《汉Show》第四期(2024)-主刊_印刷

HS20240830-46

2024年第四期

2024年8月30日

以客户为中心，构建我们的核心竞争力

如果我们希望客户一直把目光投向我们，持续选择汉朔而不是友商，那么最可靠的方式，是将目光投向我们的客户。聚焦到我们的目标客户，围绕他们的需求，进行深刻的前瞻性洞察，构建我们的零售数字化门店解决方案，从而赢得他们的信任，配得起他们的选择。

刊

首

语

以客户为中心，

构建我们的核心竞争力

截至2024年，全球经济形势面临多方面的挑战和机遇。主要受地缘政治紧张影响，例如俄罗斯-乌克兰冲突的持续、红海危机等，全球经济增长表现出不均衡的特征。同时，各国政策的调整，尤其是货币政策和财政政策的变化，导致经济预期的不确定性。通货膨胀在全球范围内仍然是一个重要问题，许多国家经历了高于历史水平的通货膨胀。全球供应链仍面临挑战，包括由于地缘政治、自然灾害及疫情后复苏过程中的不稳定性。一些国家采取了贸易保护主义政策，也导致全球贸易环境的不确定性。尽管COVID-19疫情的最严重阶段已经过去，但不同国家的经济复苏进程不一致，部分国家和地区仍面临较大的经济恢复压力，其长期影响仍在显现。与此同时，科技创新和数字化转型为经济增长提供了新的机遇。面对这些挑战和机遇，汉朔如何应对全球经济的不确定性，实现可持续增长？公司提出了一切以客户为中心，一切服务于客户的核心价值观，客户是土壤，而项目和机会是土壤上生长出来的庄稼，只要客户在，就不愁没收成，汉朔就能发展。

汉朔所服务的全球零售行业正处于快速变革的时代，科技进步和消费者需求的变化正在重塑零售行业的格局。数字化转型、人工智能与自动化、增强现实与虚拟现实、可持续发展、个性化体验以及社交电商等趋势，将继续推动零售行业的变革和发展。汉朔的客户零售商需要不断适应这些新趋势，创新业务模式，提升客户体验，才能在竞争激烈的市场中取得成功。汉朔如何助力客户商业成功？我们深信，只有坚持以客户为中心，只有真正理解客户的痛点和需求，才能够设计出满足甚至超越客户期望的产品和服务，而且任何先进的技术、产品和解决方案，只有满足客户需求、帮助客户实现商业成功，才能产生商业价值。因此，汉朔在产品研发和技术创新的每一步都始终围绕客户需求展开。例如，我们在ESL领域持续进行世界行业级领先的技术挑战，高等级的防撞防水防尘功能、更低功耗更长寿命、极致秒级通讯应用功能，以及深层次的业务场景解决方案商品精准定位等；我们在AI领域正在持续探索全球领先的零售服务机器人、智能购物车解决方案；我们基于汉朔AIOT平台正在持续探索未来零售数字能源门店解决方案和零售数字化媒体网络解决方案。在这一过程中，我们不仅关注客户的现有需求，更加关注未来趋势的预判。这种以客户为中心的创新驱动，使汉朔能够持续为客户创造价值，持续助力客户实现商业成功。成就客户，就是成就汉朔。

对于一线销售团队，与目标客户建立长期稳定的合作关系是实现“以客户为中心”战略的核心。我们应该充分认识到，成功的销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户建立长期信任和合作关系的开始。我们注重在每一个客户接触点中展现我们的专业性和诚信，致力于成为客户值得信赖的合作伙伴。基于对客户的洞察，一线销售团队应该牵头组织公司资源，

源，对于目标客户需求和行业进行分析，判断出一年以后客户会用什么样的产品、会需要什么样的功能和性能，这样就可以提前进行开发投入，当明年客户需求爆发出来的时候，我们已经有了现成的产品和解决方案，这个商机就会被我们提前抓到。只有真正理解客户需求，真正理解客户的困难、压力和挑战，并为其提升竞争力提供令客户满意的服务，客户才能对汉朔信任，才会不断地给汉朔订单，持续购买汉朔的产品和服务，汉朔才能获取生存发展必须的利润。而且在竞争日趋残酷的未来，竞争对手不是靠我们的一己之力就能打败的，我们只有与客户形成同盟，才有可能打败我们的竞争对手。

客户的体验不仅仅局限于产品的使用，还包括整个服务过程。汉朔提供的ESL数字化门店解决方案，是零售行业客户应用数量最多的门店数字化智能硬件，最多的时候单一门店数量应用都会超出几万只ESL，一旦开始，往往要使用5-7年，不像其他消费品那样使用年限较短。因此，客户决定投资时首先是选择合作伙伴，而不是智能硬件、设备，因为他们知道，一旦双方合作，就需要在一个相当长的时间内相互依存与合作。客户选择合作伙伴不但要有领先的技术水平和高度稳定可靠的产品，能快速响应其发展的需求，还要提供高质量的服务，而且这个企业、合作伙伴有长期生存下去的可能。如果达不到这几个条件，客户是不会选择汉朔的。客户的要求永远是质量好、服务好、能快速响应需求，且购买的产品服务物超所值，这是客户最基本的价值观。这也就决定了未来企业在残酷的竞争中要获胜的三个要素：产品质量好、服务好、快速响应客户需求。这只有通过及时、准确、优质、低成本交付，才能实现，才具备核心竞争力，才能最终取得胜利。

最后，查理芒格说过：要得到你想要的某样东西，最可靠的办法是让自己配得上它。同样的，如果我们希望客户一直把目光投向我们，持续选择汉朔而不是友商，那么最可靠的方式，是将目光投向我们的客户。聚焦到我们的目标客户，围绕他们的需求，进行深刻的前瞻性洞察，构建我们的零售数字化门店解决方案，从而赢得他们的信任，配得起他们的选择。只要我们真正坚持以客户为中心，我们就一定会胜利，我们一定能胜利。

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资讯

contents

客户案例

ESG

公司动态

行业动态

乐华梅兰携手汉朔，以数字化方案升级消费者购物体验

法律

书面合同与事实合同：法律视角下的界定、效力分析及建议

碳中和之路，我们共同的责任

以客户为中心

以客户为中心 - 加盟店客户“图鉴”

对“以客户为中心”的一些思考

测试与客户的关系

从胖东来现象看以客户为中心

揭秘“以客户为中心”

工作

迎新力量，共谋未来发展蓝图

从B客户到重大项目管理

日本人的特点

那些因为傲慢而失去客户的“大公司”（II）

如何更好地融入业务成为合格的业务合作伙伴

生活

国界线第一段：呼伦贝尔记

德国队与欧洲杯

流行减肥方法的利与弊

亲子穿越之嘉兴古镇探访

片刻

聆听新声—初来乍到

生日俱乐部

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编委会

通讯员:

陈雅梦

宋丹

王瑾

欧阳灵丽

孙中真

温博雅

张钰

裴归燕

姚雨彤

封面设计:

周乐嘉

排版:

朱昊琛

总编辑:

刘天齐

编辑策划:

人力行政部

责任编辑:

刘秀娟

刘士鑫

徐家龙

祁南晖

文国栋

韩冲

李超

刘丽萍

技术 

低代码平台

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资讯

NEWS

汉朔科技成功举办客户研讨会，共探GenAI与IoT新未来

2024年6月12日，汉朔科技与微软在首届NRF Big Show APAC 2024零售大展期间联合举办客户研讨会，共同探讨GenAI和IoT技术给零售行业带来的全新可能性。

会上，汉朔科技发布了借助微软Azure OpenAI驱动的智能购物车，汉朔零售研究院院长童亮对这一方案寄予厚望，称其将会“重塑消费者购物体验与门店运营效率的新维度”。汉朔智能购物车集成了先进的生成式AI技术，给消费者提供无缝的购物体验，包括个性化推荐、实时位置导航以及高效的结账流程。与会者在会议间歇亲身体验了这款智能购物车，进行了更为深入地探讨。

汉朔科技荣幸邀请到欧尚法国前CEO Philippe Brochard主持了圆桌讨论，微软亚洲/亚太区Azure基础设施总经理Luka Debeljak、Bob's Discount Furniture的全球CIO Adam Kuta、哈步数据联合创始人孙贤杰，以及汉朔零售研究院院长童亮参与，深入探讨了AIoT（人工智能物联网）、生成式AI与数据统一的应用与融合。汉朔科技零售研究院院长童亮的一席话引起了在场所有人的共鸣：“创新是未来零售的生命线，正是通过这样的合作努力，我们才能真正蓬勃发展。”

总的来说，圆桌讨论强调了在零售技术不断发展的格局中，战略对齐、数据整合与安全的必要性。通过优先考虑客户增长、利用AI并确保隐私，零售商可以驾驭数字化转型的复杂性，提升客户互动。

活动在与现场观众的热烈互动中落下帷幕，未来，汉朔科技将持续投入研发，通过与合作伙伴的联合创新，将更全面和先进的解决方案提供给零售商，助力全球零售业迈向数字化，智能化和绿色化。

2024年6月11-13日，汉朔科技亮相在新加坡举办的首届NRF APAC零售业大展，此次活动由全美零售商联合会（NRF）和高美艾博展览集团（Comexposium）联合主办，汇聚了来自泛亚太地区的零售行业领袖，共同探讨如何在这全球增长最快的市场之一，通过技术和模式创新引领行业发展。

在此次NRF APAC展会上，汉朔科技携手微软基于其Azure OpenAI平台推出了智能购物车解决方案，利用生成式AI增强顾客体验并提升门店智能化运营水平，构建更加互联的零售生态系统。该方案特色在于搭载了能与消费者高度交互的智能AI助手，通过同步线上与线下的顾客资料和个性化推荐，实现无缝购物体验。智能购物车还可支持快速结账，提升交易便捷性，减少顾客排队时间。零售商则可通过智能购物车屏幕，展示基于顾客具体位置的广告及智能商品推荐，进一步提升收益。此外，该方案还提供商品表现的宝贵数据给零售商和品牌商，通过分析可进一步优化消费者购物体验。

同时，汉朔科技的店内营销方案也得到了升级，基于AOAI平台，借助GPT-4与DALL-E3的力量，革新了营销方式，门店运营人员仅需简单的文本指令即可撰写引人入胜的商品文案，轻松创作POP海报，营造店内的视觉氛围效果。

APAC展会现场，汉朔科技还首次展出了面向于商业企业的数字能源解决方案，通过提供一站式光伏数字能源系统和持续的研发创新，结合PPA资源的灵活融资选项，助力零售商应对能源挑战，推动业务可持续性增长。

汉朔亮相NRF APAC 2024，以IoT和生成式AI引领零售创新

COMPANY NEWS

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汉Show

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汉朔科技亮相欧洲Intersolar2024太阳能展

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汉Show

汉朔宣布与微软加深合作伙伴关系，通过深化创新与合作，探索包括针对零售商的生成式人智能（GenAI）应用在内的新领域。未来，汉朔将借助微软Azure Open AI（AOAI）平台开发一系列解决方案，为全球的消费者提供更好的购物体验，帮助零售商优化门店运营模式。

汉朔通过与微软的优势互补，运用协同创新模式，在AOAI语言模型服务上构建、运行和管理新应用。AOAI提供的一系列高级机器学习生成式AI语言模型，经过了特定需求和应用场景的微调，其中包含了零售行业。聚焦于GenAI，汉朔与微软联合开发的解决方案将推动零售业的数字化创新，将新技术与现有技术融合，打造贯穿整个零售生态系统的沉浸式体验，此次合作也强化了微软生态体系中零售板块的服务能力。

汉朔将继续部署微软Azure的广泛服务，如人工智能（AI）、物联网（IoT）、机器学习（ML）、混合现实（MR）等，并与微软的技术和行业团队紧密合作。汉朔正在开发的创新应用中包括了一款智能购物车应用，该产品将无缝集成由微软AOAI驱动的技术，打造能与消费者高度交互的智能辅助AI助手，增强消费者店内购物体验，该解决方案通过微软渠道面向全球所有零售客户推广。

汉朔与微软加深合作

以AI创新引领零售未来

近期，公司举办了为期两天的应届生迎新培训活动，欢迎新同学加入到汉朔大家庭。本次活动旨在帮助初入职场的同学更顺利、更平稳地融入公司和职场，为公司培养团队发展的新生力量。活动共44名同学亲临现场，还有34名在外地与海外的同学线上积极参与。

培训活动特邀请了总经理侯总与同学们分享汉朔的发展历程与未来战略规划；六位高管就汉朔价值观与同学们进行深入地探讨和交流；智慧零售事业部总经理赵建国向同学们讲解汉朔产品概览介绍；并外请了专业讲师对同学们进行职场新人的职业素养培训。

通过这次培训，同学们不仅对汉朔的产品方案和发展历程有了更深入的了解，还对汉朔的企业文化有了更深刻的体会，也将就此开启职业生涯的新篇章。相信未来，同学们可以快速、顺利地融入公司，与汉朔共同进步、共同成长！

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汉Show

“一枚枚小小的价签养活了我们近千人，我们需要更加善待它们。”这不仅是对产品的珍视与责任，更是对客户的承诺与担当。近期，海外各团队纷纷行动起来，开展了丰富多彩的巡店活动，他们携手走进门店，观察产品，倾听客户，直观感受产品应用，理解客户需求，共筑智慧零售新篇章。

活动中，各部门同事组成小团队分组前往客户门店，更直观体验了公司产品在客户侧的实际应用情况，观察了价签的使用状态，同时与客户进行了深入交流，加强了与客户的联系。澳洲团队感受到了电子价签带来的便捷与高效；法国团队与客户进行了深入交流，解决价签实际问题，并交付大量可用价签，旨在建立长期互动与信任；荷兰团队发现了客户在价签管理方面的细节及可提升空间，并提出了改进建议；日本团队在考察中深刻感受到了市场竞争的激烈，将贯彻以客户为中心的核心价值观，不断优化产品与服务；英国团队与店员进行沟通，获得了店员对电子价签的高度认可；德国团队则针对少量受损价签提出了改进建议。

此次巡店活动，汉朔团队不仅加深了对客户实际运营情况的理解，展示了汉朔对客户的承诺与担当，更体现了我们持续创新、追求卓越的精神，还增强了团队间的合作与交流。未来，汉朔将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断关注客户需求，优化产品与服务，为全球客户创造更多价值。

汉朔全球巡店活动仍在持续进行中，期待未来能为全球智慧零售领域带来更多精彩表现！

汉朔全球巡店纪实：深化服务，共筑智慧零售新篇章

迎新活动顺利举行，汉朔融入新鲜血液

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INDUSTRY NEWS

英国零售商Asda计划投资5,000万英镑（约5,860万欧元），用于门店升级计划，旨在改善其大型超市和大型卖场顾客的购物体验。Asda将首先在诺丁汉的Long Eaton门店启动该项目，计划最终扩展到总共170家门店。

此项投资将使大约50家大型门店得到重大升级，包括引入新的店内服务和特色区域，例如在一些门店增设George品牌区域、增加新的门厅、季节性商品过道、食品外卖服务、收银柜台、以及地板和照明设施的更新。

Asda建筑与实施部高级总监Ian Brackenbury表示：“我们一直在寻找改善顾客整体体验的方法，而这项计划是我们正在积极采取的众多方式之一。从我们的大型超市和大型卖场开始，这笔重大投资使我们能够通过推出令人兴奋的新服务，同时对现有门店做出重大改进，来升级我们的门店。”

其余门店将依据Asda的新品牌形象进行内外部装饰的升级，新形象包括更新的标识、字体和色彩搭配。这些门店还将安装新的手推车停放架、更新标识、改善卫生间设施以及改造外观。Asda希望能在今年11月前完成整个项目。

Asda将投资5,000万英镑用于门店升级

行业资讯

Target计划在门店推出面向员工的GenAI聊天机器人

Target计划8月前在全国近2,000家门店为店员推出一项新的生成式人工智能技术。

该公司将推出一款名为“Store Companion”的人工智能聊天机器人工具。店员可以通过手持设备上的应用程序访问该工具。这项应用程序旨在帮助店员解答流程和程序相关的问题。目前，Target正在约400家门店对该工具进行试点测试，随后将按计划在全国范围内推广。

此外，Target还利用生成式AI来优化产品展示页面，以显示个性化的顾客搜索结果及产品评论摘要。Target也开始在其在线商店推出引导式搜索功能，使顾客在搜索产品时可以获得更多相关商品的推荐。Target的所有顾客将在今年夏天晚些时候体验到这种优化后的搜索功能。

Target首席信息官Brett Craig表示，“我们深知科技将在零售业的未来继续发挥举足轻重的作用——无论是对我们的团队成员、顾客还是企业本身。考虑到这一点，我们不断尝试新工具，让我们的团队更轻松地完成工作，并提升顾客在Target购物的满意度。生成式AI正在加速我们业务运营的创新步伐，我们非常期待看到这些新工具和应用程序推动增长。”

Best Buy Express在加拿大开设首店

并计划全国范围内扩张

Best Buy Canada与Bell Canada合作，计划未来6个月内在加拿大全国范围内开设167家小型消费者科技零售店，这些店铺将冠以Best Buy Express品牌，预计所有门店将在2024年底前装修完成后开业。首家Best Buy Express商店已经在不列颠哥伦比亚省素里市的Guildford Town Centre开业。

Best Buy Canada总裁Ron Wilson表示，“在五个月内开设167家门店，这在北美尚属首次。在当今的零售业，这无疑是非常大胆的。我们很高兴见证这些新店的诞生。我们的门店数量将翻倍，并且扩大在加拿大的市场覆盖。我们很自豪能为新老顾客提供最便捷的购物体验。” 

Bell Canada消费者与小型企业集团总裁Blaik Kirby表示：“我们结合了两家公司的优势，为加拿大消费者打造一站式购物场所，让购物体验更加方便愉快。”

Best Buy表示，在新开设门店内顾客可以享受到：

精选科技产品： 顾客可以在员工的帮助下，在店内体验一些最前沿的科技产品。另外，得益于Best Buy强大的履约能力，即使店内没有现货，顾客也能买到超过100,000种产品；

取货方便快捷：顾客可以在线选购Best Buy的全系列商品，并在门店提货和退货；

独家电信服务：顾客可以购买Bell、Virgin Plus以及Lucky Mobile的电信服务，并得到来自Best Buy和Bell的专业销售和支持；

Geek Squad服务：Best Buy Express商店将提供Geek Squad服务，包括对所有消费电子产品提供全面的技术支持。

酒类零售商Dan Murphy's将在本月底前在其所有273家品牌门店推出电子货架标签。Dan Murphy's的总经理Agi Pfeiffer Smith表示：“我们每天都有实时的价格变化，以支持我们的最低酒类价格保证。使用电子价签意味着我们的团队可以花更多时间与客户面对面交流，而不是花时间手动更换标签价格。电子价签也带来了一些积极的可持续发展成果，同时为整个业务中节省了大量成本。”

这项技术将为每家门店每年节省约37,000张纸，相当于整个业务每年节省约1,000万张纸。它还将减少约50万美元的打印成本。此外，顾客用智能手机扫描电子价签，Dan Murphy's的应用程序或浏览器就会引导他们至产品列表，显示产品评论。该技术还与团队成员用于库存控制和检索的手持射频设备兼容。

Dan Murphy's 将在

所有门店部署电子价签

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荷兰零售商Albert Heijn在其应用程序中新增了一项基于人工智能的新功能“Scan & Kook”，旨在利用技术减少食物浪费并提供更优质的顾客体验。

“Scan & Kook”功能可以根据用户分享的食材图片，提出相应的食谱建议。该功能由Gen AI Labs开发——这是Albert Heijn内部的一家初创公司，于2023年食品与科技周期间成立。

Albert Heijn的战略、产品和分析总监Sjoerd Holleman表示：“我们在公司内部使用生成式AI，提升了顾客的购物体验和同事的工作满意度。我们正与团队合作，进一步开发和实施这项技术。”

Albert Heijn

在其APP添加AI新功能

客户

案例

CUSTOMER STORIES

汉朔电子价签

在全球数字化转型的浪潮中，零售业始终站在变革的前沿位置。近日，法国DIY家装建材零售巨头乐华梅兰（Leroy Merlin）宣布与全球领先的数字化门店解决方案领导者汉朔携手，通过部署基于电子价签的创新方案，全面提升消费者的店内购物体验，同时极大提高了门店运营效率，展现了乐华梅兰在数字化转型进程中的强大决心。

乐华梅兰隶属于Adeo集团（全球家居装修市场的第三大企业，欧洲排名第一），其业务版图横跨法国、西班牙、波兰等十多个国家。2024年，乐华梅兰迎来了100岁生日。100年来，它始终致力于改善居民的居住和生活环境，提供丰富的产品线和创新的顾客服务，并将顾客满意度放在企业战略的核心位置，赢得了法国乃至全球消费者的广泛青睐，连续多年位列法国人最喜爱的品牌前三名。

传统大型DIY门店占地面积大，商品种类繁多，顾客往往在寻找商品中消耗大量时间，不仅影响购物效率，也降低了整体消费满意度。乐华梅兰意识到这一痛点，携手汉朔直击问题核心，经过18个月的方案讨论、研发、测试等一系列环节，汉朔的电子价签解决方案与乐华梅兰的APP程序无缝集成，覆盖了乐华梅兰在法国的多家门店，超过50,000种商品，实现了商品信息、价格、店内位置等信息的线上线下同步，为顾客提供了全新的购物体验。 

顾客在门店购物过程中，通过手机应用与电子价签交互，能够直观看到更多该商品的信息，包括其他消费者的评论，丰富的商品描述，此商品对于社会和环境的影响等，解决了纸质价签展示区域有限，以及线上线下信息不对称的问题。通过APP，顾客还能实时了解商品状态，即便某商品在当前门店断货，也能快速查找到最近的有货店铺，增加了购物的便利性和透明度。

通过汉朔的电子价签系统与乐华梅兰APP的无缝对接，顾客可以在店内通过APP轻松了解商品的精准定位，帮助顾客快速找到心仪商品，结合电子价签的闪灯功能，可在顾客接近商品时提供直观指示，极大地提升了在门店内找货的效率。

乐华梅兰携手汉朔，以数字化方案升级消费者购物体验

电子价签方案的引入同样惠及门店员工，使得库存管理、补货和订单准备等工作变得高效而有序。尤其是对于“两小时取货”服务，员工找货时间从90秒缩短至75秒，不仅显著提高了工作效率，还为给顾客提供更及时、个性化的服务创造了更大的空间。

乐华梅兰法国概念与商品企划总监Hugues Hartung de la Roer表示：“我们与汉朔共创的解决方案带来了双重益处：它通过线上线下的无缝衔接，丰富了顾客的购物体验；同时也简化了店内团队的工作流程。该方案目前在法国已经开始应用，目标是未来在全球范围内进行大规模推广。”

值得一提的是，在2024年度2月的Reta Awards评选中，乐华梅兰与汉朔的这一合作成果受到了行业的高度关注和肯定。乐华梅兰以此方案荣获“最佳店内解决方案”奖，汉朔则凭借其在合作过程中扮演的关键角色与高品质服务，获得“最佳供应商”荣誉。

“Reta Awards由欧洲知名的零售研究机构EHI(EHI Retail Institute)主办，该奖项主要用于表彰在创新、技术应用和客户体验方面表现突出的企业，在每年Eurocis/Euroshop期间公布当年的得奖结果。”

展望未来，随着双方合作的不断深化，相信我们的联合创新将不断推动DIY行业的数字化进程，为全球消费者带来更加个性化和智能化的购物体验。

汉朔电子价签

战略市场部

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法律

LAW

在纷繁复杂的商业交易与社会关系中，合同作为当事人间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，扮演着至关重要的角色。根据合同的表现形式，可大致分为书面合同与事实合同两大类。两者虽同为合同，但在法律认定、成立要件、证据要求及法律效力等方面存在显著差异。本文旨在从法律视角出发，深入探讨书面合同与事实合同的界定、特点及其法律效力。

书面合同，是指合同内容以文字形式记载于纸张或其他载体之上，能够有形地表现所载内容的合同。我国《民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。”这明确了书面合同的广泛定义，包括传统纸质文件及现代电子数据形式。书面合同具有以下特点：

总经理办公室 唐凡祎

书面合同往往经过双方或多方当事人的深思熟虑、反复磋商后达成，具有更强的正式性和约束力。这种正式性不仅体现了当事人对合同内容的认可和尊重，也强化了合同的执行力和公信力。一旦合同成立并生效，各方都必须严格按照合同约定履行义务，否则将承担相应的法律责任。这种约束力有助于维护合同的稳定性和可预测性，为商业活动的顺利进行提供有力保障。

书面合同便于当事人进行归档管理和后续执行。在合同履行过程中，双方可以根据合同条款随时检查对方的履约情况，及时发现并解决问题。同时，书面合同也为后续的合同履行、变更、解除或终止提供了明确的法律依据和操作指南。这种便利性和可操作性有助于降低交易成本，提高交易效率，促进商业活动的健康发展。书面合同还有助于当事人更好地识别和防控交易风险，通过合同条款的精心设计和安排来规避潜在的法律风险和市场风险。

综上所述，建议使用书面合同来保障权利，这是基于合同明确性、证据效力、正式性与约束力、便于管理与执行，以及适应法律要求与风险防控等多方面的考量。因此，积极采用书面形式订立合同，以确保自身权利得到有效保障和维护。

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1. 明确性：书面合同内容具体、明确，便于双方理解及执行，减少误解和争议。

2. 证据性强：作为有形证据，书面合同在纠纷解决中具有较高的证明力，便于法院或仲裁机构查明事实。

3. 正式性：书面合同往往经过了双方慎重的考虑，具有更强的正式性和约束力。

事实合同

事实合同，又称默示合同或口头合同（尽管口头合同与事实合同在表现形式上有所重叠，但事实合同更侧重于通过行为而非直接言语表达合意），是指当事人之间虽未以书面形式订立合同，但根据双方的实际行为、交易习惯或法律规定，可以推定双方存在合同关系的情形。 事实合同的存在，是对合同形式自由原则

的补充，  体现了法律对交易实质的尊重和保护 。其成立需满足以下要求：

无论是书面合同还是事实合同，一旦成立并生效，均对当事人具有法律约束力，双方需按照合同约定履行义务，享受权利。然而，在证据效力上，书面合同因其明确性和证据性强，通常更容易获得法院或仲裁机构的认可；而事实合同则需依赖更多间接证据来证明合同关系的存在及内容，证明难度相对较大。

基于此，建议在商业交易和日常民事活动中，使用书面合同作为确立和保障各方权利的主要方式，这一建议基于以下几个关键方面的考量：

1. 实际履行行为：双方已实际履行了合同的主要义务，且对方接受。

2. 合意推定：根据双方的行为、交易习惯或法律规定，可以合理推断出双方存在订立合同的合意。

3. 合法性：合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。

1. 明确性与具体性

书面合同通过文字形式将双方的权利、义务、违约责任、争议解决机制等关键条款明确记录下来，使得合同内容具体、清晰、无歧义。这种明确性有助于减少因口头约定或模糊理解而产生的争议，确保各方对合同内容的准确认知，从而有效保障各自的权利。

2. 证据效力强

在发生合同纠纷时，书面合同作为有形证据，其证明力远超过口头陈述或其他间接证据。法院或仲裁机构在审理案件时，更倾向于依赖书面证据来认定事实，判断责任。因此，拥有书面合同的一方在维权过程中将占据有利地位  ，  能够更有效地证明自己的权利主张确保合法权益得到及时、有效的保护。

ESG

ESG

碳中和之路，我们共同的责任

战略市场部 王天娇

1. 优化能源结构：转向太阳能、风能等可再生能源，减少化石燃料的依赖。在办公楼与工厂安装太阳能板或者购买绿色电力是其中的重要一项。

2. 节能减排与技术改造：在生产方面，可以通过技术创新和设备升级，提高生产过程的能源使用效率，比如采用节能型设备、优化生产工艺流程、减少能源消耗和碳排放。在办公方面，我们可以采取升级LED照明、安装高效空调系统等措施；同时，企业内部制定和实施一套节能减排政策，包括但不限于电子文件的使用、减少纸张浪费、循环利用和垃圾分类等。

3. 推行绿色供应链管理：与供应商合作，要求他们采取减排措施，工厂采用绿能，选择低碳材料，优化物流运输方式，以减少供应链上的碳足迹。

4. 碳抵消项目：对于那些难以减少的排放，我们可以参与植树造林、湿地恢复等碳抵消项目，帮助吸收大气中的二氧化碳。也可以投资可再生能源项目或购买碳信用额度等方式进行碳抵消。

5. 员工教育与培训：定期举办环保主题的讲座和工作坊，提高大家对可持续发展实践的认识和参与度。增强员工的环保意识，鼓励绿色出行和办公。

从2023年开始，我们将每年在公司的可持续发展报告中公开披露碳排放信息和碳中和进展，增强企业透明度，接受社会监督，同时提升品牌形象和市场竞争力。

众多全球知名的品牌正在碳中和项目上做出努力，例如微软，其承诺到2030年实现碳负排放，即其运营过程中不仅要实现碳中和，还要从大气中移除更多的碳，超过其排放量。这意味着微软不仅要减少自身运营和供应链中的碳排放，还要投资于碳捕获和封存技术以及其他负排放解决方案，以实现“负碳”状态。谷歌承诺到2030年通过100%无碳能源运行其所有的数据中心和办公室。苹果承诺到2030年在整个供应链和产品生命周期中实现碳中和，同时计划在所有产品中使用再生和可持续材料。

除了汉朔自身的碳减排措施之外，我们的主营业务：电子价签、数字能源等相关的整套数字化门店解决方案也为我们的客户提供了更数字化更绿色的方案，帮助客户减少碳排放，这将在下一期内容中为大家详细阐述。

实现碳中和的目标并不是一蹴而就的事情，需要每个个体和组织做出巨大的努力，相信我们每个人都迈出一小步，就能汇聚成巨大的力量。让我们携手共进，在追求商业成功的同时，共同守护这片蓝天绿地。

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*温室气体排放量以“二氧化碳排放当量”为单位计算，因此也常常被称为“碳排放”。

*碳足迹（Carbon Footprint）是指个人、组织、活动、产品或国家在一定时间内直接或间接产生的二氧化碳（CO2）及其他温室气体排放的总量。这个概念用来量化人类活动对环境，尤其是对全球气候变化造成的影响。

上一期介绍了ESG的相关概念及汉朔ESG相关工作的进展，本期专题阐述一下ESG概念中最为重要的，与“碳”相关的概念。我们通常所听到的，碳排放、碳盘查、碳达峰、碳中和、净零等等，到底是什么意思？我们的工作与生活又有哪些与这相关呢？

随着人类活动对全球气候的影响，气候危机的影响范围越来越大、越来越严重，几近无处不在。由于全球变暖，我们经历热浪、洪水、干旱等极端天气的频次越来越高。人类生活几乎无法摆脱二氧化碳排放，原本让生活更美好的化工技术导致的温室效应，最终让人类面临了一个更难生存的环境。这也促成了2015年12月12日在巴黎气候变化大会上通过《巴黎协定》，各国的长期目标是将全球平均气温较前工业化时期上升幅度控制在2摄氏度以内，并努力将温度上升幅度限制在1.5摄氏度以内。2020年9月22日，我国在联合国大会上提出，要“提高国家自主贡献力度、采取更有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和”。

究竟什么是“碳中和”？如何实现它？对于企业和个人，我们又能贡献什么力量呢？

“碳中和”是指在规定时期内，通过减少温室气体排放量并采取行动抵消剩余的排放量，使组织或活动的整体碳足迹为零的过程。简单来说，就是我们要努力减少自己的碳排放，并对无法避免的排放进行补偿。

作为一家有责任感的企业，我们有义务在碳减排行动中贡献自己的一份力量，保护我们共同生活的家园。

首先我们自身会进行全面的碳排放盘查，了解企业本身在直接排放（范围一）、能源消耗导致的间接排放（范围二）以及供应链上下游的间接排放（范围三）方面，每年排放多少二氧化碳，建立起碳排放的管理体系，持续检测和披露碳排放的情况。

其次我们需要制定碳中和的战略与目标，从企业的角度，基于碳盘查的结果，基于长期的发展规划，设定科学合理的短期与长期碳减排的目标，与《巴黎协定》等国际气候目标保持一致。

技术

technology

1.快速开发。使用图形化拖放界面和预构建组件，能够显著减少开发时间，从而更快地交付项目。快速创建产品原型和MVP，进行市场验证和用户测试。

2.降低开发成本。非专业开发人员也能参与到项目中，减少对高技能开发人员的依赖，从而降低人力资源成本。开发效率的提高直接减少了项目的总工时，从而降低了整体开发成本。

3.自动化与规范化。自动生成符合最佳实践的前端和后端代码，减少手动编码错误，并保证代码一致性。内置的业务规则引擎可以帮助轻松定义和执行复杂的业务逻辑，自动化工作流程。提供内置的 CI/CD 工具，帮助实现自动化的测试、构建和部署流程，提高开发效率和代码质量。

1. 灵活性和定制性受限。低代码平台通常提供预构建组件和模板，这使得定制复杂的功能和UI变得困难。如果应用需要高度定制化，开发人员可能会发现平台的限制成为障碍。对于需要复杂业务规则和逻辑的应用，低代码平台可能提供有限的支持，难以实现特定需求。

2. 性能问题。低代码平台生成的代码往往是通用的、适应广泛场景的代码，这可能导致性能不如手写优化的代码高效。平台本身可能会增加一定的资源消耗，在处理大量数据或高并发请求时，性能瓶颈可能更加明显。

3. 版本控制和代码管理。低代码平台可能不提供像Git这样强大的版本控制系统，使得团队协作和代码管理变得更加复杂。自动生成的代码可能难以进行精细的代码审查，影响代码质量和可维护性。

1. 普及与标准化。随着工具和技术的成熟，低代码平台将被更多的中小企业和大型企业采用，用于各种业务场景。

2. 混合低代码与传统编码。在低代码平台上进行基础开发，并在需要时插入自定义代码，以实现高度定制化的功能。

3. 增强的协作功能。平台提供强大的协作工具，支持不同角色之间的有效沟通和协作，共同完成项目。

我们在低代码方向可以做哪些事情？我们的核心业务集中在智能零售解决方案上，并未涉及低代码平台的开发或使用。然而低代码平台在智能零售领域有着广泛的应用前景，可以为我们带来更高的灵活性和效率。

我们的软件系统大体可以分为三类：后台管理系统，如All-Star、Prismart等；数据报表类系统，如各种监控系统；以及工具类系统，如模版工具等。在数据报表类的项目开发中，我们已经开始调研和尝试使用低代码平台，比如微软的PowerBI。后台管理系统也是低代码平台非常适合的一个应用场景，尤其是当我们已经有了明确的UI规范和交互规范。

随着汉朔的不断发展壮大，我们将会收到越来越多的客户需求，希望我们也能拥有属于自己的低代码平台，来更加从容地应对客户爆发式的需求增长，同时也可以更高效的构建企业内部的工具。然而，开发一个低代码平台是一项非常有意义但也很复杂的项目！

系统平台部 包宇坤

低代码平台

低代码平台（Low-Code Development Platform, LCDP）是一种用于快速应用开发的工具，旨在通过减少手写代码量来简化和加速软件开发过程。常见的低代码平台的应用场景有：企业内部应用，如员工管理系统、资产管理系统、审批流管理等；CRM系统，如客户信息管理、销售跟踪、售后服务等；数据分析与报表，快速创建数据可视化仪表盘和报告；原型和MVP，快速构建产品原型和最小可行产品（MVP），用于市场验证和用户测试。

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以客户

为中心

customer oriented

feedback

我们一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。以下是来自客户的一些宝贵反馈，这些反馈不仅是对我们工作的肯定，也是对我们未来发展的鼓励和期待。

来自客户的反馈

"I just wanted to thank you for letting your colleague work for us in his holidays. First in Japan where he was really supportive and also participated in meetings. And secondly these last two days, where he did a really good job."

"Our gratitude extends to the supplier Hanshow, who played a significant role in executing the migration. The efforts of all teams have been instrumental in ensuring a successful migration."

"I would like to thank you for your very good support during the Chinese holiday. We had end-to-end testing for ESL on October 2 at our new store and had training for admin functions at HO on October 3. Your team supported us very well and did good work at that time, and has always supported us with good quality since the first time of implementation."

“感谢贵司一直以来对我司项目上的支持与付出……在日常门店运维服务上，我多次收到一线人员对你们工作人员的肯定和赞扬。贵司项目实施经理以其专业素养、优秀的沟通协调能力和高度的责任心，积极主动解决项目实施中的各种问题，确保项目按时推进。”

“贵司派驻我司电子价签及多媒体屏项目的负责人及实施人员工作态度认真诚恳、有责任心、执行力强。在项目实施期间，他们及时响应并有效解决门店现场出现的各种问题，为项目的顺利进行提供了有力支持。特别感谢各位同事的出色工作。”

“在我店电子价签改造项目中，现场实施工程师和项目经理提供了专业的培训和服务。他们仔细核对到货数量，细心完成门店的到货验收，并专业负责地培训门店配件和价签的安装方法，凭借丰富的经验帮我们纠正了配件上的问题，同时贵公司积极反馈协调，帮助我们处理问题。感谢你们出色的工作和服务精神，希望我们在以后的工作中能够更加紧密的合作、保持良好的沟通，为你们点赞！”

“在一次大规模模板改造项目中，贵司工作人员收到需求后高度重视并积响应，认真沟通确认优化需求，经过多次排版的测试和修改，每轮修改都会在门店耐心对不同型号价签的不同模板做实际刷新测试，并输出展示效果手册，方便我司各部门同事确认，确保上线后效果。经过几周的努力，很好地达成了我们的需求。贵司工作人员端正、认真、积极、负责的工作态度，得到我司各部门的认可。在日常工作中与贵司的配合也很默契，让我们看到了汉朔科技的服务精神。”

“感谢贵公司在电子价签安装实施工作中高质量完成80家门店的安装任务。大家业务水平高，技术能力强，加班加点，积极协调配合。感谢你们的奉献、团结和严谨，衷心祝愿我们在今后的工作中能继续精诚合作，共铸辉煌。”

这些反馈不仅是对我们过去工作的肯定，也是我们不断进步的动力。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升我们的专业能力和服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务和支持。

加入汉朔已一年之余，作为法国运营团队中负责加盟店的运营人员，每天都要面对形形色色的客户，为他们答疑解惑，解决门店从一开始的合同签订到最后的确认收款这一系列流程中遇到的各种问题。我所负责的客户是法国数一数二的加盟店集团，该集团旗下门店超过4000多家，遍布法国、比利时、波兰等多个欧洲国家，主要采用合作社模式，成员店主同时也是集团的股东。对于KA客户，往往是中心决策者在集团运营发展中起主要作用，如果能得到中心决策者的信任，我们在业务推行的过程中往往会取得事半功倍的效果。但对于这些加盟店客户来说，每个门店的老板即是门店的管理者和决策者，他们主要关心的就是自己的门店，他们可以选择自己的经营方式，管理模式，在此之外，每个客户的性格和沟通方式截然不同，在日常工作中遇到的困难可想而知。

在欧洲，邮件沟通仍是最常用的沟通方式，每天我们都会收到客户发过来的各种主题的邮件：有新店开张想要跟上潮流使用电子价签的请求报价邮件；有已经安装过我们价签的老顾客的补货需求邮件；也有不理解为什么最后发票会与实际下单不符的问询邮件；还有门店价签连接不上需要急救的求助邮件...

面对这些纷繁复杂的不同需求，我们在处理时都会贯彻以客户为中心的核心价值观，首先是快速响应，精准定位，对于新店报价请求，我们会在第一时间确认收到客户的报价请求，告知客户之后的流程信息和对接人员，对内，我们会及时联系销售及项目经理，保持与客户的沟通，确保我们对客户的承诺是实际的。第二就是因地制宜，提供个性化的服务，对于老顾客的需求，我们会依据历史的沟通及处理记录来协助处理客户的需求，同时维护详细的客户档案，提供针对性的服务。第三是专业支持，对于门店的货物需求，我们会实时监控库存，确保常用型号的价签和配件充足，给出的ETA准确且无误。对于客户不理解的发票或函证问题，我们会通过邮件或电话，提供清晰的对账单和透明解释，确保客户理解。

作为销售运营团队的成员，我们就像是公司的调度中心，对内需要协调各种内部人员，确保销售、技术、物流、财务等各部门通力合作，满足客户的需求；对外则充当客户的军需官，及时准确地回应客户的各种需求，确保他们的业务运转如同一台精密的时钟。我们致力于通过高效的内部协作和优质的外部服务，在客户和公司之间架起一座沟通的桥梁，使每一个环节都能顺畅无误地运行。

在汉朔的这一年里，我面对并结交过各种不同风格的客户：有愤怒地冲上来直接骂骂咧咧的傲慢老板，也有说话缓慢且慈祥的法国老夫妇，还有因为互相听不懂对方口音而被迫英语交流的“语言大师”，甚至曾经为唐人街的越南老板送过价签起子。正是因为一枚小小的价签，我们得以与世界各地的客户建立联系和共享情感。

以客户为中心不仅是一种经营理念，更是一种企业文化。通过不断优化客户体验、满足客户需求，企业可以获得持续竞争优势和发展动力。在未来的发展中，我将继续秉持以客户为中心的核心价值观，不断提升服务水平，为客户创造更多价值，与客户共同成长。

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以客户为中心 — 加盟店客户“图鉴”

客户的满意与成功，是企业发展的基石与动力。始终将客户的需求放在首位，给客户提供良好的体验，是企业的核心竞争力之一。每个客户都有其独特的商业模式和经营需求，所以我们必须坚持贯彻“以客户为中心”的价值观。

HK地区的P客户，使用我们的价签好几年了，随着岁月的流转，门店中的众多价签逐渐步入了“暮年”。这些陈旧的价签仿佛陷入了“能源危机”或是“重病缠身”的境地，为客户带来了不小的忧虑。在经济形势复杂多变的当下，客户预算捉襟见肘，甚至差点被友商的甜言蜜语所迷惑。面对这一棘手问题，我们团队深感责任重大。孟子曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣；得其民有道，得其心，斯得民矣。”为了赢得客户的心，我们需要从客户的角度出发，让这些老旧的价签焕发新生，成为我们的当务之急。

首先，我们对客户正在使用的二十几家门店中的低电量价签进行了详尽的统计，然后我们到门店中进行了一轮巡店。在调查过程中，我们发现除了电量不足的问题，部分价签还存在损坏的现象。我们细致记录了这些问题价签的数量和损坏程度。之后，与客户进行了数次商讨。在预算有限的情况下，我们共同探讨出了一个成本最小化、效益最大化的老签换新方案。针对不同类型的价签，我们采取了灵活的应对策略：对电量耗尽的价签进行电池更换，对损坏程度较轻的价签进行修复，而对于无法修复的价签，我们则进行了合理的淘汰。

这一方案得到了客户的认可。然而，在实施过程中，我们又遇到了另一个挑战：在更换电池和修复价签的过程中，门店会面临一段时间的价签短缺。为解决这个问题，我们主动提出借调一部分价签给客户，以确保前三家门店在更换电池期间能够正常运营。待这些门店的电池更换完毕后，这些价签将被用于替换其他门店的老旧价签。或许是这种“以客户为中心”的真诚服务赢得了客户的信赖和认可，整个项目也因此焕发出了新生机。

目前，换电池过程正在有条不紊地进行中。客户对我们的信任和支持也日益加深，并承诺将为我们提供更多的订单。我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的服务。

经过P客户的这一更新项目，我回想起了刚进公司那会儿，在一次部门小聚中，一位前辈说：“我们去见客户的时候，有时候为了见上客户一面，在客户办公室外整整站了三个小时，最后在客户出来上洗手间的时候，和客户搭上线了。”以客户为中心这个理念，似乎已经融入了汉朔人的血液当中，做到这种程度，客户又怎么能不动容呢？在这个竞争激烈的行业中，只有永远将客户放在C位，提供良好的客户体验，满足各不相同的客户需求，才能将客户的心牢牢把握，使我们发展得越来越好。

运营管理部 王晶翼

对“以客户为中心”的

一些思考

亚太销售事业部 黄少阳

测试工程师不仅是项目的执行者，更是客户业务的支持者。通过对测试数据和客户反馈的分析，测试工程师可以提出切实可行的改进建议，帮助客户不断优化业务流程和产品功能。这种持续改进的理念，不仅能满足客户的需求，还能为客户的长远发展提供支持。

产品交付后，测试工程师的工作并未结束。为了确保客户能够顺利使用产品，并充分发挥其价值，测试工程师还需要提供全面的培训和支持服务 。 通过培训 ，客户可以更好地理解产品功能和操作方法，从而提高工作效率。此外，测试工程师还需提供及时的技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，确保他们的使用体验。成功的客户测试关系实践在五代协议上线初期，针对所有的POC门店，测试人员会定期获取客户门店的系统运行日志，并且定期与一线、代理商进行一对一的门店业务沟通，以确定门店客户的实际操作。通过分析日志并结合客户实际操作，整理出客户一段时间内的运行数据。针对异常的数据，我们会第一时间进行组内分析，并根据不同的分析结果制定相应的应对方案。这种及时的响应和处理机制，无论是对于实际门店问题的解决还是系统待优化点的识别，都可以及时有效地将问题扼杀在摇篮之中。除此之外，在KA客户档案配置管理项目中，为了使测试工程师更加地了解客户场景，以制定更有效的测试方案，测试部专门建立了一项客户档案管理项目。我们通过专员与一线员工、价签项目经理、代理商等渠道获取一些信息，这些信息包括但不限于：客户使用功能场景、客户使用价签型号列表、客户软硬件配套关系、客户服务器数据库信息、客户升级记录、客户习惯等信息。通过这个文档，测试人员无需再与众多人员注意沟通就能获取全面、准确的信息，节省了沟通和人力成本。此外，测试人员可以根据KA客户档案去制定有效的测试策略， 并迅速了解到客户历史数据，极大地增强了测试效率，是一项极其有效的测试催化剂。在全球化和数字化迅速发展的今天，测试工程师的角色愈发重要。他们不仅是技术专家，更是客户的合作伙伴和信赖的支持者。通过对客户需求的深刻理解、严格的质量保证、有效的风险管理、透明的沟通与反馈、持续的改进以及全面的培训与支持，测试工程师不仅能够确保项目的顺利交付，还能提升客户的满意度和信任度。我们将不断提升自身能力和服务水平，为客户创造更大的价值，实现双方的共同成长与成功。

在我司电子价签开发和交付过程中，测试工程师扮演着至关重要的角色。他们不仅是产品质量的守护者，更是客户与开发团队之间的桥梁。测试工程师与客户的关系对项目的成功、客户满意度，以及未来的合作机会有直接的影响。那么测试工程师与客户之间到底存在着怎样的关系呢？接下来，我们将从多个维度深入剖析其重要性及对价签项目和我司的深远影响。

测试工程师与客户的关系首先体现在对客户需求的理解上。客户是产品的最终使用者，他们的需求决定了产品的功能、性能和可用性。测试工程师需要通过详尽的需求分析，与客户进行充分沟通，确保对需求有全面而准确的理解。

这种理解不仅仅停留在表面，而是需要深入到业务流程和用户场景中。通过与客户的持续对话，测试工程师可以识别出关键业务需求和潜在风险点。这种对需求的深刻理解，不仅能提高测试覆盖率，还能帮助开发团队更好地实现客户期望，最终赢得客户的信任。

高质量的产品是客户满意的基石，而测试工程师则是这一基石的重要构建者。以五代协议项目为例，测试流程包括单元测试（UT）、集成测试（IT）、系统测试（ST）、模块间接口测试（BBIT）、系统设计验证（SDV）以及系统集成测试（SIT），经过以上严谨的测试步骤，测试工程师能够有效地发现并修复潜在缺陷，确保产品的稳定性和可靠性。

质量保证不仅关乎产品的正常运行，更影响着客户的品牌形象和市场竞争力。一个高质量的产品可以提升客户的工作效率、减少运营成本，并增强市场竞争力。因此，测试工程师的工作质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。

在软件项目中，风险无处不在。功能不完善、性能不达标、用户体验差等问题都可能成为客户的业务风险。测试工程师通过全面的风险评估和管理，可以有效降低这些风险。

首先，测试工程师需要建立完善的风险管理机制，对项目中的各类风险进行识别、评估和监控。其次，通过制定详细的测试计划和策略，提前发现并解决潜在问题。这不仅能避免因软件缺陷导致的业务中断，还能提高客户的安全感和信任度。

测试工程师在项目中承担着沟通桥梁的角色。他们需要将客户的需求和反馈准确传达给开发团队，同时也要将开发过程中的问题和解决方案并及时告知客户。这种双向沟通不仅能促进项目的顺利进行，还能增进客户的参与感和认可度。

此外，测试报告和测试结果的透明展示，也是赢得客户信任的重要手段。测试工程师通过定期汇报测试进展和发现的问题，能让客户实时了解项目状态，并根据实际情况进行调整。这种透明沟通机制，有助于建立起良好的客户关系，为后续合作打下坚实基础。

测试与客户的关系

智慧零售事业部 申玲泰

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从胖东来现象看以客户为中心

亚太销售事业部 周义根

是非常认真、仔细地回答了我的问题，并且还补充了其它信息，比如微量元素和食物间差异、针对不同年龄和体质每日各种微量元素摄入下限等，消费的最终目的是买到最适合自己、称心如意的商品。

整体体验过之后，我发现胖东来贴心、周到专业的服务背后有两条重要的逻辑。具体和可见。具体，即标准明确且可界定。执行人知道什么是对的，什么是错的。可见，是信任的基石。可见性是胖东来建立顾客信任的关键。顾客能够直观地感受到服务的每一个细节，从商品的摆放到员工的互动，每一个环节都透露出对顾客的尊重和关怀。这种可见性不仅体现在服务上，更体现在胖东来对品质的坚持和对顾客反馈的快速响应上。

回到我们常说的以客户为中心，胖东来的成功不仅仅是因为其出色的服务，更在于其深入骨髓的以客户为中心的企业文化。这种文化体现在以下几个方面：

1. 顾客需求的深度挖掘。胖东来通过不断的市场调研和顾客反馈，深入了解顾客的需求和偏好，以此为基础调整商品结构和服务方式。

2. 个性化服务的创新。从免费熨烫到放大镜的贴心设置，胖东来不断创新服务方式，力求为顾客提供更加个性化和贴心的购物体验。

3. 创造温馨购物环境。从企业文化牌上的“自由·爱”到整个商场的氛围营造，胖东来致力于打造一个充满温情的购物空间，使顾客感受到不同于传统商业场所的温馨与关怀。

4. 持续的自我革新。在零售市场不断变化的今天，胖东来始终保持着创新精神，不断探索新的商业模式和服务方法，以适应市场和顾客的变化。

胖东来的成功不是偶然，而是其长期以来坚持以客户为中心的企业文化和不断创新的服务理念所带来的必然结果。作为汉朔科技的一员，我们应当借鉴胖东来的经验，将客户的需求放在首位，不断创新和优化我们的产品和服务，以实现公司的长远发展。

2024年上半年，中国零售市场萎靡不振。百强零售商同期中实现增长的寥寥无几，有曾经千亿级巨无霸预计2024年销售额跌至500亿人民币、有曾经红极一时的生鲜超市处于出售状态。零售市场进入调整期：关掉不盈利门店；缩小门店经营面积；裁员；门店数字化改革……在整个零售市场都在为如何止跌和保持增长焦虑时，山姆和胖东来却逆袭高增长，如果说山姆的成功依赖于全球实力支撑、强大的系统、创新能力及商品力的话。来自本土四线城市的胖东来，12家门店，平均营业面积3000平米，2023年总销售额达到43亿人民币。骄人业绩下的胖东来，让无数人前往许昌膜拜：从单店坪效、特色产品、企业文化、客户服务、关爱员工、IP效应等无一不是学习的热点。

最近，胖东来带队对步步高梅溪湖店的成功改造，又一次将其推向高点。今年3月有幸近距离感受胖东来。

从许昌站下来在出租车上和司机聊天：“师傅，您去胖东来买东西吗？”“去啊，我们家所有物品都在胖东来买，只是现在去的人太多，我选人少的时候去”“您为什么喜欢去胖东来买东西？”“商品好、货真

价实、可信、放心、无理由退换、买的衣服半年后还能退换。服务好，每位员工都很真诚、发自内心地为客人服务、处处为客人着想，有些我们消费者没想到的地方他们都想到了，比如：买衣服免费熨烫修、免费停车捆绑修车服务、商品货架上有放大镜”。除此之外，我还在网上短视频平台看到几个关于胖东来售后问题处理：牛肉面口感不佳，即可全额退款；一箱圣女果最下层有几个坏的，不仅全额退款，还额外赠送一箱……

去天使城店那天是周一的中午，超市在购物中心负一楼，我一边打电话，一边乘着电梯向下行。当卖场呈现在眼前的时候，确实让人惊讶：人工和自助收银都排满了人、卖场里也是人挤人、购物车上堆满了商品。已经有好多年没有看到大卖场这种客流和客单价了。在卖场里，一个最大的感受是这里不仅是一家超市，还是一本“生活百科全书”，几乎所有的商品都清晰标注了产地、供应商及用法、用量、注意事项。担心有的人看不清楚，旁边还贴心地挂上了放大镜，好像是在告诉你：别急着买东西，可以先看看东西怎么样，适合不适合你。胖东来的服务品质堪称业界标杆，从进入卖场那一刻起，就能感受到无微不至的关怀。无论是导购员热情服务，还是超市内各种设施，都让顾客有宾至如归的体验，感受到全方位的便利。除前面提到的放大镜，他们还提供7种类型的购物车，以满足不同人群需求；担心客户手部干燥错不开购物袋，还匹配了湿手器；每一个收银台都有一个专职的员工为客人装袋。虽然这些服务项目在其它卖场也有，但都是点状和形式化的，在胖东来是真切地感受到了真实而发自内心的对消费者的关爱。

购物的最终目的是服务员的微笑和开心购物体验吗？确实如此，但又不尽然。我又在胖东来药店里体验了一下。我问店员，为什么维生素有的放在柜台有的放在冷藏柜中，平时需要怎么吃，注意事项是什么，老人孩子如何区别 …… 虽然现场人很多，但是服务员还

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揭秘“以客户为中心”

亚太销售事业部 肖凡

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1、提高客户满意度和忠诚度                                                                                                     通通过深入了解客户需求并提供符合其期望的产品和服务，企业能够显著提升客户的满意度。满意的客户更有可能变成忠诚的客户，他们不仅会保持长期购买行为，还会积极推荐企业给他人，从而带来口碑传播和更多的潜在客户。例如，再与某客户沟通时，他们提出几个问题：汉朔的软件界面是否能更简洁易用？客户门店遍布全球，虽然英语是通用语言，但在有的国家会的人少，是否可以增加其他的小语种？我们的电源标配是220v的，但是在有的国家110V，有的国家是230-240V,需要通用型的POE供电模块。配件不是所有的价签都需要，数量不定，是否可以每个店都配一点？

针对用户提出的种种需求，我们同公司研发同事，紧急组织人员攻关，在很短的时间之内解决了软件界面的问题，同时适当增加软件中小语种数量，保障了用户门店的顺利开业。电源模块和配件数量也和代理商协商一致，由合作伙伴解决。用户没有考虑到的电源插头的问题（美标、欧标、小美标等），也同时加配上。针对合作伙伴没有海外发货经验，通过公司物流同事联系合适的货代，保障了货品在规定的时间内送到用户门店。目前该客户海外门店已下单34家，发货29家，计划2024年还有60-70家。

2、降低营销成本                                                                                                                           以以客户为中心的企业通常能够在现有客户基础上进行销售，这样可以减少新客户的获取成本。此外，客户的推荐也是一种低成本高效的营销手段。再上述客户的海外项目中，我们不仅赢得了他们的新人，还获得了他们的推荐，介绍了国内的项目机会，从而降低了营销成本。

3、增强品牌声誉                                                                                                                           关关注客户需求，提供优质的购买体验，有助于塑造企业的良好品牌声誉。上述客户作为潮玩行业的龙头企业，服务好该用户，有助于提高汉朔在潮玩行业的知名度。

综上所述，通过积极响应用户需求，站在用户的角度考虑，我们将赢得更多的合作机会，将树立更好的企业形象。在上述客户中，汉朔与其的合作正在不断加深，不仅仅是价签，其他产品（大屏）也在逐渐渗透。

什么是以客户为中心？以客户为中心是一种商业经营理念，强调将客户置于企业经营的核心位置。它不仅仅意味着满足客户的需求，更涵盖了深入理解客户的心理、期望和需求，从而提供更有价值的产品和服务。这种理念要求企业从客户的角度出发，思考如何创造更好的购买体验，建立稳固的客户关系，持续推动企业的发展。

以客户为中心的重要性

以客户为中心的理念在商业运营中具有多方面重要性，下面将详细介绍：

以客户为中心，意味着企业在制定业务战略、产品设计、营销推广以及服务提供等方方面面，都将客户的需求和利益放在首位。这不仅仅是简单地满足客户的购买欲望，更是要深入了解客户的真实需求，为其提供有价值、个性化的解决方案。以客户为中心并不仅仅关乎产品本身，更包括用户体验、售后服务等全方位的关怀。这种理念强调的是长期的客户关系，而不是短暂的交易。

工作

work

新员工入职培训结业仪式顺利举行，标志着一批新同事正式融入汉朔大家庭，为公司的发展注入了新的活力。

结业仪式上，人力行政部总经理刘总出席并为新同事颁发了结业证书。随后，公司总经理侯总以其在丰富的国际客户拜访与合作经验为背景，发表了精彩纷呈的分享。分享环节后，新同事们纷纷向侯总提问，就公司战略、市场布局、产品策略以及日常工作效率提升等各个方面进行了交流与沟通。侯总耐心细致地回答了每一个问题，并分享了自己的见解与经验。

会议上，侯总首先表达了对新同事们的热烈欢迎，并坦诚地分享了自己上半年穿梭于欧洲、日本、澳洲、新加坡等地的丰富经历，虽然忙碌却收获颇丰。他特别提到，在澳洲拜访大客户时，其CTO的一席话让他深受鼓舞。这位在零售行业深耕30年的资深专家表示，近五年来，物联网、AI乃至生成式AI等技术的快速发展，正在彻底改变着传统零售行业的面貌，让他对未来的工作充满了前所未有的热情和期待。这一变化不仅让行业老将们兴奋不已，也为公司的发展提供了广阔的空间和机遇。

随后，侯总分享了公司的未来展望与多元化布局。他强调公司将在电子价签领域持续投入，不仅在Nebular、Polaris等系列产品上不断推陈出新，还正在与某大学合作，研发新型价签，这一创新产品预计将在未来给市场带来巨大震撼。同时，公司正积极布局智能购物车、机器人及数字能源等领域，以满足市场不断变化的需求。侯总提到，智能购物车将利用AI技术提升消费者购物体验，而智能机器人则致力于解决客户门店管理难题。在数字能源方面，我们将聚焦分布式光伏解决方案，助力客户降低运营成本，通过技术创新与合作，为客户提供高效、安全的解决方案。

此外，侯总通过具体案例，生动展示了汉朔在快速响应客户需求和高效执行力方面的卓越能力。他提到，在澳洲项目中，汉朔团队仅用一个半月的时间，就从PPT概念将智能购物车产品成功落地到客户门店，这一壮举不仅让客户大为震惊，也进一步巩固了汉朔在客户心中的地位。此外，侯总还特别提到了在法国供应商大会上的经历。他自豪地表示，作为唯一一家中国公司代表参加这些重要会议，汉朔不仅展示了中国企业的实力和风采，也发出了中国企业的声音。侯总对汉朔的未来充满信心，鼓励新加入的同事与公司共同成长，共创辉煌。

在后面的问答互动环节，侯总与新同事们进行了深入的交流，对公司在多个关键领域的动态进行了澄清和分享。在产品策略以及特定市场发展重点等方面，侯总强调公司每一个产品都有自己的主张，需要大家逐渐去探索挖掘。同时，在整体的产品策略上，将以自身为主，坚持以创新和独特性为驱动力，用实力去定义行业标准，并在德国等特定市场通过推出新产品和战略合作协议来加强市场地位。

针对新同事们提出的对海外团队的支持问题，公司正在考虑扩大研发团队和技术支持来解决，以提高效率和客户满意度。关于软件资源和信息安全问题，侯总认真倾听并给予反馈，将与信息管理部沟通，提升网络安全性和员工效率。在展会展示方面，公司认同新同事的改进建议，正在通过零售研究院和外部合作，将产品技术与实际业务场景结合，不断改进展示方式以更好地传达产品价值……这次互动不仅为新同事提供了一个与总经理面对面交流的机会，更展现了公司对员工意见和建议的重视，以及持续改进和创新的决心。

争议解决方式

共创未来发展蓝图

人力行政部   刘天齐

此次活动不仅加深了新同事们对公司及行业的了解，也进一步增强了他们的归属感和责任感。公司始终关注着新同事群体的成长与发展，希望通过这样的互动和交流，让每一位新同事都能感受到公司的温暖与支持，从而更加坚定地与公司共同成长，共创辉煌。

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—记新员工入职培训结业典礼

2023年4月入职汉朔，第一次接触B客户是在该年的6月。截至24年7月10日，我们已经成功上线4000余家门店，预计7月底可完成5000+家门店的交付。我也从一名交付实习生，成长为项目交付工程师。在这期间，我最大的成长是对大项目交付管理的理解和学习。

B客户是一个遍布全国近5000+家门店的知名水果连锁品牌。近年来，他们致力于数字化升级，在2023年上线了电子价签系统，采用了纯EPD模式，共计为五百余家安装了价钱，其中加盟商的反响较好。在2024年，客户进行了更大规模的数字化升级，推出了10年新战略门店焕新策略，计划在五千家门店中实施EPD+LCD模式的价签系统。

24年年初项目招标期间，娜姐和荣益哥就告诉我这个项目将由我主导交付，荣益哥会给予支持。我当时既兴奋又害怕。我知道，这种规模和形式的客户并不常见，无疑是一个学习和提升的好机会，但同时，我也担心自己的专业能力以及对客户的管理和影响力还不足，怀着忐忑的心情，我开始为项目做准备。1月31日，我们中标，项目组一片欢腾！至今我还记得我们带着整箱的P系列产品、拿着Lumina架子、刷着精美的多色模版，在谈判桌上与客户宣讲的场景。这个项目对我来说，不仅是一次工作任务，更是一次宝贵的成长经历。通过参与该项目的各个阶段，包括启动、规划、执行、监控与管理，再到结尾。在娜姐和荣益哥的支持与指导下，我对项目整体把控有了新的理解与体会，此次经历为我之后的工作打下了坚实基础。

B客户作为小门店大连锁的典型代表，全国有六千余家门店，遍布各个城市。鉴于其特点，我们不能像对待传统的大型超市一样。所以在批量交付中对如何提升客户体验就显得非常重要，标准化、简洁快速成为了我们此次项目交付的主旋律。对于客户门店来说，长期习惯了使用纸质价签，让客户切身感受到门店数字智能化升级所带来的便捷就显得尤为重要。

在制定双方确认的交付流程中，客户提出想使用自身的资源承接该项目的实施工作。这一新情况意味着实施方与客户身份重叠，对我们提出了新的要求。为了适应这一变化，让客户的实施团队能够快速学习并高效实施，我们在了解了客户资源后，制定了一套门店的实施流程并进行了试点。具体执行中，客户工程部团队负责安装LCD支架，区域运维团队责价签安装、LCD屏调试和门店人员使用培训等操作。

然而，首批POC的门店实施效果不尽人意，尤其是LCD支架的安装。师傅们各有各的想法，装出来的效果显得比较凌乱。针对这一问题，我们从产品和流程上简化实施人员的操作步骤。对于工程支架安装的问题，我们对LCD支架的结构进行了优化，加入了防呆和隐藏式走线的设计，使得安装

从B客户到重大项目管理

亚太销售事业部 谭宙鑫

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更加便捷、整体更加美观。同时，加入电源指示灯，以便工程人员快速确认导轨带电状态，这不仅提高了实施效率，还避免了提前拆卸屏幕上电导致其他的售后问题。对于区域运维安装人员，我们使用宽窄协议和基站预先配置，从流程上简化人员的到店操作步骤。在门店网络良好的情况下，按照原方式，每家店实施时间至少需要1.5h,优化后，时间缩短至1h左右。

此外，我们对所有的实施内容都制作了详细的安装文档以及安装操作视频，确保项目信息有效的传达和客户，以保证使用产品的顺畅，提升客户在交付过程中的满意度和使用体验。在内部后端方面，我参与了整体项目进度的把控，并根据客户目标时间制定了关键任务时间表。通过细致的计划和合理的时间分配，确保项目各个节点按时推进并达到预期目标。同时，我也定期参与组织项目会议，协调解决各类问题情况，与团队成员密切沟通合作，确保项目的顺利进行。

在项目进行过程中，我们也遇到了不少挑战，特别是在前期数据及素材对接部分，由于客户技术部门和业务部门在理解上存在差异，造成了一些误解。通过我们及时的沟通和协调，最终成功地解决了这些问题。

此次项目还有一些亮点：我们首次按照客户实际需求使用了多色价签及宽窄带模式，并且尝试了15.6寸Lumina产品的应用。从目前的结果来看，这是一次成功的尝试。当然，使用新产品难免会经历品质不稳定的情况，不论是从软件还是硬件层面，我们都遇到了一些问题，我们前端团队积极响应，迅速处理了这些问题，赢得了客户的认可，后端团队也及时上报并持续跟踪优化产品结构，从根本上解决了这些问题。

在客户使用方面，我也发现了一些可优化的地方。由于门店采用EPD+LCD模式，用户端的可用软件为汉朔设备管家小程序和Handy Link，这两个程序在EPD和LCD上各有优势，可以考虑将他们的功能进行结合。此外，用户端应用对LCD设备的音量以及亮熄屏没有直接控制的按钮，需要登录后台才能调整。我已将这些问题同步给后端团队评估并进行相应的处理，相信这些优化可以提升门店用户端的体验。

通过参与B项目，我深刻理解了公司始终坚持以客户为中心的理念。在这个过程中，我不仅学会了如何灵活应对各种挑战和问题，还提升了沟通和协调能力。在紧张而忙碌的项目交付工作中，我遇到了许多突发事件，经历了无数个加班的夜晚，这些经历使我真正体会到了大型项目交付管理的重要性和复杂性。这些宝贵的经验对我未来工作也必定会产生积极的影响，它们使我能够更深入地理解和把握整个项目，从而为客户提供更周到、更优质的服务。同时，我也更加擅长合理地解决可能出现的各种问题，确保项目可以顺利进行。

日本人的特点

亚太销售事业部 下嶽栄一

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“很谨慎、细致、较真”。这些词汇经常会被世界各国的人们用来形容日本人，而这也确实反映了他们的特质。他们追求“完美”，追求“高品质”。在这种追求背后，是日本人特有的情感在发挥着作用。

日本人非常讨厌吃亏

如果日本人认为有一半的可能性会吃亏的话，那他们便绝对不会付诸行动。这是因为日本人有一种民族性，即十分惧怕得出“自己选择和行动的结果是错误的”这一结论。他们并不是讨厌吃亏本身，而是极端厌恶自己的选择和行动是错误这种结果。相反，对于不付诸行动所带来的损失，日本人却是宽容的，即使明知这样下去大概率会吃亏，但如果别人能忍耐的话，他们也会选择忍耐，即使吃亏也无所谓的人不在少数。

日本人十分谨慎，想要迈出最初的一步非常缓慢

日本人极端厌恶“因为自己的选择而行动，结果却是错误的”。所以，他们会经过再三思考，慎重判断自己的选择没有问题之后才会开始行动，迈出的最初一步可以说非常之缓慢。然而，他们只要迈出了最初的一步，就会为了证明自己的选择是正确的而努力，所以在迈出最初的一步后，他们很容易与合作伙伴建立牢固的关系，进而也会作为合作方，全力协助。

日本人会在周围的人开始行动时一起行动

日本人有着对于自己被认作“谨慎细致又较真”的自知。因此，他们会判断多数人承认的事物没有问题，从而相信他人的评价，自己也会做出同样选择并付诸行动。当周围人一旦开始行动，他们便会像突然掀起一股浪潮一样，认为自己也不能落后，于是和大家一起朝着同一个方向行动。

为了日本客户

虽然日本人被认作“谨慎、细致、又较真，迈出最初一步缓慢”，但只要他们能坚实迈出一大步，就能拥有与大家一起行动的巨大流向的潜在力。当今世界已经进入电子货架标签时代。跟随数字进化而带来的时代变化，绝不会发生倒退。无论是电脑普及之时，还是智能手机普及的时候，世界结构本身发生了变化，时代也产生了巨大变迁。即便是电子货架标签也必将迎来大时代的浪潮侵袭。目前，还未意识到这个大时代变化的日本客户居多。另外，即使意识到了，也很少有人付诸行动。这样下去，不仅是企业和其业态，整个日本零售行业都会被世界掀起的巨大时代变迁浪潮所吞噬。早日令其意识到这件事情，并助力推动其付诸行动，这与拯救日本客户的未来息息相关。

我们日本团队应做之事

因为日本人“谨慎且迈出最初一步缓慢”的特性，对于刚成立不久的日本团队，正处于让客户迈出最初的一步而全力以赴的攻势阶段。如果能够让其迈出坚实的一大步，我们便能感受到整个流向都会发生很大变化。将开始感受到的作为“结论”充分表现出来，掀起浪潮，使之化作激流来改变世界。虽然充分了解到这将是一条艰难之路，但如果我们能够做到，便对客户是有益的。

为了日本客户未来的幸福，我们日本团队全体成员将拧成一股绳全力以赴，让与我们成为伙伴的客人展露笑容。我个人由衷相信，我们日本团队定能实现此目标。

希望以日本的成功为世界伙伴做出贡献

针对“谨慎、细致、较真、迈出最初一步缓慢”这般“麻烦”的日本客户，在日本取得成功之际，在“开拓方法、与多样系统协作、品质、售后跟踪”等各方面，便会产生许多能够在世界范围进行共享的附带的“赠品”。希望全世界都可以灵活使用在日本取得成功所积累的经验，为各国的朋友们做出贡献。

虽然我们日本团队目前还是一支小团队，但是为了日本乃至全世界客户未来的幸福考虑，我们将会怀着一颗热忱之心进行市场开拓。我们会一边畅想着让日本取得成功，能为全世界的朋友们做出贡献的未来，一边砥砺前行。请一定继续关注我们！

那些因为傲慢

而失去客户的“大公司”（II）

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运营管理部 张明君

前文中我们讲了“傲慢”行为对客户关系和项目成功带来的负面影响，今天就结合过往经历来深入分析一下这些“傲慢”行为。

在区域发展初期，由于没有太多客户，我们通常会把当地所有资源都投入到第一个项目。即使客户规模并不大，我们也展现出极高的积极性，不但及时响应客户需求，还经常主动与客户探讨潜在问题，不放过任何与其交流的机会，力求带来超出预期的体验。

然而，随着业务拓展，由于区域团队难以实现同步扩张，导致人力资源逐渐变得紧张。当新客户出现时，可能会专注于其他重点项目而无法给予其足够的关注，无法及时回应他们的需求。同时，对于一些老客户，随着规模更大的项目增加，他们的优先级也可能被降低，我们与客户的交流，从主动接触变成被动响应，回应不及时、内部沟通不足和预警机制缺失，使得客户需求无法准确及时地传达给相关部门。这种情况不仅引起了客户的不满，甚至可能导致产品交付延误，损害了与客户的关系，对后续项目的持续开展造成了一定的影响。

有一次，客户在闲聊时跟我们说：前几天我收到了你们某某的一封邮件，说我们门店里价签有破损，但你知道他怎么跟我描述问题的么？他直接把企业微信的聊天记录截屏发给我，让我自己去看，这也太懒了。客户虽然是开玩笑，但已经明显表达了不满。

我们收到过一些客户邮件，给我们展示他们收到的语法错误甚至有错别字的邮件，希望我们即使做不到用词精确，至少也检查一下拼写，保证邮件能准确传递信息。很多同事职业生涯的第一份工作可能就选择了汉朔，正在积累工作经验的阶段，对很多商务礼仪不熟悉。

海外公司业务已经拓展到各大洲和各语言区，我们的全球团队，可能对当地语言的用词、语态、语法还做不到精致准确，甚至会出现错别字。在客户的感受里，我们的语言能力不足，但是还要承担与他们日常工作交流的责任，是对他们极大的不尊重。

随着业务扩张，团队越来越“新”。新同事对公司方案和客户交往历史不了解，有的甚至是职场新人，既不了解汉朔产品方案，也不了解客户，更没有足够的工作经验。随着区域业务发展，项目增加，我们往往很难保证每个项目、子任务等，都是由在公司工作多年的成员承担，难免会出现新人加入项目的情况。由于缺乏工作经验，语言能力不足，导致多次出现误解客户需求、回答不准确等相应问题。因此我们接到了客户的多次表达的不满，甚至直接投诉，要求更换更专业的成员负责的情况。

对于直接使用新人支持项目但是没有提供合理支撑的情况，让客户产生了“你们不重视我们”的感觉，也与我们前期沟通时给客户展示的团队配置不符，让客户对我们产生了更多的质疑。

公司通常会定期发布宣传材料，更新企业标识颜色，专用字体，以及PPT模板和word文档模板等。当客户见到的所有材料都严格使用公司统一的标准时，会产生一种“这个公司很正规，这个团队非常专业”的感觉。相反，如果我们提供给客户的材料，格式千差万别，字体/文字大小各不相同，就会让客户感觉我们的公司没有统一的管理规范，甚至材料本身不严谨的误解。

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我们也遇到过非常知名的国际企业，作为供应商与公司交流时， PPT模板不统一，内容明显是由不同人提供的，没有做过整合、审视，虽然内容本身可能没有错误，但视觉上给人一种临时、拼凑、仓促的感觉，不但没有达到预期的交流效果，对其解决方案本身也产生了质疑。一旦这种印象产生，即使重新组织过材料格式，相同的内容也会带来一种“这就是那个拼凑的方案”的印象，无法有效传递出希望传达的效果。

客户的会议是我们与客户交流的重要机会，无论是线上交流还是现场沟通，都会比邮件传递更多信息，达到更好的效果。但我们常因种种原因削弱了沟通效果，如迟到现象、与会人员不齐，或者会议中有人离开接打电话等。有时候我们的高级别主管未能按照原定计划参会，给客户的解释是“他有一个更重要的会议要参加”，这直接给客户传递了一个“你不重要，其他人更重要”的信息。对于偶尔的迟到，客户虽然能够接受，但是仍然会有负面的感受。

更甚者，会议前缺乏充分准备，议题未沟通、应答无默契、角色不明确，导致会议中意见不一，甚至相互否定，给客户带来一种“你们根本没有提前讨论过我们的需求”，“你们根本不关注我们”，甚至“你们没办法对我们的问题给出解决方案”的印象。

着装作为商业交流中的重要一环，直接影响客户对我们的印象和判断。通常着装需要针对客户的风格、会面的场合等做出选择。

我们曾遭遇会议尴尬：在与客户的会议中，对方全部西装领带，正装出席，而我们有人西装领带丝巾，有人西装衬衣，还有人一身运动装，风格迥异。客户打趣我们着装很有特色。也遇到供应商来司参会，运动鞋加休闲T恤与我们半商务正装冲突，导致整个会议气氛不协调的情况。

此外，肢体语言亦需审慎。我们曾有同事在客户会议中，因过度投入笑话氛围，忽视会议进程，持续大笑；还曾有会议上，合作方成员分心于手机，忽视会议内容，甚至在提问时要求重复，显得极不专业；

更有甚者，供应商在会议中坐姿懒散，甚至做出掏耳挖鼻等不雅动作。这些动作都完全不顾及商务礼仪，给对方极其不尊重的感觉，给交流带来负面影响，甚至影响双方合作。

每个行业都有共性问题，每个客户也都有自己的特点。有时候我们在客户交流前，没有时间或者忽略了提前对客户情况进行收集、实际勘测，但是又希望表现出我们了解行业、了解客户，于是在跟客户进行方案交流中，仓促地按照其他客户的情况去做假设和方案设计，甚至使用客户竞争对手的门店照片、布局、需求来提出问题，分析可能的解决方案。

但实际上，很多国家的零售商，都有自己的企业识别色，门店布局特点，纸质价签的尺寸特点，甚至配件的独特设计。在我们用别的企业的素材作为材料，用“我们认为您可能会有这样的需要、您的门店可能会遇到这样的问题、您的促销流程可能是这样”等等表述时，传达出了一种“你们跟他们一样”、甚至是“我们去看过其他客户门店，但我们没看过你们的门店”这种态度，让客户产生不愉快的心理。

与客户交流时，我们通常会在产品介绍之外，向客户展示成功案例。案例分享是非常好的模式，可以通过情景化的需求，获得客户共鸣和认可。但有时候，尤其是与中小客户交流时，可能会出现一种“我们的方案是非常优秀的、我们的客户是业界的大客户、这个方案一定会适合你、你们应该多学习业界先进经验”等错误思维。

每个客户，无论规模大小，都拥有自己的尊严和独特的应用场景。行业的经验对大家更多的是参考，而不可能完全照搬。即使是小规模的客户，也更愿意看到一个有经验的、能真正解决他们问题的供应商，而不是要去基于别的企业经验的基础上去改变他们的需求。

篇幅原因，下一期我们讲讲如何做才能避免这种“傲慢”。

你对“Business Partner-业务合作伙伴”是如何理解的？这是我在汉朔面试中被问到的一道令人印象深刻的问题。在加入公司8个月后的今天，我对这个问题有了更深刻的答案。

由于英国子公司的独特性，不同于过去的人事工作经验，在完成日常人事以及行政工作的基础上，我深入参与到了多项业务支持工作中，其中包括Retail Technology Show （RTS展会）的筹备、开展及复盘，竞争对手公司的人员配置调查工作、主要目标客户的人员配置调查工作、业务月度会议的组织与参与，以及巡店工作等。在这里我想谈谈RTS展会以及巡店工作过程中的体会以及感受。

这是我职业生涯中首次参与的商业展会，从此我有了自己的电子价签名牌。通过参与展会筹备、开展以及复盘的整个过程，我更直观、全面地感受到了零售科技行业的产品魅力以及行业中的激烈竞争。在客户接待过程中，我更深入地了解了部分目标客户以及他们所关注的解决方案重点。

参与展会的两天中，团队共接待了288位潜在客户，这一数字是2023年同期展会客户接待量的2倍。通过市场部门同事的各项复盘数字分析，我深深感受到了英国零售行业对电子价签解决方案关注度的提升。作为电子价签市场起步较晚的区域之一，英国零售行业正展现出巨大的发展潜力。尽管前路困难重重，但我们有信心去克服，去突破！

谈起RTS展会，不得不提的是汉朔人出色的问题解决能力和以结果为导向的工作态度。英国本地人力资源有限，在展会期间，多位同事还在同时进行一项重要项目的答标准备工作，他们在通宵准备答标材料的同时，还尽可能地兼顾了展会的客户接待工作，向你们的责任感致敬！同时，在这里要特别感谢候骁原、刘维之，以及法国子公司的雅惠、德国子公司的逸凯，感谢你们的辛劳付出和鼎力相助！

对于英国子公司来说，巡店工作是入职新员工感受产品以及接触客户的必修课。在坚持巡店的同时，巡店报告的输出也是一项必不可少的工作，以便公司能更精准地把握市场动态。作为人力资源业务合作，我虽然在生活场景下见证过某客户门店电子价签的魅力，但在入职初期，并未从专业角度深入参与过巡店工作。今年6月初，在业务同事的带领下，我首次参与了英国某客户门店的巡店工作。近距离的接触产品应用场景以及一线客户，让我对我们的产品解决方案有了更全面、更深入的理解。

面对店面价签出现的问题，我们及时沟通并快速提供了有效的技术支持以及解决方案。在此之后，我独立进行了两次不同门店的巡店工作，并协助业务同事进行了巡店报告的输出。但在入职初期，并未从专业角度深入参与过巡店工作。今年6月初，在业务同事的带领下，我首次参与了英国某客户门店的巡店工作。近距离的接触产品应用场景以及一线客户，让我对我们的产品解决方案有了更全面、更深入的理解。面对店面价签出现的问题，我们及时沟通并快速提供了有效的技术支持以及解决方案。在此之后，我独立进行了两次不同门店的巡店工作，并协助业务同事进行了巡店报告的输出。

一枚融合了所有汉朔人心血的价签，不仅仅支撑起了无数家庭的生活，同时为客户提供了切实可行的变价解决方案，帮助客户降本增效的同时，为全人类的环保事业贡献了自己的力量，我们正在致力于一项伟大的事业！巡店工作的参与不仅可以协助我们真正地贴近感受一线业务，了解客户需求，更无疑是一场最生动的提高企业文化认同感课程。

如何更好地融入业务并成为合格的业务合作伙伴，我对这个问题进行了一次复盘：

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如何更好地融入业务

成为合格的业务合作伙伴

人力行政部 温博雅

1. 深入了解业务

系统学习业务知识：积极掌握公司的产品、服务、市场和竞争对手情况。这有助于在人力资源决策时考虑到业务的实际需求和发展趋势。

积极参与业务会议：定期参加各部门的业务会议，了解他们的挑战和目标，倾听他们的需求和意见。

利用数据分析：通过数据分析来支持人力资源决策，提供有力的证据来支持业务部门的需求和建议。

衡量效果：定期评估人力资源政策和计划的效果，根据结果不断优化和改进。

2. 建立紧密的合作关系

保持主动沟通：与各部门经理和员工保持密切联系，主动了解他们的需求和问题，及时提供帮助和支持。

提供咨询和支持：在人力资源政策、员工关系、绩效管理等方面提供专业的咨询和服务，帮助业务部门解决问题。

3. 制定战略性人力资源计划

与业务目标对齐：确保人力资源战略和业务战略保持一致，支持公司的长期发展目标。

灵活应对变化：根据业务需求的变化，灵活调整人力资源政策和计划，确保能够及时满足业务需求。

4. 提升个人专业能力

坚持终身学习：不断更新和扩充自己的专业知识库，紧跟人力资源管理领域的最新理论和实践。

内部培训：定期参加培训以及行业网课，提升业务理解能力和解决问题的能力。

6. 推动企业文化建设

加强价值观引导：通过多种渠道和活动，促进公司价值观和文化的传播，让员工更好地理解和认同公司的使命和目标。

我相信，随着未来工作经验的不断积累和对企业文化的深入理解，我对这个问题的认识将会更加深刻。成为一名优秀的业务合作伙伴是一个持续学习和成长的过程，我也非常期待与各位领导、同事共同探讨和完善这个主题。欢迎大家分享宝贵的看法和建议，让我们共同进步。

生活

life

听朋友说起要去呼伦贝尔，无意间又翻到了尘封已久的游记，那些未曾发布的文字，如今读来熟悉的感觉依旧涌上心头，若将这些回忆束之高阁，或许将成为一种无法弥补的遗憾，而今重新拾起细细润色回忆。。

那就从2019年10月3日说起，到达火车站是凌晨5点30分，提车之后，开始了我们第一天的行程。四个人、六屉烧麦、三碗羊肉汤，吃饱喝足出发，目的地—室韦镇。

路况良好，车流稀少，沿途经过了额尔古纳湿地、白桦林，在额尔古纳湿地玩了三个小时，本着不开夜路的原则，放弃了计划中的莫尔道嘎。慢悠悠地，我们到了室韦镇，小镇不大，大部分是住宿吃饭的，最有特色的就是木格楞，用粗原木卯起来的房子，这种我只在纪录片中看到过的房子，此时亲眼看到还是觉得有点不可思议，一个木头嵌到一个木头上就堆叠起了三层看着还挺结实的木屋。开车饶了两圈终于找到符合我们气质的房子—界河旁边一家大叔开的木格楞，隔着窗户能看到界河，也是不错的。停好车，把东西放进木格楞，安顿好住处赶紧到界河边的小商店和桥上溜达一圈，夜晚的彩灯照亮了整座桥，不远处的额尔古纳界河也若影若现。晚上的室韦真的挺冷，即使穿上冲锋衣也难以抵御，拍了几张照片，便裹着衣服围巾四处觅食，最终我们走进了一家清真餐厅，点了推荐的葛得列克，苏伯汤，酸菜炒肉，羊肉串，上菜的时候一大盆苏伯汤（酸菜萝卜丝汤）和酸菜炒肉神似，葛得列克就是小牛肉馅烤的饼和炸薯条，从此薯条又多了个名字：列克。

国界线第一段：呼伦贝尔记

运营管理部 赵志枝

第二天早上，干燥的空气让我早早醒来，此时六点半天也亮了，隔着玻璃望去，有三三两两的人在界河桥上溜达，打开窗户，一股清新的冷空气扑面而来，隔着河能看到对岸俄罗斯居民的小房子，冒着袅袅炊烟，准是早起添了炭火木头在做早餐。今天计划沿着边防路开将近四百公里，担心路况不好，所以早早收拾完毕，匆忙吃了早餐就出发。从室韦到满洲里的这段边防公里超乎我们的预料，双向单车道，路况极好，沿着额尔古纳界河，一路都是美景，我们特意找到一段离河近的，到河边拍拍照，看了看，河水还挺清澈，倒影着天空，分外的蓝。河边有牛羊喝水踩下的脚印，还听到了不远处“噔噔噔”啄木鸟啄树的声音，远远的不敢打扰它，所以也没看清大草原的啄木鸟到底长啥样，应该跟我们村的差不多吧。这个季节正是当地人打草屯草的时候，路上唯一占道的拉草车要小心着点，他偶尔逆行，偶尔慢悠悠地爬坡，注意让行，注意保持车距。快到满洲里不到一百公里，我想尝试下草原驾驶的乐趣，却惊喜的遇到了一群牛，优哉游哉地横穿马路，我轻轻踩着刹车，它越走越慢，当我停下时，一头小黑牛犊直勾勾的盯着我，我看它，它看我，就这么互相盯了几秒，同伴说："嗯，看你是个新手！"，大家顿时笑的前仰后合，连小牛犊子都不怕我这新手。

到了满洲里找到提前订好的旅店，扔下行囊才五点半，稍作休息，吃了点东西之后，就开始在街上欣赏夜景，所有建筑灯光统一色调—暖黄色，照着每个建筑的轮廓清晰，远处一整片黄色连在一起，如果把它比作一副画，本着近大远小的特点，用透视的画法去看，所有的灯最后都汇聚到了一个亮闪闪的光点，这夜景真的是太美了。

第三天，从满洲里开车前往海拉尔，沿路计划去呼伦湖。一路的大草原，秋天的草原不像夏天那般一望无垠的绿色，它像一块块拼起来的地毯，偶尔一群小羊点缀其中，偶尔一块刚犁了的黑土地被缝进去，时不时还点点油菜花，再一块绿绿的嫩草地，更多的是被掀起了的毯子，卷起来形成一片独特的风景区。游客们时不时停车下去和地毯卷合影嬉戏，呼呼的大风把我们吹的头晕眼花，真有必要带个帽子。路上我们看到一个叫月牙湾的地方，两个入口都被铁丝网围起来，我们绕村子以为能离月牙湾近点，最后绕到了村里一户人家门后，没拴绳子的狗在院里狂吠，不远处地里有几个村民在地里起葱，我们走过去攀谈，得知淡季月牙湾已经关了，大哥抄着标准的普通话说“那达赉湖(当地人称呼伦湖为达赉湖)就是一片水，我都两三年没去过了，见过海的人就不用去看了……孩子听我的，回家吧！”。或许对于当地人来说，呼伦湖已习以为常，无需刻意去欣赏，因为它已经融入了他们的生活，活在了他们心中。

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从1874年Konrad Koch将足球从英国引入德国以来，德国足球已经经历了整整150年的沉淀与发展。在这150年里，德国国家男子足球队共计获得了4次世界杯冠军和3次欧洲杯冠军。放眼整个世界，这也是一个非常辉煌的历史战绩，因此德国队一直以来也都是世界足球中的重要一员。2024欧洲杯在德国本土举办，这也使得德国足球乃至整个德国再次成为世界的焦点。

曾经的德国队，风格强调团队合作和战术严密，技术和体能兼顾。充满力量与速度的打法让大家喜欢称呼他们为“德意志战车”，他们不仅注重进攻效率，还能在防守端展现出坚韧的意志。这种风格不仅在国际赛场上表现出色，也深深植入了德国足球的传统中。

2008年，或许是改变世界足球的一年。这一年的欧洲杯决赛上，西班牙队1:0击败德国队赢得冠军，自此世界足球进入了一段大约10年左右的“西化”。无论是俱乐部层面还是国家队层面，许多球队都开始效仿西班牙足球的风格，而同一时间，德国人也开始了自己的足球改革。重点的改革方向也是学习西班牙足球，从崇尚力量与速度的打法向技术流方向发展。而这时，德国青训恰好出现了一批以托尼克罗斯与厄齐尔为代表的技术派球员。

经历2010年南非世界杯洗礼的德国队踌躇满志地来到了2012欧洲杯，他们以三战全胜的战绩从小组中脱颖而出，之后在四分之一决赛中以充满速度与激情的打法4:2狂胜希腊队，可惜在半决赛中以1球的分差被亚军意大利队淘汰。

2014年，这批青年才俊在巴西世界杯上为德国队赢得了他们的第四座世界杯冠军，这一胜利不仅展示了他们在战术和技术上的改革成果，也表现了他们现代化团队管理的成功。尤其是半决赛，他们以7:1的比分以摧枯拉朽之势击败东道主——五届世界杯冠军巴西队，这场比赛至今仍被很多人津津乐道。

然而，自2014年以来，德国足球在改革道路上也遇到了越来越多的困难与挑战。比如技术流方向发展的瓶颈，传统的德意志铁血意志的丢失，力量与速度的退化。在随后的几届大赛中，他们未能延续之前的辉煌，反而创造了一系列尴尬的历史。在2016年与2020年的两届欧洲杯上，他们都没能取得令人满意的成绩，这促使德国足球界再次进行了反思，旨在延续曾经的辉煌。毕竟自1996年最后一次夺得欧洲杯冠军以来，德国队已经快30年没有再触碰到德劳内杯了。

2024欧洲杯在德国本土举行，自开赛以来，这支德国队就展现出了不同于以往几届大赛的激情与活力，球员的状态与表现也堪称本届赛事的最佳球队之一。在四分之一决赛中他们遇上了同样状态火热且技战术醇熟的西班牙队。比赛中德国队在先落后一球的情况下一度在常规时间的最后一刻攻入绝平进球扳平了比分。但是很遗憾在加时赛中，西班牙队再次取得进球，而德国队这次并没有出现力挽狂澜的人，最终德国队1:2惜败给了西班牙队。

十年前那支世界杯冠军队的成员如今也只剩了克罗斯，穆勒与诺伊尔三人，而三人在本届欧洲杯后或官宣，或传言将彻底退出德国国家队，至此，2014年的冠军成员将全部隐退。

但是不可否认的是，本届赛事上，人们再次看到了曾经德国队的力量与速度，加上之前十几年技术化足球的积累，使这支德国队让人眼前一亮，况且队中的几位核心球员穆夏拉，维尔茨等均二十岁出头，这无疑会让人们对这支德国队的未来充满信心和期待！

总体而言，德国足球通过其丰富的历史、强大的足球文化和不断创新的精神，展示了一个国家足球的发展轨迹。从传统的实用主义风格到现代的技术创新，再到二者的结合，德国队不断适应和演变，为世界足球贡献了众多经典时刻。2024年的欧洲杯上虽然德国队未能在本土捧杯，但是人们见证这支队伍的进步和变化，同时也为全球球迷带来期待和激情。

希望有一天，中国国家男子足球队也能迎来属于自己的春天，书写属于自己的历史！让中国的球迷们不再是只能羡慕邻国，或是支持万里之外的其他国家，让中国的球迷也拥有属于自己的辉煌时刻！

德国队与欧洲杯

海外销售事业部 兰吉光

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全程21天减肥法。此减肥方法共分为三个阶段：前3天：断食疗法(注：完全禁食，只饮水，排毒阶段)。中8天：蔬菜水果餐，不可过量(注：禁食主食，脂肪和甜食类，消脂阶段)。后10天：可正常饮食(注：饭量是6成饱，睡觉前5小时不进任何食物)。严格执行21天后一般减少体重15斤左右，如果不到21天就达到自己的理想体重，可提前结束，进入正常饮食，但切记不可再暴食。

此方法是目前公认的最快减肥方法，实际操控难度不高。但前三天的禁食，容易低血糖，长时间营养不足，会导致身体状态特别差，不利于维持，反弹性高。

运动减肥。运动减肥最有效的方法是有氧无氧相结合。先进行一小时有氧，之后做半小时无氧力量训练，最后再进行半个小时的有氧训练。两个小时的训练量大于一直做有氧和一直无氧训练，有助于提升基础代谢能力。运动减肥的本质就是消耗脂肪，科学验证只有大于30分钟的有氧运动，才会代谢脂肪，而前1小时的有氧能最大范围消耗脂肪，之后的无氧运动能最大效率提升心率燃脂，最后半小时的有氧有利于心率缓慢恢复到正常水平，减少疲惫感。

运动减肥的利在于，它不仅能够促进体重的减轻，更重要的是在减肥的过程中能够提升自己的体能和力量，提升基础代谢能力，为长期保持健康体重打下基础。然而，运动减肥的弊也显而易见，它需要长时间的坚持和配合健康饮食，这对很多人来说是一个不小的挑战。因此，在选择运动减肥时，我们需要有充分的心理准备和坚定的决心，以确保能够持之以恒并取得理想的减肥效果。

8+16减肥法。该方法是将三餐时间控制在8个小时内且三餐按照正常饭量吃，避免大吃大喝，而剩下的16个小时则禁止进食。这种方法流行于日本，一些文献显示，16个小时不进食会开启人体的自噬系统，有利于恢复体内器官和排出身体毒素，是人体的更新机制。同时，它有利于减少内脏的负担。现代医学认为，肠道在16小时的修复过程中，肝脏的糖原消耗后开始消耗血液里面的糖原。

该方法可以起到一定程度的减肥效果，但不太科学。8个小时内吃东西，16个小时不吃东西，可能对脾胃功能造成影响，导致脾胃失和。

减肥是为了健康，在减肥过程中，遇到瓶颈期可以通过以上方法去尝试突破。但在实施过程中，一旦遇到不适，应该尽早终止，待身体恢复后再进行。希望所有小伙伴都能通过健康的饮食、合理的运动、规律的生活习惯获得幸福的人生。

回想刚上班时，网上的资料也不多，遇到了问题更多的时候会去翻书本，有时甚至会翻了好几本书，才能了解、解决一个问题的情况。有了GPT以后，我可以快速得到想要的答案，并且还可以通过它的指引，精确地从书或者网站了解到问题的根源和其中的原理，大大地提高了学习和解决问题的效率。

AI的快速融入，也会带来一些问题和思考，要把AI当成有效的工具，而不是完全依赖AI，最强的计算单元还是人脑。将来的生活我们必然会和AI共存，让工作生活更便利，不要抗拒AI，不要过分依赖AI，才是和AI最好的相处之道。

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汉Show

说起孩子，我想大部分的家长都跟我一样，孩子长那么大，上下学接送屈指可数，家长会也极少参加，甚至老师也不认识。反之，却需要小孩子拿出优异的成绩。在需要陪伴的童年生活中，很不幸我缺席了。但有幸的是，我陪女儿报名参加了社区的活动：2024年亲子穿越之嘉兴古镇探访活动。这个活动以亲子共游共探的形式，让家长和孩子在穿越中学习，在体验中成长。

我先给大家介绍一下这个活动吧。探访打卡一：探访新塍古桥—问松桥。走在古桥上，那稳稳当当的承载力让我感受到古人对建筑智慧的巧妙运用，通过这个活动我们还了解了问松桥名字的由来。在古桥的探访中，小孩子不仅能仔细地观察每一座桥的形态和结构，还积极地询问关于这些古桥的历史和故事。孩子的专注和认真让我深感欣慰，对待事物的态度让我看到了孩子对知识的渴望和对世界的热爱。在这里，我们感受了古桥的魅力，学习了古桥的知识，还拍了照片记录美好时刻。

探访打卡二：探访古树—银杏树。在这里，孩子和家长手拉手一起观察银杏树，这雄伟的银杏树需要七八个小朋友手拉手才能围成一个圈。期间我们知道了它的生长过程和生命故事。孩子们也展现出了浓厚的兴趣。一个有趣的知识点是，银杏树还有雌雄之分，而我们看到的是雄树。我们细心地观察着银杏树的叶子和树皮，同时也倾听着老师描述这棵古树历经的千年沧桑，见证的历史和文化。孩子们眼中闪烁着对自然和生命的敬畏和尊重。期间小朋友还以“银杏主题”的个性明信片为载体，用画画的方式记录了这个美好的时刻。

探访打卡三：探访古味—古法酱鹅。新塍人都吃过这道美味，而今天，我们深入了解到酱鹅的五道古法工艺，品味特色酱鹅饭，享受舌尖上的美味。酱鹅的味道简直太美妙了，对吃货来说，那香浓的味道扑鼻而来，让人垂涎欲滴，欲罢不能。当我们品尝古法酱鹅时，小朋友的表情完全展现了她对食物的热爱。酱鹅的美味不仅是舌尖上的享受，更是对家乡文化的传承与尊重。

第三站设计一句广告词，我们的广告词是古法酱鹅，还得是味德丰！不过，期间因没有事先排练，我不小心将广告词说成了“千年古法酱鹅”。这下女儿不干了，期间发生了不愉快的小插曲，但这小插曲就像雨过天晴，很快我们调整了心态，握手言欢，继续体验活动。

事后我也反思了。因陪伴太少，沟通也太少。总以我的思想想法去教育我的女儿，总想把我以为好的、对的强加给她，而不了解她真正想要的是什么。不知不觉她已经渐渐长大，渐渐的懂事了。我们应该相互尊重，试着以朋友的方式相处。在未来的日子里，我会继续陪伴着她探索这个世界、学习新知识、体验新事物。

2024年亲子穿越之新塍古镇探访活动，是愉快而又充实的一天。这不仅是一场对新塍古镇深厚文化底蕴的探索之旅，更是一次增进亲子关系、促进家庭教育与文化传承的宝贵机会。让我们一起在家庭教育的道路上不断学习，成为孩子的同行者。

亲子穿越之嘉兴古镇探访

财经管理部 朱金晶

流行减肥方法的利与弊

总经理办公室 张健

片刻

moment

大家好，我是法务部的张馨月，目前主要支持亚太地区的海外法务工作，很荣幸毕业后的第一份工作能够加入汉朔这个大家庭。日常爱好喜欢烘焙、羽毛球、滑雪、旅行，喜欢海边、喜欢雪山，沉浸自然是我最理想的充电方式。在未来的工作中期待和大家一起共同进步，共同成长！

张馨月

总经理办公室

大家好，我是来自德国的管培生赵云龙，目前在BBIT测试部门轮岗学习。轮岗期间主要在学习五代系统的架构和底层原理，以及执行一些测试。我的兴趣爱好很广泛，包括但不限于旅游，户外运动，电影，桌游，K歌等。我很喜欢公司的氛围和文化，也很开心能与各位优秀的伙伴们一起共事。期待能和大家一起进步，共同成长。

赵云龙

智慧零售事业部

大家好，我叫蒋婧，很高兴在今年5月正式加入汉朔德国团队。我本科毕业于华东师范大学，之后在斯图加特大学完成了研究生学业。我是个i人中的e人，e人中的i人，表面文静内心逗比，喜欢小动物（变态吸猫）。很荣幸能够成为汉朔大家庭的一员，希望在这里和大家一起成长，互相学习，请多多指教！

蒋婧

海外销售事业部

大家好，我叫苏彤，目前在汉朔德国子公司担任销售运营一职。我主要负责欧洲销售全流程的运营。在工作之余，我有两个主要的爱好：听音乐和徒步旅行。音乐对我来说是一种放松和自我表达的方式。而徒步旅行则让我能够亲近自然。总的来说，我是一个热爱生活、积极向上的人，喜欢接受挑战并不断提升自己。希望有机会能与大家多多交流，共同进步。

苏彤 运营管理部

嗨大家好，我是六月加入汉朔德国团队的薛北辰，是一名销售实习生。初入职场遇到这样优秀又温暖的工作团队让我觉得很幸运，也很珍惜和大家一起工作追梦的时间。作为七年老留德华，我已然是生活中的卡皮巴拉，佛系且随性。我爱好交朋友，旅游，喜欢说唱和调酒，人生不过三万天，梦想是能一直为自己的热情而鲜活。

薛北辰 海外销售事业部

大家好，我是德国管培生谢璞，暂时定岗为技术支持。目前我在五代测试部门轮岗，主要参与门店日志分析和一些测试项目。我平时爱好健身，徒步和羽毛球，喜欢小动物，家里有两只可爱的猫咪。欢迎大家来和我交流，一起玩。

谢璞 智慧零售事业部

嗨，大家好，我是王雅心，来自汉朔欧洲供应链的团队。我的主要工作是处理荷兰等地区的物流事务，并为其他同事提供支持。很高兴能够加入汉朔的大家庭。就职以来，我认识了很多温暖的同事，也和大家建立了很好的关系，希望以后也能持续开心地工作。生活中，我喜欢阅读、运动以及游玩，目标是能够享受工作和生活的时光。希望以后能够和汉朔一起实现更好的成长。

王雅心 运营管理部

大家好，我叫慕岚，很高兴作为法国的管培生加入汉朔，目前在PriSmart测试组轮岗学习。工作之余，我喜欢徒步，露营烧烤，骑行等户外活动，同时也喜欢狼人杀这种锻炼逻辑思维的发言游戏。空闲的时间喜欢旅行，喜欢探索未知的世界。希望在未来的日子里，能够和大家一起学习交流，共同进步，结识更多优秀的同事，谢谢大家！

慕岚 智慧零售事业部

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汉Show

聆听新声

—初来乍到

我是荷兰办公室新入职的李卓，主要工作职责是荷兰办公室的行政管理，近期还在参与当地新办公室的装修项目。之前外派在坦桑尼亚工作过两年，后来来到比利时鲁汶读研，目前在荷兰阿姆斯特丹工作。平时爱好背包旅行、徒步、攀岩、摄影。非常感恩能够加入汉朔大家庭！

大家好，我是马晓东，我就职于海外销售事业部，负责加拿大pre sales的职责。 之前我在医疗行业工作过很多年，对于IT和零售的融合非常感兴趣。我是一个球迷，包括足球，篮球，棒球，各种球。非常高兴能加入汉朔，期待能在汉朔成功开拓新的市场。

我是王苑璞，美国KA团队的售前工程师，非常有幸能够加入汉朔团队。我是河南洛阳人，后来在成都上大学，工作安家在上海，之后到美国工作，目前住在达拉斯。在此之前的职业历程一直在无线通信行业。和大家一样，我的兴趣爱好算是比较多吧，旅行、电影、体育比赛、呼朋唤友，等等等等……，但必须要提的是，我是超级足球迷，支持曼联！

我是赵珍珍，任职于财经管理部亚太区税务组，负责汉朔日本的财务相关工作。很高兴加入汉朔大家庭，希望能将自己在中日两国十多年的财务实务经验更好的运用到现有工作。周末闲暇时间喜欢游泳、美食、追剧还有看各种演唱会。期待能够与日本团队共同努力、共同发展！

大家好，我是潘夏兰，很高兴能够加入汉朔团队。在之前的工作中，我积累了丰富的售后经验，学会了如何有效地沟通和解决客户问题。这让我深刻体会到，细心、耐心和责任心在售后服务中的重要性。专业、高效的售后服务是成功开展业务的重要保障。我相信，过去的经验将帮助我更快地适应新岗位，并为团队和客户提供更优质的服务。起于荷兰，但不止于荷兰，我希望凭借自己的努力，与团队共同打造一个完善的欧洲售后服务体系。我非常期待与大家合作，共同进步。谢谢大家！

李卓

人力行政部

马晓东

海外销售事业部

王苑璞

海外销售事业部

赵珍珍

财经管理部

潘夏兰

海外销售事业部

大家好，我叫甘文杰，一名来自智慧零售事业部的WF工程师，非常高兴能够加入汉朔这个大家庭。我喜欢跑步、踢足球。兴趣爱好是摄影，空闲时间会带着相机出门街拍。希望在未来的日子里能够为公司奉献出自己的一份力，和汉朔一起成长。

大家好，我叫孙正琳，就职于智慧零售事业部，是管培生项目的一员，目前作为法国区的管培生在SaaS运维部轮岗。工作之余，我喜欢和朋友进行集体活动，无论是各类聚会活动还是旅行，朋友提供的热闹氛围总会给予我极大的情绪价值。一个人闲暇时，我喜欢烹饪和甜品制作，享受在音乐的陪伴下独自创造美食的过程。非常开心加入汉朔大家庭，入职以来在这里认识了很多朋友，希望未来能够和大家共同进步！

孙正琳

智慧零售事业部

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汉Show

甘文杰

智慧零售事业部

周清源

智慧零售事业部

靳前

总经理办公室

袁银萍

财经管理部

李强

系统平台部

丁卫克

智慧零售事业部

赵秀梅

运营管理部

黄炜俊

总经理办公室

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生日俱乐部

Birthday Club

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Happy Birthday to You:

李良衍 王宇晶 王浩 郭林 贾彦卿 郑宗棣 雷园 高西科 骆雪 张晓童 肖文 林长华 张国锋 郭正远 王中华 罗宁旋

杨巧 倪燕 LennardBorgers 丁影 黄小华 刘劼 李博 赵琦 王维妍 刘璐 孙印建 吴林巍 蓝君奕 童婳 梁子俊

周云翔 肖虎 程建鑫 傅梓芩 王玥凌 赵凯 薛菲菲 周莹莹 张国钰 陈蔚 董道灵 牛梓函 郭朗祎 江涛 何文静 李豪杰

孙飞 方靖瑶 范宓宓 郭佳鑫 李铎 Jaroslaw Woroszyl 陈恒 康维轩 韩盛彬 李岩 李豪宇 郑晨洋 孔渤涵 饶子雁

王永彩 高小杰 王婕冰 周静苑 吴海涛 王颖 鲍莉娟 童哲伦 马星儿 周振良 李希晨 刘维之 余艺韬 吴翠怡 屠阳淳

汪磊  吴章斌  岩永竜介  周欣怡  Craig Honeywell  王笑婷  赵珍珍  甘文杰  Raihan Farooqi

愿你的每一天都充满阳光，

愿你的每一步都充满力量。

愿你的生日充满无尽的快乐，

愿你的未来充满美好的惊喜。

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生日俱乐部

愿你的每一天都充满阳光，

愿你的每一步都充满力量。

愿你的生日充满无尽的快乐，

愿你的未来充满美好的惊喜。

Birthday Club

07

Happy Birthday to You:

CHENJUN 周晶 杨名 王佳敏 王正一 陈雷 张天赐 路辉 徐昆鹏 张国敏 刘伯杰 赵鑫桐 于欢 白炳显 张晶

舒刘飞 苗旗 索秀芳 叶乾宽 孙鹏达 易凯 邱俊华 陈天赐 张锦鹏 周雨迪 孙凯 李萌 翟佳 杨京晶 孙夫豪 窦宏杰

王天娇 韩振宇 王军章 张天旭 姚爱彬 于金英 李英 汪胜男 李思佳 郭斌 张午阳 余文强 袁朝阳 王惠 王润洁

王雨婷 王家英 Guillaume Bonte 王姗姗 王健 童晓键 李南南 李嘉兴 王永欢 袁英甲 王黎明 孔德明 董志飞

李超 冯梦妍 张增吉 钱进 周乐嘉 赵关润 陈学慧 Zach Chang 建文科 李松松 刘静 张经纬 黄铭昱 侯赛恒

李欣凯  朱昊琛  马晓东  许兰兰  白浩月  陈星  王杰香

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