推进银行保险机构强化养老金融服务实施方案》的通知后，公司领导高度重视，立即统一工作思路，根据文件要求，积极梳理所辖符合要求保单。
在梳理过程中，工作人员发现客户蔡某购买了“祥瑞终身保险”，符合人寿保险与长期护理保险责任转换要求，且正好客户本月生日，于3月7日借助生日上门拜访客户。在与客户交谈过程中，说起国家现在对老年人的保障越来越好，公司也推出了长期护理的保障。客户在听完介绍后也非常感兴趣，于是当下便办理了长期护理保险责任转换业务。业务办理完毕后，客户满意地表示：之前这份保险要到终身才能拿到钱，自己也享受不到。如今办了责任转换业务，今后自己年纪大了，到真的需要人来护理的时候，这笔钱就能派上用场了，为接下来的生活提供了保障。
嘉善支公司客户服务中心也完成了我市首单人寿保险与长期护理保险责任转换，为全市责任转换业务作出表率。中国人寿也将持续关注符合转换要求的客户，为其权益保驾护航。
文 嘉善支公司客户服务中心
人寿保险与长期护理保险责任转换
一线传真
一波三折只为客户利益至上
------桐乡消保典型案件
2024年1月，客户Z先生因肺部恶性肿瘤身故，3月6日家属携带相关资料来柜面申请理赔。其中1999年投保的国寿松柏养老金保险(99版)，保险金额330000元，养老金领取日期为2023年10月29日，因被保险人于领取日后身故，柜员直接将保单办理了年金领取（领取金额为33000元），其余保单申请了理赔。
待客户离柜后，柜员仔细查阅保单，发现此保单累计交费为438240元，而年金领取金额为每年33000元、保证给付十年，测算后吓了一大跳客户领取年金总额与所交保费相差了近十万，将上述情况汇报柜面经理。
柜面经理为避免年金给付后会造成冲正等麻烦，当即决定先撤销养老金申请。翻阅保险合同发现此保单条款第十九条关于投保人解除合同的处理明确：“ 本合同成立后，养老金开始领取日前，投保人可以要求解除本合同”；而保单现金价值表在养老金领取后无现金价值表；试算发现养老金领取日前退保金为480546元。当天让柜员发省公司邮件请示是否可以死亡退保，退保金计算至保单年金领取日前，收到省公司答复让受益人提交放弃年金领取申请后保单做退保处理。
得到省公司答复后柜员立即通知客户保单需做退保处理并进行解释为何要如此操作的原因，当客户得知两种不同给付方式会为其家庭多获收益十五万之多，连连称赞柜员，并表示中国人寿有担当，为客户的利益着想，是真正保护消费者的良心企业！
文 桐乡支公司客户服务中心
一线传真
平湖支公司开展“金融消保在身边 保障权益防风险”3·15宣传活动
为进一步扎实推进金融消费者权益保护工作，让广大市民更深入了解金融消费相关知识，构建起和谐健康的金融消费环境，中国人寿平湖支公司积极开展“3·15宣传教育活动”。
（一）强化理论武装，提高消保意识
在公司营业大厅外，滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”的活动口号，大厅柜面放置相约星期二 消保进行时等三折页，并一对一向临柜客户普及消保知识，在大厅、各渠道职场内张贴消保倡议书、3.15消费者权益保护宣传海报及《客户投诉办理须知》。
（二）提升消保意识，精准合规宣传
3月12日下午，客服中心工作人员在公司门口设摊，摆放展板，通过口头宣传及发放宣传资料等形式，向路人宣传消费者权益保护、防非反诈及理赔知识，随后又深入老年人集中居住的园乐小区开展宣传教育，挨家挨户发放金融知识、防诈骗宣传页等，提升市民维权和反诈的意识及能力，切实保障市民的合法权益。
（三）争做金融好网民 科技赋能进万家
加强金融素养教育，充分利用数字化技术手段，发动本机构全体员工及从业人员开展线上金融知识普及活动，通过“相约星期二 消保进行时”等答题活动，进一步提升消费者金融素养和风险防范能力。并拓展至公司平台，向参会人员宣传消保知识，不断提升消费者金融素养及风险防范意识，推进诚信文化建设，营造和谐健康金融消费环境。
文 平湖支公司客户服务中心
一线传真
守住钱袋子 幸福享晚年
面对消费陷阱和诈骗圈套，老年人如何保护自己的权益？为加强对特殊消费者群体的关注度，3月12日下午，中国人寿海宁支公司工作人员前往海宁市九久夕阳红康养中心，为那里的老年群体开展以“保护个人信息，防诈拒赌反洗钱”为主题的金融知识普及。共有近30名老年群众参与讲座，内容涉及消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等内容，结合海宁反诈警讯中的案例告知老年人防骗重点。
讲座受到服务中心工作人员和老年群众的欢迎，同时工作人员也互动参与他们的游戏活动，最后工作人员送上三折页宣传资料。
文 海宁支公司客户服务中心
一线传真
南湖区支公司开展“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动
3月15日，在嘉兴市保险行业协会的组织下，南湖区支公司在经开万达广场进行了金融消保现场宣教活动。嘉兴分公司党委委员、总经理助理沈晓民亲临现场参与活动。
活动现场，通过“金融消保在身边 保障权益防风险”、“关爱老年群体 普及金融知识”等宣传资料以及“相约星期二 消保进行时”知识问答小游戏等方式，生动地向广大路过市民普及了金融知识。沈晓民总还亲自向过往群众介绍消保知识，特别向老年朋友揭示金融消费陷阱，提醒他们提高警惕，维护自身财产安全。
活动现场吸引了约80多位群众驻足参与，他们纷纷表现出高涨的热情，主动上前咨询，渴望了解更多关于可能隐藏在日常生活中的金融风险防范知识，使得整个宣教活动取得了深入人心的效果。
在活动期间，南湖区支公司负责人史丽婷亲自投身于消费者权益保护的宣传与实践活动，她亲临一线，与客户面对面交流，倾听他们的意见和诉求，亲自接待前来咨询或解决问题的消费者，以实际行动落实消费者权益保护政策。
文 南湖区支公司客户服务中心
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人Z先生，在我公司投保了国寿建筑工程团体意外伤害保险。
2023年7月，Z先生因意外导致一级伤残，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计100万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
217件 |
803.95万 |
伤残赔付 |
93件 |
316.02万 |
身故赔付 |
428件 |
450.31万 |
医疗赔付 |
7572件 |
778.14万 |
8310件
2348.42万元
2024年
0301-0331
11
一线传真
柜面服务明星
宋振宇
嘉善柜面
喜欣秀
桐乡柜面
袁佳
海盐柜面
岑璐瑛
海宁柜面
金洁
平湖柜面
周治英
本级柜面
12
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话：0573-82061700
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