新花怒放 2023年新员工第一阶段优秀工作总结

序言

为更好地帮助新员工快速融入职场，认同企业文化，化解困惑困难，实现从校园人到职场人的身份转换，人力资源部除为新入职员工安排业务导师外，通过路演的方式由新员工自主选定职业教练。职业教练职责为促融合、推文化、解困惑，通过团队拓展、行动学习方式对学员进行辅导。

目前已开展第一期辅导：写——新员工如何写好工作总结；第二期辅导内容为：说——如何进行工作口头汇报与PPT汇报；第三期辅导内容为跨部门汇通与“青马”党性淬炼。

通过职业教练言传身教，增加对党的政治认同、思想认同和情感认同，为公司锻造一批传承红色电信基因，推动云改数转战略落地，促进企业高质量发展的青年政治骨干。

新春期刊

目录/

contents

04

培训中成长  运维中锻炼  科创中突破

综合服务支撑中心 马琛迎

校园客户服务部  王虹叠

知行双修：学习与工作共促铃芽之旅 

07

10

走出校园 回到校园 初心不改 振“翼”高飞

校园部  雷洛维奇

13

新花怒放 “无线”精彩

无线维护中心  李润十

综合服务支撑中心  魏静

翼起解锁向未来

15

青山区分公司  郑梦瑶

扬帆起航，勇毅前行，谱写旅程新篇章

17

江汉区分公司  黄海源

绽放新花：我在武汉电信的半年旅程

19

22

电信新征程    奋斗正青春

工业互联网服务部  彭琳莉

25

28

感受智能云网，提升自我迎接挑战

智能云网调度运营中心 邓焜文

32

开启新征程，决战新航道

金融客户服务部 张沁蕊

数字化综合网格运营中心 戢雅典

步履不停 学习不止

新春期刊

培训中成长 运维中锻炼 科创中突破

从“新花”到“马工”，入职的这半年，在领导、导师、以及身边同事的指导和帮助下，我迅速的融入到了后端支撑的工作中，适应了自己的新角色，成为了一名合格的电信人。现总结这半年的工作，一是梳理工作内容，二是吸收工作经验，三是展望工作未来。

传承红色精神，深化业务认知。从入职培训到营业厅实习，再到高校迎新，这三个月我主要是从各个方面不断地认识武汉电信。在入职培训中，我了解到了中国电信的红色基因和武汉电信的红色历史；了解到了公司的政策导向和战略目标、组织架构和薪资福利、科创水平和前沿技术；也了解到了分享展示、演讲汇报的技巧和方法。这一阶段我主要是学习和吸收，不断地接受老师们的干货。在营业厅实习中，我深入一线，与营业员和客户面对面的交流，了解到了公司的最新业务套餐智能云等；了解到了公司的最新产品云电脑、安全卫士等；最重要的，了解到了普通用户的需求和一线员工的业务受理难点，例如用户对电信按天扣费的政策不清楚，手机卡被锁需要实名认证不知道备何资料，老人家手机一些功能不会操作，营业员办业务会出现系统卡顿，活体识别不过等。这一阶段我主要是了解和观察，不断的了解公司现在的热门业务和主推产品，以及用户的常见诉求和一线员工的受理流程受理问题。在高校迎新中，作为一颗哪里需要去哪里的螺丝钉，我在忙碌中深刻感受到了秋开对于电信来说重在培养客户的这一中心思想，学习到了在前端营销中宣传推广、“话术”、方案预演、备选计划，临场反应等这些工作内容和技巧。这一阶我主要是感悟和体会，从不同的角度来理解业务，学习业务。入职培训、营业厅实习、高校迎新，这段长达两个月的工作经历很珍贵也很重要，是在为我后面开展运维支撑做铺垫，并为我积累了全面的知识和丰富的经验！

我比较想从事跟技术相关的工作，这份工作从IT需求的角度来说，在数据库技术上可以有所精进；从科创项目的角度来说，在代码能力和AI方面也能够让我有所提；从易问值班来说，为他人解决问题会让我比较有成就感和价值感。正所谓“有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀”，对这份工作的初识，带给了我满满的力量和干劲，对于后面的每一项工作我都充满了热情！

单位：综合服务支撑中心   姓名：马琛迎     

2024年1月

承担易问职责，提升服务意识。进入岗位的第一个月，我的主要学习内容是了解业务相关的几个系统，包括CRM3.0，编排3.0，综调，资源等。其中，CRM3.0和编排3.0是2023年7月份新上线的系统，有很多新的资料，我的学习主要从文件资料和科室师傅讲解入手，在这段学习中，我了解到了公司业务的整体流程，例如宽带新装从营业厅受理到竣工进过的所有环节，以及跟我们科室相关的系统。通过科室里前辈们的培训讲解，我也了解到了网络资源分配的一些主要内容和后端系统的流程等。在学习系统的同时，我也跟班了解了易问值班的内容，从发起人提出的问题理解到问题核查，再到问题解决，我都有所学习和记录。学习2周后，我开始在易问上进行值班，一开始的值班并不顺利，很多问题我都不知道如何核查与解决，例如FTTR受理地址不对，工单流程没有下行，需要改资料等，在这个过程中，主要是我的导师一直耐心的与我分析，给我指导。

政企科创合作，创新技能提升。23年11月份，我接手了中心与政企客户服务部的合作科创项目：自动过岗机器人。这个项目对我来说收获很多，也成长很快。在项目开发过程中，我学习了科室内部以往的机器人项目，了解到了公司内部的“数字员工助手”平台的使用和playwrite库的使用。知识准备充足后，我和一起入职的新同事一起编写并调试完成了项目开发，实现了政企客户服务部的三个过岗需求，并与政企客户服务部进行了项目对接，帮助政企客户服务部完成了项目部署。项目开发和部署过程并不顺利，遇到了很多问题，比如开发时涉及系统太老难以定位元素，部署时自动化程序运行太快但是云电脑硬件跟不上等，我们与政企客户服务部反复对接调试，最终机器人顺利上线，并且一直在顺利运行。创新引领降本增效，自动过岗机器人能够加速业务流通，在提升政企客户满意度的同时，也为政企客户服务部节省了每天0.5个人力。

新春期刊

创新引领降本增效，自动过岗机器人能够加速业务流通，在提升政企客户满意度的同时，也为政企客户服务部节省了每天0.5个人力。

这个项目让我成长很快，除了技术上学习到了很多新的东西，业务上我也对其他部门有了更多的了解，这会为我后面的运维保障打下很好的基础。在开发项目的同时，易问值班我也越来越熟练，前端的大部分问题我都能够独立解决，几个相关系的系统我也都操作的非常熟悉，并且在值班过程中我也一直在记录更新，形成了五十多页有目录有层级的运维笔记。

在2024年，除了日常值班为前端解决疑难杂症，我还会参与到更多的科创项目中，例如已定的《基于AI的风险评估》项目等。希望在以后我可以更好的完成本职工作，更多的参与项目，提高自己的技能水平，为公司的发展贡献自己的力量！

知行双修  学习与工作共促铃芽之旅

自2023年7月入职以来，我在经历了新员工入职培训，校园部高校迎新，解决方案岗前培训后，来到基础教育行业服务中心，定岗解决方案经理。作为初入职场的小白，我的内心既满怀着期待，又带着一丝惶恐，期待的是崭新的人生体验，惶恐的是工作的未知性。如今，来部门工作已三月有余，我逐渐融入到团队中，适应全新的学习和工作节奏，在拥抱云改数转的热潮中，犹如刚萌发的铃芽，汲取养分，茁壮成长。接下来，我想对入职以来的学习和工作进行总结。

单位：校园客户服务部     姓名：王虹叠

萌芽期：播种扎根，破土而出

2023年7月，我进入新员工入职培训营，成为湖北电信大家庭的一员。在为期大半个月的培训中，虽然我只了解到中国电信的皮毛，掌握通信行业的基础知识、职场的基本礼仪和公文的基本要求，但是红色电信的光荣历史还是令我振奋，“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务理念牢牢扎根在我内心深处，我明白这是有担当、不断创新、不断突破、力争转型的大央企。另外，在这我认识到了来自五湖四海的伙伴，大家既是今后工作中携手奋战的战友，也是今后生活上互相帮助的朋友。当然，我还结识了优秀的老师和前辈，他们用亲身经历讲述在电信的点点滴滴，分享工作、学习和生活经验，每个人都在自己的工作岗位上闪闪发光。

2023年8月，我被分配到校园部洪高校区开展秋季高校迎新。这是进入武汉电信的首次实战训练。我跟着团队完成了“一校一案”，线上前置营销，外呼等准备工作，并在高校开学期间到现场完成娲石技术学校、武汉工程大学、文华学院等七所高校十四天的支撑工作，在大家的共同努力下，校园部圆满地完成了集团指标，移动和宽带完成率在集团SBU排名中获得双第一。

2024年1月

新春期刊

发育期：汲取营养，静待花开

2023年10月，在完成岗前培训后我正式进入基础教育行业服务中心解决方案室。虽然在这之前，我已经同我部门领导陈昱泉总进行了面谈，对基础教育行业和解决方案经理职责有了初步认识，但真正进入部门后我还是感到迷茫：我能做些什么？我该从哪里开始做起？我该如何和同事们相处？这是当时我不断思考的问题。幸运的是，科室主管王宏超和同事徐晨、段世星及时向我伸出援手，指出我目前亟待解决的短板和要学习的行业知识，并带着我接触岗位工作，编写教育解决方案内容，同时部门还安排了经验丰富的导师岳小琴老师，她指导着我解决业务难点，了解教育行业客户，扩大对内和对外的交际圈。

在三个月的时间里，我通过网上大学、企业云盘等途径恶补了通信知识，从最基础的网络架构开始，再到网络专线、云电脑、安全大脑等政企产品，一直到教育行业全光校园建设，平安校园建设，我记录了满满一本笔记。我开始接触解决方案经理的工作，写标书、跑流程、见客户，这些从来没干过的事情我都一件件尝试，在实践中我不断总结经验，发现不足，及时改正。截至目前，我已协助团队完成了如下要点工作：

（1）标品支撑工作：助力云电脑破零

①支撑教育云电脑专项工作，负责洪山区局的云电脑联络，协同云中台、客支保证后期交付。

（2）招投标工作：投标总额约200万元

①掌握全光校园网络建设方案的基本内容，完成我部门存量学校全光校园网络出口及维护项目的投标申请，标书撰写，盖章，封标等工作。

②将客户场景需求转化为产品和服务需求，完成区考试院增量学校标准化考场设备采购项目的招投标工作，并得到合作伙伴，领导和同事的肯定。

（3）教育信息化项目工作：提升武汉教育信息化水平

①跟进区教育局应用平台建设项目，学习掌握项目汇报、评审、立项等流程。

②参与省高招平台升级项目，了解客户短期和长期需求并进行转换，并同第三方平台交流沟通，组织编制汇报材料。

③熟悉平安校园建设方案内容，了解智能安防产品特性，并跟进集团自研AI盒子测试落地工作。

拔高期：加速成长，枝繁叶茂

2024年1月，公司组织结构进行调整，基础教育并入校园客户服务部，我又回到了校园部这个庞大的队伍中。进入新部门后，我同团队负责的第一项任务就是开门红云电脑专项工作。由于时间紧，任务重，团队4个人要支撑江汉、洪山、汉阳、蔡甸、黄陂5个区局的云电脑工作，所以我必须承担起某一区局教育云电脑的主要工作，才能给团队分忧，完成公司指标。当让我负责洪山区局云电脑专项工作的沟通联络后，团队领导跟我说“年轻人要勇于尝试，不怕犯错误”，团队成员跟我说“有困难我们帮你想办法”，同时洪山区是公司和部门领导重点关注、亲自挂点的区局，我明白我不是单打独斗，这其实是一个锻炼自我的好机会。只要努力做好我的本职工作，不管是部门团队，还是区分团队，大家的心是在一起的，目标是一致的，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在全体人员的努力下，洪山区分公司教育云电脑签约450台，为教育云电脑在洪山区的全面开花奠定基础。

在入职的半年时间里，我完成了从学生到职场人的转变，能够积极学习新知，思考问题，并通过实践总结经验，也能够融入到部门团队中，和同事、领导保持良好的沟通和关系。这场铃芽之旅还在继续！

2024年1月

新春期刊

走出校园 回到校园 初心不改 振翼高飞

自7月3日工作以来，我已入职6个月，转眼间已入2024年，入职的第一个半年过的既短暂又充实。这半年是我人生转折的半年，我走出了象牙塔，迈入了社会，又来到了校园部，再次走入校园。从对工作生活一窍不通的书生，到渐渐熟悉工作，努力完成好每一项任务，为校园部的业绩提升贡献力量，我学到了很多方法，也收获了很多技巧。

为期3个星期的入职培训，从大的方面介绍了公司的各类专线业务以及云产品，云电脑、网络安全大脑，还有时下最流行的人工智能AI，ChatGPT课程中都有所涉及。不仅让我对公司业务有了初步了解，对时代前沿技术与发展趋势也有了大致认识。除此之外，培训中传授的职场礼仪和高效能人士的七个习惯都让我印象深刻、受益匪浅，在工作中一直发挥着举足轻重的作用。积极主动、以终为始、要事第一、双赢思想、知彼解己、统合综效、不断更新，这七个习惯也是现在我在工作生活中努力养成的。

6月毕业，我离开了校园，9月开学，我又回到了校园，但身份却成了中国电信大家庭的一员。学生时代一去不复返，但学习奋斗的经验永远不会过时，重新回到校园开始上课学习，如何服务好学生与老师便是我的课程。秋季开学迎新实习工作，我们共12名新入职大学生来到了校园客户服务部江北分部，前期的线上营销便让我感受到沟通客户的不容易，当各个大学开学，去到每个学校的工作更加辛苦。其中发生的两件事情最令我印象深刻。

姓名：雷洛维奇     单位：校园部

需求导向，真诚是永远的必杀技

8月12日7点30分，我们共6名新入职大学生来到了中国人民解放军国防信息学院迎接200名新生的到来。这是我们第一次线下迎新，抱着锻炼自己的想法，我选择了去宿舍楼发传单引导学生去篮球场的帐篷下办理大流量卡，但当我开始工作的时候却发现事情没有我想象的那么简单。一开始我不太敢大声询问，只能“同学，需要办理电信大流量卡吗？”，还好徐婷姐过来传授了我们一些经验与技巧，鼓励我们胆子要大，要放得开，还主动带着我们询问“同学，电信今天做活动送小礼品了。

2024年1月

你们学长之前反馈电信卡信号不好，今年宿舍楼每个房间都加装了信号设备，保准你在宿舍用网肯定不卡。”我也学着她传授的方法吸引路过的同学，最后一上午我们团队共办理了25单。有了这25单的成功经验，我们也是越干越有信心，下午将受理点搬到了人流量更大的宿舍楼下，一直坚持受理到了10点半宿舍熄灯，成功受理了82单。一天的沟通服务让我身心俱疲却又收获满满，想要服务好学生，就必须主动地推荐，抓住学生的需求，真正介绍好电信的产品，真诚地分析好产品的优缺点，不断更新优化自己的服务，才能满足学生需求的同时为公司取得收益。

失而复得，方知来者之可追

失败总是贯穿人生始终，学会总结失败才能最终成功。在准备武汉文理学院的开学迎新时，喻敏姐交给我搬运开学所需物料的任务，但是由于社会经验不足，等我叫的货拉拉到达才发现车上既没有小推车也没有搬运师傅，只能给司机师傅加钱，还请彭斯薇姐帮忙找来了一辆小推车才成功把50个帐篷，20张桌子，100个凳子搬上车，浪费了大量时间。经历了这件事我明白了做事情要学会多思考，事无巨细的考虑到方方面面，只有事先做好准备，工作才能顺顺利利。在每次错误中吸取教训，才能做到悟已往之不谏，知来者之可追。

9月9日7点武汉文理学院正式开学，我凌晨5点出发，行程32公里，迎着第一缕朝阳来到学校，前期完备的准备工作让开学当日工作的非常顺利，我们团队也是坚持工作到了晚上。我们闻鸡起舞，我们披星戴月，只为工作顺利，用户满意尽自己的一份力。在我和同事们的努力下，江北分部也是第一个完成了秋季开学1.81万的指标，为校园部业绩再创新高开了一个好头。

行则将至，作则必成

云电脑、安全大脑、超算标品在“云改数转”战略的催化下纷纷推出，但校园客户对电信的印象依然停留在宽带、电视、手机卡，这便需要我们客户经理来到每个负责的学校一遍遍向老师、主任们讲解，而商机也正是在我们走访下才一步步挖掘出来并转化为收入的。

2024年1月

在11月校园部组织的云产品训战赛上，我和同事在走访武汉文理学院网络中心主任时，在介绍完安全大脑产品便收到了主任的认可，让我们尽快拿出可落地方案，解决学校官网整改需求。除此之外，在一星期内走访其他学校的过程中，也是挖掘了关于云电脑、安全大脑、视联网等多个方面的商机。最后由我负责向校园部的领导、同事们讲解本次训战赛江北分部的总结报告，共13个价值数百万的商机收集，让我们在7个分部中取得了第二名的成绩。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。这半年我离开了校园，来到电信后又重新回到了校园，初心不改，怀着学生的心态永远走在学习的路上，在中国电信这个大家庭，与校园老师们重新连接沟通，带着为人民服务的使命解决老师学生的切实网络问题，也为电信的业绩提升做出自己的贡献。这半年我既走入过营业厅为学生办理号卡、也来到主任办公室聆听校园各项问题，落实合同签订及修改，为校园解决问题的同事也为校园部带来了56.39万元的切实收入。

习总书记曾说：“坚持以质取胜，以量变的积累实现质变。”我知道我既然走出了校园，就要以社会的指标要求自己，永远走在学习的道路上，做好本职工作，既坚持收入量的提升，也坚持服务质的提升，在中国电信以梦为翼，振翅高飞。

新春期刊

新春期刊

新花怒放  无线精彩

从9月27日至今，在无线维护中心工作已经有三个多月的时间了，作为一名职场小白，付出了许多，收获更是硕果累累。作为职场生涯的起点阶段，懵懵懂懂的起步是每一位职场新人的经历，但很幸运的是，在无线维护中心这一大家庭中，我享受着同事之间轻松和谐的氛围、领导们格外的关照、同事在工作中甚至是生活上对于我的关心，最要感谢我的导师王宇晖与中心领导杨国华主任在实际工作中指导，让我在这三个月中迅速成长。

“少年意气强不羁，虎胁插翼百日飞”，意气风发、充满激情是我作为新员工显著的特征，面对无从下手的技术问题，脚踏实地，求根问底是我在起步学习阶段的座右铭。在刚报道的这两周，中心对我们新入职的员工进行了系统的培训，从部门架构、业务模式、设备管理、云网架构、发展方向到科技创新项目等内容做了系统介绍，在如此繁杂的知识体系中，尽管无法做到完全消化，但为我接下来的工作有了大致方向。作为武汉电信无线侧的核心部门，在4G、5G网络的建设维护工作中，中心起到了关键性的作用，对应到我们每个员工，最基本的是明晰组网架构，设备使用方法，这也是我在入职培训前无法学习到的，感谢几位部门前辈对于我们新入职员工的照顾，反复为我们解答基础知识的问题，基本做到了扫盲工作。

中心进行的第一次组会是在刚入职的第一个周五，中心作为武汉电信的后端部门，在网络架构，基站管理，信号优化等方面具有充足的经验与方法，与此同时，我们承担着武汉电信在科创方面的任务，杨国华主任尤其重视科创方面的项目，在第一次会议上，科创青年团队向我们介绍了多项科技创新项目的进度、在各项比赛中的成果。

单位：无线维护中心   姓名：李润十 

中心的领导更是直接要求我们新员工加入其中，我加入了《5G质差小区QC分析》这一课题的项目中，作为小白直接进行科创项目的调研总是艰难的，但这也为我对于岗位工作的学习指明了方向，在对于5G质差小区的调研任务中，我需要去了解基站工作原理，组网模型，信源干扰等知识，在工作之余，我仔细阅读了《通信行业QC分析》这本指导书，对于实际生产中的QC有了深入的了解，也要感谢带领我参加科创团队的各个前辈，为我细致梳理了整个5G基站系统的运作流程。

2024年1月

在包区的站点维护工作中，除了最基本的光缆、电路的维护工作，对于信号的覆盖、干扰优化工作一直存在疑难点位，为一劳永逸解决这些点位，并学习相关工作经验，我们请中心的省级专家刁小强专家就疑难点位实地勘测，在刁专对于“直放站”这类设备深入浅出的讲解中，我们完全理解了底噪干扰问题的产生原因，并学习到了在底噪排查工作中的系统流程，一步一步排查，对于系统的各项指标有了更进一步的理解，同时，在此次的疑难故障排查工作中，解决了包区内部分疑难点位的干扰问题，解决此类问题能力也有了大幅提升。在这几个月的工作中，学习与成长是最好的关键词来，从无法理解同事们口中的专有名词到在疑难问题中提出自己的想法，从面对设备故障束手无策到将网络架构梳理的井井有条，从面对问题用户的哑口无言到争取用户的十分满意，这一阶段的一线工作使我能力飞速提升，已经可以从容应对工作中的各项问题。最后，再次感谢中心的领导、同事、前辈们，对于我成长过程的照顾与指导。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在经历了两周的系统培训后，中心决定让我参与到一线包区的工作任务中，并为我分配了我现在的导师小CEO王宇晖，初到江岸包区，王C在与我沟通后决定让我从基站的维护工作上入手，在跟随我们的站长维护站点的工作中，我迅速摸清了主要设备工作原理，应用场景，能上手网络中光路、电路的基本维护工作，与此同时，中心领导一直对上塔的安全工作高度重视，王C将我们包区塔工上塔规范监督工作交给我，在实际的监督工作中，我发现部分不规范动作、铁塔公司站点建设问题，并提出了正确的整改方法。在经过一段时间的维护工作后，我又参与到用户投诉处理的工作中，作为一名工科生，在与用户打交道的工作中总是存在短板的，好在我们几位处理投诉的同事都十分有经验，在跟他们一同到用户家中处理问题时，我直接了解到一线问题与需求，并全力解决用户问题。在11月中旬，我们包区参加了感动用户事迹评选比赛，我在与用户沟通这方面的经验上得到了迅速的提升。

“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。”在下一个阶段的工作中，我将始终保持工作热情，在“以客户为中心，以奋斗者为本”的基调下，做最有活力的奋斗者，投身于武汉电信无线侧的建设维护工作中。新的2024年中，我将乘“云改数转”之东风，乘风破浪，锐意进取。

2024年1月

翼起解锁向未来

6月末，与新入职的小伙伴一起培训，从初识清风拂面到如今闻声识人，仿佛昔日的同窗时光再现。8月初开始投身于一线的校园营销工作，深度参与网上迎新和现场营销全过程。10月份来到自己的部门，开始成为一名后端支撑人员。

这半年来我的成长体现在方方面面，在专业上，从一个门外汉成为“魏师傅”，在沟通交流上，从“挤牙膏”到“喝稀饭”，在工作方法上，从“兵来将挡”到“分类分级”。接下来我分三个方面来分享自己的成长。

单位：综合服务支撑中心    姓名：魏静  

先谋而后动

6月末，与新入职的100多位大学生参加入职培训，这次培训让我对电信有了新的认识，不再是局限于卡号、宽带、套餐这些基础性的服务，而是包括智能云网、大数据、人工智能、5G等一些科技服务的运营商，城域网、骨干网等一些陌生的知识如潮水般灌入大脑。

这些知识，在今后的工作岗位与同事们交流时，减少专业名词的阻碍，也让我深刻体会到做好准备工作是多么重要的一件事情。

绝知此事要躬行

整个校园营销期间既有辛酸也有快乐，早起的困顿感和晚归的满足感在每一天重复，所有的辛苦在得知超额完成目标的那一刻烟消云散，只有最全心的投入，才有最深刻的喜悲。在网上迎新阶段，参加部署校区每个学校的一校一案讨论，文案修改，华中师范大学院系辅导员公告文案修改，外呼话术修改以及激活手册内容修改；组织组内成员小红书文章发布，赞文章及评论。对小红书、知乎等各大网络宣传平台的友商文章进行监控，撰写公众号软文，发布4篇小红书文章，单篇4492的浏览量和55的评论量。

在武汉大学、中国地质大学和武汉理工大学等一线校园营销现场，负责主副卡激活工作以及设备的记录管理工作；在华中师范大学现场投身机动岗，负责现场的各项工作，包括受理、引导、激活；来到中南民族大学现场时，加入校园销售团队，与小伙伴卖出48张号卡。

处处留心皆学问

从10月到现在，在综合服务支撑中心已经有3个月的时间，还记得第一次能进入boss系统的开心，第一次在OA写申请的手足无措，第一次审批单子时的紧张......所有未曾有的尝试，都渐渐转化成得心用手的日常。

在解决市场部发过来的产品问题时，判断是省配置的问题还是CRM的问题，又或者是前台受理的问题，这些都需要在产品和业务非常熟练的基础上进行判断，有时定位问题的过程并不顺利，需要像个侦探抽丝剥茧。印象最深的是0.16的出账问题，把用户的账单拉出来一项一项做合计，查清用户在有余额的情况下为何还有0.16的欠费，在查明问题后，与市场部的解释，从下午的2点18持续到4点37。定位问题不容易，解释清楚其中的逻辑也不容易，也是在这些不容易当中一点点摸清公司的业务。

到目前为止在李曦副主任和陈一平导师的指导下，已经做了8个测试，54个流程单审批，34个礼包配置，69篇反诈日报……做测试时的正反面验证，审批时的受理校验，礼包配置时的编码标记，反诈日报时的数据整理，这些工作促使我更快的形成自己的方法论，在多项工作中提升效率。

作为后端的支撑工作，更多的是对服务进行保证，始终践行着“以客户为中心”的理念，提升用户感知。在往后的工作中秉承“功成一定有我”的信念，参与更多的项目，提升用户感知，以数据驱动业务发展，为公司的云改数转添砖加瓦！

新春期刊

新春期刊

扬帆起航 勇毅前行 谱写旅程新篇章

时光荏苒，转眼间我已经加入青山大家庭三个多月了。在这段时间里，我从一位职场小白逐步成长，如同扬帆起航的船只，在新的学习环境中乘风破浪，不断探索。

单位：青山区分公司    姓名：郑梦瑶

奠定基础，厚植底蕴

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，初入职场，面对全新的业务流程，十几年所学的理论知识能为我们所用的可能只占百分之二十左右。为此，我积极参加公司组织的各类培训，主动向前辈们请教，从连接业务移动发展到战新业务云产品，通过不断地学习产品销售场景了解产品优势，我已经熟练掌握了岗位所需的基本技能，并且能够独立地处理工作中遇到的问题。我跟随政务团队学习民政养老天翼云眼项目时，了解到作为政企，思维要从项目上发散。我也曾跟随商客经理们走访餐饮店面推荐明厨亮灶或是收编他们已有的摄像头，这种情形下大多数都是以标品的形式推出，接下来的学习里面我就应该着重于思考挖掘它的商机，跟随团队拜访客户时学习怎么推出我的产品。

扬帆起航，砥砺前行

来青山后我当选了“青云直上”演讲比赛主持人，我在党课上面向大家陈述我的材料，我在全面战略合作协议签约仪式当天和每一个走进来的人简单的道一声早上好……现在的我有热情，有憧憬，有敢闯敢拼的决心。由部门主任引导初加入青山档案馆项目时，面对未知的项目还在懵懵懂懂，两天看完四千多页文档让我能初步了解这次项目背景，项目进程，紧跟大家的脚步。不积跬步无以至千里，虽然是在最后的交付阶段加入数字档案馆的项目，但是每次和云中台讨论都是全新的学习机会。

2024年1月

由部门主任引导初加入青山档案馆项目时，面对未知的项目还在懵懵懂懂，两天看完四千多页文档让我能初步了解这次项目背景，项目进程，紧跟大家的脚步。不积跬步无以至千里，虽然是在最后的交付阶段加入数字档案馆的项目，但是每次和云中台讨论都是全新的学习机会。在合作编写《基础设施》时，深入了解了档案馆的设备要求以及项目的资料准备情况。根据《评分细则》对项目进行出打分并将缺失材料给到各个小组负责人时，才突然惊觉我已经能独立完成自己的工作并和相关人员进行沟通。

乘风破浪，谱写新篇章

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在和政府签约全方面战略合作协议的大背景下，我们仔细研读政府2024年工作报告，寻找项目商机，为完成2024年收入指标打基础。在反思过去三个月的工作中，我认识到自己在某些方面还存在不足。打请示，走流程还待学习。此外，我对天翼云眼已发展的项目和潜在的商机还有待了解和加强，需要继续努力学习。在今后的工作中，我将针对这些不足，制定相应的学习改进措施，努力提升自己。

新春期刊

绽放新花 我在武汉电信的半年旅程

初识电信，梦想起航

     “千里之行，始于足下。”2023年7月，怀揣着对电信行业的憧憬与期待，我非常荣幸地踏入了武汉电信的大门。

 单位：江汉区分公司   姓名：黄海源    

培训之海，扬帆起航

入职之初，我参加了人力资源部组织的“新花怒放”入职培训。培训期间，我不仅学习了电信业务的基础知识，还深入了解了公司的文化和价值观。武汉电信始终坚持用户至上、用心服务，以客户的满意度为衡量工作的标准。但是从校园到职场并非一切都是一帆风顺，在这次的培训中让我深刻理解到“学如不及，犹恐失之”的意义。入职之初，我对于电信行业的知识几乎一无所知，对于即将面对的工作也感到非常迷茫。每当想到自己即将进入一个全新的领域，我总是感到焦虑和不安。然而，就在我惶恐不安即将放弃的时候，张良辰导师的话点醒了我：“电信行业是一个不断发展和变化的领域，要想在这个行业中立足，就需要不断地步。”

主动学习，勇攀高峰

随后，我在钟家村营业厅进行了为期一周的实习。这次实习经历让我更加熟悉了电信业务的具体操作流程。在营业厅里，我分别在接待、受理、引导岗位上学习历练，逐渐掌握了与客户沟通的技巧。这一周的时间虽然短暂，但却让我收获颇丰。我明白了客户需求的重要性，只有真正了解并满足客户的需求，才能赢得客户的信任与忠诚。在实习过程中，我经常发现自己在某些领域的知识有所欠缺。为了更好地完成工作，每天下班后，我都会挤出时间学习，深入研究各项业务的特点和操作流程。功夫不负有心人，经过一段时间的努力，我逐渐弥补了知识上的短板，业务水平得到了显著提高。与营业厅客户的交流也更加地得心应手了。

2024年1月

实战演练，积累经验

之后的两个月，我在校园部本部实习。在这段时间里，我有幸参与了开学季校园营销活动。作为一名实习生，我深知自己肩负的责任与使命。在这场秋开营销大战中，我与团队成员并肩作战，共同完成对各校区的支撑保障工作。我们本部员工与各个校区的同事分工合作，各司其职，充分发挥各自的优势：在这次实习中，我体会最深的是如何更好地进行团队合作，共同达成目标。

积极进取，追求卓越

在工作中，我始终提醒自己要时刻保持着积极进取的态度。每当遇到困难和挑战时，我总是主动思考、寻找解决方案。我深知只有不断努力、持续进步才能更好地适应不断变化的市场环境。在负责江汉区分公司产数劳动竞赛DICT项目录入期间：我累计将90余条DICT项目录入系统，在市公司统计的产数劳动竞赛纳管项目综合排名中位列19个行业中心和区分公司第一，获得市公司产数劳动竞赛奖项。这一荣誉是对我工作的肯定和激励，也让我充满了继续努力提升自己的业务能力与综合素质的信心。此外，在医保专线升级工作中：我完成外呼80余家医药机构，成功推介70余家达成医保专线升级目标，推介成功率达到百分之八十多。

心怀感激，砥砺前行

在这半年的时间里，我得到了许多人的关心和帮助。感谢公司为我提供了这样一个优秀的平台，让我有机会在这里重新出发，不断成长。感谢张良辰老师在我们初入武电时代表人力资源部让我们感受到家的温暖；感谢江汉的领导和同事们的悉心指导和支持，让我能够快速适应工作；感谢田刚和向梦娇两位导师细致入微的教导，从基础产品知识到实际客户交流，是他们对待客户对待工作的态度让我看到：以客户为中心，以奋斗者为本的现实标本。

新春期刊

展望未来，作为江汉区政法行业中心客户经理，我为自己未来一段时间的工作做了明确的规划：首先，我将深入了解政法行业的业务特点和需求，制定公安、法院、检察院的不同体制特点规划针对性的解决方案和营销策略；其次，我将积极开拓与政法行业客户的合作关系，寻求更多的合作机会和发展空间。每每睡前回顾我一天的工作历程时，我总是想到吴晓燕总经理告诫我们新人的一段话：“客户经理最重要的就是腿勤、手勤、嘴勤”。

在未来的工作中，我将会以此话为践行模版，积极勤跑客户，主动为客户服务，通过与客户的客情关系维系挖掘出有用的商机与需求,相信在未来的日子里，我会为公司的发展贡献更多的力量。

新春期刊

电信新征程 奋斗正青春

在2023年，我正式入职了中国电信股份有限公司武汉分公司，成为了一名光荣的电信人。现将我2023年入职以来的学习、工作内容进行梳理与展望，总结如下。

单位：工业互联网服务部   姓名：彭琳莉 

工作内容

2023年7月，我在湖北省邮电学校先后参加了武汉电信和湖北电信的入职培训，通过认真上课、积极参与活动，了解学习公司的基本情况和工作专业技能，被评选为优秀学员。

2024年1月

2023年10月至2023年11月，我们四位新进员工入驻2023中国5G+工业互联网大会筹备专班，配合做好此次大会各项筹备工作。这次大会的圆满成功学到了很多宝贵的经验和知识，加深了对工业互联网和5G技术的理解，还学会了如何高效地组织和协调大型活动。这些经验将对我们的职业发展产生积极的影响。

我在工业互联网服务部任交通行业公共出行团队客户经理职位,逐渐了解了公司架构及部门组成，认识熟悉了部门环境和同事。在与同事的交流请教中，了解了电信能力及基础业务流程，以及一些标品（如云电脑、翼办公等）的简单介绍，并将这些所学知识用于实践中。在走访交通行业客户的过程中，感受到了作为一名客户经理的不易，认识到要做好这个岗位需要兼备业务知识和沟通技巧。在这段学习工作的时间里，我深刻体会到需要学习的还有很多，在刚入门的这个阶段，各方面能力提升还存在较大的空间。

新春期刊

未来展望

1、初入职场，工作经验不足，感到客户经理岗位工作内容较杂，涉及面较广，难上手。

2、走访客户过程中，遇到各种各样的客户，感到难以应对，不知下一步如何展开营销工作，等等。

回顾这半年的工作经历，虽然收获了很多精彩难忘的瞬间，也学到了实用的业务知识，但自身还存在很多不足，如：

经过领导和同事的指导与自身的思考，未来应对以下方面继续深入学习改正，提升自身能力：

1、深入了解交通行业的特点和需求,以便更好地为他们提供电信解决方案。

2、熟悉各类电信产品和服务,才能根据客户的需求，为他们提供合适的电信产品和服务。

3、建立良好的客户关系,关注行业动态，随时调整方案，以满足客户不断变化的需求。

2024年1月

步履不停 学习不止

 单位：数字化综合网格运营中心  姓名：戢雅典

戢雅典，现在工作于数字化综合网格运营中心，在渠道经营科室，岗位为渠道经理。

主要工作内容

      

(2)策划小红书账号的运营。在学习了抖音平台的运营方法后，便着手小红书平台的运营策划，确定武汉电信小红书官方账号的定位以及目标，还包括三大运营商的账号分析，看是有又可以借鉴的账号，当然最重要的一步就是策划内容，研究小红书用户及电信用户都喜欢看什么内容。除此之外，通过实践，我掌握了新媒体运营的核心技巧，包括内容创作、用户互动及数据分析等。

(1)参与抖音官方账号及抖音矩阵的运营。在实习期过后，我首先去到的部门电子渠道数字化营销中心，在电渠，我主要参与了新媒体运营的学习与工作,参与组织对武汉电信的抖音矩阵即各个厅店的抖音运营的表彰培训会。

个人介绍

新春期刊

(1)泛渠道生态券化引流试点。在电渠学习了一段时间后，回到数字化综合网格运营中心，加入了券化引流专项工作，去学习长港路营业厅的优秀案例经验，总结经验，再组织各个区分公司去开展券化引流活动，与区分公司的渠道经理试点厅店店长一起去与商户洽谈，并参与成功组织一场培训会，邀请省公司全渠道运营中心领导来对九个区分公司参与券化引流试点的厅店进行培训。

(2)创意营销策划工作。加入了全渠道运营中心的渠成创新工作室，工作内容主要包括销冠专刊杂志各渠道优秀案例挑选、编排、总结与美化，以及另一专刊“翼页知销”的内容编辑及校对工作，总共已成功出了出刊六期内容,还有员工培训专栏视频的策划以及制作的工作，目前正在策划第一期。

2024年1月

（1）保持一个时刻接受新事物的状态。纵观我轮岗的各个岗位，不论在电渠还是综合网格中心，持续创新是非常重要的一个需要具备的能力，时刻需要了解最近消费者的喜好，并想办法抓住客户的眼睛。关注社会热点，研究顾客心理，是在渠道岗位需要不断去深究的。

在入职之后的这段时间里，虽然经历了两个岗位，但是都有一些相似的地方。我深刻体会到团队合作与沟通的重要性，面对不断变化的数字营销环境，我意识到持续学习与创新能力是提升个人和团队竞争力的关键。

（2）要不断提升团队协作与沟通能力。我所经历过的两个岗位，首先都有一部分工作是为一线员工赋能，其次都需要去揣摩顾客的心理，所以无论是与顾客交流，还是与同事交流，都是需要有一个很好的沟通技巧。

（3）数据分析及挖掘。在数字化营销和渠道运营这两个岗位上，都需要拥有强大的数据分析及挖掘的能力，即分析现在抖音矩阵数据或是厅店营业数据，分析他们的销售效果，优点与缺陷等等，帮助他们改善经营状态与效果，为一线同事赋能。

岗位思考

新春期刊

感受智能云网，提升自我迎接挑战

本人邓焜文，于2023年入职中国电信武汉分公司，目前是智能云网调度运营中心数据维护室的一名普通员工，有幸参加了公司为新员工精心设计的导师制项目。在业务导师黄望梅老师的教导下，经过2023年10月-2024年1月这个季度系统性的学习和工作中具体的实践，使我对以下几个方面有了较为深入的了解：1.计算机网络的层级和结构；2.新、旧城域网的架构及承载业务。

单位：智能云网调度运营中心   姓名：邓焜文 

本季度的学习情况

（一）计算机网路基础以及结构的学习

        通过黄望梅老师耐心地为我们阐释了IP城域网的网络结构，她那由点及面的讲授方式，使我对电信网络的层次和流程有了系统的认知。我们不只是局限于理论上的学习，黄老师还用实际操作为我们演示了科室日常维护工作，通过家宽数据流的分析，路由跟踪，让我真正地从理论走向了实践。

      并且，通过黄老师深入的指导，我们使用tracert指令绘制了网络结构图，这不仅加深了我的记忆，更带给我一种工匠精神的体会——每一次网络请求的背后，都是无数网络工程师精心构建的结构。

（二）新、旧城域网的架构及承载业务的学习

        城域网是一种介于局域网（LAN）和广域网（WAN）之间的网络，通常覆盖城市范围，用于连接不同的局域网。结构如图所示：

2024年1月

        目前骨干网（软交换技术）所用的设备已经从思科的换成华为的设备编号C5-C8，CRS有两套，分别在洪山和宝丰，分别都有七个机架，MSE共有一百多台，分布在六十多个点位。

（三）学习中国电信后端维护基础管理规范相关文件

        在参与中国电信后端维护基础管理规范的学习过程中，我深刻地体会到了规范管理在现代通信企业中的重要性。

本季度的工作情况

（一）机房现场工作相关

        2023年10月11日，政务网监控业务出现用户视频流异常问题，科室紧急安排人员前去豹澥和吴家山机房进行抓包排查异常工作！很荣幸与客支的同事一起到豹澥机房进行抓包分析。由于自己是新人且第一次进入机房执行故障排查工作，去之前内心是忐忑的，担心自己会做不好。

       不过事实是，不仅客支的同事对我耐心讲解如何进行抓包分析，而且科室的左晓熙也一直对我进行远程指导，最后顺利的完成工作任务。这次工作的顺利完成也为2023年12月21日由于医保中心点出现丢包问题，需要去徐东路机房进行抓包分析做了良好的铺垫。第二次去现场进行网络故障检修明显比第一次更加得心应手，工作效率也更高。

（二）10000号测速服务器的装配

        2023年10月12日，收到省公司分配给市公司的一台用做10000号测速的服务器。先通过办公室走资产审核流程，再联系市工程将测速服务器搬运到七楼数据机房，最后在得到许可后，于2023年12月28日与黄望梅老师一起对该测试服务器进行网络配置。

        由于该服务器上面配置的是Linux系统，对于网络配置指令并不熟悉，于是一边借助百度一边进行配置，在ping通的那一刻内心难掩激动之情。

（三）科创项目相关

        2023年11月5日，开始着手为科室的科创项目出力。从这里开始对我们数据室有了新的认识，原本以为我们科室日常工作就是做好网络配置以及确保网络良好运行即可，直到了解到陈楚能师兄团队自己研发的机房监控系统。有信听过潘圣宇主任讲解过这个项目，从底层逻辑到业务实现都是团队成员自己通过C语言编写实现，再从电子元件选择到设备组装工厂的选择也都是团队的同事们自己精心挑选。虽然在此项目中我只是普通的设备测试员，但是我的内心也跃跃欲试，希望自己早日能够为科室的科创项目贡献属于自己的力量。为自己在这样的科室感到自豪！

（四）组织活动相关

         1.2023年11月10日，很荣幸与中心HR李梅老师一起准备2023届新员工拜师仪式，为仪式做策划出方案，并在后续的正式仪式中作为新员工代表发言。说实话第一次在台前说话内心非常的紧张，不过在同事领导的支持下，此次活动也顺利完成。

        2.2023年11月29日，很荣幸作为串讲主持人参与中心党支部举办的“红色读书会”活动。这是第二次在台前发言，而且是作为主持人，希望下次这样的活动自己能够做得更好！

（五）参加省公司举办的“感动客户创佳绩”演讲比赛相关

       2023年11月29日，这是第一次在大院加班到十点半，作为数据室参赛团队的一员，很高兴与团队成员一同准备第二天的演讲比赛。回家的路上，看到月光晒在自己骑单车的手臂上时，我就知道明天的比赛我们胜券在握了！的确如我们所愿，数据团队成功杀进省公司的初赛，由于要从以前的PPT讲解的模式换成视频讲解的模式，很荣幸被安排视频制作的任务。2023年12月13日，这是第二次在大院加班到十点半。还记得那天晚饭是超哥点的麦当劳，大家都吃的很开心！虽然加班是辛苦的，但是能在如此融洽的氛围中工作，我是幸福的！

新春期刊

2024年1月

在工作学习的过程中，我也遇到了一些挑战和问题。

1.在学习新型城域网架构及其业务承载时，对一些高级概念的理解需要更多的时间和深入思考。新型城域网的Fabrac架构、vBRAS的C、U分离架构等新概念对于我这刚接触网络架构不久的新员工来说，一时间确实有些难以捉摸。但在今后的学习工作中一定好好的补齐计算机网络的基础知识，并且遇到不懂的问题及时询问有经验的老员工。

2.另外，在学习过程中，由于工作任务和学习任务的双重压力，有时可能会感到有些疲惫。需要在繁忙的工作中找到合适的时间来深入学习和思考，这对时间管理提出了更高的要求。在这方面，我意识到需要更有效地组织和规划工作学习时间，以充分发挥学到的知识在实际工作中的应用。

工作学习中遇到的困难和计划

新春期刊

开启新征程，决战新航道

转眼我已入职武汉分公司半年，刚入职的那天仿佛还在昨天，我还是一个初入社会稚嫩的新人。这半年我经历了入职培训、秋季开学营销和正式进入金融客户服务部工作，认识了许多好朋友，收获了许多感悟与工作经验。

单位：金融客户服务部   姓名：张沁蕊 

“新花怒放”绽光彩

入职培训作为我们从学生转变为职场新人的重要过渡节点，公司为我们提供了万全的准备。在入职培训期间，每节课程都给我带来了新思路、新知识，使我更加了解自己专业理论知识之外的另一片天地。我深刻意识到自己实践能力的不足和专业知识欠缺，在实际的工作中还有很多的经验、职业素养和习惯需要我进一步的去学习和感悟。短短三周的培训结束，我也收获了“优秀学员”的称号，怀揣着期待和一些惴惴不安，我即将踏入下一段旅程。

“校园迎新”渐成长

在这段时间，我主要负责洪山校区各个高校的现场宣传工作。作为一个较为外向的女生，主动向学生家长们宣传我们的校园卡政策并不是一件很难的事情，但是怎样让学生和家长相信我们的服务却并不容易。并且学生与家长的需求往往是不一样的，怎样采取合适的措辞与他们沟通是一件非常值得学习的事情。尽管我很认真的去做每件事，但还是会存在不足，以及自身需要学习新的知识掌握更多新的技能，非常感谢在校园部期间各位领导以及同事们给予我的指导。

2024年1月

“正式工作”迎挑战

在正式入职了金融客户服务部证保行业部后，我认识了许多很好的同事和领导，他们教会了我许多工作上的专业知识和与客户相处的技巧，在这个过程中，我了解到客户的需求和期望是非常重要的。

只有了解客户的需求，我们才能提供更好的服务，帮助他们解决实际问题。例如在拜访中国人寿保险时，我们了解到客户集团系统已有的功能与云电脑重合，因此客户对云桌面的兴趣并不大。客户表示他们对于类似远程控制的功能更感兴趣，并且他们已有类似的解决手段，只不过使用不太方便。为了使客户更直观地了解云桌面产品，我们为客户免费提供了四台云桌面进行试用。通过实际体验，客户可以更好地了解产品的性能、稳定性和易用性等优点。

并且在与同事沟通时，我知道了证券和保险行业在不断发展，政策法规和市场状况也在不断变化。因此，我们需要持续学习，了解最新的行业动态，以便为客户提供更优质的服务。在2024年元旦后，我正式定岗客户经理，接手了招商证券、新华保险和兴业证券等客户，迎来了全新的挑战，希望我能在新的一年里尽快熟悉客户经理的事务性工作，为客户做好服务，为公司创造更多贡献！

2024年1月

在11月校园部组织的云产品训战赛上，我和同事在走访武汉文理学院网络中心主任时，在介绍完安全大脑产品便收到了主任的认可，让我们尽快拿出可落地方案，解决学校官网整改需求。除此之外，在一星期内走访其他学校的过程中，也是挖掘了关于云电脑、安全大脑、视联网等多个方面的商机。最后由我负责向校园部的领导、同事们讲解本次训战赛江北分部的总结报告，共13个价值数百万的商机收集，让我们在7个分部中取得了第二名的成绩。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。这半年我离开了校园，来到电信后又重新回到了校园，初心不改，怀着学生的心态永远走在学习的路上，在中国电信这个大家庭，与校园老师们重新连接沟通，带着为人民服务的使命解决老师学生的切实网络问题，也为电信的业绩提升做出自己的贡献。这半年我既走入过营业厅为学生办理号卡、也来到主任办公室聆听校园各项问题，落实合同签订及修改，为校园解决问题的同事也为校园部带来了56.39万元的切实收入。

习总书记曾说：“坚持以质取胜，以量变的积累实现质变。”我知道我既然走出了校园，就要以社会的指标要求自己，永远走在学习的道路上，做好本职工作，既坚持收入量的提升，也坚持服务质的提升，在中国电信以梦为翼，振翅高飞。

武汉电信分公司