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公司新闻
总经理抓服务
目录
Contents
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04 /
06 /
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12 /
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08 /
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武汉江夏分公司杨军总经理拜访不满意客户
“好服务”装维工程师——丁冬
服务动态
“好服务”营业员——李玉妃
04
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22 /
24 /
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好服务更随心 感动客户创佳绩
03
武汉分公司“好服务更随心 感动客户创佳绩”
优秀服务事迹评比赛
细微之处见真情 点滴举动暖人心
细心服务识诈骗 守好长辈养老钱
插上数字化“翅膀” 提升运营效率
武汉分公司助力光谷六小智慧教育升级
暖心服务 赞誉满满
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好服务
05
湖北首个万兆家庭云宽带在汉落地
武汉分公司以“五心”服 引领通信行业高质量发展
“武创荟”新洲区“智慧城市” 应用场景专场活动成功举办
武汉分公司代宏斌党委副书记、副总经理
率专家团队解决企业网络难题
武汉分公司陈泽辉总经理助理拜访不满意客户
江岸区分公司杜安宁总经理拜访不满意客户
武汉长江新区分公司蔡志刚总经理拜访不满意客户
11月20日，武汉电信携手华为公司，在武昌区绿地海珀御观小区成功部署湖北省首个基于F5G-A50G-PON+FTTR技术的“万兆云宽带示范家庭”。市通信管理局、区委常委，武汉电信副总经理覃兵、街道主任等领导出席现场观摩体验活动。
该展厅坐落于湖北省武汉市洪山广场中国电信营业厅，由中国电信武汉分公司、武汉量子技术研究院和长江量子（武汉）科技有限公司联合打造，旨在向公众普及量子科技知识，展示量子技术在通信、计算、测量等领域的应用成果。
武汉电信成功落地湖北首个基于万兆云宽带示范家庭，不仅加速了“双万兆”试点应用的探索演进，更为全国家庭网络的长期演进升级树立了标杆。
覃兵副总经理在发言中指出，作为湖北省信息基础设施建设的领航者，积极响应政府号召，率先实施“双星点亮万兆荆楚”行动计划。武汉电信将持续创新，推动数智生活的发展，让千家万户尽享科技便捷，乐享智慧生活。
湖北首个
万兆家庭云宽带在汉落地
01/公司新闻
目前，武汉电信正在持续打造万兆云宽带产品体系，实现万兆宽带一键办理，推动云宽带业务繁荣发展。同时，在云存储、云游戏交互、智慧康养、XR等领域，提供超高清画质、毫秒级延迟的超高清云直播体验。
作为“双万兆”宽带运营商，武汉电信将持续加强武汉市网络建设和质量提升工作，推动武汉网络能力万兆升级示范。未来，武汉电信将继续践行“双星点亮万兆荆楚”行动计划，开启F5G-A全光万兆新时代，推动全行业数字化转型，繁荣数字经济，助力武汉打造国家级战略中心城市、提升城市全产业发展。
01/公司新闻
武汉分公司以“五心”服务
引领通信行业高质量发展
12月11日，“湖北省通信行业五心服务示范厅”授牌仪式在常青路营业厅举行。此次评选活动中，武汉分公司十里铺营业厅和常青路营业厅凭借优质的服务质量、良好的客户口碑，在全省多个参评单位中脱颖而出，双双获评“五心”服务示范营业厅，成为武汉地区获评厅店数量最多的运营商。省市公司领导参加授牌仪式。
01/公司新闻
“五心服务示范营业厅”是湖北省通信管理局主办的“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关爱暖心”创建活动。一年来，武汉电信持续深化“五心”服务内涵，不断创新服务模式，提升服务质量，为全省乃至全国的消费者提供更加优质、高效、便捷的通信服务。
此次荣获“五心”服务示范营业厅称号，是武汉电信长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的结果。武汉电信将继续秉承“五心服务”的核心理念，坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升客户体验，为广大客户提供更加优质、便捷、贴心的通信服务，共同谱写服务升级的新篇章。同时，武汉电信也期待与同行携手共进，共同推动通信行业的高质量发展。
01/公司新闻
“武创荟”
新洲区“智慧城市”
应用场景专场活动成功举办
近年来，新洲分公司先后中标多个千万级信息化项目，深度参与区智慧城市建设。此次活动的举办，不仅是一场思想交流碰撞的盛宴，更是一次推动多方业务精准对接、共谋业务发展的战略契机。新洲分公司将继续坚持高层拜访，接应区信息化建设主管部门的各项指导安排，积极承接ICT项目建设，在今后的发展中，将秉持着广拓土，开新篇的思想理念，积极与各方携手，共同绘制智慧城市建设、数字化生活的宏伟蓝图。
01/公司新闻
12月6日，“武创荟”新洲区“智慧城市”应用场景专场活动在新洲航天基地顺利举行，区经科局特邀新洲分公司对新洲区不停车检测治超项目和新洲区渔政信息化监管项目两大前沿标杆项目进行宣讲，现场专家踊跃提问，参会企业主动接洽，进行了深入探讨和合作交流，推动了多方业务对接和共同发展，展现了武汉电信深厚的行业积淀与前瞻性的技术视野，赢得了现场阵阵掌声，彰显了武汉电信在推动新洲区智慧城市建设中的领航者地位。
01/公司新闻
02/总经理抓服务
12月10日，代宏斌党委副书记、副总经理带队拜访绿地汉口中心二期的客户武汉一优堂彩文化传媒有限公司，旨在深入了解用户实际需求，解决网络难题。
武汉分公司
代宏斌党委副书记、副总经理
率专家团队解决企业网络难题
武汉一优堂彩文化传媒有限公司是一家专注于短视频制作与上传的互联网公司，对数据上传速度有着极高的要求。因未开通直播业务，无法购买直播业务包，导致视频上传时常遭遇带宽瓶颈，严重影响工作效率和用户体验。数据专家左晓熙现场对用户网络环境进行细致检查，发现友商两条共800M上行的宽带，虽路由器上仅连接了8台电脑，但电信300M上行的宽带路由器上却连接了10台电脑，因大量视频上传，已远超上行带宽的极限。
在充分了解客户公司的工作性质和面临的困难后，代总当即决定，为用户提供一年免费体验400M上传带宽的服务，让客户亲身体验到电信服务提升。同时，指示智能云网调度运营中心，通过监控平台每天采集用户流量使用情况，并向江汉区分公司反馈，确保客户享受到稳定、高效的网络服务。后期江汉区分公司也将派出装维工程师对客户网络环境再次进行检测并提出优化建议。武汉电信对普通中小企业的关怀与支持，客户表示由衷感谢。在新的经济形势下，新的业态层出不穷，武汉电信对客户的支撑不仅做到城域网的优质畅通也要做到对客户关注需求和入户网络检测两手抓，真正做到以用户为中心。
02/总经理抓服务
02/总经理抓服务
11月27日，武汉分公司陈泽辉总经理助理带队拜访不满意客户——武汉福瑞珠宝有限公司，与负责人沈总进行深入交谈，倾听客户声音。
武汉分公司陈泽辉
总经理助理拜访不满意客户
该公司主要经营珠宝首饰批发，陈泽辉总经理助理深入了解了客户的行业经营情况、经营痛点问题。针对客户办公通信需求，安排区分公司制定了初步解决方案，并承诺将持续为客户提供更专业的服务。针对该公司的经营特点，陈总还向客户详细介绍了电信安全、AI等战新产品在珠宝零售卖场的应用，希望能够助力公司管理更智能高效。沈总表示欢迎武汉电信参加其行业商会活动，并愿意在AI等业务上开展进一步合作，实现双方互利共赢。
此次拜访，不仅解决了客户问题，增强了彼此的理解和信任，为后续合作奠定了良好的基础。
02/总经理抓服务
02/总经理抓服务
11月1日，武汉江岸区分公司总经理杜安宁带队拜访不满意客户——武汉嘉祺生物食品有限公司，与客户杨总深入交流。积极听取客户声音，解决客户问题。
江岸区分公司
杜安宁总经理拜访不满意客户
杜安宁总经理针对客户提出精品光纤价格偏高的问题，进行了的解释和说明，因客户为电信多年优质客户，现场安排客户经理为其制定光纤优惠提速提质的解决方案。客户杨总对此表示认可及感谢。
该公司主营食品干货生产及各类调味料代理业务。针对该公司的运营模式，杜安宁总经理介绍了电信安全类等战新产品的应用场景，并为客户推荐了5G定制网方案以实现园区智能化覆盖。经过深入的沟通交流，双方达成了初步合作意向。
此次拜访，不仅解决了客户问题，增强了彼此的理解和信任，为后续合作奠定了良好的基础。
02/总经理抓服务
11月8日，武汉长江新区分公司蔡志刚总经理带队拜访了阳逻街悠然网吧负责人，倾听客户不满意声音，解决客户痛点问题。
武汉长江新区分公司
蔡志刚总经理拜访不满意客户
02/总经理抓服务
拜访中，蔡志刚总经理认真倾听了客户诉求和建议，针对客户反映的网络中断问题高度重视。鉴于客户办公地点周边环境复杂，邻近的施工活动频繁导致光纤被意外破坏的情况屡次发生，蔡总迅速作出响应，指派专业工程师现场进行网络勘察和优化，并提出有效解决方案，指导为客户增加双路由（无线备份网络）保障，即使在中断一条线路的时，也能保证客户网络服务的不间断运行，彻底解决了客户困扰。并安排客户经理同步全程跟进后续的服务，客户表示非常满意。同时，蔡志刚总经理向客户介绍了战新业务，引发客户共鸣。客户表示电信的服务值得信赖，后期信息化需求将进一步加深与武汉电信的合作。
本次拜访不仅解决了客户的问题，更以实际行动展现了电信以客户为中心的服务理念，增强了客户的信任度和满意度，为双方未来的深度合作奠定了坚实的基础。
02/总经理抓服务
02/总经理抓服务
11月27日，武汉江夏区分公司杨军总经理带队拜访江夏区文化和旅游综合执法大队徐主任，针对满意度测评中客户反映的故障处理不及时问题进行面对面沟通和交流。
武汉江夏分公司杨军总经理
拜访不满意客户
杨总对客户一直使用电信产品表示感谢，对故障未及时处理表示歉意，现场要求相关部门针对此类重点客户启用2小时修复应急响应方案，并留下了联系方式。针对客户提出的电信大流量卡不会使用的问题，杨总当场安排营业厅专员上门指导解决。客户对电信的响应机制和解决问题的速度表示赞赏及满意。拜访中，杨总针对客户的工作场景，推荐了“实名运通和翼办公”等战新业务，客户表示很感兴趣，初步达成合作意向。
通过拜访，进一步拉近客情关系，以实际行动展现了中国电信以客户为中心的服务理念，提升了客户感知。
02/总经理抓服务
武汉分公司
“ 好服务更随心 感动客户创佳绩 ”
优秀服务事迹评比赛
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
12月3日，武汉分公司举办2024年“好服务更随心 感动客户创佳绩”优秀事迹评比赛，本次活动邀请了云网运营部、客户服务部、全渠道运营中心、用户经营中心、客户服务调度中心等部门领导组成专业评审团。
活动现场，四个团队及十位个人参赛选手逐一上台，以生动的故事和真挚的情感，展现他们在客户服务中的不懈努力与创新实践。一个个电信好故事诠释电信人以客户为中心的服务宗旨，更传递出温情与感动，赢得现场评委和观众的阵阵掌声。
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
经过紧张激烈的角逐各位参赛选手充分展示了自己的专业素养和服务精神。评选出洪山、政企智能服务运营中心、营业部、产业数字化研发中心四个优秀团队与营业部、黄陂分公司的三名优秀个人。
本次评比活动，不仅是对各单位过去一年优秀服务成果的精彩回顾与展示，通过树立内部标杆典范，营造比学赶超的积极氛围，激励全员不断提升服务品，追求卓越。希望每一位电信人，都能将这份感动服务深深融入日常工作的每一个细节之中，共同推动分公司服务质量再上新台阶，持续增强客户满意度，赢得更多用户的信赖与支持。
细微之处见真情 点滴举动暖人心
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
11月4日，深秋时节，秋日的阳光，温暖而柔和。用户郭芝兰老人笑容满面专程来到沌口馨苑营业厅，亲自将一面锦旗交给装维工程师杜左杰手中，连声称赞道：“杜师傅辛苦了，谢谢你！电信服务态度真的好，想为用户所想，急为用户所急，用心服务，关爱老人，你用实际行动践行着电信责任与担当。"
在场的人纷纷点头称赞，杜左杰却腼腆地说道："您不用感谢，这是我应该做的，服务无小事，您的需求就是我的追求，您的信任就是我的责任。您选择了中国电信，能为您服务是我的荣幸，感谢您对我工作的支持和信任。"
今年9月，家住沌口馨苑B区27楼郭芝兰办理电信机顶盒业务，家中只有两位年事己高的老人，掌握机顶盒使用方法不是很熟悉，一旦出现问题，就直接联系杜左杰师傅，他总是第一时间赶到，耐心细致解决问题。因老人家记忆力不好，过一段时间，又忘记机顶盒使用方法，为此感到很无助。但在最需要帮助的时候，总想起杜师傅。"故障就是命令，抢修就是责任。"不能让用户久等，杜师傅又不辞辛苦多次上门，不厌其烦教老人使用方法，并且用大号字写在记事本上，让老人使用起来更方便。功夫不负有心人，在杜师傅精心指导和帮助下，郭老能够熟练掌握机顶盒使用方法，因此非常感激，心里乐开了花。
“锦旗表心意，服务暖人心。"一面锦旗，一个故事，一份真情，一份感动。锦旗虽小，但份量很重，这面锦旗既是肯定和支持，同时也是鞭策和鼓励。
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
--记武汉市新城通信线路工程有限公司
装维工程师杜左杰
武汉经济技术开发区分公司供稿
暖心服务 赞誉满满
——记武汉市新城通信线路工程有限公司
装维工程师李庆
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
江夏五里界电信营业厅内气氛热烈，一位客户手捧锦旗和感谢信，满怀感激地前来向电信装维工程师李庆表达深深的谢意。
不久前，客户隔壁装修不慎将家里的入户光纤弄断了，因租户急需网络办公，焦急中拨打了电信客服电话。晚上18点，李师傅迅速响应，准时赶到客户家中处理障碍，客户看到李师傅满脸笑容地站在门口，心中的焦虑顿时消散了不少。师傅根据客户反应的情况，仔细勘查光纤断裂的具体位置和周围环境，确定故障点位置后，熟练地打开工具箱，拿出切割刀、热熔机等设备，切割、熔纤.......动作一气呵成！在维修过程中，李师傅还提醒客户网络使用的注意事项，为确保客户能够更好地享受电信服务，与用户互加微信，以便今后有问题及时联系。
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
客户在感谢信中写道:“您的敬业精神和高效服务让我们深受感动。在这个快节奏的社会里，能遇到像您这样负责的维修师傅，实在是我们的幸运，你牺牲了自己的休息时间，加班为我们解决问题，这种无私奉献的精神值得我们学习和赞杨。”感谢信充满了对师傅的诚挚赞美与感激之情。
这面锦旗和感谢信，不仅是客户对装维师傅的认可和赞扬，更是对电信公司服务质量的高度肯定。李师傅收到锦旗和感谢信非常感动，日常工作中不值一提的小事居然得到客户认可和赞扬，他表示要不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。
李师傅用行动展现了电信人的专业素养和服务精神。他像一颗闪亮的星星，在平凡的岗位上散发着温暖的光芒。他的故事，也将激励着更多的电信员工，以更高的标准、更优的服务，为客户带来更加卓越的通信体验。
江夏分公司供稿
细心服务识诈骗 守好长辈养老钱
--记武汉兴智信人力资源有限公司
谢敏慧
听完婆婆的话，经验丰富的谢经理意识到对方是利用投资高回报诈骗钱财，果断劝阻婆婆并将反诈案例详细讲给她听，但婆婆仍不相信，只能协助婆婆报警寻求警方的帮助。警察告诉婆婆，幸亏是谢经理帮她报警了，称这种针对老年人的诈骗已有多人报案，如果把钱转给对方了，何时能追回就真不知道了，听完警察的一番话，婆婆才恍然大悟，便对谢经理连声道谢！
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
12月5日，住在营房北村的刘婆婆来营房村营业厅寻求帮助，表示自己的微信没有绑定银行卡，希望电信工作人员能帮助她。值班经理谢敏慧热情的接待了她。
交流中，谢经理发现婆婆绑定银行卡是要转账一万元，如此大额转账她便警觉起来。问婆婆给谁转账为什么要转账，婆婆说在微信朋友圈看到一条关于投资理财的推广信息，对方宣称只要投资一万元，就能够获得每月数倍的回报，想到退休后能投点钱每月有点收益也是很不错的，就心动了，于是加了微信好友，通过详细了解和咨询，对方给婆婆发送了投资方案和收益证明。婆婆看到收益颇丰，最终决定投资一万元，在准备给对方转账的时候，却发现自己微信没有捆绑，于是来到营业厅寻求帮助。
03/好服务更随心 感动客户创佳绩
优质的服务是真诚的付出，如果谢敏慧在服务没有足够的细致和关心，刘婆婆就成了一名诈骗受害者。经过了这件事，刘婆婆对电信的服务逢人就夸，而且还要参加营业厅的反诈讲堂，她说要用自己的亲身经历向大家讲述了老年人需要学习防诈知识的重要性，帮助更多的老年人。
营房村营业厅供稿
04/服务动态
武汉分公司
助力光谷六小智慧教育升级
04/服务动态
在促进教育行业迈向新高度的进程中，12月10日光谷六小向武汉电信提出提升信息化智慧教育升级需求，武汉电信作为信息通信领域的领航者，积极承担社会责任，凭借卓越的高速稳定网络基础设施，为各大教育机构铺设智慧教育的基石。12月11日迅速行动，精心组织7名技术骨干，针对光谷六小学的110台云电脑展开了一场时间紧迫却效率极高的紧急交付行动。
面对时间紧迫、任务繁重的现状，团队工程师展现出非凡的专业素养和团队协作精神，加班加点为老师们安装调试云电脑，在确保设备稳定运行的同时，高效完成了110台显示器的配套交付，展现了电信人“急客户之所急，想客户之所想”的服务精神。
武汉电信进一步深化服务内涵，创新实施“一校一档案一群”的管理模式，针对光谷六小建立专属的档案管理系统、创建微信群，以便实时沟通、快速响应学校需求。同时对打印机、云打印服务、各类辅助教学软件进行了精心配置与安装，确保每位老师都能轻松上手，高效利用这些现代化教学工具。
在服务过程中，专家们针对可能遇到的非常规故障进行了全面梳理与应对，积累了大量实战经验，为后续持续优化云电脑性能、增强系统安全性提供了坚实的数据支撑。同时，还积极与学校沟通，收集反馈意见，为智慧教育的持续运营与迭代升级奠定了坚实的基础。不仅提升了光谷六小的信息化教学水平，更为推动整个教育行业向智能化、现代化转型树立了典范。
04/服务动态
插上数字化“翅膀”
提升运营效率
04/服务动态
“通过推进CRM建设，实现客户关系数字化管理，大大地提升了企业的运营效率。”近日，武汉海希生物科技有限公司相关负责人对武汉电信为其发展插上数字化“翅膀”，开启转型发展新征程表示感激。
武汉海希生物科技有限公司是生物科技领域具有重要影响力的企业，受技术手段限制，客户管理成为客户发展的堵点。武汉电信专业团队很快发现并诊断出该客户的痛难点，经过多次实地调研，帮助客户量身定制一套网络升级和CRM系统建设方案。经过调试，目前全新的网络系统和CRM系统顺利上线。
“网络升级后，速度更快、稳定性更强，为企业的日常办公和业务开展提供了坚实的保障。”客户相关负责人表示，CRM系统的升级改造，从客户信息整合到销售流程优化，从精准营销到售后服务跟进，全方位实现数字化赋能。使企业可以更加准确地了解客户需求，及时响应客户反馈，对提高客户满意度和忠诚度大有裨益。
与客户成功合作，充分彰显武汉电信在云网运维优势和信息化改造资源优势，同时也为服务中小企业数字化转型积累了宝贵经验。将不断探索创新合作模式，以专业务实的合作精神，为更多中小企业提供“新质生产力”贡献更多力量。
“好服务”装维工程师——丁冬
服务感言：人都会老，总有需要帮忙的一天。
客户遇到什么问题: 搬家移宽带.
我为客户做了什么: 用户家只有两位白发苍苍的老人，很多东西不懂，刚搬家，家里凌乱不堪。帮用户在杂物堆中寻找网络设备，安装调试指导用户使用，密码等重要信息手写留存妥。用户台式机不会拼接，顺便帮忙组合，开机使用正常。有几个重的柜子，一口气帮忙搬了位置。
服务感言：一切尽在不言中，相互治愈是件很幸福的事。
客户遇到什么问题:：聋哑人去营业厅登记报修.
我为客户做了什么: 营业员来电时，第一时间告知营业员转达给用户上门时间。按约定时间上门，老设备e8c无红灯，条件反射的重启，网络恢复。查看光衰偏大，用户为聋哑人报修不方便，一定尽力彻底解决问题。固换整根光纤，虽耗时耗力，满身是汗，换来了用户的微笑和大拇指。
服务感言：做好基本工作，营销自然就轻松。
客户遇到什么问题：断网，用户炒股急用网。
我为客户做了什么：工单9点55到岗，瞬间用户就来电表示炒股需要加急维修。10点15到达用户家，检测光衰偏大，两头热熔，主动清理产生的废弃线材，网络恢复。用户反应平时wifi信号不好，告知现用第四代路由器过时，推荐电信6代路由器，用户说我做事很仔细，信任我，让直接安装。
武汉市新城通信线路工程有限公司
2022年、2023年连续两年十佳装维工程师
服务感言： 急用户之所急，先找小猫，再移机。
客户遇到什么问题：用户报装宽带移机，因为搬家，用户养的猫跑丢了正在寻找。
我为客户做了什么：用户找不到猫，眼泪都快流出来了，我主动放下工具包，和用户商量我去顶楼41楼往下，用户从18楼往下，最后我从41楼一直排查到1楼以及楼下附近，最后在一堆装修废料找到用户的金渐层。再安心装宽带，用户很感动。
服务感言： 今天服务好，不代表今天会收获，但坚持下去一定会有。
客户遇到什么问题：新装用户路由器设备老旧，网络体验感比较差。
我为客户做了什么：前两年给用户服务过，用户家老人认得我，今天他儿子给老人办新装，用老旧路由器效果很差，本来想自己买，老人直接说用我带的电信路由器，因为以前接触过，很信任我。装上去，效果非常好。
服务感言：服务仔细，帮用户排除安全隐患。
客户遇到什么问题：用户地理位置偏僻，公园里的园林单位新装宽带。
我为客户做了什么： 因为偏僻距离较远，前后上门三次，带足用具和材料，花了两小时装好。正直初春，由于是在公园里，在用户办公室外墙上有个洞，仔细看里面居然是一些蛇蛋和一条蛇。立刻转告用户，以免后期威胁人生安全，用户非常感谢！
“好服务”营业员——李玉妃
好服务：急用户之所急，下班时间主动请缨上门服务
客户遇到什么问题: OAO下单用户当天未带身份证，但又想当日办理业务，用户晚上7点才能下班回家。
我为客户做了什么: 用户OAO下单办理宽带，厅店接到工单后跟用户联系，用户住在左岭，当天身份证没有带在身上，要晚上七点才下班，但用户又想当天办理，第二天师傅能上门装。店长还在犹豫怎么安排的时候，我主动报名上门为用户办理。办理完业务已经晚上8点多。
好服务：用心服务获用户信任办理FTTR
客户遇到什么问题：两老在家，子女都在国外，家里网络一直不好，换了路由器也无改善
我为客户做了什么：1，联系装维主管：反馈问题，预约时间先上门排查；2，查清楚账单：写明缴费、扣费、套餐明细，有无超出等；3，确定问题：属设备及线路老化，取得用户信任后推荐办理FTTR，老人家认可；4。及时回访并跟踪，老两口对此赞不绝口。
好服务：为用户推荐合适产品并贴心服务获好评
客户遇到什么问题：咨询宽带业务
我为客户做了什么：爹爹进厅来到我的柜台想了解宽带业务，我看爹爹的年龄比较大，就问他家里有几个人，对网络要求高不高，爹爹告诉我就他和老伴两个人，平时在家就看看电视，刷刷手机，我就给他介绍了我们的孝心宽带，并给他用A4纸详细写了下来，爹爹对我的细心非常感动，走时还加了微信。
武汉兴智信人力资源有限公司
2024年7-11月连续5个月销冠
好服务： 耐心解释，细心梳理，高效办理
客户遇到什么问题：用户到厅办理单位实名，因资料不全无法办理。
我为客户做了什么：1.安抚用户，耐心解释现行业务办理路径，帮用户梳理所需资料。2.为用户留单预受理，以免多次往返厅店，得到用户理解。3.及时联系客户经理，协助处理相关证件流程，并于次日完成办理，用户认可并感谢。
好服务： 准确定位问题，成功挽留客户。
客户遇到什么问题：用户带设备来厅拆机，手机号要转出
我为客户做了什么：1.热情接待用户并了解要转出的原因，得知是因为网速不理想2.查看用户带来的设备，发现设备还是老旧光猫，最高只支持500M，所以速率不达3.根据用户的痛点问题，耐心专业为他介绍合适方案，成功挽留用户4.为用户兑换积分用户非常满意
服务感言：不仅解决用户当前问题，更为用户考虑今后的查询便捷
客户遇到什么问题：用户来厅称手机中一直显示有余额，但是不知为何总是收到催费短信，还会欠费停机
我为客户做了什么：1.帮用户查询发现账户下有一笔专款余额，是之前已注销的宽带专用余额，无法抵扣手机费用，已为用户做余额修改。2.查清楚账单，并为用户写明：缴费、扣费、套餐明细，有无超出等3.指导用户下载电信APP及时关注费用账单，用户对此非常感谢！
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号