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01
历史上的鲸天
02
鲸典传奇
03
鲸榜题名
04
最赞鲸灵er
05
一千零一夜
历史上的鲸天
Today in history
历史上的鲸天
2020/3
好衣库开始裂变机制，一级邀请机制落地，开始了通过机制裂变的历程，加速吸引竞队的用户。
2019/3
云店开启一键下单，吸取同行优秀经验。
供应链开展了品牌+商家的梳理工作，开始了一品一供的工作，对挽回社群卖货信心起到了很强的影响。
2020/3
自营项目从21年3月不断尝试以及创新，经过不断的摸索，最终找到自营业务核心突破口，抓住“大牌智造”为核心点，连续多个月份业绩呈2位数增长。
从首个自营品牌赛朗格开始，自营项目已经走过1年多的时间，目前自营项目品牌已经突破100余个，自营品牌目前已经成为鲸灵品牌护城河，未来自营品牌也将走向公域市场，在公域市场占有一席之地。
2021/3
过去四年中鲸灵的
3月经历了什么？
蜂享家璀璨三亚之旅，带来了大批流量，扩大市场影响；
2021/3
鲸榜题名（数据来自3月各部门评选）
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关键词：勇于担当 技术驱动 一根到底
伴随鲸灵业务的快速发展，需不断提升系统稳定性及持续优化用户体验，清潭在支撑业务快速迭代的同时，主动承担起业务系统异常预警机制的构建任务。万事开头难，清潭首先从业务系统日志打印入手，发现存在日志级别混乱、重复打印等问题，依据过往经验并参考行业优秀案例对线上日志进行了规范化处理，减少了用户每日8万次无效请求对系统产生的压力；整理前端无效调用接口并推动优化，减少了4567万/日的无效调用量。
产研中心-清潭
关键词：勇于担当 迎难而上 突破自我
在秋田满满溯源活动中，茂泇真正做到了勇于担当，主动认领超历史数据两倍的目标，并带队溯源工厂基地，提前14天盘货，历经4轮最终敲定货盘力度、溯源玩法和奖励方案；因为非常了解掌柜述求，所以能够依据掌柜画像快速和掌柜们共识目标并及时刷新卖货清单，调整卖货节奏，为掌柜卖货做了细化的SOP动作；同时与品牌沟通，现场多次加码力度，点燃掌柜信心，最终在所有掌柜凝心聚力下，首日冲高成功，超额完成！
蜂享家-茂泇
Benchmarking case
鲸榜题名
鲸榜题名（数据来自3月各部门评选）
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关键词：勇于担当 迎难而上 全力以赴
秋田满满超品活动，时间紧，任务重，笕溪一个人承接了大部分的活动规划、货品对接、溯源等工作；为了给用户争取更大的优惠，货品清单推翻十余次，最终争取到了丰富的货品和给力的价格！在用户基数和受众群体影响极大的情况下，配合社群需求和节奏，高效完成活动工作，同时也突破了品牌历史峰值，实现了母婴品牌首日破千万的纪录！打造了社交渠道的标杆案例；为其他母婴品牌招商奠定了好的基础。
供应链一部-笕溪
关键词：用户第一 相互成就 高效协同
在家电品类在市场货没好品，品牌货无佣金的低谷下，沐夏通过外网品牌爆款筛选找到网红电器突破口，过程中她积极的与品牌深入洽谈活动机制和政策包装，让消费者拿到了全网最低，也给店主争取到了更高的佣金；为了促成单品共识，沐夏通过试用派样与社群跨境线达成品的共识。在近3个月家电没有新爆款出来的情况下，3月首日突破单品新高，社群口碑一致好评。
供应链二部-沐夏
鲸榜题名（数据来自3月各部门评选）
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关键词：用户第一 做事有方法有思路
3月初冰沙接到森林棠和秋田满满两个品牌需要突破和冲高的任务，在完成任务中冰沙作为新类目超品负责人，重新复盘了过往几场超品的数据，根据之前的问题提出明确要求，期间积极跟进每个环节，保证活动的正常上线，调高业务端工作效率。同时在素材侧，米粥和沐星两人通力合作，为素材内容加班加点产出100+条素材，利用假期给素材进行打磨，并首创公益图书的视频讲解素材，新创秋天满满大字报素材，得到社群的一致好评，点击转发率创历史新高。最终森林棠目标完成率达110%，成功为渠道孵化一个可长期合作的品牌；同时助力秋田满满业绩比过往峰值翻两番。
平台运营中心-
冰沙，沐星，米粥
关键词：用户第一 迎难而上 有勇有谋
品牌管控是鲸灵一直坚持在做的事情，如果没有很好的管控手段，会对用户和平台有着不可挽回的影响。作为类目管控的涟漪同学意识到这个问题，并针对品牌严控进行立项。她首先整理特殊case，摸排所有商家的资质，针对平台现有的情况，和各业务方不断沟通，一遍遍优化和调整规则，最终实现品牌管控共识。累计处理历史违规商家共61个，赢得了用户和优质供应商的信任。同时不止于此，涟漪一竿子到底，优化了此类型商家未来入驻的标准条件，为用户和商家的安心、放心卖打下了坚实的基础！
平台生态治理-涟漪
鲸榜题名（数据来自3月各部门评选）
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关键词：用户第一 细致严谨 一杆到底
某团队新入驻平台的优质团长，入驻不到几个月就屡创佳绩。同时获得某品牌活动销售TOP1，活动结束后的三天，多位小B陆续在卖货群中反馈活动赠品少发、错发或商家宣传玩法与实际卖货有出入。作为管家PM——文文在日常巡查群聊中察觉到事态非常严峻，预判已出现全渠道批量问题。故需要帮助团队长解决此次批量问题。首先她快速整合已有信息，联动商家、商运、BD等定位到了问题根源。然后充分收集影响面、漏发单量、缺货单量等详尽数据，将4个异常问题全部针对性的提供了有效解决方案。文文也在后续持续跟进，从补寄到确认，确保全用户覆盖收到全部商品。服务的及时与灵活是基础，精准诊断、严谨剖析、持续跟进是落地的准则，也是文文给大B交付的售后答卷。
用户体验中心-文文
关键词：用户第一 深度贴近目标 死磕目标
若水从2022年年末跟进某大团，在目标团长有特殊限制，同时月度有稳定高收益的情况下，为了促成与该团长的合作，若水分别从团队关键合作伙伴和服务商入手积极的推进合作共识，并罗列目标团长的六度人脉，从下自上，从外向内借力谈判，最终与该团成功达成合作，引入数万优质小团长，为万团的业务增长带来巨大贡献。
好衣库-若水
鲸榜题名（数据来自3月各部门评选）
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关键词：用户第一 死磕目标 一杆到底
凌一从进好衣库开始就一直跟进着原有资源，其中有一支大团一直在做其他平台，了解到该团的各种情况后，凌一结合鲸灵平台优势和团长诉求，通过云店的资源push，拉c项目的行业影响，店主成长对团队未来反哺等方面全方位推动，成功让团队落地云店，日销超数万；并且连动BD了另外一支队伍，落地第三天，日销也实现超数万的成绩。为云店成功引入两支月销可达数百万的团队。
好衣库-凌一
关键词：用户第一 视认为人 细致严谨
随着业务的不断发展，团长和业务同学一样也有自己的销售目标，同时他们需要了解完成进度和货品情况。为了更好的让团长管理团队，动员社群；解决运营同学手动导出数据，耗时耗力的情况，蕾洛选择了立刻行动！在自己休假的当天就为某业务搭建完成了相关数据推送功能，且一竿子到底，一周内完成了其他团队的相关功能搭建，预计减少每个运营每天一个小时的工作，且团长反馈效果非常好。过程中蕾洛真正的站在内外部用户的角度出发，不设限的去思考，真正做到了视人为人，以己为人。
战略发展中心-蕾洛
扫码观看师妹Tan Tan Tan对他们的专题报道
最赞鲸灵er（数据来自鲸日你好赞）
在3.18的品牌活动中，棉花临危受命，统筹协调，推品节奏安排清晰，在wonderlab和朴西的活动中认真负责，私聊动员各纵队，带货王群里积极调动掌柜的积极性，让所有人为这个目标奋斗，并事无巨细回复掌柜所有需求问题，助力wonderlab和朴西创造近期业绩顶峰以及当天大盘1400w；在3.3大牌美妆活动中，棉花从跟进库存，配合我们节奏更新溯源素材，社群带节奏，发战报，配合现场拉排名，每项工作都努力做到极致。
蜂享家——棉花
勇于担当，一杆到底，相互成就，高效协同
在3.14迪士尼宝宝超品活动中，沐星提前到达溯源现场，当天晚上就开始拍图，深夜面对团长临时的素材需求积极响应，为超品活动提供了大量优质的素材；3月19日周末卡骆驰超品活动，虽然该素材项目不属于沐星负责，但是即使在周末时间她也马上接手打开电脑，即使将历史低价得素材删除，这个过程中展现了沐星勇于担当，一杆到底得精神，也做到了相互成就高效协同，为她点赞。
平台运营中心——沐星
勇于担当，一杆到底，拥抱变化，积极正能量
到了招聘黄金季节，部门招聘需求增加，简单跟蓝鲸沟通了一下在部门内部做内推活动的想法，蓝鲸快速响应，马上就拟出了内推活动的方案，以及各种细节内容，一杆到底；在Ka运营岗位招聘上，他认真梳理招聘端的标准，只为更加精准的相匹配的简历，也认真听取面试官的反馈，为面试官在看人上出谋划策；同时他高度协同，对齐画像，共同优化从简历评估等各项环节，经常凌晨后依然在跟进简历评估进度，在解决了关键时期人员缺口补齐问题。
人力行政部——蓝鲸
相互成就，高效协同，真诚沟通，理性表达
The best employees
最赞鲸灵er
最赞鲸灵er（数据来自鲸日你好赞）
3月份以来，万团新团不断流量涌入，需要承接，罐头承担了所有好衣库所有团队的宣发海报，课程，发圈素材，包括线下物料的设计沟通。她通过对各个团队业务线不同背景的了解，快速积极响应BD的各种临时需求，协助BD团队完成招商课件录制、PR宣发、素材制作等重要工作，并且对新流量主提出的紧急需求积极响应，高效交付，绝不Delay，保质保量的完成了任务。此外，在非自己专业领域的线下活动板块，也能积极学习，从无怨言，已经能够独立完成公司品鉴会等会议的会务，并继续挑战，突破自我，承担起大牌鲸选启动会的PM的工作
好衣库——罐头
相互成就，高效协同，关注细节，务实严谨
一千灵一夜（来自用户的心声和故事）
更快 更准 更专业
客户在21年7月份购买追光洗地机，超出正常保修期，本次已经是第4次出现问题，客户觉得商品质量不好，要求要求退货，或者补500元重新拍一台其他型号的追光或补偿1000元，威胁投诉工商。
首先先联系客户了解之前问题的具体情况。第一次和第三次均是水箱问题，因为发生故障时间相隔一年，无法判断是商品本身问题的。第四次是手柄破裂，寄回商家维修，使用也1年半的时间了，也是正常损耗，超出售后期先关的维修费用需要自己承担。跟客户解释后，客户也慢慢认可，最后因为商家之前也有做过以旧换新的活动，也提醒客户可以后期关注下是否能参加。最终商品寄回维修客户自行承担运费和维修费，给客户补偿50元。
在处理此类高期问题时，需要仔细聆听分析客户描述，让客户倾诉，并在沟通 中找到问题点，已专业的知识来给客户逐一解释，让客户认可，最终与客户达 成一致。
客户投诉商家虚假发货3月5日上传的圆通物流到3月16日都没有揽件记录，用户坚持要求周六必须收到货，没收到就去315投诉，了解清楚的确是商家责任上传虚假物流单号虚假发货。在商家群里反馈要求当天马上把商品给用户发出时，看商家还是在以为晚上发出答复不愿意更换顺丰快递快递发出时，马上联系打商家负责人电话说明此问题后，商家答应当天给用户发顺丰快递把商品发出，并当天给到发出顺丰物流单号。（结果）致电针对商家存在的问题致歉，并告知今天顺丰快递给用户发出，并告知物流单号也会短信发给用户，快速帮用户解决了问题，并且也安抚了用户的不满情绪，避免了一例工商客诉。
到用户反馈的问题一定不能一味地听商家客服答复，要有自己的判定力，当用 户第二次来反馈同一问题时就应该判定出商家是虚假发货，并且马上做出判定 让商家马上发出并给出物流单号。
最后要说的话
每一份努力和结果都值得鼓掌
我们一起努力
真正让每一个想要改变的人
赢得财富和尊重
eND
最后要说的话
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