客户消费分析

客户消费分析

武汉电信渠道专刊

2024

Customer Analysis

编辑：覃思颖 戢雅典 张桂萍

NESS

contents

目录

04/

Young market trends 

07/

The New Power of Consumption

08/

"New Concept" of Consumption 

09/

Market Liquidity 

11/

Summary and inspiration

13/

User profiles of Xiaomi, Huawei

and Apple custome

Analysis of Xiaomi User Characteristics

13/

Analysis of Huawei User Characteristics

15/

Analysis of Apple User Characteristics

17/

Comparison summary

019/

08/

"New Concept" of Consumption 

MARKET

清醒消费/快乐消费:

年轻市场趋势

现在各个品牌都开始走“品牌年轻化”的套路，大家都想抓住年轻人，都在研究如何和年轻人打交道，但是品牌追求年轻化，并不是说想把消费群体变成年轻人，比如说电信，其实他受众群体并不完全是年轻人，其实中老年人顾客偏多，而是说我们想要在年轻顾客的心中种下一颗种子，去留下我们的品牌印记。而撩爆年轻人讲究新五感，第一，松弛感，年轻人追求在“内卷”和“躺平”间寻求平衡，张弛有度，面对压力或困境，能够从容应对，不紧绷、不内耗，理性健康的状态；第二，原生感，年轻人追求看似不费力的、未经过度加工修饰的、回归本真的状态；第三，氛围感，通过整体氛围营造，使人代入某种情绪、意境、情境，本质上是一种审美需求和生活韵味；第四，社交感，人与人之间通过互动，相互吸引、彼此陪伴、产生联结，找到归属感的同时感受自我价值，从而达到愉悦身心的状态；第五，高级感，不落俗，非大众，对于身份形象、生活品质有一定追求，极具品质、内涵、格调的一种生活风格。而我们品牌可以通过营造这五种感觉，来达到吸引顾客的目的。现在火爆的city+，就体现了松弛感和氛围感，桌游、麻将、公园里的猫鼠游戏等都是火于社交感，而高级感取决于不同喜好的不同类人，有人喜欢围炉煮茶的高级，有人喜欢赛博朋克的高级，而徒步爬山则火于其原生感。

那么近期

年轻人都追求什么趋势呢？

新一代年轻消费者特别注重买的东西是否物有所值，省钱的同时也不忘挑好货，大家都在找性价比高的产品，性价比，精致抠也是小红书上经常出现的关键词，这也是为什么国货突然迎来了热潮。同时，消费者也追求快乐消费，像旅游、户外活动、音乐会这种让人产生多巴胺的体验特别受欢迎。大家在疫情之后更想满足自己内心的需求，找到消费和享乐之间的平衡点。虽然表面上是“消费降级”，实际上品质消费变成了新趋势。大多数人选择减少不必要的购物，注重购买少而精的商品，实现从数量到质量的转变，倾向于购买使用且高品质的物品。

所以，品牌要注重质量和设计，提供与众不同的商品以满足年轻消费群体对个性化的需求。结合电信来说，可以设计更有品质、更个性化的终端套餐，或者设计有个性的营销活动，去实现年轻人对开心体验的追求。

green economy 

现在生活方式越来越简单，人们开始重视环保和可持续，不只是买东西，生活的各个方面都往“绿色”靠拢。大部分年轻人更愿意选择环保的品牌，所以很多品牌都借着环保理念火了一把，比如喜茶退出了灵感再生计划，开设绿色门店，用纸吸管做门头，用柚子皮做桌子，甚至墙面也是用喜茶自研的“10%回收小票纸的人造石”铺成......设计环保联名，鼓励自带杯等操作，使他火了一把。年轻人更愿意掏钱支持环保和可持续的产品，他们不仅关心消费给自身带来的影响，也更关心自己的消费对环境有什么影响。因为新一代年轻人在网络环境中成长，所以持续浸润在对环境议题的热烈讨论中，所以对于环境问题很敏感，若是品牌有环保理念，则很能吸引年轻一代顾客。

所以，品牌可以积极推广品牌的可持续性和环保措施。结合电信来说，其实也可以设计环保快闪店，去吸引年轻人进店打卡，从而增加流量及曝光度。

“懒人”现在已经不是一个贬义词了，而是快节奏生活下新时代的标签。由于大家都把精力放在职场和学业上面，他们更偏向于在有限的时间做尽可能多的能取悦自身的事情。这也是小红书爆火的原因，小红书以攻略形式的笔记居多，因为这些攻略能够直接让我们“抄作业”，不用花费太多时间自己去整理，同时现在还有一种很火的旅游形式叫做“听劝式旅游”，是说旅游之前不做攻略，而是直接去当地找出租车司机询问哪里好吃，哪里好玩，这也是一种变相的“抄作业”。但是，这一群年轻人并不是单纯的懒，而是懒而精致，不是将就，而是想吃“细糠”，又像是早C晚A这样的公式，即刻使用。

所以，品牌可以直接帮顾客搭配好套餐，做好攻略，直接喂到顾客嘴里。结合电信来讲，顾客希望能够得到一份即刻使用的方案攻略，只需要一个公式，同时也追求品质上的满足感和性价比，这就对智能化提出了更高的要求。

“懒人”又“精细”：

市井烟火气城市——“哈尔滨”“南方小土豆”:

最近，东北地区冰雪旅游的火爆程度呈爆炸式增长，哈尔滨凭借今年的冰雪大世界和莆田改的的宠客花招，在2024年的元旦假期成功火爆出圈，衍生各种网络流行词语，“南方小土豆”“小砂糖橘”“尔滨，你让我陌生”，我认为其中的市井烟火气以及社交体验感是让哈尔滨出圈的重点，哈尔滨无论是早市的大哥大姐，还是出租车大哥，哈尔滨人都超级热情，全民迎合游客需要，开启“宠客模式”，而哈尔滨的接地气，市井味也十分符合现在在大城市快节奏生活后所向往的生活特点，于是哈尔滨就顺理成章地成了火爆焦点。

所以，品牌需要寻找群体共鸣，营造出烟火气。去迎合大众的关注焦点，再从群体共鸣切入，而结合武汉电信来讲，可以根据武汉这个城市的特点，去策划营销活动，比如前段时间上海电信迎合当地顾客特点推出熊掌咖啡，迎合大城市年轻人想要轻量生活，citywalk的需求，武汉电信则可以更加接地气，去切入到生活场景，或是像哈尔滨这样制造出反差感。

宠物经济：

因为现在年轻人都有些“微社恐”，在日常生活中都会想要一些宠物的陪伴，寻找情感寄托，所以年轻人养猫猫狗狗的数量越来越多，包括有些嫌麻烦不想自己养的，都会在网上寻找“电子宠物”，而宠物也可以提升社交感，利用宠物话题进行社交。而在各大短视频网站上，宠物视频的播放量及火热程度都是在不断增长，只要是有宠物的话题，讨论度都会非常高，包括现在猫咖、狗咖也越来越多，关于宠物的话题都很能吸引年轻人的关注。

所以，品牌可以抓住萌宠这个热点话题，也是在迎合当代年轻人的情绪、心理，很多品牌利用跨界联名，可以利用宠物热点进行营销，还可增设宠物栏目，蹭蹭热度。那么结合电信来讲，要想蹭到宠物的热度，就只能在营销活动上下功夫，比如策划一个营销活动，类似于上海的熊掌咖啡，设计一个猫猫咖啡或狗狗咖啡，再结合上年轻人颜值当道、对这种可爱的东西没有抵抗力的特点，能吸引年轻人的注意与流量。

谁是“最强买手”

消费“新势力”

消费者是谁？

★ 2023年消费人群集中在26-40岁。

★ 2023年消费人群集中在一线、新一线、二线 。

为什么消费者人群是他们？

★ 他们有着较高的收入水平，正在或已经成为职场、家庭、社会的中流砥柱。

★ 他们有着个人生活品质的追求，所以他们更愿意为设计独特、服务个性化、档次高、体验好的品质消费买单。

结合电信

★ 26-40岁人群消费能力较强，消费意愿较高，相较其他年龄圈层更愿意在网络、数码业务上消费。

★ Z世代、α世代（95后、10后）作为未来的消费重点群体，一直生活在网络数码之中，对于网络质量要求较高，需求较大。

消费“新观念”

营销“新观念”：消费者“抠门”消费，我们可进行“抠门”营销，可将大营销活动“划小”

比如找跨界合作，找达人网红进行内容营销带货等等。

消费“新选择”

年轻市场的流行动态

年轻消费群体的流行动态

城市生活总会带来一些压力，年轻人总能找到一些放松的方式，近期流行的是亲近大自然，露营、骑行、徒步都是很受欢迎的方式。

社交降级，由于近些年mbti火爆网络，i人概念出现，社交成为了困扰当代年轻人的一大难题，许多人倾向于非必要不社交，非要社交也用“搭子”的形式点到为止。只是因为兴趣爱好而组成的暂时组合。

今年，线下演出复苏，大量的演唱会、音乐节等线下演出涌现，去live house看乐队表演，受到年轻人的追捧，一方面缓解平时生活的压力，另一方面符合现在年轻人的发疯文化，可以释放自己。

在公园等户外场地，共享位置，玩猫抓老鼠的游戏，还有的升级为有NPC的版本，和我们小时候玩的那种差不多，只不过加入了现代化的工具和玩法。也是社交游戏的一种。

相比于在健身房枯燥的运动，更多年轻人喜欢去户外玩陆冲，玩飞盘，更自由更有乐趣。

城市漫游，越来越多的年轻人不再满足于网红景点的打卡，而是想在漫步中发现这个城市的美，比如街角的某一家不起眼的咖啡店，树影斑驳的巷子，一家小苍蝇馆子，一些习以为常的生活场景来找到这个城市的烟火气息。

MARKET

特种兵旅行

继“佛系青年”之后，寺庙游在年轻群体中流行起来，一同走红的还有十八籽手串等等，越来越多年轻人开始盘手串，甚至连小学生都开始盘。因为现在年轻人生活压力比较大，有些人就希望用祈福上香的方式来找到情绪释放出口。

盘手串、寺庙、上香

年轻人会通过这些游戏去放松。体验烧脑的快感，也可以社交。

桌游，麻将、剧本杀，密室逃脱

养宠物

反向消费

二次元圈、电竞圈

简单来说就是社会电子化，因为科技发展太快，我们越来越离不开手机、网络，所以很多实体的东西我们会找到一个虚拟的东西去替代。

电子木鱼、电子宠物、电子榨菜：赛博文化

现在养宠物的人越来越多，年轻人就是会被可可爱爱的东西吸引，现在宠物博主也是层出不穷。且猫猫狗狗很能提供情绪价值，可以缓解压力。

消费降级，不追求高价，而是追求性价比，现在很流行的一句户话，不是xx买不起，而是xx更具性价比。

今年，大家画户外活动越来越多，由于前几年疫情导致的不能出游，使得大家开始报复性旅游，在短时间内游玩很多景点。

年轻人喜欢打游戏，而电竞比赛也很受年轻人喜欢，每年的英雄联盟比赛在光谷直播，都会有成千上万的年轻人聚集观看。还有二次元文化，各种漫展、cosplay活动也是成千上万年轻人聚集的地方。

围炉煮茶

围炉煮茶现在越来越在年轻人中流行，茶文化这种传统文化现在更能获得年轻人的青睐，就像现在国货兴起，年轻人非常有爱国之心。且现在年轻人也更注重养生。

像ChatGPT这种人工智能层出不穷，甚至现在衍生出了AI佛祖、AI恋爱等等，数字人的概念也逐渐火热。

AIGC

彩票刮刮乐、盲盒、扭蛋

就类似于年轻人喜欢开盲盒一样，刮刮乐也能提供一种刺激和紧张感

总结与启发

以上列举了很多现在年轻人喜欢的活动，或者说是兴趣所在，其实有很多都有类似的原因，从中产生了启发，提炼出了以下营销方向，去戳到年轻人的痛点、痒点。

Summary and inspiration

可以考虑与各种游戏IP、动漫IP等联名推出活动或者产品周边，会大大吸引顾客买单。或者策划一些与此相关的营销活动，比如举办一场电竞比赛，或是cosplay活动等。

营销启示

兴趣导向消费

3、现在年轻人精神层面的东西很丰富，比如二次元圈、电竞圈、饭圈、摇滚圈等等，热爱买各种周边，即使是虚拟的人物游戏等等，都会为此而花钱。

去制造这种很嗨能创造情绪价值的场景或者活动，能让他们即时得到满足的感觉，比如在使用抽盲盒礼物的方法去吸引顾客参加活动，或者有活动想要吸引顾客，可以组织乐队、或其他现场演唱的形式，或者是在活动场地制备刮刮乐机器或者游戏机等。

营销启示

重体验，情绪价值

想得到即时的满足，来缓解学习生活工作种的压力。像现在年轻人都喜欢去看live house、音乐节、喜欢买刮刮乐、特种兵旅游等等，瞬间可以刺激自己，使肾上腺素飙升，即时得到一种刺激的、满足的感觉，从而去忘记生活种的压力与焦虑。

像花西子、茶颜悦色等，利用中式传统、中国元素这点受到追捧。所以在营销活动时可以考虑到利用国货、传统文化的点，比如在特殊的时间节点进行汉服活动，国风舞蹈挑战，提供场地围炉煮茶等等。

营销启示

从大热的寺庙游、盘手串、围炉煮茶等流行趋势来看，这一代年轻人对于中国文化及国货有非常大的认同感，有很强的文化自信，也逐渐关注起了很多中国的传统文化。

文化自信

Input  copy

武汉电信渠道专刊

★ 制造一些令人治愈、解压的场景与空间，帮助快节奏城市里的年轻人缓解焦虑。

营销启示

★ 可以以性价比王者来做宣传的点。

营销启示

赛博文化

喜欢各种AI产品，元宇宙概念，对于科学技术很崇尚，大家喜欢研究这些潮流的技术并且应用它，比如AI恋爱，赛博和尚等一些概念，同时，电子的东西很能吸引年轻人。

★运用这些高科技产品，比如打造数字人形象大使，数字人直播，“或者用赠送数字藏品的方法来促成实体消费，也可以在线下营销活动中用虚拟宇宙、赛博朋克的概念来开展”

营销启示

社交导向消费

即使现在大家都流行社交恐惧症这个词，但是现在年轻人仍然很热衷于社交，各种活动都是社交导向的，比如桌游、麻将、剧本杀、猫鼠游戏、飞盘等，还有现在大家都说桌游搭子、饭搭子，其实都是重在社交。

休闲松弛治愈

就像现在年轻人喜欢city+的活动，以及露营、徒步、骑行这些活动，他们追求的是一种很松弛的感觉，由于快节奏生活中很多emo的瞬间与情绪，想要去治愈这种坏情绪，所以去制造一些慢节奏的活动来治愈。

追求性价比

当代年轻人并不追求高价值，而是追求性价比，有便宜他们是真要占的，小红书上更受关注的是什么东西好用又便宜。

营销启示

★ 策划营销活动时，可考虑到这种社交性比较强的活动，更能吸引年轻人参加。或者建立更强的分享意愿，让他们能够达到社交的目的。

小米、华为和苹果的用户画像

electronic periodicals

武汉电信渠道专刊

User profiles of Xiaomi, Huawei, and Apple customers

小米手机用户特征分析

小米手机用户男性占61.8%，女性占38.2%

性别

年龄

武汉电信渠道专刊

收入分布

学历分布

小米手机用户初中及以下学历的占49.5%

高中/中专/技校的占25.9%

大学专科的占11.1%

大学本科及以上的占13.5%。

城市分布

小米手机用户初中及以下学历的占49.5%

高中/中专/技校的占25.9%

大学专科的占11.1%

大学本科及以上的占13.5%。

使用小米手机的男性用户居多，因为男性用户更加注重性能，而女性用户则更注重颜值，使用年龄段则没有什么很大的差别，各年龄段都有使用小米手机的用户，但是在20到40岁偏多。在城市分布方面也没有明显的差别，但是在二线城市偏多，收入中等的用户更喜欢用小米手机，使用小米手机的用户往往是更加注重性价比的用户。

综上所述

华为手机用户年龄在19岁及以下的占16.9%

20-29岁占22.3%

30-39岁占27.9%

40岁以上占33.0%。

年龄

性别

华为手机用户男性占51.5%，女性占48.5%。

城市分布

华为手机用户在一线城市的占22.6%

二线城市的占25.9%

三线城市的占26.8%

四线城市的占24.7%。

华为手机用户特征分析

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武汉电信渠道专刊

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收入分布

华为手机用户1000元以下收入占14.2%

1001-3000元收入的占34.3%

3001-8000元收入的占40.7%

8000元以上收入的占10.8%

学历分布

华为手机用户初中及以下学历的占51.2%

高中/中专/技校的占24.1%

大学专科的占10.5%

大学本科及以上的占14.2%

华为手机的用户男女生比例基本上是1:1，但是男性略多一点，而在年龄上基本上也是各年龄段差距不多，但是根据图表能看出来，就在40岁以上的用户居多，随年龄增长，使用华为手机的用户增多，城市分布来看基本也是大差不差，但是三线城市偏多，收入分布来看，使用人群收入比小米略高一点，使用华为手机的用户年龄在30岁以上的居多，因为华为外观方面较为商务，但是现在购买华为手机的年龄阶层也趋于年轻化，因为华为现在推出的某些系列产品很多功能极具科技感，都更能吸引年轻人。

综上所述

苹果手机用户年龄

在19岁及以下的占10.7%

20-29岁占33.8%

30-39岁占34.1%

40岁以上占21.4%

年龄

性别

苹果手机用户男性占46.4%，女性占53.6%

城市分布

苹果手机用户在一线城市的占31.4%

二线城市的占27.5%

三线城市的占21.8%

四线城市的占19.3%

苹果手机用户特征分析

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武汉电信渠道专刊

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收入分布

苹果手机用户1000元以下收入占11.6%

1001-3000元收入的占29.5%

3001-8000元收入的占43.1%

8000元以上收入的占15.7%

学历分布

苹果手机用户初中及以下学历的占43.8%

高中/中专/技校的占26.9%

大学专科的占13.1%

大学本科及以上的占16.2%

综上所述，苹果手机用户的相较于小米和华为来看就比较明显了，主要用户是女性，且年龄在20到40岁之间居多，该部分比例高达68%，集中在一二线城市，且平均收入相较于华为又会高一些，使用苹果手机的用户更加年轻、时尚、追求潮流。

综上所述

在年龄分布上，明显可以看出华为中青年用户偏多，苹果年轻用户偏多。因为使用苹果的用户更注重于时尚潮流，华为的风格就比较商务。小米也是年轻用户较多。

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武汉电信渠道专刊

对比总结

Comparison summary

在城市这一方面，华为手机和小米手机用户城市在二、三线城市居多

但是苹果在一、二线城市较多。

小米手机的男性用户多于女性用户，苹果手机则女性用户多于男性用户。华为手机男女基本持平，在性别上来看，男性更注重手机的性能及性价比，女性则更加注重颜值。

客户第一 服务第一 效率第一

客户第一 服务第一 效率第一

在收入这一方面，苹果手机用户收入第一，其次是华为用户，最后是小米用户。

在学历分布上，基本上大差不差，但是苹果用户的学历略高于华为和小米的用户。

该数据均来自于企鹅智库在2019年发布的数据，经过了四年的时间，大致数据应该不会有太大变化，但是在消费趋势上有了一些变化。近些年国产手机的崛起，是的现在手机市场发生了一些变化，且现在消费的主力军在z世代的年轻人身上，他们注重于新科技与新技术，而华为手机的自主创新吸引力大批年轻人的关注，同时小米手机的芯片又具有很好的性能，结合现在社会的一些消费降级以及z世代的消费习惯，小米手机也成为了更具有性价比的选择。很多苹果手机也因此而转战华为小米的市场。