注册

案例库

文档/电子书行业2021-11-26
845

企业案例库

成功经验需要总结以便于复制和推广
失败案例可以复盘以便于获得将来的成功

2021年版

NO.8    开车发生交通事故怎么办

NO.6    公司涉密光盘的使用管理

NO.5    短视频拍摄突发事件处理

NO.4    项目实施中文档共享操作

NO.3    kafka出现异常情况怎么办

NO.2    企业内部数据混乱怎么办

NO.1    TAPD-敏捷项目管理工具

NO.7    火灾发生初期应该怎么办

NO.9    食堂出现紧急情况怎么办

NO.10   职场上使用手机沟通技巧

NO.11   工作期间发生工伤怎么办

NO.13   绩效目标承诺书如何制定

NO.14   对提能经费不了解怎么办

NO.12   淡季应如何开展招聘工作

内部资料严禁外传

TAPD-敏捷项目管理工具

研发三部 赵新红

1.1. 在项目开发过程中,管理需求和任务无法具体跟踪,并且无法提醒截止时间导致工作效率较低。
1.2.在项目开发过程中,遇到重要问题无法记录和跟踪,容易遗漏问题。

(一)案列背景描述

(二)案列分析以及解决对策

2.1. 部门领导会在每次迭代会议前,规划本迭代计划的需求。召开迭代计划会,与研发人员共同估算需求规模,最终确定迭代中的工作划分。迭代计划会是每次迭代的起点,TAPD从迭代规划,需求评估和工作分配三个阶段出发,为团队提供支撑。

"

"

    TAPD是一个强大的项目管理工具,它是轻量级的,使用方便,简单,敏捷。项目的所有需求(story)、任务(task)、缺陷(bug)、测试用例、测试计划,甚至包括项目文档都放在TAPD上,进行统一的账号及权限管理,管理完整的需求/缺陷生命周期。
    通过此次的案例分享,使大家了解到TAPD在敏捷项目开发中的重要作用,增强了大家对TAPD的认识,提高大家的工作效率。

TAPD-敏捷项目管理工具

案例价值

内部资料严禁外传

TAPD-敏捷项目管理工具

研发三部 赵新红

2.2. 迭代完成后,当需求过大,拆分多个子任务分配给相关负责人。每个人需要在截止时间之前,完成分配的任务。

2.3.任务创建时,TAP自动提醒任务负责人,负责人需要任务截止时间内完成任务。在解决任务时,首先把任务状态由未实现改为规划中,表明已经在着手实现;实现过程中在任务评论中记录想法、问题等,方便共同解决该任务的人员查看;完成任务则需要把实现的方法,最后结果等添加在评论中,以便相关人员进行复现或查看,最后把状态调整为已实现,该任务结束。

2.4.开发和测试过程中,遇到重大问题,开缺陷记录以防遗忘。若解决时更改代码,召开代码评审会议共同讨论改动是否合理。

内部资料严禁外传

2.5.为激发大家学习的积极性,为每个人安排知识分享的任务,负责人在业余时间积极主动的学习总结,之后对部门同事进行相关方面的培训。

TAPD-敏捷项目管理工具

研发三部 赵新红

价值:
3.1.向大家普及TAPD在项目管理过程中的作用。
3.2.发挥软件工具的作用,可以让我们的工作和生活更加井井有条,希望大家在日常生活中发现更多有用的工具。

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

"

"

      能够通过有效的数据治理实现政企内部数据管理混乱的问题。
      通过本案例的数据治理方案能够实现降本增效的目标。
      能够通过对数据的有效治理快速实现业务价值,提高收益。

通信企业内数据混乱怎么办

案例价值

内部资料严禁外传

凌鉴产品线 杨昆霖

(一)案列背景描述

通信企业内数据混乱怎么办?

1.1.数据来源复杂,存在于多个系统之中。
1.2.数据使用困难,需要协调多个部门进行数据整合,获取成本较高。
1.3.存在于多个系统中的数据数据质量差。
1.4.数据的安全难以得到保障,一些敏感的数据信息容易泄露。

(二)案列分析以及解决对策

2.1. 案例分析:随着通信行业的快速发展,电信网和互联网每日都会产生海量数据,给数据管理和开发工作带了很大挑战。尤其是不同部门在数据采集、存储、加工、应用到销毁的全过程中,每个环节都可能引入各种质量、安全和效率相关的问题,为解决以上问题需要制定统一的规范和标准对数据进行标准化的治理工作。

2.2.解决对策:制定标准化的数据接入流程,统一数据存储格式,汇聚全域数据源、统一数据管理、建设数据资产血缘、数据分层治理、统一数据标准规范、全流程数据质量监控、全生命周期数据安全管理、针对敏感数据制定分类分级策略、脱敏加密处理、统一对外提供数据开放服务,如上图是数据治理整体架构图。

内部资料严禁外传

2.3.通过数据治理,能够解决数据散乱不规范、数据壁垒深、数据价值低、数据共享难的问题,通过数据服务、API服务、审核服务支撑数据共享、数据应用开发的需求。结合先进的大数据分析和人工智能技术,通过高效的数据质量监测以及安全管控机制,实现数据在采集、存储、管理、共享、应用全流程中的高质量以及实时安全的目标。

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

注意:
3.1.需要数据治理工程师培训数据治理分类分级、接入规范、数据标准、开放规范等规范要求。
3.2.数据开发或者管理人员需要不断的提高自己的数据管理意识,严格按照标准进行规范化的数据管理。

"

      本案例对kafka在使用中常见问题排查的命令使用进行了总结,分别从topic节点状态、消费者消费情况查看、模拟生产者和消费者进行消息收发情况进行分享,积累了排查kafka问题的经验。
      通过此次案例的分享,大家对日常kafka使用中遇到的问题排查流程和工具的使用有了一定的参考,可以提高处理问题的效率。
   

kafka出现异常怎么办

案例价值

"

凌鉴产品线 杨昆霖

通信企业内数据混乱怎么办?

内部资料严禁外传

互联网产品线 任明洋

kafka出现异常怎么办?

(一)案列背景描述

(二)案列分析以及解决对策

2.1.以上3个案例中,系统前后端程序都是以kafka作为消息中间件进行业务数据处理,当系统数据处理中遇到异常情况时,对程序写入或者消费kafka消息情况进行排查分析时,我们需要熟悉kafka的工具使用。(右图所用截图和kafka信息为本地虚拟机环境,标记红色字体部分,可根据自己实际环境修改)
2.2.在排查kafka消息生产及消费的情况时,首先确认topic当前工作状态,看kafka服务端节点状态是否正常,可以使用以下kafka命令进行查看。
./kafka-topics.sh --zookeeper localhost:2181 --describe --topic test

此命令可以验证使用的主题所在节点是否正常,Leader值正常为分区所在节点的broker.id,Leader值当为负数时,说明此分区所在节点宕机,需要检查kafka服务端节点是否正常。

2.3.在上述案例1和3中,在确认topic工作状态正常情况下,首先需要检查程序生产者写入kafka消息是否正常。此时可以使用kafka消费者工具进行消费,查看生产者写入的消息情况。

1)一般情况查看最新消息即可:
./kafka-console-consumer.sh --bootstrap-server 192.168.206.128:9092 --topic test

1.1.2021年8月27日,雄关2期实验局部署调试阶段,消费者将kafka消息写入数据库后,字段解析报错情况。
1.2.2021年8月31日,雄关2期实验局部署调试阶段,kafka消息消费积压情况。
1.3.2021年9月16日,出现kafka消息写入异常情况。

2)如果需要查看历史消息可以使用以下命令:
./kafka-console-consumer.sh --bootstrap-server 192.168.206.128:9092 --offset 100 --partition 0 --topic test
查看test主题中0分区第100条以后的消息。

内部资料严禁外传

3)如果测试数据不希望程序进行消息,可以使用工具指定group_id进行消费。
./kafka-console-consumer.sh--bootstrap-server 192.168.206.128:9092--group test_id --topic test
以test_id为group_id进行消费,实际排查问题中,可以改为自己程序中使用的group_id。

2.4.在案例2中,当kafka消费出现积压时,我们要清楚的了解到kafka中消息解压情况,可以使用以下命令查看:
./kafka-consumer-groups.sh--bootstrap-server 192.168.49.128:9092--group console-consumer-97960 –describe
命令显示解释:
 •TOPIC:该group里消费的topic名称
 •PARTITION:分区编号
 •CURRENT-OFFSET:该分区当前消费到的offset
 •LOG-END-OFFSET:该分区当前latest offset
 •LAG:消费滞后区间,为LOG-END-OFFSET - CURRENT-OFFSET,具体大小需要看应用消费速度和生产者速度,一般过大则可能出现消费跟不上,需要引起应用注意。

•CONSUMER-ID:server端给该分区分配的consumer编号
 •HOST:消费者所在主机
 •CLIENT-ID:消费者id,一般由应用指定

2.5.案例1中当需要排查程序解析消息是否有问题时,可以使用生产者工具,按照约定的消息格式进行生产消息进行模拟测试。
./kafka-console-producer.sh--broker-list 192.168.49.128:9092 –topic test

2.6.在处理kafka消息积压问题时,可以通过调整kafka参数进行处理。以librdkafka参数为例:
生产者参数:
queue.buffering.max.messages
queue.buffering.max.kbytes
queue.buffering.max.ms

互联网产品线 任明洋

kafka出现异常怎么办?

内部资料严禁外传

消费者参数:
queued.min.messages
queued.max.messages.kbytes
fetch.wait.max.ms
fetch.message.max.bytes

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

注意:3.1.确认自己使用的kafka配置信息,将红色字体改为自己使用的kafka信息。
3.2.如果使用工具指定程序中使用的group_id消费,自己的程序将不会再次消费工具消费过的消息。

"

      低成本:对比传统的开发在线系统、购买专门的管理软件,是低成本首选。
      生产率:对比传统的单机编辑、合并、文件传输、共享,方便快捷,省掉中间环节。
     腾讯文档和企业微信组织架构绑定,安全、高效、留痕。

项目实施中的文档共享怎么处理

案例价值

"

互联网产品线 任明洋

kafka出现异常怎么办?

内部资料严禁外传

项目实施过程经常遇到以下情况:
1.1.项目成员不在一个部门或者在不同地区,跨部门、跨区域合作,文档共享尤为重要。
1.2.传统的文档共享只能解决最终的结果资料被共享,我们往往需要的是团队成员能参与到资料的建立中去。
1.3.还要求团队成员能同时编辑文档并合并保存。

研发二部 李春红

项目实施中的文档共享怎么处理

(一)案列背景描述

(二)案列分析以及解决对策

2.1.针对以上3点,重点要求是:共享-多人在线编辑、自动合并资料、 实时更新、信息同步、异地办公、权限控制,与办公环境无缝集成。
在项目实施过程中经常要做任务分解、进度追踪共享、数据字典项动态记录共享、数据库表设计共享、开发约定共享、测试过程记录共享、流程图共享、脑图共享;综合以上特点:项目开发快速开发过程首选腾讯文档。

内部资料严禁外传

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

研发二部 李春红

项目实施中的文档共享怎么处理

3.1.对于在线文档,安全是考虑的首要因素;腾讯文档和企业微信组织架构绑定,从以下多方便保证数据安全:
共享权限管理;数据权限设置;修改留痕查询;
浏览记录查询;快速分享。

"

      项目运作过程当中,既要保证各环节的利益,同时要规避甲方的政治风险,该案例对销售口的同事具有借鉴意义。
      项目运作中找对人很重要,提高效率。

销售遇到多代理商、多品牌竞争怎么办 

案例价值

"

内部资料严禁外传

华北大区 刘文龙

销售遇到多代理商、多品牌竞争怎么办?

(一)案列背景描述

1.1.某区县环保局要采购VOCs走航车,资金预算充足(大部分来自环保厅地债资金,地方财政匹配少部分运维费用),环保局领导要规避政治风险同时产品可靠。
1.2. 走航车厂家B在环保厅组织的综合评比中排名第一,走航车厂家H排名第二。
1.3.代理商Ⅰ与该环保局经常合作,关系非常牢固,主推B的产品。
1.4.代理商Ⅱ找了环保厅高层领导打招呼,以厂家H的代理商身份出现在该项目中,但是合作关系并不牢固,属于初次合作。

2.1.厂家B选择与代理商Ⅰ、环保局三方结成利益共同体。
2.2.环保局领导去北京开会回来后,告诉代理商Ⅱ:厂家B的产品是得到部里领导推荐的,你们要做的话代理厂家B的产品也行嘛!没必要非得推厂家H的产品。代理商Ⅱ采纳了环保局领导的意见,并主动找到厂家B。

(二)案列分析以及解决对策

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

2.3. 厂家B与代理商Ⅰ、环保局领导协商好报价后将投标授权给了代理商Ⅱ。
2.4.代理商Ⅱ放弃了与厂家H的合作。用厂家B的产品参与投标。

3.1.项目运作要找管用的人,不一定是官大的。
3.2.降低客户的风险比让客户得到利益更重要。

内部资料严禁外传

"

      本案例总结了本次宣传反诈短视频拍摄的经验与教训,对未来宣传视频的拍摄工作有借鉴作用,可以提高处理类似问题的效率。

客户宣传短视频拍摄期间突发事件处理

案例价值

"

(一)案列背景描述

1.1. 临拍摄时发现外出场景有所破坏(垃圾/违章汽车/光线)。
1.2. 拍摄中特殊因素妨碍(光线/路人/噪音/车流量大/有公交车进出站)。
1.3. 演员疲劳/状态不佳。
1.4. 物资准备不充分。

(二)案列分析以及解决对策

2.1 拍摄当天遵循客户时间安排,属于临时起拍,原拍摄所选好的地方(客户门口公交站,已踩过点),由于属于公共区域,所以当天到拍摄地时,该地点突然有大型垃圾堆放、违章汽车停靠、树荫下光线不佳的情况;与客户沟通后,迅速去东区及北龙湖湿地公园附近(环境好/人相对较少的区域)寻找新的拍摄场地。

内部资料严禁外传

产品市场一部  曲丹

客户宣传短视频拍摄期间突发事件处理

2.2.视频拍摄中遇到很多突发情况,比如因为正午开拍到下午结束,中间太阳天气一直在发生变化,光线忽暗忽明,导致一个片子前后光线不一;另外由于拍摄地点为公交站,所以周边车辆、公交车进展都会有所影响,需要不停的重拍。所以们需要演员非常熟悉台词及自己的站位,能迅速顺利的把自己所需的场景一遍过,但由于部分演员是客户临时选择,开机之前完全不熟悉剧本及台词,所以时间拍摄较长。另外就是热心市民的围观,也会导致视频拍摄中断,围观人数较多,需要进行沟通,确保不出现在拍摄画面内。

2.3.演员状态是拍摄中最主要的部分,最辛苦的是主角(台词多,场景多),而且拍摄过程中也不是剧本所写的一个镜头拍到底,而是需要多次多角度拆分镜头来拍,所以演员很容易疲劳;拍摄当天由于天气炎热,主角所占位置迎着阳光,导致主角拍摄时一直受影响,再加上拍摄时间过久,部分演员进入不了状态,现场NG不断。

2.4.拍摄当天因为临时更换场地,物料未做好充分准备,湿巾/矿泉水/扇子/伞等,附近无处购买,导致演员及拍摄人员又热又渴。

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

3.1.部门首次完成协助客户的宣传反诈短视频拍摄,总体来说是顺利的,只是对于下次写剧本就会尽量选择室内拍摄,如需外景拍摄,除选择人流较少的地方外,需要有第二方案可供变更。

3.2.拍摄中特殊突发状况是无可避免的,但是需要有更好的应对措施,地点场景的选择/天气的注意/根据场景选择上下午光线的拍摄,尽量规避以上问题。

3.3. 拍摄时演员需要不断地鼓励。因为都不是专业的演员,面对镜头或围观人群会发生尴尬或紧张,需要不断肯定演员的表演,并及时调整演员状态。对于拍摄演员表演情绪动作不到位的情况,也需和演员一起讨论改进。

3.4 物料准备需齐全,让大家尽可能在好的环境下拍摄。

内部资料严禁外传

"

      在某些情况下,传递和分发数据时使用光盘比使用优盘和移动硬盘更方便安全,因为光盘具有分发便利、不易交叉感染病毒等优点,但不难发现,在光盘的使用管理过程中存在一些保密方面的问题。
      通过这几个案例,我们可以了解到在日常工作中涉密光盘的使用与管理在哪些方面会容易忽视或存在不足,为避免出现这些失误,大家在对涉密载体进行制作、收发、传递、使用、复制、保存、销毁等程序时都应按照公司保密制度的要求认真履行相关手续,积极配合保密办工作,使业务工作与保密工作同时进行,不为一时的方便而忽视保密原则。

涉密光盘的使用管理

案例价值

"

(一)案列背景描述

1.1.因工作原因,同事A要把普通光盘里的非密数据导入到涉密计算机中,他觉得通过光盘交互数据不会像优盘或移动硬盘那样容易感染病毒,所以就直接把光盘放进与涉密计算机连接的光驱中进行数据的导入操作。

案例1

1.2.同事B因保密意识薄弱,在将涉密数据刻录到光盘后,未对该光盘进行任何标注,然后随意将该存有涉密数据的光盘与其他普通光盘一起存放。半年后同事B离职,因时隔数月且并未做涉密载体台账,他本人已忘记自己在办公室还存有一张涉密光盘,所以他并未交待此事给与他交接工作的同事C,同事C在不知情的情况下把涉密光盘的数据导入互联网计算机,造成泄密。

案例2

内部资料严禁外传

1.3.因在保密办领取的空白涉密光盘的容量为4.7GB,同事D在刻录了一份100MB的秘密级文档并在光盘封面标注“秘密”后,抱着不浪费资源的想法,继续用该涉密光盘重复刻录各种涉密资料,其中包括一份机密级文档。因工作需要,同事D需要把光盘内的某份秘密级文档给同事E查阅,同事D把刻有机密级和秘密级文档资料的涉密光盘给到对方,而同事E在好奇心的驱使下私自打开机密级文档进行阅览。

案例3

(二)案列分析以及解决对策

1.4.案例4:3月1日,同事F在保密办领取空白涉密光盘,然后当天用该涉密光盘刻录了一份秘密级文件,次日,在把涉密光盘的数据导入到另一台涉密计算机后,同事F私自销毁该涉密光盘。3月30日,保密办在检查计算机使用记录时发现,同事F领用的光盘在导入某涉密数据后没有标注光盘去向,后追问光盘去向时同事F已忘记该涉密光盘被自己销毁,无法提供光盘去向,故保密办判定同事F丢失国家秘密载体,公司根据实际情况对该同事进行处罚,并报市保密局。

案例4

保密管理办公室 邱嘉欣

涉密光盘的使用管理

关于案例1:
不少人在刻录光盘或使用光盘数据前,从不进行病毒查杀。他们认为,通过光盘交互数据不会像优盘或移动硬盘那样容易感染病毒。殊不知,这样的做法同样有泄密隐患。
一方面,刻录的数据可能本身就感染了病毒(如:针对办公文档的宏病毒);另一方面,操作刻录的计算机也有可能感染可攻击光盘的病毒。在这两种情况下,病毒都会同数据一起被刻录上光盘,当他们再把光盘放进与涉密计算机相连接的光驱中,则有可能会造成计算机损坏或泄密。为避免这种情况发生,公司应在计算机中安装防病毒软件并实时更新,在刻录或使用光盘数据前,及时对数据进行病毒查杀,确保数据的安全。

内部资料严禁外传

保密管理办公室  邱嘉欣

涉密光盘的使用管理

关于案例2:
一些工作人员将涉密数据刻录到光盘后,不对光盘进行任何标注,这就使得这些光盘成了没有名字、不明身份的“黑户”。
倘若使用者对光盘管理不善,又或忘记光盘中存储的信息,一旦时间久了,极易造成光盘失管失控。
公司在保密制度中有规定,刻录涉密数据信息后,应及时为光盘定密(光盘密级应与存储数据中最高密级的数据一致),并将密级和光盘信息(如:数据内容、文件标题等)在光盘上作出国家秘密标志。如需将同一份或同一类涉密数据刻录分发给其他部门或同事,还应对光盘进行编号,分发时落实签字手续,以降低涉密光盘被乱放误用的风险。

关于案例3:
通常情况下,公司使用的普通CD、DVD光盘的容量都不会太小,而我们工作中经常使用的文档、表格和图片等数据信息占用的存储空间一般都不大,因此不少人喜欢充分利用一张光盘,重复追加刻录多份文件,以节省资源。殊不知,这样做却带来了另一些问题:反复刻录会导致光盘中存储的数据太过杂乱,在多人使用同一张光盘时难于控制知悉范围。

保密办要求,通过光盘刻录涉密数据,建议一盘一事(每张光盘只刻录存储同一类工作数据)、一盘一刻(每张光盘只刻录一次)、一盘一注(每刻录一张光盘都应标注光盘的内容和密级)。而当使用光盘刻录汇总各类涉密数据时,还应注意可能产生的密级变化,避免高密低标。

关于案例4:
保密办负责分发空白的涉密光盘给使用人,涉密数据一旦刻录到光盘后,光盘便成了涉密载体。因此,对这些光盘的管理也应按涉密载体的管理要求来执行。制作、分发或领取涉密光盘时,应当进行登记,销毁时也应当履行相应的审批和登记手续,以加强涉密载体的管理。若因管理不当导致涉密载体丢失,公司将追究该载体最后责任人的责任,并将该事故上报至市保密局,责任人需承担相应的行政责任和刑事责任。

内部资料严禁外传

保密管理办公室  邱嘉欣

涉密光盘的使用管理

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

3.1.在保密工作中,无论是否是涉密人员都要遵循保密制度,按保密制度的要求进行业务工作,在保证自身遵守保密原则的同时也要监督身边的同事在工作中是否有不当的操作,互相督促,保证公司在保密方面零事故。

"

      火灾初起阶段,一般是很小的一个火点,燃烧面积不大,产生的热量不多,掌握正确等方法,就能使初起的火灾熄灭。
      通过此次的案例分享,教会大家对日常发生的火灾事故处理方法,把事故降到最低。
      

发生火灾初期应该怎么办?

案例价值

"

内部资料严禁外传

综合管理部  梁彬

发生火灾初期应该怎么办?

1.1.同事A发现,固体物质火灾,如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾。
1.2.同事B发现,液体火灾和可熔化的固体物质火灾,如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾因漏气着火。
1.3.同事C发现,带电物体等物质的火灾,如排查、电脑等火灾。
1.4.同事D发现,油锅着火。

(一)案列背景描述

(二)案列分析以及解决对策

2.1.同事A可用水扑救,干粉灭火器进行扑救。
2.2.同事B可将毛巾或抹布淋湿盖住火点,同时迅速关闭阀门。
2.3.同事C要立即拉闸断电,或拔下插销,然后用毛毯或湿棉被捂盖。切记不要用水扑救,因为水能导电,容易造成触电伤人。
2.4.同事D油锅着火,千万不要用水扑救,更不能直接用手去端锅。应该立即拿起锅盖盖上油锅或将切好的菜放入锅内,锅里的油水隔绝了空气就会熄灭。

内部资料严禁外传

综合管理部  梁彬

发生火灾初期应该怎么办?

3.1.注意:
如果火热较大,正在燃烧或可能蔓延,切勿试图扑救,应该立刻逃离火场,打119火警电话,通知消防队救火。
3.2.怎样报火警:
3.2.1.牢记火警电话119。没有电话或没有消防队的地方,如农村和边远地区,可以打锣敲钟、吹哨、喊话,向四周报警,动员乡邻一齐来灭火。
3.2.2.报警时要讲清着火单位、所在区(县)、街道、胡同、门牌或乡村地区。
3.2.3.说明什么东西着火,火势怎样。
3.2.4.讲清报警人姓名、电话号码和住址。
3.2.5.报警后要安排人到路口等候消防车,指引消防车去火场的道路。
3.2.6.遇有火灾,不要围观。有的同学出于好奇,喜欢围观消防车,这既有碍于消防人员工作,也不利于同学们的安全。
3.2.7.不能乱打火警电话。假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的违法行为。如发现有人假报火警,要加以制止。

(三)本案例在传播时需要注意的问题

"

      通过此次的案例分享,让大家对车辆发生交通事故后的处理流程有一个大致的了解,也让大家对驾车安全起到一个警示作用。

开车发生交通事故怎么办?

案例价值

"

内部资料严禁外传

(一)案列背景描述

1.1.2021年8月,同事A在停车场开车起步时,没有留意周围情况,与旁边停在停车位上的车辆发生刮蹭。

综合管理部 黄才鹏

开车发生交通事故怎么办?

(二)案列分析以及解决对策

2.1.在本案例中,对方车辆停在停车位上,故本次事故为同事A单方面责任事故。
2.2.事故发生后,首先通过物业或114查询联系对方车主及打保险公司电话,让车主及保险公司人员到现场勘查事故情况。
2.3.保险公司人员到场后查明事故基本事实和收集充足的证据后,开具出险报案表,详细填写出险经过、填写报案人和驾驶员和联系电话。并告知双方车辆到指定维修厂检查定损。保险公司把维修金额付给维修厂,维修厂通知车主取车。

2.4.车辆到达指定维修厂后,理赔员和维修人员对车辆受损部位进行拆解确认受损维修金额,并开具任务委托单确定维修项目及维修时间,车主签字认可,车辆交于维修站维修。
2.5.车辆维修完成后,保险公司把维修金额付给维修厂,维修厂通知车主取车。

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

3.1.向大家普及交通事故的处理流程。
3.2.提醒大家驾车时要保持注意力集中,车辆行驶时周围环境每一秒都是在变化,只有时刻保持注意力集中,才能在根本上杜绝类似的事故发生。

内部资料严禁外传

"

      通过此次的案例分享,加深大家对食堂紧急情况处理的认识,让大家意识到对工作要认真、细心、不松懈、负责任,就是对自己人生负责任。

食堂出现紧急情况怎么处理?

案例价值

"

综合管理部  李艳丽

食堂出现紧急情况怎么处理?

1.1.2002年夏某一天,食堂中餐正在紧张的准备中,突然煤气报警装置响起,红灯亮起,煤气输送管道结霜,虽然没有产生严重的后果,对人员及设备未造成有损伤,但还是影响到正常开餐。

(一)案列背景描述

(二)案列分析以及解决对策

2.1.食堂人员立即停止所有工作,关闭所有开关,退出食堂至安全的位置。联系煤气公司,派人员检查,最后结果是煤气公司将一瓶工业用气,给我们使用了,才造成的管道结霜、报警。最后处理是解除合同,更换新的煤气公司。
2.2.当天中午及晚上用餐,从食堂大厅玻璃门进入,关闭手机,禁止带火种进食堂。

(三)本案例在传播时需要注意的问题

4.1.在遇到突发情况时,不要慌张,冷静下来,按照突发事件的情况,逐步检查、排查,解决安全隐患。
4.2.员工在工作期间,工作应按照规章制度操作,更要注意安全第一。

内部资料严禁外传

"

      提供有关日常手机、微信等沟通交流方式的部分注意事项,有利于提高线上沟通效率,促进同事间关系融合。

职场上使用手机沟通技巧

案例价值

"

综合管理部  林颖

职场上使用手机沟通技巧

1.1.同事A总是不接电话,即使提前约好或者处理急事也无法联系,过了半天后才回复电话放在包里未能接听。
1.2.发送给同事B的消息总是渺无音讯,或者好几天后回复才姗姗来迟。
1.3.同事C总是不注意书面用语,在微信或短信沟通中时常出现错别字,懒于使用标点符号,文字堆砌,难以阅读。

(一)案列背景描述

内部资料严禁外传

综合管理部  林颖

职场上使用手机沟通技巧

(二)案列分析以及解决对策

2.1.机德即使用手机的道德品德。手机作为现代人交往的一个重要工具,几乎伴随每个人的左右。在现代的工作生活中,大家都以微信等线上交流方式为主,若有打电话等情况发生一般为遇到了相对紧急或麻烦的情况需要处理,及时接听电话是每一位员工应当做到的事情。
2.2.来而不往非礼也,当自己收到他人的消息,应当争取第一时间回复,在沟通结束后可回复“谢谢”、“好的”、“了解”等以作结尾,既给予了对方充分的尊重,又避免了一来二往的闲聊和繁文缛节。
2.3.细节决定成败。错别字的出现容易导致他人的理解不到位,也显得工作态度不严谨,要对自己发出的每一句话负责任;标点符号在一定程度上可以反映人的情绪态度,改变文字的气质,如“好的”、“好的。”“好的!”传达给人的状态也是不一样的,可灵活使用标点符号。

(三)本案例在传播时需要注意的问题

3.1.具体情况具体分析,及时接听电话、回复消息是每位员工应当做到的,其它细节可根据个人习惯、所处环境,以得体、便利、严谨、高效为原则进行相应调整。

内部资料严禁外传

"

      熟知了工伤申报流程,在应对员工发生工伤事故时可以快速协助员工完成申报,提高此项工作的效率。 
      通过此次的案例分享,大家对日常发生的事故是否认定为工伤都有一定的判断,加强自身的安全防范意识尽量避免意外事故的发生。

工作期间发生意外事故怎么办?

案例价值

"

(一)案列背景描述

1.1.2021年1月,同事A在福建出差期间,前往通信管理局时不慎摔倒, 导致下颌挫伤。
 1.2.2021年3月,同事B在福建出差期间,接待客户时不慎摔倒,导致左膝胫骨平台骨折。
 1.3.2021年4月,同事C在公司上班期间,被掉落的瓷砖砸中左脚,导致左足第一趾末节骨折。 
1.4.2021年5月,同事D在青海出差期间,发生非本人主责的交通事故, 导致颈间盘突出和右肩关节间隙积液。

(二)案列分析以及解决对策

2.1.以上4个案例中,同事A、同事B以及同事D都是在出差期间发生的意外事故,符合“因工外出期间受到意外伤害”的工伤认定条件;同事C是在公司(工作场所)上班期间发生的意外事故,符合“工作时间工作场所事故伤害”的工伤认定条件。可认定为工伤的情形有:
职工有下列情形之一的,应当认定为工伤:
1.在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤; 
2.工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工 作受到事故伤害的;
3.在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的; 

〒▽〒

人力资源部  梁颖君

工作期间发生意外事故怎么办?

内部资料严禁外传

人力资源部  梁颖君

工作期间发生意外事故怎么办?

4.患职业病的;
5.因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;
6.在上下班途中,受到机动车事故伤害的;
7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
职工有下列情形之一的,视同工伤:
1.在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的; 
2.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的; 
3.职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证, 到用人单位后旧伤复发的。

2.2.以上4个案例中,有3名员工的参保地为郑州,1名员工的参保地为珠海。郑州和珠海的工伤申报流程都需要在事故发生的30日内向当地社会保障局提出工伤认定的申请。
郑州的流程为:网上申请→提交资料→受理决定书→工伤鉴 定→认定结论→费用报销。
珠海的流程为:电话备案(3天内)→准备资料→线下申请(工伤办)→受理决定书→工伤鉴定→认定结论→费用报销。

(三)本案例在传播时需要注意的问题

3.1.向大家普及工伤申报认定的条件和办理流程。 
3.2.员工无论是在办公场所还是在外出差期间都应提高个人的安全防范意识,公司加强对员工的安全培训和办公场所的安全检查。

内部资料严禁外传

(二)案列分析以及解决对策

"

      每一家企业在招聘淡季时都会有人才引进的困难,招聘人员切不可以此时在压力下一筹莫展,也不能在条件不利于我时止步于前,应大胆尝试,要突破思维和惯性的局限。

淡季应如何开展招聘工作?

案例价值

"

人力资源部  湛海婷

淡季应如何开展招聘工作?

(一)案列背景描述

1.1.客观上,招聘渠道有限,淡季人才简历量少。
1.2.A、B、C等多个部门人才储备不足,要求紧急招聘,且招聘需考虑招聘成本。
1.3.A、B、C等部门领导都拒绝招聘从0到1的候选人,认为该类该类员工存在磨合的风险。

2.1.招聘人员要抓住招聘重点,精准目标画像,靠谱是刚需。
2.2.拓宽招聘渠道,增加简历数量;稳定现有人员,做好人才储备:在用的过程中养人,在养的过程中用人。
2.3适时的总结与汇报,分析和回顾近期招聘工作,如果遇到问题,及时说明。

(三)本案例传播的价值以及在传播时需要注意的问题

3.1.当我们遇到困难时要勇于面对,敢于挑战,勇于尝试,“行路难,行路难,多歧路,今安在?长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。

内部资料严禁外传

(二)案列分析以及解决对策

"

       可以了解企业实施绩效管理的意义。
      可以知道该从哪些方面去制定本岗位的绩效目标承诺书。

绩效目标承诺书如何制定?

案例价值

"

人力资源部  潘巧莹

绩效目标承诺书如何制定?

(一)案列背景描述

1.1.同事A今年6月入职,试用期不参与当期绩效考核,9月转正后参与第四季度(10-12月)绩效考核。由于是应届毕业生,工作后第一次参与绩效考核,不清楚该如何制定自己的绩效目标承诺书。
1.2.同事B入职公司1年多,在职期间参与了多期绩效考核,但每到制定当期绩效目标承诺书时都会有无从下手的感觉,因为不知道该如何写才能把岗位的工作价值表述出来。

1.1.在解决“绩效目标承诺书该如何制定”前,我们先来了解何为绩效,企业为什么要进行绩效管理。

内部资料严禁外传

(三)本案例在传播时需要注意的问题

目前国内企业存在的普遍现状是:企业的战略更多的是停留在文件层面,而文件常因过于繁冗经常被束之高阁,并不能在企业的日常生产经营工作中得到执行,实行绩效管理可使组织的“战略”能够转变为“行动”,这是企业进行绩效管理的初衷也是希望得到的结果。

以同事A举例如何制定目标承诺书。同事A的岗位为测试工程师,从该岗位的岗位说明书和胜任力模型可知,该岗位的绩效目标承诺书可从以下几点去拟定:
1、所制订的测试计划/设计的测试用例评审通过率不低于75%。
2、按照测试方案,录制或开发测试脚本,完成测试环境的搭建和测试数据的产生,测试数据差错率不高于5%。
3、所完成的测试报告及测试结果分析、问题跟踪记录表的评审通过率不低于75%。
4、所提供的产品部署及使用手册等技术资料的被投诉次数不超过1次。
以上几点为该岗位的关键绩效指标,可据此制定本岗位的绩效目标承诺书。

人力资源部  潘巧莹

绩效目标承诺书如何制定?

绩效是对其工作的“绩”(工作的结果)及“效”(实现这一结果的效率水平)的管理。
岗位的绩效目标承诺书是指该岗位需要做的事情,并对该做的事情做出目标承诺,在季末对本季度的目标进行考核,看是否达到当初制定的目标且评估达标的程度。公司目前的绩效管理采取的是关键绩效指标法(KPI),选取本岗位的关键指标,做为考核的指标。我们在制订本岗位的绩效目标承诺书时,应该清晰本岗位的产出,并对产出进行定标。在制定绩效目标承诺书时可结合岗位说明书/胜任力模型。

3.1.绩效管理能辅助企业目标的落地,在进行绩效管理时,需要大家有正确的观念,绩效管理不是为了束缚大家,而是帮助大家更清楚的了解本岗位的价值,让大家的工作变得更加清晰和更有目标感。
3.2.当每个人都把本岗位的工作做好并做出彩,部门的价值就得以体现和提升,岗位各司其职,部门把1+1的合力放大,企业目标的实现触手可及。

内部资料严禁外传

"

      记录提能经费使用时遇到的问题,减少大家对提能经费使用过程中的疑问。 
      通过该案例,加强大家对提能经费使用流程的理解,提高效率。

               对提能费用不了解怎么办?

案例价值

"

(一)案列背景描述

1.1.A部门策划一场提能拓展活动,采用知识抢答,知识竞赛及外出拓展的方式开展;该部门此次活动预算超出年度部门提能经费总额。基于此,该部门负责人提问:提能拓展类活动能否使用部门提能经费?活动费用预算超出年度部门提能经费总额时,能否报销提能经费额度内的费用?
1.2.B部门使用部门提能经费购买一批书籍供部门内部同事学习使用,Z同事提问:使用公司提能经费购买的书籍是归个人所有么?离职时可以将提能书籍一并带走么?
1.3.Y同事在某网站浏览时发现一门对工作很有帮助的课程,并且价格不超过部门提能经费总额,Y同事在心理评估性价比后直接买下,一个月后提交报销单进行报销。X同事提问:未经审批可以使用提能经费购买资料么?

人力资源部  周燕

对提能费用不了解怎么办?

内部资料严禁外传

(三)本案例在传播时需要注意的问题

2.2. 使用公司提能经费购买的书籍是归公司所有的,购买提能资源后人力资源部会记录至《部门提能资源一览表》内,提能资源保管部门及保管人均记录在内,员工离职时不可以将提能资源一并带走。
2.3. 未经审批是不可以使用提能经费购买资料的,公司提能资料由人力资源部统一购买,统一报销;未填写UAS上申请单且未经审批完成的提能费用,公司不承诺予以报销,由此产生的不良后果需自行承担。

3.1.需留意每年度的部门级提能管理方案,若本案例与方案内容不一致的,以该年度的部门级提能管理方案文件为准。

(二)案列分析以及解决对策

2.1. A部门的提能拓展活动属于技能竞赛类活动,可以使用提能费用进行报销的;开展提能活动需提前在公司UAS系统上填写申请单经审批通过后可开展,且费用报销发票需提供与学习相关的发票。活动费用预算超出年度部门提能经费总额时,可报销提能经费额度内的费用,特殊情况可向提能小组申请特批。

人力资源部  周燕

对提能费用不了解怎么办?

内部资料严禁外传

电话:0756-8683888
网址:http://www.comleader.com.cn
邮箱:Service@comleader.com.cn
地址:珠海南屏科技园屏东一路一号

Copyright © 2024 陕西妙网网络科技有限责任公司 All Rights Reserved

增值电信业务经营许可证:陕B2-20210327 | 陕ICP备13005001号 陕公网安备 61102302611033号