星火
禅城政务服务月刊
04
总第13期
2024年4月
阳光 便捷 · 服务就在你身边
contents
preface
前言
政务人
是政务的使者，在小窗口书写大情怀。
无论事情大小，都全力以赴，为民解忧。
是平凡的英雄，合力创造不凡的奇迹。
在团队中相互扶持，共同追求更高的目标。
是前行的灯塔，在困难中指引方向。
即使前路漫漫，也始终坚定信念，砥砺前行。
政务人，是星火，
汇聚成炬，照亮人间。
在平凡的岗位上，
书写着不平凡的故事。
目录
05/亮点工作
目录
01/中心头条
03/服务故事
02/业务数据
04/团队风采
06/交流学习
07/服务之星
08/知行学堂
中心头条
中心头条
中心头条
东西协作服务“黔”行
禅城区行政服务中心赴贵州开展交流
4月11日至12日，应黔东南州政务服务中心邀请，禅城区行政服务中心一行3人到黔东南州开展为期两天的政务服务交流，将禅城“一门式一网式”政务服务改革经验送到黔东南州。
4月11日，禅城区行政服务中心一行先后考察了黔东南州政务服务中心政务大厅，就两地政务服务情况开展座谈交流。座谈会上，禅城区行政服务中心详细了解了黔东南深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革情况，并分享了禅城“一门式一网式”政务服务改革经验。
黔东南州政务服务中心党组书记、主任黄欣表示，禅城在政务服务领域一直走在前列，在推进政务服务创新、优化政务服务流程、提升政务服务效率等方面的先进做法值得学习借鉴，双方今后将进一步加强沟通交流，提升协作合力。
4月12日，禅城区行政服务中心开展了“不动产登记+税务”“审批代办”服务运行模式等专题培训，详细分享了禅城政务服务创新举措的改革经验。
专题培训会采取现场和视频结合的方式进行，在黔东南州政务服务中心、州直有关单位和凯里市设置主会场，在黔东南州各县政务服务中心设置分会场。培训现场两地业务骨干进行了交流探讨，并都表示受益良多。
千里携手，情越山川。“此次交流活动是两地政务服务的‘双向奔赴’，进一步促进区域间政务服务资源协同共享。”禅城区行政服务中心相关负责人表示，接下来将持续深化交流互动、强化经验共享、丰富协作模式，为深化对口协作迈出新步伐、打造佛黔协作升级版贡献禅城政务力量。
中心头条
中心头条
4月18日，禅城区行政服务中心与区经科局、区税务局、区大数据中心、区企业服务中心等部门在佛山高新科技产业园总部园共同举办“春风益企·向新而进”政策宣讲活动，现场超50家企业踊跃参加。
活动立足高新技术企业发展需求，设置了政务服务和税务政策咨询点，囊括企业开办、工程报建、不动产登记、税费登记等全流程服务，并为企业提供一对一的业务咨询及政策宣讲。
春风益企·向新而进
4月19日，禅城区行政服务中心智慧新城大厅先后收到了来自佛山市卓泾房地产开发有限公司和上海天瑞金置业集团有限公司的两面锦旗。当天，两家企业对禅城区联合验收办、审批代办中心工作人员高效的办事效率和严谨的工作作风表示感谢。
提前介入、高效联办助企“加速”
为助力项目顺利开展，前期，禅城区联合验收办、审批代办中心主动协调，高效解决旭辉东平家园建设项目项目验收问题，保障项目如期交付。
面对天瑞金集团MAX科技园项目时，整合政策资源，结合项目实际，为天瑞金集团MAX科技园项目量身打造“提前介入+带方案出让+联审联批”特色服务通道，一日内完成规划、施工报批手续，助力项目拿地即开工。
业务数据
业务数据
4月，一门式业务量143246件，其中区级自然人54895件，区级法人52371件，镇（街道）村居35980件。
在各类特色便民利企举措中，“疑难事项”办理窗口受理5宗；上门服务6宗；“助企纾困”服务专区受理4宗；审批代办新增商事经营5宗；组织现场联合验收5宗，开展“前期介入+现场指导”服务7场，并持续为116个续建项目提供代办服务。
各类特色便民利企举措
一门式2024年4月业务量
服务故事
服务故事
贴心关怀情暖银龄，服务上门与爱同行
4月11日，石湾镇街道行政服务中心联合禅城区社保局石湾分局、石湾敬老院组建“志愿青年+巾帼骨干”的服务团队，开展“情暖银龄”专场服务。
当日，服务团队早早到达敬老院，主动走近每位期待已久的长者，零距离手把手、面对面地贴心解决每位长者养老认证心态急、操作难等常见问题。另外，对于面部无法识别以及需长期卧床等无法线上认证的老年人，服务团队还早有预案：先合理安抚长者焦急情绪，现场收取材料、后台人工审核认证，多方法、全方位切实解决长者养老认证难题。
据统计，本次服务活动惠及长者及家属共计148人次，实现全院认证对象通过办理百分百！得到院内长者及其家属的高度认可，连连称赞服务团队为银龄群体的提供最好的陪伴。
本次服务活动是政务工作人员践行从窗口服务走进业务对象生活场景的一次有益尝试，为老年人提供了足不出户的高效服务，将暖心慰问与便捷政务融合当中。
延时暖人心 服务不打烊
4月初，市民姚先生一早就前来禅城区行政服务中心魁奇路大厅办理不动产转移登记业务。经了解，姚先生与开发商于2022年5月已经签署了“商品房买卖合同（现售）”，但由于工作地址较远，请假较为困难，因此一直没有办理房产证。近期，他的家人在禅城一门式公众号，浏览到“小禅小禅 办事不难”的短视频，得知禅城区行政服务中心魁奇路大厅开通周末延时服务，可预约周六办理不动产权证。办证当天，姚先生仅用时10分钟就成功提交资料，完成了窗口受理流程。
为快速受理，禅城区行政服务中心窗口工作人员根据市民姚先生信息，做好提前介入，致电姚先生了解其所需办理业务，并告知其可提前通过“粤税通”小程序办理相关税务手续，确保到现场办理时不会因资料缺失、错漏而多次跑动，节省时间成本和经济成本。
姚先生表示，“开通周末服务，真的是太方便、快捷了，实在是打工族的福音呀！”
● 石湾镇街道行政服务中心
服务故事
服务故事
政务暖校园 积分入学抢先知
“我的居住期限断开了2个月，还能积分吗？”
“我在深圳有3年的参保，可以算积分吗？”
“我的职业资格证有高级和中级，都可以算分吗？怎么算的呢？”
……
4月13日，张槎街道行政服务中心在张槎街道儿童活动中心举行的“政务校园行”活动。
本次活动旨在针对本年度新市民关注的积分入学申报事项，进行政策宣讲和答疑。
活动现场，台上宣讲人对每一项积分材料作了详细讲解。除此之外，为更好地服务到每一位到场家长，现场还设置了咨询摊位为新市民朋友答疑。
本次活动共吸引98组家庭参加，派发宣传手册超过120份，现场氛围热闹融洽，家长朋友们纷纷竖起大拇指表示赞许。
● 张槎街道行政服务中心
服务故事
服务故事
政策找对人·服务送上门！
4月26日，石湾镇街道便民服务中心（以下简称便民服务中心）主动走进招聘会，开展石湾政务服务零距离活动，努力推进政务服务向前延伸，零距离为群众办实事、解难题。
在此次招聘会上，便民服务中心专门设立民生商事服务一站通驿站，重点聚焦社保医疗、就业创业、住房入学等与民生密切相关的高频事项，以及商事登记、许可证核发等法人息息相关的商事业务，为市民提供“一对一”的咨询服务。
为了更好地提高政务服务深度与广度，便民服务中心工作人员（以下简称工作人员）灵活行动，一方面在政务服务驿站接受群众的咨询，根据求职者的需求推送精准的政策资讯。
另一方面，中心工作人员主动走进参会企业的摊位，积极与企业负责人进行面对面交流与沟通，了解目前企业的发展状况、询问企业主要的办事需求以及办事难点，宣传相关惠企政策，助力企业高质量发展。
同时，便民服务中心大力向求职者和企业宣传“粤省事”“粤医保”“粤商通”“广东政务服务网”等线上办事渠道，并提供详细的业务办事指南以及办理流程指引，让数据多跑路、群众少跑腿。
“今年我小孩想积分入学，没想到不用去办事大厅就能咨询到了，现在的服务真是越来越便民了。”活动现场一位求职者高兴地说道。
本次活动，石湾镇街道便民服务中心共接触了10多家企业、服务了30多名求职者，免费向参会企业和求职者发放政策宣传手册50余份，进一步提供企业和群众对政策措施、办事流程的认知度，得到了广大企业与求职者的好评与支持。
● 石湾镇街道行政服务中心
团队风采
团队风采
团队风采
4月9日，禅城区行政服务中心邀请不动产部门开展“带押确权”和“一手带押过户”业务培训，魁奇路大厅工作人员参加。
4月23日，禅城区行政服务中心认真落实“百千万工程”的行动部署，安排党员志愿者前往双联系金澜社区开展清洁大行动。
培训会上，主讲老师详细讲解该业务最新政策法规、业务流程等方面内容，使参训工作人员对该业务有了更清晰的认识，提高了专业素养，为下一步开展不动产“带押过户”工作做充分准备。
期间，志愿者们到辖区内进行清洁打扫，仔细清理角落的各类垃圾，并在沿街商铺派发宣传单和通知。本次活动进一步改善了社区内的卫生环境，同时提高了居民爱护环境意识，提升居民生活环境满意度。
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团队风采
团队风采
4月23日，禅城区行政服务中心党支部联合交易中心党支部开展主题为“以新质生产力推进中国式现代化”的专题党课，邀请了广东职业技术学院叶忠明教授为两支部党员授课。
本次党课主要介绍了新质生产力的主要内涵与重要意义，激励广大党员塑造科学思维、提升创新能力、植育协作精神，做发展新质生产力的推动者，拥有应对风险、推动经济行稳致远的坚定底气。
4月24日，禅城区审批代办服务中心会同禅城区建筑业协会召开2024年度禅城区建筑工程竣工联合验收业务宣贯会。
会上，禅城区行政服务中心代办专员围绕《佛山市工程建设项目联合验收实施细则（2.0版）》向现场约200名项目代表详细讲解联合验收流程、注意事项等核心要素，并结合验收常见问题为企业项目建设“划重点”，以深入浅出的方式赋能工程报建“最后一公里”。
4月24日，禅城区行政服务中心魁奇路大厅导办团队以“我该做什么，我可以做什么”为主题开展早训活动。
活动上，第一季度优秀导办员苏美娜以典型的服务案例为切入点，分享工作经历与感悟，讲述在直面群众中遇到的矛盾难题、主要做法和经验启示，提出了耐心沟通、详细分析、全程陪同是有效处理群众疑难事项的法宝。
4月24日，禅城公证处参与由禅城区市场监督管理局举办以“开启国家知识产权强县建设试点县新篇章”为主题的2024年知识产权宣传周活动。
本次活动深入群众，为他们讲解知识产权保护的重要意义以及如何运用公证维护企业、个人正当合法权益，提醒企业、群众未雨绸缪，重视知识产权保护。
● 禅城公证处
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团队风采
团队风采
4月28日，佛山市科学技术协会李政军部长一行7人到禅城区行政服务中心魁奇路大厅开展2024年政务服务规范和文明礼仪学习活动。
活动中，中心政务服务队伍从为办事群众提供优质服务体验出发，详细讲解中心在创新政务服务方面的先进发展经验，并结合工作实例，就规范服务、文明礼仪、投诉情况处置等内容展开讲授和分享，现场气氛热烈，学员踊跃发言交流，教学质量与效果受到科协来访人员的好评。
4月29日，禅城区行政服务中心组织开展“免证办”系统操作培训，魁奇路大厅窗口工作人员参加培训。
会上，培训讲师围绕市政务服务运行系统（证照通）操作的要点进行了讲授，并演示如何使用证照库，确保参训人员对系统理解透彻、对操作掌握熟练，为下一步市民免证办事工作落地见效、畅通便民服务通道奠定了坚实基础。
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4月23日，世界读书日，南庄镇行政服务中心（以下简称“中心”）联合南庄镇妇联提升中心儿童读书角，丰富一批图书资源，营造浓厚书香氛围提升温情服务，增强群众幸福感。
同时，南庄镇行政服务中心坚持党业融合，将“主题党日”活动与“书香政务”建设相结合，努力构建“学习型”党支部，通过开展党员读书分享会、撰写“读一本好书”心得，以及鼓励职工积极参加“玫瑰书香·阅见美好”机关读书活动等，激发党员干部的读书学习热情；并在中心设置“党史阅读角”，鼓励党员干部认真认真读原著、学原文、悟原理，推动党史学习教育学深悟透、走深做实。
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● 南庄镇行政服务中心
亮点工作
亮点工作
亮点工作
服务走出去 惠企送上门
4月17日，石湾镇街道行政服务中心携手禅城区企业服务中心、石湾镇街道经济发展办和石湾总商会在禅城区石湾佛山国际家居博览城D座MAX科技园举办了石湾镇街道招商政策与企业开办服务宣讲会。
宣讲会上，石湾镇街道便民服务中心的代表对相关办事流程进行专业指导。工商登记事项的内容丰富且细致，本次石湾镇街道便民服务中心重点以内资公司设立为例，讲解企业开办一网通办流程，对开办企业的前置准备、所需材料文书、操作渠道都进行了详细的解说。并借此机会开通石湾政务服务中心企业服务群，为企业和政务服务中心提供日常交流的平台，方便以后随时随地为企业提供答疑和指引服务，让惠企服务零距离和常态化。
● 石湾镇街道行政服务中心
亮点工作
亮点工作
4月9日，禅城区司法局组织辖区内各司法所及禅城公证处召开建立公证处与司法所联动机制工作调研会。
会上，双方就下一步如何加强公证处与司法所沟通联动，共同预防和化解社会矛盾纠纷，助力经济社会高质量发展进行了交流探讨。
公证、司法促合作
● 禅城公证处
“禅城公证处公证法律服务知识宣讲会”主题宣讲活动
4月17日，在南庄镇政府会议室开展“禅城公证处公证法律服务知识宣讲会”主题宣讲活动，禅城公证处、南庄镇属机关各部门、事业单位、禅经区管委会相关人员参加了交流分享。
本次交流分享重点就公证助力农村集体资产管理、化解劳资纠纷、如何预防和化解社会矛盾等问题与参会人员共同开展了深入交流。
● 禅城公证处
亮点工作
交流学习
4月25日，第一税务分局利用第33个税收宣传月契机，落实“进一步提升税费服务诉求响应”惠民利企服务举措，邀请企业及税务中介机构代表共同开展“税企同心聚合力 共促禅城‘新’发展”税费服务体验活动。
本次活动通过了解税费业务受理流转新模式的“一次体验”和税收宣传问计问需相结合的“一场座谈”，为“体验师”们开展税费业务办理新举措宣讲及电子税务局推广应用宣讲，并签订构建“亲”“清”税企关系承诺书，以“税助发展，向新而行”的税费服务新体验助力企业高质量发展。
“税企同心聚合力 共促禅城‘新’发展”税费服务体验活动
● 禅城税务局
交流学习
”
交流学习
交流学习
【交流一】
4月10日，禅城区行政服务中心智慧新城大厅迎来了江西省政务服务中心调研组、中共六盘水市委党校2024年春季县级干部进修班共2批次来访。
【交流二】
4月15日、16日，黔东南州人民政府政务服务中心调研组分两批到禅城区行政服务中心智慧新城大厅参观调研。
【交流三】
4月23日，禅城区行政服务中心代表率各镇（街道）行政服务中心赴南海区桂城街道行政服务中心开展调研学习。
【交流四】
4月23日，市行政服务中心主任杨常青率调研组到禅城区行政服务中心魁奇路大厅实地调研。
【交流五】
4月25日，黔东南市场监督管理局党组成员、副局长罗安清一行7人到禅城区行政服务中心智慧新城大厅调研指导。
【交流六】
4月25日，中国疾控中心控烟办主任肖琳及省卫生健康委四级调研员麦哲恒一行7人莅临禅城区行政服务中心智慧新城大厅，对无烟机关建设开展情况进行检查指导。
【交流七】
4月26日，区委党校组织黎平县2024年中青年干部培训班一行53人到禅城区行政服务中心智慧新城大厅参观调研。
服务之星
服务之星
待人接物温和有礼
遇事处变沉着淡定
业务精、态度好、效率高……
他们深耕“小”细节
厚植“大”服务
用行动书写着
平凡里的不凡
他们是闪耀的服务之星
4月·服务之星
● 点击查看大图，排名不分先后
● 点击查看大图，排名不分先后
知行学堂
知行学堂
【自助机暂停服务】
2023年12月某日的早上8点30分，一市民带着年迈的父母来到某行政服务中心自助服务区，为父母办理港澳通行证签注。
就在市民准备办理之际，却发现出入境智能签注一体机显示“系统升级，暂停使用”，且机器没有显示恢复使用时间。
市民随即向导办员求助。导办员解释，这是系统故障，自己也没有办法，并建议市民自行拨打机器上的联系电话询问系统恢复时间。
市民按照建议拨打了联系电话，但电话客服告知他们出入境机器并未暂停服务，可以正常受理港澳通行证签注业务。
市民疑惑，电话客服明明说可以正常办理，为什么现场这里却说不能办呢？
市民再次咨询导办员，导办员表示自己也不清楚怎么回事，建议市民自行查找原因。
市民既不解又无奈。至此，市民与老人已在自助服务区等候多时，由于当天气温较低，市民最终带着老人离开。
约一小时后，市民及两位老人在其他政务大厅顺利完成港澳通行证签注（注：一个小时后系统恢复正常）。
事后，市民致电12345投诉，表示“XX行政服务中心服务差，工作人员态度冷漠，我父母的签注未能办理成功。后来我们去到另一个大厅，那里的服务很好，办理得很顺利。”
案例讨论
>> 案例一 <<
01/自助签注遇机器故障
02/客服答复引误会升级
03/办不成事致市民投诉
对于这个案例，你怎么看？
（请点击视频观看）
知行学堂
知行学堂
工作启示
态度诚恳、耐心细致地向群众说明业务无法正常办理的缘由，安抚群众情绪。对于业务部门回复口径与现场实际情况不一，可与相关部门联系核实，进一步消除市民疑虑，做好解释工作。
面对类似情况，我们应……
解释到位、用心服务
灵活应对、积极协调
面对业务办理的特殊情况，积极帮助市民寻求解决办法。如将情况及时向上级汇报，考虑是否可指引至窗口受理业务，是否可采用各类创新制度等，加快业务办理进度。
不忘初心、以人为本
强化服务意识，坚持以人为本、服务为先的理念，端正态度、摆正心态，解决群众遇到的实际困难，切实为人民群众提供高效、便捷、优质的服务。
>> 案例二 <<
辽宁一不动产登记中心否认提前下班：
值班人员请假出去买药
5月7日，网友公开反映称，辽宁省营口市不动产登记中心老边分中心规定五点下班，四点半窗口就没人在岗。
视频显示，登记处九号、十号、十一号窗口处均没有人。李先生称，下午四点三十五分左右来办理业务，窗口没有工作人员，等了十来分钟才有人从外面回来，还穿的是便衣。
不动产登记中心老边分中心工作人员称，事情不是当事人所讲的那样。他当天来过一回办理业务，因为相关情况不符合规定没有办理成功，他离开后值班人员向领导请假十分钟出去买药，得到批准后才出去的，在买药期间当事人又带着其父亲折返回来，并拍下这个视频。
（来源：红星新闻）
（请点击视频观看）
知行学堂
知行学堂
学习思考
作为政务服务者，我们应……
政务工作者应严格遵守上下班时间，在工作时间内保持在岗状态。对于因特殊原因需要离岗的，应提前取得主管同意，并规范放置“暂停服务”标示牌，以便群众了解当前的服务状态。
遵守规范，严于律己
加强沟通，倾听意见
当群众提出意见时，工作人员应耐心倾听，并认真对待。对于可以现场改正的问题，应及时调整并改进；对于需要进一步研究或解决的问题，应做好记录并尽快给予回复。通过加强与群众的沟通交流，不断提高服务质量和效率。
为保障窗口服务质量，大厅应根据工作任务和人员情况统筹安排，合理调度。当遇到工作冲突或其他紧急突发状况，应立即启动应急调配机制，迅速调整服务力量，优先确保服务能力的稳定与高效。
加强统筹，合理调度
强化监督，高效运作
应建立健全内部管理制度，明确各岗位的职责和要求，确保工作人员能够按照规定履行职责。同时应加强大厅的监督管理力度，定期对大厅内各窗口的服务质量、工作效率等方面进行检查和评估，发现问题及时整改，确保大厅高效运行。
作为政务服务单位，我们应……
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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