远银党建 2024年第2期

榜样的力量

犹记得那是2019年，一个建行离休干部的名字传遍了大江南北，印入了众人心田，激起了层层波涛，这个名字就是张富清。

张富清老英雄将“忠诚、干净、担当”贯穿于一生，无论岁月怎样更迭，张富清同志始终牢记共产党员的政治使命，听党话、跟党走，始终不忘自己在入党申请书上写下的“为共产主义事业奋斗到底”的庄严承诺。他用一生的实践对“选择”与“坚守”作出了最完美的诠释，展现了一名共产党员的时代风范，诠释了一个共产党人对党和人民无限忠诚的政治本色，让我们看到了一名共产党员所达到的精神境界。

五年来，学习张富清同志先进事迹犹如一盏永不熄灭的明灯，催人奋进，照亮我们前行的道路，教会我们何为忠诚，何为奉献，何为平凡中的伟大；也更加坚定了我们每个远银人心中那份对信仰的坚守、对事业的执着。作为7×24小时为民服务的窗口，远银中心以“精益求精、止于至善”的工匠精神，认真落实常态化学习张富清同志先进事迹，在新金融实践中持续打造张富清服务品牌。积极践行“为人民为中心”发展思想，高标准、严要求、优服务，先后成立“张富清党员突击队”24个、“张富清金融服务队”25个，开通“张富清服务热线”9条，设立“张富清服务示范岗”196个，把听党话跟党走的红色基因融入新时代远银人的血脉灵魂。

我们以精湛的业务水平、贴心的服务态度、敏锐的洞察能力，为客户送去最优质、最温暖的服务。我们在暴雨暴雪极端灾害天气面前，在业务量激增高峰时段,在两会、“315”等服务运营关键时期，自觉接受来电高峰的考验，锻造成为平时“看得出”、关键时“站得出”、危急时“豁得出”的“铁肩膀”。我们发挥示范引领作用，以“步步登高”的实际行动，在变革中勇立潮头，彰显攻坚克难、创优争先的蓬勃力量。

伟大的时代呼唤伟大的精神，崇高的事业需要榜样的引领。张富清老英雄的“精神密码”，在新金融行动中始终展现着强大的生命力。张富清同志如同一面镜子，我们每个人都可以也应该从“镜中我”里有所思考。他是一个标杆，告诉我们共产党员的价值；他是一座丰碑，一次次提醒我们为什么出发，我们每一个远银人都应该成为学习张富清同志先进事迹的传承者，让老英雄的高尚品质在我们的工作中永续流传。

奋斗是新时代最美的姿态。对标学习张富清同志先进事迹，唯有不畏艰难、矢志奋斗。让我们携手并进，以更加昂扬的姿态，更加务实的作风，向着新的征程挺进，为创造远银事业更加辉煌的明天蓄力启航。

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卷首语

01

书记谈党建

   01   /  以党建铸魂 以文化润心

              凝心聚力促发展

   05   /  一心一意 绘就别样“枫”景

   08   /  党建引领促发展 踔厉奋发谱新篇

   11   /  铁肩担道 党旗领航

   14   /  用谈心谈话的“温度”

              提升党建工作的“深度”

   16 / 以“三强化三融合”

           探索在党建业务深度融合中实现优势转化

02

      党纪学习教育专题

21   /   中心党委书记、主任张庚同志讲授

            党纪学习教育专题党课

23  /   远程智能银行中心

           在“学、解、警、统”上下功夫

           推动党纪学习教育走深走实

25  /   远银中心各分中心学习动态

29 /    把握四个着力点

            以良好作风保证党纪学习教育走深走实

31 /     浅谈对“勇于自我革命”的理解

主办单位

远程智能银行中心党委组织部

排版美工

远程智能银行中心合肥分中心

《远银党建》电子版

2024年第2期 

远银党建（学习交流）以“展示远银党建成果，搭建学习平台，促进党建与业务深度融合“为目标，吸纳展示中心党建工作、经营管理、文化建设、群团工作等成果经验，促进主分中心各项工作上情下达、下情上传，加强优秀经验宣传推广，充分发挥党建促发展的引领作用，推动开创以高质量党建引领高质量发展新局面。

03

党建工作交流

52   /     以信仰之力量乘风破浪

55   /    亮党员风采 走时代前沿

57   /    赤诚诠释初心，实干践行使命

59   /    做对公客户服务的“探测雷达”

61 /   “坚”守初心，逐梦前行

新时代·新征程

06

党群同心

67   /     奋进七十载 建功新时代

70  /     李大钊故居之行 感悟红色华章

71   /    科普双碳理念 践行减碳生活

72   /    采茶助农公益活动

73   /      沉浸红色剧场 复现时代精神

37   /   以新时代党的组织路线

               引领粤港澳大湾区优质金融服务

39 /    以“头雁”姿态提升金融服务质效 

           在助力远银高质量发展中亮翅高飞

42 /    党建引领聚合力 业务融合促发展

45 /     深入一线熔炉淬炼 砥砺品质强化本领

47 /     智领党建 数据赋能 引领业务高质量发展

04

先锋模范

05

热点透视

63   /  “守护国家安全，牢筑安全防线”

             主题教育活动

64   /   跨境金融服务优势

              助力提升支付便利性

65    /   “远银新质生产力”小讲堂

66    /    学习贯彻中央精神推动

               新时代新金融工作绿色发展

33 /      青年党员党纪学习教育三“自”诀

35 /      以坚定的政治能力，做出基层工作实绩

以党建铸魂 以文化润心 

凝心聚力促发展

文/苏州分中心党委书记 邱舒

作为苏州分中心党委书记，我带领全体干部员工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚定不移贯彻落实党中央决策部署和总行、远银中心党委工作要求，为不断开创远银业务高质量发展新局面贡献苏州力量。

坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业的光荣传统和独特优势。在基层党建工作中，以企业文化建设为重要载体，是深化党建工作的重要手段和有效途径，有利于充分发挥“党建铸魂、文化润心”的聚力赋能实效，实现党建工作与企业文化建设相互促进，更好地将党组织的政治优势转化为业务发展优势和市场竞争优势，为业务运营可持续高质量发展提供坚强保障。

■图为苏州分中心党委书记邱舒同志

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●书记谈党建

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一、加强党建与文化建设工作深度融合的思考

面对经济社会发展新趋势、新机遇、新矛盾和新挑战，苏州分中心全面践行 “以人为本爱员工、快乐和谐共发展”的理念，以文化建设为载体，全面融合党建和企业文化建设，发挥党建引领、文化赋能作用，为高质量发展提供不竭动力。

（一）做好党建工作，为文化建设创造良好条件。文化建设是党的思想政治工作契入业务管理、强化队伍建设的有效途径。坚持创新开展形式多样的文化建设，不断厚植广大员工认同的文化理念和价值导向，提高队伍的综合素质，不断提升文化软实力。以党建工作促进文化发展，以文化建设促进党建工作开展，形成相互促进、协同发展的工作格局，为党建工作与文化建设融合互通创造条件。

二、党建与文化建设工作融合的探索与实践

路径、大基点、新平台，将二者有机融合在一起，发挥互补共通优势。

       1.组织相融，夯实工作机制。加强党工群团组织建设，一体落实工作责任清单、重点任务清单和问题整改清单，落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，把先进典型宣传、文化宣导等工作融入党建日常工作，让党建和文化建设工作责任落实清单化、具体化，确保党建与文化创新工作层层落实、有效推进、全方位开展。

        2.文化相融，扩大宣传交流。积极探索“党建与文化建设一体推进”新思路，利用报刊、展板、网站、宣传栏等载体，打造党建和文化建设经验交流平台，扩大文化宣传交流覆盖面和影响力，持续打造“党建+文化”特色品牌，推进党建和文化建设工作共融相通、协调发展，努力形成“资源共享、优势互补、经验分享、开放交流”的党建和文化建设工作新格局。

        3.人才相融，打造专业队伍。发挥人才队伍在党建与文化建设融合发展中的重要作用，把党务和文化工作岗位作为培养复合型人才的重要平台，加大复合型、高素质、多技能专兼职人才队伍培养力度，注重党员队伍的锻炼培养，培养即熟悉党建工作，又懂经济、会管理、有专业能力的复合型人才，提高党员队伍的整体素质。

苏州分中心坚持传承和发扬建行文化优势，融入苏州地域文化特点，着力培育与社会主义核心价值观相一致、与建行战略定位相匹配、与新金融行动要求相适应的文化理念，创建了“守初心，共奋进，创一流”党建文化品牌，坚持把社会主义核心价值观融入精神文化、制度文化、行为文化建设中。持续推进党建工作与“聚力、暖心、模范”三大工程深度融合，不断深化“六融促”工作理念，不断推动强党建与优业务相融促、强理念与优服务相融促、强作风与优业绩相

（二）强化“人本”理念，提升党建和文化建设工作融合的主体意识。“以人民为中心”是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，是党的一切工作的出发点，也是发展的根本。在党建和文化建设工作中，树立“以人为本”的理念，营造尊重人才的良好氛围，强调尊重人、激励人、培养人、关心人和发展人，即“一切为了人”，立足于把“人”作为管理和发展的核心资源，实现社会服务、企业目标和员工个人目标的统一。

（三）创新“融促”路径，夯实党建和文化建设工作融合的联动基础。注重把党建工作的系统性、整体性和协同性，与文化建设的全域性、适应性、载体性相结合，不断夯实和拓展党建和文化建设的宽

融促、强作风与优业绩相融促、强管理与优品质相融促、强技能与优素质相融促，强人工与优智能相融促，夯实了“高品质服务、高效能管理”可持续发展竞争优势。

       （一）深化党建和文化建设对业务发展的同频共振。在工作实践中，着力“常态化学习张富清精神”“六联共建”“书记项目”“登高工程”“前线直连”等重点工作，找准党建和文化建设工作融合的交汇点，把提高业务服务质效、增强持久竞争力、提升价值创造力，作为党建工作和文化建设工作的出发点和落脚点，进一步激发全体员工活力，发挥党建与文化聚合力。

       （二）强化学习型党组织建设，厚植文化根基。全面落实“第一议题”制度，坚持不懈把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为各级党组织学习的第一内容、党员学习的第一任务，将学习党的创新理论摆在首位、融入日常、抓在经常。各党支部认真落实“三会一课”“远银读书会”等学习制度，创新开展线上线下、走出去请进来、跨界联学等“组合式”教育活动，举办“专题党课”“心学沙龙”“AI智能健心计划”“联学共建”等主题活动，不断提升党支部组织活力和党建工作影响力。

       （三）贯彻落实“以人民为中心”发展思想，深化服务文化建设。聚焦习近平总书记“让人民有更多的获得感、幸福感和安全感” 的实践要求，贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“五篇大文章”，践行敬业、精益、专注、创新的“工匠精神”，扩大党员示范区对客户服务工区的辐射面，提升党员先锋岗对在线服务班组的对标效应，突出督导管理层对现场走动管理的巡检质量，把“客户至上”的服务理念，转化为一通通暖心、周到、专业的电话和看不见的微笑奉献给广大客户，做到“服务零距离、沟通零障碍、保障零缺陷”，为服务社会民生提供建行智慧、远银方案和苏州力量。

        （四）凝聚强大正能量，推进和谐文化建设。加强对传统优秀文化、革命文化和社会主义先进文化的教育、传承和弘扬，加强思想道德教育和精神文明建设。注重凝聚党建和文化建设对业务高位运营、精细化管理、高质量发展的巨大内驱力，持续发挥和谐文化在塑造建行形象、卓越服务和窗口品牌等方面的独特作用，为分中心业务运营管理和谐健康发展，提供精神动力、思想保证、舆论支持和文化条件。

        （五）树牢“以人为本”理念，深化“家园”文化建设。坚持发挥文化凝聚精神价值、激发干部员工干事创业活力的作用，做到事业育人、激励聚人、感情留人，不断提升员工归属感、获得感、幸福感。坚持“敬业、感恩、聚合力”文化引领，培养员工的大局意识、责任意识，培养员工感恩心态、阳光心态，形成积极向上、推动业务发展的正能量。强化“奖勤奖优奖贡献”的正向激励，常态化开展文体乐学活动，倡导“快乐工作、健康生活”正能量工作氛围，让员工关爱落地有声、人人可见。

■图为苏州分中心调研座谈会现场

（六）坚持严管厚爱，持续推进廉洁合规文化建设。大力弘扬中华优秀传统文化，培育和践行社会主义核心价值观，正确处理“亲”“清”关系，常态化开展廉洁教育主题党日活动和警示教育，营造崇廉拒腐的良好风尚，将廉洁合规文化融入到思想教育、作风建设、规范管理等全过程，激发昂扬向上的精气神，弘扬正能量，营造风清气正的良好政治生态和文化氛围。

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结语：党建和文化建设工作的高度融合，既是创新党建工作的重要方法和途径，又是促进业务稳步发展的重要保障。我将始终坚持“党建铸魂，文化润心”的工作方法，推进“党建＋文化”相融互促，深耕新金融实践，落实精细化管理，远银业务高质量发展。

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●书记谈党建

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一心一意  绘就别样“枫”景

文/北京分中心综合管理处党支部书记 宋岩

基层工作做得好不好，牵一发而动全身，关乎员工的切身利益、关系到中心的发展。综合管理处作为员工综合服务事项集中处室，面对分中心青年员工多、思维活跃的实际情况，秉承“守初心、为民意”的支部工作法，把解决员工痛难堵点、为基层赋能减负作为重点工作，坚持重心放在一线、功夫下到一线，以组织力提升战斗力，努力实现“问题为一线解决、堡垒在一线巩固、思想在一线升华”，纵深推进“我为群众办实事”。

为寻求服务新思路、解题新办法，综合管理处党支部一方面建强 “一心一意”党建品牌，打出金字招牌；一方面以解锁新时代“枫桥经验”为破题方法，实践出有特色、接地气的“枫桥解题法”，坚持自治、法治、德治“三治”融合，发挥“1+1+1>3”的服务效能；通过集民意、汇民智、聚民力，体现员工主体地位，就地化解矛盾。

“枫桥经验”最大的特征，就是充分发挥人民群众的主观能动性。在北京分中心党总支的正确领导下，综合管理处党支部通过推动员工服务工作重心下移，让员工更广泛、更深入、更实质地参与民主协商、民主决策、民主管理、民主监督，充分发挥员工“自治”内生力。

在枫桥解题思路的带动下，综合管理处长期落实员工公开民主对话机制，从闭门工作改为“开门揖客”，多方调动员工力量建言献策，让员工从“提意见者”变成“共建造者”，助推分中心“家园文化”建设。通过开展 “处长接待日”和满意度调查等活动，了解到员工对食堂有更进一步的期待。食堂管理虽然只是综合管理工作中的一部分，但对员工体验的改善有举足轻重的作用。针对员工们提的各项食堂小问题、小期待，综合管理处多次召开支委会，就如何通过服务“小切口”解决员工每日的“大民生”、以超过员工预期的方式精心打造暖心健康食堂进行深入研究，“食”刻守护员工用餐安全，提升员工用餐满意度。

为寻求服务新思路、解题新办法，北京分中心综合管理处党支部一方面建强 “一心一意”党建品牌，打出金字招牌；一方面以解锁新时代“枫桥经验”为破题方法，实践出有特色、接地气的“枫桥解题法”，坚持自治、法治、德治“三治”融合，发挥“1+1+1>3”的服务效能；通过集民意、汇民智、聚民力，体现员工主体地位，就地化解矛盾。

        一是每月坚持以面对面的形式组织“大厨面对面”，征集员工对食堂菜品、口味等的多项意见建议，与食堂积极协商，丰富菜品类别，增加蜂蜜雪梨汤、老姜红糖水等饮品；二是针对员工希望提高餐标、优化餐卡余额结转方式等建议，积极与总行、分行相关部门对接，争取更多员工权益，成功将餐标提高到30元/日，并引入建行生活APP“智慧食堂”扫码就餐，摈弃了传统的实体饭卡；同时经多方努力，优化了餐卡余额结转方式，切实做到员工有所呼、服务有所应；三是组建“食堂管理小组”柔性团队，将主动听取员工意见变为邀请员工参与重大决策工作，推进与民生民意息息相关的服务优化工程落实落地。

       构建“枫桥经验”式管理体系的奠基之举，是向员工明确规则是行为的底线。综合管理处党支部在规范食堂餐饮工作的过程中，注重同时进行合规宣传释法析理，让员工及时了解餐补使用的权利和责任的刚性边界，确保每位员工心中有戒尺、脑中有准绳，配合做好食堂规范化管理，切实保障北京分中心餐补规范管理和使用。从去年到今年，综合管理处一共组织食堂小组成员、食堂工作人员、支行管理人员先后召开了13次会议,通过会议磋商，求同存异，取得多方的理解和共赢。

       一是在逐步落实各项食堂服务改进工作中，定期梳理明晰集中性餐饮工作的痛难堵点，探讨解决方案，形成管理公约，遵循安全卫生、厉行节约、优质服务、程序规范的原则，配合做好食堂规范化管理；二是组建食堂服务质量检查小组，根据质量考评内容不定期对食堂后厨、工作间及就餐区域进行现场检查，并对食堂整体服务质量进行考评打分，做好对食堂的监督检查，确保食堂管理规范、服务良好，实现食堂运营与管理、保障水平的双提升；三是针对卫生、浪费等突出争议点，综合管理处构建“民间”调解员机制，配备有公信力、诚实正直的员工以中立、客观、积极的态度和角度进行调节，通过张贴宣传海报、内网宣传等形式，邀请员工一起对食堂餐具卫生管理、餐厅后厨卫生管理、原材料节约、水电气资源节约等工作进行检查和监督。

■ 图为北京分中心开展“厨师长接待日”活动

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“枫桥经验”强调法治与德治的结合，。综合管理处牵头企业文化建设工作，在日常服务过程中注意利用好宣传阵地，扩大分中心德治宣传工作覆盖面，让员工参与到中心家园文化阵地建设中来，强化主人翁意识，本着“理解、支持、配合”的工作基调，真正做到用心、用情、用力营造好工作环境和氛围。以“食堂工程”为例，综合管理处党支部确立了“让员工回归食堂”的宣传和工作目标。

一是分阶段、有步骤持续加强分中心内网建设，通过建设特色、有活力、接地气的食堂宣传板块，定期发布食堂菜谱、美好“食”光系列菜品美图等，让员工看到餐厅环境的改善和菜肴的推陈出新；二是持续推行绿色、低碳、环保的餐饮服务理念，通过高频开展 “光盘行动”、绿色环保小常识等微型活动，进行常态宣、巡回宣、重点宣，受到员工广泛好评，用文化滋润员工心田，提升分中心文化软实力。

时代在变、形势在变、基层矛盾的内容也在变，但依靠人民群众正确处理人民内部矛盾的方法始终没有变。在探寻综合服务新道路过程中，综合管理处坚持刚柔并济、疏堵结合，破解分中心基层矛盾外溢的难题。一方面通过发挥职能部门对上对下“双服务”职能，把事儿办得更有速度、有力量、有温度、有厚度，让员工感到温暖舒心；一方面通过充分发挥党员带头作用、调动员工积极性，就地化解矛盾使党建工作看得见、说得清、抓得实，用党员初心擦亮“一心一意”党建品牌，握紧“枫桥”画笔绘就别样“枫”景。

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■ 图为宋岩在听取员工意见

党建引领促发展  踔厉奋发谱新篇

文/ 武汉分中心综合管理处党支部书记 梁谦

当前我国金融业发展进入新的历史时期，习近平总书记在中央金融工作会议上全方位谋篇布局，明确提出要加快金融强国建设，推动金融高质量发展，为做好金融工作“五篇大文章”指明了方向，同时也对金融工作提出了更高要求。远银中心武汉分中心综合管理处党支部始终坚持“以人民为中心”发展思想，从党建引领、组织建设、业务保障着力，积极探索责任、模式、机制、载体等方面的融合举措，深耕新金融行动，践行“服务即经营”理念，推进“四大平台”建设，深度融入全行业务，持续锻造服务中心业务发展的支持保障能力。

远银中心武汉分中心综合管理处党支部始终坚持“以人民为中心”发展思想，从党建引领、组织建设、业务保障着力，积极探索责任、模式、机制、载体等方面的融合举措，深耕新金融行动，践行“服务即经营”理念，推进“四大平台”建设，深度融入全行业务，持续锻造服务中心业务发展的支持保障能力。

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深入贯彻落实总行党委、远银中心党委以及武汉分中心党委重大决策部署的全链条机制，细化目标任务，加强跟踪问效。持续做好理论学习深化、内化、转化，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保政治立场不移、政治方向不偏。

一是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，持续巩固主题教育学习成果，落实“第一议题”制度，及时传达学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，切实把对党的创新理论学习成效转化为推动远银中心转型发展的强大力量。二是组织开展支部集中学习、专题宣讲、“初心微党课”、“传承奋斗精神 全面争创一流”、“警示教育筑防线 廉洁自律守初心”、党员“政治生日”等特色主题党日活动，拓展形式载体，提升学习质量和效果，与建信人寿武汉业务部党支部开展联学联建，全力营造浓厚学习氛围。充分发挥群团组织优势，开展青年大讲堂、读书讲坛、主题沙龙等形式多样、各具特色的教育活动，努力扩大学习教育工作的覆盖面和感染力。三是深入践行“四下基层”各项工作要求，畅通意见反馈机制，通过开展“主任接待日”、员工接待日、政策解读会、专题座谈会、谈心谈话、问卷调查、收集网站员工之声等多种方式，

一、加强思想淬炼，筑牢理想信念根基

加强与员工沟通交流，及时了解思想动态及“八小时”内外状况，对有关负面的苗头性、倾向性问题早提醒、早预防、早纠正。

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■ 图为梁谦同志讲授主题教育专题党课

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二、聚焦组织建设，夯实基层战斗堡垒

深刻领会习近平总书记关于党的自我革命的重要思想，把全面从严治党战略方针贯彻体现到党建工作的各领域各方面，发扬自我革命精神，直面问题挑战，做到金融发展到哪里、党的建设就跟进到哪里、全面从严治党体系就构建到哪里，确保全的要求、严的基调、治的理念贯穿其中、落实到位。

一是以高度政治责任感和使命感，全面抓好巡视整改任务落实。深入学习贯彻新修订的《中国共产党巡视工作条例》，坚决落实“五个强化”“四个融入”整改要求，抓好中央巡视、总行党委巡视发现问题的贯通持续整改，对照问题清单、任务清单、责任清单逐项销号，推动问题整改由点及面、一体落实，着力标本兼治，建立健全长效机制。二是落实全面从严治党主体责任，紧跟党中央重大决策部署，深化对党的二十大精神学习贯彻、主题教育、巡视整改等情况的监督检查。组织开展政治生态分析研判，观看《一体推进“三不腐”工作纪实》教育片，展播“楚韵清风”微视频，开展“廉洁从业第一课”“清风讲堂”等教育活动。三是扎实开展集中性纪律教育，将意识形态工作纳入党建工作目标责任制，与其他工作同安排、同部署、同检查，教育引导支部党员干部学纪、知纪、明纪、守纪。常态化开展员工行为排查，融入纪检、组织人事、财务、巡视、内控合规等监督力量，持之以恒纠治“四风”，推动作风建设常态化、长效化。

坚持政治过硬、能力过硬、作风过硬标准，进一步强化责任感，增强主动性，提升系统性，增强队伍建设与业务需要的适配度。

一是优化基层党组织设置，牵头设立武汉分中心“基层党委—党总支—党支部”三级基层党组织架构。重视党支部教育管理党员、团结凝聚群众的主体作用，落实“三重一大”集体审议制度，持续抓好“三会一课”、党员谈心谈话、民主生活会、组织生活会、党员民主评议等工作。二是聚焦支部党组织工作高质量发展,推进党建引领业务发展新模式的工作机制，打造支部特色“书记工程”项目、登高工程，强化智慧党建系统推广应用、开展各类评先表彰工作，让党支部学有标杆、做有标准，推进支部党建工作全面进步、全面过硬。深化党支部活动阵地标准化、规范化、品牌化建设，丰富内容，拓展功能，发挥教育激励关怀作用，打造温暖党员、团结群众的精神家园。三是严把政治关、能力关、廉洁关，抓好常态化调研，一体建设素质培养体系、知事识人体系、选拔任用体系、从严管理体系、正向激励体系、绩效薪酬管理体系，开展星级客服代表初始化评定、座席组长岗位聘任、“直连一线”活动，持续推动“积分制”考核落地实施，优化综合考核评价机制，全力做好内设处室优化调整及干部推荐调研工作，激励员工担当作为，点燃员工干事创业新激情。

三、从严监督整改，压实管党治党责任

四、深化互促共融，持续彰显价值创造

的路径方法，构建同频共振、同向发力的工作机制，推动全方位、深层次融合。一是全面履行“一岗双责”、锻造“三个能力”，以高质量党建引领高质量发展。创新“党建+”融合工作模式，开展跨中心、跨处室联学共建，构建支部党建工作新格局。严格执行《远程智能银行中心武汉分中心行政会议议事规则》，持续提升会务工作标准化、规范化、信息化水平。强化督办闭环管理。落实细化重大事项督办机制，确保政令畅通，各项工作高效运转。二是全面落实财务开支真实性专项治理工作，统筹部署，成立专项治理工作领导小组，开展全面自查，通过合规平台开展重点岗位财务开支和一线员工夜班交通费开支真实性排查。持续加强财务精细化、规范化，有序做好固定资产全生命周期管理，明确工作目标、职责和任务，明晰事财职责、加强内部控制，建立数据测算及交流机制。三是围绕“筑信念”、“办实事”和“强基础”三大主题，组织开展形式

多样的职工文化活动。厚植“以人民为中心”发展思想，常态化开展“倾听一线”活动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决员工急难愁盼。四是完善自主运维模式，以“稳定业务运营+服务创新发展+优化运维模式”为抓手，扎实做好运维保障、楼层搬迁、软硬件优化升级、信息安全管理等工作，助力办公体验显著提升。安全检查全覆盖，将零信息安全事故发生作为全年工作必须目标，做到检查覆盖面广、内容全面、频次高，从根源上杜绝隐患。          

     行而不辍，未来可期。今年，恰逢新中国成立75周年、建设银行成立70周年，我将带领武汉分中心综合管理处党支部坚定走好中国特色金融发展之路，不断增强“三个能力”，奋力做好“五篇大文章”，持续深化“六化”建设，打造“慧服务”品牌，为远银事业高质量发展贡献更多力量。

铁肩担道 党旗领航

文/南宁分中心客户服务一处党总支书记 李伟

加强基层党建是我们建党建军的一项基本原则和制度，更是我们党的建设和事业发展的根基。作为一名基层党支部书记，我始终牢记自己所肩负的重要职责与使命，敢于担当，奋力拼搏，旗帜鲜明讲政治，从严从实抓党建，持续推进党建与业务深度融合，以高质量党建引领高质量发展。

一是坚守与引领，履行党支部书记双重使命。党支部书记是支部的“领头羊”，必须保持清醒的政治意识、坚定的理想信念、过硬的工作作风、严明的组织纪律，才能成为党支部的“主心骨”。当前，我的首要任务是深入学习宣传贯彻党的二十大精神，持续深入扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，既要抓好参加党委中心组集中学习、专题读书班、党课培训、政策解读、支部学习研讨等集中学习，也要结合自身实际和薄弱点，缺什么补什么，通过个人阅读、网络学习、自我反思、书写心得体会等方式开展自学，不断加强党性锻炼，提升党性修养，始终牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”、坚决拥护“两个确立”，带头贯彻执行党的理论、路线、方略和上级党委的决议、决定及工作部署，组织领导团队，引领正确路径，共同推进远银事业，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

二是学习与实践，巩牢党支部的思想阵地。加强理论学习，始终把旗帜鲜明讲政治作为根本要求，始终强调一个党员一面旗帜，一个支部一个品牌。组织定期的党的理论学习，重点是习近平新时代中国特色社会主义思想、党的基本理论、基本路线、基本方略等。着重效果精选学习内容和共建项目，通过“建行学习”网络课堂、联系行联学联建等平台和载体，鼓励党员将学习成果转化为实际行动，将党的创新理论与远银工作的生动实践结合起来，确保所有党员对党的理论有深入的理解和掌握，切实做到学深学实、入脑入心、学以致用。创新宣传方式，结合远银中心排班时间不固定党员难以经常集中的特点，利用微信学习群、中心网站专栏、建行员工APP等现代传媒手段和工具，开展多样化、接地气的宣传教育活动，增强党建工作的吸引力和覆盖面。通过这些措施，有效筑牢党支部的思想阵地，不断增强和提高党员的党性修养和政治站位，凝聚形成投身远银业务转型发展的奋进合力。

1928年，毛泽东同志在《井冈山的斗争》一文中深刻指出，“红军所以艰难奋战而不溃散，支部建在连上是一个重要原因。”2016年10月10日，习近平总书记出席全国国有企业党的建设工作会议并发表重要讲话，“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的独特优势。”

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■ 图为李伟同志讲授党课现场

三是明责与担当，构建高效党建工作责任体系。紧紧牵住党建责任制这个“牛鼻子”，明确责任、优化流程、加强监督，实现全面覆盖。制定详细的党建工作职责分配表，确保每一项党建任务都有明确的责任人。将每年第一次支委会明确为支委成员明责履职的专题会议，学习支委职责和工作分工，让每名支委成员树立起“抓不好党建就是不称职”的理念。建立党建目标管理制度，引入OKR管理工具设定清晰、可量化的党建工作目标。早安排，早部署，制定切实可行的党建工作计划，按季度或年度开展“回头看”，监督检查实施情况，确保党建工作的质量、效果和各项任务有序推进。定期进行党建工作评估，及时发现问题并进行整改，确保党建工作始终保持正确方向。工作责任体系的建立将支委团队铸成坚实的拳头，促进支部班子带头抓党建，围绕党建促队伍建设、促业务发展。

四是严管与厚爱，严格党组织生活和抓好党员管理。强调支部管理抓在平常、严在日常。强化落实“三会一课”、党务公开、主题党日、民主评议党员、组织生活会等规定动作，深化智慧党建系统应用，不断促进党支部工作的规范化、制度化、科学化，夯实党建基础。做好“规定动作”的同时结合实际创新“自选动作”， 如开展“党员先锋，淬火成钢”活动，以活动为抓手，促进党员发挥先锋模范作用；组织开展“守廉洁初心 扬清风正气”廉洁文化展参观等沉浸式现场学习教育，纪检委员真人出镜，拍摄“殷鉴不远 警钟长鸣”警示教育视频，不断增强党员干部党性修养和廉洁意识。党员管理上引入党性评价机制，考察评价一个党员干部，始终将“平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危难关头豁得出来”作为评价标准，将讲政治作为党员日常考核、评先评优的第一指标，对有负面评价的党员在评先评优、平时考核中实行“一票否决”。同时，突出政治激励，对想干事能干事干成事的同志，坚持政治上关爱、工作上支持、生活上关心，形成党员干事创业的凝聚力。

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远银党建

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●书记谈党建

用谈心谈话的“温度”

提升党建工作的“深度”

文/兰州分中心综合管理处党支部书记 王海雁

谈心谈话是党的优良传统和政治优势，是思想政治工作的重要方法手段，也是一种监督、一种激励、一种关心。谈心谈话制度是党的组织生活的重要载体，是加强日常管理的重要手段，是建立健康的党内关系、实现上下一心的重要保证。因此，坚持并用好谈心谈话制度，是领导干部必须具有的政治担当，也是全体党员干部必须履行的政治责任。

五是统筹与融合，发挥党支部在中心工作中的关键作用。找准党建与中心工作的结合点、切入点，把党支部建设与上级党委决策部署统一起来，做到“上级党委想什么，党支部就抓什么”，“上级党委抓什么，党支部就落实什么”。把中心工作中的“热点”、“难点”问题作为支部党建工作的切入点，充分发挥党员的积极性和创造性，推动中心工作的不断发展。坚持“党建+业务”、“党建+数字化经营”、“党建+创新”，持续擦亮总支“红色堡垒 先锋在线”特色党建工作品牌。以“书记项目”为抓手，聚焦新金融行动推进过程中的痛难点，探索长效机制，推动解决党建引领业务发展难题。巩固拓展党建共建融合优势，积极开展与福建分行、后台处室的结对共建，构建结对帮带、互联互通、共同提高的基层党建新格局，推动业务发展取得新突破。

2023年7月因中心党组织架构调整，组织安排我到南宁分中心客服一处党总支担任党总支书记，面对的新情况、新问题、新任务、新挑战，对我来说是巨大的考验。同时，2024年是新中国成立75周年，是实施“十四五规划”的关键一年，也是远银中心转型发展的关键节点，在新的历史坐标上，如何切实落实党中央、上级党委的各项安排部署，抓实抓细各项要求，确保处室的持续安全稳定运营和高质量发展，是当前我这个总支书记最紧要的任务。接下来的工作中，我将高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，践行“服务即经营”理念，持续加强“六化”核心能力建设，推进总支党建工作再上新台阶，不断引领各项业务高质量发展。

■ 图为客服一处党支部合影

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●书记谈党建

远银党建

关心关爱类的谈话，由情入理、由浅入深，把解决思想问题和解决实际问题统一起来。在为谈话对象提供情绪价值的同时，帮助其解决困难是谈心谈话取得实效的关键。比如在与犯错的同志谈话时，更要动之以情，晓之以理，实事求是地对其进行分析和评价，引导他们放下心理包袱，解开“思想疙瘩”，在良性互动中交融思想、产生情感上的共鸣，切实让谈话者感受到组织的关怀和温暖。在与长期业绩排名靠后员工谈心谈话时，要因人失策，制定针对性帮扶举措，帮助谈话对象克服工作中的困难，要把解难帮困的工作做到位、做到家，做到党员干部的心坎上。

落实好谈心谈话制度，需久久为功。作为一名基层党组织书记，要进一步强化政治责任，持续细化谈心谈话的内容形式，进一步健全完善机制，切实做到政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，使谈心谈话真正达到提高党性修养、促进党内关系、提升战斗合力的效果。

以“三强化三融合”

探索在党建业务深度融合中实现优势转化

文/合肥分中心综合管理处党支部书记 李方芳

实现以高质量党建引领高质量发展，我想“融合”是关键。23年以来，我带着在业务处室管理工作中的思考，突出服务一线、服务业务，积极去打通综合管理创新思路，探索党建业务深度有效融合实践路径，对此我们以“服务同心圆”支部品牌完善为核心，坚持以“三强化三融合”，着力提升基层党组织的战斗力、凝聚力、创造力，推动综合管理工作的创新突破和拓维升级，上下一心贯彻落实好党中央决策部署和上级党委的工作要求。

习近平总书记指出“要处理好党建与业务的关系，坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查”。近年来，总行下发《关于推动全行以高质量党建引领高质量发展的指导意见》，远银中心构建以党建创新引领业务发展工作模式，作为综合管理处党支部书记，我深知党建工作只有联系业务实际，才能和中心工作融成一条心、一股劲、一盘棋。

强化研讨式学习建设，促进思想观念融合

推动政治优势转化为能力优势

纪律规矩意识对于综合管理处格外重要，在支部每月的学习中，我们一直坚持纪检委员微讲堂的学习机制，将与工作和生活相关的案例每月在支部学习会上进行分享，支部党员结合日常工作谈思考、谈感悟，强调要从细节做起，注重平时习惯点滴养成；坚决要把他律要求转化为自律行为，做到遵守纪律无条件、执行纪律无例外，推动形成纪律严明的浓厚氛围。

远银党建

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●书记谈党建

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■ 图为前往兰州烈士陵园开展现场形势教育

■ 图为王海雁同志讲授党纪教育党课

■ 图为支委接待日

■ 图为李方芳同志讲授党纪专题党课

远银党建

综合管理处事务繁杂，往往多项工作接踵而至，一些工作需要有序高效完成，一些工作需要灵活高质完成，培树一支“服务大局、高度负责、无私奉献”的队伍是办好各项工作的重中之重。在军事领域，特种部队以较小的作战单元实现调配的灵活化，实现能够快速完成高难度的作战任务，而这前提是要培养团队的多技能化。

综合处党建、纪检合规、人力、财务、安全各团队中在常年的岗位实践中已经具备了较高的专业能力，但这一专业性也增加了彼此融合的壁垒。对此，我们以支部“张富清党员示范岗”为引领，以支部委员为支点，组建“多面手”柔性团队作战单元，将好钢用在刀刃上；遇到急难事项，以头脑风暴实现跨界融合创新，实现“精益+柔性”的有效输出。

这样一支柔性队伍，发挥各自专长、集中资源，支持重点工作要求落地。比如，近两年合肥分中心校园招聘入职率较低，为改变这一现状，支部集合党建、人力、安全团队精兵资源，集思广益、创新模式，变“传统式”招聘为“营销式”招聘。通过主动走进校园宣讲远银新风貌，吸引报名“流量”；增加通知环节的频率和暖心问候，让应聘者在做选择时感受到“非你莫属”的吸引力；将极致用户体验应用到面试环节，将细致人文关怀无缝融入到面试等候、引导流程中，以“家园文化”吸引应聘者的加入。这样的靶向发力，有效提升了校招签约率，中心2024年秋招签约率保持在100%，春招面试到场率提升至92%。

综合工作以服务为本，在呼入一线从事五年多的管理工作，让我对一线服务的堵点、员工管理的痛难点，感触很深。带着之前一线的管理经验，我也在思考如何为一线员工、业务处室提供更好的后台综合支持？我想，一是要多听取群众意见，主动了解业务发展，问需于业务、问需于员工；二是要有主动服务意识，主动沟通协调，向外找资源、向内搭平台，以利他思维化“被动”为“主动”，延伸服务触角，实现“事情不分大小、服务没有死角”。

比如，为解决一线集中学习时间少、系统性不足问题，制作支部工作手册记录规范、谈心谈话注意事项、党员组织关系转接流程实用手册、菁华榜中榜等，供中心各支部参考使用；组建“红研宣讲团”，联合中心工会、团青力量，以“一封红色家书”开展“红研宣讲 毅在行走”红色精神现场宣讲，以情景式宣教激活红色基因；用好培训小时光，组织送廉洁合规教育到一线活动，开展因私出国（境）政策宣导，1V1进行员工差旅系统操作流程指导，为一线赋能减负。

再如，为了将关爱送到员工心坎上，我们主动下沉，了解员工需求，将服务送上门，做好员工“五送” 关怀，做到“日日有祝福、月月有PARTY”。制作“服务便利签”在中心网站发布，提供常用号码、表格资料、办事流程等便捷查阅，点击量网站排名第一；开展餐补提额充值、空调挡风板安装、电信集团上门服务、图书采购等工作，在小事小节中有效提升员工归属感。组织丰富特色活动，六一亲子活动、岸上草原音乐节、红色剧本杀等，让关爱融入到员工工作、生活、家庭每个细节，实现对一线的支持像空气一样无处不在。 

习近平总书记强调，只有围绕中心、建设队伍、服务群众，推动党建和业务深度融合，党建工作才能找准定位。综合管理处党支部将不断强化党建引领作用，通过资源整合、手段综合、力量结合等方式，努力实现党建+业务“目标融合”“载体融合”“能力融合”，全面打通基层党建“最后一公里”，为各项工作的发展提供源源不竭的红色能量。

强化特种兵队伍建设，促进人才管理融合

推动组织优势转化为执行优势

强化务实作风建设，促进工作效能融合

推动密切群众优势转化为动力优势

远银党建

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●书记谈党建

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■ 图为综合管理处党支部组织举办的系列活动

■ 图为综合管理处党支部组织举办的各类创新活动图片及迎新员工特色做法视频集锦

远银动态专栏

为深入学习贯彻《条例》，2024年4月22日，远程智能银行中心召开党的建设工作领导小组会议，研究部署、全面启动远程智能银行中心党纪学习教育工作。学纪、知纪、明纪、守纪，必须坚决贯彻落实党中央决策部署，准确掌握《条例》的主旨要义和规定要求，搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则。条线各家分中心将党纪学习教育的任务要求贯通落实，切实保障党纪学习教育一贯到底、全面覆盖。

2023年12月，党中央印发修订后的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《条例》）。为深入学习贯彻《条例》，党中央决定，自2024年4月到7月，在全党开展党纪学习教育。这次党纪学习教育，是加强党的纪律建设、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措。

“加强纪律性，革命无不胜。”纪律严明是党的光荣传统和独特优势。我们肩负着以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的崇高使命，也面对着前进道路上风高浪急甚至惊涛骇浪的重大挑战。党面临的形势越复杂、肩负的任务越艰巨，就越要加强纪律建设，越要维护党的团结，确保全党步调一致前进。要进一步深化对加强党的纪律建设重要性和忽视党纪、违反党纪问题危害性的认识，推动各级党组织和领导班子从严抓好党的纪律建设，推动广大党员、干部强化遵守纪律的自觉，以严明的纪律确保全党坚定自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，统一思想、统一行动，知行知止、令行禁止，形成推进中国式现代化的强大动力和合力。

●书记谈党建

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远银动态专栏

为深入学习贯彻《条例》，2024年4月22日，远程智能银行中心召开党的建设工作领导小组会议，研究部署、全面启动远程智能银行中心党纪学习教育工作。学纪、知纪、明纪、守纪，必须坚决贯彻落实党中央决策部署，准确掌握《条例》的主旨要义和规定要求，搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则。条线各家分中心将党纪学习教育的任务要求贯通落实，切实保障党纪学习教育一贯到底、全面覆盖。

2023年12月，党中央印发修订后的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《条例》）。为深入学习贯彻《条例》，党中央决定，自2024年4月到7月，在全党开展党纪学习教育。这次党纪学习教育，是加强党的纪律建设、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措。

“加强纪律性，革命无不胜。”纪律严明是党的光荣传统和独特优势。我们肩负着以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的崇高使命，也面对着前进道路上风高浪急甚至惊涛骇浪的重大挑战。党面临的形势越复杂、肩负的任务越艰巨，就越要加强纪律建设，越要维护党的团结，确保全党步调一致前进。要进一步深化对加强党的纪律建设重要性和忽视党纪、违反党纪问题危害性的认识，推动各级党组织和领导班子从严抓好党的纪律建设，推动广大党员、干部强化遵守纪律的自觉，以严明的纪律确保全党坚定自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，统一思想、统一行动，知行知止、令行禁止，形成推进中国式现代化的强大动力和合力。

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中心党委书记、主任张庚同志讲授

党纪学习教育专题党课

6月4日下午，远程智能银行中心党委书记、主任张庚同志以“加强党纪学习教育 自觉做遵规守纪的践行者”为题，向条线党员干部讲授专题党课。总行公共关系与企业文化部副总经理（党委宣传部副部长）张延明同志、业务专家张春昭同志列席指导，中心党委成员、分中心领导班子成员、主分中心各处室（团队）负责人以及党员群众代表参加学习。

张庚同志指出，作为共产党员，要理解，党规党纪不仅仅是一种外在的约束，更是一种内在的力量，指引我们时刻牢记党的宗旨和使命，坚守自己的道德底线和职业操守。要知道，纪律是党的生命，组织严密、纪律严明是党的优良传统和政治优势，是我们党的力量所在。要习惯，在受监督和约束的环境中工作生活，自觉提高免疫力。要求条线全体党员要深刻领会《条例》的重要意义，全面准确理解《条例》的丰富内涵，严格执行和维护党的纪律，自觉将纪律要求内化于心、外化于行。

张庚同志首先带领大家认识理解了“组织”，指出组织稳定繁荣发展的关键要义在于健全的组织架构、完备的体系规则、自我更新修正机制。紧接着深入剖析了政党组织，并阐明了我们党和西方政党的区别，解答了我们党能跳出治乱兴衰历史周期率、永葆生机与活力的原因。通过重温入党誓词带我们回顾了加入共产党的初心使命，我们对党作出了庄严承诺，就应该强化党性修养、自觉遵规守纪。随后，引导我们正确认识《中国共产党纪律处分条例》是党组织体系规则的重要组成部分，辨析了党纪与国法的关系，阐明为何纪严于法、挺纪在前，并通过具体案例生动的讲述了党的六大纪律，说明了党纪约束的重要性。

同志们，把自由的限制看作是解放而不是约束，短期看，自由的限制可能为生活增添了一些复杂性，但长期看，很多日常的麻烦将因此而消失。遵规守纪，一定程度上限制了个人的自由选择和活动，让人会一时不爽，但相比违纪的处罚后果，这些牺牲与让度自由是值得的，也是代价最小的。想想鱼缸中的鱼,虽然受到了限制但也得到了保护，不用担心挨饿，可以自由游动,若没有了鱼缸的限制，小鱼可能先要拼尽全力去活命。有限制的选择和有约束的自由,才使我们有各种美好的可能。每个党员只要自觉遵守党的纪律，就能在人生的舞台上绽放绚丽的舞姿。

——源自远银中心党委书记、主任张庚专题党课《加强党纪学习教育 自觉做遵规守纪的践行者》

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会后，中心党委成员、党委职能部门主要负责人同总行公共关系与企业文化部副总经理（党委宣传部副部长）张延明同志、业务专家张春昭同志参观远银中心。

●党纪学习教育  远银动态专栏

远程智能银行中心

在“学、解、警、统”上下功夫

推动党纪学习教育走深走实

在“学”上下功夫，夯实“学纪”基石。“五学联动”，推动理论学习入心见行。领导干部“领学”。中心党委以上率下、先学一步，通过党委理论学习中心组学习、读书班等及时跟进学习，原原本本、逐章逐条学习《条例》，并与党章、党史、《中国共产党巡视工作条例》等贯通学习。条线以此为标杆，把办好读书班作为开展党纪学习教育先手棋、关键招，累计举办读书班10个，党委理论学习中心组学习研讨15次。基层党组织“研学”。依托“三会一课”、主题党日、远银读书会等，通过原文领读、纪法解析、心得分享、随堂检验等方式，推动党纪学习教育向基层党组织末梢延伸拓展。党员干部潜心“自学”。为强化自学实效，中心清晰化自学责任、具体化内容要求，明确必读及推荐材料。党员、干部逐字逐句研读《条例》，充分利用各类学习材料强化理论学习。氛围营造“促学”。编发内部简报总结特色做法和生动实践，在《远银党建》中开设“党纪学习教育”专版，在电梯间等公共区域播放学习视频，营造浓厚学习氛围。工作专班“督学”。利用首位面客数字人“龙知远”，联通党纪学习教育宣教、监督提示类场景，打造特邀督导员，为党纪学习教育注入新的活力。工作专班履行督促指导职责，结合日常工作开展，做好对分中心的第一轮督导。

■ 图为中心党委理论学习中心组学习

远程智能银行中心作为我行7×24小时对外服务的重要渠道和窗口，高度重视党纪学习教育工作，认真贯彻落实党中央决策部署和总行党委工作要求，精谋划、全部署、抓落实，在“学、解、警、统”上下功夫，教育引导党员、干部学纪、知纪、明纪、守纪，扎实推进党纪学习教育走深走实。

在“解”上下功夫，构建“知纪”途径。在“解”上下功夫，构建“知纪”途径。多渠道解析，在全面学习、准确把握的基础上深化理解运用。丰富载体细致解读。积极打造“1+2+3”学习载体，开设党纪学习教育专栏，按周编发《党纪学习教育材料》《扬清风话廉洁》两个专刊，用活建行学习、融合通信、远银微课程三大平台，打造“指尖学堂”。纪律党课精准解读。党委书记带头讲授纪律党课，纪委书记两次为纪检干部讲授党课，各基层党组织书记切实发挥领学促学作用，讲授专题党课13次。培训辅导全面解读。在基层党组织负责人、新提拔干部、纪检干部等重点对象多个培训班中，新增《条例》辅导课程。

在“警”上下功夫，强化“明纪”意识。上下联动，以案释法，持续释放警示教育信号。强化警示教育。组织召开2024年党风廉政建设工作暨警示教育会议，邀请纪检监察专家进行专题辅导。强化以案促学。组织条线全体员工观看专题警示教育片《抵住身边的腐蚀诱惑》，在廉洁文化专区滚动播放警示教育片，切实用身边事教育身边人，强化警示震慑。基层送教深入阐释。结合中心员工上班时间不固定等特点，因地制宜开展“送廉洁合规教育到处室”“纪检干部人人讲”等行动，专班成员亲自组队，统筹条线精锐，深入基层关键岗位进行党纪法规宣讲、政策解读、案例剖析、廉洁教育等，累计开展69场次，覆盖1421人次。

在“统”上下功夫，筑牢“守纪”防线。统筹兼顾，实现学习和工作、教育和实践统一。做好结合文章。坚持把党纪学习教育与加强新时代廉洁文化建设相结合，持续打造“清风远银 廉洁随行”廉洁文化品牌，以青年政治理论学习为载体，组织开展“青廉说”系列活动，讲述好“廉洁、自律、青春、担当”的远银青年故事。做好一体推进。坚持把党纪学习教育与推动实际工作相结合，落实好消费者权益保护要求，加强全行投诉协同管理，做好12378“一键呼转”运营保障，推进自助渠道账户管控解控，不断完善风险防范前瞻预警机制，为广大金融消费者提供更加优质适配服务，切实把党纪学习教育成效转化为工作动力。

■ 图为四川师范大学纪检监察学院专家作辅导报告

■ 图为中心党委专题读书班

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●党纪学习教育  远银动态专栏

不忘初心跟党走•牢记使命善作为

广州分中心党委“三学三促”扎实开展党纪学习教育，推动《条例》见行见效。坚持以上率下学，举办专题读书班和党委理论学习中心组学习，紧扣党的六大纪律开展研讨交流，促进《条例》入脑入心；坚持督促引导学，开展“学思践悟微课堂”，聚焦新员工群体上好“廉洁合规第一课”，通过规章制度解读、案例警示等形式，助力新员工扣好廉洁从业第一粒扣子，促进党纪教育融入日常；坚持案例警示学，广泛收集整理中央及地方，行内及行外通报的各类典型案例，开展送廉洁合规到处室、“纪检干部人人讲”活动，向全体员工开展警示教育，筑牢廉洁合规思想防线，促进《条例》见行见效。

广州分中心

苏州分中心党委坚持深入学习领会《中国共产党纪律处分条例》，充分挖掘和利用学习资源，利用共产党员网、中国干部网络学院、建行学习“党建引领”等平台关于解读《条例》的学习资源，进一步深化理解运用；持续开展送廉洁合规教育，深入关键岗位进行党纪法规宣讲、政策解读、案例剖析、廉洁风险防控辅导等，把党纪学习教育贯穿日常教育全过程；加强交流分享，结合“远银微课堂”“党员一线课堂”“党员政治生日微课堂”、《远银党建》、《党建之窗》等期刊载体，加强学习心得体会交流，大力宣传党纪学习教育中的好做法好经验，积极营造良好舆论氛围。

苏州分中心

北京分中心党总支建立组织条线、纪检条线、干部条线三轨共学机制，依托分中心党总支读书班、党总支纪检监督责任落实会、党员干部集中学习研讨等形式，分层级、多形式组织开展党纪学习。读书班以学原著读原文加强理论知识学习为特色，纪检条线以强责任抓落实探问题为特色，党员干部集中学习研讨以强党纪抓思想促业务发展为特色，学习研讨辐射87人次。党总支面向全体党员发送《党纪学习教育应知应会100条》学习材料，供全体党员学习，多渠道多形式对个人自学作出安排，引导全体党员、干部员工坚持原汁原味学、全面系统学、突出重点学、联系实际学。

北京分中心

武汉分中心党委紧扣“思想环”“学习环”“实践环”，坚持“环环相扣”，推动党纪学习教育走深走实。通过制定分中心党纪学习教育实施方案，细化六大类16项具体工作安排，压实各基层支部责任；抓好班子领学、专题研学、日常融学，组织开展“党建引领守初心 遵规守纪葆本色”“严守合规底线 筑牢思想防线”等特色主题党日活动，原原本本学习《中国共产党纪律处分条例》；以“清风讲堂”形式，围绕“树牢纪律规矩意识，严格规范政治言行”“恪守工作纪律，规范履职用权”主题，深入各支部开展制度解读及案例学习，强化警示震慑，引导广大员工旗帜鲜明讲政治。

武汉分中心

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不忘初心跟党走•牢记使命善作为

兰州分中心党委以“四学一育”方式举办专题读书班。“以集中研学理解《条例》内涵”，读原文、学原著、悟原理，在深学细悟笃行中提高理论素养。“专题导学筑牢思想根基”，邀请兰州财经大学陈静教授举办专题讲座，以系统辅导进一步把稳思想之舵。“交流促学破解工作难题”，安排5场专题研讨，以《条例》学习理解，交流综合化转型、数字化经营、全面风险管理等工作思路举措。“支部联学提升学习质效”，最后半天分中心党委与客户服务三处第二党支部开展联学活动，支部党员代表结合岗位实际分享学习心得，把纪律要求转化为日常习惯和自觉遵循。“警示教育强化纪律约束”，观看警示教育片《持续发力纵深推进》，强化纪律规矩意识，切实做到知敬畏、存戒惧、守底线。

兰州分中心

合肥分中心党委坚持把个人自学与集中学习相结合，通过“读书班+中心组学习+专题党课”学习联动，组织参加线上专题培训与辅导，组建融合通信线上理论学习群，广泛结合学习感悟开展研讨交流，汇编党员学习感悟札记，形成“自下而上讨论式”的学习。党纪工团一体组织开展“青廉说”“讲清廉故事 传廉洁家风”活动，各党总支（支部）以学习《条例》为主题，通过“三会一课”、远银读书会组织党员认真学习，并结合实际开展“谈一次心”“答一次题”等特色活动，切实把增强党性、严守纪律、砥砺作风化为习惯，引导全体党员将党纪学习教育学在经常、融入日常。

合肥分中心

天津分中心党委把“严”与“实”的要求贯穿党纪学习教育全过程，综合运用“线上+线下”多种形式，内外部媒介各类平台，组织全体党员认真学习《条例》，结合开展警示教育、廉洁合规教育，让党员切实明晰可为与不可为，将学习融入日常、抓在经常。同时，将开展党纪学习教育与常态长效开展党史学习教育、学习贯彻习近平新时代中国特色社会思想主题教育贯通起来，与“四下基层”“登高工程”“书记工程”等重点事项结合起来，与远银各项重点工作融合起来，避免“两张皮”，切实推动实际工作，促进转型发展。

天津分中心

南宁分中心党委挖掘南宁孔庙家风馆这一独特教育基地和文化资源，将传统文化与党性教育、廉洁教育、党纪教育有机融合，开展“清风常伴 廉洁齐家”廉洁教育暨现场警示教育活动。通过现场学习先贤、老一辈革命家和优秀共产党员以德传家、以俭持家、以严治家的崇高风范，让党员干部们深刻感受到廉洁自律的重要性和必要性。活动现场，分中心党委书记、主任唐序讲授《以学促廉筑防线 以行践廉守初心》专题党课，并安排签订了《廉洁家风承诺书》和分享家风故事等环节，号召全体党员常吹家庭“廉洁风”、弹好家庭“廉洁弦”、把稳家庭“廉洁关”、守住家庭“廉洁门”，自觉将廉洁自律融入日常生活。

南宁分中心

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把握四个着力点 以良好作风保证

党纪学习教育走深走实

文/天津分中心 王梅

知纪为基

准确掌握党规党纪主旨要义和规定要求，树牢红线底线意识

所谓“无知者无畏”，对党纪党规的无知，必然会导致违规违纪的无畏。我们在警示教育案例中看到的许多犯罪忏悔的共性源点就是“无知”,知纪懂纪，才能心存敬畏，脑海中方可刻印出红线和底线，进而行为上不逾矩、不违法、不犯罪。党的十八大以来，我们党先后三次修订《条例》，与时俱进推进党的纪律建设，从政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律六项纪律方面规范党员言行，释放出越往后执纪越严的强烈信号。党员干部、特别党员领导干部要全面准确把握党的六项纪律的主旨要义和规定要求，自觉在心中树立一把“戒尺”，知敬畏、存戒惧、守底线。

●党纪学习教育 心得分享

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当前,全党开展党纪学习教育，要求党员特别是党员领导干部认真学习修订后的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《条例》），做到学纪、知纪、明纪、守纪，就是要通过在全党内开展学习教育，进一步搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在每名党员干部心中，内化为言行准则，始终做到忠诚干净担当。

贯彻落实学习教育要求，关键要把握好学纪、知纪、明纪、守纪四个着力点，实现学思践悟、知行合一的有机贯通，切实增强党员干部纪律规矩意识，形成遵规守纪的政治自觉、思想自觉和行动自觉，党员领导干部要率先垂范，走好“第一方阵”,以良好作风保证党纪学习教育走深走实。

学纪为先

自觉增强学习的积极性主动性，做学习党纪的先锋

握，成为“纪盲”不自知，个人行为与遵规守纪渐行渐远，直至坠入犯罪的深渊。因此,党员干部必须首先深刻认识学习党纪的重要性，摒弃“学规是为了不违纪，不违纪就不需要学规”“违纪只是小节，违法才去处理”等错误认识，要以此次党纪学习教育为契机,全面系统学习《条例》、认真研读习近平总书记关于严明党的纪律和规矩的重要论述，党员领导干部要先学一步、深学一层，在学习过程中一是要坚持原原本本学、逐章逐条学，掌握党的纪律的基本框架、基本内容、基本观点和基本要求；二是坚持修订前后对照学，掌握其内容变化和新《条例》更加突出把纪律和规矩挺在前面、细化完善纪法衔接条款的特点；三是坚持结合典型案例学，使《条例》中的条款更加直观、具象；四是坚持联系实际学，结合自身工作实际边学习、边对照、边检视、边整改，不断用党规党纪校正思想和行动，筑牢遵规守纪思想根基。

明纪为要

把党纪要求内化于心，养成按原则规矩办事的习惯

习近平总书记指出：党员干部，特别是领导干部要明白“哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做，哪些事该那样做，自觉按原则按规矩办事”。党员干部要做到明纪，重在把党纪的精髓要义搞清楚、弄明白能干什么、不能干什么，把党纪他律内化为自律。要经常对照《条例》这面镜子，从上到下、从里到外检视自己的言行是否符合六项纪律的要求：首先要做政治上的明白人，时刻绷紧旗帜鲜明讲政治这根弦，在大是大非面前、在政治原则问题上做到头脑清醒、立场坚定，永远对党忠诚；二要增强组织观念，按组织原则、规定程序干工作办事情，不可搞一言堂、家长制；三要坚持廉洁自律，清清白白做人、干干净净做事，在工作中始终保持清清爽爽的同事关系、规规矩矩的上下级关系；四要走好群众路线，坚持“四下基层”，为民分忧、为民解难；五要勇于担当，在急难险重任务中锻造能力、在攻坚克难中锤炼作风；六要涵养道德情操，明大德、守公德、严私德，言传身教为身边人传递正能量。

纪律是管党治党的“戒尺”，也是党员干部约束自身行为的标准和遵循。大量的案例证实，“破法”无不从“破纪”开始。一些党员领导干部正是漠视对党规党纪的学习和掌

守纪为本

把学习教育成果转化为推动工作的实际成效，做遵守党纪的模范

为学之实，固在践履。党纪学习教育的最终目的是守纪，遵守党纪既要全面遵守一贯的刚性纪律要求，也要在政治站位、思想认识、责任担当等方面跟上党纪新规新要求。新修订的《条例》充实了党员领导干部政绩观错位、违背新发展理念、背离高质量发展要求行为的处分规定，以及对一些干部满足于做太平官，遇到矛盾绕道走、碰到难题往上交等突出问题，专门增加对不敢斗争、不愿担当，面对重大矛盾冲突、危机困难临阵退缩行为的处分规定，从纪律侧亮出鲜明实干导向。因此，作为党员领导干部既要在风纪上管住身心，也要在干事上“放开手脚”，树牢责任意识，自觉把责任扛在肩上。面对职责范围内的“历史账单”，敢于理旧账、破难题、谋实招、干实事、出实效。面对新时代新任务，要胸怀“两个大局”，善于运用习近平中国特色社会主义思想指导工作实践，使所作决策、所订举措符合客观规律、体现发展要求；要持续深入学习贯彻中央金融工作会议精神，心系金融这个“国之大者”，将做好“五篇大文章”落实到远银工作的具体行动上，聚焦到远银为民服务主责主业中，锤炼服务本领，不断增强服务的多样性、普惠性和可及性，为“金融强国”建设贡献智慧力量。总之，党员领导干部要在党纪学习教育中走在前、做表率，做勇于担当的行动派实干家，做遵守党纪的模范楷模，在人民群众面前充分展现党员领导干部应有的模样。

●党纪学习教育 心得分享

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文/南宁分中心  郑孟良

自我革命贯穿中国共产党近百年的奋斗历史。

中国共产党近百年的奋斗历史，从成立时只有53个党员的政党发展到今天拥有9800万名党员的世界第一大执政党，并在一次又一次的生死危机中转危为安、化险为夷，取得一个又一个伟大社会革命的胜利，就在于它能够根据当时的形势需要不断进行自我革命。

在革命年代，中国共产党领导人民取得了新民主主义革命的胜利，除了共产党人具有“敢叫日月换新天”的英勇斗争精神外，更重要的还是它的自我革命精神。正是通过自我革命，我们党实现了马克思主义中国

浅谈对“勇于自我革命”的理解

“勇于自我革命”是我们党最鲜明的品格

根据远银中心党委工作安排，南宁分中心于5月上旬举办了党纪学习专题读书班，集中学习了党史、党章、《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党巡视条例》《习近平著作选读》《习近平新时代社会主义思想专题摘抄》《习近平关于金融工作论述摘编》等权威教材及与主题相关的学习内容。通过五天的深入学习，我对党纪学习教育目标要求有了进一步认识，加深了对习近平新时代中国特色社会主义思想科学体系、核心要义和实践要求的把握。对强化纪律意识、加强自我约束、勇于自我革命，提高免疫能力有了更深的理解。“勇于自我革命”是习近平总书记在推进全面深化改革与全面从严治党的进程中，对实践中如何坚持中国共产党的政治属性、扎实推进全面从严治党、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦等重大战略问题进行系统思考的理论成果。　　

●党纪学习教育 心得分享

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“勇于自我革命”蕴含着强烈的使命意识和担当精神

“勇于自我革命”的落脚点在各层党组织，在党员干部身上

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青年党员党纪学习教育三“自”诀

文/广州分中心 刘添权

多担一些，做到自励有高度，把《条例》践之于行。2024年五四青年节，习近平总书记向青年寄语，强调广大青年要继承和发扬五四精神，坚定不移听党话、跟党走，争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，在推进强国建设、民族复兴伟业中展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量，奋力书写为中国式现代化挺膺担当的青春篇章。青年党员要牢记习总书记殷殷嘱托，以党纪学习教育为契机，坚持守正创新，为中国特色金融发展之路贡献建行远银青年的智慧和力量。一是做遵规守纪的“模范”，新修订的《条例》第一百三十一条新增规定，工作中不敢斗争、不愿担当，面对重大矛盾冲突、危机困难临阵退缩，造成不良影响或者严重后果的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。青年党员要在服务国家战略、服务全行发展的光荣使命中主动担当作为，主动接几回烫手山芋，当几次热锅上的蚂蚁，在应急处突中练就大心脏、宽肩膀。二是做创新担当的“榜样”，中央金融工作会议指出，要以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。远银青年党员要把握时代赋予的机遇，勇于创新、敢于创新、善于创新，聚焦客户服务主责主业的“一个目标”，以“人工+数智”双轮驱动，努力实现客户体验、流程与产品改进、投诉压降目标的“三个提升”，持续抓好“四个平台”建设，全力做好“五篇大文章”服务支持保障，用远银人自己的“新质生产力”之笔，答好“金融高质量发展”的时代之卷。

全面从严治党是我们党的长期战略、永恒课题，需要一棒接着一棒跑，把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去，把党的伟大自我革命进行到底，远银青年党员有信心有决心跑好这一棒。

根据《关于在全党开展党纪学习教育的通知》，为深入学习贯彻修订后的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《条例》），经党中央同意，自2024年4月至7月，在全党开展党纪学习教育。远程智能银行中心青年党员要牢记“国之大者”，争当党纪学习教育的“排头兵”，做到自学有力度、自省有深度、自励有高度，以实际行动推动党纪学习教育走深走实，在推进金融强国建设中展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量。

 先学一步，做到自学有力度，将《条例》印刻在心。一是思想上要重视，有的青年党员觉得自己“职位不高”“无权无势”，不可能与“出事”“违纪”沾边，学不学无关紧要。新修订的《条例》明确规定：“党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则。”青年党员要做政治上的“明白人”，将党纪学习教育的过程转化为坚定理想信念、补足精神之钙的过程，认真扣好人生第一粒扣子。二是落实上要有力，《条例》全文分3编11章158条，通读一遍只需小半天时间，但要吃透悟透却非一日之功，要坚决摒弃“读一遍就完成、学一次就透彻”的急躁心理和功利主义，恪守“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”的勤学精神，发扬理论联系实际的马克思主义学风，在逐字逐句、逐章逐条研学《条例》中，切实把党的纪律规矩是什么，能干什么、不能干什么搞清楚、弄明白，把为什么修订、改了哪些地方、修订背后的深意等弄清楚、悟透彻，努力做到知其言更知其义、知其然更知其所以然。通过深入自学，透彻党规党纪的核心要义、精神实质，将《条例》作为校准言行、指导工作的“标尺”“指南”。

深悟一层，做到自省有深度，对《条例》时刻戒惧。一是对标对表找差距，深挖问题根源。《条例》第五条明确指出，深化运用监督执纪“四种形态”，经常开展批评和自我批评，及时进行谈话提醒、批评教育、责令检查、诫勉，让“红红脸、出出汗”成为常态。青年党员不仅要在组织生活会上开展自我批评，更要勤于“平时”和“平常”，在“吾日三省吾身”中深刻反思，在倾听他人意见、虚心接受建议中自觉进行自我反省、自我批评、自我教育，勇于扪心自问，敢于触及深层次问题、实质性问题，力戒避重就轻、避实就虚，深入查摆自身不足。二是全力以赴补短板，做到即知即改。道德的养成不是一朝一夕的事情,它是日积月累的结果。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”“善不积不足以成名，恶不积不足以灭身”。习近平总书记在多个场合也引用这句话，告诫广大青年党员，善小要常为，恶小不可为，出现思想偏差要及时纠正，主动引以为戒，彻底清洗思想和行动上的“灰尘”，实现“红脸出汗”，将严的要求贯穿于工作和生活之中，坚决不踩红线、不越雷区，做到警钟长鸣。

●党纪学习教育 心得分享

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以坚定的政治能力

做出基层工作实绩

文/合肥分中心 李晨曦

习近平总书记始终非常关心年轻干部的成长和发展，对年轻干部提出了“七个能力”的要求，并多次在调研时指出，基层干部是“穿针引线”、“落实政策”的中坚力量。基层工作千丝万缕，年轻干部在新时代下抓实客户服务、做好基层管理，学党纪、守规矩是必然要求。作为基层一线管理者，工作中要一直讲政治、心中要一直有中央的要求，坚持以人民为中心，将政治能力下沉到基层，围绕中心服务大局，以鲜明的政治导向引领业务发展，保障各项工作不跑偏。自我革命要学党纪，坚持“德”与“能”统一。共产党人持续奋斗的精神密码，是共产党人坚持自我革命、自我约束的宝贵品格，加强党纪的学习，把党纪作为必须遵守的行为准则，是统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障。能力和素养是综合的呈现，不仅是业务的精和专，也是品格的清和廉。任何时候，都坚持把政治标准和要求放在首位，实现业务能力提升的同时，更要坚守政治意识和规矩意识，才能在基层层面更好地推动政策的传导落实。支部确立党建品牌为“合力‘慧’企”，是要将“合”肥对公业务的专业化力量和齐心“合”力的精神体现出来，要将智“慧”的、普“惠”的服务能力凸显出来，打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、群众满意的队伍，在中心需要时随时可以走出来、顶上去，在客户遇到问题时能够找准方向、有效破局。

●党纪学习教育 心得分享

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关爱员工不能走捷径，坚持“严”与“爱”结合。在做基层一线管理时，我认为要做到“两个看到”。首先要让员工时时刻刻看到我们，是物理层面的“看”，了解每一位员工，沉入一线服务，与员工“共情交心”。俗话说“见面三分情”，经常被员工看到，我们才能收集到基层的“急难愁盼”。其次要有方法地让员工看到管理者 “严”与“爱”，是精神层面的“看到”。我们准备优化一线队伍结构，在维稳的前提下，适度进行班组的调整，保证党员比例构成以及业务骨干的人数均衡及双向发展；扎好必要的笼子，制度是约束，也是保护，不要等问题发生被动去排查和核实，以考核为例，确实事先的制度和要求，建立科学可控的考核体系，明确好具体的考核方向和方式，不留以钻空子的空间。

严之外，爱更要持续跟进，为基层减负，不将不必要的工作内容分解至一线，让一线可以无后顾之忧的投身服务；发现员工的闪光点，认可每个人的努力和付出，加大优秀和先进的鼓励和示范，在劳有所得、干有所盼、难有所助中进一步激发团队干事创业的精气神。一线的班组管理，需要倾注真心和真情，时刻思量我们能为他们的个人发展解决什么问题，为他们的职业生涯铺什么路，厚爱一分、鼓出士气，这也是守规矩在员工关爱上的延伸。

2024年是新中国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。对标“十四五”规划和2035年远景目标部署，远银中心紧跟国家发展战略，深耕粤港澳大湾区跨境金融服务，全面提升新金融服务质效。广州分中心依托广州作为粤港澳大湾区核心引擎的优势，深入贯彻新时代党的组织路线，以组织工作的新担当新作为，为大湾区优质金融服务提供坚实保障。

党建工作是政治工作，根本在于凝聚“人心”。发挥党建“红色引擎”作用，塑造党员信念信仰，实现育人、培养人的效果，是党建工作的政治使命。抓好党的全面领导，打造“红色赋能”党建工作品牌，构建“红色星期四”党建理论、“绿色心晴SPA”心理疏导、“蓝色星光汇”员工成长三原色党建矩阵，将党员理想信念塑造和远银服务文化紧密结合。抓好科学理论武装，以“第一议题”抓学习，结合“线上学+线下学”“集中研学+个人自学”“党课+主题党日”等多种学习方式，巩固拓展主题教育成果，扎实开展党纪学习教育，筑牢拥护“两个确立”、践行“两个维护”的思想根基。引导党员理清“学了什么”、思考“如何应用”，检视“学习盲点”，将党的创新理论融入主责主业，努力为湾区客户提供“超预期”服务。抓好组织体系建设，打造“书记工程”攻坚业务发展难题、组织123名党员参与“登高工程”创先争优活动、全体入党积极分子参与“淬炼”活动、常态化开展向张富清同志学习、充分运用“三会一课”、谈心谈话、优秀经验分享等方式，激发员工的内驱力，巩固队伍建设成效。抓好人才队伍建设。选贤任能、育才聚才，开展处室团队主管聘任、技术支持岗、组长岗等岗位竞聘，选优配强支部书记和党务工作者，为党组织注入强劲动能。抓好组织制度建设，构建基层党组织之间的联学共建制度，开展“凝心聚力创价值，团结奋进增贡献”等主题党日活动，发挥党员模范带头作用，党员再带动群众同频共振。

坚持党管人才，是做好人才工作的根本保证。切实把党的政治优势、组织优势转化为人才发展优势，把有潜力、有抱负的年轻干部放到基层一线上“啃骨头”“挑担子”。深入贯彻远银中心“综合化、云化”运营部署，推进“复合型人才”队伍建设，培养“全技能+全渠道+多语种”海外综合客服共37名，开展境内综合化转型培训3批次，其中党员及积极分子占比达75%。年轻干部用好“平台”，挑起“担子”，在落实湾区优质金融服务的主责主业上做到“想干事”“能干事”“干成事”。助力大湾区金融生态一体化建设，积极发挥内地与港澳地

以新时代党的组织路线引领粤港澳大湾区

优质金融服务

文/广州分中心 彭雪欣

区桥梁作用，打通“南北向通”双向理财业务咨询。打造“粤港澳大湾区知识特色专区”，落地转化客户之声，赋能湾区机构提升产品创新和迭代能力。为湾区客户投资创造便利，打造远银新质生产力，在线协助湾区客户重启睡眠户，为客户节省陆港两地往返成本，提供跨境理财通2.0的投资便利。以蓝军视角优化跨境客群服务体验，围绕见证开户、跨境理财、等湾区服务热点问题，开展同业调研，形成跨境理财通热点专项报告。推动建行客服公众号出海、助力建行生活香港开城，深化我行“龙通湾区”跨境金融品牌建设。

       新时代党的组织路线，要求把每条战线、每个领域、每个环节的组织工作抓严、抓实、抓具体、抓深入。全力构建“工会搭台、业务唱戏”工作格局。深入开展劳模、工匠创新工作室创建工作，围绕“提供湾区优质金融服务”，营造“全员岗位创新”“班组团队创新”“工作室攻坚创新”的生动局面。总结同业优秀经验，赋能湾区机构经营发展。打造“超预期服务”质效提升工具箱、打造“星光汇”员工成长品牌，为员工减负、赋能。青年员工挺膺担当。联动属地分行开展“金融强国 建青有为”下基层接地气调研实践活动，以主人翁精神为粤港澳大湾区建设献计献策。加强由“工”到“匠”的经验分享，选树先进，形成示范效应。用好“四下基层”工作法，积极践行“我为群众办实事”。积极开展谈心谈话、员工家访，加强政策宣传、答疑解惑。开展“奋进新时代 建功新金融”劳动竞赛、“倾听一线”、“主任接待日”活动、召开员工座谈会、统战会议等，跟进员工建议及意见，确保事事有回应、件件有着落。建立以健康体检、补充医疗、住院保障、困难员工慰问为主要内容的关爱服务，传达党委对员工的关怀。开展温馨家园、暖心茶歇、美食厨艺、羽毛球、乒乓球、瑜伽等兴趣协会活动，凝聚奋进合力，共推业务发展。

■ 图为统战成员暨青年员工座谈会

■ 图为重温入党誓词

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●党建工作交流

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文/苏州分中心 陆金荣

统筹把握“五对关系”,将党建优势转化为发展优势

三是党总支和党支部的关系。根据党的规章制度规范设置各级党组织，既要体现统筹整合，又要表示重视加强。一方面根据易于集中、业务需要等因素，科学地划分党支部，不但要为其搭好架子、建好台子，还要定好框子、压实担子，完善“总支抓支部、支部抓小组、小组抓党员”工作体系；另一方面各支部不折不扣完成总支交办的任务，扎实做好支部党建工作，如实反映党员群众的意见建议，定期报告工作开展情况，确保支部工作不走样、不偏向。

坚持党对金融工作的全面领导，既是中国金融发展的特色，也是中国金融发展的优势。苏州分中心客户服务一处党总支切实提高政治站位，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化全面从严治党，统筹把握“五对关系”，锻造忠诚干净担当的金融干部人才队伍。

一是“接天线”和“铺地线”的关系。把深入学习贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神作为当前最重要的政治任务，推动各级党组织加强党的政治建设，确保中国特色金融之路始终沿着正确的方向前进。将会议精神融入经营管理，以抓好经营发展作为落实好关于助力金融强国建设等方面部署的检验标准，有针对性地开展研究分析，找准业务发展破题的切入点和着力点，切实把会议精神转化为推进高质量发展的思路举措。

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●党建工作交流

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以               姿态提升金融服务质效                  在助力远银高质量发展中亮翅高飞

四是普遍性和特殊性的关系。把全面从严治党理论的总体要求与远银党建的个性特征相协调、相统一。一是抓好组织设置标准化和组织生活标准化，做到应建尽建、设置规范、调整及时、责任明晰，各支部有目标有依据有程序地开展“三会一课”、主题党日等组织生活。二是持续深化“一支部一特色”党建品牌建设，各支部结合其特点，开展党员欢迎、群众需要、符合实际的自选动作，使每一个支部都发挥不可替代的作用，增强党组织的凝聚力和战斗力。

五是关键少数和绝大多数的关系。聚焦抓好关键少数，以总支、支部委员和党小组长为重点，全面做好选育用管各方面工作，层层压实责任、传导压力，充分调动发挥各级党务工作人员特别是各级党组织书记的表率作用，实现以点带面、以上率下。团结带领绝大多数，分层分级明晰党员同志的责任义务，让每名党员心中有责任、身上有担子、手里有任务，激励广大党员发挥先锋模范作用，带动群众攻坚克难，汇聚推动业务发展的最广泛力量。

加速实施“五项转型”，探索多元方式盘活服务资源

认真学习领会《2024年业务综合化推进方案》要求，立足发展优势，聚焦经营短板，细化发展思路和工作举措，以转型促发展，以增量带存量，推动总量扩大、结构优化、价值提升，加快打造更专业更丰富的综合化服务优势，以高质量金融服务助力远银业务高质量发展。

一是“综合银行+信用卡”综合化。在2023年综合银行客服全员转岗综合客服的基础上，制定2024年信用卡客服全员综合化转型计划，预计全年新增120名综合客服。截至4月份，综合客服在本机构呼入人力中占比为条线最高。已上线综合客服127人（含督导），占分中心呼入普线人力的 62.25%。同时，落实远银中心集约化培训安排，配合推进2024年社招新人综合化课程培训，培养“综合银行+信用卡”全业务服务能力，促进新员工快速胜任岗位要求。

二是“普线+专线”综合化。一是在贵宾英文专线及员工响应专线中推进全技能培养，进一步提升专线服务价值，实现专线更高质量发展。目前已培育24名客服代表接受客服援线调度，专线可援线综合客服人力占比达38. 71%。二是畅通普线和专线岗位交流渠道，配合扩展信用卡贵宾专线服务范围至六星级客户的运营调整，公开竞聘10名贵宾英文客服代表，灵活结合线上情况利用碎片化时间开展贵宾业务和英文技能培训，补充贵宾英文客服队伍。

三是“专线+专线”综合化。完成信用卡贵宾专线和英文专线整合，提升一站式解决贵宾、英文和商务卡客户问题的能力，已培育可同时承接贵宾及英文进线的客服代表20人，占专线总人力的46.51%，通过融合进线有效缩减专线空闲率。推动员工响应专线向全业务发展，参与全技能调度，实现从单一技能到综合金融方案提供者的突破。在员工响应专线中增拓贵宾援线队伍，现已培育援线人力6人，占专线人力的31.58%，进一步提高专线间业务融合度。

四是“电话+在线”综合化。按照远银中心在线服务队伍扩充计划，着手增补在线服务人力，从具备综合银行业务以及信用卡业务能力的人员中选拔10名在线客服，适时开展在线服务技能培训，做好电话服务技能保鲜，根据渠道发展需要上线在线服务。推进电话渠道与在线渠道融合，加强电话客服的在线服务能力培育，建立“电话+在线”互备互援机制，配合远银中心根据电话与在线渠道运营规律错峰安排人力，提升跨渠道人力资源复用效能。

五是“远银+网点”综合化。一方面，常态化安排员工分批至网点跟岗学习，全面了解和熟悉各类柜面业务，持续积累综合服务经验，培育商机转化思维，深化“服务即经营”理念，助力进线拓客能力提高。另一方面，依托前线直连融入全行业务发展，发挥远银服务渠道优势，精准赋能重点客群经营，加大信用卡服务支持和嵌入式邀约力度，做优远程银行服务，丰富业务合作触点，促进线上线下场景深度融合，实现全渠道协同服务经营一体化。

千帆竞发，奋楫者进。站在加快建设金融强国的新起点，苏州分中心客户服务一处党总支将坚守如磐初心，强化使命担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，牢牢把握推进金融高质量发展这个主题，奋力书写好“五篇大文章”的远银答卷，为新金融行动和全行战略落地作出更大贡献。

——北京分中心积极推广“慧视图”智能交互功能

在中国建设银行这座金融大厦中，远程智能银行中心以其独特的科技魅力和坚定的党建信念熠熠生辉。作为银行业务的重要一环，我们深知只有紧跟党的步伐，深度融合党建工作与业务发展，才能在激烈的市场竞争中稳扎稳打，赢得先机。远程智能银行中心始终秉承“以人民为中心”的服务理念，借助先进的科技手段，致力于打造一个全天候、全方位、全渠道的金融服务平台，为广大客户提供无微不至的关怀与支持。

文/北京分中心 郝月

⬆图为慧视图案例

⬅ 图为慧视图服务

党建与业务融合，筑牢发展之基

远银党建

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●党建工作交流

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为持续推进党建引领业务发展，在高质量发展的道路上，建设银行远程智能银行中心勇立潮头，以实际行动落实“党建引领业务发展”，积极探索人工智能、大数据、云计算等前沿技术在金融服务中的应用。近期远银中心创新推出了“95533慧视图”智能交互功能，远程智能银行中心北京分中心（以下简称“分中心”）积极响应远银中心号召，精密组织，在辖内组织开展了一系列关于“慧视图”的宣传普及活动，确保新工具的推广应用。通过专业的培训授课、实操演练和互动问答，让员工深入了解新工具的各项功能，同时制定从基础操作到高级技巧，从理论知识到实战演练学习计划和流程，确保每个员工都能够熟练掌握新工具的使用方法；积极开展典型案例征集、报送工作，推动服务水平和服务能力更上新台阶；强化客户痛点挖掘，打破数据孤岛，将远程渠道与网点的经营活动融为一体，提出有针对性的优化建议，让“数据多跑路，客户少跑腿”，聚焦价值提升，赋能全行业务经营。

当客户遇到金融问题后可通过关注“中国建设银行客户服务”或“中国建设银行”微信公众号，将那些难以用言语描述的问题以屏幕截图的方式快速准确地发送至客服，客服在收到截屏后利用人工智能知识库系统及数据处理能力等优势识别出问题所在，帮助客户快速解决难点问题。分中心积极使用“慧视图”智能交互功能，自今年2月1日功能上线以来，分中心累计使用“慧视图”1204次，每万通来电 “慧视图”功能使用量18笔，使用率在远银中心各机构中排名第4位。这是一次大胆的创新尝试，这项服务不仅大幅提高了问题处理效率，展现出强大的服务能力，更在客户体验上实现了质的飞跃，最大限度提升客户的操作便利性和服务满意度。

面对金融市场日新月异的变化，建设银行远程智能银行中心始终坚守服务初心，不断提升服务品质。我们通过多元化的服务平台，为客户提供7x24小时不间断的专业咨询，确保每一位客户的声音都能被及时聆听，每一项需求都能得到迅速响应。

创新驱动，客户至上

社会责任，担当有为

作为国有银行的一份子，建设银行远程智能银行北京分中心在追求技术革新和服务升级的同时，积极响应国家号召，践行金融机构社会责任，回馈社会的初心和使命，取长补短、固本兴新，利用远程智能银行的技术优势，帮助客户解决金融难题，缩小数字鸿沟，让更多人享受到现代金融服务的便利，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为构建开放、共享的金融生态贡献力量，书写高质量发展的崭新篇章。

东风浩荡征帆满，腾蛟起凤谱新篇。党建有力量，发展才能高质量，站在新时代的起点，建设银行远程智能银行中心北京分中心将继续坚持把党建工作“软实力”转化为金融工作“强动力”，以党建“红”引领建行“蓝”，毫不动摇地把坚持党的领导、加强党的建设作为立身之本、履职之要，持续深入推进新金融实践，牢固树立人民至上的理念，深化新金融行动，持续深化技术创新，提升服务质效，以实际行动践行党的路线方针，为客户提供更为安全、便捷、高效的金融服务，充分释放党建与金融业务“1+1＞2”的最优效应。

展望未来，我们将更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，进一步深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，按照党的二十大擘画的宏伟蓝图，以更加奋发有为的精气神、“时时放心不下”的责任感和高效协同的执行力，踔厉奋发、勇毅前行。与此同时在中国建设银行及远银中心的指引下，紧扣数字金融大方向，创新工作方法，专注主责主业，积极投身于“六化”建设和“慧服务”品牌创建，践行“服务即经营”理念，持续完善多维度、深层次、全方位的金融服务，进一步推动“从0到1”的创新突破和从“1到N”的成果转化，实现科技与金融的“双向奔赴”，力争将学习成效转化为推动远银高质量发展的新思路、新举措，聚力以高质量发展为全行新金融行动“三大战略”实施作出更大的贡献，践行全心全意为人民服务的宗旨，以优质、便捷、智能的金融服务扎实做好“五篇大文章”，书写高质量发展的崭新篇章，奏响金融劲鸣“协奏曲”，为全面建设社会主义现代化国家贡献应有的金融力量。

■ 图为“文化建行”公众号发布的

“慧试图”解决案例

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●党建工作交流

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深入一线熔炉淬炼 砥砺品质强化本领

——天津分中心党委深入开展一线淬炼活动

基层一线既是党和国家事业的“主战场”，也是砥砺品质、增长才干的“主阵地”，分中心党委始终坚持党建引领业务发展，增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，形成建功新时代、争创新业绩的浓厚氛围。一是强化思想“淬炼”。基层党组织通过“三会一课”、主题党日，充分调动党员、入党积极分子的热情和活力，围绕习总书记重要讲话精神、中央金融工作会议精神等主题，分期分批抓好轮训，通过自学、交流、互动等形式，着力提升一线党员、入党积极分子的思想理论水平。二是凝聚思想共识。分中心党委践行“以人民为中心”服务理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，围绕中心工作锚定目标做好整体布局，将强化理论武装、提升业务运营能力、培养复合型人才等工作一体推进，凝聚思想共识，形成发展合力。

2024年以来，天津分中心党委积极响应远程智能银行中心党委号召，在话务高峰期开展入党积极分子“淬炼”活动，激励引导广大入党积极分子、中后台青年员工和业务骨干积极投身到一线“淬炼”活动中，勇当确保运营稳定“急先锋”，在服务客户“最前沿”，坚定为人民服务的初心。

文/天津分中心 刘楠

强化思想引领，坚持对的“调子”

扎根“炮火”一线，迈开坚定“步子”

分中心聚焦远银业务主责主业，发挥党员引领带动作用，形成中后台与前台步调一致、深度融合的互促机制，着力提升“淬炼”实效。一是提质增效确保效能更优。一方面积极动员，鼓励入党积极分子、青年骨干参与备援、抢单，提升贡献度。另一方面组织开展“龙行千里，初心不忘”服务质量月、“创优质金融 树服务标杆”竞赛活动，以赛促学，以学促优，全力提升服务品质，实现质效双优。截至4月末，分中心入党积极分子67人参加援线，援线总时长近1500小时，接起电话总量超39000通。二是人员复用提升价值产出。分中心中后台员工主动利用碎片时间强化业务，自主灵活开展业务保鲜，积极投入到一线支援工作中去，在提升线上效能的同时收集员工痛难点、系统优化点等，为创新实践工作提供动能。三是平稳推进综合化转型。分中心积极推进远银综合化转型，全力打造三大复合型“人力池”，蹄疾步稳走好综合化转型之路。截至4月末，新增培养“综合银行+信用卡”110人、“电话+在线”46人、“呼入+呼出”170人, 还款提醒客服人员在开展还款提醒业务基础上，累计援线18.8万通。

深挖价值转化，拓宽创新“路子”

以“淬炼”活动为契机，促进中后台与前台之间联系更紧密、沟通更顺畅，从一线服务的沃土中汲取创新灵感，助力提升分中心创新价值转化能力。一是举办新质生产力小讲堂。分中心面向主管以上人员，开设“远银新质生产力”小讲堂，围绕远银数字化、智能化、大数据、大模型应用等进行知识赋能，拓宽管理人员视野。截至目前，已涵盖虚拟数字人和机器人调优、数业技融合助推数字化建设等相关内容。二是完善富媒体人才培育机制。组建富媒体柔性团队，建立标准化工作流程，截至4月末，已发布7个抖音作品、7篇图文，1个产品知识，2部视频号视频，2部流程演示视频，其中4款抖音视频成为点赞量超1千的“高赞”作品。此外，举办“破浪前行，未来有你—富媒体比拼大赛”，以赛促练，扩充富媒体人才后备力量，共收集作品37个，充分调动员工参与新媒体创作的热忱。三是全力实现创新转化。通过在一线积极开展援线，广泛搜集创新优化建议、客户集中反映的问题等，积极开展优化建议提报转化工作。此外，协同分行共同打造线上闭环服务体验，2024年以来先后推出“万村增金”、“房易贷”、“新能源车”等5个特色服务场景，紧密切合“五篇大文章”及客群经营需求，持续扩大“建行客服”公众号影响力，作为示范样板在全条线复制推广。

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●党建工作交流

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该“工程”充分聚焦主责主业，靠前谋划、先试先行，党总支书记倾听一线，跟听调研，通过调查问卷、员工访谈、集体座谈等方式深入“畅听”一线声音，精准把脉问题所在的管理因素，安排高低阶段各1名经验丰富的党员督导，遵循日历法构建每日工作计划执行“模板”，根据运营实际情况，持续调整和完善，为实现全体员工案件拨打进度的统一寻找解决方案，探索督导管理能力提升的解决方法，以每日工作实际为落脚点，进一步推动党建融合业务创新发展。在原有督导日工作计划基础上，结合全混催模式下M1每日分案、M2阶段多次分案的业务特性，形成较为完备的工作安排方案，针对该方案进行为期1个月的试运行，全面考察“模板”试用效果。

智领党建 数据赋能 

          引领业务高质量发展

党总支书记始终坚持以人民为中心的发展理念，在推进“工程”的过程中，坚持走好群众路线，多渠道、多形式、多维度，广泛听取员工意见和建议，深入落实员工关爱，了解员工“所思所想、所忧所盼”的痛点问题，把“工程”建设同员工实际工作需要有机结合起来，开展“头脑风暴”，创新问题解决思路，通过VBA开发智能案件检查工具，赋能员工自我管理，充分发挥党总支的引领作用。依托员工每日存量案件基础数据，安排支持与响应团队开发“全混催分金额段账户结构拨打情况智能检查工具”，实现员工每日工作前通过工具一键导入、一键反馈，检查阶段和个人的新分案、存量案件跟催进度，催收频次，方便员工操作，提升工作效率。“工程”的推进不仅是自上而下的赋能过程，还有自下而上的回馈响应，一线员工热情高涨，不断提出优化改进意见，更好地提升工具使用效果。结合督导的工作安排，员工不断提升催收案件自我管理能力，通过更加精准的案件管理方式，开展高效率的还款提醒服务，为客户带去有温度的还款提醒服务体验。

习近平总书记强调：“数据作为新型生产要素，对传统生产服务方式的改革产生深远影响。在重大技术突破和紧迫的发展需求基础上，应当加快服务的迭代更新。”客户服务三处党总支集中发力数字“智”慧，坚持党建“领”航业务高质量发展，充分发挥党总支书记“红色头雁”作用，持续强化“全处一盘棋”的服务运营模式，针对非风险金额回收占比不达标、人工催收资源配置不均、员工账户跟进不及时等难题，创新实施全账单分阶段联合还款提醒运营新模式，聚力打造“全混催模式下员工催收案件自我管理修补工程”（以下简称“工程”），充分发挥数字化应用能力，数据赋能业务高质量发展，为客户提供超预期服务，为远银业务经营做出更多贡献。

文/兰州分中心 丁超杰

从“落脚点”上发力  ，探索日历法工作安排“模板”

从“创新点”上发力，研发案件检查智能工具

在“工程”的推进过程中，充分发挥典型示范效应，普及标杆座席的优秀经验做法。深入挖掘在智能检查工具应用、个人催收案件管理以及回收质效方面表现优异的党员和员工，举办主题党日活动及内部经验交流活动，强化标杆经验的学习、借鉴和推广。扩大“工程”实施效果及影响力，以点带面，引导更多员工熟练使用智能工具，在督导的工作安排下，让红色聚点变为红色矩阵，充分利用党员责任区、党员示范岗等有利条件形成党支部的合纵动力源，激活党总支的红色发展引擎。

从“示范点”上发力，普及标杆优秀经验方法

“全混催模式下员工催收案件自我管理修补工程”自立项以来，经过党总支调研、管理人员问题讨论、工具开发、试点验证、标杆经验分享活动等，全部工作均已完成，指标反馈良好，超过预期效果。一是运用智能小工具，带动员工主动提升自我管理能力，形成红色矩阵。该“工程”形成了“案件分析表-督导”“案件分析表-员工”两个红色硕果。智能化拨打检查小工具投放使用后，促进了员工自主能力的逐步提升，实现了员工催收案件的自主管理和所有催收案件的精细化管理目标，极大地释放客服代表的工作效能。全员案件跟催时间达标，户均催收频次较之前增加1轮次。在党总支的智慧引领下，员工能力素质得到持续强化，自我管理能力稳步提升。党建与数据的紧密结合，不断生成红色智慧，进一步提升员工工作质效。强化领航作用，运用数据要素打造智慧党总支，以党建引领发展，以发展促进党建，实现党建引领业务高质量发展的新目标。

党建引领+数据赋能 业务指标高质量发展

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●党建工作交流

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二是组织“圆桌荟-全混经验交流”分享，形成红色“晕轮”效应。通过1期主题党日活动、3期24场覆盖全体员工的分享交流培训，不断扩大“工程”影响面，激活党员红细胞作用，以6位优秀座席分享“全混催”还款提醒技巧及方式方法为主题，以主播视角呈现带领广大员工博采众长，以小见大，激发员工主动学习兴趣，正向引导全体员工进一步提升工作技能与质效，不断提升业务处理的专业水准，有效提升员工账户处理质效。三是狠抓项目落实细节，释放红色效能，促进回收指标稳步提升。通过“工程”实施提升服务效率，落实“勤催快催”工作理念。提高账户资源全面管理能力，强化大额账户、分期账户、疑难账户拨打管理，多措并举提高三类账户回收率，助推整体回收金额的稳步提升。8月份非风险回收金额完成率为101.23%，单月首次超过100%；累计达到97.35%，达到KPI考核要求。2023年非风险回收金额累计完成率98.88%，超考核目标值1.88个百分点。四是党建引领效果全面体现，促进业务指标高质量发展。党建工作与实际业务运营从“两张皮”变成“一张图”，赋能业务指标高质量发展。党建与外呼业务有机结合，通过“工程”项目实施，聚焦主责主业，围绕“处室人均积分贡献”不下降，坚持“党建+业务”工作思路，扎实推进全阶段混催运营，以提升员工催收案件精细化管理促整体能力提升，实现还款提醒业务高质量发展，2023年还款提醒户数积分完成率达到99.52%，超考核目标值0.02个百分点。

        党建要引领业务工作高质量发展，就需要依托数据思维，深耕数据要素，探索员工需求，激发红色智慧，赋能运营管理。在2024年工作中，客服三处党总支将持续深化“五统一”运营，即统一运营调度、统一排班规划、统一中台监控、统一绩效考核、统一效果评估。深入推进“云外呼”项目建设和“呼入+呼出”能力提升两项重点工作任务，践行“服务即经营”工作理念，实现分中心账单“云外呼”试点到全部账单上线，同步推进全员综合能力培养进度，实现成规模的高质量服务梯队。挖掘数据价值，发挥数字效能，形成数据供给，充分运用数字化智能工具真正为基层赋能减。在党总支内部形成群策群力、上下同欲、共谋发展的热烈氛围，通过“党建+数据”形成新的问题解决思路，为党建的智慧领航注入数字化力量。

对远银人而言

我们的工作不仅

只是解决问题本身

更是为客户提供温暖、关怀和帮助

奏响建行服务的乐章

接下来

让我们一起

看“建”闪耀

听“建”美好

听“建”美好

“

”

看“建”闪耀

■ 扫码聆听远银人歌曲

《闪耀在线上》

■ 扫码阅览《建行报》

服务专版

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先锋模范

XIAN FENG MO FAN

以信仰之力量乘风破浪

——“中国建设银行五一劳动奖章”获奖者黄慧芳事迹材料

黄慧芳，始终牢记为民服务的初心，将客户满意放在首位，用专业和真诚赢得客户和同事们的认可，近6年年度考核5年优秀。曾获得“中国建设银行五一劳动奖章”、中国建设银行“志愿公益达人”、中国金融业客服联盟“呼入运营经理标杆奖”“最佳客户服务中心培训师”、中国建设银行电话银行“服务标兵”、远程智能银行中心“百佳客服”等称号。

扎根客服十七载，工匠精神筑根基

她，毕业加入95533半年便以应答量每月前三的佳绩当选服务明星。她，在入职仅一年多便考取AFP、银行和保险从业资格、职称英语（高级）等证书，以过硬的专业能力成功竞聘兼职培训师、并以满分获评优秀培训师。她，仅入职两年多便以业务笔试唯一满分的成绩通过竞聘，成为中心最年轻的电银专组组长。她，工作十七载，经历了一线客服和组长、营销支持、现场管控、培训和知识库管理、企文宣传、绩效管理、海外团队副主管、国内团队主管等前中后台岗位，以务实的作风和真诚的态度演绎着对建行事业的执着热爱。她，从一名劳务派遣员工、到定向合同制员工、再到六星客服经理，从一名普通客服代表到百人客服团队的主管，始终牢记为民服务的初心，将客户满不满意、高不高兴放在首位，用专业和真诚赢得客户和同事们的认可，近6年年度考核5年优秀。她，先后获得中国建设银行“五一劳动奖章”、中国建设银行“志愿公益达人”、中国金融业客服联盟“呼入运营经理标杆奖”“最佳客户服务中心培训师”、中国建设银行电话银行“服务标兵”、远程智能银行中心“百佳客服”等称号。她，就是广州分中心客户服务处团队主管黄慧芳。

文/广州分中心

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●先锋模范

本土智慧传海外，开拓精神赢赞誉

2019年她调任海外团队副主管，正当海外新一代系统上线磨合期，又恰逢建行（亚洲）大面积推广电子账单以取代免费纸质账单，来电量压力排山倒海而至。作为一名共产党员，她牢记张富清老英雄的话：“这里苦，这里累，这里条件差，共产党员不来，哪个来啊！”为了快速强化英语技能，她去报读英语课程狂练英语；为了尽快熟悉业务、了解服务痛难点，加班成为家常便饭。通过分析工单，她发现客户频繁来电的原因之一是部分电子账单申请的流程需通过客服工单提交，而彼时海外机构对新一代工单系统还有点水土不服。为此，她跟随领导到香港实地了解海外工单系统使用情况，发现建亚的同事每天要把工单导出打印成厚厚的一叠纸质文档交接给其他部门，因为其他部门根本不知道如何使用工单系统。回来后，她立即给建亚提供多轮工单系统应用培训，并建议简化电子账单申请流程加快处理速度，以本土智慧服务全球，当年客户表扬增加了35%，海外团队创出全年服务68万人次的历史峰值。

工夫在诗外，唯有深入调研，守正创新，解放思想，主动优化产品和流程，才能真正践行“为人民服务”的初心使命，体现客服工作的价值。为进一步提高与海外机构

团队文化沁心甜，敏捷运营优体验

2022年她调任国内团队主管，面对广东省分行3800万户账户管控带来的压力，她带领团队162名小伙伴们加班加点，直面挑战；面对部分客户不肯挂机甚至扬言向监管投诉，一线同事们压力山大、疲惫肉眼可见。她看在眼里、急在心里。为了缓解大家的焦虑情绪，她一方面打造《温度话术五段锦》《排雷手册》《“明星伴我行”技巧视频分享》等投诉化解工具提升大家的应诉能力；另一方面，开展“为管控加点甜”活动，为当天“有幸”接到40个以上账户管控电话的同事送上柠檬茶，把员工被客户PK的糟糕预期置换成开心预期，让大家的

的协同能力，她牵头梳理海外后台支持流程并筹备成立海外业务支持岗，建立“五个一信息交流机制”，2021年疫情期间，建行（亚洲）近八成网点和后台部门停运，海外团队在提供应急支援专线的同时，发布每日速递320余次、电话会议125次、工单分析和季度简报23份，全力保证信息畅通，获得海外机构点赞。

情绪由负转正。当年国内团队满意度达99.3%创历史峰值，并助力中心获得“2022年远银优质服务主题竞赛-投诉压降赛第1名”。为了充分发挥团队主观能动性，她带领团队启动“敏捷运营”项目，组建流程自查、数据分析等6支柔性团队，通过每日敏捷会议、敏捷看板共享信息，以头脑风暴提出26项敏捷运营措施，让组长和专家客服参与其中，把大家拧成一股绳；集思广益，与中心各处同事一起开展同业拨测，提出IVR账户管控场景分流引导语优化方案，广东行IVR自助分流率从55%提升至61%，有效为一线小伙伴减负。她总是把广州分中心“尊重 关爱 分享”的团队文化挂在嘴边，她说：“客服是情绪劳动，管理好员工的情绪，就管理好了服务的温度。当员工获得尊重、关爱、分享，这份暖意也会传递给客户，充分相信员工、依靠员工，不就是党的群众路线吗？”福布斯研究表明，快乐的员工和快乐的客户是相辅相成的，员工体验推动客户体验从而促进收入增长，三者存在因果关系。这也是“服务即经营”理念的一种解读吧。

红色基因融血脉，奉献精神显担当

对党和人民的忠诚和热爱，是共产党员的精神底色，也是黄慧芳的力量之源。她说：“作为党员，群众的需要就是我们努力的方向。”

工作多年，她早已把中心视作第二个家，中心里的每一个员工都是她的家人，长期身处一线的她，深知每天情绪劳动对员工身心的影响，为帮助同事舒缓情绪压力，她攻读了中山大学应用心理学研究生学位，并在2017年成立“心生活驿站”社团，通过心理沙龙和讲座传递正能量，她创建的《心晴SPA》电子心理期刊，9年来共发布期刊102期，员工满意度达94.5%，成为大家的心灵充电站。为了给一线同事更好的支持辅导，她设计《敏捷绩效跟踪辅导规范》手册，将组长、督导、主管的辅导要求和辅导项目清单化，并针对云服务模式下不同地区的特殊客户投诉场景，每周召集组长敏捷例会讨论员工辅导案例。为鼓励员工多元化挖掘自身特长，她组织员工围绕“六化”开展头脑风暴，集思广益，面向一线客服、班组长和支持岗位同事开展“七维客服”“六边形组长”“敏捷支持达人”评选活动，引导大家主动融入全行经营。2022年疫情期间，中心全员撤离办公楼，为了给客户和居家员工提供更多支持，身为二胎妈妈的她主动参加张富清先锋队留守中心，实现疫情期间零重大投诉。

工作之外，她还是一名社区志愿者，长期坚持参与社区困难家庭定点帮扶等各类公益活动，积极弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，志愿服务时长累计250小时，获评为 2022年建行志愿者协会“志愿公益达人”。因为热爱，所以奉献；因为奉献，所以幸福。她用自己的热忱，让平凡的生活抹上了温暖的色彩。

心中有信仰，脚下有力量。客服岗位很平凡，但黄慧芳会继续将党员红色血脉融入工作之中，践行“服务即经营”的理念，努力成为数字化时代下的金融服务方案提供者，在建行做一颗“不生锈的螺丝钉”！

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●先锋模范

亮党员风采 走时代前沿

李先生是我行的忠实客户，长期以来从系统功能、权益优化等多方面向我行反馈问题，但也多次要求赔偿。自从陈亮介入处理后，李先生的诉求变得容易解决。陈亮每次都认真准备话术，耐心解答，从无怨言。他的服务让李先生感受到了我行的重视和关心，不再要求赔偿，反而经常愉快地与陈亮探讨交流。陈亮不但成功地解决了客户的诉求，也赢得了客户的信任和友谊。日常工作中，陈亮总是以乐观的态度面对工作中的挑战，他对组员说：“有任何难处理的业务，尽管上报给我。”这种追求卓越的精神正是客服工作急需的，也是服务客户的宗旨所在。

陈亮在带领小组服务客户的过程中融合创新，在转型路上奋勇争先，业绩连续多年位列同技能第一名，荣获“2022年远银中心优秀共产党员”“2021年远银中心优秀服务明星”等多项荣誉。他在平凡的岗位上绽放不平凡的风采，以坚持和努力感染着身边人。

入行十七载，陈亮对工作充满热爱和责任感，事事当先锋、处处作表率，响应“四下基层”号召，积极走进网点学习柜面业务，为客户宣讲金融诈骗知识，推广我行产品，助力远银蓝军策略的落地实施。

为了更好地了解市场动态和同业竞争情况，陈亮经常利用业余时间搜集主流媒体关于同业服务的信用卡权益、营销活动。在此基础上，总结整理同业的热门信用卡权益特点，深入研析了其优劣势，并将成果与团队成员分享。通过陈亮的努力，团队对于同业信用卡权益有了更深入的了解，也为我行信用卡业务发展策略提供了重要的参考依据。2023年12月，陈亮主导提报高端卡客户服务优化建议7条，内容涉及高端卡权益、贵宾厅预定、年费等方面，经主中心与卡中心深入沟通，7条优化建议均被卡中心采纳。

陈亮，苏州分中心客户服务一处第三党支部组织委员兼宣传委员，在古城生活了十多年的新苏州人，吸收着姑苏城千年的学养，积淀了无穷的进取力量。他服务广大建行客户，真诚专业的金融服务，让每一位客户感受到建行的关怀和支持。

记远银中心“最美建行人”陈亮

文/苏州分中心  岳文倩

YUAN YIN DANG JIAN

工作中，陈亮是小组的坚实后盾，组员非常信赖他；生活中，他时刻关心群众，在群众最需要的时候，他总是毫不犹豫地伸出援手。

有一次，组员小杜因为家庭原因心情低落，对工作也提不起精神。陈亮察觉到小杜的状态后，主动与她谈心，耐心地听她倾诉。通过不断的关心和帮助，小杜逐渐走出了困境，工作态度也变得积极起来。通过细心观察和主动关怀，他不仅帮助了小杜个人，更在团队中树立了一个积极向上的榜样。他的行动彰显了党员的责任与担当，让组员们深刻体会到了集体的温暖和力量。在陈亮同志的引领下，团队凝聚力得到了增强，工作效率也得到了提升。

陈亮将党建与日常业务工作深入融合，积极联动驻地分行和政府机关，共建共享共赢，实现党建引领银政合作。携手苏州分行营业部赴姑苏区市场监管局开展“送知识到产业园”联学共建活动，赴广电老年大学开展金融反诈暨“建行客服”推广活动，引领“张富清党员先锋队”在新金融实践中不断创新、追求卓越。活动多次受到“新华网”等国家级媒体、“今日头条”等网络新媒体报道或转载，极大提高了建行和远银中心的美誉度，以实际行动彰显对全行业务的支持和保障。

千川江海阔，风好正扬帆。作为新时代的建行人，陈亮同志时刻牢记党员身份，不忘初心，以学增智强本领，以学促干显担当，聚焦主责主业保运营，以扎实的工作作风和积极进取的精神，投身远银“六化”建设，展示共产党员的先锋作用，为远银中心服务全行业务发展贡献智慧和力量！

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●先锋模范

赤诚诠释初心，实干践行使命

文/武汉分中心 

武汉分中心胡琼同志入行19年来，无论何时何处，始终坚守共产党人的初心使命，坚持“以人民为中心”发展思想、“三个坚守”的工作信条，在关键时刻“站出来”，在困难时刻“迎难上”，在平凡的工作岗位上发光发热，用实际行动践行了远银人的责任和担当，为远银事业发展作出积极贡献。个人曾获得2023年度总行级巾帼标兵、金融业客服中心“最佳呼出运营经理奖”、远银中心“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

胡琼同志作为一名优秀共产党员，始终坚守入党初心，以党的政治建设为统领，切实履行“两个维护”重大政治责任，坚持将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和总行、中心党委重要会议文件精神作为“第一议题”和学习主线，扎实开展主题教育，努力做到学懂弄通做实。同时，她作为支部书记，充分发挥“领头雁”作用，围绕落实“三项任务”、增强“三个能力”，严明党的政治纪律和政治规矩，持续强化党支部书记理论运用能力、思想建设能力、群众工作能力、实务操作能力，在辖内建立问题清单、责任清单、任务清单，抓好巡视整改、意识形态管理、组织建设、党员发展等重点工作，依托“六联共建”工作模式，打造了一批政治过硬、业务精通、善作善成的党员队伍，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，全面提升基层党组织建设质量，着力推动新时代党的组织路线贯彻落实。

胡琼同志在2020年武汉封城日主动请缨，站好团队负责人岗位上传下达“第一哨位”，来到工区现场，疫情期间，她充分发挥表率作用，坚持疫情就是命令，防控就是责任，坚定地站在疫情防控第一线，打头阵、当先锋，动员团队员工积极加入居家客服、“张富清应急先锋队”，一手抓员工思想管理，做好疫情防控，一手抓新兴业务培训，适应业务发展需求，团队内先后涌现多名先进员工。她全面落实防控措施，为保证服务质量和员工安全，她积极贯彻落实各项文件要求，严格开展内部疫情排查，组织开展业务学习，强调客户服务质量，落实疫情防控工作。她始终牢记党员使命，带领团队员工坚持冲锋在前，筑牢疫情防控“防火墙”，让鲜红的党旗高高飘扬在疫情防控和运营保障的第一线。

 践行职责使命，争做临危不惧“排头兵”

在工作中，她立足本职工作，顾全大局，甘于奉献。入行近19年，进入远银中心武汉分中心近15年，无论在前台或是后台，她都以“钉钉子”精神扎扎实实地做好每一件事。自2019年5月成为客户服务二处还款提醒与综合银行业务团队负责人，她经历了疫情保运营、新一代联络平台上线、“云生产”体系建设、“预测式”外呼等业务发展关键期，传统单一的业务系统被融合多元的业务系统逐步转型替代。2019年在联络中心外呼系统上线前几天，她的小孩因肺炎住院，正是需要她照顾的时候，但为了确保系统平稳上线，她依然固守在单位，和团队人员一起研究系统上线后的优化功能，并不断提出优化建议，没有申请一天假，当她的小孩在医院给她打电话时，说：“妈妈，你什么时候可以来看我？”她忍住眼泪，说道：“等妈妈忙完了，就过来看你。”上线当天，她主动请缨一线，彻夜坚守，以“快”应变，以“学”应变，以“稳”应变，切实确保中心外呼业务运营连续性、稳

——记建行“巾帼标兵“胡琼

定性，无重大风险事件发生。在2022年底疫情反复的困难环境中，她顶着高烧、刀片嗓坚持居家在岗，昼夜连轴工作，确保运营连续。

       2022年以来，条线进一步创新转型，推广“云生产”模式，身处武汉分中心这个业务多元化试点的先行中心，面对新形势、新挑战，她顺应发展趋势，紧跟步伐，不畏困难，愈战愈勇，一边抓紧时间学习新业务、新系统的流程规则，一边带领团队业务骨干加班加点研究沟通新模式下，如何快速高效处理客户问题，保证“有温度”的客户服务。在承接分行、业务承接量多维增多等多重因素的影响下，带领团队克服了重重困难，面对每月还款提醒、95533业务“双高峰”，她积极思考探索高峰期任务量数据规律，根据数据特点提前做好人力调度、援线部署，积极推进“外呼+呼入”综合化，做到两手抓、两不误、两促进，历年还款提醒考核任务百分百圆满完成、综合银行业务线上效能显著提升。

       她常说：走好群众路线才能凝聚力量！时刻坚持“以人民为中心”发展思想，用心想事，用心谋事，用心干事。不管走到哪，她的兜里总揣着一个小本子，上面密密麻麻记录着与员工息息相关的点滴：防疫物资、劳保用品都按时发放了吗？员工近期指标下滑是遇到困难了吗？员工家人生病痊愈了吗，还需要帮助吗？……一字一句满是对员工的关怀牵挂，与员工相关的点滴故事一幕幕浮现眼前。还记得团队一名员工的小孩因小学入学需要提供房产证，预约的证件办理时间却赶不上孩子的入学时间，员工心急如焚，多方寻求帮助无果。细心的她发现了员工的焦虑不安，在休息空闲时间与员工谈心，了解情况后不断安抚开导：“别着急，你先安心工作，我来想想办法，办法总比困难多。”她通过咨询身边的专业人士了解了入学政策、房产证办理流程等信息，最终帮助员工办好房产证，小孩顺利入学。过程虽有些阻碍坎坷，但却切实解决了员工的“急难愁盼”，换来的是员工由衷的感谢。最好的关爱，就是成为员工的坚强后盾，就是让员工感受到家的温暖，家园文化是激发员工干事创业激情的动力源泉。

         她主动深入群众，深入一线，积极开展参与“四下基层”、“倾听一线”、员工座谈等活动，通过谈心谈话和员工沟通，了解员工心声与诉求，切实解决员工在工作中遇到的实际问题，做到意见建议“条条有记录，事事有回应”，引导员工群体进一步增强对组织的政治认同、思想认同、情感认同，有效提升员工的满足感与幸福感。

       

  

       同时，她强调“二线服务一线、一线服务客户”的意识，为充分发挥管理督导作用，她组织在团队内实施进一线督导机制，带头扎根小组，每日班会督导，分析短板，集中答疑，选树先进，用自己的行动来影响和感染员工，将无形的服务转化为实际的行动，动员辖内管理人员、辅助管理岗根据日常工作经验，不断创新工作方法，为一线员工做好支持保障，有效维护员工队伍的和谐稳定，鼓励辖内员工对标先进，不断提升突破服务能力。

    平凡与真情是缔造人生的两件法宝，虽身处平凡岗位，但她始终用爱岗敬业的精神、迎难而上的魄力、用心用情的关爱尽力发光发热，为员工、团队、处室及中心发展孜孜不倦地贡献力量，为全行“三个能力”提升、“三大战略”实施和远银事业高质量发展不懈努力，以党员的“第一身份”书写着平凡但不平庸的服务篇章。

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

做对公客户服务的“探测雷达”

许杨，远银中心合肥分中心智能客服处第二党支部党员，对公团队知识响应组长。在十三载对公客户服务工作中，她坚持业务为本、不忘初心，始终以特有的“第六感”敏锐洞察并解开对公业务一个又一个新的“秘密”。“博观而约取，厚积而薄发”，她对业务研究保持热爱之心，又时刻秉持审慎和专业，在全行新一代票据系统推广期间埋头苦干、精益求精，为远银中心对公客户服务“站岗吹哨”。

                                         洞若观火，不打无准备的仗

2022年10月，全行新一代票据业务首批白名单客户试点，在此之前，合肥分中心已经深耕票据业务十余年。随着“原系统”逐渐过渡至“新系统”，业务规则、系统功能也在不断地演化、提升、完善。因首批试点企业只有三四百家，各分行有专门的客户经理对接，产生的涟漪微乎其微。但许杨捕捉到一丝不同。票据是企业主要支付工具之一，以前企业习惯用纸票，但不易邮寄和携带，也存在假票风险，所以依托各行企业网银电子化集中管理是必然趋势。电票操作系统由旧变新，菜单、功能、界面、体验跟以前不一样了，她预测，迟早有一天，客户咨询量会出现较为猛烈的上涨。

                                          闻风而动，撸起袖子加油干

2022年11月，在中心领导部署下合肥分中心成立“新电票专项研究小组”，许杨带领组员集中学习了新票据系统三本操作手册，包括柜面交易、公共基础功能、企业网银方向。她秉承“多学一点”，心里就踏实一分。

2023年3月，新票据系统在23家分行试点，远银中心“新票据”业务客户咨询量小幅上涨。之所以是“小幅”，是因为客户仍可使用旧系统交易，能用旧的，自然不会有太多客户去尝试新的。她探测到客户咨询的这一点点“抬头趋势”，果断请教总行业务部门和技术专家获取“存量电票客户企业信息自动报备指引”，熟练了解新旧系统如何切换。整整一个月，她下班后泡在工区“啃”文件，同时通过“上海票据交易所”微信公众号关注票交所业务动态，详细掌握了上线期间业务规则变动，为日后的变化打下基础。

——记远银中心“最美建行人”许杨

文/合肥分中心 史景林

2023年6月，她带领合肥分中心新电票研究小组主动融入总行同业部牵头组建的“7*24小时总行新一代票据业务融合通信交流群”，并提供“工作时间办公电话答疑”支持，广泛收集客户问题，快速判断问题对口部门，协同总行业务部门、建信金科各事业群、广州研发中心等机构协同确定问题解决方案，为超4000名全行网点的客户经理答疑解惑近万次。新电票研究小组与全行56家单位、194位联系人形成长期互通互助的业务交流模式，为解决对公电票疑难“开山劈路”，真正实现打通客户问题“最后一公里”。

开山劈路，攻坚克难齐合力

       2023年4月21日，新票据系统面向全行客户推广使用，咨询量出现激增。2023年第三季度，远银中心在线人工渠道票据业务月均咨询量达1.65万人次，约为4月上线之初的3倍。许杨的“探测雷达”还真的起到了作用！因为准备工作早已部署实施，接下来的工作不再“措手不及”。

        2023年4月至10月期间，许杨带领新电票研究小组成员累计提出优化企业网银信息报备结果查询功能等7条建议；协同总行结算与现金管理部、技术部门，推动票据池背书找不到票据、新老系统应答单步流程不一致等10余个问题解决和功能优化。尤其是针对2023年5月大量企业客户反映的新票据系统不支持单步应答的难题，通过与技术部门建立交流群协同确定解决方案，于7月将该问题彻底解决。

      踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕。作为一名共产党员，许杨深知打铁先须自身硬。她力学笃行，履践致远，持续十余年如一日做远银对公客户服务的“探测雷达”，充分发挥党员模范带头作用，为对公业务发展献绵薄之力！

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

—— 记优秀共产党员陈坚的蜕变与坚守

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“坚”守初心，勇攀高峰

文/南宁分中心 刘明康

在远银中心的日常工作中，陈坚作为一名共产党员，始终发挥着先锋模范作用。她不仅在自己的岗位上兢兢业业、尽职尽责，还积极参与到各项工作中，用实际行动践行党的宗旨和理念。在入职至今，远银职业生涯的每一个阶段，她都保持着对工作的热情和专注，特别是在从信用卡客服到综合座席的转变中，她更是以党员的标准严格要求自己，勇于面对挑战，不断超越自我。她的勤奋、敬业和无私奉献精神，激励着身边的每一个人，成为了大家学习的榜样。陈坚用自己的实际行动，诠释了共产党员的初心和使命，展现了党员应有的风采和担当。

在远银中心这片繁忙而充满活力的热土上，陈坚始终坚守着她的初心。她名字中的“坚”字，正是她性格的真实写照——坚守初心，始终如一。作为一名共产党员，陈坚深知自己的使命和责任，她时刻将服务客户放在首位，将党的宗旨深深融入日常工作的每一个细节之中。

面对琐碎而繁重的日常任务，陈坚从不马虎，始终保持着对工作的热爱与专注。她明白，每一项工作都关系到客户的利益，都承载着公司的期望。因此，她用心去做，用情去服务，将每一个细节都做到极致。

当主要业务面临转型时，陈坚更是展现出了非凡的勇气和毅力。转型意味着需要重新学习、重新适应，但她没有退缩，而是选择了迎难而上。她毅然决然地投入到新的业务中去，通过不断的学习和实践，成功地完成了从信用卡客服到综合座席的转变。这一转变不仅是对她个人能力的肯定，更是对她党员先锋作用的最好诠释。

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“坚”韧不拔，磨砺技能

在陈坚的职业道路上，“坚”定信念如同她内心的指南针，始终引领着她走向正确的方向。她坚信，“客户至上”不仅是服务行业的黄金法则，更是作为一名共产党员的基本职责。因此，她始终将客户的利益放在首位，用心倾听每一位客户的声音。

在与客户交流的过程中，陈坚展现出极高的专业素养和热情态度。她耐心解答客户的疑虑和困惑，用专业的知识帮助客户解决问题。同时，她还关心客户的心理需求和情感变化，用真诚和关爱温暖着每一位客户的心。她的这种心系客户的情怀，不仅赢得了客户的信任和赞誉，积累起来的每一通客户表扬录音，更是让她在职业生涯中收获了满满的成就感和满足感。

陈坚的“坚”定信念和心系客户的情怀，是她作为一名共产党员和服务人员的真实写照。她用自己的实际行动诠释了党员先锋作用的真谛，为大家树立了一个光辉的榜样。在她的引领下，同事们都将更加坚定地凝聚起来，为更多的客户提供优质的服务。

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“坚”定信念，心系客户

经过一段时间的转型适应期后，陈坚逐渐崭露头角。她凭借出色的应变能力和扎实的业务功底，成功完成了首个综合座席业务处理，这一里程碑式的成就不仅为她个人赢得了赞誉，更为她未来的客服事业奠定了坚实的基础。

然而，陈坚并未因此沾沾自喜或停滞不前。她知道，作为一名共产党员和优秀员工，只有不断进步、超越自我，才能更好地为客户服务，为远银发展贡献自己的力量。因此，她继续以饱满的热情和专业的态度投入到工作中去，不断挑战自我，追求卓越。

她的努力和付出得到了领导和同事们的认可和赞誉。她凭借卓越的表现和无私奉献的精神，荣获了“优秀服务明星”的殊荣。这份荣誉不仅是对她个人能力的肯定，更是对她党员先锋作用的认可。在未来的日子里，陈坚将继续保持她的“坚”持不懈和无私奉献精神，为远银的发展贡献更多的力量，书写属于她自己的辉煌篇章。

陈坚的故事，不仅让我们看到了她个人的奋斗历程和成长轨迹，更让我们看到了共产党员先锋作用的体现。她的“坚”守和“坚”韧精神，将激励着我们不断前进、追求卓越。在未来的日子里，让我们携手共进，为远银中心的发展贡献自己的力量！

在陈坚的职业生涯中，“坚”韧不拔成为了她最显著的标签。转型之路充满了未知与挑战，但她从未因此动摇过决心。她深知，转型意味着必须走出舒适区，重新学习，重新适应。于是，她以超乎常人的毅力，坚定地踏上了这条道路。

陈坚投入了大量的时间和精力来学习新知识和技能。她积极参加南宁中心组织的转型培训，认真观看视频、听培训师讲细节，把笔记反复加深。同时，她利用业余时间自主抽听录音、查询表单进行巩固，不断拓宽自己的知识面。她深知，只有不断学习，才能跟上远银转型的步伐，才能满足新岗位的要求。

经过不懈的努力，陈坚成功地掌握了综合座席的业务范畴与技能需求。她不仅能够在工作中游刃有余，还能为同事提供宝贵的经验和建议。她的这种“坚”韧不拔的精神，不仅让她自己获得了新的发展机遇，更为身边的同事树立了一个可敬的榜样。她的故事告诉我们，只要坚持不懈，就没有克服不了的困难。

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“坚”持不懈，崭露头角

“坚”守初心，逐梦前行

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●先锋模范

为深入贯彻落实党的二十大精神关于国家安全的重要部署，宣传总体国家安全观，进一步提升员工国家安全意识，守牢金融安全底线，在4月15日全民国家安全教育日来临之际，武汉分中心组织开展“守护国家安全，筑牢安全防线”安全教育活动。

学习分享使命担当护安全。武汉分中心以“守护国家安全，青春牢筑国家安全防线”为题，围绕公民和组织维护国家安全中的权力、日常生活中应警惕哪些危害国家安全的活动，如何让维护国家安全等内容开展主题分享。随后，以座谈的形式，围绕新金融安全，抓住金融是现代经济的命脉这一关键点，立足岗位，讨论如何维护金融安全、防范金融诈骗、适应新金融发展形势，分享学习感悟，进一步提升中心青年维护国家金融安全的责任感和使命感。

展区观摩筑牢国家安全观。武汉分中心组织员工代表赴中共五大会址纪念馆参观武汉国家安全教育展，展厅分为“安国重典、较量无声、无名丰碑”三个主题展区，在“安国重典”展区，大家学习到国家安全法为构建国家安全体系，走出一条中国特色国家安全道路奠定了坚持的法律基础，从法律的角度认识到总体国家安全观的指导地位和国家安全领导体制；在“较量无声”展区，参观反分裂、反间谍、反恐怖领域的主要战场，水量无波，较量无声，坚持专门工作与群众路线相结合是重要法宝；来到“无名丰碑”展区，记载着在隐蔽战场线上的无名英雄事迹，他们为维护各个领域的国家安全，默默牺牲，为取得中国革命胜利建立不朽功勋。

采访宣讲全民知晓参与。4月15日是国家安全教育日，中心围绕维护国家安全的5大要素、5个统筹、10个坚持、20项安全内容及消费者权益保护等金融知识，向社区周边老人、学生和职场工作人员等，以采访、宣讲的形式宣传安全知识，以《党的二十大报告学习辅导百问》——为什么要推进现代化国家体系和能力现代化建设为引线，在你问我答的互动交流中，引导人民群众进一步认识到国家安全的重要性，在践行新金融理念发展道路上强化安全根基，防范金融风险。

文/武汉分中心 潘胜

4月羊城，盛会再启，以“服务高质量发展、推进高水平开放”为主题的第135届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”），4月15日至5月5日分三期在广州举行。依托广交会平台，发挥总分行协同优势，广州分中心联合广州广交会支行在展会现场开展主题为“遇建广交 融通全球”的金融服务活动，积极协助外商开展外币兑换、现金支取、汇率查询等便利化金融服务，现场宣传“中国建设银行客户服务”微信公众号、小红书，展示数字人服务、新媒体矩阵的全方位金融服务方式，让外籍来华人员体验贴心便利的金融服务，一位来自马来西亚的展商体验后点头说道：“Very good!”。

广州分中心秉承“本土智慧，服务全球”，持续增强“三个能力”建设，深入推进新金融行动，擦亮“本土智慧服务全球”的服务品牌，深耕粤港澳大湾区跨境金融服务，深入贯彻落实总行优化支付服务工作部署。

党建引领，打造尖兵。广州分中心积极打造“红色星期四”、“绿色心睛SPA”’、“蓝色星光汇”的红色赋能党建工作品牌，将服务外籍来华人员的支付需求与国家对外开放政策和银行服务宗旨相结合，提升员工对服务外籍客户重要性的认识，引领员工在各项事业上当先锋、做闯将、立新功，深入推进综合客服队伍建设，提升境外服务核心竞争力。

广州分中心发挥

跨境金融服务优势 助力提升支付便利性

文/广州分中心 陈思

武汉分中心开展

“守护国家安全，牢筑安全防线”主题教育活动

专业赋能，深耕服务。广州分中心通过跨文化分享、名师培训、组建训练营、情景模拟、参加全英授课竞赛等多种形式增强外语服务能力，提高团队成员的语言能力和跨文化沟通能力，同时通过打造中英日三语知识库及运用多语种短信模版强化多语种服务支持，确保沟通无障碍，广州分中心海外服务团队一线客服代表46人全员具备“普通话+粤语+英语”三语种服务能力。

联动支持，共创价值。立足本岗工作，广州分中心打造“匠心湾区创新工作室”，积极发挥蓝军作用，从客户体验出发以客户视角反馈客户之声，推动个人跨境产品创新，为“龙通湾区”品牌提供高质量服务支持，落地十余项商机挖掘场景，累计推荐办理分期金额超亿元，助力海外机构获客活客。

在全球化的大背景下，外籍客户对于金融服务的需求也日益多样化和个性化，远银中心不仅是服务的窗口，更是连接世界的桥梁，我们将始终坚持以客户为中心，倾听他们的声音，理解他们的需求，不断优化服务流程、提供多语种服务、整合银行资源等方式，为外籍客户提供更加优质的金融服务，促进交流分享协作，为构建更加和谐、包容、繁荣的全球发展命运共同体贡献力量。

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●热点透视

为深入贯彻落实习近平总书记关于发展新质生产力的一系列重要讲话精神，引导员工深刻认识和把握新质生产力内涵，扎实推进远银业务高质量发展，天津分中心党委深化党建与业务融合，举办“远银新质生产力”小讲堂。截至5月已成功举办两期，业务管理处相关团队主管及业务骨干进行了精彩分享。

在“远银新质生产力”小讲堂现场，分享人黄莹对当前远银条线语音导航机器人调优工作开展情况进行介绍，揭开了智能调优工作的神秘面纱，同时还介绍了远银虚拟数字人的发展和“慧视图”功能上线等，号召管理人员积极推广和应用相关功能，提出优化建议。宋贵斌从指标的定义入手，就RSQ值的统计口径、计算方法等内容展开讲解，同时就如何保持RSQ值稳定高位提出了建设性的应对措施，还针对《运营日报》做了解析。创新与考核管理团队的徐明路与大家共同探讨了数字化建设发展趋势，介绍了建行数字化建设平台、工具及方法，帮助管理人员进一步了解中心客群经营分析工作及数字化创新项目建设情况。

各位主讲人通过分享在数智化工作中的所思所想所悟，进一步认识到发展新质生产力的战略意义。参加分享活动的员工纷纷表示，在今后的工作中要不断加强学习，以高度的责任感和使命感，主动拥抱新变革，主动应用新技术、主动创新工作思路和方法，不断提升主责主业工作质效，积极投入新金融行动和远银事业，成为发展新质生产力的助力者。

文/天津分中心 路钊

兰州分中心深入贯彻落实中央金融工作会议精神，以实际行动践行新金融理念绿色发展，做好“绿色金融”大文章。

远银中心在绿色金融领域进行积极探索，将绿色金融理念融入客户服务，实现了绿色金融服务的远程化、智能化。客户可以通过手机、电脑等终端，随时随地进行绿色金融产品的查询、购买和咨询，享受便捷、高效的绿色金融服务。兰州分中心积极落实远银中心工作要求，主动思考，积极行动，努力推进绿色金融行动落地见效。

加强绿色金融服务宣传。充分利用“建行客服”新媒体矩阵的传播渠道，加强绿色金融知识的普及和宣传，制作以绿色金融为主题的图文《建行生活，“出行”优惠伴您随行！》发布在“中国建设银行客户服务”微信公众号，以直观、生动的形式，向客户传递绿色金融的理念和价值，引导客户增强环保意识，促进绿色低碳生活方式的普及与实践。

强化客户体验。借助语音分析平台，热词看板等智能化系统，利用调查问卷、用户体验反馈等方式，对客户的绿色金融需求进行分析，以客户之声、员工之声助力绿色产品的优化完善，提升客户满意度。

深化分行联动。拓宽与属地分行互动合作，派员与甘肃分行人员一同走进西北师范大学开展公众号推广工作，积极宣传绿色低碳理念以及绿色金融产品，引导大学生通过微信公众号获取银行卡用卡攻略、绿色投资产品等信息，培育大学生通过公众号自助解决问题的习惯，提高对绿色金融的认识和参与度。

下一步，兰州分中心将不断探索和创新工作方式方法，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，推动新金融事业不断取得新的成就，为实现绿色发展目标贡献力量。

兰州分中心贯彻

中央金融工作精神推动新金融绿色发展

文/兰州分中心 文波

天津分中心举办

“远银新质生产力”小讲堂

学贵有恒，要在做实。“远银新质生产力”小讲堂的举办，使各级管理人员在实际案例中更加深刻地认识到“新质生产力”的内涵和特点，引领大家把理论学习的成果运用到改革发展的实践中去，运用到为人民服务的事业中去。天津分中心将继续面向各处室征集相关主题和分享内容，以多种形式持续开展系列讲座和沙龙活动，激励员工提升思想、提高能力，把理论学习的成果转化成干事创业、锤炼党性的强大力量，为远银业务高质量发展贡献智慧和力量。

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远银党建

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DANG JIAN

●热点透视

文/本部机关

2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是建设银行成立70周年。为深入学习贯彻党的二十大精神，巩固深化主题教育成果，弘扬劳模精神，展示榜样风采，5月24日上午，远程智能银行中心成功举办“奋进七十载 建功新时代”——“党员一线课堂”暨“一线员工讲一线故事”主题活动。

远银中心始终坚持“党建带工建、促团建”的工作思路，充分发挥工会、共青团桥梁纽带作用，推动党工团组织同心合力、同频共振、同向发力。本次主题活动以“传承”“善为”“聚力”为主线，通过资深党员讲经验、业务骨干讲实务、青年员工谈想法，用身边人讲述身边事，用身边事激励身边人, 深悟奋斗历程，凝聚奋进力量。

不忘初心 学习张富清同志先进事迹

2024年5月24日是第五个“学习张富清”日，张富清老英雄的事迹感人至深，催人奋进，如同璀璨星辰，照亮前行的道路，诠释了何为忠诚，何为奉献，何为平凡中的伟大。报告会的第一个篇章，天津分中心吴雪、兰州分中心黄文君、合肥分中心王研带来了关于铭记和传承学习张富清同志先进事迹的分享。三位同事通过身边的故事和案例，生动讲述了远银人如何在张富清老英雄强大的精神指引下，接过老英雄的“接力棒”，传承建设银行红色基因，不忘初心、恪尽职守、勇于拼搏、甘于奉献，为远银“六化”建设贡献坚实力量。

——远银中心成功举办“党员一线课堂”暨“一线员工讲一线故事”主题活动

奋进七十载                        建功新时代

弘扬劳模精神 传承劳动匠心

习近平总书记强调：“劳动创造幸福，实干成就伟业。要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。远银人始终秉承匠心精神，用汗水雕琢时光，以匠心铸就卓越，在平凡岗位上闪耀着不平凡的光芒。第二个篇章，客户体验处万振宇、武汉分中心胡琼、知识响应处甘兴宇、广州分中心黄慧芳和信息技术支持处陈原，用朴实的文字、感人的视频，讲述了 “劳模和工匠人才创新工作室”的伙伴们辛勤奋斗的点滴和躬耕前行的日常，让听众们切身感受到了远银工匠们 “择一事终一生”的执着专注、“干一行专一行”的精益求精、“偏毫厘不敢安”的一丝不苟以及“千万锤成一器”的卓越追求。

聚青年之力 共建时代伟业

青年是祖国的希望，是建行的未来，他们肩负着中心发展的重任，承载着个人梦想的远航。第三个篇章，智能客服处吴宏恩、北京分中心高珅、苏州分中心查云良、南宁分中心牟洋带来关于青年主题的分享，他们讲述了远银青年们在中心党委的号召和引领下，敢于有梦，勇于追梦的精彩故事，展现出了远银青年以饱满的热情和无限的创造力，投身到新金融行动实践，用青春书写远银事业新篇章的豪情壮志。

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●党群同心

李大钊故居之行 感悟红色华章

2024年4月21日，远程智能银行中心北京分中心团员青年共同参观了李大钊故居，这是一次深刻而难忘的红色之旅。李大钊同志作为中国共产党早期的重要领导人之一，他的故居不仅是他生前居住的地方，更是他革命精神的载体和传承。

01/故居寻迹，缅怀先烈风采

踏访李大钊先生的故居，分中心青年怀揣着对这位伟大革命先驱的敬仰之情，追寻着他的足迹。故居内的每一砖每一瓦，都仿佛讲述着那段波澜壮阔的历史，漫步其中，仿佛能看到李大钊先生当年在此挥毫泼墨、指点江山的身影，感受到他那坚定不移的信念和崇高的革命精神。李大钊先生的一生，是为国家和人民奉献的一生。他用自己的行动诠释了什么是真正的革命者，什么是真正的爱国主义。他的精神，将永远激励着我们前行，成为我们心中的一座丰碑。

02/旧物陈情，彰显非凡精神

故居内的旧物陈设，简约而朴素，却彰显出李大钊先生非凡的精神风貌。那些旧书、旧报、旧照片，都仿佛带着历史的痕迹，诉说着先生曾经的奋斗历程。在故居的一角，有一张李大钊先生的照片。他目光深邃，神情坚定，仿佛正在思考着国家的未来和人民的幸福。这张照片让在场青年深受触动，感受到了先生那种为国家和人民奉献一切的决心和信念。

03/砥砺前行，传承红色基因

通过参观李大钊故居，北京分中心青年团员更加深刻地认识到，缅怀先烈、传承红色基因是每一个人的责任。李大钊先生的革命精神，是我们前进道路上的指路明灯，是我们战胜一切困难和挑战的强大动力。作为新时代的青年，我们要继承和发扬李大钊先生的革命精神，坚定理想信念，勇于担当作为。我们要将这种精神内化于心、外化于行，积极投身到国家建设和人民幸福的伟大事业中去。

文/北京分中心 李欣

活动最后，中心领导为“劳模和工匠人才创新工作室”授牌，为“张富清党员突击队”“青年突击队”授旗。

不忘初心担使命，胸怀壮志启新程，聚力实干创佳绩，砥砺前行谱新篇。远银人将以更加昂扬的姿态，更加务实的作风，向着新的征程挺进，为创造远银事业更加辉煌的明天蓄力启航，为全行高质量发展贡献远银力量！

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远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●党群同心

纤纤不绝林薄成，涓涓不止江河生。绿水青山既是自然财富又是经济财富，保护好生态环境就是在涵养经济社会发展的潜力和后劲。此次活动的成功举办，进一步增强了广大青年员工的低碳环保意识，提升了大家的生态素养。活动结束后，大家纷纷表示，要从身边小事做起，践行绿色发展理念和减碳生活方式，携手共进，为共建绿色家园、助力绿色金融发展贡献力量。

文/天津分中心 解翼林

天津分中心团总支组织开展

“科普双碳理念 践行减碳生活”

主题团日活动

像保护眼睛一样保护生态环境，像对待生命一样对待生态环境。4月18日，天津分中心团总支组织青年员工赴天津市生态环境科学研究院开展“双碳”主题学习参观活动，让绿色低碳理念在每一位员工心中扎根发芽。

在低碳发展研究展厅，工作人员为大家普及了“碳达峰”“碳中和”“碳交易”及低碳环保等相关知识。“原来我每年产生的碳足迹，需要种植8.8棵树才能消除……”“买衣服居然也会增加碳排放，我从来没想过，以后要减少不必要的消费哦！”大家纷纷参与碳排放互动，通过问卷交互的方式了解自己每年的碳足迹。通过参观学习和互动体验，大家对减碳知识有了更加深入的了解。在环境治理展区，工作人员为大家介绍了天津市环境质量概况及近年来开展的蓝天、碧水、净土保卫战等专项整治行动，丰富了大家对环境科学保护工作的认识。

“

春意盎然、茶香四溢。为持续践行绿色低碳发展理念，助力绿色金融发展，4月18日，苏州分中心团支部组织团员青年代表前往吴中区金庭镇，开展采茶助农公益活动。这也是远银青年们第三年助力洞庭茶农，抢采春茶，助力缓解采茶劳动力紧缺问题。

活动当天，远银青年们早早集合在茶园，经过简单培训，掌握了识别茶叶和正确采摘的方法。在茶农的引导下，大家手持茶篮，穿梭于翠绿的茶垄之间，小心翼翼地采摘着每一片嫩芽。动作从生疏到熟练，每个人都逐渐找到了节奏，茶篓中的茶叶渐渐堆出了小山，青年们鼻尖上也逐渐沁出了汗水。门外人只道茶香，采茶人不言辛苦。一株茶树，一方天地；摘揉搓捻间，茶道自现。

休息期间，茶农向大家介绍了茶叶的种植、加工过程以及当地各季特色农产品。在与农户的交流中，远银青年们对当地茶叶产业及农业可持续发展有了更深的理解。

此次采茶活动不仅在于发挥青年生力军作用，公益助农暖农；也希望通过“接地气”的采茶实践，搭建金融机构与茶农交流的桥梁，助力乡村振兴和绿色发展，为做好绿色金融“大文章”贡献远银青春力量。

苏州分中心团支部组织开展

采茶助农公益活动

文/苏州分中心 郑笑越

远银党建

YUAN   YIN

DANG JIAN

●党群同心

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合肥分中心开展

“沉浸红色剧场 复现时代精神”

五四青年节主题活动

为深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于青年工作的重要论述，激励和动员广大青年继承和发扬五四精神，在五四青年节来临之际，远程智能银行中心合肥分中心开展“沉浸红色剧场 复现时代精神”五四青年节主题活动。通过“沉浸式体验”和“跨时空对话”的形式，激励远银青年立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。

活动还原五四运动时期的历史场景，以真实的时代背景和历史人物为原型，讲述那段澎湃燃烧的岁月故事。活动中，远银青年们身着革命服饰，通过角色扮演、线索收集与逻辑推理，沉浸式探索救国救民道路，体验时代氛围，复现即使牺牲自己也要用热血点燃时代之光的崇高革命精神。

青年员工以抽签的形式分为两组，通过分发人物卡、阅读人物剧本、完成任务、分析事件、交换线索，全神贯注地深入历史情境，代入角色并与其共情，实现与革命先烈们的隔空对话，在剧情演绎的过程中汲取知识和力量，感受跨越百年的热血情怀。

在沉浸式演绎下，大家仿佛穿越到了黎明前夜，切身感受到了在那个动荡不安的年代，身处国家内部分崩离析、外部强敌环伺的环境中，革命先辈们为了国家和民族的利益，甘愿舍弃个人幸福的伟大精神，先辈们舍小家取大义的家国情怀深深地牵动着在场所有人的心。在活动尾声，全体青年员工共同朗诵李大钊先生《青春（节选）》，激情澎湃的朗诵声将活动现场气氛推向高潮。

“红色剧场”拉近了青年与历史的距离，以剧本为耳，倾听历史的哀诉；以五四为喉，发出时代强音。纵有千古，横有八荒，前途似海，来日方长，愿远银青年赓续红色血脉，在新征程上勇当时代传人，书写崭新篇章。

文/合肥分中心 陈卉娴 周蔷

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●党群同心

●书记谈党建