武汉电信分公司全渠道运营中心
感/恩/相/依 彼/此/照/亮
温/柔/岁/月 勇/往/直/前
卷首语
再见2023，你好2024
究竟在哪个瞬间，
让你发现2023年快走了？
是不是武汉初雪的降临，
朋友圈充斥着下雪啦的欢呼雀跃？
上下班途中看到大家裹着大棉袄，
相互吐槽一声“好冷啦”~
是不是街边叫卖的烤红薯，
家里开始煮起的羊肉火锅，
和用起的小太阳~
是不是开门红营销紧锣密鼓地筹备着，
公司四处张贴着年终冲刺的横幅，
还有等着你的年终述职报告。
那么，你的2023年是什么样子的呢？
冬天来了，春天还会远吗？
每一粒熬过冬天的种子，
都有一个关于春天的梦想，
那么你的下一个春天，
又有什么样的憧憬呢？
销售组织室
经营分析室
生态拓展室
网格经营室
渠道资源结算室
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contents
双千兆运营室
农村运营室
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服务支撑室
培训室
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终端运营中心
综合室
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数字化营销中心服务室
数字化营销中心政企渠道O2O营销室
数字化营销中心新媒体运营室
数字化营销中心实体渠道O2O营销室
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目 录
销售组织室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
2024年将持续夯实渠道队伍销售能力，组织竞赛提升重点业务发展，强化战新业务引领新质生产力，优化宣传提升厅店形象，做大渠道，做强渠道。
销售组织室在省公司指导下打造智能云宽带产品体系，云网端一体化销售模式逐步形成规模，FTTR、云笔电等产品在市场形成良好口碑；宣传设计由面向内部人转为面向外部人，整合各方资源多频次开展引流活动；通过“到点到店到人”的销售组织模式，进一步压实责任，提升渠道发展能力。
（前排：罗进）
（后排左起：罗玮、彭晶、李怡潼、甘玲）
（上：彭晶 ）
（下左起：刘芳放、 吴梦诗）
在广袤的空间和无限的时间中能与你共享同一颗行星和同一段时光是我莫大的荣幸。
经营分析室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
1.强化数据分析工具自动化，深度挖掘渠道数据，洞察市场变化与趋势，聚焦价值经营及战新业务挖掘发展空间；2.加强渠道效能分析，定期对渠道到店、到人发展情况和代理商合作情况评估，提升渠道触达与转化效率。
1.加强数据通报，让渠道能及时调整经营策略，聚焦当前主营指标，开门红期间6项指标全省前三；2.聚焦价值经营，做好渠道行为价值积分培训推广及应用，在五一、十一积分PK赛均获胜；3.推进渠道看数取数数字化建设，开发各项指标渠道维度报表，开展4次掌端看数培训。
（左起：罗玮、奚银、刘利）
我们身上最有价值的东西不是证书和技能，而是过去一切经历的总和。
生态拓展室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
2024年持续“拓展向高质量升级，数字化工具赋能，轻资产规模扩张”，推进自有厅卖场化改造，专营店服务转型，泛渠道规模发展，打造渠道数智化平台，实现渠道高质量触达与转化。
贯彻全渠道“1+1+N”生态化数智化运营，荣获全省竞赛一等奖。省内首创VTM数字触点赋能布局创新、厅店提能，服务转型、引入生态赋能厅店高质量升级，泛渠道发展和负毛利厅店压降均列全省TOP1。
（左起：倪康、邱光明、袁振东、李怡潼、刘文娟）
所有的良好关系都建立在信任上。
网格经营室
1、千兆闪耀小区达标率260%，全省排名第一；
2、智慧社区2B完成率178%，全省排名第二；
3、智慧社区2C方面，宽带年发展完成率131.9%，全省排名第一；
4、智家年发展完成率119%，全省排名第二。
1、发力FTTR二次光改，升级社区攻防体系，实现“攻得出、守得住”
2、拓展生态合作，丰富厅店服务内容，与周边商户形成联动
3、专营厅店转型升级，助力厅店销售能力提升
4、借助街道云平台，推进智慧社区签约，产品升级，提升转化
2023年的工作业绩：
2024年重点工作：
（左起：王小群、陈惠丽、宁敏）
所有的信任都建立在真实触点上。
渠道资源结算室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
2024年度重点工作：聚焦高质量规模发展，做好营销成本年度预算，实时跟进使用情况，进一步提升营销成本使用效率。 2.夯实佣金基础数据，做到佣金数据提供准确、及时。3.配合业务政策部门，继续推进渠道积分在商、店、员中的应用。
2023年度工作成果：跟进全年渠道资源预算进度，争取渠道资源路径，全年结算佣金3.5亿元，同比去年压降13%，提升佣金使用效率。2. 以价值提升为目标，强化佣金分析及风险评估，有效管控佣金风险。3.完成各项审计检查工作，在省公司渠道专项治理检查中获得总分第一的成绩。
（后排左起：姜浩、胡纯、邢丹丹、沈忱忱、徐甦娅）
（前排左起：陈怡、覃思颖、甘玲、柯玲、蒋雳）
经营星辰大海入手点不在远方，而是眼前的、具体的人。
双千兆运营室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
持续确保双千兆运营抢进驻、稳份额，创新开展双千兆智慧社区转型工作，强化与大型物业的紧密合作，积极创造项目收入。
确保新建小区及时进驻上线，市场份额全国领先；打造建设智慧社区生态网，保存量促新增；完成多个大型连锁物业智慧社区签约合作。
（左起：姚孝利、杨杰、施旋、董巍、张薇、罗锦华、郭静）
在广袤的空间和无限的时间中能与你共享同一颗行星和同一段时光是我莫大的荣幸。
农村运营室
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
勤奋创业，业精于勤：围绕数字乡村平台卡位，三员三会效能提升，乡镇标杆店搭建场景，村及能人扩充触点，线上工具强化引流，推进农村五位一体的专业化渠道体系建设。
业务在勤，勤则不匮：基础村新增189，基础村完成率192.9%（全省排名第一）（累计到达1371个，覆盖率全省第一），AI示范村新增325个，完成率185.7%，智慧养老音响完成1.86万（完成率155.3%，全省排名第一），拉动宽带新增3.69万件，进一步实现农村市场，小应用+可升级+重基础的平台卡位升级。工作用心，心则不怠：百户村到达112个，完成率109.8%；千户镇到达22个，完成率100%，万户县到达4个（其中1万户县3个，2万户县1个），完成率100%，实现地标标杆的有效打造。
（左起：赵青、徐锦、刘堃）
我们身上最有价值的东西不是证书和技能，而是过去一切经历的总和。
服务支撑室
获金牌营业厅25个，获金币1770.5枚，居全省首位（超第2名968.5枚）；新建621家爱心翼站，总数达到674家，并圆满组织完成全省爱心翼站全城点亮公益工程揭幕仪式活动；工号生命周期管理步入正轨，各项服务指标排名靠前。总结：金牌服务遥遥领先，客户投诉总体向好，业务管理严谨合规，爱心翼站铸就丰碑。
紧盯省市公司下达的服务和业务管理等指标，采取有效措施确保任务完成。专项工作：以厅店服务提升为抓手，创新培训形式，提升店长能力，以点带面助力公司业务发展。总结：不惧血压与任务指标同高，撸起袖子加油干，定会结出累累硕果。
2023年工作业绩：
2024年重点工作：
（左起：宁敏、黄国琴、王红、刘敏春、谈成斌）
所有的良好关系都建立在信任上。
培训室
2023年我们培训室的工作成果是四个关键词“斩获”、“创立”、“培养”、“落实”。在第四届集团“创智杯”大赛中，武汉战队斩获湖北省第一名，张桂萍老师获得集团最佳教练奖；在渠道条线创办了"销冠讲销售"的周刊和线上直播；在全渠道各条线培养了20名优秀的省级操盘手；1-11月落实集团培训120期（参训人员22119人次，本地培训686场，覆盖28657人次参训），集团实战培推系统1-11月落实填报827个厅店组织了108场培推实战，覆盖2172人次参训，共发展业务28085件。
2024年，持续做大、做强、做实，全渠道赋能工作，围绕一线销售提质增效“内练一口气、外练筋骨皮”夯实渠道队伍综合能力，实现渠道有价值的规模发展！
2023年培训室工作成果：
2024年重点工作：
（左起：宁敏、张桂萍、夏黛美、王胜）
所有的信任都建立在真实触点上。
终端运营中心
荣获集团竞赛团队三等奖。多项指标保持同比提升，引入多家生态合作伙伴，强化渠道赋能。
2023年工作成果：
将持续强化5G移动、数生、产数终端发展，打造全省多维度领域标杆。以数字科技生态“体验和服务”为主线，优化渠道生态改造。
2024年重点工作：
（左起：凃晟、吴锋、刘倩、魏多丽、樊舰平、庞晶、赵博、张建伟）
经营星辰大海入手点不在远方，而是眼前的、具体的人。
钟丹
综合室
服务员工、维护领导，发挥纽带作用，让大家感受到集体温度，讲好全渠故事。2024年安全生产先行、党务工会引领、业绩指标共担、员工收入创优争先。
（左起：张建伟、魏多丽、蔡艺）
在广袤的空间和无限的时间中能与你共享同一颗行星和同一段时光是我莫大的荣幸。
数字化营销中心服务室
认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，带领团队做支撑优服务，全年投诉处理及时率超过99.5%，工信部工单和解率提升3.5PP。
全力做好业务发展支撑工作，提高代理商引进效率；强化实名制规范管理，加强防范通讯信息诈骗工作治理和管控，规避涉案涉诈风险。
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
（上左起：刘璐、 郭燕）
（下左起：成璐 、张冰）
（上：严茜）
（下左起：李挚、雷俊 ）
我们身上最有价值的东西不是证书和技能，而是过去一切经历的总和。
（桂翔、宋雯）
数字化营销中心政企渠道O2O营销室
2023年，持续发力线上信息流渠道互联网卡发展，全年完成13万+激活。支撑电渠本部两个线上销售团队从0开始发展互联网卡，实现最大单月激活9000件。
2024年做好双微存量经营和厅店赋能。对标集团优秀省份，以服务为切入点，形成常态化用户关怀和精准营销，践行高质量发展战略。
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
（后排左起：武占魁、 刘刚、 雷铭浩）
（前排左起：姚飞、 周晶、肖丹、唐颖）
所有的良好关系都建立在信任上。
数字化营销中心
新媒体运营室
2023年实现官方新媒体运营大突破，官方抖音全年组织直播820场，总销售单量达4万+，位列全国虚拟卖货店铺成长榜第1位，全国抖音虚拟卖货排行榜第6位，粉丝数累计净增13万+；助力线下营业厅转型，开展多波次线下培训，56家厅店抖音号成功纳入抖音矩阵，全年发布视频数2254条，播放量突破73万+，开展直播1960场，直播时长超2000小时+。
2024年持续做大做强新媒体矩阵线上销售渠道，实现三个翻倍，即官方直播间数量翻倍、优质主播人数翻倍，最终实现抖店直接销量翻倍。
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
（后排左起：伍荣、郑荣佳、刘刚、李颖、胡晶、吴迪、张倩）
（前排左起：郭思思、严琼、黄昕烨、袁晓华、唐天煜）
所有的信任都建立在真实触点上。
数字化营销中心实体渠道O2O营销室
2023年紧密围绕公司云改数转战略，以客户为中心，全面推动电子渠道存量经营数字化营维能力提升，全年共完成提值类小合约20.7万件，全公司占比15%。
2024年，我们将上下同欲、守正创新，继续以数智化引领，以服务客户为初心，强能力、扩触点、建体系，实现存量客户收入和维系保有双增长。
2023年的工作业绩/成果：
2024年重点工作：
（后排左起：肖丛凌、刘刚、代刚、李煜皓）
（前排左起：王媛、李雅瑄）
经营星辰大海入手点不在远方，而是眼前的、具体的人。
在广袤的空间和无限的时间中能与你共享同一颗行星和同一段时光是我莫大的荣幸。
元启新程 旦愿美好
樊舰平副总经理
培训专员宁敏
刘刚副总经理
吴燕平总经理
罗进副总经理
赵青副总经理
愿今年所有的遗憾，
都成为明年更好的铺垫；
愿今年所有的成就，
都造就明年的辉煌！
2024年，
希望大家在平安的基础上，
锦上添花吧~
武汉电信分公司全渠道运营中心
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