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01
Jimoo有约
02
历史上的鲸天
03
鲸榜题名
04
最赞鲸灵er
JIMOO有约
本期我们邀请了供应链中心负责人——沧海，来为我们解答一些疑问以及他对追求第一，务实敢为的理解。
A Date With JIMOO
JIMOO有约
Hello~沧海，我就是鲸灵花见花开人见人爱的小记者jimoo。据我所知供应链的部门文化第一条叫“勇争第一”，去年部门共创的是“追求卓越”，为什么今年会升级为“勇争第一”？
有一本非常经典的管理学著作《从优秀到卓越》，开篇指出“优秀是卓越的大敌”。
当一个绩优企业要想完成从优秀到卓越的转变，就必须超越能力紧箍咒且有坚定的价值信念，而不是因为在这个行业干了几年甚至几十年就认为自己已经做到最好了。如果在主营业务上不能做到最好，那么这项业务就不能成为一个卓越公司的基石，就无法让公司保持基业长青。
沧海
供应链中心负责人
7年品牌市场经验，9年电商行业沉淀。2013年加入阿里，参与过诸多业务从0到1的建设，曾担任阿里第一个自营业务天猫国际自营的首位平台运营负责人，以及天猫超市生鲜业务运营负责人。
2019年加入鲸灵，带领服装和食品行业实现年均翻倍增长，打造了国内服装食品领域最大的私域供应链服务平台。
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JIMOO有约
最好就是第一。逆水行舟不进则退，特别是我们公司所处的行业和环境面临大大小小各种平台的残酷竞争，如果不能在各个细分行业做到第一，就吸引不到足够多优秀的品牌商家和用户加入，也就不能推动公司业绩持续增长。现在我们还面临各种友商明里暗里的竞争，没有勇争第一的勇气，很难在竞争中拿到最好的货品和利益点，也就更难以协同业务端打赢用户争夺战。
可以用现实工作中的例子来具体说说嘛？
比如母婴类目，曾经相比友商在品牌丰富度、品牌调性、单坑产值等各方面都有差距，但我们勇敢喊出成为这个细分行业第一的目标，对标友商持续引进好的品牌并协同业务一起不断进化，现在月交易规模上已经超越对手。公益赠书起步时较行业第一有着遥不可及的距离，但在立项时就确定了要成为国内最大的赠书平台，过程中有波折和起伏，也有跟业务端和商家的争执，但5月在两边业务共同努力下月发货单量和覆盖用户数成功站到了行业巅峰。
从你的角度，我们应该怎么做呢？
第一是给自己立的Flag和信心，如果没有追求第一的决心和勇气，就确定不了清晰的业务目标和对标对象，也就找不到进步的方向。第一不仅是要外部对标行业去外卷，也要无惧竞争和内卷。在供应链月会上，曾经有位BD同学提出是不想内卷还是不敢内卷每个人都应该问自己这个问题，如果对自己的能力对自己的商家和商品有足够自信，就要直面竞争勇敢争取最好的结果。
第一是打出来的，追求第一就是敢于争先敢打硬仗，踏踏实实做好每一档活动挑战每一个目标，不断打胜仗，才能成为最优秀的鲸灵人。
JIMOO有约
是的，追求第一，务实敢为体现在我们工作的方方面面。那么本期非常感谢沧海接受我们的采访~请大家继续关注鲸刊号！ 下一位接受采访的同学又会是谁呢？敬请期待！
下一位神秘嘉宾会是谁？
历史上的鲸天
Today in history
历史上的鲸天
一键群发功能，属于行业首创，功能上线后，快速在社群发酵，引领了行业产品功能升级，一时间所有社交电商平台一键群发成为了标配，鲸灵开始引领行业产品功能升级。
2018/5
好衣库发布会。造势发声，帮当下力推的裂变邀请活动建立势能，加快用户吸引和建立行业影响力
2019/5
全球妈妈创业节，是集团打造社会大IP的一次试验，是一场品宣动员声势最大，且效果突出的营销活动，活动围绕“妈妈创业”主题，宣传和表彰女性创业，联动“政、企、媒”，让平台在政务、品牌、业务拉新等方面，起到了重要的推动作用。
2021/5
甩宝全民群主，探索了关系链的新可能，技术上应对新的流量洪峰，连续三天挤爆每晚八点。
2019/5
过去四年中鲸灵的
5月经历了什么？
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：追求第一 一杆到底 死磕目标
在月初排期紧张的前提下，寒露、清酒和豆沙牵头负责节后2个溯源档活动，扛起5月整组超65%的业绩指标。在赛兔超品仅有1周筹备时间的情况下，寒露快速动员业务和bd完成整体需求内容，帮助梳理活动框架，积极跟进各个环节，保证活动快速上线。素材端清酒协同商品pm和业务，输出专业度高的素材，并与bd业务同学一起溯源，补充大量实拍种草素材，得到大家一致好评。爱慕超品活动中，在业务牌没有信心的情况下，寒露积极找当天大pm种草，共识精品团溯源加持和活动目标，并在溯源中积极补位带队掌柜完成流程。素材端豆沙高质量完成素材任务和溯源种草内容。最终5月8日赛兔首日实收271w，超额完成目标，提供了一场高单价女装的品牌案例。5月13日爱慕蜂享家首日131w，破单渠道峰值。
平台运营中心-
寒露&清酒&豆沙
关键词：用户第一 高效协同
青辰在5月美妆标杆品牌的打造中，润百颜品牌溯源销售达到了历史峰值；她首先积极沟通货表机制，价格一遍遍谈判，货表一遍遍调整，最终达到业务理想货盘；多方协调、合力完成溯源需要的行程规划、素材规划、PPT宣发修改等等；
溯源现场积极配合社群临时需求，改机制，改商品组合，预热、海报安排每天忙到凌晨。最终华熙生物润百颜大型溯源，完成品牌历史复制430万+，给美妆行业打造了很好的标杆；
供应链二部-青辰
Benchmarking case
鲸榜题名
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：追求第一 务实敢为 打破陈规
山樱在11月接手了卡美多，此品牌外网销售4亿+，AKC年销都有4000万+，但是我们年销不过千万。为了打造品牌，她多次找中台沟通，但整档表现平平。2月与商家沟通3月溯源，业务端反馈卡美多没有数据，店主和掌柜们没有兴趣，4月规划超品打造心智，但是效果甚微。没有放弃的她，借着4.14万团新流量现场品鉴，为卡美多所有样鞋独立陈列，拎要点，讲核心。趁热打铁，4.22深圳品鉴会，再次现场安队列讲解，快速种草。5月她再次申请溯源，业务收到店主反馈评价很好，决定本次定为突破挑战，好衣库再次启动主理人项目，分担素材拍摄，确保现场所有重点商品都有素材产出。最终经过业务方不懈的奋战，最终首日达成455W，整档722W，且在22号最后2个H冲刺近20W销额。
供应链中心-山樱
关键词：用户第一 勇于担当
在新流量入驻大牌鲸选时期，北沦通过新团培训、数据分析、线下会议主持，快速与各线团队长拉近距离，让新团队长们更好更快的信任鲸灵，了解新平台。大牌鲸选QMM流量由3月开始承接，在新流量启动时，北沦对各团进行开营培训，拉新、销售数据分析。4～5月，各条线逐步起势，他高强度带领各线新团长进行溯源，并帮助进行整个线下会的会议主持，在线下面对面与各线新团长沟通团队的发展方向，建立信任，最终帮助大牌鲸选新团队在鲸灵从0-1落地，同时5月业绩环比上涨15%
好衣库-北沦
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：追求第一 勇于担当
认养一头牛、圣牧、小鹿蓝蓝等知名品牌大促活动接踵而至，与此相伴的是大流量对业务系统稳定性的不断冲击与挑战。在这个关键时刻，山竹在支撑业务快速迭代的同时，主动参与进业务系统稳定性建设中来。为确保业务系统的稳定运行和用户的流畅体验，他自发梳理了商品详情页的所有接口并根据交易链路相关性进行了保障等级的划分，制定并落地了系统拆分和功能降级方案。一系列举措经过快速验证取得了不错的效果：通过优化，在相同系统配置与流量压力下，QPS提升至之前的2.5倍，同时将接口响应时间（RT）缩短至原来的三分之一。更令人欣喜的是，在相同QPS的情况下，对下游dubbo接口调用次数减少了80%，进一步减轻了下游依赖系统的压力。
产研中心-山竹
关键词：用户第一 务实敢为 一竿子到底
2022年下半年开始为提升商家体验而专门立项，由于平台的本身的特殊性，导致商家很多操作无法做到自主解决需要联系商服。为了让让商家随时都能联系到平台，做到商服接通率大于95%，并且30秒起接率大于80%，拥兵主动承接了这项任务。他设置专人转岗，单独设置商管统一对接号去承接商家问题；改变接待时间，节假日也正常接待；质检：每个星期都会针对接待数据以及接待过程是否违规进行质检，对不合格单独带教培训。从4月份开始承接期，到6月7日接通率均值是97%左右，相比2月份，5月份30秒起接率提升了50%。
商家管理中心-拥兵
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：用户第一 务实敢为
疫情结束后，批量的物流问题明显减少，但小批量物流问题仍然具有不确定性，影响用户体验。
潇凌成立客服部门的内部发货履约监控专项小组；每日拉取待发异常商家，联动组内伙伴制定责任人，每人负责几个问题商家。主动出击在第一时间预警介入，联动协同部门（商管/BD商运/商家）快速解决发货异常问题。最终问题商家的咨询数据下降30%。另一方面按照以为节奏，用户反馈后再进行跟进到事件完结，预估是需要5-7天，到现在缩短至平均2-3天。目前5月整月，共计介入78个商家，涉及5758订单。
用户体验中心-潇凌
关键词：追求第一 务实敢为
浯乔和泽帆一起探索3个竞对平台是如何运营溯源与生态链产品，通过各自的分佣机制吸引忠实团长与用户，有哪些方面值得我们学习，追求成为行业第一；提炼出各平台鲸灵应该借鉴和参考的关键信息分享给关键决策者，并邀约一号位们参与分享会，在会上强化关键信息输出，促进todo落实。他们通过大量的桌面研究、专家访谈、员工访谈、商家访谈等形式，收集信息，提炼优秀案例，解答“为什么别人做的好，好在哪里？我们可以学习什么？”最终整合出第一版鲸灵竞对资料库，引导了很多提问和讨论，体现了战发中心作为信息传递者的影响力。
战略发展中心-
浯乔&泽帆
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：追求第一 勇于担当
退店流程线上化程度低，同时流程复杂可能带来资损。琳汐通过梳理流程，发现以下关键节点可提升效率和准确性：退保时的系统平账环节，优化后直接由系统完成计算和扣款；财务出纳审核环节，优化后商家可登录后台修改银行卡信息重新提现；出纳打款模板，优化前字段混乱需要大量手工处理和核对，优化后直接导出银行打款模板信息，大大提升打款效率。最终退店完成从平均37天缩短为15天；线上有保证金的商家，平账自动化，无需招商手动提交、追款，实现退店平账0人工；出纳保证金打款效率翻倍。
关键词：用户第一 务实敢为 持续学习
今年桂林年会蜂享家提出承诺，“开发高转化、长期复购、龙头企业的关键战略”，嚯嚯从年会回来，一直在寻找相关商品。在国内只有少数几家在做酵素且口味不佳，赛道很少出现液体酵素等背景下，她先是联合国际知名机能性食品研发企业大江生医，共同开发商品；接下来她完善品牌，从0-1联动公司内部设计团队&外部资源，完成从包装、商标、素材卖点的整体的整合落地；最后对标外部优秀自营公司，全面剖析流程及爆款打造方案，与标杆掌柜不断的沟通check营销痛点。KGO酵素作为蜂享家首个自营产品发布会，提前多日宣传提势，两方负责人联合站台现场，爆发势能。最后首场1w盒 2小时全部售罄，达到首场销售180w+的好成绩。
财务部-琳汐
蜂享家-嚯嚯
鲸榜题名（数据来自5月各部门评选）
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关键词：用户第一 实时响应 一竿子到底
随着万团新流量的不断涌入，超百万小B用户需要技术端平移，在平台无此功能支持的情况下，黄芪做为产品运营主动协同BD端一起与客户共识解决方案，经过对外沟通对内统筹协调，在4天内上线功能，完成110万用户的平移，并在过程中，主动解决用户端产生的问题，一竿子到底，为奥莱鲸选的起盘起到关键作用。她清晰梳理推进万团产品运营工作，用户对接服务也迅速响应，得到了对接产研、运营和用户的一致认可。
好衣库-黄芪
最赞鲸灵er（数据来自鲸日你好赞）
青辰是组内担任标杆型品牌、新锐型品牌最多数量的一位，压力大任务重。在润百颜品牌溯源中顶着货盘价格、机制一遍遍调整，动员PPT一遍遍熬夜修改，流程一遍遍改动人数不断新增沟通等，溯源三天天天要忙到凌晨一两点，最终达到了品牌峰值；特别在近期溯源场、资源品牌场较多情况下也带着阳了的身体正常来上班加班。无论是5.16润百颜5.22欧诗漫还是日常活动对接中，她对提出的需求都积极响应，和品牌方battle优化机制并及时反馈。为她点赞！
供应链二部——青辰
勇于担当，一杆到底，务实严谨，用户第一
山樱从众多潜力品牌中挖掘出了卡美多并成功给社群种草，敢于挑战和种草能力得到社群的高度认可。在本次的卡美多的超品活动中，通过持续与供应商沟通，实现社群各种需求，并能保持与供应商之前的协同，最终实现了本场超品首455万，创下品牌新高，与引发其他商家对我们平台的认可。
供应链中心——山樱
一杆到底，打破常规，勇于创新，用户第一
本次5.19认养超品活动里，芭乐在活动前期特别仔细的多次沟通货盘力度和主推品卖点，一个全新的单品花了很多的时间和精力去种草和拉新。芭乐在这次认养活动里可谓是一杆到底！钻进去从搞建群开群动员，一点点抠开群动员内容！捋怎么卖搞的很清晰！再到跟仍然为满足掌柜诉求两个人算活动费用抠佣金，协同效率追求第一，群里信息秒回，实时在线。
蜂享家——芭乐
追求第一，持续迭代，关注细节，务实严谨
The best employees
最赞鲸灵er
最赞鲸灵er（数据来自鲸日你好赞）
5月11日-5月14日期间泡椒组织了客服部门outing：心思细腻，细节满满，物资包应有尽有；安排得明明白白，大家完全不操心：出行前就把具体行程安排好且同步，连药品、防晒物资都准备妥当。出行前再三提醒必要事项。大家出行完全不用带脑子了，非常身心；整个游玩过程，泡椒忙前忙后安排，大家体验感很好；在新同学桃子入职后，主动承担“师姐”的角色，帮助桃子快速融入，过程中事无巨细，对公司和业务，以及部门的情况做了详尽介绍。为她这种勇于担当，相互成就的精神点赞！
人力行政部——泡椒
关注细节，务实严谨，相互成就，高效协同
最后要说的话
感谢自己的执着
也感谢敢闯敢拼、不畏挑战
漫天星辰，灿若烟火
一路上，我们并肩同行～
我们的征途是星辰大海
Our Journey is A Sea of Stars
eND
最后要说的话
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