网点对公运营改革
BROCHURE FOR OPERATION REFORM OF
CORPORATE BANKING AT BANK OUTLETS
工 于 至 诚 · 行 以 致 远
宣传手册
Profile
对公业务是“GBC+基础工程”的落脚点，是我行利润的重要来源，网点作为对公业务服务客户的触角，建立 “以客户为中心、以市场为导向”的流程架构是银行网点提升竞争力、增强价值创造力的必然选择。行觉委以战略高度、立足全局提出网点运营改革。
相比个人业务，对公业务的意愿表达、身份识别 业务资料等更加繁琐，监管要求更高、对口管理部门更多，如何针对不同客群、不同业态网点匹配不同的运营模式，夹现网点对公业务轻型运营，实现运营效能提升、人力资源释放，是改革的主要任务。
围绕对公高频重点业务，加速对公业务向远程开放、集约运营客户自助、数宇运营四大对公业务轻运营模式迁移，实现网点对公业务板块重点领域服务质量、服务能力、服务效率取得重要突破，加快推动网点对公运营服务迈上新台阶。
项目背景
03
01
02
亮点一
04
05
亮点三
亮点四
亮点五
亮点二
CONTENTS
目录
对公改革创新急先锋
EFFECT
分行试行成效
开展“服务提升月”活动，收集七个方面13条意见，包括对公账户开、变、销，客户信息变更，资信证明开立，对公账户管控、填单业务。
北京分行
借助改革契机，创新对公账户
“一站通”模式，将尽职调查前置与预约服务融合，提前了解客户需求，采集信息，压降柜面工作负荷。投产后，开户由70分钟减至30分钟。
大连分行
以旗舰店为核心，利用“工银E视讯”，立“核心＋卫星”远程在线服务支持模式，为便利店提供业务咨询、解答沟通等服务，提高到店客户服务体验。
吉林分行
面对客户信息变更网点在工商、人行、行内比对耗时的问题，积极先行先试，利用RPA技术建立跨系统的信息智能比对，切实为网点减负。
深圳分行
为解決分行特色监管要求多、结现等专业尽职调查压力大，以总行账户电子档案袋建设为契机，同步推动建立分行特色账户电子档案袋，预期实现1+1>2的效果。
广东分行
200余家网点积极推广总行云填单业务，优先实现全辖网点的覆盖，解决客户在现金存款凭条、进账单等填写难问题，得到客户一致好评。
青岛、山西分行
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