星火（2023年8月）

禅城政务服务月刊

星火

04 / 一门式8月业务总量

05 / 中心各类特色便民利企举措

06 / 区行政服务中心

08 / 镇（街道）行政服务中心

11 / 进驻部门

13 / 主动出击 逐一击破

14 / 就等您来！免费“开业大礼包”准备就绪

16 / 办结率达100%！

18 / 第一封跨镇街业务的表扬工单，已查收！

19 / 有难题？我们帮到您！

20 / “你们办事真快呀！”

22 / “养老认证再也不用跑来跑去了”

24 / 当“小禅”遇见小记者

26 / 争当“幸福见证者”

27 / 勇闯“铁军杯”

28 / 8月服务之星

卷首语

在政务人的故事中

有许多温暖人心的场景

他们用阳光般的服务

为民众提供便捷、贴心的服务

他们以主动服务的态度传递温暖和爱心

他们是一颗颗小小的螺丝钉

默默无闻地为社会付出着自己的力量

他们真诚地关注民生百态

用实际行动践行“以人民为中心”的理念

在他们身上，我们看到了无私奉献

看到了真情实感

看到了点点星火汇聚成炬

目录

CONTENTS

一门式8月业务总量

中心各类特色便民利企举措

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业务数据

8月，一门式业务总量173745件，其中区级自然人73300件，区级法人54641件，镇（街道）45804件。

在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理11宗；上门服务5宗；特需政务服务1宗；“助企纾困”服务专区受理5宗。审批代办新增商事经营11宗；组织现场联合验收20宗，开展“前期介入+现场指导”服务11场，并持续为112个续建项目提供代办服务。

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8月1日，禅城公安“一门式”服务大厅智慧新城前移点正式启用，进一步提升了禅城区的政务服务水平。市民可前往这里，办理护照、往来港澳台通行证及个人游、团队游签注、身份证等公安业务。

Part.2

工作亮点

8月，审批代办服务中心紧紧围绕禅城区都市工业载体“三年千万”行动，推进佛山市顺盈嘉智能科技园、华创亿锋数字化智造产业基地等工业产业项目，佛山市第九小学新校区等多个政府投资项目落地，收到多个企业感谢铭牌。

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工作亮点

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8月中旬，祖庙街道行政服务中心率先推出场景式证照联办，大大激发了市场主体活力，推进市场主体的准入准营。（祖庙街道行政服务中心）

8月，南庄镇行政服务中心荣获中共佛山市委宣传部授予“学习强国佛山学习平台2023年第二季度全市‘学习标兵单位’”称号。这是全市十家获评单位中唯一一个镇级单位。（南庄镇行政服务中心）

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工作亮点

工作亮点

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8月下旬，石湾镇街道行政服务中心正式推出个体工商户（食品许可类事项）“掌上办+网上办”业务办理新模式，全流程由专人辅导办理，为群众办理业务带来更优质的体验。（石湾镇街道行政服务中心)

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8月18日，禅城区经济和科技促进局邀请区智治办在经科大讲堂共同讲解了行政审批标准化和政务服务一体化及12345热线平台简介、绩效考核和工单日常跟进处理等事项，进一步提高了12345市民服务热线的办理效率和办理质量，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。（区经科局）

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工作亮点

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8月18日，禅城公证处与区司法局法规股、行政执法协调监督股联合到里水村委会开展法律服务进村居活动，通过开展法律明白人培训、法律咨询、向村民派发公证宣传资料等形式，向村民普及法律知识，助力法治乡村建设。

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除此之外，8月，区公证处开展了自2022年以来办理的涉外公证案卷全面质量自查。对于自查中发现的案件质量瑕疵问题及时反馈，立行整改，并结合自查结果，及时向全体工作人员发布业务提醒、更新办证规范，进一步提高公证法律服务质量。（区公证处）

主动出击 逐一击破

作为区重点项目之一，万科金融中心广场项目自项目报建初期，审批代办服务中心即派出专员为项目提供全流程审批代办服务，并多次针对项目施工许可办理、分期验收等事宜协调各部门积极联动。

但是，临近竣工验收之际，项目配建公共设施验收、联合测绘等关键环节仍存在难点，这使得项目未能顺利验收。

为此，审批代办服务中心积极联动区交通运输局、区城市管理和综合执法局、市自然资源局禅城分局、祖庙街道综合行政执法办公室等部门就项目配建街头广场验收问题召开联合验收讨论会，梳理存在问题并展开深入讨论。最终，通过优化、调整、重塑“项目对接+审批代办+分阶段施工许可+专向协调”快审快批流程，顺利完成验收。（禅城区行政服务中心）

服务故事

工作亮点

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Part.3

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就等您来！

免费“开业大礼包”准备就绪

“想不到现在的政务服务如此贴心啊，拿执照的同时连企业必备印章、税务政策、融资方案都一并配套拿到，再也不用多跑，省时又省力”。8月17日，广东某跨境服饰有限公司的吴小姐收到了张槎街道首份“开业大礼包”。

自去年12月区市监局的高频许可事项前移到张槎街道行政服务中心以来，张槎的企业就享受到了“身边办”“就近办”的政务服务便利。如今，张槎街道行政服务中心在企业服务上持续深化，为新开办企业贴心打包并免费赠送企业开办必备的全套物品，让企业享受到看得见、摸得着的仪式感和获得感。

今年6月，区行政服务中心、佛山农商银行共同制作“礼遇·禅城”开业大礼包，内含营业执照、四枚实体印章等企业开办所需用品，向在区级政务大厅办理相关业务并符合条件的新设立企业免费派发。8月中旬，区政务服务强化协同联动、共享改革红利，推动开业大礼包向镇（街道）延伸，让来禅创业“零负担”拎包入“住”。

值得注意的是，此次由张槎街道行政服务中心向符合条件的新设立企业免费派发的开业大礼包，除了融合暖企政策以外，还包含张槎街道行政服务中心专注企业人才政务服务的“益商人才服务专窗”相关材料，让企业开办实现“零负担、便捷开”，让人才放心“落户”张槎，增强企业、人才在张槎辖区投资发展的信心。（张槎街道行政服务中心）

服务故事

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办结率达100%！

今年4月以来，依托人才服务专窗综合政务服务精简化、集中化、高效化优势，张槎街道行政服务中心联合禅城区社保局张槎分局、张槎街道人才办持续开展“暖才益商企业行”走访活动，以人才服务“走出去”延伸“益商人才服务专窗”服务内容，打好人才服务优化“组合拳”，持续深化张槎街道暖才益商政务服务，助力张槎高质量发展。

行动初期，联合走访组根据人才工作统一部署，筛选出辖区10家较大影响力重点企业、园区作为行动服务试点对象，以“多对一”“点对点”的形式，主动提供靠前的政务服务。此次“暖才益商企业行”联合走访行动共深入10家企业（园区），收集企业需求问题合计35个，现已全部解决，办结率达100%。

截止8月，联合走访组共派出45人次，先后7次深入10家企业（园区）进行走访，共收集涉及社保、住建、工商、税务、宣传等十大领域，合计35个需求问题。通过多部门积极配合，各类需求问题均已解决，得到了企业人才的高度肯定和赞扬。（张槎街道行政服务中心）

服务故事

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8月25日，佛山市一金人力资源有限公司的办事人吴小姐及其股东一同来到智慧新城大厅，对其股转业务的补正意见存在疑问。吴小姐表示，自己办理的是通过民事调解书申报的非普通股转业务，因文书限期仓促以及股东们工作繁忙等原因而导致申报时超过了文书的规定办理时间，补正意见指出需要更换为有效办理期限内的法院文书才能通过审批。办事人认为这并不合理，首先，超期是客观因素导致的；其次，直至目前为止股东都愿意配合完成此次股转业务，不存在纷争，因此办事人不愿意仅仅因为超期问题再去一次法院。特此前来，希望可以与部门沟通协商，寻求一致的解决方法。

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8月下旬，居住在张槎轻工路的高层次人才赖小姐来到张槎街道行政服务中心“益商人才服务专窗”，为其子女办理新迁入户居民医保中途申报手续。

经查询，赖小姐及其子女户籍地属于南庄镇绿岛社区，按照社保相关政策规定，赖小姐只能到户籍所属的南庄镇行政服务中心办理。好消息是，今年6月底，张槎、南庄两镇（街道）行政服务中心（下称“两中心”）“禅西通办”服务试行已开启。

因此，赖小姐不仅可以在户籍所属的南庄镇行政服务中心办理，还可以到其居住地附近的张槎街道行政服务中心就近办理，大大节约赖小姐的时间、人力成本。（张槎街道行政服务中心）

第一封跨镇街业务的表扬工单，已查收！

有难题？我们帮到您！

服务故事

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“你们办事真快呀！”

8月月末，市民高女士、张女士焦急地来到第一税务分局办税服务厅的房产业务咨询台，“请问为什么我3月份递交的拆迁补偿资料，但时至8月仍没有一个明确的答复？”

服务故事

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房产业务咨询台工作人员汪习武详细了解情况。得知纳税人高女士、张女士等人3月提交拆迁补偿资料至相关部门后，事项处理一直处于等待状态。于是，汪习武跟中心城区办税厅组长蔡祖强反馈，随后，蔡祖强与相关部门取得了联系，耐心沟通，共同明确了递交资料的要求和时限。

与部门沟通后，第一税务分局及时审核相关部门移交的拆迁补偿资料，确定纳税人拆迁补偿住房的计税依据，第一税务分局仅用5个工作日就为市民高女士、张女士顺利办结复杂的存量房交易争议事项。

“如今的税务部门办事还是很快的！”市民高女士、张女士忍不住称赞道，并为第一税务分局送上锦旗，点赞第一税务分局为“市民办实事、做市民贴心人”。（区税务局）

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“养老认证再也不用跑来跑去了”

8月末，​南庄镇行政服务中心（以下简称“南庄中心”）联合禅城区社保局南庄分局等部门，前往南庄镇老人活动中心开展“一年一认证，社保长相伴”的主题活动。本次活动旨在为老年人解决办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题。

“我现在用的是智能手机，但只会接打电话，要我自己在手机上进行养老认证等其他操作还是比较困难。现在你们上门耐心指导，我不用跑到中心认证了，实在太好啦！”办理完养老认证的刘奶奶高兴地说。

活动当天，工作人员为高龄老人和行动不便的退休人员进行了养老认证，耐心地向他们讲解如何操作手机等电子产品实现“网上办、掌上办、指尖办”。现场反应热烈，每一位高龄老人和退休人员都跃跃欲试，纷纷向工作人员咨询养老金调整幅度、医疗保险报销比例等问题。除了提供“家门口”服务，南庄中心多措并举，为老年人提供畅通的线下办事渠道。

此外，南庄中心内还专门设置了无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施；在“绿色通道”的基础上建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”服务；根据老年人办事需求配置了轮椅、老花镜、应急药品等便民物品；大厅配置“救命神器”AED（自动体外除颤仪），同步对全体窗口人员进行培训，考核并获得红十字救护员证，增强全员应对突发情况的急救水平，为群众的生命安全保驾护航。（南庄镇行政服务中心）

服务故事

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当“小禅”遇见小记者！

8月30日，禅城区行政服务中心魁奇路大厅（以下简称区行政服务中心）迎来了一批“特殊”访客。近20位南方报业小记者组成的研学团，在这里展开了一场以“当小禅遇见小记者”为主题的“探索”之旅。

当日，小记者们在区行政服务中心工作人员梁家杰的带领下，深入区行政服务中心的各个部门，了解了组织架构和特色。

Part.4

团队风采

来到警医邮驾驶员自助一体机前。梁家杰介绍这台机器是目前24小时自助服务区的“明星”，非常受欢迎。现场，两位小记者还活学活用，化身工作人员向大家介绍这台机器。

互动提问环节，区行政服务中心工作人员庾凤湄化身“小禅”姐姐与小记者们面对面交流。“小朋友的港澳通行证可以在这里办理吗？”“身份证过期了再办理需要携带什么资料呢？”……踊跃发言的小记者们还收获了来自区行政服务中心提供的“小禅”精美周边。

团队风采

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勇闯“铁军杯”

中心组建“银发护卫队”以“企业职工退休一件事”项目参加佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛决赛，并获得“优秀创新成果奖”。“银发护卫队”在中心党支部书记彭冬梅的带领下，经过精心筹备、仔细打磨，最后在比赛中展现出了项目精彩、服务出彩，尽显“铁军”风采。

中心本年度婚姻登记员的上岗选用工作开始了！8月30日，中心联合区民政局婚姻登记处组织开展选用考试（闭卷笔试），以择优选拔。参加本轮考试的人员为陈婕敏、陈敏婷、何晓君、梁泳淇、马大银、招晓靖。 处暑予你热满腔，信了汗水迎了秋。让我们期待她们的精彩表现！同时，也欢迎更多的小伙伴积极报考，踊跃担当幸福的见证者。

争当“幸福见证者”

团队风采

团队风采

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待人接物温和有礼

遇事处变沉着淡定

业务精、态度好、效率高……

他们深耕“小”细节

厚植“大”服务

用行动书写着

平凡里的不凡

他们是闪耀的服务之星

*排名不分先后，点击可查看大图。

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阳光·便捷·服务就在你身边

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