”普“公英党建期刊（第十七期）

普公英

党建期刊第17期

一起学《中国共产党纪律处分条例》

许劲松到水产城支行开展机构业务调研

普陀支行贯彻落实全市2024年二季度工作会议精神 

普陀支行实现各项存款日均余额破百亿元

普陀支行超额完成旺季时点私银客户任务

水产城支行连续两年获旺季考核全市综合网点第一

向”最美奋斗者“学习：林晓琼、朱平、周琪瑞

普陀支行成功营销浙江舟山400MW海上风电项目账户落地

普陀支行组织开展“第一议题”制度落实情况监督检查

普陀支行积极推进违规二次分配绩效问题专项整治工作

工行舟山普陀支行

2024年4月

目录

奋进新征程•建功新时代

contents

【01】学习贯彻党的二十大精神

奋进新征程•建功新时代

Strive for a new journey

Make contributions to the new era

为进一步学习贯彻落实二十大精神， 找准党建与中心工作的融合点、切入点， 切实把思想和行动统一到党的二十大精神上，引导支行全体党员干部、职工如同“蒲公英”一样立足岗位、昂扬向上，践行好“聚是一团火散是满天星闪耀一座城”的“普”公英党建品牌理念，聚焦党中央、上级行各项战略决策部署，凝心聚力，充分发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用， 深入推动党的二十大精神在普陀支行落地生根， 形成生动实践，现推出普陀支行党建期刊“普”公英。

【02】党建引领

【03】金融赋能

【04】金融为民

【05】强基固本

【06】清廉普陀

学习贯彻党的二十大精神

一起学《中国共产党纪律处分条例》

2023年12月，党中央印发了修订后的《中国共产党纪律处分条例》。《条例》坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义、坚决做到“两个维护”，进一步严明党的政治纪律和政治规矩，带动各项纪律全面从严，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

01 

学习贯彻党的二十大精神

奋进新征程

建功新时代

《条例》解读——坚持以严的基调全面加强党的

纪律建设

新时代十年，党中央硬起手腕抓纪律建设，全面从严治党成为新时代党的建设鲜明主题，从根本上扭转了管党治党宽松软状况。同时也要清醒看到，管党治党还存在一些问题。此次修订《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《条例》），坚持问题导向，聚焦执纪监督中的重点难点问题靶向施治，充实违纪情形，细化处分规定，推动各级党组织严格执纪、精准执纪，把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去，让铁纪“长牙”、发威，让党员干部重视、警醒、知止。

◎  来源于共产党员网

学习贯彻党的二十大精神

学习贯彻党的二十大精神

坚持靶向施治，充实违纪情形

针对监督执纪中发现的一些普遍性、典型性问题，《条例》充实完善一些违纪情形的内涵与外延，持续释放正风肃纪反腐力度不减、节奏不变、尺度不松的强烈信号。

2023年11月，国家开发银行原党委委员、副行长周清玉严重违纪违法被开除党籍。通报指出，周清玉搞迷信活动，私藏、阅看有严重政治问题的书刊。

针对监督执纪中发现的问题，《条例》增写对私自阅看、浏览、收听有严重政治问题的报刊、书籍、音像制品、电子读物、网络资料，情节严重行为的处分规定，进一步完善对党员信仰宗教、个人搞迷信活动行为的处理处分规定。

针对“四风”潜滋暗长、隐形变异的问题，《条例》进一步完善了违反中央八项规定精神行为的处分规定。如，增写以讲课费、课题费、咨询费等名义变相送礼的处分条款，充实对违规接待、滥发福利、未经批准租用借用办公用房，以及擅自举办创建示范活动、违反会议活动管理规定等行为的处分规定，保持紧盯不放、寸步不让的高压态势。

梳理近年来被查处的党员领导干部违纪案件，利用职权为亲属谋取不正当利益问题较为多发。比如，浙江省政协原党组成员、副主席朱从玖“违规收受礼品礼金，对配偶违规在管辖地区从事经营活动知情但未予纠正，利用职权为亲属谋取不正当经济利益”；中国光大集团原党委书记、董事长李晓鹏“违规借用管理和服务对象钱款、持有非上市公司股份，利用

职权为亲属经营活动谋利”；等等。

对此，《条例》在规范领导干部本人不廉洁行为的同时，加强了对领导干部亲属、身边工作人员和其他特定关系人相关违规行为的规制，第104条完善违规为亲属经营名贵特产类特殊资源提供帮助行为的处分规定，第107条完善领导干部对亲属违规经商办企业行为拒不纠正的处分规定。

针对痛点堵点难点问题，细化完善处分规定，织密制度笼子

针对监督执纪发现的痛点堵点难点问题，《条例》将原来一些适用相关纪律兜底条款处理的违纪行为逐一细化，完善为具体的纪律条款，给党员干部划定的行为边界更加明确，纪律标尺更加清晰。

比如，完善保障党中央政令畅通的纪律条款，在第56条增加对不顾党和国家大局，搞部门或者地方保护主义行为的处分规定。在第91条充实对因私出国（境）中无正当理由超期未归等行为的处分规定，引导党员干部摒弃个人主义、自由主义，增强组织观念。立足始终保持党同人民群众的血肉联系，在第126条完善对慢作为、假作为等损害群众利益行为的处分规定；等等。

《条例》还加大了对有关干预插手行为的规制力度。在第143条增写，按照有关规定对干预和插手行为负有报告和登记义务的受请托人，不按照规定报告或者登记行为的处分规定。

学习贯彻党的二十大精神

学习贯彻党的二十大精神

坚持全链条全周期全覆盖，推动正风肃纪向系统整治、全域治理提升转变

《条例》的修订深入贯彻党的二十大精神，坚持系统思维、统筹推进，充分体现出在责任上全链条、管理上全周期、对象上全覆盖的特点，有力推动正风肃纪向系统整治、全域治理提升转变。

在对象覆盖方面，修订后的《条例》将第141条、第142条等多个条款中关于违纪主体“党员领导干部”的表述删除，这就意味着无论是违规干预和插手市场经济活动，还是违规干预和插手司法活动、执纪执法活动，受处分对象不再限定于“党员领导干部”，而是拓展到所有党员，以增强现实针对性，体现出执纪必严、违纪必究的决心。

在管理周期方面，梳理各地退休干部被查处的案例，有的在职时便存在违纪违法行为，企图利用退休逃避惩罚，妄想“退了退了，一退就了”，直至“东窗事发”；有的在位不收退休收，利用退休“打掩护”，上演“期权式腐败”。

针对这一现象，《条例》对党员干部离岗后和在职时一并提出严要求。第105条、第106条完善对党员干部离职或者退（离）休后违规从业行为，以及利用原职权或者职务上的影响为亲属和其他特定关系人谋利行为的处分规定，进一步加强对党员干部的全方位管理和经常性监督，警示党员干部无论在职还是退休，都要恪守党性原则、严守党纪法规，明确什么“可为”、什么“不可为”，自觉在受监督和约束的环境中工作生活。

在责任链条方面，《条例》不仅对党员干部自身不履行或者不正确履行职责行为作出处分规定，而且充实对“新官不理旧账”行为的处分条款，要求党员领导干部对于到任前已经存在且属于职责范围内的问题切实负责，不得消极回避、推卸责任。

各级党组织要把纪律建设摆在更加突出的位置，强化经常性纪律教育。广大党员干部要不断增强纪律意识、规矩意识，把纪律规矩刻印在心，用党章党规党纪约束自己的一言一行，知敬畏、存戒惧、守底线，把严守纪律规矩落到实处，使铁的纪律真正转化为日常习惯和自觉遵循。

《中国共产党纪律处分条例》学习问答

问：监督执纪“四种形态”指的是什么？

答：深化运用监督执纪“四种形态”，经常开展批评和自我批评，及时进行谈话提醒、批评教育、责令检查、诫勉，让“红红脸、出出汗”成为常态；党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；党纪重处分、重大职务调整的成为少数；严重违纪涉嫌犯罪追究刑事责任的成为极少数。

问：对党员的纪律处分种类有哪些？

答：对党员的纪律处分种类：

　（一）警告；（二）严重警告；（三）撤销党内职务；

　（四）留党察看；（五）开除党籍。

党建引领

02

党建引领

奋进新征程•建功新时代

许劲松到水产城支行开展机构业务调研

为进一步贯彻省行《关于进一步强化机构业务拓客维客的指导意见(2024版)》要求，组织推动全网点营销机制的落实。4月17日上午，许劲松副行长带队至水产城支行开展机构业务调研，了解机构全网点营销机制落实情况。

水产城支行网点负责人首先汇报了机构业务发展情况，包括机构经营指标完成情况、客户现状、三方存管、职场营销等工作进度。在听取情况汇报后，许劲松副行长对网点的工作予以肯定，并提出以下要求:

一是深挖存量客户。存量客户是网点经营的重要支柱，要对存量客户进行逐步梳理，通过定期维护沟通，挖掘存量客户的多元化需求，及时提供个性化的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。

党建引领

二是深耕区域市场。水产城支行地理位置优越，周边资源较为丰富，区域市场是支行开展业务的重要阵地。支行要直面区域内同业竞争激烈的压力，了解市场需求变化，深刻分析自身长短板，逐步提升本区域市场占比。

三是紧盯资源客户。要精准识别资源客户的特征和需求，制定针对性的营销策略，为资源客户提供专业、高效、便捷的金融服务。与客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

四是梳理清单客户。要深入研究各专业定期下发的客户清单，梳理目标客户，针对性地进行定期的走访、沟通。特别是做好建筑领域客户的走访工作，通过GBC联动，充分发挥营销合力，带动各类指标营销落地。

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党建引领

 4月22日，普陀支行召开支行二季度工作会议精神，传达落实全市2024年二季度工作会议精神，总结开年以来经营发展情况，研究部署下阶段目标任务。

会议指出，今年以来，紧紧围绕上级行党委的决策部署，坚持党建引领，结合支行实际，在较为复杂严峻的形势下，奋力拼搏，支行经营管理工作整体持续向好。

会议要求，下阶段要以分行18项重点工作为抓手，进一步聚焦经营中的重点难点，集中发力突破薄弱环节，围绕“四个稳”和“四个进”，坚定信心，保持战略定力，化压力为动力，抢抓市场和机遇，促推支行经营管理的提质换挡。

 一、“稳”方向，“进”举措。一是党建引领要“稳”。深入贯彻落实总省行党委各项决策部署，持续开展理论学习。融合发展的举措要“进”。要持续推进基层党支部战斗堡垒建设，组织开展各类主题教育，开展作风建设专项活动。全面从严治党从严治行的举措要进。严格落实主体责任，积极发挥纪检联合会商、网点纪律作风监督员等工作机制，组织开展好党纪学习教育活动。二是队伍建设要“稳”。加大支行干部队伍建设，持续完善三支队伍建设。关心关爱的举措要“进”。发挥团支部桥梁纽带作用，强化正向激励引导、深化员工关爱。与此同时，强化员工薪酬分配监督管理。 

  二、“稳”战略，“进”短板。一是“存款立行”的战略定力要“稳”。需要高度重视暴露出来的存款业务问题。存款总量增长要“进”。做好特色存款客户清退资金的承接工作，强化现金管理类产品的营销。做好三大国资客群增存显效，加强有贷客户对存款的反哺作用。持续紧盯财政招投标资金，找好机构存款营销抓手。存款稳定性提升要“进”。细化流量管理，强化流量资金营销。二是多贷优贷的发展战略要“稳”。不断优化信贷结构，围绕“五篇大文章”做好营销和投放。贷款市场竞争力要“进”。坚持早抓投放、大抓投放，一手抓项目储备工作。一手抓项目储备转化。利用好年初下发的7张清单，加强清单客户走访，开展普惠贷款竞赛，做好普惠贷款提升。深耕存量客户，做好经营组合贷营销工作，加强二手房中介走访，扎实个贷业务基础。三是“客户中心”的发展理念要“稳”。要切实将“客户中心”的理念从“口中”落实到“行动中”。推进客户有效增长的工作要“进”。稳定私银客户基础。强化信用卡、商户等基础产品配置与营销。紧抓拓客源头，按期更新网格化对象，加大力度对公拓户营销。跟进工会账户改革，持续强化GBC+链条客户三大客群清单，持续推进营销活动。多措并举抓好维护增效的工作要“进”。要力促客户营销维护向深处发展，不断提高客户经理营销话术，激活存量客户，向存量要增量。客户口碑打造的工作要“进”。持续推进客户压降投诉工作，力争压降投诉工单和监管转办投诉服务双压降。四是重点工作推进的节奏要“稳”。要积极推进上级行各项重点工作部署，强化工作执行力。执行落地的步伐要“进”。推进中间业务收入稳步提升。一方面，全面做大个金中收增长基础，加强对保险、理财产品的营销，常态化做好三方绑卡工作。另一

党建引领

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方面，持续做好项目贷款、国际业务、表外业务拓展等，确保应收尽收。要高质量做好“五篇大文章”。要加快对浙科e贷、知识产权质押等科创贷款产品的推广力度，加大对绿色信贷投放力度，积极推进相关项目贷款进度。全力做好普惠贷款增量扩面工作。积极贯彻落实好上级行网点运营改革，加大养老金拓户营销力度。要统筹推进GBC+工作。制定支行拓客维客专项营销方案，聚焦重点业务场景建设目标，不断挖掘同类客户的营销触点，提升支行在各相关领域的整体市场覆盖率。

三、“稳”风险，“进”管理。一是信贷风险化解要“稳”。加快公司不良清收力度，全力化解个贷风险，提升潜风管理水平。信贷基础管理要“进”。加强日常信贷管理，加强日常教育培训，多形式提升客户经理信贷基础管理能力，尤其是新转岗客户经理。二是内部风险防控要“稳”。 抓牢关键业务、关键人和关键环节,压实问题整改治理责任，加大检查力度、频度和深度，严防各类风险事件、安全事故发生。关键岗位人员管理要“进”。持续组织开展中层干部案防履职要点培训及测试，不断完善管理机制，压实各级格长的责任，进一步加强对海岛网点人员管理。

四、“稳”信心，“进”作风。发展向好的信心要“稳”。要抓住短板和问题，找准问题，下对药方，精准提升。工作作风要“进”。要培养“求真务实、敢闯敢拼”的工作作风，积极作为、主动创新。

本次会议还表彰了旺季最美“普"公英，表彰12位员工在旺季期间敢于奉献、奋力拼搏的工作精神，鼓励全行员工学先

进、讲奉献、比贡献、争模范。支行班子成员分别就本专业作相关工作部署和强调，支行各网点、部门负责人、全体客户经理参加本次会议。 

党建引领

党建引领

普陀支行始终牢固树立“存款立行”的经营理念，将存款的稳定性增长作为支行压舱石，夯基础、盯大户、抓市场，稳步提升存款市场竞争力。继2023年各项存款时点余额创新高破百亿后，3月末，各项存款日均余额100.3亿元，在2023年日均余额增长15.44亿元的基础上，一季度再增长6.4亿元，日均余额创新高破百亿，实现各项存款时点、日均齐头并进的良好局面。

一、党建引领，压实责任。普陀支行党总支高度重视存款工作，提高思想政治站位，层层压实存款任务，积极践行上级行各类走访活动，通过高层营销、公私联动、加强产品配置等，多层次、全方位加强与重要客户的粘性，不断“拓新渠”，旺季期间成功揽存恒尊建设5000万公司存款定期、落地两笔双优业务2.6亿元、中标普陀区财政局招投标资金4100万元；新增代发单位12户，累计代发金额7.62亿元，同比增长0.61亿元。

二、精耕细作，强化管理。秉持“雁过拔毛”的理念，常态化做好存量资金流量管理，做实日均。机构条线每月对日均波动100万以上账户进行逐户分析，对于可留存资金及时营销留存，坚持对进出流量进行双向管理，营销拨款资金提早入账，提升账户存款日均。公司条线，每日对存款变化超100万元的客户、按季度对日均存款进行梳理分析，做好营销回流对策。与此同时，梳理日均存款100万元以上、年结算量2000万元以上高质量潜力客户136户并落实管户责任人营销，并定期反馈走访营销情况，不断提升客户维护力度。储蓄条线，按照高端客户分层维护制度，开展私人银行客户大走访，增强客户粘合度，提升客户资产数。

2024年以来，普陀支行高度重视私银客户发展，围绕“客户、资金、中收”，持续开展私银客户走访营销。3月末，支行时点私银客户增量从年初负增3户到正增17户，旺季任务率154%,超额完成旺季时点私银客户目标任务。

一、高度重视客户维护，稳固支行私银客户基础。2023年，支行私银客户飞速发展，当年新增13户时点私银客户，同比多增12户。在业务迅猛发展的同时，也带来了新客户基础不稳定等一系列问题，导致2024开年支行私银时点客户即负增3户。为稳固私银客户基础，支行开展了私银客户大走访工作，从支行行长到网点负责人，自上而下认领客户，分层维护。对流失客户，由支行个金部牵头，一户户了解流失原因，一户一策，尽全力实现客户回流。

二、全力挖转他行资金，实现私银客户提质拓户。旺季是客户资金进出较为频繁的一段时间，支行要求各级营销人员不唯走访而走访，而是要持续做好客户KYC工作，重点深挖客户收入来源、他行资金情况。充分运用我行优势产品，向他行存量要我行增量，动用各项资源，营销他行私银客户，并进行资产固化。

三、强化客户产品配置，提升私银客户中收贡献。多产品配置是稳定私银客户，提升客户综合贡献的重要手段。一方面支行加快做好私人客户签约工作，做好新签客户的产品体验，另一方面积极与分行私银中心联动，根据市场形势与客户实际需求向客户提供合适的产品配置方案。旺季期间，支行营销私银遴选400万元，私银期交保险60万元。 

党建引领

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 一季度旺季，普陀支行机构全力冲刺完成旺季经营计划任务目标，根据GBC旺季重点营销内容，支行以旺季考核指标为指挥棒，通过预先摸排辖内目标客户，提前将营销重点放在教育、医疗领域，预留充分时间开展营销工作，最终成功在一季度末之前完成新增“工银浙学”教育数字化场景和新增二级以上医院医保移动支付清算合作银行签约指标落地。

一、联动营销发合力。此次旺季GBC营销中，支行充分发挥与网点的营销合力，充分利用网点区域资源优势，同步结合网点日常拓客维客走访营销，顺利摸排到目标营销客户，支行即刻联动网点上门对开展营销工作，通过与网点开展协同营销，密切配合，全力做好营销，完善客户服务的同时完成重点场景指标营销落地。二、衍生营销增粘性。支行在旺季营销过程中重视开展客户衍生营销工作，如在培训机构客户的营销过程中，在重视配套开立资金监管账户的同时配套营销“工银浙学”教育数字化场景系统，在前期已开展相关业务合作的基础上，对客户开展二次、三次营销，在一次次的营销合作过程中，进一步加深与客户之间的合作紧密度。 

综合消费分期针对于有大额消费需求的客户，使用便捷，是客户日常消费的一种分期方式。根据上级行关于综合消费分期营销的工作要求，普陀支行高度重视，做好存量分期客户再次营销和日常营销工作。

全渠道充分营销。普陀支行针对于前期房抵分期到期客户和日常习惯于使用信用卡的客户进行线上线下全线营销，日常营业网点也关注对于咨询个人信用贷款的客户，推荐至综合消费分期业务中，4月份当月支行已接单27万，后续会持续加强分期业务的营销，将好产品推荐给有需要的客户。

把控风险，合规授信。在加强营销的过程中，支行也把控风险，加强客户申请资料真实性和用途合规性的审核，做到营销和合规共同发展。

党建引领

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为高质量推动“第一个人金融银行”战略落地，水产城支行积极运用“三比三看三提高”的工作方法，整合产品资源服务，多措并举提升网点产能。围绕客户这一基础核心，实现增贷、增收、获客和获金。在旺季考核四大板块中，围绕客户开展营销，实现增贷、增收、获客和获金，最终以总分78.92优异成绩荣获舟山分行2024年度旺季综合网点PK赛全市第一，连续两年获旺季综合网点考核全市第一。

 一是把方向，准发力。开局关乎全局，起步决定后程。旺季以来，多次组织专题会议，进行旺季政策传导。网点内部结合自身客群、市场特点，认真分析旺季考核指标，找准切入点、突破口，并将奖励政策层层传达到位、营销责任层层分解到位，在最短时间内形成上下一心、思想统一、步调一致的工作布局，在旺季考核中要求全员拿出有分必保、高分必稳、失分必拿的决心，营造了网点全员聚力战旺季的高昂气势。

二是拓资源，强联动。一方面秉持“一鱼多吃”的理念，强化专业联动。网点根据分支行下发的公司客户、个人客户名单，强化高层营销、公私联动，通过特色存款等拳头产品挖转目标客户他行资金。旺季期间网点私银客户较年初提升5户，行外吸金合计5100万。另一方面加强客户服务闭环管理，强化厅堂联动。要求厅堂及柜面客服人员重点做好网点 

内部存款节流及结电指标常态化营销工作，利用厅堂互动活动邀约客户现场体验企微、三方绑卡等活动，促进捆邦产品有效率，增强客户体验感。

三是抓客户，稳维护。紧盯优质客户，挖掘中收潜力。水产城支行积极响应上级行要求，加大理基保销售，精准营销及网点沙龙双向发力，以中期及长期期交保险为进阶产品进行持续营销。通过日常客户维护，深入了解客户需求并为客户定制资产配置方案，于旺季成功营销3笔50万以上保险大单；此外，积极推进贵金属销售工作及银行卡相关业务的营销节奏，最大限度做大网点中收。

四是做普惠，拓市场。水产城支行作为特色专业市场网点，充分利用网点资源优势，因“网点制宜”做好网点特色业务。聚焦个贷和普惠两大重点，一手抓网点内部资源深度摸排，做好客户精准对接；一手抓新客户的批量拓户，利用“老带新引荐”“客户上下游供应链”“区域外客群延伸”等为举措，搭建营销场景，切实做好增户拓面、提质增效。

党建引领

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林晓琼，现任普陀支行营业室主任，中共党员，1998年入行，一直以来扎根于基层网点，是九年基层网点的领路人，是坚守一线的奋斗者，是服务客户的先行者，曾获总行巾帼岗位标兵、舟山分行先进个人，连续两年获舟山分行最美奋斗者。

的工作节奏和方向；2023年上半年她所在的浦西支行储蓄存款较年初新增9500万元；私银客户新增3户。2023年8月到调支行营业室，她以最快的速度适应新网点新环境，以法人客户、普惠客户为业务发力点，带领网点营销团队，跑市场、跑企业、深度挖掘客户资源，实现以公促私。2023年末营业室储蓄存款较年初新增6131万元；日均存款较年初新增5751万元；新开对公帐户320户，新开有效户203户，日均1万新增56户，基金销量162.4万元、保险销售559万元、理财销售2.33亿元。年末网点经营考核成功摆脱近年来核心网点考核末位的困局，晋升2位。 

对内，严控风险抓管理。作为长期奋斗在网点一线的她，坚持精细化管理和执行力建设，针对网点实际，认真落实基础管理，构建风险防控长效机制，明确各岗位的内控职责，建立全员齐抓共管，相互监督的内控体系。定期组织开展监管检查工作，把实质重于形式作为管理的重要原则，对核心领域和关键环节进行监管。与此同时，对人员管理常抓不懈。通过强化培训、完善“技防”措施，提高员工的业务水平和风险识别能力。加强员工行为动态管理，通过谈心、家访等方式了解员工8小时以外的动态，尽好家长之责，网点内控水平得到明显提升。

——普陀支行营业室主任林晓琼

对外，勇拓市场争上游。作为网点负责人，她始终秉承着走出去、拓进来的营销理念，主动从坐商变行商。她认真落实上级行各项大走访工作，逐户分析清单内客户的行业特性、业务需求、营销战略，锲而不舍追踪关键人物，用真诚打动客户，有效促进业务落地。工作中她抓好过程管理，强化目标管理，按周制定工作目标，按旬复盘工作进展，把准网点

党建引领

党建引领

朱平，现任朱家尖支行业务运营经理（二级），中共党员，1994年入行，扎根奋斗在网点一线20余年，其中有8个年头奉献给了海岛网点。因其认真严谨的工作态度和高质量的网点运营管理，2023年被市分行评为最美奋斗者，并荣获浙江分行工银成就奖（运行管理业务）。

留一丝隐患，没有松懈一天。他积极贯彻落实上级行工作要求，扎实推进反诈工作，提醒柜员在日常的业务操作过程严格按照业务操作流程办理，认真核对客户身份证件，汇款业务、大额业务及时进行风险提示，并成功堵截多起电信网络诈骗案件，累计挽回客户经济损失5万余元。同时积极提升TCR设备的使用率，使用率一直保持在95%以上，位居省行前列。

 二、做好“传帮带”，树好榜样。作为一名老党员，他坚决杜绝“不做不错树榜样”的消极思想，主动去担当、主动去作为，始终严格要求自己，不断学习新的业务知识，和优秀的现场经理交流学习，做到“业务问不倒，难题难不倒”。在业务办理过程中，对重点业务和关键人员进行事中控制，切实履行审核职责，避免出现因审核流于形式导致出现各种风险事件的发生。时刻关注新员工、高风险员工等关键人员，将业务培训融入到实操过程中，帮助他们尽快提升业务能力。建立差错追踪制度，深入了解差错发生的原因，对后续的整改进行持续的跟踪，杜绝再次发生屡查屡犯的问题。在日常工作中，常态化开展客服经理培训教育，不断提升员工的业务素质，强化员工的合规意识，从本质上减少网点风险事件的发生，2023年所在网点沈家门支行全年内部风险事件“零发生”。

——朱家尖支行现场经理朱平

一、做好“内当家”，尽职尽责。作为一名资深现场经理，他始终保持着敏锐的嗅觉与超强的风险意识，严格把控风险，把内控合规放在首位，以严谨的工作态度和虚心好学的工作作风，立足本职工作，潜心钻研业务技能，真正地把“合规促发展”作为网点日常工作的出发点。每天营业前、营业中、营业后的各项重复繁琐工作，他都能落实到位、检查到位，不

党建引领

党建引领

周琪瑞，男，汉族，共青团员，2020年入行。现任舟山沈家门支行客服经理。入职三年来，周琪瑞坚持“职业、敬业、专业”的标准，厚积薄发，扎根海岛，以实际行动履好职、尽好责，充分展现新时期金融服务业青年员工的良好精神风貌。荣获2023年度舟山分行”最美奋斗者“、总行最美客服经理。

他立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，在不断的操作实践中锻炼，以零瑕疵零失误的标准严格要求自己，致力于成为各项指标均名列前茅的客服经理。同时坚持秉性“业务熟练、精准营销、客户满意”，始终保持良好的工作状态，在平凡的岗位上发光发热。

作为一名基层团干部，他朝气蓬勃，真正做到发挥青年人主力军和生力军的作用！杭州亚运会招募志愿者时，他积极主动报名。圆满地完成了支援亚运服务工作，受到亚运金融服务团队的通讯表扬。他如一面高扬的旗帜，用行动把工行青年员工的风采刻在东海之滨，印在一线岗位。

——沈家门支行客服经理周琪瑞

他主动响应“下海岛”行动，扎根条件恶劣的偏远海岛网点，以小我奉献大我，将他热情忘我的工作精神和客户第一的优质文明风采散播在渔村、海边。他是网点服务的一块金字招牌，连续两年获得支行“争优创先”先进奖和“最美客服经理”荣誉。

金融赋能

03

金融赋能

奋进新征程•建功新时代

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2024年一季度，普陀支行为舟山朱家尖某旅游公司完成3.5亿元特定资产收费权支持贷款审批，并于4月初发放4500万元，为朱家尖景区提升改造项目提供金融支持。

朱家尖位于舟山群岛东南部，与相距1.35海里的“海天佛国”普陀山并称普陀山国家级重点风景名胜区，是舟山群岛核心旅游区“普陀金三角”的重要组成部分，也是舟山群岛的第五大岛，岛屿面积72平方公里。朱家尖岛自然景观独特，风景旅游资源丰富，2009年被国家旅游局评为AAAA级旅游景区，拥有十里金沙--东沙、南沙、千沙、里沙和青沙；自然景观--乌石塘、观音文化苑（白山景区）等多个具有不同人文风情的景点，是浙江省短途旅游首选之地。近年来，随着国际沙雕节知名度的不断提高以及东沙冲浪俱乐部的成立、南沙东海音乐节的稳步推进，朱家尖愈来愈被海内外游客所推崇。

舟山本岛目前旅游业主要集中在普陀山、朱家尖两个旅游岛中，两岛隔海相望，协同发展。朱家尖作为舟山核心景区之一，系舟山优质景区资源，普陀支行此次与该公司的融资合作对于支持区域内乃至舟山旅游经济发展有着较大的推动作用。后续该行将继续在舟山旅游等重大经济发展板块寻求合作，为支持舟山经济发展继续发光发热。

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3月25日，普陀支行成功营销浙江舟山400MW海上风电项目基本账户及资本金账户落地。该项目由浙江省能源集团有限公司和明阳智慧能源集团股份公司联合实施，项目位于六横岛附近海域，场址面积49平方公里，可开发规模约为40万千瓦。

 一、坚持走访，开展营销。2023年5月，在某次政府单位走访过程中了解到该项目在筹备期后，支行一把手高度重视，带队开展营销，积极联系浙能集团和明阳集团，持续对接跟进政府相关单位，宣传工行品牌及服务优势，不断加深客户粘性。经过近一年的跟进营销，3月25日，终于成功营销项目基本账户及资本金账户落地。

 二、快速响应，高效服务。为满足客户开户时效性要求，普陀支行积极沟通协调，在人员紧张的情况下，抽调支行营业室客服经理前往六横支行支援开户。经过支行内部积极配合，在一天时间内完成了基本账户及资本金账户的开立，保证企业在月末顺利汇入资本金，赢得了政府和客户的高度评价。据悉，后续还将有约1亿美元资金金入账我行，将对今后支行存款发展起到强大支撑。

下阶段，支行将进一步深化银企合作关系，持续做好项目贷款、公司存款、代发工资等业务的配套营销，为客户提供更优质的金融服务。

为贯彻落实上级行对构筑拓客维客新生态的要求，全面夯实客户基础，普陀支行从拓客、维客、活客、留客四端发力，为我行客户高质量发展打下坚实基础。

一、聚焦目标客群，狠抓源头获客。通过住建系统获取工程建设信息，拓展农民工工资账户；通过民政系统获取新注册社会组织信息，拓展基金会、协会等社会组织账户；通过总工会获取工会账户信息，营销各单位工会账户；通过市场监管局及行内e企查系统，营销公司账户；通过财政局、浙江政府采购网等平台，获取招投标信息，积极参与各项存款及账户招投标。通过多方渠道实现源头获客，精准营销。

二、筛选目标客户，推动客户提质。在强化拓户的同时，支行高度重视客户提质工作，定期按资产分类，逐户摸排，重点筛选出可提质客户，通过逐户走访，重点攻克，带动日资1万元以上机构客户增长，持续夯实机构客户基础。

 三、公私联动，分层维护。定期开展职场营销，发挥各层级、各部门优势，合力推进，密切客户关系，有效带动全量客户增长，助力业务快速发展。

金融为民

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为贯彻落实上级行工作要求，保证消费者权益不受损害，确保各项业务健康有序发展，普陀支行高度重视消费者权益保护工作，通过各类宣教活动的落实，强化金融消费者风险责任意识，有效推进消费者权益保护工作。现将四季度消保工作开展情况汇报如下：

一、客户投诉情况

支行在年初发布压降投诉工作要求，各网点制定投诉应急预案，明确各岗位投诉工作处理职责，将现场服务和管理职责落实到岗位和人，全员重视防范客户投诉。对于去年投诉量大的薄弱网点，支行及早通过下沉调研、现场督导的方式，开展“回头看”查找投诉根源，制定针对性的整改措施，做到整改工作有目标、有行动。1-3月份，普陀支行95588客户投诉共3起，较去年同期减少1起，监管转办投诉0起，与同期持平，投诉压降取得成效。

二、金融知识宣传活动开展情况

一季度普陀支行主要开展了“合规用卡 安全支付”主题宣传活动，“反诈同行，共筑防线”专项宣传活动，3.15金融消费者教

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育宣传活动和国家安全日集中宣传等多项活动，同时积极打造“工行驿站+适老”品牌网点，并开展了金融知识五进宣传等多项活动，进学校，进社区，进农村，进企业，进机关，期间累计共发放各类金融知识宣传手册450余份，累计宣传人数500多人次。支行秉承客户至上的宗旨，积极践行服务创造价值的理念，开展形式多样，覆盖全渠道的各种消费者权益保护宣传主题活动，赢得了客户广泛好评，用实际行动赢取客户，用真诚服务留住客户。

在今后的工作中，普陀支行将继续提高服务水平，加强消保和反诈知识普及宣传，提高消费者的金融知识和风险防范意识，增强消费者自我保护能力，有序推进消费者权益保护工作健康发展。

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电信网络诈骗案件高发,给人民群众财产安全和生活秩序带来严重危害。为有效防范各类电信网络诈骗,普陀支行营业部持续做好反诈宣传工作。

 一、柜面宣传到位。网点在厅堂柜台显眼位置摆放防诈宣传折页和海报,用于客户等候时间翻阅;在客户办理业务期间,通过询问客户需求,适时向客户介绍反诈知识,宣传各类诈骗的特点,提高客户自身保护意识。

 二、厅堂活动到位。网点利用晨会、周会时间,组织员工开展反诈知识学习,通过角色扮演模拟电信诈骗场景,让员工切身体会到被电信诈骗的危害性和紧迫性,及时总结分享近期常见电信诈骗手段,并讨论如何应对各类场景。同时,该行开展“守住钱袋子”反诈宣传活动,向前来办理业务的客户发放宣传折页,讲解常见的电信网络诈骗种类、手法等内容,并耐心提醒客户在日常生活中要提高警惕,不轻信陌生来电、不点击未知链接、不透露个人信息,如遇到可疑情况时,及时拨打报警电话,谨防上当受骗。 

    三、外拓宣传到位。网点定期组织员工前往周边商铺、社区等地开展“普及金融知识,守住钱袋子”反诈宣传活动,向居民讲述电信网络诈骗的种类、新型套路、惯用手法等内容,叮嘱他们不要轻信陌生人的电话和短信,更不要轻易给陌生人汇款、转账,凡涉及汇款、转账的,一定要核实清楚再操作。下一步,普陀支行营业部将持续开展反诈宣传工作,守好群众的“钱袋子”,为构建和谐稳定的金融环境贡献工行力量。 

金融为民

近期，普陀支行以高度的责任感和使命感，积极投身于普惠金融推进月活动中，致力于为广大群众提供更加便捷、高效的金融服务。

此次活动以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，旨在通过多样化的金融服务手段，满足广大民众日益增长的金融需求。为此该行精心策划了多项活动，包括金融产品推介会、金融服务进社区等，以全方位、多角度地推广普惠金融理念。

在活动期间，普陀支行的工作人员深入社区、乡村、学校等累计17家基层单位，为广大民众普及金融知识，解答金融疑惑。同时，支行还针对不同客户群体，推出了各具特色的金融产品和服务，旨在帮助不同群体的客户解决多样化的融资需求，实现共同发展。

此外，普陀支行还积极与政府部门、行业协会等合作，共同推动普惠金融事业的发展。通过加强与各方合作，不断拓展金融服务的覆盖面，提升服务质量和效率。

 普惠金融推进月活动的开展，不仅让该行的金融服务得到了广大民众的认可和好评，也为支行未来的发展奠定了坚实的基础。普陀支行将继续秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，不断创新服务模式，提升服务品质，为普惠金融事业的发展贡献更多力量。 

强基固本

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强基

固本

关于员工违规及异常行为风险提示（一）

根据分行关于开展“严管就是厚爱”暨关于员工违规及异常行为风险提示（一）教育活动的通知要求，普陀支行根据实际细化学习要求认真组织全体员工学习，要求全体员工做到学习教育入脑入心，清晰制度红线、行为底线，不断提升抵制违规违纪的自觉性。

结合实际深入学。鼓励各网点、部门丰富学习教育形式，将案例警示、制度培训、工作实际相结合，采用案例剖析、对照自查、制度讨论、发表心得等形式让全体员工清晰什么能做、什么不能做、做了应承担什么责任，真正树牢制度红线

强基固本

意识和遵章守纪行为自觉。

加强教育常提醒。正值月末、季末，为严防揽存弄虚作假、异常冲业绩行为，要求辖属机构再次学习“严管就是厚爱”暨防范特殊时点冲业绩行为主题教育内容，做到警钟常鸣，引导全体员工树牢正确的业绩观、价值观。

案例是最好的反面教材，也是最好的“清醒剂”。支行将持续组织全体员工认真参加“案防月月谈”警示教育活动，不断以身边人和身边事教育警示全行员工真正把案例教训变成“刻在心里的敬畏”，切实将法律法规、行纪行规内化于心、外化于行，严守纪律红线不触“高压线”。

强基固本

强基固本

为深入、常态化开展涉刑案件警示教育，引导全行员工知敬畏、存戒惧、守底线，增强风险敏锐度，提高案防敏感性，普陀支行紧紧围绕总行“学新规、谈心得、强案防”主线，组织开展了“案防月月谈”第2期（关键少数管理）警示教育活动。

本次活动采用了“线上+线下”学习、“自主+集中”学习、案例讨论等多种形式。学习活动内容围绕如何做好“关键少数”管理及员工行为管理展开，通过学习分析三个典型违规违纪案例，剖析问题根源，进一步强化警示教育。各级格长认真学习浙江分行、河南分行“关键少数”管理经验做法，汲取员工日常行

为排查优秀做法，助力提升员工行为管理本领和排查技巧。 案例是最好的反面教材，也是最好的“清醒剂”。支行将持续组织全体员工认真参加“案防月月谈”警示教育活动，不断以身边人和身边事教育警示全行员工真正把案例教训变成“刻在心里的敬畏”，切实将法律法规、行纪行规内化于心、外化于行，严守纪律红线不触“高压线”。

参加总行”季说案防“

警示教育活动

开展案防履职要点暨《内部控制手册》推广应用

清廉普陀

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为深入贯彻落实省市分行2024年全面从严治党工作会议精神，严格落实“第一议题”制度，支行纪检条线对基层党支部开展了“第一议题”制度落实情况监督检查。 

一、提高思想认识，开展集中宣教。为确保基层党支部特别是党支部书记突出政治建设这个党的根本性建设，切实把落实“第一议题”制度作为重要的政治任务，做到程序规范、学思践悟、互相启发，将思想与行动不断融会贯通，真信笃行。2024年2月至3月，支行党总支书记及纪检委员持续通过行务会议、党建工作微信群、基层走访、谈心谈话等方式明确认真落实“第一议题”制度的重要性及工作要求。支行党建工作联系人不定期通过“智慧党建平台”对各党支部党建工作开展检查，梳理下发《党建工作“明白纸”》，并于3月19日组织各党支部书记开展了面对面培训。 

二、强化政治监督，开展专项检查。为进一步做深做实政治监督，推动“第一议题”制度常态化、规范化、实效化，4月7日至4月8日，支行纪检条线联合支行党建工作联系人对基层

党支部“第一议题”制度落实情况开展了监督检查，重点检查各基层党支部是否结合“第一议题”开展学习与研究。针对检查发现的问题，下发纪律检查建议书明确整改要求，运用“第一种形态”对存在问题的党支部支记进行集体约谈，直面点出问题，严肃整改纪律，确保立行立改、真改实改。

下一步，支行纪检条线将切实履行监督职责，采用“回头看”方式督促各党支部认真贯彻落实“第一议题”制度，将政治监督融入日常、抓在经常。

清廉普陀

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为有效落实省市行全面从严治党暨纪检会议精神和省市纪检关于开展违规二次分配绩效问题专项整治工作的工作部署，深化整治员工身边的“蝇贪蚁腐”和不正之风，努力提升员工的获得感，普陀支行纪检条线迅速响应，认真开展专项整治工作安排、宣传动员及监督检查。

高度重视，积极布署。一是根据分行纪委有关专项整治工作通知，结合支行实际下发纪检工作提示书，讲明工作背景、工作目的和典型违规表现，明确各级机构工作内容；二是组织与督促全体员工认真观看“维护员工权益、严禁绩效工资’二次分配’及挪作他用”的宣教短视频，通过随机抽问、个别访谈方式了解员工学习掌握情况。

多种形式，宣传动员。一是4月初，支行纪检委员以支行专业工作会议为契机向部门负责人、网点负责人讲解专项整治工作的重要性和严肃性，要求严负其责将本项治理工作传达到所所辖每位员工，组织开展自查自纠，鼓励主动说明问题、

主动上缴违纪款项，明确隐瞒不报的违规违纪责任。二是4月22日，支行组织召开严禁违规二次分配绩效宣教动员会，党总支书记和纪检委员分别向参会的领导班子、网点及部门负责人、客户经理进行政策再传达、工作再动员和 再布署。

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